FAQ

1. Tenho instalado o PRIMAVERA Express v6.40. Sou obrigado a desinstalar

antes de instalar a nova verso?
No necessrio fazer a desinstalao antes de instalar o PRIMAVERA Starter Easy
v7.50, porm a verso que tinha anteriormente instalada atualizada para a Start
Easy v7.50.

2. Fiz o download do ficheiro, mas agora estou com dificuldades em installo. Como ultrapassar?
Para fazer a instalao ser necessrio executar o ficheiro em modo de Administrador.
Essa condio um dos requisitos em alguns sistemas operativos como o Windows 7
e o Vista quando Controlo de Conta de utilizador esto ativos (UAC).

3. Ao gravar documentos de vendas nas sries existentes, surge a

mensagem: Ocorreram erros ao gravar este documento. Existem
documentos sem assinatura na srie [cdigo da srie] do documento
[cdigo do doc.]. O que fazer?
Ser necessrio criar uma nova srie, de forma a gerar documentos com assinatura,
dado que no possvel ter sries com documentos de ambos os tipos (com e sem
assinatura). Aps esta configurao, os documentos criados anteriormente (sem
assinatura), podem ser editados e regravados, bem como criados novos documentos
(que no geram assinatura).

4. Gravei um documento de venda certificado que agora desejo alterar.

Como devo proceder?
Caso os dados a alterar tenham relevncia fiscal, devido aos requisitos da Certificao
de Software no possvel alterar documentos gravados nestas condies. A
alterao de dados com relevncia fiscal s possvel caso se proceda ao seu
estorno e gerao de um novo documento. Apenas permitida a alterao de dados
sem relevncia fiscal, tais como, por exemplo, o modo de pagamento ou o local de
descarga. Mais detalhes podem ser consultados nos artigos 6 da Portaria 363/2010 e
36 do Cdigo do IVA.

5. Os documentos do POS tambm incluem a assinatura?

Sim. Tal como no ERP, todos os documentos de venda ao abrigo da certificao
passam a gerar assinatura. O POS (Point of Sales) utiliza documentos do ERP, pelo
que tambm cria a assinatura.

6. No processo de gravao de um documento de venda, posso guardar a

informao introduzida para uma posterior gravao definitiva?
Poder gravar o documento de venda em modo de Rascunho. Ao gravar um
documento em modo Rascunho, toda a informao que foi nele inserida ser
guardada sem executar qualquer transao (por exemplo, movimento de stocks,
registo nas Contas Correntes, etc.).
Os documentos gravados em modo Rascunho podem ser recuperados em qualquer
momento, de forma a poderem ser alterados gravando-os novamente em modo
Rascunho ou procedendo gravao do documento de forma efetiva, isto , gerar um
documento de venda.
7. Tenho instalado o PRIMAVERA Express v6.40. Como fao para atualizar
para a verso Starert Easy v7.50?
Deve ser efetuado o download da aplicao e instalar. No final da instalao do
PRIMAVERA Starter Easy v7.50 despoletado o Setup&Go que vai fazer a
atualizao das base de dados que tinha na verso v6.40.
8. Ao instalar o PRIMAVERA Starter Easy v7.50 surge uma mensagem para
fazer o download da Framework .NET 3.5. Preciso instalar?
Sendo um requisito de instalao do produto ter que fazer a instalao da Framework
. NET 3.5 antes de instalar. No caso de no ter instalada na mquina a framework, no
momento da instalao sugerido um link para efetuar o download e fazer a
instalao.
No final da instalao da Framework .NET 3.5 pode prosseguir a instalao do
PRIMAVERA Starter Easy v7.50.
9. Na reposio da cpia de segurana surge o seguinte erro:
<javascript:__doPostBack('MyMatrix$ctl13$FAQ_Q4','')>.
Como
ultrapassar?
Habitualmente, a primeira vez que uma cpia de segurana reposta, surge a
seguinte mensagem:
Erro ao carregar os ficheiros disponveis.
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]SQL Server blocked access
to procedure 'sys.xp_cmdshell' of component 'xp_cmdshell' because this
component is turned off as part of the security configuration for this server. A
system administrator can enable the use of 'xp_cmdshell' by using

sp_configure. For more information about enabling 'xp_cmdshell', see "Surface

Area Configuration" in SQL Server Books Online.
Tal como a mensagem indica, este componente do SQL encontra-se por defeito
desativado por questes de segurana. Para resolver o problema dever aceder ao
menu Iniciar do seu Computador | Programas | Microsoft SQL Server 2005 |
Configuration Tools | SQL server Surface Area Configuration | Surface Area
Configuratin for Features, verificar se possui um visto na opo "Enable
OpenRowset-and Opendata source Support". Mais em baixo, selecione
"Xp_CMDShell" e colocar o visto na opo "Enable XP_CMDShell".
Aps esta operao, j possvel repor a sua cpia de segurana. recomendado
que esta operao seja efetuada com o PRIMAVERA Starter Easy encerrado.

10. Tinha instalado o PRIMAVERA Express v7.50. Depois de instalar o

PRIMAVERA Starter Easy 7.50 e de ter desinstalado o Express, o Starter
Easy deixou de funcionar.
Apesar de serem produtos distintos, tem alguns ficheiros comuns ( semelhana da
Executive/Professional).
Assim quando est a ser desinstalado o PRIMAVERA Express v7.50, esto a ser
removidos ficheiros necessrios ao funcionamento do Starter Easy.
Se desejar desinstalar o PRIMAVERA Express, dever instalar novamente o Starter
Easy no final.
11. Como instalar/atualizar a verso Starter Easy v7.50?
Para atualizar a verso que tem instalada no seu computador, em primeiro lugar,
dever efetuar uma Cpia de Segurana da sua empresa (Consulte a FAQ Como
efetuo uma cpia de segurana?) e depois proceder ao download da verso Starter
Easy v7.50. Para efetuar o download basta registar-se no portal da PRIMAVERA,
posteriormente ser-lhe- enviado por e-mail o link que dever seguir para efetuar o
download da soluo.
No final da instalao do PRIMAVERA Starter Easy v7.50 ativado o Setup&Go que
ir despoletar a atualizao das bases de dados que tinha na verso v6.40. A verso
7.50 ficar pronta a ser utilizada. No entanto a Verso 6.40 ir permanecer instalada
na sua mquina, at que a deseje desinstalar.

12. Como proceder migrao dos dados?

O processo de migrao despoletado no final da instalao caso esteja instalada a
verso anterior do PRIMAVERA Express v6.40. Aps referncia Linha e Verso do
produto anterior comea o processo de migrao, de acordo com os seguintes passos:
A) So realizadas Cpias de Segurana, disponveis na pasta default da instncia SQL
Server (backup),
B) Podem ser escolhidas as empresas a migrar,

C) Dependendo da instncia SQL usada na verso 6.40 podem existir os seguintes

cenrios:
- Instncia MSDE
- Instncia SQL2005
- Instncia SQL2008
De acordo com estes cenrios, podem existir dois comportamentos:
1) Instncia MSDE ou SQL2005 criada uma nova instncia SQL2005 com o nome
PRIEXPRESS750. O Priempre e as Bases de Dados PRIDEMO e PRIEXPRESS so
copiados para esta nova instncia e as bases de dados atualizadas nesta instncia;
2) Instncias SQL2008 so atualizadas as bases de dados no SQL2008. A instncia
PRIEXPRESS750 igualmente criada, mas como a verso superior 2005,
apenas atualizada a instncia superior.

13. Ocorreu um erro no processo de migrao. O que posso fazer?

Para poder usar a v7.50 devem ser corrigidos os erros (para resolver os problemas
poder ser contactado um Parceiro da rede PRIMAVERA ou efetuado o registo nos
Servios de Suporte PRIMAVERA).

14. Como iniciar a plataforma?

Depois de efetuada a instalao, a inicializao da plataforma PRIMAVERA efetuada
automaticamente.
Por omisso, aps instalao do PRIMAVERA Starter Easy, a Plataforma j est
inicializada para o servidor de dados (local)\PRIExpress750. Esta instncia de SQL
Server 2005 Express instalada durante a instalao do produto.
Porm, esta operao pode ser realizada no Administrador e ser iniciada
automaticamente por este sempre que detetar que ainda no foi realizada. Se for esse
o caso, ao abrir o ADM ser iniciado o assistente de inicializao da plataforma (em
alternativa, aceder a Utilitrios | Inicializao da Plataforma):

Este assistente apenas deve ser executado nos casos em que a instncia SQL for
diferente da instalada por omisso com o produto. O assistente pedir ao utilizador a
informao necessria para configurar a ligao das aplicaes PRIMAVERA ao
servidor de dados SQL Server e instalar nesse servidor a base de dados de
empresas. Os passos so os seguintes:
1. Depois de iniciado o assistente (imagem anterior) selecionar Prximo;
2. No passo seguinte ser pedida a identificao do servidor SQL:

Se o servidor estiver no mesmo domnio da mquina atual, poder-se- utilizar o nome

do servidor. Caso contrrio dever-se- utilizar o endereo IP.
3. No passo seguinte pedida a conta de acesso interna base de dados.

4. De seguida solicitado o idioma que ser usado por omisso para todos os
utilizadores (que no tenham um definido);

5. Por fim, o assistente proceder inicializao da base de dados PRIEMPRE (das

empresas). Quando terminar, o ADM ser reinicializado novamente com a inicializao
da plataforma j feita.

