Comprensión y Producción de Textos - 2013

Licenciado: Jos Muoz Salazar
INTERPRETACIN Y PRODUCCIN DE TEXTOS

A) CONCEPTOS DE REDACCIN
Redactar (del latn Redactum, supino de redigere: compilar, poner en orden) consiste en poner
por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad tal es la definicin del
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.
Pensamos nosotros que la accin de poner por escrito los sucesos, pensamientos
es de suma responsabilidad, por cuanto todo documento escrito constituye una proyeccin
hacia los dems, por eso consideramos que redactar es escribir en forma adecuada y
lgica nuestros sentimientos, con respecto a las cosas de inters general o particular y
que, por consiguiente0, deben ser comunicados a un destinatario
B) CUALIDADES DE UNA BUENA REDACCIN
1. Sencillez. Se debe escribir con palabras conocidas y de uso comn, porque los vocablos
pedantes y rebuscados oscurecen el pensamiento .pero ser sencillo no significa caer en el
vulgarismo y la trivialidad expresiva (no se debe utilizar trminosaltos que no se nos entienda o
emplear vulgarismos que nos determine caer en lo simple o chabacano).
2) Precisin. Se incidir directamente en el tema, sin palabras ni frases innecesarias .Las ideas
se transmitirn sin rodeos y en forma directa
3) Claridad y Unvoca .La redaccin no debe prestarse a falsas interpretaciones .las oraciones
y los prrafos deben ser de poca extensin para evitar dudas o ambigedades en el mensaje y
ste debe ser entendido de la misma manera por el emisor, receptor y terceras personas.
4) Originalidad. Hay originalidad cuando se buscan nuevas formas de decir las cosas, sin imitar
a nadie; pues, cada persona tiene un estilo inconfundible, debido a que ninguna persona siente
y piensa igual que otras.
5) Diplomacia. El tono de la redaccin debe ser respetuoso, cordial, capaz de persuadir
positivamente al lector. A aunque hay circunstancias que obligan a ser duro en la exposicin,
pero siempre se guardar mesura y buen tino para no herir la susceptibilidad de las personas.
C) ASPECTOS TCNICOS
La buena redaccin est tambin determinada por el uso adecuado de los materiales y de
ciertos aspectos aunque en apariencias slo son formales tienen una importancia que no es
posible desdear. He aqu algunos de ellos:
1) Estilo, muchos tratadistas afirman que por el estilo se conoce la personalidad del autor de
un documento. .Puede ser. Pero, ms nos interesa que cuando expresamos nuestros
sentimientos por escrito debemos hacerlo con cierta correccin y elegancia, sin imitar ni
plagiara nadie, sino procurando la mayor sinceridad y espontaneidad, procurando ser

nosotros mismos.
2) Mrgenes, la buena presentacin de los documentos depende en gran medida de los

mrgenes que deben presentarse en el papel. La correspondencia moderna considera en casi
todo los documentos (cartas, oficios memorandos, informes, certificados, etc.) tres centmetros
de mrgen izquierdo y dos centmetros de mrgen derecho. Dos y medio abajo y tres en la parte
superior.
3) Papel, es el material indispensable para la redaccin documentaria, se recomienda utilizar

papel blanco; no obstante, en la correspondencia comercial algunas empresas utilizan papel de
color, por lo general de color plidos .al margen del significado sicolgico de los colores, no es
muy aconsejable la redaccin de cartas, especialmente amorosas, en papeles rodados o
celestes, colores que, entre nosotros, suelen utilizarse en ciertas formas de esquelas.
4) Tinta, se recomienda que sea negra, tanto para los manuscritos como para los
mecanografiados o fotocopiados a fin de producir un mayor efecto contrastivo con el papel
blanco. Tambin puede utilizarse en color azul; mas no otros colores.
5) Sobres, sern de la misma calidad del papel y de tamao adecuado a la naturaleza del
documento (oficio, esquela, carta).
6) Rotulacin, .es la manera de consignar en el sobre los datos el destinatario y del remitente,
segn el convenio UPU (Unin Postal Universal): no se aceptan otras formas de rotulacin
.aprecien el siguiente esquema.
Remite: Rosa Silva Snchez

Jr. Gamarra 315
TRUJILLO.
Seor
Luis Prez Daz
Jr. San Luis N. 685CAJAMARCA
7) DOBLEZ.- El doblado del papel esta en relacin directa con el tamao del sobre respectivo.
Por ejemplo, para un sobre de oficio (rectangular), el papel de doblar a lo largo, en tres partes
.similar procedimiento, en este caso en partes iguales, se observar en el papel de carta para
sobre cuadrado .deben evitarle los dobleces excesivos y caprichosos. El documento debe
desdoblarse con facilidad y cierta comodidad.
8) MEMBRETE. Es el encabezamiento que por lo general llevan impreso el papel de oficio y de

cartas ltimamente, el membrete identifica el nombre del remitente, la identidad del funcionario
de una organizacin o la institucin a la que representa, ms la direccin y el lugar de la sede.
9) FIRMA.- Da valor y autorizacin al documento. Debe ser legible. Si es caprichosa e

ininteligible, puede consignarse la posfirma que puede ser un sello, o escribirse en letras tipo
imprenta se coloca el nombre y apellidos de la persona que firma el documento, cargo y otros.
NO OLVIDES NUNCA QUE:

El verdadero amigo es aquel que a pesar de saber cmo eres, te quiere.
EL PLAN DE REDACCION
QU ES UN PLAN DE REDACCIN? Es seguir las pautas del ordenamiento lgico de las ideas para
la realizacin de un texto. Ordenar bien las ideas en un texto requiere que stas tengan una
secuencia, para lo cual es necesario que tengamos presente algunas pautas que nos ayuden.
REDACTAR BIEN, es ordenar lgica y correctamente las ideas que queremos poner por escrito en un
texto.
Criterios para el ordenamiento de las ideas.
I. Deductivo - inductivo
ORDENAMIENTO DEDUCTIVO: Consiste en formar una secuencia correcta y exige que
nuestro orden vaya de la idea ms general hacia la idea ms particular. Ejemplo: instrumentos
musicales (idea general) Guitarra elctrica en la msica contempornea (idea particular)
ORDENAMIENTO INDUCTIVO: Consiste tambin, en una secuencia correcta, pero a la
inversa del orden deductivo; es decir, la idea, debe ir de lo ms particular hacia lo ms general.
Ejemplo: Educacin a Distancia a travs de la Radio (idea particular) Educacin secundaria para
adultos (idea general).
II. Ordenamiento cronolgico
Este ordenamiento se basa en la organizacin temporal, es decir, que se realiza desde lo
ms lejano en la lnea cronolgica (antes) hasta lo ms cercano a nosotros (despus). Ejemplo:
Fundacin de Lima.
Llegada de los espaoles al Per.
Independencia del Per.

Primeros levantamientos indgenas contra los espaoles. Otra forma de ordenar, puede ser a la
inversa, es decir, que se empiece por los hechos ms recientes. Es importante tener en presente, que
el ordenamiento cronolgico puede hacerse tomando en cuenta algunas pistas.
Secuencia: ___2_,_ 1_,_ 4_,_ 3____
EN UN TEXTO, DEBEMOS SABER IDENTIFICAR EL TEMA CENTRAL, LAS IDEAS
PRINCIPALES Y LAS IDEAS SECUNDARIAS. TODO TEXTO HABLA DE UN DETERMINADO TEMA
VALINDOSE DE VARIAS IDEAS. STAS, DE ACUERDO A LA IMPORTANCIA QUE TIENEN, SON
PRINCIPALES Y SECUNDARIAS
1. TEMA CENTRAL, es el tema general que trata el texto. Casi siempre coincide con el ttulo.
2. LAS IDEAS PRINCIPALES, son las ideas mas importantes del texto .cuanto ms extenso sea el
texto, mas ideas principales tendr.
3. LAS IDEAS SECUNDARIAS, son las ideas complementarias que sirven para reforzar o ampliar las
ideas principales.
Las ideas que se exponen en un texto deben estar ordenadas, para que el mensaje tenga claridad
y coherencia.
Segn el tema que se trate, las ideas tienen orden temporal, procedimental o lgico
1. Orden temporal, si se mencionan hechos o acciones, hay que tener en cuenta la secuencilidadad
cronolgica.
2. Orden procedimental, los casos biolgicos, tcnicos o artesanales se respeta cada proceso
especfico: fases o etapas de realizacin
3. Orden lgico, es la exposicin o argumentacin de un tema que hay que ordenar los subtemas o
acpites que se van a tratar para que el lector comprenda fcilmente.
Dependiendo del tema un orden lgico puede ser: a) concepto o tipificacin, b)
caractersticas, c) causas, d) consecuencias, e) etc.
El prrafo de un texto debe tener orden temporal. Procedimental o lgico.
El bosquejo y los acpites.

Para desarrollar un determinado tema, en primer lugar es necesario y recomendable elaborar
un bosquejo. En este debe, sealarse las partes y los acpites a tratar.
El bosquejo es importante, porque sirve de pauta o gua en el desarrollo de un tema.
Para redactar un texto, primero se determina el tema central que se va a tratar .casi siempre
ste coincide con el titulo del texto. Algunas veces el tema se presta para un ttulo novedoso original e
interesante; el cual invita o atrae a la lectura. Ejemplo: Es tuyo mi corazn. Un futuro incierto. A pesar
de todo te amo.
1. El bosquejo o plan de desarrollo temtico
Una vez elegido el tema central o titulo del texto se procede a sealar las partes o acpites
que se van abordar. Pero no todos los temas se adecan a una esquematizacin rgida: concepto,
funcin, clases, causas, consecuencias etc.
En este caso se requiere elaborar y ordenar ideas (principales y secundarias) referidas al tema
2. Recopilacin, elaboracin y ordenamiento de ideas
Las ideas deben elaborarse teniendo en cuenta que primero es necesario plantear o definir el
tema que se va a tratar. Luego se mencionan los aspectos colaterales o complementarios.
3.- La Formacin de Prrafos.
Una vez que se recopila, elabora y ordena las ideas, se procede a redactar el texto. Para ello se
estructura o forma varios prrafos.
Todo texto aparece estructurado en uno o ms prrafos; y estos estn formados por un
conjunto de oraciones (oracin prrafotexto).
El texto tiene un tema central el cual determina el titulo general
El desarrollo temtico se realiza por subtemas que vienen a hacer los distintos aspectos o
enfoque con o que se aborda el tema central (prrafo=subtema).
4.- Redaccin Final
Es recomendable y necesario hacer varias redacciones previas (borradores) antes de realizar la
redaccin final.
UN TEXTO DEBE TENER BUEN CONTENIDO Y ADECUADA PRESENTACIN.
1- Cualidades de Contenido o Fondo
1.1. Claridad. Ideas claras y precisas, con lenguaje sencilio y naturales.
1.2. Coherencia. Ideas principales y secundarias con sentido lgico
1.3. Orden. Textos con prrafos de apertura, de desarrollo temtico y cierre
1.4. Cohesin. Frases y oraciones interconectadas (con conectores)
1.5. Adecuacin, lenguaje propio al tema y a la circunstancia. Lenguaje formal, informal o
Coloquial. Tono serio familiar humorstico, satrico.
1.6. Correccin lingstica comprende legibilidad, buena ortografa y correccin idiomtica
(propiedad y concordancia).
2.- Cualidades en la forma
2.1. Pulcritud. Texto limpio, sin borrones, enmendadoras o manchas.
2.2. Ilustracin y grfico. Realzan visualmente y refuerzan las ideas.
2.3. Diagramacin. Sangra, interlineado, margen (superior, inferior y laterales), distribucin de
prrafos, ttulos y subttulos, etc.
RECOMENDACIONES:
En la redaccin de un texto, hay que tener en cuenta las siguientes sugerencias:
1.- Elaborar ideas claras y precisas.
2.- Usar constante y adecuadamente el punto seguido, de esta manera las oraciones sern cortas y
el texto resultar breve y gil.
3.- Estructurar los prrafos, basndose en los subtemas.
LA CARTA DE NEGOCIOS O CARTA COMERCIAL.
Las cartas comerciales son aquellas cuyo contenido est relacionado con operaciones
comerciales, negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una empresa.
Pueden ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crdito, propaganda, de
cobro. Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin especfico: vender, comprar,
agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc. De esta definicin derivamos la clasificacin de las
cartas comerciales.
Partes de la Carta Comercial
Una Carta comercial tiene 3 partes que no tiene la familiar, membrete, destinatario, Nombre
completo del autor, adems es escrita de manera formal.
Sus partes son:
1. Membrete: Es el nombre, direccin y dems seas de identificacin de una empresa o entidad
que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia.
2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas as como
el da mes y ao.
3. Destinatario: son los datos de identificacin de la persona al cual va a ser enviada la carta
4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una lnea y en el
que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta.
5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesa que se incluye antes de escribir el texto de
la carta.
6. Texto: es el conjunto de prrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se
recomienda que los prrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y
espontneo.
7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresin del mensaje.
La despedida debe guardar el mismo tono de cortesa, tanto de saludo inicial y la relacin entre
el emisor y receptor.
8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre
y representacin de otra.
9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado
en la carta.
10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el
dictado y tipeado de la carta.
11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaa uno o varios documentos adjuntos,
estos deben mencionarse en una nota de anexos.
Extensiones de una Carta Comercial

