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F.A.Q.

Domande e risposte
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti domande e risposte prima di contattare il servizio clienti

ISCRIZIONE
Mi viene richiesto lID studente. Dove lo trovo?
LID studente un numero di riferimento assegnato alla prenotazione. E composto da sette cifre e lo puoi trovare normalmente nel proforma e nel
soggetto dellemail.
Non ho una carta. Posso pagare con il bonifico bancario?
Si, purch almeno sei settimane prima della partenza. Se paghi con bonifico, dobbiamo attendere che venga contabilizzato dal nostro reparto
finanziario. La procedura pu richiedere fino a quindici giorni, e la tua pratica sar bloccata fino a pagamento pervenuto. In caso tu scelga di fare il
bonifico, eventuali ritardi sulla pratica non saranno imputabili a noi.
Perch sulla proforma indicato limporto in valuta estera?
Nella proforma di pagamento troverai limporto in valuta estera, a seconda del paese di destinazione. Il pagamento va effettuato direttamente nella
valuta indicata. Se non avete lopzione on-line per pagare in valuta estera, dovete rivolgervi allo sportello della banca, che effettuer un cambio in
tempo reale con il loro tasso. In caso il bonifico venga fatto in una valuta diversa, il cambio sar effettuato dalla nostra banca usando i tassi del paese
di destinazione. Questa operazione potrebbe allungare i tempi di pagamento, e lo studente dovr saldare eventuali mancanze.
Entro quanto devo saldare il corso?
Il saldo deve essere effettuato al massimo trenta giorni prima dellinizio del corso (tuition).
Posso pagare a rate?
Si. Tranne in casi particolari indicati dal nostro staff, puoi pagare in pi rate, purch risulti tutto saldato prima di trenta giorni dallinizio del corso.
E obbligatoria lassicurazione medica?
Si. Per frequentare i corsi obbligatoria lassicurazione medica da presentare il primo giorno a scuola. Tuttavia, non obbligatorio farla con noi. Per
chi studia in Europa ed in possesso della tessera sanitaria europea, non obbligatoria.
Posso prenotare l assicurazione medica anche dopo aver pagato per intero il corso?
Si. E possibile aggiungere lassicurazione medica fino a 10 giorni prima della partenza.
Quanto costa l assicurazione medica a settimana?
Dipende dalla destinazione e dalla tua et. Ti invitiamo a contattarci per maggiori dettagli.
Perch nella conferma di prenotazione non specificato il numero esatto di settimane?
La conferma di prenotazione (Direct Booking Confirmation) specifica la tua prenotazione in settimane e giorni. Per esempio se hai prenotato quattro
settimane ma arrivi di domenica e riparti il sabato , la prenotazione sar visualizzata come tre settimane e sei giorni.
Posso usare una carta di debito o prepagata?
Si. Nonostante nei moduli venga sempre indicata carta di credito, puoi usare anche una carta di debito o prepagata (es. Postepay). Questo vale per il
pagamento dei depositi, nei negozi o a scuola.

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VISTO
Il visto mi viene fatto da Kaplan?
No. La Kaplan ti informer sulle opzioni disponibili di visto e fornir tutta la documentazione ed indicazioni su come farlo. Tuttavia, la richiesta del
visto compito dello studente e, per eventuali problemi, bisogna fare riferimento al servizio di supporto dellambasciata interessata. Lo staff della
Kaplan non ha accesso ai dati delle varie ambasciate e non abbiamo nessun contatto diretto.
Non riesco a compilare alcuni documenti sul visto. Posso rivolgermi a voi?
Purtroppo no. La richiesta e la compilazione dei documenti per il visto devono essere fatti dallo studente, senza intervento di alcun tipo. Per motivi
legali, gli addetti Kaplan non possono fornire alcuna informazione riguardo i dati da inserire, n influnzare in alcun modo la compilazione dei moduli.
Ti consigliamo pertanto di effettuare una ricerca su Internet e, se non si conoscono i fondamenti dinglese necessari a compilare i moduli online,
servirsi di un browser con traduttore incluso.
Il costo del visto incluso nel corso Kaplan?
No. I costi per la richiesta del visto sono a carico dello studente e possono variare a seconda delle normative vigenti.
C qualcosa che devo sapere prima di andare in ambasciata?
Si. Nellambasciata ti verr fatto un colloquio per assicurarsi che durante il tuo soggiorno nel paese estero non ti troverai implicato in attivit non
previste dal tuo tipo di Visa. Ti consigliamo di controllare su internet le esperienze di persone che hanno gi richiesto il visto e la documentazione da
portare.
Il visto mi stato negato. Cosa posso fare?
In caso ti venga negato il visto la prima cosa da fare chiedere prima di uscire dallambasciata la ragione del diniego su carta stampata. Una volta
usciti, non si pi in diritto di richiedere questa documentazione. Ti invitiamo poi a contattare subito il nostro servizio clienti che, analizzando caso
per caso, ti pu fornire tutte le possibili alternative.

TRASFERIMENTO
Come posso arrivare alla famiglia o residence dallaeroporto?
Se non hai prenotato un trasferimento devi provvedere da solo al trasporto. In base allaeroporto di destinazione, puoi pianificare lo spostamento
usando internet. Sulla guida dello studente (Departure Guide) che ti verr inviata potrai trovare i link ai siti web necessari.
Il trasporto da o per laeroporto incluso nel prezzo?
No. Tranne se richiesto, specificato nella pro-forma e pagato, non c alcun servizio di transfer incluso nel prezzo. Se desiderate aggiungerlo in un
secondo tempo, ti invitiamo a contattare il servizio clienti che, previa disponibilit, vi guider alla prenotazione.
Posso contattare la famiglia ospitante per avvisarli del mio orario di arrivo?
Certamente. Non obbligatorio scrivere alla famiglia, ma consigliato inviare loro una breve email di presentazione. Se te la senti, puoi anche fare
loro una telefonata, tenendo in mente leventuale fuso orario.
Perche devo far provvedere i miei dettagli del volo se non ho prenotato il trasferimento?
Nel caso tu abbia un alloggio con Kaplan, i dettagli del volo devono essere comunicati almeno quindici giorni prima della partenza. Avendo
i tuoi dettagli, possiamo avere unidea orientativa del tuo orario di arrivo in modo da comunicarlo al residence o alla famiglia. In caso di
mancata comunicazione pu non esserci nessuno ad aspettarti presso lalloggio.
Pu la famiglia venire in aereoporto a prendermi?
No. Dovrai prenotare un servizio di trasferimento, prendere un taxi o usare un mezzo pubblico. E molto importante organizzare larrivo prima
della partenza.
Se non riesco a prenotare un volo per sabato, posso fare il check-in il venerd?
No. Come gi specificato il check-in presso lalloggio va fatto il Sabato o la Domenica antecedenti al corso. Nel caso tu voglia arrivare prima dovrai
provvedere da solo alla sistemazione.
Posso arrivare prima in famiglia o andare via dopo?
Purtroppo no. Gli alloggi sono legati al corso e vanno sempre di sabato in sabato. Il checkin va fatto dalle 15:00 alle 22:00 del Sabato. E possibile
arrivare la Domenica, tra le 10:00 e le 22:00, previa comunicazione. Nel caso il tuo arrivo in questi orari non sia possibile, dovrai provvedere da solo
alla tua sistemazione e presentarti presso lalloggio il giorno concordato.
E possibile aggiungere una notte extra prima o dopo il corso?
Dipende. In estate, nel periodo da giugno ad agosto, non possibile visto il numero elevato di studenti. Durante il resto dellanno, bisogna chiedere
conferma allaccomodation manager. Se la notte extra prima del corso, bisogna contattare lassistenza clienti quindici giorni prima. Se invece si
desidera richiedere la notte extra a fine corso, bisogna parlare con laccomodation manager direttamente a scuola.
Ho diritto a qualche sconto sui trasporti?
Dipende dalla localit di destinazione. Il primo giorno a scuola ti spiegheranno il sistema di trasporti e gli eventuali sconti disponibili. Puoi trovare
informazioni specifiche sulla guida dello studente (Departure Guide) che ti arriver prima della partenza.

