Introduccion Guias Turismo

{\rtf \ansi\ansicpg1252\deff0\viewkind1\margt750\margb620
{\fonttbl{\f11\fswiss\fcharset0 Arial Narrow;}{\f10\fswiss\fcharset0 Arial;}{\f1

2\fswiss\fcharset0 Franklin Gothic;}{\f12\fswiss\fcharset0 Verdana;}{\f20\froman
\fcharset0 Times New Roman;}{\f21\froman\fcharset0 Garamond;}{\f22\froman\fchars
et0 Palatino Linotype;}{\f30\fmodern\fcharset0 Courier New;}{\f31\fmodern\fchars
et0 Lucida Console;}{\f40\ftech\fcharset2 Symbol;}{\f50\fscript\fcharset0 Minion
;}{\f60 Haettenschweiler;}}
\pgwsxn16720\pghsxn11900
{\colortbl;\red0\green0\blue0;\red0\green0\blue64;\red0\green0\blue128;\red0\gre
en0\blue192;\red0\green0\blue255;\red0\green64\blue0;\red0\green64\blue64;\red0\
green64\blue128;\red0\green64\blue192;\red0\green64\blue255;\red0\green128\blue0
;\red0\green128\blue64;\red0\green128\blue128;\red0\green128\blue192;\red0\green
128\blue255;\red0\green192\blue0;\red0\green192\blue64;\red0\green192\blue128;\r
ed0\green192\blue192;\red0\green192\blue255;\red0\green255\blue0;\red0\green255\
blue64;\red0\green255\blue128;\red0\green255\blue192;\red0\green255\blue255;\red
64\green0\blue0;\red64\green0\blue64;\red64\green0\blue128;\red64\green0\blue192
;\red64\green0\blue255;\red64\green64\blue0;\red64\green64\blue64;\red64\green64
\blue128;\red64\green64\blue192;\red64\green64\blue255;\red64\green128\blue0;\re
d64\green128\blue64;\red64\green128\blue128;\red64\green128\blue192;\red64\green
128\blue255;\red64\green192\blue0;\red64\green192\blue64;\red64\green192\blue128
;\red64\green192\blue192;\red64\green192\blue255;\red64\green255\blue0;\red64\gr
een255\blue64;\red64\green255\blue128;\red64\green255\blue192;\red64\green255\bl
ue255;\red128\green0\blue0;\red128\green0\blue64;\red128\green0\blue128;\red128\
green0\blue192;\red128\green0\blue255;\red128\green64\blue0;\red128\green64\blue
64;\red128\green64\blue128;\red128\green64\blue192;\red128\green64\blue255;\red1
28\green128\blue0;\red128\green128\blue64;\red128\green128\blue128;\red128\green
128\blue192;\red128\green128\blue255;\red128\green192\blue0;\red128\green192\blu
e64;\red128\green192\blue128;\red128\green192\blue192;\red128\green192\blue255;\
red128\green255\blue0;\red128\green255\blue64;\red128\green255\blue128;\red128\g
reen255\blue192;\red128\green255\blue255;\red192\green0\blue0;\red192\green0\blu
e64;\red192\green0\blue128;\red192\green0\blue192;\red192\green0\blue255;\red192
\green64\blue0;\red192\green64\blue64;\red192\green64\blue128;\red192\green64\bl
ue192;\red192\green64\blue255;\red192\green128\blue0;\red192\green128\blue64;\re
d192\green128\blue128;\red192\green128\blue192;\red192\green128\blue255;\red192\
green192\blue0;\red192\green192\blue64;\red192\green192\blue128;\red192\green192
\blue192;\red192\green192\blue255;\red192\green255\blue0;\red192\green255\blue64
;\red192\green255\blue128;\red192\green255\blue192;\red192\green255\blue255;\red
255\green0\blue0;\red255\green0\blue64;\red255\green0\blue128;\red255\green0\blu
e192;\red255\green0\blue255;\red255\green64\blue0;\red255\green64\blue64;\red255
\green64\blue128;\red255\green64\blue192;\red255\green64\blue255;\red255\green12
8\blue0;\red255\green128\blue64;\red255\green128\blue128;\red255\green128\blue19
2;\red255\green128\blue255;\red255\green192\blue0;\red255\green192\blue64;\red25
5\green192\blue128;\red255\green192\blue192;\red255\green192\blue255;\red255\gre
en255\blue0;\red255\green255\blue64;\red255\green255\blue128;\red255\green255\bl
ue192;\red255\green255\blue255;}
{\phpg\posx10556\pvpg\posy866\absw6040\absh4192 \b \f11 \fs80 \cf125 \fi1269 \b
\f11 \fs80 \cf125 MANUAL DE
\par}{\phpg\posx10556\pvpg\posy866\absw6040\absh4192 \sl-1000 \b \f11 \fs80 \cf1
25 INTRODUCCION
5 \fi1598 {\fs71 \cf6 AL}{\fs71 \cf6 SERVICIO }
5 \fi1165 AL{\fs71 \cf6 DES}ERVICIO
5 \fi2665 {\fs71 \cf6 GUA}{\fs71 \cf6 DE }
5 \fi1327 DE GUIA DE
5 \fi2435 {\fs71 \cf6 TURISMO }
25 \fi2106 TURISMO \par

}
{\phpg\posx11118\pvpg\posy1382\absw5505\absh526 \b \f11 \fs71 \cf6 \b \f11 \fs71
\cf6 INTRODUCCIN \par
}
\sect\sectd\pard\plain
\cf6 INTRODUCCIN
\par}{\phpg\posx4975\pvpg\posy915\absw4226\absh2554 \sl-800 \b \f11 \fs53 \cf6 \
fi782 AL SERVICIO
fi897 DE GUA DE
fi1434 TURISMO \par
}
{\phpg\posx8935\pvpg\posy942\absw2910\absh243 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 PR
ESENTACIN \par
}
{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \f20 \fs21 \cf6 \f20 \fs21 \cf6
El documento de "Introduccin al Servicio de Gua de Turismo"
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 es
una publicacin que, por primera vez patrocina SERNATUR,
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 con
el objeto de dar a conocer lo que significa ser un gua de
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 tur
ismo en nuestro pas.
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \par\f20 \fs21 \cf6
La poca consideracin que se le da a esta actividad, evidencia
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 la
necesidad de dar respaldo a todos aquellos que se
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 des
empean como gua de turismo y tienen directa relacin
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 en
su trabajo con turistas nacionales y extranjeros.
Este documento, es una oportunidad, no slo para aquellos
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 que
realizan la actividad de gua de turismo, sino que tambin
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 par
a aquellos que estn asociados a esta actividad y tienen
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 dir
ecta relacin con su labor.
El Servicio Nacional de Turismo pretende, de esta manera,
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 ent
regar una herramienta vlida para el desarrollo de esta
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 act
ividad y validar el desempeo de todos los que aportan al
arrollo del turismo en nuestro pas.
Esperamos que a travs de ella se pueda fortalecer este servicio
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 y
orientar la gestin de personas dedicadas a la promocin
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy2368\absw6767\absh5859 \sl-288 \f20 \fs21 \cf6 del
turismo nacional. \par
}
{\phpg\posx8935\pvpg\posy9832\absw6601\absh545 \i \f20 \fs18 \cf6 \i \f20 \fs18

\cf6 Este manual fue creado por Luis Canales Leyton, encargado de Prom
ocin
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy9832\absw6601\absh545 \sl-228 \i \f20 \fs18 \cf6 d
e Sernatur de la Regin de Atacama y editado por el Departamento de
\par}{\phpg\posx8935\pvpg\posy9832\absw6601\absh545 \sl-228 \i \f20 \fs18 \cf6 P
romocin del Servicio Nacional de Turismo. \par
}
{\phpg\posx8596\pvpg\posy942\absw5597\absh4979 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 ND
ICE
{\fs18 I.}{\fs18
}{\fs18
INTRODUCCIN }
\par}{\phpg\posx8596\pvpg\posy942\absw5597\absh4979 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 \fi3
56 {\fs18 1.- TURISMO}{\fs18 Y}{\fs18 EL}{\fs18 GUA}{\fs18 DE}{\fs18
TURISMO}{\fs18 CHILE }
56 {\fs18 2.-}{\fs18
IMPORTANCIA}{\fs18 DE}{\fs18 LA}{\fs18 CAPACITACIN}
{\fs18 EN}{\fs18 TURISMO
}
{\fs18 II.}{\fs18
}{\fs18 GLOSARIO}{\fs18 DE}{\fs18 TRMINOS}{\fs18 D
E}{\fs18 INTERS
}
56 {\fs18 1.-}{\fs18
TIPOS}{\fs18 DE}{\fs18 GUA}{\fs18 DE}{\fs18 TURIS
MO
}
56 {\fs18 2.-}{\fs18
TURISMO}{\fs18 Y}{\fs18 DEFINICIONES}{\fs18 AFINES
}
{\fs18 III.
}{\fs18 NOCIONES}{\fs18 Y}{\fs18 COMPETENCIAS}{\fs18 BSICA
S}{\fs18 DE}{\fs18 LA
}
56 {\fs18 ACTIVIDAD}{\fs18 DE}{\fs18 GUA}{\fs18 DE}{\fs18 TURISMO
}
56 {\fs18 PRIMERA}{\fs18 UNIDAD:}{\fs18 EL}{\fs18 ARTE}{\fs18 DE}{\fs18
GUIAR }
56 {\fs18 SEGUNDA}{\fs18 UNIDAD:}{\fs18 EL}{\fs18 TURISTA,}{\fs18 EL}{\f
s18 CLIENTE
}
56 {\fs18 TERCERA}{\fs18 UNIDAD:}{\fs18 INFORMACIN}{\fs18 TURSTICA
}
56 {\fs18 CUARTA}{\fs18 UNIDAD:}{\fs18 UN}{\fs18 TOUR}{\fs18 POR}{\fs18
LA}{\fs18 CIUDAD
}
{\fs18 IV.
}{\fs18 MODELO}{\fs18 DE}{\fs18 EVALUACIN}{\fs18 DE}{\fs1
8 OFERTAS}{\fs18 DE}{\fs18 MERCADO
}
56 {\fs18 PARA}{\fs18 LA}{\fs18 FORMACIN}{\fs18 DE}{\fs18 GUAS}{\fs18 TU
RISMO
}\par
}
{\phpg\posx15063\pvpg\posy1769\absw382\absh704 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 0
5
\par}{\phpg\posx15063\pvpg\posy1769\absw382\absh704 \sl-360 \f20 \fs18 \cf6 06
\par}{\phpg\posx15063\pvpg\posy1769\absw382\absh704 \sl-280 \f20 \fs18 \cf6 07 \
par
}

8
par
}
10
\par
}
0
\par
}
.ANTECEDENTES ACONSIDERAR EN LA ELECCIN DE UNA
\par
}
{\phpg\posx8952\pvpg\posy6891\absw5626\absh379 \f20 \fs18 \cf6 \fi342 \f20 \fs18
\cf6 OPORTUNIDAD DE FORMACIN DE GUA DE TURISMO
\par}{\phpg\posx8952\pvpg\posy6891\absw5626\absh379 \sl-280 \f20 \fs18 \cf6 2.CLASIFICACIN DEL GUA SEGN ESPECIALIDAD
\par
}
0
par
}
{\phpg\posx8596\pvpg\posy7729\absw6061\absh884 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 V
.
CONSEJOS PRCTICOS PARA EL INICIADO
56 1.- INICIO COMERCIAL DE LA ACTIVIDAD
56 2.NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR
56 3.CERTIFICACION DE CALIDAD COMO GUIA DE TURISMO
\par
}
2
par
}
VI. ANEXOS
\par}{\phpg\posx8596\pvpg\posy9129\absw5128\absh1640 \sl-280 \f20 \fs18 \cf6 \fi
356 EJEMPLOS DE TIMING DE EXCURSIONES GUIADAS
356 EJEMPLO DE INFORME O REPORT DE SERVICIOS
356 RECIBIDOS POR EL CLIENTE

356 EJEMPLO DE INFORME O REPORT DE SERVICIOS
356 PREATADOS POR EL GUIA
356 LOS 10 MANDAMIENTPS DEL GUIA DE TURISMO
\par
}
3
\par
}
4
\par
}
25
\par
}
{\phpg\posx8896\pvpg\posy942\absw3265\absh243 \f20 \fs35 \cf6 \f20 \fs35 \cf6 I.
INTRODUCCIN \par
}
El presente documento ha sido escrito para quienes deseen
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 ded
icar su tiempo laboral a la actividad de gua de turismo.
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 Aqu
ellas personas que siempre estn en primera fila para
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 rep
resentar a todo un pas en la entrega de hospitalidad al
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 vis
itante.
El turismo es una de las actividades econmicas ms dinmicas
atractivas de Chile. Infunde una nueva vida a muchas
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 com
unidades que se esfuerzan en desarrollarla, tratando de
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 log
rar el xito de la sociedad vecina o de aquella que se sigue
o modelo.
El ser un anfitrin de invitados especiales (turistas), a menudo
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 est
imula un sentimiento de orgullo e identidad comunitario.
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 Sin
embargo, no todas las comunidades pueden desarrollar
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 el
turismo, as como no todas las personas pueden dedicarse
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 a l
a actividad de gua turstico.
Es decir, cuando se hayan esforzado por cumplir con el mnimo
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 de
parmetros para poder ser verdaderos embajadores de
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 nue

stra comunidad, entonces sern considerados en el mercado
o verdaderos guas de turismo.
Este documento pretende entregar las herramientas necesarias
a poder comprender lo que significa ser un gua de turismo,
\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 e i
nteriorizarse en el turismo de nuestro pas. \par
}
Introduccin al Servicio de Gua de T \par
}
urismo.{\fs15 05 }\par
}
\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4902\absh9303 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 E
L TURISMO Y EL GUIA DE
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4902\absh9303 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 TURI
SMO EN CHILE
{\fs21 a.}{\fs21 TURISMO}{\fs21 Y}{\fs21 EL}{\fs21 GUA}{\fs21 DE}{\fs21 TUR
ISMO }
{\fs18 El}{\fs18 trmino}{\fs18 turismo}{\fs18 generalmente}{\fs18 se}{\fs
18 asocia}{\fs18 a}{\fs18 viajar,}{\fs18 a }
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4902\absh9303 \sl-200 \f20 \fs32 \cf6 {\fs
18 vacaciones}{\fs18 o}{\fs18 tiempo}{\fs18 libre.}{\fs18 Pero,}{\fs18 en}{
\fs18 realidad,}{\fs18 es}{\fs18 mucho }
18 ms}{\fs18 que}{\fs18 eso. }
{\fs18 La}{\fs18 industria}{\fs18 turstica}{\fs18 involucra}{\fs18 actividade
s}{\fs18 comerciales, }
18 instancias}{\fs18 gubernamentales}{\fs18 y}{\fs18 servicios}{\fs18 as
ociados}{\fs18 que }
18 se}{\fs18
ajustan}{\fs18
a}{\fs18
las}{\fs18
necesidades}{\fs18
de}{\fs18
los}{\fs18
turistas. }
{\fs18 Desde}{\fs18 una}{\fs18 perspectiva}{\fs18 comunitaria,}{\fs18 el}{\f
s18 turismo}{\fs18 involucra }
18 diferentes}{\fs18
asuntos:}{\fs18
comida,}{\fs18
bebida,}{\fs18
t
ransporte, }
18 atracciones,}{\fs18 ventas}{\fs18 al}{\fs18 detalle}{\fs18 y}{\fs18
alojamiento.}{\fs18 Adems }
18 de}{\fs18
los}{\fs18
servicios}{\fs18
y}{\fs18
sucursales}{\f
s18
de}{\fs18
agencias}{\fs18
y }
18 organizaciones}{\fs18 pblicas}{\fs18 o}{\fs18 sin}{\fs18 fines}{\fs18
de}{\fs18 lucro.
}
{\fs18 Por}{\fs18 lo}{\fs18 tanto,}{\fs18 el}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 de}{\i
\fs18 turismo}{\fs18 no}{\fs18 es}{\fs18 la}{\fs18 nica}{\fs18 persona }
18 que}{\fs18 est}{\fs18 en}{\fs18 contacto}{\fs18 con}{\fs18 el}{\fs18
turista}{\fs18 o}{\fs18 visitante,}{\fs18 ni }
18 tampoco}{\fs18 la}{\fs18 ms}{\fs18 importante.}{\fs18 El}{\fs18 turista}{
\fs18 se}{\fs18 relaciona}{\fs18 con }
18 una}{\fs18 gran}{\fs18 gama}{\fs18 de}{\fs18 personas}{\fs18 que}{\
fs18 trabajan}{\fs18 en}{\fs18 los }
18 establecimientos}{\fs18 que}{\fs18 le}{\fs18 ofrecen}{\fs18 servicios
,}{\fs18 muchos}{\fs18 de }
18 los}{\fs18 cuales}{\fs18 ver}{\fs18 slo}{\fs18 por}{\fs18 una}{\fs18
vez. }
{\fs18 As,}{\fs18 el}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\fs18
tiene}{\fs18 como}{\fs18 misin}{\fs18 hilar}{\fs18 los }
18 servicios}{\fs18 que}{\fs18 recibir}{\fs18 el}{\fs18 visitante}{\fs18
como}{\fs18 un}{\fs18 verdadero }
18 tejido,}{\fs18 por}{\fs18 medio}{\fs18 del}{\fs18 cual,}{\fs18 el}{\fs18
cliente}{\fs18 ir}{\fs18 recibiendo}{\fs18 las }
18 experiencias}{\fs18 que}{\fs18 se}{\fs18 han}{\fs18 programado}{\fs18
para}{\fs18 l,}{\fs18 sin }
18 sobresaltos}{\fs18 y}{\fs18 con}{\fs18 credibilidad}{\fs18 en}{\fs18
el}{\fs18 gran}{\fs18 mercado }
18 turstico}{\fs18 local,}{\fs18 regional,}{\fs18 nacional}{\fs18 e}{\fs1
8 internacional. }
{\fs21 b.}{\fs21 EL}{\fs21 GUIA}{\fs21 DE}{\fs21 TURISMO}{\fs21 EN}{\fs21
CHILE }
{\fs18 b.1.}{\fs18 PERFIL:
}
{\fs18 El}{\i \fs18
gua}{\i \fs18
de}{\i \fs18
turismo}{\fs18
en}{\fs
18
Chile}{\fs18
generalmente}{\fs18
es}{\fs18
un }
18 profesional}{\fs18 autodidacta.}{\fs18 Si}{\fs18 es}{\fs18 profesional,}{
\fs18 usualmente }
18 ha}{\fs18 derivado}{\fs18 desde}{\fs18 alguna}{\fs18 profesin}{\fs18
relacionada}{\fs18 con }
18 las}{\fs18 ciencias}{\fs18 sociales}{\fs18 y}{\fs18 el}{\fs18 turis
mo. }
{\fs18 Por}{\fs18 otro}{\fs18 lado,}{\fs18 gran}{\fs18 parte}{\fs18 de}{\fs
18 los}{\fs18 guas}{\fs18 chilenos}{\fs18 prestan }
18 servicios}{\fs18
de}{\fs18
guiado}{\fs18
de}{\fs18
pasajeros}{\fs
18
nacionales}{\fs18
y }

18 extranjeros}{\fs18 a}{\fs18 agencias}{\fs18 de}{\fs18 viajes}{\fs18
y}{\fs18 tour}{\fs18 operadores}{\fs18 en }
18 la}{\fs18 modalidad}{\fs18 laboral}{\fs18 de}{\i \fs18 honorarios}{\f
s18 . }\par
}
8 \cf6 As, existen algunas agrupaciones de guas a lo largo
pas que se han organizado en torno a variadas
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 nec
esidades: acceso a la capacitacin; regulacin de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 tar
ifas de honorarios; organizacin de la actividad a
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 niv
el local; accin social o simplemente por necesidad
pertenencia. Dichas organizaciones se renen una
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 vez
al ao en algn destino turstico nacional para
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 int
ercambiar experiencias y debatir sobre el futuro de
actividad en el pas.
b.2. Y LOS VECINOS TRASANDINOS?
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 A p
esar de que tradicionalmente se tiende a comparar
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 al
gua chileno con el argentino, al momento de
ablecer parmetros o indicadores, se puede concluir
el chileno se ha hecho por la experiencia y el
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 arg
entino por la ciencia. En muchos destinos tursticos
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 tra
sandinos, la actividad de gua est regulada
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 por
ordenanzas o leyes federales. En Chile, est
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 reg
ulado por las normativas de la prestacin de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 ser
vicios como en cualquier otro rubro.{\dn006 \f10 \fs12 1
}
En Argentina existen Escuelas Profesionales de Guas
las que se debe estudiar un mnimo de dos aos.
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 En
Chile, la oferta de{\i cursos,}{\i talleres}{\i y}{\i charlas} es
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4833\absh4522 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 div
ersa y an en vas de desarrollo mayor. \par
}
b.3. NORMATIVA NACIONAL:{\fs21
}
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-210 \par\f20 \fs18 \cf
6 En el ao 2004 el Gobierno de Chile comenz la tarea
normar sobre esta actividad por medio de un
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pr

oyecto de construccin de normas de calidad para
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 lo
s servicios tursticos, entre las que se encuentra la
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 No
rma de Gua de Turismo (NCh2961.Of2006){\dn006 \f10 \fs12 2}. Este
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 si
stema provee de un mtodo de certificacin voluntaria
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pa
ra guas de turismo, con un sello turstico de calidad
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 qu
e reconoce sus conocimientos, competencias,
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 ha
bilidades y destrezas.
{\f10
}
6 {\f10 \fs10 1}{\fs12
Ms}{\fs12 informacin}{\fs12 www.Sernac.cl
}
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-160 \f20 \fs18 \cf6 {\
f10 \fs10 2}{\fs12 Consultar}{\fs12 www.calidadturistica.cl}{\b \f11 \fs12
"Normas}{\b \f11 \fs12 de}{\b \f11 \fs12 Calidad}{\b \f11 \fs12 de}{\b \f
11 \fs12 los}{\b \f11 \fs12 Servicios}{\b \f11 \fs12 Tursticos". }
6 b.4. FORTALEZAS:
6 De acuerdo a la opinin general de los propios
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 op
eradores extranjeros que envan visitantes a nuestro
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pas
, existen algunas especialidades en las que los
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 gua
s chilenos sobresalen a nivel latinoamericano,
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 co
mo por ejemplo, en la atencin de cruceros
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 tr
ansatlnticos. \par
}
6{\fs12 Introduccin}{\fs12 al}{\fs12 Servicio}{\fs12 de}{\fs12 Gua}{\fs12 de
}{\fs12 T}{\dn006 \fs12 urismo. }\par
}
\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5110\absh8177 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 I
MPORTANCIA DE LA
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5110\absh8177 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 CAPA
CITACION PARA EL
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5110\absh8177 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 GUIA
DE TURISMO EN CHILE
{\fs18 En}{\fs18 el}{\fs18 mundo,}{\fs18 la}{\fs18 capacitacin}{\fs18 d
e}{\fs18 los}{\fs18 guas}{\fs18 de}{\fs18 turismo }
18 es}{\fs18 variada.}{\fs18 En}{\fs18 algunos}{\fs18 casos}{\fs18 es}
{\fs18 nacional}{\fs18 y}{\fs18 en}{\fs18 otros }
18 regional.}{\fs18 En}{\fs18 algunos}{\fs18 profunda}{\fs18 y}{\fs18
en}{\fs18 otros}{\fs18 incipiente. }

