1- El proceso de evaluacin de la competencia social.

Evaluacin. Incide sobre usuario y sobre profesionales.

Parte integrante del proceso de intervencin, necesaria.
Supone: Disponer de informacin Qu sucede con y en nuestra intervencin / cules son los
resultados de la misma.
Uso de la informacin para la Toma de decisiones para: mejorar nuestra intervencin.
Evaluacin de la competencia social:
Consiste en la recogida sistemtica y organizada de informacin en cualquier de sus
dimensiones o fases ( usuarios, profesionales, contexto, proceso) mediante el uso de
determinadas tcnicas y recursos para comprobar resultados, emitir juicios de valor y tomar
decisiones acerca del grado de ( competencia social) aquella habilidad, de carcter ejecutable
que permite al individuo dar una respuesta lgica, correcta y adecuada ante las diferentes
situaciones en las que intervienen las relaciones interpersonales que surgen en los terrenos
profesional y personal.
Objetivos generales de la evaluacin de la competencia social:
- Conocer el grado de idoneidad (resolver problemas) de nuestra intervencin y la eficacia de
nuestras acciones (alcanzar objetivos) que operan en su interior.
- Facilitar el proceso de toma de decisiones.
La evaluacin permite asignar nuevos recursos, cambiar comportamientos, cambiar
procedimientos o corregir nuestras acciones. Esto incide sobre nuestra intervencin, que debe
ser nuevamente evaluada para poder de nuevo aplicar el mismo procedimiento circular de
mejora.

2- Conceptos bsicos (De la evaluacin).

2-1 mbitos.
El proceso y las intervenciones son tan importantes para la evaluacin como los resultados.
As, a la hora de evaluar deberemos considerar 5 mbitos:
1-Usuarios. Anlisis de las caractersticas y necesidades./ Los grupos y sus relaciones.
2-Resultados. Grado de consecucin de los objetivos.
3-Intervencin. Teniendo en cuenta variables que pueden surgir Permite tomar decisiones ,
etc./ Proceso de la intervencin.
4-Contexto. Hallar recursos, detectar factores que puedan influir.
5-Profesional.

2-2- Funciones de la evaluacin.

(Finalidades).----Funciones.
1-Diagnstico. Posibilita la deteccin de necesidades del usuario. Ajustar la evaluacin a las
mismas.
2- Motivadora.- Implicacin en los programas.
3-Optimizadora.- Mejora de resultados.
4- De Ajuste.-Adaptacin de actuaciones.
5-Retroalimentacin.-La informacin recogida posibilita modificar acciones en la intervencin.-- Esto alude al crculo evaluativo: recogida de datos- informacin-intervencin-adaptacinrecogida de datos etc.
6-Prospectiva.- Posibilita el anlisis y planificacin de futuras intervenciones teniendo como
modelo las pasadas.
7-Orientadora.- Dirige el proceso de intervencin mediante herramientas como anlisis DAFO.
8-Calificadora.-Permite comprobar resultados y calibrar su calidad.
De ellas se derivan 4 tipos de evaluacin:
-Analtica - Calibracin de la eficacia y efectividad de la evaluacin.
-Formativa Continua / objetivo: mejora de la intervencin, subsanando errores en el propio
proceso. Autorreguladora.
-Final Medicin de resultados.
-Recurrente Examen del impacto en una poblacin genrica una vez transcurrido un tiempo
desde la intervencin.
Evaluacin- Control de calidad y orientacin de la intervencin.
Involucra a todos los profesionales.
2-3. Momentos de la evaluacin.
Inicial-Diagnstico/ Planificacin/ Ejecucin/ Valoracin final.
EVALUACIN PARALELA
A- Inicial. Anlisis de los factores que influirn en la intervencin:
Aspectos normativos- Legislacin, reglamentos internos, contratos, etc.
Aspectos personales- Estados anmicos, Salud, Defectos y virtudes, relacin con otros
profesionales.
Destinatarios Caractersticas, necesidades, intereses, motivaciones, gustos, tendencias,
estados anmico-afectivos.
Contexto Climatologa, estacin, tiempo, costumbres, creencias, cultura, marginalidad,
estatus social, caractersticas del entorno ( apropiado, con equipamiento, etc).
B- Continua.
La competencia social del TAPSD ( Acciones, comportamientos, interacciones, recursos, etc)
influye en su intervencin. La evaluacin del proceso influye en la intervencin en vistas a
mejorar la competencia mediante correccin de acciones propias, cambios de procedimiento,
etc...( circularidad).
C- Final. Evaluacin cuantitativa y cualitativa.
La evaluacin es una herramienta que va ayudar al TAPSD a mejorar su intervencin desde una
triple dimensin
A- Punto de partida. B- ndice de adaptacin. C- Valoracin de resultados.