Versione 13.1220

CORSO
Ho ricevuto username e password per il materiale didattico online. Come si usa?
Se hai ricevuto prima del corso le credenziali per accedere al materiale didattico, tienile con te. Durante il primo giorno dorientamento ti verr
spiegato come usarle.
Posso evitare il mio primo giorno di orientamento ed il test di valutazione?
No, tutti gli studenti devono partecipare al primo giorno di orientamento ed eseguire il test di valutazione. Durante il primo giorno verranno date tutte
le informazioni riguardo gli orari, le classi e le procedure da seguire.
E obbligatorio frequentare i corsi?
Si. Le scuole Kaplan sono accreditate presso i maggiori enti nei rispettivi paesi, e siamo tenuti a mantenere degli standard. Frequentare il corso, non
facoltativo. Tuttavia, possibile fare delle assenza, purch la media della frequenza non scenda sotto l80% (85% per New York). Al di sotto di
questa media, verranno fatti dei richiami, e il perdurare dellassenza ingiustificata pu portare allespulsione dalla scuola senza alcun rimborso e la
revoca di eventuali visti.
E se sto male?
Pu succedere che lo studente si ammali. In questo caso, i giorni di assenza non conteranno purch venga fornita una certificazione da un medico o
un ente ospedaliero. Senza tale documentazione, le assenze verranno calcolate come ingiustificate, abbassando la media delle presenze.
Dove posso vedere a che ora e dove devo presentarmi il primo giorno?
Una volta finita la procedura discrizione e saldato il corso, ti verr inviata la guida dello studente (Departure Guide) dove saranno indicate tutte le
informazioni necessarie.
Come posso ricevere il mio materiale scolastico?
Il materiale scolastico verr consegnato il primo giorno di scuola dopo lorientamento.
Dovr pagare un deposito per il materiale didattico?
A volte. Nel Regno Unito quasi tutto il materiale didattico fornito dalla scuola. Nelle altre scuole ancora necessario pagare il deposito per i libri.
Ho visto sul prospetto che i corsi vengono descritti in lezioni. Quanto dura una lezione?
Le lezioni nelle nostre scuole durano quarantacinque (45) minuti luna. Nei nostri moduli informativi, normalmente sono riportati i corsi sia in lezioni
che in ore. Ti preghiamo di fare attenzione pertanto al fatto che due lezioni corrispondono, per esempio, ad unora e mezza e non a due ore.
Il deposito dei libri rimborsabile?
Si, purch i libri vengano restituiti in buone condizioni.
Posso cambiare la scuola dopo il mio arrivo?
Si, purch sia all interno dello stesso paese, che la vostra frequenza sia almeno dell 80% ( 85% per le scuole a New York ) e che ci sia disponibilit.
Per poter cambiare necessario rivolgersi allo staff della scuola. Sar necessario pagare una tassa di cambio. Gli spostamenti da una scuola allaltra
vanno fatti durante il weekend o nella settimana di break, se disponibile.
Posso cambiare il corso durante i miei studi?
Si, ma alcuni cambiamenti comportano una penale per il cambio. Potete rivolgervi al vostro direttore degli studi per maggiori informazioni e costi.
Posso pagare dopo linizio del corso?
No, tutti i servizi devono essere saldatii trenta giorni prima dellarrivo.
Gli esami (TOEFL, IELTS e Cambridge) sono inclusi nel costo?
No. Tranne il caso di promozioni attive, gli esami vanno pagati a parte. Puoi prenotarli direttamente a scuola parlando con la segreteria.
Posso essere la sola persona della mia nazionalit in classe?
Uno dei nostri maggiori sforzi di garantire corsi con persone di nazionalit diversa in modo da favorire lo scambio interculturale. In alcuni periodi
dellanno, a causa del volume di studenti, probabile avere nella stessa classe studenti dello stesso paese.
Posso scegliere il tipo di corso e lorario delle lezioni?
No, il programma di classe viene dato il primo giorno in base al test di orientamento ed al numero di studenti per classe. Non possibile scegliere se
le lezioni saranno di mattina o pomeriggio.
Ricever qualche attestato?
Se avrai rispettato la frequenza minima necessaria (85% per le scuole di New York, 80% per tutte le altre) alla fine del corso riceverai un certificato
ufficiale.
Posso cambiare la data del mio corso prima dellarrivo?
Si, possibile, purch venga fatto almeno quindici giorni prima della partenza e tramite notifica scritta. Previa disponibilit, si pu spostare sia il corso
che lalloggio. In caso bisogni inviare nuovi documenti, potrebbe essere richiesto il pagamento di tasse aggiuntive. In caso il cambio venga effettuato
quindici giorni prima della partenza, possono essere applicati penali, come descritto nei termini e condizioni.
Posso avere una vacanza?
Si e no. Durante il corso, soprattutto in caso di visto, possibile prendere una settimana di vacanza solo se hai prenotato piu di dodici settimane. La
settimana di interruzione va concordata prima della prenotazione. Per chi fa i semestri o gli anni accademici, le settimane di vacanza sono gi
stabilite. Hai comunque a disposizione, a seconda della localit dove studi, giorni di vacanza prima o dopo il corso. Ti invitiamo a contattare il
customer care prima della partenza o lo staff della scuola a corso iniziato per maggiori informazioni.
Posso posticipare o cancellare il mio corso? Avr diritto a qualche rimborso?
Ogni scuola, a seconda del paese dove situata, ha differenti politiche di cancellazione, posticipo e rimborso. Ti invitiamo a fare riferimento ai termini
e condizioni o in alternativa rivolgerti al nostro customer care. Ogni modifica deve essere comunque richiesta per iscritto entro e non oltre quindici
giorni prima dellarrivo.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato come dai termini e condizioni entro un massimo di quarantacinque giorni lavorativi dallinvio dei dettagli richiesti.

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Posso viaggiare dentro al paese durante i miei studi?


