1.

TTULO
LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
2. RESUMEN.
El presente artculo cientfico hace referencia a la forma de resolver los conflictos
dentro de las instituciones educativas y se ha diseado partiendo de la experiencia
obtenida en la investigacin la Incidencia del Liderazgo Educativo y el Trabajo en
Equipos, en el Clima Organizacional desarrollada en el Colegio Tcnico
Agropecuario, en la cual los miembros de la comunidad educativa han dado
respuesta y reflexin respecto a la resolucin de conflictos.

PALABRAS CLAVES
Conflicto, resolucin de conflictos

3. INTRODUCCIN.
El xito de las instituciones Educativas se fundamenta en qu tan bien superan sus
conflictos. La capacidad para resolver conflictos ejercer efecto directo en el nivel
de cooperacin interpersonal que exista dentro del clima organizacional.
El presente artculo denominado la Resolucin de Conflictos en las Instituciones
Educativas persigue el objetivo de determinar las formas de resolver los diferentes
conflictos que se puedan dar en las instituciones educativas, para lo cual se han
tomado como base los resultados obtenidos en la investigacin, en el cual se pone

en manifiesto la opinin de toda la comunidad educativa respecto a s la

resolucin de conflictos es oportuna y de mutuo acuerdo.
El principal hallazgo que se publica mediante el presente artculo es que la
mayora de docentes, estudiantes y padres de familia consideran que la resolucin
de los problemas existentes en la institucin no siempre es oportuna y por mutuo
acuerdo, por tanto las autoridades necesitan desarrollar ms capacidades que les
permita llevar una mejor direccin considerando que los miembros de lo
institucin suelen interpretar un conflicto de manera distinta y desde su propia
perspectiva. Adems tambin se ha podido determinar que resulta necesario que
cada miembro de la comunidad educativa tenga en claro cul es su rol dentro del
proceso de la resolucin de conflictos.

El artculo se divide en los siguientes apartados: objetivos en donde se hace

referencia a los objetivos de la investigacin; referentes tericos que representan
la base del conocimiento para la investigacin; materiales y mtodos utilizados,
resultados obtenidos, discusin en base al anlisis de los datos obtenidos en las
encuestas, conclusiones, recomendaciones y la bibliografa de la cual se ha
obtenido los referentes tericos.

4. OBJETIVOS
El artculo cientfico persigue el objetivo de determinar y difundir las formas de
resolver los diferentes conflictos que se puedan dar en las instituciones
educativas, adems de proponer las alternativas y medios para garantizar que la
resolucin de problemas sea oportuna y por mutuo acuerdo.

5. REFERENTES TERICOS
Conflicto
Consiste en un enfrentamiento entre dos seres o grupos de una misma especie que
manifiestan unos a la vista de los otros una intencin hostil, en el cual existen
percepciones, intereses y posiciones que caracterizan la visin diferente de cada
una de las partes o implicadas.
Causas: El conflicto es una situacin indeseable que algunas organizaciones
consideran que se pueden evitar.
El conflicto puede ser:
* Intrapersonal:
Este conflicto corresponde a la situacin interna de un individuo, y puede estar
relacionada con el nivel de motivacin, lo cual produce un cierto nivel de
frustracin dentro de su desempeo profesional.
* Conflicto de metas:
Este conflicto se da con respecto al cumplimiento de metas, ya que en este
proceso se debe tomar decisiones, la toma de una decisin implica un conflicto y
esto lleva al individuo a experimentar un sentimiento de inseguridad.
* Funcional.
Este conflicto se puede dar entre las diferentes reas o grupos de una institucin,
en las cuales existe dependencia recproca, por ejemplo se puede dar con respecto
a la toma de decisiones que implique la participacin de autoridades y docentes.
* Interpersonal
Se da cuando existe problemas a nivel de comunicacin, lo cual puede originar la
incapacidad de los miembro de la institucin para tomar una decisin, adems
esto influye y su comportamiento profesional. Este tipo de conflictos es muy
difcil de superar. (Rue, 2010 pags. 239-249, citado en la tesis Bustn, 2014)

 Causas y efectos del conflicto

Causas
*
*
*
*

Falta de comunicacin
Personalidades opuestas
Prejuicios personales
Conflictos, raciales o religiosos

Efectos
Resultados Constructivos: El conflicto hace que las personas se esfuercen ms,
despierta el inters por participar, opinar y resolver problemas y pueden fortalecer
las relaciones personales.

