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Costi aggiuntivi nelle bollette di Tre: ecco cosa fare - Altroconsumo

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Costi aggiuntivi nelle bollette di Tre: ecco cosa


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Costi aggiuntivi nelle bollette di Tre: ecco cosa


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25 giugno 2014

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Sei cliente Tre e ti sei trovato in bolletta addebiti


indesiderati con denominazioni come Contenuti
portale 3, Traffico extrasoglia e Traffico extra
portale 3? Contestali a Tre e, se non ricevi risposta,
contattaci: ti aiuteremo a ottenere il rimborso. Intanto
abbiamo segnalato la cosa al Garante.

http://www.altroconsumo.it/hi-tech/cellulari/news/addebiti-portale-tre[20/10/2014 18:04:16]

Costi aggiuntivi nelle bollette di Tre: ecco cosa fare - Altroconsumo

Ormai sono tantissimi i consumatori, clienti delloperatore Tre, che ci


segnalano addebiti illegittimi in bolletta (e in alcuni casi anche nelle
ricaricabili) per traffico o servizi attivati senza rendersene conto (e
quindi anche senza aver dato un consenso). Le segnalazioni riguardano
soprattutto voci come Contenuti portale 3, Traffico extrasoglia
e Traffico extra portale 3.

Servizi non richiesti e pagine a pagamento


La modalit con cui avvengono questi addebiti non per nulla chiara. I
consumatori che si sono rivolti a Tre per delucidazioni si sono sentiti
rispondere che si tratterebbe, da una parte, di servizi in abbonamento
che in qualche modo verrebbero attivati attraverso il sito e l'app
dell'operatore; mentre altri addebiti riguarderebbero la visita di pagine
web a pagamento, considerate da Tre "extrasoglia", ovvero al di fuori
del pacchetto dati acquistato dall'utente.
In ogni caso bene chiarire che si tratta di addebiti illegittimi, per il
semplice fatto che i consumatori non hanno mai richiesto o stottoscritto
servizi di questo tipo, n si sono mai accorti di pagare per qualcosa al
di fuori del pacchetto che hanno sosttoscritto. In quasi tutti i casi,
infatti, gli utenti vengono a conoscenza di questi addebiti solamente al
momento della ricezione della prima bolletta (o dando un occhio allo
storico degli addebiti) dove nel dettaglio vengono citati tutti questi
costi. Si tratta in alcuni casi di piccole somme, difficilmente individuabili
da parte di consumatori poco attenti ma che possono diventare elevate
mese dopo mese; in altri casi si parla di somme ben pi elevate (anche
60 o 80 euro al mese) equiparabili alla classica attivazione di servizi in
abbonamento.Per queste ragioni abbiamo inviato una segnalazione
allAntitrust, portando davanti al Garante molti dei casi degli utenti che
ci sono arrivati.

Per prima cosa invia un reclamo


Cosa fare allora se anche tu hai trovato in bolletta addebiti di questo
tipo e non ti risulta di aver mai attivato servizi in abbonamento?
La prima cosa da fare contestare gli addebiti a Tre. Per farlo, puoi
utilizzare questo modello di lettera.
Invialo compilato a Tre via fax al numero 800.179.600
Oppure puoi inviarlo con una raccomandata con ricevuta di ritorno
allindirizzo: H3G S.p.A., Casella postale 133 - 00173 Roma
Cinecitt.
Tieni conto che la Tre ha 45 giorni di tempo per rispondere al
reclamo.
Se non ottieni alcuna risposta, ti consigliamo di contattarci al
numero della consulenza giuridica 026961550: ti daremo una
mano a recuperare i soldi addebitati ingiustamente.

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http://www.altroconsumo.it/hi-tech/cellulari/news/addebiti-portale-tre[20/10/2014 18:04:16]

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