Ensayo: Evaluacin Y Mejora De La Calidad Asistencial, Las Personas No

Son Coches
Autores: Pealoza Molina, Wilmer Alexander; Agelvis Rangel, Viviana
Yesenia; Caceres, Maria del Pilar.
La calidad en nuestro tiempo es una elemento en nuestros sistemas de salud
la cual debemos tomar como un cdigo personal en la que todos los
integrantes de las organizaciones tenemos que efectuar y llevar a cabo en los
procedimientos a la hora de tratar a nuestros pacientes ya que todos somos
integramos de un equipo, en donde tenemos que dar el mximo de nuestras
capacidades y conocimientos de la mejor manera para garantizar la
recuperacin y bienestar de nuestros pacientes; y no dejarlo como una norma
que esta implementada en nuestro manuales o protocolos de procedimientos
o simplemente dejando que el personal que trabaja en calidad en nuestras
instituciones sean las nicas que la manejan y la efectan.
Lo que necesito y lo que quiero, cundo lo necesito y cundo lo quiero esta
definicin de calidad nos pone en discusin ya que muchas veces lo que
nuestros pacientes quieren no es lo mismo que necesitan ni tampoco cuando lo
quieran, ya que muchas veces por falta de conocimientos o procedimientos
nuestros pacientes o los familiares de los pacientes pueden dudar de los
conocimientos o pericia de nuestros profesionales; otra de las definiciones que
nos permirten entrar en polmica es El servicio asistencial correcto aplicado
sobre la persona adecuada, en el momento y el lugar apropiados, y con el
precio justo ya que si estamos laboramos de la manera adecuada siempre
vamos a efectuar los procedimientos que requieren los pacientes pero muchas
veces no en los lugares y momentos adecuados ya que si el paciente requiere
la asistencia en un lugar donde no se pueda efectuar que sea fuera de las
instalaciones de las instituciones no se podr cumplir con esta definicin.
calidad de la atencin es aquella que se espera que pueda proporcionar al
usuario el mximo y ms complejo bienestar despus de valorar el balance de
garantas y perdidas que puedan acompaar el proceso en todas sus partes
avedis Donabedian.
Si hablamos sobre los controles de calidad no podemos reducir etapas en los
procesos o etapas en la atencin a nuestros pacientes como si lo pueden hacer
las empresas automovilsticas ya que de estas etapas depende la salud,
bienestar o en el peor de los casos de la vida de cada una de las personas que
estamos atendiendo, lo que podemos hacer es fortalecer y mejorar nuestros
procesos en la atencin a los usuarios ya que ellos merecen los mejor y
siempre debemos pensar como si nosotros mismos furamos los pacientes y
como nos gustara que nos trataran y atendieran.
Los pacientes suelen estar ms preocupados por los aspectos de servicio
relacionados con la asistencia que reciben: se mantuvo el mdico accesible y
fue afable?, cunto tiempo tuve que esperar?, se tuvieron en cuenta mis
preocupaciones de una manera respetuosa?, fue efectiva la comunicacin?
Por esta razn es que tenemos que ser muy profesionales en la hora de la

atencin, ya que tenemos que tratar de efectuar nuestros procedimientos pero

siempre tratando de explicar de la mejor manera para tener una mayor
confianza entre profesional y paciente para que as siempre demos la mejor
imagen y credibilidad siempre trabajando con calidad. La relacin interpersonal
que se establece en la atencin a las personas es especialmente compleja ya
que se produce en unos momentos en que estn en juego valores muy
importantes de la persona (vida, autonoma, dignidad, etc.), stos aspectos se
deben cuidar especialmente. De otra parte, no debe olvidarse que el usuario o
su familia, en virtud de su derecho emanado del principio de autonoma, tiene
la capacidad de participar en el proceso, lo cual establece una responsabilidad
compartida con los profesionales en relacin a los resultados obtenidos.
En la atencin con calidad no podemos pensar solamente en el beneficio
economa de las empresas o compaas donde laboramos ya que no podemos
minimizar o escatimar recursos a la hora de la atencin de nuestros pacientes
ya que en muchos casos esto podra llevarnos a futuras complicaciones de
nuestros pacientes o simplemente en la perdida de sus vidas; esto es lo que en
teora deberamos a hacer, pero en muchos casos esto no se puede realizar ya
que somos presionados a dar mayor rentabilidad minimizando gastos sin
importar la calidad que lleguemos a brindar a las personas que requieren de
nuestros servicios, esto ya tendra que ponerse en tela de juicio de nuestros
dirigentes si quieren prestar un servicio de calidad o un servicio que genere una
mayor rentabilidad olvidando la calidad del servicio que estamos prestando. En
todos estos casos debe considerarse sin embargo, adems de los costos
directos de la modificacin del proceso, los costes indirectos generados en los
casos de aumento de productividad y calidad de vida del usuario a nivel
positivo y a nivel negativo por el proceso de envejecimiento. Finalmente, no
puede dejar de considerarse el propio costo de llevar a la prctica los
programas de mejora de calidad. Adems, a partir de la formulacin de la tica
profesional, la eficiencia se convierte no slo en el mejor sistema de controlar
costos sino en un imperativo tico para profesionales y gestores, ya que es la
nica forma de garantizar el principio de justicia. No se trata slo de hacer lo
mejor posible al mnimo costo para ahorrar o aumentar beneficios, sino porque
el principio de justicia no permite desaprovechar recursos, siempre escasos
hoy en da, que podran ser utilizados para solventar las necesidades de otros
individuos
En el camino hacia la calidad siempre tenemos que tomar pausas en la
atencin para determinar si vamos por el camino adecuado evaluando siempre
el estado de nuestros pacientes, para poder corregir el rumbo en los procesos
que estamos efectuando o seguir si vamos por el camino adecuado. Esto nos
permite en mejorar o continuar de esta manera siempre llegaramos a nuestra
meta con satisfaccin garantizando que se realiz el servicio de la mejor forma.
Para efectuar nuestros procedimientos de la mejor manera nuestros protocolos
deben ser lo ms sencillos y fciles de entender ya que si tenemos procesos
con ms confusos el riesgo de error incrementa lo cual afectara la atencin de
nuestro pacientes y por ende tendramos resultados inesperados.

Siempre tenemos que estar dispuestos a afrontar los cambios y los avances
que con el tiempo se van generando y siempre debemos de actualizarnos para
poder cumplir con las expectativas y necesidades que se van presentando pero
siempre realizndolos con la mejor disposicin y sobre todo de la mejor manera
posible dando los mayores resultados en la calidad.