LA ENTREVISTA E INTERROGATORIO EN LA INVESTIGACIN

CRIMINAL.

Entrevistas e Interrogatorios

"Realizando las preguntas difciles"

Tal vez hacer la pregunta difcil en una entrevista o interrogatorio sea algo sencillo.
Pero, quin la hace, cmo la hace, cmo conseguir que una persona responda a la
pregunta y sobre todo, cmo interpretar la respuesta, puede no ser tan fcil.
Ese es uno de los desafos que enfrenta cualquier profesional de la seguridad pblica o
privada que trata de obtener informacin de un testigo o sospechoso en un asunto de
investigacin.
La clave para alcanzar resultados exitosos se debe, en principio, a una adecuada
planeacin y en siguiente lugar a la aplicacin con maestra de tcnicas de entrevista e
interrogatorios.
PLANEACIN
Un investigador nunca debera comenzar una entrevista o interrogatorio sin una
estrategia.
Los elementos de una adecuada estrategia incluyen esencialmente decidir la forma de
acercarse a la persona, estudiar los detalles del caso, establecer el tiempo de duracin
apropiado, definir el lugar de la reunin y tener muy claro lo qu se espera obtener de la
entrevista o interrogatorio mediante la realizacin de una secuencia especfica de
preguntas.

Acercamiento. Los investigadores poco experimentados a menudo comienzan

cuestionando a cada persona que tiene que ver con un incidente bajo investigacin. Pero
los profesionales con mayor experiencia tienden a elaborar una lista de personas a
entrevistar. Por ejemplo, si nueve cajeros y un gerente de banco tienen acceso a la
bveda de una sucursal bancaria donde hubo una sustraccin interna de dinero, el
investigador experimentado sabr que tendr mejor informacin entrevistando al
gerente en primer lugar.
El gerente conoce las labores de sus cajeros, ubicacin dentro de la oficina, situacin
econmica y otra informacin que puede indicar quienes de sus cajeros tienen mayor
posibilidad de ofrecer datos concretos o confesar su culpabilidad.
Por supuesto, los dems cajeros podrn ser entrevistados posteriormente si el enfoque
inicial de la investigacin no apunta claramente hacia el responsable del robo.

Conocer los detalles. En algunas ocasiones los entrevistadores hbiles no valoran la

conveniencia de seguir un procedimiento establecido y hacer la tarea como se debe.
Piensan que pueden obtener lo que necesitan en cualquier momento y no le dan la
importancia al proceso de entrevista. Esto es un error.
Conocer y dominar con maestra los detalles que rodean el caso es algo esencial por
varias razones.
Primero, si una persona entrevistada se percata de la falta de conocimiento y pericia del
investigador o lo sorprende en un error de apreciacin, la credibilidad del investigador
se ver afectada y una persona culpable tendr mayor confianza en si misma y podr
retirarse impunemente sin dar ninguna confesin.
Segundo, cuando un entrevistador esta armado con evidencia corroborada, tiene mayor
margen de maniobra para aprovechar los huecos que deja el entrevistado y reformular
preguntas para conseguir informacin adicional o la admisin de culpabilidad.
Tercero, un investigador bien informado tendr mayor probabilidad en reconocer
cuando una informacin obtenida durante una entrevista puede ser falsa o engaosa.
Este conocimiento podr ser utilizado contra la persona entrevistada que esta mintiendo.
Como parte del proceso de obtencin de datos, los investigadores deben visitar el lugar
de los hechos siempre que sea posible. Observar y analizar el lugar de los hechos dar
siempre a los investigadores pequeos detalles y ese conocimiento puede ser utilizado
para demostrar al testigo o sospechoso que est bien familiarizado con el manejo del
caso, circunstancia que ayudar a poner mayor presin sobre las personas culpables para
que hablen con la verdad.
Los investigadores deben tambin revisar los reportes y otros documentos relacionados
con el asunto que se investiga, examinar evidencias fsicas, inferencias, pruebas
circunstanciales y desde luego, obtener informacin de los antecedentes personales de
los sospechosos.
Los entrevistadores no deben tener temor en tomar notas durante la entrevista pensando
que podrn perder la atencin del entrevistado Refiriendo las mismas notas y
documentacin del caso incrementa la probabilidad de que los entrevistados hagan
precisiones para darle consistencia a sus declaraciones, adems, junto con los dems
preparativos, ayudar a fomentar y a animar a que las personas se conduzcan con la
verdad.

