UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE CIENCIAS HISTRICO SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA

CURSO:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN APLICADA AL
TURISMO Y HOTELERIA
TITULO:
RUTAS TURSTICAS OFRECIDAS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA
CIUDAD DE AREQUIPA EN EL 2014

AUTORES:
Cuevaso vila, Mary Lizbeth
Daz Manchego, Sheyla Paola
Javier Sergo, Deicy Beln
Luza Mamani, Katherine Estefany
Mamani Quintana, Eduardo Nelson
Portugal Briceo, Alonso Francisco
Zapana Luza, Cristhian
DOCENTE:
Lic. Patricia Mercedes Chvez Cornejo
Arequipa, Noviembre de 2014

DEDICATORIA

A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza

para
terminar
este
proyecto
de
investigacin,

A nuestros Padres quienes han sabido

formarnos con buenos sentimientos,
hbitos y valores, lo cual nos ha ayudado a
salir adelante buscando siempre el mejor
camino.

AGRADECIMIENTO

A Dios porque gracias a l tuvimos la

inspiracin necesaria para forjarnos un
proyecto de vida de servicio, y adems
porque todo lo podemos en Cristo que nos
fortalece.
A los docentes de la Universidad
Nacional de San Agustn por su
comprensin y apoyo, as como por la
sabidura que nos transmitieron en el
desarrollo
de
nuestra
formacin
profesional, en especial a la Licenciada
Patricia Chvez Cornejo, por haber
guiado el desarrollo de este trabajo y
llegar a la culminacin del mismo.

PRESENTACION

La investigacin titulada Rutas tursticas ofertadas por las Agencia de Viaje en la

ciudad de Arequipa en el ao 2014 es el resultado del trabajo en conjunto de los
alumnos del Segundo ao de la Escuela Profesional de Turismo y Hotelera de la
Universidad Nacional de San Agustn.
Los alumnos: Cuevaso vila Mary, Daz Manchego Sheyla, Javier Sergo Deicy, Luza
Mamani Katherine, Mamani Quintana Eduardo, Portugal Briceo Alonso y Zapana Luza
Cristhian fueros los responsables de esta investigacin, en el curso de Metodologa de la
Investigacin aplicada al Turismo.
La investigacin fue realizada durante el ao acadmico 2014 bajo la tutora de la
licenciada Patricia Chvez Cornejo.

INTRODUCCION:
La ciudad de Arequipa es un gran atractivo turstico el cual se segmenta en variadas
rutas tursticas, sin embargo los turistas que visitan nuestra ciudad no tienen
conocimiento de este potencial debido a la desproporcionada promocin de estas por
parte de las Agencias de Viaje, siendo una de sus funciones principales fomentar nuevos
destinos.
Nuestra investigacin se basa en investigar e identificar las rutas ms y menos vendidas
a travs de la agencias de viaje de la ciudad de Arequipa, y cmo las venden (tcnicas
de promocin)
Para realizarlo tuvimos que hacer una investigacin a 110 agencias de viaje en el
Cercado de la Ciudad de Arequipa. Esta tuvo una duracin de 7 meses.
Con el fin de llevar adelante este proyecto, en su forma lo hemos dividido en tres
captulos los mismos que abordan lo siguiente:
El primer captulo, desarrolla el marco terico el cual contiene las nociones
fundamentales de las Rutas Tursticas, estudios e informacin del tema,
conceptualizaciones y definiciones relacionadas con definicin segn distintos autores
que han tratado el tema, importancia, metodologa del diseo de una ruta, adems de su
operativizacin y comercializacin. Las Agencias de Viaje, la definicin segn distintos
autores, clasificacin, funciones, tcnicas de promocin, organizacin interna,
fundamentos de la gestin, perfil bsico de un empleado de Agencia de Viajes. Oferta
turstica, perfil del turista extranjero que visita el Per y Arequipa.
El segundo captulo, menciona la sistematizacin de la investigacin, donde detallamos
el planteamiento del problema, los objetivos del estudio, la formulacin de la hiptesis,
tipo y diseo de la investigacin que planteamos.
El tercer captulo, trata del anlisis e interpretacin de los resultados, donde se realiz
la ejecucin de la investigacin, dando a conocer las estadsticas de los datos recogidos,
analizndolos en trminos porcentuales para determinar los resultados finales obtenidos
de nuestra investigacin.

INDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Presentacin
Introduccin

CAPITULO I
MARCO
TEORICO
1.- RUTAS TURISTICAS..11
1.1. CONCEPTO...11
1.2.-TIPOS DE RUTAS TURISTICAS.....12
1.2.1- Rutas Gastronmicas...... 12
1.2.2.-Rutas Temticas e interpretativas,.12
1.3.-METODOLOGIA DE DISEO DE UNA RUTA TURSTICA..13
1.3.1.-ETAPAS DE DISEO DE UNA RUTA.14
1.3.2.-Consideraciones para el Diseo De Una Ruta....14
1.4.- LA OPERACIN DE UNA RUTA TURSTICA.16
1.4.1.-Etapas de la Funcin Operativa...16
1.4.1.1.-Recomendaciones Generales para la Operacin de Rutas- Circuitos...17
1.4.2.-Etapa de Evaluacin y control.....18
1.5.-COMERCIALIZACIN DE UNA RUTA TURSTICA..18
1.6.-VARIABLES PARA VENDER UNA RUTA TURSTICA..19
1.7.- RUTAS TURISTICAS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA..20
1.7.1.-El Can del Colca....20
1.7.2.-City Tour22
1.7.3.-Campia Tour23
1.7.4.-Caon de Cotahuasi...23
1.7.5.-Ascenso al Volcn Misti.24
1.7.6.- La Ruta del Sillar..24
1.7.7.- La Ruta del Loncco...25
1.7.8.- El Valle de los Volcanes - Andagua.25

2.-AGENCIAS DE VIAJES..27
2.1.- CONCEPTO27
2.2.- EVOLUCION DEL SECTOR28
2.3-FUNCIONES: ...29
2.3.1.-Funcin de asesoramiento: 29
2.3.2.-Funcin organizadora:...........29
2.3.3.-Funcin mediadora30
2.4.-CLASIFICACIN.........30
2.4.1.-Agencias mayoristas:..31
2.4.2.-Touroperadores:........,31 2.4.3.Agencias minoristas32 2.4.4.Agencias mayoristas-minoristas:...33 2.5.ORGANIZACION INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES:34
2.5.1.-El

Departamento

de

Administracin.34 2.5.2.- El Departamento

del

Producto:

35

2.5.3.-

El

Departamento Comercial o de Marketing:..35 2.5.4.Departamento de Ventas o Mostrador:...35 2.5.5.rea Auxiliar: ...... 36

2.6.-FUNDAMENTOS DE LA GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO..36
2.6.1.-Objetivo...36
2.6.2.-La tecnologa de la informacin en las Agencias de Viajes:37
2.7.-TCNICAS DE MARKETING APLICADAS AL TURISMO:39
2.7.1.-Tcnicas

empleadas

por

la

Publicidad

Turstica:........40 2.8.PERFIL

BSICO DE LOS PRINCIPALES EMPLEADOS DE

UNA

AGENCIA DE VIAJES: .. 41
2.8.1.- Supervisor de la unidad de investigacin y desarrollo:..41
2.8.1.1.-Conocimientos bsicos:41
2.8.1.2.-Conocimientos especficos: .42
2.8.1.3.-Caractersticas psicolgicas: ... . .
42

2.8.2.- Supervisor de la unidad comercial: .42

2.8.2.1.- Conocimientos bsicos: ..... 43
2.8.2.2.- Conocimientos especficos: .... 43

2.8.2.3.-Caractersticas psicolgicas... 44
2.8.3.- Supervisor de la unidad de operaciones. .44
2.8.3.1.- Conocimientos bsicos.. .44
2.8.3.2.- Conocimientos especficos..... .44
2.8.3.3.- Caractersticas psicolgicas45
2.9.- OFERTA TURISTICA.46
2.10.- EL TURISTA EXTRANJERO EN EL PER 2013: ..46
2.10.1- Qu es el Perfil del Turista Extranjero 2013? .46
2.10.2.- Quines son? ..46
2.10.3.-Motivo del Viaje46
2.10.4.- Dnde van y cunto gastan? .47
2.10.5.-Caractersticas Personales...48
2.10.6.-PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO QUE VISITA AREQUIPA.49

CAPITULO II
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1. TEMA DE INVESTIGACIN: 53
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..53
2.1.-OBJETIVOS: ....53
2.1.1.-Objetivo General: ..53
2.1.2.-Objetivos Especficos: ...53
2.2.-PREGUNTAS DE INVESTIGACIN: ..53
2.2.1.-Objetivo General....53
2.2.2. Objetivos Especficos......53
2.3.-JUSTIFICACIN..54
2.4.-VIABILIDAD: ...54
3. PERSPECTIVA...54
4. ALCANCE DE INVESTIGACIN: .55
5. HIPTESIS Y VARIABLES: 55
5.1.-HIPTESIS: ..55
5.2.-VARIABLES: ....55

6. DETERMINACION DE LOS TERMINOS CENTRALES: ..57

7. METODO: .58
7.1.-DISEO: 58
7.2.-MUESTRA: 58
7.2.1.-Universo: .58
7.2.2.-Tamao de muestra: ......58
7.2.3.-Perfil de participantes o unidades: 58
7.2.4.-Tipo de muestra: .58
7.2.5.-Tecnica de seleccin: ..58
7.3.-PROCEDIMIENTOS: ..58
7.3.1.-Tcnica: ...58
7.3.2-Instrumento(s): 59
7.3.3.-Proceso de recoleccin de datos: ...59
7.3.4.-Confiabilidad: .60
7.3.5.-Validez: 60

CAPITULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1.- ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS: 60
2.- ANALISIS POR INDICADOR: .63
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

C
A
P
I
T
U
L
O
I
1
0

02/12/20
14

1.- RUTAS TURISTICAS:

1.1.-CONCEPTO:
Inicialmente, el concepto de ruta turstica se utiliz para definir el corredor o
camino utilizado por turistas itinerantes, que se trasladaban por va terrestre entre
dos destinos tursticos (localidades o puntos geogrficos), apreciando los
atractivos complementarios que se ubicaban en el trayecto.
En la actualidad y frente a la proliferacin de una nueva oferta turstica local que
pretende mostrar el patrimonio natural y cultural (atractivos, actividades,
costumbres, tradiciones, etc.) de las comunidades rurales, ese concepto ha
evolucionado, como respuesta a la necesidad de organizar y estructurar productos
afines y complementarios, adquiriendo una connotacin ms temtica y particular.
La Ruta Turstica puede ser definida como un itinerario o recorrido temtico
propio de una comunidad o rea geogrfica, que permite el conocimiento de sus
valores y atractivos ms particulares, capaz de atraer visitantes y motivar su
desplazamiento a lo largo de ella, visitando los atractivos, realizando actividades y
utilizando los servicios que han sido habilitados con ese objeto.
Representa el producto bsico del turismo rural estructurado y constituye una
oferta organizada y elaborada que incluye atractivos, actividades, instalaciones y
servicios tursticos propios del rea, susceptible de ser comercializada en forma
integrada o parcialmente. Se debe calificar ms bien como un macro
producto que posee caractersticas especficas que lo diferencian de otros
productos tursticos tradicionales. (SERNATUR, 2007)
La ruta turstica tiene por funcin la promocin de un rea, de una regin o de una
temtica con potencialidad turstica. Entre sus principales caractersticas se
encuentran: la facilitacin del encuentro entre el visitante y el medio y la sensacin
de libertad que tiene el turista para moverse en un determinado destino. Si bien en
su origen este tipo de programa era diseado y operado por los estados, hoy en da
se observa que muchas de ellas son producidas por emprendedores tursticos y por