15. Como pr-visualizar um documento antes de imprimir?

Para pr-visualizar um documento antes da sua impresso ser necessrio configurlo. Tomemos como exemplo uma Fatura- ter que aceder a Tabelas | Vendas |
Documentos, pressionar a tecla F4 para abrir a lista de documentos, selecionar o
documento FA (neste caso), aceder ao separador "Sries", clicar sobre a srie que
esteja a utilizar (por exemplo 2012), aceder ao separador "Impresso", escolher a
opo "Pr-visualizar" e gravar.

No caso de Documentos de Conta Corrente (Recibos, etc.), o processo o mesmo,

mas para tal ter de selecionar o separador Tabelas | Tesouraria |
Pagamentos/Recebimentos | Documentos.

16. Ao tentar alterar um documento de Venda a Dinheiro, habitual surgir

uma mensagem?
Normalmente e dependendo da configurao dos documentos, ao tentar editar/alterar
uma Venda a Dinheiro (VD), poder surgir uma mensagem a referir "A data do
documento VDR tem de ser posterior data do documento anterior (data) ".
O documento VDR (Recebimento de Venda a Dinheiro) o documento de liquidao
das Vendas a Dinheiro. O documento VDR um documento que liquida

automaticamente a VD e por isso, ambos os documentos prosseguem em conjunto.

Esta situao semelhante ao Recebimento para liquidao de uma Fatura.
Para resoluo deste problema, necessrio aceder a Tabelas | Tesouraria |
Pagamentos/Recebimentos | Documentos | Documento VDR, escolher o separador
Sries, selecionar o ano de 2012 e colocar o visto no campo Alterao da Data.
Igualmente, em Tabelas | Vendas | Documentos | Documento VD, separador Sries
dever selecionar 2012.
Aps esta configurao
constrangimentos.

ser

possvel

alterar

Venda

Dinheiro

sem

17. Como posso eliminar/apagar uma Fatura?

Depois de criado e gravado ou impresso um documento do tipo Fatura, no possvel
elimina-lo. O procedimento fazer uma nota de crdito.

18. Depois de criar uma srie que est incorreta como apag-la ou torn-la
inativa?
Caso tenha criado uma srie que no pretenda poder torn-la inativa. Para tal,
dever aceder a Tabelas | Tesouraria | Pagamentos/Recebimentos | Documentos e
selecionar o documento pretendido. No separador Sries dever colocar um X na
opo inativa.

19. Os documentos do POS tambm incluem a assinatura?

Sim. Tal como no ERP, todos os documentos de venda passam a gerar assinatura,
cumprindo os requisitos de certificao. O POS utiliza documentos do ERP, logo
tambm gera assinatura.

20. Como consultar o resumo das vendas para verificar quanto faturei at ao
momento?
Para efetuar essa consulta dever aceder a Vendas | Explorao | Vendas | Resumos
e de seguida atualizar.

21. possvel inserir um logtipo numa fatura ou em qualquer outro

Documento de Venda?
Os mapas da aplicao PRIMAVERA so gerados numa ferramenta designada Crystal
Reports. Todos os mapas podero ser alterados se o utilizador tiver este programa e
conhecimentos para efetuar essa alterao.
O Servio de Suporte Tcnico da PRIMAVERA pode auxiliar os utilizadores nesta
questo. Para tal sugere-se o envio do pedido atravs do e-mail
support@primaverabss.com. Alertamos, no entanto, que este um servio pago.

22. Como efetuo a mudana de ano no PRIMAVERA Starter Easy?

Ao criar uma nova empresa aparecer, por defeito, a Srie referente a 2012. No
entanto, em 2013 dever criar uma nova Srie atravs do Assistente de criao de
Sries para dar incio a um novo exerccio. Para tal, no Administrador aceda a
Empresas e sobre a sua Empresa selecione (com o boto direito do rato) as opes|
Servios | Criao de Sries |. O Assistente de criao de Sries ir gui-lo em todos
os passos para criao de uma nova srie.

23. No Administrador tento criar uma empresa e no consigo. O que fazer?

Ao efetuar o download e instalar a aplicao PRIMAVERA Starter Easy so criadas
por defeito duas empresas:
Uma verso de Demonstrao que contm Movimentos, Artigos, Clientes, etc., j
criados para que os utilizadores percebam o modo de funcionamento da aplicao;
Uma empresa standard designada por Express. Esta uma empresa que ainda no
contm qualquer informao para que os utilizadores possam inserir os dados da sua
empresa e assim iniciar a sua atividade.
Se preferir pode criar uma nova empresa na aplicao com uma designao diferente
(a designao da sua empresa). Para tal ter que eliminar a empresa com o nome
Express e no Administrador voltar a criar uma empresa standard nova.

A imagem ilustra a forma como poder ser realizado este processo de eliminao do
registo e, posteriormente, a criao de uma empresa nova. Ter de escolher a opo:
Empresa Standard.

24. Como inserir no cabealho de uma fatura para impresso os dados da

minha empresa?
Para inserir os dados da empresa no cabealho da fatura a imprimir tem que aceder
aplicao PRIMAVERA Starter Easy v7.50, selecionar o menu de Tabelas | Vendas |
Documentos e depois escolher o documento que pretende imprimir (ex. FA - fatura), e

no separador Sries, colocar o cursor em cima da srie que est a ser utilizada. Mais
abaixo, no separador Impresso, ter que modificar o relatrio para Doc. Venda
S/logtipo e gravar.
Desta forma, na impresso da fatura, os dados da empresa surgem no cabealho.

Nota: As empresas que utilizem papel timbrado podero selecionar o relatrio Doc.
Venda c/logtipo.

25. Como imprimir um recibo?

Para imprimir um recibo necessrio que a fatura seja liquidada. Depois de processar
a fatura aceda a Tesouraria | Pagamentos/Recebimentos | Operaes sobre Contas
Correntes e selecione o cliente pretendido; verifique se o documento do tipo RE
(Recibo) e atualize para listar todas as faturas pendentes desse cliente.
Posteriormente necessrio colocar o visto na ltima coluna (cf.), na fatura que
pretende liquidar e confirmar.

De seguida surge a janela "Resumo de Liquidaes", na qual dever selecionar a

opo "Imprimir" para proceder impresso do recibo. Caso no pretenda imprimir j
o recibo, poder selecionar Confirmar e posteriormente imprimir o recibo atravs da
opo "Reimpresso de documentos".

Caso necessite de reimprimir algum documento escolha a opo de "Reimpresso de

documentos".
Para
tal
dever
aceder
ao
menu
Tesouraria
|

Pagamentos/Recebimentos | Reimpresso de documentos e no canto superior direito

selecionar a opo documentos (Contas Correntes, Vendas, etc.), escolha o
documento pretendido ou todos os documentos (devero surgir a azul), indique o
cliente e atualize. Em seguida surgem os documentos que se encontram disponveis
para impresso.

Nota: Se a opo "No impressos" estiver selecionada no iro surgir todos os

documentos, mas apenas os que ainda no foram impressos.

26. Como posso reimprimir um documento?

Para reimprimir um documento dever aceder ao menu Vendas | Utilitrios |
Reimpresso de documentos. De seguida escolha uma opo de documento (Vendas
Stocks - Contas Correntes) e atualize. Caso pretenda reimprimir um documento de
um cliente especfico dever selecionar o Tipo - Cliente - e pesquisar o cliente
pretendido no item Inicial, de seguida atualize.

27. Quando tento imprimir um recibo a aplicao emite uma mensagem,

indicando que no tem nenhum relatrio associado. Como proceder?
Quando surge esta mensagem significa que no documento de recebimento no est
definido
o
relatrio
de
impresso,
logo
no
consegue
imprimir.
Para ultrapassar esta questo, basta aceder a Tabelas | Tesouraria |
Pagamentos/Recebimentos | Documentos, selecionar o documento RE (Recebimento)
no separador Sries, colocar o cursor na srie que est a ser utilizada e no
separador Impresso colocar o relatrio Doc. Liquidao S/logtipo.

28. Como configurar a aplicao para que os documentos faam reteno?

Para que a aplicao faa reteno necessrio parametriz-la. Para tal, ter que
aceder aplicao PRIMAVERA Starter Easy Administrador, colocar o cursor por
cima da sua empresa e aceder aos Parmetros da Empresa; de seguida entre no
separador Tesouraria | Pagamentos/Recebimentos | Retenes e coloque o visto para
efetuar reteno na fonte.

O passo seguinte ser aceder aplicao PRIMAVERA Starter Easy V7.50 e na ficha
de cliente colocar o visto para que este faa reteno, preenchendo os dados na
grelha.

Por ltimo, basta selecionar essa informao no artigo que este est sujeito a
reteno.

29. Como posso desbloquear um documento aps feita a migrao do

EXPRESS para o Starter Easy?

Para desbloquear um documento tenho que aceder a Vendas | Vendas/Encomendas,

depois em contexto tenho de desbloquear. Ter que ter em ateno se os
valores
dos documentos emitidos so iguais ao que j foram processados.

30. Como criar um novo documento?

No possvel criar novos documentos, s pode usar os documentos standard que
vm no programa.
A imagem exemplifica que ao tentar criar um novo documento este no deixa associar
uma srie nem gravar.