2.4. Principios del proceso de evaluacin.

El proceso de evaluacin gira en torno a estos principios:
-Global/ -Continua /-En equipo/- Planificada/- Objetiva/-Vlida/-Fiable.
La suma de todos los principios derivan en una evaluacin Motivadora. Evaluar no es un
castigo ni obligacin, sino una oportunidad para mejora. Tambin es aplicable a la
autovaloracin.
2.5. Requisitos mnimos del proceso de evaluacin.
- Objetividad. Ha de resultar lo ms imparcial posible.
-Validez.
Centrar la evaluacin en aquello que queremos medir.
-Utilidad.
Sus resultados deben servir para nuestra labor.
-Fiabilidad.
Los resultados deben concordar con los obtenidos mediante diversos baremos.
-Momento adecuado. Debe ser efectuado en el momento justo.
-Participacin. Debe incluir activamente a usuarios y profesionales.
-Aplicabilidad. Ya lo has dicho en utilidad. ( Un impacto en nuestra intervencin).
2.6. Problemas asociados a la evaluacin.
Obstculos o malas formas de evaluacin.
- Inoperancia (sin reflejo efectivo en las futuras acciones), Cuantificacin excesiva,
Unilateralidad (centrarse en determinados aspectos, obviando otros), Relatividad de
resultados y evaluacin para cubrir trmite.

3- FASES DEL PROCESO DE EVALUACIN DE LA COMPETENCIA SOCIAL.

La evaluacin es un proceso integral unitario que est formada por:
1 Fase previa / 2 Fase de diseo/ 3 Fase de ejecucin / 4 Fase de registro de datos/ 5 Fase de
interpretacin de resultado.
1- Aspectos a tener en cuenta para el agente evaluador en fase previa:
- Familiarizacin previa. Detectar factores que puedan influir en la intervencin del TAPSD.
- Identificacin de roles y tareas. Deteccin de entorno de influencias social.
-Bsqueda de ejes cooperativos. Bsqueda de apoyos para nuestra evaluacin.
- Anlisis de evaluaciones anteriores.
-Determinacin clara de objetivos.
-Estudio de variables contextuales.
2- Diseo.
Planificacin previa que la dote de cohesin y coherencia.
-Qu queremos evaluar. Delimitacin de tems.
-Para qu vamos a evaluar. Demarcar la finalidad de la evaluacin.
-Cuando vamos a evaluar. Establecer los tiempos de la evaluacin
-Cmo vamos a evaluar. Qu metodologa vamos a usar.
-Dnde vamos a evaluar.
-Con qu medios vamos a evaluar. Seleccionar tcnicas, recursos, etc.
-Quien va a evaluar. Heteroevaluacin externa o autoevaluacin interna.
Una evaluacin ptima de la competencia social debe partir siempre del inters y la
disposicin y la voluntad propia para mejorar la intervencin. La autoevaluacin es la base ,
que debe ser contrastada por la heteroevaluacin.

3- Registro e interpretacin de datos.

