Manual RecurDidact SA8000 V2 Jun08

A Norma SA8000 Responsabilidade Social
Ficha Tcnica
Ttulo:
A NORMA SA 8000 RESPONSABILIDADE SOCIAL
Autor:
State of the Art, Consultoria e Formao (Paulo S Pereira)
Editor:
Companhia Prpria Formao e Consultoria, Lda.

Parque das Naes, Alameda dos Oceanos, Lote 4.24.01.A, 1 A,
1990-502 Sacavm
Tel.: 218 967 200
Fax: 218 967 202
www.companhiapropria.pt
info@companhiapropria.pt
rdidacticos@companhiapropria.pt
Entidades Promotoras e Apoios:
Companhia Prpria Formao e Consultoria Lda. e Programa Operacional

Emprego, Formao e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo
Estado Portugus e pela Unio Europeia, atravs do Fundo Social Europeu.
Ministrio da Segurana Social e do Trabalho.
Coordenador:
Equipa Tcnica:
Lus Ferreira
State of the Art, Consultoria e Formao (Paulo S Pereira)
Rua das Hortncias, 177
2785-818 So Domingos de Rana
info@stateoftheart.pt
State of the Art
www.stateoftheart.pt
Reviso, Projecto Grfico,

Design e Paginao:
E-Ventos CDACE
Plo Tecnolgico de Lisboa, Lote 1 Edifcio CID
Estrada do Pao do Lumiar, 1600 546 LISBOA
Tel: 217 101 141; Fax: 217 101 103
info@e-Ventos.pt
Companhia Prpria Formao & Consultoria, Lda, 2007, 1. edio
Todas as marcas ou nomes de empresa referidos neste manual servem nica e exclusivamente propsitos pedaggicos e nunca devem ser
considerados infraco propriedade intelectual de qualquer dos proprietrios.
ndice
FICHA TCNICA .............................................................................................................1
NDICE DE FIGURAS ......................................................................................................3
NDICE DE TABELAS.......................................................................................................3
ENQUADRAMENTO .........................................................................................................4
REA PROFISSIONAL......................................................................................................4
NVEL DE FORMAO/QUALIFICAO...............................................................................4
COMPONENTE DE FORMAO ..........................................................................................4
UNIDADES DE FORMAO E DURAO .............................................................................4
OBJECTIVOS GLOBAIS....................................................................................................4
CONTEXTUALIZAO DA SADA PROFISSIONAL .................................................................5
CONTEDOS .................................................................................................................5
SENSIBILIZAO PARA A IGUALDADE DE OPORTUNIDADES ................................................5
DIREITO IGUALDADE NAS CONDIES DE ACESSO E NO TRABALHO .................................6
GLOBALIZAO E EVOLUO DO DEBATE ACERCA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ...............7
EVOLUO DAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTO E A SA 8000 ...................................... 12
SOCIAL ACCOUNTABILITY SA 8000 VERSUS OUTRAS NORMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL:
VISO GERAL.............................................................................................................. 14
APRESENTAO DA SAI (SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNACIONAL)................................. 19
BASE LEGAL DA SA 8000 .............................................................................................. 20
REQUISITOS DA SA 8000.............................................................................................. 22
PONTOS CRTICOS PARA IMPLEMENTAO...................................................................... 29
PRINCIPAIS DIFERENAS ENTRE AUDITORIAS DA SA 8000 E AUDITORIAS DE NORMAS ISO .. 33
SISTEMA DE CERTIFICAO DA SAI ............................................................................... 35
GUIA PRTICO PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS .................................. 37
EXERCCIOS E AVALIAO............................................................................................ 45
EXERCCIOS ............................................................................................................... 45
TESTES ...................................................................................................................... 49
CKECK LISTS (LISTAS DE VERIFICAO) ........................................................................ 59
CASOS DE ESTUDO ...................................................................................................... 60
GLOSSRIO ................................................................................................................ 62
BIBLIOGRAFIA ADICIONAL ............................................................................................ 66
OUTROS LINKS TEIS .................................................................................................. 66
ANEXOS ..................................................................................................................... 67
Testes
ndice de Figuras
Figura 1 A empresa e suas partes interessadas (Instituto Ethos, 2005) .............................. 9
Figura 2 Sistemas Integrados de Gesto ...................................................................... 13
Figura 3 - Modelo de aplicao da Norma NBR 16001: 2004 .............................................. 17
Figura 4 Ciclo PDCA para implementao da SA8000 dentro de uma organizao .............. 31
ndice de Tabelas
Tabela 1. Organismos certificadores credenciados pela SAI
Tabela 2a. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso
econmica e social interna
Tabela 2b. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso social
interna (cont.)
Tabela 2c. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso social
interna (cont.)
Tabela 2d. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso social
externa (cont.)
Tabela 2e. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso
Ambiente (cont.)
Tabela 2f. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Dimenso
Atitude perante a RSE (cont.)
Tabela 2g. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME. Stakeholders
Tabela 3. Inqurito s prticas de responsabilidade social nas PME (Fonte: Santos et al., 2006)
Tabela 4. Guia dos conceitos de prticas de Responsabilidade Social
Testes
Enquadramento
Este manual um Documento Guia que ajudar a explicar a norma SA8000 e sua
implementao, fornecer exemplos de mtodos para verificao de conformidade e servir
como um manual para os auditores e para as empresas que procuram a certificao segundo a
SA8000.
rea Profissional
Este manual foi especialmente concebido para todos os profissionais que lidam com Sistemas de
Gesto da Responsabilidade Social; Auditores, Consultores, Profissionais de Organismos de
Certificao, Comunidade Acadmica e Profissionais que lidam com Integrao de Sistemas de
Gesto, que pretendam adquirir conhecimentos sobre a Norma SA8000 e o seu processo de
implementao ou atravs da sua aplicao pretenderem resultados positivos na capacidade da
gesto da mudana e numa maior motivao e satisfao dos colaboradores. Com muito mais
entusiasmo, estes aderem melhor a projectos da empresa, melhorando o seu desempenho. A
aproximao comunidade, atravs da implementao da SA800, permite o acesso a
determinadas informaes sobre os clientes, o mercado e sobre a prpria empresa. Com estas
informaes, a empresa obtm uma clara vantagem competitiva sobre a concorrncia.
Nvel de Formao/Qualificao
Podero frequentar as aces de formao apoiadas neste manual, indivduos com qualificaes
de nvel IV e V, independentemente da rea vocacional.
Componente de Formao
Atravs deste manual podero ser leccionados cursos como:
Implementao de Sistemas de Gesto da Responsabilidade Social

Auditorias em SA8000
Integrao de Sistemas de Gesto
Unidades de Formao e Durao

1.
2.
3.
4.
As normas de Sistemas de Gesto, a SA 8000 e outras normas de Responsabilidade Social

8 Horas
Sistema de certificao da SAI e a Base legal da SA 8000 8 Horas
Requisitos da SA 8000: Pontos crticos para implementao 16 Horas
Auditorias da SA 8000 e auditorias de normas ISSO 8 Horas
Objectivos Globais
Visualizao global da Norma SA8000 e conhecer o contexto da sua aplicao. Conhecer a sua
estrutura e requisitos. Consciencializar os dirigentes das empresas, e partes interessadas para
as responsabilidades sociais das organizaes. Percepo de que partilhar conhecimento,
partilhar responsabilidades, partilhar resultados: de vital importncia para a competitividade
do negcio e dar a conhecer uma metodologia que utilizada no seio da empresa, pode
evidenciar s diversas partes interessadas com as quais a empresa interage, que esto a
investir no seu futuro e esperar que este compromisso voluntrio contribua para um aumento
da sua rentabilidade e continuidade.
Contextualizao da Sada Profissional

Este manual permite conferir competncias para o diagnstico de prticas de responsabilidade
social em empresas, difuso de boas prticas na implementao dos requisitos da SA8000.
Contedos
Este manual inclui contedos que se desenvolvem em torno de dois objectivos principais:
Compreender as variveis do referencial Responsabilidade Social SA 8000
Conhecer as formas de implementao de tal prtica nas Organizaes
1.
Globalizao e evoluo do debate acerca da Responsabilidade Social;
2.
Evoluo das normas de Sistemas de Gesto e a SA 8000;
3.
SA 8000 x outras normas de Responsabilidade Social: viso geral;
4.
Apresentao da SAI (Social Accountability International);
5.
Base legal da SA 8000:

- Direitos Humanos e Responsabilidade Social Corporativa
- Instrumentos Internacionais de Direitos Humanos e Convenes da OIT
- Identificao da legislao trabalhista brasileira aplicvel
6.
Requisitos da SA 8000:
-
Trabalho infantil
Trabalho forado
Sade de Segurana
Liberdade de associao e direito negociao colectiva
Discriminao
Prticas disciplinares
Horrio de trabalho
Remunerao
Sistema de gesto
7.
Pontos crticos para implementao;
8.
Principais Diferenas entre auditorias da SA 8000 e auditorias de normas ISO;
9.
Sistema de certificao da SAI;
Sensibilizao para a igualdade de oportunidades

A todos os trabalhadores deve ser garantido um tratamento igual sem distino de ascendncia,
sexo, raa, lngua, territrio de origem, religio, convices polticas ou ideolgicas, instruo,
situao econmica ou condio social.
Os trabalhadores no devem ser expostos a nenhum tratamento menos favorvel, que possa
criar uma posio de desvantagem relativamente a outro, a no ser que essa disposio, critrio
ou prtica seja objectivamente justificado por um fim legtimo e que os meios para o alcanar
sejam adequados e necessrios.
Direito igualdade nas condies de acesso e no

trabalho
O direito igualdade de oportunidades e de tratamento no que se refere ao acesso ao
emprego, formao e promoo profissionais e s condies de trabalho respeita:
a) Aos critrios de seleco e s condies de contratao, em qualquer sector de actividade e a
todos os nveis hierrquicos;
b) Ao acesso a todos os tipos de orientao, formao e reconverso profissionais de qualquer
nvel, incluindo a aquisio de experincia prtica;
c) retribuio e outras prestaes patrimoniais, promoes a todos os nveis hierrquicos e
aos critrios que servem de base para a seleco dos trabalhadores a despedir;
d) filiao ou participao em organizaes de trabalhadores ou de empregadores, ou em
qualquer outra organizao cujos membros exercem uma determinada profisso, incluindo os
benefcios por elas atribudos.
So permitidas diferenas de tratamento baseadas na idade que sejam necessrias e
apropriadas realizao de um objectivo legtimo, designadamente de poltica de emprego,
mercado de trabalho ou formao profissional.
As disposies enunciadas no prejudicam a aplicao das disposies legais relativas:
a) Ao exerccio de uma actividade profissional por estrangeiro ou aptrida;
b) especial proteco da gravidez, maternidade, paternidade, adopo e outras situaes
respeitantes conciliao da actividade profissional com a vida familiar.
A aplicao de restries internas numa empresa relativas ao acesso a qualquer emprego,
actividade profissional, formao profissional, condies de trabalho ou carreira profissional
exclusivamente a trabalhadores masculinos ou femininos tm-se por aplicveis a ambos os
sexos.
A categoria profissional tem igual contedo funcional ou equivalente quando a respectiva
descrio de funes corresponder, respectivamente, a trabalho igual ou trabalho de valor igual.
As entidades devem manter durante cinco anos registo dos recrutamentos feitos onde constem,
por sexos, nomeadamente, os seguintes elementos:
a) Convites para o preenchimento de lugares;
b) Anncios de ofertas de emprego;
c) Nmero de candidaturas apresentadas para apreciao curricular;
d) Nmero de candidatos presentes nas entrevistas de pr seleco;
e) Nmero de candidatos aguardando ingresso;
f) Resultados dos testes ou provas de admisso ou seleco;
g) Balanos sociais.
1
Globalizao e evoluo
do debate acerca da
Responsabilidade Social
Uma perspectiva evolutiva histrica do conceito de RSE aqui desenvolvida evidenciando a
importncia da responsabilidade social e da cidadania empresariais como estratgia de
posicionamento de empresa, de produtos e de marca e como um diferencial competitivo face
uma dinmica de mercado cada vez mais globalizada e que tem levado as empresas a
procurarem factores diferenciadores estratgicos atravs da implementao dos conceitos
associados responsabilidade social empresarial.
O tema da responsabilidade social das empresas (RSE) tem vindo a conhecer algum
desenvolvimento e maior visibilidade nos ltimos anos, facto a que no porventura alheio o
esforo de algumas empresas multinacionais de melhorarem a sua reputao e imagem e se
desmarcarem de prticas inaceitveis relacionadas coma explorao de mo-de-obra infantil,
catstrofes ambientais, encerramentos polmicos de empresas, fraudes contabilsticas e fiscais
em grande escala, delapidao de valores afectos a finalidades e fundos sociais.
A configurao do mundo como um sistema global o mais significativo acontecimento poltico,
econmico e social das duas ltimas dcadas. As grandes transformaes tecnolgicas, o
desemprego, as desigualdades sociais e a degradao ambiental marcam a sociedade
contempornea. Com a globalizao, as empresas ganham novas noes de espao e de tempo.
Verificamos que um dos impactos da globalizao a ampliao do mbito de actuao
empresarial e, consequentemente, a oportunidade s empresas para uma mudana de atitude
corporativa. A competio empresarial no mundo globalizado, tem levado as empresas a
procurarem factores diferenciadores estratgicos atravs da responsabilidade social
empresarial.
Nesta contextualizao, h um evidente retorno preocupao com a tica, a nova concepo
de organizaes responsveis e a procura do efectivo acesso das populaes, economicamente,
desfavorecidas riqueza e ao conhecimento produzidos pela sociedade, colocando-se em
destaque o debate acerca do papel das organizaes como um actor importante para a
promoo da cidadania
O debate acerca da importncia da responsabilidade social e da cidadania empresariais como
estratgia de posicionamento de empresa, de produtos e de marca e como um diferencial
competitivo face uma dinmica de mercado cada vez mais globalizada e portanto, mais
competitiva, mais voltil e mais commodity em produtos e servios (Bedin, 1997).
Nas ltimas trs dcadas, as discusses em torno do tema de responsabilidade social
aumentaram significativamente, motivando a publicao de diversos documentos sobre o
assunto, que por sua vez suscitaram diferentes definies do termo baseadas nas mais variadas
interpretaes.
Historicamente, uma das possibilidades de aparecimento do termo Responsabilidade Social foi

num manifesto subscrito por 120 industriais ingleses finas do sculo XIX. O documento definia
que a responsabilidade dos que dirigem a indstria manter um equilbrio justo entre os vrios
interesses dos pblicos, dos consumidores, dos funcionrios, dos accionistas. Alm disso, a
maior contribuio possvel ao bem-estar da nao como um todo.
Na Europa Ocidental, as ideias sobre responsabilidade social multiplicam-se a partir do final da
dcada de 60, com artigos em revistas e notcias de jornais que reflectem a novidade que teve
origem dos EUA. Na dcada de 70, a doutrina difunde-se pelos pases europeus, tanto nos
meios empresariais, como nos acadmicos. A Frana, no entanto, e d o passo oficial na
formalizao do assunto.
Nos nossos dias, grupos e instituies da sociedade tm vindo a intensificar as suas exigncias
no que diz respeito obteno de informaes por parte das empresas, que j no so de
ndole meramente quantitativa, expressa na performance econmica, mas tambm de ndole
qualitativa, expressa no impacto social das organizaes privadas e de uma legitimao das
organizaes pblicas.
A temtica da RSE surgiu da necessidade de existir um esprito empresarial responsvel, ao
encontro do conceito de desenvolvimento sustentvel (Baylis e Smith, 2005). A
responsabilidade social , assim, um fruto da gesto das organizaes e das profundas crticas
sociais, legais, ticas e econmicas, inspiradas nos parmetros da obteno de valor social
(Parra, 2003).
As novas necessidades impostas por um mundo globalizado onde os problemas sociais se
tornam complexos e interdependentes e com espao antes restrito aos governos, levam a que
as empresas e comunidade actuem mais directamente nas questes e problemas sociais.
Nesse sentido, o poder pblico deixa de actuar como provedor de bens e servios e de
crescimento econmico e social (falncia do estado do bem estar social) e passa a ser um
facilitador e regulador na sociedade.
Por outro lado, as empresas e sociedade ganham fora crescente no cenrio nacional e
internacional e passam a contribuir para a mudana do quadro de excluso social existente.
Se em determinados locais o conceito mais evidente, em outros vai surgindo mais
timidamente. Se para uns o conceito positivo e essencial, para outros ele negativo e
dispensvel, dentro dos singulares parmetros que assume.
Porm, apesar destes aspectos, a resposta que hoje se d a questes como Porque que as
empresas e as organizaes pblicas querem ser responsveis e perante elas so
responsveis?, tem conotaes e abrangncias mais amplas e complexas. Isto porque, muitas
organizaes que h uns anos se consideravam apenas responsveis perante os seus dirigentes
e a lei, hoje tentam ser responsveis por si prprias.
Hoje j existem organizaes que se consideram responsveis por todos os seus elementos
internos, os funcionrios e pelos externos - os utilizadores, fornecedores, Estado e toda a
comunidade envolvente, que so as partes interessadas (Figura 1).
Neste contexto, problemas sociais, ambientais e trabalhistas, que antes eram entendidos como
uma responsabilidade esttica das instituies pblicas e organizaes privadas, hoje tendem a
serem discutidos pelas organizaes pblicas dentro de um marco de maior complexidade e a
fazer parte das suas preocupaes centrais.
Figura 1 A empresa e suas partes interessadas (Instituto Ethos, 2005)

Diante deste cenrio, natural que as organizaes se comecem a preocupar em adoptar
instrumentos de gesto baseados em princpios e indicadores que avaliam e legitimam sua
gesto.
Uma empresa-cidad tem no seu compromisso a promoo da cidadania e o desenvolvimento
na comunidade dos seus diferenciais competitivos.
Atravs do exerccio da cidadania, a empresa diferencia-se dos seus concorrentes porque
refora sua imagem institucional, principalmente, atravs do apoio natural dos mass media e da
sinergia com o consumidor que se identifica com a empresa sob o prisma do exerccio da sua
prpria cidadania, e ainda promove a fidelizao dos seus produtos. Esta atitude resulta numa
nova postura empresarial com ganhos de imagem institucional, investe recursos financeiros,
tecnolgicos, mo-de-obra em projectos comunitrios de interesse pblico, ganha a confiana, o
respeito e a admirao dos consumidores e potencia a sinergia com o pblico.
Podemos tambm dizer que responsabilidade social empresarial se torna estratgica para o
pas, na medida em que aponta para uma alternativa de participao social intensa de todos os
sectores da economia minorando os efeitos de excluso social em que vivemos (Bessa, 2003).
Uma Unio Europeia sem crescimento econmico sustentado com uma maior coeso social,
inconcebvel. A responsabilidade social representa um modelo de gesto empresarial e de
relacionamento da organizao com os seus agentes sociais, baseados em princpios de
benefcio comum. O objectivo garantir a legitimidade da empresa num ambiente social. Dessa
forma, torna-se necessrio uma relao biunvoca organizaes-sociedade que contribua na
discusso dos diversos interesses que possibilitem a construo de consensos simultneos e
crescentes.
Numa altura em que a Unio Europeia procura identificar os seus valores comuns atravs da
adopo de uma Carta dos Direitos Fundamentais, so cada vez mais numerosas as empresas
europeias que assumem de forma gradualmente mais explcita a responsabilidade social que
lhes cabe, considerando-a como parte da sua identidade.
Esta responsabilidade manifesta-se em relao aos trabalhadores e, mais genericamente, em
relao a todas as partes interessadas afectas empresa.
Estes progressos reflectem as expectativas crescentes dos cidados europeus e das partes
interessadas face ao papel em evoluo das empresas na nova sociedade em constante
mutao, em consonncia com a mensagem bsica da Estratgia de Desenvolvimento
Sustentvel, aprovada no Conselho Europeu de Gotemburgo, em Junho de 2001.
Nesta, e a longo prazo, o crescimento econmico, a coeso social e a proteco ambiental so
indissociveis, existem novas preocupaes e expectativas dos cidados, consumidores,
autoridades pblicas e investidores num contexto de globalizao e de mutao industrial em
larga escala, os critrios sociais que possuem uma influncia crescente sobre as decises
individuais ou institucionais de investimento, tanto na qualidade de consumidores como de
investidores, a crescente preocupao face aos danos provocados no meio ambiente pelas
actividades econmicas, a transparncia gerada nas actividades empresariais pelos meios de
comunicao social e pelas modernas tecnologias da informao e da comunicao.
As empresas, confrontadas com os desafios de um meio em mutao, a globalizao e, em
particular, o mercado interno, vo tomando conscincia de que a sua responsabilidade social
passvel de se revestir de um valor econmico directo. Embora o seu objectivo primeiro seja a
obteno de lucros, as empresas podem, ao mesmo tempo, contribuir para o cumprimento de
objectivos sociais e ambientais mediante a integrao da responsabilidade social, enquanto
investimento estratgico, no ncleo da sua estratgia empresarial, nos seus instrumentos de
gesto e nas suas operaes.
Dado que a responsabilidade social um processo pelo qual as empresas gerem as suas
relaes com uma srie de partes interessadas que podem influenciar efectivamente o seu livre
funcionamento, a motivao comercial torna-se evidente. Assim, semelhana da gesto da
qualidade, a responsabilidade social de uma empresa deve ser considerada como um
investimento, e no como um encargo.
Atravs dela, possvel adoptar uma abordagem inclusiva do ponto de vista financeiro,
comercial e social, conducente a uma estratgia a longo prazo que minimize os riscos
decorrentes de incgnitas. As empresas devero assumir uma responsabilidade social tanto na
Europa como fora dela, aplicando o princpio ao longo de toda a sua cadeia de produo.
A nvel internacional, atravs das polticas comerciais e de cooperao para o desenvolvimento,
a Unio Europeia participa directamente em questes relacionadas com o comportamento dos
mercados. Uma abordagem europeia da responsabilidade social das empresas dever reflectir,
bem como integrar, o contexto mais lato de diversas iniciativas, tais como a UN Global Compact
(2000), a Tripartite Declaration on Multinational Enterprises and Social Policy (Declarao
Tripartida sobre as Empresas Multinacionais e a Poltica Social) da OIT - 1998), as Guidelines for
Multinational Enterprises (Orientaes para as Empresas Multinacionais - 2000) da OCDE.
Embora estas iniciativas no sejam vinculativas do ponto de vista jurdico, no caso das
orientaes da OCDE, beneficiam do compromisso por parte dos governos que as subscreveram
para a promoo de uma efectiva observncia dessas orientaes pelas empresas - empenho,
alis, partilhado pela Comisso Europeia. O cumprimento das normas fundamentais da OIT
(liberdade de associao, igualdade, abolio do trabalho forado e erradicao do trabalho
infantil) um aspecto nuclear da responsabilidade social das empresas, pelo que se dever
reforar o acompanhamento da aplicao dessas normas.
O Observatrio das PME Europeias 2002 contm informao relevante e apresenta alguns
pontos de vista das prprias PME (em anexo Tabela 4), que se julgam relevantes para o actual
debate sobre Responsabilidade Social das Empresas levado a cabo na UE.
Metades das PME europeias esto envolvidas, ainda que de forma distinta, em causas
socialmente responsveis de dimenso externa. Quanto maior a dimenso da empresa, maior o
seu envolvimento na RSE: variando entre 48% nas micro empresas e 65% nas pequenas
empresas e 70% nas empresas de mdia dimenso. O seu envolvimento no depende, em
regra, do sector em que a PME desenvolve a sua actividade.
10
O apoio a actividades de carcter desportivo, cultural e social o tipo mais frequente de

