SEVEN-ELEVEN JAPAN

Quin es la competencia de 7-Eleven en Japn? Qu ventajas tiene 7-Eleven?

7-Eleven compite principalmente contra:

Otras cadenas de tiendas de conveniencia: como los almacenes Oxxo (segn fuentes
de Internet) en Mxico, o FamilyMart, en Japn.
Supermercados: tambin ofrecen precios reducidos y abren bastantes horas, con un
abanico de productos simultneos mayor (como Wal Mart o Sams Club).
Pequeas tiendas tradicionales: que suponen en realidad su mayor competencia, ya
que tambin se focalizan en la gente de la zona.
Por sus caractersticas, podemos imaginar que tambin compiten contra tiendas 24
horas y gasolineras.

. Las ventajas a destacar identificables, segn el texto, son:

La oferta: es lo ms destacable. Su estudio de mercado y la gestin de inventario

informatizada permiten que ofrezcan los productos ms demandados por los
consumidores, adems de disponerlos de la forma ms adecuada para su adquisicin
(gestin del lineal).
Calidad: su sistema de gestin de abastecimiento tan eficiente permite la frescura
extrema de los productos, que llegan muy frescos y son retirados pronto (a veces a las
pocas horas).
Coste: un sistema claramente basado en el modelo japons de just-in-time, por lo que
los costes derivados de los grandes inventarios y los retrasos se reducen, permitiendo
ofrecer precios ms bajos.

Qu estrategias podras destacar? Qu riesgos hay? Cmo apoya su estrategia 7-Eleven con
la ubicacin, gestin de inventarios, transporte y sistemas de informacin?
7-Eleven sabe lo que sus compradores quieren y en qu momento. La cadena de tiendas de
conveniencia japonesa usa una estrategia que gira en torno a ofrecer productos apropiados al
momento, con precios bajos. Para ello se vale de los siguientes refuerzos y tcticas:

Despliegue de locales pequeos focalizados en la mercanca de inters local.

Toma de decisiones basadas en la estadstica: adquiriendo continuamente datos para
realizar un estudio de mercado en un entorno reducido).
La informatizacin de esas estadsticas para la gestin de inventarios. As reducen los
inventarios y los retrasos.
La realizacin de pedidos al momento va RDSI.

Reducir inventarios y retrasos supone reducir costes y con ello, precios. Tambin es
importante citar que este modelo estratgico le permite ejercer una gran influencia sobre sus
proveedores y distribuidores, adems de minimizar los costes en la cadena de suministro.
Los riesgos son, principalmente:

Asumir la constancia: que un producto se venda de pronto menos no quiere decir que
no se vaya a vender ms de forma inmediata (fluctuaciones estadsticas). Esto tambin
puede producir la aparicin de inventarios no deseados si no se vende todo lo que se
crea que se iba a vender un producto.

Dependencia del transporte: dado que todo debe llegar de forma muy puntual, este
aspecto es crtico. Algo tan incontrolable como los efectos climticos pueden resultar
ser un problema muy destacable.
El riesgo de nuevos grandes competidores, que sean capaces de copiar su sistema
(algo que sufre en varios sitios).
La enorme dependencia de la tecnologa (de su sistema de informacin).
Pese a que ejercen gran influencia sobre los proveedores (de sus centros de
distribucin), siguen siendo muy dependientes de ellos. Si bien es cierto que esta
dependencia se mitiga por el mero hecho de poseer un centro de distribucin que
permite una cierta elasticidad frente a fallos de suministro.
La recogida de datos es tal que puede ser considerada poco tica e incluso ilegal en
algunos pases1.
El modelo parece no ser del todo exportable a otros pases; al menos, viendo los
resultados de algunos intentos.

Para apoyar su estrategia, se abren tiendas de apertura dominante; es decir, tiendas

pequeas situadas estratgicamente con los productos necesarios y se establece una
retroalimentacin muy intensa con el sistema de informacin que cuantifica su estudio de
mercado. As se puede vender exactamente lo que la gente quiere y retirar lo que resulta
ineficiente. Al concentrar estas tiendas en reas estratgicas pueden establecer un centro de
distribucin eficiente para abastecerlas mediante el sistema mencionado anteriormente.
Centro de distribucin: beneficios Cundo es adecuado? Cundo es ms adecuada la entrega
en tienda directa?
Los beneficios de utilizar un centro de distribucin en el caso de Seven-Eleven son:

Eficiencia y flexibilidad en la distribucin: el centro de distribucin facilita mucho el

modelo just-in-time, ya que hay disponibilidad de los productos que se necesitan y es
ms probable que lleguen a tiempo.
Mayor control: sobre lo que se necesita y sobre lo que se enva. Adems se unifican
pedidos, ya que desaparece la necesidad de tener que pedir varias cosas a varios sitios.
Evita la dependencia absoluta de los proveedores.

La entrega en tienda es ms rentable si

Se trata de pocas tiendas: en este caso tendra sentido un aprovisionamiento

tradicional, an a costa del poder que se le da a los proveedores.
Hay muy poca variedad de productos que son vendidos en cantidades muy numerosas:
por los descuentos por grandes cantidades de producto comprado.

De hecho, la ley japonesa, derivada de la directiva europea sobre recogida de datos del 24/10/1995
explicita cinco principios que 7-Eleven podra no cumplir:
Restriccin en funcin de las finalidades: son mercantiles. Hay prcticamente un vaco legal.
Calidad de la informacin: entra en juego la subjetividad del vendedor, por lo que no se puede
asegurar la calidad de las mismas.
Transparencia: no se advierte a los clientes que forman parte de una investigacin de mercado.
Coleccin de datos con medios leales: podra cumplirse.
Garanta de seguridad: debera cumplirse.