Calidad aplicada a los servicios

de salud

Integrantes: Carolina Rojas I

Manuel Molina A
Jacqueline Seymour A
Luis Rivas G
Docente: Juan Augusto Escobedo
Curso: M1

NDICE

Introduccin... 2
Calidad.....3,4
Acreditacin..5, 6, 7,8
Conclucion..9

INTRODUCCIN
El concepto de calidad aplicado en chile a los Servicios de Salud, se ha
incorporado en los ltimos aos. Un que histricamente los servicios de salud
han buscado permanentemente la excelencia, aunque no se trata
exclusivamente de poseer calidad tcnica que sea esencial, si no podamos
producir actos de calidad y que esta sea percibida por el usuario.
Es un desafo que, en los comienzos del tercer milenio, no podemos eludir. Se
desea, se quiere y se exige que los servicios de salud sean excelentes, como
una cuestin de supervivencia. Por ello es que todas las Instituciones que
brindan servicios de salud deben invariablemente, comenzar a transitar por el
camino de la calidad.

CALIDAD
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma
bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por
otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que
el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer su necesidad.

La calidad en salud de atencin consiste en la aplicacin de la ciencia y

tecnologa mdicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la
atencin suministrada logre el equilibrio ms favorable de riesgos y beneficios.

En el Sector Salud se utilizan habitualmente cuatro palabras con las que se

pretende enmarcar el accionar sanitario. Estas son: Equidad, Efectividad,
Eficacia y Eficiencia.
Cuando la prestacin de servicios se realizan con equidad, esto es dar ms a
quin ms necesita garantizando la accesibilidad, con eficacia, esto es con
metodologas y tecnologas adecuadas, con efectividad, esto es alcanzando
cobertura e impacto adecuados, y con eficiencia, esto es con rendimiento y
costos acordes, podemos decir sin duda que esto constituye Calidad de los
Servicios de Salud.
El aggiornamiento antes mencionado tiene por un lado la posibilidad de
revitalizar viejos conceptos siempre vigentes, pero ha fortalecido dos elementos
que no siempre han sido tenidos en cuenta. El primero de ellos es la
importancia del desarrollo de los procesos y fundamentalmente tener en cuenta
en los servicios la satisfaccin y la opinin del paciente o usuario o como se
define hoy da el cliente. En sntesis pensar ms que es lo que la gente
necesita y no lo que nosotros le ofrecemos. En otras palabras pensar ms en la
demanda que en la oferta de servicios.

Existen algunas consideraciones importantes respecto del trmino calidad que

vale la pena tener en cuenta. En primer lugar calidad no es sinnimo de lujo o
de complejidad, sino que por el contrario la calidad debe ser la misma en todos
los niveles de atencin. En segundo lugar no constituye un trmino absoluto
sino que es un proceso de mejoramiento continuo.

En tercer lugar es una cualidad objetivable y mensurable. Por ltimo no

depende de un grupo de personas sino que involucra a toda la organizacin. El
desafo es poder evaluar este proceso en su conjunto en cada establecimiento
de modo tal que pueda ser objetivado y comparado, que permita conformar
estndares y elaborar procesos correctivos para producir mejoras continuas.
Para estos fines es imprescindible introducir la cultura de la evaluacin
institucional, desarrollando procesos evaluativos y normativos de consenso,
pautas y estndares mnimos para las acciones y procedimientos en salud, as
como para la organizacin y funcionamiento de los servicios y establecimientos
asistenciales.
Se hace necesario entonces, fortalecer institucionalmente sistemas y
estructuras
gubernamentales para la evaluacin, promocin y resguardo de la calidad de
atencin, de forma de inducir al sector transformaciones en ese sentido como
un proceso continuo, permanente y uniforme para todos los subsectores del
sector salud y en forma consensuada con las jurisdicciones provinciales y
municipales.
Para esto el Ministerio de Salud de acuerdo al Decreto con Fuerza de Ley N1
del 2005 tiene como funcin:
Establecer los estndares mnimos que debern cumplir los prestadores
institucionales de salud, tales como hospitales, clnicas, consultorios, centros
mdicos, con el objetivo de garantizar que las prestaciones alcancen la calidad
requerida para la seguridad de los usuarios. Dichos estndares se fijarn de
acuerdo al tipo de establecimiento y a los niveles de complejidad de las
prestaciones, y sern iguales para el sector pblico y el privado. Deber fijar
estndares respecto de condiciones sanitarias, seguridad de instalaciones y
equipos, aplicacin de tcnicas y tecnologas, cumplimiento de protocolos de
atencin, competencias de los recursos humanos, y en toda otra materia que
incida en la seguridad de las prestaciones.
Establecer un sistema de acreditacin para los prestadores institucionales
autorizados para funcionar.

