Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

LA PRCTICA DE GESTIN ESTRATEGIA

MOTIVACIONAL APLICADA EN LA
ADMINISTRACIN DE RRHH DE LAS PYMES
COMERCIALES DE ARMERA, COLIMA, MXICO
Roberto Espritu Olmos, Universidad de Colima
Hctor Priego Huertas, Universidad de Colima
Hugo Martn Moreno Zacaras, Universidad de Colima
RESUMEN
Se tiene como propsito dar a conocer conceptos bsicos sobre qu es la motivacin. As mismo presentar
aspectos de importancia sobre el tema teniendo como marco terico: Motivacin usando falsas
interpretaciones, motivacin para trabajar y necesidades fisiolgicas. Ya que el clima laboral que se est
presentando en la actualidad en algunas empresas familiares en Mxico, se ha dado mucho de qu decir,
gracias a una serie de variables dependientes e independientes las personas actan motivados al realizar
sus actividades. Utilizando la investigacin cualitativa y descriptiva mediante fuentes de informacin
primaria y secundaria. Los resultados obtenidos nos permiten ver un mejor panorama de conocimiento y
saber cul es la variable para este estudio. La forma del ser humano para desarrollarse, mide sus
capacidades para obtener las necesidades propias aunque no en todos los casos le resulta, ya que para las
Pymes Comerciales, interviene un factor de que los gerentes o dueos de las organizaciones tienen
conocimiento de lo importante que es la motivacin para un mejor progreso pero a su vez no le es
conveniente dar estimulo pago por desempeo o bajo las prestaciones que tienen acceso los trabajadores
de las Pymes Comerciales. Debido a que creen que es un gasto excesivo y no hay mejor desempeo de los
trabajadores, aunque con ello resulta una alta rotacin de puestos.
PALABRAS CLAVE: Estrategias, Clima Laboral, Motivacin
ABSTRACT
It is intended to present basic concepts on what is motivation. Also present aspects of importance on having
as theoretical issue: using false interpretations Motivation, Motivation to work and physiological needs.
As the working environment is being presented today in companies Armory city, Colima. He has given so
much to say, because thanks to a number of independent and dependent variables are motivated people to
perform its activities. Using qualitative research and descriptive by sources primary and secondary
information. The study was performed using the statistical analysis of contingency tables and Pearson
correlations. The results obtained allow us to see a better picture of knowledge and know what the variable
for this study. For the form of human beings to develop, measure their ability to get their own needs but not
all cases you find, because for SMEs Commercial Colima Armory Township involving a factor that
managers or owners of the organizations have knowledge of the importance of motivation to better progress
but in turn it is not appropriate to give encouragement or under pay for performance benefits that workers
have access Commercial SMEs. Because they believe is excessive spending and no better worker
performance, although it is a high turnover of positions.
JEL:
KEYWORDS: Strategies, Working Environment, Motivation