Oportunidad. Es mejor conducir una entrevista tan pronto como sea posible despus
del evento, para aprovechar que los datos a recolectar an estn frescos en las mentes de
las personas a entrevistar. Para un interrogatorio, sin embargo, es mejor no tener prisa
hasta que el interrogador este armado con toda la evidencia o la mayora de las pruebas
corroboradas.
Un aspecto crtico es dedicar el tiempo suficiente para realizar una entrevista o
interrogatorio. Si una persona a ser cuestionada denota que existe prisa en el
investigador para acelerar o terminar la entrevista, simplemente esperar lo necesario
hasta que el investigador mismo se vea afectado por la propia presin del tiempo, pero

ahora en su contra.
Por ningn motivo, un investigador debe dar la sensacin de estar desesperado y
limitado en tiempo para obtener informacin o la confesin de un sospechoso. Este tipo
de actitudes opera totalmente en contra del investigador y afecta severamente cualquier
caso.
Cada interrogatorio es un proceso de ida y vuelta donde el sospechoso tambin esta
analizando al interrogador. Las personas sospechosas pueden advertir oportunidad y
asumir que saldrn bien libradas si perciben incomodidad y falta de preparacin de parte
del investigador. Por lo tanto, dentro de los lmites legales que permite la ley, todo
aquello relacionado con los interrogatorios, incluyendo el tiempo, debern considerarse
para dar al interrogador mayor fortaleza y hacer sentir a un sospechoso que l es el que
est en desventaja.
En aquellos casos donde se realizarn entrevistas posteriores con testigos potenciales, es
una buena prctica notificarles de antemano y programar una cita en los trminos ms
convenientes para el manejo del caso. Una notificacin anticipada al testigo le permite
tener tiempo para reflexionar en sus observaciones y conocimiento de los hechos de tal
manera que su declaracin o testimonio sea ms razonado.
Ms an, dado que los investigadores a menudo tiene que conducir muchas entrevistas
para un solo caso, debe ser una prctica cotidiana la programacin de las mismas pues
son en realidad el nico camino asequible para poder realizar su tarea con varios
testigos en forma ordenada y efectiva.
El interrogatorio del primer sospechoso es otro asunto importante. Esto requiere de una
decisin estratgica: si el investigador desea el elemento de sorpresa de su lado,
simplemente debe buscar al sujeto e informarle de la entrevista sin anticiparle una
llamada. Por supuesto, sern necesarios algunos arreglos con el superior del sospechoso
para cubrir la ausencia de ste en sus actividades y no afectar en demasa en lugar de
trabajo.
Algunos investigadores han encontrado, sin embargo, que anticiparle a un sospechoso
que hay una cita para interrogarlo se da cmo consecuencia un incremento en la presin
obligndolo a que "sude" la espera. Se entiende que la probabilidad de xito de esta
tctica depende del tipo de caso y la personalidad del sospechoso.

Ubicacin. En todas las situaciones, una entrevista debe llevarse a cabo en un lugar
privado para animar la confianza del entrevistado y mantener las distracciones al
mnimo. Los investigadores pueden necesitar hacer arreglos especiales para
proporcionar la atmsfera apropiada, como por ejemplo celebrar la entrevista fuera del
horario de oficina o en un saln privado de hotel o en un restaurante. Incluso, pueden
celebrarse dentro de un automvil.
Lo que debe observar un investigador en cuanto al sitio y ubicacin varia dependiendo
de si se realiza una entrevista o un interrogatorio.
Las entrevistas deberan llevarse a cabo en ambientes amigables, familiares y
confortables que resulten convenientes para la persona que ser cuestionada. El objetivo
es colocar al entrevistado en una situacin lo ms cmoda posible tomando en cuenta
que voluntariamente proporcionar informacin que puede resultar crucial para la