actividade externa desenvolvida pelas PME na sua ligao com a comunidade em que se
inserem.
Em quase todos os pases, o apoio a actividades desportivas a prtica socialmente responsvel
preferida das PME, qualquer que seja a sua classe dimensional. Actividades de carcter
ambiental no directamente relacionadas com a actividade da empresa so muito menos
frequentes (DG-Empresa, 2002).
A maioria das actividades socialmente responsveis das PME tem um carcter ocasional e no
est ligada estratgia da empresa. Por ordem de importncia, os principais motivos que esto
na origem do envolvimento das PME em actividades socialmente responsveis so razes ticas,
relacionamento com a comunidade, fidelizao do cliente, relacionamento com parceiros
comerciais, bem-estar dos trabalhadores, desempenho econmico, cdigo de conduta e
presses exteriores.
Existem diferenas entre o Norte e o Sul. Se for considerada uma anlise por pases, pode ser
observada uma diviso Norte-Sul: no Norte (Finlndia, Dinamarca, Islndia e Noruega), a
percentagem de PME envolvidas em actividades socialmente responsveis de dimenso externa
maior do que nos pases da Europa central (i.e. ustria e Liechtenstein). Na maior parte dos
pases do Sul (Espanha, Itlia e Grcia), bem como em Frana e Reino Unido, estas prticas so
menos comuns entre as PME.
As razes que podem estar subjacentes a estas diferenas de comportamento tm a ver com
tradies culturais, com diferentes expectativas dos cidados relativamente ao envolvimento
das empresas neste tipo de actividades e com diferentes tradies no que respeita ao papel do
Estado-Providncia (Gonalves, 2002).
BIBLIOGRAFIA ACONSELHADA
Baylis J e Smith S. The globalization of world politics An introduction to international relations.
3rd Ed. New York. Oxford University Press Inc. 2005
Bedin, GAo. "Estado, Cidadania e Globalizao do Mundo: algumas reflexes e possveis
desdobramentos". In: Odete Maria de Oliveira (Coord.). Relaes Internacionais e Globalizao:
Grandes Desafios, Ed.Uniju, Rio Grande do Sul, 1997.
Bessa, F. Responsabilidade social das empresas: praticas sociais e regulao jurdica. Tese de
doutoramento. Universidade Federal de Paran. 2003.
DG-Empresa. Observatrio das PME Europeias 2002 PME em foco Principais resultados do
Observatrio das PME Europeias 2002
Gonalves H. (2002). Responsabilidade social das empresas e a norma SA 8000.
In:Observatrio das PME Europeias "PME em Foco" entro da Universidade Catlica Portuguesa
Parra MFL (2003) A responsabilidade social como uma das politica que legitima a gesto
pblica. VIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la
Administracin Pblica, Panam, 28-31 Oct.
LINKS TEIS
http://ec.europa.eu/enterprise/enterprise_policy/analysis/observatory_en.htm
http://ec.europa.eu/enterprise/enterprise_policy/analysis/doc/smes_observatory_2002_report4
_en.pdfhttp://www.lasociedadcivil.org/uploads/ciberteca/cassia_guedes.pdf
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/CLAD/clad0047704.pdf
http://www.simpep.feb.unesp.br/anais10/gestaoestrategicaeornanizacional/arq23.PDF
http://www.iapmei.pt/resources/download/spmer_relatorio_121205.pdf
11
2
Evoluo das normas
de Sistemas de Gesto
e a SA 8000
Neste mdulo aborda-se a evoluo das normas dos sistemas de Gesto e o aparecimento das
entidades certificadoras que impulsionada pela legislao crescente em todos os domnios de
actividade e a perspectiva de adopo de sistemas de gesto, como uma ferramenta para
administrao de aspectos legais e de demonstrao da conformidade.
Antes do aparecimento das normas da Organizao Internacional de Normalizao
(International Organisation for Standardization - ISO), na dcada de 90, existiam muitas
normas concorrenciais de sistemas da qualidade, quer a nvel local, nacional, regional e global.
Com as normas ISO, foi possvel racionalizar essa diversidade e assim contribuir para a
diminuio das barreiras ao comrcio internacional, bem como aumentar a eficincia para as
diversas partes interessadas, com destaque para os utilizadores, ao permitir a reduo de um
nmero significativo de programas da qualidade, para focar a ateno na utilizao eficaz e
eficiente dos recursos e na obteno de resultados.
Com a finalidade de dar resposta necessidade de demonstrar, com credibilidade, que as
organizaes cumprem os requisitos das normas de gesto aplicveis, apareceram as entidades
certificadoras e as entidades acreditadoras que regulam a actividade das entidades
certificadoras.
Por sua vez, as entidades acreditadoras estabeleceram fruns internacionais, por exemplo, o
Foro Internacional de Acreditao (IAF) e a Cooperao Europeia para a Acreditao (EA), para
assegurarem a harmonizao e o reconhecimento das vrias acreditaes, e consequentemente
das certificaes, dando assim origem a um esquema global de certificao e acreditao
(Fonseca, 2006).
De h 10 anos a esta parte, assistiu-se a uma grande evoluo nas normas de Sistemas de
Gesto. Os sistemas de gesto da qualidade forram construdos sobre o ncleo das ISO 9000.
Temos, como exemplos, a nvel internacional a ISO TS 16949 e a do sector automvel a TL
9000 e como exemplos a nvel nacional, as Boas Prticas de Farmcia e as normas para o
Laboratrio Clnico (Figura 2).
12
Figura 2 Sistemas Integrados de Gesto

A principal concluso desta evoluo, que as normas ISO permaneceram como normas
genricas de aplicao universal, complementadas por normas especficas para sectores de
actividade e/ou sistemas de gesto, provenientes de sectores industriais (ex: QS9000), de
grandes retalhistas (ex: BRC), de requisitos regulamentares (ex: Notificao CE) ou de grandes
clientes no mbito da supply chain (ex: SA 8000).
A legislao crescente em todos os domnios de actividade e a perspectiva de adopo de
sistemas de gesto, como uma ferramenta para administrao de aspectos legais e de
demonstrao da conformidade, posiciona-se nas empresas. A responsabilidade social das
empresas um conceito segundo o qual as empresas contribuem, numa base voluntria, para
uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo.
A deciso da ISO em elaborar uma norma de RS foi tomada no incio de 2004, com a aprovao
de organismos de normalizao de 37 pases, de entre os 148 pases representados (5 pases
votaram contra e os restantes abstiveram-se).
Seguindo recomendaes de um estudo e de uma Conferncia realizadas em 2003, a ISO
adoptou uma inovao neste processo: garantiu que os interesses dos empresrios,
trabalhadores, consumidores, das organizaes no-governamentais, de governos e de
institutos de investigao, assessoria ou outros, tivessem assento no Grupo de Trabalho
encarregado de elaborar a norma.
Cada organismo nacional de normalizao pde indicar at seis especialistas para fazer parte do
Grupo, cada um deles representando um dos segmentos acima referidos. Em Maro de 2005, a
ISO deu incio aos trabalhos de elaborao de uma norma de directrizes, a ISO 26000, com o
objectivo de dar orientaes sobre a implementao de programas de responsabilidade social
(RS) a organizaes de qualquer natureza. Esta norma, ao contrrio de outras, no deve ser
certificvel, ou seja, a empresa que a adoptar no receber um certificado atestando que est
em conformidade com a norma.
Fonseca L. (2006) Certificao de Sistemas de Gesto em Portugal. APCER
LINKS TEIS
http://www.apcer.pt/downloads/forumviii/JoanaSa_APCER.pdf
http://www.quality.eng.br/publicar2.asp?idartigo=87
13
3
Social Accountability SA
8000 versus outras
normas de
Responsabilidade Social:
viso geral
Neste mdulo feita uma abordagem global das normas existentes de responsabilidade social e
evidencia as principais diferenas entre ela. Desenvolve-se a temtica do cdigo de tica e a
actividade do Instituto Ethos, de Empresas e Responsabilidade Social.
A SA 8000, em que SA significa Social Accountability, foi desenvolvida pela CEPAA (Council on
Economic Priorities Accreditation Agency), hoje conhecida como SAI (Social Accountability
International) e 25 outras organizaes, tais como Amnistia Internacional, Human Rights Watch,
Avon, Toys R Us, The Body Shop, Reebok, KPMG, SGS, Fundao ABRINQ entre outras. O
CEPPA foi criado por iniciativa do CEP (Council on Economic Priorities), uma organizao pblica
fundada em 1969 por representantes de empresas, ONGs e sindicatos americanos.
Baseia-se numa evoluo do conceito de qualidade, tal como a norma ISO 9001, com base nas
12 convenes da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), acrescenta-lhe elementos de
respeito invocados na Declarao Universal dos Direitos Humanos, de Convenes da
Organizao Internacional do Trabalho, da conveno das Naes Unidas relativas aos Direitos
das Crianas e a Conveno das Naes Unidas para a Eliminao de Todas as Formas de
Discriminao da Mulher.
A SA 8000 foi publicada em 1997, um documento de referncia certificvel (Zacharias, 2004),
isto , as organizaes que a adoptarem podero solicitar uma auditoria por um organismo de
certificao credenciado pela SAI, o qual emite um documento isento, atestando a conformidade
da organizao com seus requisitos.
A sua elaborao foi iniciada por ocasio do 50 Aniversrio da Declarao dos Direitos
Humanos da ONU. O documento segue o formato e a estrutura das normas internacionais ISO
9000 e 14000, facilitando sua integrao com esses sistemas, que j so amplamente utilizados
por organizaes do mundo todo.
Esta norma a primeira norma auditvel a nvel mundial que certifica organizaes com
Sistemas de Gesto da Responsabilidade Social implementados. Esta norma um cdigo de
conduta global voluntria, que tem como objectivo implementar, manter e melhorar a qualidade
social das prticas no local de trabalho. actualmente um dos melhores instrumentos de gesto
disponveis para a implementao e monitorizao da Responsabilidade Social.
14
Destinada a auxiliar as empresas, a SA 8000, especifica requisitos de RSE, contribuindo para

uma uniformizao internacional de padres, auditvel, est sujeita a revises peridicas, e
permite a verificao do sistema por uma terceira parte.
Dos benefcios oferecidos pela obteno da certificao SA8000 destacam-se, a melhoria do
relacionamento organizacional interno atravs da demonstrao da preocupao com o
trabalhador, o aumento do envolvimento dos trabalhadores, diminuio de eventuais conflitos
laborais, o aumento de informao e, portanto, maior confiana por parte dos clientes, a
melhoria da gesto dos processos chave da empresa, e consequente aumento de produtividade,
a diferenciao positiva face concorrncia, e a criao de credibilidade da marca, uma maior
segurana para a empresa e para os seus accionistas, a consolidao da imagem e reputao da
empresa como socialmente responsvel.
A certificao de um Sistema de Gesto da Responsabilidade Social de acordo com a SA 8000,
orientada para o incremento da capacidade competitiva de qualquer organizao que
voluntariamente garanta a componente tica do seu processo e ciclo produtivo, prevendo a
adequao legislao nacional, atravs do cumprimento de requisitos associados a trabalho
infantil, trabalho forado, segurana e sade, liberdade de associao e direito negociao
colectiva, discriminao, prticas disciplinares, horrio de trabalho, remunerao e sistema de
gesto.
At hoje esto cerca de 660 entidades certificadas pela SA 8000, em 44 pases e 50 sectores de
actividade (APCER)
Cdigo de tica / Conduta
O Cdigo de tica ou de compromisso social um instrumento de realizao da viso e misso
da empresa, que orienta as suas aces e explicita a sua postura social a todos com quem
mantm relaes.
A tica um sistema de valores, define o que um comportamento correcto, apoia a
compreenso e conformidade com os valores da empresa, reduz o risco de comportamento
incorrecto, que lhe pode causar problemas de reputao.
O Cdigo de tica e/ou de compromisso social e o comprometimento da gesto de topo com a
sua disseminao e cumprimento da norma, so as bases de sustentao da empresa
socialmente responsvel.
A formalizao dos compromissos ticos da empresa importante para que ela possa comunicar
de forma consistente com todos os parceiros. Dado o dinamismo do contexto social,
necessrio criar mecanismos de actualizao do Cdigo de tica e promover a participao de
todos os envolvidos (Instituto Ethos, 2000).
Em 1999, o Institute of Social and Ethical Accountability, organizao sem fins lucrativos,
sediada em Londres e fundada em 1995, que promove o desenvolvimento de ferramentas e
normas de accountability, criou como referncia o AA1000, diferente da SA 8000 num ponto
fundamental, a nova certificao social ampliou o campo de avaliao da organizao dita
social, estendendo s relaes da empresa com a comunidade da qual faz parte.
A AA1000 (http://www.accountability.org.uk) a primeira norma mundial elaborada para a
responsabilidade corporativa com foco na contabilidade, auditoria e relatrio social e tico. Esta
norma no certificvel e procura o comprometimento das organizaes para com as partes
interessadas, vinculando as questes sociais e ticas gesto estratgica e s operaes da
empresa.
A AA1000 foi fundamentada sobre onze princpios de qualidade da gesto, reunidos em quatro
grupos: (a) objectivo e estrutura do processo da organizao, (b) importncia da organizao,
(c) qualidade da informao e (d) gesto do processo de forma contnua.
15
Neste aspecto a AA1000 difere da SA 8000 por conter um princpio de inclusividade (termo
originado do ingls inclusivity) que trata da reflexo de todos as etapas do relatrio social e
tico ao longo do tempo das aspiraes e necessidade os stakeholders e um processo onde a
prpria organizao deve identificar as partes interessadas relativas ao seu negcio.
Assim, a AA1000 aproxima-se mais da tica da responsabilidade, por conferir um grau mais
realista sobre os impactos de hoje com projeces para o futuro. Tal atribuio confere
AA1000 uma caracterstica mais de norma de sustentabilidade do que norma para obteno de
simples conformidade.
Outro aspecto relevante na AA1000 sua preocupao com a qualidade, significncia e a
transparncia do dilogo com as partes interessadas. Na SA 8000 estas caractersticas so
intrnsecas e deixadas por conta da gesto de topo e avaliadas por meio de anlises crticas e
auditorias Assim, embora cada documento tenha uma finalidade especfica, a AA1000 possui
uma possibilidade de aplicao mais ampla devido ao facto de ser um documento de directrizes
a no uma norma com fins de certificao.
Alm das Certificaes Sociais como o ISO para RSE, SA 8000 e AA1000, h tambm os
indicadores sociais, como o ETHOS, o IBASE e o Balano Social realizado uma vez por ano para
avaliar onde a actuao da Responsabilidade Social proporcionou maior crescimento econmico
na sociedade
Instituto Ethos Empresas e Responsabilidade Social
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social foi criado para ajudar os empresrios a
compreender e incorporar o conceito de responsabilidade social no quotidiano de sua gesto. A
prtica da responsabilidade social se caracteriza pela permanente preocupao com a qualidade
tica das relaes da empresa com seus colaboradores, clientes e fornecedores, com a
comunidade, com o poder pblico e com o meio ambiente.
Fundado em 1998, por iniciativa de um grupo de empresrios, o Instituto Ethos rene
actualmente centenas de empresas associadas de todos os sectores e ramos de actividade
Dentro de uma filosofia de criao de redes atravs de parcerias estratgicas para a difuso,
conceitualizao e consciencializao do tema, o Instituto Ethos trabalha com trs linhas
principais de actuao:
Mobilizao no sector privado - produo de ferramentas para a gesto empresarial, produo
de informao, pesquisa e indicadores na rea da responsabilidade social empresarial quer a
nvel nacional quer a nvel internacional.
Nesta linha, destacam-se actividades como criao de indicadores de responsabilidade social,
promoo de eventos, cursos, palestras e seminrios, reunies mensais com os associados,
uma conferncia anual para debater o tema e a conjuntura nacional, uma campanha de
divulgao alargada anual e um recente programa de regionalizao para levar a discusso para
todas as regies do pas.
Mobilizao para a sociedade em geral - participao e promoo do dilogo com outros
interlocutores - imprensa, entidades, associaes, federaes e ONGs, instituies de ensino e
governo, para identificar e ampliar potenciais linhas de aco, visando a consolidao da
discusso e sua multiplicao.
Nesta frente de trabalho, destacamos as parcerias e alianas estratgicas concertadas com
diversos actores sociais, o Prmio Ethos de Jornalismo - que premeia documentos produzidos de
acordo com conceito de responsabilidade social, o Prmio Ethos Valor - que valoriza a produo
de trabalhos acadmicos de graduao, mestrado e doutorado sobre o tema da responsabilidade
social, e duas redes de discusso - a Rede Ethos de Jornalistas e a Rede Ethos de Professores.
Produo de informao - pesquisa anual de Empresas e Responsabilidade Social -Percepo e
Tendncias do Consumidor, manuais temticos, divulgao e produo de contedos e um site
de referncia sobre o tema na Internet. Recolhe e divulga dados e casos desenvolvidos pelas
16
empresas e promove o intercmbio com entidades internacionais lderes no tema da

responsabilidade social.
Outras normas de Responsabilidade Social
Alm da norma SA8000, existem outras normas nesta categoria, entre elas, o Fair Labor
Association Code, o American Apparel Manufacturers Code, o International Council of Toys
Industries Code, a NBR 16001, recm-criada pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT), alm de vrios cdigos prprios das empresas. Cada norma ou cdigo tem pequenas
variaes no seu objectivo, nos requisitos de monitorizao e aceitao. Relativamente NBR
16001, o modelo adoptado para o Sistema da Gesto da Responsabilidade Social sintetiza os
seis requisitos desta norma (Figura 3).
Figura 3 - Modelo de aplicao da Norma NBR 16001: 2004