Si, solo se non ci sono lezioni programmate. In caso di assenza ingiustificata prolungata la scuola pu riservarsi il diritto di espellere lo studente.
Quali attivit offre la scuola?
Le attivit extra-scolastiche sono visualizzate nella tabella della scuola. Per informazioni specifiche puoi controllare il profilo facebook della scuola
interessata.

ALLOGGIO
Posso scegliere la famiglia ospitante?
No. La famiglia ospitante verr scelta dal nostro Accomodation Manager. Vanno comunque segnalate allergie o indisposizioni particolare in modo da
scegliere la famiglia adeguata. Tra le opzioni disponibili, si pu scegliere la presenza o meno di animali.
Chi sono e come vengono scelte le famiglie ospitanti?
Le famiglie ospitanti sono semplicemente dei nuclei familiari che, per diverse ragioni, hanno delle stanze libere da affittare. Oltre al fattore economico,
lo scopo di avere uno scambio culturale e vivere per un breve periodo con le tradizioni e le usanze di un paese straniero. Tutte le famiglie, prima di
entrare nel circuito Kaplan, vengono ispezionate per essere sicuri che le case siano in sicurezza e non ci siano precedenti penali.
La mia famiglia non ha un cognome inglese. Posso cambiarla?
No. E probabile trovare famiglie i cui cognomi possono non sembrare inglesi, ma si tratta di seconde o terze generazioni. Le famiglie non vengono
scelte se la lingua parlata in casa non linglese.
Com strutturata la famiglia e posso scegliere il sesso, la razza o la religione?
Viene considerata una famiglia allo stesso modo una persona singola, una coppia, una coppia con i figli o un genitore singolo con i figli. Non viene
fatta, e non accettata in alcun modo, la discriminazione per sesso, razza o religione. Per altri tipi di problemi, potete contattare laccomodation
manager per trovare una soluzione.
Con quante persone divider il residence o la famiglia?
Molto dipende da che tipo di sistemazione hai prenotato. Nei residence, potresti condividere i servizi in comune, come la cucina e la sala, con altre
stanze.
Se non mi piace la famiglia posso cambiarla?
Tranne in casi eccezionali, che vanno presentati e documentati allaccomodation manager, non si pu cambiare la famiglia assegnata.
Posso invitare degli amici a visitare la casa o il residence?
Si e no. Per la casa bisogna chiedere alla famiglia ospitante se per loro va bene. Per il residence, bisogna parlare con laccomodation manager e
potrebbe essere necessario registrare i tuoi amici alla reception..
C una connessione internet disponibile nella famiglia o nel residence?
Solitamente la connessione internet disponibile via wi-fi nei residence, ma in alcuni casi pu essere a pagamento. Per quanto riguarda la famiglia,
a loro discrezione e possono chiedere allo studente un piccolo compenso per il suo utilizzo.
Devo portarmi le lenzuola o asciugamani?
In ogni tipo di alloggio le lenzuola ti verranno fornite da noi. Gli asciugamani, per motivi di igiene, vanno portati dallo studente.
Posso lasciare le mie valigie nellalloggio?
No, non possibile lasciare le valigie nellalloggio al di fuori della prenotazione.
Posso prepararmi da solo il pranzo se sono ospite di una famiglia?
Normalmente no. Per motivi di sicurezza, le famiglie preferiscono evitare che lo studente usi la cucina. Tuttavia a discrezione della famiglia. Se
preferisci prepararti il pasto da solo, raccomandiamo un residence o una sistemazione privata.
Quanti soldi dovr portare con me?
Il costo della vita pu variare a seconda della destinazione e del tuo stile di vita. Ti invitiamo ad informarti su internet sul costo della vita a seconda
delle vostre necessit. Troverai alcuni prezzi orientativi sulla guida dello studente (Departure Guide).
Dovr pagare un deposito?
Si, solo se alloggi in residence. Il primo giorno ti verr chiesto di pagare un deposito danni, che ti verr restituito solo dopo la tua partenza. La
restituzione pu richiedere fino a quarantacinque giorni ed gestita direttamente dal residence. Ti preghiamo di conservare la ricevuta fino alla
restituzione del deposito per facilitare le pratiche in caso di problemi.
La mia famiglia si trover vicino alla scuola?
La maggior parte delle famiglie non vive vicino al centro, dove sono situate le scuole Kaplan. A seconda della citt e dei mezzi di trasporto disponibili,
saranno necessari dai quarantacinque ai sessanta minuti per raggiungere la scuola. In alcune localit, dietro il pagamento di un supplemento e previa
disponibilit, possibile richiedere famiglie vicino alla scuola.
Come funziona per la biancheria e luso della lavatrice?
Nelle famiglie, lo studente deve provvedere da solo al lavaggio della biancheria. In famiglia, ogni studente ha diritto ad una lavatrice a settimana,
mentre per le successive pu essere richiesto il pagamento di un piccolo importo.
Chi si occupa delle pulizie del mio alloggio?
Lo studente responsabile della pulizia del suo alloggio. Per chi soggiorna in famiglia, pu essere richiesto di dare una mano nelle pulizie di casa.
Ricorda che prima di essere unospite sei anche un membro della famiglia a tutti gli effetti. Tuttavia se, per motivi al di fuori del nostro controllo, le
condizioni iniziali della stanza sono ritenute da te inaccettabili, puoi rivolgerti allaccomodation manager per trovare una soluzione.

