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MARKETING EN INTERNET

DEFINICION
El marketing en Internet es entonces la accin en el mercado utilizando la red de redes. El
marketing es algo nuevo y viejo a la vez. Exagerando un poco, podramos decir que sus orgenes
se remontan a los orgenes del comercio entre los pueblos antiguos. Hoy en da el marketing es
imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un mundo tan competitivo como
el nuestro.
Concretamente definimos el marketing como intento de satisfacer de la mejor forma posible las
necesidades de un grupo social a travs del intercambio con beneficio para la empresa.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y
vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos
de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la
utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs.

ALCANCE
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede incluir la gestin
de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y
la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores
de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen
acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Phillip Kotler, que una empresa debe elegir
como base para la aplicacin de una estrategia.
Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicional

HISTORIA
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web
sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. Luego evolucion en
avisos publicitarios completos con grficos. El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin
de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET


El Marketing de buscadores y email son la base de las campaas de ms xito en la actualidad. No
obstante, estn tomando fuerza canales emergentes cono los Blogs, las redes sociales y el RSS.
Es muy extrao que una sola estrategia te haga tener xito en tu negocio en Internet. Hay que
concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia ms
adecuada. Hay muchas posibilidades: confeccin de una pgina web orientada a las ventas,
marketing por email, optimizacin para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y
gratuita).

COMERCIALIZACIN EN MARKETING POR INTERNET


El Marketing por Internet ayuda a las personas a prepararse para explorar el mundo en lnea en la
comercializacin de productos y servicios a las masas logrando as ampliar los horizontes del
conocimiento.

El marketing ha cambiado significativamente en los ltimos aos y con l lleg el conocimiento de


muchas maneras para ganarse unos buenos ingresos en lnea. La comercializacin eficaz en
Internet implica normalmente la formacin que se imparte por parte de alguien que ha estado all
y lo ha hecho.
El marketing por Internet contiene toda la informacin que usted necesita para comprender la
forma que funciona el marketing online y cmo hacer un negocio exitoso. El aprendizaje de las
bases y fundamentos del marketing por Internet es un factor clave para entender cmo funciona
la industria y determina cmo hacer que funcione para usted. Usted debe aprender a utilizar el
marketing en lnea para identificar y atraer a su pblico objetivo a travs de muchos mtodos. Si
usted puede simular cmo funciona el marketing por Internet y aprende las maneras de hacer una
campaa de marketing con xito, entonces usted habr elegido un excelente marketing por
Internet.
Otra cosa que se debe aprender en el proceso es la forma de planificar y ejecutar con eficacia una
campaa de marketing por correo electrnico. El marketing por correo electrnico es muy utilizado
y es un recurso muy efectivo. Si se aprende a llegar a un pblico objetivo de manera eficaz y
generando una lista de correos, tras hacer una campaa de marketing eficaz, obligar a los
lectores a ver el mensaje en lugar de simplemente borrar los mensajes, le ayudar a entender el
marketing por correo electrnico y todos los beneficios que su campaa pueda contener.
El marketing en Internet tambin deber incluir una seccin sobre optimizacin de motores de
bsqueda (SEO). Sin una adecuada campaa de SEO, su pgina Web estar enterrada. Usted debe
tener una presencia en lnea con los motores de bsqueda con el fin de recibir trfico en su sitio
Web, necesario para tener xito. Al aprender las numerosas tcnicas y mtodos de optimizacin
de motores de bsqueda, puede efectivamente garantizar su xito.
Las maneras de crear asociaciones con redes de afiliados es un sueo hecho realidad. Un
marketing por Internet bueno y eficaz debe incluir los dos tipos de comunidades, las de los
usuarios individuales y las que incluyen redes de socios de negocios que le pueden ayudar a
garantizar el trfico a su sitio. Tambin deber contener informacin acerca de la utilizacin de
blogs y foros para difundir el mensaje sobre el producto o servicio que est comercializando.

Cuando elija un curso de marketing por Internet, asegrese que ofrezca informacin sobre
publicidad de pago por clic. Usted necesitar una campaa de publicidad eficaz para garantizar un
nmero suficiente de gente que vea lo que tiene que ofrecer. La publicidad es en realidad la clave
que puede hacer crecer o desaparecer su negocio de Internet. Un curso de marketing por Internet
efectivo tendr amplios recursos sobre el tema de la publicidad.
Finalmente, usted deber aprender a conseguir subscriptores y vender. Estas dos cosas le
ayudarn a medir el xito de su sitio Web y su negocio en lnea. Al escoger un curso de marketing
por Internet, asegrese que cubra estos dos temas. Un curso eficaz le dar soluciones creativas
para obtener clientes potenciales, as como otras opciones de software para facilitar el trabajo.
Usted deber aprender a conseguir que los visitantes de su sitio compren o por lo menos dejen
sus
datos
de
contacto.
El aprendizaje de los muchos mtodos de marketing por Internet y cmo aprovecharlos de manera
eficaz puede ser abrumador. Al participar en un curso de marketing por Internet, usted aprender
los factores importantes que cubren la industria del marketing por Internet, por lo que es mucho
menos confuso y mucho ms rentable para usted.

