Caso Prctico

El Ing. Ral Ramrez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicacin en la empresa donde usted labora como Subgerente de Produccin de una
de las 5 plantas que existen en el pas, que en los ltimos dos meses no han podido
lograr las metas de produccin. El ingeniero Ramrez fue contratado por que la empresa
enfrentaba graves problemas de comunicacin en donde slo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y
no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se vena trabajando con correos
electrnicos. Slo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno esta en
diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha
provocado que la mayora de departamentos tengan problemas. La subgerencia que
usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicacin (correos perdidos, correos
que se retrasan y comunicacin escasa con sus similares de las otras 4 plantas) uno de
los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un
equipo en su departamento que es del rea de empaquetado, esta rea ha funcionado
bien, por que se encuentra junto a la subdireccin
Usted el da de maana tiene su reunin de crculo de calidad en donde estar el nuevo
ingeniero y el Director General y deber generar propuestas de solucin.

A continuacin se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el Mtodo de las 6 Ms; en el cual utilizamos
como espinas, los siguientes conceptos:
o
o
o
o
o

Maquinaria o Equipo
Mano de Obra
Medio Ambiente
Mtodo de Trabajo
Mantenimiento

En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicacin, ya que de 100 equipos, solo 70 estn funcionando,
la reparacin de estos 30 equipos est siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para
llevar a cabo la reparacin del equipo.
Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, segn la Filosofa de Kaizen :
Contratacin de Outsourcing de tcnicos de reparacin de equipo de cmputo.
Implementar un sistema de Intranet en la Empresa
Implementar diseo de redes para comunicacin externa
Programacin de mantenimiento preventivo
Capacitacin del personal existente para resolver daos menores
Diseo de parmetros de desempeo
Evaluacin de desempeo del personal de mantenimiento
Estandarizar los procesos de mantenimiento
Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de los eequipos.
De esta manera creo que se puede resolver el obstculo de la mala comunicacin y as colaborar a la consecucin de metas del
rea de produccin.

CAUSAS

30 Equipos
funcionan

EFECTO

Mano de Obra

Equipo

no

No funcionan las redes

internas de 2 plantas

Personal
insuficiente

Medio Ambiente

Se Carece
supervisin

No hay metas
establecidas

Falta
entrenamiento

No hay redes externas

entre las 5 plantas Equ
ipos

No hay estandarizacin
en los mtodos de
trabajo
No estn definidas
las operaciones
No hay metas
establecidas

Mtodo de Trabajo

Sobrecarga
trabajo

de

Existe mala
comunicacin
interna y externa

de

Compostura
equipo lenta
No hay metas
establecidas
No existe un programa
mantenimiento
preventivo
Mantenimiento

de

2 Meses sin
llegar a la meta