DEPARTAMENTO DEI NGENERA INDUSTRIAL

ESPECIALDAD: Ing. industrial

SEMESTRE: 7mo.
GRUPO: VI-7
MATERIA: Relaciones industriales
Investigacin de las familias de las normas
ISO 9000 y 14000.
ALUMNO: Daniel Herrera Maldonado
MATRICULA: 10470214
PROFESOR: LAE. Raymundo Ildelfonso Gmez

Officer

San Francisco de Campeche,

Diciembre de 2013

Las Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y como deben funcionar
en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la
Organizacin.
Al hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a una Empresa, Compaa o cualquier Estructura
Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algn tipo.
Puede ser un producto, material, un producto informtico, servicio, informacin, etc.
La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende electrodomsticos, un banco, una
empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya
sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de
casi todos los pases del mundo.
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por consenso en
reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma
manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de
normalizacin enviados por cada pas.
Qu significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de
caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
Y qu significa Sistema de Gestin de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir,
hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando
adems estn relacionados entre s, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la Calidad de una
organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de la
calidad.

Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organizacin
definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de
Gestin de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora
Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de
actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que
entra al proceso en un producto de salida.

La Entrada del Proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos, documentos,
informacin, etc. En forma anloga, la Salida del Proceso puede ser productos materiales,
informacin, recursos humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un Proceso alimenta a un
Proceso Cliente. Y la Entrada de un Proceso es la Salida de un Proceso Proveedor.

Un proceso puede estar integrado por otros procesos:

En general, hay ms de una Entrada y ms de una Salida. Y frecuentemente una de las Salidas
puede entrar al mismo Proceso. Esto se llama Retroalimentacin:

Un Sistema de Gestin de la Calidad es un sistema en el cual los elementos son Procesos. La ISO
9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la Calidad en su conjunto como un proceso:

En este proceso ingresan los Requisitos de un Producto y se obtiene el Producto que cumple los
requisitos y la Satisfaccin del Cliente. A su vez, el Sistema de Gestin de la Calidad tambin est
integrado por Procesos:

Sistema de Gestin de la Calidad (Requisitos generales)

La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer, documentar, implementar y mantener un
Sistema de Gestin de la Calidad, y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma. El Sistema de Gestin de la Calidad es el proceso global que incluye
todos los otros procesos.

Sistema de Gestin de la Calidad (Requisitos de la Documentacin)

La Organizacin debe establecer y mantener un Manual de la Calidad. El Manual de la Calidad
debe realizar una descripcin adecuada de los procedimientos y procesos del Sistema de Gestin
de la Calidad y servir como referencia permanente en la implementacin y mantenimiento del
mismo.

Los Documentos requeridos por el Sistema de Gestin de la Calidad deben controlarse. Es

necesario contar con procedimientos por escrito respecto a cmo crear y autorizar el uso de la
documentacin sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como
modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentacin obsoleta para que no se
confunda con la que es vlida.
Debe redactarse un Procedimiento Documentado que establezca los controles necesarios para:

Los Registros son un tipo especial de documento. Toda la informacin que produce el Sistema de
Gestin de la Calidad debe registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema informtico.
Los Registros deben establecerse y mantenerse para dar evidencia de la conformidad con los
requisitos y de la operacin eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. La informacin debe estar
a disposicin de los Clientes. Los Registros deben permanecer legibles y fcilmente identificables.
Se debe establecer un procedimiento documentado para la identificacin, almacenamiento,
proteccin, tiempo de retencin y disposicin de los Registros.
Responsabilidad de la Direccin (Compromiso de la Direccin)
La Alta Direccin de la Organizacin debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y con la mejora continua del mismo.
Responsabilidad de la Direccin (Enfoque al Cliente)
La Alta Direccin debe asegurarse de que se determinan los requisitos del cliente y se cumplen,
con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
Responsabilidad de la Direccin (Poltica de la Calidad)
La Alta Direccin debe definir por escrito la Poltica de la Calidad, y debe proveer los medios y
recursos necesarios para que sta se lleve a cabo. Es responsabilidad de la Alta Direccin que esta
poltica sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa. La Alta Direccin debe
asegurarse de que la Poltica de la Calidad es adecuada al propsito de la Organizacin.
Responsabilidad de la Direccin (Planificacin)
Planificar significa definir las acciones a seguir para alcanzar determinados objetivos.

