Cultura y entorno de las

organizaciones las
limitaciones
hiptesis del gerente omnipotente
Idea de que los gerentes son responsables directos del xito o el fracaso de una organizacin.
hiptesis del gerente simblico
Idea de que los gerentes tienen un efecto limitado en los principales resultados de la organizacin debido
a la gran cantidad de factores que no estn bajo su control.

EL GERENTE: OMNIPOTENTE O SIMBLICO?

La idea omnipotente
La idea que domina la teora de la administracin y la sociedad en general es que los ge rentes son
los responsables directos del xito o el fracaso de una organizacin. Llamamos a esta idea la
hiptesis del gerente omnipotente.

La idea simblica
aseveran que buena parte del xito o el fracaso de una organizacin se debe a fuerzas externas
que no estn bajo el control del gerente. Esta postura se denomina hiptesis del gerente
simblico.

Revisin de los objetivos de aprendizaje

Compare las acciones de los gerentes segn los puntos
Explique los parmetros de la discrecin del gerente. de vista simblico y omnipotente.

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN
Sabemos que todos tenemos una personalidad nica, un conjunto de rasgos relativamente
permanentes y estables que determinan la forma en que nos conducimos y nos relaciona mos con
los dems. Cuando decimos que alguien es cordial, franco, relajado, tmido o agresivo, describimos
rasgos de personalidad. Las organizaciones tambin tienen una personalidad y la llamamos
cultura.
cultura de la organizacin
Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organizacin y que determina en buena
medida cmo se comportan.
culturas fuertes
Culturas en las que los valores fundamentales estn muy arraigados y difundidos.

El origen de la cultura
Las costumbres, tradiciones y manera general de hacer las cosas de una organizacin se deben
principalmente a lo que se ha hecho antes y al grado de xito que han tenido esos esfuerzos. El
origen de la cultura de una organizacin manifiesta la visin o la misin de sus fundadores.

Cmo se sostiene la cultura de una organizacin

Cuando se establece una cultura, la sostienen varias prcticas de la organizacin. Por ejemplo,
durante el proceso de seleccin de empleados los gerentes juzgan a los candidatos no slo de
acuerdo con los requisitos de los puestos, sino tambin por su capacidad de ajustarse a la
organizacin. Al mismo tiempo, los solicitantes
socializacin
Proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura de la organizacin.
Cmo se establece y mantiene la cultura de la organizacin

Las actividades de los gerentes actuales determinan las expectativas generales sobre el
comportamiento aceptable y el inaceptable. Si se consigue la socializacin de los em pleados
nuevos, se equipararn sus valores con los de la organizacin durante el proceso de seleccin y se
les dar apoyo durante el tiempo crtico en que se unen a la organizacin y aprenden los primeros
pasos.

Cmo aprenden la cultura los empleados

La cultura se trasmite a los empleados de varias maneras. Las ms importantes son las ancdotas,
los ritos, los smbolos materiales y el lenguaje.
1. Ancdotas
2. Ritos
3. Smbolos materiales
4. Lenguaje

Cmo afecta la cultura a los gerentes

La cultura de una organizacin es especialmente importante para los gerentes, porque define lo
que pueden hacer y lo que no. Las limitaciones rara vez son explcitas. No se ponen por escrito e
incluso es improbable que se enuncien de palabra. Pero estn ah y todos los geren tes aprenden
rpidamente qu hacer y qu no hacer en su organizacin.
1. D la apariencia de estar ocupado, aunque no lo est.
2. Si corre un riesgo y fracasa, le va a costar caro.
Decisiones gerenciales en las que influye la cultura

1. Grado de riesgo que entraan los planes

2. Que sean individuos o grupos los que desarrollen los planes
3. Grado en que la direccin investiga el ambiente
4. Cunta autonoma debe incorporarse en los puestos de los empleados
5. Que hagan las tareas individuos o equipos
6. Grado en que los gerentes de los departamentos tratan unos con otros Direccin
7. Grado en que los gerentes se interesan en aumentar la satisfaccin de los empleados
8. Qu estilos de liderazgo son apropiados
9. Si hay que suprimir todos los desacuerdos, incluyendo los constructivos Control
10.Imponer controles externos o permitir que los empleados controlen sus acciones
11.Qu criterios deben subrayarse en las evaluaciones del desempeo de los empleados
12.Qu repercusiones traer excederse en el presupuesto
13.Antes de tomar una decisin, dgala a su jefe para que no se sorprenda.
14.Hacemos nuestro producto tan bueno como nos obliga la competencia.
15.Lo que nos hizo triunfar antes nos har triunfar despus.
16.Si quieres llegar a la cima aqu, tienes que participar en equipos.