1
1

empresas de viajes y turismo. Esto nos lleva a concluir que una ruta turstica
puede

1
2

comercializarse organizndola a modo de paquete turstico. Las rutas pueden

presentarse con los formatos de senderos o paseos temticos, segn se desarrolle
en espacios urbanos o rurales. Pueden abordar temticas culturales o de ndole
natural como por ejemplo un paseo literario vinculado con un libro o autor
determinado o un sendero vinculado con una especie arbrea.
Se basa en un circuito pero para ser considerada como tal debe presentar un valor
agregado el que se centra en la prestacin de distintas actividades que desarrollen
el tema elegido. Cuando una ruta incluye la prestacin de servicios tursticos pasa
a convertirse en un paquete.(CHAN, 2005).
1.2.-TIPOS DE RUTAS TURISTICAS:
1.2.1- Rutas Gastronmicas: Segn Barrera (1999) , una Ruta Gastronmica es
un itinerario que permite reconocer y disfrutar de forma organizada el proceso
productivo agropecuario, industrial y la degustacin de la cocina regional, a su vez
las Rutas Gastronmicas se organizan en torno a un producto clave que caracteriza
la ruta y le otorga su nombre. La ruta debe ofrecer a quienes la recorren una serie
de placeres y actividades relacionadas con los elementos distintivos de la misma:
comida, produccin agroindustrial, actividades rurales, entretenimientos en la
naturaleza y actividades propias de la cultura regional. (Rios Plaza & Rubilar
Lopez, 2006, pg. 2)
1.2.2.-Rutas Temticas e interpretativas: Las rutas temticas son recorridos que
conectan puntos relacionados, ya sea de carcter histrico, social o artstico.
Generalmente las rutas tienen algn tipo de sealizacin y bsicamente estn
pensadas para realizarse a pie. En cuanto al equipamiento est destinado al pblico
en general, su emplazamiento est generalmente vinculado a otros tipos de
servicios, tales como centro de visitantes, zonas recreativas, reas de camping, etc.
Generalmente forman parte de la red de equipamientos recreativos de los espacios
naturales protegidos o de otros lugares destinados a la divulgacin de patrimonio.
Es uno de los servicios interpretativos ms efectivos, ya sea en el medio natural,
rural o urbano. Supone un contacto directo entre el pblico y el recurso que se

1
2

desea revelar, adems es considerado como el mtodo ideal para realizar

interpretacin

1
3

sobre todo si es guiado. Es recomendable, que esta actividad tenga un solo tema,
de forma que los usuarios saquen el mejor provecho de la actividad,
concentrando su atencin en un aspecto que puedan Tipos interiorizar, y que
esta le sirva de conductor para asimilar los distintos elementos del mensaje.
(Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 2)
Segn Morales (2000), existen 2 tipos de rutas temticas, las guiadas y las
autoguiadas.
Ruta Temtica Autoguiada: Es una actividad en una ruta especfica a lo
largo de la cual el pblico es autnomo en cuanto a la interpretacin,
utilizando diversos medios. La direccin de la ruta, puede ser por medio de
instrucciones de un folleto, un gua de audio o por medio de marcas en la
ruta, flechas indicadoras, estacas pintadas de una forma y color
determinado o marcas en el suelo.
Ruta Temtica Guiada: Es un recorrido que realiza un grupo de personas
en un rea acompaados por un gua. Este tipo de guiado, es un servicio
que adapta la interpretacin a las necesidades de los participantes, puede
incorporar acontecimientos espontneos y adems ofrece la posibilidad de
mantener un intercambio de informacin. (Rios Plaza & Rubilar Lopez,
2006, pg. 3)
1.3.-METODOLOGIA DE DISEO DE UNA RUTA TURSTICA:
Segn Morales (2000), el diseo de la ruta, depender en parte del inventario de
recursos naturales y culturales existentes en la zona, adems del tema o producto
que se integrar en la ruta. Debe basarse adems en el tipo de pblico al cual se
desea llegar, ya que esta acercar a los visitantes a un entorno rural donde sern
participes de situaciones curiosas y eventos espectaculares ajenos a su
cotidianeidad, protegiendo lugares donde el trnsito de los visitantes podra causar
erosin o daar especies protegidas en peligro de extincin. (Rios Plaza & Rubilar
Lopez, 2006, pg. 4)

1.3.1.-ETAPAS DE DISEO DE UNA RUTA:

ETAPA 1:Determinacin de objetivos:
Determinacin temtica: Puede ser general o especifica. Entregar
orientaciones para delimitar el rea geogrfica, los centros de base y
atractivos del recorrido de la ruta.
Definicin de estructura: Se debe indicar la duracin estimada, la zona a
recorrer, actividades a desarrollar, tipo y nivel de servicios de alojamiento,
alimentacin

transporte

requerido,

servicios

complementarios,

excursiones y tiempo disponible y grupos de pasajeros.

ETAPA 2: Diagramacin
Relevamiento de rea: Enunciamiento del circuito, conocimiento
histrico, cultural y geogrfico del rea de estudio. Determinacin de
atractivos a incluir de acuerdo a la distancia desde el centro base ms
cercano

atractivos

previamente

seleccionados

considerando

la

accesibilidad.
ETAPA 3: Diseo de la Ruta
Estructuracin del itinerario: Bosquejo de la Ruta; define tiempos en
Ruta, tiempos de visita, tiempo libre, paradas. Atractivos propios de la
Ruta.
Redaccin del itinerario: traspaso a papel de los antecedentes recopilados
previamente. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 4)
1.3.2.-Consideraciones para el Diseo De Una Ruta:
a) Elegir un lugar adecuado para emplazar la ruta.
b) Realizar un inventario de los recursos del lugar.
c) Definir el largo del recorrido y seleccin de rasgos interpretativos:
Trabajar con los posibles tpicos y temas de la ruta.

 Verificar los puntos de inters con relacin a un tema general.

 Considerar el tiempo que disponen los visitantes para decidir el largo del
recorrido.
Elegir los rasgos interpretativos que cubran suficientemente el tema.
d) Diseo de la ruta:
Llevar a mapas el recurso interpretativo.
Dimensiones de la ruta.
Trazado del recorrido.
Diseo de atractivos (puentes rsticos, pasarelas, reas de descanso).
Plan del itinerario.
e) Construccin del itinerario:
Marcar el recorrido en el terreno.
Preparacin del firme de la ruta.
f) Modalidad de utilizacin:
Guiado (preparacin de los guas, organizacin del trabajo, horarios
publicidad).
Autoguiado (eleccin y diseo de los folletos, carteles, sistemas de audio,
recomendaciones a los usuarios).
Utilizacin mixta (con personal y autoguiado).
g) Mantenimiento:
Vigilar el mantenimiento para la seguridad del visitante.
Controlar impactos en el recurso y desgaste de infraestructura.
Prever el vandalismo e impactos intencionados.
Mantener los medios interpretativos en buen estado (carteles visibles,
folletos disponibles, etc.).
h) Evaluacin de la ruta:
La congruencia y grado de captacin del mensaje.
La efectividad de los medios.
La efectividad del personal.
El impacto del entorno. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 4)

1.4.- LA OPERACIN DE UNA RUTA TURSTICA:

La operacin es el proceso por el cual se hace posible la puesta en marcha del
servicio de acuerdo con las condiciones de funcionamiento. Su funcin es doble:
primeramente preocuparse de las tareas a realizar internamente en la empresa y
por otro lado es la fase auditora de todas las prestaciones ejecutadas por terceros
(ajenos

a la empresa). La operacin es la organizacin, coordinacin y

administracin de la prestacin de los servicios que componen el producto, sean

de rgimen interno o externo. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 5)
1.4.1.-Etapas de la Funcin Operativa:
a) Programacin interna (en la empresa): Donde se definen los proveedores,
se asegura la disponibilidad de plazas y se confecciona el cronograma de
salidas. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 6)
- Seleccin de proveedores: La mnima informacin con la que se deber
contar para escoger un proveedor
Cantidad y tipo de plazas factibles de ser utilizadas
Tarifas
Condiciones de reserva y pago
Reembolsos y comisiones
- Reserva De Plazas: Mediante un documento que establezca:
Denominacin del establecimiento y responsable del mismo
Fecha y duracin de la prestacin
Caractersticas del servicio a prestar
Tarifa por unidad de servicio y total
Forma y condiciones de pago convenido
- Confeccin Cronograma De Salidas: El cronograma de salida, debe
considerar:
Da y hora de cada prestacin

 Responsable de su ejecucin
Fechas de pago pactadas y monto
b) Hacia el cliente: Se procede a efectuar las reservas de plazas en los paquetes,
recopilacin de la documentacin del pasajero y la prestacin efectiva del
servicio. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 6)
-Reservas De Plazas: Mediante agencias de viajes o directamente
Solo se consideran confirmadas desde el momento que existe un pago
parcial o total del servicio
-Recopilacin De Documentacin: En esta instancia se procede a:
Reunir todos aquellos antecedentes personales del pasajero
Verificar el pago del servicio, mediante la solicitud del comprobante
de pago
-Prestacin Efectiva: Se refiere a la materializacin del servicio
1.4.1.1.-Recomendaciones Generales para la Operacin de Rutas- Circuitos:
Arreglar caminos.
Instalar sealizacin corporativa en todos los predios.
Ordenamiento predial general.
Preparar programa escrito del circuito.
Preparar gua del circuito
Colocar sealizacin de ingreso a los predios.
Protecciones para condiciones climticas adversas: capas de agua, etc.
Limpieza de interiores y exteriores. Eliminacin de utensilios, materiales,
equipos extraos al mundo rural
Reparacin de equipamiento e instalaciones desde una perspectiva de
utilizacin y presentacin turstica.
Coordinacin de todos los miembros de la red, ratificacin de conceptos
mediante y propsitos de cada circuito.
Realizacin de auditora de calidad en forma peridica.