TIPOS DE MARKETING EN INTERNET


La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pgina web y su contenido, para
desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner,
web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vdeo y animacin; teniendo como finalidad dar a conocer
el producto al usuario que est en lnea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los
formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a
medida que avanza la tecnologa, como: videojuego, messenger, descarga (download), interaccin
con sms para celulares desde internet, etc.

ACTUALIDAD
En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en lnea: AdSense y AdWords); ya
poseen un sistema slido en cuanto a publicidad en Internet, en el que la pgina web se coloca en
los buscadores de la web portal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por
cada clic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo sistema
tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeo recuadro, con un ttulo del producto o
empresa, un texto corto de descripcin, y la direccin web con enlace a la pgina, que puede
aparecer tanto en las barras laterales, como en la superior e inferior de la web.
La web aumenta por el trfico del usuario que entran y hacen clic en los enlaces de la misma,
logrando as la publicidad.
La promocin de una web se realiza con el aumento de usuarios que la visitan, y que cada clic
genera un nuevo usuario en los buscadores de forma secuencial y en un punto determinado en el
mundo. Por lo que el hecho de publicidad en Internet descansa en los clic que realiza el usuario y
la informacin de imagen y texto que recibe.
Existen redes comercializadoras de sitios verticales que proporcionan gran diversificacin y
alcance a los anunciantes. No debemos pensar que la publicidad en Internet slo puede ser en
algunos sitios, sino que todo sitio es potencialmente comercial.
Con la penetracin de Internet, se ha convertido en el medio ms medible y de ms alto
crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que viven de la publicidad en
Internet. Adems, existen muchos valores que la publicidad interactiva ofrece tanto para el
usuario como para los anunciantes.

LOS BLOGS
El fenmeno blog tambin ha formado parte de la publicidad en Internet donde aparecen a
menudo anuncios Google, banners, botones y logos, que llevan a la pgina en promocin.

LECTOR RSS
El sistema actual del rss y atom; en el que
titulares de temas o noticias de la web,
escribir en buscar pgina el ttulo del
aparezca el tema, copiar y pegar el enlace
lo cual aparecer la noticia buscada.

el usuario puede descargar y guardar el formato de los


como documento; o seleccionar el men de edicin,
tema de inters, luego presionar aceptar, y cuando
en la barra de direccin, y presionar la tecla enter, con

CDIGO HTML
El cdigo HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una
web, ya que con el programa adecuado de diseo y publicacin, pueden subirse los formatos para
publicidad, que son: banner, blog y web; as como editar simples anuncios de textos para
promocin.

TEXTO
Es una redaccin del producto en promocin, donde se informa de la forma ms breve y
consistente posible, acerca de los datos principales de que trata la empresa, o puede motivar el
inters del usuario, as como llevarlo hasta el contacto directo.

ANUNCIO DE TEXTO
Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un ttulo y un eslogan o idea de venta
(siendo esto la breve descripcin del producto), la direccin o URL de la web, y un enlace; puede
ser sin imagen o con imagen (fotografa o ilustracin).

TEXTO PUBLICITARIO
Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse en el producto, y es
utilizado tanto en los medios impresos como en los medios audio-visuales (televisin y pantallas).
A diferencia de en estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y
una URL.
ENLACE
Los enlaces o links son la direccin de otra pgina web que promociona una empresa, y que llevan
a dicha pgina. Pueden tener slo el nombre de la empresa, reduciendo el texto de la direccin
web, gracias al innovador sistema de hiperenlace.

BANNER
Los banners pueden ser estticos o animados, son de formatos rectangulares, cuadrados e
irregulares (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de slo texto, o con
imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegar a la web del producto en promocin.

BANNER ESTTICO
No tienen ningn tipo de animacin, tienen un breve texto de informacin con enlace a la web, y
pueden tener un logo.

BANNER ANIMADO
Los banners animados tienen algn tipo de animacin, ya sea corta o larga, efectos de texto e
imagen que lo hacen ms interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple,
eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.