A NBR 16001:2004 estabelece uma estrutura de requisitos relativos ao sistema da gesto da
responsabilidade social, fundamentados na promoo da cidadania, no desenvolvimento
sustentvel (econmico, ambiental e social) e na transparncia das actividades das
organizaes. Partindo da abordagem de processos, a norma utiliza a metodologia PDCA (Plan,
Do, Check, Act)
Os requisitos da NBR 16001:2004 so:
1. Requisitos gerais
2. Poltica da responsabilidade social: A gesto de topo deve definir a poltica da
responsabilidade social da organizao, consultando as partes interessadas e assegurando que:
a) seja apropriada natureza, escala e impactos organizao;
b) inclua o comprometimento com a promoo da tica e do desenvolvimento sustentvel;
c) inclua o comprometimento com a melhoria contnua e com a preveno de impactos
danosos;
d) inclua o comprometimento com o atendendo legislao aplicvel e demais requisitos
subscritos pela organizao;
e) fornea a estrutura para o estabelecimento e reviso dos objectivos e metas da
responsabilidade social;
f) seja documentada, implementada e mantida;
g) seja comunicada para todas as pessoas que nela ou para ela trabalham;
h) esteja disponvel para o pblico; e
i) seja implementada por toda a organizao.
3. Planeamento
1. Aspectos da responsabilidade social
2. Requisitos legais e outros
3. Objectivos, metas e programas
a) boas prticas de governao;
b) combate pirataria, sonegao, fraude e corrupo;
c) prticas leais de concorrncia;
17
d) direitos da criana e do adolescente, incluindo o combate ao trabalho infantil;

e) direitos do trabalhador, incluindo o de livre associao, de negociao, a
remunerao justa e benefcios bsicos, bem como o combate ao trabalho forado;
f) promoo da diversidade e combate discriminao (ex: cultural, de gnero, de
raa/etnia, idade, pessoa com deficincia);
g) compromisso com o desenvolvimento profissional;
h) promoo da sade e segurana;
i) promoo de padres sustentveis de desenvolvimento, produo, distribuio e
consumo contemplando fornecedores, prestadores de servio, entre outros;
j) proteco ao meio ambiente e aos direitos das geraes futuras; e
k) aces sociais de interesse pblico.
4. Implementao e operao, que inclui a competncia, formao e consciencializao, a
comunicao e o controle operacional
5. Requisitos de documentao
6. Medio, anlise e melhoria, em que se aplica a monitorizao e medio, a avaliao da
conformidade, a no-conformidade e aces correctiva e preventiva, a auditoria interna e a
anlise pela gesto de topo
A diferena entre a NBR 16001:2004 e a SA 8000 que esta est fundamentada em critrios
restritivos enquanto que a NBR 16001 adopta um modelo para o sistema da gesto da
responsabilidade social aplicado na melhoria da organizao, absolutamente alinhada com as
outras normas ISO, principalmente 9001, o que constitui um grande avano em direco
futura ISO 26000 que em breve ser o referencial normativo mundial para empresas
evidenciarem-se como tal.
O Conselho da Organizao Internacional de Normalizao, aprovou a elaborao da Norma
Internacional de Responsabilidade Social ISO 26000 que ser de directrizes, sem o
propsito de certificao, logo depois da sua Conferncia Internacional, realizada em Estocolmo,
na Sucia em Junho de 2004. Responsvel pela elaborao da norma, com prazo de concluso
para 2008, o Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social o primeiro da ISO a ser
coordenado em conjunto por uma entidade normalizadora de um pas industrializado Swedish
Standards Institute (SIS) e outra de um pas em desenvolvimento a brasileira ABNT. Com este
processo inaugurou-se o processo de elaborao da chamada terceira gerao de normas de
gesto, aps as sries de sistema de qualidade (ISO 9000) e do meio ambiente (ISO 14000). A
ISO ambiciona criar um padro internacional de excelncia de Responsabilidade Social
Empresarial (RSE), um benchmarking, e aqui entra um dado importante, h a concepo da
prpria R.S.E. que deixou de representar uma simples actuao a nvel social, como a
Filantropia Social, ganhando importncia e necessitando de uma definio que esteja em
concordncia com o seu novo objectivo.
ACCOUNTABILITY 1000 (AA1000) framework: Standards, guidelines and professional
qualification. Exposure draft, nov/1999. www.accountability.org.uk,
Claudemir Y. Oribe (A RELAO ENTRE A SA 8000 E AA1000 COM O MARCO REFERENCIAL DA
TICA DOS NEGCIOS: UM ENTENDIMENTO NECESSRIO. Qualypro, Solues integradas em
qualidade. 23pp.
Furtado TS Consultora da Empresa Delloitt & Touche
Instituto Ethos (2005) Oficinas de Gesto - Conferncia Internacional 2005 - Empresas e
Responsabilidade Social; Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social.
Instituto Ethos (2000) Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, pag 12.
ZACHARIAS, Oceano. SA 8000 Responsabilidade Social NBR 16000: estratgia para empresas
socialmente responsveis. So Paulo: Editora EPSE, 2004.
LINKS UTEIS
http://www.abnt.org.br/
18
4
Apresentao da SAI
(Social Accountability
Internacional)
Neste mdulo apresenta-se a Social Accountability Internacional que dedicada ao tratamento
tico dos trabalhadores em todo o mundo, que a entidade criadora e promotora dos critrios
sociais SA8000.
A Social Accountability Internacional (SAI) uma organizao internacional no governamental
de Direitos Humanos, criada a partir do Council on Economic Priorities Accreditation Agency
(CEPAA), nos EUA. uma organizao sem fins lucrativos dedicada ao tratamento tico dos
trabalhadores em todo o mundo.
Os critrios sociais da SAI, chamados SA8000, funciona de um modo eficaz e expedito
oferecendo uma performance melhorada nos negcios e na cadeia de valor global (supply
chain), no que respeita ao desempenho social melhorado entregando aos negcios e s suas
facilidades da corrente de fonte.
A soluo SA8000 projectada de forma a assegurar a conformidade com os padres ticos os
mais elevados por integrao das ferramentas de gesto que servem s necessidades dos
trabalhadores e dos empresrios. Esta organizao est orientada para o incremento da
capacidade competitiva de qualquer organizao que voluntariamente garanta a componente
tica do seu processo e ciclo produtivo prevendo a adequao legislao nacional e o
cumprimento de nove requisitos.
Accountability significa demonstrao de resultados e a prestao de contas a todos os grupos
de interesse da organizao. Este conceito amplia a tradicionais demonstraes contabilsticas
que as empresas legalmente esto obrigadas ou ao controle oramental e processual que as
organizaes pblicas esto inseridas.
Significa tambm controlo de resultados para o desenvolvimento sustentvel, para a sociedade,
alm das formas tradicionais de controlo, controlo de resultados e de actos sobre as actividades
da organizao. Aprofunda-se e inova-se no conceito de controlo pblico e questionam-se os
resultados da tradicional forma de controlo burocrtico e processual do que o Estado moderno
est sujeito.
Em resposta diversidade dos cdigos de conduta a SAI desenvolveu uma norma para as
condies laborais e um sistema de verificao independente das empresas.
Social Accountability International (2001). Responsabilidade Social 8000 - Norma Internacional.
LINKS UTEIS
http://www.sa-intl.org/
http://www.wwconsultoria.com.br/artigos/sai_8000.doc
http://www.balancosocial.org.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=21
19
5
Base legal da SA 8000
Neste mdulo desenvolvido o enquadramento legal que se encontra a jusante e a montante
da norma SA 8000.
A responsabilidade social faz com que a empresa sustentvel se converta em pea chave na
arquitectura do desenvolvimento sustentvel O conceito que melhor define essa relao o de
Responsabilidade Social Corporativa Corporate Social Responsability (CSR) definido pela
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) como: a deciso da empresa de
contribuir ao desenvolvimento sustentvel, trabalhando com seus empregados, suas famlias e a
comunidade local, assim como com a sociedade em seu conjunto, para melhorar sua qualidade
de vida. Desta forma, vrias normas, directrizes e padres foram criados, como a Norma AA
1000, a SA 8000 e a GRI, contribuindo para criar um modelo de viso sobre as prticas de
responsabilidade social e empresarial e sua gesto de desempenho.
No Brasil, o Instituto Ethos, uma iniciativa de padronizao, alm de apresentar o modelo do
Balano Social proposto pelo IBASE. Na Unio Europeia, existe o Livro Verde que divide as
reas de contedo da Responsabilidade Social Corporativa em dois grandes blocos, sendo o
primeiro relativo a aspectos internos e o segundo a aspectos externos.
Na dimenso interna, ao nvel da empresa, as prticas socialmente responsveis implicam,
fundamentalmente, os trabalhadores e prendem-se com questes como o investimento no
capital humano, na sade, na segurana e na gesto da mudana, enquanto as prticas
ambientalmente responsveis se relacionam sobretudo com a gesto dos recursos naturais
explorados no processo de produo. Estes aspectos possibilitam a gesto da mudana e a
conciliao do desenvolvimento social com uma competitividade reforada.
Quanto dimenso externa, a responsabilidade social de uma empresa ultrapassa a esfera da
prpria empresa e estende-se comunidade local, envolvendo, para alm dos trabalhadores e
accionistas, um vasto espectro de outras partes interessadas como, os parceiros comerciais e
fornecedores, clientes, autoridades pblicas e ONG que exercem a sua actividade junto das
comunidades locais ou no domnio do ambiente.
A empresa deve atender s leis nacionais e outras aplicveis, a outros requisitos aos quais a
empresa se tenha obrigado, inclusive os referidos nas normas. A empresa deve tambm
respeitar os princpios dos seguintes instrumentos internacionais, que so base legal da
estrutura da SA 8000:
Convenes OIT 29 e 105 (Trabalho Forado e Trabalho Escravo)
Conveno OIT 87 (Liberdade de Associao)
Conveno OIT 98 (Direito de Negociao Colectiva)
Convenes OIT 100 e 111 (Remunerao equivalente para trabalhadores masculinos e
femininos por trabalho equivalente; Discriminao)
Conveno OIT 135 (Conveno dos Representantes dos Trabalhadores)
Conveno OIT 138 & Recomendao 146 (Idade Mnima e Recomendao)
Conveno OIT 155 & Recomendao 164 (Sade e Segurana Ocupacional)
Conveno OIT 159 (Reabilitao Vocacional & Emprego/Pessoas com Deficincia)
Conveno OIT 177 (Trabalho Domstico)
20
Conveno
Declarao
Conveno
Conveno
Mulheres
OIT 182 (As Piores Formas de Trabalho Infantil)

Universal dos Direitos Humanos
das Naes Unidas sobre os Direitos da Criana
das Naes Unidas para Eliminar Todas as Formas de Discriminao Contra as
Existe um vasto leque de legislao brasileira aplicvel, produzida sob a chancela da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas:
NBR ISO 9000:2000 Sistema de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
NBR ISO 14001:1996 Sistemas de gesto ambiental Especificao e directrizes para uso
NBR ISO 19011:2003 Directrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade e/ou
ambiental
ISO/IEC Guia 2:1998 Normalizao e actividades relacionadas Vocabulrio geral
ISO/TR 10013:2002 Directrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidade
E as:
AA 1000:1999 Accountability
AS 8000:2001 Social Accountability
Ferramentas de gesto como Indicadores Ethos, Guia de Elaborao de Balano Social, Matriz
de Evidncias de Sustentabilidade, Banco de Prticas Instituto Ethos de Empresas e
Guia de Balano Social IBASE Instituto Brasileiro de Anlises Socio-Econmicas
Directrizes para Relatrios de Sustentabilidade da Global Report Initiative (GRI)
Pacto Global da Organizao das Naes Unidas (ONU)
Em anexo apresentam-se alguns termos e respectivas referncias que podem ser consultados
para melhor entendimento desta Norma:
Aco correctiva: ABNT NBR ISO 9000;
Aco preventiva: ABNT NBR ISO 9000;
Auditor: ABNT NBR ISO 9000;
Auditoria: ABNT NBR ISO 19011;
Conformidade: ABNT NBR ISO 9000;
Correco: ABNT NBR ISO 9000;
Certificao: ABNT NBR ISO/IEC Guia 2;
Eficcia: ABNT NBR ISO 9000;
Eficincia: ABNT NBR ISO 9000;
Evidncia objectiva: ABNT NBR ISO 9000;
Indicador(es): ABNT NBR ISO 9000;
Melhoria contnua: ABNT NBR ISO 9000;
No-conformidade: ABNT NBR ISO 9000;
Procedimento: ABNT NBR ISO 9000;
Registo: ABNT NBR ISO 9000;
Requisito: ABNT NBR ISO 9000
LINKS UTEIS
http://www.oitbrasil.org.br/
http://www.iadb.org/ETICA/Documentos/abn_norma-p.doc
http://www.abnt.org.br/cb38/Arquivos/Interpreta%C3%A7%C3%A3o_ISO_14001_(1996)_Rev_0b.pdf
http://www.abnt.org.br/errataISO_9000.PDF
http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/johnsoprana/auditorias%20da%20qualidade/iso19011.pdf
http://www.e2mc.com/article_io_e.pdf
21
6
Requisitos da SA 8000
Neste mdulo desenvolvem-se os 9 requisitos abrangidos por esta norma e a definio de
conceitos nela constantes, os seus critrios de aplicao e a quem se destina.
A metodologia adoptada pela SA 8000 em tudo semelhante ao sistema da International

Standard Organization (ISO). Entidades independentes implementam auditorias s organizaes
no sentido de atestar os princpios desenvolvidos pelas mesmas.
Pode verificar-se, portanto, que o foco da SA 8000 est sobre o pblico interno, empregados,
subcontratados e tambm cidados trabalhadores.
A responsabilidade social das empresas materializa-se nesta norma em duas dimenses: a
interna e a externa. Na sua dimenso interna, as prticas socialmente responsveis relacionamse com a gesto dos recursos humanos, a sade e segurana no trabalho, a adaptao
mudana e a gesto do impacto ambiental e dos recursos naturais.
Na sua dimenso externa a responsabilidade social das empresas materializa-se na rede de
relaes com as comunidades locais, com os clientes e fornecedores, com os accionistas e
investidores, na observncia dos direitos humanos consagrados universalmente, bem como, na
gesto global do meio ambiente.
Os requisitos da SA 8000 so do tipo afirmativo e negativo procurando evitar condutas
prejudiciais para a empresa.
O que abrangido por esta Norma? So 9 requisitos:
Trabalho Infantil
Trabalho Forado
Segurana e Sade
Liberdade de Associao e Direito Negociao Colectiva
Discriminao
Prticas Disciplinares
Horrio de Trabalho
Remunerao
Sistema de Gesto
Para que seja aplicada com clareza a norma SA 8000, e especificamente o cumprimento dos
seus 9 requisitos, fundamental, conhecer com clareza a definio de conceitos nela
constantes.
Definio de empresa: a totalidade de qualquer organizao ou entidade de negcio
responsvel pela implementao dos requisitos desta norma, incluindo todos os funcionrios
(i.e., directores, executivos, gerncias, supervisores e demais funcionrios, quer seja
directamente empregado, contratado ou de alguma outra forma representando a empresa).
Definio de fornecedor / subcontratado: uma entidade de negcio que fornece empresa
bens e/ou servios necessrios e utilizados na/para a produo de bens e/ou servios da
empresa.
22
Definio de sub-fornecedor: uma entidade de negcio na cadeia de fornecimento que,

directa ou indirectamente, oferece ao fornecedor bens e/ou servios necessrios e utilizados
na/para a produo de bens e/ou servios do fornecedor e/ou da empresa.
Definio de aco de reparao: aco tomada para fazer reparao de danos em relao a
um trabalhador ou ex-empregado quanto a uma violao anterior de um direito do trabalhador,
coberto pela SA8000.
Definio de aco correctiva: implementao de uma mudana ou soluo sistmica para
assegurar uma reparao imediata e contnua de uma no conformidade.
Definio de parte interessada: indivduo ou grupo interessado em ou afectado pelo
desempenho social da empresa.
Definio de criana: qualquer pessoa com menos de 15 anos de idade, a menos que a lei de
idade mnima local estipule uma idade maior para trabalho ou educao obrigatria, situao
em que prevalece a idade maior. Se, entretanto, a lei de idade mnima local estiver estabelecida
em 14 anos de idade, de acordo com as excepes de pases emergentes sob a Conveno 138
da OIT, prevalecer a menor idade entre as duas condies.
Definio de trabalhador jovem: qualquer trabalhador com idade acima da idade de criana
conforme definido acima e abaixo de 18 anos de idade.
Definio de trabalho infantil: qualquer trabalho realizado por uma criana com idade menor
do que as idades especificadas na definio de criana acima, excepo feita ao que est
previsto na Recomendao 146 da OIT.
Definio de trabalho forado: todo trabalho ou servio que seja extrado de qualquer
pessoa sob a ameaa de qualquer penalidade para a qual essa dita pessoa no tenha se
oferecido voluntariamente, ou cujo trabalho ou servio seja obrigado como meio de pagamento
de dbito anterior.
Definio de reparao de crianas: todo o apoio e aces necessrios para garantir a
segurana, sade, educao e o desenvolvimento de crianas que tenham sido submetidas a
trabalho infantil, conforme definido acima e sejam demitidas.
Definio de trabalhador no domiclio (tele-trabalho): uma pessoa que realize trabalho
para uma empresa sob contrato directo ou indirecto, noutro local que no seja a instalao da
empresa, em troca de remunerao, e que resulte no fornecimento de um produto ou servio
conforme especificado pelo empregador, independentemente de quem fornea os equipamentos
e materiais usados.
REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

6.1. Trabalho Infantil O trabalho infantil inaceitvel. Os colaboradores no podem
ter uma idade inferior idade mnima definida pela legislao do pas, e em caso algum, inferior
a 14 anos.
Critrios:
a) A empresa no deve se envolver com ou apoiar a utilizao de trabalho infantil, conforme
definido acima;
b) A empresa deve estabelecer, documentar, manter e efectivamente comunicar aos
funcionrios e a outras partes interessadas, as polticas e procedimentos para reparao de
crianas que forem encontradas trabalhando em situaes que se enquadrem na definio de
trabalho infantil acima, e deve fornecer apoio adequado para possibilitar que tais crianas
frequentem e permaneam na escola at passar a idade de criana, conforme definido acima;
c) A empresa deve estabelecer, documentar, manter e efectivamente comunicar aos
funcionrios e a outras partes interessadas as polticas e procedimentos para promoo da
educao para crianas cobertas pela Recomendao 146 da OIT e trabalhadores jovens que
estejam sujeitos s leis obrigatrias locais de educao ou que estejam a frequentar a escola,
incluindo-se meios para assegurar que tal criana ou trabalhador jovem no esteja empregado
23
durante o horrio escolar e que as horas combinadas de transporte dirio (de e para a escola e
trabalho), perodo escolar e horrio de trabalho no excedam a 10 horas por dia;
d) A empresa no deve expor crianas ou trabalhadores jovens a situaes dentro ou fora do
local de trabalho que sejam perigosas, inseguras ou insalubres.
6.2. Trabalho Forado
O trabalho forado no ser tolerado sob qualquer forma,

incluindo castigos corporais, coero fsica ou mental, insultos verbais.
Critrio: a empresa no deve se envolver com ou apoiar a utilizao de trabalho forado, nem
se deve solicitar dos funcionrios fazer depsitos ou deixar documentos de identidade quando
iniciarem o trabalho com a empresa.
6.3. Sade e Segurana
A empresa deve proporcionar um ambiente de trabalho

seguro e saudvel e deve tomar as medidas adequadas para prevenir acidentes e danos sade
dos seus colaboradores.
Critrios:
a) A empresa, tendo em mente o conhecimento corrente da indstria e quaisquer perigos
especficos, deve proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudvel e deve tomar as
medidas adequadas para prevenir acidentes e danos sade que surjam do, estejam
associados com ou que ocorram no curso do trabalho, minimizando, tanto quanto seja
razoavelmente praticvel, as causas de perigos inerentes ao ambiente de trabalho;
b) A empresa deve nomear um representante da gesto de topo responsvel pela sade e
segurana de todos os funcionrios e responsvel pela implementao dos elementos de Sade
e Segurana desta norma;
c) A empresa deve assegurar que todos os funcionrios recebam formao certificada sobre
sade e segurana regular e que tal formao seja repetida para os funcionrios novos e para
os funcionrios designados para novas funes;
d) A empresa deve estabelecer sistemas para detectar, evitar ou reagir s ameaas sade e
segurana de todos os funcionrios;
e) A empresa deve fornecer, para uso de todos os funcionrios, instalaes sanitrias limpas,
acesso a gua potvel e, se apropriado, acesso a instalaes adequadas para armazenamento
de alimentos;
f) A empresa deve assegurar que, caso sejam fornecidas para os funcionrios, as instalaes
para pernoitar, estas sejam limpas, seguras e atendam s necessidades bsicas dos
funcionrios;
6.4. Liberdade de associao e direitos de discusso de acordos

colectivos
Critrios:
a) A empresa deve respeitar o direito de todos os funcionrios de formarem e associarem-se a
sindicatos de trabalhadores de sua escolha e de negociarem colectivamente;
b) A empresa deve, naquelas situaes em que o direito liberdade de associao e o direito de
negociao colectiva forem restringidos por lei, facilitar meios paralelos de associao livre e
independente e de negociao para todos esses funcionrios;
c) A empresa deve assegurar que os representantes de tais funcionrios no sejam sujeitos
discriminao e que tais representantes tenham acesso aos membros de seu sindicato no local
de trabalho.
6.5. Discriminao
Critrios:
a) A empresa no deve se envolver ou apoiar a discriminao na contratao, remunerao,
acesso a formao, promoo, cessao de contrato ou aposentao, com base em raa, classe
24
social, nacionalidade, religio, deficincia, sexo, orientao sexual, associao a sindicato ou

afiliao poltica, ou idade.
b) A empresa no deve interferir com o exerccio dos direitos dos funcionrios em observar
preceitos ou prticas, ou em atender s necessidades relativas raa, classe social,
nacionalidade, religio, deficincia, sexo, orientao sexual, associao a sindicato ou afiliao
poltica;
c) A empresa no deve permitir comportamento, inclusive gestos, linguagem e contanto fsico,
que seja sexualmente coercivo, ameaador, abusivo ou explorador.
6.6. Prticas Disciplinares

Critrio: A empresa no deve envolver-se com ou apoiar a utilizao de punio corporal,
mental ou coero fsica e abuso verbal.
6.7. Horrio de Trabalho
A empresa cumpre a Legislao aplicvel, remunerando
as horas extraordinrias efectuadas.

