A Conta Bancria Emocional

Todos ns sabemos o que uma conta bancria financeira. Fazemos depsitos e

acumulamos reservas que nos permitem realizar saques quando necessrio. Uma Conta
Bancria Emocional uma metfora que descreve a quantidade de confiana que se
acumulou em um relacionamento. Cuida da sensao de segurana que se tem com outro
humano.
Se eu fizer depsitos na Conta Bancria Emocional que tenho com voc, atravs da
cortesia, gentileza, honestidade e observao dos compromissos que assumi com voc, estou
fazendo uma reserva. Sua confiana em mim torna-se maior, e posso contar com esta
confiana sempre que for preciso. Posso at cometer erros que o nvel de confiana, a
reserva emocional, os compensar. Meu modo de comunicar as mensagens pode no ser
claro, mas voc compreender seu sentido, de algum modo. Voc no me considerar um
"eterno ofendido". Quando a conta da confiana alta, a comunicao instantnea, fcil e
eficaz.
Mas, se eu tiver o costume de demonstrar falta de cortesia, desrespeito, desateno,
desconsiderao e arbitrariedade; se eu trair sua confiana, interromper suas conversas,
amea-la ou bancar o dono da sua vida, minha Conta Bancria Emocional vai ficar no
vermelho. O nvel de confiana atinge um nvel muito baixo. Neste caso, que flexibilidade
me resta?
Nenhuma. Estou andando em terreno minado. Preciso ser muito cuidadoso com tudo que
falo. Medir cada palavra. Viver tenso, fazendo mdia, evitando ser pego de surpresa. Muitas
organizaes esto cheias disso. Muitas famlias esto cheias disso. Muitos casamentos
esto cheios disso. Se uma reserva de confiana abundante no recebe depsitos contnuos,
o casamento se deteriora. Em vez de uma comunicao rica e espontnea, e do
entendimento, a situao cai na acomodao, onde as duas pessoas simplesmente tentam
viver em estilos independentes, em um modo relativamente respeitoso e tolerante. O
relacionamento pode se deteriorar mais ainda, chegando hostilidade e atitude defensiva.
As reaes de confronto ou afastamento provocam guerras verbais, portas batidas, recusa
em conversar, distanciamento emocional e autocomiserao. Isso pode acabar numa guerra
fria dentro de casa, que no explode apenas por causa das crianas, sexo, presso social ou
proteo da imagem. Ou pode acabar em guerra total declarada, nos tribunais, onde as
batalhas legais dos egos feridos podem ser levadas adiante durante anos, enquanto as
pessoas confessam interminavelmente os pecados do antigo cnjuge.
E tudo isso acontece dentro do relacionamento mais ntimo, alegre, satisfatrio,
potencialmente rico e produtivo possvel entre duas pessoas deste mundo. O farol P/CP est
a. Podemos nos atirar contra ele ou us-lo como uma luz, um guia. Nossos relacionamentos
mais constantes, como o casamento, exigem os depsitos mais freqentes. Devido s
expectativas permanentes, os antigos depsitos se evaporam. Se voc se encontra de repente
com um amigo do colegial, que no v h anos podem recomear do ponto onde parou,
porque os antigos depsitos esto l, intactos. Mas sua conta com as pessoas que se
relacionam com voc em termos mais regulares exige um investimento mais constante. Por
vezes h saques automticos, em suas interaes dirias, ou em funo da maneira como o

