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Proyecto:
Gestin de Logstica Vehicular - PANDERO
Integrantes:
- Franco Gilbonio
- Joel Ingaruca
- Jhordan Len
- Paola Riofrio
Profesor:
Rosario Villanueva
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Autor
Fecha
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FG
1er avance
04/11/2014
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NDICE
INTRODUCCIN ....................................................................................................................... 7
OBJETIVOS DEL PROYECTO................................................................................................. 8
CAPTULO 1: DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN .................................................... 9
1.1
1.2
2.2
2.3
3.2
3.2.1
3.2.2
Diagrama workflow detallado del proceso. ................................. Error! Bookmark not defined.
Identificacin de Problemas por cada subproceso ......................... Error! Bookmark not defined.
4.2
4.3
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BOOKMARK
NOT DEFINED.
CAPTULO 6: PLAN DE ACCIN .......................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CAPTULO 7: DOCUMENTACIN DEL PROCESO (TO BE)ERROR!
BOOKMARK
NOT DEFINED.
CONCLUSIONES ....................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
GLOSARIO DE TRMINOS .................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
SIGLARIO .................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
BIBLIOGRAFA ........................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ANEXOS ..................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
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INTRODUCCIN
Para lo cual hemos seleccionado a la empresa Pandero SA EAFC con el fin de identificar
especficamente a su proceso de Gestin de Logstica Vehicular, as como la problemtica que
este presenta; as mismo, poder utilizar los conocimientos aprendidos en el curso y ponerlos en
prctica con la finalidad de construir un modelo del proceso en cuestin tal y como se presenta
en la actualidad.
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Cuota de Inscripcin:
4% del valor del Certificado al momento de la inscripcin.
2% del valor del Certificado al momento de adjudicarse o liquidacin del grupo, en caso
de resolucin del contrato.
6% del valor del Certificado al momento de la liquidacin del grupo, en caso de
resolucin del contrato.
Cuota Capital:
Valor que resulta de dividir el monto del Certificado entre 60.
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Lineamientos Estratgicos:
Visin
Misin
Estrategia
Brindar los
productos ms
adecuados e
innovadores del
mercado.
Asegurar una
rentabilidad
mnima de 9% en
cada grupo. L
Generacin y
confianza
Responsabilidad y
transparencia
Ser el N 1 en
las marcas
lderes.
Entregar
vehculos en 50
das promedio.
Prioridades
Estratgicas
Vocacin y
servicio
Mejora
Continua
Alcanzar un nivel
de satisfaccin
(NDS) al asociado
de 85%.
Preocupacin
por las
personas
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Estructura Organizacional:
Gerencia Automotriz
o Departamento de Logstica Vehicular
o Departamento de Ventas Derco/VW
o Departamento de Ventas HY/Multimarcas
Gerencia de Administracin de Fondos
o Departamento de Crditos
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Cadena de Valor:
Pandero es una empresa que cuenta con mucha experiencia en el mercado de Fondos
Colectivos, no en vano actualmente tiene una participacin del 70 % en ese sector.
El flujo de valor de la organizacin se centra en la captacin de asociados mediante su fuerza
de ventas, cada asociado ingresa al sistema de fondos eligiendo un valor de certificado, esto
quiere decir que se inscriben seleccionando un monto que es equivalente al valor de un vehculo
que deseen adquirir. Por ejemplo un certificado con un valor de 24 mil dlares que equivale a
una camioneta 4x4 en las marcas Hyundai, Kia o Chevrolet.
Una vez que el asociado se encuentra en el sistema se realiza la gestin de los fondos del
mismo mediantes la cobranza de las cuotas mensuales, la gestin de sus asambleas y remates,
los movimientos administrativos que realice dentro del sistema (como transferencia de
contratos, resolucin o suspensin de contrato, recuperacin de un contrato resuelto o
suspendido, anulacin definitiva, etc.), hasta el cierre o finalizacin del contrato.
Por ltimo y no siendo menos importante debido a que es la finalidad del sistema, se encuentra
la entrega del vehculo al asociado una vez que cumpla con la adjudicacin de este. Cada vez
que un asociado salga sorteado en una de las asambleas mensuales ingresa en un proceso de
logstica vehicular, en donde se realiza un pedido vehicular a la concesionaria de la marca
seleccionada por el asociado y la compra del mismo, luego se realiza todo trmite referente a
la gestin notarial y de garantas sobre el vehculo. Es importante saber que el vehculo
entregado al asociado sigue estando a nombre de Pandero hasta que el asociado termine de
pagar las 60 cuotas en donde se realizar una gestin adicional para el cierre del contrato y el
traspaso definitivo del vehculo a nombre del asociado.
Infraestructura de la empresa:
-Auditora interna.
-Gestin contable presupuestal.
-Gestin de recursos humanos
Desarrollo de tecnologa:
-Sistemas de informacin
Compras/Abastecimiento:
-Compras de bienes y servicios de la empresa.
Comercializacin:
-Seleccin de marca.
-Ingreso del valor de
certificado.
-Ingreso de venta de
contrato.