{\fs18 Sin}{\fs18 embargo,}{\fs18 la}{\fs18 capacitacin}{\fs18 del}{\i \f
s18 gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo }
18 generalmente}{\fs18 se}{\fs18 presenta}{\fs18 en}{\fs18 una}{\fs18
plataforma}{\fs18 comn }
18 y}{\fs18 con}{\fs18 un}{\fs18 nmero}{\fs18 de}{\fs18 temas}{\fs18
usuales.}{\fs18 La}{\fs18 profundidad }
18 de}{\fs18 estas}{\fs18 cuestiones}{\fs18 vara}{\fs18 segn}{\fs18 los}
{\fs18 requerimientos}{\fs18 de }
18 la}{\fs18
demanda}{\fs18
y}{\fs18
las}{\fs18
proyecciones}{\fs18
de}{\fs18
los}{\fs18
destinos }
18 involucrados.}{\fs18 Pero}{\fs18 en}{\fs18 general,}{\fs18 los}{\fs18
guas}{\fs18 de}{\fs18 turismo }
18 necesitan}{\fs18 conocer}{\fs18 el}{\fs18 contexto}{\fs18 cultural}{\
fs18 del}{\fs18 patrimonio }
18 de}{\fs18 sus}{\fs18 localidades. }
{\fs18 La}{\fs18 capacitacin}{\fs18 en}{\fs18 la}{\fs18 industria}{\fs18
de}{\fs18 la}{\fs18 hospitalidad,}{\fs18 ha }
18 probado}{\fs18
ser}{\fs18
la}{\fs18
fuente}{\fs18
de}{\fs18
gr
andes}{\fs18
avances}{\fs18
y }
18 satisfacciones}{\fs18
para}{\fs18
diferentes}{\fs18
destinos}{\fs18
tursticos }
18 mundiales}{\fs18 que}{\fs18 han}{\fs18 apostado}{\fs18 a}{\fs18 mej
orar}{\fs18 su}{\fs18 servicio }
18 por}{\fs18 medio}{\fs18 del}{\fs18 entrenamiento}{\fs18 del}{\fs18 perso
nal}{\fs18 que}{\fs18 trabaja }
18 en}{\fs18 sus}{\fs18 establecimientos. }
{\fs18 Cuando}{\fs18
esta}{\fs18
capacitacin}{\fs18
se}{\fs18
realiza
}{\fs18
en}{\fs18
forma }
18 asociativa,}{\fs18 es}{\fs18 decir,}{\fs18 en}{\fs18 conjunto}{\fs18
con}{\fs18 las}{\fs18 autoridades }
18 y}{\fs18 los}{\fs18 empresarios,}{\fs18 el}{\fs18 impacto}{\fs18 en
}{\fs18 la}{\fs18 comunidad}{\fs18 es }
18 mucho}{\fs18 mayor}{\fs18 al}{\fs18 esperado.}{\fs18 Pero,}{\fs18 e
n}{\fs18 una}{\fs18 industria }
18 floreciente}{\fs18 como}{\fs18 lo}{\fs18 es}{\fs18 el}{\fs18 turism
o}{\fs18 en}{\fs18 nuestro}{\fs18 pas, }
18 como}{\fs18 lograr}{\fs18 que}{\fs18 la}{\fs18 capacitacin}{\fs18 sea}{\fs
18 adecuada}{\fs18 a}{\fs18 las }
18 necesidades}{\fs18 del}{\fs18 mercado}{\fs18 local? }

{\fs18 La}{\fs18 respuesta}{\fs18 reside}{\fs18 en}{\fs18 la}{\fs18 orienta
cin}{\fs18 que}{\fs18 cada}{\fs18 destino }
18 le}{\fs18 de}{\fs18 a}{\fs18 los}{\fs18 diferentes}{\fs18 estndares}
{\fs18 educacionales}{\fs18 de}{\fs18 su }
18 industria,}{\fs18
considerando}{\fs18
sus}{\fs18
necesidades}{\fs
18
y }
18 requerimientos}{\fs18 del}{\fs18 mercado}{\fs18 al}{\fs18 que}{\fs18
se}{\fs18 desea}{\fs18 apuntar, }
18 de}{\fs18 tal}{\fs18 forma}{\fs18 de}{\fs18 crear}{\fs18 un}{\fs18
servicio}{\fs18 y}{\fs18 producto}{\fs18 nico}{\fs18 e }
18 irrepetible. }
{\fs18 Los}{\i \fs18 estndares}{\i \fs18 educacionales}{\fs18 incrementan}{
\fs18 el}{\fs18 nivel}{\fs18 de }
18 conocimiento,}{\fs18 de}{\fs18 habilidad}{\fs18 y}{\fs18 de}{\fs18 actit
ud}{\fs18 de}{\fs18 las}{\fs18 personas }
18 que}{\fs18 trabajan}{\fs18 o}{\fs18 se}{\fs18 estn}{\fs18 preparando
}{\fs18 para}{\fs18 un}{\fs18 empleo }
18 en}{\fs18 la}{\i \fs18 industria}{\i \fs18 de}{\i \fs18 la}{\i \fs18
hospitalidad}{\fs18 . }\par
}
{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh307 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 L
os estndares son beneficiosos para la industria
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh307 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 porq
ue: \par
}
\par
}
\par
}
{\phpg\posx11075\pvpg\posy1383\absw4944\absh2647 \f20 \fs18 \cf6 \fi4673 \f20 \f
s18 \cf6
6 \fi260 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
proveen de un criterio de seleccin del pe
rsonal
\par}{\phpg\posx11075\pvpg\posy1383\absw4944\absh2647 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 \f
i426 a la industria;
6 \fi260 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
proveen de un marco para todos los progr
amas
i426 de entrenamiento;
6 \fi260 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
se relacionan directamente con la e
xcelencia y
i426 el profesionalismo;
6 \fi25
{\f63 \u8226\'3f}
agrandan la imagen del personal
de la
6
i426 industria y de sus empresas; y
6 \fi260 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
proveen una base para la certificac
in.
\par
}
Por lo anterior, las instituciones que invierten en la
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 ca
pacitacin especializada de sus empleados o de la
munidad en la que estn insertos, mejoran la calidad
sus servicios, creando una experiencia de gran valor
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pa
ra el cliente.
6 Los estndares que se propongan para el desarrollo de
ogramas de capacitacin para el{\i gua}{\i de}{\i turismo} en
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 nu
estro pas, debieran ser recopilados por medio de la
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 ex
periencia de educadores especializados. \par
}
}
}
{\phpg\posx4877\pvpg\posy740\absw807\absh675 \f20 \fs88 \cf0 \f20 \fs88 \cf0 II
\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4773\absh3956 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 G
lOSARIO DE TRMINOS
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4773\absh3956 \sl-460 \f20 \fs32 \cf6 DE I
NTERS
{\fs25 1.}{\fs25 TIPOS}{\fs25 DE}{\fs25 GUA}{\fs25 DE}{\fs25 TURISMO
}
{\fs18 De}{\fs18 acuerdo}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18 definicin}{\fs18 adoptada
}{\fs18 por}{\fs18 la}{\fs18 Federacin }
18 Mundial}{\fs18 de}{\fs18 Asociaciones}{\fs18 de}{\fs18 Guas}{\fs18 d
e}{\fs18 Turismo}{\fs18 (World }
18 Federation}{\fs18 of}{\fs18 Tour}{\fs18 Guides}{\fs18 Associations}{\
fs18 -}{\fs18 WFTGA)}{\fs18 en }
18 su}{\fs18
convencin}{\fs18 del}{\fs18 ao}{\fs18 2003}{\fs18 llevad
a}{\fs18 a}{\fs18 acabo}{\fs18 en }
18 Escocia,}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 es: }
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4773\absh3956 \sl-200 \par\par\f20 \fs32 \

cf6 \fi116 {\i \fs18 "una}{\i \fs18 persona}{\i \fs18 que}{\i \fs18 gua}{\i
\fs18 visitantes}{\i \fs18 en}{\i \fs18 el}{\i \fs18 idioma}{\i \fs18
de }
19 {\i \fs18 su}{\i \fs18 eleccin}{\i \fs18 e}{\i \fs18 interpreta}{\i \fs1
8 el}{\i \fs18 patrimonio}{\i \fs18 natural}{\i \fs18 y }
70 {\i \fs18 cultural}{\i \fs18 de}{\i \fs18 un}{\i \fs18 rea}{\i \fs18 y
}{\i \fs18 normalmente}{\i \fs18 posee}{\i \fs18 una }
08 {\i \fs18 calificacin}{\i \fs18 especfica}{\i \fs18 en}{\i \fs18 dicha}{\
i \fs18 rea }
97 {\i \fs18 generalmente}{\i \fs18 entregada}{\i \fs18 y}{\i \fs18 recono
cida}{\i \fs18 por }
68 {\i \fs18 la}{\i \fs18 correspondiente}{\i \fs18 autoridad". }\par
}
Actualmente, el sisitema de calidad turstica de Chile
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 rec
onoce los siguientes servicios de guiado:
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Gua de Turismo (NCh2961.Of2006)
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Gua de Turismo especilizado (NCh2950.Of2005)
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Gua de Turismo local (NCh3092.Of2007)
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Gua de Turismo de sitio (NCh3092.Of2007)
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Boteros (NCh3063.Of2007)
184 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Arrieros o baquianos (NCh3066.Of2007)
Adems, existen otros tipos de servicio de guiados tursticos
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 no
normados en nuestro pas:
GUA REGULAR O DE EXCURSIONES REGULARES
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Pro
fesional cuya labor es guiar las excursiones regulares
un destino determinado.
GUA NACIONAL
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Per
sona que labora como gua en todo el territorio
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 nac
ional.
GUA BINACIONAL
sona que trabaja como gua en circuitos binacionales,
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 ya
sea en todo el territorio de cada pas, o slo en algunos
\par}{\phpg\posx5897\pvpg\posy6538\absw4850\absh4267 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 cir
cuitos definidos. \par
}
GUA BIRDWATCHER O "PAJARERO"
fesional experto en la descripcin de aves del territorio
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 don
de trabaja como gua.
GUA DE CRUCEROS
sona que se desempea como gua local de los puertos
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 don
de recalan los cruceros de turismo que llegan al pas.
GUA DE PARQUES NACIONALES
fesional que gua en los circuitos y senderos de los
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 ter
ritorios que pertenecen al Sistema Nacional de reas
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 Sil
vestres Protegidas del Estado.
TOUR ESCORT
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 Aco
mpaante de grupos de turistas de habla inglesa,
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 res
ponsable de los servicios que el grupo recibe en los
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 dif
erentes destinos de los pases que visita, pero que no
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 rea
liza labores de gua local.
TOUR DIRECTOR
sona que ejerce el cargo de jefe de grupo de una
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 exc
ursin, paquete turstico o tour y que conoce el destino
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 a v
isitar pero no realiza labores de gua local.
GUA BILINGUE
sona que puede realizar una excursin en dos o
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 ms
idiomas.
GUA SHUTTLE
\par}{\phpg\posx10971\pvpg\posy966\absw4775\absh5459 \sl-196 \f20 \fs18 \cf6 Gua
responsable del servicio de traslados cortos
tinuos tipo taxi, en un destino local. \par
}
2.
TURISMO Y
i419 DEFINICIONES AFINES
6 {\fs18 Hablar}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 es}{\fs18 hablar}{\fs18
tambin}{\fs18 de}{\fs18 historia. }
fs18 Muchos}{\fs18 ven}{\fs18 esta}{\fs18 actividad}{\fs18 como}{\fs18

algo}{\fs18 comn}{\fs18 que}{\fs18 es }
fs18 opcin}{\fs18 de}{\fs18 todos}{\fs18 y}{\fs18 a}{\fs18 lo}{\fs18 que}{\
fs18 siempre}{\fs18 se}{\fs18 ha}{\fs18 tenido}{\fs18 acceso. }
fs18 Sin}{\fs18 embargo,}{\fs18 el}{\fs18 turismo}{\fs18 es}{\fs18 una}{\fs
18 actividad}{\fs18 que}{\fs18 requiere }
fs18 de}{\fs18 muchas}{\fs18 condiciones}{\fs18 para}{\fs18 poder}{\fs18
ser}{\fs18 practicado. }
6 {\fs18 Una}{\fs18 definicin}{\fs18 simple}{\fs18 de}{\fs18 lo}{\fs18
que}{\fs18 significa}{\i \fs18 turismo}{\fs18 ,}{\fs18 es }
fs18 aquella}{\fs18 que}{\fs18 dice}{\fs18 que}{\fs18 es}{\fs18 una}{\
i \fs18 actividad}{\i \fs18 que}{\i \fs18 implica}{\i \fs18 el }
i \fs18 desplazamiento}{\i \fs18 de}{\i \fs18 una}{\i \fs18 o}{\i \fs18 ms}{\
i \fs18 personas}{\i \fs18 hacia}{\i \fs18 un}{\i \fs18 lugar }
i \fs18 o}{\i \fs18 localidad}{\i \fs18 distinto}{\i \fs18 al}{\i \fs18
de}{\i \fs18 su}{\i \fs18 residencia}{\i \fs18 habitual,}{\i \fs18 por }
i \fs18 un}{\i \fs18 periodo}{\i \fs18 superior}{\i \fs18 a}{\i \fs18 24
}{\i \fs18 horas}{\i \fs18 y}{\i \fs18 con}{\i \fs18 una}{\i \fs18 fin
alidad }
i \fs18 distinta}{\i \fs18
al}{\i \fs18
de}{\i \fs18
fijar}{\i \fs18
residencia,}{\i \fs18
al}{\i \fs18
de}{\i \fs18
un}{\i \fs18
empleo
}
i \fs18 remunerado}{\i \fs18 y}{\i \fs18 que}{\i \fs18 se}{\i \fs18 real
ice}{\i \fs18 en}{\i \fs18 forma}{\i \fs18 voluntaria}{\fs18 . }
6 {\f10 \fs10 3}{\fs12 World}{\fs12 Federations}{\fs12 of}{\fs12 Tour}{\fs
12 Guide}{\fs12 Associations}{\fs12 http://www.wftga.org/ }\par
}
}{\fs12 T}{\fs12 urismo. }\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 P
ero este desplazamiento implica la utilizacin de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 serv
icios
que
estn
directa
o
indirectamente
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 rela
cionados con la actividad. Estos servicios componen
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 la{\
i oferta}{\i turstica}, parte importante de la cadena que
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 conf
orma la experiencia del viaje, que est conformada
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4773\absh1025 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 por:
\par
}
\cf6

0
\par
}
{\phpg\posx6155\pvpg\posy2570\absw4500\absh494 \f20 \fs18 \cf6 {\cf6 \f0\fs23 \b
ullet }\f20 \fs18 \cf6 los{\i atractivos};
{\cf6 \f0\fs23 \bullet }
la{\i
planta}{\i
turstica},
compuesta
por
los \par
}
Un turista hoy espera que el servicio que se le ofrece
por el que paga sea oportuno, confiable y seguro.
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Por
esto se habla de la{\i experiencia}{\i de}{\i viaje} que incluye
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 tod
os y cada una de las actividades y servicios utilizados
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 dur
ante el viaje. Si slo uno de stos resulta negativo,
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 la{
\i experiencia}{\i de}{\i viaje} no ser optima.
Se debe tomar en cuenta que un turista esta haciendo
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 uso
de su{\i tiempo}{\i libre} y que ha decidido hacer un
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh1927 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 gas
to visitando nuestra rea, adems de estar utilizando
tiempo libre del grupo que lo acompaa, y nadie \par
}
{\phpg\posx6387\pvpg\posy3174\absw9358\absh135 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 e
stablecimientos de alojamiento, gastronoma y
desea{\i despe
rdiciar} este tiempo realizando actividades \par
}
ntretencin, entre otros servicios tursticos, y
se relacionan directamente con la actividad; \par
}
que no le provocan diversin ni satisfaccin.
La satisfaccin de los visitantes implica que quienes \par
}
ullet }\f20 \fs18 \cf6 las{\i actividades}{\i tursticas},compuestas por la
s
interactan con ellos, deben tener las{\i herramientas }
2
diversas acciones que puede realizar el visitante
necesarias para hacerlo bien. Por ello es importante
32 cuando se encuentra en nuestra rea, entre ellas
que todos se
capaciten.
32 los tours, excursiones y visitas a museos, entre \par
}
{\phpg\posx6387\pvpg\posy4773\absw665\absh127 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 ot
ras;
\par
}
{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4773\absh307 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 A
quines se est haciendo referencia?: comunidad
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy4783\absw4773\absh307 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 loc
al, actores directos (que componen la planta \par
}
\par
}
ullet }\f20 \fs18 \cf6 la{\i infraestructura},que esta conformada por las
turstica), actores indirectos de la actividad (servicios \par
}
rutas de acceso, redes de servicios bsicos,
70 aeropuertos, puertos, entre otros; \par
}
complementarios), nios, adultos, adultos mayores,
definitiva, a todos. \par
}
\par
}
ullet }\f20 \fs18 \cf6 el{\i transporte},que permite el acceso y traslad
o
Quienes estn relacionados directamente con la \par
}
interno de los visitantes; y
0
\par
}
actividad, tienen una responsabilidad extra de transmitir
importancia de involucrar a la totalidad de las \par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \f20 \fs18 \cf6 \fi272 {\cf6 \f0
\fs23 \bullet }\f20 \fs18 \cf6 los{\i servicios}{\i complementarios}, que
ayudan al
personas que componen la comunidad. En esto toman
334
buen funcionamiento de la oferta turstica y sirven
import
ancia las campaas de{\i conciencia}{\i turstica} que
504 para completar la red de atencin al visitante,
buscan mej
orar la atencin de los visitantes, evitando
334
como los servicios pblicos, las estaciones de
generar en
ellos experiencias negativas mientras
334
servicio, lugares de abastecimiento, oficina de
permanezcan
en el rea.{\dn006 \f10 \fs10 4 }
334
informacin, etc.

