La comunicacin oral

r-

de establecer c o m u n i c a c i n t i e n e n u n propsito de e n t e n d i m i e n t o , es decir, p r e t e n den l o g r a r algo en c o m n por m e d i o del mensaje que i n t e n t a n c o m p a r t i r .

Los diversos m o d o s en que los seres h u m a n o s i n t e r c a m b i a m o s ideas, desde la
seal, el gesto o la i m a g e n , hasta la palabra hablada o escrita t o d o s los signos,

sm-

bolos y medios por los cuales

seres

humanos,

transmitimos

significados

y valores

a otros

c o n s t i t u y e n lo que l l a m a m o s formas de expresin (Paoli, 1985:67).

Expresin
La palabra expresin proviene del trmino l a t i n o expressus

que significa " e x p r i m i -

do", "salido".
Para t r a n s m i t i r u n a expresin basta c o n sacarla, se d o n o la recepcin
por parte de o t r a persona. E n c a m b i o , el concepto de c o m u n i c a c i n p r o viene del prefijo l a t i n o cum = con y munus
communis,

que

quiere decir

= c o m n , de donde se deriva

"comunidad" o

"estado

en

comn"

(Fernndez Collado y L . D a h n k e [ 1 9 8 6 : 3 ] ) .
l a d i f e r e n c i a bsi-

basta c o n sacar algo de

necesitamos t e n e r la i n t e n -

es

"manifestar

palabra,

una

gestos

realidad

o actitudes";

manifestacin

sujeto"

y puede

ne slo sacar deas o s e n t i m i e n t o s y t r a n s m i t i r l o s a o t r o s , el verdadero s e n t i d o de la

sociedad
y nadie

en la que todos
lo hiciera

pudieran

no durara

hablar
ni un

da".

c o m u n i c a c i n est en nuestra intencin de enviar mensajes para provocar u n a respuesta en los dems, pues dicha respuesta es la que nos permitir saber que f u i m o s
c o m p r e n d i d o s por los dems.

E. H. GOMBRICH

Con base en las d e f i n i c i o n e s citadas, hay c o m u n i c a c i n c u a n d o en u n a expresin

que corresponde a la realidad de u n s u j e t o hay intercambio

de ideas c o n o t r o u o t r o s ;

cuando existe la intencin psicolgica de u n i n ; c u a n d o dos o ms i n d i v i d u o s l o g r a n

Comunicacin, expresin y lenguaje

El hombre

es una criatura

que se comunica,

pensar y s e n t i r en t a l f o r m a que las deas de unos se v u e l v e n bienes c o m p a r t i d o s de

los o t r o s : se hacen c o m u n e s .

as l o a f i r m a H . Dalziel D u n c a n (citado en Ferrer,

1994:21) cuando seala que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el h o m b r e h a debido

Lenguaje

c o m u n i c a r s e c o n sus semejantes u t i l i z a n d o seales, m o v i m i e n t o s o signos, pues nadie puede existir

El m e d i o por el q u e nos c o m u n i c a m o s los seres h u m a n o s se l l a m a lenguaje, el cual se puede d e f i n i r

en u n g r u p o o u n a sociedad s i n a l g u n a f o r m a de c o m u n i c a c i n .

c o m o " u n c o n j u n t o de signos e s t r u c t u r a d o s que dan a e n t e n d e r u n a cosa" ( M o r r i s , 1985:37). E n sus

orgenes, el h o m b r e se c o m u n i c a b a c o n lenguajes n o verbales, m e d i a n t e s u c u e r p o y sus rganos sen-

Comunicacin

soriales: la voz, el gesto, los m o v i m i e n t o s , los ojos. Cada f o r m a , s o n i d o o identificacin h u m a n a c o n s algo de nosotros mismos. Es decir, es u n a cualidad racional y e m o -

tituan u n a seal que identificaba a u n h o m b r e c o n o t r o , r e l a c i o n a b a n u n a cosa c o n o t r a , iban de u n

c i o n a l especfica del h o m b r e que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, cuando

t e r r i t o r i o a o t r o ; p o r eso el lenguaje es la "facultad propia del h o m b r e para la expresin de sus ideas"

i n t e r c a m b i a ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo c o n experiencias previas c o m u n e s .

(Blake y H a r o l d s e n , 1980:7) y se considera "el vehculo p r i m a r i o para la c o m u n i c a c i n " (Ferrer,

Varios a u t o r e s definen este f e n m e n o llamado c o m u n i c a c i n . Segn Ferrer (1994:25), consiste en

1994:25).

Comunicar

es llegar a compartir

pjr

"la creacin

de significados

compartidos

a travs de procesos

simblicos^

El lenguaje
jj

nace c o m o el ms t r a s c e n d e n t a l de los i n v e n t o s q u e ha d e s a r r o l l a d o el h o m b r e para

c o m p r e n d e r su m u n d o , y desempea u n a funcin c e n t r a l en las sociedades civilizadas, pues i n f l u ye t a n t o en su n i v e l de d e s a r r o l l o y progreso c o m o en el d e l c o n o c i m i e n t o . A l i g u a l que la c o m u n i -

Lo a n t e r i o r significa que (como a f i r m a W i l b u r S c h r a m m , 1972:17), a u n q u e las personas t e n g a n

2

marcos de referencia distintos p o r q u e piensen, vivan y hablen en f o r m a d i f e r e n t e , en el m o m e n t o

c a c i n , el l e n g u a j e t i e n e u n a naturaleza

social,

pues los h u m a n o s t e n e m o s f a c u l t a d de h a c e r n o s

e n t e n d e r p o r o t r o s m e d i o s (sonidos, m m i c a , d i b u j o s , etctera, a u n q u e n i n g n l e n g u a j e f u n c i o n a ra si n o existiera l a interaccin h u m a n a , c o m o dice Rafael Seco (citado en Fernndez de la

T o r r e n t e , 1990:7):

Cooley. Bryson. M a r n . Oliver, Langer, J o h n s o n , Monteigne. R. Wriglat. Simons, Berenstein e I. A. Richards, entre otros.

Para Wilbur Schramm, uno de los principios bsicos de la teora general d e la comunicacin es q u e los signos pueden tener

solamente el significado que la experiencia del individuo permita leer en ellos, ya que slo es posible interpretar un mensa-

je dependiendo d e los signos q u e conocemos y d e los significados que hemos aprendido a atribuirles: esto es lo que constituye el "marco d e referencia", y es en funcin d e l como los individuos pueden llegar a compartir algn significado.

"El lenguaje

es el gran instrumento

lizacin, hasta
dad

tal punto

la que naci del

de comunicacin

que se ha llegado

lenguaje".

a discutir

de que dispone

si fue el lenguaje

la humanidad,

"es la
e

de nuestra
estar

ntimamente

el que naci de la sociedad,

ligado

a la civi-

o fue la

socie-

es

impre-

de la

repre-

imgenes,

dirigida

(E. Ander-Egg y J . Aguilar, 1 9 8 5 : 1 7 ) .

cin de c o m p a r t i r ese algo con otros; entonces, la c o m u n i c a c i n n o s u p o -

"Una

"sacar";

y las

por medio

a travs de smbolos

individualidad,
a otro

simplemente

los pensamientos

de nuestra

sentacin,
de

Al revisar los conceptos de expresin y comunicacin,

ca que observamos es la s i g u i e n t e : para expresar
nosotros m i s m o s ; e n c a m b i o , para comunicar

"Expresar"
siones

propia

o no

La

comunicacin

oral

II

p r o c e s o d e la

Funciones del lenguaje

Naturaleza social de la comunicacin

Bhler (citado en El lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones trascendentales del lenguaje, que acompaan a las intenciones bsicas del h o m b r e cuando quiere comunicarse c o n o t r o s :
1. La funcin representativa:

es aquella p o r la cual el lenguaje llega a t r a n s m i t i r u n c o n t e n i d o .

Requiere u n sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Es propia s o l a m e n t e del

La c o m u n i c a c i n es u n f e n m e n o social en constante d i n a m i s m o y alteracin, p o r q u e est sujeta a los

cambios de p e n s a m i e n t o del h o m b r e , a las modificaciones del lenguaje a travs del t i e m p o y a los efectos que la m i s m a dinmica del proceso va provocando en los i n d i v i d u o s o grupos que interactan.

h o m b r e , que es capaz de s i m b o l i z a r c o n ideas su realidad.