encaram, sem que voc sequer perceba. Isso vale particularmente para adolescentes emsua
casa.
Lembre-se de que as solues milagrosas so uma miragem. Construir e reparar um
relacionamento leva tempo. Se voc ficar impaciente com a aparente falta de resposta ou
ingratido, vai acabar fazendo saques significativos e acabar com o saldo positivo
conquistado. "Depois de tudo o que fizemos por voc, de todos os sacrifcios, como tem
coragem de ser to ingrato? Tentamos ser legais, e voc age assim? Mal posso acreditar!"
No fcil ter pacincia. Ser proativo exige carter firme, foco em seu prprio Crculo
de Influncia, capacidade para estimular o amadurecimento, e no "arrancar as flores para
verificar como as razes cresceram".
Na verdade, no existem solues rpidas. Construir e arrumar relaes so
investimentos a longo prazo.
Seis Depsitos Importantes
Gostaria de sugerir seis depsitos importantes para aumentar a Conta Bancria
Emocional.
Compreender o Indivduo
Tentar compreender realmente a outra pessoa provavelmente um dos depsitos mais
importantes que se pode fazer, alm da chave para iodos os outros depsitos. Voc
simplesmente no sabe o que constitui um depsito para a outra pessoa, at entendelo como
indivduo. Aquilo que pode ser um depsito, em sua opinio sair dar uma volta e
conversar sobre os problemas, ir tomar um sorvete, trabalhar em um projeto comum pode
no ser entendido como tal pelo outro. Quem sabe at seja visto como uma retirada, caso
mexa com os interesses ou necessidades mais profundos da pessoa.
A misso de uma pessoa um detalhe para outra. Para fazer um depsito, o que
importante para a outra pessoa deve ser to importante voc quanto esta pessoa. Voc pode
estar trabalhando em um problema altamente prioritrio, quando seu filho de 6 anos o
interrompe com que lhe parece trivial, mas que pode ser muito importante do ponto de vista
dele.
Nossa tendncia projetar nossa prpria experincia de vida nas pessoas que
acreditamos que as pessoas querem ou precisam. Projetamos sas intenes no
comportamento dos outros. Nossa interpretao do que constitui um depsito se baseia em
nossas necessidades e desejos, atuais ou de quando tnhamos a mesma idade, ou
atravessvamos uma fase similar de nossa vida. Se os outros no consideram nosso esforo
como um depsito, nossa tendncia considerar esta reao com uma forma de rejeio
nossas boas intenes, e desistir.
A Regra de Ouro diz: "Faa aos outros o que deseja que faam a voc". Apesar disso
querer dizer superficialmente fazer aos outros o que voc gostaria que fosse feito a voc,
acredito que o significado essencial seja entender os outros em profundidade, como
indivduos, do modo como voc gostaria de ser compreendido, e depois trat-los em funo
desta compreenso. Um pai bem-sucedido disse a respeito da educao dos filhos: "Trate a
todos igualmente, tratando a cada um de forma diferente".