Cortas: cuando su contenido se extiende hasta 100 palabras.
Medianas: cuando su contenido comprende desde de 100 hasta 200 palabras.
Largas: cuando su contenido comprende desde 200 hasta 300 palabras son cartas de un pliego.
Ms de 300 son cartas de varios pliegos.
Estilos o formas de disposicin de las Cartas Comerciales
1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo ms fcil y cmodo por cuanto todas las lneas se escriben
comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio
sencillo; entre cada prrafo se dejan dos espacios verticales.
2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la
lnea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el
centro horizontal del papel.
3. Estilo Semibloque: es el estilo ms elegante y uno de los ms usados en el Comercio. Este estilo
mantiene las mismas caractersticas del estilo bloque y se distingue porque cada prrafo comienza
dejando una sangra de cinco a diez espacios.
4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes aspectos: cada
una de las lneas de la direccin, excepto la primera, lleva una sangra de cinco espacios en relacin
con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales
identificadoras y la firma.
Diferencia entre el bloque y el semibloque
La diferencia del Estilo Bloque y el Estilo Semibloque: Este estilo Semibloque mantiene las mismas
caractersticas del estilo bloque y se distingue porque cada prrafo comienza dejando una sangra
de cinco a diez espacios.
6.- Como se diferencia el sangrado del semibloque
EL Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes aspectos:
Cada una de las lneas de la direccin, excepto la primera, lleva una sangra de cinco espacios en
relacin con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales
identificadoras y la firma.
Puntuacin de una Carta Comercial
- Abierta: no lleva signos de puntuacin en ninguna de sus partes componentes.
- Cerrada: lleva signos de puntuacin en cada una de sus partes o componentes.
- Mixta o corriente: combina los dos estilos.
Presentacin de la Carta Comercial

En las cartas de negocios es importante guardar ciertas reglas bsicas para no cometer errores en el
momento de su presentacin, que podran costa el xito de un proyecto empresarial.
En
una
carta
comercial,
tanto
el
papel
como
el
sobre
debern
llevar
membrete.
El contenido de una carta comercial debe ser directo, objetivo, con redaccin clara y concisa. Se debe
mantener el mismo estilo tanto al comienzo como en la despedida.
Las cartas comerciales tendrn espacios y mrgenes a respetar, parecidos a los empleados en una misiva
personal. Sin embargo, en la parte izquierda de una carta comercial se debe colocar el nombre de la
empresa,
la
persona
y
cargo,
direccin,
correo
(membrete).
Una carta comercial debe presentar un espacio de tres centmetros y medio antes de colocar la fecha, y a
continuacin se realizar el mismo proceso que en las dems correspondencia.
La correspondencia comercial jams se debe escribir a mano o mquina. En estos tiempos

