Anlise da sustentabilidade de uma vantagem

competitiva:
Aposta em produtos dificilmente imitveis, dificuldade
da estratgia/vantagem ser copiada. Porter:
posicionamento estratgico, actividades diferentes dos
concorrentes ou as mesmas actividades de forma
diferente. Kim e Mauborgne: inovao em valor ao
consumidor, diferenciao do resto da industria.
5 foras Porter: ameaa a entrada, produtos substitutos,
poder dos compradores, poder dos fornecedores,
rivalidade.
O ambiente externo (macro): PESTLE political,
economical, social, tecnology, legal, ecological.
CRM (Customer Relationship Management): reduo
da taxa de sada, aumentar a longevidade, aumentar o
share of wallet, deixar de servir clientes que geram
pouco retorno ou torn-los mais lucrativos, apostar nos
clientes mais lucrativos.
Oceano azul: indstrias novas, novo espao de mercado,
procura criada. 4 questoes de framework que
factores eliminar? Que factores reduzir? Que factores
aumentar? Que factores criar? Oceano vermelho: lgica
tradicional, empresas tentam roubar quota de mercado
umas s outras, fronteiras de factores bem defenidas,
produtos indiferenciados.
As quatro filosofias empresariais de abordagem ao
mercado: Perspectiva da produo, Perspectiva das
vendas, Perspectiva de marketing, Perspectiva de
marketing societal.

Uma estratgia de marketing bem definida conduz a uma

boa performance da empresa.: Performance depende da
analise (interna e externa), estratgia definida e
implementao. Uma estratgia de marketing coerente,
que faa sentido desde a segmentao de mercado ao
marketing mix uma boa condio para uma boa
performance.
Possibilidade de obter sucesso com uma estratgia
centrada na diferenciao e no baixo custo
simultaneamente.: Porter diz que diferenciao e low cost
nao levam a nada pois ficavam stuck in the middle. Kim
and Mauborgne propuseram uma logica de inovao de
valor em que uma empresa respondendo as 4 perguntas
poderiam redefinir a sua oferta e cumprir a estratgia
centrada na diferenciao e baixo custo simultaneamente.(
que factores eliminar? Que factores reduzir? Que factores
aumentar? Que factores criar?).
O processo de tomada da deciso de compra do
consumidor tem 5 fases:Reconhecimento do
problema/necessidade, Pesquisa de informao, Avaliao
de alternativas, Deciso de compra, Avaliao ps-compra
Explique a matriz BCG, Cash cows quota de mercado
dominante num mercado de baixo crescimento. Stars
elevada quota de mercado relativa num mercado de
grande crescimento. Question mark baixa quota de
mercado relativa em mercados de elevado crescimento.
Dogs S baixa quota de mercado relativa em mercados de
baixo crescimento.

Globalizao: standardizao da oferta, mundo um nico

mercado (global), ignora diferenas nacionais e vende os
mesmos produtos da mesma maneira em todo o mundo,
marketing-mix o mesmo nos vrios mercados nacionais,
maiores economias de escala e eficincias na produo.
resulta quando o produto simples, aposta no custo unitrio
reduzido. Multinacional: marketing diferenciado para cada
mercado nacional ou zona geogrfica, cenrio competitivo
diferente em cada mercado, e atravs de filiais activas, o
marketing-mix adaptado realidade de cada pas/zona,
aposta na mais na satisfao. Estratgia transnacional:
balana as eficincias globais com a capacidade de resposta
local, combina a standardizaao e personalizao do produto
e estratgias publicitrias. Estratgia de exportao: focado
nacionalmente, exporta alguns produtos para certos pases.
Influncias que um consumidor pode ter na construo das
suas expectativas em relao ao consumo de um bem ou
servio: As expectativas formadas decorrem de experincias
passadas do consumidor com o fornecedor do bem ou
servio, de comunicao da empresa fornecedora, e da
informao e conselhos recebidos de amigos e familiares.
Marketing deve procurar criar relacionamentos em vez de
olhar apenas para as transaces, relacionar satisfao:
Lucro de uma forma sustentvel possvel criando costumer
perceived value, a cima das espectativas, tal criar
satisfao, e quanto maior essa for maior a lealdade do
cliente. Criaao de relaes longo prazo (lealdade). Foco na
satisfao total do cliente.

Descreva os vrios tipos de mercado que

aprendeu: Mercado potencial - Consumidores
com interesse; Mercado disponvel Consumidores com interesse, poder de compra
e acesso; Mercado qualificado - Consumidores
com interesse, poder de compra, acesso e
qualificaes; Mercado servido (ou mercado
alvo) - Fraco do mercado qualificado que a
empresa serve; Mercado penetrado - Fraco do
mercado alvo que j compra o produto.
Marketing Process: Determine, Design,
Develop, Deliver.
Market orientation: Costumer Orientation,
Competitor orientation, interfunctional
coordination.
Strategic Market Action: competitive
advantage, generic atrategies, competitive
positioning, strategic intent, marketing
planning.