31. Pretendo fazer atualizaes ao Starter Easy mas no consigo.

Para fazer atualizaes em Administrador | Ajuda | Procurar Atualizaes ter que ter
o Starter Easy licenciado, caso no o tenho licenciado no consegue fazer
atualizaes.
32. Aps ter feito a migrao do Express v6.4 para o Starter Easy 7.50 ao
imprimir um recibo no aparece o nome do cliente.
Ter que gravar a ficha do cliente antes de emitir os recibos. No necessrio fazer
qualquer alterao na ficha do cliente, mas sim regrava-la para que o campo seja
atualizado.
A impresso passa a ser efetuada corretamente.

33. Aps a migrao da verso v6.40 para o Start Easy quando imprimir um
documento poder aparecer esta mensagem "este documento no serve
de fatura".
Esta mensagem deve-se ao fato de ter uma srie de 2012 que no est certificada
(oriunda da V6.40), da a mensagem que aparece na impresso referir "este
documento no serve de fatura". Todos os documentos que esto nesta srie no
sero certificados.

Como o ERP PRIMAVERA Starter Easy um produto certificado, caso pretenda que o
documento fatura seja certificado deve criar uma nova srie certificada. A partir desse
momento o documento passa a ser impresso com a certificao. Para criar uma nova
srie deve aceder a Administrador, clicar em cima da empresa e escolher a opo
Criao de Sries. Aps a sua criao s ter que no documento associar a nova srie
criada.

34. Pretendo instalar noutro computador a aplicao PRIMAVERA Starter

Easy e copiar os dados inseridos no computador inicial, possvel?
possvel. Para isso basta aceder aplicao PRIMAVERA Starter Easy
Administrador, colocar o rato sobre a empresa Express e com o boto do lado direito
efetuar uma Cpia de Segurana (selecionar a sua empresa e com o boto direito do
rato escolher a opo Manuteno | Cpia de Segurana).

Pode guardar a Cpia de Segurana (gravar o ficheiro .bak) numa Pen ou num CD e
transportar a informao para outra mquina. Posteriormente apenas ser necessrio
repor a Cpia de Segurana. Desta forma no perde os dados da sua empresa.

Nota: Caso os procedimentos de Cpia de Segurana ocorram normalmente, todos os

dados da sua empresa sero guardados, tais como configuraes, documentos, listas
de clientes, artigos, etc.
Caso disponha de mapas personalizados, dever salvaguardar os mesmos. Estes
encontram-se na pasta de instalao do PRIMAVERA (tipicamente em
C:\ProgramFiles(x86)\PRIMAVERA\SGX750\Mapas).

Dever guardar tambm a pasta C:\Programfiles(x86)\PRIMAVERA por questes de

segurana.
Dever instalar e licenciar novamente a aplicao na mquina nova. Para tal, deve
aceder mensagem de e-mail que lhe foi enviada aquando da subscrio inicial do
programa onde dispe de uma ligao para descarregar os ficheiros de instalao.
Caso no tenha acesso a esta mensagem, poder aceder diretamente ligao
http://builds3.primaverabss.com/MaintenanceDownloads/V750StarterEasy/EXPEZ0760001153.exe para descarregar estes mesmos ficheiros.
Posteriormente, dever descarregar o ficheiro de licena a partir do e-mail enviado
aquando
da
subscrio
do
programa,
ou
atravs
do
userspace
"www.primaveraspace.com" (painel de controlo - licenas). Em alternativa, poder ligar
para a linha comercial atravs do n 800 204 462
(Para licenciar a aplicao dever aceder ao Administrador e selecionar a opo

Pode repor a cpia de segurana no Administrador atravs de [Nova] - [Manuteno] [Reposio de cpia de segurana].

35. Erro ao instalar o SQL Server.

Quando se instala o SQL Server no se poder ter o disco (C:) compactado pois no
permite avanar a instalao at que este seja descompactado.

36. Como desinstalar o PRIMAVERA Starter Easy?

Para desinstalar completamente o PRIMAVERA Starter Easy da sua mquina dever
aceder ao Painel de Controlo do seu computador | Adicionar e Remover Programas ou
| Programas e Funcionalidades, no caso do Windows Vista. De seguida deve localizar
na lista dos programas o PRIMAVERA Starter Easy, selecion-lo e selecionar a opo
Desinstalar.
Devero ser seguidos todos os passos do assistente - inicialmente selecionar
Remover e posteriormente escolher a opo "Eliminar os ficheiros criados na diretoria
PRIMAVERA" e escolher a opo "Prximo" at ao final do processo.
Nota: recomendada a realizao da uma Cpia de Segurana, caso pretenda
conservar os dados da sua empresa.

37. O campo Contactos na ficha de clientes (que poderia verificar no Express

v.6.4) no consta no programa Starter Easy, como proceder.
Para poder continuar a utilizar Contactos ter que ir ao ERP PRIMAVERA Starter
Easy, ir a Tabelas | Contactos e Oportunidades | Contactos.

38. Fazendo uma Guia de Remessa com valor a zero ao converter documento
em fatura tento alterar os valores dos artigos, ao gravar aparece a
mensagem: Ocorreram erros ao gravar este documento. Foram alterados
dados no documento de relevncia fiscal que violam o disposto na
portaria 363/2010.
Aps converter um documento em fatura e gravar no permitido alterar/modificar o
documento que altere dados de relevncia fiscal. A soluo a seguinte: Fazer uma
Guia de Remessa com valor a zero. De seguida entrar no editor de vendas e
selecionar a guia de remessa com o valor zero e clicar em Duplicar. Escolher o
documento que pretende e assim j pode alterar os valores que necessitar. Por fim
gravar.

39. No documento recibo no indica que um documento certificado.

Os documentos de contas correntes so considerados documento de controlo interno
e por tal no devem ser sujeitos a assinatura digital.
Para possuir assinatura digital os documentos devem ter relevncia legal, da apenas
estarem a ser assinados os documentos gerados atravs do mdulo de vendas.

40. Como alterar uma nota de crdito.

No possvel alterar documentos no Starter Easy de relevncia fiscal. Caso o valor
da nota de crdito for de valor superior ao da fatura tem de regularizar com nota de
dbito, se for inferior tem de gerar uma nota de crdito (2 nota).

41. Como colocar um documento para ser indicado por omisso no editor de
vendas.
Ir a Utilizador | Preferncias | Logstica/Tesouraria e na sugesto de documentos
colocar o documento que pretende e gravar.

42. Ao gravar um documento ocorre o erro: o IVA associado linha no

refere o motivo de iseno.
Ir a Tabelas | Gerais | Outras Tabelas | Taxas de IVA, selecionar a taxa de IVA e
preencher o motivo de iseno no campo Motivo de Iseno, por fim gravar.

43. Ao anular um artigo ocorre a mensagem: O registo no pode ser

removido porque est referenciado na tabela 'dbo.LinhasSTK'
A partir do momento que um artigo movimentado, jamais o consegue remover.

O artigo pode estar associado a um documento de venda ou a um movimento de

stock.
Se o artigo foi movimentado atravs da venda, no o consegue remover do
documento. Se o artigo foi movimentado atravs dos movimentos de stock, pode
eventualmente remover a linha de artigo do documento de stock e depois gravar o
documento. Posteriormente remover o artigo.

44. Como criar um talo de oferta no POS?

Para criar um talo de oferta no PRIMAVERA Starter Easy dever selecionar a opo
Vendas | Utilitrios | Configurao de documentos POS. Na opo modelo dever
escolher VD e apagar os campos com valor (ver imagem).

Para adicionar no talo a referncia -Talo de Oferta- dever colocar no cabealho

essa opo (ver imagem).

De seguida, dever alterar o nome de VD para outro (por exemplo: VD2) e no campo
frente poder colocar por exemplo: TalaoOferta. Por fim gravar.

No POS dever efetuar a venda a dinheiro com o valor respetivo e posteriormente

gravar. Depois selecione a opo Alterar Documento, escolha o documento no qual
pretende imprimir a referncia - Talo de Oferta, e confirme. De seguida dever
selecionar Config. Impresso e escolher o mapa que criou anteriormente no campo
Configurar e confirmar. Por fim, dever dar ordem de impresso. O documento a
imprimir ser um talo sem valor.

45. Ao imprimir um documento ocorre a seguinte mensagem de erro: Erro

no cdigo da frmula. Entre em contacto com a Business Objects.
Como ultrapassar a situao?
Este erro ocorre quando est instalada na mquina a aplicao SAGE. Para
ultrapassar a situao dever aceder ao Menu Iniciar | Todos os Programas |
Acessrios |Linha de Comandos (executar como administrador). Efetue os seguintes
comandos:
cd\
regsvr32 /u SageLibrary.dll

46. Ao entrar na aplicao est a ser despoletado o setup and go quando no

h nenhuns dados a migrar. Como proceder?
Para resolver a situao dever ir a %windir%\| Primavera | SGX750 | Config | EZ e a
renomear o ficheiro PRISECLE.BIN (poder colocar _PRISECLE.BIN). Depois
selecione o Menu Iniciar | Todos os Programas | Acessorios | Linha de Comandos. Na
linha de comandos execute os seguintes comandos:
cd\ (enter)
osql -E -S ".\PRIEXPRESS750" (enter)
SP_PASSWORD NULL, PRIMAVERA, sa (enter)
go (enter)
De seguida entre no Administrador do Starter Easy e para iniciar a plataforma dever
seguir os passos indicados na FAQ que indica os passos necessrios para dar incio
plataforma.