BANNER ROTATIVO
Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento
de abrir una nueva pgina o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una
web. Estos banners necesariamente son de gran formato por sus caractersticas de lograr el
impacto visual al usuario, y poseen una animacin en flash con los ms avanzados e interesantes
efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto
costo, tanto por el diseo, como por su colocacin en la web.

WEB
La web es el formato interactivo donde se presenta la publicidad, esta puede ser: simple,
compleja, con animacin flash, de slo texto, con imgenes o fotografas (lbum), con vdeo,
directorio, buscadores, con audio, de radio y de televisin; pueden contener: anuncios de textos,
banners, botones, audio, vdeo y animaciones.

PORTAL WEB
Son web que poseen el ms alto nmero de usuarios por visita, por clic y por impresin; estas web
son propicias para las principales campaas de publicidad en internet, por lo que se cotizan en
alto costo. Los weblogs tambin son un tipo de web portal. Cada pas tiene una o varias web
portales, en su mayora suelen ser peridicos online, que tienen varias publicaciones de noticias al
da, siendo la noticia y la informacin un elemento principal en estos tipos de web, y de ah el gran
nmero de usuarios por visitas que posee. Existen webs portales (y buscadores) que suelen
llamarse comunidad, por la gran cantidad de usuarios que poseen (por estadstica millones de
usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que incluye: grupo, correo
electrnico (email), blog, versin beta, versin plus, pgina web. La web portal es de tipo
internacional, porque se proyecta en internet a nivel mundial.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la
msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la msica muchos
consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de
comprar msica en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha
convertido en una preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica.
La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms bancos
estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea. Se cree que la banca en
lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta ms conveniente que visitar una
agencia bancaria. Actualmente ms de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por
Internet. La banca en lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en
las velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De aquellos
individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.

MRKETING ONE-TO-ONE
Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo
que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y
servicios a su demanda precisa. Don PEPPERS y Martha ROGERS son los mximos referentes del
mrketing one-to-one, aconsejando desarrollar relaciones de aprendizaje con los clientes.
En un primer momento, esta informacin se recababa directamente a travs de cuestionarios que
rellenaba el usuario, aunque posteriormente se han desarrollado sistemas sofisticados de
seguimiento, obtencin de informacin y personalizacin de la oferta. Son las plataformas de
mrketing one-to-one.

El mrketing one-to-one permite observar la navegacin del usuario, obtener datos relevantes
para configurar su perfil de cliente, generar estadsticas para la toma de decisiones estratgicas
concretas; el objetivo es lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba
nica y exclusivamente la informacin que le es relevante, la oferta de productos y servicios que
l espera o que estamos convencidos de que analizar, las promociones que llamarn su
atencin... esto es pensar en la red. A continuacin indicamos el proceso de trabajo:

PERMISSION MARKETING
En un medio potencialmente intrusivo -millones de direcciones al alcance de un click-, la gente
tiende a buscar frmulas de autodefensa personal basadas en la mayor parte de las ocasiones en
rechazos sistemticos hacia lo que se conoce como spam -envo indiscriminado de mensajes por
correo electrnico-. La inmensa mayora de los profesionales del mrketing y las empresas punto
com han comprendido la fuerza de la reaccin popular anti-spam y se han decidido por buscar
frmulas aceptadas de mrketing directo en la red. Por otro lado, se ha entendido que este medio
permite niveles de segmentacin nunca conocidos hasta ahora y con la posibilidad de evaluar de
forma inmediata su impacto.
Como consecuencia de todo lo anterior, surge el concepto de opt-in marketing o permission
marketing. Se trata de algo muy simple: realizar comunicaciones directas al pblico que de verdad
ha permitido recibir el mensaje. En la prctica, se trata de aprovechar la base de datos de
suscriptores a boletines editados por esa empresa y hacerles llegar a estos suscriptores sus
mensajes y anuncios que encajan con su perfil.
El permission marketing es un paso casi definitivo hacia la segmentacin perfecta.

FIDELIZACIN EN LA RED O EFECTO ESPIRAL


Las enormes dificultades en captar, retener, fidelizar y crear red han originado tres tipos de
estrategia de mrketing en Internet que deben complementarse:

MRKETING DE ATRACCIN:
Generar visitas y repeticin de visitas.
Esta estrategia se pone normalmente en marcha con acciones de presencia en buscadores
y motores de bsqueda, campaas de publicidad on line -mediante rotacin de banners y
patrocinio de websites- y, en menor medida, generacin de trfico por programas de
afiliacin, intercambio de enlaces, captacin de visitas como resultado de intervenciones en

foros
on
line
y
acciones
off
line.
Siempre ha de tenerse en cuenta el doble objetivo de visibilidad y capilaridad -estar
continuamente presente en muchos sitios diferentes- con el fin de crear mltiples puertas
de entrada hacia nuestro website.
MRKETING DE RETENCIN:
Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website.
Esta estrategia implica tener en cuenta bsicamente tres elementos importantes: los
contenidos del website -dinamismo, actualizacin y adaptacin al target-, la usability
-arquitectura, estructura y criterios de navegabilidad- y las promociones internas -cross
promoting,
hipervnculos...-.
La capacidad de retencin o stickeness es una medida clave del nivel de inters del
visitante y de su grado de adaptacin. Permanecer ms tiempo permite conocer ms a
fondo el website, acceder a ms informacin y familiarizarse con su uso, lo que se
transforma normalmente en un alto poder de fidelizacin.
MRKETING DE RECOMENDACIN:
Conseguir que el cliente satisfecho acte como prescriptor y d comienzo al nuevo ciclo.
Esta estrategia se apoya normalmente en estrategias de mrketing viral; es decir, en
formas estudiadas de generacin de red por parte de nuestros usuarios y/o clientes.
El mrketing viral puede generarse automticamente (acciones de recomendacin
espontnea), o bien ser el resultado de programas especficos de incentivacin
(recompensar por llevar a cabo acciones de recomendacin). En la actualidad, este tipo de
acciones suponen aproximadamente el 30 por 100 de la generacin de nuevo trfico hacia
un website. A ello hay que aadir el hecho de que se trata de trfico de usuarios
convencidos por la opinin de un prescriptor, lo que aumenta en gran medida la
probabilidad de ser una visita altamente interesada.

VENTAJAS DEL MARKETING EN INTERNET


El marketing en Internet ha propuesto muchas estrategias para el bienestar de los clientes, as
como de las empresas. A travs de Internet, el resultados de crear buenas relaciones entre los
clientes con las empresas es comnmente una situacin ganar-ganar del cliente gracias a una
buena estrategia de marketing, en donde el cliente queda agradecido con la empresa, pero como
ya mencione anteriormente, al tener una estrategia de marketing efectiva se puede lograr este

vinculo, ya que se tiene perfectamente estudiado las necesidades de los clientes a los que se va a
dirigir el producto de la empresa, en pocas palabras, solo buscas a quien Solucionar un problema
o necesidad. Algunas de las formas comunes de comercializacin en Internet son la colocacin de
anuncios atractivos, banners, e-mail marketing, encuestas, ofertas, anuncios, etc. Las siguientes
son algunas de las ventajas del marketing en Internet.

1. En toda publicidad alojada en Internet tiene la mxima disponibilidad, es decir, la publicidad


sigue vindose las 24 horas del da y literalmente cualquier persona del mundo puede
acceder a esta. Una ventaja importante es la transferencia de mensajes de un extremo a
otro extremo, la transferencia de mensajes es muy fcil, fiable y rpida. Por otro lado,
cuesta mucho menos o prcticamente nada, hacer llegar el mensaje de tu publicidad a todo
el mundo. Cada usuario que visita el sitio web, puede obtener ms conocimientos acerca de
la compaa. Las noticias sobre las ofertas y los descuentos que pueden llegar a los clientes
en cualquier momento.
2. Tambin los cambios peridicos en los productos de la empresa o las ofertas se pueden
entender a travs de mails y mensajes. Esto ayuda a los clientes de la compaa para
mantenerse actualizado en cualquier punto del tiempo, esto gracias a una herramienta que
es una mina de oro Auto responder ya que permite a los diseadores de sitios web,
obtener revisiones peridicas y notificar a toda su lista de clientes, sugerencias,
descuentos, promociones, bonos etc. Esto ayuda a que la empresa se mantenga slida en
cualquier escenario de mercado.
3. El marketing en Internet es una parte de Internet a travs del cual una gran cantidad de
empresas Pueden obtener ms beneficios. Se declara que el marketing del sitio web tiene
ms de respuesta y alcance que otras estrategias de comercializacin que otros medios de
comunicacin. El marketing en Internet es conocido por llevar a cabo optimizacin de
motores de bsqueda (SEO). Esta es tambin una de las principales caractersticas del
marketing online o marketing en Internet. Esto conduce a ms visitantes cualificados que a
su vez generan ms ventas.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMERCIO EN INTERNET