5089 {\f10 \fs10 4
}{\fs12 CASTRO}{\fs12 ELEMATORE,}{\fs12 Andrs.}{\fs12
Administrador}{\fs12 de}{\fs12 Empresas}{\fs12 de}{\fs12 Turismo}{\f
s12
}
5210 {\fs12 de}{\fs12 la}{\fs12 Universidad}{\fs12 Austral}{\fs12 de}{\f
s12 Chile.}{\fs12 Chaaral. }
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-241 \f20 \fs18 \cf6 Por
lo tanto, para poder llegar a recibir y atender bien
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 a
los turistas, no basta con slo tener los mejores
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 atr
activos, sino que hay que hacerlos parte de un
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 {\i
producto} que logre relacionar y utilizar todos los dems
ponentes. Ninguno de estos elementos puede
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 ope
rar por s solo, pues si se espera brindar un buen
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 ser
vicio a los visitantes, se deber ser capaz de entregar
as las alternativas necesarias para que pueda
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 apr
ovechar de buena forma su tiempo.
De esta forma, tal como han evolucionado las
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 mot
ivaciones y los destinos de viaje, han evolucionados
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 los
turistas. stos ahora son mucho mas exigentes con
calidad de los servicios y la informacin que se les
rega, por lo que si no quedan satisfechos optan
otro lugar.
7036 {\fs12 Introduccin}{\fs12 al}{\fs12 Servicio}{\fs12 de}{\fs12 Gua}{\fs12
de}{\fs12 T }\par
}
}
{\phpg\posx4669\pvpg\posy736\absw1181\absh675 \f20 \fs88 \cf0 \f20 \fs88 \cf0 II
I \par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5220\absh5847 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 N
OCIONESYCOMPETENCIAS
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5220\absh5847 \sl-400 \f20 \fs32 \cf6 BSICA
S DE LA ACTIVIDAD
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5220\absh5847 \sl-400 \f20 \fs32 \cf6 DE G
UA DE TURISMO
{\fs28 Primera}{\fs28 unidad }
28 EL}{\fs28 ARTE}{\fs28 DE}{\fs28 GUIAR }
{\fs21 1.}{\fs21 ARTE}{\fs21 INVISIBLE

}
{\fs18 El}{\fs18 arte}{\fs18 de}{\fs18 guiar}{\fs18 corresponde}{\fs18
a}{\fs18 la}{\fs18 habilidad}{\fs18 que}{\fs18 debe }
18 desarrollar}{\fs18
el}{\i \fs18
gua}{\i \fs18
de}{\i \fs18
turismo
}{\fs18
al}{\fs18
seleccionar}{\fs18
la }
18 informacin}{\fs18 turstica}{\fs18 y}{\fs18 presentarla}{\fs18 a}{\fs18
la}{\fs18 audiencia}{\fs18 de }
18 forma}{\fs18 simple}{\fs18 y}{\fs18 precisa,}{\fs18 permitindole}{\fs1
8 ver,}{\fs18 interpretar }
18 y}{\fs18 entender}{\fs18 por}{\fs18 su}{\fs18 propia}{\fs18 cuenta.}{\fs
18 Habilidad,}{\fs18 que}{\fs18 siendo }
18 bien}{\fs18 ejecutada,}{\fs18 es}{\fs18 invisible. }
{\fs18 La}{\fs18 mayor}{\fs18 funcin}{\fs18 del}{\i \fs18 gua}{\i \fs18
de}{\i \fs18 turismo}{\fs18 es}{\fs18 la}{\fs18 didctica. }
18 Es}{\fs18 decir,}{\fs18 la}{\fs18 capacidad}{\fs18 de}{\fs18 transm
itir}{\fs18 la}{\fs18 informacin}{\fs18 o }
18 conocimiento}{\fs18 adquirido}{\fs18 por}{\fs18 medio}{\fs18 de}{\fs1
8 una}{\fs18 aptitud }
18 profesional}{\fs18 que}{\fs18 involucre}{\fs18 un}{\fs18 cdigo}{\fs18
aceptado}{\fs18 de }
18 conducta,}{\fs18 tica}{\fs18 y}{\fs18 lmites}{\fs18 geogrficos}{\fs18
y}{\fs18 culturales }
18 definidos. }
{\fs18 La}{\fs18 actividad}{\fs18 de}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 tu
rismo}{\fs18 no}{\fs18 debe}{\fs18 ser}{\fs18 confundida }
18 con}{\fs18 el}{\fs18 organizador}{\fs18 o}{\fs18 monitor}{\fs18 de}{\fs1
8 excursiones}{\fs18 y}{\fs18 paseos }
18 sociales,}{\fs18 ya}{\fs18 que}{\fs18 involucra}{\fs18 mucho}{\fs18
ms}{\fs18 que}{\fs18 ello.
}\par
}
a.1.LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
PROYECCIN DE LA VOZ: La voz del{\i gua}{\i de}{\i turismo }
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 deb
e ser clara y dcil. No debe ser un motivo de
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 mal
estar para el visitante.
DICCIN: El gua de turismo debe modular
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 cor
rectamente las palabras, oraciones y discursos. Su
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 dic
cin no debe confundir al visitante en la
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 int
erpretacin de la informacin, sobre todo si no es

habla hispana.
USO
DEL
MICRFONO:
El
micrfono
debe
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 exa
minarse antes del viaje, ajustando el volumen de
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 acu
erdo con las interferencias que se puedan presentar
el movimiento del bus y las detenciones que se
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 pro
duzcan en el trayecto. Se debe recordar que el
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 obj
etivo de un micrfono es el amplificar la entrega
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 ver
bal de informacin en un espacio grande como un
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 med
io de transporte o un auditrium o sala de
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 reu
niones. Por ello, el{\i gua}{\i de}{\i turismo} debe hablar y
gritar frente al micrfono, asegurndose que todos
visitantes escuchen claramente sus palabras.
CONTACTO VISUAL: El gua de turismo debe mantener
tacto visual con las personas con las que est
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 hab
lando o entregando una informacin determinada,
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 pue
s es la forma en que lograr la confianza de su
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 cli
ente.
Al mirar a los ojos se entrega al interlocutor una
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy974\absw4768\absh6361 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 ima
gen que debe recordar:{\i veracidad}, sensacin de
todo lo que estamos diciendo es verdad. El{\i gua }
de}{\i turismo} debe lograr la confianza de los turistas,
a avanzar de mejor forma en la experiencia que \par
}
. TCNICAS DE ATENCIN AL CLIENTE
{\fs18 les}{\fs18 ha}{\fs18 prepar
ado}{\fs18 a}{\fs18 los}{\fs18 visitantes. }\par
}
l gua de turismo debe manejar algunas habilidades
le permitan establecer contacto efectivo con el
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy8498\absw4773\absh847 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 visi
tante desde el primer momento que lo conoce,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy8498\absw4773\absh847 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 sien
do una de esas habilidades la capacidad de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy8498\absw4773\absh847 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 comu
nicar a travs de su vocabulario y sus gestos. \par
}
LENGUAJE CORPORAL: Si el lenguaje verbal es
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy8510\absw4866\absh678 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 imp
ortante, el lenguaje corporal lo es ms an, ya
el gua debe cuidar que sus gestos movimientos
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy8510\absw4866\absh678 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 cor
porales acompaen a su tono de voz e informacin.
\par
}
a.
ALGUNAS TCNICAS DE
278 COMUNICACIN SUGERIDAS
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy9869\absw4774\absh1089 \sl-200 \f20 \fs21 \cf6 {\f
s18 Es}{\fs18 importante}{\fs18 que}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 se}{\fs18 p
repare}{\fs18 conscientemente }
s18 en}{\fs18 su}{\fs18 forma}{\fs18 de}{\fs18 entregarla}{\fs18 informacin.
}{\fs18 Para}{\fs18 ello,}{\fs18 debe }
s18 vigilar,}{\fs18
corregir}{\fs18
y}{\fs18
pulir}{\fs18
su}{\fs18
lenguaje}{\fs18
verbal}{\fs18
y}{\fs18
no }
s18 verbal. }\par
}
a.2. INTERACCIN CON EL TURISTA
6 POSICIONAMIENTO DE GUA YGRUPO: La relacin
l{\i gua}{\i de}{\i turismo} con el turista, sea ste un pasajero
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy9927\absw4768\absh1233 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 in
dividual o un grupo, debe siempre considerar los
\par}{\phpg\posx10977\pvpg\posy9927\absw4768\absh1233 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 li
neamientos de la empresa para la cual el guaest
abajando, as como el origen y costumbres del turista. \par
}
}
l gua debe saber manejar las situaciones conflictivas
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 de u
na forma amigable y sincera para que el visitante
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 sien
ta que no tuvo problemas durante su estada, sino
slo contratiempos.
Sin embargo, existen algunas situaciones en las que
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 el{\
i gua}{\i de}{\i turismo} debe saber actuar adecuadamente:
muerte de un visitante durante una excursin bajo
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 sus
servicios; la solicitud de servicios indebidos o

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 pena
dos por la ley porparte de un cliente; las disputas
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 entr
e visitantes de diferentes credos onacionalidades;
hurto de equipaje de un visitante a su cargo; etc.
RELACIONES INTERPERSONALES: Las empresas de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 turi
smo quieren que los turistas atendidos por sus
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 guas
queden satisfechos con los servicios prestados,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 les
recomienden a sus amigos o familiares y tomen
nuevo sus servicios en el futuro. A veces, el lograr
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 esta
tarea no significa llenar de informacin al cliente.
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 Simp
lemente tiene que ver con tratar de entender la
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 moti
vacin del turista y tratar de cumplir con sus
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 expe
ctativas.
El{\i gua}{\i de}{\i turismo} debe desarrollar el{\i sentido}{\i de}
{\i la }
ubicacin} en su relacin con el visitante, evitando ser
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 el g
enerador de situaciones poco amigables u opuestas
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 a l
o esperado por l. Para ello, siempre es bueno
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 ases
orarse por profesionales de las relaciones pblicas,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 siclo
gos o guas de turismo con experiencia.
LOGRO DE ATENCIN DE LA AUDIENCIA: El{\i gua }
de}{\i turismo} debe manejar la atencin de sus clientes.
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 Para
ello, debe saber dosificar la informacin a entregar,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 prep
arando con anterioridad cada uno de los temas a
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 trat
ar de acuerdo al lugar y tiempo de la excursin.
No se debe obligar al visitante aprestar atencin, sino
se debe ganar su atencin por medio del uso de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 herr
amientas pedaggicas, como una conversacin
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 dire
cta, historiasentretenidas, momentos histricos de
lugares visitados, inflexiones de la voz, etc.
La atencin del visitante se lograr por la buena
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 info

rmacin que reciba y por el respeto que le de a
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 su
origen, credo, nacionalidad y apariencia. Por ello,
gua de turismo debe estudiar las caractersticas,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 cost
umbres y perfil del visitante extranjero tipo que
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 tien
e el pas. \par
}
ADAPTACIN
DE
PRESENTACIONES
A
LAS
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 NEC
ESIDADES Y/O INTERESES DEL VISITANTE: El
gua}{\i
de}{\i
turismo} debe saber manejar diferentes
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 her
ramientas de presentacin de informacin, ya que
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 pue
den ser solicitadas por sus clientes en alguna
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 opo
rtunidad.
Si en el pasado se requera que un orador supiera
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 man
ejar un proyector de transparencias o un equipo
video VHS, hoy en da se debe saber manipular un
\par}{\phpg\posx10967\pvpg\posy981\absw4773\absh2108 \sl-200 \f20 \fs19 \cf6 dat
a show (proyector multimedia) con sus respectivas
exiones, por ejemplo. \par
}
b. TCNICAS DE MANEJO,
i225 CONTROL Y GUIADO DE GRUPOS:
6 {\fs19 El}{\fs19 arte}{\fs19 de}{\fs19 guiar}{\fs19 requiere}{\fs19
preparacin}{\fs19 y}{\fs19 planificacin }
fs19 de}{\fs19
las}{\fs19
actividades}{\fs19
que}{\fs19
se}{\fs19
desarrollarn}{\fs19
con}{\fs19
los }
fs19 visitantes.
}
6 {\fs19 b.1.}{\fs19 A}{\fs19 PIE }
fs19 Cuando}{\fs19 se}{\fs19 realiza}{\fs19 una}{\fs19 excursin}{\fs19
pedestre}{\fs19 con}{\fs19 un }
fs19 grupo}{\fs19 de}{\fs19 visitantes,}{\fs19 el}{\i \fs19 gua}{\i \fs19
de}{\i \fs19 turismo}{\fs19 debe}{\fs19 saber }
fs19 mantener}{\fs19 al}{\fs19 grupo}{\fs19 unido}{\fs19 y}{\fs19 entr
egar}{\fs19 la}{\fs19 informacin }
fs19 en}{\fs19 los}{\fs19 momentos}{\fs19 en}{\fs19 que}{\fs19 todos}{\fs19
sus}{\fs19 integrantes}{\fs19 puedan }

fs19 escucharla. }
6 {\fs19 Antes}{\fs19 de}{\fs19 comenzar}{\fs19 la}{\fs19 excursin}{\fs19
debe}{\fs19 informarle}{\fs19 al }
fs19 grupo}{\fs19
sobre}{\fs19
las}{\fs19
facilidades}{\fs19
de}{\fs
19
la}{\fs19
excursin,}{\fs19
la }
fs19 infraestructura,}{\fs19 los}{\fs19 requerimientos}{\fs19 especiales}{\fs
19 al}{\fs19 visitar }
fs19 los}{\fs19 lugares}{\fs19 determinados}{\fs19 y}{\fs19 la}{\fs19
reglamentacin}{\fs19 local. }
6 {\fs19 Por}{\fs19 ejemplo,}{\fs19 se}{\fs19 debe}{\fs19 informar}{\fs1
9 si}{\fs19 el}{\fs19 acceso}{\fs19 al}{\fs19 museo }
fs19 est}{\fs19 incluido}{\fs19 o}{\fs19 debe}{\fs19 costearlo}{\fs19 e
l}{\fs19 propio}{\fs19 turista,}{\fs19 si}{\fs19 se }
fs19 pueden}{\fs19 tomar}{\fs19 fotografas}{\fs19 o}{\fs19 posar}{\fs19 con}
{\fs19 los}{\fs19 monumentos, }
fs19 si}{\fs19 se}{\fs19 aplica}{\fs19 la}{\fs19 ley}{\fs19 de}{\fs19 monu
mentos}{\fs19 histricos}{\fs19 y}{\fs19 nacionales }
fs19 y}{\fs19 si}{\fs19 es}{\fs19 adecuado}{\fs19 adquirir}{\fs19 prod
uctos}{\fs19 locales}{\fs19 durante }
fs19 la}{\fs19 visita. }
6 {\fs19 Asimismo,}{\fs19 se}{\fs19 debe}{\fs19 comunicar}{\fs19 sobre}{\fs1
9 la}{\fs19 duracin}{\fs19 de}{\fs19 la }
fs19 visita}{\fs19 y}{\fs19 excursin}{\fs19 para}{\fs19 que}{\fs19 el}{\fs19
visitante}{\fs19 pueda}{\fs19 planificar }
fs19 su}{\fs19 tiempo}{\fs19 y}{\fs19 apreciar}{\fs19 mejor}{\fs19 los}{\fs
19 atractivos}{\fs19 de}{\fs19 la}{\fs19 localidad }
fs19 visitada. }
6 {\fs19 Finalmente,}{\fs19 el}{\i \fs19 gua}{\i \fs19 de}{\i \fs19 turis
mo}{\fs19 debe}{\fs19 estar}{\fs19 conciente }
fs19 de}{\fs19 que}{\fs19 no}{\fs19 todos}{\fs19 los}{\fs19 visitantes}{\fs
19 se}{\fs19 desplazan}{\fs19 a}{\fs19 la}{\fs19 misma }
fs19 velocidad,}{\fs19 por}{\fs19 lo}{\fs19 que}{\fs19 debe}{\fs19 dar
}{\fs19 el}{\fs19 tiempo}{\fs19 suficiente }
fs19 para}{\fs19 que}{\fs19 todos}{\fs19 participen}{\fs19 de}{\fs19 l
a}{\fs19 misma}{\fs19 experiencia }
fs19 sin}{\fs19 sobresaltos}{\fs19 ni}{\fs19 demoras. }
6 \fi1941 {\fs13 Introduccin}{\fs13 al}{\fs13 Servicio}{\fs13 de}{\fs13 Gua}{\
fs13 de}{\fs13 T }\par
}

}
lgunas herramientas que el{\i gua}{\i de}{\i turismo} debe
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw5034\absh3366 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 sabe
r usar en excursiones pedestres son:
\fi103
97 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Una{\i pizarra}{\i pequea} o{\i paleta} c
on el nombre
59
escrito del grupo, la cual debe mostrar en alto
59
cada vez que desee que el grupo se junte en un
59
lugar y no se confunda con otros grupos que visiten
41 el mismo atractivo;
03
\fi197 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Un{\i megfono} para entregar breves instruccione
s al
41 aire libre y nunca dentro de un vehculo cerrado; y
03
\fi197 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Saber utilizar diferentes modelos de{\i cma
ras
}
58 {\i fotogrficas} ya que puede ser requerido para tomar
41 una fotografa de algn visitante y no debe negarse
41 a ello por falta de experiencia. \par
}
c. PRCTICA EN TERRENO
{\fs18 El}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs1
8 conocer}{\fs18 con}{\fs18 antelacin}{\fs18 los }
s18 recorridos}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 circuitos}{\fs18 tursticos}{\f
s18 en}{\fs18 los}{\fs18 que}{\fs18 se}{\fs18 va }
s18 a}{\fs18
desempear,}{\fs18
as}{\fs18
como}{\fs18
los}{\fs18
atr
activos}{\fs18
que}{\fs18
se }
s18 encuentren}{\fs18 en}{\fs18 ellos. }
{\fs18 Para}{\fs18 ello}{\fs18 debe}{\fs18 realizar}{\fs18 una}{\fs18 inve
stigacin}{\fs18 bibliogrfica }
s18 en}{\fs18 la}{\fs18 biblioteca}{\fs18 de}{\fs18 su}{\fs18 localida
d,}{\fs18 en}{\fs18 las}{\fs18 oficinas}{\fs18 del }

s18 Servicio}{\fs18 Nacional}{\fs18 de}{\fs18 Turismo}{\fs18 (SERNATUR)}
{\fs18 o}{\fs18 en}{\fs18 otras }
s18 fuentes}{\fs18 de}{\fs18 informacin}{\fs18 confiables. }
{\fs18 No}{\fs18 es}{\fs18 conveniente}{\fs18 que}{\fs18 el}{\i \fs18
gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\fs18 gue}{\fs18 en }
s18 circuitos}{\fs18 que}{\fs18 no}{\fs18 conoce}{\fs18 personalmente,}{\fs1
8 ya}{\fs18 que}{\fs18 puede }
s18 perder}{\fs18 la}{\fs18 veracidad}{\fs18 de}{\fs18 todo}{\fs18 su}
{\fs18 actuar}{\fs18 y,}{\fs18 por}{\fs18 ende,}{\fs18 la }
s18 confianza}{\fs18 del}{\fs18 turista. }
{\fs18 Para}{\fs18 ello,}{\fs18 se}{\fs18 sugieren}{\fs18 algunas}{\fs1
8 acciones}{\fs18 de}{\fs18 inters:
}
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy966\absw4774\absh7911 \sl-200 \par\par\f20 \fs21
\cf6 {\fs18 c.1.}{\fs18 SALIDAS}{\fs18 A}{\fs18 TERRENO }
s18 El}{\fs18 gua}{\fs18 debe}{\fs18 participar}{\fs18 de}{\fs18 salida
s}{\fs18 a}{\fs18 terreno}{\fs18 para }
s18 conocer}{\fs18 los}{\fs18 circuitos}{\fs18 tursticos}{\fs18 de}{\fs18
su}{\fs18 localidad}{\fs18 en }
s18 compaa}{\fs18 de}{\fs18 otros}{\fs18 guas}{\fs18 de}{\fs18 mayor}{\fs
18 experiencia,}{\fs18 con }
s18 el}{\fs18 objeto}{\fs18 de}{\fs18 aprender}{\fs18 de}{\fs18 ellos}
{\fs18 y}{\fs18 lograr}{\fs18 informacin }
s18 adicional}{\fs18 a}{\fs18 lo}{\fs18 ya}{\fs18 investigado}{\fs18 p
or}{\fs18 l. }
{\fs18 La}{\fs18 mayora}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 guas}{\fs18 del}{\f
s18 pas}{\fs18 han}{\fs18 estudiado}{\fs18 y }
s18 preparado}{\fs18 sus}{\fs18 presentaciones}{\fs18 en}{\fs18 forma}{\
fs18 individual}{\fs18 o }
s18 en}{\fs18 consulta}{\fs18 con}{\fs18 otros}{\fs18 guas.}{\fs18 No}{\fs18
es}{\fs18 comn}{\fs18 que}{\fs18 el}{\i \fs18 gua }
\fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\fs18 haya}{\fs18 recibido}{\fs18 algn}{\fs1
8 curso}{\fs18 que}{\fs18 lo}{\fs18 haya }
s18 preparado}{\fs18 como}{\fs18 tal. }
\cf6 {\fs18 c.2.}{\fs18 MODELOS}{\fs18 DE}{\fs18 TOURS }
s18 Luego}{\fs18 de}{\fs18 conocer}{\fs18 muy}{\fs18 bien}{\fs18 los}{
\fs18 lugares}{\fs18 que}{\fs18 recorrer }
s18 con}{\fs18 sus}{\fs18 clientes,}{\fs18 el}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 d
e}{\i \fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs18 organizar}{\fs18 la }
s18 excursin}{\fs18 de}{\fs18 acuerdo}{\fs18 con}{\fs18 la}{\fs18 dispo
nibilidad}{\fs18 de}{\fs18 tiempo }

s18 de}{\fs18 los}{\fs18 visitantes}{\fs18 y}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 l
ugares}{\fs18 a}{\fs18 visitar.}{\fs18 Esto}{\fs18 tambin }
s18 implica}{\fs18 organizar}{\fs18 el}{\i \fs18 timing}{\fs18 o}{\fs18
itinerario}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 salida. }
{\fs18 Algunos}{\fs18 ejemplos}{\fs18 de}{\fs18 timing}{\fs18 se}{\fs18
pueden}{\fs18 ver}{\fs18 en}{\fs18 los }
s18 Anexos}{\fs18 y}{\fs18 en}{\fs18 la}{\fs18 Unidad}{\fs18 3,}{\fs18
en}{\fs18 donde}{\fs18 se}{\fs18 explica}{\fs18 cmo }
s18 organizar}{\fs18 bien}{\fs18 la}{\fs18 excursin. }\par
}
b.2. EN BUS
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 Cua
ndo se realiza una excursin en bus, el{\i gua}{\i de }
turismo} debe saber mantener la atencin del grupo
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 pro
yectando comodidad.
Lo primero que debe hacer es acomodar su
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 pre
sentacin de acuerdo a las caractersticas del
yecto a recorrer. Si el camino es muy sinuoso, se
omienda reservar el primer asiento del bus para s
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 mis
mo y entregar la informacin sentado, evitando
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 as
cadas o accidentes. Si el trayecto es parejo, se
omienda estar de pie y hablarle de frente a los
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 pas
ajeros.
El{\i gua}{\i de}{\i turismo} debe conocer muy bien el trayecto
seguir, incluso debe reconocer los lugares visitados
ando de espaldas al chofer para as sortear los
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 pos
ibles vaivenes del bus.
Se sugiere que parte de su presentacin la dedique a
itar asiento por asiento a los pasajeros, mostrndoles
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5363\absw4773\absh4084 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 un
mapa del recorrido que se realizar, conversando
ellos directamente o respondiendo sus consultas. \par
}
b.3. EN INTERIORES
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy10550\absw4773\absh673 \sl-199 \f20 \fs18 \cf6 Cua
ndo el{\i gua}{\i de}{\i turismo} planifica la visita al interior