Revisin de los objetivos de aprendizaje

1.
2.
3.
4.

Describa las siete dimensiones de la cultura de la organizacin.

Comente el efecto de una cultura fuerte en las organizaciones y los gerentes.
Explique los orgenes de la cultura de una organizacin y explique tambin cmo se sostiene.
Seale cmo se transmite la cultura a los empleados.

Espiritualidad y cultura de la organizacin

Qu es la espiritualidad en el trabajo? Es el reconocimiento de que las personas tienen una
vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la
comunidad.35 Las organizaciones que promueven una cultura espiritual aceptan que las personas
tienen una mente y un espritu, que buscan un significado y una finalidad en su trabajo, y que
quieren tratar con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.
espiritualidad en el trabajo
Reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo
significativo en el contexto de la comunidad.

Las investigaciones en esta materia son preliminares, pero se hacen evidentes cinco
caractersticas en las organizaciones espirituales. 36
1.

2.
3.
4.
5.

Sentido intenso de una finalidad

Enfoque en el desarrollo de los individuos
Confianza y franqueza
Otorgamiento a los empleados
Tolerancia de la libre expresin de los empleados

Sugerencias para los gerentes: crear una cultura ms sensible a los clientes

1. Contrate personal de servicio a clientes.

2. Capacite continuamente a los empleados de servicio a clientes.
3. Induzca a los nuevos empleados de servicio a clientes en las metas y valores de la
organizacin.
4. Disee puestos de servicio a clientes.
5. Faculte a los empleados de servicio al cliente con la discrecin para tomar.
6. Como lder, comunique una visin centrada en los clientes.

Revisin de los objetivos de aprendizaje

Describa las caractersticas de una cultura tica, una cultura innovadora y una cultura sensible a
los clientes.
Describa las caractersticas de una organizacin espiritual
Comente el inters en la espiritualidad en el centro de trabajo.

ENTORNO
ambiente externo
Fuerzas e instituciones fuera de la organizacin que pueden influir en su desempeo.
entorno especfico
Parte del ambiente que atae a la consecucin de las metas de la organizacin.

Dimensiones de la incertidumbre ambiental.

incertidumbre ambiental
Medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organizacin.
complejidad ambiental
Nmero de componentes del entorno de la organizacin y el monto de los conocimientos que sta tiene de
aqullos.
Partes interesadas
Todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones de la organizacin.

Principales partes interesadas de la organizacin.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Sindicatos
Competencia
Accionistas
Comunidades
Clientes
Empleados
Organizacin
Gobiernos
Proveedores
Medios
Activistas sociales y polticos
Asociaciones comerciales e industriales

Explique las cuatro etapas de las relaciones con las partes

interesadas del exterior.
1.
2.

La primera consiste en identificar a las partes interesadas de la organizacin.

En la segunda etapa los gerentes deben determinar qu intereses o inquietudes concretas tienen
estas partes: calidad de los productos, cuestiones financieras, seguridad de las condiciones de
trabajo, preservacin del Ambiente.

3.
4.

Enseguida los gerentes deben decidir qu importancia tiene cada parte para las decisiones y
acciones de la organizacin.
La ltima etapa consiste en decidir cmo manejar las relaciones con los interesados externos.

Revisin de los objetivos de aprendizaje

Describa los componentes del entorno particular y el general.
Analice las dos dimensiones de la incertidumbre ambiental.
Identifique las principales partes interesadas de la organizacin.
Explique las cuatro etapas de las relaciones con las partes interesadas del exterior.

Recapitulacin de los objetivos de aprendizaje

Al terminar de estudiar el captulo, deber ser capaz de:

1. Comparar las acciones de los gerentes segn los puntos de vista simblico y omnipotente.
2.Explicar los parmetros de la discrecin del gerente.
3.Describir las siete dimensiones de la cultura organizativa.
4. Comentar el efecto de una cultura fuerte en las organizaciones y los gerentes.
5. Explicar los orgenes de la cultura de una organizacin y explicar tambin cmo se
sostiene.
6.Sealar cmo se transmite la cultura a los empleados.
7. Describir las caractersticas de una cultura tica, una cultura innovadora y una cultura
sensible a los clientes.
8. Comentar el inters en la espiritualidad en el centro de trabajo.
9. Describir las caractersticas de una organizacin espiritual.
10. Describir los componentes del entorno particular y el general.
11. Analizar las dos dimensiones de la incertidumbre ambiental.
12. Identificar las principales partes interesadas de la organizacin.
13. Explicar las cuatro etapas de las relaciones con las partes interesadas del exterior.