resolucin de un caso.
Por el contrario, un interrogatorio debera desarrollarse en un lugar poco confortable y
donde no pueda sentirse apoyado un sospechoso tanto por otras personas como por las
circunstancias del entorno dando de esta manera ventajas al investigador.
El investigador necesita tener control de la situacin y por lo tanto hacer sentir a un
sospechosos esta condicin. Por este motivo, casi nunca es una buena idea interrogar a
un sospechoso en su domicilio particular o en el lugar de trabajo.
Una sala de dimensiones entre unos 4 y 8 mts.2 sin elementos distractores (telfono,
cuadros, fotografas, pster, ventanales), pude ser suficiente. Idealmente la silla del
interrogado deber tener el respaldo recto sin descansa brazos y sin ruedas o mecanismo
para girar sobre si misma.
Es importante, sin embargo, respectar siempre los derechos legales de los sospechosos.
Por ejemplo, para evitar futuras reclamaciones por detenciones ilegales o alegatos
concernientes a una privacin legal de la libertad por parte de los investigadores, la
persona interrogada debe sentir que tiene el derecho y facilidad de dejar la sala de
entrevistas en cualquier momento. Por lo tanto, debe existir siempre una puerta sin
cerradura en la sala de entrevistas y no estar bloqueado o impedirse el paso del sujeto si
ste o sta desean salir.

Observadores. Es una buena idea tener a la mano una tercera persona como observador
cuando esto sea necesario. Por ejemplo, generalmente un investigador masculino no
debera interrogar solo a una sospechosa. Una situacin de este tipo puede prestarse a
que una mujer alegue conducta inapropiada o acoso sexual de parte del interrogador.
De hecho, una buena estrategia es que sea una mujer investigadora quien se encargue de
todas las entrevistas hacia personal femenino, en cuyo caso un observador tpicamente
se hace innecesario.
Otra situacin en donde es muy apropiado tener un observador a la mano es cuando el
empleado de una compaa, tal es el caso de un investigador administrativo, un abogado
del departamento legal, un auditor, un ejecutivo de recursos humanos o un funcionario
de seguridad tiene que entrevistar a otro compaero o colega de la empresa. En tal caso,
el observador puede verificar la informacin que recolecte de la entrevista y corroborar
que el entrevistador actu con tica y apegado a las polticas de la organizacin. A
menudo, el personal de recursos humanos es quien lleva a cabo la funcin de
observador.
Un observador no esta all como un consejero del sospechoso. En algunos casos, cuando
el sospechoso pertenece a un sindicato, normalmente se hacen acompaar de un
representante de esta organizacin y esta presente durante el curso del interrogatorio.
Antes de entrevistar e interrogar a cualquier trabajador perteneciente a alguna
organizacin sindical, cooperativa o unin de trabajadores, es conveniente e importante
solicitar la asesora legal respectiva para asegurar que se tomen los procedimientos mas
apropiados.

Despus de todo, decidir acerca de tener un observador durante un interrogatorio

siempre es una cuestin difcil. Generalmente, en el curso de entrevistas no son
invitados observadores pues se trata de reuniones no confrontacionales, pero si la
entrevista en un momento dado se convierte en un interrogatorio, convendra llamar a
una tercera persona para que observe el desarrollo de los cuestionamientos hacia el
sujeto por interrogar y garantizar de esta manera que escuche, dado el caso, la confesin
de culpabilidad.
En muchas ocasiones los investigadores experimentados piden a un colega que se
mantenga prximo a la sala de entrevistas para cubrir la eventualidad de requerir una
tercera persona observadora.
Dicha persona no participa activamente y casi siempre est realizando otras tareas en el
exterior, pero se encuentra justo ah donde es conveniente y escuchando discretamente
el desarrollo del interrogatorio ya que con este propsito suele dejarse semiabierta la
puerta de la sala de entrevistas.
Aun, si un investigador decide no incorporar al observador hacia el interior de la sala,
ste se encuentra lo suficientemente cerca para corroborar cualquier alegato que aclare
los inconvenientes.
TECNICAS
A travs de los aos, se han mantenido dos tcnicas conocidas y aceptadas generalmente
para el manejo de entrevistas e interrogatorios: Kinsica y Reid.
Las dos comparten algunos elementos en comn, pero tambin cada una tiene una
visin diferente tanto como maneras de observar las conductas, caractersticas de los
sujetos que se comportan engaosamente y enfoque sobre cul es el mtodo de manejo
de entrevista que trabaja mejor para provocar que se revele la conducta de culpabilidad
de sujetos bajo investigacin.

