RANKING DE CALIDAD

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones

Subsecretara de Telecomunicaciones
Enero 2015

Principales Resultados Series Estadsticas

Tercer Trimestre 2014

Internet:
La penetracin, fijo y mvil (3G+4G), pasa desde 49,1 accesos por cada 100 habitantes
en Diciembre de 2013 a 60,2 accesos por cada 100 habitantes en Septiembre 2014.

Las conexiones a internet acumulan un crecimiento de 22,4% de Enero a Septiembre 2014.

Se superan los 60 accesos por cada 100 habitantes.

El 76,9% de los accesos a internet son mviles, principalmente smartphones.

Telefona:
Los abonados mviles a Septiembre 2014 alcanzan a 128,6 abonados por cada 100
habitantes.

Las lneas de telefona fija registran un aumento de 5,6% desde Diciembre 2013 a Septiembre
2014 y un aumento de 4,8% los ltimos 12 meses.

Producto de la cada de los cargos de acceso el trfico fijo-mvil se increment en un 8%

acumulado desde Enero a Septiembre de 2014, respecto similar periodo de 2013.

El trfico mvil acumulado del perodo Enero-Septiembre disminuy en un 9,3% en 2014 respecto
de igual perodo en 2013.

Televisin:
A nivel de hogares se alcanz una penetracin de 48,6%.

Los suscriptores de TV pagada aumentaron un 6,6% en los ltimos 12 meses.

Los accesos satelitales superan a los almbricos por primera vez durante este ao,
representando un 51,1% de los suscriptores.

Subtel Divisin Poltica Regulatoria y Estudios, Unidad de Estudios

Internet Fijo y Mvil

Evolucin de Accesos y Penetracin cada 100 hab.
56,9

2,2

2,2

2,2

2,3

2,3

2,3

2,4

2,4

2,5

8,3

2,1

7,6

2,0

6,8

5,4

2,0

6,4

5,0

5,3

3,6

2,0

II

III

IV

II

III

IV

II

III

IV

II

III

IV

II

III

2009

2010

2011

Mvil (3G+4G)

4,4

3,2

3,9

2,2
1,9

2,7

1,9
1,9

IV

1,4

16,4

1,2

15,1

1,1

13,7

1,8

5,6

45,1

1,8

24,2

37,7

43,9

1,7

21,9

29,9

34,7

42,8

1,7 0,9

17,5

19,0

27,0

32,5

41,0

52,1

1,7 0,6

Millones

49,1

60,2

2012
Fijo

2013

2014

Penetracin cada 100 hab.

La penetracin de internet fijo y mvil (3G+4G), por cada 100 habitantes fue de 60,2
a Septiembre 2014, con un crecimiento de 11 pp (puntos porcentuales) respecto a
Diciembre de 2013 y de 15 pp respecto a Septiembre de 2013.
Las conexiones totales (fija y mvil) crecieron un 35,5% entre Septiembre 2013 y
Septiembre 2014.
Subtel Divisin Poltica Regulatoria y Estudios, Unidad de Estudios

Telefona Mvil
Evolucin de abonados y penetracin cada 100 hab.
120,6
115,6 117,9

132,8 134,2 134,4 131,9

128,6

15.886

16.122

15.704

17.283

17.181

17.463

16.630

16.704

16.031

6.182

6.308

6.430

6.470

6.615

6.635

6.658

6.707

6.788

6.933

7.031

7.044

7.335

7.530

IV

II

III

IV

II

III

IV

II

III

IV

II

III

2009

2010

Abonados Contrato

2011

2012

Abonados Prepago

2013

15.452

14.617

5.958

III

16.437

14.333

5.786

II

16.390

14.066

5.380

15.114

12.455
5.106

IV

12.930

12.259
4.820

106,9

11.933

100,2 102,7

137,0 136,4 138,1

4.517

Miles

96,7

123,9

132,0
128,8 130,1 128,2

2014

Penetracin cada 100 hab.

La telefona mvil alcanz una penetracin de 128,6 abonados cada 100

habitantes en Septiembre 2014.

Los contratos representan un 32,8% del total de abonados a Septiembre 2014

Subtel Divisin Poltica Regulatoria y Estudios, Unidad de Estudios

Telefona Fija
Evolucin de Lneas Fijas y Penetracin cada 100 hab.

1.308

1.291

1.247

1.291

1.238

1.249

1.254

1.276

2.078

2.055

2.032

2.004

2.035

2.020

1.958

1.990

1.967

1.949

1.927

2.072

2.071

2.078

II

III

IV

II

III

IV

II

III

IV

II

III

2009

2010
Comerciales

2011

2012
Residenciales

2013

1.273

1.303

2.129

IV

1.246

1.255

2.151

III

1.246

1.241

2.171

II

1.243

1.237
2.180

1.304

1.142
2.311

IV

1.236

1.144
2.335

Miles

20,9 20,7
20,4 20,3 20,1 20,0
19,9 19,7 19,4
19,2 19,0 18,9 18,8
18,6 18,5 18,3 18,2 19,0 19,1 18,9

2014

Penetracin 100 hab.