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1852

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

INTRODUCCIN
Garca (2007), menciona que la motivacin inicia en el rompimiento de un equilibrio que existe entre el ser
humano y su conveniencia que tiene que ver en el mundo como una realidad, las motivaciones estn
caracterizadas por la natural vida social del hombre, que es el que constantemente crea sus necesidades.
Este desequilibrio produce un estado de tensin escondida, que se manifiesta subjetivamente por medio de
la sensibilidad, que se comienza por producir un incremento de la actividad motora hasta concluir en una
conducta con sentido, cuya finalidad es la satisfaccin de las necesidades especficas que establece el
equilibrio de la vida del ser humano.
Martnez (2011), La palabra motivacin se deriva del lan motus lo cual significa movido y de motio que
es movimiento. Esta se define como el impulso que lleva a una persona a elegir y a realizar una accin
entre aquellas alternativas que se representan en una determinada situacin. La motivacin est relacionada
con el impulso, porque este provee eficacia al esfuerzo, y en el contexto organizacional, y se trata de un
esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la bsqueda
continua de mejores situaciones con el fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la
comunidad donde su accin cobra significado.
En la actualidad en que viven las organizaciones, la motivacin del personal se constituye como un medio
importante para el desarrollo personal de los trabajadores, por lo tanto mejora la productividad de la
empresa. Martnez (2011), menciona la teora de la pirmide de Maslow. Se dice que en 1954 Abraham
Maslow formul una teora de la motivacin que recala el deseo de alcanzar plenamente el potencial como
motivacin humana, que incluyen otros motivos adems de la autorrealizacin. Maslow sostuvo que una
teora general de la motivacin ha de tener en cuenta el individuo en su totalidad. Sus observaciones lo
llevaron a concluir que las necesidades humanas se organizan en una jerarqua de las necesidades
fisiolgicas bsicas, de seguridad, de afiliacin, de pertenencia a grupos y a organizaciones y de
reconocimiento o estatus. Las evidencias y los indicadores de insatisfaccin laboral podemos enumerar
algunos como renuncias abandonos, expresin de descontento, actitudes de pasividad o indiferencias, baja
motivacin y productividad, absentismo, negligencias, etc. Esto quiere decir la falta de satisfaccin puede
producir al mismo tiempo (Gaspar, 2007).
Chiavenato (1988), menciona que el concepto de motivacin (en el mbito individual) conduce al clima
organizacional. El ambiente interno existe entre los miembros de la organizacin, est estrechamente ligado
al grado de motivacin de los mismos, por ellos los deseos e impulsos de los deseos e impulsos de los
individuos se pueden ver afectados de acuerdo con el clima organizacional en el cual trabajan, que provoca
la inhibicin de la motivacin. La motivacin define, segn Chiavenato (2007), que la teora de Maslow
se basa en una estructura uniforme y jerrquica de las necesidades y la de Herzberg en dos clases de factores.
Ambas reposan sobre la suposicin implcita de que existe una mejor manera de motivar a las personas,
ya sea mediante el reconocimiento de la pirmide de necesidades humanas, o a travs de la aplicacin de
los factores motivacionales y el enriquecimiento del puesto. Sin embargo, la evidencia ha demostrado que
las distintas personas reaccionan de manera diferente, de acuerdo con la situacin que se encuentren. La
teora de motivacin de Vroom (citado por Chiavenato, 2007) nos dice que la motivacin solo es para
producir y que existen 3 factores que determina su motivacin para producir: 1.- Los objetivos individuales,
es la fuerza del deseo para alcanzar los objetivos. 2.- La relacin que el individuo percibe entre
productividad y logro de sus objetivos individuales. 3.- Capacidad del individuo para influir en su propio
nivel de productividad a medida que cree influir en l. La motivacin puede comprender: dinero, seguridad
en el puesto, aceptacin social, reconocimientos, despensas, un buen salario, y muchos elementos ms que
llame la atencin al individuo.
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1853

