La importancia de estimular

la identicacin con el
cambio.

CMO ESTIMULAR LA IDENTIFICACIN DE LOS EMPLEADOS CON EL

CAMBIO
Comprender el proceso de identicacin con el cambio

En tiempos en que los cambios

son una constante caracterstica
de los negocios, los gerentes
que comunican el cambio con
ecacia pueden mejorar el
desempeo de sus subalternos
en tanto como un 29.2%.
Durante los tiempos difciles, los
gerentes de lnea representan
a los comunicadores ms
coherentes y preferidos por
los empleados. Ms all de la
comunicacin en cascada de
los mensajes empresariales,
los gerentes tambin
pueden personalizar dichos
mensajes, asegurarse de que
sean pertinentes, responder
preguntas y servir como
evaluadores de las inquietudes
de los empleados.

El siguiente grco ilustra las tres fases del estmulo para que los empleados se identiquen con el cambio: informar, educar e
identicarse.

Informar
ContactoLos empleados se
enteran del cambio por primera vez
ConocimientoLos empleados
se dan cuenta de que ocurrir el
cambio
ComprensinLos empleados
demuestran su comprensin sobre
la naturaleza del cambio y lo que se
espera de ellos

Educar

Identicarse

Percepcin positivaLos
empleados desarrollan una actitud
positiva hacia el cambio

InstitutionalizacinEl cambio
se adopta formalmente en las
operaciones de rutina

AdopcinLos empleados
comprenden el valor y el impacto
del cambio

InternalizacinELos empleados
muestran un alto grado de
identicacin con el cambio porque
est alineado con sus intereses
personales, sus metas, etc.

Apoyar a los empleados mientras sobrellevan el proceso

Durante todo el proceso del cambio, los gerentes tienen que abordar las reacciones y las inquietudes de los empleados, como as
tambin volver a concentrar la atencin en las razones del cambio y los benecios que este producir. En la pgina 3 hay una gua
desprendible que brinda mayores detalles.

Informar
Acciones clave de los gerentes
Repasar el argumento comercial
para el cambio
Enfatizar que el cambio ocurrir
Dedicar tiempo para que se
acostumbren a la idea del cambio

Educar
Acciones clave de los gerentes
Reconocer que es natural enojarse
o frustrarse
Mantener a los empleados
concentrados en las razones que
sustentan el cambio
Mantener la resolucin de
problemas concentradas en la causa
raz
Proporcionar una serie de pasos
siguientes y hacer un seguimiento
frecuente
Reforzar las acciones positivas que
pueden emprender las personas

Identicarse
Acciones clave de los gerentes
Seguir proporcionando una serie
de pasos siguientes y hacer un
seguimiento frecuente
Seguir reforzando las acciones
positivas que pueden emprender las
personas
Dar reconocimiento al esfuerzo de
cada persona
Encomendar a los empleados
identicados con el cambio el
coaching y la tutora de los dems

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2009 The Corporate Executive Board Company.
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Lista de control para las comunicaciones del gerente
Use la siguiente lista de control para cerciorarse de que se comunica con los empleados durante el proceso del cambio de una manera que estimule la identicacin de
ellos con el cambio y reduzca la ansiedad y la confusin.

Lista de control para las comunicaciones

No

El mensaje
Es mi mensaje coherente con el de RR.HH., los ejecutivos y los dems gerentes?
Qu informacin adicional necesito para comunicarme ecazmente con mis subalternos?
Detalla mi mensaje la razn fundamental del negocio para sustentar el cambio y explica el benecio?
Solicita mi mensaje la colaboracin del personal para que el cambio funcione efectivamente?
Demuestra mi mensaje el apoyo al cambio (por ej., ayudar a otros a aceptarlo)?
Aclara mi mensaje la visin, los planes y el progreso de la iniciativa del cambio?
Transmite mi mensaje la manera en que el cambio afectar a los empleados y al negocio a corto y largo plazo?
Brinda mi mensaje tanto detalle como es posible?
Aborda mi mensaje la pregunta de en qu me benecia personalmente?
Brinda mi mensaje detalles realistas de los aspectos tanto positivos como negativos del cambio?
Informa mi mensaje a los empleados que la organizacin comprende la gama de emociones que implica el cambio?
La estrategia de comunicacin
Mis comunicaciones formales e informales son oportunas, francas y exactas?
Estoy repitiendo numerosas veces los mensajes clave?
He abordado las preguntas y los problemas de los empleados, y he captado y transmitido las inquietudes importantes a mis superiores?
Me comunico de manera proactiva y ajusto mi criterio de comunicacin a las reacciones de los empleados?
Creo oportunidades para el dilogo cara a cara y de doble va, y hago el seguimiento de las inquietudes que surgen de tales conversaciones?
Estoy llegando a mi audiencia por medio de diversos canales?

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Lista de control del gerente para abordar reacciones emocionales ante el cambio
Use esta lista de control para cerciorarse de abordar ecazmente las reacciones emocionales de los empleados durante las tres etapas de la identicacin con el cambio.

Respuesta

Reaccin del empleado

Negacin

La persona cree que el problema se solucionar por s solo

Repasar el argumento comercial para el cambio

La persona maniesta apata o letargo

Enfatizar que el cambio ocurrir

La persona intenta racionalizar el cambio

Dedicar tiempo para que se acostumbren a la idea del cambio

La persona intenta sabotear el esfuerzo de cambio

Reconocer que es natural enojarse

La persona tiende a matar al mensajero

Distinguir entre los sentimientos y la conducta inadecuada

La persona se aparta del equipo

Mantener el enfoque en los verdaderos impulsores que necesitan el

cambio

La persona intenta llegar a un acuerdo para beneciarse individualmente

Concentrarse en la manera en que la persona y su equipo se beneciarn

con el cambio

La persona intenta redirigir la solucin del problema apartndola del cambio

Mantener la resolucin de problemas concentradas en la causa raz

La persona expresa una prdida de control sobre el ambiente laboral

Proporcionar una serie de pasos siguientes y hacer un seguimiento

frecuente

Aumenta el ausentismo de la persona

Reforzar las acciones positivas que pueden emprender las personas para
adaptarse al cambio

La persona asume la responsabilidad de las soluciones

Encomendar a los empleados identicados con el cambio el coaching y la

tutora de los dems

La persona se concentra en obtener los benecios prometidos por el cambio

Dar reconocimiento al esfuerzo de cada persona

Ira

Negociacin

Depresin

Aceptacin

Respuesta sugerida al gerente

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