Un investigador debiera conocer, aprender y aplicar elementos de las dos tcnicas.

Mejor an, aprender otras disciplinas adems de Kinsica y Reid e identificar cul de
todas estas herramientas le acomoda mejor y desarrollar un propio estilo combinando
todas las tcnicas desde una perspectiva eclctica.
Tcnica Kinsica. La entrevista kinsica reconoce e interpreta un amplio rango de
conductas conscientes e inconscientes, verbales y no verbales que exhiben tpicamente
las personas cuando son sometidas a interrogatorios.
Mientras ms definido sea el patrn de conducta que se observa en una persona, mayor
seguridad podr tener un interrogador respecto a si dicha persona se esta conduciendo
evasivamente o con falsedad.
Es importante destacar que un principio bsico de la tcnica kinsica establece que
ningn sntoma o signo conductual por si slo indica una prueba absoluta de que
alguien est mintiendo.

Es el conjunto de sntomas -un sndrome- lo que puede permitir a un investigador

interpretar con mayor certeza si un sujeto dice la verdad o esta mintiendo.
Un interrogador podra inferir frecuentemente situaciones de engao poniendo atencin
a los elementos que se leern a continuacin.
Conducta verbal. La conducta verbal incluye no slo cmo las palabras son utilizadas en
la diccin, sino tambin la forma de hablar, por ejemplo la vacilacin, el quedarse
callado repentinamente, el exceso de camaradera en el discurso y el entusiasmo por
querer cooperar en una investigacin.
Incluye tambin la naturaleza de la comunicacin, tal es el caso de responder una
pregunta con otra pregunta, responder repitiendo la misma pregunta recibida, o tratando
de mostrar credibilidad invocando aDios o a la religin ("Lo juro por Dios"). Tambin
los lapsos reales o de aparente prdida de memoria durante un interrogatorio quedan
comprendidos dentro de la conducta verbal.
Respuestas divergentes. Las respuestas dadas en una entrevista ya sea por personas
culpables o por personas inocentes entran en dos distintos tipos de patrones
conductuales. Cuando se pregunta por ejemplo, Puede usted explicar porqu sus
huellas digitales fueron encontradas en el escritorio donde se perdi el dinero? la
persona inocente probablemente dira algo parecido a, "Eso no es posible porque
sencillamente yo no lo hice". Una persona culpable, por el otro lado, probablemente
ofrecera algn tipo de excusa por haber tocado el escritorio, como por ejemplo,
"Necesit una pluma y as fue que abr el cajn para ver si hallaba alguna".

En un caso documentado por un investigador donde alguien haba enviado cartas

amenazantes al director general de una empresa se haba logrado tener una lista de tres
sospechosos, todos ellos empleados de la misma compaa. Durante la entrevista con la
persona que encabezaba la lista, el investigador tom una de las cartas que se
encontraba dentro de una bolsa de plstico transparente para manejo de evidencia y la
deposit sobre la mesa. El papel de la carta estaba cubierto con polvo que revelaba
impresiones dactilares visibles sobre la carta.
El investigador entonces le pregunt al primer sospechoso, "Hay alguna razn por la
que tus huellas digitales se encuentran en esta carta?" Esta accin convenca al sujeto de
que el investigador haba hecho bien su trabajo. La persona entonces manifest una
pobre historia acerca de tomar una hoja de papel y dejarla sobre su escritorio de donde
seguramente la habra tomado la persona que escribi las notas amenazantes.
Eventualmente esta persona admiti haber escrito las cartas. (No es ilegal utilizar este
tipo de sutiles trampas por parte de un investigador para conseguir alguna admisin de
culpabilidad)
Un interrogador podra tambin preguntar, "Cul cree usted que sera el resultado si
llevamos a cabo una examen del polgrafo sobre este incidente?"
La persona inocente respondera normalmente algo como, "Bien, adelante no hay
problema, pasar la prueba". Una persona culpable podra tratar de explicar porqu l o