ACREDITACION
La Acreditacin en Salud es uno de los primeros pasos en el camino hacia una
cultura de calidad. El desafo es generar cambios sostenibles y sustentables en
el tiempo, que permitan a las Instituciones evolucionar y fortalecer su modelo
de gestin. Las estrategias que pueden llevarnos a la excelencia son
dinmicas, deben ser el reflejo idealmente de la experiencia y la evidencia, as
como de los cambios en las necesidades y la organizacin de cada Institucin
de Salud.
La acreditacin se define como un mtodo reconocido de evaluacin externa,
por el que se verifica que un centro sanitario asume un conjunto de estndares
previamente establecidos y que se materializa a travs de un certificado de
garanta.

La acreditacin de centros, establecimientos y servicios sanitarios, tiene por

objetivo, conseguir la mejora de la calidad de estos y garantizar la existencia de
unos niveles de la misma, en los servicios y prestaciones que los centros
ofrecen a los ciudadanos que utilizan la red asistencial.
La acreditacin consiste en garantizar la calidad de un centro o servicio
sanitario asistencial partiendo del criterio de asegurar unos mnimos bsicos de
calidad, mediante el anlisis de su estructura fsica, orgnica y funcional,
basndose en la comparacin con las normas establecidas y a travs de la
homogenizacin adecuada de las prestaciones asistenciales con el
aprovechamiento ptimo de los recursos humanos y materiales.

Caractersticas del Modelo

Promueve la mejora y es innovador.
Requiere compromiso de la Direccin.
Incide directamente en la cultura de toda la organizacin.
Se sustenta en la cultura de la calidad.
Orientado a proceso, resultados y cliente interno y externo.
La gestin del conocimiento.
Compromiso con el entorno y la sociedad.
Fomenta la proteccin medioambiental.
Determina los puntos fuertes y puntos dbiles.
Respeta la cultura de la organizacin y constituye una gua para la
mejora.
Control, evaluacin y mejora de los procesos Cmo lo hacemos
5

Control, evaluacin y mejora de los procesos

1.- Protocolos clnicos especficos o guas de actuacin sustentados por la
mejor evidencia cientfica que aseguren una actuacin sistemtica en al menos
el 80 % de los casos que puedan presentarse, adaptndolos a las guas de
procesos asistenciales integrados, en el caso de que estn disponibles.

2.- Descripcin, mapa y arquitectura de los procesos generales de prestacin

del servicio del Servicio, Seccin, Equipo o Unidad Clnica.

Proceso de acreditacion

Estandares de acreditacion

La Acreditacin supone importantes ventajas

1. PACIENTES:

Tiene al paciente como eje central.

Garantiza sus derechos y fomenta su seguridad.
Proporciona informacin objetiva sobre los distintos centros
asistenciales

2. PROFESIONALES:

Implica e incentiva a los profesionales en la mejora continua de la

calidad.
Fomenta la interdisciplinariedad.
Supone un prestigio para los que trabajan en centros asistenciales
acreditados.

3. PROFESIONALES:

Implica e incentiva a los profesionales en la mejora continua de la

calidad.
Fomenta la interdisciplinariedad.
Supone un prestigio para los que trabajan en centros asistenciales
acreditados.

CONCLUSIN
La calidad, como atributo esencial de los servicios prestados, es el elemento
vertebrador del sistema sanitario. Las acciones diseadas para su mejora
continua pretenden abarcar todas sus facetas, la garanta de calidad de los
procesos asistenciales; la difusin de la preocupacin por la calidad; la
implicacin activa de los profesionales, la promocin de la mejora de la calidad
percibida por el paciente de la asistencia, la informacin y el trato recibidos.