Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Por:
Compilacin:
Russell L. Ackoff
Caracas, junio de 1994
competencia.
Solo
un
tercio
de
los
ejecutivos
alcanzarlos
TQM.
bateo.
imitndolos.
Por
cuanto
la
Las
deficiencias
de
la
Gerencia
de
mejoramiento
de
la
calidad
pero
estn
la
velocidad
deseada
en
relacin
con
su
generalmente no es el consumidor.
Pag.
Clientes,
Consumidores
(Stakeholders)...
Para
la
Interesados
mayora
de
las
dirigidos
los
consumidores
con
La
manejando.
De
quien
debemos
ocuparnos?...
los
superar
las
expectativas
de
todos
forma
acostumbrada
de
saber
lo
que
los
La
Pag.
buscaban gangas.
"No
funciona,
he
tenido
hicieron
gustosos.
Permtanme
Lo
seis
debera
resaltaron,
Creando el equipo de "diseo"... Formamos
un grupo que inclua abogados, doctores, profesores,
contables,
otros
profesionales
acaudalados;
como:
Adems,
vendedor.
el
aparecer
Pag.
Estos
clientes
de
su
competidor
fueron
trados
separadamente
al
en
cantidades
importantes.
techo
de
produjeron
una
casa.
diseos
que
Sorprendentemente
violaban
los
ellos
supuestos
Diseando
un
techo
con
gente
clientes:
expuesto:
de techo.
La
Gerencia
de
Calidad
se
enfoca
El contratista general
los
consumidores
son
los
Interesados
ms
Empleados...
Los
Interesados
ms
que
ofrezca
oportunidades
de
porqu
preocuparse
por
la
Pag.
Mejorando la calidad
trabajo:
sucedido en la empresa.
afectaran
de
la
Industria
los
ejemplo
de vida en el
del
que
Un
directamente.
Hizo
esto
Ahora
no
vean
la
hora
de
llegar.
alta
de
su
vida
laboral.
Por
cuanto
estas
juntas
calidad
no
importa
que
programa
de
vida
cuidar sola.
laboral
se
redujeron,
los
trabajadores
se
divertido, y
de vida laboral.
para aplicar la
para
hacer
esto
se
llaman
defectos...
Un
ejemplo
muy
sencillo
Pag.
Correcto? Falso!.
de
tasa criminal.
ejemplo
de
cmo
eliminar
el
excelente
como La Prohibicin.
hacia el pasado, o
muy
la
serio
en
preguntamos:
Estados
qu
Unidos,
lo
de
debemos
nuevo
nos
atribuir?,
que
disfruta
el
lder.
Mientras
usamos
Pag.
De
modo
que
lo
que
se
requiere
da menos
por
la
contaminacin
el
algunos
aspectos
no
esenciales
del
Automotriz...
Otro
ejemplo
de
mejoramiento
tiempo
tratando
de
hacer
las
cosas
lucira
el
Mejoramiento
Pag.
actualidad
Hacer
no
puede
las
cosas
permitrselo.
Evitara
correctamente
requiere
involucrada
tratando
de
en
el
mejorar
proceso,
su
lo
hace
desempeo
de
las
partes
de
un
sistema,
tomada
prueba
del
"Experimento
de
es
tan
sencillo
que
puede
ser
de la
es que ni siquiera
en
gerenciar
las
Pag.
1. LA
EL
HACERLO,
LOGRARLO.
NUESTROS
SUBORDINADOS
PUEDAN
ORGANIZAR
EL
TRABAJO
PARA
al
mejor
operador
de
prensas
requisitos.
Tenemos
que
eliminar
las
el
trabajo
que
quienes
lo
realizan.
Pag.
10
embargo,
Einstein
continu
desarrollndose
es
un
incremento
en
nuestra
Capacitacin
se
identifica
(Capacitar
Desarrollo
con
Capacitacin
consecuencia,
la
sea
perfecta,
ellos
asumen
que
es
En
segunda
responsabilidad
ser por la
supervisin.
3. LA
TERCERA
GERENCIA
de
FUNCIN
FUNDAMENTAL
DE
LA
LAS
INTERACCIONES
DE
SUS
ORGANIZACIN,
ORGANIZACIONES
CON OTRAS
ORGANIZACIONES
SU ALREDEDOR.
Pag.
11
Algunos
ejemplos
de
Gerencia
Qu
tipo
de
organizacin
puede
subsidiada,
que
no
tiene
que
ganarse
su
supervivencia.
Las
agencias
pero
no
estn
los
solas.
frecuentemente.