ella no confa en ningn aparato, mencionando que adems se pone nerviosa. O tal vez,
alegara y cuestionara la legalidad o admisibilidad de este tipo de pruebas.
Por supuesto, contestaciones como "Soy muy nerviosa" o cuestionamientos respecto de
la legalidad del polgrafo no necesariamente indican que una persona sea culpable. Una
persona inocente podra explicar razonadamente sus puntos de vista del porqu piensan
que fallaran una prueba de este tipo.
Conducta no verbal. Tomando en cuenta el amplio espectro del lenguaje corporal, la
conducta no verbal usualmente se manifiesta por si misma como una reaccin hacia una
dificultad o a una pregunta directa que pretende extraer la verdad.
Los entrevistadores siempre deben poder mucha atencin al lenguaje corporal.
Si una persona se sienta en una posicin erguida y relajada al principio de una
entrevista, pero cruza sus brazos cada vez que se le hace una pregunta relevante o
provocativa puede tratarse de un signo indicativo de engao.
O, si una mujer se frota la nariz cada vez que ella dice "No, yo no lo hice" y este gesto
sucede solamente en el transcurso de la entrevista y en preguntas incisivas, se trata
entonces tambin de una persona que probablemente est mintiendo.
La esencia para identificar signos reveladores de la conducta no verbal es observar el
patrn de comportamiento de una persona y cmo ella responde y reacciona a las
preguntas relevantes en comparacin a cmo responde a preguntas normales o no
amenazantes durante el transcurso del interrogatorio. Como contraste, un sujeto que se
frota la nariz raramente puede indicar que solo tiene comezn.
Tcnica Reid. La tcnica siempre comienza con una entrevista no acusatoria y cuando
es el momento apropiado se orienta la sesin hacia un interrogatorio. La etapa del
interrogatorio esta basada en nueve componentes.
Esos nueve componentes, en forma abreviada son los siguientes:
Confrontacin positiva. El interrogador primero adopta una posicin acusatoria
dominante asumiendo confiadamente que el interrogado es culpable y esperando la
reaccin del sujeto para evaluarla. Entonces el interrogador utiliza lo que en la tcnica
Reid se conoce como una "declaracin de transicin" para conseguir que el sujeto
admita la culpa.
Una declaracin de transicin es una razn articulada (inferencia consistente) por el
investigador a efecto de orientar el interrogatorio hacia su terreno.
Una vez que el interrogador ha manifestado su certidumbre sobre la culpabilidad de un
sujeto, debe necesariamente continuar con otras inferencias que permitan explicar y
probar el porqu y el cmo es que el interrogado cometi un delito.
Desarrollo del tema. El investigador ayuda a que el interrogado desarrolle aspectos
temticos que minimicen o justifiquen el motivo de un delito apelando a aquellas
circunstancias que el interrogador crea ms apropiadas en funcin del tipo de
personalidad del sujeto. De esta forma, una persona culpable ya habr racionalizado la

conducta cometida y las posibilidades de que admita su responsabilidad pueden haberlo

dejado preparado para confesar.
Algunos temas especficos, de acuerdo a Reid, incluyen decirle al sujeto que otras
personas habran hecho lo mismo que l bajo las misma circunstancias, reduciendo de
esta forma la gravedad del delito y sugiriendo por ejemplo que el "dueo de la empresa
puede aceptar algunos incidentes de robo dependiendo de la situacin"
Manejo de negaciones. Aqu el interrogador intenta persuadir al sujeto de que no es
conveniente para l negar su implicacin en los hechos. Los indicadores no verbales que
suelen aparecer durante una posible negacin incluyen la inclinacin hacia delante en la
silla donde se ubica el individuo como deseando retirarse, extender la mano tratando de
llamar la atencin y captar la mirada del interrogador, o abrir la boca dando la impresin
de querer hablar. Tambin, un indicador verbal sobre este punto es la peticin de querer
hablar por parte de un inculpado.
Despus de escuchar la peticin de hablar por parte del interrogado, por ejemplo, un
interrogador debera atajar la solicitud y expresar un comentario que desapruebe el
intento de negacin (Nota: en la tcnica llamada W-Z de los expertos Wicklander y
Zulawsky se utiliza adems un signo no verbal de alto con las manos dirigidas hacia el
sujeto interrogado y moviendo la cabeza hacia un lado como queriendo que el sujeto
interprete algo parecido a "Ese no es el tema, volvamos al punto". Este ademn se
conoce tcnicamente en la tcnica W-Z como el emblema de alto).
Tambin en uno de los estudios documentados de Reid, los autores describen este
procedimiento en la forma siguiente: "El tipo de comentario suele comenzar con una
referencia acentuada sobre el nombre de la persona (Ejem. "Jos!"), seguido por algo
parecido a, "antes de que digas algo ms, djame explicarte que delicado es este
asunto", o, "Escucha, quiero que entiendas esto". Estos comentarios deben, por
supuesto, estar respaldados por gestos tales como romper el contacto visual y mantener
en alto una mano haciendo una seal de "alto".
Objeciones inminentes. Como lo define Reid, una objecin es una declaracin realizada
por un sujeto como una excusa o razn del porqu una acusacin es falsa, tal como
afirmar que no se posea un arma de fuego cuando se cometi un robo con violencia.
Los investigadores deben desechar generalmente este tipo de objeciones. Si por
ejemplo, una persona expresa no haber cometido un robo porque no tiene un arma
propia, dicha objecin puede ser manejada en la forma siguiente: "Me agrada que digas
eso Jos, porque eso me aclara que no fue tu idea meterte en este asunto, que uno de tus
conocidos te involucr dndote el arma y entonces toda esta bronca por eso pas.
Como ves Jos, si tu tenas el arma y la llevabas esa noche lista para usarla y matar a
alguien que se cruzara en tu camino, eso es una cosa. Pero si el otro tipo te la puso en
tus manos para usarla slo para espantar, eso es otra cosa tambin ".
Atencin. Captar y mantener la atencin de un sospechoso es tambin un aspecto clave.
Un interrogador debe reconocer el punto donde el sospechoso esta psicolgicamente
seguro de si mismo para superar un interrogatorio, de tal manera que en determinado
momento el investigador utilice tcnicas invasivas de acercamiento fsico y tcnicas