La Alta Direccin debe asegurarse de que los Objetivos de la Calidad, incluso los necesarios para
cumplir los requisitos del producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de
la Organizacin. Los Objetivos de la Calidad deben ser
medibles y coherentes con la Poltica de la Calidad. La Alta Direccin debe asegurarse de que la
Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad se realiza con el fin de cumplir los Requisitos
Generales de esta Norma, as como los Objetivos de la Calidad. Y que se mantiene la integridad del
Sistema de Gestin de la Calidad cuando se planifican y realizan cambios en el mismo.
Responsabilidad de la Direccin (Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin)
La Alta Direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son
comunicadas dentro de la Organizacin. Se requiere definir los roles y responsabilidades de todo
el personal con respecto al Sistema de Gestin de la Calidad.
La Alta Direccin debe designar un Representante de la Direccin con autoridad para poner en
marcha y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad, informando permanentemente a la
Direccin sobre el desempeo del mismo.
Responsabilidad de la Direccin (Revisin por la Direccin)
La Alta Direccin debe revisar el Sistema de Gestin de la Calidad a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia. La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora.
Los Resultados de la Revisin por la Alta Direccin deben incluir las decisiones y acciones
relacionadas con la mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos, la
mejora del Producto en relacin con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.
Gestin de los Recursos (Provisin de Recursos)
La Organizacin debe determinar y proveer los recursos necesarios para implementar y mantener
el Sistema de Gestin de la Calidad, mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente a
travs del cumplimiento de sus requisitos.
Gestin de los Recursos (Recursos Humanos)
La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Por muy bueno que sea el Sistema de
Gestin de la Calidad, si el personal no est suficientemente capacitado el sistema no funcionar.
La capacitacin debe cubrir dos aspectos:

Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles de la Organizacin tenga los
conocimientos y el entrenamiento adecuados para realizar su propia tarea, conociendo a fondo
losprocedimientos fijados para su rea de trabajo.
Y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del Sistema de
Gestin de la Calidad y su propio rol dentro del mismo.

Se deben establecer procedimientos por escrito para identificar las necesidades de capacitacin y
preparar un plan para cubrir estas necesidades. El personal que realice trabajos que puedan
afectar la calidad del producto debe ser competente en cuanto a la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas.
Gestin de los Recursos (Infraestructura)
La Organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la Infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye edificios, espacio
de trabajo y servicios asociados, equipo para los procesos y
servicios de apoyo como transporte y comunicacin.
Gestin de los Recursos (Ambiente de Trabajo)
La Organizacin debe determinar y gestionar el Ambiente deTrabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
Realizacin del Producto (Planificacin de la Realizacin del Producto)
La Organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del
Producto, en forma coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestin de la
Calidad:

Realizacin del Producto (Procesos relacionados con el Cliente)

La Organizacin debe establecer los Requisitos relacionados con el Producto:

Adems la Organizacin debe Revisar los Requisitos relacionados con el Producto antes de
comprometerse a proveer un Producto al Cliente. Tambin debe establecer disposiciones para la
comunicacin con el Cliente, con respecto a la informacin sobre el Producto, consultas, atencin
de pedidos y recepcin de quejas.

Realizacin del Producto (Diseo y Desarrollo)

La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos de diseo no se eliminarn
en las etapas de fabricacin del Producto. Es sumamente importante planificar el diseo,
documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y prototipos del
producto. La etapa de diseo debe proveer informacin documentada.

La Organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del Producto.

Plan de Diseo: Es necesario preparar planes por escrito para las actividades de diseo, definiendo
las responsabilidades organizativas y tcnicas de las personas encargadas del mismo.

Deben determinarse los Elementos de Entrada relacionados con los Requisitos del Producto.
Requisitos y Especificaciones de Entrada: Se deben describir las caractersticas y propiedades del
producto que se est diseando, e identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y
seguridad que debe cumplir el producto.

Datos finales del Diseo: Una vez terminado el diseo del producto, es necesario determinar y
documentar los datos finales del mismo, establecer criterios de aceptacin e identificar las
caractersticas crticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de
seguridad. Los Resultados del Diseo y Desarrollo se deben proporcionar de tal manera que
permitan la Verificacin respecto a los Elementos de Entrada.
Tambin se deben realizar Revisiones Sistemticas del Diseo y Desarrollo, a fin de evaluar la
capacidad de los resultados para cumplir con los Requisitos, identificar cualquier problema y
proponer las acciones necesarias.
Verificacin del Diseo: Se deben efectuar pruebas de acuerdo a lo Planificado para asegurarse de
que los Resultados del Diseo y Desarrollo cumplen con los Elementos de Entrada del Diseo y
Desarrollo, y registrar los resultados.
Validacin del Diseo: Se deben realizar pruebas de acuerdo a lo Planificado para asegurarse de
que el Producto resultante satisface los Requisitos para el uso previsto, y registrar los resultados.
Modificaciones del Diseo: Los Cambios en el Diseo y Desarrollo deben identificarse y registrarse.
Adems estos cambios deben revisarse, verificarse y validarse si es apropiado, y deben aprobarse
antes de su implementacin.

