COOPERATIVA PADRE JULIAN LORENTE

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Acuerdo de Nivel de Operativo (OLA) para

Servicio al Departamento Contabilidad

Introduccin

Este documento es para definir y estar de acuerdo las dos partes, de los servicios que
brinda el departamento de Sistemas al Departamento de Contabilidad
El principal objetivo del presente documento es documentar los servicios a presentar y
los procesos asociados al mismo para que de esta manera podamos asegurar que se
presenten en el tiempo y la forma que se encuentran previstos.

Partes
Las partes afectadas en este acuerdo son
Departamento de Contabilidad: Janeth Lojan - Jefe del departamento.
Departamento de Sistemas: Maria del Cisne Torres Jefe de Sistemas
Contexto
A continuacin se describe el servicio que se da departe del departamento de
sistemas al departamento de Contabilidad.

Plantilla para la confeccin de un OLA

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Referentes
Liste las personas que intervienen en la definicin y el establecimiento del acuerdo
con todos sus datos

<Departamento de Contabilidad>
Janeth Lojan
Jefe de
Contabilidad
jlojan@lorente.fin
.ec
2571135 ext. 117

<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>

<Departamento de Sistemas>
Mara del Cisne
Torres
Jefe de Sistemas
mtorres@lorente.fi
n.ec
2571135 ext. 219

<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>

Alcance - Trminos y condiciones

Vigencia
Este acuerdo es vlido desde la fecha de inicio indicada y hasta que una de las partes
de Contabilidad o Sistemas indiquen la necesidad de modificarlo o sustituirlo. En ese
caso la fecha de finalizacin de la vigencia del presente se establecer
oportunamente y de comn acuerdo.
Fecha de inicio: 27 de Septiembre del 2014
Revisiones
Se debe reunir las dos partes de Contabilidad y el Departamento de Sistemas para entrar en
Revisin del documento, para poder estar de acuerdo y aprobar la revisin.
Horario de cobertura
Das
Lunes a Viernes

Horarios
De: 8:00
A: 17:00

Nivel de servicio
Metas
El Departamento de Sistemas dar respuesta inmediata a todos los requerimientos solicitados por parte del
departamento de Contabilidad, dentro del siguiente tiempo:

1 hora a los incidentes clasificados como urgentes

2 horas a los incidentes clasificados como de alta prioridad
4 horas a los incidentes clasificados como de media prioridad

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8 horas a los incidentes clasificados como baja prioridad
Prioridad

Tiempo de
respuesta
1 hora
2 horas
4 horas
8 horas

Urgente
Alta
Media
Baja

Tiempo de
escalamiento
30 minutos
1 hora
2 hora
4 horas

Nota: Los tiempos estn indicados dentro del horario de cobertura del servicio a
excepcin de los de prioridad Urgente y Alta para los que la finalizacin del horario no
implica la interrupcin la cuenta del tiempo de respuesta

Servicios soportados
A continuacin se explica los servicios que se brinda por parte el departamento
de sistemas al departamento de Contabilidad.

Help
Desk

Base de Datos

SoftwarDesarrol ComunicacioRedes y
e
lo de
nes

Servicio

Descripcin del servicio

Correo Electrnico

Facilitar a los funcionarios el enviar y recibir mensajes y

archivos

Internet

Acceso a pginas de internet de acuerdo a lo autorizado.

Conectividad a la red

Comunicacin entre los equipos de red para el envo y

recepcin de informacin.

Automatizacin de Estructuras

Generar archivos .txt con la informacin requerida por la

SBS

Desarrollo de nuevas aplicaciones de

software

Nuevos sistemas para el manejo y control de informacin

Generacin de Reportes con

Elaboracin de reportes en archivos excel con informacin
informacin, adicional a la presentada
requerida
por el Fit-Coop
Generacin de nuevos reportes con
informacin adicional a la mostrada
en el sistema Fit-Coop

Elaboracin de reportes en archivos excel con informacin

requerida

realizacin de reporte ROTEF

Elaboracin de Reporte ROTEF, para ser enviado al SRI

Reporte de Estructuras

Envo de Informacin a la SBS y al BCE

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Sistemas

Soporte Tcnico

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Instalacin de software

Instalacin de programas o aplicacin en la PC

Habilitacin y accesos a las cuentas

de usuarios

Soporte para el restablecimientos de cuentas y

contraseas de los equipos
Habilitacin de puertos USB con autorizacin para uso de
algn medio extrable
Segn requerimientos de usuarios se da el soporte
solicitado en caso de incidencia en equipos
computacionales

Habilitacin de USB
Soporte especializado para equipos
computacionales
Mantener el servicio activo del
sistema Fit-Coop

Disponibilidad del sistema Fit-Coop para la

transaccionalidad diaria diaria

Mantener el servicio activo del

sistema Fenicios

Disponibilidad del sistema Fenicios para la

transaccionalidad diaria

Responsabilidades de ambas partes

La responsabilidad tanto como el Departamento de sistemas es brindar el

requerimiento solicitado por Contabilidad, y de igual manera la responsabilidad de
Contabilidad es verificar si la informacin o el requerimiento se encuentra
ejecutado correctamente.
Tambin es responsabilidad de Contabilidad que brinde la informacin a sistemas
para poder realizar los diversos reportes o a su vez brindar las necesidades de los
requerimientos solicitados.

Medicin y Reportes

Informe
Nivel de
Servicio
Evaluacin
del servicio

Contenido
Correo Electrnico
Internet
Conectividad a la red
Automatizacin de Estructuras
Desarrollo de nuevas aplicaciones de
software
Generacin de Reportes con informacin,
adicional a la presentada por el Fit-Coop
Generacin de nuevos reportes con
informacin adicional a la mostrada en el
sistema Fit-Coop
realizacin de reporte ROTEF
Reporte de Estructuras
Instalacin de software
Habilitacin y accesos a las cuentas de
usuarios
Habilitacin de USB

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Frecuencia
Diario
Diario
Diario
Diario
Eventual
Eventual
Eventual
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario

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Mantener el servicio activo del sistema
Fenicios

Diario

Firmas

<Sistemas>

.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello

.......................................................
Cargo

.........................................
Lugar y Fecha

.......................................................
Cargo

.........................................
Lugar y Fecha

<Contabilidad >

.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello

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