verbales para dominar y controlar la atencin del sujeto.

Mantenerse quieto y evitar el contacto visual son dos signos de que el sujeto esta en otro
asunto. El rostro de la persona no reflejar emociones y comenzar a cruzar las piernas.
Las tcnicas para recuperar la atencin incluyen que el investigador mueva su silla ms
cerca del sujeto de una manera gradual y sin obstrucciones. Al mismo tiempo, el
interrogador puede moverse dentro de la lnea de visin de la persona para restablecer el
contacto visual.
Pasividad. El investigador debe saber como manejar la conducta pasiva de un
sospechoso, al tiempo que esta actitud puede tratarse de un indicador de que la persona
esta lista para admitir su culpabilidad. En estas circunstancias el interrogador debera
hacer un resumen del porqu la persona cometi el delito, observando atentamente las
reacciones ya sea que el sujeto acepte o rechace las razones que manifest el
investigador.
Preguntas alternativas. Para obtener una admisin de culpabilidad, el interrogador hace
una pregunta con slo dos posibles respuestas, ambas incriminatorias. Un ejemplo es,
"Tomas el dinero cada vez que te encuentras trabajando o slo cuando realmente lo
necesitas?". Otra pregunta sera, "Gastaste todo el dinero en diversiones o solamente
utilizaste parte de l para pagar tus deudas?".
Detallando eventos. El investigador debe obtener los detalles incriminatorios del sujeto
para establecer una admisin de culpabilidad completa e identificar las discrepancias y
la falta de concordancia en la historia que expresa el interrogado.
Los mtodos para lograr este propsito deben utilizar palabras que eviten dramatizar y
exagerar los hechos. En tal sentido un interrogador puede preguntar "Cmo cuntas
veces usaste el cuchillo?" en lugar de "Cuntas veces la acuchillaste?"
Declaraciones escritas. En esta etapa un interrogador debe convertir una confesin oral
en una confesin escrita. Se trata de un aspecto vital que las declaraciones sean
estructuradas de tal manera que soporten la admisin de culpabilidad verdadera del
sospechoso y una voluntad natural de expresar la confesin. Revisar las declaraciones
escritas por testigos a menudo son rechazadas por los propios demandantes
argumentando que stas no fueron escritas por ellos o que lo declarado obedece a
palabras que les fueron dictadas. Por esta sencilla razn es imperativo que un
sospechoso incluya en su confesin escrita los detalles del delito que solamente l puede
conocer de los hechos realmente sucedidos.
Otras tcnicas. Aunque las tcnicas Kinsica y Reid son ampliamente conocidas en el
medio de la seguridad pblica y privada como efectivas, no siempre slo con una de
stas tcnicas puede tenerse una solucin completa para el manejo de las entrevistas e
interrogatorios.
Cada persona, cada investigacin, cada entrevista o interrogatorio es nico y mientras el
investigador conozca y domine varias herramientas metodolgicas, tendr mayores
posibilidades de resolver un caso.
En cualquier investigacin, el investigador debe aplicar un repertorio personal de

habilidades de entrevista e interrogatorio que le resulten apropiadas y efectivas.