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Planteamiento del Problema

Uno de los problemas que sucede en las empresas es el mal desempeo laboral que los empleados realizan
dentro de las pymes debido a que muchos de ellos no reciben ningn incentivo o aumento de sueldo que
los motive por haber laborado con eficiencia en el trabajo. Este trabajo profundiza en el papel que juega la
gestin de recursos humanos (GRH) en la gestin del conocimiento (GC), centrndose en las prcticas de
gestin de los recursos humanos que pueden favorecer la transferencia de conocimiento y la creacin del
mismo. Los continuos cambios en los entornos empresariales de los ltimos aos obligan a las
organizaciones a esforzarse, cada vez ms, por ser competitivas a largo plazo.
Los mercados laborales actuales, altamente competitivos, obligan a los responsables de Recursos Humanos
de las empresas familiares a desarrollar e implementar herramientas que colaboren con la motivacin y la
retencin de sus colaboradores calificados. Uno de los planes lo constituyen los llamados beneficios del
personal. Cuando la motivacin es escasa, ya sea por frustracin o por impedimentos para la satisfaccin
de necesidades, el clima organizacional tiene a enfriarse y sobreviven estados de depresin, desinters,
apata, descontento, desconfianza y con el tiempo resentimiento, hasta llegar a estados de agresividad,
agitacin, incomodidad, principalmente. Caracterstico de situaciones en que los empleados se enfrentan
abiertamente contra la empresa (Gaspar, 2007).
Objetivos
Los objetivos que se mencionan a continuacin son para ayudar a detectar los problemas que existen dentro
de las Pymes comerciales, de esta manera se analiza si los empleados se sienten motivados por sus
subordinadas o por el ambiente que se manifiesta en dicha Pyme, as mismo concluir la productividad que
tienen en el trabajo. Como objetivo general: analizar y detectar cules son los problemas que se generan
dentro de las pymes comerciales al no ser motivados al desempear una buena labor dentro de su trabajo.
Y como objetivos particulares: Determinar cul es la importancia de la motivacin en los trabajadores de
las pymes comerciales para la mejora de sus actividades laborales, as como conocer los mtodos de
motivacin que utilizan las pymes comerciales hacia los trabajadores y ver en que estn fallando.
Hiptesis
Los gerentes de las Pymes comerciales aplican estrategias de motivacin en la gestin del RRHH.
En las Pymes comerciales si cuentan con estrategias pero no son llevadas a cabo en la gestin de RRHH.
Las Pymes comerciales cuentan con manual de bienvenida y de procesos en el rea de RRHH que de secuela
a la motivacin laboral.
Preguntas de investigacin.. Qu provoca que los trabajadores no desempeen un buen trabajo? 2. Cul
es la manera que utilizan los gerentes en las pymes para motivar a su personal?
Justificacin
La finalidad por la que se justifica esta investigacin es con base a las necesidades de los trabajadores en
las Pymes comerciales para que ellos estn motivados y afanen mejor. Es importante saber que la
motivacin siempre debe de estar presente en cualquier trabajo ya que si no se logra llevarlo a cabo los
trabajadores no tendrn un buen desempeo laboral y a su vez afectara tambin a las empresas debido a las
renuncias de sus afanosos o a su baja produccin. La motivacin laboral es una de la herramienta ms til
a la hora de elevar el desempeo de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1854

