INTRODUCCIN A LA FILOSOFA DE CALIDAD

1. El nuevo significado de la calidad

La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Est
basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos -definidos o tcticos, conscientes o slo percibidas, operacionales tcnicamente o por completo
subjetivos-- y siempre representa un objetivo mvil en el mercado competitivo
o La calidad del producto y servicio puede definirse como:
o La resultante total de las caractersticas del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso
satisfar las expectativas del cliente
2. Definicin de control total de la calidad
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Feigenbaum la define como:

un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integracin del
desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad con el fin de hacer posibles:
mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y servicio, a satisfaccin total del consumidor y al costo ms
econmico
Misma que permite conceptualizar la visin de la industria competitiva respecto a la calidad como:
Suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseada, producida y sostenida
a un costo econmico y que satisfaga por entero al consumidor

3. Filosofa de calidad total.

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El nuevo concepto que enfatiza la filosofa de calidad total es:

ESTAR DENTRO DEL MERCADO (MARKET IN)
Concepto que se enfoca a:
La retroalimentacin del mercado
El trabajo no est bien hecho hasta que el cliente est satisfecho
Visualizar al cliente como prioritario
Reconocer que toda actividad valida realizada por una persona tiene un usuario o cliente
Que el concepto sea adoptado por todos los miembros de la compaa en todos los niveles

4. Importancia y perspectivas de la calidad

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Hoy, nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecucin y operacin

satisfactoria de productos y servicios
Esta situacin sin alternativa ha aumentado explosivamente la demanda del cliente de mayor
durabilidad y confiabilidad en productos y servicios

Mientras los compradores de hoy continan comprando con gran atencin en el precio, a
diferencia de los compradores de hace slo unos cuantos aos, ponen un nfasis cada vez mayor
en la calidad, esperando productos aceptables a cualquier nivel de precio
Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que atrae de regreso a los
clientes por una segunda, tercera o decimoquinta vez

*ANSI/ASQCAmerican National Standards Institute/American Society of Quality Control

Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad El papel creciente de la informacin y del conocimiento ha

provocado el surgimiento de nuevas actividades productivas como lo es en el sector informtico.
La inmensa cantidad de informacin disponible requiere de personas capaces de filtrarla, de procesarla y
analizarla. Se prev entonces no solamente el crecimiento de empresas especializadas en el desarrollo de
productos que incorporan un alto porcentaje de conocimiento, tales como el software y componentes de alta
tecnologa, sino tambin en servicios de organizacin y sistematizacin de la informacin y el conocimiento a nivel
de organizacin, sector y nacin. En forma resumida, lo anterior se puede expresar en la siguiente tabla: Etapa
Concepto Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo Hacer las cosas bien
independientemente Artesanal bien hecho del coste o esfuerzo necesario para ello.
Crear un producto nico.
Satisfacer una gran demanda de muchas cosas no importando que revolucin bienes sean de calidad Industrial
Obtener beneficios. (Se identifica Produccin con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin Garantizar la
disponibilidad de una Segunda Guerra importar el costo, con la mayor y ms armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial rpida produccin (Eficacia + Plazo = momento preciso. Calidad) Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera Ser competitivo Postguerra (Resto
Satisfacer la gran demanda de bienes Producir, cuanto ms mejor del mundo) causada por la guerra Tcnicas de
inspeccin en Produccin Control de Satisfacer las necesidades tcnicas del para evitar la salida de bienes
Calidad productos defectuosos.
Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Filosofa De Edward Deming William Edwards Deming (14 de
octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Estadstico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre
est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. La filosofa de W.
Edwards Deming se ha resumido de la siguiente manera: El doctor W. Edwards Deming ense que mediante la
adopcin de los principios adecuados de gestin, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo
tiempo reducir los costos (mediante la reduccin de residuos, el personal y el desgaste). La clave est en la
prctica de la mejora continua y pensar de la industria manufacturera como un sistema. En el decenio de 1970, la
filosofa del doctor Deming se resume de algunos de sus proponentes japoneses con la siguiente comparacin a
vs. b:
(a) Cuando las personas y organizaciones se centran principalmente en la calidad, definida por la siguiente
relacin la calidad tiende a aumentar los costos y reducir el tiempo.

