Karla Fabiola Medina Flores

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Actividad 2.
Importancia de los instrumentos de evaluacin en los EVA

Materia:
Evaluacin de procesos y sistemas de aprendizaje en la educacin
virtual

Asesor:
Mtra. Mariana Millet

IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN EN LOS EVA

La era de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones han impactado
considerablemente en la educacin desde su organizacin hasta la operacin, modificando
as la manera en que se ensea, se aprende y se evala. En este sentido, a continuacin se
presenta un instrumento de evaluacin formativa para el curso de capacitacin Calidad en
el servicio.

Introduccin

El curso de calidad en el servicio, es un curso de autoaprendizaje cuyo objetivo es:

Fortalecer habilidades personales e intrapersonales para el servicio y atencin del
cliente bajo un enfoque de calidad

El contenido del curso est dividido en 4 mdulos (Calidad, servicio y cliente, las
5s de la calidad, Tipos de clientes, atencin del cliente), cada uno de los cuales
contienen una seccin terica, as como actividades de refuerzo de carcter
formativo y sumativo; las cuales estn diseadas con la finalidad de que los
participantes logren los objetivos planteados a travs de la construccin del propio
saber, poniendo en juego sus conocimientos, habilidades y recursos personales
por medio de la ejercitacin.

La evaluacin, se realizara en tres momentos: al inicio del curso para indagar los
conocimientos previos de los participantes, a lo largo del proceso para advertir las
habilidades y conocimientos que se van adquiriendo (para ello se valoraran las
participaciones e interaccin de las asistentes) y al final del curso para conocer el
grado de adquisicin de conocimiento

Para fines de este documento se retoma la actividad de aprendizaje de carcter

formativo concerniente al foro la importancia de la calidad para presentar un
instrumento de evaluacin en lnea.
Descripcin de la actividad de aprendizaje

E-Actividad

Foro: La importancia de la calidad

Objetivo

Reflexionar sobre el impacto que tiene en el cliente y en la empresa

una atencin de calidad en el servicio.

Instrucciones

Accede

al

google

grupos

para

participar

en

el

foro

https://groups.google.com/forum/?hl=es#!topic/calidad-en-elservicio/b7WdilVzaxI

Tomando en consideracin tu experiencia como usuario de algn

servicio piensa en algn trmite o servicio que hayas requerido
ltimamente Quin te atendi? Cmo fue el trato que recibiste?
Satisficieron tu necesidad? En tu mbito laboral has brindado un
servicio similar?

A partir de lo anterior, comparte tu reflexin sobre las siguientes

interrogantes:
Cul es el impacto que puede tener el que brindes un servicio o
atencin deficiente? Cul es la importancia de brindar un servicio
de calidad? Qu puedes hacer para mejorar el servicio que
brindas?

Valor del foro

Tipo

20 puntos
de

Formativa

de

Rbrica para foro

Evaluacin
Instrumento
evaluacin

INSTRUMENTOS DE EVALUACIN

Curso:
Modulo:
Evidencia:
Modalidad
:
Objetivo:

RUBRICA PARA FOROS

Calidad en el servicio
Atencin del cliente
Foros
Tipo de evaluacin:
virtual

Formativa

Determinar la capacidad de reflexin y solucin de problemas sobre la

calidad en el servicio y atencin al cliente.

Principio del formulario

Perti
nenc
ia y
relev
anci
a de
las
parti
cipa
cion
es

Capa
cida
d de
anli
sis

Calid
ad
de
las
apor
tacio
nes

Excelente
4 pts
Las
participaciones
evidencian un
total dominio del
tema a discutir,
as como la
integracin de
informacin y
conocimientos
tiles que
enriquecen el
dilogo.
Analiza con
profundidad las
opiniones que
expresan los
compaeros
logrando
identificar las
ideas generales,
as como los
argumentos poco
slidos, tanto en
s mismo como
en los dems.
Aporta
constantemente
ideas claras y
crticas que
enriquecen el
dilogo con los
compaeros y
que ayudan a
avanzar hacia la
construccin de
conocimientos.