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

lleven a cabo sus actividades y que adems las hagan con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de
parte de la empresa. La motivacin laboral est influenciada directamente por varios factores como la
personalidad de la persona, su sistema de creencias. La motivacin laboral depender de gran manera de
dos factores 1) como la persona se auto estimule y 2) como lo estimula el medio (Porret, 2010). En la
actualidad la mayora de las empresas familiares usan este mtodo para que su empresa trabaje
correctamente y no tengan problemas con sus trabajadores.
REVISIN DE LITERATURA
El problema de la motivacin ocupa una posicin central en el estudio psicolgico de la personalidad.
Algunos autores afirman que ambas cosas son idnticas. Nosotros, aunque no creemos necesario aceptar
esta extrema actitud, reconocemos que la teora de la personalidad se centra en el anlisis de la naturaleza
de la motivacin (Vlaz, 1996). En realidad, se puede afirmar que los fenmenos motivacionales dentro
del trabajo laboral se recuerdan en los comienzos del pensamiento humano. No en vano se descubren en la
filosofa griega muchos antecedentes de la mayora de las tendencias psicolgicas actuales. La historia de
las ideas relacionadas con la motivacin es tan interesante y confusa que siquiera una sntesis de cada una
de las principales escuelas se presenta como una tarea enciclopdica. Sin embargo, tampoco sera correcto
ofrecer visiones parciales de ellas o interpretaciones crticas desvinculadas de la exposicin, por lo que
hemos optado por recordar las lneas histricas generales y remitir para consultas concretas psicolgicas
que presenten hallazgos sobre la motivacin, y siempre que tengan alguna relacin con el comportamiento
humano de la empresa (Vlaz, 1996).
Petri y Govern (2006), el filsofo griego Aristteles propuso dos ideas importantes que siguen en el estudio
de la motivacin. Lo cual sostuvo que el espritu es libre y la mente es un calcula rasa al momento de nacer.
Se suele comparar la primera idea con la del determinismo, el cual toda la conducta proviene de las
condiciones que la anteceden. La motivacin del trabajo es el conjunto de fuerzas tanto internas como
externas que logran que un empleado elija un curso de accin y se conduzca de ciertas maneras. La
motivacin en el trabajo es una combinacin complicada de fuerzas psicolgicas dentro de cada persona y
los empleados tienen un inters que se compone de 3 elementos los cuales se mencionan a continuacin;
Direccin y enfoque de la conducta: este punto son las cosas positivas tambin negativas que se tienen en
una organizacin con los trabajadores dentro de lo positivo entra la confiabilidad, creatividad, sentido de
ayuda etc. Y lo negativo es el ausentismo, retrasos, retiro, y bajo desempeo. Nivel del esfuerzo: es contraer
compromiso pleno de la excelencia, en lugar de hacer apenas lo suficiente para salir adelante.
Persistencia de la conducta: mantener repetidas veces el esfuerzo en contraste con su abandono prematuro
(Newstrom, 2011).
METODOLOGA
Utilizando la investigacin cualitativa, descriptiva y correlacional mediante fuentes de informacin
primaria y secundaria. El estudio que se realiz usando el anlisis estadstico de tablas de contingencia y
correlaciones de Pearson. Los resultados obtenidos nos permiten ver un mejor panorama de conocimiento
y saber cul es la variable para este estudio. El mtodo llevado a cabo en esta investigacin fue a travs de
una investigacin cualitativa la cual ayudar a conocer el grado de relacin que existe entre el patrn y el
trabajador ya que lo cual se pretende saber si los jefes buscan la manera de motivar a los trabajadores a
desempear una buena labor o si los trabajadores solo trabajan por cumplir debido a que el jefe no busca la
manera de que siempre estn motivados.
La poblacin en la cual se realizaron encuestas, fue dirigido a los encargados, gerentes y dueos que estn
en el cargo dentro de las pymes en la ciudad de Armera, Colima, Mxico. La cantidad que se debe cubrir
nuestro anlisis es de 901 pymes comerciales que se encuentran ubicados solo en la cabecera municipal de
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1855