(b) Sin embargo, cuando las personas y organizaciones se centran principalmente en los costos, los costos tienden
a subir y la calidad disminuye con el tiempo. El Sistema de Deming (del profundo conocimiento) El primer paso es
la transformacin del individuo. Esta transformacin es discontinua. Proviene de la comprensin del sistema de
conocimiento profundo. El individuo, transformado, se percibe un nuevo sentido a su vida, a los acontecimientos, a
los nmeros, a las interacciones entre las personas. Una vez que el individuo comprende el sistema de
conocimiento profundo, aplicar sus principios en cada tipo de relacin con otras personas. El individuo tendr una
base para el veredicto de sus propias decisiones y para la transformacin de las organizaciones que l pertenece.
El individuo, una vez transformado, deber: Establecer un ejemplo; continuamente ensear a otras personas, y
ayudara la gente a tirar lejos de sus actuales prcticas y creencias y se trasladaran a la nueva filosofa sin un
sentimiento de culpa por el pasado.
5. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Deming abog por que todos los administradores necesitan tener
lo que l llam un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:
1) Reconocimiento de un sistema: la comprensin global de los procesos de participacin de proveedores,
productores y clientes (o receptores) de bienes y servicios; 2) El conocimiento de variacin: la gama y las causas
de la variacin en la calidad y el uso de muestreo estadstico en las mediciones; 3) Teora del conocimiento: los
conceptos y conocimientos que explican los lmites de lo que puede ser conocido; 4) El conocimiento de la
psicologa: los conceptos de la naturaleza humana. Un gerente de personas debe comprender que todas las
personas son diferentes. l tiene que comprender que el desempeo de cualquier persona se rige en gran medida
por el sistema que trabaja en la responsabilidad de la gestin. El sistema del profundo conocimiento es la base
para la aplicacin de los14 puntos de gestin.
6. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Los 14 puntos de Gestin de Deming Deming ofreci catorce
principios fundamentales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser
competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of
the Crisis" ("Salir de la Crisis").
1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse
en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a
los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e
incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el
largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y
confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier
actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. 6. Establecer
entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a
realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado
en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.
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10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside
en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su
trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean
competicin y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de
todos.
7. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Ciclo de Deming
Sistematizar los cambios
Objetivo de la mejora
Diagnstico de la
Replantear la problemtica teora de la solucin
Definir una teora de solucin Actuar Planear
Plan de trabajo para probar la teora Planear Hacer
Medir los resultados para
Aplicar las validar la teora acciones del plan La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en
japons el Control Estadstico del Proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores pueden
entender lo que las mquinas dicen. Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad
del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones: Variaciones comunes. Estn
permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de
funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y por tanto, controlarse.
Variaciones especiales. Tienen por su parte un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en
la fabricacin perfectamente definidos en cuanto se conoce la causa que origina este tipo de defectos y por tanto,
se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera.
8. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Filosofa De Joseph Juran El Dr. Joseph Juran, naci el 24 de
diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. Fue un consultor de gestin del siglo XX, es
principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas. Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el que se
entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios
mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas
de lo que genera, de las caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y
que deban alcanzar con regularidad. Si bien en algunos casos los estndares de calidad de un producto estn
determinados con precisin por dispositivos legales, considerndose al cliente como parte del proceso de
elaboracin de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe contemplar las necesidades y
exigencias de los consumidores. Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en
manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos. Sistemas de Control
propuestos por Juran:
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1. Fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad;

2. Buscar los mtodos de mejora;
3. Establecer objetivos de calidad;
4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
5. Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin
profesional, comunicacin y aprendizaje;
6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. La Calidad
como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un Departamento que sea
creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios,
debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no
esperar que se detecten defectos para evitarlos.
9. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos
debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en
la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital
y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa.
Incorpora tambin dentro de este rubro del enfoque del factor humano en el proceso de la Calidad, al cliente, lo
que hasta ese momento no haba sido considerado con tan alto peso especfico para lograrla. En su libro
Planificacin de la Calidad expres que esta planificacin consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La Triloga de Juran La teora de Juran surge cuando
se empieza por ver cmo los directivos gestionan las finanzas, se encuentra con que la gestin financiera se lleva
a cabo por tres procesos gerenciales: planificacin financiera, control financiero y mejora financiera. De ah la
gestin de la calidad se realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y
procedimientos por Joseph Juran y denominados Triloga de Juran.
1) Planeacin Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de planeacin de la calidad.
La planeacin de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades del cliente.
a) Identificar quin es el cliente.
b) Determinar sus necesidades.
c) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa.
d) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. e)
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. f) Transferir todo lo antes
desarrollado a la operacin.
10. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad
2) Control El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el comportamiento
real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias.
a) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos.
b) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
c) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos.
d) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos.
e) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso
en su nivel planeado de capacidad.
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f) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos.
g) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de la calidad.
3) Mejora de la calidad La mejora de la calidad se entiende como la creacin organizada de un cambio que traer
beneficios elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes.
a) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto.
b) Establecer un consejo de calidad, y su responsabilidad bsica es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora
de la calidad de manera constante.
c) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya.
d) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.
e) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas.
f) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles.
g) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de la calidad.
11. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad Filosofa De Philip B. Crosby Philip Crosby naci en Wheeling,
Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su
meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en
solucionarlos. Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos. Se
inici como inspector de calidad y trabaj en la compaa telefnica ITT (International Telephone & Telegraph
Corporation) como director de calidad y vicepresidente corporativo, responsable de la calidad de todas las
dependencias de la compaa en todo el mundo. Como encargado de calidad, cre el concepto de cero defectos,
el cual es su lema mejor conocido. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con
muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que
era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos
siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares
en ganancias. Crosby dice que hacer las cosas bien a la primera vez no aade costo al producto o servicio; pero,
si se hacen las cosas mal hay que corregirlas posteriormente, y esto si representa costos extra para el productor y
el cliente. Segn sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administracin de la calidad, gastan del
20% al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, y otros costos relacionados con la mala calidad. Sostiene
que la calidad no es solo responsabilidad del departamento de calidad o del de produccin, sino de todos los
empleados de la organizacin. La calidad empieza en la gente no en las cosas.
12. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de Calidad
14 Pasos De La Administracin Por Calidad De Crosby
1.-Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad
2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad
3.-Capacitar al personal de la calidad
4.-Establecer mediciones de calidad
5.-Evaluar los costos de la calidad
6.-Crear conciencia de la calidad
7.-Tomar acciones correctivas
8.-Planificar el da cero defectos
9.-Festejar el da cero defectos
10.-Establecer metas
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11.-Eliminar las causas del error