Critrios:
a) A empresa deve cumprir com as leis aplicveis e com os padres da indstria sobre horrio
de trabalho. A semana de trabalho normal deve ser conforme definido por lei, mas no deve
regularmente exceder a 48 horas. Aos empregados deve ser garantido, pelo menos, um dia de
folga a cada perodo de sete dias. Todo trabalho extra deve ser remunerado em base especial e,
em nenhuma circunstncia, deve exceder a 12 horas por empregado por semana.
b) De outra forma alm do permitido na alnea c), o trabalho extra deve ser voluntrio.
c) Quando a empresa fizer parte de um acordo de negociao colectiva, livremente negociado
com as organizaes de trabalhadores (conforme definido pela OIT), representando uma poro
significativa de sua fora de trabalho, ela pode requerer trabalho em horas extras, de acordo
com tal acordo, para atender necessidades de curto prazo. Tais acordos devem estar em
conformidade com os requisitos da alnea a).
6.8. Remunerao - A empresa remunera os seus colaboradores de acordo com a lei,

garantindo o pagamento dos respectivos impostos.
Critrios:
a) A empresa deve assegurar que os salrios pagos por uma semana padro de trabalho devem
satisfazer a pelo menos os padres mnimos da indstria e devem ser suficientes para atender
s necessidades bsicas dos funcionrios e proporcionar alguma remunerao extra;
b) A empresa deve assegurar que as dedues dos salrios no sejam feitas por razes
disciplinares, e deve assegurar que a composio de salrios e benefcios seja detalhada clara e
regularmente para os trabalhadores; a empresa deve tambm a assegurar que os salrios e
benefcios sejam pagos de plena conformidade com todas as leis aplicveis e que a
remunerao seja feita ou em espcie ou na forma de cheque, de maneira que seja conveniente
para os trabalhadores;
c) A empresa deve assegurar que os arranjos de contrato apenas por trabalho executado e
esquemas de falso aprendizado no sejam realizados, numa tentativa de evitar o cumprimento
de suas obrigaes para com os funcionrios sob as condies legais aplicveis e associadas s
legislaes e regulamentaes trabalhistas e de segurana social.
6.9. Sistema de Gesto -
A gesto de topo deve definir a poltica da empresa quanto
responsabilidade social.
Critrios:
Poltica - A poltica de RSE da empresa deve ser definida pela direco, expressando um
compromisso de melhoria contnua, de cumprimento de toda a legislao nacional e de
conformidade com todos os requisitos da SA 8000. A poltica de RSE deve ser efectivamente
documentada, implementada, mantida, comunicada e publicamente acessvel
25
A gesto de topo deve definir a poltica da empresa quanto responsabilidade social e as

condies para assegurar que ela:
inclua um comprometimento para estar em conformidade com todos os requisitos desta

norma;
inclua um comprometimento para estar em conformidade com as leis nacionais e

outras leis aplicveis, com outros requisitos aos quais a empresa subscrever e a
respeitar os instrumentos internacionais e suas interpretaes;
inclua um comprometimento com a melhoria contnua;
seja efectivamente documentada, implementada, mantida, comunicada e seja acessvel

de forma abrangente para todos os funcionrios, incluindo-se directores, executivos,
gerncias, supervisores e a administrao, quer seja directamente empregado,
contratado ou de alguma forma representando a empresa;
esteja publicamente disponvel.
Anlise crtica pela Gesto de topo - A Direco deve analisar de forma crtica e peridica a
poltica da empresa. As alteraes e melhorias ao sistema devem ser implementadas
atempadamente
a) A Gesto de topo periodicamente deve analisar criticamente a adequabilidade, aplicabilidade
e contnua eficcia da poltica da empresa, dos procedimentos e dos resultados de desempenho,
em particular em relao aos requisitos desta norma e a outros requisitos aos quais a empresa
subscrever. As alteraes e melhorias de sistema devem ser implementadas quando apropriado.
Representantes da Empresa - Deve ser nomeado um representante da direco para
assegurar o cumprimento dos requisitos da SA 8000. Tambm os funcionrios devem nomear
um representante para facilitar a comunicao com a direco sobre assuntos relacionados com
da norma.
a) A empresa deve nomear um representante da Gesto de topo o qual, independentemente de
outras responsabilidades, deve assegurar que os requisitos desta norma sejam atendidos;
b) A empresa deve proporcionar condies para que funcionrios sem funo de gesto
escolham um representante de seu prprio grupo para facilitar a comunicao com a Gesto de
topo sobre assuntos relacionados com esta norma.
Planeamento e Implementao
a) A empresa deve assegurar que os requisitos desta norma sejam entendidos e implementados
em todos os nveis da organizao; os mtodos devem incluir, mas no esto limitados a:
clara definio de papis, responsabilidades e autoridade;
formao de empregados novos e/ou temporrios quando da contratao;
formao peridico e programas de consciencializao para os empregados existentes;
monitorizao contnua das actividades e resultados para demonstrar a eficcia dos

sistemas implementados, visando atender poltica da empresa e aos requisitos desta
norma.
Controle de fornecedores/ subcontratados e sub-fornecedores

a) A empresa deve estabelecer e manter procedimentos apropriados para avaliar e seleccionar
fornecedores / subcontratados (e, quando apropriado, sub-fornecedores), com base em sua
capacidade de atender os requisitos desta norma;
b)
A
empresa
deve
manter
registros
apropriados
do
comprometimento
de
fornecedores/subcontratados (e, quando apropriado, sub-fornecedores) para com a
responsabilidade social, incluindo, mas no limitando-se a, o comprometimento por escrito
daquelas organizaes em:
estar em conformidade com todos os requisitos desta norma (inclusive esta clusula);
participar das actividades de monitorizao da empresa, conforme solicitado;
26
prontamente implementar aco de reparao e aco correctiva para tratar quaisquer

no conformidades identificadas contra os requisitos desta norma;
pronta e completamente informar empresa sobre qualquer e sobre todas as relaes

de negcio relevantes com outro(s) fornecedores / subcontratados e sub-fornecedores;
c) A empresa deve manter evidncia razovel de que os requisitos desta norma estejam sendo
atendidos pelos fornecedores e sub-fornecedores.
d) Alm dos requisitos das alneas a e b, acima quando a empresa receber, manusear ou
promover bens e/ou servios de fornecedores / subcontratados ou sub-fornecedores que sejam
classificados como trabalhadores em domiclio, a empresa deve tomar medidas especiais para
assegurar que a tais trabalhadores em domiclio seja proporcionado um nvel similar de
proteco ao que seria proporcionado aos funcionrios empregados directamente, sob os
requisitos desta norma. Tais medidas especiais devem incluir, mas no se limitarem a:
estabelecer contratos de aquisio por escrito e com valor legal que requeiram
conformidade com critrios mnimos (de acordo com os requisitos desta norma);
assegurar que os requisitos do contrato de aquisio celebrado sejam entendidos e

implementados pelos trabalhadores em domiclio e todas as outras partes envolvidas no
contrato de aquisio;
manter, nas instalaes da empresa, registros abrangentes detalhando as identidades

dos trabalhadores em domiclio; as quantidades de bens produzidos/servios realizados
e/ou horas trabalhadas por cada trabalhador em domiclio;
actividades de monitorizao programadas e no programadas para verificar a

conformidade com os termos do contrato de aquisio celebrado.
Aces correctivas A empresa deve investigar e implementar Aces Correctivas

relativamente a no conformidades detectadas.
a) A empresa deve investigar, tratar e responder s preocupaes de empregados e outras
partes interessadas, com respeito a conformidades/no conformidades frente poltica da
empresa e/ou frente aos requisitos desta norma; a empresa deve evitar de repreender,
dispensar ou de alguma outra forma discriminar contra qualquer e empregado que tenha
fornecido informaes relativas observncia desta norma.
b) A empresa deve implementar aco de reparao e aco correctiva e alocar os recursos
necessrios apropriados natureza e severidade de qualquer no conformidade identificada
contra a poltica da empresa e/ou contra os requisitos desta norma.
Comunicao Externa
A empresa deve estabelecer e manter procedimentos para comunicar regularmente a todas as
partes interessadas dados e outras informaes relativos ao desempenho frente aos requisitos
deste documento, incluindo, mas no limitando-se a, os resultados das anlises crticas pela
gesto de topo e das actividades de monitorizao.
Acesso para Verificao
Quando requerido em contrato, a empresa deve oferecer informaes razoveis e acesso s
partes interessadas, as quais buscam verificar conformidade com os requisitos desta norma;
quando ademais solicitado em contrato, informaes similares e acesso devem tambm ser
proporcionados pelos fornecedores e subcontratados da empresa, atravs da incorporao de tal
requisito aos contratos de compra da empresa.
Registos
A empresa deve manter registos apropriados para demonstrar conformidade com os requisitos
desta norma.
27
A quem se destina a Norma SA 8000?

A qualquer pas, em qualquer grau de desenvolvimento, em qualquer sector de actividade, com
qualquer dimenso, pblico ou privado, com ou sem fins lucrativos.
Todo este esforo de implementao e manuteno destes requisitos, visto como um
investimento, que ter os seus frutos no futuro. De facto, a experincia comprova que a
certificao da RSE traz inmeras vantagens para o negcio.
A RSE passvel de se quantificar com um valor econmico. o chamado Good Will, cada vez
mais valioso em todas as praas financeiras internacionais. ndices internacionais como o Dow
Jones Sustainability, o FTSE4Good ou o Nordic Sustainability evidenciam-no. Actualmente
verifica-se uma tendncia para um crescente investimento em empresas que observam critrios
sociais especficos, em detrimento de outras que no o fazem.
Esta situao no descabida, j que a adopo de uma norma como a SA 8000 obriga a uma
total transparncia das actividades das empresas, oferecendo mais segurana aos investidores.
Alm disso, a certificao da RSE permite uma maior valorizao da imagem da empresa. Em
muitos casos, este factor decisivo na deciso de compra.
Outras vantagens prendem-se com resultados positivos na capacidade da gesto da mudana e
numa maior motivao e satisfao dos colaboradores. Com muito mais entusiasmo, estes
aderem melhor a projectos da empresa, melhorando o seu desempenho.
Tambm a aproximao comunidade, atravs de intervenes de carcter social, tem as suas
vantagens, permitindo o acesso a determinadas informaes sobre os clientes, o mercado e
sobre a prpria empresa. Com estas informaes, a empresa obtm uma clara vantagem
competitiva sobre a concorrncia.
Concluindo, pode afirmar-se que o reconhecimento por parte da sociedade, do esforo da
empresa em maximizar os seus impactos positivos atravs da certificao da RSE, se reflecte no
aumento da sua rendibilidade.
SAI -SA8000: 2001 Requisitos de responsabilidade social In: Responsabilidade Social 8000.
Disponvel em: http://www.saintl.org/index.cfm?fuseaction=document.showDocumentByID&nodeID=1&DdocumentID=
141
LINKS UTEIS
http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/ResponsabilidadeSocial/
http://www.apee.pt/index.php
http://www.planotecnologico.pt/pt/desenvolvimentosustentavel/contexto/lista.aspx
28
7
Pontos crticos para
implementao
Para que uma empresa seja considerada Socialmente Responsvel, as aces internas e
externas devem actuar em sintonia, de tal forma que a organizao tenha uma gesto interna e
externa bem sucedida e com propsitos coesos. Para tal, neste mdulo, so evidenciados
pontos crticos no processo de implementao da AS 8000, sendo indicadas linhas orientadoras
para facilitar a implementao dos processos.
A implementao de um sistema da RSE assenta na adopo dos princpios do desenvolvimento

sustentvel e que para seja possvel definir qual o contributo das empresas, estas devem
comear por avaliar a sua situao, determinar os objectivos estratgicos, definir quais os
grupos de interesse e clarificar a sua viso e objectivos a alcanar (Baylis e Smith, 2005).
O compromisso que a empresa estabelece com o desenvolvimento sustentvel no deve ficar
pela teoria, deve ser efectivamente posto em prtica. Deve ser assim comunicado a nvel
interno e externo, para que exista o envolvimento de todos na sua operacionalizao.
Para que uma empresa seja considerada Socialmente Responsvel, as aces internas e
externas devem actuar em sintonia, de tal forma que a organizao tenha uma gesto interna e
externa bem sucedida e com propsitos coesos. Todos os pblicos da empresa necessitam
receber igual importncia num projecto de Responsabilidade Social, j que os efeitos das aces
de qualquer empresa devem reflectir positivamente sobre todos as partes interessadas.
As partes interessadas vo desde os pblicos fundamentais de uma empresa, ou seja, sem os
quais a empresa no pode sobreviver: os investidores, os accionistas, os fornecedores,
empregados e clientes; os pblicos importantes, como o governo, a comunidade ambiente
fsico e natural.
Embora a RSE s possa ser assumida pelas prprias empresas, as partes interessadas,
nomeadamente os trabalhadores, os consumidores e os investidores podem desempenhar, no
seu prprio interesse ou em nome de outras partes, um papel decisivo ao incentivarem as
empresas a adoptar prticas socialmente responsveis em domnios como as condies de
trabalho, o meio ambiente ou os direitos humanos. Exigem uma transparncia efectiva quanto
ao desempenho social e ambiental das empresas, veiculado atravs de relatrios de informao
social (Comisso das Comunidades Europeias, 2001).
A importncia do reconhecimento da necessidade de credibilidade das prticas da RSO, sua
validade e sustentabilidade. preciso contar com o envolvimento das partes interessadas, quer
na sua anlise, quer na sua avaliao ou divulgao. S assim ser possvel evitar alguma
marketizao virtual e banalizao das prticas da RSE.
Neste contexto pertinente falar do factor motivao, que estimula o desenvolvimento de
actividades de RS, dos benefcios e dos obstculos que so evidenciados pelos empresrios,
assim como os tipos de apoio impulsionadores da adopo de prticas de Responsabilidade
Social.
Os estudos realizados mbito da RS referem que existem diferentes motivaes que esto
subjacentes ao emprego de praticas de RS. Surgem como mais frequentes as que se relacionam
com as questes ticas o esprito de boa cidadania; a imagem no mercado e na comunidade; a
consciencializao das vantagens competitivas subjacentes adopo de um comportamento
29
ambiental e socialmente responsvel e a presso exercida por parte das entidades reguladoras
e das comunidades locais (Santos et al, 2006).
Cerca de 55% das PME referem as razes ticas como explicao para o seu envolvimento em
actividades sociais externas. Outras razes so a melhoria das relaes com a
comunidade/autoridades pblicas e o aumento da fidelidade dos consumidores apresentam
percentagens de 33 e 26% respectivamente (Observatrio das PME Europeias, 2004).
De acordo com estudos efectuados (cit, Santos et al., 2006) foram identificados diversos
obstculos implementao de prticas de RS nas PME, tais como a baixa
sensibilizao/informao acerca da RSE (Accountability et al, 2002); a inexistncia de
relacionamento entre as actividades de SER desenvolvidas e a estratgia da empresa, que
reflecte a falta de empenhamento das empresas no processo; a dificuldade de avaliao,
atravs de medidas concretas, do impacto da RSE nas empresas, no evidenciando os
benefcios decorrente da sua implementao; a falta de tempo e de recursos financeiros,
tambm um factor negativo j que os dirigentes argumentam que a SER um custo adicional e
no uma fonte de investimento, por ultimo, os critrios de responsabilidade social que,
aparentemente, se mostrarem incapazes de influencia positivamente a capacidade negocial.
Um factor crtico de sucesso na implementao da SA800, o percurso metodolgico adoptado,
no qual o diagnstico s prticas de responsabilidade social das PME, que o primeiro passo
para implementao adequada de boas prticas de RSE.
Este diagnstico normalmente baseia-se em grelhas de anlise que incluem um conjunto de
dimenses, sub-dimenses e variveis que se adaptam realidade de cada empresa
apresentado nas Tabelas 2 a-f, (Modelo de anlise das prticas de RSE das PME (adaptado de
Santos et al., 2006), em anexo).
Este modelo de anlise serve como instrumento de trabalho para tratamento da informao do
Inqurito s Prticas de responsabilidade Social das PME, apresentado na Tabela 3 (Inqurito s
prticas de responsabilidade social nas PME (adaptado de Santos et al., 2006), em anexo).
Todos os processos de Certificao de Entidades, independentemente do referencial normativo
envolvido, esto suportados no Regulamento Geral de Certificao de Entidades. Neste
Regulamento so estabelecidos os direitos e deveres das entidades que se pretendem certificar
e das entidades j certificadas. Assume-se, por esse motivo, como um efectivo suporte
contratual entre as organizaes e as entidades certificadoras.
aconselhvel que, no momento do pedido de certificao, a empresa que se pretende
certificar deve dispor de um sistema de gesto operativo com um mnimo de trs meses de
registos evidenciando a sua aplicao. O sistema deve ainda estar totalmente efectivo e ter-se
realizado, pelo menos, um ciclo de gesto completo (ex. incluindo auditorias internas e reviso
pela gesto).
O processo de certificao tem incio com a apresentao da candidatura, que dever reunir a
informao necessria avaliao documental do Sistema de Gesto, incluindo o Caderno de
Candidatura, o Manual do Sistema de Gesto e o Regulamento Geral para a certificao.
Uma vez analisado e aceite o processo de certificao instrudo, e se a empresa assim o
entender, poder efectuar-se uma visita prvia que servir para determinar o grau de
conformidade do sistema com a norma de referncia, no tendo, no entanto, qualquer
interferncia no processo de deciso, que decorre posteriormente.
A fase da auditoria concesso tem por finalidade determinar a conformidade do sistema
estabelecido pela empresa candidata com a correspondente norma de referncia. Desta
auditoria, frequentemente, resulta um relatrio, do qual deixada uma cpia na empresa de
forma a ser elaborado um plano de aces correctivas.
Este relatrio da auditoria e a resposta apresentada pela entidade que se pretende certificar so
objecto de apreciao pelos servios de certificao, podendo a deciso resultante corresponder
atribuio da certificao ou necessidade de realizar uma Auditoria de Seguimento, visando
a verificao da implementao das aces correctivas.
Com a deciso de certificao atribudo o Certificado de Conformidade e o direito utilizao
do smbolo de Empresa Certificada.
30
A implementao da norma SA8000 dentro de uma organizao realizada atravs da definio

de um sistema de gesto. Um modelo sugerido para esta implementao apresentado na
Figura 4.
Interesse da
organizao
Rever
futuramente
Procura de Informaes
Anlise
Diagnstico de
percepo
1 Auto-avaliao da
responsabilidade social
Legislao local e
convenes intls
Relatrio para a gesto

de topo
Sistema de gesto
social existente
Preparar
Passar
prxima
fase ?
Comprometimento com a
gesto e topo
Planear
Definir Comit de
Trabalho
Estabelecer a poltica de
Planear
programas
Aprofundar autoavaliao
Definio da
participao dos
stakeholders
Objectivos e
prioridades
Estabelecer metas
Estabelecer
actividades
Fazer
Verificar
Estabelecer controle
documentos/registos
Definio da estrutura e
responsabilidades
Estabelecer o controle
operacional
Definio comunicao
interna/externa
Manual de
procedimentos SA 8000
Formao e
sensibilizao
Anlise crtica
Reviso/auditoria
interna
Monitorizao
Agir
Rever objectivos,
metas e programas
Implementar aces
correctivas e
preventivas
Controle de
fornecedores
Interno
Externo
Pr-auditoria
Auditoria externa
Certificao
Marketing R/P
Figura 4 Ciclo PDCA para implementao da SA8000 dentro de uma organizao
31
PASSOS PARA A CERTIFICAO SA8000

(Segundo a SAI - Social Accountability International)
a) APRENDA tudo sobre a SA8000:

1) Familiarize-se com a Norma SA8000
2) Faa um curso credenciado sobre Auditoria SA8000
3) Faa uma auditoria interna como diagnstico
4) Contacte um rgo certificador e solicite informaes sobre certificao
b) IMPLEMENTE um programa de conformidade com a SA8000

1) Aps a auditoria interna, corrija as No-Conformidades levantadas e solicite uma avaliao
pelo rgo certificador
2) Faa uma avaliao prvia com o rgo certificador
3) Faa as aces correctivas das No-Conformidades levantadas pelo rgo certificador
c) MONITORIZE O SEU DESEMPENHO