Las normas ISO 14000

Creacin de las normas ISO 14000

La Organizacin Internacional para la Normalizacin ISO (International Organization for

Standarization), es un organismo internacional no gubernamental establecido en Ginebra en el
ao 1946; el propsito de ISO es buscar la estandarizacin a nivel internacional, por lo que se
convirti en el organismo internacional para el establecimiento de normas, trabajando con
cuerpos nacionales de normalizacin, departamentos de gobierno y representantes de la industria
principalmente corporaciones transnacionales; todas las normas desarrolladas por ISO son
voluntarias, por consenso y del sector privado, al ser una institucin no gubernamental, no tiene
autoridad para imponer sus normas en ningn pas u organizacin (Blanco, 2004).
Las normas tcnicas desarrolladas por ISO se centraban principalmente en productos y seguridad,
y dichas normas han sido de gran valor a travs de los aos ya que han fomentado el comercio
internacional, la uniformidad de productos y la interconexin. Durante la dcada de 1980, ISO
diversific sus operaciones emprendiendo la actividad de estandarizar la administracin de
calidad, y ya no slo normas de bases tcnicas y/o cientficas; el resultado fue la serie ISO 9000, las
cuales fueron terminadas en el aos de 1987, estas normas han sido adoptadas y reconocidas a
nivel mundial y con el xito que ha tenido la serie ISO 9000, la ISO adquiri confianza para
desarrollar otras normas organizacionales (Clements, 1997).
Entonces, aunado al xito de las normas, exista un deseo internacional por mejorar el cuidado del
medio ambiente, ya que se presentaba una problemtica ambiental como la reduccin de la capa
de ozono, el calentamiento global, la deforestacin, entre otros muchos ms problemas globales;
otro importante factor es que se careca de un indicador universal que evaluara el
comportamiento de una organizacin en cuanto a la proteccin ambiental; adems, a principios de
la dcada de 1990, surgieron normas ambientales a nivel nacional y regional, en reas de control
ambiental y evaluacin del ciclo de vida, estas normas eran inconsistentes entre ellas y afectaban
negativamente el comercio, ya que tanto el etiquetado de productos no uniformes, as como las
evaluaciones de productos, generaban resultados divergentes, lo que caus confusiones y
discriminacin de mercados. De esta manera, ISO consider su participacin en materia
ambiental, y se solicit la presencia de ISO en la Conferencia sobre Medio Ambiente y Desarrollo,
en Ro de Janeiro en el ao de 1992, por lo que ISO form un Grupo Asesor Estratgico sobre el
Medio Ambiente (SAGE), el cual decidi la creacin de normas para el control del medio ambiente.
En el ao de 1993, se integr un comit internacional formado por los organismos miembros de
ISO, el TC 207, para desarrollar sistemas y herramientas de administracin ambiental en ciertas
reas ambientales (Cascio,
1997).
La actividad del TC 207, consistira en normalizar todos los instrumentos y sistemas dentro del
sistema de gestin del medio ambiente, excluyendo las funciones de: trabajos sobre mtodos de
prueba para contaminantes, establecimiento de lmites de valores relativos a los contaminantes,
establecimiento de niveles de desempeo ambiental y estandarizacin de productos. El TC 207

trabaj simultneamente con el TC 176 (comit que desarrolla y revisa la serie de las normas ISO
9000). (Clements, 1997).
La estructura del TC 207, est integrada por seis subcomits y un grupo de trabajo, los cuales estn
definidos de la siguiente manera: las funciones del Secretariado del TC 207 estn a cargo de
Canad, y es responsable de la organizacin general del grupo y de actividades administrativas;
sigue el Grupo de Trabajo 1, el cual es responsable de aspectos medioambientales de las normas;
despus estn los subcomits, el Subcomit 1 es responsable del desarrollo de la norma de los
sistemas de gestin medioambientales; el Subcomit 2 estuvo encargado de desarrollar la norma
para la auditora medioambiental y para las investigaciones relacionadas con el medio ambiente;
el Subcomit 3 desarroll la norma para el etiquetaje medioambiental; el Subcomit 4 trabaj
sobre la norma para la evaluacin del comportamiento con respecto a los temas del medio
ambiente; el Subcomit 5 desarroll la norma para la evaluacin del ciclo de vida y finalmente el
Subcomit 6 fue responsable de la norma en cuanto a trminos y definiciones (Cascio, 1997); en la
Figura 7 se puede observar de manera ms clara la estructura interna del TC 207, as como el pas
correspondiente de cada subcomit.

Estructura interna de TC270

Partiendo del principio general del comit tcnico TC 207, de definir una serie de normas bsicas y
uniformes que pudieran ayudar a la organizacin en el logro de sus objetivos de proteccin al
medio ambiente, utilizando instrumentos de gestin efectivos y al mismo tiempo protegiendo el
impacto negativo sobre el comercio, el comit defini diez principios en el desarrollo de la ISO
14000, los cuales son los siguientes (Clements, 1997):
1. Gestin avanzada del medio ambiente, mediante la promocin de tcnicas de gestin
uniformes, efectivas y eficientes.
2. Desarrollo de normas pragmticas y cientficamente probadas para la gestin del medio
ambiente que reflejen las mejores prcticas actuales.
3. Elaborar normas de coste efectivo, que no prescriban y flexibles, a fin de incorporar valor
aadido a las organizaciones que las utilicen.
4. Disuadir de la utilizacin de una norma de gestin del medio ambiente como barrera comercial.