1.4.2.-Etapa de Evaluacin y control:

El control es un proceso constante que debe efectuarse durante todo el proceso de
produccin y venta de productos y servicios. Sin embargo, este control debe
adecuarse a los requerimientos de cada una de las etapas. As, durante la
elaboracin de un producto o planificacin de un servicio este consistir
principalmente en:
a) Resguardo de la coherencia entre los objetivos del proyecto y las actividades
programadas por parte de sus ejecutores.
b) Cumplimiento de normas mnimas (estipuladas por ley): En su ejecucin, sin
embargo, primar la elaboracin y explicacin de procesos tendientes a
optimizar en pro de lograr una realizacin exitosa del servicio o mejor
resultado de venta de un producto, mediante:
c) La aplicacin de un instructivo o manual de operaciones para cada tipo de
producto o servicio, en el que se definen las caractersticas de su ejecucin.
d) El uso de un check list, instrumento utilizado para registrar y revisar el
cumplimiento de tareas pendientes.
Como instancia posterior al consumo o utilizacin, detectar a travs de
instrumentos de evaluacin al cliente, su grado de satisfaccin y por ende de
impacto positivo o negativo para las proyecciones de la empresa. (Rios Plaza &
Rubilar Lopez, 2006, pg. 8)
1.5.-COMERCIALIZACIN DE UNA RUTA TURSTICA:
La comercializacin de una Ruta turstica no slo incluye lo relacionado con la
comunicacin (que se debe reconocer que es bsica para hacer tangible algo que,
como los servicios tursticos, son abstractos e intangibles), sino que previo a ello
se tienen que tomar decisiones en cuanto al producto y a las estrategias de
precios y distribucin. A su vez el marketing mix o mix comercial es el conjunto
de herramientas utilizadas por la empresa o destino para alcanzar los
objetivos

establecidos para cada mercado y que viene dado por el Producto, Precio,
Distribucin y comunicacin. (Rios Plaza & Rubilar Lopez, 2006, pg. 9)
1.6.-VARIABLES PARA VENDER UNA RUTA TURSTICA:
Sin embargo, no debe de olvidarse que cualquier ruta turstica es un elemento
productivo que hay que vender y que, como tal, est sujeto a una serie de
variables, incluido el propio marketing. Entre estas variables, se destacan las
siguientes:
La ruta debe de construirse sobre la base de una actividad especfica que la
distinga y la diferencie. Esta actividad puede ser muy variopinta: lugares
donde vivi un personaje famoso, rincones literarios, conquistas vikingas o
elaboracin del vino. Es decir, debe de tener un nexo de cohesin comn
que es el elemento clave para que el turista se sienta atrado por este tipo
de turismo. Poco xito puede tener una ruta que mezcle el alojamiento
en castillos con una visita espeleolgica.
El itinerario turstico debe de desarrollarse sobre la base de una red viaria u
otro tipo de va de comunicacin, ya que este elemento es fundamental
para el traslado de los propios turistas. La no existencia de esta red vial
implicara la necesidad por parte de los creadores de la ruta de arbitrar
medidas de transporte alternativas para los turistas.
El itinerario turstico debe de iniciarse en algn punto, en el cual la
empresa organizadora de la ruta ofrezca al viajero todos los elementos
necesarios para un correcto desarrollo del mismo. As mismo, y como
corolario a este elemento, la ruta debe de estar perfectamente sealizada a
lo largo de todo el recorrido, mostrando, cuando se considere
necesario, mapas de informacin que permita a los demandantes de
este producto ubicarse correctamente en la ruta.(FERNANDEZ &
GUZMAN RAMOS, 2003)

1.7.- RUTAS TURISTICAS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA:

1.7.1.-El Can del Colca:
El Valle del Colca, situado en el extremo nor-oriental de la regin Arequipa, a
pocas horas al norte de la ciudad de Arequipa Per. Aqu se encuentra el ro
Colca y el Can del Colca. En el recorrido se pueden ver interesantes paisajes
naturales y cndores, llamas, alpacas, guanacos, vicuas y vizcachas.
El origen de este valle se debe a una falla de la corteza terrestre, erosionada por
miles de aos por el ro ms largo de la costa peruana. El ro Colca llega a
profundidades de hasta 3,400 metros en ambas laderas y ms de 200 kilmetros de
longitud.

En el Valle del Colca hay 14 pueblos escalonados a lo largo del valle, llenos de
vida y colorido. En la Cruz del Cndor el camino pasa al filo del can.
Experiencias de visitantes anteriores indican que el panorama que se observa
desde all es "espectacular", pues abajo discurre el ro Colca a una profundidad de
1.200 metros mientras que el muralln de al frente, llega a medir 3.100 metros de
altura en cuyas cumbres se ven los hielos perpetuos y ms abajo los cndores
vuelan majestuosos.
Adems, en la zona se pueden visitar los pueblos de Coporaque, con su
impresionante iglesia y su historia tan particular (preguntar a algn lugareo),
Yanque con sus piscinas termales; adems de los baos de Maca y Achoma. Sin
embargo, tambin vale la pena visitar el valle del Colca que es rico en historia y
2
0

arquitectura, ya que en sus pueblos se pueden apreciar las iglesias ms bellas y

ms antiguas del Per, adornadas con pinturas murales y valiosos cuadros de la
poca de la colonia.
-El Ro, el Valle, el Can:
El ro Colca comienza en los Andes, en el alto de Condorama Crucero. El Valle
propiamente dicho empieza donde el espacio cultivable de sus mrgenes se vuelve
ms ancho. Los circuitos tursticos tradicionales comienzan el Valle cerca del
pueblo de Chivay, al pie del Nevado Mismi, el origen ms lejano del ro
Amazonas. Es desde este sector donde los andenes o terrazas de cultivo
formando curvas caprichosas a lo largo de las mrgenes del ro, dominan el
paisaje.
Luego de su paso por la antigua poblacin de Maca, la pendiente del ro aumenta
notablemente y el ro se va alejando en profundidad del nivel del valle en el que se
encuentran las poblaciones. Es aqu donde empieza el Can del Colca
propiamente dicho. Alcanza su mayor profundidad cerca del famoso mirador
de Cruz del Cndor.
Es el can ms profundo del planeta segn estudios de un polaco en el ao 2005,
seguido por el can de Cotahuasi, antiguamente el ms profundo y el Gran
Can. Luego de un descenso notable, caracterizado por lo que los canostas
consideran algunos de los mejores rpidos del hemisferio occidental, el ro toma
el nombre de Majes al entrar al Valle del mismo nombre. Finalmente y luego
de un descenso mayor hacia la costa del Pacfico, el ro toma el nombre de
Caman y desemboca en el mar cerca de la ciudad del mismo nombre.
El Can del Colca es el hbitat de animales como el cndor andino entre otras
100 especies de aves, cuatro tipos de camlidos: vicua, el guanaco, la llama y la
alpaca. Adems existen ms de 300 especies de plantas, de las cuales 30 son
cactus, sin dejar de mencionar la primitiva yareta verde.
Uno de los espectculos ms invaluables de la visita al can es el amanecer junto
al precipicio donde se puede observar, cuando amanece, el vuelo de

2
1

aproximadamente 20 cndores. El valle del Colca es ideal para realizar actividades

recreativas y artsticas como la pintura, fotografa, poesa, entre otros; al igual que

2
2

es propicia para realizar deportes de aventura como trekking, canotaje, escalada,

ciclismo, etc.
El punto ms elevado del Valle es el volcn inactivo Ampato (6388 msnm), y el
ms bajo la confluencia de los ros Colca y Andamayo (970 msnm). (Colca.info,
2014)

1.7.2.-City Tour:
Este city tour nos muestra la impresionante belleza de la Ciudad Blanca.
Visitas:
Monasterio de Santa Catalina (Opcional)
Catedral de Arequipa
Claustros e Iglesia de la Compaa de Jess Complejo de San Francisco
Los Miradores de Carmen Alto
Yanahuara
El recorrido empieza por uno de los miradores ms atractivos de la ciudad,
llamado Carmen Alto, en este lugar se observa los tres volcanes tutelares que
rodean a la ciudad,

terrazas

pre-incas

la

agricultura

de

Arequipa.
Luego se visita distrito de Yanahuara para

apreciar

los

Portales

de

Yanahuara construido en Sillar y la iglesia de San Juan Bautista, para luego

dirigirse hacia la Baslica Menor de Arequipa, que est ubicada en la Plaza de

Armas, con

un estilo Neoclsico. Finalizando el recorrido, se traslada a la Iglesia de la

Compaa de Jess y a la Cpula de San Ignacio que es una de las que mejor
estado de conservacin presenta la ciudad de Arequipa. (Atrapalo).
1.7.3.-Campia Tour:
Este interesante tour conocido como
Arequipa Campia, comprende la
visita

los

monumentos

arquitectnicos y miradores naturales

ms bellos que rodean a la ciudad
blanca. El tour empieza en las afueras
de

la

ciudad

donde

visitara

primeramente el bello Mirador de Sachaca, el cual nos ofrece un hermoso

panorama natural de Arequipa y sus volcanes. Luego se visita la Misin del
Fundador, bella construccin de poca colonial donde vivi el fundador de la
ciudad de Arequipa Garca Manuel de Carvajal en el siglo XV. Finalmente se
viaja a travs de un espectacular paisaje andino y llegaremos al Molino de
Sabanda , una impresionante construccin basada en roca volcnica conocida
como sillar, en donde se puede apreciar un viejo molino de piedra que fue
construido en al ao 1785. (Mystery Peru Adventure Tour Operador, 2008)
1.7.4.-Caon de Cotahuasi:
Los dos sistemas gemelos de los valles de Colca y Cotahuasi son nicos en el
planeta. Se formaban en una provincia volcnica por la accin de la erosin. La
tierra volcnica ligera de la regin ha estado profundamente cortada por ros, al
crear los dos caones. Ac exploramos el Can de Cotahuasi, un lugar ms
salvaje y menos visitado que se vecino, Colca. El mapa muestra el circuito que
pasa al Nor- este de Arequipa, mencionando los siguientes lugares de inters:
Corire y los petroglifos de Toro Muerto.
Las extraas formaciones rocosas de Aplao y el Castillo.
El rea de Chuquibamba, tnicamente distinta.
El can de Cotahuasi y las cataratas de Sipia.

 Caminatas en las reas de Coropuna y Tomepampa. (Trek!Peru)

Fuente: Peru.info

1.7.5.-Ascenso al Volcn Misti:

A las faldas del Misti, un enorme volcn de forma cnica con una altura de 5822
metros que adorna las postales de la hermosa ciudad blanca de Arequipa, sin duda
alguna es la mejor oportunidad para explorar uno de los volcanes ms populares
del Per. El volcn Misti ofrece un fcil acceso, y no se requiere mucha
experiencia

para poder explore sus majestuosas faldas. (Mystery Peru

Adventure Tour Operator, 2008).

1.7.6.- La Ruta del Sillar:
A media hora de la ciudad de Arequipa encontramos las imponentes canteras de
cortadores o cantera grande al tener 15 kilmetros, la cual est ubicada en la
quebrada de Aashuayco, y en un recorrido de una hora se puede disfrutar de un
paisaje natural y tener la experiencia de apreciar a los maestros canterios labrando
el sillar.

Pero Aashuayco no es la nica cantera a visitar, tambin se llega hasta

Culebrillas ubicada en el distrito de Uchumayo, una zona no explotada, estrecha
y muy alta,

de inigualable belleza y para la jefa del proyecto turstico Beatriz Vilca se asemeja
a la ciudad de Petra.

