Psic.

Willy Valle Salvatierra

Relaciones Pblicas e Imagen Institucional

Instituto Superior BITEC

Secretariado Ejecutivo
Relaciones Pblicas e Imagen Institucional
Mdulo N 3

Imagen Institucional

Psic. Willy Valle Salvatierra

Chimbote 2007

Psic. Willy Valle Salvatierra

Relaciones Pblicas e Imagen Institucional

Imagen Institucional
Observa la imagen de la portada y descrbela Qu impresion tienes de los que ah aparecen?:___
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I.

Qu es la imagen institucional?

Definicin de imagen
La definicin establece que las personas, los productos, los servicios, las marcas, las empresas y
las instituciones generan imagen. Esto significa que todo ente de existencia real o ideal es
generador de imagen. Todas las cosas generan una imagen, las cotidianas y tambin las que no
conocemos aunque sabemos que existen. Hay hechos de comunicacin planificados como tales (la
forma de vestir, una marca, un aviso) y otros que comunican aunque esta no sea su misin principal
(el precio de un producto, la forma de expresarse, la opinin de un tercero).
Una imagen puede corresponder a la realidad o no. La imagen es el conjunto de creencias que cada
persona tiene y de las asociaciones que efecta; y estas son personales y propias de cada individuo.
Importancia de la imagen
La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un producto y a veces, la
imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es un componente de la configuracin de la
actitud final. En algunos productos, donde las diferencias con sus competidores no son apreciables
a simple vista por el consumidor, la imagen es casi el nico factor que influye en la toma de una
actitud. En el caso de empresas, la imagen desempea un papel muy importante, ya que las mismas
son juzgadas por la imagen, porque el contacto con ellas es solo a travs de los productos. Algo
similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen personalmente. Todos tienen
opiniones formadas sobre polticos, artistas, deportistas y cualquier otra persona que haya
trascendido el mbito cotidiano sin haber tratado jams con ella. Sin embargo se emiten juicios de
valor sobre aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de los mismos.
Clasificacin
La imagen de acuerdo a quien la genera puede clasificarse en:
1. Imagen personal. Es la que se articula sobre personas. El accionar de stas articula una imagen
en la gente que est en contacto con ellas. A veces esta imagen es involuntaria, no est elaborada
conscientemente por el emisor, pero en otros casos sucede todo lo contrario. Las personas
pblicas tratan siempre de articular en el pblico objetivo la imagen ms positiva. Estas imgenes
deben adecuarse a las expectativas del pblico elegido. Lo que esperan lo jvenes de la imagen de
un cantante es lo opuesto a lo que espera un hombre maduro de su mdico. Las imgenes
personales, como cualquiera de las otras, deben ser elaboradas y definidas previamente para
implementar las acciones estratgicas adecuadas para lograrlas.

2. Imagen de producto. Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genrico. El
pan, el vino, el arroz, etc., tienen una imagen propia y perfectamente definida independientemente
de la que puedan tener determinadas marcas. Esta imagen de producto no es una imagen
determinada: es el resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando
durante aos y de las que se transmiten de generacin en generacin. El pan, por ejemplo, tiene
varios significados incluidos en su imagen, cuyos valores varan segn la poca y la circunstancia.
As, la connotacin de alimento bsico que tiene el pan fue perdiendo preponderancia a travs de
los aos. La cantidad y variedad de otros alimentos y los cuestionamientos dietticos sufridos por
el pan han hecho retroceder su condicin de alimento en la escala de valores de su imagen.
3. Imagen de marca. Es esta la imagen que de una marca determinada articula el pblico, sea