modernos, donde las tecnologas de informacin manejan el panorama empresarial, dejara mucho que
desear una carta de negocios que no estuviese hecha a computadora.
Redacta tu carta en 7 minutos
Gua rpida - Paso a paso
Introduccin
Los tiempos han cambiando y siguen cambiando a una velocidad cada da ms rpida. La
era industrial est dando paso a la era de la informacin en la que la comunicacin se realiza de
forma instantnea y en la que el trato cordial va dejando a atrs los antiguos formalismos y
protocolos que se venan usando.
Hoy en da los cargos importantes de responsabilidad no llevan la carga social ni el respeto
que antao se les otorgaban. Es fcil encontrar cada vez ms gente joven en puestos directivos,
posiblemente a tiempo parcial y cobrando un bajo salario, y cuyo trato, lejos del trato de "usted", se
acercan ms al del "tu a tu" y al trato cercano que tanto se requiere para crear una atmsfera ptima
de trabajo y de equipo.
Es posible que si tu no sabes como dirigirse a una persona, que formalismos usar o como
introducirte, la persona que reciba la carta tampoco lo sepa y desconozca si lo haces o no
correctamente. Ya no existe una educacin al respecto ni en los colegios ni en las universidades y
las escuelas de secretariado prcticamente han desaparecido. Hoy en da prima la velocidad, y
dicha velocidad requiere un tipo de carta clara, concisa y breve. Que el lector conozca rpidamente
quin es el remitente y el asunto por el que se escribe. Nada ms!
Paso 1 - Identificacin del remitente
Toda carta requiere los datos identificativos de quien la manda y de quin la recibe.
El destinatario que abre la carta tiene como primer objetivo dar respuesta a la pregunta QUIEN?
Quiere saber rpidamente quin es usted.
Arriba a la derecha, de forma que sea lo primero que se lea, indicaremos nuestros datos, uno
debajo de otro formando una pequea columna.
Nombre de nuestra empresa (Si se requiere)
Nombre y apellidos (Nuestro cargo en la empresa)
Informacin de contacto, como puede ser la direccin postal o el correo electrnico, telfono
fax, etc... y en algunos casos se requiere indicar informacin complementaria como el nmero de
cliente o el nmero de socio en caso de que existiera vinculacin.
Por ejemplo:
Manuel Prez Gmez
C/ las oficinas 23 2D
01234 Madrid
(91) 452 3452
Paso 2 - Tiempo y lugar

El destinatario una vez que conoce el QUIN, quiere saber el DNDE y el CUNDO.
Es habitual utilizar una frase en la que se d a conocer el lugar desde el que se escribe y la fecha
en la que se escribe. La colocaremos ms abajo de nuestros datos pero a la izquierda.
Manuel Prez Gmez
01234 Madrid
(91) 452 3452
En Madrid, a 13 de Febrero de 2009
Paso 3 - Identificacin del destinatario

En otro prrafo, debajo de la fecha y tambin a la izquierda, indicaremos la informacin del
destinatario de la carta. En este caso evitaremos escribir los datos de contacto porque se suponen
conocidos, con lo que bastar con el nombre de la empresa (si fuese el caso), seguido del nombre
del destinatario (si se conoce), y el cargo que desempea o departamento al que pertenece.
Muchas veces se desconoce quien es la persona encargada y la carta lleva como destinatario un
departamento.
Por ejemplo:
Manuel Prez Gmez
01234 Madrid
(91) 452 3452
BANCO SOCIAL
A la atencin del Sr. Miguel Garca
Departamento de RR.HH.
Paso 4 - El prrafo del asunto

Conocido el QUIEN, el DONDE y el CUANDO, ahora toca exponer el QUE y si se requiere el
COMO.
Como hemos dicho anteriormente, no merece la pena esforzarse por mantener un trato
excesivamente respetuoso ni andarse por las ramas con introducciones o saludos. Lo ms
recomendable es siempre ir directamente al grano. Que en la primera frase se conozca el asunto de
la carta.
Manuel Prez Gmez
01234 Madrid
(91) 452 3452
BANCO SOCIAL
A la atencin del Sr. Miguel Garca
Departamento de RR.HH.
Me dirijo a usted para recomendarle....
Le escribo esta carta para recordarle que....
El motivo de mi carta es el de.....
Me dirijo a ustedes con respecto al anuncio publicado buscando personal....
Explicamos de forma clara y breve nuestro asunto, utilizando el trato de "usted", sin caer en
excesivos formalismos como "excelentsimo seor" "le ruego encarecidamente"... etc.
El mejor ejemplo para que se haga una idea de lo que es correcto es que imagine que est usted
llamando por telfono a esa persona y que le salta el contestador automtico. Debe ser claro,
conciso y breve.
Paso 5 - Despedida
Para finalizar, existe una frase con la que siempre quedar bien:
Un saludo.
Manuel Prez
(Firma)
En cuanto el destinatario conoce QUIEN, CUANDO, DONDE, QUE, y COMO, estar deseando
terminar la carta y seguir con su trabajo. Para facilitar esta tarea, lo mejor es una despedida corta y
cordial. Basta con escribir "Un saludo" y debajo colocar nuestro nombre y primer apellido, no hace
falta poner el segundo apellido ni tampoco nuestro cargo, todo eso es informacin repetida que en
caso de ser necesaria, el destinatario sabr buscarla en el primer prrafo.
No olvides nunca: INCLINA LA CABEZA AHORA ANTE LOS LIBROS PARA QUE MAANA NO
TENGAS QUE AGACHARTE ANTE LOS HOMBRES
LUEGO DE ESTAS ACLARACIONES. A CONTINUACIN SE TE ENVAN UN CONJUNTO DE CARTAS,

LAS CUALES DEBES ADECUARALAS A NUESTRO PAS, MODIFICAR LAS FECHAS Y ANOTAR LOS
DATOS EN DONDE CORRESPONDAN. LUEGO DE ESO LOS FOTOCOPIAS Y LOS ANEXAS A TU
CARPETA LA CUAL DEBERAS PRESENTARLO MXIMO HASTA EL 17 DE DICIEMBRE DE 2014. A
LAS CUATRO DE LA TARDE EN EL AULA 06 DE NUESTRO INSTITUTO.
Ejemplo de una Carta Comercial