1 - TANGIBILIDAD Y DISTANCIA
2 - CONFIANZA Y SEGURIDAD
3 - AUGE Y MOTIVOS
4 - "FACTOR PSICOLGICO" Y COSTUMBRES
5 - "SI NO QUEDA SATISFECHO"
Aclarar que no est ordenados ni por orden de importancia ni por orden de aparicin en Internet,
ni siquiera los he pretendido ordenar de una forma en concreto, simplemente los he escrito segn
como los tena apuntados en mis notas del borrador.
En el caso de que tengamos una WEB, en que lo ofrezcamos "todo gratis", y ese "todo", sea
intangible, (por ejemplo: Informacin sobre algn tema, Datos, Bajarse Software, etc.), entonces
no pasa nada ya que no hay ninguna transaccin y por lo tanto tampoco comercio. Aunque de
echo el modelo descrito hasta ahora poco o nada tendra que ver con una empresa.
Tambin hay empresas que con su presencia en Internet adems de vender el objetivo que se han
marcado es otro tal como el de encontrar empresas y productos que representar en su Mercado.
Este es el caso de la empresa M&C Moda Intima para la mujer, la cual en sus pginas deja bien
claro su intencin de llegar a acuerdos de representacin con empresas del sector;
Otras posibilidades son la de imagen de marca o apoyo post-venta, o de tener una extranet, etc....
Pero el problema se nos presenta cuando lo que ofertamos es "algo" tangible, adems nuestro
cliente est al otro lado del mundo, adems trabajamos sobre pedido y con el diseo que l nos
presenta, y por si esto fuera poco, pretendemos cobrar antes de comenzar a fabricar el pedido.
Si este supuesto para una empresa convencional ya de por si seria un problema en Internet se
puede convertir en un escollo insalvable,... o tal vez no!
1 - Tangibilidad y Distancia
Imaginmonos que el caso descrito antes, es el de una empresa que construye Veleros de Alta
Competicin, aunque el producto en si sea lo de menos, lo importante en cualquier caso es
conocer y poder definir todos los pasos o procesos que sern necesarios para cerrar una
operacin de venta.
En este caso antes de comenzar a fabricar deberemos tener unos planos y haberlos comentado
con el cliente, todo este proceso se puede realizar perfectamente con Video-Conferencia. Adems
podemos, va Internet, trabajar sobre un mismo programa o documento o en este caso plano, dos
o ms personas y hacerlo a la vez y en tiempo real, con lo que se ahorra mucho en llamadas para
comentar cambios envo de faxes y sobre todo tiempo, adems y para que quede constancia
escrita de las cosas se pueden enviar Correos Electrnicos destacando las decisiones ms
importantes.
Una vez comencemos a trabajar podrn seguir la evolucin de la construccin va Internet, pues
se puede poner en una Pgina WEB la imagen que capte una cmara. De esta forma el cliente
podr seguir la evolucin del trabajo y si cumplimos con el Planning prefijado.
Una vez terminado el Velero, tan slo har falta hacerlo llegar por mar al cliente y para ello
podremos consultar por Internet el estado de la mar y las previsiones meteorolgicas.

De lo descrito hasta el momento y aunque no deje de ser un ejemplo inventado, podemos extraer
una serie de conclusiones las cuales y de una manera casi general servirn en mayor o menor
medida a todo aquel que desee iniciar una actividad de Comercio Electrnico:
a) NEGOCIO: Deberemos conocer muy bien el negocio al que nos vayamos a dedicar, ya sea
en el supuesto que lo creemos "ad-hoc" para la ocasin o ya sea por que prolonguemos el
nuestro.
b) TRANSPORTE: Nuestro Producto / Servicio podr ser fcilmente transportable. Ya sea en
pequeas cantidades o en grandes. Por ejemplo, si nosotros elaboramos Masa de Pizza
Ultracongelada, esta claro que no nos resultar rentable vender una unidad a un cliente de
Australia.
(Este punto aunque no necesariamente, si puede tener importantes incidencias en nuestro
negocio y es por ello que lo tenemos que tener muy presente, pues debemos de ser
conscientes de la Globalidad de Internet y que tanto podemos tener un pedido de un cliente
de nuestra misma ciudad, con lo que el coste en transportes ser muy bajo en comparacin
de otro pedido de un cliente que est en las antpodas).
Incluso para el caso de que nuestro producto sea intangible, tal como bajarse un Software
de Internet, informacin, etc. ... deberemos tener en cuenta el ancho de banda de nuestro
proveedor, no sea caso de que estemos limitados y que cuando nuestro cliente intente
bajarse el producto que ha adquirido le sea imposible y se canse de intentarlo o de esperar
y perdamos la venta y al cliente.
c) TECNOLOGIA: Conocer lo mejor posible todas las tecnologas de Internet o dejarse
asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes
barreras que aun hoy en da existen contra y en Internet).
d) INTANGIBILIDAD: Aunque por lo expuesto en el ejemplo ya debe haber quedado algo claro
los problemas que se nos pueden presentar a la hora de presentar algo que de por si podra
o debera ser tocado, pero que Internet no nos lo permite. Este punto puede ser salvado
gracias a los ltimos avances que nos permiten visualizar imgenes en 3D y movernos por
dentro de ellas, con ello se puede interpretar o imaginar como ser ese objeto y aunque no
lo podamos tocar siempre nos dar una idea aproximada de como es. Conocer lo mejor
posible todas las tecnologas de Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca.
(Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en da existen contra y
en Internet).
e) GLOBALIDAD DE INTERNET: Este es un punto de gran importancia al cual no es tan fcil
acostumbrarse. Tenemos que ser muy conscientes que ya no slo nos estamos dirigiendo a
unas pocas personas o empresas ahora podemos llegar a millones de personas y miles de
empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que nuestra forma de ver las cosas y
de planificar nuestra empresa en Internet ha de ser distinta si su planificacin fuera para el
"mercado tradicional".
2 - Confianza y Seguridad
En el negocio "normal o tradicional" en los ltimos aos se ha podido apreciar una evolucin en la
forma de plantearse la Venta. Sin tener que coincidir necesariamente con todos los Sectores,
podemos distinguir varias etapas;