Versione 13.1220

Termini e condizioni
PROCESSO DI ISCRIZIONE
1. Iscrizione: Si prega di inviare il modulo d'iscrizione
firmato a pagina 27 al rappresentante Kaplan con la tassa
d'iscrizione e, se applicabile, la tassa del corriere per le
spese di spedizione. Gli studenti maggiorenni devono
leggere e firmare i termini e le condizioni per liscrizione. I
genitori degli studenti minorenni devono leggere e firmare
l'iscrizione per conto dei loro figli. La tua privacy importante
per noi. Inviandoci i tuoi dati personali significa che hai letto
e accettato le condizioni elencate nella nostra informativa
sulla privacy, che inoltre puoi trovare sul nostro sito: www.
kaplaninternational.com/privacy/
2. Termini di pagamento: il pagamento del corso e di
tutte le spese relative al corso dovr essere effettuato per
intero e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del corso. Se
la prenotazione stata effettuata meno di 30 giorni prima
dell'inizio del corso, il saldo finale deve essere effettuato
immediatamente. Se non stato ricevuto l'intero pagamento,
non verr consentito di iniziare il corso.
Australia: Per i corsi individuali superiori alle 24 settimane il
pagamento del 50% del costo delle lezioni e di tutte le altre
spese relative al corso dovr essere effettuato per intero
entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del corso. Se
la prenotazione stata effettuata meno di 30 giorni prima
dell'inizio del corso, il saldo finale deve essere effettuato
immediatamente. Limporto restante del costo delle lezioni
dovr essere pagato due settimane prima dellinizio del
secondo periodo del corso individuale.
3. Informazioni sul visto: di responsabilit dello studente
procurarsi tutti i permessi di viaggio e i visti pertinenti,
nonch le autorizzazioni e un passaporto valido per l'intera
durata del periodo di studio. Nei casi riportati sotto, allo
studente pu essere richiesto il pagamento per intero prima
del rilascio del visto:
Regno Unito (solo per i cittadini extra UE): Se la tua domanda
viene accettata, ti forniremo una conferma di accettazione
agli studi (Confirmation of Acceptance of Studies) (solo per
i richiedenti del Tier 4 GSV e CSV). I richiedenti del Tier 4
devono sostenere un Secure English Language Test (SELT)
per stabilire il loro livello di conoscenza della lingua inglese
prima che possano richiedere il visto. Gli studenti il cui livello
di inglese inferiore a quello intermedio devono usare il
percorso Student Visitor SVV o ESVV.
Per ulteriori informazioni visitare il seguente sito web:
www.ukba.homeoffice.gov.uk/studyingintheuk/
Irlanda/Canada: ti forniremo una lettera di invito per
agevolare la procedura di ottenimento del visto.
USA: una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo un
modulo chiamato Proof of Funds form, che deve essere
compilato per il rilascio da parte di Kaplan di un Certificate
of Eligibility (Modulo I-20), richiesto per ottenere il visto
studenti dal Consolato degli Stati Uniti.
Australia: i moduli per la richiesta di rilascio del visto
(Confirmation of Enrolment) non possono essere rilasciati
dalla scuola se non a completa ricezione del saldo finale
e del documento Enrolment Agreement firmato. Tale
documento include informazioni di vario genere sulla
partenza e sulle procedure di reclamo.
Per maggiori informazioni, visitare il nostro sito:
www.kaplaninternational.com
Nuova Zelanda: nel rispetto della normativa di legge,
Kaplan assiste per il rilascio del visto (Fees Receipt) solo
previa ricezione dell'intero pagamento. Tutti i dettagli
sull'ottenimento del visto e i requisiti pertinenti, consulenza
sui diritti al lavoro in Nuova Zelanda durante il periodo di
studi e gli obblighi di segnalazione sono disponibili tramite
l'Ufficio immigrazione della Nuova Zelanda e sono reperibili
sul sito: http://www.immigration.govt.nz
4. Spese di corriere: se ti iscrivi a un corso negli Stati Uniti a
meno di 30 giorni dall'inizio del corso medesimo, ti verranno
addebitati USD55 a copertura delle spese di spedizione della
documentazione per il visto. Se ti iscrivi a pi di 30giorni
dall'inizio del corso, la documentazione ti verr inviata per
posta normale, tranne richiesta esplicita di un servizio di
corriere. In tutti gli altri paesi, su richiesta disponibile
un servizio di corriere alle seguenti tariffe: GBP35, EUR55,
CAD75, AUD75, NZD85.
5. Assicurazione medica e di viaggio: un'assicurazione
medica e di viaggio obbligatoria in tutte le scuole Kaplan
per tutta la durata del soggiorno indipendentemente dalla
durata del corso o dal tipo di corso/visto. Kaplan pu
consigliare un piano di assicurazione medica e di viaggio. I
dettagli inerenti questa copertura possono essere richiesti
al tuo rappresentante Kaplan. Sei responsabile degli
effetti personali che porterai con te nelle scuole Kaplan
o nell'alloggio e della stipula di un'assicurazione per i
tuoi averi. All'arrivo a scuola ti verr chiesto di mostrare
l'assicurazione medica stipulata. Non potrai iniziare un
corso se non sarai in possesso di un'assicurazione medica
appropriata. Gli studenti extracomunitari che studiano in
Irlanda dovranno registrarsi presso il GNIB entro 30 giorni dal
loro arrivo.
Australia: il governo australiano richiede che tutti gli studenti
con Visto studente aderiscano al programma Overseas
Student Health Cover (OSHC), un piano di assicurazione
sanitaria per gli studenti stranieri che si recano in Australia.
Per l'emissione di un visto viene chiesto il pagamento di AUD
47/mese per l'assicurazione OSHC obbligatoria per la durata
del visto dello studente.
Nuova Zelanda: la maggior parte degli studenti internazionali
non ha diritto ai servizi della sanit pubblica durante la
loro permanenza in Nuova Zelanda. In caso di trattamento
medico durante il tuo soggiorno, potresti dover sostenere
l'intero costo. I dettagli completi sui servizi sanitari pubblici
sono disponibili tramite il Ministero della Salute e possono