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Armera, Colima Mxico lo cual por cada pyme se aplic un cuestionario. El tamao de muestra que se
tom fue de 53 pymes que estn registradas en el municipio de Armera, Colima, Mxico. Se cabe aclarar
que las 53 pymes a encuestar se le obtuvieron el 4% de margen de error de las 901 pymes comerciales
registradas en Armera Colima, Mxico. Se encuest al encargado de dichas empresas para lograr obtener
la informacin adecuada de la investigacin. Rojas (2001), menciona que se puede dar un margen de error
de 5%, lo cual en esta frmula se utilizara el margen de error de 4%.
Fuentes de Informacin
Una vez concluida la muestra, procedi a elegir las fuentes de informacin y los instrumentos que se
utilizaran para lograr la recopilacin. Se aplicaran las fuentes secundarias que generando informacin
original comprendida por libros, revistas como informacin de primera mano y las fuentes secundarias son
las que generan un anlisis sintetizado para el proceso de investigacin en las Pymes Comerciales de la
Ciudad de Armera, Colima, Mxico. Para la elaboracin del cuestionario, se hizo una prueba piloto donde
se ajust la forma y el tipo de preguntas para poder concluir con el cuestionario final. Para responder el
cuestionario que se aplic a los dueos, encargados, gerentes, etc. los cuales estn a cargo de las pymes
comerciales se utiliz la escala de Likert que es de nivel ordinal.
La escala de Likert se caracteriza por ubicar una serie de frases seleccionadas en una escala con grado:
totalmente de acuerdo/totalmente de desacuerdo. La principal ventaja de utilizar la escala de Likert es que
todos los sujetos coinciden y comparten el orden de las expresiones. Esto se debe a que el mismo Likert
(psicolgico creador de esta escala) procur dotar a los grados de la escala con una relacin de muy fcil
compresin para el entrevistado. A la persona a entrevistar se le hicieron preguntas y el calific del uno al
cinco dependiendo cmo se trabaja para motivar al personal, donde: 1 significa totalmente en desacuerdo;
2 en desacuerdo; 3 neutral; 4 de acuerdo y 5 totalmente de acuerdo.
RESULTADOS
Los resultados que se obtuvieron al aplicar los cuestionarios en las pymes comerciales en el municipio de
Armera, Colima, Mxico fueron: El cargo a quien se entrevist en las pymes comerciales lo cual arroj un
62.26% son los dueos de estas mismas debido por la pequea administracin les permite atender su
negocio junto con los empleados, as mismo con un 32.08% dejan a un encargado de confianza siguiendo
con 5.66% por los gerentes aunque casi nadie cuenta con uno existe este rango, de esta manera se concluye
como se encuentra la distribucin de las PyMEs comerciales en el municipio de Armera, Colima. La
mayora de las PyMEs comerciales que se encuentran en ese lugar se dedican a la comercializacin compra
y venta de productos con un 81.13% como lo son las tiendas de ropa, ferreteras, farmacias, zapateras,
muebleras entre otras. Y con 3.77% se dedican a la produccin de productos entre estos se puede mencionar
la fbrica de Coco Colima, fbrica de hielo y con respecto a la de servicios se encuentra un 15.09% de
negocios a los de produccin.
Las pymes comerciales en Armera, Colima contratan poco personal para desempear las labores porque
as lo requieren, por consiguiente son de 1 a 5 empleados con un 75.47% en tiendas de ropa, papeleras,
dulcera, entre otras. Y de 6 a 10 empleados con 18.87% en ferreteras, farmacias, muebleras; con un poco
ms de personal que haciende a 11 a 15 empleados 5.66% ya que se trabaja doble turno o que lo permite
por sus labores diversas. Cuando se les pregunt a los encargados de las pymes que si los trabajadores se
esforzaban ms cuando hay dinero de por medio en su mayora contesto 92.45% totalmente de acuerdo, ya
que es una manera en que estos se motivan para desempear su labor; mostrando a su vez apego con la
empresa; y con una minora de 7.55% estuvieron de acuerdo con la pregunta establecida. Como
consiguiente nadie contest lo contrario mostrndose como un pregunta asertiva que influye en el
comportamiento de los trabajadores. Con respecto a la pregunta, si se les trata con justicia a los
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1856

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

trabajadores, en su mayora contest 45.28% totalmente de acuerdo y 54.72% de acuerdo. As mismo,