Los recorridos tursticos se realizan de lunes a viernes, das en que laboran los
canteros, quienes forman parte del recorrido al ser los guas y demostrar en vivo el
delicado trabajo que realizan. Mientras que los turistas cuentan con baos
biodigestores que no contaminan la zona, tanques de agua y un mirador rstico
que los protege del calor. (Mendoza, 2014)
1.7.7.- La Ruta del Loncco:
Se inicia en el sur este de la ciudad de Arequipa. Comprende de 7 distritos:
Sabanda, Characato, Mollebaya, Quequea, Yarabamba y Pocsi. Los cuales
destacan por su belleza paisajstica, restos arqueolgicos, naturaleza, gastronoma,
arquitectura, iglesias, historia y tradicin. Si deseas recorrerlo debes crear un tour
propio o encontrar una buena propuesta, ya que muchas agencias no incluyen en
sus propuestas la ruta del Loncco por ser nueva, de alguna manera. Para realizar el
circuito debes pasar por otros pueblos anexos como Yumina, Quichinihuaya,
Sogay, Churajn y otros. (Zizek)
1.7.8.- El Valle de los Volcanes - Andagua:

2
5

El valle de los Volcanes cuenta con la presencia de 85 bocas de fuego que se

diseminan a lo largo de tan slo 65 kms. Cuadrados, los cuales dan la apariencia
de

2
6

la superficie luna. El Valle de los Volcanes surge al colapsar la fosa tectnica

presente en el lugar, y que motiv la aparicin de innumerables volcancitos del
tipo estromboliano hace unos 10 mil 15 mil aos. A largo del valle se distinguen
a simple vista 12 volcanes de unos 300 a 500 metros de altitud, entre los que
destacan dos volcanes idnticos uno junto al otro. Bautizados como Los
Gemelos constituyen un enorme atractivo turstico.
Visto desde el aire, ofrece un panorama espectacular. Hacia el sur de Andagua, a
corta distancia, se levanta agudo el Nicaccaca, rodeado por un spero piso de rocas
lvicas. Es un volcn pequeo, embrionario, a cuyo pie se encuentran restos de
antiguas poblaciones, mimetizadas con los accidentes rocosos; existen adems
cuevas con restos de esqueletos humanos. Los crneos presentan trazas de
trepanacin con evidencias de recuperacin, lo que es motivo de importantes
conjeturas.
Es uno de los ms extraos caprichos de la naturaleza, poseedor de una
espectacular belleza natural de paisajes, pequeos volcanes extintos y varios
kilmetros de coladas de lava negra. Su origen sera consecuencia de una o dos
erupciones del volcn Coropuna, y de otros similares ya destruidos. Tiene una
antigedad aproximada de doscientos mil aos. La mejor poca para visitarlo es
entre los meses de abril a noviembre. En general, los volcanes pueden ser
apreciados a pie, pero vistos desde el aire ofrecen un panorama espectacular. Las
formaciones ms pequeas con apariencia de volcanes y que se asemejan a los
crteres de la Luna miden entre 1 y 1,5 m de altura. Ofrecen un paisaje nico en
el mundo.
Estos fenmenos geolgicos tienen alturas variadas que varan entre los 30, 60, 80
hasta 300 metros. Los volcanes de Andahua crean un espectculo poco comn que
se va desplegando en el trnsito entre corridas de lava de enormes erupciones,
como si una enorme olla de hirviente chocolate se hubiera derramado.
Pueblos remotos y alejados, Andahua, Chachas o Ayo, rodeados de una extraa
vegetacin, estn habitados por comunidades ancestrales en constante lucha
por subsistir en un territorio agreste. El acceso a este valle puede darse por el

Colca, va Caylloma Orcopampa Andahua; o por el valle de Majes, en la ruta

Viraco

Andahua, a aproximadamente 400 km de la ciudad de Arequipa. (Mi querida

Arequipa)

Fuente: Mi Querida Arequipa

2.-AGENCIAS DE VIAJES:
2.1.-CONCEPTO:
Las agencias de viajes son empresas mercantiles que, en posesin del
correspondiente ttulo licencia otorgado por la Administracin Pblica, se dedican
profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de
asesoramiento, mediacin y organizacin de servicios tursticos, pudiendo utilizar
medios propios en la prestacin de los mismos o siendo, en la mayora de los
casos, de agente intermediario entre los prestadores de servicios alojamientos,
transportistas, restaurantes, guas, etc.- y los clientes (MONTEJANO, 2004, pg.
137)
Las agencias de viaje son entidades mercantiles, perfectamente reguladas, que se
dedican profesionalmente, y exclusiva, al ejercicio de actividades

de

asesoramiento, medicin y organizacin de servicios tursticos. Se encargan

bsicamente de la distribucin y la comercializacin actuando como agentes
intermediarios entre los prestatarios de los servicios y los clientes, puesto que por
lo general, no utilizan medios propios para la prestacin de esos servicios. Sin
embargo tambin existen casos en los que el operador trabaja con su propio
producto turstico.

La capacitacin del personal en las agencias de viaje debe abarcar varios mbitos.
Adems de los conocimientos propios del puesto, es decir, los que corresponden a
la gestin turstica, legislacin, habilidad de venta y precios, tambin ha de tener
una cultura general extensa en geografa, patrimonio cultural, idiomas, etc. Todos
estos conocimientos, junto a la experiencia personal que pueda aportar en el
asesoramiento al cliente harn posible que realice su habilidad y eficiencia. Hoy
en da las titulaciones relacionadas con la industria turstica combinan una
enseanza

terica con otras prcticas que ayudan a potenciar estos

requerimientos. Sin embargo existen una serie de aptitudes innatas que ayudan
enormemente a desarrollar la labor de agente de viajes .es indiscutible que la
amabilidad y la disposicin al servicio mejoran el potencial de cualquier
trabajador. La creatividad, la inquietud y la vocacin viajera tambin ayudan
enormemente. Sin embargo, por encima de todas estas cualidades se encuentra la
que ms le puede ayudar en su cometido. El trabajo del agente de viajes posee
un componente psicolgico que es difcil de ensear y muy importante a la
hora de cerrar una venta. En muchas ocasiones el xito de esta radica en la
habilidad que tenga el profesional para percibir las necesidades del cliente. Ha
de fijarse por ejemplo, en la edad y las energas del viajero, los efectos que
puede generar la altura en determinados lugares, los trastornos digestivos que
pueden ocasionar la ingesta de alimentos no habituales de este modo podrn
asesorar correctamente al cliente en la eleccin de un determinado producto
turstico para que este pueda plenamente de l y no se produzcan
complicaciones que pueden derivar en una mala percepcin del producto y la
consiguiente insatisfaccin.
2.2.- EVOLUCION DEL SECTOR:
Esta tipologa de negocio comienza a surgir con la aparicin del turismo de masas.
Una nueva manera de viajar que necesita la figura de un agente mediador con la
capacidad y los medios para acercar el producto turstico al cliente final. Las
agencias de viaje experimentaron su crecimiento ms significativo en la dcada de
los 50, cuando los grupos sindicales comenzaron a alcanzar los primeros grandes
logros en el trabajo como la reduccin de la jornada laboral, la ampliacin de los
periodos vacacionales y la retribucin de los mismos. El avance incesante de las

2
8

tecnologas y las comunicaciones ha potenciado enormemente este sector, pero al

mismo tiempo lo ha obligado a una evolucin constante de sus protocolos de

2
9

actuacin, los cuales intentan aplicar cada nuevo progreso en aras de mejorar sus
servicios.(Capovilla, 2010)
2.3-FUNCIONES:
2.3.1.-Funcin de asesoramiento:
Es una funcin gratuita y consiste en informar y aconsejar al cliente sobre todas
las alternativas de viaje que puedan interesarle para ayudarle a tomar una
decisin de cual servicio ms idneo para sus posibilidades y necesidades.
(MONTEJANO, 2004, pg. 137)
El avance de las nuevas tecnologas que permiten el acceso inmediato a gran
cantidad de informacin y el comercio electrnico que ofrece la posibilidad de
realizar compras en distintos lugares del mundo de manera automtica y sin
necesidad de desplazamiento fsico, ha provocado que en la actualidad, la labor
mediadora de las agencias viajes este en entredichos. De ah que el servicio de
asesoramiento que el agente de viajes ofrece de manera gratuita sea una baza
fundamental para ayudar al proceso de venta, de hecho, un gran nmero de
clientes confa en el criterio de los agentes de viajes para elegir los servicios de
un producto turstico; el hotel ms apropiado, las excursiones adicionales, las
agencias de alquiler de coches, el seguro de viajes, etc. Si la labor de
asesoramiento es profesional y la percepcin que tiene el cliente sobre el
servicio de conjunto que ha recibido es buena, el agente de viajes puede lograr
fidelizarlo lo que asegura futuras ventas.
Esta funcin obliga al agente de viajes a un reciclaje continuo, una formacin
incesante que busca en diferentes medios la informacin que aportan los
mayoristas sobre sus productos; los folletos informativos de los proveedores, los
viajes que el propio agente realiza y que sirve como experiencia directa para
podrsela transmitir a sus clientes, etc. (Capovilla, 2010)
2.3.2.-Funcin organizadora:
La funcin organizadora o productora consiste en la preparacin y organizacin
tcnica de los viajes combinados tanto ofertados directamente o solicitados
individualmente por los clientes, as como la tramitacin de los servicios sueltos
reservas en transporte, en alojamientos, etc.- (MONTEJANO, 2004, pgs. 137 138)

Esta funcin es la que ms define a una agencia de viajes .el agente, tras conocer
las necesidades y posibilidades del cliente, contacta con distintos prestatarios de
servicios tursticos para ofrecrselos y gestionar posteriormente su reserva. La
legislacin sobre el sector es extensa y aunque puede variar de un pas a otro, las
agencias de viajes estn facultadas para ofrecer servicios de medicin en los
siguientes mbitos.

Reservas y ventas de viajes y paquetes programados.

Reserva y ventas de billetes de medios te transporte.

Reserva de servicios de alojamiento y restauracin.

Alquiler de vehculos.

Alquiler de aviones, trenes y barcos.

Reserva y adquisicin de entradas a museos, espectculos, etc.

Contratacin de guas, informadores tursticos, azafatas, etc.

Formalizacin de plizas de seguros generales.

Realizacin de cambios de divisa y cheques extranjeros.

