Asignatura Investigacin de Mercado 1

Profesor: ngel Jos Nez Herrera

Informe Final Caso Prctico

M.V. Eduardo Reyes

Caracas: 4-1-2015

Introduccin

Uno de los ms grandes retos que enfrenta el investigador de mercado

consiste en transformar una serie de datos en una presentacin fcilmente legible y
comprensible para los ejecutivos, los administradores y el resto de los empleados
que se involucran en la toma de decisiones en el momento que se inicia la
investigacin.
Los gerentes no siempre esperan la informacin en fragmentos por parte del
sistema de informacin de mercadotecnia. A menudo requieren estudios formales
de situaciones especficas. Por ejemplo, una compaa quiere saber cuntas y que
clase de personas compraran su producto, as como conocer qu porcentaje del
mercado meta ha odo hablar de su producto.
Una corporacin puede realizar una investigacin, o bien solicitar llevar a
cabo toda la investigacin o parte de ella o fuera de la corporacin. El hecho de que
una corporacin recurra a empresas externas, depende de sus propias habilidades y
recursos de investigacin.

Aun cuando

existes grandes

compaas

con

departamento de investigacin, estas recurren a empresas externas para que realice

estudios especiales de investigacin.
El informe tiene como objetivo escudriar las diferentes etapas del proceso
que conllevan a una investigacin cualitativa de mercado y entender por qu se
necesita? Cmo usarla? y entender su significado en diferentes culturas.

Historia del Proceso de Investigacin de Mercado

La investigacin de mercados naci o data desde que se comenz a
comercializar productos, es decir, cuando naci el comercio. Ya que, aunque de una
manera informal, el oferente haca indagaciones para saber que quera la gente y
que hacan sus competidores.
La investigacin de mercados como ciencia naci en la segunda mitad del
siglo XIX, cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. Entre los aos 20's y 40's
se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor.
Despus de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recin
desarrolladas tcnicas de muestreo estadstico a la investigacin de mercados. Nace
la investigacin cuantitativa a finales de los aos 40s.
En los 80's la orientacin a la produccin y a las ventas cede paso a la
orientacin al consumidor. Toma fuerza la investigacin cualitativa sin desplazar a
la cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificacin de la competencia
que genera variedad de marcas y productos y la masificacin de internet. Entonces
el consumidor cambia: lo que hace ms difcil conocerlo y venderle. Surgen
desafos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafo: conocer mejor al
consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones.
Funcin de la Investigacin de Mercado: Es necesario efectuar una
investigacin de mercado para poder introducir un producto en el mercado, y
hacerlo de manera regular a todo lo largo de la vida del producto. Esta
investigacin no se limita solo a los productos, la misma se lleva a cabo para
responder a preguntas sobre los segmentos potenciales del mercado, las tiendas,
las marcas, la publicidad, los precios y cualquier otro aspecto del marketing. Los

problemas en todo proyecto de investigacin son definir correctamente el objetivo

de estudio, reunir los datos apropiados y transformarlos en informacin til.
La investigacin de mercado brinda informacin que permite:

Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores.

Evaluar la satisfaccin de los consumidores.

Detectar los segmentos de mercado.

Seleccionar un nombre de marca.

Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas.

Determinar la percepcin de la calidad.

Seleccionar canales de distribucin.

Etc.
Usos de la Investigacin de Marketing: La presin de la Competencia,

el costo de cometer un error estratgico y la complejidad de los mercados

nacionales y extranjeros exigen que la empresa tenga acceso a informacin
oportuna. Considerando algunos de los problemas de marketing que se investigan
con frecuencia como:

Los Mercados y Segmentos de Mercado.

Mezcla de Marketing.

Competencia.

Expectativas y Satisfaccin.
Qu es la Investigacin de Marketing o Mercado?
Esta consiste en todas las actividades que le permiten a una organizacin

obtener la informacin que necesita para tomar decisiones concernientes a su

ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes y potenciales. Es decir, la
investigacin del marketing es el desarrollo para su uso en todas las fases del
proceso de marketing.