En casa, tengo que leer unas pocas lneas
impresas
corrientes,
son
ejemplos
ms
gubernamentales
organizacin,
por
procesamiento
de
monopolios.
ejemplo:
datos,
Contabilidad,
investigacin
gran cantidad
mal se desempeen.
antes
de
poder
introducir
mi
Calidad
burocrtico
subsidian.
revolucin.
quiere
decir
satisfacer
exceder
las
trabajo productivo.
Calidad
requiere,
es
necesario
cambiar
Pag.
las
12
subsidiada se puede
constructiva
entre
suplidores
en
favor
de
los
supuesto!.
la Filosofa de la Calidad
Total es predecir y
porque
ellas
eliminan
Superficialmente
los
no
textos
tiene
que
sentido
ellas
usan.
predecir
est
conscientemente
involucrada
en
comportamiento
Desarrollar
para
el
corresponde.
la
habilidad
de
responder
rpidamente a lo inesperado,
la
preparacin
la
prepararse.
de
Porqu?
Aplicar incentivos.
Incentivos
Desafortunadamente,
mal
los
incentivos
aplicados...
pueden
ser
Pag.
13
vice
Considere
el
me
siguiente
ejemplo.
Pensamiento Analtico
COMPETENCIA
llam y me pidi
que lo visitara en
su oficina. Cuando
llegu me pregunt
si
yo
saba
cuantas
camionetas
eran
utilizadas
para
transportar a los
mecnicos
equipos
y
a
sus
los
hogares
que
requeran
sus
Un
VERSUS
unas
Pensamiento Holstico
COMPETENCIA
REQUIERE UN
CAMBIO PROFUNDO
EN EL PATRN DE
PENSAMIENTO Y
EN LA ACTITUD
dos
docenas.
Entonces le pregunt
porqu entonces tena
que
llevar
tantas
de
COOPERACIN
COOPERACIN
Pensamiento Fragmentado
Pensamiento Integrado
cargar
su
camioneta y me mir
sorprendido.
Me
pregunt si yo saba
la
Peter M. Senge
forma
como
le
pagaban. Admit mi
ignorancia y me dijo
que a l le pagaban
por
reparacin
efectuada. Si atenda
una
llamada
requera
servicios. Le dije
una
que
parte
emocionales
principistas
no
lo
Ms
mejor
Comunicacin
tampoco
asumimos
que
cuando
mejoramos
la
comunicaciones
no
es
necesariamente
Pag.
algo
14
Imagnense
cunta
mayor
destruccin
se
Un Pensamiento final
Resumiendo,
Calidad
transformacin
no lo har realidad.
Organizaciones
la
Gerencia
de
reestructuracin
involucradas.
Un
de
las
cambio
Russell Ackoff Preside la Junta de INTERACT, El Instituto para Gerencia Interactiva. Ackoff ha escrito numerosos libros (19). Su
primer libro: Siclogos, fue publicado en 1947; Las Fbulas de Ackoff, se public en 1991; el ltimo: La Corporacin Democrtica, acaba de
ser editado en 1994.
Entre 1964 y 1986 mantuvo el profesorado Siberberg de Ciencias Sistmicas, y el profesorado Anheuser-Busch de Ciencias Gerenciales en
la Wharton School, Universidad de Pennsylvania.
Ackoff ha hecho investigacin y trabajos de consultoria con ms de 300 corporaciones y agencias gubernamentales. Fue miembro de
nmero y vice presidente de la American Statistical Association. Tambin ha sido presidente de la Sociedad para la Investigacin de
Sistemas Generales, y miembro de un sinnmero de otras sociedades, incluyendo la Sociedad de Ciencias para la Paz.
Su proyecto para recuperar las zonas marginales de la ciudad de Filadelfia, con la participacin de los habitantes de esas barriadas, ha sido
un xito y ya se autofinancia. En 1994 este programa estaba siendo ampliado a ms de 200 comunidades de pocos recursos en los Estados
Unidos.
El Dr. Russell L. Ackoff fue nuestro husped en Venezuela en el mes de junio, 1994; bajo el auspicio de la Comisiones de Calidad de
CONINDUSTRIA y FEDECAMARAS, de las empresas Custodia y Traslado de Valores C.A., Cervecera Polar C.A., y Corpoven
S.A.; el apoyo de FUNDAINDUSTRIA, y por iniciativa del Ing. Ernesto Navarro Ruiz, Presidente Honorario de Conindustria, y del Sr.
Rogelio Carrillo Penso, Presidente de las Comisiones de Calidad de Fedecmaras y Conindustria, y Asesor Permanente de esta
Organizacin Industrial.
Pag.
15