Existen muchos otros tipos de tcnicas para analizar el lenguaje verbal y corporal que
son utilizadas por los entrevistadores. Varias de estas tcnicas incluyen la aplicacin
incremental de la presin psicolgica hacia el sujeto.
El proceso de interrogatorio descansa en la premisa de que, bajo situaciones de estrs,
alguien que esta mintiendo o reservando informacin de un caso tender a experimentar
algn tipo de desorden interno y este conflicto psicolgico se manifestar por si mismo
en una serie de signos verbales y no verbales.
Un entrevistador efectivo sabe como aumentar el nivel de presin sobre una persona
para que seguidamente se incrementen los indicadores verbales y no verbales que habr
de interpretar en su momento.
Recomendacin clave: los interrogadores deben tener siempre presente que estn
utilizando una herramienta poderosa pero imprecisa dentro del proceso de
cuestionamiento a cualquier persona, as que deben conducirse con responsabilidad y
aplicar este recurso cuando lo demanden las circunstancias.
Un buen interrogador puede conseguir que una persona inocente admita alguna
culpabilidad manejando indiscriminadamente la presin psicolgica. Sin embargo, el
objetivo final de una entrevista e interrogatorio es descubrir la verdad de los hechos y
no la de obtener una falsa admisin a cualquier costo.
Con esto en mente, se enuncian brevemente otras tcnicas:
Silencio. Esperar a que el sospechoso hable. La mayora de la gente se incomoda con el
silencio y comienza a hablar solamente para romper la tensin. Conseguir que un
sospechoso diga algo es mejor que el silencio, ya que podr revelar nueva informacin o
parafrasear algo que dijo anteriormente y que podr aclarar el significado de lo
declarado.
Empata. Empatizar con el sospechoso, tal vez compartiendo una experiencia
personal. El objetivo es minimizar el sentimiento de culpa o la pena por una conducta
ilcita cometida para que le resulte menos difcil emitir una confesin. El interrogador
podra decir algo como, "Cualquier persona en tu misma posicin seguramente habra
hecho lo mismo". Un tono y trato gentil tocando amablemente el brazo o la espalda de
la persona ayudara a reforzar la actitud de empata por parte del entrevistador.
Apelar a las emociones y a la espiritualidad. A menudo las personas responsables de
un delito estn desesperadas en descargar su culpa porque les causa una gran peso en su
"alma", de tal manera que un investigador puede proceder apelando a las emociones del
sujeto como la religin, la espiritualidad, la tica o la moral. Por ejemplo, "Yo s que
esto te est afectando porque eres una buena persona. Si te libras de esa carga te sentirs
mejor".
Sealar signos de culpabilidad. Otro camino para incrementar la presin en un
sospechoso es decirle abiertamente que esta manifestando sntomas tpicos de culpa.
Ejemplo, "Tu boca parece muy seca y mantienes cruzados los brazos cada vez que te