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consumidor o no del producto de esa marca. En este caso la imagen debe ser definida a-priori,
antes del lanzamiento del producto, y luego articulada con acciones estratgicas que respondan a
un plan bien estructurado. Lamentablemente muchas veces la realidad no concuerda con esta
afirmacin.
4. Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Suele
llamarse tambin imagen corporativa o de empresa.
La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una accin u omisin de
cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen institucional.
Articulacin y componentes de la imagen
Los hechos de comunicacin tienen tres orgenes bsicos: un agente fsico, real, palpable, que
comunica por sus componentes formales, una accin de comunicacin planificada que transmite
conceptos y tercero, un rea valorativa. Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres
componentes: los fsicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen fsica y
una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de
empresa o institucional. Por eso cuando se quiere articular una imagen correctamente es necesario
planificar, crear e implementar una imagen fsica y una imagen conceptual. El rea valorativa de la
imagen es una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicacin.
La imagen fsica
La imagen fsica, tambin llamada imagen formal, es la articulan en los pblicos los objetos
fsicos, sean stos comunicaciones directas o hechos comunicadores. La vestimenta de una
persona, la forma del envase de un producto, el color o el estuche de un producto, y muchos
hechos ms, son entes generadores de imagen. El hecho fsico es percibido de inmediato y
en ese momento se transforma en un comunicador.
Todos los hechos y actos personales o empresarios generan elementos que contribuyen a
articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa comunicacin se generan creencias y
asociaciones que contribuyen a articular la imagen, por eso a la hora de planificar la
construccin de la imagen fsica, estos hechos deben tenerse en cuenta.
La imagen conceptual
Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicacin que brindan al
pblico conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa, el servicio o la institucin.
Los hechos de comunicacin tienen tambin un componente fsico que genera imagen, pero
ms importante es el concepto que comunican, lo que propone el mensaje, ya que los hechos
formales son olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicacin.
La imagen conceptual no slo se articula a partir de las comunicaciones directas. Como en el
caso de la imagen fsica, la generan las comunicaciones directas, las planeadas como tales, y
las indirectas, aquellos hechos que tienen una finalidad distinta de la de comunicar, y que
sin embargo, son comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o
de merchandising o de relaciones pblicas son ejemplos de comunicaciones directas. En
cambio, la manera que responde un servicio tcnico o el trato que se recibe de un
empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la buena o mala distribucin
del producto son ejemplos de comunicaciones indirectas porque, aunque no son
especficamente hechos de comunicacin, son hechos que comunican.
La valoracin de la imagen
Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoracin que el individuo o la sociedad
hacen, tanto de los aspectos fsicos como conceptuales. Dicha valoracin debe ser considerada
como el factor motivacional de la conducta humana.
Es una valoracin de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto, servicio, empresa,
institucin) para proveer la satisfaccin de determinadas necesidades, cualitativas y concretas.
Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los hechos y las

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acciones. El componente valorativo nos permite introducir una dimensin crtica en la recepcin
pasiva de los mensajes. Detrs de lo aparente hay un inventario de sistema de connotacin que
definen la naturaleza de lo percibido.
Cmo articular una buena imagen
Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones articulan
inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o
indirectas y esas comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena imagen y
otras veces no y que, en algunos casos, la imagen lograda sea totalmente negativa.
Pasos para articular una imagen positiva
Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el producto, o el smbolo,
o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su capacidad para generar imgenes; y slo
cuando el mal est hecho, se repara en l. Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para
rectificar la imagen, en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al
comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero para ello se necesita ser
consciente del problema.
Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que definir con anterioridad,
clara y especficamente la que se desea lograr. Sin esta definicin, resulta imposible el logro de
una imagen predeterminada.
Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicacin directa o indirecta debe ser
considerado como un generador de imagen. Todos esos hechos son estrategias para lograr la
imagen deseada y debe, analizarse cada uno como si nicamente estuviera destinado a ese fin. En
el caso de detectarse alguno que resulte nocivo para la articulacin de la imagen el mismo debe ser
descartado.
Investigar la articulacin de la imagen. Durante el perodo de la articulacin de la imagen se debe
estudiar si las estrategias planificadas son las correctas y actan con eficacia. Cualquier
inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente antes de que el dao ocasionado
sea de costosa reparacin.
Investigar la imagen estable. La imagen estable es la que alcanza una articulacin completa. Esto
no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se torne inmutable. Por el contrario, la
imagen es muy inestable, porque est formada por creencias y asociaciones y sobre stas influyen
todo cuanto realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen estable cuando
llega a un punto en su articulacin que adquiere permanencia, como consecuencia del tiempo y las
acciones que se llevan a cabo.
Hay que investigar peridicamente la imagen que se ostenta para corregir las desviaciones que
pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio.
II.