Conquistando a confiana 1

Prestar Ateno s Pequenas Coisas

As pequenas gentilezas e cortesias so muito importantes. A falta de cortesia, o descaso
ou o desrespeito, mesmo mnimos provocam um afastamento considervel. Nos
relacionamentos, as pequenas coisas se equivalem s grandes coisas.
As pessoas so muito sensveis, muito delicadas por dentro. No creio que a idade ou a
experincia faa muita diferena. L no fundo, mesmo as pessoas que por fora so mais
calejadas e frias abrigam sentimentos suaves e emoes intensas.
Honrar os Compromissos
Honrar um compromisso ou uma promessa um depsito enorme. Romper o prometido
um saque imenso. Na verdade, provavelmente no h retirada maior do que fazer uma
promessa que seja importante para algum e depois no cumpri-la. Quando nova promessa
for feita no ter credibilidade. As pessoas costumam alimentar suas esperanas com
promessas, particularmente promessas sobre sua vida bsica. Tentei adotar uma filosofia,
como pai, de jamais fazer uma promessa que no posso cumprir. Sendo assim, tento ser
muito cuidadoso ao prometer algo, o mais consciente possvel das mltiplas variveis e
contingncias, para que repentinamente no acontea algo que me impea de honrar o
compromisso assumido.
Ocasionalmente, apesar de todos os meus esforos, o inesperado surge, criando uma
situao na qual se torna desaconselhvel ou impossvel manter uma promessa feita. Mas eu
procuro honrar a promessa. Ou eu a cumpro, apesar de tudo, ou explico a situao
detalhadamente para a pessoa envolvida, pedindo liberao do prometido.
Eu acredito que cultivar o hbito de sempre honrar a palavra empenhada cria laos de
confiana que superam as dificuldades de entendimento com os filhos. Assim, quando seu
filho deseja fazer algo que no quer que ele faa, pois graas sua maturidade percebe
implicaes que a criana no consegue ver, voc pode dizer: "Filho, se voc fizer isso, eu
prometo que o resultado vai ser este". Se a criana cultivou o hbito de acreditar na sua
palavra, nas suas promessas, vai agir conforme seu conselho.
Esclarecer as Expectativas
A causa de quase todas as dificuldades de relacionamento se encontra em expectativas
ambguas ou conflitantes em torno de metas e papis. Quer lidemos com a questo de quem
faz o qu no trabalho, a maneira de se comunicar com a filha quando voc a manda arrumar
o quarto, quem alimenta os peixes ou leva o lixo para fora, podemos estar certos de que
expectativas pouco claras vo conduzir a uma situao de equvocos, desapontamentos e
perda de confiana.
Muitas expectativas so implcitas. Elas no foram afirmadas ou enunciadas
explicitamente, mas as pessoas mesmo assim as adquirem, em uma situao especfica. No
casamento, por exemplo, um homem e uma mulher possuem expectativas implcitas em
relao ao outro quanto aos papis maritais. Apesar de estas nem sempre terem sido
discutidas, ou por vezes admitidas pela pessoa que as abriga, preench-las resulta em
grandes depsitos na relao, e viol-las, em afastamento.
Por isso, quando se comea uma nova relao, importante colocar na mesa todas as
perspectivas. As pessoas envolvidas vo julgar um ao outro conforme estas perspectivas. E,
se elas sentirem que suas expectativas bsicas foram violadas, a reserva de confiana

diminui. Criamos e muitas situaes delicadas ao assumirmos que nossas expectativas so

evidentes por si, e que elas foram compreendidas com clareza e aceita pela outra pessoa.
O depsito acontece ao deixarmos claras e explcitas as perspectivas desde o incio. Isso
exige um investimento real de tempo e esforo comeo, mas economiza um bocado de
tempo e esforos posteriores. Quando as expectativas no esto claras e no so
compartilhadas, as pessoas comeam a se tornar emocionalmente sensveis, e basta um malentendido para complicar tudo, criando choques de personalidade e falhas de comunicao.
Esclarecer as expectativas geralmente exige uma boa dose de coragem. Pelo jeito mais
fcil agir como se as diferenas no existissem, e torcer para que as coisas dem certo do
que encarar as diferenas e trabalhar em conjunto para se chegar a um conjunto de
expectativas mutuamente aceitvel.
Demonstrar Integridade Pessoal
A Integridade Pessoal gera confiana, sendo a base para vrios tipos de depsitos.
A falta de integridade pode minar a maioria dos esforos para criar contas onde a
confiana alta. As pessoas podem procurar entender, lembrar-se das pequenas coisas,
manter as promessas, esclarecer e preencher as expectativas, e mesmo assim fracassar na
construo de saldos de confiana se forem emocionalmente desonestas.
A integridade inclui a honestidade, mas vai alm dela. A honestidade implica contar a
verdade em outras palavras, adequar nossas palavras realidade. A integridade adequar
a realidade a nossa palavras em outros termos, manter as promessas e preencher as
expectativas. Isso exige um carter ntegro, firmeza em relao a si mesmo e em relao
vida tambm.
Uma das formas mais importantes de se demonstrar a integridade ser leal a quem no
est presente. Ao agir assim, conquistamos a confiana daqueles que esto presentes.
Quando algum defende os ausentes, ganha a confiana dos presentes. Vamos supor que
voc e eu estivssemos sozinhos, criticando nosso supervisor de um modo que no
ousaramos fazer se ele estivesse presente. O que aconteceria quando eu e ou voc
cometssemos um erro? Voc saberia que eu iria discutir suas deficincias com outra
pessoa. Foi o que voc e eu fizemos pelas costas do supervisor. Voc conhece minha
natureza. Eu o elogio pela frente, e o critico pelas costas. Sabe disso porque viu quando tal
coisa aconteceu. Esta a essncia da dubiedade. Ser que isso aumenta a reserva de
confiana em minha conta?
Por outro lado, suponha que voc tenha comeado a criticar nosso supervisor, e eu
responda que concordo basicamente com o contedo de algumas crticas, e sugira que ns
dois marquemos uma reunio para conversar com o supervisor, e explicar claramente nossas
sugestes para melhorar as coisas. O que acha que eu faria quando algum o criticasse pelas
costas? Dando outro exemplo, suponha que, em meu esforo para melhorar o
relacionamento com voc, eu revele algum segredo de outra pessoa. "Eu no deveria contar
isso, mas como voc meu amigo...", posso dizer. Ser que trair outra pessoa aumenta
minha conta de confiana com voc? Ou voc pensar que as coisas ditas confidencialmente
para mim sero contadas aos outros?
Tal atitude dbia pode criar a impresso de fazer um depsito com a pessoa que est a
seu lado, mas na verdade uma retirada, pois est revelando na verdade a sua falta de
carter. Talvez consiga o ovo de ouro do prazer temporrio, ao diminuir algum ou revelar
Conquistando a confiana 2