5. Armonizar la norma internacional para los sistemas de gestin ecologistas con las normas
locales y nacionales.
6. Evitar fijar niveles especficos de ejecucin del trabajo, metas, objetivos, polticas o niveles de
mejora.
7. Desarrollar una norma de gestin medioambiental que pueda ser utilizada por la organizacin
interna o por una tercera parte externa con autoridad certificadora.
8. Evitar las normas que pudieran requerir que una compaa tuviese que divulgar sus objetivos,
polticas o proyectos al pblico.
9. Desarrollar normas medioambientales mediante el consenso de las partes interesadas por
adopcin voluntaria de organizaciones afectadas para beneficiar a todas las partes.
10. Armonizar y minimizar las normas para evitar la duplicidad y los gastos innecesarios.
El proceso de elaboracin de las normas por parte del comit TC 207, es la revisin de propuestas,
elaboracin de borradores de trabajo, borradores de comit, borradores de normas
internacionales y finalmente las normas internacionales; en base a estos factores y
procedimientos surgen y se comienzan a publicar las normas ISO 14000, a partir del ao de 1996.

Serie ISO 14000

En base a los principios que se definieron para la elaboracin de las normas ISO 14000, se puede
decir entonces que la serie de normas 14000 es un conjunto de normas voluntarias, las cuales no
tienen obligacin legal, no establecen metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o
mtodos especficos que midan dichos niveles y basados en la auditoria de los sistemas de gestin
medioambiental; las normas se centran en la organizacin y proveen los procedimientos,
requisitos y pautas para que la organizacin pueda implantar y mantener un sistema de gestin
ambiental.
La serie de normas cuenta con dos documentos bsicos: la norma ISO 14001, Sistemas de Gestin
Ambiental, Requisitos orientados para su uso y la norma ISO 14004, Sistemas de Gestin
Ambiental, Directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo; los dems
documentos de la serie ISO 14000, son herramientas de apoyo a los sistemas de gestin ambiental
orientados a facilitar la evaluacin de la organizacin, como las normas de auditora y evaluacin
del desempeo ambiental; y el anlisis y evaluacin del producto como las normas del anlisis del
ciclo de vida y etiquetado ecolgico.

Divisin de la serie de normas ISO 14000.

El sistema de gestin medioambiental, como se ha mencionado, mejora la capacidad de la

organizacin para anticiparse verificar y gestionar su interaccin con el medio ambiente; dentro de

la serie de normas ISO 14000, se encuentran las normas de Sistema de gestin ambiental la ISO
14001 y la ISO 14004:
ISO 14001; esta norma internacional proporciona las especificaciones y los requerimientos que
permiten a la organizacin desarrollar e implementar la poltica y objetivos sobre los aspectos
ambientales significativos; contiene los elementos que deben ser llevados a cabo para que la
organizacin pueda certificar su sistema de gestin ambiental. Es importante sealar que la ltima
versin de esta norma es la ISO 14001:2004, la cual remplaz a la versin anterior ISO 14001:1996,
adems esta norma es muy parecida y compatible con la norma ISO 9001 sistemas de gestin de
calidad. En cuanto al contenido de la norma ISO 14001, contempla los requisitos del sistema de
gestin ambiental y en su estructura menciona en primer lugar los requisitos generales; despus la
poltica ambiental; planificacin; implementacin y operacin; verificacin y revisin por la
direccin; finalmente en los anexos contiene la orientacin del uso de dicha norma, as como la
correspondencia entre las normas
ISO 14001 e ISO 9001; posteriormente se estudiar ms detalladamente el contenido de la norma
ISO 14001.
ISO 14004; como se abord anteriormente, la norma ISO 14001 es la que contiene los requisitos
que pueden ser auditados con el objetivo de certificar o registrar el sistema de gestin ambiental
de la organizacin; la finalidad de la ISO 14004, consiste en describir los elementos de un sistema
de gestin ambiental y proporcionar orientacin a las organizaciones sobre cmo desarrollar,
implementar, mantener y mejorar dicho sistema; incluye ejemplos y descripciones e inclusive
enfoques ilustrativos; al igual que la 14001, la ISO 14004 se actualiz en el ao 2004, quedando la
versin actual ISO 14004:2004. Esta norma contiene casi la misma estructura de la norma ISO
14001 en cuanto a la poltica ambiental; planificacin; implementacin y operacin; verificacin y
revisin por la direccin; sin embargo, como se ha mencionado, sta sirve como orientacin y hace
referencia de los elementos del sistema de gestin ambiental y proporciona sugerencias para el
proceso de implementacin del sistema. Existe una diferencia importante entre la norma ISO
14004, la cual sirve como una directriz no certificable destinada a proporcionar asistencia a una
organizacin para establecer, implementar o mejorar un sistema de gestin ambiental, a
diferencia de la ISO 14001, la cual describe los requisitos para el sistema de gestin ambiental de
una organizacin y se puede usar para certificacin o registro de un sistema de gestin ambiental;
a pesar de esto, es recomendable la utilizacin de ambas, ya que genera un mayor entendimiento
de los elementos y de la implementacin del sistema de gestin ambiental.
Por otra parte, la auditora ambiental, es una tcnica imprescindible para verificar y mejorar el
desempeo ambiental, por lo que esta accin viene a complementar a la norma ISO 14001; dentro
de las normas ISO 14000 hay una serie de documentos exclusivos en el tema de auditora
ambiental ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012; las cuales se describen de la siguiente manera:
ISO 14010; contiene los principios generales para la realizacin de las auditoras ambientales; hace
nfasis en que una auditoria debe definir claramente su enfoque y alcance, en reconocer la posible
existencia de un cliente que solicite la auditoria y que este se pueda considerar como el auditor o