Oficina de Imagen Institucionall1

a.
Definicin: La Oficina de Imagen Institucional es el rgano encargado de desarrollar
actividades de difusin de la labor realizada por la institucin a travs de los medios de
comunicacin social. Tiene a su cargo el protocolo y las relaciones pblicas institucionales, as como
la elaboracin de material de comunicacin y est a cargo de un director que depende de la
Secretara Ejecutiva.
b.
Funcin de la Oficina de Imagen Institucional
Centralizar, procesar y difundir las comunicaciones a los medios de comunicacin de
acuerdo a la poltica de la institucin.
Apoyar la organizacin y realizacin de certmenes y otras actvidades.
Ejecutar las actividades de protocolo en los diversos programas oficiales de la Institucin.
1

Cfr. http://www.anr.edu.pe/portal/index.php?option=com_content&task=view&id=249&Itemid=179

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c.

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Formular y alcanzar a la Secretara Ejecutiva, el Plan de Trabajo Anual de la Oficina y los

informes de las evaluaciones.
Realizar las dems funciones relacionadas con su rea de trabajo, asignadas por la
Presidencia y la Secretara Ejecutiva.
En resumen, sus funciones son: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar el
cumplimiento de las actividades de la Oficina de Relaciones Pblicas e Imagen Institucional.
reas o Unidades de la Oficina de Imagen institucional
c.1. Relaciones Pblicas e Imagen
Son Funciones de Relaciones Pblicas e Imagen:
Mantener actualizado el archivo periodstico de la Oficina de Relaciones Pblicas e Imagen
Institucional.
Mantener actualizado la Base de Datos de la Oficina de Relaciones Pblicas e Imagen
Institucional.
Mantener actualizado los paneles informativos con los afiches y avisos que sean
importantes pata la institucin.
Coordinacin para la organizacin de eventos, ceremonias, premiaciones u otros actos
designados por la Alta Direccin.
Apoyo en las ceremonias realizadas por la institucin.
Atencin al pblico que asiste a la Oficina de Relaciones Pblicas e Imagen Institucional.
Apoyo a otras Dependencias de la institucin en la organizacin de ceremonias.
Asesoramiento a cualquier area sobre organizacin de ceremonias segn sea solicitado.
c.2. Prensa
Son Funciones de Prensa:
Tomas fotogrficas en eventos y ceremonias predispuestas al entorno acadmico del pas y
que involucren a la institucin.
Publicar revistas o boletines informativos de la institucin.
Redaccin y envo de Notas de Prensa referentes a las diligencias que organiza o ejecuta la
institucin.
Publicacin en la pgina web sobre las actividades acadmicas, ceremonias, actos
diplomticos y convenios que involucran a nuestra institucin.
c.3. Protocolo
Son Funciones de Protocolo:
Apoyo y envo de informacin a las distintas instituciones, organismos y/o sucursales por
disposicin de la Alta Direccin.
Diligencia para etiquetar, empaquetar, ensobrar y remitir invitaciones y/o donaciones segn
sea determinado por la Alta Direccin.
Disear: diplomas, invitaciones, tarjetas, trpticos, programas ceremoniales, gigantografas
y dems grficos dependiendo coyuntura previa coordinacin con la Alta Direccin.

III. Elaboracin del manual de fundamentos

Cmo Definir una Buena Imagen Personal e Institucional?
Esencia Personal
Para poder definir una buena imagen personal o institucional es necesario contar con un sustento
que permita comunicar nuestro mensaje, de manera tal que todos entiendan quines somos, qu
hacemos, y cmo lo hacemos para que se forje en su mente la idea de que nosotros somos los
mejores para hacerlo.
El sustento de una buena imagen se basa en primer lugar reconocer ntimamente la esencia de la
persona o institucin, definiendo de manera clara y eficiente las caractersticas del personaje.
Para definir las caractersticas, buscaremos adentrarnos en l de manera sutil, descubriendo cul

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es su autoevaluacin corporal y aadiendo lo que trae en la cabeza, en el alma y en el corazn.

