15/12/2014

QuesSCM,CRMyERP?Culessurelacinlainnovacin?|Financist
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QuesSCM,CRMyERP?Culessu
relacinlainnovacin?

VIERNES,15DEMAYODE2009PUBLICADOPORTICSEN10:32A.M.

Losnegocioselectrnicoscadadatomanmayorfuerza.Actualmentelosnegociosnoserealizan
delamismamaneraquehaceunospocosaos.Esporestarazn,queelnegocioelectrniconoes
unaalternativa,sinoesunarealidadyportanto,unaoportunidadalalcancedetodaslasempresas
yquedebenaprovecharparanoquedarseatrsensucuotademercado.Paraquelasempresas
puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrnicos, se han creado diferentes y
eficientesmanerasparaevitarquelasempresaspierdansuorientacin.Herramientascomoestas
son:CRM,SCMyERP.
Larealidadesquetodaempresa,sinimportarsutamao,puedeaprovecharyteneralalcancede
sus manos las tecnologas de informacin que le permitirn conocer otra manera de hacer
negociosdeunamaneramseconmica,rpidayencualquiermomentodelda,los365dasdel
ao.

ERP,Planificacinderecursosempresariales
Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa son sistemas de gestin automatizan
algunas prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de la
organizacin.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestospordiferentespartesintegradasenunanicaaplicacin.Estaspartessondediferente
uso,porejemplo:produccin,ventas,compras,logstica,contabilidad(devariostipos),gestinde
proyectos,GIS(sistemadeinformacingeogrfica),inventariosycontroldealmacenes,pedidos,
nminas,etc.SlopodemosdefinirunERPcomolaintegracindetodasestaspartes.Locontrario
seracomoconsiderarunsimpleprogramadefacturacincomounERPporelsimplehechodeque
una empresa integre nicamente esa parte. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el
momentoquetansloseintegraunoounapequeapartedelosprocesosdenegocio.Lapropia
definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el
mundotodoeltiempo"[1].

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ObjetivosprincipalesdeERP:

Optimizacindeprocesosempresariales.
Accesoainformacindeformaconfiable,versyatiempo.
La posibilidad de compartir informacin con las dems rea de la organizacin
buscandointegridadybuendesarrollodelosprocesos.
Eliminacinprocesosincensariosdentrodelacompaa.
ElobjetivoprincipaldelERPesotorgarapoyoalosclientesdelaempresa,as{imismo,responder
demanerarpidayefectivaasuspeticiones.Porltimorealizarunmanejocorrectoyeficientede
la informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de costos para la
empresa.

CRM,CustomerrelationshipmanagementoLaadministracinbasadaenlarelacinconlosclientes

CRM,esunmodelodegestindetodalaorganizacinenfocndoseprincipalmenteenlosclientes.La

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administracindelarelacinconlosclientes,secaracterizaporrealizarservicioalclienteogestindelos
mismos.Pararealizarlagestindelarelacinconlosclientesyofrecercadavezunmejorservicio,se
utilizaninfinidaddemecanismosparaestarcercadelclienteybuscarsusatisfaccinandespusdela
comprayelpasodeltiempo.Herramientasconsoftwareparalaadministracindelarelacinconlos
clientes,sistemasdeinformacinquesirvendeapoyoalagestindelosclientes,callcenter,email,entre
otrossonlosmedioscomnmentemsutilizados.
Laideadegestionarlarelacinconlosclientesesgenerarunincentivoderecompraysatisfacerlos
pormediodeofrecerlessolucionesqueseadecuenasusnecesidadesyexpectativas.Porlotanto,
el concepto CRM, se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas
informticosquepermitenrealizarestalabor.
Hoyexistenmuchossistemasqueautomatizanelcontroldelarelacinconelcliente,ypermiten
mantenertodaslasherramientascomercialesadisposicindeloperador,quenonecesariamente
deberseruntelemarketer(personaqueoperalossistemasdeestetipo),aunqueestapersonaes
quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre estn
relacionadosconeltelemarketing,encambioeltelemarketingindefectiblementeestrelacionado
conlossistemasCRM,amododeejemplopodemosverelavancedenuevastecnologasdondeel
Bluetooth puede tener una relacin directa con un telfono mvil de un cliente y facilitar el
procesodeventadentrodeunaradiosinacudiraningnoperador,delamismaformaaccedenla
plataformadelosmensajesdetextosatelefnosmviles,etc[2].
LapartefundamentaldetodaestrategiaCRMeslabasededatos,conlacualsepuederealizarun
seguimientoconstantealosclientes.Actualmentelamanerainnovadoraquehanencontradolos
almacenes de cadena para realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de
puntosqueotorganregalos.Deestamanera,pormediodelatarjeta,sepuedesaberenpromedio
cada cunto el cliente visita el almacn y que productos suele adquirir. Uno de los mayores
problemasparaquelasempresasexplotenunproductoCRMeselaltocostodeestosproductos
comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y ms an el alto costo de la su
implantacin y puesta en marcha, afortunadamente existen tambin diversos proyectos de
sistemasCRMconlicencia[3].
SCM,(SupplyChainManagementoAdministracindelaCadenadeSuministros)