como una entidad reguladora y que las conclusiones de la auditoria pueden ser negativas y
positivas. Los principios generales de la auditora ambiental son divididos en las siguientes
categoras por la ISO 14001: objetivos y alcance de la auditoria; objetividad, independencia y
competencia del equipo de auditora; el uso debido del cuidado profesional; utilizacin de
procesos sistemticos; examen de los criterios de auditora recogiendo pruebas para poder llegar a
conclusiones e informar a la direccin y posiblemente al cliente.
ISO 14011; traduce los principios generales de las normas ISO 14010, en un sistema de gestin
ambiental establecido para llevar a cabo la auditoria; es decir, explica cmo auditar un sistema de
gestin ambiental. La norma hace referencia al desarrollo del plan de auditora, el cual debe ser
revisado y aprobado por el cliente e incluir los objetivos de auditora, as como el mbito y criterio
de la auditoria; define adems los papeles, responsabilidades y actividades de las partes
implicadas en el proceso de la auditoria, lo que incluye las responsabilidades del jefe auditor y del
cliente; aborda las actividades que ocurren durante el ciclo de auditora
ISO 14012; establece una gua e indicadores de los criterios de calificacin para los auditores
ambientales, tanto internos como externos. Especifica los requerimientos de educacin y
capacitacin, entre los cuales menciona educacin secundaria como mnimo, cinco aos de
experiencia laboral, una capacitacin formal en ciencia y tecnologa ambiental, requerimientos de
leyes ambientales y sistemas y normas de administracin ambiental; por otra parte habla de los
atributos y habilidades personales del auditor ambiental como capacidad de comunicacin oral y
escrita, buenas habilidades interpersonales, objetividad e independencia y capacidad de hacer
juicios profundos; en otro apartado habla del mantenimiento de competencia y la actualizacin de
los conocimientos del auditor mediante cursos. En los anexos proporciona una gua para evaluar
las calificaciones de los auditores ambientales, en el que se incluyen mtodos, entrevistas, tests,
revisin de antecedentes laborales, entre otros.
Cabe sealar, que estas tres normas fueron anuladas y remplazadas por la norma ISO 19011: 2002,
Directrices para auditorias de los sistemas de gestin de calidad y/o ambiental.
Los programas de etiquetaje ecolgico, han ido complementando a partir de la dcada de 1970 la
gestin ambiental, por lo que ISO tambin desarroll normas relativas a la etiqueta ecolgica,
stas son las normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 e ISO 14025.
ISO 14020; aborda los objetivos y principios de todo el etiquetaje medioambiental, la finalidad es
aportar una gua sobre estos principios y retos que deben de ser considerador en los programas de
etiquetado ambiental. Establece principios generales que deben considerarse para el desarrollo
del etiquetado y declaraciones ambientales.
ISO 14021; esta norma hace referencia al etiquetaje ambiental tipo II, el cual consiste en una auto
declaracin informativa por parte de la organizacin, de aspectos ambientales de productos para
considerarlos como productos ecolgicos. La ISO 14021 contiene todo el procedimiento para la
realizacin de sus propias manifestaciones o declaraciones medioambientales; adems la ISO
14021 hace una lista de los tipos de declaraciones que pueden utilizar las organizaciones;
proporciona adems una lista de criterios y mtodos para realizar dichas manifestaciones

ambientales.