Investigacin Cualitativa de Mercado: la investigacin cualitativa del

Marketing, nace a partir, de la necesidad de conocer la relacin que se establece
entre los consumidores y los productos que se comercializan. Un estudio cualitativo
proporciona informacin de gran utilidad para el correcto diseo metodolgico de
una tcnica cuantitativa y especialmente para la interpretacin de sus resultados.
Las tcnicas cualitativas estudian a profundidad a los individuos con el fin
de obtener informacin sobre las motivaciones ms personales e internas de su
comportamiento. Estas motivaciones se pueden clasificar siguiendo dos tipos de
criterios: criterio de conciencia y criterio de racionalidad.

Criterio de Conciencia

Criterios de Racionalidad

Motivaciones Concientes: factores conocidos y asumidos

plenamente por el individuo como influyentes en su
conducta.
Motivacion Inconciente: factor no relacionado ni
asumidos de forma inmediata por el individuo como
influyentes en su conducta.

Motivaciones Racionales: factores influyentes en el

comportamiento, asumidos como logicos por el individuo
y sus grupos de referencia e identificacion social.
Motivacion Irracional: factor no admitidos como logicos
ni razonables por el individuo, ni por su grupo de
referencia e identificacion social.

Podemos observar como las motivaciones consientes y racionales se ubican

en el plano intelectual del individuo, y las motivaciones inconscientes e irracionales
en su plano irracional.
Razn para Efectuar una Investigacin Cualitativa: existen
diversas razones para efectuar una investigacin cuantitativa. Puesto que no
siempre es posible o deseable el uso de mtodos estructurados o formales para
obtener informacin de los encuestados. Ya que la gente no puede estar dispuesta
o no ser capaz de contestar ciertas preguntas o no est dispuesta a dar respuestas

verdaderas a pregunta que siente que invaden sus privacidad. Que los avergence o
que siente de afecta su ego o status. En segundo, lugar la gente puede ser incapaz
de proporcionar respuestas exactas a preguntas que toquen su subconsciente. Por
otra parte la informacin cuantitativa resulta muy til para descubrir que
sentimientos o sensaciones son importantes para el cliente.
Metodologa Cualitativa:
El proceso metodolgico, de aplicacin de las tcnicas cualitativas se
estructura en las siguientes etapas:

Planteamiento General: la empresa se plantea el problema, intercambia

informacin, estable los objetivos bsicos de la investigacin, la metodologa
a utilizar y el presupuesto correspondiente.

Eleccin de la Tcnica; la eleccin de la tcnica se puede clasificar

en

dos

reas

tcnicas

directas

tcnicas

indirectas:

los

procedimientos de Investigacin Cualitativa consisten en directos o

indirectos segn si el verdadero propsito del proyecto es el verdadero
conocimiento del encuestado. Mientras que el directo no se disfraza. El
propsito del proyecto se revela al encuestado y es evidente por las
preguntas que se realizan. En contraste la investigacin que se realiza
utilizando el mtodo indirecto, disfraza el verdadero propsito del proyecto.
Existen diferentes tipos de investigacin Cualitativa:

Las tcnicas directas, miden la expresin verbal. A travs de lo que cada

individuo va expresando.

Las tcnicas indirectas, como su nombre lo indica analizan aquellas

percepciones o comentarios del individuo que puedan interesar en cada
caso.
Adems la aplicacin puede aplicarse de dos formas:

Tcnica de aplicacin individual, la cual se centra en una sola persona.

Tcnica de aplicacin colectiva, aplicada a un grupo de individuos.