47. No POS ao abrir uma lista ocorre a seguinte mensagem de erro: Erro ao
abrir uma lista: Ocorreu um erro ao abrir a lista selecionada. 380 invalid
property value. Como ultrapassar?
Nas propriedades (ambiente de trabalho) ajustar o tamanho da escala de 110% para
(96 DPI).

48. Ao tentar visualizar algum documento surge a seguinte mensagem de

erro: Erro ao editar o documento. 13 - type mismatch. Como resolver?
No Control Panel, em Region and Language, configurar o formato da data para ddmm-yyyy.

49. No editor de vendas ao selecionar a opo Enviar para enderear uma

fatura ocorre o seguinte erro: Erro na abertura da sesso de e-mail
(MAPI). Verifique se tem o sistema de e-mail corretamente instalado neste
computador. Como proceder?

Dever selecionar a rea de Tabelas | Vendas | Documentos, de seguida escolher o

documento pretendido, clicar no separador Internet, colocar o pisco na opo Envia o
documento por email, inserir o email e gravar.
Para configurar o email v a Utilizador | Preferncias | Sistema, clique em email e
configure.

No Administrador v Parmetros da empresa | Internet e configurar o e-mail.

Verifique se em %windir%\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033

tem a dll CDO.dll. Caso no tenha necessrio instalar a dll e regist-la.

50. Ao imprimir uma fatura ocorre a seguinte mensagem de erro: Erro na

impresso. Erro no mtodo: openreport. A aplicao Crystal Reports no
est inicializada. Como ultrapassar?
No painel control na opo Adicionar/Remover Programas remova o Crystal Reports e
depois a: %windir%\Program Files (x86)\Common
Files\PRIMAVERA\SGX750\SQLExpress e execute o Crystal Reports. De seguida
reinicie o computador.

51. Ao abrir o Starter Easy ocorre a seguinte mensagem de erro: Nenhum

dos mdulos da aplicao se encontra licenciado neste posto. O posto
<nomeposto> no est licenciado para utilizar nenhum dos mdulos
desta aplicao. Contacte o administrador do sistema. Como resolver a
situao?
Esta situao deve-se alterao do nome da mquina. Para resolver o problema
necessrio renomear o ficheiro PRISECLE.BIN. Para tal, aceda linha de comandos e
execute os seguintes comandos:
cd\
osql -E -S ".\PRIEXPRESS750" (clicar em enter)
USE master (clicar em enter)
GO (clicar em enter)
ALTER LOGIN sa WITH PASSWORD=N'PRIMAVERA' (clicar em enter)
GO (clicar em enter)
Use priempre (clicar em enter)
Go (clicar em enter
select * from postossubmodulos (clicar em enter)
go (clicar em enter)
Delete from postossubmodulos (clicar em enter)
Go (clicar em enter)
select * from postos (clicar em enter)
go (clicar em enter)
Delete from postos (clicar em enter)
Go (clicar em enter)
Exit (clicar em enter)
De seguida iniciar a plataforma.

52. Em cenrios que no usam a instalao por defeito da aplicao, estando

a utilizar o SQL 2008/SQL2008R2, ao fazer a instalao ou na abertura da
empresa, no Administrador podem surgir os seguintes erros:

Object variable or with block variable not set

ActiveX component cant create de object

Como ultrapassar?
Proceder instalao do SQL Server Backward Compatibility que se encontra na
pasta
Program
Files(x86)\Common
Files\PRIMAVERA\SGX750\
ou
\PROGRAMAS\FICHEIROS COMUNS\PRIMAVERA\SGX750\
Selecionar a aplicao para instalao de acordo com sistema operativo da mquina:

SQLServer2005_BC.msi (mquinas de 32 bits)

SQLServer2005_BC_x64.msi (mquinas de 64 bits)

53. Qual a password de acesso ao SQL?

Na instalao do PRIMAVERA Starter Easy a instalao do SQL automtica (sem
interveno do utilizador) e de forma a garantir que o cenrio da instalao se mantm
inalterado. Por esse motivo, a password associada ao user sa no de conhecimento
geral.

54. Atualizao de Empresas PRIMAVERA Starter Easy v7.50

A converso da estrutura das bases de dados PRIMAVERA e migrao dos dados
para a verso correspondente um procedimento complexo que deve ser
devidamente preparado e realizado com todos os cuidados de forma a garantir a
qualidade e integridade da informao.
Deste modo, e com o objetivo de garantir com total segurana os requisitos implcitos
neste tipo de procedimento, recomenda-se a criao de cpias de segurana para
todas as empresas a atualizar bem como a validao de que dispe de espao em
disco suficiente para o armazenamento dos dados. O Setup and Go necessita de uma
quantidade considervel de espao livre em disco sendo aconselhvel que tenha
disponvel, no mnimo, o dobro do espao ocupado por cada base de dados.
Para atualizar as verses das empresas executar os seguintes passos:
1. Aceder ao PRIMAVERA Starter Easy Administrador v7.50;
2. Aceder opo Setup & Go em, Utilitrios | Empresas | Atualizao de
Empresas (Privada);

3. Selecionar Prximo no assistente para iniciar o processo;

4. Indicar a linha e verso anterior do produto PRIMAVERA que pretende
atualizar;
5. No passo seguinte, selecionar as empresas que se pretende atualizar para a
ltima verso disponvel;

6. No passo seguinte apresentado um conjunto de informaes relativas ao

processo de migrao a executar. O utilizador dever selecionar Prximo para
dar incio ao processo de migrao;
7. Finalizado o processo de migrao apresentado um resumo com toda a
informao relativa migrao executada;

8. Selecionar Terminar para finalizar o assistente de Atualizao de Empresas.

O Setup & Go uma ferramenta que manipula muita informao sensvel de
uma forma sistemtica e automatizada. Por este motivo, sempre
aconselhvel que faa cpias de segurana de todos os seus dados antes de
iniciar uma migrao.

55. Os documentos no so apresentados no utilitrio de exportao para

ficheiros SAF-T (PT). Como proceder?

Esta questo deve-se configurao do tipo de comunicao dos documentos que

no esto a ser apresentados.
Para solucionar esta questo realizar os seguintes passos:

1. Aceder opo Tabelas | Vendas | Documentos e selecionar o tipo de

documento em causa;
2. Aceder ao separador Sries e selecionar a srie em que os documentos
foram criados;
3. Alterar o valor do campo Comunicao para o valor Comunica via SAF-T
(PT);

4. Aceder ao utilitrio de exportao de ficheiros SAF-T (PT) a partir da opo

Vendas | Utilitrios | SAF-T (PT) Exportaes e atualizar a informao dos
documentos a exportar.

56. Como configurar o envio de documentos de transporte via WebService?

Para configurar o envio de documentos de transporte via Webservice a partir do
PRIMAVERA Starter Easy necessrio, em primeiro lugar, configurar a empresa de
trabalho por forma a ativar o mdulo de Transaes Eletrnicas que responsvel
pelas comunicaes de envio dos dados dos documentos criados no sistema
PRIMAVERA e receo dos dados de resposta da Autoridade Tributria.
Para ativar este mdulo realizar os seguintes passos:
1. Aceder ao Administrador PRIMAVERA Starter Easy;
2. Aceder opo Administrador | Empresas;
3. Selecionar a empresa de trabalho;

4. Atravs do menu de contexto, aceder opo Propriedades;

5. Aceder ao separador Parmetros;

6. Selecionar a opo Adicionar/Remover Aplicaes;

7. Selecionar o mdulo de Transaes Eletrnicas.

Nota: No caso de no ser apresentada a entrada referente s Transaes Eletrnicas,

dever proceder atualizao da aplicao a partir da opo Ajuda | Procurar
atualizaes. Sero descarregados os ficheiros referentes verso mais recente da
aplicao que, finalizada a descarga, devero ser descompactados e instalados.
Depois de executada a atualizao dever repetir-se todos os passos descritos
anteriormente.
8. Selecionar a opo Confirmar nas janelas Aplicaes Instaladas e
Propriedades.

Depois de ativado o mdulo de Transaes Eletrnicas, configurar os dados de

acesso ao sistema da Autoridade Tributria para comunicao de documentos de
transporte.
Efetuar duplo clique na opo PRIMAVERA Starter Easy v7.50 | Transaes
Eletrnicas | [Parmetros Comunicao AT e definir os dados referentes ao utilizador
(NIF da empresa) e respetiva palavra passe.

Finalizada a ativao do mdulo de Transaes Eletrnicas (base para o envio /

receo dos dados) necessrio configurar os documentos de transporte pretendidos
para o envio da comunicao Autoridade Tributria via WebService.
Para configurar esta informao efetuar, a partir do PRIMAVERA Starter Easy v7.50,
os seguintes passos:
1. Aceder opo Tabelas | Vendas | Documentos;
2. Selecionar o documento de transporte a configurar (neste exemplo ser usada
a Guia de Transporte);
3. Aceder ao separador Sries;
4. Selecionar a srie para a qual dever ser efetuada a configurao;
5. Alterar o valor do campo Comunicao para o valor Comunica via
WebService.

Nota: A configurao do tipo de comunicao efetuada por tipo de documento e

srie. Desta forma, aquando da criao de novas sries, dever garantir-se que o tipo
de comunicao se encontra devidamente configurado para comunicar via
WebService. Adicionalmente, a implementao PRIMAVERA para a comunicao de
documentos de transporte foi feita de forma a permitir vrios tipos de comunicao
sendo necessrio, para esse efeito, a criao de uma srie especfica para cada tipo
de comunicao (2013N No Comunica, 2013S Comunica via SAF-T (PT), 2013W
Comunica via WebService, 2013M Comunicao Manual). Mediante o tipo de
comunicao pretendido dever efetuar a criao do documento na respetiva srie.