Esto significa conocer sus pensamientos, sentimientos y caractersticas espirituales que lo
conforman como ser humano antes de sugerirle cualquier tipo de cambio.
Asimismo, el estilo es la expresin de la individualidad. Es el modo, la manera o la forma como una
persona o una institucin da a conocer su calidad particular o se seala individualmente.
Se conforma por el conjunto de elementos internos y externos que moldearn al individuo en su
forma de comunicarse con los dems. Dicho conjunto de elementos estar determinado por las
caractersticas personales del ser que las integra, como son:
Su personalidad
Sus gustos y preferencias
Su actividad profesional
Sus actividades domsticas y sociales
Su tipo fsico
De acuerdo con las teoras de algunos consultores en imagen, existen siete estilos de hombres,
mujeres o instituciones.
Estilo Casual, Tradicional, Elegante, Romntico, Creativo, Seductor y Dramtico.
Claro que esta clasificacin de estilos no es rgida de tal manera que puede darse clasificaciones
como: tradicional-romntico, dramtico-elegante, etc.
As como se ha definido la esencia y el estilo para el caso de la creacin de una imagen personal, de
igual manera se tendr que hacerlo para la creacin de una imagen institucional, de modo que la
definicin de la esencia estar determinada por los principios y valores con los que rigen su
actuacin profesional, su visin, misin y filosofa de trabajo, por sus metas a corto, mediano y
largo plazo.
Dicho en pocas palabras: la esencia de una empresa, que sirva de base para construir una imagen
institucional, estar en su Manual de Fundamentos.
Esencia Institucional
El Manual de Fundamentos es un documento que seala las reglas del juego de la empresa y que
debe ser conocido y observado por todos los que forma parte de ella. Tener una empresa que
carece de fundamentos es equivalente a convocar a nuestros amigos a jugar un partido de ftbol
sin especificarles a los participantes de qu clase de ftbol estamos hablando.
Es necesario contar con un manual de fundamentos, no importando la magnitud de su institucin, ni
sus aos de antigedad, ni el grado de eficiencia que hayan alcanzado. Ahora bien Cmo hacerlo?
La gua esquemtica del manual debe incluir:
Visin
Principios
Misin
Filosofa
Lema
Normas de conducta y apariencia
Seis definiciones fundamentales son las condiciones que determinan el xito o fracaso de cualquier
esfuerzo que se emprenda. Veamos ahora cmo definir cada una de ellas.
Visin: La visin es el puerto de destino, es la meta a alcanzar, es la tierra prometida que hace
vlido todos nuestros esfuerzos.
Principios: Los principios son la piedra angular para construir el Manual de Fundamentos. Al hablar
de principios no estamos hablando de inicios, estamos hablando de valores humanos, de principios
morales que debern guiar nuestra actuacin empresarial.
Misin: La misin es el compromiso de servir, es el encargo de satisfacer una necesidad humana, o
bien, la fuerza interna que dar gua y direccin a las acciones diarias de todo el equipo de trabajo.

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Cinco recomendaciones para redactar eficientemente su misin:

Sean especficos
Hablen en tiempo presente
Que sean inspiracionales en su texto
Que sea honesta y precisa
Enfquense en las necesidades humanas
Filosofa: La filosofa es el extracto de la misin y los principios combinados. En la filosofa se
debe identificar claramente qu es lo que hace diferente de los dems. Una filosofa bien descrita
ayudar a crear una imagen nica que los diferenciar y posicionar en un mercado competido.
Lema: Un lema debe ser la conclusin extrada del desarrollo y anlisis de los elementos del
Manual de Fundamentos hasta aqu revisados: visin, principios, misin y filosofa. El lema
empresarial es el mximo reto de sntesis que debern enfrentar y su xito depender de qu tan
bien expresados estn los basamentos de los que se desprender.
Normas de conducta y apariencia: Estas normas sern las reglas que todos los que colaboren en
la empresa debern de cumplir para que se comunique y mantenga una buena imagen.
Recomendaciones para el manual
Que sea breve: Un buen Manual de Fundamentos es aqul que dice mucho en pocas palabras.
Que sea claro: Escribir en trminos sencillos y muy claros.
Que tenga un formato atractivo: Que el papel tenga calidad, que la tipografa sea grande y
agradable de ver y que el diseo de la portada hable de la importancia de la empresa.
Una vez repartido el Manual de Fundamentos se debern realizar juntas peridicas para leerlo. Su
repeticin provocar su memorizacin y la constante revisin de su cumplimiento.
Y l ms importante de todas, mantenerse fieles a l, siendo congruentes en el proceder dentro de
la empresa en cuanto a comportamiento, derechos y obligaciones, asimismo la asignacin de
estmulos al obedecimiento o desobedecimiento de los mismos
IV.
Cmo comunicarse con la prensa?
Cmo organizar una conferencia de prensa
Las conferencias de prensa slo deberan utilizarse para efectuar los anuncios ms importantes,
debiendo ofrecerse en las mismas las ltimas novedades a los medios de prensa. Por ejemplo, Ud.
podra anunciar la celebracin del aniversario de la empresa o el anuncio del lanzamiento de un
nuevo producto, las actividades que Ud. llevar a cabo durante la celebracin de los mismos.
Las siguientes pautas podrn serle de utilidad para organizar su conferencia de prensa:

Decida a qu hora tendr lugar la conferencia de prensa Elija un horario a media maana,
preferentemente entre las 10 hs. y el medioda, lo cual permitir a la mayora de los
reporteros preparar sus informes a tiempo.

Decida el da En general, es conveniente que sea un martes, mircoles o jueves, ya que la

mayora de los medios reducen su staff durante los fines de semana y suelen estar ms
ocupados o no disponibles los lunes y los viernes. De todos modos, es Ud. quien mejor
conoce los medios de su zona, por lo que si su experiencia le indica que la asistencia de
reporteros puede ser mayor en fines de semana, lunes o viernes, seleccione el da en base a
su propia estimacin. En el caso de la conferencia de prensa de lanzamiento de la Semana
Nacional de Actividades de Concientizacin sobre los... puede ser conveniente celebrarla
el jueves anterior al comienzo de la misma.

Decida el lugar Al elegir el lugar, tenga en cuenta que ste debe ser adecuado para los
medios de prensa y, al mismo tiempo, acorde al tipo de anuncios a efectuar. Por ejemplo,
puede celebrar la conferencia en su oficina, en una tienda minorista o en una escuela que

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participe en las actividades semanales sobre el tema (siempre y cuando el lugar resulte
prctico para la realizacin de una conferencia). Si espera la asistencia de los medios
televisivos asegrese de que el lugar tener espacio suficiente para las cmaras. Tambin
deber tener en cuenta cul ser el equipo audiovisual necesario (micrfonos, etc.), la
disponibilidad de tomacorrientes y la alternativa de alquilar un sistema "multi box", el que
posibilitar la conexin a los medios de difusin pblica.

Hacer una lista de objetos que se van a usar para evitar las improvisaciones.

