1.

- cadena servicio beneficio

La empresa United Parcel Service, est obteniendo una ventaja competitiva en relacin a la
empresa Fedex ya que utiliza y maximiza la satisfaccin del cliente, aprovecha los espacios que
deja la competencia para entrar en este rubro y generar mas ventas utilidades. Le da un valor
agregado al servicio que ofrece en este caso una garanta de que las encomiendas lleguen y la
rapidez en que la realizan; de esta manera satisfacen al consumidor y logran una lealtad
permanente de la misma.
Fedex no utiliza el marketing integrado ya que tuvo deficiencias en desarrollar su marca y la
imagen del negocio y fue por esto que UPS cubri estos espacios desarrollando mas el marketing
interactivo lo que cautivo a mas clientes.
2.
Fortalezas

Fedex es una empresa ya consolidada y

su marca ya es conocida por sus
consumidores.
UPS se dedico a brindar un servicio
mejorado a sus clientes, certificando
que los envos lleguen a sus destinos,
dando una seguridad al cliente
El tiempo en el que se realizan los
envos a medida del paso del tiempo se
disminuye.

Debilidades

Las dificultades que encuentra en la

integracin de sus trabajadores
Ms tiempo en posicionarse en este
nuevo mercado que UPS
El negocio principal de UPS es el
transporte terrestre; ninguna otra
compaa

3.Factores

Recoger las mercancas en el lugar de produccin

Consolidar y reagrupar las diferentes expediciones
Entrega en destino con fecha y hora previamente acordada
Disponer de 4000M2 para cualquier solucin logstica

El servicio de UPS es principalmente la entrega de paquetes y documentos en un tiempo o

margen determinado del mismo, en todo el mundo. Adems, cuenta con un servicio de transporte
consolidado y servicio de cadena de suministro. Sus operaciones se dividen en tres reas: U.S.
Domestic Package, que es la que se encarga de la entrega de cartas, documentos y paquetes por
todo Estados Unidos; International Package, que es el servicio de entrega por ms de 200 pases y
territorios fuera de Estados Unidos; finalmente, Supply Chain & Freight, se encarga de los servicios
de logstica y aduana y otras unidades comerciales.

FedEx fue fundada como Federal Express, su xito comenz por ser la primera lnea area de carga
en usar slo aviones jet. Con el tiempo se fue haciendo cada vez ms grande, con la adquisicin de
grandes compaas, y sus servicios comenzaron a llegar a todo el mundo. Los servicios de FedEx se
realizan a travs de varias divisiones de la empresa . Es el servicio original de la empresa de
entrega de paquetes va area. Hoy es la que posee la mayor flota area propia del mundo y
adems con la mayor capacidad de carga. FedEx Ground es el servicio terrestre de la empresa
identificado con Ex verde. Opera camiones, principalmente entre Estados Unidos y Canad. FedEx
Trade Networks provee a los clientes de todo el mundo, soluciones de transporte, despacho de
aduana y seguros.
4. Procedimiento para el transporte de flores es necesario tener una atmsfera modificada,
constituida por una mezcla de dixido de carbono, oxgeno y gas inerte, empacadas dentro de
bolsas plsticas de permeabilidad controlada y a una temperatura de almacenaje de 2 a 4 c, con el
fin de alargar su perodo de vida por encima del tiempo promedio obtenido en atmsfera normal.
Las corrientes de aire y los cambios repentinos de temperatura perjudican a las plantas de interior,
acostumbradas a los ambientes clidos.
Las floristeras y centros de jardinera proporcionan fundas de plstico para minimizar los riesgos
que puedan sufrir las nuevas plantas en el traslado, aunque ara obtener ms aislamiento, mtalas
con sus fundas en una caja de cartn suficientemente honda para que no vuelquen.
Fedex
Las ventajas a la hora de utilizar el servicio FedEx International Priority para sus envos
importantes son:

Entrega a tiempo o le devolvemos su dinero*

Centro de Atencin al Cliente en toda Europa
Documentacin de envo fcil de utilizar
Embalaje gratis
Sistemas de despacho de aduanas eficaces y rpidos
Sofisticada informacin de seguimiento de sus envos en tiempo real
Productos informticos gratuitos para el envo
Prueba de entrega en cada factura

Ventajas
Diversos modos de transporte: areo, terrestre, flete y equipaje de mano.
Capacidades de optimizacin de modo y ruta

UPS

Sistemas de informacin electrnicos patentados para el procesamiento y seguimiento de

los envos
Seguimiento avanzado accesible a travs de Internet
Equipo especializado y servicios de valor aadido
Posibilidad de transporte acelerado o de una combinacin de servicios que se ajusten a
sus necesidades de envo de cargas en las que el tiempo es crucial
Posibilidad de seguimiento de los envos en tiempo real desde la recogida a la entrega
Optimizacin de las rutas para ofrecer entregas puntuales y controlar los costes
Desarrollo de soluciones personalizadas para cumplir con los requisitos especiales de
transporte
Ofrece una respuesta rpida y un servicio las 24 horas al da, todos los das del ao.

CONEXIONES DIGITALES 2DA LECTURA

1.- Los productos de Binney &Smith, estn orientadas a un nicho de mercado en las que la
edad varan desde 1 hasta los 12 aos, esta pagina web esta dirigida a los menores que utilizan
el internet como herramienta, en esta pagina web se usan muchos colores e imgenes de
nios usando el producto lo cual lo hace atractivo para personas en edad infantil.
2. El producto se encuentra en su etapa de madurez ya que sus ventas siguen aumentando
pero tienden a detenerse, su competencia es intensa.
Las lneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales El servicio
juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores.
El internet es una fuente de persuasin y que pretende destacar las diferencias y beneficios
de la marca. Las actividades de distribucin son an ms intensivas que en la etapa de
crecimiento. Los clientes que compran en esta etapa son la mayora media.
3. Los productos que tienen solo se dirigen a un publico objetivo, esta se podra ampliar al
dirigir sus productos a otros segmentos de la poblacin como el adolescente, o el adulto
innovando y dndole un giro para que sea mas atractivo a estos grupos en particular que han
dejando vacios y la competencia puede convertirlos en potenciales compradores
4.La tendencia es un patrn de comportamiento de los elementos de un entorno particular
durante un perodo. es simplemente la direccin o rumbo del mercado.
Moda una eleccin o, mejor dicho, un mecanismo regulador de elecciones, realizadas en
funcin de criterios subjetivos asociados al gusto colectivo.
Estilo expresin que designa de manera genrica la forma o modo en que se entiende la vida.

En caso de la empresa ha logrado que sus productos logren ser un estilo ya que esta
establecido en las costumbres o la vida cotidiana, en la relacin con el entorno o en
las relaciones interpersonales.
5.

Capturar la informacin de contacto del cliente

Encuestar a los contactos sobre lo que quieren
Promociones con descuentos por tiempo limitado, avisando de la apertura y del cierre
Alianzas con negocios complementarios