DATOS INFORMATIVOS:

Ctedra: Gerencia de Empresas Agrcolas

Estudiantes: Gonzalo Paul Prez Vargas.
Ciclo: Noveno
Docente: Ing. Giovanna Parra

Trabajo: 4
Bimensual: I
Fecha: 12/Noviembre/2014

TEMA: REGLAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.

REGLAS DEL PROTOCOLO
En el mundo de los negocios y de la empresa hay que tener un comportamiento discreto, prudente y
acorde a cada momento. No todos los momentos ni en todas las circunstancias el comportamiento es el
mismo, aunque siempre debe ser educado y correcto.
Una buena formacin, tener mucha experiencia... es importante, pero de nada vale si no tenemos
una buena educacin y hacemos gala de un saber estar en cualquier circunstancia.
En el mbito laboral es bastante habitual, por desgracia, encontrarse con jefes o superiores que no
saben mandar sin dar voces, gritos o sin ser groseros. No debemos olvidar que mandar bien o que ser
agresivo no equivale a ser un maleducado. Es posible compatibilizar ambas cosas, aunque algunos
crean que no es posible.
Reglas
Regla nmero 1
Tener buena presencia. No hay una segunda oportunidad para una primera buena impresin,
Nunca ha "juzgado" a una persona por su forma de vestir, de peinarse...? La primera impresin
que tenemos de una persona nada ms conocerla es su aspecto exterior. Este "impacto visual"
crea en nosotros unas expectativas, positivas o negativas, que suelen ser muy difciles de
cambiar. Una mala impresin genera en nosotros una especie de "antdoto" contra esa persona. Y
al contrario, una buena primera impresin genera en nosotros empata, cordialidad... abre
nuestros sentidos para que estn ms receptivos.
Regla nmero 2
Educacin y buenos modales. La presencia es un factor importante en las relaciones
empresariales, pero tanto o ms lo es el comportamiento. Una persona con buena presencia y
mala educacin no tendr muchas posibilidades de xito en cualquier tipo de negocio. Hay que
ser naturales, frescos, espontneos... pero educados. Ni la confianza, ni un ambiente relajado, ni
una tensa reunin, ni... la circunstancia que sea debe dejar a un lado los buenos modales y el
saber estar.

Regla nmero 3
Informacin. Hay que conocer, recopilando toda la informacin que nos sea posible, a nuestros
competidores, a nuestros socios, a nuestros proveedores... a todo el mundo. Si tenemos relaciones
con clientes, proveedores, socios, etc. extranjero es muy recomendable conocer de una forma
somera aspectos importantes de su cultura, costumbres, etc. Un mal gesto, un tema de
conversacin inadecuado, un saludo incorrecto... puede dar al traste con un buen negocio o una
exitosa relacin comercial. La informacin adems de poder es una muestra de nuestro inters
por mejorar las relaciones con los dems.
Regla nmero 4
Jerarqua y tratamientos. Es necesario conocer la jerarqua de la empresa u organizacin con la
que trabajamos o vamos a trabajar. Es importante saber "quin es quin" para poder trabajar
acorde a la funcin o puesto que desempea cada cual en una empresa. Todas las personas
merecen un respeto, pero adems de este respeto hay determinados tratamientos que deben o
pueden darse dentro de una organizacin en funcin del cargo o puesto que ocupan las personas.
No hay que ser tampoco excesivamente ceremoniosos o exagerados en los tratamientos, y menos
en el mundo de la empresa y los negocios. El tratamiento correcto es una buena forma de
establecer una adecuada comunicacin entre todos los agentes implicados.
Regla nmero 5
Prudencia. En todo momento hay que ser conscientes de nuestras limitaciones e, incluso, de las
de nuestros interlocutores. Al igual que hacemos con el vestuario, debemos saber aprovechar
nuestros puntos fuertes y tratar de minimizar nuestros puntos dbiles. Por el contrario,
debemos "utilizar" en nuestro provecho los puntos ms dbiles de nuestro interlocutor y sacarles
partido. Hay que ser prudentes cualesquiera que sean las circunstancias, siempre tratando de
convencer y nunca de imponer. Los caracteres duros y comportamientos autoritarios nos
granjearan ms "dolores de cabeza" que alegras. Hay que ser ms flexible.
Regla nmero 6
Control y seguridad. Si controlamos bien todas las situaciones posibles que se pueden dar en
una relacin comercial, si somos un poco psiclogos y tratamos de comprender la postura de los
dems estamos a un paso del xito. Muchas relaciones comerciales al igual que las personales, se
basan en la confianza y, en cierta medida, en la seguridad que trasmitimos. Una persona segura
inspira confianza. La seguridad personal tambin implica una seguridad fsica. En muchas
reuniones se tocan temas importantes y se generan ideas que pueden ser susceptibles de
ser "robadas" o copiadas. Por ello, hay que ser muy cuidadoso con lo que se dice y a quin se
dice. Tambin hay que tener cuidado con las carpetas, dossiers, maletines... repletos de
documentos, propuestas, etc.