Per, 14 de junio de 2014
Manuel Montt 367
A la atencin del Sr. H. Riveros lima Per
Asunto: Invitacin a charla
Distinguido Cliente:
Me contacto con Ud. para anunciarle sobre la charla que se realizar el da 21 de junio de
2003, a las 15 hs. en nuestro auditrium, que brindar el reconocido autor de varios libros
sobre managment, el seor Tom Peters.
La charla consistir en los siguientes tpicos: "el saber escuchar", "escuchar no es or",
"en qu consiste escuchar?" y "saber escuchar = ms productividad".
Esta invitacin es slo para nuestros ms exclusivos clientes, es por ello, que esperamos
contar con su presencia.
Saludo a Ud. Atentamente
efrain alvarado
Gerente General
Paso por paso redaccin de un modelo de cartas comerciales:

1 - Fecha:
La escribimos junto con el nombre de la poblacin. Conviene poner el da de semana para orientar
mejor
al
lector.
Evitar
los
nmeros
romanos
y
las
abreviaciones:
Cajamarca,
12
de
Octubre
de
2010
2 - Direccin:
Debajo de la fecha ponemos la direccin del destinatario o persona que va a recibir la carta
comercial. Abreviatura Sr. D. cuando la carta comercial va dirigida a una persona, y Sres. cuando va
dirigida
a
un
empresa
o
una
corporacin.
3 - Saludo inicial:
De forma cordial, sin excesos de formalismos, a modo de apertura, simple y sencillamente podemos
escribir:
Muy Sr. mo - Para el caso de un seor.
Muy Sres. mos - Para una empresa
4 - Introduccin:
Bajo el saludo, a modo de introduccin y escuetamente escribiremos el motivo del porqu de
nuestra
carta
comercial.
5 - El cuerpo:
Tras la introduccin, y ahora entrando en detalles, podemos extendernos y explicar el resto de
motivos de redactar la carta comercial. Expresar claramente todas las ideas y los argumentos que
nos
interese
hacer
comunicar
6 - Despedida:
Al igual que el saludo debemos ser breves y sencillos, sin excesos de formalidad.
Esperando
su
respuesta,
se
despide
cordialmente.....
Sin
otro
motivo,
se
despide.....
Reciba un saludo de
7 - Firmar:
Firmar en nombre de quin se escribe, en el caso de un empresa o corporacin bastara con el sello
oficial. En el caso de una persona fsica, poner el nombre y cargo, y firmar con bolgrafo.
Ejemplo modelo Carta de comercial N 1
Incluir la direccin
Telfono
e-mail
Modelo carta comercial

(MEMBRETE AQU)
(Fecha)
Estimado
cajamarca
Sr.
13
dicienbre
____:Pepe
Muos
2014
Peres
Se comienza el texto con amabilidad, con un saludo cordial.

Usar en el primer prrafo una exposicin del tema u objetivo a tratar a modo de introduccin , sin
entrar
en
detalles
secundarios.
A continuacin extenderse sobre los temas primordiales en un segundo prrafo mas amplio. Incluir
antecedentes, datos estadsticos e informaciones de informaciones que apoyen el objetivo.
asegurase
que
las
frases
con
claras
y
de
fcil
lectura.
Por ltimo un prrafo de cierre que vuelva a comentar el objetivo principal de la carta, indicando, en
cada caso, los pasos a seguir, o nuestras directrices que queremos cumplir o hacer cumplir.
Es importante dar las gracias al receptor de la carta por el tiempo empleado en leerla, ser educado
pero sin excesos y por ltimo revisar la ortografa a fin de no cometer errores que pudieran daar
nuestra
imagen.
Saludos
cordiales,
(Nombre del firmante).............. EFRAIN ALVARADO MALCA

(firma)
Siempre
mano
Ejemplo modelo Carta de comercial N 2
Rosala Gmes
Libreria de oro 23
C/las postas 45
91-223 2222
Cajamarca, 4 de dicimbre 2014