Recogida de datos.
Registro / Seleccin de lo ms relevante / Interpretacin / Emisin de juicios de valor,
conclusiones, propuestas de mejora.
Para formular los juicios de valor de forma adecuada, debemos:
- Tomar como referencia los criterios establecidos en el diseo previo.
- Tener en cuenta todos los factores que han influido y han hecho interferencia con los
resultados.
- Los juicios de valor deben estar enfocados a la mejora de la intervencin SIEMPRE.
En este sentido: Los resultados positivos no deben conducirnos a la relajacin.
Los negativos no deben hundirnos, sino estimularnos para la mejora.
La evaluacin no debe servir a/ para la comparacin.

4- Tcnicas e instrumentos para la evaluacin de la competencia social.

Pautas a seguir a la hora de aplicar tcnicas:
a) Facilitar el posterior anlisis e interpretacin de datos.
b) Recoger una cantidad justa de informacin.
c) Utilidad de la misma.
d) Usar varias tcnicas para contraste.
Requisitos que debe reunir toda tcnica:
-Exactitud Precisin. Objetividad Recogida libre de informacin; que estn exentos de
interpretacin.
Estabilidad - Interpretacin no ambigua. Coherencia- ajuste al diseo.

1- Anlisis DAFO.
Tcnica que se aplica para la optimizacin de resultados. Para conocer las acciones que
debemos emprender para conocer : Nuestras fortalezas y debilidades; stas ltimas para
convertirlas en oportunidades para la mejora, evitando posibles amenazas.
2- Otras tcnicas.
- La observacin. Macrotcnica que engloba muchas. Directa o indirecta; estructurada,
desestructurada; externa, interna...
- La entrevista. Obtener informacin a travs de intercambio comunicativo.
- Grupos de discusin. Tema que conecte con la intencionalidad del programa.
- Historias de vida. Diarios, anecdotarios para autoevaluacin.
- Dinmica de grupos. Dirigidas para un cambio intencionado.
3- Instrumentos para la evaluacin de la competencia social.
Herramientas o recursos--- Sirven para obtener informacin y emitir resultados. Adoptar la
que ms se ajuste a nuestras necesidades.
Finalidad: a-Instrumentos para recogida de datos; b-para almacenamiento de datos; c-para el
anlisis de datos; d-Emisin de resultados.
Autoevaluacin: a-Cuadros de contraste; matrices. b- diarios, anecdotarios, cuadernos de
campo. c- Reflexiones personales, cuadros comparativos, escalas de valoracin. dComunicacin interna.
Heteroevaluacin: a- Encuentas, test, recopilacin documetos, historiales profesionales.
b- Cuadernos de campo, programas estadsticos, ofimticos, informes.
c- Ofimticos, escalas de valoracin, cuestionarios.
d- Informes, grficos estadsticos.

5- Valoracin de la Competencia Social.

Competencia social.
Habilidad, de carcter ejecutable, que permite al individuo dar una respuesta lgica, correcta y
aceptada ante las diferentes situaciones que se producen en las relaciones interpersonales que
surgen en los mbitos profesional y personal.
Competencias profesionales, personales y sociales del TAPSD:
1- Labores de acompaamiento a usuarios, respetando las directrices del plan.
2- Organizacin de actividades favoreciendo la colaboracin de usuarios y familiares.
3- Asesoramiento a usuarios y familiares adecuando la comunicacin a sus caractersticas.
4- Adaptacin a nuevas tecnologas y metodologas para asistencia.
5- Organizacin y desarrollo dentro del fomento de trabajo en equipo.
6- Comunicacin eficaz dentro del trabajo en equipo.
7- Resolucin de conflictos dentro de la competencia pertinente.
8- Ejercer derechos y cumplir obligaciones. Responsabilidad social y legal.