-Planificacin comercial.
Administracin
de Fondos:
-Inscripcin de grupos.
-Gestin de cobranzas.
-Gestin administrativas.
-Gestin de asambleas.
-Gestin de crditos.
-Liquidacin de grupos.
-Cierre de contratos.
Logstica Vehicular:
-Seleccin de marca y modelos de
entrega.
-Gestin de pedidos a
concesionaros.
-Constitucin de garantas
vehiculares.
-Entrega de vehculos.
-Gestin de vehculos
rematados.
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PROCESOS ESTRATGICOS
Revisin del Sistema de Fondos Colectivos: Es el proceso que busca evaluar el mercado
de los Fondos Colectivos y definir las directrices del sistema de fondos en la empresa.
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Gestin de Calidad: Es el proceso que engloba todas las actividades para definir
mejoras en los procesos que se realizan en la empresa.
PROCESOS OPERATIVOS
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PROCESOS DE SOPORTE
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CAPTULO 2: IDENTIFICACIN
PROCESO EN ESTUDIO
SELECCIN
DEL
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El Ejecutivo Vehicular tambin recibir una notificacin acerca de la liquidacin de los fondos
del asociado y generar una solicitud de facturacin al asociado. El asistente de logstica
generar en el sistema comercial la factura que ser emitida al asociado.
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Es por esto que Pandero, en sus lineamientos estratgicos, se traz dos objetivos que intentan
minimizar el impacto de este problema:
Nuestro enfoque para la justificacin del proceso de estudio parte de que la causa raz se
encuentra en los das que demora la entrega del vehculo y la gestin notarial lo que impacta
directamente en el Nivel de Recomendacin del Asociado y en una disminucin en el Margen de
Contribucin de la Empresa.
Este impacto se ve reflejado en la Baja Satisfaccin del cliente y en la rentabilidad de las
Unidades de Negocio en la empresa.
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CAPTULO 3: DESCRIPCIN
(AS-IS)
DEL PROCESO
ACTUAL
EMPIEZA
INCLUYE
Evaluacin Crediticia.
Constitucin de Garantas vehiculares.
Equipamiento y preparacin de la unidad vehicular.
ALCANCE
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SUBPROCESOS
LDER SUBPROCESO
REA
Ejecutivo Vehicular
Departamento de Ventas
VW/Derco/HY/Multimarca
Entrega de Vehculos
Departamento de Logstica
Vehicular
Constitucin de Garantas
Vehiculares
Gestora de Crditos
Departamento de Crditos
ACTIVIDADES
RESPONSABLE
ENTRADA
Registro
SALIDA
Proveedor
de la
actividad
PROCEDIMIENTOS
PR.BA.04 Venta de nuevo vehculo por indemnizacin de siniestro con prdida total
PR.BSA.01 Venta e instalacin de accesorios
PR.BSA.02 Venta e instalacin de carroceras completo
PR.BSA.03 Compra de Vehculos
PR.EV.01 Entrega de vehculos
IN.EV.01 Protocolo de entrega del vehculo al asociado
PR.GV.01 Emisin de la Declaracin de Medio de Pago
PR.GV.02 Procedimiento de Evaluacin Crediticia
PR.GV.03 Procedimiento de Constitucin de Garantas
Registro
Cliente de
la
actividad
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REGISTROS
Certificado de Adjudicacin del Asociado
Pedido Vehicular
Acta de Liquidacin
Acta de Liquidacin
Pagar
Expedito Vehicular
Garanta Mobiliaria
Crdito Aprobado
RECURSOS HUMANOS
OTROS RECURSOS
Gerente Automotriz
Sistema Comercial
Ejecutivo Vehicular
Asistente de Logstica Vehicular
Asistente de Contabilidad
Asistente de Tesorera
Gestor de Crditos
Comit de Crditos
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EMPIEZA
INCLUYE
ALCANCE
Pago al Proveedor.
