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Introduccin
Aun cuando
existes grandes
compaas
con
Etc.
Usos de la Investigacin de Marketing: La presin de la Competencia,
Mezcla de Marketing.
Competencia.
Expectativas y Satisfaccin.
Qu es la Investigacin de Marketing o Mercado?
Esta consiste en todas las actividades que le permiten a una organizacin
Criterio de Conciencia
Criterios de Racionalidad
verdaderas a pregunta que siente que invaden sus privacidad. Que los avergence o
que siente de afecta su ego o status. En segundo, lugar la gente puede ser incapaz
de proporcionar respuestas exactas a preguntas que toquen su subconsciente. Por
otra parte la informacin cuantitativa resulta muy til para descubrir que
sentimientos o sensaciones son importantes para el cliente.
Metodologa Cualitativa:
El proceso metodolgico, de aplicacin de las tcnicas cualitativas se
estructura en las siguientes etapas:
dos
reas
tcnicas
directas
tcnicas
indirectas:
los
Debe
estar
conformado
por
personas
nombre.
tcnica de investigacin.
El tmido.
El Sabelotodo.
El divagante.
El antiptico.
Un
moderador
complementario
que
la
en
reciprocidad
comunidad.
moderadores:
-
la
tratar.
Esta tcnica debe utilizarse cuando haya que adentrarse en la intimidad del
entrevistado, o traspasar la barreara de la conciencia.
Tcnicas Proyectivas ms importantes:
forma
cualitativa
las
motivaciones,
opiniones
actitudes,
Informe sobre
Herramientas para la recoleccin de Informacin de la
Investigacin Cualitativa
empleados.
Clima Organizacional
donde el ambiente permita dialogar entre las partes y de manera muy amena. Estas
entrevistas son flexibles. Los entrevistadores capacitados pueden retener durante mucho
tiempo la atencin de quienes responden y pueden explicar las preguntas difciles. Pueden
guiar las entrevistas, explorar los aspectos y sondear segn lo requiera la situacin.
Para la realizacin de la entrevista se diseara un guion que facilitara la obtencin
de informacin de los informantes clave que permita a la empresa poner en prctica el
marketing interno mejorando as la motivacin de los trabajadores, as como la
productividad de la organizacin.
Gua de la entrevista o grupo focal:
A continuacin se detallan los temas a considerar durante la entrevista al personal
que labora en Dr. Reddys Venezuela, esto con la finalidad de establecer estrategias y
tcticas que permita elevar la motivacin y el grado de satisfaccin del personal:
Grado de comunicacin entre empleados:
Objetivos de la organizacin
Nivel de proactividad
Tiempo de repuesta:
Tiempo de espera
Tiempo de procesamiento
Nivel de ansiedad
Clima Organizacional:
Sentido de pertenencia
Polticas de la empresa
Mercado salarial
Condiciones de trabajo
Disponibilidad de herramientas
Grado de capacitacin
N de
Preguntas
5
6
10
11
En mi equipo, trabajamos
problemas de la organizacin.
12
13
14
15
16
17
18
19
juntos
(por
para
mis
resolver
los
compaeros,
20
Respuestas
N de Preguntas
Generalmente No
Normalmente No
En Ocasiones
Normalmente Si
Generalmente Si
COMUNICACION
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
N de Preguntas
Respuestas
Respuestas
N de
Preguntas
Normalmente No
En Ocasiones
Normalmente Si
Generalmente No
Generalmente Si
COMPETENCIAS SUPERVISORIAS
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas
Respuestas
N de Preguntas
Generalmente No
16
17
Normalmente No
En Ocasiones
Normalmente Si
Generalmente Si
2
3
18
19
20
OPORTUNIDAD DE CARRERA
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
N de Preguntas
16
17
18
19
20
Respuestas
Respuestas
N de
Preguntas
Generalmente No
Normalmente No
En Ocasiones
Normalmente Si
Generalmente Si
11
12
1
10
GRUPO DE TRABAJO
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas
10
11
12
Respuestas
N de
Preguntas
Generalmente No
Normalmente No
En Ocasiones
Normalmente Si
Generalmente Si
13
14
15
16
CONDICIONES DE TRABAJO
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas
13
14
15
16
42 aos de edad
y labora en el
Bueno! asist los primeros meses y luego cada 3 meses para control, ya
que mi doctor quera conocer la dosis exacta para controlar las cifras tensionales.
Frase Tcnica: asist los primeros meses y luego
cada 3 meses
para control
4-Cunto medicamentos ha tomado desde entonces?
En total fueron 3, mi doctor me indico el bisoprolol mas hidroclorotizida,
pero este medicamento lo tolere por tres meses, ya que me causaba mucho dolor
de cabeza, luego me indico atenolol, pero este me causaba mucha tos
Categora
Diagnostico
Frase Tcnica
Ubicacin
P2
P3
Tolerancia del
producto
P5
P6
a m no me afecta
Satisfaccin
le asignara un 9
P9
del
P10
consumidor
Estructuracin:
En esta etapa el mejor modo de comenzar la estructuracin es seguir el
proceso de integracin de categoras menores o ms especficas en categoras ms
generales y comprehensivas. En ltima instancia, la estructura podra considerarse
como una gran categora, ms amplia, ms detallada y ms compleja, como el
tronco del rbol que integra y une todas las ramas. Igualmente, debe considerarse
como una ayuda inestimable la elaboracin frecuente de diseos grficos (con
flechas, tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar
muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultnea.
Triangulacin: la triangulacin se define como la combinacin de mltiples
mtodos en un estudio de un del mismo objeto o evento para abordar mejor el
fenmeno que se investiga, as mismo consiste en recoger y analizar la
informacin desde distintos ngulos para compararlos y contrastarlos entre s,
impidiendo que se acepte fcilmente la validez de sus impresiones iniciales.
Por lo tanto, se considera de suma importancia la utilizacin del
procedimiento de la triangulacin lo que permitir reinterpretar la situacin de
estudio, a la luz de evidencias provenientes de las fuentes obtenidas por la tcnica
de observacin y entrevista. La triangulacin como procedimiento de contraste
contribuir a lograr la credibilidad y validez del estudio entre los aspectos tericos,
los resultados de campo y la interpretacin de ambos.
Conclusin
Bibliografa
Philip, K., Gary, A., (1997) Fundamentos de Mercadotecnia, cuarta
edicin, compaa editorial Ultra, S.A. Mexico
William, S., Michael, E., Bruce, W. (2004). Fundamentos del marketing
13 Edicin, Mxico: Mc Graw-Hill Interamericana.
Merino; M. y otros. Introduccin de la Investigacin de Mercado.
2007. Editorial ESIC; Madrid.
Naresh; k. y otros. Investigacin de Mercado (Un Enfoque
aplicado). 2004. Editorial; Pearson Educacin; Mxico.