Libreria
"El
libro
de
oro"
la
atencin
Asunto:
del
Invitacin
Sr.
pablo
Apreciado
vilca
seminario
Cliente:
Tomo contacto con Ud. para anunciarle el prximo evento sobre el seminario que se realizar el da
31 de julio de 2008, a las 14 horas en nuestro recinto cultural habilitado a tal fin, que brindar
nuestro mejor autor de novelas sobre la edad media en tiempos de la inquisicin.
El seminario tratara de los siguientes temas: "La lucha del hombre", "Lo que la iglesia oculta",
"brujos quemados" y "El papel de la mujer durante la baja edad media".
Esta invitacin ser slo remitida a nuestros mejores clientes, es por ello, que nos congratulara
contar
con
usted
entre
los
oyentes.
Un cordial abrazo
Atentamente
efrain
Director
alvarado
de
malca
Consulting
LA CARTA DE REMESA.
1.- CONCEPTO.- Es la carta que se acostumbra para el envo de dinero, el mismo que se puede
hacer mediante cheque, giro bancario, letra de cambio, pagar, etc. En sta tambin consta el
planteamiento y luego una respuesta con las caractersticas que son la cordialidad, la brevedad y
especificaciones, pudiendo originarse por varios objetivos; confirmar recibo de dinero, concertar
una nueva venta o promover buena voluntad.
En la carta de remesa uno o dos prrafos sern suficientes para este propsito.
Es necesario tener presente que: El confirmar recibo no se refiere al recibo de la carta, sino
de valores. La respuesta a una carta ya indica su recibo. El confirmar recibo de una remesa equivale
a un verdadero recibo por cantidades y sirve como documento probatorio del envo de cantidades y
sirve como documento probatorio del envo de valores. La casa que recibe la remesa tiene la
obligacin de notificarlo al remitente de manera inmediata.
Modelo de carta de remesa.
Seor Ingenier.
EFRAIN ALVARADO MALCA
JEFE DE RELACIONES HUMANAS
Cajamarca, 19 de octubre de 2010
Cajamarca
Distinguido seor:
Me complace hacer llegar a usted el cheque 45678 del Banco La Nacin, por
$2000,00 (dos mil dlares) correspondientes a la liquidacin de los honorarios profesionales. Solicito
me remita hasta el 28 de octubre del presente mes y ao en curso, el comprobante de pago
debidamente firmado
Por su amable atencin, le reitero mi agradecimiento.
Atentamente,
Lic. pablo vilca
JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO
MINERA LOS EXPLOTADORES
CARTA DE COBRANZA
CONCEPTO:
Es un tipo de carta comercial, mediante la cual se comunica a los clientes que se atrasan
en los pagos, realicen la cancelacin de los mismos , teniendo en cuenta las tres etapas del proceso
de cobranza que las empresas desarrollan en la correspondencia mencionada con los
procedimientos de cobranza que son:
Formularios rutinarios.
Cartas personales.
Agencias de cobranza (recurso judicial)
La cobranza en redaccin esta constituida por una serie de cartas, diferentes en tono, y conducentes a
obtener el cheque que cancele una cuenta vencida.
* OBJETIVO:
Una carta de cobranza tiene un propsito doble:
A) Cobrar una cuenta vencida.
B) Preservar la simpata, amistad con el cliente o deudor.
Debido a la complejidad de la idiosincrasia humana y la necesidad de mantener el favorecimiento del
cliente que compra al crdito el planeamiento de este tipo de cartas requiere especial tacto y cuidado.
* FACTORES IMPORTANTES
Los factores que facilitan considerablemente la escritura de una carta de cobranza y aseguran su xito
son
A) Conocimiento amplio del cliente
B) Programa sistemtico de cobranza
C) Tono adecuado
D) Formato apropiado
* CONOCIMENTO DEL CLIENTE:
Se logra mucha eficacia en la escritura de una carta de c obro si se conoce a nuestros clientes con
suficiente profundidad.
Pueden brindaren extensiones en su caso de pago al cliente cuyo negocio a sido afectado por un
siniestro, o una baja en su rendimiento por circunstancias temporales.
* COBRANZAS SISTEMATICA:
Un programa de cobranza sistemtica influye considerablemente sobre la decisin de un cliente para
pagar o no. la mayor parte de empresas tienen un cuadro cronolgico de cobros que permiten una
cobranza ordenada u metdica mediante un sistema de cartas en serie. Este recurso administrativo
influye en los resultados de cartera.
* TONO ADECUADO:
El tono que debe usarse en una carta de cobro es tambin un factor determinante para su xito.
Tambin el tono de nuestras cartas corresponde a diferentes etapas y por ello, las clasificaciones en
cuatro categoras:
1. Notificacin amistosa
2. Segunda notificacin
3. Discusin
4. Ultimtum
* ETAPAS DE LA COBRANZA
Etapa Preventiva (1 15 das)
Realizar una primera llamada informando que se acerca la fecha lmite de pago, recordando el monto y
solicitando la fecha probable de pago antes del vencimiento; La primera notificacin de cobro, a
manera de recordatorio, debe ser moderada e impersonal. En esta etapa se pretenden el acercamiento
con el deudor con el fin de procurar la cancelacin de su obligacin de manera voluntaria o por lo
menos celebrar un acuerdo de pago; antes de llegar a un cobro pre jurdico, y esto incluye todas la
comunicaciones que invitan al deudor a pagar su obligacin, como llamadas, cartas, aviso etc.
* Anticiparse a la mora.
* Seleccionar y ejecutar una seria de acciones tendientes a impedir que el cliente/crdito caiga en
mora.
* Actividades de servicio/prevencin.
Cualquiera de las modalidades de tcnicas mencionadas que se utilicen en esta etapa es
principalmente con el propsito de que:
* A. El cliente recuerde que tiene pagos vencidos
* El cliente pague a la brevedad posible.
* Se evite el envo de un segundo o tercer recordatorio y en consecuencia, se minimicen los gastos de
cobranza.
* Se puede dar el caso de que el cliente haya efectuado su pago, en fecha posterior al envo del primer
recordatorio y anterior al recibo de ste; en tal circunstancia, es usual que en los medios utilizados se
le exprese, que en caso de haber efectuado el pago antes del recibo del recordatorio, haga caso omiso
de ste. As los modelos de recordatorio podran variar de acuerdo a las condiciones de atraso en que
se encuentre el cliente
* Una vez cumplida la etapa de recordatorio, y si las gestiones realizadas fracasan, entonces la etapa
siguiente es la de cobro Administrativo. En esta etapa del procedimiento de cobranzas, se busca un
programa de acciones sucesivas que se apliquen para realizar la gestin de cobro.
Etapa Administrativa (15 60 das)
1. La duracin de la etapa puede ser corto o largo, puede tomarse das como tambin varios meses y
por ello es necesario tomar en consideracin el factor tiempo en relacin con los esfuerzos, en
trminos monetarios, que se realicen para cobrar estas obligaciones.
2. La tcnica aplicable en esta fase del procedimiento de cobro consistira en el uso de medios
similares a los utilizados en la etapa preventiva, pero empleando en una forma ms enrgica de tal
manera que las comunicaciones dirigidas al deudor se hacen con frecuencia, a intervalos de tiempo
cortos, en trminos enrgicos.
3. La insistencia puede ser mediante un envo constante de llamadas telefnicas, cartas,
correspondencias va fax o correo electrnico; con frecuencia, con cierto grado de determinacin. Es
altamente recomendable la realizacin de entrevistas personales con los deudores cuando los medios
anteriores no han tenido xito,.
* Altos volmenes de cuentas.
* Saldo de deudas variada.
* Entendimiento y negociacin con el cliente.
* Altos requerimientos tecnolgicos por el volumen.
Etapa Pre jurdica (60 das en adelante)
* Trato con clientes: cobrar y retener.
* Recurso humano mejor entrenado y mayor experiencia y habilidades.
* Condiciones de negociacin mnimamente mas flexibles y predefinidas por cuenta y posibilidades de
xito en una accin Judicial.
* Bsqueda en bases de datos de Contactos Eficaces S.A. y de todas las bases de datos pblicas,
para localizacin de los deudores.
* Comunicacin escrita y/o a travs de Contact Center, ofreciendo las bondades de la negociacin.
* Designacin de Negociadores con experiencia en cobranza.
* Visitadores con experiencia en cobro personalizado.
* Investigacin de bienes en cuantas superiores a 3 S.M.L.M.V.
*
Etapa Jurdica (180 das en adelante)
La instancia jurdica va desde la presentacin de la demanda hasta la terminacin del proceso, bien
sea por pago hecho directamente por el demandado o por lo recaudado mediante el remate de los
bienes embargados.
* Profesionales del Derecho con experiencia de 16 aos en recuperacin de cartera en los sectores
financiero, solidario, servicios pblicos, telecomunicaciones, real y comercial.
* Dependientes Judiciales en Medelln, rea Metropolitana, Oriente Cercano y Norte Cercano.
* Negociacin simultnea extrajudicial.
* ndice de efectividad promedio alto.
* Infraestructura con capacidad para tramitar un alto volumen de procesos.
* Cuando se ha intentado sin xito.
* Cuando la probabilidad de recuperar los costos del juicio es alta.
* Mayor tiempo de gestin.
* No rentable para montos pequeos.
* No aplicable a todos los productos.
Distribuidora ATLAS S.A.

