Comisión de Derechos Humanos

del Estado de Hidalgo

170108- 02/2008 Comunicación Social CDHEH.

LA COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS PUBLICA LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

DE CALIDAD EN EL SERVICIO APLICADA EN EL AÑO 2007

• 5250 intervenciones en total en 2007, 910 quejas y 4340 orientaciones

• Más de 90 por ciento de opinión es favorable al servicio prestado
• Se incrementa la confianza de la ciudadanía en la institución

De acuerdo con la Encuesta de Calidad en el Servicio (ECSE)que la Comisión de Derechos

Humanos del Estado de Hidalgo aplicó a 5250 personas que acudieron del uno de enero al 19 de
diciembre del año 2007 para denunciar presuntas violaciones a sus garantías fundamentales, 4390,
el 83.6 por ciento de ellas calificaron como excelente la atención recibida; 720, el 13.7 por ciento,
dijeron haber recibido un buen servicio, mientras que 141 personas, el 2.7 por ciento, opinaron que
el servicio fue deficiente.

Esta encuesta se realiza de manera diaria, desde hace 6 años, al finalizar el proceso de atención a
la ciudadanía, lo que permite captar la opinión de los quejosos sobre la calidad de la atención que
reciben en la CDHEH, de manera independiente al resultado de las quejas u orientaciones que
plantean ante el organismo.

En la aplicación de la ECSE, el ciudadano cuenta con un espacio y tiempo de privacidad para emitir
su opinión, la cual cuenta con la posibilidad de ser completamente anónima, la deposita en un
buzón de quejas y sugerencias al cual tiene acceso únicamente el presidente de la CDHEH

Durante el periodo señalado, la primera visitaduría de la CDHEH atendió 3726 solicitudes de

intervención; la segunda, 145; Apan, 155; Huejutla, 134; Tenango de Doria, 207; Tula, 288;
Zimapán, 176, mientras que la ubicada en Zacualtipán atendió el mayor número con 419, estatus
que ha mantenido desde su creación en el año 2005.

La ECSE forma parte del programa de actualización permanente del personal de la CDHEH,
dirigido a aumentar la capacitación de los servidores y mejorar la atención al público. En la
actualidad, el tiempo máximo promedio de espera para ser atendido es de un minuto.

Al momento de explicar la mecánica de la ECSE, se explica también el proceso de atención de la

CDHEH, informando a la ciudadanía que la Comisión de Derechos Humanos del Estado de Hidalgo
brinda atención las 24 horas de los 365 días del año, además de explicar que, de acuerdo a su ley,
la CDHEH es competente para tramitar quejas por actos violatorios de derechos humanos
cometidos por autoridades administrativas de carácter estatal y municipal, exponiendo también las
limitaciones e incompetencias.
Toda persona puede denunciar presuntas violaciones a derechos humanos y presentar una queja
ante la CDHEH, la queja podrá presentarse en el plazo de un año a partir de la fecha en que se
cometió el presunto agravio, sin embargo, cuando se trate de violaciones graves, la CDHEH puede
ampliar ese plazo.