Buena
3 pts

Regular
2 pts

Las
participaciones
demuestran un
buen manejo del
tema a discutir,
as como la
integracin de
cierta
informacin y
conocimientos
que ayudan a
enriquecer el
dilogo.
Analiza
atentamente las
opiniones que
expresan los
compaeros y
con frecuencia
logra identificar
las ideas
generales, as
como los
argumentos poco
slidos, tanto en
s mismo como
en los dems.
Aporta muchas
veces ideas
claras y en su
mayora, crticas,
que contribuyen
a enriquecer el
dilogo con los
compaeros.
Ocasionalmente,
stas ayudan a
avanzar hacia la

Las
participaciones
demuestran un
manejo del tema
a discutir
insuficiente y
casi no logra
integrar
informacin o
conocimientos
que
complementen el
dilogo.
Analiza
superficialmente
las opiniones
que expresan los
compaeros y
rara vez logra
identificar las
ideas generales
y los principales
argumentos.

Aporta algunas
ideas pero
muchas veces
no son muy
claras ni crticas.
Slo en algunas
ocasiones, stas
contribuyen a
enriquecer el
dilogo con los
compaeros.

Deficiente
1pts
Las
participaciones
demuestran un
manejo escaso o
nulo del tema a
discutir y no
integra datos o
informacin
adicional.

No analiza las
opiniones que
expresan los
compaeros ni
tampoco logra
identificar sus
ideas generales,
ni sus
argumentos.

Casi no hace
aportaciones y
por lo general,
sus ideas no son
claras ni crticas,
de manera que
aporta poco o
nada, al dilogo.

Puntaje
final

construccin de
conocimientos.

Dom
inio
y
man
ejo
del
leng
uaje

En sus
participaciones
expresa sus
ideas con total
claridad y a
fondo, aplicando
correctamente
las reglas
ortogrficas,
gramaticales y
de sintaxis.

Frec
uenc
ia de
las
parti
cipa
cion
es

Participa activa y
constantemente
en los dilogos
con base en los
criterios
previamente
establecidos.

Capa
cida
d de
Retr
oali
ment
aci
n

Establece
retroalimentacin
entre los
participantes

En sus
participaciones
expresa sus
ideas con
suficiente
claridad y a
fondo, aplicando
en la mayora de
los casos, las
reglas
ortogrficas,
gramaticales y
de sintaxis,
correctamente.
Participa con
frecuencia en los
dilogos y
generalmente lo
hace con base
en los criterios
previamente
establecidos.

En sus
participaciones
no expresa sus
ideas con mucha
claridad ni a
fondo y aplica
con ciertos
errores, las
reglas
ortogrficas,
gramaticales y
de sintaxis.

En sus
participaciones
no se expresa
con claridad y
sus ideas son
superficiales,
aplicando con
mltiples errores,
las reglas
ortogrficas,
gramaticales y
de sintaxis.

Participa
insuficientement
e en los dilogos
y no emplea
algunos de los
criterios
previamente
establecidos.

Sus aportaciones
son
adecuadas pero
falta
profundizar en
los
temas.

Solo participa sin

deseos de
retroalimentacin

No participa en
los dilogos o
participa
ocasionalmente
pero no lo hace
de acuerdo a los
criterios
previamente
establecidos.
No demuestra
aportaciones de
conocimiento

Referencias bibliogrficas
Cebrin. S.,M. La evaluacin formativa con e-portafolio y e-rbrica. Universidad de
Mlaga.

En

http://vicadc.uvigo.es/opencms/export/sites/vicadc/vicadc_gl/documentos/cic
los_conferencias/Material.ePor_eRubric.pdf
Corrales, Ma. Isabel (2008) Qu entendemos por evaluacin? en Metodologa
de la formacin abiertta y a distancia. Mxico: Ed. Limusa, pp. 307-331.