ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados

SUBCAPTULO

5.1 Compromiso
de la direccin

Cmo dar/doy cumplimiento a ste

DEBE?

DEBES EXISTENTES
La
alta
direccin
debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua de su
eficacia:
a)
Comunicando
a
la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios
b) Estableciendo la poltica de
la calidad
c)
Asegurando
que
se
establecen los objetivos de la
calidad
d) Llevando a cabo
revisiones por la direccin

las

e) Asegurando la disponibilidad
de recursos
5.4 Planificacin

La
alta
direccin
debe
asegurarse de que los objetivos

Conferencias por parte de la alta direccin a

todos los trabajadores acerca de la satisfaccin
del cliente.
Aplicar por parte de toda la organizacin la
normativa correspondiente.
Realizar controles peridicamente con el fin de
registrar los avances con respecto a la
aplicacin de la poltica de calidad.
Plasmar actas que comprueben que se estn
llevando a cabo las revisiones o controles
nombrados en el tem anterior.
Llevar un control financiero donde se
establezca que un porcentaje de los recursos
se deben invertir en la realizacin de la poltica
de calidad.
Efectuar controles peridicamente con el fin de
registrar los avances con respecto al

de la calidad, incluyendo
aquellos
necesarios
para
cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las
funciones
y
los
niveles
pertinentes dentro de
la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.
La
alta
direccin
debe
asegurarse de que:
a) La planificacin del sistema
de gestin de la calidad se
realiza con el fin de cumplir los
requisitos
citados
en
el
apartado 4.1, as como los
objetivos de la calidad
b) Se mantiene la integridad del
sistema de gestin de la
calidad cuando se planifican e
implementan cambios en ste
La alta direccin debe revisar
el sistema de gestin de la
calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia,
adecuacin
y
eficacia
continuas.
La informacin de entrada para
la revisin por la direccin
debe incluir:
a) Los resultados de auditoras
5.6 Revisin por
la direccin

b) La retroalimentacin del
cliente
c) El desempeo de los
procesos y la conformidad del
producto
d) El estado de las acciones
correctivas y preventivas
e) Las acciones de seguimiento
de revisiones por la direccin
previas
f) Los cambios que podran
afectar al sistema de gestin de
la calidad
g) Las recomendaciones para

cumplimiento de los objetivos de la calidad.

Realizar actas de cada uno de estos controles.

Recibir asesora de expertos acerca del mejor

mtodo para implantar el sistema de calidad
para cumplir con los objetivos establecidos y
cmo mejorarlos continuamente.
Cuando se realice un cambio en el sistema de
gestin de calidad, supervisar constantemente
de que ste cambio si cumple con los
objetivos.
Efectuar revisiones peridicas al sistema de
gestin de calidad. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema
de gestin de la calidad, incluyendo la poltica
de la calidad y los objetivos de la calidad.

Realizacin de actas que plasmen los

resultados de las auditoras.
Tener en cuenta la opinin del cliente.
Supervisar si los procesos se estn llevando a
cabo correctamente y si el producto cumple
con los objetivos de calidad.
Vigilar si las acciones preventivas y correctivas
cumplen con la funcin para el cual ste fue
impuesto.
Registrar los resultados de las acciones de
seguimiento a los procesos.
Analizar en qu manera estos cambios
afectar el sistema y si son viables en todos
los aspectos llevarlos a cabo.
Proponer cambios que afecten positivamente

6.2 Recursos
humanos

la mejora
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades
y
experiencia
apropiadas.
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a
la
conformidad
con
los
requisitos del producto:
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria
c) Evaluar la eficacia de las
acciones tomadas

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

d) Asegurarse de que su
personal es consciente de la
pertinencia e importancia de
sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad
e) Mantener los registros
apropiados de la educacin,
formacin,
habilidades
y
experiencia
La organizacin debe validar
todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando
los
productos
resultantes
no
pueden
verificarse
mediante
seguimiento
o
medicin
posteriores
y,
como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio. La validacin debe
demostrar la capacidad de
estos procesos para alcanzar
los resultados planificados.
La
organizacin
debe
establecer las disposiciones

al SGC.

Especificar en la convocatoria la formacin

acadmica y experiencia requerida para cada
cargo.

No admitir personal que no presente las

competencias necesarias para desempear el
cargo

Incentivar la realizacin de programas de

formacin a fines dentro de la institucin
Por medio de un organismo de control que se
encargue de evaluar la eficacia de las acciones
tomadas
A travs de charlas, motivando a los
compaeros de trabajo para mejorar su
rendimiento

Promover el constante aprendizaje por parte

de los empleados para mejorar su desempeo

para
estos
procesos,
incluyendo,
cuando
sea
aplicable:
a) Los criterios definidos para
la revisin y aprobacin de los
procesos
b) La aprobacin de los
equipos y la calificacin del
personal
c) El uso de mtodos
procedimientos especficos
d) Los
registros

requisitos

de

y
los

Replantear el proceso que se utiliza para

evaluar la calidad del producto que se lanza al
mercado
Someter a evaluacin al personal encargado
para constatar su capacidad de trabajo
Investigar e implementar procesos ms
eficaces para mejorar los estatus de
produccin y calidad
Los registros deben ser legibles, fcilmente
identificables y recuperables.

2. CONCLUSION
El objetivo primordial de cualquier empresa es vender sus productos o servicios, y
si son de calidad muchsimo mejor. Implantando un sistema de calidad y
cumpliendo sus requisitos para una posterior certificacin (en este caso la norma
ISO 9001) se abrirn las puertas al mercado, aumentando la cuota de
participacin y el nmero de clientes potenciales; tambin permitir rentabilizar los
procesos de la empresa haciendo ms eficaz el trabajo y teniendo la gestin bajo
control.