Validao dos dados de Comunicao

Os documentos de transporte devero ser criados com especial ateno aos dados de
carga / descarga uma vez que a Autoridade Tributria valida esta informao e apenas
emite o respetivo cdigo de comunicao quando toda esta informao se encontra
corretamente preenchida e apenas quando o transporte ainda no se iniciou (com
base na data / hora definida no separador de Carga/Descarga).

Assim que o documento gravado, a comunicao dos respetivos dados

despoletada automaticamente sendo preenchido o campo Cdigo AT do separador
de Carga/Descarga com o cdigo de resposta da Autoridade Tributria.
Caso esta informao no seja preenchida, aceder opo Transaes Eletrnicas |
Transaes onde possvel validar o estado (Enviadas, Erro, Por Enviar) de todos os
documentos comunicados via WebService.

57. Sempre que abro a aplicao aparece uma atualizao da empresa ou

quando tento exportar o ficheiro SAF-T (PT) ocorrem os seguintes erros:
Erro [4121: Cannot find either column "dbo" or the user-defined function
or aggregate "dbo.FiltraDadosNumericos", or the name is ambiguous.]
Erro [4121: Cannot find either column "dbo" or the user-defined function
or aggregate "dbo.Validanifpt", or the name is ambiguous.]
Qual o problema e como ultrapassar?
Este erro gerado do lado do servidor de dados e no da aplicao PRIMAVERA.
Esta questo est relacionada com a opo [xp_cmdshell] que, nestes casos, se
encontrar desativada.
Introduzida na verso SQL Server 2005, a opo xp_cmdshell refere-se a uma
configurao do servidor que permite a execuo procedimentos num determinado
sistema. Por omisso, a opo xp_cmdshell encontra-se desativada em novas
instalaes e pode ser ativada atravs do assistente SQL Server Surface Area
Configuration ou atravs de cdigo a executar a partir da linha de comandos.
Para ativar esta opo aceder ao menu Iniciar | Todos os Programas | Microsoft SQL
2005 | Configuration Tools | SQL Server Surface Area Configuration.

Em seguida selecionar a opo Surface Area Configuation for Features e aceder

opo Dabate Engine | xp_cmdshell associada base de dados da aplicao. A opo
Enable xp_cmdshell dever ser selecionada.

Aplicar as alteraes efetuadas e reiniciar as aplicaes PRIMAVERA que se

encontram em execuo e repetir a exportao do ficheiro SAFT.
Em alternativa, ativar esta funcionalidade atravs da linha de comandos executando
os comandos abaixo indicados.
EXEC sp_configure 'show advanced options', 1
reconfigure
EXEC sp_configure 'xp_cmdshell', 1
reconfigure

Para tal, aceder linha de comandos do sistema operativo atravs do menu Iniciar |
Todos os Programas | Acessrios | Linha de Comandos e executar as seguintes
instrues:

cd\
OSQL E S .\<nome_servidor_SQL> (PRIEXPRESS750 no caso da imagem de exemplo
abaixo)
EXEC sp_configure 'show advanced options', 1
GO
RECONFIGURE
GO
EXEC sp_configure 'xp_cmdshell', 1
GO
RECONFIGURE
GO

Todas as instrues devero ser introduzidas individualmente devendo ser sempre

invocada a instruo GO depois de cada uma delas.
Reiniciar as aplicaes PRIMAVERA que se encontram em execuo e repetir a
exportao do ficheiro SAFT.

58. Erro na abertura da aplicao PRIMAVERA.

Dever ser consultado o seguinte artigo para obter informao sobre como resolver o
problema: Erro: "Erro na abertura da aplicao".

59. No encontra taxa de IVA pretendida para associar a um artigo.

Pode criar taxas de IVA a partir da opo [Tabelas] | [Gerais] | [Outras Tabelas] |
[Taxas de IVA].

60. Quando tento gravar uma fatura simplificada, ocorre-me o seguinte erro:
O documento a gravar no o ltimo da srie. A numerao dever ser
sequencial. Como resolver a situao?
Para ultrapassar esta questo dever aceder opo [Tabelas] | [Tesouraria]
[Pagamentos/Recebimentos] | [Documentos] e aceder s configuraes do documento
com o cdigo [VDR].

Depois de carregadas as definies, dever aceder ao separador [Sries], selecionar a

srie e alterar o valor definido no campo [ltimo Documento] para 0.

61. A minha empresa acedeu ao sistema de IVA de caixa, quais os passos

que tenho que dar para que as novas faturas tenham a descrio deste
regime?
1.Criar um novo tipo de documento FA2 (usar como referncia a fatura [FA]
original) marcando a opo [IVA sob o regime de caixa] nas configuraes
gerais do documento.

2. Nas configuraes do cliente, marcar a opo [Sujeito a regime de IVA de

Caixa] que se encontra no separador [Dados Fiscais].

3. A nvel do recibo, dever alterar a designao fiscal do documento para [RC

- Recibo emitido no mbito do regime de IVA de Caixa].

Este procedimento dever ser repetido para todos os documentos de vendas

que sejam usados no contexto de IVA de caixa.

62. Como emito os mapas de IVA?

Para emitir os mapas de IVA aceder ao menu Vendas | Utilitrios | Mapas de IVA e
efetuar a seleo do mapa pretendido, aplicando os filtros que se deseja para o mapa.

63. Depois da atualizao para o Starter Easy no aparece o mdulo de

Transaes Eletrnicas. Como resolver esta situao?
No Administrador do Starter Easy, com o boto direito do rato sobre a empresa
selecionar Propriedades e no separador Parmetros verificar se o mdulo de
Transaes Eletrnicas est associado empresa. Se no estiver dever adicion-lo.

64. Como configurar um leitor de cdigo de barras para as vendas no POS?

As configuraes podero ser realizadas no Administrador em Logstica e Tesouraria |
Parmetros da Empresa | Vendas | Editor.

65. Dados da empresa no so carregados aquando a reposio da cpia de

segurana.

Os dados da empresa que se encontram associados nas cpias de segurana apenas

so carregados aquando da reposio da informao para uma empresa nova.
Quando esta reposio efetuada para uma empresa j existente os dados j
definidos (mesmo que vazios) no so substitudos.
Uma vez que o PRIMAVERA Starter Easy apenas permite uma empresa standard,
dever eliminar a empresa EXPRESS criada automaticamente aquando da instalao
da aplicao e efetuar uma reposio para uma nova empresa.

66. Ao criar um documento surge o seguinte erro: A Seco no est

preenchida..
Ser necessrio aceder ao Administrador e ativar a opo Seces disponvel nas
propriedades do perfil, no separador Operaes por Empresa | <Empresa> |
PRIMAVERA Starter Easy v7.50 | Mdulos | Vendas | Seces. Depois de ativada esta
opo, aceder novamente aplicao com o mesmo utilizador (por forma a carregar
as novas definies do perfil).

67. Como configurar as Guias de Transporte para no inclurem preos dos

artigos?
Esta configurao pode ser efetuada com base na opo Documento no Valorizado]
que se encontra nas configuraes do documento.

68. Como posso alterar o documento apresentado por defeito na abertura do

editor de Vendas/Encomendas?

Esta configurao poder ser definida, por utilizador, atravs da opo Utilizador |
Preferncias | Logstica e Tesouraria, onde dever preencher o campo Sugesto de
documentos | Vendas com o documento que pretende que seja carregado por defeito.

69. Depois de introduzir o nome do cliente, quando tento aceder lista de

clientes, os dados associados ao cliente no so carregados.
Para selecionar um cliente no editor de vendas realizar um dos seguintes
procedimentos:

1. Preencher manualmente o cdigo do cliente e mudar de campo (por exemplo,

selecionar uma linha dos artigos).
2. Aceder lista de clientes atravs da lupa que existe no campo Entidade ou
atravs da tecla F4 do seu teclado. Na lista apresentada selecionar o cliente
pretendido e selecionar novamente a opo F4.

70. Qual o procedimento para estornar um recibo?

Dever aceder ao editor de Operaes s/ Contas Correntes, aceder ao documento em
causa e finalmente, selecionar a opo Estornar e Confirmar.

71. Como emitir um recibo pelo valor parcial de uma fatura?

A emisso de um recibo pelo valor parcial de uma fatura feito da mesma forma que
um recibo pelo valor total.
A nica diferena passa por definir qual o valor que pretende considerar no recibo. A
definio deste valor feita depois de selecionar a fatura no editor de contas
correntes. Quando se seleciona um registo de fatura, o valor que consta no campo
Pendente passa para o campo A Pagar [EUR]). neste campo que dever alterar o
valor para o qual pretende emitir o recibo.
Aquando da emisso de um novo recibo o valor pendente apresentado ser a
diferena entre o valor total da fatura e os valores de recibos j emitidos.

72. Como imprimir um documento de fatura previamente gravado?

Para imprimir um documento de fatura previamente gravado dever, a partir do editor
de vendas, selecionar o documento desejado. Depois preencher o tipo de documento
(Fatura), srie e nmero do documento que pretende e selecionar a opo Imprimir.
Garantir que no separador Impresso se encontra o mapa desejado, o nmero de
vias corretas (sempre superior a 0) e se pretende pr-visualizar o documento.