uma informao privilegiada, mas estar estrangulando a galinha, enfraquecendo o

relacionamento que fornece um prazer duradouro como conseqncia.
A integridade, em uma realidade interdependente, apenas o seguinte: tratar a todos
conforme o mesmo conjunto de princpios. A partir da, as pessoas confiaro em voc.
Talvez elas, no comeo, no valorizem a experincia de contato com a verdade que esta
integridade provoca. Encarar a verdade exige bastante coragem, e muita gente prefere seguir
o caminho mais fcil, hostilizando e criticando, traindo a confiana e participando de
fofocas sobre os outros, pelas costas. Mas, a longo prazo, as pessoas confiaro em voc e
respeitaro sua postura, se for honesto, gentil e franco. Voc se importa o suficiente com
elas para adotar esta atitude. E ser de confiana, dizem, vale mais do que ser amado. A
longo prazo, estou convencido de que ser de confiana conduzir tambm a ser amado.
A integridade tambm inclui evitar qualquer comunicao que seja enganosa, venenosa
ou abaixo da dignidade do ser humano. "Uma mentira uma comunicao com o intuito de
enganar", diz uma das definies da palavra. Seja na comunicao atravs das palavras ou
do comportamento, havendo integridade a inteno no pode ser enganar.
Pedir Desculpas Sinceras Quando Voc Faz uma Retirada
Quando a gente faz uma retirada da Conta Bancria Emocional, precisa pedir desculpas,
e fazer isso com sinceridade. Grandes depsitos derivam de palavras sinceras.
Eu estava errado.
Foi falta de gentileza minha.
Faltei com o devido respeito.
Passei por cima da sua dignidade, e sinto muito.
Eu o deixei constrangido na frente de seus amigos, e no havia motivo para isso.
Apesar de pretender defender meu ponto de vista, eu nunca deveria ter agido assim.
Desculpe-me.
Pedir desculpas com o corao, e no por pena, exige muita firmeza de carter. Uma
pessoa precisa ser dona de si, e ter um senso profundo de segurana quanto aos princpios e
valores fundamentais para poder pedir desculpas com sinceridade.
As pessoas inseguras no conseguem fazer isso. Ficam por demais vulnerveis. Acham
que tal coisa sinal de fraqueza e vulnerabilidade, que os outros se aproveitaro desta
desvantagem. Sua segurana se baseia na opinio alheia, e elas se preocupam com o que os
outros vo pensar. Alm disso, elas normalmente encontram desculpas para o que fizeram.
Elas situam seus erros no contexto do erro dos outros, e, se chegam a pedir desculpas, estas
so superficiais. "Se voc vai se curvar abaixe bastante", diz um ditado oriental. "Pague at
o ltimo tosto", diz a tica crist. Para valer como depsito, um pedido de desculpas
precisa ser sincero. E ser recebido como algo sincero. Conforme ensinou Leo Roskin: "Os
fracos so cruis. A suavidade s pode vir dos fortes".
Desculpas sinceras representam depsitos, desculpas repetidas, tidas como insinceras,
provocam o afastamento. E isso se reflete na qualidade do relacionamento. Uma coisa
cometer um erro, e outra completamente diferente admitir este erro. As pessoas perdoam
os enganos, porque normalmente os enganos so produtos da mente, erros de avaliao. Mas
as no perdoam facilmente os erros do corao, as intenes maldosas, motivos torpes, as
justificativas arrogantes que visam encobrir a anterior.