essere visti sul sito Web http://www.moh.govt.nz. Inoltre, The


Accident Compensation Corporation fornisce assicurazione
contro gli infortuni per tutti i cittadini della Nuova Zelanda,
i residenti e i visitatori temporanei in Nuova Zelanda, ma
potresti comunque dover sostenere tutte le altre spese
mediche e correlate. Ulteriori informazioni sono reperibili sul
sito di ACC all'indirizzo http://www.acc.co.nz. Tieni presente
che l'assicurazione medica e di viaggio consigliata da Kaplan
deve avere una durata di almeno 4 settimane.
6. Dichiarazione sulla salute: gli studenti devono specificare
nel modulo di iscrizione qualsiasi malattia fisica o mentale,
allergia, disabilit o condizione che potrebbe interferire
con la loro capacit di completare con successo il loro
programma, che potrebbe avere un impatto sulla salute
e il benessere di altri studenti, visitatori o membri del
personale, che potrebbe richiedere un monitoraggio,
trattamenti o un intervento di emergenza di qualsivoglia
tipo durante il periodo di partecipazione al corso previsto,
o che potrebbe richiedere una sistemazione speciale.
Kaplan si riserva il diritto di respingere una domanda o di
cessare l'iscrizione dello studente al programma nel caso in
cui la partecipazione dello studente costituisse un rischio
per la sua salute e sicurezza o per quella di altri studenti
o membri del personale o se, malgrado una sistemazione
ragionevole, a opinione di Kaplan, le condizioni fisiche o
mentali dello studente gli impediscano di completare con
successo il programma. In queste circostanze, i rimborsi sono
interamente a discrezione di Kaplan.
USA: alcune scuole situate nei campus universitari
richiedono allo studente di presentare il modulo sulla
dichiarazione di salute e le vaccinazioni (Health Declaration
and Immunization).
7. Tasse di iscrizione: le tasse di iscrizione comprendono le
lezioni, l'incontro di orientamento, l'uso delle sale computer
e di Internet, le prove di ingresso e di avanzamento e il
certificato rilasciato da Kaplan al termine del corso. Kaplan
si riserva il diritto di rifiutare il rilascio del certificato qualora
alcune tasse di iscrizione o di altro genere siano rimaste in
sospeso, o non siano state rispettate altre condizioni.
8. Servizi aggiuntivi: qualsiasi eventuale servizio aggiuntivo
(trasferimenti, spostamenti, lavanderia, spese telefoniche,
escursioni, spese mediche, dieta speciale, spese per esami,
cambio alloggio e modifiche all'iscrizione) non incluso in
nessuna tariffa, a meno che non sia specificamente indicato
in una fattura valida.
9. Sistemazione in stanza doppia: a discrezione di Kaplan,
agli studenti pu essere chiesto di prenotare una stanza
singola anzich doppia.
10. Studenti minorenni: Kaplan offre corsi per adulti
(ad eccezione di quei corsi pubblicizzati come giovani
studenti). Pertanto, si avvisa che gli studenti tra i 16 e i
17 anni frequenteranno i corsi con studenti di 18 anni e
pi. Agli studenti minorenni pu essere chiesto di pagare
una tassa per tutore legale, fornire documenti di custodia,
alloggiare in sistemazioni approvate da Kaplan, prenotare
il servizio Kaplan di trasferimento dall'aeroporto (questi
sono obbligatori in Australia e in Nuova Zelanda) e di
acquistare l'assicurazione medica Kaplan. Tutti gli studenti
al di sotto dei 18 anni devono presentare un modulo firmato
di autorizzazione di minore (Minor Authorisation Form)
prima dell'arrivo e per il Canada devono anche fornire una
dichiarazione firmata sullo stato di salute e di esonero di
responsabilit (Health Declaration and excursion waiver).
Regno Unito/Irlanda: il governo britannico e quello irlandese
richiedono a tutti gli studenti sotto i 18 anni di presentare
il modulo di esonero di responsabilit (Waiver Form) e
di autorizzazione al trattamento medico di emergenza
(Authorisation of Emergency Medical Treatment) che verranno
forniti al momento della prenotazione.
TERMINI E CONDIZIONI
1. Norme e regolamenti: Le modalit Kaplan per ogni
studente, sono disciplinate dalla legge del paese di
destinazione in cui la scuola scelta si trova.
2. Arrivi e partenze: Tutti gli alloggi sono prenotati dal
sabato o domenica prima dell'inizio del corso fino al sabato
mattina dopo la fine del corso, se non indicato diversamente.
Una settimana non completa potrebbe essere conteggiata
come 1 settimana di alloggio completa. Agli studenti che
arrivano tra le 22:30 e le 6:00 pu essere chiesto di trovare
una sistemazione alternativa in hotel per la prima notte,
causa ritardo o arrivo anticipato nella sistemazione, oppure
dovranno pagare l'alloggio per una notte aggiuntiva.
3. Ritardi, vacanze e assenze: Se si inizia il corso in ritardo
o si assenti durante il corso, non verr effettuato nessun
rimborso per il corso non frequentato. Periodi di assenza
non possono essere recuperati con un'estensione del corso
gratuita in aggiunta. I periodi di vacanza sono gi incorporati
nei programmi dei corsi dell'Anno Accademico e del Semestre
Accademico e gli studenti non possono apportare modifiche
a tali date. Periodi di sospensione presi al di fuori dei periodi
assegnati saranno considerati periodi di assenza. Per gli
altri corsi, la concessione di periodi di sospensione che
avvengono dopo l'inizio del corso sar a discrezione delle
singole scuole e tali periodi potranno incorrere in una tassa o
essere contrassegnati come periodi di assenza.
4. Pasti e lezioni persi: non verranno effettuati rimborsi o
recuperi per pasti o lezioni persi a causa di esami, escursioni,
stage, giornata di orientamento o obblighi di alcun genere
che non rientrano nel normale orario.
5. Feste nazionali: Normalmente non si tengono lezioni in
questi giorni e la maggior parte dei servizi e strutture offerte
dalle scuole sono chiusi. Tutte le date di inizio corso cadono
di luned. Seluned un giorno festivo, la data di inizio cadr
di marted. Non ci sar risarcimento per le lezioni saltate a

causa dei giorni festivi.


6. Strutture nei campus: Gli studenti che frequentano una
scuola Kaplan presso un'universit o un campus universitario
sono informati che le strutture del campus potrebbero
non essere disponibili durante i periodi festivi. Ulteriori
informazioni sono disponibili presso l'ufficio prenotazioni
Kaplan.
7. Costo delle variazioni: per qualsiasi modifica richiesto
un preavviso minimo di 4 settimane. Se si chiede di cambiare
scuola, date dei corsi, alloggio o tipo di programma dopo
che il corso iniziato, sar addebitata una tassa aggiuntiva
di GBP60, EUR85, USD100, CAD100, AUD75, NZD75, da
versare al momento della richiesta. Kaplan non obbligata
a soddisfare qualsiasi richiesta di modifica. Gli studenti
che frequentano i corsi di Anno Accademico e Semestre
Accademico, non possono spostarsi in una scuola diversa,
durante il periodo scolastico. Se lo spostamento verso
una destinazione con costi inferiori, la differenza non verr
rimborsata. Se si passa a una scuola o a un programma pi
costosi, la differenza verr addebitata. Tutte le modifiche
sono a discrezione di Kaplan e richiedono l'approvazione
del Direttore del programma. Non richiesta alcuna tassa
aggiuntiva per estensioni del corso, ma estensioni per
gli alloggi in famiglia con un preavviso minimo in Canada
prevedono una tassa aggiuntiva di CAD100. responsabilit
dello studente pagare per l'estensione scelta sia per il
corso che per l'alloggio. Qualsiasi cambiamento di corso
che comporti una riduzione di lezioni, verr trattato come
cessazione dell'attuale prenotazione e verr considerato
come nuova prenotazione, soggetta alle condizioni generali
standard che disciplinano le cessazioni (vedi Procedura di
cessazione).
8. Durata delle lezioni: Tutte le lezioni di inglese hanno
una durata di 45 minuti, salvo diversa indicazione. I corsi
si svolgono dal luned al venerd e le lezioni variano dalla
mattina al pomeriggio . Kaplan non pu garantire un orario
specifico.
9. Politica di sostituzione: Se a seguito del test di ingresso
effettuato allinizio del corso, uno studente viene considerato
non idoneo per la frequenza del corso che ha prenotato, la
scuola si riserva il diritto di collocare lo studente in un corso
di livello appropriato, il quale potrebbe avere un numero
inferiore di lezioni e un programma diverso. Gli studenti
che non sono in grado di seguire nessuno dei corsi offerti
potrebbero dover interrompere la frequenza della scuola
Kaplan. Kaplan si riserva inoltre il diritto di annullare i corsi
con breve preavviso nel caso in cui le domande fossero
insufficienti.
10. Cambi di programma: Kaplan si riserva il diritto di
di cambiare le date, il corso, gli insegnanti, la sede e i
programmi in qualsiasi momento a sua discrezione. Nel caso
in cui il corso viene rischedulato prima della partenza dello
studente e la nuove date non possono essere accettate dallo
studente, tutte le spese verranno rimborsate.
11. Prezzi: Kaplan ha il diritto di modificare i prezzi a seguito
di un aumento di tasse, di azioni governative o di altri eventi
fuori dal controllo di Kaplan. I prezzi sono validi per i corsi
che inizieranno nel 2014.
12. Libri e materiale didattico: Tutti i libri e materiali didattici
saranno resi disponibili agli studenti durante il corso.
Un deposito cauzionale (USD40) pu essere addebitato
all'inizio del corso. Verr poi restituito alla fine del corso se
i libri vengono restituiti in buone condizioni. Alcuni corsi di
specializzazione possono prevedere l'acquisto di libri. In
Canada, Nuova Zelanda e Australia viene addebitato allo
studente il costo di questi articoli.
13. Deposito cauzionale per l'alloggio: Un deposito
cauzionale rimborsabile di GBP250, EUR350, USD500,
CAD600, NZD250-500 o AUD250 pu essere addebitato
allo studente al momento dell'arrivo, se sceglie alloggi in
residence nel Regno Unito, Irlanda, USA, Canada, Nuova
Zelanda e Australia. Il deposito verr restituito se non
risulter danno, perdita o pulizie extra da pagare alla
partenza dello studente. In alcuni casi, il deposito cauzionale
pu non essere rimborsabile se la prenotazione viene
annullata.
14. Espulsione/sospensione: Qualsiasi studente che
commetta un reato, violi il codice di condotta dello
studente o le regole della scuola, o, a parere di Kaplan,
abbia un risultato di condotta di scarsa partecipazione
(indipendentemente dal fatto che tale partecipazione sia
violazione dei requisiti del visto), sia assente per 14 giorni
consecutivi o non paghi un importo dovuto direttamente
o indirettamente a Kaplan per seguire il corso, pu essere
espulso o sospeso. Non verr dato nessun rimborso e le
autorit di immigrazione verranno informate.
Codice di condotta dello studente: si accetta di attenersi
alle regole e ad altri principi di condotta dello studente per
il tempo che verranno seguiti i corsi Kaplan. Come parte
dell'impegno di Kaplan per il successo degli studenti, ci
adoperiamo per fornire un ambiente di apprendimento
ideale e ci aspettiamo che gli studenti si comportino in modo
rispettoso verso gli altri. La condotta inappropriata include
ma non si limita a: (1) danneggiamento all'ambiente di
studio (ovvero uso di linguaggio blasfemo, molestie, utilizzo
di cellulare in classe, ecc.); (2) danneggiamento deliberato,
uso improprio o furto di propriet Kaplan o dei compagni di
classe; (3) violenza o minacce di violenza verso persone o
propriet di studenti o dello staff Kaplan; (4) uso improprio
di e-mail o dellaccesso Internet; e (5) violazione delle leggi
locali sul copyright o del diritto penale che proibiscono
lappropriazione indebita, la copia o lalterazione di materiali
protetti da copyright.