mbitos de actuacin:
1- Acompaamiento a usuarios.
1- Indicadores: Uso responsable de recursos / Escucha activa / Empata / Implicacin / Emisin
de saludos. Cortesa. / Hacer favores, Simpata, agrado / Asuncin de responsabilidad/
Autonoma personal.
2-Colaboracin con familias.
1-Indicadores: Relaciones fluidas. Desarrollo trabajo colaborativo / Don de gentes / Capacidad
para estimular e implicar / Inspirar confianza.
3-Actitudes comunicativas.
1- Indicadores: Escucha activa / Asertividad / Adopcin de distintos discursos / Capacidad de
dialogo / Aceptar cumplidos y emitirlos / Conciencia del lenguaje verbal propio y ajeno.
Habilidades para mejora de competencia comunicativa: Observacin, prctica, planificacin.
Estilos de comunicacin: Agresivo, sumiso, Asertivo.
Estrategias comunicativas: Naturalidad, Sinceridad, Inters, Seguridad, Credibilidad, Respeto,
Claridad ( y distincin) ;) , Emotividad.
Comunicacin eficaz. Escucha activa, aplicando empata. Ir ms all de la comunicacin
directa e inmediata de nuestro interlocutor, profundizando en sus sentimientos implicados en
la comunicacin.
Claves: Confianza, Planificacin, Diccin clara, Lenguaje no verbal, importancia de la mirada,
importancia de la respiracin, Importancia de los silencios, Relacionar tono-actitud-emocin.
Dilogo constructivo: Relacionado con la asertividad. Cuando: Queremos comunicar sin
ofender, en vistas a superacin de barreras comunicativas, supresin de diferencias, respeto al
interlocutor. Bsqueda de puntos en comn. Expresin respetuosa de la diferencia. Tender
puentes.
Sntesis: Saber callar, control de emociones, empata, respeto, opinar sobre hechos ( no sobre
personas, centrarse en el mensaje, verificar comprensin, usar preguntas para avivar el
dialogo, gestin consciente del tiempo.

Actitudes fundamentales (creacin de atmsfera de confianza con nuestros usuarios) :

Claridad, Sencillez, Precisin, Empata ( Esencial para detectar aquello que quiere y desea la
persona dependiente. Supone disposicin de sensibilidad psquica).
Otros aspectos que mejoran la comunicacin: Concrecin de crtica / Discutir temas con orden
/ Evitar acumulacin de sentimientos negativos que pueden explotar si no se comunican. /
evitar reproches / Ser especfico / Evitar generalizaciones contraproducentes / Brevedad /
Elegir momento y lugar adecuados para comunicacin.
4-Adaptabilidad a situaciones nuevas.
1-Indicadores: Anlisis crtico-racional ( Kant ;) ) / Conciencia de los problemas sociales / Toma
de decisin autnoma / Valoracin positiva del cambio, como oportunidad para mejora/ Evitar
la rutina.
5- Trabajo en equipo.
1- Indicadores: Colaboracin con compaeros de trabajo / Practicar la asertividad / Capacidad
de organizacin / Sentido de pertenencia al grupo / Aceptacin de decisiones conjuntas /
Participacin activa / Apoyo a iniciativas.
[- Otros indicadores-]
6-Resolucin de conflictos.
1- Indicadores: Empata / Deteccin de causas del conflicto / Creatividad / Estimacin de
posibilidades para resolver / Promover el consenso / Capacidad de negociacin / Evitar
prejuicios.
7-Cumplimiento de derechos y obligaciones.
1-Indicadores: Posesin de valores aceptados socialmente / Respeto de la diferencia /
Tolerancia a la diferencia / Velar derechos propios, cumplir obligaciones propias.
8- Control y equilibrio emocional.
1-Indicadores: Expresar emociones / Empata / Adecuacin y adaptabilidad, desechando
prejuicios / Control emocional / Aplicar el DAFO en las emociones / Valoracin del prjimo, sus
sentimientos y afectos / Autovaloracin ajustada / Autoestima.
2- Autovaloracin de la competencia Social
La autoevaluacin es un proceso interno y personal en el que un mismo individuo acta en
calidad de evaluador y evaluado que consiste en la adquisicin de informacin de s mismo a
fin de realizar el anlisis y reflexiones necesarias para la mejora integral en todos los campos.
Componentes en torno a los cuales gira el proceso autoevaluativo:
Objetivos de la autoevaluacin / Finalidad / Tcnicas / Indicadores de competencia.
Justificacin de la autoevalucin: Principios --- Adquisicin de informacin interna personal.
permite mejora de resultados de intervencin. Autorregulacin del TAPSD.
6- La evaluacin como punto de mejora de la Competencia Social y Profesional.
- El Proceso de evaluacin es el eje en torno al cual surgen las mejoras de la Competencia
Social.
Tiene en cuenta y parte de: La situacin inicial a la que debemos adecuar nuestra accin.
Identificacin de pautas en las actuaciones para la mejora.
Efectuar valoracin final encaminada a mejora de intervencin.
1- Evaluacin como diagnstico.
Indicadores de anlisis previo ( que influyen en nuestro comportamiento y accin social).
Aspectos socio-personales como punto de partida y para la mejora:

Profesional- Estado anmico / Problemas personales/ Salud /

Usuarios- Estado anmico / Problemas personales/ Salud / Habilidades sociales/ Relaciones con
otros usuarios.
Contexto- Relacin con familiar/ poca / Clima/ Ambiente/.
Debemos activar nuestros sistemas interpretativos y perceptivos para detectar estos factores y
ajustarnos a su influencia para la mejora de nuestra intervencin.
2- Valoracin final del proceso de intervencin.
Valoracin: aspectos socio personales.
- Resultados de la intervencin: Satisfaccin usuarios, Mejoras.
- Actitud del profesional: Trabajo en equipo, Mejora en su comportamiento social y afectivo.
- Dificultades encontradas: Obstculos para trabajar en equipo.
Reflexin y extraccin conclusiones: Propuestas de mejora.
Aspectos que deben mantenerse.
Deteccin de nuevas necesidades.
Valoracin de resultados.
3- Planificacin de programas para el entrenamiento y la mejora de la Competencia Social.
Programa: Conjunto de actividades agrupadas en torno a una temtica comn dirigidas a
desarrollar o alcanzar varios objetivos concretos en la persona referentes a su Competencia
Social.
El proceso de evaluacin Culmina con el diseo de un programa que dote de significado a los
resultados.
Evaluacin de la Competencia Social ------ Origina ----- Elaboracin de programas----Mejora de
la Competencia Social. Entrenamiento de la Competencia Social.
Todo programa debe partir de la realidad ( Contexto ) para conseguir un cambio significativo
sobre aquello que deseamos mejorar a travs de la realizacin de una serie de tcnicas,
estrategias, actividades y medidas.
Realidad sociolaboral del TAPSD-----Planificacin de Programas----Cambios en la realidad
Social y personal del TAPSD:
Se organiza mediante una serie de etapas o fases.
Fase previa- Toma de contacto con destinatarios.
Planificacin- Diseo de programa ajustada a la realidad sobre la que se interviene.
EjecucinValoracin de resultados- Valorando el impacto sobre la realidad a la que se aplica.
Indicadores del programa:
- Destinatarios Individuales, pequeos grupos o grandes grupos.
-Objetivos Concretos y fijados a corto plazo.
-Temporalizacin Clarificar los momentos. Duracin.
- Metodologa Ajustar mtodos a objetivo.
-Organizacin del espacio.
-Recursos. Diseo de herramientas que ms se ajusten.
-Otros. - Ttulo del proyecto. Fundamentacin. Presupuesto.
Hay que realizar un proceso de seguimiento del programa. ---recoger datos referentes al
proceso de ejecucin Y que van a influir en los objetivos marcados Anlisis y reflexin
Sobre su aplicacin ---Para: Toma de decisiones oportunas.