J.R. Chepn N 112- Lima
Telf. 45312297 - 197999050
Tjf_12@gmail.com
cajamarca 10 de noviembre de 2014
Seor
Crisstomo. javier tucto terrones
Propietario Librera La lectura mi tormento
Cajamarca- Per
Apreciado seor Tucto:
Estamos seguros de que usted siempre fue un excelente cliente de
nuestra empresa; ms sucede, que probablemente por olvido no ha cancelado la factura 3425,
pendiente desde el 20 de mayo de 2014.
Consideramos que por sus mltiples ocupaciones pas por alto este
compromiso; sin embargo, esperamos que usted nos remita un cheque por el valor adeudado o
haga el depsito en el Banco de la Nacin en nuestra cuenta N 3693987654.
Con mucho gusto seguiremos atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
VARGAS
CONTADORA
Distribuidora ATLAS S.A.
RCM/C.
C.C.
EJEMPLO MODELO DE CARTA DE CRDITO
Fbrica de zapatos Durashoes
Calle los tigres N 123

Cajamarca
Cajamarca, 25 de octubre de 2011
Sr.
Gerente General del Banco Per Exitoso.
Cajamarca
Respetado seor:
Proyecto la ampliacin de mi fbrica de calzado para mejorar la produccin y
afrontar la creciente demanda en nuestra ciudad.
Como este proyecto requiere una inversin considerable, me permito recurrir
a su persona y por ende a su prestigioso Banco para solicitarle se sirva otorgarme un
prstamo por la suma de Treinta Mil Nuevos Soles (S/. 30,000.00) amortizable en treinta y
seis meses (36).
Garantizo esta operacin con la escritura de propiedad del inmueble que
ocupa la planta y el equipo que poseo, ambos valorizados en Tres Cientos Mil Nuevos Soles
(S/. 300,000.00). Tambin anticipo como referencias al Banco de la Nacin y a la Caja
Municipal de Talara, firmas que financiaron la apertura de mi pequea industria.
Agradezco por anticipado la aprobacin de mi solicitud.
Atentamente
(Firma)
Simodoseo Chuang Ocas
Propietario
Fbrica
Durashoes
de
zapatos
LA CARTA DE PEDIDO
Actualmente, las comunicaciones sobre solicitudes, anuncios de remesa o recibos de
pedidos se circunscriben al empleo de formularios en vez de cartas .los empresarios han notado
que el sistema de formularios resulta mas eficaz, rpido y econmico. Pero
1._ Qu es la carta de pedido?
Es aquella que se utiliza para comunicarle a una empresa o entidad nuestra
intencin de comprar varios artculos. Se presupone que la entidad nos ha enviado un
catlogo previamente.
Una carta de pedido se redacta cuando una persona necesita solicitar cualquier producto o
material a cierta empresa. Previamente al modelo de carta de pedido, se presupone que la propia
empresa ha enviado al cliente o potencial cliente, un modelo de catalogo en el que figuren los
materiales o productos en venta con sus precios, ofertas...etc.
En este tipo de cartas de pedido, hay que destacar que es el cliente el que tiene la razn y
el que puede abusar la de la buena voluntad de la empresa o almacn al que se solicita dicho
pedido.
2.- Qu datos debe contener el formulario o la carta de pedido?
2. 1.-Nmero de catlogo
2.2. -Cantidad
2.3.-Caractersticas de la mercadera (marca, modelo, color, etc.).
2.4.-Precio por unidad, y precio total.
2.5.-Nombre y seas completas del comprador.
2.6.-Medio de transporte.
2.7.-Direccin exacta del lugar donde se enviar la mercadera.
2.8.-Sistema de pago (contra entrega, cheque, etc.).
2.9.-Fecha en que se desea recibir la mercadera.
2.10.- Otros datos:
a. Nmero de pedido.
b. Fecha de pedido
c. Nombre del agente de ventas.
d. Instrucciones sobre posibles sustitutos.
e. Acciones sobre posibles aplazamientos.
F.-Nmero de cdigo del arancel. (Comercio exterior).
La carta de pedido se diferencia de la NOTA DE PEDIDO en que sta es un formulario ya impreso