un edificio debe preocuparse de verificar que todo
grupo conozca las caractersticas del lugar. \par
}
}{\fs12 T}{\dn006 \fs12 urismo. }\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw3995\absh542 \f20 \fs28 \cf6 \f20 \fs28 \cf6 Se
gunda Unidad
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw3995\absh542 \sl-362 \f20 \fs28 \cf6 EL TU
RISTA, EL CLIENTE \par
}
1. MOTIVACIN DEL VIAJE
{\fs18 Aunque}{\fs18 existen}{\fs18 varios}{\fs18 tipos}{\fs18 de}{\fs1
8 turismo}{\fs18 y}{\fs18 de}{\fs18 turistas, }
s18 ello}{\fs18 no}{\fs18 explica}{\fs18 los}{\fs18 estmulos}{\fs18 que
}{\i \fs18 motivan}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18 gente }
s18 para}{\fs18 interesarse}{\fs18 en}{\fs18 viajar. }
{\fs18 Si}{\fs18 las}{\fs18 motivaciones}{\fs18 fueran}{\fs18 las}{\fs1
8 mismas}{\fs18 para}{\fs18 todos,}{\fs18 los }
s18 turistas}{\fs18 viajaran}{\fs18 a}{\fs18 los}{\fs18 mismos}{\fs18 d
estinos,}{\fs18 haran}{\fs18 las }
s18 mismas}{\fs18 cosas,}{\fs18 se}{\fs18 alojaran}{\fs18 en}{\fs18 los
}{\fs18 mismos}{\fs18 hoteles}{\fs18 y }
s18 usaran}{\fs18 los}{\fs18 mismos}{\fs18 tipos}{\fs18 de}{\fs18 trans
porte. }
{\fs18 El}{\i \fs18 gua}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs18 c
omprender}{\fs18 y}{\fs18 analizar}{\fs18 aquellas }
s18 motivaciones}{\fs18 que}{\fs18 los}{\fs18 turistas}{\fs18 desean}{\f
s18 satisfacer}{\fs18 por }
s18 medio}{\fs18 del}{\fs18 viaje}{\fs18 para}{\fs18 poder}{\fs18 ofrecer}{
\fs18 un}{\fs18 servicio}{\fs18 asertivo. }
{\fs18 Para}{\fs18 ello,}{\fs18 debe}{\fs18 ver}{\fs18 el}{\fs18 viaj
e}{\fs18 como}{\fs18 un}{\fs18 medio}{\fs18 para }
s18 satisfacer}{\fs18 las}{\fs18 necesidades}{\fs18 del}{\fs18 turista.}{\fs
18 Estas}{\fs18 necesidades }
s18 se}{\fs18 refieren}{\fs18 no}{\fs18 solamente}{\fs18 a}{\fs18 part
icipar}{\fs18 en}{\fs18 actividades }
s18 recreativas,}{\fs18 sino}{\fs18 que}{\fs18 tambin}{\fs18 como}{\fs18
una}{\fs18 herramienta }

s18 de}{\fs18 esperanza}{\fs18 de}{\fs18 que}{\fs18 estas}{\fs18 exper
iencias}{\fs18 le}{\fs18 entregarn }
s18 un}{\fs18 escape}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 rutina. }
a.
ALGUNAS MOTIVACIONES DE VIAJE
243 DE INTERS PARA EL GUA DE TURISMO
{\fs18 a.1.}{\fs18 RELAJACIN }
s18 Muchas}{\fs18 personas}{\fs18 viajan}{\fs18 para}{\fs18 relajarse}{\
fs18 y}{\fs18 quitarse}{\fs18 el }
s18 stress.}{\fs18 Cuando}{\fs18 escogen}{\fs18 un}{\fs18 destino,}{\fs1
8 piensan}{\fs18 slo}{\fs18 en }
s18 el}{\fs18 descanso}{\fs18 y}{\fs18 la}{\fs18 recreacin,}{\fs18 la}{
\fs18 cual}{\fs18 puede}{\fs18 lograr}{\fs18 de }
s18 acuerdo}{\fs18 a}{\fs18 las}{\fs18 caractersticas}{\fs18 de}{\fs18 su}{\
fs18 propia}{\fs18 personalidad. }
s18 Si}{\fs18 la}{\fs18 persona}{\fs18 se}{\fs18 relaja}{\fs18 con}{\f
s18 la}{\fs18 adrenalina,}{\fs18 buscar }
s18 destinos}{\fs18 de}{\fs18 aventura;}{\fs18 si}{\fs18 se}{\fs18 rel
aja}{\fs18 con}{\fs18 la}{\fs18 paz}{\fs18 y}{\fs18 la }
s18 tranquilidad,}{\fs18 buscar}{\fs18 destinos}{\fs18 dnde}{\fs18 est}{\fs
18 en}{\fs18 calma; }
s18 y}{\fs18 si}{\fs18 se}{\fs18 relaja}{\fs18 con}{\fs18 la}{\fs18
cultura,}{\fs18 buscar}{\fs18 destinos}{\fs18 donde }
s18 pueda}{\fs18 visitar}{\fs18 vestigios}{\fs18 patrimoniales. }
{\fs18 El}{\fs18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs18 consi
derar}{\fs18 esta}{\fs18 motivacin}{\fs18 al }
s18 momento}{\fs18 de}{\fs18 programar}{\fs18 las}{\fs18 excursiones,}{\
fs18 as}{\fs18 como }
s18 velar}{\fs18 por}{\fs18 los}{\fs18 servicios}{\fs18 que}{\fs18 se}
{\fs18 le}{\fs18 provean}{\fs18 al}{\fs18 visitante. }
\cf6 {\fs18 a.2.}{\fs18 POSICIN}{\fs18 SOCIAL}{\fs18 Y}{\fs18 PRESTIGIO
}
s18 Algunas}{\fs18 personas}{\fs18 viajan}{\fs18 por}{\fs18 mantener}{\fs18
un}{\fs18 status}{\fs18 social }
s18 frente}{\fs18 a}{\fs18 sus}{\fs18 conocidos}{\fs18 y}{\fs18 famili
ares.}{\fs18 Generalmente, }\par
}
{\f20 \fs12 Servicio}{\f20 \fs12 Nacional}{\f20 \fs12 de}{\f20 \fs12 Turi
smo.}{\f20 \fs12 2002.}{\f20 \fs12
}
51 {\f20 \fs12 "Informe}{\f20 \fs12 Turismo}{\f20 \fs12 Receptivo-Emisivo}{\

f20 \fs12 2002"}{\f20 \fs12 . }
6
{\f20 \fs12 World}{\f20 \fs12 Federation}{\f20 \fs12 of}{\f20 \fs12
Tour}{\f20 \fs12 Guides}{\f20 \fs12 Associations.}{\f20 \fs12 http://ww
w.wftga.og/ }\par
}
mantienen detallados registros grficos y souvenirs de
tinos tursticos tradicionales y no tradicionales para
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 su
procedencia.
En Chile, esta motivacin se da generalmente en pasajeros
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 ext
ranjeros de altos recursos econmicos.
a.3. COMPAERISMO, FAMILIA Y AMIGOS
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 De
acuerdo a las estadsticas de nuestro pas, un
centaje de los visitantes extranjeros viene a Chile por
ita a familiares y amigos. Lo mismo se presenta en el
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 5%
de los chilenos que visita otros pases.{\dn006 \f10 \fs10 5
}
a.4. AUTOCONOCIMIENTO
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 Est
e tipo de motivacin est generalmente ligada a la
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 prct
ica de actividades de turismo de intereses especiales
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 y p
rincipalmente al turismo de aventura.
En este tipo de disciplinas deportivas es donde el visitante
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 apr
ende a conocerse a s mismo, a conocer sus lmites
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 y c
apacidades de reaccin frente al medio. As, el{\i gua }
de}{\i turismo} debe tratar de proveer el apoyo y estmulo
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 ade
cuado para que el visitante cumpla con sus
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 exp
ectativas, participe de una experiencia exitosa y se
ree de acuerdo a lo esperado. Para ello, debe
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 fam
iliarizarse con la disciplina escogida por el cliente y
posibles riesgos involucrados de tal forma de evitar
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 acc
identes.
s21
}
s21 b. RESPONSABILIDADES}{\fs21 DEL}{\fs21 GUA}{\fs21 DE}{\fs21
}

285 {\fs21 TURISMO}{\fs21 FRENTE}{\fs21 A}{\fs21 LA}{\fs21 MOTIVACIN}{\fs21
}
285 {\fs21 DE}{\fs21 VIAJE}{\fs21 DEL}{\fs21 VISITANTE }
La responsabilidad del{\i gua}{\i de}{\i turismo} frente a la
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-202 \f20 \fs18 \cf6 mot
ivacin del viaje del visitante puede ser resumida
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-202 \f20 \fs18 \cf6 en:
\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-202 \f20 \fs18 \cf6
123
{\f63 \u8226\'3f}
Ejecutar o llevar a cabo excursiones o tours
ados
409 como se le solicite o como se mencione en el
278
material promocional entregado al cliente,
64
poniendo especial cuidado en los itinerarios y
64
horarios;
105
219 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Crear una atmsfera amigable que cumpla
64
los requerimientos del cliente, ya sea en excursiones
\fi
gui
\fi
\fi
\fi
\fi
\fi
\fi
con
\fi

409 o paquetes tursticos;
105
219 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Mantener cdigos profesionales de conducta; y
105
219 {\cf6 \f0\fs23 \bullet } Ofrecer informacin actualizada y adecuada a
278
las necesidades y tipos de clientes atendidos.{\dn006 \f10 \fs10 6 }
\fi1946 {\fs12 Introduccin}{\fs12 al}{\fs12 Servicio}{\fs12 de}{\fs12 Gua}{\f
s12 de}{\fs12 T }\par
}
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw4771\absh9312 \f20 \fs30 \cf6 \f20 \fs30 \cf6 T
ercera Unidad
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw4771\absh9312 \sl-370 \f20 \fs30 \cf6 INFO
RMACIN TURSTICA
{\fs22 1.
LA}{\fs22 OFICINA}{\fs22 DE}{\fs22 INFORMACIN}{\fs22
}
92 {\fs22 TURSTICA}{\fs22 PBLICA }

{\fs18 a.}{\fs18 COMO}{\fs18 FUENTE}{\fs18 DE}{\fs18 INFORMACIN
}
18 Las}{\fs18 oficinas}{\fs18 de}{\fs18 informacin}{\fs18 turstica}{\fs18 de}
{\fs18 nuestro}{\fs18 pas}{\fs18 son }
18 una}{\fs18 fuente}{\fs18 importante}{\fs18 de}{\fs18 informacin}{\fs18
para}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 de }
18 turismo.}{\fs18 El}{\fs18 Servicio}{\fs18 Nacional}{\fs18 de}{\fs18 Turi
smo}{\fs18 cuenta}{\fs18 con}{\fs18 22 }
18 oficinas}{\fs18 desde}{\fs18 Arica}{\fs18 a}{\fs18 Punta}{\fs18 Are
nas}{\fs18 y}{\fs18 adems,}{\fs18 cuenta }
18 con}{\fs18 oficinas}{\fs18 tursticas}{\fs18 administradas}{\fs18 por}{\fs1
8 Municipalidades }
18 en}{\fs18 convenio}{\fs18 con}{\fs18 SERNATUR}{\fs18 en}{\fs18 todo}{\fs
18 el}{\fs18 pas.
}
{\fs18 El}{\fs18 gua}{\fs18 puede}{\fs18 armar}{\fs18 un}{\fs18 paquete
}{\fs18 de}{\fs18 material}{\fs18 turstico }
18 para}{\fs18 sus}{\fs18 clientes}{\fs18 con}{\fs18 los}{\fs18 follet
os}{\fs18 que}{\fs18 se}{\fs18 obtienen}{\fs18 de }
18 estas}{\fs18 oficinas. }
{\fs18 Los}{\fs18 catlogos}{\fs18 que}{\fs18 puede}{\fs18 solicitar}{\fs1
8 en}{\fs18 las}{\fs18 oficinas}{\fs18 de }
18 informacin}{\fs18 turstica}{\fs18 son}{\fs18 gratuitos: }{\i \fs18
}
\fi279 {\cf6 \f0\fs24 \bullet }{\i \fs18
Mapa}{\i \fs18 de}{\i \fs18 ru
tas
}
79 {\cf6 \f0\fs24 \bullet }{\i \fs18
Plano}{\i \fs18 de}{\i \fs18 la}{\i \f
s18 ciudad
}
79 {\cf6 \f0\fs24 \bullet }{\i \fs18
Listado}{\i \fs18 de}{\i \fs18 servici
os}{\i \fs18 de}{\i \fs18 alojamiento,
}
99 {\i \fs18 alimentacin}{\i \fs18 y}{\i \fs18 entretencin }
79 {\cf6 \f0\fs24 \bullet }{\i \fs18
Cupones}{\i \fs18 de}{\i \fs18 descuen
tos
}
79 {\cf6 \f0\fs24 \bullet }{\i \fs18
Atractivos}{\i \fs18 locales}{\i \fs18
y}{\i \fs18 regionales }
{\fs18 Las}{\fs18 oficinas}{\fs18 de}{\fs18 informacin}{\fs18 turstica}{\f
s18 de}{\fs18 SERNATUR }
18 tambin}{\fs18 pueden}{\fs18 proveer}{\fs18 de}{\fs18 folletera}{\fs18 de}{
\fs18 otras}{\fs18 regiones }
18 del}{\fs18 pas}{\fs18 (de}{\fs18 acuerdo}{\fs18 a}{\fs18 su}{\fs18
disponibilidad),}{\fs18 en}{\fs18 caso}{\fs18 de }

18 ser}{\fs18 necesario}{\fs18 para}{\fs18 los}{\fs18 clientes}{\fs18 del}{
\fs18 gua. }
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw4771\absh9312 \sl-207 \par\par\f20 \fs30 \
cf6 {\fs18 b.}{\fs18 COMO}{\fs18 LUGAR}{\fs18 DE}{\fs18 TRABAJO }
18 El}{\i \fs18
gua}{\i \fs18
de}{\i \fs18
turismo}{\fs18
tambin}{\fs1
8
puede}{\fs18
trabajar}{\fs18
como }
18 informador}{\fs18 turstico}{\fs18 en}{\fs18 una}{\fs18 oficina}{\fs18
de}{\fs18 informacin }
18 turstica}{\fs18 pblica}{\fs18 o}{\fs18 en}{\fs18 convenio}{\fs18 con}{\fs1
8 SERNATUR.
}
{\fs18 La}{\fs18 labor}{\fs18 que}{\fs18 debe}{\fs18 ejercer}{\fs18 es}{\fs
18 la}{\fs18 de}{\fs18 dar}{\fs18 la}{\fs18 bienvenida}{\fs18 al }
18 visitante,}{\fs18 consultarle}{\fs18 que}{\fs18 tipo}{\fs18 de}{\fs18 in
formacin}{\fs18 requiere, }
18 entregrsela}{\fs18 y}{\fs18 anotar}{\fs18 dicha}{\fs18 consulta}{\fs18
en}{\fs18 una}{\fs18 planilla }
18 estadstica}{\fs18 que}{\fs18 le}{\fs18 permitir}{\fs18 a}{\fs18 los}{\fs18
administradores}{\fs18 de}{\fs18 la }
18 oficina}{\fs18 el}{\fs18 conocer}{\fs18 el}{\fs18 movimiento}{\fs18 de}{
\fs18 pasajeros}{\fs18 que}{\fs18 han }
18 requerido}{\fs18 de}{\fs18 informacin. }\par
}
Estos datos se usan posteriormente para conocer el perfil
visitante y preparar folletera acorde con sus
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 nec
esidades (contenido de la informacin, idioma,
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 etc
.).Cuando cierto tipo de informacin no requiere de
edicin de un folleto{\i especfico} (especies de aves de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 una
localidad determinada, horario de misas de una
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 igl
esia en particular, etc), las oficinas de informacin
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 turs
tica manejan un{\i Manual}{\i de}{\i Informaciones,} que
tiene datos especficos para el{\i gua}{\i de}{\i turismo} en la
rega de informacin al visitante.
{\fs22 2.}{\fs22 LOS}{\fs22 EVENTOS}{\fs22 Y}{\fs22 PRESENTACIONES}{\fs22
}
291 {\fs22 ESPECIALES }
El{\i gua}{\i de}{\i turismo} tambin es el perfecto conector entre
necesidad de informacin de un cliente y la oferta de

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 un
destino turstico.
A diario, el gua est preparndose para conocer ms
lugar donde trabaja y como tal debe dedicar tiempo
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 a p
articipar de acciones promocionales fuera de su zona
trabajo para atraer ms visitantes hacia los atractivos
su regin.
Estas acciones corresponden a encuentros informativos
pblico final y se programan por parte de instituciones
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 pbli
cas o privadas tales como Municipalidades, Cmaras
Turismo, Asociaciones Gremiales, etc.
Generalmente obedecen a un calendario preestablecido
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 y s
e realizan en ciudades donde se encuentran potenciales
itantes de la regin del gua. A ellas, se invita a
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 ven
dedores, gerentes de agencias de viajes, periodistas
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 esp
ecializados en turismo y todo aquel profesional que
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 sea
un difusor rpido de la oferta que se desea mostrar.
Algunas acciones promocionales consideran diversas
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4793\absh7252 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 met
odologas para captar la atencin del potencial
itante. Se mencionarn slo dos de ellas:
\par
}
a. STAND EN FERIA
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy9501\absw4765\absh1600 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 Un
stand o{\i booth},es un espacio que se designa para
stalar un punto de informacin o venta en una feria
turismo.
6 A estas ferias concurren los clientes en busca de
formacin de destinos tursticos para sus posibles
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy9501\absw4765\absh1600 \sl-203 \f20 \fs18 \cf6 va
caciones. Por ello, el contacto con el pblico es breve
debe ser productivo para ambos:{\i cliente}{\i y}{\i gua}. \par
}
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4766\absh667 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 El
cliente debe conseguir en el menor tiempo posible la
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4766\absh667 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 infor
macin que desea para as seguir visitando otros
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4766\absh667 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 booth
s en la misma feria y el gua debe proveer la
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4766\absh667 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 infor
macin con celeridad y cordialidad. \par
}
b.- WORKSHOP
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2174\absw4765\absh2115 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Est
a accin promocional puede considerarse una especie
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2174\absw4765\absh2115 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 de{
\i clase}{\i o}{\i taller} donde se ensea la oferta de un destino
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2174\absw4765\absh2115 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 turs
tico a potenciales vendedores de vacaciones (agencias
turismo, operadores, comisionistas, etc.)por medio
muestras de productos (paquetes tursticos, programas
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2174\absw4765\absh2115 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 vac
acionales, etc).
En estas acciones, el gua puede realizar una presentacin
la oferta y atractivos de su zona apoyndose en
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2174\absw4765\absh2115 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 equ
ipos audiovisuales (data show, proyector de
nsparencias, etc). \par
}
8 \cf6 {\f63 \u8226\'3f} Solicitar al jefe de trfico u operador del ser
vicio
362 los documentos de arribo del cliente (vouchers,
362 itinerario, programa de estada, pasajes, tickets,
362 cartas y encargos);
\fi152 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } Aprender sus(s) nombre(s) de memoria si
es un
grupo pequeo y el nombre del tour o paquete
si es un grupo grande;
\fi146 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } Examinar por telfono todos los horarios y
costos
362 de los servicios que puedan ser solicitados por el
362 cliente o grupo (restaurante especializado en
cierto tipo de comidas, museos, horario del