- Hace aos lo importante era vender.


- Luego lo importante pas a ser vender cobrando.

- Hoy en da lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a
nosotros. O sea Fidelizarlo.

En el tercer punto es donde quiero hacer hincapi. No quiero decir que con Internet se pueda
fidelizar a nuestros clientes o simplemente hacer nuevos clientes, pero no me negarn que si
aparecen nuevas formulas en la Venta (en lo que llamaramos el "Mercado Tradicional"), Ud. o las
empresas en general, las aprovecharn, si con ello consiguen vender ms cobrando las ventas,
fidelizando al cliente y todo ello encima sin daar la imagen de la Empresa / Producto.
Pero en este proceso han aparecido varios temas que hoy por hoy aun tienen que vencer muchos
obstculos antes no sea superado el temor de los "cyberconsumidores" hacia ellos, me refiero a
temas tales como;
1) Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la empresa que
los vende, ya que sta puede estar en otro pas. En muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni tan siquiera estn
constituidas legalmente en su pas y no se trata ms que de gente que esta "probando
suerte en Internet". Esto no quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios
fraudulentos pero, a todos nos gusta saber y conocer a quien compramos, ... o no?
2) Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el tema, todava no hay una transmisin de
datos segura al 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta
de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que el tema ha mejorado mucho.
De todos modos y en mi opinin, creo que nos estamos "ahogando en un baso de agua", ya
que a mi entender se podran utilizar o desarrollar sistemas de pago que
"psicolgicamente" fueran aceptados por el cliente a la vez que seguros. Hoy por hoy la
gran barrera a vencer por Internet y por el Comercio Electrnico es la falta de seguridad en
la transmisin de datos.
3) Comprar por probar: Aun y a miedo de equivocarme, muchas de las compras que se
realizan por Internet son por novedad, esto es, se compra por probar, pero esto se hace una
o dos veces, pero no de forma habitual. Se ha de conseguir que la compra se repita, que se
cree el hbito de comprar en Internet. Este es otro de los grandes retos del Comercio
Electrnico.
3 - Auge y Motivos
Se podran destacar muchos motivos y factores que han contribuido al auge de Internet. En
funcin de cada persona o actividad econmica, pas, etc. ... podramos destacar unos u otros. No
pretendo hacer una exhaustiva relacin de todos, tan slo quiero que se entienda que dichos
motivos tienen mucho que ver con el Comercio electrnico, o sea que en gran medida stos han
influido en su auge.
El siguiente factor o motivo es uno ms de entre muchos y ni que decir tiene que no es el nico.
Aunque la esencia o la base del auge de Internet es la "transaccin de Informacin" (primero la
militar y luego la docente), el auge del actual Internet se podra afirma que en lo relativo a
Comercio Electrnico, est motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo
aquello que en circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad donde vivimos), no
podemos encontrar o si existe por verguenza o por mantener una imagen no podemos obtener.
Tal vez y despus de haber ledo el prrafo anterior ests pensando en que es lo que se puede
obtener y en lo que no. Es lgico pues sabindolo podrs venderlo en Internet.