73. Como fao para emitir a lista de valores a receber?

Para emitir a listagem de pendentes aceder seguinte opo de menu:
Tesouraria | Pagamentos e Recebimentos | Explorao | Pendentes.
Seguidamente, aplicar os filtros pretendidos e depois emitir a listagem.

74. Como atribuir um mapa (report) a um documento?

Em Tabelas | Vendas | Documentos, editar o documento pretendido, selecionar a srie
no separador Sries e na impresso colocar o mapa pretendido.

75. Como anular documentos de transporte?

A emisso de um recibo pelo valor parcial de uma fatura feito da mesma forma que
um recibo pelo valor total.
A nica diferena passa por definir qual o valor que pretende considerar no recibo. A
definio deste valor feita depois de selecionar a fatura no editor de contas
correntes. Quando se seleciona um registo de fatura, o valor que consta no campo
Pendente passa para o campo A Pagar [EUR]). neste campo que dever alterar o
valor para o qual pretende emitir o recibo.
Aquando da emisso de um novo recibo o valor pendente apresentado ser a
diferena entre o valor total da fatura e os valores de recibos j emitidos.
76. Quanto tento imprimir um documento surge o seguinte erro na
impresso: Erro no mtodo: SetFormula, mapa: C:\PROGRAM FILES
(X86)\PRIMAVERA\SGX750\MAPAS\EX\GCP\GCPLLS11.rpt.
A frmula Empresa no existe.
A srie do documento que est a tentar imprimir encontra-se definida com a impresso
de 0 vias. Para resolver esta questo, aceda ao documento que pretende imprimir
em Tabelas | Documentos. Depois de escolher o tipo de documento, aceder ao
separador Sries, selecionar a srie e no separador Impresso alterar o nmero de
vias.

77. Verifico lentido da aplicao ao abrir ou ao utilizar funes da mesma

(por exemplo, o editor de vendas). Como resolver?
Dever ser consultado o seguinte artigo para obter informao sobre como resolver:
Lentido na abertura da aplicao ou em funes da aplicao (Editor de Vendas,
Imprimir,...).

78. Na instalao do Cloud Connector ocorre a seguinte mensagem:

PRIMAVERA Cloud Connector, ocorreu um erro na instalao: The
Requested operation requires elevation. Como resolver?
Este erro significa que o programa precisa de mais privilgios para ser executado,
neste caso de privilgios de administrador.
Para resolver, dever executar o PRIMAVERA Starter Easy com permisses de
administrao:
1. Clicar sobre o cone com o boto direito do rato;
2. Selecionar a opo Executar como Administrador.

79. Ao imprimir abertura e fecho de caixa d o erro: Object variable ou with

block variable not set. Como solucionar?
Para contornar o problema deve selecionar a opo Imprimir diretamente para a
impressora de tales (separador Postos de Venda, nos documentos Abertura e
Fecho de Caixas.

80. Como alterar data de fatura ou criar fatura com data anterior?
Devido certificao de software, no possvel criar documentos com data anterior
data do ltimo documento sendo que esta limitao est definida para o binmio
documento/srie.
Para ultrapassar esta questo dever configurar uma nova srie onde dever criar os
documentos pretendidos. Atingindo a data do ltimo documento criado na srie inicial
poder regressar mesma ou manter-se na srie agora criada.
Para criar uma nova srie:
Aceder a Tabelas | Vendas | Documentos, colocar o documento FA (fatura) e no
separador sries criar uma nova srie (como j tm a srie 2014 para este documento
criar p.e. a srie 2014A),nessa nova srie deve colocar os mesmos parmetros no
separador Gerais e Impresso da srie 2014 (exceto a Data inicial que dever ser 0101-2014).

81. Quando se efetua uma instalao ocorre o seguinte erro: Ocorreu um

erro na instalao: A operao pedida necessita de elevao.

Executando a aplicao em Modo de Administrador a situao ultrapassada.

Sobre o cone, clicar com o boto do lado direito do rato e Executar como
Administrador.

82. Quando impressa, a informao listada diferente daquela que aparece

no ecr.
Esta situao de facto uma anomalia de verses anteriores verso 7.60.1140.
A soluo ser atualizar o programa atravs do Starter Easy ERP no menu [Ajuda]
[Procurar Atualizaes].
83. Fatura anulada, quando impressa no aparece com a marca de gua a
dizer Anulada.
No caso de ser um mapa personalizado, no dado suporte ao mesmo.
No caso de ser um mapa de sistema devem ser tomadas as seguintes medidas:
(Com o antivrus desligado) atualizar a aplicao para a ltima verso (Ajuda |
Procurar Atualizaes)
(No caso de o erro persistir e ainda com o antivrus desligado) fazer uma reparao do
CrystalXI.RDC.exe (C:\Program Files (x86)\Common
Files\PRIMAVERA\SGX750\SQLExpress); depois de executar este ficheiro, selecionar
a opo Reparao (repair).
84. Ao criar fatura/recibo aparecem erros do gnero O documento VDR
1234/X j existe.
Quando ocorre um erro deste gnero deve proceder-se da seguinte forma:
Aceder ao menu Tabelas | Tesouraria | Pagamentos/Recebimentos | Documentos;
Carregar o documento VDR e no separador Sries selecionar a srie que est a ser
utilizada; nas opes, mudar o ltimo documento para o ltimo documento existente.
85. Como anular faturas na verso 7.60?
Selecionar os documentos a anular (no editor de vendas) e escolher a opo Anular;
em seguida, deve-se preencher o motivo e anular.

86. Configuraes necessrias para emitir guias de transporte com o cdigo

AT.
Atualizar a aplicao (Ajuda | Procurar Atualizaes).
No administrador: (selecionar empresa) Transaes Eletrnicas | Parmetros
Comunicao AT.
O documento GT Guia de Transporte deve estar configurado para comunicar via Web
Service.
Selecionar a opo Tabelas| Vendas | Documentos | (selecionar GT Guia de
Transporte).
No separador Sries | (selecionar srie em causa) e no campo Comunicao
escolher Comunicao via Web Service.
87. Ao criar novos clientes aparecem os erros 8152: String or binary data
would be truncated e 3621: The statement has been terminated. Como
solucionar?
Neste caso, deve ser feita uma reparao da instalao.
Quando um programa instalado, criada uma entrada nos Programas e
Funcionalidades do Sistema Operativo que poder ser posteriormente acedido para
executar vrias operaes sobre a aplicao (normalmente Reparar e Desinstalar).
Dever aceder a esta opo atravs do Painel de Controlo (Iniciar | Painel de Controlo
| Programas | Programas e Funcionalidades).
Na lista de aplicaes, dever procurar-se e selecionar a aplicao pretendida e, em
seguida, selecionar a opo reparar/alterar que se encontra na zona superior da lista
de aplicaes.
Aps selecionar esta opo, ser executado o processo de instalao da aplicao,
devendo ser selecionada a opo Reparar.
Este processo, em tudo semelhante instalao inicial do programa, repondo ou
atualizando apenas os ficheiros que foram alterados ou removidos.
Nota: Quando o programa instalado, o Sistema Operativo armazena a localizao de
origem da instalao. Para este processo vo ser executados os mesmos ficheiros a
partir desta mesma localizao sendo que os mesmos devero estar disponveis, caso
contrrio, durante o processo de reparao, ser solicitada a nova localizao dos
mesmos. Assim, sugere-se que os ficheiros de instalao da verso que se encontra
disponvel na mquina sejam mantidos na localizao original onde foi feita a
instalao/atualizao.
88. Como colocar logotipos nas faturas?
A aplicao deve estar atualizada. (Ajuda | Atualizaes).
Para colocar o logotipo:

1) Aceder ao Administrador | Logstica e Tesouraria | Parmetros da

Empresa.
2) Aceder seco Vendas | Outros | Logotipo da Empresa (o logotipo
dever ser carregado a partir da opo Carregar).
Na aplicao, o relatrio deve depois ser configurado para que a fatura seja impressa
com o logotipo:
Tabelas | Vendas | Documentos (selecionar o documento FA) | Sries (selecionar a
srie em questo) | Impresso (confirmar que o relatrio o Doc. Venda c/ logotipo).

89. Os dados de faturao esto perdidos. Como recuper-los?

No caso de no existir uma cpia de segurana, a nica forma de recuperar

informao ser recuperar o disco perdido e aceder aos ficheiros .mdf e .ldf da base
de dados da empresa.
Normalmente esta informao est em C:\ProgramFiles(x86)\MicrosoftSQLServer ou
em C:\ProgramFiles(x86)\PRIMAVERA (este caminho pode diferir de acordo com o
Sistema Operativo).
Nota: Os nomes dos ficheiros sero do gnero PRIXXXX_Data e PRIXXXX_LOG (as
datas devero ser recentes).

90. Como licenciar a aplicao?

Aps a subscrio, o utilizador ir receber um email com uma licena que permite o
registo da aplicao para que esta passe a funcionar em pleno (deixando o modo de
demonstrao).
Para registar a aplicao, realizar os seguintes passos:
Aplicao tipo Outlook
1. No caso de usar uma aplicao tipo Outlook, efetuar duplo clique no ficheiro
enviado em anexo ao email;
2. Escolher a opo Abrir;
3. Por fim, apresentada a janela que informa do registo da aplicao.
Navegador de Internet
1. No caso de usar um navegador de internet (browser) para aceder conta de email
carregar no link do ficheiro enviado em anexo ao email;
2. Escolher a opo Abrir.
3. Por fim, apresentada a janela que informa do registo da aplicao.