Regla nmero 7
Respeto. Es la palabra mgica que engloba a todas las reglas anteriores y a cualquier otra que no
haya sido reflejada en esta lista: una persona respetuosa dejar siempre en buen lugar
a nuestra empresa (a la que representamos), a nuestro pas o comunidad (a la que representamos
de forma indirecta) y nos dejar en buen lugar a nosotros mismos. Respetar otras opiniones, otras
costumbres, otros comportamientos, otras formas de vivir... es tan importante que es la base de la
convivencia.
(Protocolo y Etiqueta.org, 2013)
REGLAS DE ETIQUETA
1. Presentaciones.
En el momento de las presentaciones debe dar su nombre completo, de la misma forma que la otra
persona tambin se lo dir completo. Nombre y apellidos. Si el nombre es complicado, lo puede repetir
o bien aprovechar este momento para ofrecer su tarjeta de visita donde lo podr ver escrito.
Si es usted quin no ha entendido bien el nombre de la otra persona, pida que se lo repitan, por favor.
Si est sentado, debe ponerse en pie para saludar a una persona que le van a presentar o que va a
presentar usted. No se saluda ni se presenta a nadie permaneciendo sentado. Aunque ya no se sigue
mucho esta regla, tampoco debera hacerse un saludo o presentacin con una mesa interponindose
entre ambas personas.
2. "Por favor" y "gracias".
No es necesario ser demasiado reiterativo en la utilizacin de "por favor" y "gracias". Es
suficiente con decirlo solo en ocasiones contadas, pero no estar constantemente repitiendo algo que
puede llegar a resultar molesto, e incluso pedante. No hay que ser "demasiado educado". Todos los
excesos son malos.
3. Etiqueta empresarial no social.
El mundo de la empresa tiene sus "propias" normas, que suelen diferir, en algunos casos, de las
reglas sociales por todos conocidas. La importancia la da la jerarqua, no el sexo o la edad. No quiere
decir con ello que no se tenga respeto por las mujeres o las personas mayores. No es un
comportamiento maleducado que el jefe entre antes que la secretaria por la puerta, que el gerente se
siente primero, antes que un empleado de mayor edad que l, etc.
4. Los gestos.
El lenguaje no verbal revela cosas muy interesantes que un buen profesional debe evitar. Cruzar las
piernas o los brazos, es una forma de expresar cierta incomodidad, una forma de establecer una barrera

o escudo frente a su interlocutor. Tambin, desviar la mirada puede ser interpretado como una forma de
mostrarse incmodo o esquivo.
Si tiene algo que sealar, no lo haga son el dedo ndice, como la estatua de Coln indicando donde est
Amrica. Es mejor sealar con la palma de la mano abierta, que es menos agresivo. Desde luego, lo
mejor es no sealar.
5. Comidas o almuerzos de negocios.
La mesa es un excelente "campo de juego" para las buenos modales. De hecho hay seleccionadores
de personal que invitan a comer a los candidatos para ver cmo se desenvuelven durante la comida.
Los cubiertos en su sitio hasta que llegue la comida. Por muy nervioso que est, no juegue con los
cubiertos, el pan o las copas.
Hablando del pan, se debe trocear con la mano, no con el cuchillo. No caiga en el error de querer ser
demasiado "exquisito" y se ponga en evidencia. Solo se trocea en pequeos pedazos que se comen al
momento. No se desmigaja como si fuese a dar de comer a las palomas.
Los platos, tambin en su sitio, tanto a la hora de servirlos como de recogerlos. Si intenta acercrselos
al camarero puede que le entorpezca su labor ms que ayudarle.
A la hora de servir las bebidas, la misma regla. Deje la copa en su sitio para que le sirvan, no tiene que
acercar para ayudar al camarero o la persona de la mesa que est sirviendo la bebida.
Si le invitan puede que le pregunten por sus gustos gastronmicos y sus restricciones
alimentarias. No tiene que ser tan "prudente" de negar algo que le puede sentar mal o que no puede
comer. Como invitado, no debe pedir los platos ms caros de la carta por mucho que le gusten o que
quiera probarlos.
El uso de los cubiertos es tan sencillo como utilizar primero los ms alejados del plato, y luego seguir
el orden hasta llegar a los cubiertos ms cercanos al plato. Es habitual, en muchos restaurantes,
disponer los cubiertos con cada cambio de plato.
Si quiere, puede utilizar la tcnica BMW, que viene del ingls "Bread, Meal and Water". El pan a la
izquierda, la comida en el centro y el agua a la derecha.
La cuenta la paga el anfitrin, que es la persona que invita. Usted no debe entrar en la "pelea" por
pagar. Si quiere corresponder a esa invitacin, lo har con una invitacin posterior. Esta es otra
diferencia con la etiqueta social, para el anfitrin sea hombre o mujer, da lo mismo.

6. Despedidas.
La etiqueta es muy similar a la de las presentaciones y saludos. Se debe despedir de los presentes,
agradeciendo las atenciones recibidas.
Dependiendo del grado de confianza y del cargo, es posible que le acompaen hasta la puerta del
despacho, o bien si es una persona importante, hasta la puerta de entrada de la empresa.
(Protocolo y Etiqueta.org, 2013)
Bibliografa
Protocolo y Etiqueta.org. (03 de Abril de 2013). Recuperado el 09 de Noviembre de 2014, de
Protocolo y Etiqueta.org:
http://www.protocolo.org/laboral/empresarial/reglas_de_oro_la_esencia_del_protocolo_empres
arial_comportamiento_en_el_mundo_de_los_negocios.html