INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TLAXCO

PRESENTA:
DECISIONES MERCADOLGICAS

ESTABLECIMIENTO:
NOVEDADES Y REGALOS KAROL

NOMBRE DEL PROPIETARIO:

BERENICE CARVAJAL MUOZ

ALUMNO:
ALFREDO GONZALEZ RODRIGUEZ
MOISES LOPEZ VELAZQUEZ
ERICK JAIME HERNANDEZ ROJAS
ORLANDO SANCHEZ COYOTZI

APLICACIN DEL ESTUDIO DE MERCADO

CONTENIDO
INTRODUCCION--------------------------------------------------------------------------------------------- 3
DATOS SOBRE EL ESTABLECIMIENTO: ----------------------------------------------------------- 4
ANTECEDENTES ------------------------------------------------------------------------------------------- 4
FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA DUEA: ----------------------------------------------- 4
INVESTIGACION EXPLORATORIA -------------------------------------------------------------------- 5
Producto de la tienda KAROL: ----------------------------------------------------------------------- 5
RECOPILACION DE DATOS SOBRE LA COMPETENCIA ------------------------------------ 6
RESULTADOS --------------------------------------------------------------------------------------------- 7
FORMULACIN DEL PROBLEMA --------------------------------------------------------------------- 8
PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA ------------------------------------------------------------------ 8
HIPOTESIS ------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
OBJETIVO GENERAL ----------------------------------------------------------------------------------- 8
OBJETIVOS ESPECIFICOS --------------------------------------------------------------------------- 8
MARCO TEORICO ------------------------------------------------------------------------------------------ 9
FUENTES PRIMARIAS ---------------------------------------------------------------------------------- 9
FUENTES SECUNDARIAS ----------------------------------------------------------------------------- 9
DISEO DE ESTUDIO ------------------------------------------------------------------------------------ 11
FACTOR ECONOMICO -------------------------------------------------------------------------------- 11
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ------------------------------------------------------------------- 11
PREPARACION DE LA MUESTRA-------------------------------------------------------------------- 11
FORMULA PARA EXTRAER LA MUESTRA ----------------------------------------------------- 11
APLICACIN DE LA FORMULA --------------------------------------------------------------------- 11
RECOLECCION DE DATOS ----------------------------------------------------------------------------- 12
CRONOGRAMA ------------------------------------------------------------------------------------------ 12
ACTITUDES TOMADAS POR LOS ENCUESTADORES -------------------------------------- 12
PROCESAMIENTO DE DATOS ------------------------------------------------------------------------ 13
ANALISIS DE RESULTADOS --------------------------------------------------------------------------- 16
CONCLUSIONES. ------------------------------------------------------------------------------------------ 21
PROPUESTAS: --------------------------------------------------------------------------------------------- 21

INTRODUCCION

INVESTIGACION DE MERCADO
Se puede definir como la recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.
Contribucin de la investigacin de mercados. En la toma de decisiones bsicas la
investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin de
decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren un anlisis cuidadoso
de los hechos. Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la
toma de decisiones sin su auxilio es peligrosa. La investigacin de mercados proporciona
al directivo conocimientos vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y
precio adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los
mrgenes de error en la toma de decisiones.
Bsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

Perfecciona los mtodos de promocin.
Hace por una parte ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los
vendedores, y por otra reduce el coste de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de
su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien
seleccionados.

ESTUDIO DE MERCADO
Es aquel que recolecta informacin para un bien comn o para una investigacin acerca
de los competidores a base de datos y estadsticos la realizacin de un estudio de
mercado es un procedimiento que con lleva a una arrojamiento de resultados que nos
permite clasificar, analizar e interpretar datos, para encontrar la situacin o un problema
que se encuentra un establecimiento o institucin.

DATOS SOBRE EL ESTABLECIMIENTO:

El lugar del establecimiento es: TLAXCO.
Razn social: Regalos y novedades KAROL
Duea: C.P. Berenice Carvajal Muoz.
Se habl con la duea C.P. Berenice Carvajal Muoz que diera permiso de hacer una
investigacin de mercados en su establecimiento, en la cual SI OTORGO EL PERMISO
DE REALIZARLA.