2. La funcin expresiva:

3-

comunicacin

En u n valioso e s t u d i o sobre el t e m a , Ray L. B i r d w h i s t e l l escribi: " L a c o m u n i c a c i n , para m t a n -

es la que manifiesta el estado psquico del hablante. A d i f e r e n c i a de la

anterior, esta funcin tambin puede encontrarse en las expresiones de ciertos a n i m a l e s ; por

to ayer c o m o hoy, es l a e s t r u c t u r a dinmica que sostiene el o r d e n y la c r e a t i v i d a d e n el seno de la i n t e r accin social" (citado en Ferrer, 1994:29).

e j e m p l o , las aves cuyo c a n t o n o es u n l l a m a d o a las aves vecinas, sino u n a expresin de su esta-

Fernndez Sotelo (1990:14) hace referencia a la naturaleza social de la c o m u n i c a c i n , d e s c r i b i e n -

do afectivo. E n la c o m u n i c a c i n del h o m b r e dicha funcin se manifiesta c o n s i n g u l a r claridad

do c u a t r o caractersticas que la definen: 1. se i n t e g r a c o n personas; 2. es transaccional; 3. es dinmi-

y es n o t o r i a , sobre todo, en el lenguaje de los nios.

ca; 4. i n f l u y e recprocamente.

3. La funcin apelativa o de llamada: por medio de sta se acta sobre el oyente para d i r i g i r o atraer

1.

Se integra con miembros o personas

que t i e n e n la p o s i b i l i d a d de r e l a c i o n a r -

su atencin. Puede compararse con las seales de trnsito de las grandes ciudades o, por ejemplo,

se y conocerse. Esto i m p l i c a que necesita existir la p o s i b i l i d a d de reunin,

c o n el ladrido del perro que ahuyenta. El lenguaje es, en primer trmino, una llamada al oyente.

para que la c o m u n i c a c i n se vuelva realidad, manifestndose en s e n t i d o p l u ral. Es el otro q u i e n nos dar u n s e n t i d o , y. s o l a m e n t e c o m p a r t i e n d o se puede
buscar ese m o m e n t o de unin para l o g r a r el fin c o m n y ponerle significado

El lenguaje verbal

a las expectativas y respuestas de ambos.

"Es el a t r i b u t o que d i s t i n g u e n o t a b l e m e n t e al h o m b r e " (Blake y H a r o l d s e n , 1980:7)

2. Es transaccional

y pertenece a la gente, a los grupos, a los pases. Con el lenguaje verbal las ideas se

por la interaccin de personas que pueden c o m u n i c a r s e

t r a d u c e n en palabras. Las palabras t i e n e n que ver con los cambios de p e n s a m i e n t o

entre s y l o g r a n entenderse, pues s i n el i n t e r c a m b i o de ideas no lograramos

y c o n la evolucin de nuestros pueblos en todas sus actividades; tales cambios i n f l u -

c o m p a r t i r experiencias personales, n i habra conceptos c o m o h u m a n i d a d , f r a -

yen en los d i s t i n t o s modos de decir o nombrar las cosas; surge as o t r o trmino liga-

t e r n i d a d , c o o p e r a c i n , etctera; t a m p o c o existira la ciencia y viviramos e n

do a la expresin, al lenguaje y a la c o m u n i c a c i n h u m a n a : l a lengua

u n m u n d o en donde la vida n o tendra s e n t i d o . E l enfoque t r a n s a c c i o n a l c o n -

(Ferrer,

d i c i o n a , en g r a n m e d i d a , la f o r m a de s e n t i r del h o m b r e en relacin c o n el

1994:23-25).

m u n d o q u e le rodea y c o n el a m b i e n t e en el que se tiene que c o m u n i c a r .

Lengua

3. Es dinmica p o r q u e la c o m u n i c a c i n fluye en f o r m a c o n t i n u a , en u n d i n a m i s m o de fuerzas en c a m b i o c o n s t a n t e q u e n o pueden considerarse e l e m e n -

Es la m a n e r a en que u n g r u p o o u n a sociedad u t i l i z a n el lenguaje verbal acorde a su

tos i n m u t a b l e s o fijos en el t i e m p o y el espacio. La c o m u n i c a c i n p e r m i t e

regin, f o r m a de v i v i r y c o m p o r t a r s e .

v i s l u m b r a r u n a cantidad de particularidades que interactan de m a n e r a s i e m -

C o m o explica Ferdinand de Saussure, el habla es el uso, el i n s t r u m e n t o i n d i v i d u a l , y la lengua la e s t r u c t u r a , el tejido g r a m a t i c a l , el p e n s a m i e n t o o r g a n i z a d o de u n

pre dinmica, variable e i r r e p e t i b l e , afectando en diversas f o r m a s a los p a r t i -

pueblo o u n a sociedad; la l e n g u a es la que u n e a las personas y, en g r a n m e d i d a , hace

cipantes del proceso.

a u n a nacin (Ferrer, 1994:29).

4. Afecta recprocamente;

Es as c o m o expresin, lenguaje, lengua y habla se f u n d e n en el concepto de

c o m u n i c a c i n ; el lenguaje es " e l sistema de signos a r t i c u l a d o que denota u n s i g n i -

solo, que hay o t r o s seres c o n v i v i e n d o c o n l y, c o m o por i n s t i n t o tiene c o n -

ficado y sirve c o m o vehculo para la interaccin". La l e n g u a es " l a red

La lengua
reflejo

coloquial
'Ferrer,

es el habla

de las mayoras;

del acontecer
de la

gente.

cotidiano

es el

y del decir

J
J

p u e

con

dems para ser. E l s e n t i d o de la existencia h u m a n a tiene su base p r i m o r d i a l

b l o " ( E d w a r d Sapir, citado por Ferrer, 1994: 2 0 - 3 0 ) . E l h a b l a y la

expresin son de uso individual.

1994:23-25)

ciencia de s m i s m o , de igual m o d o debe t e n e r algn propsito respecto de los

c o m p l e j a , c a m b i a n t e , de adaptaciones diversas, segn el m o d o de v i v i r de

c a c

en el e n c u e n t r o c o n los dems y su efecto. Los h o m b r e s , p o r el h e c h o de nece-

De aqu la frase p o p u i a r : Quien no habla

los dems y como los dems, corre el riesgo de no ser

sitarse, e n c o n t r a r s e y c o m u n i c a r s e , estarn conscientes de que t o d a relacin

h u m a n a i m p l i c a u n a i n f l u e n c i a recproca y efectos m u t u o s .

entendido.

LENGUAJE

si ya qued c l a r o el carcter personal, t r a n s a c c i o n a l y

dinmico de la c o m u n i c a c i n , no ser difcil e n t e n d e r que el h o m b r e n o est

De acuerdo

con tales

do la comunicacin

compartir

lograr

'

ejercer

vivir en

tener

caractersticas
humana

con otras

significados
una influencia

de su naturaleza

social

y los conceptos

relacionados

que hemos

trata-

es:
personas
comunes
reciproca

comunin

una interaccin

continua

El proceso de la comunicacin
No hay u n a frmula que d e t e r m i n e que la c o m u n i c a c i n o c u r r e s i e m p r e igual e n t r e las personas. Las
J

Bhler (citado e n El lenguaje

de J. Roca Ponds. p.13) habla sobre estas funciones con un sentido biolgico o gentico

del lenguaje, q u e son trasladadas a la actividad psquica del h o m b r e y en especial a su facultad d e hablar.

situaciones sociales que v i v i m o s a d i a r i o y los a c o n t e c i m i e n t o s o hechos v a n c a m b i a n d o al i g u a l que

el p e n s a m i e n t o y el v i v i r de la gente. La interaccin h u m a n a va t r a n s c u r r i e n d o da c o n da, c o n r e s u l -

La c o m u n i c a c i n

oral

|'

~~\ E l p r o c e s o d e

tados que afectan los pensamientos y las conductas personales a la vez que provocan nuevas interacciones, por l o que es posible pensar en la c o m u n i c a c i n c o m o en u n proceso

de fases sucesivas en el

la

comunicacin

S c h a n n o n y Weaver d e s c u b r i e r o n la u t i l i d a d del m o d e l o para d e s c r i b i r la c o m u n i c a c i n h u m a n a

4

de la s i g u i e n t e m a n e r a :

t i e m p o , debido a que est siempre en c o n t i n u o c a m b i o . La dinmica de la c o m u n i c a c i n , al igual que

u n proceso, se define c o m o " c o n j u n t o de las fases sucesivas de u n f e n m e n o en el t i e m p o "
[Diccionario

enciclopdico,

1996:1311).
Fuente

Para c o m p r e n d e r m e j o r y estudiar c m o o c u r r e esta dinmica, cules elementos l a c o m p o n e n y