1) Aps as modificaes necessrias aps a auditoria de avaliao prvia, solicite a auditoria
oficial de certificao
2) Auditoria de certificao (auditoria inicial + auditoria principal)
3) Monitorizao semestral com renovao de certificao a cada 3 anos
Baylis J e Smith S. The globalization of world politics An introduction to international relations.
3rd Ed. New York. Oxford University Press Inc. 2005
Comisso das Comunidades Europeias (2001) Livro Verde Promover um quadro europeu para
a responsabilidade social das empresas. COM 366 Bruxelas.
Santos MJN, Santos, AM, Pereira EN, Silva JLA. (2006) Responsabilidade Social nas PME. Casos
em Portugal. Editora RH. ISBN972-8871-10-4
LINKS UTEIS
http://www.ethos.org.br/_Uniethos/Documents/texto_Beat_Gruninger.pdf
http://www.rina.org/UploadedFiles/Regulamento%20SA%208000%20Portugu%C3%AAs.pdf
32
8
Principais diferenas entre
auditorias da SA 8000 e
auditorias de normas ISO
A SA 8000 apresenta-se como um sistema de auditoria similar certificao ISO 9000 mas
neste mdulo so apresentadas as especificidades e principais diferenas entre auditorias da SA
8000 e auditorias de normas ISO.
A certificao de empresas com base na norma SA 8000 assenta no mrito comprovado das
tcnicas de auditoria preconizadas pelas normas ISO, como sejam a implementao de aces
preventivas e correctivas; incentivo melhoria contnua; e foco na documentao que
comprove a eficcia desses sistemas de gesto. Alm disso, o sistema de certificao SA 8000
inclui trs elementos essenciais para a auditoria e monitorizao social:
conjunto de padres especficos de desempenho com requisitos mnimos;
exigncias para que os auditores consultem e entrevistem as partes interessadas, tais

como ONGs, sindicatos patronais e, obviamente, de trabalhadores;
mecanismos de reclamao e apelao, que permitem que trabalhadores individuais,

organizaes e outras partes interessadas encaminhem questes de no-conformidade
em empresas certificadas pela SA 8000.
De acordo com o Regulamento de Avaliao da Conformidade (InMetro, 2004), o processo de

certificao desse tipo de sistema de gesto deve contemplar, diferentemente da avaliao dos
demais tipos de sistemas de gesto, a auditoria em duas fases:
a) Auditoria fase 1: tem incio com a anlise crtica, pelo organismo certificador, da solicitao
da certificao, compreendendo a anlise da documentao (manual, procedimentos e
instrues), a consulta prvia e divulgao s partes interessadas;
b) Auditoria fase 2: compreende a auditoria do Sistema de Gesto da Responsabilidade Social
nas instalaes da organizao com entrevistas com a fora de trabalho da mesma para
verificar o atendimento aos requisitos da norma NBR 16001:2004.
na fase 2 da auditoria que se encontram as dificuldades potenciais para os auditores, no que
diz respeito ao trabalho de constatao da conformidade do sistema de gesto.
Um das grandes diferenas da NBR 16001:2004 est no item planeamento, que
contraditoriamente pode ser considerado o ponto mais crtico da norma. A norma menciona, de
modo superficial, os objectivos, metas e programas que a organizao deve contemplar na rea
de responsabilidade social, ressaltando que estes devem ser documentados, implementados e
mantidos, tanto na organizao, quanto em relao s partes interessadas.
A SA 8000 apresenta-se como um sistema de auditoria similar certificao ISO 9000, que
actualmente j apresentada por mais de 300 mil empresas em todo o mundo.
33
Para que a organizao seja considerada em conformidade com a SA 8000, ela deve comprovar
que respeita suas exigncias e as 12 convenes da OIT3 nela referenciadas. Como nas
auditorias de sistemas de gesto da qualidade e meio ambiente, a auditoria da SA 8000 feita
com base em amostras de evidncias colhidas por auditores independentes num perodo
agendado previamente. O que a organizao faz, deixa de fazer, omite ou esconde entre os
momentos da auditoria, pode passar despercebido pelos auditores.
Da mesma forma que uma organizao no emite seu prprio certificado ISO 9001, ela tambm
dever se submeter a uma auditoria externa que evidencie sua adeso aos princpios e critrios
da responsabilidade social corporativa.
A SA 8000 no uma norma de especificao, uma directriz. Assim com em qualquer
directriz, serve de guia para a implementao de sistemas de gesto (ver Guia de
implementao da SA 8000, SAI). As auditorias de Responsabilidade Social podero ser
complementares s de ISO/QS 9000, e podero ser simultneas, sequenciais ou integradas com
as auditorias de ISO 9000, ISO 14001, TL 9000, TS 16949, etc.
A auditoria da SA 8000 visa verificar o quanto dos requisitos esto sendo atendidos, incluindo a
adequao legal da organizao. As auditorias so focalizadas no pessoal, so realizadas
individualmente garantindo-se a privacidade, podem ser consultados rgos pblicos para
verificar a idoneidade da organizao, bem como organizaes de classes trabalhadoras e a
prpria comunidade, se aplicvel.
BIBLIOGRAFIA ACONSELHADA EM LINKS UTEIS

http://www.quality.eng.br/publicar2.asp?idartigo=87
http://www.cegoc.pt/inter/Online/pdf/capitulo9.pdf
34
9
Sistema de certificao da
SAI
Neste mdulo apresenta-se o sistema de certificao da SAI e organismos certificadores
credenciados pela SAI.
A Certificao de um Sistema de Gesto da Responsabilidade Social orientada para o

incremento da capacidade competitiva de qualquer organizao que voluntariamente garanta a
componente tica do seu processo e ciclo produtivo, prevendo a adequao legislao vigente,
atravs do cumprimento de requisitos associados.
O sistema de certificao SA 8000 foi estruturado em moldes similares ao esquema
internacional de Avaliao da Conformidade por Organismos Certificadores de Sistemas de
Gesto da Qualidade (ISO 9000) e de Sistemas de Gesto Ambiental (ISO 14000). Actualmente,
h nove Organismos Certificadores credenciados pela SAI (Tabela 1). Recentemente a IQNnet,
foi acreditada pela SAI para fornecer servios globais de certificao em SA8000, qual
pertence a APCER.
As actividades previstas pelo sistema de gesto devem ser realizadas e auditadas internamente
antes da solicitao de auditoria externa. recomendvel que seja realizada uma auditoria
interna prvia pela terceira parte certificadora antes da auditoria de certificao. Tanto a
auditoria interna quanto a auditoria prvia podero requisitar aces correctivas, realizadas
antes da auditoria de certificao.
Na auditoria de certificao so ento realizadas as visitas de auditoria com a busca de
evidncias objectivas do processo implementado, sendo as informaes auferidas em
entrevistas com funcionrios e stakeholders. Segue o relatrio de auditoria com a
recomendao ou no da certificao.
Tabela 1- Organismos certificadores credenciados pela SAI

Organismos de certificao SA 8000
IQNet (International Certification Network)
BVQI (Bureau Veritas Certification)
CISE (Centro per lInnovazione e lo Sviluppo Economico)
CSCC (Cal Safety Compliance Corporation)
DNV (Det Norske Veritas)
Intertek (Intertek Testing Services)
Rina S.P.A (Registro Italiano Navale Group)
RWTUV Asia Pacific Ltd.
SGS-ICS (Socit Gnrale de Surveillance S.A)
TV Rheinland Group
35
No caso da empresa j ter obtido outro tipo de certificao da srie ISO (ISO9000 ou
ISO14000, por exemplo), possvel utilizar e adaptar o mesmo sistema de gesto criado pela
certificao anterior, e ainda realizar auditorias integradas, diminuindo os custos sobre as
mesmas.
Obtida a certificao, sero necessrias visitas semestrais de auditores para verificao de
cumprimento de metas estipuladas em planos de aco. A certificao refere-se a 3 anos, sendo
que aps este perodo, deve ser solicitada uma nova certificao. Somente aps a obteno da
certificao que devero ser realizadas as actividades de marketing e divulgao externa.
LINKS UTEIS
http://www.qsp.org.br/sa8000_umsistema.shtml
http://www.iqnet-certification.com/
http://www.iqnet-certification.com/download/Brochure%20SA8000.pdf
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/CLAD/clad0044204.pdf
http://www.bsd-net.com/bsd_brasil/handbooksa8000.pdf
36
10
Guia Prtico para a
das Empresas
37
38
39
40
41
42
43
Fonte: Primeiros Passos - Guia Prtico para a Responsabilidade Social das Empresas, Grace
(2004).
44
11
Exerccios e avaliao
Os exerccios e processos de avaliao apresentados tm por base o Guia Prtico para a
Responsabilidade Social das Empresas, editado pela GRACE.
Exerccios
1. Globalizao e evoluo do debate acerca da Responsabilidade Social
1.1. Do ponto de vista da responsabilidade social, produzindo e comercializando bens
e servios com eficincia, a empresa
a. Est atendendo s necessidades dos accionistas.
b. Est sendo ambientalmente responsvel.
c. Est satisfazendo as partes interessadas.
d. Satisfaz os seus clientes.
R: c
1.2. As empresas tornam-se mais
responsabilidade social pela via da:
a. Optimizao do lucro empresarial
b. Do exerccio da cidadania
c. Procura de produtos e servios ecolgicos
d. Nenhuma das anteriores
competitivas,
investindo
na
rea
da
R: b
1.3. O investimento em responsabilidade social conduz a:
a. Ganhos de imagem institucional
b. Investimento em projectos comunitrios de interesse pblico
c. O respeito e a admirao dos consumidores
d. Todos os anteriores.
R: d
2. Evoluo das normas de Sistemas de Gesto e a SA 8000
2.1. A norma SA 8000, partilha os objectivos dos restantes sistemas de gesto no:
a. Foco no cliente.
b. Foco no ambiente.
c. Foco na integrao das partes interessadas
d. Foco nos colaboradores.
R: c
2.2. As normas que regem os sistemas integrados de gesto tm como instrumento
evolutivo:
a. A normalizao
b. A preocupao com o bem-estar da sociedade
c. O processo de melhoria contnua
d. Os accionistas
R: c
45
2.3. A abordagem por processos permite:

a. Reduo de custos
b. Aumentos de eficincia organizacional
c. Responsabilizao das equipas
R: d
3. Social Accountability SA 8000 versus outras normas de responsabilidade social:
viso geral
3.1. Uma poltica da responsabilidade social deve:
a. No estar apropriada natureza, escala e impactos da organizao
b. No inclua o comprometimento com a promoo da tica e do desenvolvimento sustentvel
c. Fornea a estrutura para o estabelecimento e reviso dos objectivos e metas da responsabilidade
social
d. Satisfazer os colaboradores.
R: c
3.2. A SA 8000 uma norma:
a. Certificvel
b. No certificvel
c. S certificvel associada ao sistema de gesto da Qualidade
d. S certificvel atravs de uma auditoria aos sistemas integrados de gesto
R: a
3.3. A SA 8000 :
a. um cdigo de conduta global voluntria
b. Tem como objectivo implementar, manter e melhorar a qualidade social das prticas no local
de trabalho
c. actualmente um dos melhores instrumentos de gesto disponveis para a implementao e
monitorizao da Responsabilidade Social.
R: d
4. Apresentao da SAI (Social Accountability Internacional)
4.1. A soluo SA8000 projectada de forma a assegurar
a. A conformidade com os padres ticos
b. Integrao das ferramentas de gesto que servem s necessidades dos trabalhadores e dos
empresrios
c. Aumento da competitividade empresarial.
d. Todas as anteriores.
R: d
4.2. Accountability significa:
a. Controlo contabilstico
b. No significa o controlo de resultados para o desenvolvimento sustentvel
c. Demonstrao de resultados e a prestao de contas s partes interessadas
d. Nenhuma das anteriores
R: c
5. Base legal da SA 8000
5.1. So exemplos da dimenso interna da RS:
a. Tecnologias renovveis.
b. O investimento no capital humano
c. Investimentos na sade e segurana
R: d
46
5.2. So exemplos da dimenso externa da RS:

a. Clientes
b. Parceiros e fornecedores
c. Autoridades pblicas e ONG
d. Todas as anteriores
R: d
6. Requisitos da SA 8000
6.1. O trabalho infantil:
a. No aceitvel.
b. Pode ser aceitvel em determinadas situaes
c. Pode ser permitido desde que autorizado pelos pais.
d. S aceitvel em caso de crise financeira
R: a
6.2. O trabalho forado:
a. Pode ser permitido em casos de grande indisciplina organizacional
b. No permitido
c. Pode ser aceitvel em casos muito excepcionais
d. Nenhuma anterior
R: b
6.3. A discriminao
a. Pode ser aceitvel caso exista elevada taxa de desemprego
b. De colaboradores com idade superior a 55 anos pode ser uma soluo
c. No aceitvel
d. De senhoras grvidas, uma soluo para o aumento de eficcia
R: c
7. Pontos crticos para implementao
7.1. Os princpios do desenvolvimento sustentvel devem induzir as empresas a:
a. Optimizao do seu lucro.
b. Optimizao das condies dos seus colaboradores.
c. Criarem valor com aumentos de eficincia organizacionais.
d. Nenhuma das anteriores.
R: c
7.2. A gesto de topo deve:
a. Comunicar as todas as partes envolvidas a sua estratgia
b. Comunicar s s chefias de primeira linha
c. No comunicar, delegando essa tarefa
R: a
7.3. A implementao do sistema depende:
a. Da especificidade da empresa
b. Da natureza comercial da empresa
c. Da metodologia empregada
R: d
47
8. Principais diferenas entre auditorias da SA 8000 e auditorias de normas ISO

8.1. Comparativamente norma ISO 9001/2001, a SA 8000
a. No requer de auditoria.
b. uma norma de especificao.
c. uma norma de directriz.
d. So iguais.
R: c
8.2. As auditorias aos sistemas integrados de gesto podem ser:
a. Simultneas
b. Sequenciais
c. Integradas
R: d
9. Sistema de certificao da SAI
9.1. No sistema de certificao da SAI:
a. recomendvel uma auditoria interna antes da auditoria de certificao
b. recomendvel uma pr-auditoria interna pela terceira parte
c. As auditorias anteriores podero requisitar aces preventivas e correctivas.
R: d
48
Testes
RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAES
Testes de Auto-Diagnstico
(Indicadores Ethos 2007)
A Responsabilidade Social das Empresas surge quando as empresas decidem, numa base
voluntria, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo (noo
divulgada pelo Livro Verde e apresentado pela Comisso Europeia em Julho 2001). De acordo
com este documento ser socialmente responsvel no se restringe ao cumprimento de todas as
obrigaes legais implica ir mais alm atravs de um maior investimento em capital
humano, no ambiente e nas relaes com outras partes interessadas e comunidades locais.
1. DILOGO SOCIAL
Face s estruturas de representao colectiva dos seus trabalhadores, a empresa:
Para alm de respeitar as
normas legais e convencionais
nestas matrias,
nomeadamente, comisses de
trabalhadores, liberdade
sindical, conselhos europeus
de empresas e negociao
colectiva ao nvel da empresa,
no exerce presso sobre os
seus colaboradores,
participantes ou no nas
actividades das instncias de
representao colectiva
anteriormente enunciadas.
Assegura informao
aos seus trabalhadores
e garante espaos de
discusso com os
mesmos, sobre os seus
direitos e interesses, de
forma a dot-los de
capacidades acrescidas
de negociao, dando
sustentabilidade ao
dilogo social.
Assegura, perante todos

os seus trabalhadores,
nveis elevados de
transparncia da sua
gesto e garante um
espao de discusso e
anlise com aqueles, quer
estas ocorram ou no no
quadro de uma
negociao colectiva
formal ou informal.
Articula, com os
seus
colaboradores, a
anlise e deciso
de projectos e
programas de
interesse comum,
de modo a
viabilizar uma
gesto participada,
a todos os nveis.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
A empresa nunca abordou esta temtica no seu seio e/ou na comunidade. Justifique.
A empresa considera que este tema no se lhe aplica. Justifique.
OUTRAS INFORMAES A empresa: (Responda SIM ou NO)
1.1. atravs de uma gesto estratgica assume princpios, valores ou compromissos ticos e
estabelece os respectivos objectivos, com vista melhoria das condies de trabalho no mbito
do dilogo social?
1.2. procede avaliao peridica do grau de satisfao dos trabalhadores resultante da
concretizao dos objectivos previstos em aces e actividades que corporizem a execuo
daqueles princpios, valores e compromissos ticos?
1.3. tem Acordo de Empresa negociado com os sindicatos nela representados?
1.4. disponibiliza, em tempo til, s estruturas de representao colectiva dos seus
colaboradores, informao e documentao relativa sua gesto?
1.5. as condies de SHST e de organizao do tempo de trabalho so acordadas com as
estruturas de trabalhadores, garantindo uma real interveno por parte de todos os nveis de
gesto?
1.6. possui no seu seio estruturas, formais ou informais, de resoluo de situaes de conflito,
greve, envolvendo todos ou parte dos seus trabalhadores?
1.7. se verificar, ao contratar um servio e para o efeito estabelecer uma qualquer relao de
contratao com outra entidade, que esta no cumpre as normas legais e convencionais nestas
matrias, mas oferece um contrato menos oneroso, opta por celebrar contrato com essa
empresa?
49
2. A EMPRESA E OS DIREITOS DE PERSONALIDADE, DE MATERNIDADE E DE

PATERNIDADE E AS PRTICAS DE NO DISCRIMINAO
Face aos direitos de personalidade, de maternidade e de paternidade e s praticas de no
discriminao, a empresa:
Respeita as
normas legais e
convencionais em
matria de
direitos de
personalidade,
maternidade e
paternidade e
prticas de no
discriminao.
Promove a informao
escrita, ou de outro tipo,
e a discusso relativa ao
respeito pelos direitos
de personalidade,
maternidade e
paternidade e prticas
de no discriminao no
mbito do recrutamento
de trabalhadores, do
desenvolvimento da
carreira profissional e da
cessao do contrato.
Em articulao com os
trabalhadores e seus
representantes, identifica
os sectores internos
eventualmente mais
problemticos neste mbito
de matrias e estabelece
estratgias mais adequadas
de recrutamento,
desenvolvimento de
carreiras profissionais e
cessao do contrato,
ministrando formao inicial
sobre estas questes.
No mbito de uma gesto

participada evidencia o
respeito por estas matrias
atravs de aces e
actividades promotoras de
valorizao de todos os
grupos existentes na
empresa (raa, sexo, idade,
religio, nacionalidade, ou
outros) assegurando
formao contnua sobre
estas questes.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
2.1 atravs de uma gesto estratgica assume princpios, valores ou compromissos ticos e
de a empresa e os direitos de personalidade, de maternidade e de paternidade e as prticas de
no discriminao?
2.2 procede avaliao peridica do grau de satisfao dos trabalhadores resultante da
2.3 se verificar, ao contratar um servio e para o efeito estabelecer uma qualquer relao de
empresa?
2.4 possui normas e processos de denncia e combate a qualquer forma de assdio?
2.5 possui programas especiais visando a contratao de pessoas com deficincia, com
capacidade de trabalho reduzida ou com doena crnica?
2.6 tem programas para a insero no seu seio de ex-reclusos?
2.7 desenvolve ou possui programas de recrutamento e seleco de indivduos com idade
superior a 45 anos ou desempregados h mais de 2 anos?
2.8 promove o recrutamento de trabalhadores estudantes?
2.9 tem programas
colaboradores?
para
estimular
qualidade
de
trabalhador
estudante
dos
seus
2.10 possui polticas institucionalizadas que assegurem de modo transparente aos trabalhadores
a sua plena aceitao do exerccio dos direitos decorrentes da maternidade e paternidade?
2.11 possui polticas e medidas institucionalizadas que garantam aos trabalhadores que o
exerccio dos direitos inerentes maternidade e paternidade no prejudica o desenvolvimento
normal das respectivas carreiras profissionais em condies de igualdade com os restantes
trabalhadores?
50
2.12 tem procedimentos que permitam e assegurem um atempado conhecimento por parte da
hierarquia de eventual violao de direitos de maternidade e paternidade por qualquer
elemento da empresa?
2.13 caso tenha conhecimento da existncia de discriminao de mulheres que tenham
demonstrado a inteno ou que no tenham excludo a possibilidade de ter filhos ou que
estejam grvidas, sanciona a chefia responsvel pela deciso?
2.14 caso tenha conhecimento de violao dos direitos inerentes ao exerccio dos direitos de
paternidade, sanciona a chefia responsvel pela deciso?
2.15 perante a maternidade e a paternidade, equaciona e atribui alguns dos benefcios e
estmulos a seguir enumerados:
-
monetrios?
prmios por nascimento?
passagem a tempo parcial?
passagem a tele-trabalhador(a)?
hierarquia da empresa de casos em que tenha ocorrido violao de direitos de personalidade?
2.17 caso tenha conhecimento de violao de direitos de personalidade na empresa, sanciona a
chefia responsvel pela deciso?
hierarquia da empresa de casos em que tenha ocorrido discriminao de qualquer natureza?
2.19 caso tenha conhecimento de qualquer prtica discriminatria na empresa, sanciona a
chefia responsvel pela deciso?
3. FORMAO PROFISSIONAL
Face s necessidades de formao dos seus colaboradores, a empresa:
Assegura o respeito
pelas normas legais e
convencionais na
matria em causa,
nomeadamente,
formao contnua
formao para funes
acessrias, formao
em SHST, e formao
para trabalhadores
vulnerveis (menores, a
termo, temporrios com
mais de dezoito meses
na empresa utilizadora,
com acesso a zonas de
risco grave, com
actividades no mesmo
local de trabalho).
Promove informao
especfica sobre o
direito de formao
profissional e, aps
fazer um diagnstico
relativo s
necessidades de
formao da empresa
e dos trabalhadores,
discute com estes
acerca destas
matrias, de forma a
incrementar a sua
participao e
envolvimento nas
aces de formao
que promove e apoia.
Desenvolve estruturas,
formais ou informais,
vocacionadas para a
definio dos
objectivos das aces
de formao
profissional e sua
implementao, de
modo a alcanar
melhores nveis de
produtividade e
competitividade e
aumentar a
empregabilidade dos
trabalhadores, atravs
do desenvolvimento
das competncias
individuais.
Desenvolve e promove
sesses de reflexo crtica
sobre a execuo do
plano de actividades de
formao profissional,
estendendo as aces de
formao as membros da
comunidade onde tem a
sua sede ou desenvolve a
sua actividade,
concedendo para esse
efeito, bolsas em crdito
de tempo e/ou com
expresso pecuniria com
o objectivo de aumentar o
nvel de escolaridade dos
seus trabalhadores e dos
outros formandos,
celebrando para o efeito
parcerias com a
comunidade cientfica e
tecnolgica.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
51

3.1 atravs de uma gesto estratgica assume princpios, valores ou compromissos ticos e
da formao profissional?
3.2 procede avaliao peridica do grau de satisfao dos trabalhadores resultante da
3.3 tendo menores ao seu servio (atravs de estgios ou outros vnculos) promove polticas de
formao para a sua insero no mercado de trabalho visando a integrao, o desenvolvimento
e a empregabilidade do menor, concedendo bolsas de estudo ou outros estmulos com
possibilidade de expresso pecuniria?
3.4 tem projectos ou programas de formao para beneficiar alunos ou escolas, atravs de
prmios pecunirios ou outros, com expresso individual ou colectiva?
3.5 desenvolve polticas de formao profissional direccionada em favor de
habitualmente discriminados ou de pessoas com idade superior a 45 anos de idade?
grupos
3.6 para alm do estabelecido legalmente assegura processos de informao/formao visando

as questes emergentes da intensidade dos tempos de trabalho e dos ritmos de trabalho?
3.7 promove formao temtica adequada a garantir o equilbrio da vida profissional e pessoal
dos trabalhadores?
3.8 sempre que haja necessidade de os seus colaboradores desempenharem actividade afins ou
funcionalmente ligadas s funes inerentes categoria de cada um, assegura-lhes formao
profissional adequada, superior a dez horas anuais?
3.9 assegura um nmero de horas de formao certificada aos seus trabalhadores acima do
mnimo estabelecido legalmente?
3.10 se verificar, ao contratar um servio e para o efeito estabelecer uma qualquer relao de
empresa?
4. TEMPO DE TRABALHO
Face s questes relacionadas com o tempo de trabalho, a empresa:
Respeita as normas legais e
convencionais nestas
matrias, nomeadamente,
perodo normal de trabalho,
horrio de trabalho, ritmo de
trabalho, adaptabilidade,
intervalos de descanso,
iseno de horrio de
trabalho, trabalho a tempo
parcial, trabalho por turnos,
trabalho nocturno, trabalho
suplementar, descanso
semanal, feriados, frias e
faltas e tele-trabalho.
Estabelece
procedimentos
internos com vista a
auscultar e a discutir a
disponibilidade de cada
trabalhador para a sua
integrao nas
diversas modalidades
de tempo de trabalho
adoptadas, prestando
informao objectiva e
criteriosa sobre as
razes subjacentes s
opes estratgicas
tomadas.
Antecipando os
seus ciclos
produtivos,
procura uma
organizao do
tempo de trabalho
adequada aos
mesmos e aos
seus
trabalhadores e
suas
necessidades,
com base em
elevados nveis de
transparncia.
No mbito de uma gesto

participada com os seus
trabalhadores e sendo
reconhecida uma situao
de total impossibilidade
de organizao do tempo
de trabalho estabelecida
nos termos do disposto no
nvel anterior, acordam
medidas compensatrias
(essencialmente no
retributivas) para garantir
a compatibilidade entre o
tempo de trabalho e a
vida pessoal e familiar.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
52