Tcnicas de Investigacin Cualitativa:

1. Entrevista en Profundidad: se aplica de forma individual y pretende

obtener informacin sobre las aptitudes, creencias y experiencias, etc. Que
condicionan la forma de percibir el entorno del individuo entrevistado. De
esta forma se estudian tanto sus aspectos estrictamente personales, como
aquellas influencias externas que la sociedad tiene sobre l.
Por lo tanto la entrevista Profunda se trata de una charla distendida entre el
entrevistado y el entrevistador. Esta puede tener dos enfoques primero
entrevista en profundidad centrada en el problema o la entrevista en
profundidad centrada en la persona.
Para la realizacin de la entrevista hay que tomar en cuenta los
siguientes aspectos:
a) El entrevistador debe estar calificado.
b) La seleccin del entrevistado debe ser precisa.
c) El lugar para realizar la entrevista debe ser cmodo y sin distraccin.
d) Hay que elaborar una gua o tema bsico a tratar.
e) En el desarrollo de la entrevista, en entrevistador no debe ser demasiado
directo.
f) El orden debe ser secuencial con un inicio introductorio.
2. El Focus Group o Reunin de Grupo: Trata de analizar como la
conducta individual se modifica dependiendo de la interaccin con el grupo.
Para ello se renen un grupo de 7 u 11 personas para que traten un tema en
partcula, y as poder observar los cambios del grupo como el de los
individuos que lo integran.
El Focus Group, puede plantearse de 2 formas diferentes:

a) Reunin Directiva: en este tipo de reunin el entrevistador ejerce un rol

ms activo, dirigiendo la discusin.
b) Reunin No Directiva: en este tipo de reunin los participantes tienen un
mayor liderazgo, dejndoles ms libertad para que comenten y compartan
como deseen.
Para que la reunin de grupo se desarrolle de forma adecuada, el
entrevistador y los participantes deben cumplir con las siguiente
Caractersticas:
Caractersticas del Entrevistador y el Grupo
Caractersticas de Entrevistador

Caractersticas del Grupo

Debe ser aceptado por el grupo como una

persona similar a ellos.

Debe

estar

conformado

por

personas

similares que pertenezcan a una tipologa

concreta de consumidores.

Ha de Tener buena memoria para los

nombre.

Los asistentes han de tener Conciencia de

Grupo.

Debe dar importancia a la participacin,

potencindose

Debe ser neutral

En temas tcnicos se debe utilizar 2

Suele aparecer algn rol o modelo dentro

de los participantes:
El participante activo.

tcnica de investigacin.

El tmido.

El Sabelotodo.

El divagante.

El antiptico.

Deben tener cierto conocimiento del tema a

Un

moderador

complementario

que

Al inicio debe definir claramente los

Tiene que mantener la conversacin para

que no se desanime el tema.

la

objetivos del grupo.

en

El moderador habitual conocedor de la

conozca los detalles tcnicos.

reciprocidad

comunidad.

moderadores:
-

la

Debe fomentar la participacin de todos

tratar.

Entre 7 u 11 personas siempre en nmeros

impares para que se potencie la discusin.

Ha de conseguir una atmosfera tranquila e

informal.

Lo ideal es que un nico modelador dirija

todas las reuniones que se realicen.

3. Tcnicas Proyectivas: se utilizan para comprender de una forma an ms

profunda, cual es el comportamiento y las motivaciones de los individuos
estudiados. En este caso se trata de traspasar los niveles de conciencia y los
superficiales con el fin de obtener la mejor informacin posible.
El principio general en el que se basa la tcnica proyectiva es que cada
persona tiene diferentes percepciones sobre la misma situacin objetiva. Por
eso lo que se utiliza en esta tcnica es el estmulo ambiguo, que puede ser
verbal o grfico, y que el participante debe interpretar.
Clasificacin de las Tcnicas Proyectivas segn el
Estimulo Utilizado

Esta tcnica debe utilizarse cuando haya que adentrarse en la intimidad del
entrevistado, o traspasar la barreara de la conciencia.
Tcnicas Proyectivas ms importantes:

a) Test de asociacin de palabras, los cuales pueden ser:

Test de asociacin libre.
Test de asociacin limitada.
Test de asociacin sucesiva de palabras.
Test de frases incompletas
T.A.T (Test de apreciaciones temticas).
Test de los Balloons
Test de Szondi
Test de Roscharch
Rol Playing.
Estas son las tcnicas ms conocidas, aun cuando existe una amplia gama.
4. Tcnicas Creativas: se utilizan para generar un proceso intensivo de
creacin de nuevas ideas, por lo que son tiles para resolver nuevos
problemas o situaciones atpicas.
Las tcnicas creativas ms habituales son las siguientes:
Tormenta de Ideas.
Phillisps 66.
Delphi.
Aplicacin de las Tcnicas Creativas: la creatividad tiene mltiples
aplicaciones dentro de la investigacin de mercado:
Bsqueda de nuevos conceptos de productos o servicios.
Creacin de nombre, marcas y denominadores.
Bsqueda de eje de comunicacin para un producto, un servicio, o una
marca.
Generacin de posibles campaas publicitarias que han tenido xito.
Creacin de Slogans.
Preparacin de la evolucin futura de una categora, producto, servicio,
marca.
Nuevas formas de distribucin.

 Solucin de problemas dentro de la organizacin, empresa departamento

etc.
Formacin del equipo de Marketing para el desarrollo de una actividad
creativa y contina.
5. Observacin: la observacin, como su nombre lo indica es la tcnica que
busca obtener datos observando a individuos o situaciones. Por otra parte la
observacin puede ser muy til para obtener informacin de personas que
no estn dispuestas a colaborar.
Para obtener informacin se debe tener en cuenta algunos aspectos:

los datos a observar deben ser accesibles

Deben ser para conductas frecuentes y repetitivas

El hecho a observar debe ser breve (conductas ordinarias y

repetitivas).

Muestreo y Trabajo de Campo: para poder determinar cmo se

va a realizar en muestreo y la toma de datos en el campo hay que
tomar en cuenta los siguientes parmetros:
1. Universo:
2. Tamao de la muestra
3. Mtodo de muestreo
4. Trabajo de Campo

Anlisis de Resultado e Informe: Se analizan los resultados

aplicando principalmente tcnicas psicolgicas, que permiten valorar
de

forma

cualitativa

las

motivaciones,

opiniones

actitudes,

emociones, y en general la conducta de los entrevistados, en relacin

con el tema objeto del estudio.
La investigacin cualitativa permite principalmente detectar avisos y
seales del comportamiento, de un colectivo de individuos tiles para
su informacin y por consiguiente validos tambin, para el diseo de
acciones ms adaptadas a las caractersticas de ese colectivo.

Informe sobre
Herramientas para la recoleccin de Informacin de la
Investigacin Cualitativa

Perfil del infrmate clave:

El trmino informante clave se aplica a cualquier persona que pueda brindar
informacin detallada debido a su experiencia o conocimiento de un tema especfico. El
informante clave se elige dependiendo del tema que le interesa en ese momento. El
investigador sencillamente elegir un tema de conversacin con el entrevistado y luego
dejar que el entrevistado hable sobre el tema de manera abierta. Si la persona
entrevistada conoce el tema que se discute puede convertirse en un informante clave
Para este informe se realizara un caso de estudio a la empresa Dr Reddy`s
Venezuela, donde evaluaremos el nivel de satisfaccin de los empleados, para ello las
personas a seleccionar deben tener como perfil, empleados de la compaa que no posean
cargos gerenciales, que posean mnimo 6 meses en la organizacin y que estn en el rea
de ventas, investigacin de mercado y rea administrativas (Representantes de ventas y
asistentes)
El nmero de participantes ser de 2 empleados por rea para un total de 6
personas.
Objetivo general de la investigacin cualitativa del mercado ser:
Disear estrategias de marketing interno que permita incrementar la motivacin y
la satisfaccin de los empleados de Dr. Reddy`s Venezuela
Objetivos especficos de la investigacin cualitativa del mercado ser:

Conocer el grado de comunicacin entre los empleados.

Conocer el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los

empleados.