^ _

Transmisor

el o r i g e n

c m o es la relacin entre ellos, es necesario " d e t e n e r " el proceso de c o m u n i c a c i n y observarlo c u i -

el q u e

>

enva

Seal
el. m e n s a j e .

dadosamente; i d e n t i f i c a r sus c o m p o n e n t e s , analizar sus relaciones, pero mantenindolo d e t e n i d o o

esttico en el t i e m p o , como si tomramos u n a fotografa en donde todos y cada u n o de los elementos

registrados h a n quedado fijos por u n instante; n o hay que o l v i d a r que lo captado es slo u n instante

Receptor .

o m o m e n t o de la dinmica c o m p l e t a de todo el proceso de c o m u n i c a c i n {cfr. B e r l o , 1980:20-27).

el q u e . r e c i b e

Para analizar cada u n o de los c o m p o n e n t e s , sus interrelaciones y la i n f l u e n c i a entre ellos, los e s t u diosos de la c o m u n i c a c i n h a n representado la dinmica de este proceso en a l g u n o s modelos.

t
Destino

Modelos de comunicacin

'.capta o

E l trmino modelo proviene del latn modulus,

entiende

que significa molde; "es a q u e l l o que se i m i t a , es la

reproduccin de u n objeto o u n a realidad" {Diccionario

Santillana,

Los modelos de c o m u -

1995:961).

nicacin sirven para representar la relacin y dinmica entre los componentes del proceso c o m u n i cativo. Algunos m u e s t r a n ms que o t r o s ; s i n embargo, en todos ellos se destacan tres elementos
indispensables para que se produzca la c o m u n i c a c i n : 1. emisor, 2. mensaje

y 3.

receptor.

Estos elementos se representan en u n m o d e l o u n i d i r e c c i o n a l que se considera bsico en los estudios de la c o m u n i c a c i n (Paoli, 1985:28).

A p a r t i r de este m o d e l o , otros estudiosos c o m i e n z a n a representar el proceso de c o m u n i c a c i n de

u n a f o r m a ms c o m p l e j a , entre ellos S c h r a m m , Westley y M c L e a n , F e a r i n g y J o h n s o n (citados en
B e r l o , 1980:24), quienes i n t r o d u c e n la n o c i n de circularidad
tacin

c o n base en la respuesta o

retroalimen-

que i m p l i c a b a el m o d e l o . Tambin se aaden tres elementos: la codificacin, o construccin

de ideas del e m i s o r para expresar u n mensaje; la decodificacin o interpretacin del mensaje por parte del que escucha, y el ruido, que se refiere a los obstculos que p u e d e n presentarse en el proceso y
que i m p i d e n s u efectividad. Con el m o d e l o c i r c u l a r se pone nfasis e n que t o d a accin c o m u n i c a t i v a
y el m o d o de efectuarla p r o d u c e n u n efecto en el receptor, q u i e n llegar a reaccionar de a l g u n a f o r m a

EMISOR

provocando, a la vez, u n a nueva interaccin c o m u n i c a t i v a .

el q u e e n v a .

M O D E L O

MENSAJE

CIRCULAR

MENSAJE

lo q u e s e c o m u n i c a .

'-

RECEPTOR

."codificacin

EMISOR

el q u e r e c i b e

RECEPTOR

De los m o d e l o s bsicos, u n o de los ms utilizados ha sido el desarrollado por el matemtico Claude

S h a n n o n (1947) y d i f u n d i d o por W a r r e n Weaver (1948) para d e m o s t r a r la c o m u n i c a c i n electrnica
(citados en B e r l o , 1980:23-24). Este m o d e l o , d e n o m i n a d o Shannon-Weaver, i n c l u y e los siguientes

decodificacin

componentes:

:
Transmisor

>-

Seal

:
>-

.... - *

".

- * v . . f : ---.- C a n a l

Receptor

Ruido

M E N S A J E
RETROALIMENTACIN

Ruido

(Feedback)

* Schannon y Weaver. The malhemat/cal theory o communication. University o Illinois. U r b a n a , 1 9 4 9 (citado por S c h r a m m .
Fuente

Destino

1971:23).
5

Traduccin d e l trmino e n ingls feedoack. a c u n a d o para expresar el sentido de respuesta e n la transaccin del proceso
d e comunicacin. El feedback. o mensaje d e retorno, puede partir no slo del q u e lo recibe. El mensaje mismo p u e d e
ser fuente d e retroalimentacin: por e j e m p l o , un escritor, al corregir su obra, encuentra elementos para, segn su criterio, decir mejor las cosas (Paoli. 1 9 8 5 : 3 0 - 3 1 ) .

-e

La comunicacin

oral

Los modelos circulares ms actuales h a n completado el enfoque de i n t e r c a m b i o y de i n f l u e n c i a

recproca entre los participantes del proceso p o r l o que se h a n dado en l l a m a r transaccionales

destacan los siguientes elementos:

| E l p r o c e s o d e

Los componentes de la comunicacin

q u i e n en su libro El proceso de la comunicacin (1980:24-25) hace referencia a todos y cada u n o de ellos:

La interdependencia entre fuente y receptor para c o m p a r t i r sus marcos

de referencia*

1. La fuente (codificador).

cultu-

2. El emisor tambin c o d i f i c a . Es la persona que e m i t e o enva el mensaje. F u e n t e y emisor se

La i n f l u e n c i a de los diferentes medios o canales por los cuales se envan los mensajes c o n s t a n -

c o n s i d e r a n u n solo e l e m e n t o cuando la persona q u e idea y crea el mensaje es la m i s m a que l o

transmite.

La retroalimentacin, q u e favorece la interaccin y tiene c o m o propsito l o g r a r la f i d e l i d a d del

3. El receptor

mensaje, a travs de la c o m p r e n s i n del mensaje verbal y n o verbal.

Es la persona o el g r u p o de personas a q u i e n o a quienes se dirige

te el mensaje. A l i g u a l que el emisor, el receptor c u e n t a c o n capacidades para decodifcar

el

mensaje y responder a la c o m u n i c a c i n ; entre ellas estn:

La utilizacin de u n cdigo (el lenguaje o i d i o m a u t i l i z a d o ) , u n contenido

a t r a n s m i t i r ) y u n tratamiento

(las ideas q u e se van

(las diversas f o r m a s aprendidas para c o m u n i c a r ) que d e t e r m i -

nan si el mensaje puede ser c o m p r e n d i d o o n o p o r el receptor.

(decodieador).

el mensaje. Es el d e s t i n a t a r i o o la a u d i e n c i a o b j e t i v o de la c o m u n i c a c i n y t o d o aquel que cap-

Los posibles ruidos que p u d i e r a n presentarse en c u a l q u i e r a de los elementos para obstaculizar

o bloquear la c o m u n i c a c i n .

Es el o r i g e n del mensaje; puede ser c u a l q u i e r persona, g r u p o o i n s t i -

tucin, q u e genere u n mensaje para t r a n s m i t i r l o .

temente.

comunicacin

Para examinar cada elemento del modelo transaccional, vamos a t o m a r c o m o referencia a David K . Berlo,

ra, socializacin, c o n o c i m i e n t o s , habilidades, actitudes, creencias y valores.

la

La i n f l u e n c i a del c o n t e x t o social o el a m b i e n t e fsico y psicolgico en donde se realiza la c o m u nicacin.

a)

Habilidades comunicativas:

b)

Conocimientos:

c)

Actitudes:

d)

Sistema

implican or, procesar informacin, leer, escribir, hablar, etctera.

sobre el t e m a , la gente, la situacin o sobre s m i s m o .

para j u z g a r a la fuente y al emisor, el t e m a , la situacin.

social:

g r u p o al que se pertenece; regin o pas en donde h a n vivido e m i s o r y

receptor.
M O D E L O

4. El mensaje.

TRANSACCIONAL

Canal o

medio

MENSAJE

a)

El cdigo: es el sistema e s t r u c t u r a d o de signos, c o m o son los lenguajes espaol, ingls, c h i -

b)

El contenido:

c)

El tratamiento:

(ruido)

Canalo.medio

(ruido)

Es el c o n t e n i d o expresado y t r a n s m i t i d o p o r el e m i s o r al receptor, el cual est i n t e -

g r a d o p o r tres e l e m e n t o s :

C O N T E X T O -

no, alemn, francs, etctera, o b i e n , otros t i p o s de lenguajes c o m o el de la msica.