ANTECEDENTES
El negocio surge el da 22 de mayo del 2004, vi la oportunidad de un local libre en el
pueblo de Tlaxco, pues contaba con un suficiente capital as que se decidi rentar el local.
El negocio se empez con un capital de $25,000 pesos en general, nos fue tan bien que
poco a poco se est incrementando. Mi idea fue meter artculos de prestigio para vender,
as que busque muchos proveedores, y encontr a un proveedor en puebla.
Empec con pocos productos como fueron:
Peluches
Chocolates
Ropa
Perfumes
La mercanca se compra cada 8 das o cada 15 das
El horario lo establecimos de lunes a domingo a 12:00pm a 9:00 pm

FORMULACION DEL PROBLEMA DE LA DUEA:

La duea del establecimiento nos coment que tiene bajas ventas en su negocio y ella
cree que es porque en donde est ubicado el negocio tiene mucha competencia.

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Producto de la tienda KAROL:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Perfumes de importacin
Juguetes Matel
Peluches Disney
Chocolates Ferrero Rocher
Cristalera
Ropa para bebe baby mink
Cosmticos fusser
Tines looney tunes

Precio
$350 - $2100
$110 - $500
$50 - $280
$50 - $150
$20 - $300
$35 - $250
$6 - $100
$10 - $15

Se recabo informacin de fuentes primarias:

Encuesta a la competencia
Comparacin de productos
Comparacin del local
Innovacin de productos
Tipo de mercanca

Se recabo informacin de fuentes secundarias:

alguna pgina web

RECOPILACION DE DATOS SOBRE LA COMPETENCIA

Para obtener los datos de la competencia se realiz las siguientes entrevistas a los
trabajadores de las tiendas:

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TLAXCO

ENTREVISTA A COMPETIDORES
1.- QUE PRODUCTOS TIENE EN SU ESTABLECIMIENTO:
PELUCHES
COSMETICOS
CHOCOLATES
ROPA DE BEBE
CRISTALERIA
JUGUETES
TINES
PERFUMES
2.- TIENEN PAGINA WEB?
_________________________________________________________
3.- CADA CUANDO COMPRAN
MERCANCIA?___________________________________________
4.- CADA CUANDO INNOVAN SUS
PRODUCTOS?_________________________________________
NOTA DE LOS ENCUESTADORES:
5.- CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS?____________________________________________________
6.- PRESENTACION DEL
ESTABLECIMIENTO?____________________________________________

RESULTADOS

Los resultados arrojaron que los productos ms demandados de su competencia son:

Peluches.
Juguetes.
Ropa.
Chocolate.
Cristalera.
Cosmticos.

TODOS ESTOS PRODUCTOS MUY ECONOMICOS Y NO TIENEN MARCA DE

PRESTIGIO, YA QUE ESTAN HECHOS EN CHINA.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
De acuerdo a la investigacin exploratoria realizada, se identific que uno de los
problemas principales de la tienda y novedades KAROL que originan las bajas ventas es
la lnea que productos de marca y prestigio, debido que en la comunidad donde se
encuentra situada la tienda KAROL no cuenta con los recursos econmicos necesarios
para adquirir ciertos productos.

HIPOTESIS
Qu probabilidad tendremos que al cambiar nuestra lnea de productos de marca o de
prestigio por productos econmicos nuestras ventas se eleven?

OBJETIVO GENERAL
Recopilar informacin que nos permita conocer si los altos precios son o no son la
consecuencia de las bajas ventas en la tienda de regalos y novedades KAROL

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer la informacin sobre el nivel socioeconmico de la poblacin donde est
ubicado dicho negocio.
Conocer la informacin de los precios de la competencia y hacer una comparacin
acerca de los nuestros.
Conocer la opinin de los consumidores acerca de los precio de la tienda
KAROL.
Conocer la participacin de la tienda KAROL en su mercado local.

MARCO TEORICO
FUENTES DE INFORMACION MS UTILIZADAS EN EL ESTUDIO DE
MERCADO DE LA TIENDA Y NOVEDADES KAROL

FUENTES PRIMARIAS

FUENTES SECUNDARIAS

REGISTROS DE VENTA DE LA TIENDA INTERNET PARA SACAR

DATOS DE
KAROL
IMPORTANCIAS DE LAS PBLACIONES
REGISTROS
MERCANCIA

DE

COMPRA

DE INSTITUCIONES
PBLICAS
(INEGI)
PARA SACAR EL TOTAL DE LAS
POBLACIONES EL NUM. JOVENES Y
ADULTOS
ENTREVISTAS A LA COMPETENCIA
LIBROS PARA INFORMARSE SOBRE
UNA ESTUDIO DE MERCADO
ESTUDIOS DE CASOS DE LA TIENDA CENSOS ALA POBLACION
KAROL
SEGMENTACIN DE MERCADO POR PRODUCTO

Chocolates
Peluches
Perfumes
Cosmticos
Juguetes
Cristalera
Ropa

ESTIMACION DE LA POBLACION DE TLAXCALA

Nmero de habitantes: 1068,207

Mujeres:

Hombres:

51.56% que representa

48.44% que representa

550,730 de 15-45 aos

517,477 de 15-45 aos

ESTIMACION DE LA POBLACION DE TLAXCO TLAXCALA

Nmero de habitantes: 15,193
Mujeres

Hombres

54.2% que representa

45.8% que se representa

8,235 de 15-45 aos

6,958 de 15-45 aos

TOTAL DE POBLACION
1.30%

TLAXCALA
TLAXCO
98.70%

POBLACIONES DE TLAXCO
Tlaxco Tlaxcala cabecera municipal con una poblacin de 6666 habitantes teniendo como
actividad principal el comercio y los servicios.

Tlaxco centro: 3333 habitantes= 50%

Barrio el Carmen: 666 habitantes = 10%
Barrio 2333 habitantes = 35%
Colonia Centro 333 habitantes = 5%

DISEO DE ESTUDIO
FACTOR ECONOMICO

COSTO: Costos del material, costos de traslados, comidas.

TIEMPO: 4 meses de investigacin, confiabilidad del 95%.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FECHA

ACTIVIDADES
INV.
EXPLORATORIA

FEBRERO

***********

MARZO

************

PROC.
ENTREVISTAS ENCUESTAS INF.

DE PREP.
INFORMES

RESULTADOS

*********

ABRIL

*********

*********

**********

MAYO

********

PREPARACION DE LA MUESTRA
FORMULA PARA EXTRAER LA MUESTRA
Z2 x p x q x N

n=

d2 x (N -1) + Z2 x p x q
APLICACIN DE LA FORMULA
Z= 1.96
p= 50%= 0.50
q= 50%= 0.50
N= 15,193
d= 0.05

n=

(1.96)2 (.50) (.50) (15,193)

(.05)2 (15,193-1) + (1.96)2 (.50) (.50)

= 374 personas para realizarles las

encuestas en un segmento de 15-45 aos

RECOLECCION DE DATOS
CRONOGRAMA
Es un seguimiento de lo que se realiz para aplicar las encuestas.
FECHA

7-febrero-2014

ENCUESTADORES

Alfredo Gonzlez
Rodrguez

10-febrero2014

Erick Jaime Hernndez

Rojas

11-febrero2014

Orlando Snchez
Coyotzi

TERRITORIO

SEGMENTO A
QUIEN
VA
DIRIGIDA
Tlaxco centro
Poblacin de
15 aos 45
aos.
Barrio
el Poblacin de
Carmen
15 aos 45
aos.
Barrio centro
Poblacin de
15 aos 45
aos.

ACTITUDES TOMADAS POR LOS ENCUESTADORES

Dirigirse de una manera cordial a la persona.
Saludarla de la mano con un buenos das o buenas tardes
Presentarse ante la persona:
a) Nombre completo
b) A que institucin venimos
c) De dnde venimos
d) Mostrar identificacin
e) Cul es nuestro objetivo.
Pedirle a la persona un minuto de su tiempo.
Si la persona dice NO agradecerle por su atencin.

HORA

3:00 pm

1:00 pm

2:00 pm

PROCESAMIENTO DE DATOS

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TLAXCO

La presente investigacin de mercados se le realiza a la tienda de novedades y regalos
KAROL, con el objetivo de conocer el consumo de sus productos.
Ciudad: _____________________
Encuestado:
_____________________________________________________________________.
Cargo u ocupacin: _________________________
__________________
Sexo:

(H)

Telfono:

(M)

Buen da, somos estudiantes del Instituto Tecnolgico Superior De Tlaxco y estamos
realizando una investigacin de mercado, por lo cual le pedimos su colaboracin
contestando unas breves preguntas.
INSTRUCCIONES:
Conteste el siguiente cuestionario de acuerdo a su criterio. Marque una X su respuesta:
1.- Usted conoce la tienda de regalos y novedades karol?
Si

No

2.- Alguna vez ha comprado en ese establecimiento?

Si

No

3.- Qu artculos ha comprado?

Chocolates
Peluches
Perfumes
Cosmticos
Juguetes
Cristalera
Ropa

SUBRAYA SU REPUESTA
4.- Por qu compra en esta tienda?
a) Buena calidad
Precio

b) Buen servicio

c) Buena presentacin

d)

5.- por qu no compra en esta tienda?

a) Artculos caros

b) Mal servicio

c) No la conoce

6.- cada cuando compra?

