Caso

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LEONEL VINICIO MORALES DAZ I495537

Postgrado en Sistemas de Informacin Fundamentos de Sistemas

de Informacin

Preguntas del caso Wal-Mart:

Minera de datos en busca del oro
representado por el cliente.

1. Cmo se puede usar la base de datos para dar apoyo a objetivos

esenciales del negocio?
Hay varias formas en que una base de datos puede apoyar los objetivos
esenciales de un negocio. Por objetivos esenciales en este caso se
entienden tanto los que se refieren a la operacin que sustenta el negocio
actual las ventas de los productos, las compras de materia prima, o la
administracin de los recursos humanos, por ejemplo pero tambin los
objetivos a mediano y largo plazo considerados en el plan estratgico de la
empresa.
En el caso presentado Wal-Mart se apoy en sus bases de datos para
mejorar sus operaciones de compras y administracin de inventarios
buscan reducirlos (al momento de la escritura del caso entre los aos 1997
y 1998) en 500 millones y para conocer de mejor forma los patrones de
compra de sus clientes, aumentar de esa forma las ventas y lanzar ofertas
ms acertadas e incluso personalizadas a cada tienda.
En general las bases de datos soportan las operaciones diarias de una
empresa y con ello apoyan los objetivos operativos, pero tambin permiten
analizar la informacin, especialmente cuando ya se dispone de una
cantidad importante de datos, y encontrar en ella informacin que de otra
forma no podra conocerse.
Este proceso se denomina minera de datos y una de sus caractersticas es
que se inicia sin conocer exactamente qu es lo que se va a encontrar
aunque se espera encontrar oro (como en una mina) no se puede
garantizar que se har el hallazgo.
Se inicia buscando elaborar un perfil de la informacin almacenada,
buscando patrones sobre el comportamiento de los clientes, de los
empleados, de los proveedores, de los servicios que la empresa presta, etc.
Los patrones no son evidentes por lo que algunos pueden ser pasados por
alto. La habilidad del analista es muy importante, as como las herramientas

de las que disponga y la disciplina y exactitud con que la base de datos ha

sido recopilada.
La informacin encontrada de esta forma puede ser entonces utilizada para
tomar decisiones estratgicas u operativas: comprar ms a determinado
proveedor, realizar promociones dirigidas a determinado grupo de clientes,
cerrar una filial o abrir otra o incluso reorientas completamente el giro de la
empresa.
2. Cules son algunos de los problemas en recopilar y administrar
enormes cantidades de datos?
Adems de las dificultades tcnicas: disponer de un sistema de
almacenamiento adecuado, de respuestas rpidas, confiable, seguro, que
d acceso a quienes necesiten los datos para realizar su trabajo e impida
su consulta a quienes no deberan verlos, con planes de respaldo que
aseguren la continuidad de las operaciones y la recuperacin en caso de
falla o desastre, existen otras dificultades derivadas especficamente de la
operacin del sistema y su interaccin con los usuarios.
Es preciso considerar el problema de hacer que la informacin almacenada
en la base de datos represente valor para los usuarios. En el libro
Principles of Information Systems, 6 edicin, se consignan las
caractersticas de la informacin valiosa1:

Exactita: la informacin exacta est libre de errores.

Completa: contiene todos los datos necesarios.

Econmica: costo para producirla acorde con los beneficios

obtenidos.

Flexible: puede ser usada para mltiples propsitos.

Confiable: puede ser utilizada con confianza para tomar decisiones.

Cfr. presentaciones en Power Point en el sitio http://www.course.com/downloads/sites/stair6/index.cfm

Relevante: que presenta datos significativos para el proceso de

decisin actual.

Simple: la sobrecarga de informacin causa dificultades para

determinar lo importante y filtrarlo de lo irrelevante.

Oportuna: est disponible en el momento en que es necesaria.

Verificable: posibilita hacer un chequeo de veracidad de la

informacin.

Accesible: disponible para quienes necesitan consultarla.

Segura: debe estar disponible solo para quienes tienen autorizado

verla, el resto no debe tener acceso a ella aunque lo intente.