4.1. atravs de uma gesto estratgica assume princpios, calores ou compromissos ticos e
estabelece objectivos, com vista melhoria das condies de trabalho do mbito do tempo de
trabalho?
concretizao dos objectivos previstos em aces e actividades que corporizam a execuo
empresa?
4.4. assegura que no so atingidos os limites legalmente estabelecidos em termos de nmero
de horas de prestao de trabalho suplementar?
4.5. assegura que todos os horrios de trabalho so objecto de alterao exclusivamente
quando o trabalhador concede o seu acordo?
4.6. assegura aos seus trabalhadores isentos de horrio de trabalho, na modalidade de no
sujeio aos limites mximos do perodo normal de trabalho, um intervalo de descanso no
inferior a onze horas dirias?
4.7. assegura perodos normais de trabalho reduzidos sem diminuio da retribuio?
4.8. incentiva modos de trabalho a tempo parcial?
4.9. atribui compensaes para alm do estabelecido legalmente, nomeadamente
compensaes pecunirias, creches, tempo de descanso, alimentao, transporte, ou outras?
4.10. tem projectos/programas em parceria com entidades locais para a oferta de servios de
apoio ao trabalhador ou sua famlia?
5. A EMPRESA E OS MTODOS
DESENVOLVIMENTO DA CARREIRA
RETRIBUTIVOS,
OS
BENEFCIOS
Na sua poltica de retribuio, de atribuio de benefcios e no desenvolvimento da carreira, a

empresa:
Respeita as normas
legais e convencionais,
nomeadamente, em
matria de retribuio,
subsdios, ajudas de
custo, gratificaes,
participao nos lucros e
outros abonos e
progresso na carreira.
Tem uma poltica de

carreiras definida e
estruturada,
estimulando os seus
trabalhadores atravs de
mtodos retributivos
atractivos, de acordo
com critrios objectivos
de equidade, prestando
informao e
promovendo a discusso
sobre estas matrias.
Valoriza competncias
potenciais dos seus
trabalhadores, atravs
de polticas de
investimento e
desenvolvimento da sua
empregabilidade e das
respectivas carreiras
profissionais e
disponibiliza benefcios e
medidas
compensatrias,
retributivas ou no,
adequadas s potenciais
competncias.
Promove uma
participao activa dos
seus colaboradores na
definio e formulao
das polticas de
remunerao, atribuio
de benefcios e
desenvolvimento da
carreira, segundo
critrios objectivos de
equidade, permitindo
mesmo a sua integrao
nos seus quadros
societrios e/ou a sua
participao nos lucros.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
53

de a empresa e os mtodos retributivos, os benefcios e o desenvolvimento da carreira?
5.3. rev anualmente o menor salrio em vigor na empresa, aumentando-o sempre que a sua
conjuntura interna o permita?
5.4. efectua pesquisas visando auscultar a satisfao dos seus trabalhadores relativamente
sua poltica remuneratria e de benefcios?
5.5. condiciona o desenvolvimento da carreira profissional dos trabalhadores aceitao por
estes de formas de mobilidade geogrfica, nacional ou internacional?
5.6. condiciona o desenvolvimento da carreira profissional dos trabalhadores aceitao de
habitual prolongamento do tempo de trabalho?
empresa?
5.8. Oferece aos seus trabalhadores algum dos seguintes benefcios (no estabelecidos em
IRCT), quando no faa parte da retribuio e quando essa atribuio no tenha justificado,
aquando da celebrao do contrato, uma retribuio base inferior ao que estabeleceria se no o
atribusse:
5.8.1 Assegura a alimentao em espcie ou monetariamente?
5.8.2 Comparticipao no pagamento das despesas educacionais dos seus filhos?
5.8.3 Alojamento?
5.8.4 Comparticipao nas despesas para aquisio/arrendamento de habitao?
5.8.5 Creche/jardim-de-infncia no local de trabalho?
5.8.6 Seguro de sade para o trabalhador?
5.8.7 Seguro de sade extensvel ao agregado familiar?
5.8.8 Pagamento integral de licenciaturas, ps-graduaes, mestrados e doutoramentos
em universidades portuguesas ou estrangeiras?
5.8.9 Transporte fornecido ou pago pela empresa?
5.8.10 Carro?
5.8.11 Carto de crdito?
5.8.12 Descontos na aquisio de bens ou servios da prpria empresa ou de outras?
5.8.13 Viagens para o trabalhador?
5.8.14 Viagens para o trabalhador e seu agregado familiar?
5.8.15 Telemvel?
5.8.16 Prmios?
5.8.17 Apoio psicolgico ou comparticipao financeira no mesmo?
5.8.18 Informao/apoio financeiro?
5.8.19 Informao/apoio fiscal?
5.8.20 Informao/aconselhamento jurdico?
5.8.21 Informao/apoio a trabalhadores estrangeiros?
5.8.22 Outros?
54
6. SEGURANA, HIGIENE E SADE NO TRABALHO

Face s questes relacionadas com a segurana, higiene e sade no trabalho, a empresa:
Respeita as normas
legais e
convencionais,
nomeadamente, em
matria de
obrigaes gerais do
empregador,
informao e
consulta dos
trabalhadores,
servios de
segurana, higiene e
sade no trabalho,
representantes dos
trabalhadores,
formao dos
trabalhadores,
acidentes de
trabalho e sua
reparao e doenas
profissionais.
Promove uma anlise

permanente e
actualizada dos riscos
e medidas de
preveno,
divulgando a
informao alcanada
e dinamizando a
discusso sobre estas
matrias (entre
gesto, chefias
intermdias e
trabalhadores) para
garantir:
- a medida de
preveno mais
eficaz para combater
o risco,
- a deteco e
preveno imediata
de um novo risco, e
- nveis elevados de
segurana e sade.
No desenvolvimento da sua
organizao de trabalho,
implementa polticas e
sistemas que assegurem
informao de elevada
visibilidade e transparncia a
trabalhadores, clientes,
fornecedores, escolas,
rgos autrquicos,
administrao pblica, e
outros agentes (atravs da
realizao seminrios,
palestras, fruns, espaos
de debate e outros), sobre:
- anlise do processo
produtivo,
- identificao dos riscos,
- medidas de preveno
implementadas,
- acidentes e incidentes de
trabalho e suas causas,
- doenas profissionais e suas
causas.
No mbito de uma
gesto partilhada,
promove, atravs de
linhas de investigao
prprias e/ou da
comunidade cientfica,
uma actualizao do
processo produtivo e,
tendo em conta os
equipamentos e
produtos disponveis no
mercado, pesquisa
alternativas, quer ao
nvel das medidas de
preveno, quer ao
nvel dos
produtos/equipamentos
produtivos utilizados,
de acordo com a
hierarquia dos
princpios gerais de
preveno.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
estabelece os respectivos objectivos , com vista melhoria das condies de trabalho no mbito
da segurana, higiene e sade no trabalho?
6.3. promove o contributo dos trabalhadores e valoriza, atravs da divulgao em jornal
interno, atribuio de prmio, ou outro mtodo, as suas sugestes e propostas de medidas de
preveno para combate de determinado risco com o qual aqueles se deparam no exerccio das
suas funes?
6.4. tem projectos/programas de preveno e tratamento para dependncia de drogas e/ou
lcool?
6.5. tem projectos/programas especficos para a sade das mulheres grvidas, purperas e
lactantes?
6.6. promove exerccios fsicos no horrio de trabalho?
6.7. promove programas de identificao das categorias profissionais sujeitas ao risco de stress
e burnout?
6.8. promove visitas de informao e esclarecimento s suas instalaes e locais de trabalho
e/ou jornadas informativas, na rea da SHST, em que participem escolas, autarquias ou outros
agentes?
6.9. atribui prmios ou outros modos de distino aos colaboradores, comunidade cientfica ou
tecnolgica, com o objectivo de promover e desenvolver a Ergonomia?
6.10. atribui prmios ou outros modos de distino comunidade cientifica ou tecnolgica, com
o objectivo de estimular a investigao de alternativas, mais prximas do nvel de eliminao de
um determinado risco, s medidas de preveno existentes ou produtos / equipamentos de
trabalho utilizados no processo produtivo?
55
6.11. assegura formao em SHST, para alm do legalmente definido, aos seus trabalhadores
garantindo a completa interiorizao dos seus contedos?
6.12. assegura a prestao de servios de sade ocupacional aos seus colaboradores?
6.13. tem preocupaes com a alimentao dos seus trabalhadores?
6.14. assegura que sempre que ocorre um incidente ou acidente de trabalho, este discutido
internamente pelos trabalhadores envolvidos no processo produtivo onde aqueles ocorreram e
respectivas chefias, por forma a perceber quais as suas causas e como se podero evitar
incidentes e acidentes semelhantes no futuro, divulgando posteriormente a todos os
trabalhadores as concluses obtidas?
6.15. apresenta pacotes de medidas alternativas para suportar os prejuzos reais do trabalhador
e do seu agregado familiar decorrentes de acidente de trabalho ou doena profissional para
alm dos assumidos pela Seguradora?
6.16. nas situaes de acidente de trabalho e enquanto os trabalhadores no podem exercer as
suas funes, garante o pagamento mensal da retribuio aos trabalhadores, em caso de recusa
ou atraso por parte da Seguradora?
6.17. em caso de incapacidade temporria (IT), assegura que o montante da indemnizao
recebido pelo sinistrado igual ao valor da retribuio que este auferia antes do acidente de
trabalho?
6.18. em caso de incapacidade permanente absoluta para o trabalho habitual (IPATH) e/ou
incapacidade permanente parcial (IPP), possui mecanismos de integrao do trabalhador na
estrutura da empresa (p. ex. readaptao do posto de trabalho, trabalho a tempo parcial,
formao profissional para o desempenho de outras funes)?
6.19. participa directamente, atravs de um representante da alta direco nomeado
responsvel pela segurana, higiene e sade no trabalho, na implementao do programa de
segurana da empresa?
empresa?
7. A EMPRESA E OS TIPOS DE CONTRATAO
Assegura o respeito pelas
normas legais e
convencionais em matria
de contrato de trabalho
sem termo, contrato de
trabalho a termo certo e
termo incerto, contrato de
trabalho temporrio,
contrato a tempo parcial e
tele-trabalho,
nomeadamente, no
tocante a admissibilidade,
justificao, formalidades,
contratos sucessivos,
informaes, obrigaes
sociais, igualdade de
tratamento.
Promove a
informao e a
discusso com os
seus trabalhadores
e estruturas de
representao
colectiva sobre as
necessidades da
empresa e
respectivas polticas
de contratao, com
vista a definir
critrios objectivos
a adoptar pela
empresa nestas
matrias.
Define polticas e
implementa medidas,
alm das legalmente
exigveis, de
investimento na
qualificao e formao
dos seus colaboradores
com vista ao
desenvolvimento das
suas competncias
individuais e
empregabilidade dando,
nas mesmas, particular
destaque preveno
dos novos riscos,
decorrentes ou no, da
constante mutao do
processo produtivo.
Promove processos de
participao das
organizaes
representativas de
trabalhadores na definio
e implementao da sua
poltica de contratao, ao
mesmo tempo que, nesse
mbito de preocupaes,
desenvolve parcerias com
organizaes da
comunidade e/ou
representativas da
administrao pblica
central e local, de centros
tecnolgicos, centros de
formao e escolas.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
56

de a empresa e os tipos de contratao?
7.3. em caso de abertura de uma vaga, d prioridade contratao de trabalhadores que
estejam ao seu servio e que no sejam do quadro da empresa?
7.4. possui polticas que minimizem os riscos decorrentes da prestao laboral dos seus teletrabalhadores, nomeadamente o seu isolamento?
7.5. nos benefcios passveis de ter como destinatrios a universalidade dos seus colaboradores,
a empresa estende estes benefcios aos seus prestadores de servios e trabalhadores em
regime de trabalho temporrio?
empresa?
8. A EMPRESA E AS ALTERAES NA RELAO LABORAL
Face a eventuais alteraes na relao laboral, a empresa:
Respeita as normas
legais e
convencionais,
nomeadamente, em
matria de
mobilidade,
transmisso da
empresa ou do
estabelecimento,
cedncia ocasional de
trabalhadores,
reduo da actividade
ou suspenso do
contrato.
Antecipa, ao nvel da gesto

interna, as necessidades da
empresa, informa os seus
trabalhadores e promove
atempadamente a discusso
entre os seus rgos de
gesto e os trabalhadores
sobre as referidas
necessidades e as respectivas
implicaes na vida pessoal e
profissional destes,
valorizando os seus
contributos individuais.
Em caso de
impossibilidade de
harmonizao de
posies, nos termos
estabelecidos no nvel
anterior, atribui
benefcios que
compensem o
trabalhador pelas
consequncias da
sobreposio do
interesse daquela na
esfera deste.
Alm do disposto nos

nveis anteriores, procura
alternativas, no mbito
de uma gesto
permanentemente
integrada com os seus
trabalhadores, s
necessidades da empresa
de alterar a relao
laboral, encontrando
solues de alterao que
eliminem ou reduzam os
inconvenientes para os
trabalhadores.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel
de a empresa e as alteraes na relao laboral?
8.3. tem em considerao as preferncias pessoais dos seus trabalhadores na sua tomada de
deciso, nomeadamente na mobilidade funcional?
8.4. efectua um acompanhamento e controle efectivo das condies de trabalho dos seus
trabalhadores cedidos ocasionalmente?
8.5. concede licenas sem retribuio quando solicitadas pelos trabalhadores?
8.6. perante uma alterao da relao laboral, concede aos seus trabalhadores benefcios ou
compensaes alm dos estabelecidos nas normas legais e convencionais?
57
8.7. teve situaes de salrios em atraso ou mora no seu pagamento, h menos de trs anos,
cuja liquidao aos seus trabalhadores j tenha sido efectuada?
8.8. teve situaes de lay off nos ltimos cinco anos (excluindo situaes de catstrofe)?
8.9. em caso de necessidade de tomada de deciso estratgica por parte da empresa (p. ex. ao
nvel da produo, logstica, ou outras) e considerando que tal posio pode causar algum
prejuzo aos trabalhadores, a empresa reequaciona a sua posio e estuda uma alternativa?
empresa?
9. EMPRESA E A CESSAO DO CONTRATO
Face a uma necessidade objectiva de reduo dos seus trabalhadores, a empresa:
Respeita as normas
legais e convencionais
nomeadamente, em
matria de cessao do
contrato por caducidade,
revogao,
despedimento por facto
imputvel ao
trabalhador,
despedimento colectivo,
despedimento por
extino do posto de
trabalho, despedimento
por inadaptao,
resoluo por iniciativa
do trabalhador e
denncia.
Procura com os
seus colaboradores,
por meio da
discusso, anlise,
informao e
consulta, formas de
reduo de despesa
que no passem
pela cessao de
contratos de
trabalho,
introduzindo
modificaes
negociadas na
organizao do
tempo de trabalho.
Caso resulte da aplicao

dos critrios definidos nas
normas legais e
convencionais uma situao
em que os contratos de
dois ou mais trabalhadores
estejam em igualdade de
circunstncias para efeitos
de cessao, estabelece
critrios sociais (idade,
nmero de dependentes,
nmero de activos do
agregado familiar) e/ou
outros, para alm dos
definidos naquelas normas,
de modo a hierarquizar os
contratos a cessar.
Perante a
irreversibilidade da
cessao contratual e
esgotadas outras formas
de reduo de despesa,
encontra alternativas,
nomeadamente em
empresas do mesmo
grupo ou outras com as
quais mantenha relaes
contratuais de
cooperao, visando a
integrao dos
trabalhadores
abrangidos pelas
medidas de cessao.
Nvel 1
Nvel 2
Nvel 3
Nvel 4
9.1. atravs de uma gesto estratgica assume princpios, valores ou compromissos tico e
de a empresa e a cessao do contrato?
9.3. nos ltimos dois anos a empresa eliminou turnos de pessoal para evitar a reduo de
efectivos?
9.4. estabelece contactos com outros organismos, privados ou pblicos, no sentido de encontrar
solues de integrao no mercado de trabalho, atravs de relaes de subordinao ou no,
para os trabalhadores cujos contratos cessaram?
9.5. possui, por meios prprios ou por meio de parcerias com entidades pblicas ou outras,
projectos ou programas de formao que melhore a integrao no mercado de trabalho?
empresa?
58
Ckeck Lists (Listas de Verificao)

Tabela 4. Guia dos conceitos de prticas de Responsabilidade Social
Conceito
Dimenses
Social
Externa
Prticas
de
responsa
bilidade
Social das
PME
Interna
Econmica
Ambiental
Sub-Dimenses
Variveis
Clientes
Preocupao com consumidores

e/ou cliente
Fornecedores e Parceiros
Comerciais
Preocupao com Fornecedores e

Parceiros Comerciais
Produtos e Servios
Marketing
Sensibilizao
Gesto de Recursos
Humanos
Conciliao Vida Familiar, Pessoal e

Tempos Livres
Igualdade de Oportunidades e
Diversidade
Recrutamento e Seleco
Avaliao de Desempenho
Gesto de Carreiras
Reconhecimento e Recompensa
Emprego Snior
Informao e Comunicao
Envolvimento
Participao
Servios Sociais
Sistemas de Apoio
Apoio a Crianas e Jovens
Emprstimos
Gesto da Mudana
Organizacional
Transparncia
Adaptao mudana
Empregabilidade
Formao e Desenvolvimento
Sade, Segurana e Higiene

no Trabalho
Servios de Sade
Segurana
Higiene
Comunidade
Patrocnios e Donativos
Coeso Social
Emprego Solidrio
Parcerias e Cooperao
Gesto do Impacto
Ambiental
Sistema ambiental
Poluio e Resduos
Recursos naturais
Fonte: Santos et al., 2006
59
Casos de Estudo
Portugal aparece em 21. lugar no National Corporate Responsibility Index 2003 publicado
pela AccountAbility, atrs de todos os restantes pases da EU 15 excepo da Grcia e
imediatamente frente do Japo e dos EUA (CECOA, 2004).
De acordo com um estudo realizado pela MORI para a CSR Europe em meados de 2000, em
Portugal, o conceito de RSE ainda no do conhecimento do cidado comum. No entanto, 66%
so da opinio que as empresas deviam dar mais importncia ao assunto, 20% recomendariam
a outros as empresas socialmente responsveis, 70% admitem que o compromisso de uma
empresa com responsabilidade social poderia influenciar as suas decises de compra e cerca de
um tero estaria disponvel para pagar mais por um produto social e ambientalmente
responsvel.
Em Dezembro de 2002, a Novadelta tornou-se a primeira empresa portuguesa a obter a
certificao de responsabilidade social SA 8000 e desde ento tem vindo a ser reconhecida
como estudo de caso e exemplo de boas prticas, a nvel internacional, na indstria do caf. Em
Janeiro de 2003, o Conselho Econmico e Social publicou um importante parecer de iniciativa
sobre a RSE. Ao longo do ano, o assunto foi tema de capa da revista Exame por duas vezes, a
primeira das quais publicou, em dossier, um Guia contendo uma lista de empresas socialmente
responsveis e uma descrio dos seus principais projectos sociais e ambientais. Em Maio,
realizou-se a conferncia do road-show da CSR Europe, organizada pela recm criada
Associao RSE Portugal. Ao longo do ano, ocorreram cerca de 20 eventos relacionados com o
tema, que mobilizaram cerca de 2.500 participantes um nmero sem precedentes e
surgiram os primeiros estudos locais sobre RSE.
Fonte: (CECOA, 1004) Responsabilidade Social das Empresas Estado da Arte em Portugal 2004
60
A contribuio para a identificao de dinmicas que esto subjacentes s prticas de