Resultados Destructivos: Puede provocar frustraciones en las partes implicadas,

provocando presin y estrs en el ambiente de trabajo, tambin puede interrumpir
el desarrollo de actividades, disminuye la eficiencia.
El conflicto no necesariamente es malo, depende de su administracin. Un lder
orientado hacia la tarea tiende a sofocar los conflictos, trayendo errores, atrasos y
discusiones en el trabajo. En cambio un lder orientado hacia las personas o a la
relacin, temen la posibilidad de herir los sentimientos de las personas y quieren
que todos trabajen felices.
Sea cual fuere la causa del conflicto, la mxima productividad y el manejo de
ideas innovadoras ocurre cuando los lderes se arriesgan voluntariamente a
colocar el conflicto en claro, donde ellos y otros miembros del grupo de trabajo
podrn resolver el problema de manera oportuna y por mutuo acuerdo. (DSouza,
1996, pgs. 135-142)
La autoridad debe ser capaz de confrontarse a sus colaboradores para resolver los
problemas, lo cual llevar a resultados efectivos y permanentes.
Solucin del Conflicto.
El principal mtodo para la solucin de un conflicto es la confrontacin entre los
participantes para resolver el problema, en este aspecto forma parte la capacidad
de la autoridad quien debe poseer el carcter y los conocimientos necesarios para
dar solucin a cualquier situacin que conlleve a aun conflicto.

Este mtodo llevar a resultados permanentes y constructivos

CONFLICTO
Efectos Positivos
Aumento de creatividad
Clarifica ideas
Oportunidad de cambios

Efectos Negativos
Disminucin de productividad
Tardanza en la toma de decisiones
Metas sin concluir

Efectos Positivos y Negativos de un conflicto

6. MATERIALES Y MTODOS
El presente artculo se fundamenta

en el

trabajo de investigacin y se ha

utilizado el mtodo de comunicacin con el fin de divulgar los datos ms

representativos respecto a la forma en que se resuelven los problemas dentro de
la institucin educativa

7. RESULTADOS
En base a las hiptesis planteadas en la investigacin, estos fueron algunos de los
datos ms representativos.
Resolucin de Conflictos oportuna y por mutuo acuerdo

El conflicto es una situacin indeseable que algunas organizaciones consideran

que se pueden evitar y puede ser: intrapersonal, conflicto de metas, funcional,
interpersonal
Sus causas pueden ser: falta de comunicacin, personalidades opuestas, prejuicios
personales, conflictos, raciales o religiosos. Mientras que los efectos pueden ser
resultados constructivos o destructivos
El conflicto no necesariamente es malo, depende de su administracin. Un lder
orientado hacia la tarea tiende a sofocar los conflictos, trayendo errores, atrasos y
discusiones en el trabajo. En cambio un lder orientado hacia las personas o a la
relacin, temen la posibilidad de herir los sentimientos de las personas y quieren
que todos trabajen felices.
Los resultados obtenidos y representados respecto a la resolucin de conflictos
oportuna demuestran que: el 45,45% de docentes, el 36,04% de estudiantes y el
33,33% consideran la opcin siempre. Mientras que la mayora de docentes,
estudiantes y padres de familia 54,55% - 57,26% - 58,33% respectivamente
consideran que la resolucin de conflictos es oportuna solo a veces. Y, el 7,69%
de estudiantes y 8,33% de padres de familia sealan la opcin nunca.
Respecto a la resolucin de conflictos por mutuo acuerdo, el 54,55% de los
docentes, 43,59% de estudiantes, 48,96% de padres de familia, manifiestan que la
resolucin de conflictos siempre se la realiza por mutuo acuerdo. El 45,45% de
docentes, 51,28% de estudiantes y 46,88% de padres de familia sealan que a