Clima Organizacional

Tcnicas de recoleccin de informacin:

La tcnica a utilizar ser la entrevista personal, ya que segn Philip Kotler estas
implican hablar con las personas en sus oficinas, hogares, centros comerciales o en sitios

donde el ambiente permita dialogar entre las partes y de manera muy amena. Estas
entrevistas son flexibles. Los entrevistadores capacitados pueden retener durante mucho
tiempo la atencin de quienes responden y pueden explicar las preguntas difciles. Pueden
guiar las entrevistas, explorar los aspectos y sondear segn lo requiera la situacin.
Para la realizacin de la entrevista se diseara un guion que facilitara la obtencin
de informacin de los informantes clave que permita a la empresa poner en prctica el
marketing interno mejorando as la motivacin de los trabajadores, as como la
productividad de la organizacin.
Gua de la entrevista o grupo focal:
A continuacin se detallan los temas a considerar durante la entrevista al personal
que labora en Dr. Reddys Venezuela, esto con la finalidad de establecer estrategias y
tcticas que permita elevar la motivacin y el grado de satisfaccin del personal:
Grado de comunicacin entre empleados:

Manejo de cdigo de tica y valores

Objetivos de la organizacin

Nivel de proactividad

Oportuna comunicacin de los cambios organizacionales

Trabajo en equipo y participacin

Tiempo de repuesta:

Tiempo de espera

Tiempo de procesamiento

Nivel de ansiedad

Nivel de satisfaccin con respecto a la respuestas

Clima Organizacional:

Sentido de pertenencia

Integracin con la Organizacin

Polticas de la empresa

Mercado salarial

Condiciones de trabajo

Disponibilidad de herramientas

Grado de capacitacin

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la

informacin:
Con la finalidad de establecer un ambiente de confianza entre los participantes,
se les enviara un e-mail que explique el objetivo de la actividad as como la invitacin a
participar en la entrevista. Una vez que los empleados se han seleccionados y estn en
disposicin, la empresa deber ubicar un sitio fuera o dentro de las instalaciones, dicha
locacin debe permitir que los participantes se sientan en un ambiente totalmente
confortable, para que al realizar la actividad no exista interrupcin o temor del participante
en responder con veracidad.
El facilitador debe tener la estructura de la entrevista y deber aperturar haciendo
mencin de los objetivos, misin y visin de Dr. Reddy`s Venezuela.

Entrevista a informante clave

Para dicha actividad los informantes claves sern empleados de Dr. Reddys
Venezuela que ocupan cargos de fuerza de ventas y asistentes en los siguientes
departamentos; Ventas, Investigacin de Mercado y administracin, la muestra es
de 6 empleados a los cuales se le harn 20 preguntas con 5 opciones dispuestas

de la siguiente manera: Generalmente No, Normalmente No, en Ocasiones,

Normalmente Si y Generalmente Si.

N de
Preguntas

Puedo contar con mis compaeros de trabajo cuando los

necesito?

Conozco claramente lo que su jefe (a) espera de usted?

Su Jefe es justo(a) en el trato con todos sus supervisados?

Su Jefe tiene inters activo en su trabajo?

Su Jefe conoce sus fortalezas?

5
6

Recibe y/o tiene acceso a tiempo la informacin para

realizar su trabajo?

Su supervisor inmediato lo mantiene bien informado sobre

sus labores?

Sabe exactamente dnde acudir cuando tiene problemas

relacionados con el trabajo?

Mantiene buena comunicacin con el resto de los

departamentos?

10

Cuando asignan trabajo extra o de ltima hora puedo

contar con el apoyo de mis compaeros de trabajo?

11

En mi equipo, trabajamos
problemas de la organizacin.

12

Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para

realizar mi trabajo

13

Cuento con todas las herramientas, equipos y material

necesarios para llevar a cabo mi trabajo?

14

Cuento con una descripcin de mi cargo por escrito y

actualizada?

15

Es tratado(a) con respeto

supervisores, alta gerencia)?

16

Cuento con espacio suficiente y cmodo para hacer mi

trabajo en forma adecuada?

17

Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi

trabajo?

18

Hay suficientes oportunidades de carrera/mejoramiento

profesional en la organizacin?

19

Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en

mi organizacin son efectivos?

juntos

(por

para

mis

resolver

los

compaeros,

20

La organizacin prepara adecuadamente a sus empleados

para que sean promovidos?