comercio, valores de propinas, etc);
\fi148 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } Preparar un dossier de mapas locales par
a cada
362 cliente. Se sugiere un mapa de rutas y un plano
de la ciudad a recorrer.
\fi148 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } Sostener una breve reunin de coordinacin c
on
362 el conductor del vehculo (chofer) para acordar
244
itinerario y servicio a entregar. \par
}
{\f20 \fs13 La}{\f20 \fs13 piocha}{\f20 \fs13 es}{\f20 \fs13 una}{\f20 \f
s13 placa}{\f20 \fs13 de}{\f20 \fs13 metal}{\f20 \fs13 o}{\f20 \fs13 p
lstico}{\f20 \fs13 con}{\f20 \fs13 el}{\f20 \fs13 nombre}{\f20 \fs13 del}
{\f20 \fs13 gua
}
34 {\f20 \fs13 y}{\f20 \fs13 de}{\f20 \fs13 la}{\f20 \fs13 empresa}{\f20 \
fs13 a}{\f20 \fs13 la}{\f20 \fs13 que}{\f20 \fs13 representa}{\f20 \fs13
el}{\f20 \fs13 gua. }\par
}
Cuarta Unidad
\par}{\phpg\posx5880\pvpg\posy5449\absw4777\absh5263 \sl-362 \f20 \fs26 \cf6 UNA
EXCURSIN POR LA CIUDAD
{\fs18 En}{\fs18 esta}{\fs18 unidad}{\fs18 se}{\fs18 conocern}{\fs18 l
os}{\fs18 pasos}{\fs18 que}{\fs18 un}{\fs18 gua }
s18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs18 manejar}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18
perfeccin}{\fs18 para}{\fs18 ejecutar }
s18 una}{\fs18 excursin}{\fs18 exitosa}{\fs18 con}{\fs18 sus}{\fs18 cli
entes.}{\fs18 Se}{\fs18 recuerda }
s18 que... }
{\i \fs18 ...el}{\i \fs18 arte}{\i \fs18 de}{\i \fs18 guiar}{\i \fs18 corre
sponde}{\i \fs18 a}{\i \fs18 la}{\i \fs18 habilidad}{\i \fs18 que}{\i \fs18
debe }
\fs18 desarrollar}{\i \fs18
el}{\i \fs18
gua}{\i \fs18
de}{\i \fs18
turismo}{\i \fs18
de}{\i \fs18
seleccionar}{\i \fs18
la }
\fs18 informacin}{\i \fs18 turstica}{\i \fs18 y}{\i \fs18 presentarla}{\i \
fs18 a}{\i \fs18 la}{\i \fs18 audiencia}{\i \fs18 en }
\fs18 forma}{\i \fs18 simple}{\i \fs18 y}{\i \fs18 precisa,}{\i \fs18 p
ermitindole}{\i \fs18 ver,}{\i \fs18 interpretar }
\fs18 y}{\i \fs18 entender}{\i \fs18 por}{\i \fs18 su}{\i \fs18 propia}
{\i \fs18 cuenta. }
{\i \fs18 La}{\i \fs18 mayor}{\i \fs18 funcin}{\i \fs18 del}{\i \fs18 gua
}{\i \fs18 de}{\i \fs18 turismo}{\i \fs18 es}{\i \fs18 didctica.}{\i \fs1
8 Es }
\fs18 decir,}{\i \fs18 la}{\i \fs18 capacidad}{\i \fs18 de}{\i \fs18 tr
ansmitir}{\i \fs18 la}{\i \fs18 informacin}{\i \fs18 o }
\fs18 conocimiento}{\i \fs18 adquirido}{\i \fs18 por}{\i \fs18 medio}{\i
\fs18 de}{\i \fs18 una}{\i \fs18 aptitud }
\fs18 profesional}{\i \fs18 que}{\i \fs18 involucre}{\i \fs18 un}{\i \fs1
8 cdigo}{\i \fs18 aceptado}{\i \fs18 de }
\fs18 conducta,}{\i \fs18 tica}{\i \fs18 y}{\i \fs18 lmites}{\i \fs18 geo
grficos}{\i \fs18 y}{\i \fs18 culturales }
\fs18 definidos... }
1. ACTIVIDADES PRE EXCURSIN
{\fs18 a.}{\fs18 CONOCIENDO}{\fs18 AL}{\fs18 CLIENTE }
s18 Antes}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 excursin,}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 d
ebe}{\fs18 interiorizarse}{\fs18 sobre }
s18 el}{\fs18 o}{\fs18 los}{\fs18 clientes}{\fs18 que}{\fs18 atender.}{
\fs18 Para}{\fs18 ello,}{\fs18 debe: }\par
}
b. PRESENTACIN PERSONAL
s18 La}{\fs18 primera}{\fs18 impresin}{\fs18 queda}{\fs18 para}{\fs18 s
iempre.}{\fs18 Por}{\fs18 ello, }
s18 el}{\fs18 gua}{\fs18 debe}{\fs18 escoger}{\fs18 muy}{\fs18 bien}{\f
s18 su}{\fs18 vestimenta}{\fs18 en}{\fs18 cada }
s18 una}{\fs18 de}{\fs18 sus}{\fs18 jornadas}{\fs18 de}{\fs18 guiado}{
\fs18 con}{\fs18 los}{\fs18 clientes.}{\fs18 Por }
s18 eso}{\fs18 debe: }\par
}
b.1. PRESENTARSE EN VESTIMENTA ACORDE CON
i424 LA EXCURSIN O SERVICIO QUE SE VA A
i424 PRESTAR:
6 \fi242 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } TENIDA FORMAL O SEMI FORMAL con PIOCHA{\dn006
\f10 \fs11 7
}
i457 Si debe realizar una recepcin en el aeropuerto,
i422 guiar un city tour, una excursin de
da o un
i304
traslado de un punto a otro;
6 \fi211 {\cf6 \f0\fs24 \bullet } TENIDA SPORT con PIOCHA
i58
Si debe realizar una excursin a un parque
i62
nacional, sitio campestre o silvestre, un full day
i62
en terreno o si se desempea en una zona con
i62
un clima especial o extremo (desierto, Patagonia,
i422 zona de lluvia, montaa); \par
}
}
}
{\f63 \u8226\'3f}
VESTIMENTA SEGN EQUIPAMIENTO
0 REQUERIDO, con PIOCHA
2 Si debe practicar actividades de turismo de \par
}
{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw4774\absh494 \f20 \fs17 \cf6 \f20 \fs17 \cf6 d
.1. MICRFONO:
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw4774\absh494 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 El
micrfono es el dispositivo que amplifica la voz. Por
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw4774\absh494 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 ello
, debe calibrarse muy bien antes de la excursin \par
}
intereses especiales (rafting, ascenso a un cerro,
para
evitar sonidos molestos o falta de alcance. Se \par
}
{\phpg\posx6307\pvpg\posy1797\absw426\absh127 \f20 \fs17 \cf6 \f20 \fs17 \cf6 et
c.). \par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy2399\absw4772\absh867 \f20 \fs17 \cf6 \f20 \fs17 \cf6 b
.2.
MANTENER UNA PRESENTACIN
24 PERSONAL ADECUADA:
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2399\absw4772\absh867 \sl-203 \f20 \fs17 \cf6 Es d
ecir, el cabello peinado u ordenado, uas limpias,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2399\absw4772\absh867 \sl-203 \f20 \fs17 \cf6 buen
olor corporal, ropa limpia y prendas de vestir de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2399\absw4772\absh867 \sl-203 \f20 \fs17 \cf6 la e
mpresa en buen estado. \par
}
c. IMPLEMENTACIN REQUERIDA
s17 El}{\fs17 gua}{\fs17 generalmente}{\fs17 debe}{\fs17 usar}{\fs17 ciertos
}{\fs17 instrumentos}{\fs17 de }
s17 trabajo}{\fs17 de}{\fs17 apoyo}{\fs17 a}{\fs17 su}{\fs17 relacin}{\fs17
con}{\fs17 los}{\fs17 clientes}{\fs17 en}{\fs17 forma }

s17 adecuada.}{\fs17 Dichos}{\fs17 instrumentos}{\fs17 deben}{\fs17 ser}
{\fs17 siempre }
s17 chequeados}{\fs17 antes}{\fs17 del}{\fs17 comienzo}{\fs17 de}{\fs17
la}{\fs17 excursin}{\fs17 para }
s17 verificar}{\fs17 que}{\fs17 estn}{\fs17 en}{\fs17 buen}{\fs17 estado: }
{\fs17 c.1.}{\fs17 PIZARRA}{\fs17 MANUAL: }
s17 Para}{\fs17 anotar}{\fs17 nombre}{\fs17 del}{\fs17 pasajero}{\fs17
o}{\fs17 del}{\fs17 grupo}{\fs17 en}{\fs17 la }
s17 recepcin}{\fs17 de}{\fs17 aeropuerto}{\fs17 o}{\fs17 terminal; }
{\fs17 c.2.}{\fs17 PIOCHA}{\fs17 O}{\fs17 IDENTIFICACIN: }
s17 Para}{\fs17 indicar}{\fs17 el}{\fs17 nombre}{\fs17 del}{\fs17 gua}{
\fs17 y}{\fs17 de}{\fs17 la}{\fs17 empresa}{\fs17 que }
s17 ofrece}{\fs17 los}{\fs17 servicios; }
{\fs17 c.3.}{\fs17 CARTEL}{\fs17 VEHCULO: }
s17 Para}{\fs17 identificar}{\fs17 al}{\fs17 vehculo}{\fs17 que}{\fs17
ofrecer}{\fs17 los}{\fs17 servicios}{\fs17 a }
s17 los}{\fs17
pasajeros.}{\fs17
Sirve}{\fs17
para}{\fs17
indicar}{\
fs17
que}{\fs17
el}{\fs17
vehculo }
s17 corresponde}{\fs17
a}{\fs17
transporte}{\fs17
privado}{\fs17
de}
{\fs17
pasajeros; }
{\fs17 c.4.}{\fs17 NMERO}{\fs17 DE}{\fs17 BUS: }
s17 Para}{\fs17 diferenciarlo}{\fs17 de}{\fs17 otro}{\fs17 bus}{\fs17 simil
ar}{\fs17 en}{\fs17 una}{\fs17 excursin }
s17 similar; }
{\fs17 c.5.}{\fs17 EQUIPAMIENTO}{\fs17 DEL}{\fs17 BUS: }
s17 Sistema}{\fs17 de}{\fs17 amplificacin}{\fs17 con}{\fs17 micrfono}{\fs1
7 fijo}{\fs17 o}{\fs17 mvil, }
s17 aseo}{\fs17 del}{\fs17 vehculo,neumticos}{\fs17 en}{\fs17 buen}{\fs17 est
ado,}{\fs17 botiqun }
s17 de}{\fs17 emergencia}{\fs17 y}{\fs17 agua}{\fs17 mineral}{\fs17 en}{\fs
17 caso}{\fs17 que}{\fs17 se}{\fs17 requiera. }\par
}
sugiere que el gua pruebe el micrfono con el motor
cendido del vehculo y evite los micrfonos
almbricos, pues tienden a fallar cuando se acercan
celulares o equipos de radio. Evitar acercarlo o alejarlo

masiado de la boca.
6 d.2. EQUIPO VHS:
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 Di
spositivo que nos permite proyectar a una pantalla o
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 te
levisor, grabaciones en sistema de video VHS (video
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 ho
me system{\i )}. Generalmente son equipos con la
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 ca
racterstica{\i PAL} (sistema usado en Europa) o{\i NTSC }
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 (s
istema usado en el resto del mundo). Este equipo
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 re
quiere especial destreza cuando la grabacin no es
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 mu
y clara y requiere de ajuste de imagen (tracking).
6 d.3. POSTER-DISPLAY:
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 Im
agen ampliada impresa en papel tipo pster que
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 ge
neralmente corresponde a un mapa de recorridos
e se desea mostrar a los clientes. El gua debe tener
cho cuidado de indicar con claridad y certeza los
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 lu
gares deseados siempre pensando que si se habla de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 fr
ente a la audiencia lo que se indique a la derecha
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 es
tar a la izquierda y viceversa. Muchos guas muestran
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 ma
pas a los turistas al interior de los vehculos durante
ayectos largos para orientarlos mejor sobre el recorrido
e estn llevando a cabo.
6 d.4. EQUIPO MULTIMEDIA (DATA SHOW):
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 La
s presentaciones con este tipo de equipo requieren
un computador que provea de la informacin deseada.
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 Se
sugiere consultar el manual de uso y a un tcnico o
ofesional con experiencia en su uso. \par
}
d. USO DE AUDIOVISUALES
s17 El}{\fs17 gua}{\fs17 se}{\fs17 debe}{\fs17 preparar}{\fs17 en}{\fs1
7 el}{\fs17 adecuado}{\fs17 uso}{\fs17 de}{\fs17 los }
s17 siguientes}{\fs17 medios}{\fs17 audiovisuales}{\fs17 de}{\fs17 tal}{\fs1
7 forma}{\fs17 de}{\fs17 poder }
s17 ejecutar}{\fs17 su}{\fs17 labor}{\fs17 informativa}{\fs17 tanto}{\fs17

en}{\fs17 terreno}{\fs17 como}{\fs17 en }
s17 recintos}{\fs17 tipo}{\fs17 salas}{\fs17 de}{\fs17 reuniones,}{\fs17 sa
lones}{\fs17 de}{\fs17 hoteles,}{\fs17 etc: }\par
}
e. MANEJO DE EQUIPAJE
fs17 Una}{\fs17 de}{\fs17 las}{\fs17 posesiones}{\fs17 mas}{\fs17 impo
rtantes}{\fs17 de}{\fs17 un}{\fs17 turista }
fs17 durante}{\fs17 su}{\fs17 viaje}{\fs17 es}{\fs17 su}{\fs17 equipaje.}{\
fs17 El}{\fs17 correcto}{\fs17 manejo}{\fs17 que }
fs17 un}{\fs17 gua}{\fs17 le}{\fs17 de}{\fs17 a}{\fs17 las}{\fs17 mal
etas,}{\fs17 bolsos}{\fs17 o}{\fs17 mochilas}{\fs17 de}{\fs17 un }
fs17 cliente}{\fs17 ser}{\fs17 bien}{\fs17 apreciado. }
6 {\fs17 e.1.}{\fs17 ASISTENCIA: }
fs17 El}{\fs17 gua}{\fs17 debe}{\i \fs17 asistir}{\fs17 (ayudar)}{\fs17 al}{
\fs17 pasajero}{\fs17 en}{\fs17 todo}{\fs17 momento }
fs17 con}{\fs17 el}{\fs17 cuidado}{\fs17 de}{\fs17 su}{\fs17 equipaje.
}{\fs17 Los}{\fs17 traslados}{\fs17 son}{\fs17 una }
fs17 de}{\fs17 las}{\fs17 etapas}{\fs17 del}{\fs17 viaje}{\fs17 ms}{\fs17 e
stresantes}{\fs17 y}{\fs17 preocupantes }
fs17 para}{\fs17 el}{\fs17 visitante,}{\fs17 quin}{\fs17 espera}{\fs17 una}{
\fs17 actitud}{\fs17 de}{\fs17 confianza }
fs17 por}{\fs17 parte}{\fs17 de}{\fs17 las}{\fs17 personas}{\fs17 que}{\fs1
7 le}{\fs17 atienden. }\par
}
}
.2. VIGILANCIA:
debe vigilar atenta y sigilosamente el movimiento
realiza el equipaje del cliente, sabiendo el nmero
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 de p
iezas que transporta, colores y marcas, reconociendo
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 y re
cordando al personal que lo traslada en los hoteles
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 (oja
l alguien conocido por el gua).
e.3. CHECK IN:
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Cheq
uear traslado, almacenaje y marcado del equipaje
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 dura
nte el ingreso al hotel.

e.4.- CHECK OUT:
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Soli
citar a la recepcin del hotel que verifique con el
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 clie
nte el horario de su partida y el horario en que las
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 male
tas deben estar listas para retirarlas desde la
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 habi
tacin o si desea guardarlas en custodia de
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy974\absw4766\absh3015 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 rece
pcin. \par
}
a.3. RESUMEN DEL TOUR (BRIEFING):
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy974\absw4766\absh2835 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Lue
go, el gua debe entregar una breve descripcin
la excursin incluyendo lo siguiente:
ITINERARIO:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy974\absw4766\absh2835 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Ent
regar brevemente un resumen del itinerario a cubrir
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy974\absw4766\absh2835 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 dur
ante la excursin.
ATRACTIVOS:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy974\absw4766\absh2835 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Res
umir el tipo de atractivos que se visitarn o
ocern durante la excursin.
INDICACIONES GENERALES:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy974\absw4766\absh2835 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Ind
icar el nmero del bus, el lugar dnde se
acionar, los tiempos en que se visitar cada lugar,
nombre de los lugares que se visitarn. Por ejemplo: \par
}
2.- BIENVENIDA
s18 Una}{\fs18 vez}{\fs18 que}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 ha}{\fs18 c
onocido}{\fs18 las}{\fs18 caras}{\fs18 de}{\fs18 sus }
s18 clientes}{\fs18 y}{\fs18 sabe}{\fs18 cual}{\fs18 es}{\fs18 el}{\fs18 s
ervicio}{\fs18 que}{\fs18 debe}{\fs18 proveerles, }
s18 es}{\fs18 importante}{\fs18 dirigirse}{\fs18 a}{\fs18 ellos}{\fs18 con}
{\fs18 mucho}{\fs18 entusiasmo: }
{\fs21 a.}{\fs21 RECEPCIN}{\fs21 DE}{\fs21 LOS}{\fs21 PASAJEROS }
{\fs18 a.1.}{\fs18 SALUDO: }
s18 El}{\fs18 gua}{\fs18 debe}{\fs18 saludar}{\fs18 de}{\fs18 manera}{\
fs18 formal}{\fs18 y}{\fs18 cordial}{\fs18 a }
s18 damas}{\fs18 y}{\fs18 caballeros}{\fs18 en}{\fs18 nombre}{\fs18 de

}{\fs18 la}{\fs18 empresa}{\fs18 local}{\fs18 y }
s18 del}{\fs18 operador}{\fs18 de}{\fs18 su}{\fs18 visita}{\fs18 a}{\f
s18 la}{\fs18 zona: }
\fi738 {\i \fs16 "}{\i \fs16 BUENOS}{\i \fs16 DAS}{\i \fs16 DAMAS}{\i \fs16
Y}{\i \fs16 CABALLEROS, }
1614 {\i \fs16 BIENVENIDOS}{\i \fs16 A..., }
395 {\i \fs16 A}{\i \fs16 NOMBRE}{\i \fs16 DE...}{\i \fs16
LES}{\i \fs16
DAMOS}{\i \fs16 LA}{\i \fs16 MAS}{\i \fs16 CORDIAL }
662 {\i \fs16 DE}{\i \fs16 LAS}{\i \fs16 BIENVENIDAS}{\i \fs16 A}{\i \fs16 N
UESTRA}{\i \fs16 ZONA}{\i \fs16 Y }
340 {\i \fs16 ESPERAMOS}{\i \fs16 QUE}{\i \fs16 SU}{\i \fs16 ESTADA}{\i \fs16
SEA}{\i \fs16 PLACENTERA}{\i \fs16 Y }
862 {\i \fs16 LLENA}{\i \fs16 DE}{\i \fs16 EXPERIENCIAS}{\i \fs16 POSITIVAS".
}
{\fs18 a.2.}{\fs18 PRESENTACIN}{\fs18 PERSONAL: }
s18 Posteriormente}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 se}{\fs18 debe}{\fs18 id
entificar}{\fs18 y}{\fs18 debe }
s18 presentar}{\fs18 al}{\fs18 conductor}{\fs18 del}{\fs18 vehculo}{\fs18 de
}{\fs18 la}{\fs18 misma}{\fs18 forma: }
\fi1015 {\i \fs16 "}{\i \fs16 MI}{\i \fs16 NOMBRE}{\i \fs16 ES...,}{\i \fs16
SOY}{\i \fs16 GUA}{\i \fs16 ... }
2114 {\i \fs16 DE...}{\i \fs16 Y }
1125 {\i \fs16 EL}{\i \fs16 CONDUCTOR}{\i \fs16 DE}{\i \fs16 NUESTRO }
1400 {\i \fs16 VEHCULO}{\i \fs16 SE}{\i \fs16 LLAMA..." }\par
}
{\phpg\posx11342\pvpg\posy4594\absw4082\absh3001 \i \f20 \fs16 \cf6 \fi213 \i \f
20 \fs16 \cf6 "DAMAS Y CABALLEROS, NO OLVIDEN QUE
\par}{\phpg\posx11342\pvpg\posy4594\absw4082\absh3001 \sl-200 \i \f20 \fs16 \cf6
\fi89 NUESTRO BUS ES DE COLOR VERDE Y TIENE EL
\fi1029 NMERO... EN FRENTE"
\par}{\phpg\posx11342\pvpg\posy4594\absw4082\absh3001 \sl-200 \par\i \f20 \fs16
\cf6 \fi540 "POR FAVOR, AL REGRESAR AL BUS,
\fi118 RETOMEN SUS MISMOS ASIENTOS, GRACIAS"
\cf6 \fi96 "ESTAREMOS ESTACIONADOS EN ESTE LUGAR
\fi534 POR... MINUTOS Y EL CONDUCTOR
\fi301 PERMANECER A BORDO POR SI DESEAN
REGRESAR ANTES DEL TIEMPO DESTINADO PARA
\fi1244 ESTA DETENCIN"

\cf6 \fi357 "AQU VISITAREMOS... Y LUEGO... PARA
\fi234 RETORNAR AL BUS EN... MINUTOS MS. ES
\fi383 DECIR, A LAS... EN PUNTO POR FAVOR.
\fi1604 GRACIAS" \par
}
}
}
. CONTENIDOS DE LA EXCURSIN
{\fs19 Cada}{\fs19 gua}{\fs19 tiene}{\fs19 su}{\fs19 forma}{\fs19 y}{\f
s19 tiempos}{\fs19 de}{\fs19 entregar}{\fs19 la }
19 informacin}{\fs19
al}{\fs19
cliente}{\fs19
de}{\fs19
acuerdo}{\fs1
9
a}{\fs19
su}{\fs19
propia }
19 experiencia}{\fs19 o}{\fs19 segn}{\fs19 los}{\fs19 requerimientos}{\fs
19 del}{\fs19 operador }
19 para}{\fs19 el}{\fs19 cual}{\fs19 trabaja.}{\fs19 Sin}{\fs19 embargo,}{\
fs19 en}{\fs19 este}{\fs19 captulo}{\fs19 se }
19 sugiere}{\fs19 al}{\fs19 gua}{\fs19 que}{\fs19 siga}{\fs19 un}{\fs19
orden}{\fs19 que}{\fs19 le}{\fs19 permita }
19 entregar}{\fs19 la}{\fs19 informacin}{\fs19 de}{\fs19 forma}{\fs19 c
oherente}{\fs19 con}{\fs19 los }
19 lugares}{\fs19 visitados}{\fs19 y}{\fs19 la}{\fs19 cronologa}{\fs19 histri
ca}{\fs19 de}{\fs19 los}{\fs19 hechos }
19 o}{\fs19 eventos}{\fs19 que}{\fs19 informe. }
{\fs19 Los}{\fs19 contenidos}{\fs19 propuestos}{\fs19 son: }
{\fs19 a.
UBICACIN}{\fs19 GEOGRFICA:}{\fs19
}
70 {\fs19 Exacta}{\fs19 y}{\fs19 en}{\fs19 relacin}{\fs19 a}{\fs19 otro
s}{\fs19 destinos. }
{\fs19 b.}{\fs19
HISTORIA:}{\fs19
}
70 {\fs19 Primeros}{\fs19 habitantes,}{\fs19 hitos}{\fs19 histricos. }
{\fs19 c.
ECONOMA}{\fs19 DE}{\fs19 LA}{\fs19 ZONA:}{\fs19 }
70 {\fs19 Importaciones,}{\fs19 exportaciones. }
{\fs19 d.
RESUMEN}{\fs19 DE}{\fs19 OTROS}{\fs19 CIRCUITOS:}{\fs19
}