En la prctica y gracias a esta funcin mediadora, las agencias de viajes se

constituyen como canales adicionales de distribucin y venta para proveedores,
lo que permite llegar a acuerdos con ellos para mejorar las condiciones y los
precios de los productos que ofrecen a los clientes. (Capovilla, 2010)
2.3.3.-Funcin mediadora:
Esta funcin consiste en poner en contacto a los prestatarios de los servicios
alojamiento, transporte, restaurantes, etc.- con los posibles clientes, ampliando
los puntos de venta de los prestatarios. (MONTEJANO, 2004, pg. 138)
Cuando el requerimiento del cliente consta de diferentes subproductos (visita a
varios pases, ciudades o pueblos; contratacin de servicios adicionales al margen
del paquete turstico, etc.) la agencia de viajes realiza una labor de
organizaciones para la cual combina las distintas ofertas y establece un precio
final de conjunt.(Capovilla, 2010)
2.4.-CLASIFICACIN:
Las agencias de viajes pueden clasificarse segn los servicios que prestan
receptoras, emisoras, especializadas, etc.- as como los sistemas de organizacin y
comercializacin de los servicios mayoristas, minoristas, etc.-.
3
0

2.4.1.-Agencias mayoristas:
Las agencias mayoristas son aquellas empresas mercantiles que proyectan,
elaboran y organizan toda clase de servicios o paquetes tursticos para su
ofrecimiento a las agencias minoritas, no pudiendo ofrecer sus productos
directamente al usurario o consumidor. Contratan servicios en grandes
cantidades, y por tanto, a precios ms ventajosos, y los revenden plaza a plaza a
travs de las agencias minoritarias. (MONTEJANO, 2004, pg. 139)
- Funciones:
a) Promocin de turismo en los mbitos nacional y/o internacional
b) Representacin de empresas intermediarias u agencias de Viajes y turismo no
domiciliadas en el pas
c) Representacin de lneas areas
d) Representacin de otros prestadores de servicios tursticos
e) alquiler de vehculos con o sin conductor
f) Fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de
transporte
g) Contratacin de guas de turismo
h) Proyeccin, elaboracin, organizacin y comercializacin de programas y
dems servicios tursticos, a nivel nacional e internacional. (MINCETUR,
2012)
2.4.2.-Touroperadores:
Los touroperadores son aquellas empresas mercantiles que organizan paquetes
tursticos viajes todo incluido-, en grandes cantidades y a precios ms
reducidos, pudiendo prestar ellos mismos todos o parte de los servicios al poseer,
en un rgimen de integracin empresarial del carcter horizontal, es decir con
otras agencias, o vertical o compaas areas, cadenas hoteleras, empresas de
restauracin, etc.
Los touroperadores hacen pues reservas masivas de plazas de transporte y
hostelera, el fletamiento de trenes, autocares, aviones en servicio chrter, que
durante temporadas ms o menos largas, con idnticos itinerarios, horarios y
frecuencias llegan a ser, en realidad, como lneas regulares.
3
1

A los efectos de capitales y fianzas a desembolsar rigen los mismos criterios que
para las agencias de mayoristas.
La comercializacin pueden llevarla a cabo por tres canales:
Los touroperadores organizan viajes y los venden a travs de canales
propios exclusivamente (agencias u oficinas minoritas).
Los touroperadores organizan viajes y los venden por doble va: sus
propios canales de venta minoristas y a travs de agencias minoristas,
aprovechando a estas, especialmente, en aquellos lugares en que no
poseen sucursales.
Los touroperadores organizan viajes, dejando las ventas a las minoristas o
detallistas con lo cual llegan incluso suprimir sus propias oficinas al
pblico. (MONTEJANO, 2004, pgs. 139 - 140)
2.4.3.-Agencias minoristas:
Las agencias minoristas son aquellas empresas mercantiles que, o bien
comercializan el producto de las agencias de viajes minoristas proporcionndolo
directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o
suministran toda clase de servicios tanto sueltos reservas de transportes,
alojamiento, etc.- o combinados o a paquetes tursticos directamente al usuario,
no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias. Son empresas pequeas cuya
principal funcin es la mediacin de servicios tursticos sueltos o de paquetes
elaborados por las agencias de viaje mayoristas. (MONTEJANO, 2004, pg.
140)
-Funciones:
a) Promocin del turismo en los mbitos nacional e internacional
b) Intermediacin de programas organizados por las agencias de viaje y turismo
mayoristas y operadores de Turismo
c) Intermediacin de servicios del lneas areas
d) Intermediacin de servicio de alquiler de vehculos con o sin conductor
e) Fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de transporte
f) La organizacin y promocin de congresos, convenciones y otros eventos
similares;

g) La contratacin de Guas de Turismo;

h) Intermediacin en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio

de transporte
i) Intermediacin en la reserva y contratacin de hospedaje
j) Intermediacin de otros prestadores de servicios tursticos
k) Asesora y comercializacin de programas y dems servicios tursticos, a
nivel nacional e internacional
l) Recepcin y traslado de clientes
m) Brindar orientacin, informacin y asesora al cliente
n) Venta de plizas de seguros de viaje
o) Alquiles y/o venta de tiles y equipos para la prctica de diversas
modalidades de turismo, as como venta de suvenir o artesanas.
(MINCETUR, 2012)
2.4.4.-Agencias mayoristas-minoristas:
Las agencias de viajes mayoristas-minoristas son aquellas empresas
mercantiles,

que segn la legislacin vigente, pueden simultanear las

actividades de las minoristas y de las mayoristas. (MONTEJANO, 2004, pg.

140)
Otras clasificaciones de Agencias de Viajes:
-Agencias receptivas: Las agencias de viajes receptivas se ocupan de traer y
atender a los turistas que proceden de otras zonas geogrficas. Estas agencias
pueden ser de dos tipos:
Agencias receptivas costeras que suelen trabajar con agencias de viajes
mayoristas y touroperadores extranjeros para ofrecer a sus clientes: la
asistencia y traslado, la contratacin de alojamientos, organizacin de
visitas y excursiones, etc.
Agencias de viajes grandes y medianas con departamento receptivo para
organizar servicios tursticos a clientes procedentes de otras reas
geogrficas, bsicamente servicios combinados. (MONTEJANO, 2004,
pg. 141)
-Agencias emisoras: Las agencias de viajes emisoras se dedican preferentemente
a organizar viajes a la demanda o peticin previa, o servicios sueltos (reservas) y
3
3

a proceder a su expedicin a los lugares de destinos contratados.

(MONTEJANO, 2004, pg. 141)

3
4

-Agencias emisoras-receptiva: Las agencias emisoras-receptivas son las que

realizan simultneamente ambos trficos, emisor y receptor. (MONTEJANO,
2004, pg. 141)
-Agencias especializadas: Las agencias especializadas son aquellas, tanto
mayoristas como minoritarias que dirigen su producto hacia un segmento del
mercado, como unos destinos, caractersticas y productos concretos.
Las principales actividades de este tipo de agencias se dedican a productos y
servicios para:
1. Turismo juvenil.
2. Turismo de aventura.
3. Turismo de la tercera edad.
4. Turismo deportivo: esqu, deporte-aventura.
5. Turismo fluvial.
6. Turismo de ferias y congresos.
7. Viajes profesionales y de incentivo.
8. Curso de idiomas.
9. Viajes para empresa. (MONTEJANO, 2004, pgs. 141 - 142)

2.5.- ORGANIZACION INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES:

2.5.1.-El Departamento de Administracin:
Esta rea de trabajo se presenta siempre, pues su importancia es clave para el xito
de cualquier empresa sin importar el rubro de sta. Las labores de las cuales se
encarga en este caso, constan del control econmico y de la gestin de la
compaa. Sus principales funciones son:
Confeccin de balances de gestin y financieros
Control de costos e ingresos
Elaboracin de presupuestos de previsin anuales
Facturacin a los clientes y pagos a proveedores
Control de los sistemas de crdito de la empresa
Liquidaciones fiscales
Control de expedientes y billetaje

 Control del departamento de personal: seleccin y contratacin,

confecciones denominadas control de vacaciones.
2.5.2.- El Departamento del Producto:
Su cometido principal es la elaboracin y operacin del producto en colaboracin
con el departamento comercial. Sus principales actividades son:
Diseo del producto
Contratacin de los servicios y seleccin de proveedores.
Reserva de plazas de los servicios y seleccin de los proveedores.
Control de calidad de los servicios durante la presentacin de los mismos.
A pesar de que este departamento se encuentre en tanto agencias de viajes
minoristas como mayoristas, es en la ltima donde se halla ms desarrollado.
2.5.3.- El Departamento Comercial o de Marketing:
sta rea de trabajo se encarga de la promocin del producto alcanzado a las
minoristas y de todo lo que se refiere en el marketing. Algunas de sus actividades
principales son las siguientes:
Algunas de sus actividades principales son las siguientes:
Investigacin para determinar los productos que este demanda.
Investigacin de mercado para determinar el entorno en el que se mueve
la competencia.
Promocin del producto y relaciones pblicas.
2.5.4.- Departamento de Ventas o Mostrador:
Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisin, ste departamento es
el motor generador de los negocios de estas empresas y autntico punto de salida
del producto turstico. La creatividad y el carisma del personal en esta rea de
trabajo es muy importante para la imagen que da la empresa. Sus cometidos
principales son:
Informacin y asesoramiento del cliente
Reserva del producto y emisin de la documentacin del mismo
Seguimiento postventa del grado de satisfaccin del cliente con el
producto y con los servicios suministrados por la agencia

2.5.5.- rea Auxiliar:

Divisin de la agencia de viajes y turismo, no existe en todas las empresas de este
tipo. En aquellas en las que s est constituida, se define como el rea que realiza
el trabajo burocrtico y administrativo. En otras palabras, se encarga del archivo
de expedientes, de la clasificacin de correspondencia, del control de material y
de la entrega de documentaciones a empresas y clientes, entre otras tareas.
Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes
varandeacuerdo al tamao de stas. Es frecuente encontrar estructuras ms reduci
das que las presentadas, donde la especializacin de labores es casi inexistente y
todo el personal se involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia
de Viajes. En la concepcin ms simple de una agencia de viajes y turismo
minorista

podemos

encontrar

solo

dos

departamentos

como

los

de

administracin y ventas. En este nivel de crecimiento, la empresa no elabora sus

propios productos pero las funciones de asesoramiento y de mediacin siguen
presentes.(Huarcaya)
2.6.-FUNDAMENTOS DE LA GESTIN DE AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO.
El enfoque del negocio y el mercado
2.6.1.-Objetivo:
La misin de una empresa de servicios como la Agencia de Viajes y Turismo es
satisfacer las necesidades de los consumidores y para lograr esto deben contar con
adecuadas instalaciones, herramientas tecnolgicas y una ptima organizacin
comercial, financiera y administrativa que le permita desarrollarse eficientemente.
Para alcanzar la satisfaccin del cliente debe definir en primer lugar el pblico
objetivo con el cual quiere trabajar y que servicios va a ofrecer, en base a eso
decidir si va a ser una empresa minorista, mayorista o un operador de turismo,
comercializadora de turismo egresivo, de turismo receptivo, turismo de intereses
especiales, entre otros.

La buena conduccin de una Agencia de Viajes y Turismo, se basa en 5 principios

fundamentales: El anlisis de la empresa, el diagnstico de la empresa, trazar los
objetivos, el plan de accin y el control. No es una regla mgica que proporcione

xito, es un esquema ordenado que permitir controlar las diferentes variables

dentro de la organizacin.
Anlisis de la empresa: Quines somos?, Cul es nuestro proyecto
empresarial?, identificacin de la demanda, la oferta, los proveedores y la
competencia.
Diagnstico de la empresa: Dnde estamos?,
Puntos dbiles, Puntos fuertes, Amenazas y Oportunidades, (FODA)
Objetivos: A dnde queremos llegar?, a corto, mediano y largo plazo.
Plan de accin: Disear estrategias de acciones concretas, organizacin
de los recursos, establecer un calendario, confeccionar un presupuesto,
ejecucin.
Control: Cmo va y Cmo ha ido?, verificar el cumplimiento de los
objetivos, y planes, retroalimentacin.
Qu se debe investigar de la competencia?
Nmero y tipo de empresas que compiten y su ubicacin.
Quienes son sus propietarios.
Dimensin empresarial.
Imagen empresarial.
Estructura interna
Evolucin de la empresa.
Demanda a la que se dirige.
Servicios y productos que ofrece.
Nivel de precios.
Nivel de calidad.
Estrategias comerciales.
Despus de haber analizado los cinco principios fundamentales para el enfoque del
negocio y haber estudiado a los competidores se est listo para definir en qu
productos se especializar y a qu segmento de
mercado se dirigir. Es importante sealar que las
empresas

deben

concentrarse

en

potenciar

aquellas habilidades desarrolladas sobre las que

se sostiene su negocio y renunciar a aquellas
3
7

Fuente: MINCETUR

otras que

no

le

generan

beneficio.