> medio

s o n las ideas que c o n s t i t u y e n el mensaje; es l o que se c o m u n i c a .

es la eleccin de u n " e s t i l o " o m o d o de decir las cosas, c o n el o b j e t i v o de

f a c i l i t a r la c o m p r e n s i n del mensaje, debido a la p r o b a b i l i d a d de q u e , si el lenguaje es i n a p r o p i a d o , el c o n t e n i d o de ideas puede n o t e n e r significado para el receptor.

5. El canal. Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el mensaje. Una carta es u n m e d i o
escrito q u e viaja a travs de u n sistema de c o r r e o , fax o de u n a persona; u n l i b r o , el cine, la televisin, el peridico, u n a revista, la c o m p u t a d o r a s o n medios que t r a n s m i t e n mensajes. Los m i s (ruido)
Canl-o

medi

RETROALIMENTACION

(ruido)

(ruido)

) medio

mos sentidos fsicos son canales que t r a n s p o r t a n informacin al cerebro. La voz es u n medio
que usamos para enviar mensajes que v i a j a n p o r el aire hasta llegar a los odos del receptor,
etctera. Podemos usar u n g r a n n m e r o de canales o tipos de medios, a u n q u e n o hay que o l v i -

CONTEXTO

dar que c u a n t o ms d i r e c t o sea el canal u t i l i z a d o , y ms sentidos se e s t i m u l e n , m a y o r i m p a c t o

producir el mensaje en el d e s t i n a t a r i o .
6. La retroalimentacin.

Es el e l e m e n t o clave que p r o p i c i a la interaccin o transaccin entre el

emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y c o m p a r -

Todos los elementos que se presentan son variables. E n la realidad, los mensajes s i e m p r e v i a j a n a

t i d o . Se da g r a n cantidad de retroalimentacin n o verbal cuando las personas se hablan cara a

travs de diversos canales y m e d i o s , por l o cual la m a n e r a en que se j u n t a n , se r e l a c i o n a n y c a m b i a n ,

cara, en f o r m a directa e inmediata;

de acuerdo c o n la socializacin o el " m a r c o de r e f e r e n c i a " de las personas, quienes le a t r i b u y e n s i g n i -

llega a haber retroalimentacin posterior al acto c o m u n i c a -

t i v o , es decir, en f o r m a mediata y a travs de diversos medios,

ficados a las palabras, las seales o los smbolos, segn el c o n t e x t o o la situacin social en que se

c o m o puede ser algn mensaje

por carta, por telfono, fax, correo electrnico, etctera. Tambin el mensaje m i s m o es fuente de

e n c u e n t r e n en el m o m e n t o de c o m u n i c a r s e .

retroalimentacin, f e n m e n o que o c u r r e cuando u n a persona est escribiendo y, despus de leer

E n t a l dinmica no se puede decir que los elementos vayan u n o despus de o t r o , n i que stos sean

su texto, c o r r i g e errores para m e j o r a r el lenguaje o su comunicacin.

independientes. E n el proceso c o m u n i c a t i v o todos i n t e r v i e n e n a la vez en u n a interaccin c o n s t a n t e

e irrepetible en el t i e m p o ; todos i n f l u y e n y llegan a afectar el significado del mensaje o la i d e n t i f i c a -

7. El ruido. Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier m o m e n t o del proceso y provo-

cin entre e m i s o r y receptor, es por eso que todos los c o m p o n e n t e s son i m p o r t a n t e s para el c o n o c i -

can malos entendidos, confusiones, desinters; i n c l u s o , i m p i d e n que el mensaje llegue a su des-

m i e n t o de la c o m u n i c a c i n y n i n g u n o debe excluirse en el anlisis de este proceso h u m a n o e

intangible.

t i n o . Los r u i d o s ms c o m u n e s que alteran la situacin c o m u n i c a t i v a se clasifican de acuerdo con

'

el e l e m e n t o del proceso de comunicacin al que afecten en f o r m a directa; tenemos varios tipos:

a)

Ruido psicolgico: se presenta en el e m i s o r y el receptor. Es u n estado anmico m e n t a l o

e m o c i o n a l p r o d u c i d o p o r la situacin que se vive; por e j e m p l o , tensin, tristeza, angustia,
e n o j o , apata, etctera.

Wilbur S c h r a m m menciona que " u n o de los principios bsicos de la teora general de la comunicacin [es] q u e los sig-

nos p u e d e n tener solamente el significado q u e la experiencia d e l individuo le permita leer en ellos", y a q u e slo
podremos interpretar un mensaje d e p e n d i e n d o d e los signos que c o n o c e m o s y d e los significados q u e h e m o s aprendido a atribuirles. Para Schramm esto constituye un ' m a r c o d e referencia" (citado en Paoli, 1 9 8 5 : 2 8 ) .

'
8

Codificar: Formular un mensaje siguiendo las reglas de un cdigo.

Decodificar: Interpretar o traducir la informacin q u e se recibe a travs de un lenguaje. (Definiciones del Diccionario enciclopdico Ocano. 1 9 9 6 . )

La c o m u n i c a c i n oral

b)

Ruido fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del o r g a n i s m o h u m a n o del emisor

| C l a s i f i c a c i n d e l a

3.

y el receptor; p o r e j e m p l o , prdida de la vista, del odo, r o n q u e r a , malestares o dolores c o r -

c)

Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en s u c o n t e n i d o ; las palabras empleadas pue-

d)

Ruido

Mensaje
a)

porales, h a m b r e , cansancio, falta de respiracin y c u a l q u i e r a o t r a .

i n d i v i d u o s relacionados c o n el m i s m o .

m a n c h o n e s de t i n t a en textos i m p r e s o s , palabras ilegibles o borrosas, falta de s o n i d o en el

b)

radio, interferencias en el sonido y la i m a g e n del televisor o la c o m p u t a d o r a .

C u l t a : los lenguajes acadmico, especializado, t c n i c o .

etctera, y alteraciones artificiales p r o d u c i d a s p o r mquinas y artefactos c o m o aviones,

Estndar: el lenguaje que h a b l a y entiende la mayora de los i n d i v i d u o s que c o n f o r m a n

u n a sociedad o u n pas.

Se refiere al a m b i e n t e fsico, la situacin social y el estado psicolgico en que se

C o l o q u i a l : el lenguaje ms personalizado o f a m i l i a r entre personas cuya interaccin es

e n c u e n t r a n emisor y receptor en el m o m e n t o de l a c o m u n i c a c i n .
a)

cercana (amigos).

Fsico: se refiere al lugar o a las c o n d i c i o n e s fsicas en que se realiza el proceso de c o m u -

P o p u l a r : el lenguaje c o m n , vulgar, p r o p i o de todos los hablantes de pueblos, regiones

nicacin; por e j e m p l o , u n a sala m u y elegante, u n jardn al aire libre en u n da soleado, u n

o g r u p o s especficos. Puede llegar a ser obsceno.

m u s e o m u y a n t i g u o , u n a calle m u y transitada, u n a u d i t o r i o , etctera.

b)

Social: tiene que ver c o n las diferentes reas o los campos de actividad de u n a sociedad; por

4.

Contexto

e j e m p l o , contextos de negocios, laboral, acadmico, religioso, c u l t u r a l , poltico, etctera. Las

De a c u e r d o c o n el lugar, la situacin social y el a m b i e n t e psicolgico e n el que se produce la

n o r m a s , los hbitos y los patrones de c o n d u c t a de los grupos son determinados por el c o n -

c o m u n i c a c i n , puede ser:

texto social; el lenguaje y los significados varan c o n f o r m e a la interpretacin que hacen las
personas de acuerdo c o n la situacin social y c u l t u r a l en donde se realice la comunicacin.
c)

(el m o d o de decir o n o m b r a r las cosas) del lenguaje usado en la c o m u -

Por el tratamiento
nicacin, sta es:

son alteraciones naturales del a m b i e n t e , c o m o l l u v i a , t r u e n o s , calor, fro,

autos, m a r t i l l o s , campanas, telfonos y m u c h o s ms.