70 {\fs19 Que}{\fs19 se}{\fs19 pueden}{\fs19 recorrer}{\fs19 en}{\fs19
otra}{\fs19 oportunidad.
}
{\fs19 e.}{\fs19
ATRACTIVOS}{\fs19 TURSTICOS}{\fs19 LOCALES:}{\fs19
}
70 {\fs19 A}{\fs19 medida}{\fs19 que}{\fs19 se}{\fs19 visitan}{\fs19 en}{\f
s19 la}{\fs19 excursin}{\fs19 o}{\fs19 en}{\fs19 espacios}{\fs19
}
70 {\fs19 libres}{\fs19 del}{\fs19 programa; }
{\fs19 f.}{\fs19
OPORTUNIDADES}{\fs19 DE}{\fs19 SHOPPING}{\fs19 Y}{\fs
19 ARTESANAS:}{\fs19 }
70 {\fs19 Datos}{\fs19 fijos}{\fs19 y}{\fs19 seguros. }
{\fs19 g.
GASTRONOMA}{\fs19 TPICA}{\fs19 DE}{\fs19 LA}{\fs19 ZONA}{\
fs19
}
70 {\fs19 Preparacin}{\fs19 y}{\fs19 degustacin}{\fs19 de}{\fs19 platos}{\fs19
y}{\fs19 bebidas}{\fs19 locales. }
{\fs19 h.
ANTECEDENTES}{\fs19 GENERALES}{\fs19 DE}{\fs19 LA}{\fs19
}
70 {\fs19 INDUSTRIA}{\fs19 DE}{\fs19 LA}{\fs19 HOSPITALIDAD}{\fs19 LOCAL
}{\fs19
}
70 {\fs19 Nmero}{\fs19 de}{\fs19 camas,}{\fs19 restaurantes,}{\fs19 eventos}{
\fs19 especiales,}{\fs19
}
70 {\fs19 hoteles,}{\fs19 etc. }
{\fs19 i.}{\fs19
OTROS}{\fs19 DATOS}{\fs19 GENERALES}{\fs19 }
70 {\fs19 Datos}{\fs19 de}{\fs19 Chile}{\fs19 en}{\fs19 comparacin}{\fs19 co
n}{\fs19 otras}{\fs19 naciones. }\par
}
simismo, debe despedirse con la misma actitud
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy983\absw4765\absh666 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 amab
le con que salud al comienzo de la excursin,
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy983\absw4765\absh666 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 trat
ando de ponerle un sello propio a sus palabras
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy983\absw4765\absh666 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 fina
les. \par
}
a. SERVICIOS O ACTIVIDADES QUE PROSIGUEN
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy2171\absw4765\absh3012 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 PA
RA EL CLIENTE:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy2171\absw4765\absh3012 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 Re
alizar un rpido resumen de las gestiones que se
ben realizar por parte del cliente en torno a sus
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy2171\absw4765\absh3012 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 prx
imos destinos, tales como: confirmacin de vuelos,
ogramas, compra de tickets, reserva de espacios,
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy2171\absw4765\absh3012 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 et

c.
6 b. DESPEDIDA:
spedida formal y cordial a damas y caballeros en
mbre de la empresa:
6 \fi471 {\i \fs17 "}{\i \fs17 DAMAS}{\i \fs17 Y}{\i \fs17 CABALLEROS,}{\i \f
s17 A}{\i \fs17 NOMBRE}{\i \fs17 DE...}{\i \fs17 LES }
i390 {\i \fs17 DESEAMOS}{\i \fs17 UN}{\i \fs17 EXCELENTE}{\i \fs17 VIAJE}{\i
\fs17 DE}{\i \fs17 REGRESO}{\i \fs17 Y }
i918 {\i \fs17 ESPERAMOS}{\i \fs17 TENERLES}{\i \fs17 PRONTO}{\i \fs17 DE }
i1213 {\i \fs17 VUELTA}{\i \fs17 EN}{\i \fs17 NUESTRA}{\i \fs17 ZONA. }
i640 {\i \fs17 MUCHAS}{\i \fs17 GRACIAS}{\i \fs17 POR}{\i \fs17 SU}{\i \fs17
PREFERENCIA" }\par
}
4. DESPEDIDA
fs19 Cuando}{\fs19 la}{\fs19 excursin}{\fs19 llega}{\fs19 a}{\fs19 su}{\fs19
fin}{\fs19 el}{\fs19 gua}{\fs19 debe}{\fs19 orientar }
fs19 la}{\fs19 atencin}{\fs19 del}{\fs19 visitante}{\fs19 hacia}{\fs19
los}{\fs19 siguientes}{\fs19 pasos}{\fs19 en }
fs19 su}{\fs19 itinerario,}{\fs19 de}{\fs19 tal}{\fs19 forma}{\fs19 de
}{\fs19 irle}{\fs19 preparando}{\fs19 para}{\fs19 lo }
fs19 que}{\fs19 viene}{\fs19 de}{\fs19 su}{\fs19 viaje,}{\fs19 recordndole}{
\fs19 de}{\fs19 posibles}{\fs19 acciones }
fs19 que}{\fs19 debe}{\fs19 llevar}{\fs19 a}{\fs19 cabo. }\par
}
c.- DESPACHO:
spacho del turista a domicilio, hotel, aeropuerto,
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 te
rminal o combinacin con otro transporte o lugar
nvenido con antelacin.
6 d. CHEQUEO POSTERIOR DEL VEHCULO:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 El
gua personalmente debe revisar minuciosamente
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 as
ientos, portaequipaje, piso o bao del bus en
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 bsq
ueda de artculos olvidados por el visitante
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 (p
eridicos,
folletos,
cmaras,
lentes,
etc)e
mediatamente entregarlos a su dueo o por
termedio del operador local si no se alcanza a

ntactar al propietario.
6 e. MANEJO DE LA PROPINA:
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 Lo
s clientes que se sienten bien atendidos, generalmente
tregan al gua una propina en dinero como
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 ag
radecimiento por los servicios prestados.
6 Esta gratificacin no es obligatoria y no siempre que
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 se
haga un buen trabajo se recibir en forma
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 au
tomtica. Depender siempre de la voluntad del
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 cl
iente y su grado de satisfaccin.
6 El gua no debe realizar sus servicios anticipando que
\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy5961\absw4766\absh4623 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 re
cibir una propina. \par
}
}
{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 El
momento escogido por el cliente para la entrega
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 de d
icho estmulo es generalmente al trmino de la
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 excur
sin, en el momento de darnos la mano para
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 despe
dirse.
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \par\f20 \fs18 \cf6 C
uando se atiende a un grupo y se cree que la propina
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 ser g
enerosa, lo usual es que el gua comparta lo
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 obten
ido con el conductor del vehculo, ya que fue
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy983\absw4774\absh1747 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 quin
le ayud durante todo el trayecto a atender a
pasajeros de la excursin. \par
}
{\phpg\posx792\pvpg\posy3374\absw4774\absh495 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 f.
- FIN DE LOS SERVICIOS:
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy3374\absw4774\absh495 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 Regre
so a oficina del operador local, despedida a los
\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy3374\absw4774\absh495 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pasaj
eros con el conductor si procede. \par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 T
ambin existe un REPORT que operadores mayoristas
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 entr
egan en un sobre sellado al cliente para que ste
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 evale

los servicios de alojamiento, alimentacin,
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 tras
lados, guas y otros.
a.2.
COMENTARIOS ADICIONALES:
puede incluir la opinin personal del gua en el
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 repo
rt solicitado, en materias como la descripcin del
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 clie
nte atendido, el servicio entregado por otros
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 prov
eedores al mismo cliente, etc.,lo que ayudar al
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 oper
ador a tener una retroalimentacin de los servicios
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 de s
u empresa para mejorar sus debilidades y reforzar
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 sus
fortalezas \par
}
previo aviso al grupo. Se debe esperar al pasajero
viene atrasado y solicitarle que por favor no se
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh3007 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 dem
ore en la prxima detencin, acompandole en
prxima visita si reincide.
b.2. DETENCIONES:
debe calcular bien el tiempo de cada una de las
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh3007 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 det
enciones y avisar a los pasajeros en forma clara el
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh3007 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 tie
mpo disponible. Unos 10 minutos antes de cada
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh3007 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 sal
ida se debe comenzar a llamar a los pasajeros para
suban al bus, con la pizarra que tiene el nombre
grupo en alto.
b.3. CONTEO:
debe contar el nmero de pasajeros luego de cada
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy983\absw4773\absh3007 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 det
encin y previo a cada bajada para asegurar que
os estn en sus lugares. \par
}
.ACTIVIDADES POST
98 EXCURSIN
18 Ya}{\fs18 la}{\fs18 excursin}{\fs18 ha}{\fs18 terminado}{\fs18 y}{\f
s18 hay}{\fs18 que}{\fs18 realizar}{\fs18 un }

18 informe}{\fs18 al}{\fs18 empleador}{\fs18 de}{\fs18 lo}{\fs18 que}{
\fs18 en}{\fs18 ella}{\fs18 aconteci. }
{\fs18 Se}{\fs18 debe}{\fs18 tener}{\fs18 en}{\fs18 mente}{\fs18 que}{\fs18
aquel}{\fs18 que}{\fs18 ha}{\fs18 confiado}{\fs18 el }
18 guiado}{\fs18 de}{\fs18 sus}{\fs18 clientes,}{\fs18 no}{\fs18 sabe}
{\fs18 como}{\fs18 se}{\fs18 desarroll}{\fs18 la }
18 excursin}{\fs18 o}{\fs18 si}{\fs18 hubo}{\fs18 algn}{\fs18 problema}{\fs18
que}{\fs18 pueda}{\fs18 traerle }
18 complicaciones}{\fs18 posteriores}{\fs18 para}{\fs18 su}{\fs18 gestin.
}
{\fs18 Por}{\fs18 ello,}{\fs18 siempre}{\fs18 se}{\fs18 debe}{\fs18 re
portar}{\fs18 cualquier}{\fs18 novedad }
18 ocurrida}{\fs18 durante}{\fs18 el}{\fs18 trayecto}{\fs18 de}{\fs18
la}{\fs18 excursin.}{\fs18 Algunas }
18 situaciones}{\fs18 comunes}{\fs18 son:}{\fs18 enfermedad}{\fs18 trans
itoria}{\fs18 de }
18 algn}{\fs18 pasajero}{\fs18 o}{\fs18 su}{\fs18 derivacin}{\fs18 a}{\f
s18 un}{\fs18 centro}{\fs18 de}{\fs18 salud; }
18 choque}{\fs18 o}{\fs18 vehculo}{\fs18 en}{\fs18 panne;}{\fs18 proble
mas}{\fs18 con}{\fs18 el}{\fs18 men }
18 del}{\fs18 almuerzo;}{\fs18 mal}{\fs18 servicio}{\fs18 ofrecido}{\fs18 p
or}{\fs18 los}{\fs18 proveedores }
18 contratados;}{\fs18 prdida}{\fs18 de}{\fs18 conexin}{\fs18 con}{\fs18
servicio}{\fs18 de }
18 traslado}{\fs18 por}{\fs18 atraso}{\fs18 del}{\fs18 cliente}{\fs18
o}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 empresa;}{\fs18 etc.
}
22 a.}{\fs22
INFORME}{\fs22 DEL}{\fs22 SERVICIO}{\fs22 A}{\fs22 LOS
}
24 {\fs22 RESPONSABLES}{\fs22 DEL}{\fs22 CLIENTE }
18 a.1.}{\fs18 REPORT: }
18 Instrumento}{\fs18 que}{\fs18 generalmente}{\fs18 se}{\fs18 omite}{\f
s18 pero}{\fs18 que}{\fs18 es }
18 altamente}{\fs18 necesario}{\fs18 cuando}{\fs18 ocurre}{\fs18 un}{\fs
18 problema}{\fs18 con }
18 la}{\fs18 atencin}{\fs18 del}{\fs18 cliente}{\fs18 (detalles}{\fs18
del}{\fs18 servicio,}{\fs18 horas}{\fs18 y }
18 visin}{\fs18 objetiva}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 hechos). }
{\fs18 Se}{\fs18 debe}{\fs18 oficializar}{\fs18 con}{\fs18 la}{\fs18 firma}
{\fs18 del}{\fs18 gua,}{\fs18 del}{\fs18 conductor }

18 como}{\fs18 testigo}{\fs18 y}{\fs18 entregar}{\fs18 al}{\fs18 jefe}
{\fs18 de}{\fs18 trfico}{\fs18 u}{\fs18 operador }
18 de}{\fs18 los}{\fs18 servicios}{\fs18 entregados}{\fs18 al}{\fs18 c
liente.}{\fs18 Sirve}{\fs18 para }
18 corroborar}{\fs18 los}{\fs18 comentarios}{\fs18 y}{\fs18 reclamos}{\fs18
que}{\fs18 haya}{\fs18 hecho }
18 el}{\fs18 cliente}{\fs18 a}{\fs18 su}{\fs18 operador}{\fs18 o}{\fs1
8 agente}{\fs18 de}{\fs18 viajes}{\fs18 local. }\par
}
6.MANEJO DE TIEMPOS
s18 La}{\fs18 actividad}{\fs18 de}{\fs18 gua}{\fs18 permite}{\fs18 cono
cer}{\fs18 a}{\fs18 personas}{\fs18 que }
s18 provienen}{\fs18 de}{\fs18 diferentes}{\fs18 culturas}{\fs18 y}{\fs18 n
acionalidades,}{\fs18 que }
s18 sin}{\fs18 duda}{\fs18 poseen}{\fs18 costumbres}{\fs18 diversas. }
{\fs18 Por}{\fs18 ello,}{\fs18 el}{\fs18 gua}{\fs18 debe}{\fs18 organizar}{
\fs18 sus}{\fs18 servicios}{\fs18 en}{\fs18 forma }
s18 adecuada}{\fs18 para}{\fs18 ejercer}{\fs18 un}{\fs18 buen}{\fs18 u
so}{\fs18 del}{\fs18 tiempo}{\fs18 de}{\fs18 los }
s18 clientes}{\fs18 durante}{\fs18 la}{\fs18 excursin. }
{\fs22 a.}{\fs22
}{\fs22 AL}{\fs22 COMIENZO}{\fs22 DE}{\fs22 LA}{\fs
22 EXCURSIN }
s18 a.1.}{\fs18
INFORMACIN: }
s18 El}{\fs18 gua}{\fs18 debe}{\fs18 informar}{\fs18 al}{\fs18 cliente}
{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 duracin}{\fs18 de}{\fs18 la }
s18 excursin}{\fs18 en}{\fs18 trminos}{\fs18 de}{\fs18 horarios}{\fs18 (deten
ciones,}{\fs18 visitas, }
s18 traslados). }
{\fs18 a.2.}{\fs18
MANEJO}{\fs18 DE}{\fs18 ATRASOS: }
\fi927 {\fs16 "}{\i \fs16 EL(LA)}{\i \fs16 GUA}{\i \fs16 NUNCA}{\i \fs16 DEBE
}{\i \fs16 LLEGAR }
948 {\i \fs16 ATRASADO(A)}{\i \fs16 A}{\i \fs16 UNA}{\i \fs16 EXCURSIN" }
{\fs18 Si}{\fs18 hubo}{\fs18 un}{\fs18 atraso}{\fs18 por}{\fs18 situacione
s}{\fs18 ajenas}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18 voluntad }
s18 del}{\fs18 gua}{\fs18 o}{\fs18 conductor(a),}{\fs18 se}{\fs18 debe}{\fs1
8 explicar}{\fs18 a}{\fs18 los}{\fs18 clientes }
s18 en}{\fs18 forma}{\fs18 serena,}{\fs18 clara}{\fs18 y}{\fs18 simple
,}{\fs18 reforzando}{\fs18 la}{\fs18 idea }

s18 de}{\fs18 que}{\fs18 la}{\fs18 demora}{\fs18 tuvo}{\fs18 que}{\fs18 ve
r}{\fs18 con}{\fs18 la}{\fs18 propia}{\fs18 seguridad }
s18 de}{\fs18
los}{\fs18
ellos:}{\fs18
cambio}{\fs18
de}{\fs18
ne
umticos,}{\fs18
vehculo}{\fs18
o }
s18 conductor}{\fs18 de}{\fs18 ltima}{\fs18 hora,}{\fs18 confirmaciones}{
\fs18 de}{\fs18 ltima }
s18 hora}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 servicios}{\fs18 de}{\fs18 la}{\f
s18 excursin}{\fs18 u}{\fs18 otros,}{\fs18 etc.
}
s22 b.}{\fs22
}{\fs22 DURANTE}{\fs22 LA}{\fs22 EXCURSIN }
s18 b.1.}{\fs18
MANEJO}{\fs18 DE}{\fs18 ATRASOS: }
s18 Si}{\fs18 el}{\fs18 grupo}{\fs18 se}{\fs18 atrasa}{\fs18 de}{\fs18
acuerdo}{\fs18 a}{\fs18 un}{\fs18 itinerario }
s18 establecido,}{\fs18 se}{\fs18 debe}{\fs18 tratar}{\fs18 de}{\fs18
apurar}{\fs18 sin}{\fs18 presionar}{\fs18 o }
s18 se}{\fs18 puede}{\fs18 modificar}{\fs18 el}{\fs18 itinerario}{\fs18
si}{\fs18 conviene}{\fs18 hacerlo, }\par
}
c. AL TMINO DE LA EXCURSIN
fs18 c.1.}{\fs18 HORARIO: }
fs18 Se}{\fs18 debe}{\fs18 tratar}{\fs18 de}{\fs18 cumplir}{\fs18 con}
{\fs18 el}{\fs18 horario}{\fs18 de}{\fs18 trmino }
fs18 preestablecido}{\fs18 e}{\fs18 informado}{\fs18 al}{\fs18 cliente.
}
6 {\fs18 Si}{\fs18 el}{\fs18 atraso}{\fs18 es}{\fs18 mucho,}{\fs18 se}{\fs1
8 debe}{\fs18 avisar}{\fs18 al}{\fs18 operador}{\fs18 para }
fs18 que}{\fs18 se}{\fs18 determinen}{\fs18 los}{\fs18 apoyos}{\fs18 y
}{\fs18 gestiones}{\fs18 necesarias }
fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 pasajeros}{\fs18 despus}{\fs18 del}{\fs18 tou
r:}{\fs18 conexin}{\fs18 con}{\fs18 un }
fs18 vuelo,}{\fs18 demorar}{\fs18 la}{\fs18 salida}{\fs18 de}{\fs18 un
}{\fs18 vuelo}{\fs18 o}{\fs18 bus,}{\fs18 cambiar }
fs18 el}{\fs18
horario}{\fs18
de}{\fs18
un}{\fs18
pasaje,}{\fs18
retrasar}{\fs18
una}{\fs18
comida}{\fs18
o }
fs18 celebracin,}{\fs18 etc. }\par
}
}
}
{\phpg\posx4543\pvpg\posy754\absw1334\absh675 \f20 \fs88 \cf0 \f20 \fs88 \cf0 IV
\par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5325\absh9306 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 M
ODELO DE EVALUACIN
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5325\absh9306 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 DE O
FERTAS DE MERCADO
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5325\absh9306 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 PARA
LA FORMACIN DE
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5325\absh9306 \sl-360 \f20 \fs32 \cf6 GUAS
DE TURISMO
18 El}{\fs18 mercado}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 Educacin}{\fs18 en}{\fs18 n
uestro}{\fs18 pas}{\fs18 es}{\fs18 propenso }
18 a}{\fs18 la}{\fs18 proliferacin}{\fs18 de}{\fs18 oportunidades}{\fs18
de}{\fs18 capacitacin }
18 orientadas}{\fs18
a}{\fs18
la}{\fs18
actividad}{\fs18
de}{\fs18
gua}{\fs18
de}{\fs18
turismo. }
18 Por}{\fs18 eso,}{\fs18 el}{\fs18 interesado}{\fs18 debe}{\fs18 revi
sar}{\fs18 la}{\fs18 mayor}{\fs18 cantidad }
18 de}{\fs18 informacin}{\fs18 que}{\fs18 pueda}{\fs18 para}{\fs18 que}
{\fs18 su}{\fs18 eleccin}{\fs18 est }
18 respaldada}{\fs18 y}{\fs18 su}{\fs18 entusiasmo}{\fs18 se}{\fs18 ma
ntenga}{\fs18 alto.
}
{\fs25 1.
ANTECEDENTES}{\fs25 A}{\fs25 CONSIDERAR}{\fs25
}
24 {\fs25 EN}{\fs25 LA}{\fs25 ELECCIN}{\fs25 DE}{\fs25 UNA}{\fs25
}
24 {\fs25 OPORTUNIDAD}{\fs25 DE}{\fs25 FORMACIN}{\fs25
}
24 {\fs25 COMO}{\fs25 GUA}{\fs25 DE}{\fs25 TURISMO }
{\fs18 Las}{\fs18 oportunidades}{\fs18 de}{\fs18 capacitacin}{\fs18 gener
almente}{\fs18 se }
18 presentan}{\fs18 en}{\fs18 la}{\fs18 forma}{\fs18 de}{\fs18 cursos}
{\fs18 bsicos}{\fs18 de}{\fs18 mas}{\fs18 o }
18 menos}{\fs18 100}{\fs18 horas}{\fs18 cronolgicas}{\fs18 u}{\fs18 hor
as}{\fs18 aula}{\fs18 (45 }
18 minutos}{\fs18 cada}{\fs18 una). }
{\fs18 Estos}{\fs18 cursos}{\fs18 bsicos}{\fs18 son}{\fs18 postulados}{\fs18
con}{\fs18 financiamiento }
18 del}{\fs18 Estado}{\fs18 va}{\fs18 SENCE}{\fs18 y}{\fs18 casi}{\fs18
siempre}{\fs18 son}{\fs18 ejecutados }
18 por}{\fs18 empresas}{\fs18 de}{\fs18 capacitacin}{\fs18 o}{\fs18 empresas
}{\fs18 consultoras. }