3
8

mayor

Ejemplo: Si el mayor porcentaje de ingreso de una Agencia de Viajes y Turismo

est dado por la venta de turismo receptivo todos sus recursos deberan ir
orientados al desarrollo de esta actividad y no invertir esfuerzos en el
desarrollo de otras actividades que distraen la atencin a su principal fuente
de ingreso.(Mincetur, 2013)
2.5.2.-La tecnologa de la informacin en las Agencias de Viajes:
La industria turstica permaneci por mucho tiempo bajo un esquema tradicional
de trabajo, desde la forma en que se ofertaban sus servicios hasta la manera de
atender a los clientes basndose en la satisfaccin de sus requerimientos. Sin
embargo, no era comn que se desarrollaran las herramientas que permitieran
adaptarse y prever los cambios que estaba por enfrentar.
En la actualidad la globalizacin y el desarrollo de nuevas tecnologas han
modificado estos patrones as como las necesidades de los viajeros, quienes a
travs de la experiencia fueron incrementando su grado de exigencia y el
gusto por el servicio de calidad.
La tecnologa se ha convertido en una herramienta que puede ofrecer mejoras en
la operacin y administracin de las Agencias de Viajes. Sin embargo, a pesar de
la importancia sealada muchas empresas tursticas an no han dimensionado
adecuadamente la importancia de la tecnologa en su gestin debido a las
siguientes razones:
Falta de entrenamiento.
Edad y poca cultura en el uso de la tecnologa de la informacin por parte
de los directivos de las empresas.
Una visin a corto plazo de la gerencia.
Costos en los que se incurre para la adquisicin del hardware y software
que se requiere.
Uno de los sistemas tecnolgicos que ayuda a la comercializacin de los servicios
en una Agencia de Viajes y Turismo son los GDS (Global Distribution System),
sistemas que vinculan a las Agencias de Viajes con proveedores de servicios de
transportacin area, hospedaje, renta de automviles, entre otros.

Sin embargo, la principal herramienta tecnolgica en la actualidad est dada por la

Internet que ha impulsado a las empresas a reformular sus estrategias de captacin
de clientes a travs de sus pginas Web. Esto trae consigo la creacin de una
divisin tecnolgica de las empresas que asegure su uso eficiente y su
competitividad. Asimismo es de vital importancia que toda Agencia de Viajes y
Turismo moderna se desarrolle sobre la base de un sistema electrnico moderno de
gestin que le permita manejar adecuadamente la administracin de sus clientes,
proveedores y Tesorera.
Finalmente, debemos tener en cuenta que la tecnologa por s sola no resuelve los
problemas. Es a travs de la combinacin exacta entre capital humano y tecnologa
adecuada, como se podrn obtener las mejores
soluciones, ya que si la forma en que se conduce la
recoleccin de datos o las herramientas que se emplean
para esto no son las correctas, el resultado sera
informacin incorrecta y potencialmente daina. Por lo
tanto, el xito de la estrategia tecnolgica de una
empresa

Fuente: MINCETUR

requiere el compromiso de todos los niveles de la organizacin.(Mincetur, 2013)

2.7.-TCNICAS DE MARKETING APLICADAS AL TURISMO:
Las tcnicas del marketing estn basadas en un proceso consiguiente en los
siguientes puntos:
1. El plan de marketing: basado en el estudio del producto o servicio turstico,
del mercado, de su oferta y de su demanda; la segmentacin de la
demanda; determinar las metas y objetivos; establecer qu polticas de
estrategias y tcticas deben seguirse para incidir y posicionarse en el
mercado; establecer las previsiones y pronsticos del plan; establecer la
poltica de precios; estudiar el ciclo de vida del producto nacimiento,
lanzamiento, expansin, consolidacin y declive. (MONTEJANO, 2004,
pg. 307)
2. La promocin turstica, basada en la informacin a travs de los medios
de comunicacin, oficinas de turismo, jornadas comerciales, ferias de
turismo-

, la publicidad, las relaciones pblicas, el marketing directo, el patrocinio y

organizacin de eventos promocionales. Asimismo debe estudiarse el plan

de marketing en cuanto a la promocin los costes y presupuestos para las

campaas de promocin. (MONTEJANO, 2004, pgs. 307 - 308)
La comercializacin, basada en la poltica de la distribucin. Establecimiento de
los canales de distribucin. Las tcnicas de merchandising o mercadeo, es
decir, la promocin en el lugar o punto de venta, etc. En el sector turismo, los
principales

canales

de

comercializacin

son

las

agencias

de

viajes.

(MONTEJANO, 2004, pgs. 307 - 308)

2.7.1.-Tcnicas empleadas por la Publicidad Turstica:
Las tcnicas empleadas por la publicidad turstica estn basadas en las campaas
publicitarias en las que se han considerado, entre otros, los siguientes aspectos:
1. Definir la segmentacin de los destinarios del mensaje (turismo juvenil,
tercera edad, turismo en general, etc.).
2. Definir el mensaje. La creatividad del mensaje publicitario potenciara la
capacidad de motivacin y persuasin que tiene la publicidad. Mensajes de
oferta de alojamiento, viajes, transporte, recursos tursticos, etc.
3. Establecer el presupuesto con el que se dispone de llevar a cabo la
campaa publicitaria.
4. Eleccin de los medios de comunicacin ms idneos. En general en el
sector turstico los medios ms idneos son: el correo o mailing, buzoneo,
vallas publicitarias, medios de transporte, anuncios en prensa escrita o
cuas en radio. La televisin es poco usada. Las principales caractersticas
de cada medio son las siguientes:
Correo: medio directo a una clientela en principio favorable al
mensaje.
Buzoneo: medio masivo, no discriminatorio, poca efectividad.
Vallas de publicidad y medios de transporte: exposicin
constante, flexibilidad geogrfica, impacto creativo, mensaje corto,
pasividad del impacto.
Prensa diaria: gran flexibilidad, posibilidad de texto amplio, bajo
coste de produccin, cobertura amplia, mensaje duradero, difusin
local, nacional e internacional, coste elevado si se emplea como
4
0

difusin, pasividad ante el lector, impacto creativo limitado. Las

revistas tienen una mayor selectividad demogrfica, lenta
consolidacin de la exposicin, flexibilidad geogrfica limitada.
Radio: selectividad demogrfica, costes totales reducidos, coste de
produccin no muy grandes, flexibilidad de difusin: local,
regional, nacional; vida efmera del mensaje, impacto visual nulo.
5. Establecer el calendario o timing y periodicidad de difusin de los
mensajes, teniendo en cuenta si el mensaje es de lanzamiento darlo a
conocer en el mercado- o de recordatorio, etc. (MONTEJANO, 2004, pgs.
309 - 310)
2.8.-PERFIL BSICO DE LOS PRINCIPALES EMPLEADOS DE UNA
AGENCIA DE VIAJES:
El perfil bsico de los principales empleados de una agencia de viajes, es decir, de
aquellos que tiene que ocupar la direccin de las principales unidades operativas
que la conforman, es la siguiente:
2.8.1.- Supervisor de la unidad de investigacin y desarrollo:
La prctica indica que el supervisor, o director de la unidad de investigacin y
desarrollo de la agencia de viajes, tiene que contar con la formacin de nivel
tcnico-profesional o universitario que le asegure, como mnimo, los siguientes
conocimientos indispensables para el ejercicio de su actividad:
2.8.1.1.-Conocimientos bsicos:
Amplia cultura general
Slidos conocimientos en turismo (campo en el cual desarrollara su
principal actividad profesional).
Conocimientos en administracin y prctica comercial.
Conocimientos de matemticas, informtica y computacin
Idioma ingls.

4
1

2.8.1.2.-Conocimientos especficos:
a) En el campo del marketing:
Slidos conocimientos en marketing turstico.
Slidos conocimientos en investigacin de mercados.
Dominio de los mtodos, polticas y estrategias de fijacin de
precios en turismo.
Buenos conocimientos de publicidad y promocin de ventas.
b) En el campo de la planificacin y desarrollo del producto:
Dominio en el diseo, programacin y desarrollo de programas de
viajes en todas sus formas (paquetes, circuitos, excursiones y tours
locales, viajes a forfait).
Dominio de los medios de transportaciones (fundamentalmente
terrestres y areas), incluido los vuelos chrter.
Conocimientos de las normas legales aplicables (responsabilidad
contractual y extracontractual, seguros y contratos de adhesin).
Dominio de las tcnicas de negociacin y contratacin de
servicios a terceros.
2.8.1.3.-Caractersticas psicolgicas:
Espritu prospectivo, metdico y organizado.
Creatividad.
Sentido de los negocios y la rentabilidad.
Aptitud para la negociacin.
Rapidez de decisin.
Emotividad madura.
Reservado y honesto.
2.8.2.- Supervisor de la unidad comercial:
El supervisor, o director de la unidad comercial de la agencia debe tener una
formacin de nivel tcnico-profesional o universitario, que le asegure la siguiente
gama de conocimientos requeridos para ocupar al cargo:

2.8.2.1.- Conocimientos bsicos:

Amplia cultura genera.
Slidos conocimientos en turismo (campo en el cual desarrollara su
principal actividad profesional).
Conocimientos en administracin y prctica comercial.
Conocimientos de matemticas, informtica y computacin.
Idioma ingls.
2.8.2.2.- Conocimientos especficos:
a) En el campo del marketing:
Conocimientos tericos y prcticos referentes a la combinacin de
marketing (marketing mix).
Conocimientos en investigacin de mercados.
Conocimientos sobre publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas y merchandising.
b) En el campo de las ventas:
Psicologa de ventas; motivaciones, procesos de decisin de
compra, relaciones vendedor-comprador.
Psicologa de viajes; procesos de decisin de viajes, actitud y
criterios de comportamiento.
Mtodos

tcnicas

de

ventas;

programacin

operativa,

organizacin interna y externa, direccin y supervisin de

vendedores y control de gestin de ventas.
c) En el campo de los servicios
Dominio en construccin de tarifas e itinerarios de viajes.
Dominio de los sistemas de reservaciones.
Conocimientos sobre emisin de documentos y formulas
valorables (boletos, cupones de hotel, MCO, etc.)
Conocimientos sobre trfico y manejo de personas, y caga
(incluido trmites migratorios).

2.8.2.3.- Caractersticas psicolgicas:

Espritu extrovertido.
Imaginacin y creatividad.
Aptitud para las relaciones pblicas.
Sentido de los negocios y la rentabilidad.
Rapidez de decisin.
Emotividad madura.
Honesto.
2.8.3.- Supervisor de la unidad de operaciones:
La prctica indica tambin que el supervisor, o director de la unidad de operacin
de la agencia, tiene que tener una informacin tcnico-profesional o universitaria,
que le asegure los siguientes conocimientos relacionados con su cargo:
2.8.3.1.- Conocimientos bsicos:
Amplia cultura general.
Slidos conocimientos en turismo (campo en el cual desarrollara su
principal actividad profesional).
Conocimientos en administracin y prctica comercial.
Conocimientos de matemticas, informtica y computacin.