As Leis do Amor e as Leis da Vida

Quando fazemos depsitos de amor incondicional, quando respeitamos as leis bsicas do
amor, encorajamos os outros a viver conforme as leis bsicas da vida. Em outras palavras,
quando amamos as pessoas de verdade, sem condies, sem restries, fazemos com que se
sintam seguras, fortes e queridas, bem como tranqilas quanto a seu valor intrnseco,
identidade e integridade. Seu processo natural de crescimento encorajado. Tornamos mais
fcil para elas viver conforme as leis da vida cooperao, contribuio, disciplina interna,
integridade e viver de acordo com o que h de melhor dentro delas. Damos a liberdade
para que ajam a partir de seus prprios imperativos, em vez de reagirem a nossas condies
e limitaes. Isso no quer dizer ser permissivo ou condescendente. Estas atitudes
significam um afastamento total. Damos conselhos, fazemos promessas, estabelecemos
limites e conseqncias. Mas, mesmo assim, amamos.
Quando violamos as leis bsicas do amor quando criamos limites e condies para este
dom , estamos na verdade encorajando as pessoas a violarem as leis bsicas da vida.
Levamos as pessoas a uma atitude defensiva, reativa, onde elas sentem que precisam provar
que "existem como pessoas, independentes de voc". Na realidade, elas no so
independentes. So dependentes s avessas, outra forma de dependncia, que se encontra no
fundo do poo da Escala de Maturidade. Elas se tornam reativas, quase centradas no
inimigo, mais preocupadas em defender seus "direitos" e dar provas de sua individualidade
do que ouvir proativamente e honrar seus prprios imperativos internos. A rebeldia um n
no peito, no na mente. O segredo fazer depsitos depsitos constantes de amor
incondicional.
Dag Hammarskjld, ex-secretrio-geral das Naes Unidas, fez certa vez uma
declarao profunda, de amplo alcance: " mais nobre se entregar completamente a um
indivduo do que trabalhar diligentemente pela salvao das massas".
Acho que isso significa que posso devotar oito, dez ou doze horas por dia, cinco, seis ou
sete dias por semana para os milhares de pessoas e projetos "l fora", e mesmo assim no ter
um relacionamento profundo, significativo com minha esposa, meu prprio filho
adolescente, meus colegas de trabalho mais prximos. E exigiria mais nobreza de carter
mais humildade, coragem e fora para reconstruir um nico relacionamento do que para
continuar a dedicar todo aquele tempo s causas e pessoas.
Muitos dos problemas das organizaes derivam das dificuldades de relacionamento no
alto escalo entre dois scios de uma firma, entre o dono e o presidente de uma
companhia, entre o presidente e o vice-presidente executivo. Enfrentar e resolver estes
problemas exige mais firmeza de carter do que a necessria para prosseguir trabalhando
diligentemente para todos os projetos e pessoas "l fora". Criar a unidade necessria para
administrar eficazmente uma empresa, famlia ou casamento requer muita fora de vontade
e coragem a nvel pessoal. Nenhuma quantidade de trabalho administrativo tcnico, voltado
para as massas, pode compensar a falta de nobreza no carter para os relacionamentos
pessoais. Vivemos as leis primrias da vida e do amor em um nvel essencial, individual.

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