Respuestas
N de Preguntas

Generalmente No

Normalmente No

En Ocasiones

Normalmente Si

Generalmente Si

COMUNICACION
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
N de Preguntas

Respuestas

Respuestas
N de
Preguntas

Normalmente No

En Ocasiones

Normalmente Si

Generalmente No

Generalmente Si

COMPETENCIAS SUPERVISORIAS
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas

Respuestas
N de Preguntas

Generalmente No

16
17

Normalmente No

En Ocasiones

Normalmente Si

Generalmente Si

2
3

18
19
20

OPORTUNIDAD DE CARRERA
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
N de Preguntas

16

17

18

19

20

Respuestas

Respuestas
N de
Preguntas

Generalmente No

Normalmente No

En Ocasiones

Normalmente Si

Generalmente Si

11

12

1
10

GRUPO DE TRABAJO
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas

10

11

12

Respuestas
N de
Preguntas

Generalmente No

Normalmente No

En Ocasiones

Normalmente Si

Generalmente Si

13

14

15

16

CONDICIONES DE TRABAJO
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Respuestas
N de Preguntas

13

14

15

16

Anlisis Cualitativo caso Redyscar entrevista a profundidad:

Objetivos de la investigacin:
Determinar el grado de aceptacin de pacientes que consumen Redyscar
(Losartan Potasico) con hipertensin arterial.
Entrevista a profundidad: Una entrevista en profundidad es bsicamente
una tcnica basada en el juego conversacional. Una entrevista es un dilogo,
preparado, diseado y organizado en el que se dan los roles de entrevistado y
entrevistador.
Entrevista a profundidad para pacientes que consumen Redyscar ( Losartan
Potsico) para el tratamiento de la hipertensin arterial.
Buenos das, mi nombre es Eduardo Reyes y estoy a cargo de realizar una
entrevista para conocer como ha sido la mejora clnica, el control de la cifras
tensionales, y la disponibilidad del producto as como el servicio prestado por el
laboratorio
1-Empecemos por conocer su nombre, su edad y que actividad desempea
actualmente?
Mi nombre es Johan Jimnez, tengo

42 aos de edad

y labora en el

almacn de Dialca en Guatire como supervisor de despacho .

Frase Tcnica: Supervisor de despacho
2-Cunto tiempo hace que le diagnosticaron la hipertensin arterial?
Hace 20 aos que me fue diagnosticado la hipertensin y fue a raz de una
enterocolitis bacteriana que hizo que perdiera el conocimiento y al ser
hospitalizado me diagnosticaron dicha enfermedad.
Frase Tcnica: Hace 20 aos me diagnosticada la hipertension
3-Asiste con regularidad a la consulta mdica?

Bueno! asist los primeros meses y luego cada 3 meses para control, ya
que mi doctor quera conocer la dosis exacta para controlar las cifras tensionales.
Frase Tcnica: asist los primeros meses y luego

cada 3 meses

para control
4-Cunto medicamentos ha tomado desde entonces?
En total fueron 3, mi doctor me indico el bisoprolol mas hidroclorotizida,
pero este medicamento lo tolere por tres meses, ya que me causaba mucho dolor
de cabeza, luego me indico atenolol, pero este me causaba mucha tos

finalmente me indico el Redyscar el cual he tolerado bien y mis cifras tensionales

se han normalizado
Frase Tcnica: Me indico Redyscar el cual he tolerado muy bien
5-Cul es la dosis que actualmente tiene indicada de Redyscar?
Tomo 50 mg de Redyscar una vez al da.
Frase Tcnica: 50 mg de Redyscar una vez al da
6-Ha dejado algunos das sin tomar Redyscar?
Sii! Cuando este se me termina paso hasta 1 das sin tomar Redyscar.
Frase Tcnica: 1 da sin tomar el Redyscar
7-Ha tenido algn tipo de efecto adverso con Redyscar?
No! Aunque hay personas que sufren de disfuncin (jajajajajaja) a m no
me afecta, ya que estas personas toman otro medicamento.
Frase Tcnica: a m no me afecta
8-Ha tomado productos genricos?
Solo de marca!! El genrico cuando lo tomo no me hace ni coquito.
Frase Tcnica: solo de marca

9-Del 1 al 10 que numero le asignara a su estado de salud actual?