2.8.3.2.- Conocimientos especficos:

a) En el campo de la transportacin:
Conocimientos en administracin de trasporte (programacin,
organizacin y operacin de servicios de transportacin).
Conocimientos sobre mantenimiento preventivo de las unidades
de trasportacin.
b) En el campo de la operacin receptiva
Conocimiento sobre recepcin y manejo de pasajeros y carga.
Conocimientos de trfico y documentacin de viajes.
Conocimientos de reservaciones y venta de servicios tursticos
(transfers, tours y excursiones locales, boletaje).

 Conocimientos sobre primeros auxilios y dominio de todos los

asuntos relacionados con accidentes.
Conocimientos de todos los aspectos legales relacionados con la
operacin receptiva dentro del pas.
2.8.3.3.- Caractersticas psicolgicas:
Sociable; sentido para el contacto con la gente y el trabajo en equipo.
Dinmico.
Capacidad para organizar.
Emotividad madura.
Capacidad para superar obstculos.
Resistencia a la fatiga.
ntegro y honesto.

Como se ha podido observar en la descripcin de los perfiles presentados en los

puntos anteriores, la formacin bsica requerida para ocupar los cargos, en
realidad son las mismas en los tres casos. Sin embargo, se ha podido notar que en
lo que se refiere a la formacin especfica, ya que presentan diferencias notables,
que surgen de la alta especializacin que tienen cada una de las unidades de la
agencia de viajes. De tal manera que una persona que quiera dominar la
actividad, tendr que pasar

necesariamente por las tres areas operativas, antes de llegar a la gerencia general,
como se puede apreciar en el diagrama anterior.
Por supuesto, la experiencia del ejercicio prctico de la actividad durante muchos
aos, ha permitido que muchos directivos de las agencias de viajes que en la
actualidad se encuentren funcionando, ocupen los cargos descritos. Pero eso no
quiere decir que las personas que se van incorporando, puedan hacerlos sin
conocimientos bsicos cono los detallados en el perfil de cada cargo.
La agencia de viajes es una empresa muy particular que cada da exige un mayor
profesionalismo en su conduccin. Si es que efectivamente se encara como un
negocio. (Acerenza, 1990 (reimp. 2005))
2.9.- OFERTA TURISTICA:
As como hay demanda potencial tambin la oferta de servicios toma ese carcter
hasta que aparece un consumidor real. (Boulln, 1990, pg. 34)
Tanto es as, que un servicio pasa a ser producto solo despus de que fue
consumido, antes no es ms que oferta. (Boulln, 1990, pg. 35)
En resumen, podemos concluir diciendo que la oferta turstica est integrada por
los servicios que suministran los elementos de la planta turstica y por algunos
bienes no tursticos, los cuales se comercializan mediante el sistema turstico,
porque, en ltima instancia el que califica la clase de un bien es el sistema
productivo y no el tipo de consumidor. (Boulln, 1990, pgs. 36-37)
2.10.- EL TURISTA EXTRANJERO EN EL PER 2013:
2.10.1- Qu es el Perfil del Turista Extranjero 2013?:
Es el resultado de un estudio elaborado para conocer el comportamiento de los
turistas extranjeros que vienen al Per por turismo. Las llegadas de turistas
extranjeros se incrementaron 11%, en tanto que las divisas registraron un
crecimiento de 28%. (PROMPERU, Perfil del turista extranjero, 2014)
2.10.2.- Quines son?:
Los mercados de inters generaron el 75% del total de llegadas al Per
y el 58% de las divisas.

 Chile continu siendo el principal emisor de turistas extranjeros hacia

nuestro pas y el 82% de sus visitantes ingres por el puesto fronterizo
de Santa Rosa, en Tacna.

2.10.3.-Motivo del Viaje:

Los viajes por vacaciones o recreacin, mostraron una tendencia
creciente y se mantuvieron como el principal motivo de visita a
nuestro pas.
El 2013 tuvieron una participacin de 61% y un crecimiento de 19%
frente al 2012.
Los pases con una mayor proporcin de vacacionistas fueron:
Australia, Japn, Francia y Reino Unido
Los viajes para visitar familiares y amigos continan incrementndose
desde el 2011; estos viajes provinieron principalmente desde Estados
Unidos y Chile.
Los viajes de negocios destacaron en los visitantes de pases
latinoamericanos, en especial Colombia. El mercado espaol tambin
sigui siendo importante dentro de este segmento.
2.10.4.- Dnde van y cunto gastan?:
- Qu departamentos visitaron?:
El 72% estuvo en Lima. Esto se debe en parte a que el Aeropuerto
Internacional Jorge Chvez es la principal entrada al pas.
Los departamentos del circuito sur (Arequipa, Cusco, Ica y Puno)
concentraron el mayor nmero de visitas.
Tacna tambin figura entre los primeros, particularmente por el
notable

flujo

de

turistas

(PROMPERU, Perfil del turista extranjero , 2014)

chilenos

Cuadro 1: Porcentaje de visita por regin

1. Lima 71,7%
2. Cusco 33,4%
3. Tacna 27,3%
4. Puno 13,5%
5. Arequipa 12,8%
6. Ica 9,3%
7. Piura 4,7%
8. Tumbes 4,0%
9. La Libertad 2,9%
10. Madre de Dios 2,5%
11. ncash 2,0%
12. Loreto 1,7%
13. Lambayeque 1,7%

FUENTE: PROMPERU

14. Moquegua 1,3%

15. Cajamarca 0,7%
16. San Martn 0,3%
17. Ayacucho 0,3%
18. Amazonas 0,3%

2.10.5.-Caractersticas Personales:
El turista extranjero promedio que visit el Per es una persona joven
(39 aos), profesional, casada o con una relacin de pareja.
El 62% eran hombres.
El 40% obtuvo ingresos anuales mayores a US$ 40 000.

2.10.6.-PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO QUE VISITA AREQUIPA:

Cuadro 2: Perfil extranjero que visita Arequipa en 2012

Cuadro 3: Perfil extranjero que visita Arequipa en 2012

5
0

Cuadro 4: Perfil extranjero que visita Arequipa en 2012

5
1

PLANTEAMIENTO
METODOLOGICO

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O
II

02/12/2014

1.-TEMA DE INVESTIGACIN:
Rutas tursticas ofrecidas por las Agencias de Viajes en la ciudad de Arequipa en el
2014
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
2.1.-OBJETIVOS:
2.1.1.-Objetivo General:
Identificar las principales rutas tursticas ofertadas por las Agencias de
Viaje en la ciudad de Arequipa en el 2014
2.1.2.-Objetivos Especficos:
Determinar el nivel de preferencia de las rutas tursticas ofrecidas por las
Agencias de Viaje.
Identificar las tcnicas de promocin utilizadas por las Agencias de Viajes.
2.2.-PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:
2.2.1.-Objetivo General:

Cules son las principales rutas tursticas ofertadas por las Agencias
de Viaje en la ciudad de Arequipa en el 2014?
2.2.2 Objetivos Especficos:
Cul es el nivel de preferencia de las rutas tursticas ofertadas por las
Agencias de Viajes?
Cules son las tcnicas de promocin utilizadas por las Agencias de
Viajes

2.3.-JUSTIFICACIN:
El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad identificar las
principales rutas tursticas ofertadas por las Agencias de Viaje en la ciudad de
Arequipa porque consideramos que es necesario descentralizar el potencial
turstico arequipeo mediante tcnicas de promocin.
Esta informacin ser til para las Agencias de Viaje, ya que actualmente
existe un bajo nivel de conocimiento sobre la importancia de impulsar otros
atractivos tursticos.
Esperamos que en un futuro los atractivos tursticos pocos conocidos sean
considerados tan importantes como los ya existentes y as capturar la atencin
de ms visitantes considerando que la ciudad de Arequipa posee una gran
diversidad de recursos culturales y naturales.
2.4.-VIABILIDAD:
Para la investigacin que se realizara en la ciudad de Arequipa se cuenta con
recursos financieros, recursos humanos y materiales como libros, tesis, pginas
web que ayudaran a llevar acabo adecuadamente la investigacin. Asimismo se
tiene acceso a las Agencias de Viajes donde tendr lugar la investigacin y
tendremos contacto directo con el personal que labora en el establecimiento, es
por ello que la investigacin es viable y tendr un tiempo de duracin de tres
meses durante el ao 2014.
3.-PERSPECTIVA:
Enfoque: Cuantitativo por que usa la correlacin de datos para probar la hiptesis
con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico para establecer patrones
de comportamiento y probar teoras (Sampieri, 2010, pg. 4).
Esta investigacin abarca las disciplinas de la Administracin, Marketing y
Economa.

4.-ALCANCE DE INVESTIGACIN:
Es descriptivo porque nos vamos a centrar en identificar las principales rutas
tursticas que son ofertados por las Agencias de viajes en Arequipa.
5.-HIPTESIS Y VARIABLES:
5.1.-HIPTESIS:
Las rutas tursticas ofrecidas por las agencias de viajes principalmente son rutas
locales, gozando de preferencia el city tour y campia tours los cuales son
promocionados por folletos, trpticos y medios de comunicacin.
5.2.-VARIABLES:
Rutas tursticas.
Agencias de viajes.

HIPOTESIS

VARIABLES

Rutas
Las
rutas
tursticas tursticas
ofrecidas por las agencias
de viajes principalmente
son rutas locales, gozando
de preferencia el city tour
y campia tours los
cuales son promocionados
por folletos, trpticos y
medios de comunicacin.

Agencias de
viaje

INDICADORES

Concepto
Tipos
Metodologa de
Diseo
La operacin de
una ruta turstica
Comercializacin
Variables para
vender

INDICES

Nmero de
rutas
tursticas.

Concepto
Evolucin
Directorio
de agencias
Funciones
de viajes.
Clasificacin
Organizacin
Registro de
Interna
servicios
Tcnicas
de
tursticos.
Marketing
Perfil bsico de

los principales
empleados de
una Agencia de
Viajes
Oferta Turstica

FUENTES

Bibliografa
Pginas web

Bibliografa
Pginas web

7. DETERMINACION DE LOS TERMINOS CENTRALES:

HIPOTESIS

VARIABLES

DEFINICION

DEFINICION

CONCEPTUAL

OPERACIONAL

Las rutas tursticas

Se basa en un circuito

Se medir por

ofrecidas por las

pero para ser considerada

agencias de viajes

entrevistas:

como tal debe presentar

principalmente son

un valor agregado el que

rutas locales, gozando

de preferencia el city

Rutas
tursticas

se centra en la prestacin
de distintas actividades

Rutas tursticas.
Promocin turstica.

tour y campia tours los

que desarrollen el tema

cuales son

Rutas conocidas y poco

elegido. Cuando una ruta

promocionados por

conocidas.

incluye la prestacin de

folletos, trpticos y

servicios tursticos pasa a

medios de comunicacin.

convertirse

en

un

paquete. (CHAN, 2005).