Los programas de etiquetaje ecolgico, han ido complementando a partir de la dcada de 1970 la
gestin ambiental, por lo que ISO tambin desarroll normas relativas a la etiqueta ecolgica,
stas son las normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024 e ISO 14025.
ISO 14020; aborda los objetivos y principios de todo el etiquetaje medioambiental, la finalidad es
aportar una gua sobre estos principios y retos que deben de ser considerador en los programas de
etiquetado ambiental. Establece principios generales que deben considerarse para el desarrollo
del etiquetado y declaraciones ambientales.
ISO 14021; esta norma hace referencia al etiquetaje ambiental tipo II, el cual consiste en una auto
declaracin informativa por parte de la organizacin, de aspectos ambientales de productos para
considerarlos como productos ecolgicos. La ISO 14021 contiene todo el procedimiento para la
realizacin de sus propias manifestaciones o declaraciones medioambientales; adems la ISO
14021 hace una lista de los tipos de declaraciones que pueden utilizar las organizaciones;
proporciona adems una lista de criterios y mtodos para realizar dichas manifestaciones
ambientales.
La evaluacin del desempeo ambiental es un instrumento de gestin ambiental que utiliza
indicadores para proporcionar informacin, comparando el desempeo ambiental pasado y actual
de una organizacin con sus criterios de desempeo ambiental; la ISO proporciona normas para
este rubro, principalmente es la ISO 14031.
ISO 14031; proporciona directrices sobre el diseo y el uso de la evaluacin del desempeo
ambiental dentro de una organizacin, el objetivo principal de esta norma es servir de gua para
evaluar el desempeo ambiental de una organizacin a travs de un proceso interno que utiliza
indicadores para proporcionar informacin, comparando el desempeo ambiental pasado y actual
con referencia a criterios de desempeo ambiental determinados. La estructura de la ISO 14031
contiene la planificacin de la evaluacin del desempeo ambiental; la seleccin de indicadores
para la evaluacin del desempeo ambiental; uso de datos e informacin; recopilacin de datos;
evaluacin de la informacin; informe y comunicacin y finalmente la revisin y mejora de la
evaluacin del desempeo ambiental.
Una herramienta muy importante que viene complementando los instrumentos para un buen
desempeo ambiental, es la evaluacin del ciclo de vida, la cual se encarga de estudiar aspectos
ambientales e impactos significativos a lo largo del ciclo de vida de un producto; la ISO
proporciona estndares en evaluacin del ciclo de vida con la serie de normas ISO 14040, las
cuales se componen de sta y de la ISO 14041, ISO 14042 e ISO 14043 principalmente.
ISO 14040; proporciona una visin general y claro de la prctica, aplicaciones y limitaciones del
anlisis del ciclo de vida; esta norma establece los principios, la estructura general y los requisitos
para conducir el estudio del anlisis del ciclo de vida, sin embargo, no describe detalladamente la
tcnica y los aspectos que deben incluirse en el informe del anlisis del ciclo de vida; se definen los
trminos ms utilizados en dicho anlisis, los objetivos y la metodologa.

ISO 14041; especifica las necesidades y los procedimientos para la elaboracin de los objetivos y
alcance del anlisis del ciclo de vida, as como para realizar, interpretar y elaborar el informe de
dicho anlisis; proporciona los requerimientos y directrices a considerar en la preparacin,
aplicacin o revisin del anlisis del inventario del ciclo de vida.
ISO 14042; proporciona una gua sobre la fase de la evaluacin de impactos; describe el objetivo y
los requisitos generales para el desarrollo de la evaluacin del impacto del ciclo de vida, as como
las distintas fases que la componen y lo aspectos a tratar en cada una de estas; considera adems
la relacin entre el impacto del ciclo de vida y el resto de las etapas.
ISO 14043; proporciona una gua de la interpretacin de los resultados del anlisis del ciclo de vida
en relacin con la definicin de objetivos del estudio, incluyendo el alcance del anlisis; describe la
ltima etapa de un anlisis del ciclo de vida y se toman en consideracin los resultados del anlisis
de inventario y el anlisis del impacto para elaborar y presentar las conclusiones del estudio
(Llanes, 2006).
ISO 14050; esta norma proporciona un glosario general de definiciones de los trminos ms
utilizados por la serie de normas ISO 14000; aunque en cada una de las normas proporciona las
definiciones de los principales trminos utilizados con la respectiva norma.
Dentro de toda esta serie de normas desarrolladas por ISO, existe una categora que es
relativamente actual, y que est en funcin de las necesidades de minimizar las emisiones de
efecto invernadero, estos estndares son la ISO 14064 e ISO 14065 publicadas en los aos
2006 y 2007 respectivamente:
ISO 14064; est constituida de tres partes y contiene un conjunto de criterios para la
contabilizacin y verificacin de gases de efecto invernadero; la primera parte de la norma detalla
los principios y requerimientos para el diseo, desarrollo, gestin y reporte de los inventarios de
gases de efecto invernadero a nivel de una organizacin. Incluye requisitos para determinar los
lmites de la emisin de dichos gases, para cuantificar las emisiones y reducciones y para
identificar acciones especficas de la organizacin que tienen el objetivo de mejorar la gestin de
los gases efecto invernadero; tambin incluye requisitos y lineamientos de sistemas de gestin
sobre la calidad del inventario de gases, el reporte, las auditoras internas y las responsabilidades
de la organizacin en las actividades de verificacin; la segunda parte de la norma se centra en
proyectos para reducir las emisiones de los gases, incluye principios y requerimientos para
monitorear, cuantificar y reportar el desempeo del proyecto; la tercera parte de la norma
describe los procesos de verificacin y validacin; especifica requisitos como la planificacin de la
verificacin, la evaluacin de las afirmaciones respecto a los gases y los procedimientos de dicha
evaluacin; la finalidad de la norma consiste en validar o verificar los reportes o declaraciones
sobre los gases de efecto invernadero
ISO 14065; proporciona el aseguramiento en los procesos de verificacin y de validacin y define
los requisitos para organizaciones que realizan validaciones o verificaciones de los gases de efecto
invernadero.