8. El contexto.

(idea, t e m a o asunto) y el destino al que se enva, la comunicacin puede ser:

Privada: t e m a o a s u n t o cuyo c o n t e n i d o es r e s t r i n g i d o al c o n o c i m i e n t o de u n o o varios

tcnico: se presenta en el m e d i o o canal que t r a n s m i t e el mensaje; p o r e j e m p l o ,

Ruido ambiental:

Por el contenido

Pblica: t e m a o a s u n t o que se hace o es factible de hacerse del c o n o c i m i e n t o de todos

los i n d i v i d u o s .

den t e n e r u n significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.

e)

comunicacin

Psicolgico: es el "estado" o " a m b i e n t e " e m o c i o n a l que se genera debido al carcter, los

c o m p o r t a m i e n t o s o las actitudes del e m i s o r y receptor; por e j e m p l o , en u n a j u n t a de t r a bajo puede haber tensin por u n fuerte c o n f l i c t o ; en u n a fiesta de cumpleaos, llega a
haber u n a m b i e n t e m u y relajado y alegre, etctera.

a)

F o r m a l : est sujeta al o r d e n , las n o r m a s y los papeles establecidos por el g r u p o en c i e r t o

n i v e l o estrato de la sociedad.

b)

I n f o r m a l : es espontnea, ms n a t u r a l , de acuerdo c o n gustos y preferencias individuales.

Para c o m p r e n d e r c m o se a p l i c a n los tipos de c o m u n i c a c i n en u n a situacin en particular, hagamos el s i g u i e n t e anlisis:

Situacin de c o m u n i c a c i n :
Estamos en u n a u d i t o r i o escolar, e n donde el d i r e c t o r i n f o r m a a los padres de los estudiantes acerca

Clasificacin de la comunicacin

de algunas medidas adecuadas para i n c r e m e n t a r la s e g u r i d a d escolar; les habla e n f o r m a objetiva y

clara, mostrndoles a l g u n o s ejemplos prcticos.

Hay varias formas de clasificar la c o m u n i c a c i n para estudiarla, pero la mayora de los a u t o r e s (cfr.
Hybels y Weaver, 1976; R. M i l l e r , 1978; Blake R. y H a r o l d s e n , 1983; B e r l o , 1980) h a n elaborado t i p o -

Anlisis de los tipos de comunicacin que se generan

logas, cuyos elementos de categorizacin son los p r i n c i p a l e s c o m p o n e n t e s que hemos analizado en

con cada componente

el proceso de c o m u n i c a c i n y que f u n c i o n a n c o m o variables en cada situacin.

1. Emisor

receptor

De a c u e r d o c o n el nmero de participantes que i n t e r v i e n e n en el proceso c o m u n i c a t i v o c o m o

emisores y receptores, tenemos los siguientes t i p o s de c o m u n i c a c i n :
a)

I n t r a p e r s o n a l : consigo m i s m o .

b)

I n t e r p e r s o n a l : entre dos personas.

c)

C r u p a l : en u n g r u p o pequeo (tres o ms personas).

d)

Pblica: u n a persona o u n g r u p o ante u n pblico.

e)

Masiva: u n a persona o u n g r u p o hacia u n n m e r o i n d e t e r m i n a d o de personas a travs de

diversos medios.

2.

Medio
Pueden considerarse tantos tipos de c o m u n i c a c i n c o m o recursos existan para la transmisin
y recepcin de los mensajes, pero la clasificacin ms significativa, de acuerdo c o n el m e d i o
empleado, es:
a)

Verbal: oral y escrita.

b)

N o verbal: v i s u a l , a u d i t i v a , kinsica y artefactual.

c)

Electrnica: los recursos que la tecnologa p e r m i t a para establecer comunicacin con otros.

del

de

acuerdo

proceso:

Anlisis del C O N T E X T O :
Estamos en u n auditorio
- Comunicacin

escolar...

(lugar, situacin social y psicolgica)

formal

Anlisis del E M I S O R y R E C E P T O R :
E n donde el director

est i n f o r m a n d o a los padres

de los

estudiantes...

(quin enva el mensaje y quin l o recibe)

= Comunicacin

pblica

Anlisis del M E D I O o C A N A L :
E n u n a conferencia...
= Comunicacin

c o n a l g u n o s ejemplos

verbal

oral

Anlisis del M E N S A J E e n c u a n t o a C O N T E N I D O :
Sobre medidas adecuadas
= Comunicacin

para incrementar

la seguridad...

(idea-tema)

pblica

Anlisis del M E N S A J E en c u a n t o a T R A T A M I E N T O :
Hablando

en forma objetiva y clara, que e n t i e n d e n todos los escuchas

= Comunicacin con nivel de lenguaje

estndar

La comunicacin

oral

| C o m u n i c a c i n o r a l y e s c r i t a

Comunicacin oral y escrita

Hacer ejercicios c o m o ste, m e d i a n t e el anlisis de los procesos c o m u n i c a t i v o s que v i v i m o s a d i a r i o , resulta til para aprender a realizar ciertas adaptaciones o los cambios que sean necesarios para
lograr m a y o r efectividad en diferentes contextos.

Cuando tenemos el propsito de c o m u n i c a r n o s , logramos h a c e r l o mediante dos tipos

de c o m u n i c a c i n que u t i l i z a n el lenguaje verbal: hablar y e s c r i b i r .
Desde nios aprendemos a hablar y despus, a p a r t i r de la educacin escolar for-

Propsitos generales de la comunicacin

m a l , a escribir; p o r eso, h a b l a r puede p a r e c e m o s u n proceso ms fcil q u e escribir,

debido a que la palabra escrita est sujeta a u n a e s t r u c t u r a o s i n t a x i s , a u n a o r t o g r a -

Cuando las personas t i e n e n la intencin de c o m u n i c a r s e , s e g u r a m e n t e es p o r q u e hay algn propsi-

fa, etctera; s i n embargo, escribir bien resulta de m u c h a u t i l i d a d para ordenar deas y

t o para hacerlo.

m a n e j a r c o n m a y o r precisin el v o c a b u l a r i o en el m o m e n t o de hablar, p o r q u e los

Las funciones bsicas del lenguaje (representativa, expresiva y apelativa) se usarn para c u m p l i r los

errores y las deficiencias al escribir g e n e r a l m e n t e se r e f l e j a n al hablar; a u n q u e las

Douglas E h n i n g e r , A l a n H . M o n r o e y B r u c e E. Gronbeck,

dos habilidades son procesos c o m u n i c a t i v o s diferentes en c u a n t o a c o n o c i m i e n t o s y

propsitos generales

de la comunicacin.

en su l i b r o Principies

and Types of Speech

Communication

(1981:66-69), citan c u a t r o propsitos

generales:

I.

Informar

2.

Entretener

verbal y son, por l o t a n t o , c o m -

plementarios, a u n q u e c o n diferencias notables que conviene analizar para entender

m e j o r la c o m u n i c a c i n o r a l .

Propsitos
m

habilidades, ambas son p r o d u c t o de u n razonamiento

(funcin
(funcin

generales

de la

comunicacin

representativa)

3.

Persuadir

expresiva)

4.

Actuar

(funcin
(funcin

La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo ir y venir. N o r m a l m e n t e , las personas interactan h a b l a n d o y escuchando;

apelativa)

el hablante tiene en m e n t e al oyente y el oyente al hablante. La comunicacin

apelativa/directiva)

escrita est ligada a un tiempo y espacio, es ms esttica, y permanece.

En

general, el escritor est lejos del lector, adems, a m e n u d o n o sabe quin ser el
que reciba el mensaje ( c o m o en la mayora de los libros). La comunicacin escridel lenguaje,

ta permanece en el t i e m p o y el lector puede leer o "escuchar" a l ' a u t o r cuantas

ya que con l se i n t e n t a explicar algn suceso o trmino, describir relaciones e n t r e

veces quiera. La comunicacin escrita se hace ms dinmica cuando se asemeja

conceptos o b i e n i n s t r u i r sobre algn proceso o c o n o c i m i e n t o . A l g u n o s tipos de

a la o r a l , c o m o en el caso de las cartas personales y de l o s mensajes a travs de

c o m u n i c a c i n o r a l que se c o n s i d e r a n i n f o r m a t i v o s son, p o r e j e m p l o , las i n s t r u c c i o -

la computadora, en los que escribimos casi igual que c o m o hablamos.

