MBA EN MERCADEO

GERENCIA DE MERCADEO
DESCRIBIR EL MARKETING MIX DE UNA EMPRESA
PROF. GIOVANNI ZOZZARO SALAS

Perfil del Consumidor

Caracas, diciembre de 2014

Lic. Dorelis Salom

Introduccin
El concepto del marketing hace especial hincapi en que el marketing rentable
comienza con el descubrimiento y comprensin de las necesidades del consumidor, para
luego desarrollar un marketing mix para satisfacerlas.
Por tanto, comprender al consumidor y sus necesidades, as como su conducta de
compra es necesario para un marketing exitoso.
El comportamiento del consumidor y la evolucin del consumo determinan la
produccin y es la base sobre la que se organiza la oferta en la economa. La estrategia
de las organizaciones tiene en el estudio, anlisis y modelizacin del comportamiento en
el consumo uno de los pilares bsicos sobre las que se formula.
Al condicionar la oferta, el comportamiento de consumo tambin es determinante
en la evolucin del empleo, en la percepcin de bienestar y de la calidad de vida y en la
satisfaccin de los consumidores. En definitiva, tiene implicaciones, y diversas y
evidentes manifestaciones desde el punto de vista social, econmico y ambiental.

Perfil del Consumidor

Definicin
El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige
sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de
toma de decisiones del comprador.
El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le
ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder
suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas
empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades.
Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino
la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su
repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos
a los clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las
compras.

Perfil del Consumidor

Comportamiento del consumidor

Se

refiere

los consumidores tienen

la

conducta

que

cuando

compran,

usan,

evalan y desechan productos y servicios que

esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio
del comportamiento del consumidor es el estudio de
cmo los individuos toman decisiones para gastar sus
recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
asuntos relacionados con el consumo.

Perfil del Consumidor

Pasos para determinar el perfil del consumidor:

Identificar tipos de consumidores con caractersticas similares
Segmentar el mercado antes de realizar un estudio en funcin del
producto/servicio que se

lleve a cabo. La segmentacin consiste en

descomponer el mercado total en un nmero reducido de subconjuntos

llamados

segmentos,

homogneos

en

motivaciones, etc.

teniendo

cuanto

stos
sus

que

ser

lo

comportamientos,

suficientemente
necesidades,

Perfil del Consumidor

Pasos para determinar el perfil del consumidor:

Seleccionar

entre

segmentos resultantes,

cul

los
es

el

grupo ms atractivo para la empresa.

Enfocar

el

estudio slo

en

l,

especializarnos en l.
Dirigir el producto o servicio slo
hacia l, logrando as una mayor
eficacia.

Creando el perfil del consumidor

La razn de realizar una segmentacin es que el mercado total que
existe para un producto es tan amplio y variado, que no es rentable adaptar
un producto para cada tipo de consumidor que pueda existir.
El crear el perfil del consumidor te ayuda a identificar a los clientes
potenciales, es decir, a las personas que pueden comprar tu producto o
servicio y esto se conoce a travs de diferentes pautas. El perfil del
consumidor por lo tanto demuestra cual es el mercado al que quieres llegar
y adems cul es el mercado al que ests llegando

Perfil del Consumidor

Segmentacin del Mercado

Hay muchas formas de poder llevar a cabo una segmentacin del
mercado, sin embargo se puede decir que son cuatro los ms
frecuentes:

Perfil del
Consumidor
Conoce tus productos y servicios

Es necesario conocer y entiender tus propios productos o servicios,

para qu pretenden ser utilizados y la manera en que estn siendo
usados actualmente.
Para comenzar la elaboracin de un perfil exacto del cliente,
entiende tus propios productos, servicios y tu misin como
organizacin. Este es un proceso, pero desde el principio es esencial
entender cmo quieres que tu cliente sea y cmo se relaciona esto en
cmo tus productos y servicios se desarrollan y envasan.

Perfil del
Consumidor

Ejemplo: Consumidor de Cerveza

Segn un estudio realizado con el consenso de los diferentes actores del
sector vitivincola espaol )2010):
Las personas que consumen cerveza de forma regular realizan una actividad fsica
ms elevada.
los hombres y las mujeres que realizan una actividad fsica ms elevada consumen
cerveza de forma ms regular que los que no beben cerveza.
El 43% de hombres consumidores habituales de cerveza realiza una actividad
fsica muy elevada.
Entre las mujeres, los porcentajes ms altos de consumidoras de cerveza se
observan entre las que realizan una actividad fsica media y elevada.

Perfil del Consumidor

Ejemplo: Consumidor de Cerveza

Esta afirmacin rompe con el mito
popular de que los bebedores regulares
de cerveza tienden a ganar peso.
Segn el estudio, el consumo
moderado de esta bebida slo aporta
un 4% de las caloras totales de la dieta
de los hombres y un 3% en las
mujeres.
El anlisis sociodemogrfico del
estudio demuestra que el consumo de
cerveza en Espaa es mayor en los
hombres que en las mujeres.

Perfil del Consumidor

Ejemplo: Consumidor de Cerveza

Los jvenes, hombres y mujeres entre
25 y 34 aos, beben cantidades de
cerveza ms elevadas y en general de
bebidas alcohlicas, en relacin con los
grupos de mayor edad.

En cuanto a zona geogrfica, la

regin sur detenta el consumo de
cerveza ms alto, tanto en
hombres como en mujeres, con
una tasa del 34%.
Le siguen Canarias y Levante,
con porcentajes cercanos al 20%.
Es significativo el caso del centro
de Espaa que ostenta el primer
lugar
en
cuanto
consumo
masculino (46,4%), mientras que
el femenino permanece bajo
(8,31%).

Perfil del
Consumidor

Conclusin
Ante la situacin crtica que se vive actualmente el mundo, los
consumidores han cambiado sus hbitos de compra, el cual los lleva a ser
ms cautelosos y racionales, y para poder llegar a ellos con xito es
necesario conocer de que manera eligen los productos que consumen.
Es por ello que algunas veces puede ser difcil conseguir que tus
clientes participen, por lo que se necesita incentivar a participar al usuario
mediante un cupn o una promocin para que se animen.
De tal manera las empresas deben adaptarse a las necesidades de
los consumidores; si no logran cambiar, de acuerdo a los gustos de sus
clientes, pueden estancarse o desaparecer, conocer el perfil de cada
consumidor es clave para tener xito en estos tiempos de crisis.

Perfil del Consumidor

Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/48/perfilc
onsu.htm
http://tecnoalimentalia.ainia.es/web/tecnoalimentalia/consumidor-y-nuevosproductos/-/articulos/rT64/content/definir-el-perfil-del-consumidor:-clavepara-el-exito-de-un-producto