La serie de normas ISO 14000, estn basadas en la metodologa del Ciclo Deming o tambin
conocido como ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar), el cual se describe como: a)
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con
la poltica ambiental de la organizacin; b) Hacer: implementar los procesos; c) Verificar: realizar el
seguimiento y la medicin de los procesos respecto a la poltica ambientales, los objetivos, las
metas y los requisitos legales y otros requisitos, e informar sobre los resultados; d) Actuar: tomar
acciones para mejorar continuamente el desempeo del sistema de gestin ambiental. Cabe
sealar que esta metodologa tambin se aplica a las normas de sistema de gestin de calidad ISO
9000.
Aplicacin de las normas, casos actuales.
La creacin de las normas para los sistemas de gestin ambiental, surgen en la dcada de los 90,
por la demanda de varias partes interesadas, y principalmente por la deteriorada situacin
ambiental que muchos aos atrs se vena gestando; sin embargo, otro factor muy importante
que tuvo que ver en la creacin de las normas, e inclusive, es uno de los principios en los que se
bas la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), es el comercio; es decir, la creacin de
las normas en gestin ambiental, se present en un momento en el que muchos pases se
incorporan al sistema econmico neoliberal y por consiguiente a la apertura y eliminacin de
barreras para el comercio; por lo que una de las caractersticas inherentes a las normas ISO 14000,
es que se crearon con la finalidad de mejorar el desempeo ambiental, y al mismo tiempo sin ser
usadas por la organizacin, como barrera del comercio.
Despus de la creacin de las normas ISO 14000, en el ao de 1996, haba aproximadamente 3,150
certificaciones en el mundo en sistemas de gestin ambiental, ya sea en EMAS, ISO 14001 y la BS
7750. Los primeros pases interesados en la aplicacin de SGA son los europeos; esto, inicialmente
por el surgimiento del reglamento EMAS; de ah en los pases asiticos se present un gran auge
de los SGA, liderado por Japn. En Europa, a partir de la creacin del estndar britnico BS 7750,
los SGA se adoptaron con bastante entusiasmo, con la intencin de mejorar su desempeo
ambiental y, de hecho, para muchas empresas la implementacin de dicho sistema representaba
solo una extensin de los sistemas y procedimientos existentes, por lo que se certificaban con
facilidad. Para Asa, el objetivo principal se centr en el comercio, ya que se quera prevenir el
intercambio comercial con Europa, y se pensaba que la certificacin poda representar un
impedimento para el comercio (Bern, 1997).
Europa contaba con 1,299 empresas certificadas en los estndares BS 7750 e ISO 14001, y tena
1,092 empresas certificadas en el reglamento EMAS, de las cuales 371 empresas estaban
certificadas tambin en ISO 14001; el continente asitico contaba con 608 certificaciones en BS
7750 e ISO 14001; le segua Amrica con 91 certificaciones y Oceana con 60 certificaciones en
ambos sistemas. En Europa, los pases con mayor nmero de certificaciones en 1996, eran Reino
Unido, Alemania, Pases Bajos, Suecia y Suiza; en Asia, en primer lugar se encuentra Japn, seguido
de Taiwn, Corea, Singapur y Tailandia; en el continente americano estaban Estados Unidos con
35, Canad con 23, Brasil con 14, Argentina con 12 y Mxico con 7 certificaciones; finalmente, en
Oceana, los pases de Australia y Nueva Zelanda eran los que contaban con 60 certificados.

Al respecto, es importante sealar que existe una relacin entre el nmero de certificados con los
que cuentan algunos pases y las polticas adoptadas en materia ambiental de cada pas.
Algunos pases han implementado polticas que fomentan y facilitan la adopcin de los sistemas
de gestin ambiental; de esta manera, en los pases europeos, principalmente, se brinda
asistencia financiera y/o tcnica, como es el caso de Alemania, Reino Unido, Pases Bajos, Austria,
Francia, Blgica, Irlanda; al igual que en pases de Asa como Japn, Indonesia, Malasia, Hong
Kong, China, Singapur, Tailandia y Corea (Bern, 1997). As entonces, no es una casualidad que los
pases que figuran entre los primeros lugares con ms certificaciones, corresponda a los europeos
y asiticos, en los cuales, se ha impulsado desde un poco antes del surgimiento de normas y
reglamentos en gestin ambiental, programas de asistencia, subsidios y estmulos; planes
ambientales; educacin ambiental e inclusive una regulacin ambiental ms estricta.
Otra cuestin tambin importante de tratar, es el hecho de que la aplicacin de las normas ISO
14000 y por lo tanto la certificacin de un sistema de gestin ambiental, es ms complicada en las
pequeas y medianas empresas (PyMES). Entre algunos de los problemas ms importantes en la
aplicacin de las normas a los cuales se enfrentan las Pymes, est el hecho de no contar con
recursos suficientes para que la organizacin tenga la infraestructura y tecnologa adecuada, ya
que a pesar de no ser un requisito establecido en la norma ISO 14001, es un punto que ayuda a
mejorar la situacin ambiental en la organizacin, y s es un requisito fundamental en el
reglamento EMAS. Entre otros problemas para aplicar normas en gestin ambiental en las PyMES,
estn la falta de informacin y la de recursos para cubrir los costos al implementar sistemas de
gestin ambiental. Este punto es muy importante, porque ha habido controversia en cuanto a que
el proceso de desarrollo y elaboracin de las normas ISO 14000, ha sido dominado por pases
desarrollados, los cuales cuentan con diferentes condiciones a los pases no desarrollados.
Algunos inconvenientes detectados por la ISO, para la aplicacin de las norma ISO 14001 en las
PyMES, estn la dificultad en la recoleccin inicial de la legislacin ambiental vigente; falta de
metodologa para seleccionar aspectos ambientales significativos; necesidad de mtodos y guas
para realizar auditoras de los SGA; escasez del personal calificado para implementar un SGA; altos
costos de consultora por la falta de profesionales en la empresa; dificultad para obtener
informacin; restricciones econmicas por los altos costos que demanda la implementacin de un
SGA; entre otros (Bern, 1997).
Algunos ejemplos de empresas multinacionales en Mxico que estn certificadas bajo la norma
ISO 14001 son, entre otras: Holcim Apasco; empresa que es miembro de la World Business Council
for Sustainable Development (WBCSD), y que se basa en la premisa de que todas sus actividades
estn orientadas a reducir el impacto ambiental de sus operaciones y a proteger los recursos
naturales; cuenta con seis plantas certificadas en Mxico bajo la ISO 14001 y tiene la certificacin
de Industria Limpia otorgada por la Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales
(SEMARNAT), Reconocimiento al Reporte de Gases Efecto Invernadero en 2005 y 2006 y
Reconocimiento a la Conservacin a la Naturaleza, ambos otorgado tambin por la SEMARNAT; el
Premio a la Excelencia Ambiental para la planta de cemento Orizaba en 2006, otorgado por la
Portland Cement Association. Su poltica ambiental se basa en la aplicacin de sistemas de gestin
ambiental, aprovechamiento de los recursos, medicin de impactos ambientales y la relacin con