www.kaplaninternational.com/it I 25

rispettoso verso gli altri. La condotta inappropriata include


ma non si limita a: (1) danneggiamento all'ambiente di studio
(ovvero uso di linguaggio blasfemo, molestie, utilizzo di
cellulare in classe, ecc.); (2) danneggiamento deliberato, uso
improprio o furto di propriet Kaplan o dei compagni di classe;
(3) violenza o minacce di violenza verso persone o propriet
di studenti o dello staff Kaplan; (4) uso improprio di e-mail
o dellaccesso Internet; e (5) violazione delle leggi locali sul
copyright o del diritto penale che proibiscono lappropriazione
indebita, la copia o lalterazione di materiali protetti da
copyright.
15. Responsabilit: La responsabilit di Kaplan, le sue societ
del gruppo, i loro direttori, funzionari, dipendenti, affiliati,
agenti e partner per quanto riguarda le perdite derivanti da
negligenza (a meno che tale responsabilit non possa essere
esclusa per legge), violazione di contratto o altro sar limitata
in qualsiasi circostanza allintero importo versato a Kaplan o a
una societ del gruppo Kaplan dallo studente interessato per
uno specifico programma. Tali societ e persone non avranno
in nessun caso responsabilit per perdite o danni diretti o
indiretti.
16. Forza maggiore: Kaplan declina qualsiasi responsabilit
per i casi in cui Kaplan non potr espletare i propri servizi
ai quali contrattualmente vincolato a causa di incendio,
catastrofe naturale, atto di forza, sciopero dei fornitori e dei
subfornitori, scioperi o altre cause che esulano dal controllo
di Kaplan.
17. Codici di buona pratica: Kaplan si impegna a osservare e
ad essere vincolata al Codice di Comportamento per la Pastoral
Care of International students, pubblicato dal Ministro della
Pubblica Istruzione in Nuova Zelanda e dal National Australian
Code of Practice 2007 e Servizio Educativo per gli studenti
stranieri Act 2000 (legge ESOS 2000).
Informazioni su questi codici sono disponibili su richiesta
presso Kaplan o su www.minedu.govt.nz and www.aei.gov.au
18. Fotografie, riprese video e registrazioni audio: Kaplan o
un suo rappresentante pu organizzare riprese fotografiche o
video degli studenti a scopi promozionali, per la pubblicazione
in forma stampata e online. Gli studenti che non desiderano
essere ripresi dovranno informarci al momento della
prenotazione e indicare il periodo nel quale non intendono
partecipare alle riprese fotografiche o video. Accettando i
presenti termini e condizioni lo studente (e il genitore/tutore in
caso di minori di 18 anni) acconsente alluso di tali fotografie o
riprese video senza che sia necessario farci pervenire ulteriore
consenso o notifica.
19. Australia: Carrick Institute of Education Pty Ltd. indicato
come Kaplan International College Adelaide; ABN 90 129 017
385; CRICOS 03067A; Access Learning Institutes Pty Ltd.,
indicato come Kaplan International College Brisbane; ABN 81
097 629 073; CRICOS 02369F; Kaplan Aspect Cairns Pty Ltd.,
indicato come Kaplan International College Cairns;ABN 83 010
846 821; CRICOS 00080F; Carrick Institute of Education Pty
Ltd., indicato come Kaplan International College Melbourne;
ABN 90 129 017 385; CRICOS 03008A; Aspect ILA Perth Pty
Ltd., indicato come Kaplan International College Perth; ABN 76
079 200 212; CRICOS 01784K; Aspect Education Sydney Pty
Ltd., indicato come Kaplan International College Sydney City;
ABN 31 003 631 043; CRICOS 01165D; WELS (Australia) Pty
Ltd., indicato come Kaplan International College Sydney Manly;
ABN 93 098 348 844; CRICOS 02362B. Laccettazione delle
condizioni generali Kaplan non toglie allo studente il diritto
di intraprendere azioni secondo le leggi di protezione del
consumatore in Australia, o il diritto di adire ad azioni legali
conformemente alla legge australiana.
Ulteriori informazioni e documenti sono disponibili nel sito
web Kaplan: www.kaplaninternational.com
20. Visto per studenti in Australia/Regno Unito/USA/Canada/
Nuova Zelanda: Coloro che posseggono un visto per studenti
sono tenuti a fornire a Kaplan in qualsiasi momento un
indirizzo attuale di residenza e numero telefonico; mantenere
un soddisfacente progresso accademico e frequentare
almeno l80% del corso (in Australia/USA/Canada/Nuova
Zelanda; e almeno l85% a New York). Nel Regno Unito se lo
studente risulter assente per la durata di 10 giorni, verr
considerato al di fuori dei termini del visto e verr segnalato
alla UK Border Agency. Lo studente che risulter avere meno
dell80% di presenze (in Australia/Stati Uniti//Canada/
Nuova Zelanda e meno dell85% a New York) o che risulta
con dieci giorni di assenza (Regno Unito), verr segnalato
al Dipartimento di Immigrazione e Cittadinanza (DIAC) in
Australia, al Border Agency nel Regno Unito, al Department of
Homeland Security (DHS) negli Stati Uniti o al NZIS in Nuova
Zelanda. Le informazioni raccolte da Kaplan sullidentit dello
studente e quelle in merito ai progressi conseguiti durante
il corso potranno essere condivise con i governi australiano
e britannico, con il Department of Homeland Security,
con le agenzie statali e accreditate (USA), con le autorit
competenti, il Tuition Assurance Scheme (Australia), i genitori
dello studente, personale e rappresentanti Kaplan. Queste
informazioni possono includere dati personali e anagrafici,
i dettagli su corso e iscrizione, eventuali modifiche e le
circostanze di qualsiasi possibile violazione da parte dello
studente delle condizioni di visto. Qualsiasi studente che si
rechi in Australia con una persona a carico in et scolare sar
tenuto a pagare le spese totali di tale persona sia che sia
iscritta in una scuola pubblica o privata.
RIMBORSI
I rimborsi saranno effettuati dal rappresentante Kaplan che
ha ricevuto il pagamento in origine o direttamente sul conto
corrente dello studente nel paese in cui il versamento stato
effettuato. Tutti i rimborsi verranno effettuati entro 45 giorni
dalla notifica scritta. In caso di cancellazione o cessazione
del corso da parte di Kaplan, verr effettuato un rimborso
completo di tutti gli importi non utilizzati.
Australia: I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni
lavorativi dalla notifica scritta. In base ai punti 27-31 dellESOS