ningn resultado negativo que nos pudiera dar controversia ya que quienes fueron encuestados hacen
hincapi donde el factor humano es importante tratarlo con justicia para que este cuente con secuelas para
la organizacin.
Las pymes comerciales encuestadas arrojan un 54.72% en resultados donde estn totalmente de acuerdo y
con 32.08% de acuerdo en que la motivacin es una prioridad para la organizacin, considerando un
estmulo para el ambiente laboral, permitiendo a cada uno de los trabajadores estar en constante activacin.
Otra parte de las pymes estn en neutral con 11.32% pues no lo consideran como un factor importante que
intervenga en el estado de nimo pero tampoco afectando a la realizacin de su trabajo. Y con una
inferioridad 1.89% en desacuerdo ya que el trabajo es indispensable y necesario para la sostn de la familia
como de s mismo. La relacin entre el esfuerzo del trabajador tomando en cuenta con la capacidad y los
factores de higiene y motivacin, han marcado un 62.26% que estn de acuerdo. Enseguida un 22.64%
estn totalmente de acuerdo, pues la capacidad adquirida influye permitiendo el crecimiento en su entorno
pero siempre depende de las condiciones y el salario.
De manera neutral han marcado un 13.21% y por ltimo en desacuerdo 1.89% considerando la existencia
de un resultado negativo Por consiguiente el esfuerzo no influye en el factor humano. Las iniciativas para
elevar la motivacin del personal incluyen recompensas no monetarias. Se muestra con un 43.40% que
contestaron totalmente de acuerdo y con 1.89% de acuerdo. Esto indica que menos de la mitad utilizan
iniciativas para elevar la motivacin del personal incluyendo recompensas no monetarias por otra parte el
30.19% ni estn de acuerdo ni en desacuerdo pero en resto si est en desacuerdo ya que se debe a que la
mayora de las personas se motivan ms cuando hay dinero de por medio como se mostr en la figura.
CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en la investigacin que se realiz nos arrojaron que los encargados de las PyMEs
comerciales estn conscientes en que una de las formas para que los trabajadores se motiven ms en su
trabajo laboral es cuando hay dinero de por medio, pero casi no lo aplican ya que los dueos, encargados o
gerentes a los que se les encuest mencionaron que los trabajadores solo reciben un bono en diciembre pero
no es mucho lo que se les da, lo cual no se les est motivando constantemente por su buen desempeo, esto
ocasiona a que el personal de trabajo no dure dentro de las PyMEs debido a que no hay esa motivacin que
logre satisfacer sus necesidades. Se realiz el anlisis de los resultados obtenidos y se observa que dentro
de las PyMEs comerciales los que dirigen los negocios s saben que, cuando hay dinero de por medio por
su buen desempeo laboral, los trabajadores se motivan ms y trabajan mejor pero no se lleva a la prctica,
y tambin saben que cuando hay recompensas no monetarias de por medio, s se motivan el personal pero
para ellos no es lo mismo ya que el dinero logra que se motiven ms.
Las hiptesis planteadas con anterioridad, al compralas con los resultados arrojados, ninguna aplica con
la informacin que se consigui, ya que en las PyMEs comerciales las estrategias de motivacin no son
llevadas a cabo en la gestin de RRHH. S saben la forma en que los trabajadores se motivan ms para
desempear un mejor trabajo pero no aplican la estrategia para lograrlo. Por eso constantemente hay cambio
de personal debido a la falta de motivacin y a un bajo sueldo. Con esto se puede determinar que la visin
de los dueos, gerentes y encargados va encaminado a no invertir en las prestaciones del personal, ya que
consideran que no se compensa las prestaciones con las utilidades de la empresa.
BIBLIOGRAFA
Chiavenato, I. (1988). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Mcgraw Hill, pp. 358 360.
y 96.
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1857

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos, El capital humano de las organizaciones.,

Editora McGraw-Hill, Octava Edicin, pp. 350 353.
Garca Sanchidran, J. (2007). Motivacin: Haga que lo Hagan Ed., Fundacin Confemetal. Primera
edicin, Madrid, Espaa., pp. 17, 19, 22 24.
Gaspar Berbel F. (2007). Manual de recursos humanos: 10 programas para la gestin y el desarrollo del
factor humano en las organizaciones actuales., Ed., U O C primera edicin, pp. 187 y 188.
Martnez Ferrando J. (2011). Teora y prctica en recursos humanos: habilidades directivas. Ed. GRIN
Verlag Primera edicin, Madrid, Espaa. pp. 29,30 y 31.
Newstrom, J. W. (2011). Comportamiento humano en el trabajo, Decimotercera. Ed., Mac Graw Hill
Interamericana Editores, Mxico, D.F. pp.107 y 108.
Petri H. L.; Govern J. M. (2006). Motivacin: teora, investigacin y aplicaciones., Ed., Internacional
Thomson Editores, Mxico, D.F., Quinta edicin, pp. 28 y 29.
Porret, G. M. (2010). Gestin de Personas, Manual para la gestin del Capital Humano en las
Organizaciones. Ed. Alfaomega. 4 Edicin, pp. 307-308. Madrid, Espaa.
Rojas Soriano, R. (2001). Gua para realizar investigaciones sociales Ed., Plaza y Valds. Mxico, D.F.
Vigsima sexta edicin, pp. 300-302.
Vlaz Rivas, J. I. (1996). Motivos y Motivacin en la empresa Ed. Daz de Santos S.A. Primera edicin,
pp. 11 y 12.

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

1858

Copyright of Global Conference on Business & Finance Proceedings is the property of

Institute for Business & Finance Research and its content may not be copied or emailed to
multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission.
However, users may print, download, or email articles for individual use.