Consejos para Elaborar Notas de Prensa

El Formato de una Nota de Prensa
Cabecera: Comienza con la cabecera bsica, PARA PUBLICACIN INMEDIATA. Si tu anuncio o
noticia es sensible a las fechas de publicacin, puedes indicar una fecha especfica, como por
ejemplo, PARA PUBLICACIN EL 8 de Enero del 2008.
Informacin de Contacto: Para ser incluida al principio (justo despus de la cabecera) o al final
de la nota de prensa. Asegrate de que la informacin de contacto es lo ms completa posible.
Ofrece a la Prensa todos los caminos posibles que puedas para poder contactarte.
Ttulo: El ttulo de tu nota de prensa va justamente despus de la cabecera o informacin de
contacto. El Ttulo es muy importante, as que dedica algn tiempo aqu. Es lo primero que leer
cualquier reportero para ver si le interesa la publicacin de la nota de prensa, por lo que necesitas
llamar su atencin al instante. S creativo y piensa algn ttulo breve que ofrezca razones
suficientes para continuar leyendo la nota de prensa completa. Dedica el tiempo que sea necesario
para crear un ttulo atractivo que a la vez resuma tu nota de prensa.
Fecha: Al comienzo del primer prrafo, indica la fecha de la nota de prensa y la ciudad o lugar
donde se origina la noticia. Despus de la fecha incluye un punto o un guin y despus continua
escribiendo el cuerpo de la nota de prensa.
Cuerpo: Resumen, Credenciales y Final:
Resumen: Esta es la primera seccin de tu noticia o anuncio, as que presta gran atencin.
Describe los detalles pertinentes del evento que quieres notificar. Se claro y conciso y no
exageres tu anuncio de manera excesiva, la Prensa quiere saber los hechos y 'slo los hechos'.
Credenciales: En esta seccin quieres destacar el background profesional y experiencia de tu
compaa. No realices una promocin exagerada pero subraya las cualidades y diferenciadores de
tu negocio.
Final: El Final es muy parecido a cerrar una venta. En lugar de simplemente finalizar la noticia,
ofrece a la Prensa una razn para contactarte para obtener mayor informacin. La Prensa siempre
espera que les pidas que se pongan en contacto contigo as que no seas tmido en hacerlo. No
presiones mucho, simplemente confirma que estas dispuesto a seguir en contacto con el medio en
particular.
Fin de la Nota de Prensa: El final de la nota de prensa se seala con uno de los dos posibles
smbolos estndar, centrados en la pgina justo debajo del ltimo prrafo. Los dos smbolos
estndar al final de una nota de prensa son: ### -30Enva las Notas de Prensa a los Contactos y Categoras de Medios Especficos que son
Relevantes para tu Institucin.

Psic. Willy Valle Salvatierra

Relaciones Pblicas e Imagen Institucional

Ejemplo:
PARA PUBLICACIN INMEDIATA
Informacin de Contacto: Laura Bigoni
Proyectos Bigoni S.A.
P Castellana, 322
Madrid, MADRID 28050
91 7777777 (tf) ; 91 7777711 (fax)
laura @ proyectosbigoni..com
http://www.proyectosbigoni..com

Nuevo Sitio Web Lanza Producto Novedoso

26 de Diciembre del 2007, Madrid, Espaa-- Proyectos Bigoni anunci hoy el lanzamiento
de su nuevo sitio web, http://www.proyectosbigoni.com. Este nuevo sitio web permite a
cualquier usuario con acceso Internet la compra de online del nuevo producto informtico
de Proyectos Bigoni. Este nuevo disco duro de alta capacidad slo estaba disponible
anteriormente a travs de venta directa por correo o en establecimientos distribuidores
en Madrid y Barcelona, pero con su nuevo sitio web que incorpora comercio electrnico,
cualquier potencial cliente puede adquirir el producto desde cualquier lugar del mundo
simplemente seleccionando el nuevo producto en el sitio web y pulsando el ratn sobre la
opcin 'COMPRAR'.
"El nuevo sitio web nos ha permitido ya comenzar a procesar y entregar pedidos en menos
de 48 horas para el 90% de nuestros productos y en menos de 24 horas para nuestro
producto estrella y ha mejorado nuestro servicio de atencin al cliente, reduciendo a su
vez los costes de operacin", comenta Laura Bigoni presidente de Proyectos Bigoni.
"Al mismo tiempo esperamos que nuestro sitio web va a cambiar nuestra tradicional forma
de hacer negocios", nos dice Jos Perez, director comercial, "Vamos a ser capaces de
procesar los pedidos ms rpidamente, ofrecer un mejor servicio tcnico, disminuir los
costes y aumentar nuestras ventas va Internet en un gran porcentaje, lo que a su vez nos
permite dedicar ms presupuesto a investigacin y desarrollo".
Proyectos Bigoni ha sido galardonado con el premio al mejor sitio web de comercio
electrnico y atencin al cliente por la revista "Expansin Econmica en Directo" el pasado
mes y con su nueva web espera multiplicar su nmero de clientes por 10 en los prximos 6
meses.
Laura Bigoni esta trabajando actualmente en alianzas con distintas firmas para expandir su
presencia en Internet y esta concertando reuniones de manera diaria. Tambin ha
adquirido tecnologa software punta para aumentar su presencia en los medios de
comunicacin. Para ms informacin o para una reunin por favor contacte con Laura Bigoni
en el telfono 91 7777777, o por email en laura @ proyectosbigoni..com.
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