26 I www.kaplaninternational.com/it

Act 2000, posto che lo studente non si sia ritirato prima


della scadenza, Kaplan pagher un rimborso completo allo
studente entro 14 giorni se il corso offerto non inizia alla data
prevista, o se viene interrotto in qualsiasi momento dopo
linizio e prima che sia completato, o se il corso non viene
erogato in toto allo studente perch al college stata imposta
una sanzione. Questo contratto e la disponibilit di reclami
e ricorsi non escludono il diritto dello studente di adire ad
azioni in conformit con la legge australiana di protezione dei
consumatori.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RINVIO
Cancellazione significa cancellare un corso prima della
data di inizio del primo corso scelto. Salvo come riportato
di seguito per Canada, Stati Uniti, Nuova Zelanda e Regno
Unito, in tutti gli altri casi in cui le cancellazioni sono state
mandate con notifica scritta 7 giorni o pi prima della data di
arrivo riportata sul modulo discrizione, o su notifica scritta di
un rifiuto del visto e ricezione della relativa documentazione
valida, verr rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni
e sullalloggio. In tutti i casi, le spese di corriere, la tassa
aggiuntiva sullalloggio (se utilizzati), la quota discrizione
(restituibile in Nuova Zelanda) e qualsiasi altre spesa per
i servizi, non sono rimborsabili. Per cancellazioni e rinvii
richiesti meno di 7 giorni prima della data di arrivo indicata
sul modulo discrizione, inclusa la mancata presentazione,
le spese del corso e dellalloggio verranno rimborsate meno
una settimana di spesa alloggio (due settimane per ostelli e
appartamenti in Australia) e tasse scolastiche pari a EUR150,
USD200, CAD200, AUD240. In tutti i casi, le spese di corriere,
la quota discrizione, la quota aggiuntiva sullalloggio,
lassicurazione medica e altre eventuali spese per i servizi
non sono rimborsabili. In tutti i casi in cui stato rilasciato un
visto o la documentazione relativa, le autorit dimmigrazione
pertinenti verranno informate. In caso di rinvio, lo studente
pu ri-iscriversi alle tariffe vigenti al momento della nuova
iscrizione.
Canada: Sar effettuato un rimborso meno tutti i costi
di servizio non rimborsabili (servizio di trasferimento
dallaeroporto, spese di corriere, quota discrizione,
assicurazione medica, tassa aggiuntiva sullalloggio e spese
amministrative, ecc.) e una penale per il cambio di CAD100.
USA: Cancellazione fa riferimento al periodo di tempo
antecedente la data di inizio del primo corso che stai per
frequentare. Le cancellazioni devono essere fatte per iscritto,
in questi casi, una volta dimostrato che lo studente non abbia
mai frequentato il corso, il 100% delle spese di insegnamento
e alloggio sar rimborsato trattenendo le eventuali spese
effettive per la sistemazione. In tutti i casi, le spese di corriere,
la quota aggiuntiva sullalloggio (se utilizzato), la quota
discrizione e altre eventuali spese per i servizi (ad esempio
il servizio di trasferimento dallaeroporto, lassicurazione
medica, la tassa per il campus, il supplemento al programma,
ecc.) non sono rimborsabili fino a un massimo di USD $500
($250 in California). Le cancellazioni fatte con un modulo
Kaplan I-20 prima della data di inizio del corso ma dopo
larrivo negli Stati Uniti comporteranno la perdita del corso e
del rimborso di qualsiasi spesa relativa allalloggio, pari alle
prime 4 settimane per corsi tra 1 e 11 settimane e alle prime 6
settimane per corsi da 12 o pi settimane.
Nuova Zelanda: corso (secondo la NZQA e la politica di
rimborso Kaplan):
- Corsi di 13 o pi settimane: le cancellazioni o le cessazioni
effettuate prima o entro i primi 10 giorni lavorativi del corso
verranno rimborsate per intero, meno i costi sostenuti da
Kaplan, fino a un massimo del 25% del totale versato. Kaplan
fornir le voci di costo in dettaglio al fine di elaborare la
percentuale deducibile massima. In caso di disputa sulle
voci di costo deducibili, la questione sar deferita alla
International Education Appeal Authority (IEAA).
- Corsi da 2 a 12 settimane - Corsi di 5 o pi settimane
ma inferiori a 3 mesi: Se uno studente si ritira entro i
primi 5 giorni di un corso a frequenza obbligatoria (ad es.
orientamento), Kaplan si riserva il diritto di trattenere fino
al 25% del totale versato dallo studente per il corso e di
rimborsare la somma restante allo studente.
- Corsi fino a 4 settimane e 6 giorni: Se uno studente si ritira
entro i primi 2 giorni di un corso a frequenza obbligatoria
(ad es. orientamento), Kaplan si riserva il diritto di trattenere
fino al 50% del totale versato dallo studente per il corso e di
rimborsare la somma restante allo studente.
Gli studenti che si ritirano prima dellinizio del corso saranno
soggetti agli stessi criteri qui sopra elencati.
Regno Unito: Studenti con visto: una volta emesso il
numero CAS che conferma lo stato di tempo pieno, non
hanno diritto a rimborsi o a cancellazione di corsi, salvo
che in caso di rifiuto del visto e previo rispetto dei seguenti
criteri: lammontare pagato verr rimborsato, meno le spese
amministrative di GBP150 (IVA incl.) (pi qualsiasi spesa per
corriere e trasferimenti) dietro presentazione dei seguenti
documenti: (1)una copia autenticata della lettera di rifiuto
del visto (GV51), (2)una copia autenticata del passaporto
dello studente che riporti sia la foto che la firma; (3) nel caso
in cui non avesse pagato lo studente, una lettera originale
dello studente che autorizza il rimborso al pagante e (4) se lo
studente si trova gi nel Regno Unito, una prova che Kaplan
giudichi soddisfacente che lo studente ha lasciato il Regno
Unito. Il rimborso verr effettuato solo se viene rispettato
questo paragrafo, se richiesto per iscritto con i documenti
di appoggio necessari, entro quattro settimane dallinizio
del corso (data pubblicata). Se la domanda viene rifiutata
dallUKBA a causa di documentazione fraudolenta o di altre
irregolarit, nessun rimborso sar dovuto a fronte del denaro
pagato. Per gli studenti dotati di Visto per studenti visitatori
o Visto per visitatore minore (Student Visitor Visa o Child
Visitor Visa), nessun rimborso previsto se la cancellazione
viene ricevuta meno di 7 giorni prima della data di inizio del
programma. Per le cancellazioni pervenute 7 o pi giorni
prima della data di inizio del programma, sar rimborsato il