el pblico interesado; para cumplir con dicha poltica, tienen un SGA donde los principales
objetivos son: definir responsabilidades para asegurar el cumplimiento de la poltica ambiental;
asegurar el compromiso del personal y la sustentabilidad del SGA, a travs de una metodologa
clara; y operacin con una herramienta denominada Perfil Ambiental de Planta, a travs de la cual
se obtiene la generacin y emisin de contaminantes atmosfricos, como polvos, gases y metales
pesados, generacin y emisin de bixido de carbono (CO2), consumo energtico, consumo de
materias primas y combustibles alternos y componentes minerales, abastecimiento de agua, su
consumo y la calidad del agua residual descargada, gestin de los residuos peligrosos y no
peligrosos, y prevencin de derrames y/o emisiones asociadas con el manejo de materiales
(Informe de desarrollo sustentable, 2006).
Otro ejemplo de empresa multinacional con premios en materia ambiental y certificaciones, es el
Grupo Modelo, organismo que cuenta con los reconocimientos de Industria Limpia y Excelencia
Ambiental otorgados por el gobierno federal, a travs de la Procuradura Federal de Proteccin al
Ambiente. Cuenta con siete plantas cerveceras, as como todas las plantas de manufactura,
certificadas bajo el estndar ISO 14001. Segn el informe de desarrollo sustentable 2008 que
proporciona Grupo Modelo, las acciones que emprende dicha organizacin son: las adecuaciones
a los equipos de combustin para la sustitucin de combustleo por gas natural; esquemas de
cogeneracin y autoabastecimiento de energa elctrica; utilizacin del bagazo de la malta como
biocombustible en generadores de vapor; reduccin, reciclaje, reutilizacin y recuperacin de
energa de los desechos generados; tratamiento de agua residual; y programas de concientizacin
ambiental a proveedores, personal interno y visitantes (Informe de desarrollo sustentable, 2008).
La Central Nucleoelctrica Laguna Verde, tambin cuenta con certificacin bajo la norma ISO
14001, Reconocimiento de Industria Limpia y de Excelencia Ambiental. Segn datos del Instituto
para el Fomento a la Calidad Total (2007), su SGA toma como referencia el marco filosfico de
Comisin Federal de Electricidad (CFE), la planeacin integral de la Central Nucleoelctrica Laguna
Verde, la normatividad ambiental radiolgica que proporciona la Comisin Nacional de Seguridad
Nuclear y Salvaguardas (CNSNS) y no radiolgica (SEMARNAT), as como la poltica ambiental del
SGA. Entre los sistemas y procesos que llevan a cabo para controlar impactos ambientales estn:
monitoreo de efluentes, monitoreo ambiental, gestin de residuos peligrosos y no peligrosos,
minimizacin y control total de desechos radiactivos, reutilizacin de agua, optimizacin del
consumo de energa elctrica utilizando tecnologa de punta y ayudando a la recuperacin de
ecosistemas (Instituto para el fomento a la calidad, 2007).
Existen en Mxico, empresas multinacionales, que no estn certificadas o no cuentan con sistemas
de gestin ambiental, las cuales, de estar certificadas o tener un SGA, tendran un impacto
importante, principalmente por los procesos y productos que estas desarrollan, tales son los casos
de: Colgate-Palmolive, Pepsico, Sigma Alimentos, SC Johnson, Gamesa, Alpura, Lala, La costea,
Tetra-pack, Nivea, Del Monte, Unilever, entre otras

Similitudes y Diferencias entre normas 14000 y 9000.