Em alternativa, o ficheiro de licenciamento pode ser descarregado a partir do

userspace www.primavera.com (painel de controlo licenas) ou atravs da linha
comercial (808 204 462).
Depois de adquirir o ficheiro, deve-se aceder ao Administrador e selecionar a opo
Utilitrios | Aplicaes | Licenciamento | Carregar o ficheiro de licenciamento.

91. Como criar ficheiro SAF-T?

Para criar o ficheiro SAF- T PT mensal no Starter Easy ERP:
Vendas | Utilitrios | SAFT-T (PT) | Exportaes
Colocar a data inicial e final e mostrar os documentos (todos). Depois de Atualizar
devem aparecer os documentos na lista, em seguida s Exportar.
Caso os documentos no apaream depois de Atualizar, devem ser configurados
primeira via SAFT-T:

Tabelas | Vendas | Documentos | (selecionar um documento (p.e. FA) | Sries |

(selecionar srie em que os documentos foram criados) | Comunicao | Comunica Via
SAFT-T.
Nota: Este procedimento deve ser repetido para todos os documentos que se
pretendem exportar via SAFT-T.

92. Como repor uma cpia de segurana?

Para fazer a reposio de uma cpia de segurana, deve-se aceder ao administrador:

(Escolher a empresa na qual ser reposta a cpia de segurana) | Manuteno |
Reposio de Cpias de Segurana.

Depois de selecionar a opo Reposio de Cpias de Segurana, abre o assistente

de reposio de cpias de segurana.

Escolher onde se vai repor a cpia de segurana.

Escolher a localizao da cpia de segurana a repor.

Depois basta seguir os passos do assistente de reposio de cpias de segurana.

93. Na abertura do editor de vendas aparece por defeito a devoluo. Como

colocar a fatura?
Quando se abre o editor de vendas, o documento que aparece por defeito
Devoluo.

No entanto possvel mudar este documento. Esta mudana faz-se da seguinte

forma:
Utilizador | Preferncias | Logstica e tesouraria

Depois de efetuar estes passos, na janela Preferncias em Sugesto de

documentos- Vendas e escolher o tipo FA Fatura.

Depois de se efetuarem as alteraes anteriores, o documento a aparecer por defeito

ser Fatura.

94. Ao abrir o programa surge o erro: runtime error 214702470. Como

resolver?

Neste caso, deve ser feita uma reparao da instalao.

Quando um programa instalado, criada uma entrada nos Programas e
Funcionalidades do Sistema Operativo que poder ser posteriormente acedido para
executar vrias operaes sobre a aplicao (normalmente Reparar e Desinstalar).
Dever aceder a esta opo atravs do Painel de Controlo (Iniciar | Painel de Controlo
| Programas | Programas e Funcionalidades)
Na lista de aplicaes, dever procurar-se e selecionar a aplicao pretendida e, em
seguida, selecionar a opo reparar/alterar que se encontra na zona superior da lista
de aplicaes.

Aps selecionar esta opo, ser executado o processo de instalao da aplicao,

devendo ser selecionada a opo Reparar.

Este processo em tudo semelhante instalao inicial do programa, repondo ou

atualizando apenas os ficheiros que foram alterados ou removidos.

Nota: Quando o programa instalado, o Sistema Operativo armazena a localizao

de origem da instalao. Para este processo vo ser executados os mesmos ficheiros
a partir desta mesma localizao sendo que os mesmos devero estar disponveis,
caso contrrio, durante o processo de reparao, ser solicitada a nova localizao
dos mesmos. Assim, sugere-se que os ficheiros de instalao da verso que se
encontra disponvel na mquina sejam mantidos na localizao original onde foi feita a
instalao/atualizao.

95. Como emitir recibos?

Para emitir um recibo, deve aceder a Tesouraria | Operaes s/ Contas Correntes.

Deve escolher o Cliente e colocar o visto na caixa CF nas faturas respetivas.

Na janela Resumo de Liquidaes deve selecionar o Modo de Pagamento e a conta e

Confirmar ou Imprimir.

96. Como configurar recibos para imprimir mais do que uma via?
Para configurar os documentos deve aceder a:
Tabelas | Tesouraria | Pagamentos/Recebimentos | Documentos | (selecionar o
documento RE Recebimento).
No separador Sries selecionar a srie que est a utilizar e no separador Impresso
escolher o nmero de vias que se pretende e clicar em Gravar.

97. Como parametrizar o Starter Easy para comunicao de guias de

transporte?
Para parametrizar o Starter Easy para comunicao de guias de transporte deve-se:
Aceder ao Administrador | Selecionar a empresa | Transaes Eletrnicas |
Parmetros Comunicao AT.

Seguidamente apenas tem de preencher os dados pedidos.

98. Ao atualizar o Starter Easy pede para instalar Microsoft Installer 4.5.
Como resolver?
O Microsoft Installer uma aplicao de instalao e configurao de servios para o
Windows.
Depois de fazer o download da aplicao, deve seguir todos os passos do assistente
at concluir a instalao. No final desta instalao pode ser necessrio reiniciar o
computador; se assim lhe for solicitado sugere-se que o faa.
No final desta instalao, deve atualizar a aplicao Starter Easy.
Para fazer a atualizao deve abrir a aplicao e ir ao menu Ajuda | Procurar
Atualizaes.
No caso de haver atualizaes disponveis, pode escolher Atualizar imediatamente;
ser iniciado o download da atualizao, quando este estiver concludo deve clicar em
Instalar.

Quando lhe aparecer o formulrio abaixo, deve selecionar a opo Unzip.

Depois de terminado o Unzip, o Assistente de Instalao do Starter Easy abre,

bastando seguir os passos at a atualizao estar concluda.

99. Como imprimir faturas com logotipos diferentes?

S possvel ter um logotipo. Como forma de contorno desta situao, pode criar
faturas com Doc. Venda s/ Logotipo para faturas com os dados da empresa ou criar
faturas com Doc. Venda c/ Logotipo para impresso de faturas com logotipo.

100. Como criar listas de vendas?

Para criar uma lista, deve executar os seguintes passos:
1) Aceder opo Listas, em Ferramentas | Listas;
2) Selecionar a categoria de informao para a qual pretende criar a lista;
3) Selecionar a opo Nova ( despoletado o assistente de criao de listas);
4) Selecionar Prximo no assistente para iniciar o processo;
5) Proceder definio da composio da lista: Associar lista de campos visveis os
campos disponveis nas tabelas que compem a categoria de informao;
* Definir a disposio correta dos campos na lista, atravs das opes (botes)
disponibilizadas para o efeito;
* Definir a ordenao dos registos, atravs da opo (boto) disponibilizada para o
efeito. Poder definir no mximo cinco critrios de ordenao. Para definir os critrios
de ordenao deve indicar os campos de ordenao e a respetiva ordem;

* Alterar os nomes dos campos da lista, atravs da opo (boto) disponibilizada

para o efeito (os nomes sugeridos podem ser modificados);
* Definir expresses calculadas, atravs das opes (botes) disponibilizadas para
o efeito. Uma expresso calculada corresponde a uma nova coluna na lista que
calculada com base em colunas anteriores;
6) No passo seguinte, poder definir as expresses condicionais (filtros) aplicar aos
dados resultantes da lista;
7) No passo seguinte, poder selecionar os campos numricos sobre os quais
pretende calcular totais agregados. Este passo apenas se encontra disponvel, caso
exista algum campo numrico na composio da lista;
8) No passo seguinte, poder definir agrupamentos lgicos aplicar lista;
9) No passo seguinte, poder selecionar os campos numricos sobre os quais
pretende calcular totais. Este passo apenas se encontra disponvel, caso exista algum
campo numrico na composio da lista;
10) No passo seguinte, poder adicionar expresses condicionais, com o objetivo de
alterar a formatao dos registos;
11) No passo seguinte, poder indicar se pretende pr-visualizar a lista com a
configurao atual. Poder ainda definir outras opes avanadas aplicar no
manuseamento da lista;
12) No passo seguinte, ser disponibilizada a pr-visualizao da lista. Este passo
apenas se encontra disponvel se optou pela pr-visualizao da configurao no
passo anterior;
13) No passo seguinte, dever indicar o nome e descrio da lista, e a respetiva
disponibilidade para os restantes utilizadores;
14) Opcionalmente, inserir a lista no menu dos Favoritos, selecionando a opo
"Adicionar lista aos favoritos";
15) Concluir os restantes passos do assistente.

101. Como definir o NIB da empresa na impresso dos documentos de

venda?
No existe, nenhum campo especfico para definir o NIB da empresa. No entanto esta
situao pode ser solucionada de duas formas:
Poder preencher o NIB nos campos E-mail ou WEB (Propriedades da Empresa),
caso estes no se encontrem preenchidos (Administrador | Selecionar Empresa (boto
do lado direito) | Propriedades);
Poder recorrer personalizao de um mapa (servio especfico sujeito a
oramentao).

102. No foi possvel estabelecer ligao com o servidor SQL. Como

resolver?
A inicializao do servio SQL deve ser forada:

No menu Iniciar pesquisar por services.msc;

Procurar SQL Server (PriExpress750) | Selecionar | Clicar no boto
PLAY (no topo).