12.-Dar reconocimientos
13.-Formar consejos de calidad
14.-Repetir el proceso
13. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad Filosofa De Kaoru Ishikawa Naci en 1915. Educado en una
familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939.
Filsofo japons de la administracin de empresas, es verdaderamente experto en l control de calidad, cuyo aporte
fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad
de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa. APORTACIONES DE ISHIKAWA Fue
el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales. Su
hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito
japons en calidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la
participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el
desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer
diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se
utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la
calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en
Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo
rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio. Ishikawa defini la filosofa administrativa que se
encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que l denomina, las "siete
herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las
tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora utilizado para determinar si
se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.
14. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de
la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de este).
2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que
atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).Principios de calidad de Ishikawa
Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
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5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.

6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin
de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
15. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad Filosofa De Genichi Taguchi Ingeniero y estadstico nacido el
1 de enero de 1924 en Tokamachi, Japn. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una
metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturado. Ha
publicado ms de 40 libros y cientos de artculos y pertenece a las ms prestigiosas asociaciones cientficas y
tecnolgicas. Ha recibido el premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. Su
contribucin ms importante ha sido la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para rpidas mejoras
en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin. El
pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente Ofrecer
mejores productos que la competencia: en cuanto a diseo y precio. Estos conceptos se concretan en los
siguientes puntos: Funciones de prdida: la calidad se puede definir en forma monetaria por medio de la funcin de
prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida
monetaria transferida al consumidor. Mejora continua y la variabilidad: la mejora continua del proceso productivo y
la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Diseo del producto: se genera la
calidad y se determina el costo final del producto. Es el creador del "diseo robusto", el cual basa su estrategia
para lograr la satisfaccin del cliente, en exceder sus expectativas de calidad y de la funcin de perdida.
16. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad Diseo Robusto Implica disear un producto que sobrepase
las expectativas del cliente en sus caractersticas ms importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le
interesan. Implica disear un proceso de produccin capaz de fabricar el producto en todo su rango de variacin
normal, dentro de las especificaciones del proceso. Taguchi establece que es ms barato trabajar en el rediseo
de los productos y sus procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los mismos, porque las acciones de
mejora de calidad son ms econmicas, en cuanto ms cercanas estn a la etapa de diseo. Es ms econmico
un diseo robusto del producto en las caractersticas importantes para el cliente, que pagar los costos del control
de procesos y las reclamaciones por fallas. En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla,
buscando que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad importantes para el cliente y en
consecuencia se minimiza el costo de calidad. Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a
la sociedad, desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas prdidas incluyen no solo los costos
de calidad de la compaa que inciden en elevar su precio, sino tambin los costos ocasionados a cualquier
persona que se ve afectada por la calidad del producto. Funcin de Perdida de Taguchi Para evaluar la perdida,
Taguchi utiliza una ecuacin cuadrtica que sea justa con los datos de la historia de costos y desempeo del
producto. No toma en cuenta los lmites de especificacin, ya que la funcin de prdida de calidad solo se minimiza
cuando la calidad del producto es igual al valor objetivo de la calidad, el valor ideal. Conforme el desempeo del
producto o proceso se aleje del valor objetivo -aun hallndose en los lmites de especificacin-, la ecuacin
aumenta de valor y se incrementa el costo de calidad para la sociedad. 16
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17. Unidad 1 Antecedentes y Filosofas de la Calidad CONCLUSIN La calidad, no debe enfocarse solo al
producto, la calidad empieza por las personas, es decir, el compromiso tico que lleva a los empresarios que lo
adoptan a buscar incesantemente generar la mayor calidad en los productos y/o servicios no slo previniendo o
reduciendo los errores posibles, la calidad implica que toda la empresa se involucre. Si todos se envuelven y
comprenden el objetivo principal de la empresa, sin que los empleados vean el bien propio, es decir, que se
entienda que si todos trabajan en sintona por el mismo objetivo se puede lograr tener una produccin sin tantos
inconvenientes. Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad,
reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye a su propia capacidad competitiva.