Podemos hacer una lista ms o menos larga de cuales son las "cosas", en este caso, informacin,
productos, servicios, etc., que podemos obtener en Internet.
Por ejemplo, avestruces, lentillas, coches, armas, impresoras, muebles, informes, detectives, sexo,
casas, seguros, comida, sillas, lmparas, papel, ordenadores, bolgrafos, tornillos, pantalones,
camisas, cosmtica, lotera, cuadros, cmaras, camiones, informes, etc. ...
Creo que lo mejor seria buscar algo que no podamos encontrar en Internet, de esta forma
terminaramos antes.
Sin embargo de dicha lista podramos destacar algunos temas que habitualmente no tenemos
acceso, o llegar hasta ellos nos resulta un poco difcil, tales como, armamento, sexo, drogas, etc....
En gran parte, (y siento no poder aportar estadsticas que avalen la siguiente teora), de entre la
lista, el "sexo" ha sido uno de los grandes motores que ha contribuido al auge de Internet. No se
en que puesto est en lo relativo a la importancia que ha tenido, si el primero o el quinto o en cual
estara, pero si podemos hacer una prueba para medir aproximadamente el grado de importancia.
Mentalmente recorra las calles de la localidad donde Ud. vive y cuente cuantas tiendas de "sexo"
hay y haga un porcentaje con el resto de tienda "normales". Luego y ya en Internet vaya a su
buscador habitual o preferido y busque "sexo" o "sex" a continuacin haga una busca de cualquier
otro tema, (por ejemplo; libros, arte, automvil, comida, etc.) y haga un porcentaje. Compare
ambos porcentajes, aun y a riesgo a equivocarme seguro que el porcentaje superior es el de
Internet. Esto es, en Internet (porcentualmente) hay mas WEB relacionadas con el tema "sexo"
que en nuestra vida normal.
No se si decir que este dato es bueno o malo, haya cada cual con su conciencia u opiniones. Pero
lo que si es cierto es que es real y que est ah, y en ocasiones los ms "abispados" son los que se
llevan todo el "pastel". (Aclarar con lo que he dicho que no estoy insinuando a nadie que realice
un negocio ilegal, tan slo que analice las diferentes oportunidades que ofrece Internet y les
garantizo que son muchas, incluso dejando el tema del "sexo" de lado y que se decida).
4 - "Factor Psicolgico" y Costumbres
La sociedad actual aun tiene unos valores claramente arraigados, llamados "costumbres", los
cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de comportarse. Dichas
costumbres y en lo relativo al comercio estn claramente marcadas por el hecho de poder "tocar"
el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio serio de recibir informacin sobre el
mismo).
Si bien es cierto que gracias a la venta por catlogo o por Correo dichas costumbres han ido
cambiando tambin lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en aquellos sitios donde la "venta
tradicional" no consegua llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algn centro
urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos pases la ley impide que un
comercio est las 24 h. del da abierto e incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares
donde este tipo de Comercio ha arraigado.
Tambin han influido negativamente factores tales como un mal arranque o mal servicio de este
tipo de comercio, por ejemplo en Espaa este tipo de empresas comenzaron vendiendo entre
otras cosas los "Prismticos de la Marina", en los folletos decan maravillas sobre ellos y luego a la
hora de la verdad eran simples juguetes de plstico que no aumentaban nada. Todo ello dificult
el arranque y consolidacin en Espaa de ste tipo de ventas.
Dado que los motivos son varios y este artculo no trata sobre la "Venta por Catlogo", me
centrar en nuestro tema y este es que el trato directo con el comerciante, vendedor, incluso
prescriptor o el poder mirar, tocar, probrtelo, ojearlo, etc. son factores que psicolgicamente

estn muy arraigados en la sociedad. Incluso existe un trmino que define esta "necesidad" de
salir a comprar el "shopping" (en castellano algo as como "tiendear" o "ir de tiendas"), que
aunque sea aparentemente mas de mujeres afortunadamente los hombres tambin lo
practicamos.
Estas costumbres o factores psicolgicos influyen sobre el comercio electrnico de una forma
negativa, pues todo esto en Internet no se puede hacer.
FACTORES PSICOLGICOS QUE INFLUYEN EN EL COMERCIO EN INTERNET.

Mirar, tocar, hurgar: Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar
una compra. As mismo si estamos mirando algo en una tienda y se nos acerca un
vendedor, siempre ser ms fcil que le compremos que no cuando estamos visitando una
"tienda en Internet" donde no se nos acerca nadie.

El idioma: Hasta ahora no lo haba mencionado, pero lo cierto es que es un punto muy
importante. Si ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del ordenador, (ya sea porque
estamos cansados, porque no es de buena calidad, por que el webmaster de aquella WEB
ha elegido unos colores estridentes, etc....), encima y en gran cantidad de ocasiones lo
tenemos que hacer en una lengua que no es la nuestra y que no dominamos o que no
tenemos ni idea. Por cierto en este punto los avances tecnolgicos permiten traducir una
pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi
resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni
mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que
nos pretenden vender).