veces. Existe un porcentaje de estudiantes y padres de familia que sealan la

opcin nunca 5,13% - 4,17% respectivamente
Con base en los resultados obtenidos, se puede determinar que todo el personal de
la Institucin: docentes, estudiantes y padres de familia, coinciden en que la
resolucin de conflictos es por mutuo acuerdo, aunque este aspecto no sea
evidente con frecuencia.
En consecuencia, la autoridad debe tomar medidas que garanticen que la
resolucin de conflictos adecuada, en este aspecto forma parte de la capacidad de
la autoridad quien debe poseer el carcter y los conocimientos necesarios para dar
solucin a cualquier situacin que conlleve a un conflicto y que sta sea por
mutuo acuerdo y oportuna, lo cual llevar a resultados permanentes y
constructivos. Pues sea cual fuere la causa del conflicto, la mxima productividad
y el manejo de ideas innovadoras ocurre cuando las autoridades se arriesgan
voluntariamente a colocar el conflicto en claro, donde ellos y otros miembros
del grupo de trabajo podrn resolver el problema.

8. DISCUSIN
La investigacin que se realiz en el Colegio Tcnico Agropecuario especficamente con
respecto a la resolucin de conflictos, ha permitido analizar y reflexionar sobre la forma y
el proceso en que se resuelve un problema.
Basndose en los resultados que se han presentado en el presente artculo, se ha podido
observar que la mayor parte de los docentes, estudiantes y padres de familia perciben que
la resolucin de conflictos es oportuna y que sta se da por mutuo acuerdo, sin embargo
existe tambin un porcentaje considerable de la comunidad educativa que manifiestan que
la forma en que se resuelve un conflicto no siempre es la adecuada.
Se puede entonces, determinar que las autoridades de la institucin antes mencionada
estn tratando de mediar que las relaciones (pedaggicas, personales y grupales) se den
de forma tal, que permitan una convivencia armnica. Sin embargo resulta necesario

mejorar este proceso de modo que la forma en que se solucione un problema sea la
adecuada y, que involucre y sea evidente a los miembros de toda la institucin
Los datos que se han presentado constituyen una situacin comn, que se observa en la
mayora de las instituciones educativas en las cuales el anlisis del conflicto, el
reconocimiento de los involucrados y la bsqueda conjunta de estrategias para su
resolucin y acuerdos, as como el dilogo, son aspectos importantes a tener en cuenta.
Entonces las autoridades son quienes debern identificar el problema en un contexto
especfico, para pensar en el cmo trabajarn y resolverlas
Es por ello que una de las alternativas que se propone, es la creacin de un taller de
capacitacin, en el cual se proporcione la informacin y el proceso adecuado para la
identificar oportunamente un problema, para mediar con sus partes y proponer soluciones,
esto con el fin de garantizar una mejor convivencia, mejor desempeo y por ende un
clima organizacional adecuado.

9.

CONCLUSIONES

a. En cualquier institucin educativa es inevitable la presencia de un conflicto y

por ello constituye una preocupacin principal para las autoridades de la
institucin.
b. Las autoridades de la institucin educativa tiene la gran responsabilidad de
conducirla y dar cuenta de los resultados de su gestin, su aporte en la
resolucin de conflictos debe fortalecer la armona en la que se desempea
cada miembro de la comunidad educativa.
c. Es necesario conocer las necesidades e intereses de los miembros de la
institucin, de igual manera es importante considerar la percepcin que ellos
tenga respecto a la resolucin de problemas.

10. RECOMENDACIONES
a. Las autoridades y docentes deben conocer los medios que les permitan
desarrollar las capacidades necesarias para la resolucin de un conflicto.

b. Es necesario que, las autoridades, docentes, estudiantes y padres de familia

identifiquen el rol que desempean dentro de la resolucin de conflictos.
c. Es vital reconocer la importancia de la solucin pacfica de los conflictos en
las instituciones educativas.
d. La resolucin de conflictos, debe ser vista como una oportunidad de
aprendizaje significativo que le permita a los miembros de la institucin
proporcionar sus ideas respecto a las alternativas que se puedan dar a un
problema especfico.

11. BIBLIOGRAFA

D Souza, A. 1996. Estrategias para un Liderazgo Efectivo. Pags 10 -13. Vol

1. Bogot

Rue, L. & Byars, L. 2010. Administracin; Teora y Aplicaciones. Mxico