103. Configurao de Acesso ao Elevation Mobile

Para aceder ao Elevation Mobile proceder da seguinte forma:
1)
Aceder
ao
Painel
(www.primaveraspace.com);
2) Escolher a opo acessos;

de

Controlo

do

PRIMAVERA

User'Space

3) Selecionar o mdulo "Sales";

4) Para os utilizadores pretendidos selecionar um dos seguintes perfis:
4.1) Administrador - Acesso aos dados de vendas de todas as empresas
4.2) Empresa - Acesso aos dados de vendas das empresas associadas ao utilizador
no backoffice (por omisso, equivalente a Administrador).

4.3) Vendedor - Acesso s vendas, de todas as empresas para as quais o utilizador

tem um mapeamento para vendedor definido no ERP e para as quais foi o
responsvel.
5) Para instalar o ELEVATION Mobile realizar os seguintes passos:
5.1) Instalar a aplicao PRIMAVERA Elevation no smartphone pretendido. Para tal:
5.1.1) Visitar a App Store do iOS, Android ou Windows Phone, de acordo com o
dispositivo pretendido;
5.1.2) Pesquisar PRIMAVERA Elevation e instalar a ltima verso da app;
5.1.3) Aceder app utilizando as credenciais de login do UserSpace PRIMAVERA;
5.1.4) Garantir que est instalado no sistema onde se encontra o ERP o conector para
as solues Cloud da PRIMAVERA ( este conector que permite aplicao aceder
aos dados de vendas do ERP).

104. Erro 5009:0x8002802b durante a execuo da instalao verifique se

encerrou todas as aplicaes. Como solucionar?
Quando ocorre este tipo de erro deve proceder-se da seguinte forma, de maneira a
ultrapass-lo:
1) Desligar a firewall e o anti-vrus;
2) Renomear a pasta do InstallShield (C:\ProgramFiles(x86)\CommonFilles
(p.e. Installshield_OLD);
3) Correr o Setup com permisses de administrador.

105. Como inserir Conservatria do Registo Comercial, Matrcula e Capital

Social na impresso de documentos?
Para inserir estes dados na impresso de documentos deve abrir o Administrador e
selecionar a empresa em questo; clicar com o boto do lado direito do rato em cima
da empresa e selecionar Propriedades.

Quando o separador das propriedades abrir deve selecionar-se o separador

Id.Comercial. Ser neste separador que se encontram os dados pretendidos.

106. Como exportar uma fatura para PDF?

Caso se pretenda exportar um documento para PDF devem executar-se os seguintes

passos:
Aceder ao separador Tabelas | Vendas | Documentos;
No campo documento deve selecionar-se o documento pretendido (neste caso FA
fatura) e a srie (srie que est a ser utilizada);
Mais abaixo no separador Impresso deve ser confirmado que o relatrio o Doc.
Venda s/ Logotipo e que o nmero de vias superior a zero. O visto deve estar
colocado na opo Pr- Visualizar | Gravar.

Depois de concretizar estes passos, quando se escolhe a opo para imprimir,

aparece a janela de pr-visualizao do documento. Aqui deve-se escolher Exportar
Relatrio (primeira opo do lado esquerdo).

107. Ao criar documento de entrada de stock aparece a mensagem O registo

j existe na tabela dbo.CabecStk. Como resolver?
Esta situao ocorre quando o valor do ltimo Documento efetivamente diferente
do ltimo documento criado.
De modo a contornar esta situao deve-se:
1) Verificar o ltimo documento de entrada de stock criado.
1.1) Tesouraria | Pagamentos e Recebimentos | Reimpresso de Documentos
1.2) No campo Documentos selecionar Stocks; selecionar o documento pretendido
Entrada Stock (neste caso).
1.3) Desmarcar a opo No Impressos.
1.4) Selecionar a opo Atualizar
1.5) Ordenar pelo campo Nmero e verificar o ltimo documento criado.

2) Verificar a configurao do documento de entrada de stock para a srie (que est a

ser utilizada).
2.1) Tabelas | Inventrio | Documentos de Stock.
2.2) Aceder s configuraes do documento pretendido (entrada de stock [ES] (neste
caso)).
2.3) Sries | (selecionar a srie atual).
2.4) Validar o valor do campo ltimo Documento.
2.5) Caso este nmero no coincida com o verificado no ponto 1.5), dever alter-lo
para esse valor.
Depois de efetuar estes passos, j possvel criar um novo documento de Entrada de
Stock.

108. Como criar uma nova srie?

O assistente de criao de sries permite a criao de uma ou vrias sries para os
documentos Compras, Vendas, Inventrio, Contas Correntes, Tesouraria, Internos em
Simultneo, de forma simples e rpida. Existem duas opes para criao de sries:
1) Criao de uma srie totalmente nova:
1.1) (Administrador) Empresa | Logstica e Tesouraria | Criao de Sries.
1.2) Selecionar os documentos para a criao das sries.
1.3) Criar uma srie indicando todos os atributos.
1.4) Indicar o nome e descrio da srie (utilizar o boto de verificao
confirmar se j existem sries com esse nome).

para

1.5) Indicar os atributos da srie que est a ser criada. Nesta fase esto disponveis
atributos comuns a todos os Documentos, os restantes so configurados
posteriormente nas definies de cada documento.
1.6) No final mostrado um resumo com as operaes a realizar; Finalizar.
2) Criao de uma srie copiando atributos de uma j existente:
2.1) (Administrador) Empresa | Logstica e Tesouraria | Criao de Sries.
2.2) Selecionar os documentos para a criao das sries.
2.3) Criar uma srie copiando os atributos de uma srie j existente
2.4) Indicar a srie a copiar (o boto de verificao
permite verificar a existncia da
srie para todos os documentos selecionados a cpia apenas feita se existir a
srie a copiar no documento para o qual a nova srie est a ser criada).

2.5. Selecionar os atributos a copiar.

2.6. Indicar o nome, Descrio da srie, Lanamento e os restantes atributos que no
so copiados da srie anterior. Os controlos relativos aos atributos copiados aparecem
desativados.
2.7. No final mostrado um resumo com as operaes a realizar; Finalizar.

109. Ao abrir o ERP PRIMAVERA, aps efetuar o login, surge a seguinte

mensagem de erro: Erro ao abrir a empresa: O cdigo de icon ABRIR
no existe. Como contornar?
Este problema ocorre porque o ficheiro "c:\Windows\System32\mscomctl.ocx" no tem
permisses para os utilizadores do ERP.
Desta forma, necessrio garantir estas permisses realizando os seguintes passos:
1) Aceder ao componente, em c:\Windows\System32\mscomctl.ocx;
2) Selecionar as propriedades do ficheiro;
3) No separador "Security", adicionar as permisses de leitura, execuo e
visualizao;
4) Confirmar a operao.
Aps a realizao dos passos anteriores, aceder novamente ao ERP PRIMAVERA.

110. Ao fazer a autenticao no Assistente de Inicializao do Cloud

Connector ocorre a seguinte mensagem de erro: O servio no est
disponvel ou ocorreram erros de comunicao. Como resolver a
situao?

Na linha de comandos do Windows (acedida por clicar no boto Iniciar do Windows e

ao escrever Linha de Comandos na caixa de pesquisa) deve executar os seguintes
comandos:
-> Se o sistema operativo for 32 bits:
Digitar os comandos:
cd \windows\Microsoft.net\Framework\v4.0.30319 <Enter>
aspnet_regiis -ir -enable <enter>

-> Se o sistema operativo for 64 bits:

Digitar os comandos:
cd \windows\Microsoft.net\Framework64\v4.0.30319 <Enter>
aspnet_regiis -ir -enable <enter>

Caso ocorra o erro:

This option is not supported on this version of the operating system. Administators
should then install/uninstall ASp.NET 4.5 with IIS8 using the "Turn Windows feature
On/Off" dialog, the Server Managment Tool or the dism.exe command line tool.
Ou em portugus:
Microsoft (R) ASP.NET RegIIS verso 4.0.30319.33440
O utilitrio de administrao que gere a instalao e desinstalao do ASP.NET n
o computador local.
Copyright (C) Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
Iniciar a instalao do ASP.NET (4.0.30319.33440) sem alterar as aplicaes Web
existentes para utilizar esta verso do ASP.Net.
Esta opo no suportada nesta verso do sistema operativo. Em vez disso, os a
dministradores devem instalar/desinstalar o ASP.NET 4.5 com o IIS8 utilizando a
caixa de dilogo "Ativar ou Desativar Funcionalidades do Windows", a ferramenta
de gesto do Gestor de Servidores ou a ferramenta de linha de comandos dism.exe.
Para mais detalhes, consulte http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=216771.
Instalao do ASP.NET (4.0.30319.33440) sem alterar as aplicaes Web existentes
para utilizar esta verso do ASP.Net concluda.

Deve ento digitar os comandos:

dism /online /enable-feature /all /featurename:IIS-ASPNET45 <enter>
dism /online /enable-Feature /all /FeatureName:WCF-HTTP-Activation45 <enter>
dism /online /enable-Feature /all /FeatureName:WCF-TCP-Activation45 <enter>
dism /online /enable-Feature /all /FeatureName:WCF-Pipe-Activation45 <enter>
dism /online /enable-Feature /all /FeatureName:WCF-MSMQ-Activation45 <enter>

Por fim, deve reiniciar o computador e executar o Assistente de Inicializao

novamente.