pregunto sobre el dinero perdido. Eso esta indicando que no ests diciendo la verdad"
Estar listo para el golpe. Buscar la admisin de culpabilidad cuando el sospechoso
manifiesta buena disposicin para cooperar o parece estar listo para confesar. Un signo
efectivo que denota que el sujeto est en esta situacin es cuando pregunta, "Qu le
pasar a la persona que hizo esto?" En este caso, el interrogador puede responder,
"Estas diciendo que tu lo hiciste?" O, utilizar tambin el camino de la empata puede
ser muy efectivo, aqu el interrogador podra decir "Eso depende, porque esto parece
haber sido un error cometido por una buena persona"
Transmitir que se sabe todo. Despus de hacer una pregunta, destacar que se sabe la
respuesta. Para ilustrar: "Hemos entrevistado a un nmero importante de personas sobre
este asunto y tenemos demasiada informacin y pruebas. As que quiero que pienses
con cuidado lo que vas a contestar".
Ofrecer una oportunidad para mentir. Dar al sospechoso una posibilidad de mentir,
sugerir un escenario que se sabe es incorrecto y escuchar si el sospechoso concuerda.
Quitar la mira del sospechoso. Otra tctica efectiva es preguntar al sospechoso que
externe su opinin del delito. Esto incluye preguntarle cmo l podra haber cometido el
delito o porqu alguien habra de cometerlo. Tambin se le podra preguntar qu debera
sucederle a la persona culpable del crimen.
Una persona inocente generalmente dir que castiguen con toda la ley al responsable
mientras que alguien culpable recomendar cierta indulgencia.
Usar el engao con moderacin. Es legalmente aceptable proporcionar falsa
informacin o sugerir que se tiene evidencia que no existe. La clave aqu es ser muy
cuidadoso para no perder credibilidad ante el sospechoso mencionando algo que l sabe
no es cierto o provocar con la mentira que una persona inocente confiese algo que no
cometi.
Algunas veces los entrevistadores omiten otras fuentes de informacin para ampliar el
anlisis de un caso, confiando en que pueden obtener lo que necesitan directamente de
las entrevistas. Esto es un grave error.
Virtualmente, cada investigacin requiere de entrevistas e interrogatorios. Dominar las
tcnicas para cada caso es un camino indiscutible en el descubrimiento de la verdad.
Entrevista vs. Interrogatorio
Los investigadores comnmente llevan a cabo entrevistas convencionales y
confrontaciones ms intensas como los interrogatorios, llamados tambin en el campo
corporativo, "entrevistas adversariales". Estas actividades son parte de un mismo
proceso de bsqueda de la verdad pero utilizan diferentes tipos de aproximaciones hacia
los sospechosos y tambin sirven a diferentes propsitos.

Las entrevistas generalmente se llevan a cabo para obtener informacin bsica de

hechos y antecedentes de un caso a efecto de realizar un proceso investigativo. Esto

involucra buscar a testigos y otras personas que pueden tener informacin til
relacionada con el caso. Otra razn para manejar una entrevista es obtener informacin
de antecedentes acerca de procesos y procedimientos.
Por ejemplo, un caso donde hay dinero perdido de la bveda de valores de la empresa
sera importante determinar el proceso estndar utilizado para transferir dinero en
efectivo a la bveda de tal manera que el conocimiento preciso de esta actividad sirva
como punto de partida de las investigaciones.
En este sentido, el investigador puede mas tarde establecer cuando debe interrogarse al
personal de la bveda para saber si los empleados siguieron el procedimiento y si
alguno de ellos se conduce con engaos respecto del proceso normal de manejo y
transferencia de efectivo.
Una entrevista efectiva se lleva a cabo en un ambiente amistoso con cierto tono formal.
No es adversarial o confrontacional, al menos en el principio.
Es sencillamente una forma de obtener informacin haciendo preguntas a personas con
buena disposicin. Adems, en las entrevistas comnmente se identifica a otras
personas que sern entrevistadas donde se observarn sus reacciones y se buscarn
signos de ocultamiento de datos o de malas interpretaciones acerca de un caso. Las
personas que se ajusten a esto ltimo sern candidatos para ser interrogadas.
Tericamente, al menos, nadie es considerado sospechoso en el comienzo de un caso,
aunque muchos investigadores creen saber quin es el culpable aun antes de desarrollar
la primera entrevista.
Un interrogatorio, a diferencia de la entrevista, esta diseado para lograr que un
sospechoso confiese su participacin o acepte su culpabilidad en los hechos.
Es la naturaleza no cooperativa de las personas la que permite establecer a quin se
entrevistar o interrogar. Los interrogatorios no solo se aplican a sospechosos de un
delito, sino tambin a quien est ocultando informacin.
Notas:
El autor del trabajo original es el Sr. Edgard McDonough, CPP, CFE, director de
seguridad de la firma Tyco FIRE en los Estados Unidos y miembro del consejo de
certificacin profesional de ASIS International.
Traduccin, adaptacin y complementacin del idioma ingls al espaol por Carlos
Ramrez Acosta, CPP, CPO, director de la firma PRISMA Consulting Latinoamrica y
miembro del Captulo Mxico de ASIS International.