En la base de las condiciones para conseguir estas caractersticas est

asegurar la fuente de los datos, el proceso de ingreso y las polticas de
acceso y verificacin de los mismos, todo lo cual depende fuertemente de
los usuarios del sistema.
Se comprende fcilmente entonces que en la medida en que crece la
cantidad de datos ingresado en una base de datos, el nmero de usuarios
involucrados en el proceso crece igualmente y los puntos de la cadena
donde se corre el riesgo de cometer errores se multiplica incluyendo no
solo la labor de los operadores humanos sino los procesos internos de la
base de datos.
Una forma de mitigar los efectos del crecimiento del nmero de datos a
capturar es automatizar el proceso de ingreso. En lugar de digitacin de
cdigos, por ejemplo, estos pueden capturarse por cdigo de barras o
RFIDs, otro tipo de lectores automticos, con tecnologa OCR, biomtricos,
pesas y balanzas en lnea, etc., tambin se pueden utilizar para minimizar
el nmero de datos ingresados manualmente.
En algunos casos tambin puede funcionar trasladar el proceso de ingreso
de datos al cliente o al proveedor. Por ejemplo, una empresa de traslado de

bienes puede requerir que sus clientes ingresen los datos en su sistema
para evitarle ese trabajo a sus operadores, tambin se puede requerir a los
proveedores que entreguen la informacin de los pedidos que entregan en
formato digital con la misma finalidad.

Caso

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LEONEL VINICIO MORALES DAZ I495537

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de Informacin

Preguntas del caso Citibank:

Actualizacin de redes mundiales para
satisfacer las necesidades de los clientes.

1. Qu es una red de telecomunicaciones y cules son sus componentes?

Las redes de telecomunicaciones son la infraestructura tecnolgica que
permite mantener conexiones de voz, imgenes y datos entre diversos
puntos que pueden estar geogrficamente dispersos. En la actualidad su
funcionamiento se funda en componentes electrnicos diversos,
transmisiones por variacin de campos electromagnticos y fuentes
luminosas tambin variables. Utilizan diversos componentes de software
para la coordinacin de las transmisiones y el uso de los medios que
funcionan de acuerdo a protocolos determinados de entre los cuales el
conjunto ms importante es el de los relacionados con TCP/IP.
El modelo de referencia ISO/OSI para redes especifica 7 niveles o capas de
comunicacin: fsico, enlace de datos, red, transporte, sesin, presentacin,
y aplicacin, cada una de ellas puede requerir diferentes componentes.
Por ejemplo, a nivel fsico los componentes, adems del medio de
transmisin seran los conectores, repetidores, amplificadores, tarjetas de
conexin al medio y equipos pasivos de control de comunicacin como
concentradores o hubs.
En el nivel de enlace se encuentran los switches y otros dispositivos activos
(que realizan algn tipo de proceso con los mensajes) que ayudan a
asegurar que el enlace de datos funcione correctamente.
En la capa de red los componentes principales son los enrutadores, que se
encargan de llevar los mensajes de una red a otra. Los cortafuegos
(firewalls) por proporcionar funciones filtrado de mensajes entre redes
tambin se consideran componentes de esta capa.
De igual forma pueden distinguirse el resto de componentes para las capas
superiores.
2. Qu beneficios le pueden proporcionar las redes de telecomunicaciones
a las organizaciones de negocios?

El principal beneficio de una red de telecomunicaciones es poner a

disposicin de los usuarios locales los recursos que de otra forma solo
podran utilizarse trasladndose a otra oficina, es decir los recursos
remotos.
Los recursos remotos pueden ser de diferente naturaleza: de hardware:
impresoras, rastreadores o scanners, computadoras de alta capacidad,
grids de computadoras, sistemas de almacenamiento, etc., tambin pueden
ser de software: sistemas centralizados, pginas interactivas (pginas web),
archivos y documentos remotos, etc., tambin pueden ser personas si es
que se les puede considerar recursos jefes de unidades de negocio,
personal de soporte, tomadores de decisiones, etc., las telecomunicaciones
brindan la funcin de permitir el acceso a esos recursos remotos.
El impacto de las telecomunicaciones en las operaciones se deriva de ese
mismo hecho. Si para dar respuesta eficiente al requerimiento de un cliente
o para acelerar la ejecucin de las operaciones se requiere un recurso
remoto puede contarse con l gracias a estos sistemas.