Queremos conocer quien nos vende: Ya sea una persona (incluso conocer su vida o
desahogarnos contndole la nuestra), o conocer de que empresa se trata. En definitiva
saber quien es, como es, etc.... (No es que sea curiosidad, simplemente y de forma incluso
inconsciente ganamos confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende).

Poder volver: Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un
servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir.

No me alargo ms en este punto creo que ya ha quedado suficientemente claro a que me refiero.
Adems y en funcin del producto / servicio del que estemos hablando podremos distinguir
factores que slo influirn en esos casos.
Costumbres.
Yo creo que tenemos tan mal acostumbrados a los clientes (3), que hoy ste no espera recibir una
atencin "pre-venta" o "post-venta" (en el caso que el tipo de producto la requiera), o un regalo al
comprar el producto, o un descuento por pronto pago, etc. ... hoy el cliente lo exige. De hecho
exige esto y mucho ms. El problema no esta en que exija esto, el problema reside en el echo de
que adems nos obligan a rebajarle el precio (y con ello, y por lo tanto nuestro margen, gracias al
cual le podemos dar todo lo dems que nos exigen).
Hay que tener en cuenta que al fin y al cabo todos somos clientes. Es por esto que cuando me
refiero a clientes de forma genrica, me estoy refiriendo de forma explcita a todos nosotros.
Pues bien si esto pasa en los "mercados tradicionales", en Internet aun se complica ms pues
encima existen unos "programitas", los llamados "shopbots", que te seleccionan la oferta ms
interesante (econmicamente hablando), del producto que deseamos adquirir. Todo esto en
cuestin de segundos y por si fuera poco de entre la gran mayora de ofertas existentes de aquel
producto en Internet.

De entre lo varios que hay y los nuevos que aparecen diariamente, he elegido los siguientes, no
son necesariamente los mejores (de echo a mi me resultara decir cual lo es);
Incluso hay empresas en Internet que desarrollan el software necesario para tener uno propio.
As mismo y dentro de lo que llamaramos las Cyber Tiendas ha llegado tambin la
especializacin, (aunque tambin lo podramos definir como una diferenciacin), como en el caso
de http://www.bemarnet.es. En este caso dicha especializacin ha sido al crear una Feria en
Internet, obviamente el objetivo el Comercio en Internet.
5 - "Si no queda satisfecho"
Este punto, de hecho no es ms que una prolongacin del anterior, pero dado que en Espaa en
su momento revolucion el comercio minorista, lo he elegido como ejemplo aplicar en el Comercio
en Internet. Creo que sera necesario o por lo menos conveniente que se buscara y aplicara una
frmula igual de impactante de lo que fue sta en su da (y sigue sindolo hoy en da ya que
incluso a AMD Asociacin de Marketing Directo, lo exige como requisito para que sus empresas
estn asociadas).

FORMAS DE MARKETING EN INTERNET

1.

TIENDA
VIRTUAL
La mayora de
las
grandes
empresas
y
tiendas

minoristas han creado sus versiones en lnea de sus negocios.


Incluso si los consumidores no compran en lnea, muchos de ellos utilizan estos sitios para
recopilar informacin sobre el producto antes de comprarlo en el mundo real.
Un factor que muchas empresas han sabido explotar con sus estrategias de marketing global.
2. SERVICIOS ONLINE
Muchas industrias de servicios se han movido al mundo en lnea. Desde agencias de viaje, hasta
bancos, incluso agencias matrimoniales. Una vez ms, Internet puede ser una extensin muy
rentable para cualquier empresa de servicios.
3. PRODUCTOS DESCARGABLES / DIGITALES
El marketing en Internet tiene su propia historia de pioneros quienes forjaron los mtodos y
tcnicas de e-marketing, tcnicas como la generacin de listas de emails, mini sitios Web,
marketing escribiendo artculos, publicidad de pago por clic, etc.
Toda una nueva industria ha crecido en torno a eBooks o info-productos de "Cmo Hacer...",
talleres y seminarios Web, que le ensean a las personas las tcnicas de marketing en Internet.
Aquellos que crean sus propios productos pueden ganar mucho dinero, como se ha visto en varias

ocasiones con expertos que han lanzado un nuevo ebook y han logrado generar ventas de ms de
un milln de dlares en un solo da.

EMPRESAS NACIONALES QUE USAN ESTE TIPO DE MARKETING


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Amway
Natura Internacional
Yanbal
4life
Esika
Avon
Estilo