100% delle spese di insegnamento e alloggio meno le spese


del corriere, la quota aggiuntiva sullalloggio e altre eventuali
spese per i servizi.
CONDIZIONI DI CESSAZIONE
Cessazione significa concludere o lasciare tutto o parte
del/i corso/i prenotato/i, compreso le estensioni, a corso gi
iniziato. Nel determinare il numero di settimane completate,
una settimana parziale sar calcolata come intera, ammesso
che lo studente sia stato presente almeno un giorno in
quella settimana. Le settimane utilizzate a tariffe scontate e i
pacchetti alloggio, saranno tariffate in base al prezzo di listino
in caso di concessione di rimborso. In tutti i casi, le spese
per servizi supplementari (trasferimenti dallaeroporto, spese
di corriere, quota discrizione, assicurazione medica, tassa
aggiuntiva sullalloggio, supplemento al programma, ecc.)
non sono rimborsabili. La notifica di cessazione deve essere
consegnata per iscritto al Direttore o al Preside della scuola. Gli
studenti che cessano il programma non riceveranno il diploma
Kaplan e non potranno soggiornare nella sistemazione offerta
da Kaplan.
Lezioni
Corso: Regno Unito, Irlanda e Australia nessun rimborso verr
effettuato per il corso. Le rette pagate per i corsi non sono
trasferibili a beneficio di altri studenti.
Corso: Canada: gli studenti che desiderano cessare il corso
devono dare un preavviso di 4 settimane al direttore della
scuola. Il rimborso sar calcolato come segue secondo
la percentuale di corso completato incluso il periodo di
preavviso:
- fino al 10% di corso completato: 50% di rimborso delle spese
non utilizzate per il corso
- dall11 al 29% del corso completato: 30% di rimborso delle
spese non utilizzate per il corso
- oltre il 30% o pi del corso completato: 0% di rimborso delle
spese non utilizzate per il corso
Corso: USA: Per tutti i corsi di inglese incluse le vacanze,
inglese generale e intensivo, anno /semestre accademico
generale/intensivo, inglese per aziende e inglese intensivo
per aziende, le prime 4 settimane non saranno rimborsate
e il rimborso verr calcolato come segue per le cessazioni
richieste:
- in qualsiasi momento durante le prime quattro settimane:
saranno addebitate quattro settimane di lezione mentre sar
rimborsato il 100% delle restanti lezioni non frequentate
- dopo la quarta settimana e fino a met del corso: un rimborso
pro-rata delle rimanenti spese non utilizzate per il corso
- Dopo il completamento del 50% del corso: nessun rimborso
Per tutti i corsi di preparazione di test, compresi GRE,
GMAT, CAE, FCE e TAE,i rimborsi saranno calcolati come
segue per le cessazioni richieste:
- dopo 1 sessione di formazione* ma prima di 2 sessioni di
formazione*, 75% della quota pagata (meno le spese di
spedizione)
- dopo 2 sessioni di formazione* ma prima di 3 sessioni di
formazione*, 50% della quota pagata (meno le spese di
spedizione)
- dopo aver completato 3 sessioni di formazione*, nessun
rimborso
*Data la vasta gamma di tipi di formazione offerti da Kaplan,
una sessione di formazione viene cos definita: 1) una
sessione (lezione o esame supervisionato); 2) consultazione
in biblioteca; 3) uso di risorse di formazione online (workshop,
quiz, diagnostica online, ecc.); 4) sessione di tutoraggio
o consulenza; 5) uso di materiale di studio autonomo.
Gli studenti in California dovranno firmare il modulo di
accettazione California State Enrollment & Refund Agreement.
Corso: Nuova Zelanda: per cessazioni e cancellazioni valgono
le stesse condizioni. Vedi condizioni generali di cancellazione
qui di sopra elencate.
In tutte le circostanze in cui uno studente cessa il corso, le
autorit competenti per limmigrazione verranno informate.
Sistemazione
Sistemazione: Regno Unito, Irlanda, USA, Canada, Australia,
Nuova Zelanda: gli studenti devono fornire comunicazione
scritta 4 settimane prima (o 8 settimane per i pacchetti di
sistemazione scontati) al Preside o al Direttore della scuola.
Verr accordato il rimborso delle spese di alloggio non
utilizzate, meno il periodo di preavviso e la tassa aggiuntiva
per il cambio. Per le cessazioni effettuate dopo il 50%
dellalloggio usufruito, nessun rimborso sar effettuato, tranne
in Canada, Nuova Zelanda e Australia.
SCUOLA PARTNER
Condizioni particolari sono riservate alla nostra scuola partner
a Malta: Le cancellazioni devono essere effettuate almeno
14 giorni prima della data di inizio del primo corso per un
rimborso completo delle spese dellalloggio e delle lezioni. Per
le cancellazioni effettuate meno di 14 giorni prima della data
di inizio del corso, il rimborso sar decurtato di una settimana
di spese dellalloggio e delle lezioni. Nessun rimborso verr
concesso se il programma viene cessato dopo la data di inizio
del corso.
CONDIZIONI GENERALI
Le Condizioni generali possono variare in seguito a eventuali
modifiche introdotte da enti governativi del paese in cui si
trova la scuola. Verr data notifica di qualsiasi eventuale
modifica. Qualsiasi reclamo, lamentela o richiesta, sar
soggetto alle leggi vigenti nel Paese di destinazione. Con
queste condizioni, Kaplan si riferisce a tutte le scuole
internazionali del gruppo Kaplan comprese Kaplan
International Colleges e Kaplan International Centers.