{\fs18 Tambin}{\fs18 existen}{\fs18 iniciativas}{\fs18 de}{\fs18 institucione
s}{\fs18 acadmicas }
18 en}{\fs18 la}{\fs18 forma}{\fs18 de}{\fs18 diplomados}{\fs18 que}{\
fs18 generalmente}{\fs18 tienen }
18 un}{\fs18 costo}{\fs18 mayor. }
{\fs18 El}{\fs18 interesado}{\fs18 en}{\fs18 capacitarse}{\fs18 acadmicam
ente}{\fs18 como }
18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo,}{\fs18 debe}{\fs18 realizar}{\fs18 una
}{\fs18 investigacin}{\fs18 en }
18 busca}{\fs18 de}{\fs18 las}{\fs18 oportunidades}{\fs18 de}{\fs18 ca
pacitacin}{\fs18 ms }
18 adecuadas.}{\fs18 No}{\fs18 debe}{\fs18 dejarse}{\fs18 llevar}{\fs18
slo}{\fs18 por}{\fs18 la}{\fs18 oferta }
18 econmica. }
{\fs21 a.}{\fs21 FUENTES}{\fs21 DE}{\fs21 INFORMACIN }
18 a.1.}{\fs18 SERVICIOS}{\fs18 PBLICOS }
18 Algunos}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 servicios}{\fs18 pblicos}{\fs18
que}{\fs18 generalmente }
18 manejan}{\fs18 informacin}{\fs18 de}{\fs18 oportunidades}{\fs18 de}{\fs18
capacitacin }
18 son: }
\fi127 {\fs18 }{\fs18
SENCE}{\fs18
}{\fs18
www.sence,cl
}
94 {\fs18 MINEDUC}{\fs18
}{\fs18 www.mineduc.cl }
94 {\fs18 SERCOTEC}{\fs18
www.sercotec.cl}{\fs18
}
94 {\fs18 SERNATUR
}{\fs18 www.sernatur.cl }\par
}
a.2. GREMIOS Y ORGANIZACIONES PRIVADAS
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 En
cada comunidad debe existir algn gremio de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 tur
ismo: Cmara de Turismo, Corporacin de Turismo
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 o
una Agrupacin de Guas de Turismo que posea
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 per
sonalidad jurdica municipal. En la oficina de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 Org
anizaciones Comunitarias, DIDECO o Ventanilla
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 nica
de su Municipalidad
se puede solicitar un
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 lis
tado de estas organizaciones a las que puede visitar

a saber de posibilidades de capacitacin en el
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 rea.
{\fs21 b.}{\fs21 METODOLOGA}{\fs21 DE}{\fs21 SELECCIN }
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 Una
buena metodologa de seleccin de capacitacin,
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 lle
va al diseo de un plan que permita verificar si en
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 cad
a una de los componentes de la oferta hay
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 ben
eficios para el usuario.
Una vez que se realiza la investigacin en las fuentes
informacin seleccionadas, se debe evaluar si los
etivos del curso, las actividades que desarrollar,
tiempo que durar lacapacitacin, el costo en tiempo
dinero, la calidad general del curso y el tipo de
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 eva
luacin a la que se someter,cumplen con los
etivos y metas que se desean alcanzar en un trabajo
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 fut
uro.
Una buena capacitacin debe incluir:
103
209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Profesionales relatores expertos en sus mat
erias
440 y con ttulo profesional o experiencia comprobable
440 a la actividad de gua;
103
209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Contenidos de la capacitacin revisados o co
n
62
el visto bueno de profesionales que hayan ejercido
\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18
440 la labor de gua de turismo en el pas y en su
271
localidad;
103
209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Al menos dos salidas a terreno;
103
\cf6 \fi
\cf6 \fi
\cf6 \fi
\cf6 \fi
\cf6 \fi
\cf6 \fi
209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Perodo de prctica de contacto con visitantes

271
nacionales y extranjeros y observacin del trabajo
440 de otros guas;
103
209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }
Evaluaciones escritas, orales y de prctica
por
62
cada habilidad o contenido que se espera que
62
domine; \par
}
}
\cf6
{\f63 \u8226\'3f}
Certificacin extendida por alguna autorid
ad
educacional regional o nacional;
3
Conectividad con otras iniciativas local
es de
capacitacin para la formacin continua;
2
Un tercio del tiempo del curso destinado
a Ingls
49 Bsico para Guas de Turismo. En este ltimo tema,
se sugiere verificar que la institucin posea
profesores de ingls graduados, con experiencia
en turismo, textos y material didctico actualizado con
49 contenidos adecuados para la actividad de gua. \par
}
2.
CLASIFICACIN DEL GUA
306 SEGN ESPECIALIDAD
{\fs18 El}{\fs18 rol}{\fs18 del}{\fs18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\
fs18 es}{\fs18 el}{\fs18 de}{\fs18 escoltar}{\fs18 visitantes }
s18 individuales}{\fs18 o}{\fs18 en}{\fs18 grupos,}{\fs18 nacionales}{\fs18
o}{\fs18 extranjeros,}{\fs18 por }

s18 los}{\fs18 sitios}{\fs18 de}{\fs18 inters}{\fs18 como}{\fs18 museos
}{\fs18 y}{\fs18 monumentos, }
s18 interpretando}{\fs18 en}{\fs18 forma}{\fs18 entretenida}{\fs18 el}{\fs18
patrimonio}{\fs18 natural }
s18 y}{\fs18 cultural}{\fs18 de}{\fs18 su}{\fs18 localidad. }
{\fs18 Pero}{\fs18 los}{\fs18 guas}{\fs18 tambin}{\fs18 pueden}{\fs18 especi
alizarse}{\fs18 en}{\fs18 alguna }
s18 materia}{\fs18 determinada}{\fs18 lo}{\fs18 que}{\fs18 debe}{\fs18 ser}
{\fs18 considerado}{\fs18 a}{\fs18 la }
s18 hora}{\fs18 de}{\fs18 definir}{\fs18 si}{\fs18 su}{\fs18 vocacin}{\
fs18 se}{\fs18 encuentra}{\fs18 en}{\fs18 esta }
s18 actividad. }
s21 a.}{\fs21 REALIDAD}{\fs21 MUNDIAL }
s18 Varias}{\fs18 de}{\fs18 las}{\fs18 agrupaciones}{\fs18 de}{\fs18 g
uas}{\fs18 socias}{\fs18 de}{\fs18 la }
s18 Federacin}{\fs18 Mundial}{\fs18 de}{\fs18 Asociaciones}{\fs18 de}{\fs
18 Guas}{\fs18 de }
s18 Turismo,}{\dn006 \f10 \fs10 8}{\fs18 estipulan}{\fs18 que}{\fs18 el}{
\fs18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 debe}{\fs18 estar }
s18 preparado}{\fs18 en}{\fs18 diferentes}{\fs18 materias}{\fs18 segn}{\fs18
su}{\fs18 clasificacin: }
{\fs18 a.1.}{\fs18 GUA}{\fs18 GENERAL: }
s18 Historia,}{\fs18 arqueologa,}{\fs18 economa,}{\fs18 industria}{\fs18 y}{\f
s18 comercio, }
s18 geografa,}{\fs18 turismo}{\fs18 (organizacin}{\fs18 y}{\fs18 legislacin),}{
\fs18 idiomas }
s18 extranjeros}{\fs18 y}{\fs18 tica}{\fs18 profesional. }
{\fs18 a.2.}{\fs18 GUA}{\fs18 ESPECFICO: }
s18 Historia,}{\fs18 historia}{\fs18 del}{\fs18 arte,}{\fs18 historia}{\fs18
de}{\fs18 la}{\fs18 religin,}{\fs18 economa, }
s18 arqueologa,}{\fs18 literatura,}{\fs18 artes}{\fs18 visuales,}{\fs18 d
esarrollo}{\fs18 de }
s18 industria}{\fs18 y}{\fs18 comercio,}{\fs18 turismo}{\fs18 (legislacin
,}{\fs18 estructura}{\fs18 y }
s18 redes),}{\fs18 ley}{\fs18 constitucional,}{\fs18 sistema}{\fs18 educativ
o,}{\fs18 geografa }
s18 y}{\fs18 especialidad}{\fs18 escogida. }
s21 b.-}{\fs21 REALIDAD}{\fs21 NACIONAL }

s18 En}{\fs18 el}{\fs18 pas}{\fs18 se}{\fs18 ha}{\fs18 puesto}{\fs18
en}{\fs18 marcha}{\fs18 un}{\fs18 sistema}{\fs18 de }
s18 certificacin}{\fs18 de}{\fs18 calidad}{\fs18 voluntaria}{\fs18 de}{\fs18
guas}{\fs18 de}{\fs18 turismo, }
s18 impulsado}{\fs18 por}{\fs18 el}{\fs18 Instituto}{\fs18 Nacional}{\fs
18 de}{\fs18 Normalizacin }
s18 (}{\fs18 INN)}{\fs18 y}{\fs18 el}{\fs18 SERNATUR.}{\fs18 (Ver}{\fs18 C
aptulo}{\fs18 V,}{\fs18 N}{\fs18 3). }\par
}
c.- CONTENIDOS BSICOS SUGERIDOS
{\fs18 Adems}{\fs18 de}{\fs18 los}{\fs18 requisitos}{\fs18 establecidos}
{\fs18 en}{\fs18 las}{\fs18 Normas }
s18 de}{\fs18 Calidad,}{\fs18 se}{\fs18 sugieren}{\fs18 algunos}{\fs18 cont
enidos}{\fs18 bsicos}{\fs18 que }
s18 el}{\fs18 gua}{\fs18 de}{\fs18 turismo}{\fs18 debera}{\fs18 aprender: }
100 {\fs18
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Turismo:}{\fs18 oferta}{\fs18 y}{\
fs18 demanda}{\fs18 local,}{\fs18 regional}{\fs18 y}{\fs18 nacional
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18
Introduccin}{\fs18 al}{\fs18 Marketing}
{\fs18 Turstico
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18
RR.PP.}{\fs18 y}{\fs18 Protocolo
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18
Biologa:}{\fs18 flora}{\fs18 y}{\fs18
fauna}{\fs18 local,}{\fs18 regional}{\fs18 y}{\fs18 nacional }
118 {\fs18
{\f63 \u8226\'3f}}{\fs18 Ecologa }
118 {\fs18
{\f63 \u8226\'3f}}{\fs18 Turismo}{\fs18 de}{\fs18 Intereses}{
\fs18 Especiales
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Historia}{\fs18 local,}{\fs18 regi
onal}{\fs18 y}{\fs18 nacional }
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Introduccin}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs
18 Antropologa
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Introduccin}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs
18 Sicologa
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Solucin}{\fs18 de}{\fs18 conflictos
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Toma}{\fs18 de}{\fs18 decisiones
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Manejo}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18

Informacin
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Organizacin}{\fs18 de}{\fs18 evento
s
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Geografa}{\fs18 local,}{\fs18 regio
nal}{\fs18 y}{\fs18 nacional }
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Economa}{\fs18 local,}{\fs18 region
al}{\fs18 y}{\fs18 nacional
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Ley}{\fs18 del}{\fs18 Consumidor
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Cartografa}{\fs18 /}{\fs18 Meteorol
oga
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Seguridad}{\fs18 y}{\fs18 Prevencin
}{\fs18 de}{\fs18 Riesgos
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Ingls
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Uso}{\fs18 de}{\fs18 Audiovisuales
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Folklore}{\fs18 Nacional}{\fs18 y}
{\fs18 Latinoamericano }
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Principales}{\fs18 Circuitos}{\fs18
Tursticos}{\fs18 locales}{\fs18 y}{\fs18 regionales
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Principales}{\fs18 atractivos}{\fs1
8 tursticos}{\fs18 locales}{\fs18 y}{\fs18 regionales
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Desarrollo}{\fs18 de}{\fs18 las}{\
fs18 comunicaciones }\par
}
8
{\f20 \fs12 World}{\f20 \fs12 Federation}{\f20 \fs12 of}{\f20 \fs12
Tour}{\f20 \fs12 Guides}{\f20 \fs12 Associations.2005}{\f20 \fs12 http:
//www.wftga.og/ }\par
}
}
}
{\phpg\posx4900\pvpg\posy754\absw972\absh675 \f20 \fs87 \cf0 \f20 \fs87 \cf0 V \
par
}
{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4873\absh9320 \f20 \fs32 \cf6 \f20 \fs32 \cf6 C
ONSEJOS PRCTICOS
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4873\absh9320 \sl-361 \f20 \fs32 \cf6 PARA
EL INICIADO
{\fs17 A}{\fs17 continuacin}{\fs17 se}{\fs17 entregan}{\fs17 algunos}{\fs17
consejos}{\fs17 que}{\fs17 no}{\fs17 se }

17 deben}{\fs17 dejar}{\fs17 de}{\fs17 lado}{\fs17 y}{\fs17 que}{\fs17 cor
responden}{\fs17 a}{\fs17 obligaciones }
17 mnimas}{\fs17 que}{\fs17 debe}{\fs17 cumplir}{\fs17 un}{\fs17 gua}{\fs17
de}{\fs17 turismo.
}
{\fs25 1.
INICIO}{\fs25 COMERCIAL}{\fs25 DE}{\fs25 LA}{\fs25
}
34 {\fs25 ACTIVIDAD
}
{\fs17 Al}{\fs17 comenzar}{\fs17 a}{\fs17 ejercer}{\fs17 como}{\fs17 gua}{\f
s17 de}{\fs17 turismo,}{\fs17 comienza }
17 una}{\fs17 actividad}{\fs17 comercial}{\fs17 y}{\fs17 la}{\fs17 ley
}{\fs17 lo}{\fs17 obliga}{\fs17 a}{\fs17 realizar }
17 algunas}{\fs17 gestiones}{\fs17 y}{\fs17 a}{\fs17 obtener}{\fs17 algunos
}{\fs17 permisos}{\fs17 locales. }
{\fs21 a.}{\fs21 INICIO}{\fs21 DE}{\fs21 ACTIVIDADES}{\fs21 COMERCIALES: }
17 Este}{\fs17 trmite}{\fs17 debe}{\fs17 ser}{\fs17 realizado}{\fs17 en}{\fs
17 el}{\fs17 Servicio}{\fs17 de}{\fs17 Impuestos }
17 Internos}{\fs17 (SII)}{\fs17 y}{\fs17 consiste}{\fs17 en}{\i \fs17
definir}{\i \fs17 el}{\i \fs17 rubro}{\i \fs17 comercial }
\fs17 especfico}{\i \fs17 en}{\i \fs17 el}{\i \fs17 cual}{\i \fs17 usted}{\i
\fs17 va}{\i \fs17 a}{\i \fs17 operar}{\fs17 .}{\fs17 Generalmente, }
17 los}{\fs17 guas}{\fs17 en}{\fs17 Chile}{\fs17 inician}{\fs17 activid
ades}{\fs17 comerciales }
17 profesionales}{\fs17 de}{\fs17 segunda}{\fs17 categora}{\fs17 por}{\fs
17 lo}{\fs17 que}{\fs17 este }
17 trmite}{\fs17 le}{\fs17 habilita}{\fs17 para}{\fs17 emitir}{\fs17 bo
letas}{\fs17 de}{\fs17 honorarios }
17 como}{\fs17 recibo}{\fs17 de}{\fs17 pago}{\fs17 de}{\fs17 sus}{\fs17 se
rvicios.}{\dn006 \f10 \fs10 9 }
{\fs21 b.}{\fs21 PATENTE}{\fs21 COMERCIAL: }
17 Al}{\fs17 igual}{\fs17 que}{\fs17 cualquier}{\fs17 profesional}{\fs17 in
dependiente,}{\fs17 debe }
17 obtener}{\fs17 una}{\fs17 patente}{\fs17 municipal}{\fs17 por}{\fs17 la}
{\fs17 actividad}{\fs17 comercial }
17 que}{\fs17 desarrollar. }
{\fs17 Para}{\fs17 ello,}{\fs17 debe}{\fs17 dirigirse}{\fs17 al}{\fs17
Departamento}{\fs17 de}{\fs17 Rentas}{\fs17 y }
17 Patentes}{\fs17 de}{\fs17 su}{\fs17 Municipalidad}{\fs17 y}{\fs17 comple
tar}{\fs17 el}{\fs17 formulario }

17 de}{\i \fs17 solicitud}{\i \fs17 de}{\i \fs17 patente}{\fs17 que}{\fs17
le}{\fs17 proporcionarn}{\fs17 en}{\fs17 el}{\fs17 rubro }
17 o}{\fs17 actividad}{\fs17 econmica}{\fs17 de}{\fs17 profesional. }
{\fs17 Al}{\fs17 solicitar}{\fs17 patente}{\fs17 por}{\fs17 primera}{\fs
17 vez,}{\fs17 deber}{\fs17 presentar }
17 la}{\fs17 copia}{\fs17 del}{\fs17 formulario}{\fs17 de}{\fs17 iniciacin}{
\fs17 de}{\fs17 actividades}{\fs17 ante }
17 el}{\fs17 SII}{\fs17 y}{\fs17 una}{\fs17 fotocopia}{\fs17 legalizada}{\f
s17 ante}{\fs17 notario}{\fs17 del}{\fs17 respectivo }
17 ttulo}{\fs17 o}{\fs17 certificado}{\fs17 de}{\fs17 ttulo.}{\fs17 El}{\fs17
valor}{\fs17 de}{\fs17 este}{\fs17 permiso}{\fs17 es }
17 anual}{\fs17 y}{\fs17 se}{\fs17 paga}{\fs17 en}{\fs17 dos}{\fs17 cuotas
}{\fs17 semestrales.
}
{\fs17 La}{\fs17 patente}{\fs17 lo}{\fs17 habilita}{\fs17 para}{\fs17 opera
r}{\fs17 en}{\fs17 el}{\fs17 territorio}{\fs17 de}{\fs17 su }
17 comuna}{\fs17 como}{\fs17 una}{\fs17 actividad}{\fs17 comercial.}{\fs
17 Cierto}{\fs17 es}{\fs17 que }
17 como}{\fs17 gua}{\fs17 su}{\fs17 trabajo}{\fs17 lo}{\fs17 llevar}{\fs
17 con}{\fs17 frecuencia}{\fs17 de}{\fs17 una }
17 comuna}{\fs17 a}{\fs17 otra}{\fs17 por}{\fs17 lo}{\fs17 que}{\fs17 debi
era}{\fs17 obtener}{\fs17 un}{\fs17 permiso }
17 en}{\fs17 cada}{\fs17 una}{\fs17 de}{\fs17 esas}{\fs17 comunas}{\fs17 d
onde}{\fs17 trabajar}{\fs17 pero}{\fs17 no }
17 es}{\fs17 necesario.}{\fs17 Basta}{\fs17 con}{\fs17 que}{\fs17 obte
nga}{\fs17 el}{\fs17 permiso}{\fs17 en}{\fs17 su }
17 comuna}{\fs17 de}{\fs17 residencia.}{\dn006 \f10 \fs10 10 }\par
}
2.- NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR
{\fs17 Una}{\fs17 vez}{\fs17 que}{\fs17 se}{\fs17 ha}{\fs17 transform
ado}{\fs17 en}{\fs17 un}{\fs17 proveedor}{\fs17 de }
s17 servicios}{\fs17 profesionales,}{\fs17 la}{\i \fs17 Nueva}{\i \fs17
Ley}{\i \fs17 del}{\i \fs17 Consumidor }
s17 obliga}{\fs17 a}{\fs17 recordar}{\fs17 que}{\fs17 el}{\fs17 client
e}{\fs17 (el}{\fs17 turista)}{\fs17 es}{\fs17 un }
\fs17 consumidor}{\fs17 y}{\fs17 como}{\fs17 tal}{\fs17 tiene}{\fs17 derec
ho}{\fs17 a: }
100 {\fs17
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs17
Entrega}{\fs17 de}{\fs17 informacin}{
\fs17 veraz}{\fs17 y}{\fs17 oportuna}{\fs17 sobre}{\fs17 el }