La penetracin del servicio se ha mantenido con una leve alza en los ltimos 9 meses,
llegando a 18,9 lneas por cada 100 habitantes a septiembre 2014 (*). Sin embargo se
observa una tendencia de largo plazo a la baja, la cual se asocia a una sustitucin hacia
tecnologas mviles, particularmente en el mercado residencial.
(*) Se consideran para este informe las Lneas de Entel Hogar, cuya estadstica est disponible a partir
de Enero 2014.
Subtel Divisin Poltica Regulatoria y Estudios, Unidad de Estudios

RESULTADOS

Enero 2015

INDICADORES DE RECLAMOS
Reclamos Telefona Mvil
Reclamos Telefona Fija
Reclamos Internet en Red Mvil
Reclamos Internet Fija
Reclamos Televisin de Pago

Antecedentes Generales
El anlisis considera todos los reclamos recibidos por SUBTEL

Indicador ponderado por cantidad de usuarios para hacerlo

comparable, y por cada 10.000 usuarios
Indicador = (cantidad de reclamos /cantidad de usuarios)x 10.000
Se consideran todas las Empresas

Empresa
Movistar
Entel
Claro
Nextel
Virgin
Falabella
VTR
Telsur
Telestar
Netline

Abonados Telefona Mvil

octubre 2014
8.816.554
38,5%
8.424.622
36,7%
4.915.164
21,4%
354.744
1,5%
207.322
0,9%
89.984
0,4%
97.634
0,4%
7.638
0,03%
5.023
0,02%
5.679
0,02%
22.924.364
100%

Empresa
Entel
Movistar
Claro
Nextel
Virgin
VTR
Falabella
Telsur
Telestar

Conexiones Mvil
(internet+BAM) octubre 2014
3.946.544
37,7%
4.022.788
38,4%
2.116.448
20,2%
167.860
1,6%
99.434
0,9%
81.689
0,8%
35.429
0,3%
5.766
0,1%
603
0,006%
10.476.561
100%

Empresa
Movistar
VTR
Entel
Claro
GTD
Telsur
CTR
CMET
RTC
Fullcom (Netline)
Stel

Lneas Fijas
octubre 2014
1.593.397
713.749
416.040
264.037
182.664
164.633
24.872
24.843
1.727
1.519
1.234
3.388.715

47,0%
21,1%
12,3%
7,8%
5,4%
4,9%
0,7%
0,7%
0,05%
0,04%
0,04%
100%

10

Empresa
Movistar
VTR
Claro
Telsur
GTD
Entel
Pacifico Cable
CMET
CTR

Conexiones Fijas
octubre 2014
971.782
935.244
279.162
153.783
54.910
18.985
39.152
15.333
8.543
2.476.894

39,2%
37,8%
11,3%
6,2%
2,2%
0,8%
1,6%
0,6%
0,3%
100%

Pacifico Cable

11

Suscriptores TV
octubre 2014

Empresa
VTR
Movistar
Claro
DirectV
Entel
Telsur
Pacifico Cable
GTD
CMET
TuVes

1.009.937
581.249
466.661
452.383
81.027
81.458
78.149
23.717
7.493
5.039
2.787.113

36,2%
20,9%
16,7%
16,2%
2,9%
2,9%
2,8%
0,9%
0,3%
0,2%
100%

Pacifico Cable

12

Motivos de Reclamos
Telefona Mvil

Motivos de Reclamos
Telefona Fija

13

Motivos de Reclamos
Internet Mvil

Motivos de Reclamos
Internet Fija

14

Motivos de Reclamos
Televisin de Pago

15

Comportamiento de
Red

INDICADORES COMPORTAMIENTO
DE RED MVIL

Antecedentes Generales
Mediciones Drive Test realizadas por SUBTEL en 4 comunas de la Regin Metropolitana: La
Florida, Maip, Pudahuel y Puente Alto, efectuadas en abril y noviembre 2014 respectivamente;
y se genera cuadro comparativo segn los resultados de la primera y segunda medicin ao
2014.
Mediciones simultneas en modalidad exterior (outdoor) y en igualdad de condiciones.
Se miden slo los operadores con redes propias en tecnologas 2G y 3G: CLARO CHILE, ENTEL
PCS, MOVISTAR MOVIL y NEXTEL.
Los OMV: Virgin, Netline, Telestar y Telsur cursan trfico sobre Movistar mientras que Falabella
usa las redes de Entel.
Los planes de voz y datos seleccionados para las pruebas correspondes a planes de personas de
mayor prestacin ofertados por los operadores a diciembre 2013.
Muestras de 400 mediciones en promedio por indicador para cada operador en cada comuna
para Voz, SMS y navegacin web (Http browsing); y 50 mediciones por operador en cada
comuna para descarga archivo FTP con BAM.
Se utilizan terminales Nokia C7 para las pruebas de Telefona Mvil, SMS y Navegacin Web; y
Sierra Wireless 319U - ZTE MF683 para pruebas estticas BAM, esto para todos los operadores.
16