TERMINA
SUBPROCESOS
LDER SUBPROCESO
REA
Ejecutivo Vehicular
Departamento de Ventas
VW/Derco/HY/Multimarca
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ACTIVIDADES
RESPONSABLE
ENTRADA
Registro
SALIDA
Proveedor
de la
actividad
Registro
Cliente de la
actividad
Generacin del
pedido vehicular
Ejecutivo
Vehicular
Certificado de
Ejecutivo de Pedido
Adjudicacin
Asamblea
Vehicular
del Asociado
Registro de la orden
de compra al
proveedor
Asistente de
Logstica
Vehicular
Pedido
Vehicular
Orden de
Asistente de
compra con
Logstica
margen
Vehicular
generado
Gerente
Automotriz
Orden de
compra con
margen
generado
Orden de
Asistente de
compra con
Logstica
margen
Vehicular
evaluado
Asistente de
Logstica
Vehicular
Emisin de la O/C
Asistente de
Logstica
Vehicular
Orden de
compra con
margen
evaluado
Gerente
Automotriz
Orden de
compra
Proveedor
Registro de Factura
del Proveedor
Asistente de
Logstica
Vehicular
Factura del
proveedor
Proveedor
Acta de
registro de
N chasis y
N motor
Asistente de
Logstica
Vehicular
Liquidacin de
unidad vehicular
Asistente de
Logstica
Vehicular
Acta de
Asistente de
registro de N
Acta de
Logstica
chasis y N
Liquidacin
Vehicular
motor
Asistente de
Contabilidad
Generacin de la
solicitud de
facturacin al
asociado
Ejecutivo
Vehicular
Acta de
Liquidacin
Asistente de Solicitud de
Logstica
Facturacin
Vehicular
al asociado
Asistente de
Logstica
Vehicular
Aprobacin del
Gerente
margen comercial en
Automotriz
O/C
Facturacin al
asociado
Asistente de
Logstica
Vehicular
Solicitud de
Ejecutivo
Facturacin al
Vehicular
asociado
Asistente de
Logstica
Vehicular
Ejecutivo
Vehicular
Comprobant
Asociado
e de pago
(Factura)
Acta de
Vehculo
Cancelado
Ejecutivo
Vehicular
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Visto Bueno
contable
Pago a proveedor
Asistente de
Contabilidad
Asistente de
Tesorera
Acta de
Liquidacin
Acta de
aprobacin
contable
Asistente de Acta de
Logstica
aprobacin
Vehicular
contable
Carta de
recojo de
placas
Asistente de
Contabilidad Acta
irrevocable
de compra
de unidad
Asistente de
Tesorera
Gestora de
crditos
Asistente de
Logstica
Vehicular
PROCEDIMIENTOS
PR.BA.04 Venta de nuevo vehculo por indemnizacin de siniestro con prdida total
PR.BSA.01 Venta e instalacin de accesorios
PR.BSA.02 Venta e instalacin de carroceras completo
PR.BSA.03 Compra de Vehculos
REGISTROS
Certificado de Adjudicacin del Asociado
Pedido Vehicular
Acta de Liquidacin
Acta de Liquidacin
RECURSOS HUMANOS
OTROS RECURSOS
Gerente Automotriz
Sistema Comercial
Ejecutivo Vehicular
Asistente de Logstica Vehicular
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Asistente de Contabilidad
Asistente de Tesoreria
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Equipamiento de la unidad.
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SUBPROCESOS
LDER SUBPROCESO
REA
Entrega de Vehculos
Departamento de Logstica
Vehicular
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ACTIVIDADES
RESPONSABLE
ENTRADA
Registro
SALIDA
Proveedor
de la
actividad
Registro
Formato de
ingreso de
unidad
vehicular a
inventario
Recepcin de la
unidad vehicular
Asistente de
Logstica
Vehicular
Acta de
entrega
Proveedor
Proveedor
Programacin de
Entrega
Ejecutivo
Vehicular
Acta de
Vehculo
Cancelado
Asistente de Acta de
Logstica
entrega
Vehicular
asociado
Entrega de Unidad
Vehicular
Asistente de
Logstica
Vehicular
Acta de
entrega
asociado
Ejecutivo
Vehicular
Asistente de
Logstica
Vehicular
Asistente de
Logstica
Vehicular
Acta de
entrega
Asociado
firmada por
asociado
PROCEDIMIENTOS
PR.EV.01 Entrega de vehculos
IN.EV.01 Protocolo de entrega del vehculo al asociado
REGISTROS
Acta de entrega Proveedor
RECURSOS HUMANOS
OTROS RECURSOS
Ejecutivo Vehicular
Sistema Comercial
Cliente de la
actividad
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EMPIEZA
INCLUYE
Constitucin de Garantas.
Inscripcin en Notaria y registros pblicos.
ALCANCE
SUBPROCESOS
LDER SUBPROCESO
REA
Constitucin de Garantas
Vehiculares
Gestor de Crditos
Departamento de Crditos
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ACTIVIDADES
RESPONSABLE
ENTRADA
SALIDA
Registro
Proveedor
de la
actividad
Registro
Cliente de la
actividad
Pre-Evaluacin
Crediticia
Gestor de
Crditos
Certificado de
Ejecutivo de Expedito
Adjudicacin
Asamblea
Vehicular
del Asociado
Comit de
Crditos
Evaluacin Crediticia
Comit de
Crditos
Expedito
Vehicular
Gestor de
Crditos
Gestor de
Crditos
Constitucin de
Garantas
Gestor de
Crditos
Crdito
Aprobado
Comit de
Crditos
Crdito
Aprobado
Pagar
Garanta
Mobiliaria
PROCEDIMIENTOS
PR.GV.01 Emisin de la Declaracin de Medio de Pago
PR.GV.02 Procedimiento de Evaluacin Crediticia
PR.GV.03 Procedimiento de Constitucin de Garantas
REGISTROS
Certificado de Adjudicacin del Asociado
Pagar
Expedito Vehicular
Garanta Mobiliaria
Crdito Aprobado
RECURSOS HUMANOS
OTROS RECURSOS
Gestor de Crditos
Sistema Comercial
Comit de Crditos
Asociado
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