Ocasiones especiales

fiestas

otros

a) una vez por quincena

_________________

________

_______

b) una vez por mes

_________________

_________

_______

c) una vez cada tres meses

_________________

_________

_______

d) una vez cada medio ao

_________________

_________

_______

e) una vez al ao

_________________

_________

_______

7.- Cmo es la atencin al cliente que le ofrece la tienda karol?

Buena

Regular

Mala

8.- los productos que se venden en esta tienda el precio de los productos van de
acuerdo con la calidad?
S

No

9.- Qu lnea de productos compra ms?

________________________________________________________________________
________
10.- Qu artculos compra ms?
a) Artculos econmicos

b) Artculos de prestigio

c) Me da igual

11.-Generalmente cuando entra a la tienda encuentra lo que busca?

S)

No)

12.-Como le parece la presentacin de la tienda

a) Presentable y atractiva

b) Normal

c) Descuidada y horrible

13.- Como le atiende la trabajadora de la tienda karol.

a) Amable y cortes

b) Normal

c) Grosero y descorts

ANALISIS DE RESULTADOS

CONOCEN LA TIENDA?
214 personas contestaron que s.
149 personas contestaron que no.
11 personas no contestaron.

Conocen la tienda
2.90%
40%

SI
57.21%

NO
NO CONTESTARON

CUANTOS HAN COMPRADO

143 personas han comprado en el establecimiento.
71 personas no han comprado en el establecimiento.

COMPRADORES
33.17%
66.82%

SI
NO

POR QUE NO HAN COMPRADO EN ESTA TIENDA?

40 personas no conocen el establecimiento.
20 personas dicen que tiene productos caros.
11 personas que tiene mal servicio.

Ventas
28.16%
56.33%

Articulos caros

15.49%

Mal servicio
No la conocen

PRODUCTOS MAS DEMANDADOS

32 personas han comprado perfumes
23 personas han comprado cosmticos
24 personas han comprado peluches
21 personas han comprado chocolates
19 personas han comprado juguetes
14 personas han comprado ropa
9 personas han comprado cristalera

Ventas
6.21%

10.16% 14.68%

13.55%

CHOCOLATES
16.94%

16.38%

22.03%

PELUCHES
PERFUMES
COSMETICOS
JUGUETES

PORQUE COMPRA EN ESTA TIENDA?

PORQUE
16.81%

43.36%

12.38%

BUENA CALIDAD
BUEN SERVICIO
PRESENTACION

27.43%

PRECIO

CUAL ES LA ATENCION AL CLIENTE?

ATENCION AL CLIENTE
0.86%

47.82%
51.30%

BUENA
REGULAR
MALA

PRODUCTOS A LA CALIDAD

Ventas
19.15%
SI

11.30%

NO

69.56%

NO CONTESTARON

LINEA DE PRODUCTOS MAS DEMANDADOS

MAS DEMANDADOS
CHOCOLATES
17.30%

PELUCHES

14.74%
10.89%

10.25%

PERFUMES
COSMETICOS

8.97%
3.20%

22.43%
12.17%

JUGUETES
CRISTALERIA
ROPA
NO CONTESTARON

TIPOS DE ARTICULOS QUE COMPRAN MAS

TIPOS DE ARTICULOS
10.28%
9.34%
ART. ECONOMICOS
50.46%
29.90%

ART. DE PRESTIGIO
ME DA IGUAL
NO CONTESTARON

ENCUENTRA LO QUE BUSCA

ENCUENTRA LO QUE BUSCA

29.07%
SI
70.92%

NO

CONCLUSIONES.

De acuerdo con nuestra aplicacin de encuestas que fue el 100% de aplicacin y a la

observacin del comportamiento de las personas, la tienda de novedades y regalos
KAROL, si es reconocida porque ms de la mitad de la poblacin en el municipio de
Tlaxco, Tlaxcala la conocen y de las personas que conocen la tienda ms del 50% han
comprado en el establecimiento. Pero de las personas que no han comprado, el resultado
surgi que las personas no cuentan con el suficiente recurso para comprar productos de
prestigio, prefieren comprar productos baratos y bonitos.

PROPUESTAS:
De acuerdo con el planteamiento del problema y a la hiptesis que se realiz, los
resultados que se obtuvieron tiene concordancia con el problema, y se le sugiere a la
duea del establecimiento que meta una lnea de productos econmicos a su tienda, que
los de a conocer por medio de una publicidad para ganar ms segmento de mercado y
que siga conservando los productos de prestigio y as que puede seguir conservando a
sus clientes reales, en pocas palabras meter las 2 lneas de productos: marca y prestigio,
baratos y econmicas. Para los que no puedan comprar artculos de marca puedan
comprar artculos econmicos.