El propsito general de informar

u t i l i z a la funcin representativa

nes, los i n f o r m e s , las d e m o s t r a c i o n e s , las explicaciones sobre f u n c i o n a m i e n t o s de

mquinas, etctera.
El propsito general de entretener

usa la funcin expresiva

la gesticulacin y los m o v i m i e n t o s ayudan a interpretar c o n ms exactitud el sig-

c o n l se i n t e n t a l o g r a r el e n c u e n t r o y la c o m p r e n s i n e n t r e h a b l a n t e y oyente a

nificado de los mensajes; lo apoyan y c o m p l e m e n t a n . La comunicacin

travs de l a p r o p i a n a t u r a l e z a social del l e n g u a j e . C u m p l e el f i n h u m a n o o r i g e n

t u r a gramatical; por l o tanto, tiende a ser ms formal q u e la hablada. Cuanto ms c o n o c i m i e n t o

idea, s l o para llegar a u n e n t e n d i m i e n t o o u n a identificacin. A l g u n o s e j e m p l o s

haya del lenguaje y su gramtica, mayor ser la probabilidad de redactar o escribir correctamente.

de c o m u n i c a c i n o r a l c o n este p r o p s i t o s o n u n a c h a r l a de caf, el h u m o r caracnarracin de experiencias personales de u n jefe a sus empleados d u r a n t e u n a r e u n i n , etctera.

El propsito general de persuadir

escrita

slo utiliza signos lingsticos para denotar "expresiones" o "estados de nimo"; tiene u n a estruc-

de la c o m u n i c a c i n , q u e es p r e c i s a m e n t e acercarse a o t r o s , c o m p a r t i r a l g u n a

terstico de u n c o m e d i a n t e a n t e u n a a u d i e n c i a , las confidencias de dos a m i g o s , la

La comunicacin oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante. L a entonacin de la voz,

del l e n g u a j e , ya que

En la comunicacin

oral cometemos

muchos

usamos v o c a b u l a r i o c o n significados y

errores;

pronunciacin i n c o r r e c t o s ; decimos frases i n c o m p l e t a s ; usamos repeticiones, r e d u n d a n c i a s ,

etctera; s i n e m b a r g o , para el escucha m u c h o s de e l l o s pasan inadvertidos, por la rapidez o

usa la funcin apelativa del l e n g u a j e , ya que la

persona, al c o m u n i c a r s e , quiere i n f l u i r , hacer u n llamado al p e n s a m i e n t o del o y e n te para formar a l g u n a idea, provocar u n c a m b i o de a c t i t u d o reforzar creencias y
valores. Este propsito se d i r i g e al c o n v e n c i m i e n t o r a c i o n a l y e m o t i v o de las personas para que piensen de cierta m a n e r a . E j e m p l o s q u e m a n i f i e s t a n este propsito de la c o m u n i c a c i n

n a t u r a l i d a d del habla. En la comunicacin escrita tratamos

de evitar errores de c u a l q u i e r tipo,

ya sea de c o n s t r u c c i n sintctica o de ortografa. Las repeticiones y redundancias se hacen

notables, as c o m o la escasez o pobreza de v o c a b u l a r i o .
El s i g u i e n t e cuadro de Chvez(1993:104) r e s u m e las p r i n c i p a l e s diferencias entre la c o m u n i c a c i n
o r a l y la escrita:

o r a l s o n : convencer a la gente de n o u t i l i z a r p r o d u c t o s que daen n u e s t r o planeta; p a r t i c i p a r en u n a

discusin y expresar nuestros p u n t o s de vista a favor o en c o n t r a ; hacer que u n pblico crea en los

"COMUNICACIN

beneficios de cuidar la salud, etctera.

El propsito general de actuar, q u e se realiza tambin m e d i a n t e la funcin apelativa o directiva, que i n t e n t a d i r i g i r o llevar al oyente a u n grado de motivacin q u e

Es

espontnea

Se rectifica

No

lo i m p u l s e a realizar a l g u n a accin. Este propsito se considera tambin persuasivo,

ya q u e p r o c u r a i n f l u i r en las creencias o a c t i t u d e s de las personas, p e r o m e d i a n t e
a r g u m e n t o s b i e n e s t r u c t u r a d o s que a t i e n d a n a las necesidades o expectativas del
oyente; el c o m u n i c a d o r tratar de " m o v e r " el p e n s a m i e n t o de aqul para que decida
actuar. E j e m p l o s de este t i p o de propsito e n la c o m u n i c a c i n oral son la ctedra de
u n maestro que m o t i v a a sus a l u m n o s para q u e e s t u d i e n ms sus materias; el e n t r e nador que m o t i v a a sus deportistas para que o b t e n g a n el t r i u n f o ; el jefe que p r o m u e ve a sus empleados para que sean ms p r o d u c t i v o s , etctera.
Pueden ser m u c h o s los objetivos que la gente tenga para c o m u n i c a r s e en f o r m a ms especfica,

Es m s

reflexiva

lo a d m i t e (se t i e n e q u e . h a c e r

un n u e v o
Utiliza m o d i s m o s , dichos,'etcteraH a y accin

corporal

Se repiten palabras

ESCRITA

o razonada
,

texto)

L o s u t i l i z a slo e n lo literario
No

la h a y ( u t i l i z a m o s s i g n o s )

.Se e v i t a n r e p e t i c i o n e s y r e d u n d a n c i a s

Es c a s i s i e m p r e i n f o r m a l

S e s e l e c c i o n a n el l e n g u a j e y l a o r m a .

Es d i n m i c a

Se h a c e esttica o

Se-amplacn explicaciones

dinmica

D e b e ser precisa y concisa

pero los propsitos generales representan las i n t e n c i o n e s que t i e n e n las personas al c o m u n i c a r s e o r a l -

R o m p e la sintaxis

Se" c u i d a l a s i n t a x i s ;

mente.

Utiliza n u e v o s significados

Se e v i t a n e n textos formales

'.'

se'estrctura

'

La comunicacin

oral

Reconocer las caractersticas de la c o m u n i c a c i n escrita ayuda a desarrollar y m e j o r a r la c o m u n i cacin o r a l . Por ejemplo:

Con la lectura de textos se incrementa el nivel de lenguaje y se ampla el vocabulario,

-j

Definicin de conceptos

vinicicn de CCSftceptOS
Despus d e e s t u d i a r el Captulo 1 , escriba las s i g u i e n t e s d e f i n i c i o n e s :

ya que algunas palabras las conocemos slo en su forma escrita, debido a que el
lenguaje al escribir es ms c u l t o o formal que el que generalmente usamos al hablar.

1 . Comunicacin efectiva

Cuando estudiamos u n a l e n g u a extranjera, conocemos m e j o r su gramtica por

medio de la e s c r i t u r a , en t a n t o que p r a c t i c a m o s la pronunciacin o r a l m e n t e .

A l leer u n texto v i s u a l i z a m o s la ortografa de las palabras y eso ayuda a c o r r e g i r

errores en la p r o n u n c i a c i n .

2 . Competencia comunicativa

E l uso de la c o m u n i c a c i n , t a n t o en la f o r m a oral c o m o e n la escrita, presenta m u c h a s variaciones

de acuerdo c o n la c u l t u r a , clase social, profesin o actividad de las personas, c o m o veremos ms adel a n t e ; pero n o se puede negar que todos necesitamos hablar y escribir para t r a n s m i t i r a o t r o s n u e s tras ideas p o r m e d i o del lenguaje; ste, al ser i n t e r p r e t a d o y c o m p r e n d i d o , habr c u m p l i d o su
propsito esencial: c o m u n i c a r .