58 {\fs17
}{\fs17
precio}{\fs17 y}{\fs17 las}{\fs17 condi
ciones}{\fs17 de}{\fs17 contratacin}{\fs17 de}{\fs17 los }
58 {\fs17
}{\fs17
servicios}{\fs17 que}{\fs17 se}{\fs17 ofre
cern; }
99 {\fs17
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs17
Reparacin}{\fs17 e}{\fs17 indemnizacin}{
\fs17 adecuada}{\fs17 y}{\fs17 oportuna}{\fs17
}
370 {\fs17 de}{\fs17 todos}{\fs17 los}{\fs17 daos}{\fs17 materiales}{\fs1
7 y}{\fs17 morales}{\fs17 en}{\fs17 caso }
58 {\fs17
}{\fs17
de}{\fs17 que}{\fs17 no}{\fs17 cumpliese}{
\fs17 cualquiera}{\fs17 de}{\fs17 las}{\fs17 obligaciones }
58 {\fs17
}{\fs17
contradas}{\fs17 con}{\fs17 l; }
99 {\fs17
}
155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs17
Retractarse}{\fs17 o}{\fs17 terminar}{
\fs17 sin}{\fs17 la}{\fs17 voluntad}{\fs17 del}{\fs17 proveedor}{\fs17
}
370 {\fs17 el}{\fs17 contrato}{\fs17 en}{\fs17 un}{\fs17 plazo}{\fs17 de}{\
fs17 10}{\fs17 das:}{\fs17 garanta-cambio,}{\fs17
}
370 {\fs17 devolucin}{\fs17 del}{\fs17 dinero,}{\fs17 reparacin}{\fs17 segn
}
58 {\fs17
}{\fs17
corresponda.}{\dn006 \f10 \fs10 11 }\par
}
\cf6 9 {\f20 \fs12 Mas}{\f20 \fs12 informacin}{\f20 \fs12 en}{\f20 \fs12 w
ww.sii.cl }
{\f20 \fs12 Para}{\f20 \fs12 mayor}{\f20 \fs12 informacin}{\f20 \fs12 visit
ar}{\f20 \fs12 www.sernatur.cl }
{\f20 \fs12 Visitar}{\f20 \fs12 www.sernac.cl}{\f20 \fs12 y}{\f20 \fs12 enter
arse}{\f20 \fs12 de}{\f20 \fs12 la}{\f20 \fs12 Nueva}{\f20 \fs12 Ley}{\f20 \
fs12 del}{\f20 \fs12 Consumidor }
{\f20 \fs14 22}{\f20 \fs12 Introduccin}{\f20 \fs12 al}{\f20 \fs12 Servicio}{\f
20 \fs12 de}{\f20 \fs12 Gua}{\f20 \fs12 de}{\f20 \fs12 T}{\f20 \fs12 urismo.
}\par
}
3.
CERTIFICACIN DE CALIDAD
i370 COMO GUA DE TURISMO
6 {\fs17 Como}{\fs17 se}{\fs17 mencion}{\fs17 anteriormente,}{\fs17 el}{\
fs17 SERNATUR}{\fs17 y}{\fs17 el }
fs17 INN}{\fs17 han}{\fs17 desarrollado}{\fs17 un}{\fs17 Sistema}{\fs17
de}{\fs17 Certificacin}{\fs17 de }
fs17 Calidad}{\fs17 para}{\fs17 los}{\fs17 Servicios}{\fs17 Tursticos.}{\

fs17 Adems}{\fs17 de}{\fs17 la }
fs17 actividad}{\fs17 de}{\fs17 gua,}{\fs17 existen}{\fs17 normas}{\fs17
de}{\fs17 calidad}{\fs17 para}{\fs17 los }
fs17 servicios}{\fs17 de}{\fs17 alojamiento}{\fs17 turstico,}{\fs17 agenc
ias}{\fs17 de}{\fs17 viajes}{\fs17 y }
fs17 actividades}{\fs17 de}{\fs17 turismo}{\fs17 aventura.}{\fs17 Este}{\fs1
7 sistema}{\fs17 ofrece}{\fs17 la }
fs17 posibilidad}{\fs17 de}{\fs17 que}{\fs17 el}{\fs17 gua}{\fs17 de}{\fs17
turismo}{\fs17 en}{\fs17 forma}{\fs17 voluntaria }
fs17 se}{\fs17 someta}{\fs17 a}{\fs17 un}{\fs17 procedimiento}{\fs17 d
e}{\fs17 evaluacin}{\fs17 de}{\fs17 sus }
fs17 conocimientos}{\fs17 y}{\fs17 obtenga}{\fs17 un}{\fs17 sello}{\fs17
turstico}{\fs17 de}{\fs17 calidad. }
6 {\fs17 Dicha}{\fs17 normativa}{\fs17 incluye}{\fs17 los}{\fs17 estndare
s}{\fs17 en}{\fs17 torno}{\fs17 a}{\fs17 los }
fs17 contenidos}{\fs17 temticos}{\fs17 que}{\fs17 deben}{\fs17 manejar}{\
fs17 los}{\fs17 guas}{\fs17 de }
fs17 turismo}{\fs17 del}{\fs17 pas}{\fs17 de}{\fs17 acuerdo}{\fs17 a}{\
fs17 su}{\fs17 lugar}{\fs17 de}{\fs17 desempeo }
fs17 y}{\fs17 especialidad. }
6 {\fs17 Es}{\fs17 el}{\fs17 primer}{\fs17 paso}{\fs17 y}{\fs17 el}{\f
s17 ms}{\fs17 importante}{\fs17 para}{\fs17 establecer }
fs17 en}{\fs17 el}{\fs17 pas}{\fs17 un}{\fs17 sistema}{\fs17 de}{\fs17 cali
dad}{\fs17 a}{\fs17 nivel}{\fs17 mundial.}{\fs17 Permitir }
fs17 mostrar}{\fs17 un}{\fs17 sello}{\fs17 turstico}{\fs17 de}{\fs17 calidad
}{\fs17 a}{\fs17 nuestros}{\fs17 clientes, }
fs17 competir}{\fs17 adecuadamente}{\fs17 y}{\fs17 que}{\fs17 el}{\fs17 mer
cado}{\fs17 se}{\fs17 autoregule.
}
6 {\fs17 Puede}{\fs17 encontrar}{\fs17 el}{\fs17 texto}{\fs17 de}{\fs17 la}
{\fs17 norma}{\fs17 de}{\fs17 gua}{\fs17 de}{\fs17 turismo }
fs17 general}{\fs17 en}{\fs17 www.calidadturistica.cl. }\par
}
{\phpg\posx4457\pvpg\posy754\absw1334\absh675 \f20 \fs88 \cf0 \f20 \fs88 \cf0 VI
\par
}
NEXOS
{\fs25 EJEMPLOS}{\fs25 DE}{\fs25 TIMING}{\fs25 DE }
25 EXCURSIONES}{\fs25 GUIADAS }

{\fs21 EJEMPLO}{\fs21 1:
}
{\fs18 CITY}{\fs18 TOUR}{\fs18 REGULAR}{\fs18 POR}{\fs18 LA}{\fs18 CIUDAD}{
\fs18 DE}{\fs18 COPIAP }\par
}
0:00
10:15
8
8
8
\par
}
EJEMPLO 2:
{\fs18 EXCURSIN}{\fs18 PUERTO}{\fs18 MONTT-PETROHU}{\fs18 PARA }
s18 PASAJEROS}{\fs18 DE}{\fs18 CRUCEROS}{\fs18 TRANSATLNTICOS }
{\fs18 09:00}{\fs18
}{\fs18
Salida}{\fs18 desde}{\fs18 el}{\fs18 mu
elle}{\fs18 de}{\fs18 Puerto}{\fs18 Montt}{\fs18 con }
848 {\fs18 destino}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18 Plaza}{\fs18 de}{\fs18 Ar
mas}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 ciudad; }
s18 09:10}{\fs18
}{\fs18
Arribo}{\fs18 a}{\fs18 la}{\fs18 Plaz
a}{\fs18 de}{\fs18 Armas}{\fs18 de}{\fs18 Puerto}{\fs18 Montt }
848 {\fs18 para}{\fs18
visita}{\fs18
a}{\fs18
la}{\fs18
Catedral
}{\fs18
catlica; }
s18 09:40}{\fs18
}{\fs18
Salida}{\fs18 con}{\fs18 destino}{\fs18
a}{\fs18 punto}{\fs18 de}{\fs18 observacin }
848 {\fs18 denominado}{\fs18 Mirador}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18 Poblacin}
{\fs18 M. }
848 {\fs18 Montt; }\par
}
0:00
\par
}
:45
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy5472\absw609\absh725 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 10:50
\par
}
Salida desde la Plaza de Armas de Copiap
44 con destino a la Alameda M. A. Matta.

44 Detencin en Av. Alameda Manuel Antonio
44 Matta para recorrido a pie por la ex Casa de
44 FF.CC.
actual
edificio
Sernageomn,
44 monumento a los Hroes de Atacama, visita
44 a la Iglesia de San Francisco, estatua de Juan
44 Godoy en la plazoleta balos e hito histrico
44 de Llegada de Diego de Almagro a Copiap.
44 Salida a la ex-estacin de FF.CC de Copiap.
44 Fotografa en la ex - estacin de FF.CC. y
44 salida hacia barrio residencial
44 Fin de recorrido por barrio residencial y salida
44 hacia la Universidad de Atacama.
\par
}
0:20
10:45
\par
}
1:10
\par
}
1:15
Arribo a la UDA y visita a la locomotora Norris
91 Brothers del primer tren de Sud Amrica con
91 recorrido Caldera-Copiap.
5
Fin visita locomotora y salida hacia el Museo
91 Regional de Atacama. \par
}
:00
\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy7672\absw609\absh725 \sl-220 \par\f20 \fs18 \cf6 1
2:55
\par
}
rribo y visita a Museo Regional de Atacama.
\par}{\phpg\posx6774\pvpg\posy7673\absw4057\absh721 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Fin
de visita Museo y salida hacia centro de
ciudad para visita Museo Mineralgico.
\par}{\phpg\posx6774\pvpg\posy7673\absw4057\absh721 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Visi
ta Museo Mineraolgico. \par
}

1:50
12:00
12:10
\par
}
2:45
13:00
\par
}
3:25
Visita a pie por la Plaza de Armas de la ciudad.
0
Fin de city tour por Copiap. \par
}
4:30
16:00
\par
}
16:30
16:50 \par
}
Detencin en el mirador por 10 minutos para
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 fo
tografa panormica del Seno de Reloncav,
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 cr
ucero que se encuentra a la gira y centro
la ciudad;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Sa
lida por la ruta 5 (Panamericana) hacia la
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 ci
udad de Puerto Varas;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Ar
ribo a Puerto Varas; detencin en la
stanera o frente al Casino de Juegos para
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 fo
tografa panormica del Vn. Osorno y del
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 La
go Llanquihue;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 sa
lida hacia la localidad de Ensenada
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 bo
rdeando el lago Llanquihue por la ruta
ternacional 225;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Pa
so por Ensenada; se prosigue camino hacia
localidad de Petrohu;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 In
greso al Parque Nacional Vicente Prez
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Ro
sales;
ribo al sector de los Saltos del ro Petrohu;
tencin de 30 minutos para visita a los
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 sa
ltos y sector de senderos de interpretacin;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Sa
lida hacia el sector de Petrohu bordeando
ro Petrohu;
ribo a Petrohu; descenso para almuerzo
el Hotel Petrohu; tiempo para fotografiar
lago Todos los Santos o Esmeralda y el
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Vn
. Osorno.
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Re
greso a Puerto Montt recorriendo misma
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 ru
ta en forma inversa
ribo a Puerto Montt, breve pasada por el
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Ce
ntro Artesanal de Angelm e ingreso al
elle de pasajeros;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Pa
sajeros descienden del bus y se dirigen a
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 lo
s tenders o escalera de ingreso al barco;
\par}{\phpg\posx11821\pvpg\posy3655\absw3925\absh7097 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 Fi
n de los servicios.
\cf6 \fi1132 {\fs12 Introduccin}{\fs12 al}{\fs12 Servicio}{\fs12 de}{\fs12 G
ua}{\fs12 de}{\fs12 T }\par
}
}
JEMPLO DE
2 INFORME O
46 REPORT DE
86 SERVICIOS
55 RECIBIDOS
53 POR EL
53 CLIENTE \par
}
\cf6 Membrete Empresa \par

}
REPORT DE SERVICIOS -{\i \fs25 SERVICE}{\i \fs25 REPORT }\par
}
{\phpg\posx7011\pvpg\posy3113\absw2993\absh743 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 L
UGAR{\fs10 .............................................................
}
PLACE
}
{\fs16 ESTIMADO}{\fs16 SR.: }\par
}
FECHA{\fs10 ...................................................... }
DATE }\par
}
PARA NUESTRO MEJOR CONTROL, AGRADECEREMOS SU INVALUABLE COLABORACIN
\par}{\phpg\posx7011\pvpg\posy4199\absw7670\absh4380 \sl-200 \f20 \fs16 \cf6 AL
COMENTARNOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS DURANTE SU ESTADA EN CHILE.
{\i Dear}{\i Mr(s)}{\dn006 \fs10 ..................}{\i : }
For}{\i our}{\i better}{\i control,}{\i we}{\i would}{\i appreciate
}{\i your}{\i invaluable}{\i comments}{\i on}{\i the}{\i services }
provided}{\i during}{\i your}{\i stay}{\i in}{\i Chile. }
{\fs18 BUSES-AUTOS: }
\fs18 Motorcoaches-Cars
}
{\fs18 HOTELES: }
\fs18 Hotels }
{\fs18 COMIDAS: }
\fs18 Meals }
{\fs18 SERVICIO}{\fs18 DE}{\fs18 GUIA: }
\fs18 Guiding}{\i \fs18 Services }
{\fs18 OBSERVACIONES }
s18 GENERALES }
\fs18 Remarks }\par
}
FIRMA DEL PASAJERO / Passenger's Signature \par
}
pp. LA EMPRESA \par
}

}
JEMPLO DE
2 INFORME O
46 REPORT DE
86 SERVICIOS
8 PRESTADOS
53 POR EL
228 GUA \par
}
\cf6 Membrete Empresa
\fi2355 {\i0 \fs28 REPORT}{\i0 \fs28 DEL}{\i0 \fs28 GUA }
\par}{\phpg\posx7014\pvpg\posy2057\absw5331\absh1124 \sl-330 \par\i \f20 \fs14 \
cf6 {\i0 \fs18 1.-}{\i0 \fs18 DATOS}{\i0 \fs18 GENERALES}{\i0 \fs18 DEL}{\
i0 \fs18 SERVICIO }\par
}
{\phpg\posx7014\pvpg\posy3612\absw836\absh127 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 FE
CHA
\par
}
{\phpg\posx8887\pvpg\posy3612\absw5717\absh145 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 :
{\fs10 .......................................................................
...............................................................................
}\par
}
LIENTE O GRUPO
:{\dn006 \fs10 .......................................
................................................................................
............................... }\par
}
{\phpg\posx7014\pvpg\posy4092\absw580\absh127 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 FI
LE
\par
}
{\phpg\posx8887\pvpg\posy4092\absw5717\absh145 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 :
{\fs10 .......................................................................
...............................................................................
}\par
}
.- DATOS ESPECIFICOS DEL SERVICIO
(detalle}{\i el}{\i problema}{\i u}{\i observacin}{\i segn}{\i el}{\i
tipo}{\i de}{\i servicio) }
TRANSPORTE: \par
}
{\phpg\posx7014\pvpg\posy6071\absw1049\absh131 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 H
OTEL(ES): \par
}
OMIDA(S): \par
}
{\phpg\posx7014\pvpg\posy7811\absw1876\absh131 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 S
ERVICIO DE GUIA: \par
}
{\phpg\posx7014\pvpg\posy8681\absw2833\absh506 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 O
BSERVACIONES GENERALES
\fi103 \par
}
FIRMA DEL GUA \par
}
pp. LA EMPRESA
\par
}
CONDUCTOR \par
}
}
}
{\phpg\posx7134\pvpg\posy2204\absw9383\absh3915 \f20 \fs88 \cf0 \fi5122 \f20 \fs
88 \cf0 LOS 10
\par}{\phpg\posx7134\pvpg\posy2204\absw9383\absh3915 \sl-1200 \f20 \fs88 \cf0 MA
NDAMIENTOS
i3769 DEL GUA
i2290 DE TURISMO \par
}
2 \par
}
{\phpg\posx13629\pvpg\posy7523\absw2210\absh1677 \f20 \fs12 \cf6 \fi1315 \f20 \f
s12 \cf6 Fotografas:
i449 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }LIONEL TORO TANSLEY
i882 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }SANDRA TARDEL
i575 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }VICTOR HUGO TELLO
i449 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }LUIS CANALES LEYTON
cf6 \f0\fs16 \bullet }ANDREA AGURTO VIGNEAUX
i785 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }EDUARDO RIVERA
i1026 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }DANILO VIDAL
i512 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }ABDIA MUOZ IBIETA
i755 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }SERGIO SALGADO
i118 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }JOSE JULIAN MALDONADO

i847 KAREN APFELBECK \par
}
}
01.- BIENVENIDA CORDIAL
02.- CALIDAD DE SERVICIO
03.- RESPETO POR NUESTROS CLIENTES
04.- ENTUSIASMO EN LA LABOR ASIGNADA
05.- ENTREGA DE INFORMACIN ADECUADA Y ACTUALIZADA
06.- DESARROLLO PROFESIONAL CONTNUO
07.- ORGANIZACIN Y RDEN PERSONAL
08.- COMPETENCIA
09.- CONFIDENCIALIDAD
10.- TICA \par
}
12{\f20 \fs13 Sugerencia}{\f20 \fs13 y}{\f20 \fs13 elaboracin}{\f20 \fs13
del}{\f20 \fs13 autor. }\par
}
}
}
8 \cf125 www.sernatur.cl \par
}
}

Introduccion Guias Turismo

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Introduccion Guias Turismo

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

{\rtf \ansi\ansicpg1252\deff0\viewkind1\margt750\margb620

{\fonttbl{\f11\fswiss\fcharset0 Arial Narrow;}{\f10\fswiss\fcharset0 Arial;}{\f1

25 \fi2106 TURISMO \par

{\phpg\posx8935\pvpg\posy9832\absw6601\absh545 \i \f20 \fs18 \cf6 \i \f20 \fs18

{\phpg\posx15063\pvpg\posy2969\absw382\absh632 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 0

356 RECIBIDOS POR EL CLIENTE

\par}{\phpg\posx8896\pvpg\posy2363\absw6611\absh6902 \sl-300 \f20 \fs23 \cf6 nue

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4902\absh9303 \sl-200 \f20 \fs32 \cf6 {\fs

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy6544\absw4888\absh4233 \sl-200 \f20 \fs18 \cf6 pr

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5110\absh8177 \sl-200 \par\f20 \fs32 \cf6

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5110\absh8177 \sl-200 \par\f20 \fs32 \cf6

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4773\absh3956 \sl-200 \par\par\f20 \fs32 \

fs18 Muchos}{\fs18 ven}{\fs18 esta}{\fs18 actividad}{\fs18 como}{\fs18

\par}{\phpg\posx5944\pvpg\posy2778\absw351\absh1025 \sl-199 \par\f20 \fs18 \cf6

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy6560\absw9921\absh4483 \sl-216 \f20 \fs18 \cf6 \fi

{\fs21 1.}{\fs21 ARTE}{\fs21 INVISIBLE

erpretacin de la informacin, sobre todo si no es

servicios; la solicitud de servicios indebidos o

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4769\absh9283 \sl-216 \f20 \fs19 \cf6 info

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy3869\absw4771\absh6904 \sl-200 \f20 \fs23 \cf6 {\

{\phpg\posx15079\pvpg\posy11420\absw666\absh109 \f20 \fs13 \cf6 \f20 \fs13 \cf6

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy966\absw4774\absh7911 \sl-200 \f20 \fs21 \cf6 {\f

nibilidad}{\fs18 de}{\fs18 tiempo }

ndo el{\i gua}{\i de}{\i turismo} planifica la visita al interior

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy2202\absw5116\absh8187 \sl-202 \f20 \fs21 \cf6 {\f

51 {\f20 \fs12 "Informe}{\f20 \fs12 Turismo}{\f20 \fs12 Receptivo-Emisivo}{\

\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-240 \f20 \fs18 \cf6 \fi

\par}{\phpg\posx10966\pvpg\posy983\absw5110\absh9502 \sl-202 \f20 \fs18 \cf6 \fi

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw4771\absh9312 \sl-207 \par\f20 \fs30 \cf6

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy950\absw4771\absh9312 \sl-207 \f20 \fs30 \cf6 {\fs

necesidad de informacin de un cliente y la oferta de

cierto tipo de comidas, museos, horario del

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy3986\absw4772\absh5115 \sl-203 \f20 \fs21 \cf6 {\f

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy1781\absw4774\absh5693 \sl-199 \f20 \fs17 \cf6 de

s17 ejecutar}{\fs17 su}{\fs17 labor}{\fs17 informativa}{\fs17 tanto}{\fs17

nte el ingreso al hotel.

s18 damas}{\fs18 y}{\fs18 caballeros}{\fs18 en}{\fs18 nombre}{\fs18 de

\par}{\phpg\posx11342\pvpg\posy4594\absw4082\absh3001 \sl-200 \par\i \f20 \fs16

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy958\absw4925\absh7587 \sl-200 \f20 \fs26 \cf6 \fi2

\par}{\phpg\posx10980\pvpg\posy2171\absw4765\absh3012 \sl-199 \f20 \fs19 \cf6 et

termedio del operador local si no se alcanza a

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy983\absw4774\absh2307 \sl-201 \f20 \fs18 \cf6 evale

\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy4613\absw5094\absh5985 \sl-200 \f20 \fs26 \cf6 {\fs

\par}{\phpg\posx792\pvpg\posy4613\absw5094\absh5985 \sl-200 \f20 \fs26 \cf6 {\fs

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy4326\absw4774\absh6274 \sl-201 \f20 \fs26 \cf6 {\f

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw5325\absh9306 \sl-195 \par\f20 \fs32 \cf6

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 par

209 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }

Perodo de prctica de contacto con visitantes

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy974\absw5044\absh8234 \sl-195 \f20 \fs18 \cf6 \fi

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy3624\absw4907\absh6712 \sl-196 \f20 \fs25 \cf6 {\f

s21 b.-}{\fs21 REALIDAD}{\fs21 NACIONAL }

155 {\cf6 \f0\fs23 \bullet }{\fs18 }{\fs18 Manejo}{\fs18 de}{\fs18 la}{\fs18

consejos}{\fs17 que}{\fs17 no}{\fs17 se }

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4873\absh9320 \sl-197 \f20 \fs32 \cf6 {\fs

\par}{\phpg\posx10972\pvpg\posy958\absw5032\absh3807 \sl-200 \f20 \fs25 \cf6 \fi

fs17 Calidad}{\fs17 para}{\fs17 los}{\fs17 Servicios}{\fs17 Tursticos.}{\

\par}{\phpg\posx5882\pvpg\posy942\absw4772\absh2027 \sl-350 \par\f20 \fs32 \cf6

\par}{\phpg\posx6729\pvpg\posy3493\absw4087\absh2701 \sl-220 \f20 \fs18 \cf6 \fi

{\phpg\posx10972\pvpg\posy6513\absw609\absh923 \f20 \fs18 \cf6 \f20 \fs18 \cf6 1

\cf6 Membrete Empresa \par

}{\fs12 T}{\fs12 urismo. }\par

i118 {\cf6 \f0\fs16 \bullet }JOSE JULIAN MALDONADO