Agencias de Viajes

Las Agencias de Viajes

Registro de Agencias de

ofrecen un servicio al

Viaje de Arequipa-

menudeo, esto es, venden

MINCETUR

servicios directamente al
pblico. Un agente de
viajes

puede

vender

paquetes de viajes que

ofrezca un mayorista en
excursiones
tambin

pero

puede

vender

boletos a nombre de las

aerolneas (FOSTER,
1994)

7. METODO:
7.1.-DISEO:
Utilizaremos un tipo de diseo no experimental - transversal descriptivo
7.2.-MUESTRA:
7.2.1.-Universo:
Segn la pgina oficial del MINCETUR (Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Tursticos) contamos con 114 Agencias de Viaje en el Cercado
7.2.2.-Tamao de muestra:
El tamao de nuestra muestra es del 100%
7.2.3.-Perfil de participantes o unidades:
En la pgina oficial del MINCETUR no se encuentra el perfil de un counter.
7.2.4.-Tipo de muestra:
Es Probabilstica
7.2.5.-Tecnica de seleccin:
Se har por entrevistas personales a los counters.
7.3.-PROCEDIMIENTOS:
7.3.1.-Tcnica:
La tcnica que se va a utilizar es una entrevista, la cual ser personal, es decir cara
a cara. Estas son muy efectivas ya que el encuestador puede ayudar al encuestado
con las dudas que le pueden surgir. Estas implican una persona calificada
(entrevistador), quien hace preguntas a los entrevistados y las anota. Su papel es
crucial.
Los entrevistadores no deben influir en la respuesta del entrevistado con gestos o
palabras, sino ms bien deben ser neutrales, pero a la vez serviciales y cordiales.

Cabe resaltar que, cuando se trata de entrevista personal el lugar donde se realice
es importante.
7.3.2.-Instrumento(s):
El instrumento que se va a utilizar son los cuestionarios, los cuales son un
conjunto de preguntas orientadas hacia una o varias personas, con el fin de
recolectar informacin que sirva para nuestra investigacin.
7.3.3.-Proceso de recoleccin de datos:
Existen diversos tipos de instrumentos de medicin, cada uno con caractersticas
diferentes, sin embargo el procedimiento general para construirlos y aplicarlos es
semejante.
FASE 1: Recolecciones Fundamentales: Hemos reevaluado las variables de la
investigacin
Rutas tursticas.
Agencias de viajes.
FASE 2 Reviso enfocada de la literatura: Instrumentos o sistemas de medicin
utilizados en otros estudios El instrumento que se va a utilizar son los
cuestionarios, los cuales son un conjunto de preguntas orientadas hacia una o
varias personas, con el fin de recolectar informacin que sirva para nuestra
investigacin.
FASE 3: Identificacin del dominio de las variables a medir y sus indicadores:
Factores que integran la variable.
Rutas tursticas: Se medir por entrevistas
Rutas tursticas.
Promocin turstica.
Rutas conocidas y poco conocidas.
Nivel conocimiento de los turistas.
Agencias de viajes: Registro de Agencias de Viaje de Arequipa- MINCETUR

FASE 4: Toma de decisiones clave: Utilizar el instrumento adecuado

FASE 5: Construccin del instrumento: La generacin de todos, los tem o
reactivos
FASE 6: Prueba piloto: Administrar un instrumento a una pequea muestra
para probar su persistencia.
FASE 7: Elaboracin de la versin final del instrumento o sistema y su
procedimiento de aplicacin: Implica su revisin del instrumento o sistema de
medicin.
FASE 8: Entrenamiento del personal que va a administrar el instrumento y
calificarlo: Consiste en entrenar y motivar a las personas que habrn que aplicar
y codificar respuestas.
7.3.4.-Confiabilidad:
El instrumento es confiable porque estamos trabajando con el 100% de la
poblacin y el margen de error es mnimo.
7.3.5.-Validez:
Nuestro instrumento es vlido porque se basa en nuestro objetivo general, es decir,
en nuestra variable, la cual es certera y valida.

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III

02/12/2014
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1.- ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS:

Los resultados que se obtuvieron en el desarrollo de la investigacin, con la finalidad de
cumplir con el objetivo propuesto en esta investigacin, el cual pretende:
Identificar las principales rutas tursticas ofertadas por las Agencias de Viaje en la
ciudad de Arequipa en el 2014
Se realiz un anlisis por cada uno de los indicadores establecidos previamente en la
operacionalizacin de las variables.

2.- ANALISIS POR INDICADOR:

Cules son las rutas tursticas que ofrece la Agencia de Viaje donde usted
labora, dentro de la regin Arequipa?

CUADRO N 01

GRAFICO N 01

Rutas Turisticas
4.70
%
51.20
%

2.30
%

City Tour
30.20
%

Campia
30.20
%

46.50
%

Tour Caon
del Colca
Caon

de

Cotahuasi Todas
las
Otros

Anteriores

ANALISIS E INTERPRETACION:
El cuadro N 01 seala:
El 51.20 % de Agencias de Viaje ofrece rutas tursticas en la ciudad de
Arequipa como Can del Colca, City Tour, Campia Tour, Can de
Cotahuasi.
El 46.5% de Agencias de Viaje ofrece Can del Colca
El 30.20 % de Agencias de Viaje ofrece City Tour
El 30.20 % de Agencias de Viaje ofrece Campia Tour

El 2.30 % de Agencias de Viaje ofrece Can de Cotahuasi

El 4.70 % de Agencias de Viaje ofrece otras rutas
Las Agencias de Viaje en la ciudad de Arequipa ofrecen las rutas ms conocidas siendo
las ms importantes como Can del Colca, City Tour, Campia Tour, Can de
Cotahuasi. En algunas Agencias ofertan lo que es la Ruta del Loncco y otras ya no
ofertan la ciudad sino ofrecen paquetes areos.

Cul es la ruta turstica poco vendida en la Agencia de Viajes donde usted

labora?

CUADRO N2

GRAFICO N2

Rutas Menos Vendidas

7.0
%

72.10%

16.3
0

City Tour
11.6
%

Campia
4.70
%

Tour Caon
del Colca
Caon de Cotahuasi
Otros

ANALISIS E INTERPRETACION:
El cuadro N 02 seala:
El 72.10% de Agencias de Viaje tiene como ruta menos vendida el Can de
Cotahuasi
El 16.30% de Agencias de Viaje tiene como ruta menos vendida el City Tour
El 11.60 % de Agencias de Viaje tiene como ruta menos vendida Campia Tour
El 4.70 % de Agencias de Viaje tiene como ruta menos vendida el Can del
Colca
El 7.0 % de Agencias de Viaje tiene otras rutas como menos vendidas
El Can de Cotahuasi es la ruta menos vendida por las Agencias de Viaje en la ciudad
de Arequipa en el 2014.

Cul es la ruta turstica ms vendida de las que ofrece la Agencia de Viajes

donde usted labora?

CUADRO N3

GRAFICO N3

Rutas mas vendidas

2.30%

14.0
%

14.1
%

City Tour
23.30
%

Campia
Tour Caon
del Colca

86.0
%

Caon de
Cotahuasi
Otros

ANALISIS E INTERPRETACION
El cuadro N 03 seala:
El 86.0 % de Agencias de Viaje tiene como ruta ms vendida el Can del Colca
El 23.30% de Agencias de Viaje tiene como ruta ms vendida Campia Tour
El 14.0 % de Agencias de Viaje tiene como ruta ms vendida City Tour
El 2.30% de Agencias de Viaje tiene como ruta ms vendida El Can de
Cotahuasi
El 14.0 % de Agencias de Viaje tiene otras rutas como ms vendidas
El Can del Colca es la ruta ms vendida por las Agencias de Viaje en la ciudad de
Arequipa en el 2014.

En la Agencia de Viajes donde usted labora Qu medios de publicidad son los

ms utilizados?

CUADRO N4

GRAFICO N4

Uso de tcnicas de publicidad

18.6
%

48.80
%

11.6
%

2.30%

Medios
Escritos
74.40
%

Radio
Intern
et
Volant
es
Otros

ANALISIS E INTERPRETACION:
El cuadro N 04 seala:

El 74.40 % de Agencias de Viaje usa como medio de publicidad el internet

El 48.80% de Agencias de Viaje usa como medio de publicidad los volantes
El 11.6 % de Agencias de Viaje usa como medio de publicidad los medios escritos
El 2.30% de Agencias de Viaje usa como medio de publicidad la radio
El 18.6 % de Agencias de Viaje usa otros medios de publicidad (revistas, foros,
eventos)

En las Agencias de Viaje los medios de publicidad ms usados son el internet ya que por
este medio llegan no solamente a turistas de la localidad sino a turistas internacionales,
y los volantes.

7
0

CONCLUSIONES
Primera:
La principal ruta turstica identificada en nuestra investigacin y por lo tanto la ms
vendida es la ruta del Can del Colca (86.0%)

Segunda:
Las Agencias de Viajes prefieren ofertar la ruta turstica segn al nivel de preferencia
turstica el:
Can del Colca
Campia Tour
City Tour
Can de Cotahuasi

Tercera:
Las Agencias de Viajes optan en su mayora utilizar el internet 74.40% como medio de
publicidad de sus rutas tursticas.

Cuarta:
La base de datos de Agencia de Viajes se encuentra desactualizada

RECOMENDACIONES
Primera

:
Se debe potenciar la promocin de rutas tursticas poco
ofertadas.

Segunda
:
Para mejorar la potencialidad de tcnicas de promocin se recomienda utilizar todos
los medios disponibles pero mostrando los servicios realmente como se encuentran en
la ruta turstica.

Tercera
:
7
1

Para futuras investigaciones que necesiten como base el listado de Agencias de Viajes
de Arequipa se recomienda utilizar la pgina de la AVIT (Asociacin de Viajes y
Turismo de Arequipa.

7
2

BIBLIOGRAFIA
Acerenza, M. A. (1990 (reimp. 2005)). Agencias de Viajes Organizacion y
operacin (Primera ed.).
Mexico, Mexico: Trillas.
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ANEXOS
Anexo A: Instrumento
Anexo B: Matriz De Consistencia

ANEXO A

Encuesta para conocer las rutas tursticas ofrecidas por las Agencias de Viaje en la ciudad de
Arequipa en el 2014
Esta encuesta servir como instrumento de recoleccin de datos para la realizacin de una investigacin
en la Escuela Profesional de Turismo y Hotelera de la Universidad Nacional de San Agustn.
(Puede marcar ms de una alternativa)
1.

2.

3.

4.

Cules son las rutas tursticas que ofrece la Agencia de Viajes donde usted labora, dentro de la
regin Arequipa?
a) City tour
b) Campia Tour
c) Can de Colca
d) Can de Cotahuasi
e) T.A.
f) Otros (especifique)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cul es la ruta turstica poco vendida en la Agencia de Viajes donde usted labora?
a) City tour
b) Campia Tour
c) Can de Colca
d) Can de Cotahuasi
e) Otros ( especifique)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cul es la ruta turstica ms vendida de las que ofrece la Agencia de Viajes donde usted labora?
a) City tour
b) Campia Tour
c) Can de Colca
d) Can de Cotahuasi
e) Otros (especifique)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------En la Agencia de Viajes donde usted labora Qu medios de publicidad son los ms utilizados?
a) Televisin
b) Medios escritos (diarios, revistas)
c) Radio
d) Internet
e) Volantes
f) Otros (Especifique)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Muchas gracias por su amable colaboracin!