El"SupplyChainManagement"sedefinecomolaunin,deproveedoresyconsumidores
por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que aaden ms
valoralacadena,estninegradosparaevitardisconformidadesenunouotro.
ElmodeloSCM,setomacadavezconmayorintersporlasempresas,debidoasualtaefectividad.
Elobjetivodelasempresassederivaprincipalmentededosfactores:laglobalizacindemercados
yproduccinylaevolucintecnolgica.
La globalizacin de los mercados y la produccin ha generado una voraz competencia mundial
entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio
tecnolgico,factorquehacemsduralacompetencia.Estohageneradounciclodevidacadavez
mscortoparalosproductos.
Actualmentelaglobalizacinhageneradoquelacalidadnoseaunvaloragregado,sinoquesea
unaexigenciadeentradaalosmercados.Lainnovacintecnolgica,deinformacin,comunicacin
y de transporte ha permitido el desarrollo de mtodos y herramientas cada vez eficaces para
sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinacin entre las actividades
desarrolladasporproveedores,productoresydistribuidores.
Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro es una herramienta
eficientequegenerasecuenciadeprocesosquetrasciendenlaslimitacionesdelascompaas.Las
innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el
tecnolgico,hapermitidoquelasempresastrasciendanfronterasenbuscademenorescostosy
mayoreficienciaenlosprocesosdeproduccin.Laintegracinprovocaunflujodecolaboracin
conlosproveedores,conelobjetodegenerargananciascompartidasenfocadasagenerarvalora
lacadena,conmedidasdedesempeoquepuedenotorgarventajascompetitivas.
Siunproductofuerarealizadoenunsololugarytodoslosinsumostuvieranquetraerseyporotro
lado, se contara slo con la mano de obra local, los costos podran ser elevadsimos. O por el
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contrariograciasalaglobalizacinsepuedenencontrarmseconmicosenotroslugares,locual
puede generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de suministros para
disminuirloslomsquesepueda.

[1]Cristian.A.PlanificacindeRecursosEmpresariales.2008.Url:
http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales.ConsultadoMayo2009.

[2]SOTELO,S.Customerrelationshipmanagement.2005.Url:http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management.ConsultadoMayo2009.

[3]SOTELO,S.Customerrelationshipmanagement.2005.Url:
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management.ConsultadoMayo2009.

3comentarios:
Hola.

1.

Creoquehasdefinidolosconceptosperfectamente,ahorabien,no
creesquesiguiendolafilosofaERP,elCRMyelSCMnodeberanserparte
(mdulos)delmismoERP?ynoprogramasdistintos(aunqueenocasiones
conectados)queloquehaceesromperlafilosofadel"programanico"?
Unsaludo.

JoseDavidRodrguez
JoseDavidRodriguezCastueraon2dediciembrede2013,12:12

2.

lalkalalallalalalala
akalkaksx
xsnjhldjjaouuhgiaj
Annimoon10deagostode2014,7:15

3.

No,porqueelERPvadirigidoalosprocesosinternosdelaempresa(ala
optimizacindeltrabajodelosempleados)yelCRMvadestinadoalos
clientes,alagestindelasrelacionesdelaempresaconstos.
Annimoon19denoviembrede2014,3:12

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