responsabilidade social nas PME portuguesas pode ser revista em profundidade em Santos et
al., (2006), em que so apresentados estudos de caso de redes de RSE em Portugal,
nomeadamente a Cruz Vermelha Portuguesa, Fundao Portugal Telecom, Municpio de Oeiras e
Cmara Municipal de Reguengos de Monsaraz.
Esse estudo contribui para estimular as boas prticas de RSE nas PME na ptica de uma
responsabilidade social sustentvel, em que se procura fazer o diagnstico das prticas de SER
que as PME portuguesas desenvolvem; difunde um bando de prticas abrangente cobrindo as
suas dimenses integrantes; identifica algumas redes/parcerias orientadas para a
responsabilidade social como uma via importantes para o desenvolvimento da RSE e apresenta
as tendncias para uma evoluo futura no que se refere afirmao da RSE nas PME.
61
Glossrio
AA1000 Sigla que significa Accountability 1000, no se trata de uma certificao, e sim de
um padro. um processo de sistematizao do envolvimento dos stakeholders que legitima a
empresa como sendo socialmente responsvel, tornando as informaes que leva a pblico mais
confiveis e possibilitando ainda a gesto de potenciais riscos em relao a cada stakeholder e a
melhoria do relacionamento da empresa com seus diferentes pblicos-alvo.
ABNT Associao Brasileira de Normas e Tcnicas Sociedade civil sem fins lucrativos
fundada no Rio de Janeiro em 1940 pelo engenheiro Paulo S, com o objectivo de elaborar
normas tcnicas para actividades de cariz cientfico, comercial e industrial e incentivar a
padronizao de medidas no pas. Abrange especificaes, mtodos de ensaio, de execuo de
servios e obras, cdigos de segurana e terminologia. As suas determinaes so adoptadas
pelos governos federal, estaduais e municipais nas compras e contractos de servios. A ABNT
a representante do Brasil na ISO (International Organization for Standardizations).
Aceitao - Demonstrao da concordncia quanto correco e adequao do contedo e de
todo o processo de emisso de um certificado digital, feita pelo indivduo ou entidade que o
solicitou. A aceitao ocorre atravs do recebimento e reconhecimento de uma notificao sobre
o contedo do certificado, conforme os termos da Declarao de Prticas de Certificao DPC.
O certificado considerado aceito ao ser instalado no sistema do solicitante, a partir de sua
primeira utilizao, ou aps haver decorrido o prazo pr estipulado para sua rejeio.
Accountability Termo em ingls que significa capacidade de prestar contas, e que no
mercado financeiro representa a legitimidade e confiana que uma instituio financeira goza
junto ao pblico ou aos seus accionistas.
Avaliao por processos (on-going) - aquela realizada durante a implementao do
projecto, fornecendo informaes aos gestores sobre possveis ajustes nos objectivos,
estratgias de implementao e demais elementos do projecto
Avaliao impacto social 1. o processo que, a partir de uma lgica de transformao
social estratgica, possibilita medir o real valor de um investimento social, tendo como
fundamento a promoo de polticas pblicas j existentes para o desenvolvimento social e
econmico de um pas. 2. um processo integral de demonstrao de resultados, composto de
diferentes nveis de anlise com o intuito de medir, efectivamente, o valor (lucro social) e
impacto gerado por um instrumento social. Sem avaliao de impacto o social continua sendo
visto como gasto e no como investimento.
Atestar e Declarar - Aces que so materializadas atravs da emisso de um certificado ou
de uma marca de conformidade
Auditoria - Exame sistemtico e independente para se verificar se as actividades e seus
resultados esto em conformidade com requisitos especificados e objectivos planeados
Balano Social - 1. um instrumento de gesto com informaes econmicas e sociais
disponibilizadas aos stakeholders. 2. um documento que serve para traduzir
quantitativamente o desempenho de uma empresa no atendimento sua responsabilidade
social, tendo a funo de indicador do grau desse atendimento que, uma vez padronizado,
hierarquizaria o comportamento social das sociedades, pois satisfaria as trs condies bsicas
dos indicadores sociais: sensibilidade, fidelidade e estabilidade. 3. A ideia de Balano Social
demonstrar quantitativa e qualitativamente o papel desempenhado pelas empresas no plano
social, tanto internamente quanto na sua actuao na comunidade.
Benchmarking - Comparao do desempenho de produtos e processos com o daqueles de
empresas lderes. O propsito de uma empresa fazer benchmarking imitar ou melhorar os
melhores desempenhos de outras empresas.
62
Benefcios Sociais - Conjunto das melhorias auferidas por uma comunidade em decorrncia da
implantao de uma indstria, ainda que o empreendimento no esteja voltado para tais
objectivos. Entre os benefcios sociais, esto o aumento de oportunidades de emprego, o
incremento s actividades comerciais e de lazer, o saneamento bsico e a abertura de estradas.
Certificado de Conformidade - Documento emitido, de acordo com as regras de um sistema
de certificao, para declarar a conformidade de um produto, processo ou servio s normas
tcnicas ou outros documentos normativos
Cidadania empresarial - 1. a expresso da responsabilidade social de uma empresa em sua
relao com a comunidade em que est inserida. As aces de cidadania empresarial so as
iniciativas promovidas por empresas privadas com o objectivo de apoiar a melhoria da
educao, sade, direitos humanos ou as demais reas sociais. A cidadania empresarial
comeou a ganhar fora no Brasil no incio dos anos 90. 2. De acordo com o Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social, cidadania empresarial a expresso da responsabilidade
social de uma empresa em sua relao com a comunidade em que est inserida.
Cdigo de tica - O cdigo de tica ou de compromisso social um instrumento de realizao
da viso e da misso da empresa, que orienta suas aces e explicita sua postura social a todos
com quem mantm relaes.
Custos Sociais Despesas feitas durante o processo de produo e que no so pagas pelos
que as ocasionaram, mas por terceiros, ou so transferidas para toda a sociedade. Trata-se das
despesas acarretadas, por exemplo, pela poluio do ar e das guas, pela destruio da fauna e
da flora, pelos acidentes de trabalho e pelas doenas profissionais, entre outros factores.
Determinar esses custos muito difcil, pois apenas uma parte deles chega a ser identificada
em grandezas monetrias
Desenvolvimento Sustentvel - Baseia-se no delinear de polticas de desenvolvimento e
ambientais em que se compare custos e benefcios e uma cuidadosa anlise econmica que
permita fortalecer a proteco ambiental e a incremento do nvel de vida.
Dimenses da responsabilidade social Responsabilidade social um conceito amplo que
se relaciona obrigao de uma organizao maximizar seus impactos positivos na sociedade
enquanto minimiza seus impactos negativos. A responsabilidade social consiste em quatro
dimenses: econmica, legal, tica e filantrpica.
Direitos Humanos - Conjunto de direitos historicamente conquistados que materializam as
reivindicaes e as conquistas das sociedades humanas em diferentes contextos histricos. No
contexto actual, o conceito de direitos humanos decorre do perodo aps a Segunda Guerra
Mundial, significando a unidade, a indivisibilidade e a interdependncia dos direitos civis e
polticos e dos direitos econmicos, sociais e culturais, no sendo possvel pensar em direitos
humanos se todas as liberdades no forem garantidas em conjunto com a justia social
proporcionada pelos direitos econmicos, sociais e culturais.
Directriz Conjunto de aces que seguem uma orientao em comum
Dvida Social So as perdas sociais, em razo da falta de investimentos, tanto no nvel
individual como colectivo, ou na ausncia de capital social, gerando o empobrecimento das
relaes humanas como a famlia, comunidade ou sociedade.
Eficcia Significa fazer o que necessita ser feito para alcanar determinado objectivo. Este
conceito distinto do de eficincia por se referir ao resultado do trabalho de um empregado,
isto , se este ou o seu produto adequado a um fim proposto.
Eficincia Este conceito distinto do de eficcia por se referir forma de realizar uma tarefa.
Se um trabalhador realizar uma tarefa de acordo com as normas e padres preestabelecidos,
ele a estar realizando de forma eficiente.
63
Estudo de Caso 1. Consiste em apresentar de forma sucinta uma situao real ou fictcia,
para ser discutida em grupo. A forma de como apresentar o caso pode consistir em descrio,
narrao, dilogo, dramatizao, sequncia fotogrfica, filme, artigo jornalstico e outras. O que
se pretende trazer um pouco de realidade sala de aula, j que nem sempre possvel levar
os alunos a observar a realidade de primeira-mo. No se deve confundir um caso com
simples ilustraes e exemplos, com parbolas ou fbulas ou com problemas de aplicao. 2.
Segundo Robert Yin, o estudo de caso uma forma de fazer pesquisa social emprica ao se
investigar um fenmeno actual dentro de seu contexto de vida real, onde as fronteiras entre o
fenmeno e o contexto no so claramente definidas e onde mltiplas fontes de evidncias so
usadas.
tica Do grego Ethos carcter o estudo sistemtico da natureza dos conceitos de valor.
Gesto Social O conjunto de processos sociais em que a aco de gesto se desenvolve
atravs de uma aco negociada entre seus actores, perdendo o carcter burocrtico em funo
da relao directa entre o processo administrativo e a mltipla participao social e poltica.
Globalizao ou Mundializao 1. o crescimento da interdependncia de todos os povos
e pases da superfcie da terra. 2. Termo que designa o fim das economias nacionais e a
integrao cada vez maior dos mercados, dos meios de comunicao e dos transportes. Um dos
exemplos mais interessantes do processo de globalizao o global sourcing, isto , o
abastecimento de uma empresa por meio de fornecedores que se encontram em vrias partes
do mundo, cada um produzindo e oferecendo as melhores condies de preo e qualidade
naqueles produtos que tem maiores vantagens comparativas.
GRI Global Reporting Initiative 1. Movimento internacional pela adopo e
uniformizao dos relatrios scio-ambientais publicados pelas empresas. 2. um acordo
internacional com viso a longo prazo, cuja misso elaborar e definir o guia para elaborao
de relatrios de sustentabilidade aplicveis globalmente e voluntariamente, pelas empresas que
desejam dar informaes sobre os aspectos econmicos, ambientais e sociais das suas
actividades, produtos e servios.
Indicador uma medida utilizada para mostrar as mudanas em uma condio ou situao
especfica; em um determinado perodo de tempo nos permitem verificar o grau de alcance ou
progresso de um programa
Informao Um dado novo sobre a realidade.
Inovao um termo econmico-social. O seu critrio no se baseia na cincia ou na
tecnologia, mas nas mudanas no meio ambiente econmico e social, e no comportamento das
pessoas como consumidores ou produtores. (Drucker)
OIT Organizao Internacional do Trabalho Entidade criada em 1919 pelo Tratado de
Versalhes, como um departamento autnomo da Liga das Naes Unidas (ONU) como agncia
especial. Sedeada em Genebra, tem como objectivos o intercmbio de informaes e a
elaborao de normas para a melhoria das condies de trabalho e a promoo da justia social
em todo o mundo.
ONG (Organizao No Governamental) 1. O termo ONG foi usado pela primeira vez
em 1950 pela ONU (Organizao das Naes Unidas) para definir toda organizao da sociedade
civil que no estivesse vinculada a um governo. Hoje elas so definidas como instituies
privadas que tm uma finalidade pblica, sem fins lucrativos. Em geral as ONGs perseguem
benefcios sociais ou ambientais. Para serem "oficiais", essas entidades precisam ter uma
estrutura legal e formal. 2. Sigla que significa organizao no-governamental. As ONGs so
constitudas sem fins lucrativos e sem vnculo com o governo, voltadas para o atendimento das
necessidades de organizaes de base popular. Actuam por meio da promoo social
objectivando transformaes estruturais da sociedade. 3. Iniciais de Organizao nogovernamental. So organizaes independentes dos governos, que lutam por determinados
objectivos sociais geralmente em escala global. A rea onde mais tm se desenvolvido em
relao s lutas ecolgicas e de proteco ao meio ambiente.
64
Recursos Organizacionais So os recursos humanos ou materiais com os quais a

organizao conta para cumprir sua misso, seus objectivos e suas metas.
Rede Social a juno de organizaes que funciona com um mecanismo de colaborao
institucional entre organizaes que possuem a mesma vocao, mantendo sua autonomia de
gesto.
Requisitos Tcnicos Especificados - Itens ou critrios definidos em uma norma tcnica,
regulamento tcnico ou outro documento de referncia.
Responsabilidade Social das organizaes - CSR consiste na integrao de preocupaes
sociais e ambientais nas suas operaes das empresas e nas suas interaces com os
stakehoders numa base voluntria. Corporate Social Responsibility - A business contribuition
to sustainable development - European Commission. Jully 2002
SINMETRO - Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial Criado em 1973, tem como finalidade o desenvolvimento e implementao da poltica nacional
de metrologia, normalizao e avaliao da qualidade industrial. Qualquer entidade pblica ou
privada que exera actividade relacionada aos assuntos pode integrar-se ao SINMETRO. Possui
como rgo normativo o CONMETRO e como rgo executivo o INMETRO.
Sistema Brasileiro de Certificao SBC - Conjunto de organizaes, actividades, regras e
procedimento reconhecido pelo governo brasileiro para garantir a transparncia e credibilidade
da actividade de certificao e actividades correlatas. O rgo executivo do SBC o INMETRO
Stakeholders - 1. Termo em ingls amplamente utilizado para designar as partes interessadas,
ou seja, qualquer indivduo ou grupo que possa afectar a empresa por meio de suas opinies ou
aces, ou ser por ela afectado. H uma tendncia cada vez maior em se considerar
stakeholders quem se julgue como tal. 2. Todos os agentes que contribuem para o desempenho
da organizao; por exemplo, funcionrios de todos os nveis, accionistas, clientes,
comunidades, governos.
Sindicato - uma sociedade civil, sindical, sem fins lucrativos, que visa promover a defesa dos
direitos e interesses individuais e colectivos de determinada categoria de trabalho,
representando o trabalhador em questes judiciais ou administrativas.
Sociedade Civil No mbito do direito civil, trata-se de uma congregao de pessoas que se
unem mediante uma contribuio monetria (capital) para efectivao de um negcio lucrativo.
Nesse sentido, apresenta-se como o contrrio de associao civil, que se caracteriza por no ter
fins lucrativos.
65
Bibliografia Adicional
CECOA (2004) Responsabilidade Social das Empresas Estado da Arte em Portugal - 2004
Relatrio efectuado no mbito do Projecto CSR/SME Promoting Corporate Social
Responsibility in Small and Medium Size Enterprises, Leonardo da Vinci
Comisso das Comunidades Europeias (2001). Livro Verde: Promover um Quadro Europeu para
a Responsabilidade Social das Empresas. COM (2001). Bruxelas 18.7.2001,
http://europa.eu.int/eur-lex/pt/com/gpr/2001/com2001_0366pt01.pdf
Comisso Europeia Direco Geral Empresa (2004). Esprito Empresarial Responsvel: um
conjunto de casos de boas prticas de pequenas e mdias empresas na Europa, Bruxelas,
http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/index.htm
Conselho Econmico e Social (2003). Parecer de Iniciativa sobre a Responsabilidade Social das
Empresas. Conselheiro Vtor Melcias, Lisboa, 17 de Janeiro de 2003.
Grace (2004) Primeiros Passos - Guia Prtico para a Responsabilidade Social das Empresas
Norma AA1000 - Assurance Standard (AA1000AS) (2003) publicada pela SAI
Rego, A. (2002). Comportamentos de Cidadania nas Organizaes: um passo na senda da
excelncia. McGraw-Hill, Lisboa.
Rego, A., Moreira, J.M., & Sarrico, C. (2003). Gesto tica e Responsabilidade Social das
Empresas. Principia - Publicaes Universitrias e Cientficas, Cascais
Standard & Poor s, (2004) SustainAbility/UNEP
Sustainability Reporting Guidelines GRI (Global Reporting Initiatiative) (2002) Directrizes para a
elaborao de Relatrios de Sustentabilidade. Traduzidas para portugus em 2004
Outros Links teis

http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/reconhecimentoInter.asp
www.european-accreditation.org.
www.sa8000.com
http://www.accountability.org.uk
http://www.apcer.pt
http://conventions.coe.int/Default.asp
http://www.icap.pt//site/index.php
www.apan.pt/not.php?ID=196
www.appm.pt/newsletter_200402.html
www.cite.gov.pt/
www.eco-label.com
www.europa.eu.int/comm/eurostat/
www.idict.gov.pt
www.ine.pt
www.smekey.org/reports/default.asp
www.transparency.org/
66
ANEXOS
67
Tabela 2a. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso econmica e social interna
Dimenso
Subdimenso
Clientes
Econmica
Fornecedores
e Parceiros
Comerciais
Produtos e
Servios
Varivel
Preocupao com
consumidor/cliente
Preocupao com
Fornecedores e
Parceiros
Comerciais
Marketing
(informao e
imagem)
Sensibilizao
Conciliao Vida
familiar, Pessoal e
Tempos Livres
Igualdade de
Oportunidades e
Diversidade
Social
Interna
Gesto de
Recursos
Humanos
Recrutamento e
Seleco
Avaliao de
Desempenho
Prtica
Prospeco de necessidades futuras
Sistema de tratamento de
reclamaes
Disponibiliza a empresa para a

realizao de auditorias no mbito da
Assistncia ps-venda
Adequao do produto/servio s
necessidades dos clientes
Disponibiliza a empresa para a

realizao de auditorias de qualidade
No processo de seleco considera

aspectos sociais e ambientais
Mecanismos que garantem o respeito

pelos Direitos Humanos
Pagamento de produtos/servios no
prazo acordado
Formao de fornecedores e
parceiros de negcio
Informao e rtulos sobre a sua

utilizao
Incluso de aspectos de segurana,

fiabilidade e servio na utilizao do
produto
Informaes ticas, sociais e

ecolgicas
Educao do consumidor
Concentrao do tempo normal de

trabalho em menor nmero de dias
Possibilidade de trabalhar em casa
Flexibilidade de horrios de trabalho
Igualdade de Oportunidades entre

Homens e Mulheres nas admisses,
no acesso formao, na poltica
salarial e na progresso na carreira
Recrutamento de pessoas de grupos

sociais desfavorecidos
Recrutamento realizado junto dos

trabalhadores e familiares.
Recrutamento realizado junto dos

Centros de Emprego, Escolas e
Universidades
Atribuio de objectivos e
responsabilidades no mbito da
funo
Sistema de avaliao de
desempenho baseado em critrios
objectivos que permitam um clima
de confiana
68
Tabela 2b. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso social interna (cont.)
Dimenso
Subdimenso
Varivel
Gesto de Carreiras
Gesto de
Recursos
Humanos
Plano de carreiras
Mobilidade vertical
Mobilidade horizontal
Partilha de resultados
Remuneraes variveis (p.e.,

prmios de produtividade e
assiduidade)
Benefcios (p.e., viatura,

telemvel, carto de crdito)
Esquemas de pr-reforma e
reforma diferenciados
Mecanismos que permitam que

os/as trabalhadores/as mais
antigos/as transmitam
conhecimentos e experincia
profissional aos mais novos
Disponibilizao de informao
relativa aos direitos laborais
Painis de informao/Jornal/
circulares
Promoo do acesso aos

sindicatos
Reunies internas nos diversos

departamentos/sectores
Participao dos trabalhadores/as

nos processos de deciso que lhe
digam respeito (organizao do
trabalho, segurana e sade no
trabalho, formao,
remuneraes, carreiras)
Refeitrio e/ou espao de convvio
Transportes
Esquemas complementares
segurana social (p.e., seguros de
vida, de sade, complementos de
reforma)
Actividades desportivas
Actividades culturais
Creche no local de trabalho
Protocolos com entidades de

apoio a crianas e jovens
Apoio na educao dos filhos
Sistema de apoio para pagamento

de dvidas contradas
Programas de crdito para

habitao
Adiantamento e emprstimos
monetrios
Reconhecimento e
Recompensa
Emprego Snior
Envolvimento
Social
Prtica
Informao e
Comunicao
Interna
Participao
Sistemas de Apoio
Servios
Sociais
Apoio a crianas e
jovens
Emprstimos
69
Tabela 2c. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso social interna (cont.)
Dimenso
Subdimenso
Varivel
Transparncia
Gesto da
Mudana
Organizacio
nal
Adaptao
Mudana
Empregabili
dade
Formao e
Desenvolvimen
to
Social
Prtica
Participao, consulta e informao sobre o

processo de mudana
Equilbrio de interesses de todas as partes

interessadas que so afectadas pelas decises
de mudana
Reorganizao de processos de trabalho
Aquisio de novas competncias

(estratgicas, de gesto e operativas)
Adopo de medidas preventivas que

permitam reduzir a necessidade de
despedimentos
Plano de formao
Actividades de educao (p.e., portugus,

ingls e informtica)
Diagnstico de necessidades de formao
Disponibilizao de revistas tcnicas
Incentivos que encorajem os/as

trabalhadores/as a desenvolver as suas
competncias
Troca de experincias entre os

trabalhadores/as
Requalificao/reconverso de trabalhadores
Avaliao da Formao
Medicina no trabalho
Gabinete de apoio mdico no interior da

empresa
Apoio para o tratamento de doenas

profissionais e outras (alcoolismo,
toxicodependncia...)
Sistema de Gesto de SHST (certificao

OSHAS 18001,)
Programa de preveno de riscos profissionais
Formao relacionada com segurana, higiene

e sade no trabalho
Planos de emergncia
Condies de iluminao, de ventilao, de

temperatura e de rudo
Comisso de Sade, Segurana e Higiene
Ergonomia no posto de trabalho
Interna
Servios de
Sade
Sade,
Segurana
e Higiene
no Trabalho
Segurana
70
Tabela 2d. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso social externa (cont.)
Dimenso
Subdimenso
Varivel
Patrocnios e
Donativos
Prtica
Doaes de produtos/servios
Donativos
Patrocnios de eventos desportivos
Patrocnio de eventos culturais e

ambientais
Apoio a campanhas de marketing de

causas (p.e. publicidade com questes
sociais e ambientais de ONGs)
Utilizao de produtos e servios de

empresas/organizaes locais
Dispensa recursos humanos para

voluntariado
Participa em programas locais de

educao, formao e emprego,
polticas ambientais e renovao
urbana
Oferece estgios, concede bolsas de

estudo
Emprega pessoas de grupos sociais

desfavorecidos (p.e., pessoas com
deficincia, reclusos e
toxicodependentes)
Partilha de instalaes, equipamentos e

recursos humanos
Cedncia de espaos e equipamentos
Convida organizaes a visitar a

empresa
Estabelece parcerias com outras

organizaes (p.e., empresas, ONGs,
entidades pblicas, escolas e
universidades)
Coeso Social
Social Externa
Comunidade
Emprego
Solidrio
Parcerias e
Cooperao
71
Tabela 2e. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso Ambiente (cont.)
Dimenso
Subdimenso
Varivel
Sistema
Ambiental
Ambiente
Gesto do
Impacto
ambiental
Poluio e
Resduos
Prtica
Sistema de Gesto Ambiental (certificao