Comportamiento de
Red

Telefona Mvil - Accesibilidad

2Sem
2Sem
2Sem
2Sem

2Sem
2Sem

2Sem

1Sem
1Sem

Mide el porcentaje de intentos de

comunicacin que logran establecer
una conexin.

1Sem
1Sem

Los casos no exitosos corresponden

a
intentos
terminados
en
congestin por falta de canales de
voz, u otros recursos de red, es
decir
podran
representar un
problema de dimensionamiento de
la red. 2Sem

Muestra: 400 intentos de comunicaciones de voz (llamadas) en promedio por operador en cada comuna.
17

17

Comportamiento de
Red

SMS - Accesibilidad

1Sem

1Sem
2Sem
2Sem
Mide el porcentaje de intentos
1Sem de
mensajes SMS que logran enviarse
exitosamente.

2Sem

2Sem

2Sem

Los casos no exitosos se pueden

deber a congestiones en la red.

Muestra: mas de 400 intentos de envo de SMS en promedio por operador en cada comuna.

18

Comportamiento de
Red

Internet Mvil - Navegacin Web en Seg.

2Sem

Corresponde al tiempo que demora

en descargarse completamente una
pgina web.

Representa el tipo de servicio

internet mas habitual desde un
terminal mvil.
Tamao pgina web nacional de
prueba es de 1 MB.
2Sem

Muestra: mas de 400 intentos de http browsing en promedio por operador en cada comuna.

19

Comportamiento de
Red

Internet Mvil - Navegacin Web Exitosa

2Sem
Corresponde
a la razn entre la
navegacin exitosa o descarga de
una pgina web completa en el
terminal y el total de Intentos (HTTP
Browsing).

En esta prueba se descarga una

pgina web nacional de 1 MB.

2Sem
1Sem
1Sem

2Sem

1Sem
2Sem

Muestra: mas de 400 intentos de http browsing en promedio por operador en cada comuna.

20

Comportamiento de
Red

BAM - Descarga Archivo Exitosa

Corresponde a la razn entre

2Sem
intentos de descarga exitosa de
archivos y total de intentos de
descargas de archivos (usando un
servidor FTP).
Son pruebas estacionarias (desde
puntos fijos). El archivo utilizado
es de aproximadamente de 800
Mbytes.
2Sem

Se realizan descargas del

archivo
1Sem
en ventanas de 60 segundos,
(descarga parcial archivo).

Muestra: aproximadamente 50 intentos de transferencia de archivos FTP por operador en cada comuna.

21

Satisfaccin Usuarios Telecomunicacin 2014

(por servicio)
Pregunta: Pensando en una escala de 1 a 7, donde 1 significa muy insatisfecho y 7 significa muy satisfecho, Qu tan
satisfecho est Ud. en general con el servicio de .. que tiene actualmente?

Telefona Mvil

Internet Fija

Internet Mvil

Banda Ancha Mvil

Estudio de Satisfaccin a nivel Nacional

Satisfechos notas 6 y 7 e Insatisfechos notas 1 a 4
% para completar el 100% son la evaluacin 5 o No sabe.
95% confianza con error muestral del 1,6% total y menor al 4% por Empresa

22

Indicador nico de Satisfaccin 2014

Usuarios Telecomunicaciones

23

Cargos Cursados
Comparativo 2013-2014
Servicios Pblicos
Otras
Empresas
(47 cargos)
CMET
CTR
Virgin Mobile

Otras
Empresas
(47 cargos)

ene-dic
2014
4
4
3

Convergia
3
Netline
4
COMPANION
TELEPHONE
S.A.
EMPRESA G4
S.A.
RTC
RUT VIRTUAL
CHILENOS
STEL CHILE
S.A.
Redvoiss
CS Consultora
TRANSAM S.A.
Austro
Internet

2
2

Four Group
BGA CHILE
S.A.
FULLCOM S.A.
GLOBAL
CROSSING
CHILE S.A
MANUEL
ANDRES
VERGARA
JEREZ
MERCOPAC
S.A.
New Wave

enedic2014
1
1
1

1
1

Nomade

PACIFICO
CABLE S.A.

2
2

SEL S.A.
Comtele S.A.

Falabella
Movil
STEL ACCESS
S.A.

Total Otras
Empresas

53%

1
1
1
1

47

Otros: incluye las Empresas que se muestran en el cuadro superior

24

Gracias