Le asignara un 9, actualmente me estreso un poco por la situacin del pas
Frase Tcnica: le asignara un 9
10-Ha recibido charlas o talleres sobre el control de la hipertensin arterial?
Si yo estoy en un club de hipertensos y diabticos, el cual asisto todos los
sbados y el representante del laboratorio nos habla sobre la alimentacin,
ejercicios y de cmo saber dnde est disponible Redyscar en las diferentes
farmacias, en verdad el servicio es muy bueno.
Frase Tcnica: En verdad el servicio es muy bueno

Categorizacin: la categorizacin facilita la codificacin de la informacin

registrada y por consiguiente propicia una importante simplificacin, es
imprescindible introducir esta fase que se refiere al proceso de seleccionar,
focalizar, simplificar, abstraer y transformar la informacin bruta que aparece en
las notas de campo registradas
La categorizacin nos sirve fundamentalmente para resumir, fijarnos en
unos aspectos y no en otros.

Categora
Diagnostico

Frase Tcnica

Hace 20 aos me fue diagnosticada la hipertensin

asist los primeros meses y luego cada 3 meses

para control

Ubicacin
P2
P3

Tolerancia del

producto

Me indico Redyscar el cual he tolerado muy P4

bien

P5

50 mg de Redyscar una vez al da

P6

a m no me afecta

Satisfaccin

le asignara un 9

P9

del

En verdad el servicio es muy bueno

P10

consumidor

Estructuracin:
En esta etapa el mejor modo de comenzar la estructuracin es seguir el
proceso de integracin de categoras menores o ms especficas en categoras ms
generales y comprehensivas. En ltima instancia, la estructura podra considerarse
como una gran categora, ms amplia, ms detallada y ms compleja, como el
tronco del rbol que integra y une todas las ramas. Igualmente, debe considerarse
como una ayuda inestimable la elaboracin frecuente de diseos grficos (con
flechas, tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar
muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultnea.
Triangulacin: la triangulacin se define como la combinacin de mltiples
mtodos en un estudio de un del mismo objeto o evento para abordar mejor el
fenmeno que se investiga, as mismo consiste en recoger y analizar la
informacin desde distintos ngulos para compararlos y contrastarlos entre s,
impidiendo que se acepte fcilmente la validez de sus impresiones iniciales.
Por lo tanto, se considera de suma importancia la utilizacin del
procedimiento de la triangulacin lo que permitir reinterpretar la situacin de
estudio, a la luz de evidencias provenientes de las fuentes obtenidas por la tcnica
de observacin y entrevista. La triangulacin como procedimiento de contraste
contribuir a lograr la credibilidad y validez del estudio entre los aspectos tericos,
los resultados de campo y la interpretacin de ambos.

Conclusin

La investigacin cualitativa permite reconocer el papel del investigador

quien sin negar sus propias subjetividades est presente a lo largo del proceso de
investigacin ya que debe decidir, encauzar y comprender la informacin generada
en el estudio. Tambin ayuda a que la voz de los sujetos sea expresada libremente
para que con su interpretacin contribuya a la resolucin del problema planteado
en el inicio.
Por otra parte se determin que el paciente entrevistado posee un elevado
nivel de aceptacin hacia producto, generado por el servicio y la calidad del
mismo.

Bibliografa
Philip, K., Gary, A., (1997) Fundamentos de Mercadotecnia, cuarta
edicin, compaa editorial Ultra, S.A. Mexico
William, S., Michael, E., Bruce, W. (2004). Fundamentos del marketing
13 Edicin, Mxico: Mc Graw-Hill Interamericana.
Merino; M. y otros. Introduccin de la Investigacin de Mercado.
2007. Editorial ESIC; Madrid.
Naresh; k. y otros. Investigacin de Mercado (Un Enfoque
aplicado). 2004. Editorial; Pearson Educacin; Mxico.