14000 e/ou EMAS)
Adeso a Rtulos Ecolgicos
Orientao para o desempenho ambiental ao

longo da cadeia de produo
Diagnstico Ambiental e Plano de Aco
Investimento em tecnologias preservadoras do

ambiente
Sensibilizao de trabalhadores/as
Incentivo ao transporte alternativo (p.e.

transportes pblicos, autocarro empresa,
bicicletas)
Manuteno do sistema de climatizao
Instalao de acessrios e dispositivos para

economizar gua
Uso de produtos de limpeza no txicos
Tratamento de guas e descargas de afluentes
Utilizao de produtos ecolgicos
Medies de rudo e de poluio atmosfrica
Reciclagem
Reutilizao de Materiais
Separao de Resduos
Diminuio do consumo de energia
Utilizao de painis solares
72
Tabela 2f. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Dimenso Atitude perante a RSE (cont.)
Dimenso
Subdimenso
Varivel
Lucro
Prtica
Presses
externas
Motivaes
ticas-sociais
Atitude
perante a
SER
Criao de
valor
Organizacionais
EconmicoFinanceiros
Benefcios
Comerciais
Comunicao
Informao e
Conhecimento
Obstculos
Atitude
perante a
SER
Tipos de
Apoios
Utilizar incentivos pblicos (subsdios,

apoios e benefcios fiscais)
Presses das organizaes locais
Presso de clientes, concorrentes e
Estado
Melhorar a performance econmica
(reduzir custos e/ou aumentar
vendas)
Princpios ticos e cvicos
Aumentar a satisfao dos
trabalhadores/as
Responsabilidade social e cvica
inerente empresa
Fidelizao de consumidores e de
clientes
Melhorar as relaes com os parceiros
de negcio e investidores
Melhorar a imagem institucional
Aumentar a motivao dos
trabalhadores/as
Aumentar as relaes de cooperao
Reduzir custos
Aumentar a produtividade
Aumentar as vendas e volume de
facturao
Aumentar a qualidade
Aumentar a reputao junto de
clientes/consumidores, parceiros de
negcio e comunidade
Reforar a imagem junto da
Comunidade
Nunca ter pensado nisso
Falta de conhecimento sobre como
fazer
No est relacionada com as
actividades da minha empresa
Financeiros
Falta de dinheiro
Falta de apoio pblico
Temporais
Falta de tempo
Informativos
Campanhas de sensibilizao
Conhecer boas prticas
Desenvolver e participar em
experincias piloto
Partilhar experincias/formas de
implementar com empresas
semelhantes
Servios de consultoria
Programas de Formao para
desenvolver competncias na rea
Conhecimento
Tcnicos
Financeiros
Apoios pblicos
Incentivos Fiscais
73
Tabela 2g. Modelo de Anlise das Prticas de Responsabilidade Social das PME.
Stakeholders
Dimenso
Stakeholders
Subdimenso
Influncia
Varivel
Tipologia de
Actividades de
Cooperao
Prtica
Investigao e Pesquisa
Partilha de ideias e conhecimentos
Aces de voluntariado
Alianas comerciais
Partilha de equipamentos e tecnologias
Lobbies de interesses
Recrutamento de mo-de-obra
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Mobilizao de Financiamentos
74
Tabela 3. Inqurito s prticas de responsabilidade social nas PME.

Fonte:Santos et al., 2006
Identificao da Empresa
1. Nome da Empresa ......................................................................................................................................................................
2. Concelho ................................................................................................... 3. Ano de Fundao ..............................................
4. N. de Pessoas ao Servio (2004)..............................................................................................................................................
5. Actividade da Empresa .........................................................................................................6. CAE (5 dgitos) ......................
7. Volume de Negcios (2004):
a) Menos de 2 Milhes de Euros
c) Entre 10 e 50 Milhes Euros
b) Entre 2 e 10 Milhes Euros
d) Maior de 50 Milhes Euros
Caracterizao da Empresa
8. Qual o tipo de estratgia da empresa, nos ltimos 3 anos (2002-2004)? (assinale apenas uma resposta)
a) Custo (realizao de actividades com menores custos que a concorrncia)
b) Focalizao (especializao de servios/produtos e ou mercados)
c) Diferenciao (produto/servio com caractersticas de maior valor, p.e. marca, imagem...)
d) Inovao (introduo no mercado de novos produtos/servios)
e) Outra. Qual? ..
9. Identifique o(s) mercado(s) onde a Empresa actua:
a) Local b) Regional c) Nacional
10. A empresa encontra-se certificada?
Sim
d) Intra-Comunitrio
e) Extra-Comunitrio
No
11. Se sim, qual(ais) a(s) certificao(es) da empresa? ..

Caracterizao das prticas de Responsabilidade Social da Empresa
12. Quais as prticas desenvolvidas pela empresa na relao com clientes, nos ltimos 3 anos? (Assinale as opes
que entender)
a) Prospeco de necessidades futuras
b) Sistema de tratamento de reclamaes
c) Disponibilizao da empresa para a realizao de auditorias de responsabilidade social
d) Assistncia ps-venda
e) Adequao do produto/servio s necessidades dos clientes
f)
Disponibilizao da empresa para a realizao de auditorias de qualidade
g) Outro. Qual? ...............................................................................................................................................................
h) No se aplica.
13. Quais as prticas desenvolvidas pela empresa na relao com os fornecedores, nos ltimos 3 anos? (Assinale
as opes que entender)
a) No processo de seleco consideram-se aspectos de preservao ambiental
b) Incluso de mecanismos que garantem o respeito pelos Direitos Humanos
c) Garantia do pagamento no prazo acordado
d) Formao recebida de fornecedores
e) Outro. Qual? ...............................................................................................................................................................
f)
No se aplica.
14. Que informaes a empresa disponibiliza relativamente a Produtos e Servios? (Assinale as opes que
entender)
a) Informao sobre a sua utilizao
b) Aspectos de segurana, fiabilidade e servio na utilizao do produto
c) Informaes ticas, sociais e ecolgicas
d) Educao do consumidor
e) Outro. Qual? ...............................................................................................................................................................
f)
No se aplica.
75
15. Quais as prticas de Gesto de Recursos Humanos desenvolvidas, nos ltimos 3 anos? (Assinale as opes que
entender)
a) Igualdade de oportunidades entre Homens e Mulheres nas novas admisses, no acesso Formao, na
poltica salarial e na progresso na carreira
b) Recrutamento de pessoas de grupos sociais desfavorecidos (p.e., pessoas com deficincia, Desempregados
de Longa Durao, grupos tnicos e toxicodependentes)
c) Atribuio de objectivos e responsabilidades no mbito da funo
d) Recrutamento realizado junto dos trabalhadores e familiares
e) Concentrao do tempo normal de trabalho em menor nmero de dias
f)
Remuneraes variveis (p.e., prmios de produtividade e assiduidade)
g) Flexibilidade de horrios de trabalho
h) Partilha de resultados
i)
Recrutamento realizado junto dos Centros de Emprego, Escolas e Universidades
j)
Benefcios (p.e., viatura, telemvel, carto de crdito)
k) Mecanismos que permitam que os/as trabalhadores/as mais antigos/as transmitam conhecimentos e
experincia profissional aos mais novos
l)
Esquemas de pr-reforma e reforma, diferenciados dos normalmente praticados
m) Ascenso na carreira com mobilidade vertical (aceder a um cargo de chefia)
n) Ascenso na carreira com mobilidade horizontal (transitar de funo)
o) Sistema de avaliao de desempenho baseado em critrios objectivos
p) Possibilidade de trabalhar em casa
q) Plano de carreiras
r)
Outro. Qual? ...............................................................................................................................................................
s) No se aplica.
16. Quais as prticas de Informao, Comunicao e Dilogo desenvolvidas nos ltimos 3 anos? (Assinale as
opes que entender)
a) Reunies internas nos diversos departamentos/sectores
b) Painis de informao/Jornal/Circulares
c) Disponibilizao de informao relativa aos direitos laborais
d) Promoo do acesso aos sindicatos
e) Participao dos trabalhadores/as nas decises que lhe digam respeito (organizao do trabalho, segurana
e sade no trabalho, formao, remuneraes, carreiras)
f)
Outra. Qual? ..............................................................................................................................................................
g) No se aplica.
17. Das seguintes prticas de Apoio Social, indique aquela(s) que a empresa disponibiliza:
a) Creche no local de trabalho
b) Protocolos com entidades de apoio a crianas e jovens
c) Refeitrio, espao de convvio
d) Actividades desportivas
e) Transportes
f)
Esquemas complementares segurana social (p.e., seguros vida, sade, complementos reforma)
g) Apoio na educao dos filhos
h) Sistema de apoio para pagamento de dvidas contradas
i)
Programas de crdito para habitao
j)
Adiantamento e emprstimos monetrios
k) Actividades culturais
l)
Outros apoios. Quais?............................................................................................................
m) No se aplica.
18. Quais as prticas de Gesto da Mudana Organizacional desenvolvidas nos ltimos 3 anos? (Assinale as opes
que entender)
a) Equilbrio de interesses entre as Partes Interessadas que so afectadas pela de mudana
b) Participao, Consulta e Informao sobre o processo de mudana
c) Novas competncias (estratgicas, de gesto e operativas)
d) Adopo de medidas preventivas que permitam reduzir a necessidade de despedimentos
e) Reorganizao de processos de trabalho, com a participao dos trabalhadores
f)
Outro. Qual? .
g) No se aplica.
19. Quais as prticas de Formao que a empresa desenvolveu, nos ltimos 3 anos? (Assinale as opes que
entender)
a) Diagnstico de Necessidades de Formao
b) Avaliao da Formao
c) Requalificao/reconverso de trabalhadores
d) Actividades de educao (p.e., portugus, ingls e informtica)
e) Formao inicial Programas de Acolhimento e Integrao
f)
Disponibilizao de revistas tcnicas
g) Plano de formao formao contnua
h) Incentivos que encorajem os/as trabalhadores/as a desenvolver as suas competncias
i)
Troca de experincias com os colegas
j)
Outro. Qual? ..........................................................................................................................................................
k) No se aplica.
76
20. Quais as prticas de Segurana, Higiene e Sade no trabalho desenvolvidas, nos ltimos 3 anos? (Assinale as
opes que entender)
a) Medicina no trabalho
b) Programa de preveno de riscos profissionais
c) Sistema de gesto de SHST (Certificao OSHAS 18001)
d) Gabinete de apoio mdico no interior da empresa
e) Planos de emergncia
f)
Condies de iluminao, da ventilao, da temperatura e do rudo
g) Ergonomia do posto de trabalho
h) Formao relacionada com segurana, higiene e sade no trabalho
i)
Esquemas de apoio para o tratamento de doenas profissionais e outras (alcoolismo,....)
j)
Comisso de sade, segurana e higiene
k) Outra. Qual? ...............................................................................................................................................................
l)
No se aplica.
21. Quais as prticas/actividades que a empresa desenvolveu com a Comunidade onde est inserida? (Assinale as
opes que entender)
a) Cedncia de espaos e equipamentos
b) Utilizao de produtos e servios de empresas/organizaes locais
c) Doaes de produtos/servios
d) Partilha instalaes, equipamentos e recursos humanos
e) Parcerias com outras organizaes (p.e., empresas, ONGs, entidades pblicas, escolas e universidades)
f)
Dispensa recursos humanos para voluntariado
g) Patrocnios de eventos desportivos
h) Convida organizaes a visitar a empresa
i)
Atribuio de donativos
j)
Emprega pessoas de grupos sociais desfavorecidos (p.e., pessoas com deficincia, reclusos e
toxicodependentes)
k) Patrocnio de eventos culturais e ambientais
l)
Oferece estgios, concede bolsas de estudo
m) Participa em programas locais de educao, formao e emprego, polticas ambientais e renovao urbana
n) Apoia campanhas de marketing de causas (p.e. publicidade com questes sociais)
o) Outro. Qual? ..........................................................................................................................
p) No se aplica
22. Quais as prticas ambientais desenvolvidas, pela empresa, nos ltimos 3 anos? (Assinale as opes que
entender)
a) Sistema de Gesto Ambiental (Certificao 14000 e/ou EMAS)
b) Adeso a Rtulos Ecolgicos
c) Orientao para o desempenho ambiental ao longo da cadeia de produo
d) Diagnstico Ambiental e Plano de Aco
e) Investimento em tecnologias preservadoras do ambiente
f)
Sensibilizao de trabalhadores/as
g) Utilizao de produtos de limpeza no txicos
h) Tratamento de guas e descargas de afluentes
i)
Utilizao de produtos ecolgicos
j)
Medies de rudo e poluio atmosfrica
k) Reciclagem (p.e. caixas de papel, papelo, consumveis informticos)
l)
Separao de resduos
m) Diminuio do consumo de energia (p.e. iluminao inteligente,...)
n) Utilizao de Painis solares
o) Incentivo ao transporte alternativo (p.e. transportes pblicos, autocarro empresa,....)
p) Manuteno do sistema de climatizao (limpeza de filtros regularmente)
q) Instalao de acessrios e dispositivos para economizar gua
r)
Outra. Qual? ................................................................................................................
s) No se aplica.
23. Como caracteriza as Actividades de Responsabilidade Social desenvolvidas nos ltimos 3 anos? (Assinale
apenas uma opo)
a) Actividades ocasionais, no ligadas estratgia de negcios
b) Actividades regulares, no ligadas estratgia de negcios
c) Actividades ocasionais, ligadas estratgia de negcios
d) Actividades regulares, ligadas estratgia de negcios
e) Outra. Qual? ................................................................................................................................................................
f)
No se aplica.
24. Quais so as reas de Responsabilidade Social consideradas mais importantes para a empresa? (Assinale a
opo que mais se adequa)
a) Cumprir a legislao ambiental e social
b) Melhorar o desempenho ambiental
c) Articular com a comunidade onde a empresa se insere
d) Promover o desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa
e) Adoptar comportamentos, voluntrios, que vo alm do cumprimento da legislao
f)
Outra. Qual? ................................................................................................................................................................
77
25. Com quem coopera a empresa, preferencialmente?

Bastante
Frequente
a) Fornecedores
b) Outras Empresas
c) Comunidade Local (Grupo Desp., Paroquia, )
d) Entidades Pblicas
e) Clientes
f) Centros Tecnolgicos/Formao
g) Centros de Emprego
h) Trabalhadores
i) Autarquias
j) Associaes Empresariais/Sectoriais
k) Bancos e Seguradoras
l) Scios
m) IPSS/ONG
n) Universidades e outras Instituies
o) Sindicatos
p) Outro. Qual?.....................................
Muito
Frequente
Razoavelm.
Frequente
Pouco
Frequente
Nada
Frequente
26. Que tipo de actividades estabelece com os diferentes actores? (Assinale apenas 3 opes)
a) Investigao e pesquisa
b) Partilha de ideias e conhecimentos
c) Aces de voluntariado
d) Partilha de Informao
e) Alianas Comerciais (novos mercados, produtos...)
f)
Partilha de equipamentos e tecnologias
g) Lobies de interesses
h) Recrutamento de mo-de-obra
i)
Desenvolvimento de Recursos Humanos
j)
Mobilizao de financiamentos
k) Desenvolvimento de Formao
l)
Outras. Quais __________________
27. Como avalia o resultado das prticas de Responsabilidade Social que a sua empresa tem desenvolvido?
Bastante
Muito
Razoavelmente
Pouco
Nada
Satisfatrio
Satisfatrio
Satisfatrios
Satisfatrios Satisfatrios
a) Clientes
b) Fornecedores
c) Produtos e Servios
d) Gesto de recursos humanos
e) Informao e comunicao
f) Servios Sociais
g) Gesto da Mudana Organizacional
h) Formao
i) Sade, Segurana e Higiene no Trabalho
j) Comunidade
k) Gesto do Impacto Ambiental

28. Em sua opinio, quais as Motivaes para desenvolver prticas de responsabilidade social?
Motivao
Motivao Mdia
Forte
a) Princpios ticos e cvicos

b) Aumentar a satisfao dos/as trabalhadores/as
Motivao Fraca
c) Presso das Organizaes Locais
d) Presso de clientes, concorrentes e Estado
e) Fidelizao de consumidores e de clientes
f) Melhorar as relaes com os parceiros de negcio e investidores

g) Melhorar a performance econmica (reduzir custos e/ou aumentar
vendas)
h) Melhorar a imagem institucional
i) Utilizar incentivos pblicos (subsdios, apoios e benefcios fiscais)
j) Outra. Qual?........................................................................
78
29. Em sua opinio, quais os Benefcios para implementar prticas de responsabilidade social?
Razoavelmente
Muito Importante
Importante
a) Aumentar a reputao junto de clientes/consumidores e
parceiros de negcio
b) Reforar a imagem junto da Comunidade
c) Aumentar as vendas
d) Aumentar a motivao dos trabalhadores/as
e) Aumentar a produtividade
f) Aumentar a qualidade
g) Aumentar as relaes de cooperao
h) Reduzir custos
i) Outra. Qual?........................................................................
Nada Importante
30. Em sua opinio, quais os Obstculos implementao de prticas de responsabilidade social?

Maior Obstculo
Obstculo Mdio
Menor Obstculo
a) Falta de informao
b) No est relacionada com as actividades da minha empresa
c) Falta de tempo
d) Insuficincia de recursos financeiros
e) Falta de apoio pblico
f) Outra. Qual?........................................................................
31. Como caracteriza o Tipo de apoios que necessita para implementar prticas de Responsabilidade Social?
Bastante
Muito
Razoavelmente
Pouco
Nada
Necessr
Necessrio
Necessrios
Necessrios Necessrios
ios
s
a) Campanhas de sensibilizao (seminrios,
fruns de debate, )
b) Apoios pblicos (informao, monetrios,)
c) Partilhar experincias/formas de implementar

com empresas semelhantes
d) Programas de Formao para desenvolver
competncias na rea
e) Conhecer boas prticas
f) Desenvolver e participar em experincias

piloto
g) Servios de consultoria
h) Incentivos fiscais
i) Outra. Qual? .................................................
32. Se for convidado(a) para implementar prticas de Responsabilidade Social?

a) Estou interessado(a)
b) Posso ser contactado(a)
c) No estou interessado(a)
d) Talvez noutro momento
e) Outra. Qual?...........................................................................................................................
f) No sabe/No responde
33. Gostaria de receber informao sobre o estudo que est a ser desenvolvido?
a) Participar no Seminrio Final
b) Obter os Resultados do Inqurito
c) Receber o Relatrio Final
d) Outra. Qual?..........................................................................................................
e) No sabe/No responde
79
Tabela 4. Definio europeia de PME

Categoria
N Trabalhadores
Volume de negcios
Ou
Balano Total
(M)
(M)
< 250
50
43
Pequena Empresa
< 50
10
10
Micro Empresa
< 10
Mdia Empresa
Fonte: http://www.eic-lr.org/fich/som/S13.HTM
80

Manual RecurDidact SA8000 V2 Jun08

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Manual RecurDidact SA8000 V2 Jun08

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A NORMA SA 8000 RESPONSABILIDADE SOCIAL

State of the Art, Consultoria e Formao (Paulo S Pereira)

Companhia Prpria Formao e Consultoria, Lda.

Fax: 218 967 202

Entidades Promotoras e Apoios:

Companhia Prpria Formao e Consultoria Lda. e Programa Operacional

State of the Art

Reviso, Projecto Grfico,

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Implementao de Sistemas de Gesto da Responsabilidade Social

Unidades de Formao e Durao

As normas de Sistemas de Gesto, a SA 8000 e outras normas de Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Contextualizao da Sada Profissional

Compreender as variveis do referencial Responsabilidade Social SA 8000

Conhecer as formas de implementao de tal prtica nas Organizaes

Globalizao e evoluo do debate acerca da Responsabilidade Social;

Evoluo das normas de Sistemas de Gesto e a SA 8000;

SA 8000 x outras normas de Responsabilidade Social: viso geral;

Apresentao da SAI (Social Accountability International);

Base legal da SA 8000:

Pontos crticos para implementao;

Principais Diferenas entre auditorias da SA 8000 e auditorias de normas ISO;

Sistema de certificao da SAI;

Sensibilizao para a igualdade de oportunidades

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Direito igualdade nas condies de acesso e no

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Historicamente, uma das possibilidades de aparecimento do termo Responsabilidade Social foi

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Figura 1 A empresa e suas partes interessadas (Instituto Ethos, 2005)

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

O apoio a actividades de carcter desportivo, cultural e social o tipo mais frequente de

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Figura 2 Sistemas Integrados de Gesto

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Destinada a auxiliar as empresas, a SA 8000, especifica requisitos de RSE, contribuindo para

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

empresas e promove o intercmbio com entidades internacionais lderes no tema da

Figura 3 - Modelo de aplicao da Norma NBR 16001: 2004

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

d) direitos da criana e do adolescente, incluindo o combate ao trabalho infantil;

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

OIT 182 (As Piores Formas de Trabalho Infantil)

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

A metodologia adoptada pela SA 8000 em tudo semelhante ao sistema da International

O que abrangido por esta Norma? So 9 requisitos:

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

Definio de sub-fornecedor: uma entidade de negcio na cadeia de fornecimento que,

REQUISITOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Norma SA8000 Responsabilidade Social

6.2. Trabalho Forado

O trabalho forado no ser tolerado sob qualquer forma,

6.3. Sade e Segurana