<&*

El h o m b r e es u n ser social por

demuestran estos componentes; entre los que se conside-

naturaleza, por lo cual para alcan-

ran bsicos son: el emisor, quien enva el mensaje; el

zar sus metas y objetivos requiere de la

mensaje, con su contenido y tratamiento; el receptor,

c o m u n i c a c i n con sus semejantes. Las perso-

q u i e n recibe el mensaje. Se aaden a stos, los elementos

nas necesitan c o m p a r t i r lo que observan, piensan y

que indican la respuesta y fidelidad del mensaje, c o m o

s i e n t e n a travs de u n lenguaje; por eso la c o m u n i c a -

son la retroalimentacin y el posible ruido, los medios o

c i n se define c o m o la creacin de significados c o m p a r -

canales utilizados para hacer llegar hasta el destinatario el

tidos por m e d i o de diversos fenmenos simblicos.

mensaje y, finalmente, el contexto social; todos son varia-

Examinando la comunicacin como proceso social, se

La c o m u n i c a c i n h u m a n a , c o m o proceso, se d i s t i n -

pone nfasis en las caractersticas de su naturaleza: din-

gue por s u d i n a m i s m o o m o v i m i e n t o c o n t i n u o que pone

mica, transaccional, personal y afectiva. De acuerdo c o n

nfasis en las caractersticas de su naturaleza social, i n t e -

tal naturaleza, el ser h u m a n o tambin presenta caracte-

grada por personas que mediante transacciones de ideas

rsticas propias para la comunicacin, ya que l m i s m o se

influyen entre s y se integran como m i e m b r o s de u n

considera u n sistema generador de mensajes con capaci-

g r u p o , el cual, para satisfacer sus expectativas y c u m p l i r

dad para recibir informacin, procesarla y t r a n s m i t i r l a .

objetivos, se c o m u n i c a c o n el propsito de informar, de

E n la comunicacin h u m a n a encontramos dos formas

interaccin de los grupos y la formacin de sociedades.

de manejar el lenguaje verbal: la oral y la escrita. Ambas

Los dos se c o m p l e m e n t a n , ya que el lenguaje es u n

u t i l i z a n el razonamiento verbal, pero se diferencian en

m e r o i n s t r u m e n t o para c o m u n i c a r s e y la c o m u n i c a -

cuanto el uso de habilidades por parte de las personas

cin necesita del lenguaje para funcionar.

para la transmisin de sus ideas. La comunicacin escri-

Al hablar de c o m u n i c a c i n o r a l hablamos tambin

ta es ms razonada, estructurada y hasta cierto p u n t o

de la lengua o el m o d o p a r t i c u l a r de expresarse de u n

esttica y permanente; en cambio, la comunicacin oral

g r u p o o pueblo.

se distingue por su d i n a m i s m o , su espontaneidad y su

comunicacin h u m a n a , es necesario detener la dinmica

del proceso y observar cada u n o de los elementos que la

4 . Lengua

5. Lenguaje

6.

Expresin

7. Funciones d e l l e n g u a j e

entretener, de persuadir o de actuar.

naturaleza social, pues nace en la gente y p r o p i c i a la

Para estudiar y comprender m e j o r c m o funciona la

Comunicacin

bles y producirn u n efecto en los resultados del proceso.

distingue su d i n a m i s m o , ese m o v i m i e n t o c o n t i n u o que

El l e n g u a j e , c o m o la c o m u n i c a c i n , se considera de

3.

8.

Propsitos g e n e r a l e s de la c o m u n i c a c i n

9 . C o m p o n e n t e s d e l p r o c e s o d e la c o m u n i c a c i n

rapidez para expresar ideas, aunque las personas c o m e t e n m u c h o s errores al hablar, como son las repeticiones,
las frases incompletas o las fallas de pronunciacin.

componen mediante la representacin de modelos. Los

El lenguaje c o m o vehculo p r i m a r i o de c o m u n i c a -

modelos sirven para ver la interrelacin de los c o m p o -

cin, sea oral o escrito, es el que c u m p l e c o n esa funcin

nentes y sus efectos o resultados tendientes a la acepta-

v i t a l para el ser h u m a n o de c o m p a r t i r sus ideas y sen-

cin o el rechazo de la comunicacin. Diversos modelos

timientos con otros.

1 0 . Contexto

"^TgV-

La

p a r a estudio
r

7
r

/.
2.

7
r

7
r

Q u e s la c o m u n i c a c i n

humana?

7.

cin oral e n n u e s t r a s o c i e d a d , s o b r e todo

8.

para

Qu

es

un

lenguaje?

Qu

es

una

7
r

7
r

7
r

considerar

7
r

el

que

9.

oral "j

C u l e s son las p r i n c i p a l e s caractersticas de la

10.

contexto

alguna experiencia comunicativa

haya tenido

xito?

comunicativo

Qu

elementos

considera que

.generan

de a c u e r d o c o n c a d a c o m p o n e n t e q u e i n t e r v i e n e en el. p r o c e s o : a) anlisis del

, c o n t e x t o , . b ) anlisis del e m i s o r y r e c e p t o r , c) anlisis del. m e d i o y c a n a l , d ) anlisis d e l m e n -

en

saje e n c u a n t o al c o n t e n i d o , e ) , a n l i s i s d e l m e n s a j e e n c u a n t o al t r a t a m i e n t o

del

"..

causaron

xito?

Q u problemas en nuestra sociedad se

podran

Cules

oral?

d i f e r e n c i a s e n t r e la c o m u n i c a c i n

oral

y e s c r i t a le p a r e c e n m s i m p o r t a n t e s c o n s i d e r a r

comunicacin?

C u l e s s o n los c o m p o n e n t e s q u e p u e d e n i n t e r v e -

para tratar de mejorar y desarrollar las h a b i l i d a -

nir

des

en un proceso de

D e s c r i b a b r e v e m e n t e u n a s i t u a c i n y r e a l i c e u n .anlisis d e los t i p o s d e c o m u n i c a c i n q u e se

3.

para

efectivo?

s o l u c i o n a r por m e d i o de la c o m u n i c a c i n

n a t u r a l e z a s o c i a l d e la

6.

importante

Recuerda

el

lengua?

conceptos?

5.

proceso

C u l e s la d i f e r e n c i a p r i n c i p a l e n t r e e s t o s d o s
4.

Es

la

instituciones y organiza-

ciones?
3.

tener un proceso de comunicacin

P o r q u s e c o n s i d e r a importante la c o m u n i c a el f u n c i o n a m i e n t o d e

comunicacin

comunicacin?

para

hablar?

Q u e s la r e t r o a l i m e n t a c i n ? A q u s e refiere el
concepto

de

" r u i d o " y cuntos tipos de

p u e d e haber en un proceso de

ruidos

comunicacin?

Ejercicios de aprendizaje
1.

D i b u j e el m o d e l o bsico d e c o m u n i c a c i n c o n s u s e l e m e n t o s

principales.

a) Tipo d e

comunicac

-:b) t i p o d e

comunicac

d)

4.

Tipo de

comunicac

e) Tipo d e

comunicac

D e s c r i b a u n e j e m p l o d e u n p r o c e s o d e c o m u n i c a c i n q u e ' t e n g a c o m o propsitos: ) I n f o r mar,

b) entretener, c) persuadir, d) actuar.

w _
c)

2.

D i b u j e u n a situacin de comunicacin

d o n d e u t i l i c e t o d o s ios c o m p o n e n t e s d e l

do, u n p r o p s i t o c o m u n i c a t i v o p a r a e s a s i t u a c i n . : .

'
'.

'

'.

d)

modelo

..transacclonal I n d i c a n d o quin o q u r e p r e s e n t a .cada u n o d e los e l e m e n t o s y e s t a b l e c i e n -

j
;

.'

5. . . D e s c r i b a

dos .ejemplos

de

procesos comunicativos

donde

se' presente'algn

E s c r i b a el t i p o d e r u i d o q u e se p r e s e n t a y en q u e c o n s i s t e .

'

'Ejemplo 1 i .

Ejemplo

"ruido"

La c o m u n i c a c i n o r a l

-^j

Bibliografa

P r a c t i c e de co i m m i t e cren, ami
Bibliografa
P r c t i c a 1: El

noticiero

toria, exposicin de clase, c e r e m o n i a , celebracin, c o n -

L e a c o n d e t e n i m i e n t o u n a n o t i c i a del peridico e n d o s

c u r s o , etctera. Platique a sus compaeros

lenguajes

Q u i n e s f o r m a b a n el pblico? C m o e r a el m e n s a j e ?

distintos; p o r ejemplo

ingls

y espaol

ingls y francs. D e s p u s d e h a b e r ledo, pida retroali-

Qu

lenguaje

us?

m e n t a c i n s o b r e la s e n s a c i n d e e s c u c h a r los dos tipos

retroalimentacin

de lenguajes.

do obtuvo?

P r c t i c a 2: Dos

dibujos

de lo

mismo

P i d a a u n a p e r s o n a q u e le d i n s t r u c c i o n e s

oralmente

e r a el contexto?

se sinti?

Volvera

a repetir u n a

P r c t i c a 4: Telfono

descompuesto

d e s c o m p u e s t o " . F o r m e n u n a fila; a p e r s o n a q u e

sin hacer

a u n equipo

Aries, Philip y G e o r g e Dby, Historia

vada

de

las

sociedades.

de amigos y juegue

al

"telfono
ocupe

Berlo, David \\.. El proceso

duccin

dir al odo del compaero

la cara; usted, al dibujar, podr hacerle preguntas. A l

nos A i r e s , 1980.

Ese compaero

terminar,

s i v a m e n t e . A l finalizar, e x a m i n e n qu pas con el m e n -

comunicacin

e n los dos casos, y cul dibujo

result

m s exacto y p o r qu.
P r c t i c a 3: Hablar

en

saje.

contiguo en forma

c o n fidelidad?

Cambi? No setransmiti?
ceso ocurrido

pblico

Relate u n a experiencia e n la que haya tenido que dar

rpida.

deber pasarlo al siguiente, y as s u c e -

S e transmiti
entre

Imperio

Se

distorsion?

D i s c u t a n e n g r u p o el pro-

el m e n s a j e

dado

por la primera

p e r s o n a y el m e n s a j e q u erecibi l a ltima.

a la. teora

enciclopdico

Intro-

Color,' B a r c e l o -

Scott,

and

Ti/pes

de la educacin,

Speech

A u l a San-"

Communication,
:

ed.,

de la persuasin

Estados

de la comunicacin

Astrea, B u e n o s Aires, 1 9 9 1 .

causa

d e la deficiente

diccin

y del mal u s o d e

a l g u n a s palabras de! espaol, la exposicin oral d e l e s t u -

El D a d e l a I n f o r m a c i n

diante n o pudo ser c o m p r e n d i d a a la perfeccin p o r sus

d e las Carreras Profesionales,

d i e r a u n m e n s a j e a los a l u m n o s d e n u e v o i n g r e s o , p a r a

compaeros;

p r o m o v e r los p r o g r a m a s d e i n t e r c a m b i o i n t e r n a c i o n a l d e

n e r v i o s i s m o d u r a n t e s u m e n s a j e oral. As, los r e c e p t o r e s ,

e s t u d i a n t e s . El j o v e n e l e g i d o e r a u n e s t u d i a n t e d e o r i g e n

s i n t i n d o s e d e f r a u d a d o s , al salir o p i n a r o n q u e s u a c t u a -

adems

q u e mostr gran intranquilidad y

extranjero d e habla inglesa, q u i e n haba llegado u n a o

c i n f u e m u y m a l a e n el e v e n t o .

a n t e s a este pas,en u n o d e los p r o g r a m a s d e i n t e r c a m bio d e l a u n i v e r s i d a d .

Preguntas

El p r o f e s o r le p i d i q u e e n s u m e n s a j e p r o m o v i e r a y
e x a l t a r a c i e r t o s v a l o r e s c o m o l a t o l e r a n c i a , el r e s p e t o a l a
d i v e r s i d a d c u l t u r a ! , el a p r e c i o p o r el e s t u d i o d e i d i o m a s y
el e s f u e r z o p e r s o n a l p a r a d e s t a c a r e n o t r a s s o c i e d a d e s , y
as l o g r a r a p r e s e n t a r u n a v i s i n g l o b a l d e n u e s t r o e n t o r n o .
D u r a n t e el e v e n t o , d e s p u s d e p r e s e n t a r s e , e e s t u diante habl d e los procesos q u e t u v o q u e enfrentar e n
s u u n i v e r s i d a d d e origen p a r a llegar a la u n i v e r s i d a d e n
e s t e pas. E n s e g u i d a e s t u v o n a r r a n d o e x p e r i e n c i a s p e r s o n a l e s e n ef a o d e s u e s t a n c i a . L u e g o , e n f o r m a d e lista, mencion

las c u a l i d a d e s q u e d e b a n

desarrollar los

e s t u d i a n t e s p a r a s e n t i r s e b i e n e n u n p a s e x t r a n j e r o , al
m i s m o tiempo q u e u n asistente e n t r e g a b a algunos folletos impresos c o n informacin d e los p r o g r a m a s d e e s t u dio. Finalmente, destac varios aspectos e c o n m i c o s

que

los a l u m n o s t e n a n q u e c o n s i d e r a r p a r a c u b r i r s u s e s t u d i o s u n i v e r s i t a r i o s y s u p e r m a n e n c i a e n el p a s
viviran

temporalmente.

donde

Todas

las preguntas

cacin

fundamentada

debern

responderse

e n los c o n c e p t o s

c o n expli-

estudiados en

el c a p t u l o .
1.

C u l e s el p r o b l e m a q u e s e p r e s e n t a e n e s e c a s o ?

2. C u l e s e! p r o p s i t o d e c o m u n i c a c i n d e l m e n s a j e
d a d o p o r el a l u m n o ?
3. P o r

q u n o s e logr

comunicacin
4. Q u

establecer

un proceso de

efectivo?

a s p e c t o s influyeron p a r a q u e los r e c e p t o r e s

d e este m e n s a j e s e sintieran d e f r a u d a d o s d e lo q u e
escucharon?
5. S e l o g r e l o b j e t i v o q u e t e n a e n m e n t e e l p r o f e sor?
6. C u m p l i

el a l u m n o c o n lo e n c o m e n d a d o ?

por

oral.
la

Nor-

de la publicidad,.

Teo-

palabra,

Fondo

de

comunicacin.

Communication:

Concep-

105.

M o r r i s , C h a r l e s , Fundamentos

C o m m u n i c a t i o n , 1975, v o l . 2: 93-

Paids

1985.

'

de a teora'de

Comunicacin,

pectivas

tericas,

Roca Pone!.-,, i , El
- .'. 1973.
' mana.

Edicin

los

sig-

en c a s t e l l a n o ,

"
e informacin.

T r i l l a s , Mxico,' 1985,
lenguaje]

Pers-

Teide/Barcelon,

-i

S c h r m m , W i l b u n La

Fernndez, A l b e r t o V.,Arte

En u n a universidad d e la c i u d a d d e M x i c o , u n a l u m n o

knguajt

Fai, J . A n t o n i o ; Comunicacin

Foresman and Company, 8

ra y prctica

El

Perspective.

nos.

:.Uriidos, 1 9 7 8 .

f u e s e l e c c i o n a d o por su profesor p a r a q u e , e n el e v e n t o

tual
>;

Uno

oral,

.. Logos C o n s o r c i o E d i t o r i a l , Mxico. 1 9 7 6 .

Uni-

Ocano

las-relaciones

I lybels, S a u n d r a y R i c h a r d L . Weaver, La

M i l l e r , G. R., Interpersonal
Alhambra

SJg^Jjgj

en

C u l t u r a E c o n m i c a , Mxico, .1994.

..

E h n i n g e r , D o u g l a s , A l a n M o n r o e , : B r u c e E. G r o n b e c k ,

Programas de intercambio internacional

Fener, Eulalio

E l A t e n e o , Bue^

avanzada,

de las ciencias

Principies

comunicacin

T r i l l a s , M x i c o . -1990.

humanas,

co-

; M c G r a w - H i l l , Mxico, 1986:

humana.

Fernndez de la T o r r e n t e , G, Comunicacin

19,96.'

Diccionario

muntcaaon

ma,. C o l o m b i a , 1 9 9 2 . ' .

tillara. S a n t i l l a n a , M x i c o , 1995;

u n discurso o hablar durante u n a competencia de ora-

al

comunica

de la comunicacin.

versidad, M x i c o , 1 9 9 3 .
Diccionario

Fernndez C o l l a d o , C a r l o s y C o r d n L . D a h n k e , La

Fernndez So'telo. La

:":

de la

y a la prctica,

Chvez, l ' i d e i . Redaccin

na,

Romano

pri-'

Paids C o m u n i c a c i n , 1983.

cin,

el p r i m e r l u g a r d e b e r g e n e r a r u n m e n s a j e b r e v e q u e

s e dio e l proceso de

de la vida

o t r a v e z las m i s m a s i n s t r u c c i o n e s , p e r o a h o r a v i n d o l o a
cmo

Del

'oral,

Jw^SP

S a n t i l l a n a , 1987. R e i m p r e s i n , m a r z o de

mil,

n i n g u n a p r e g u n t a . P o s t e r i o r m e n t e , pdale q u e le repita

analicen juntos

de .comunicacin

H u m a m t a s , B u e n o s A i r e s , 1985.

Blake, R. y E . ' H a r o l d s e n ; Taxonoma

Rena

todo

1993.

(de

dibujar

A r i d e r - E g g y A g u i l a r , Tcnicas

ao

sa?

sobre cmo hacer algn dibujo, pero sin verlo a la cara

espaldas a usted). Usted

Hubo

por parte del pblico? Q u r e s u l t a -

Cmo

experiencia c o m o

Cual

cmo fue:

Espaa,
;

ciencia

Roble, M x i c o , 197!-!.

de la comunicacin

hu-