que el vendedor llena por triplicado en el momento de concretar una venta.
A continuacin un modelo de carta de pedido de materiales de oficina.
Distribuidora Gmez S.A
Administracin de Oficinas
Jirn Las Cucufatas 789
Cajamarca
FECHA......................................................................................09
de
Octubre
de
2010
Sr.
D.
Marcos
Bravo............................................................DESTINATARIO
Director general de Materiales y muebles para oficina
Chiclayo
Muy Seor mo: .....................................CUERPO
El pasado da 03 recib en mi distribuidora su catlogo sobre materiales y muebles
de oficina que en su prestigiosa empresa confeccionan. Quiero agradecerle su preferencia y a la
vez teniendo en cuenta las ofertas que ofrece tanto en precios como en el envo en la empresa de
transportes El Huamn y en pago contra entrega, les paso a continuacin el pedido para el
siguiente mes de Noviembre:
- 06 sillas de escritorio de cuero repujado.
- 03 monitores de ordenador de 21 pulgadas
- 06 muebles de estantera para libros
- 06 muebles biblioteca para computadora.
Gracias por todo
Un saludo
Alvarado
(firma)
malca
Ejemplo de carta
Tenemos el agrado de incluir el pedido N379, destinada a nuestra sucursal de Chiclayo y para ser
remitido a la direccin indicada. Le agradecemos una atencin preferente al pedido; asimismo le
solicitamos devolvernos a vuelta de correo el formulario adjunto totalmente resuelto e indicarnos la
fecha de envi de la mercadera solicitada, a fin de comunicrsela ala sucursal en referencia.
Muy atentamente,
Cartas de respuestas a un pedido
Contestar las cartas a un cliente antiguo no es problema: el conoce todas las normas y esta
habituados a ellas .son los clientes nuevos los que merecen atencin preferente en la respuesta.
Generalmente las empresas usan formularios impresos para responder a los clientes fijos, pero
tratndose de un nuevo cliente no se justifica este proceder. En este ultimo caso, debe enviarse
una carta personal en la que, sin magnificar ni exagerar, le manifestaremos lo mucho que
apreciamos contarlo entre nuestros clientes. adems, debemos mencionar el encargo que nos hace,
porque es lo que verdaderamente interesa al cliente .los otros detalles (procedimientos comerciales,
condiciones de venta y pago, etc.) pueden especificarse a continuacin.
Ejemplo: estimado seor Lpez:

Estamos muy agradecidos por este primer pedido que con que usted nos honra.
Nos encontramos en condiciones de atenderlo inmediatamente y le mandaremos la mercadera
solicitada por la agencia de transportes que nos indica, cumpliendo fielmente todas las condiciones
de venta acordadas.
Queremos, mencionar mi distinguido amigo, que en el futuro todos los pedidos sern despachados
en el trmino de cinco das.
Asimismo manifestarle que estamos a su entera disposicin para cualquier consulta sobre
almacenamiento, manipulacin y dodo lo relacionado con la mercadera de la referencia.
Es nuestro mas ferviente deseo que la presente se el inicio de una estrecha y permanente relacin
comercial
Considrenos siempre atentos a su gratas rdene
Podemos pensar, y en general suele ser as, que una carta de pedido es consecuencia de una
carta de oferta anterior, pero en muchas ocasiones son los comerciantes o clientes los que se
dirigen mediante un modelo de carta de pedido de forma espontnea y por iniciativa propia
exponiendo su peticin o el formato de su pedido.
Lo ms importante en este tipo de cartas de pedido es planificar anteriormente lo que se va a pedir.
Por norma general suelen ser grandes listados de artculos con sus precios y sus unidades, o
expresado en cantidades o cajas...etc. Por lo tanto no queremos equivocarnos y requiere que
repasemos concienzudamente una y otra vez el modelo de carta de pedido antes de enviarse.
Conviene tambin indicarle a la casa vendedora a la que enviamos el pedido que nos responda
confirmndolo lo antes posible indicndonos tambin si existe algn problema de forma que
tengamos
un
margen
de
maniobra
para
rectificar
o
hacer
cambios.
Los plazos de entrega y sistemas de envo tambin son importantes a la hora de hacer un pedido.
No olvidarse del sistema de pago o cobro, si nos hacen descuentos por compras superiores a cierto
numero de productos o no. Formas de financiacin, comisiones, primas ...etc.
Todos estos aspectos son de mxima importancia en funcin de nuestras necesidades de venta o
de
adquisicin
de
productos.
Otro dato importante dentro de la carta de pedido es conocer claramente los gastos de envo. Aqu
el dato importante es conocer el peso, los gastos de embalaje, conocer si el peso que estamos
pidiendo incluye el embalaje o se refiere al peso neto y no bruto... etc. Conviene matizar todos estos
datos, o si se desconocen hacrselos saber dentro de la carta de despido.
A modo legal, se suele informar sobre si la carta de pedido se debe reintegrar como un contrato o
como un documento de cargo. De esta forma se evitan complicaciones legales.
Comenzamos esta aventura llamada MODELO CARTA donde queremos exponer de forma
ordenada los distintos modelos de cartas con los que los visitantes puedan redactar sus
propios modelos de carta. Son numerosas las ocasiones en las que necesitamos dejarnos
guiar por un modelo de carta ya redactado, de forma profesional, que podamos adaptar a
nuestras necesidades, y en el que veamos reflejados nuestros propios intereses a la hora de
comunicarnos con otras personas.
Ya se cumplen varios aos desde que el clebre inventor Graham Bell se comunicara con su
ayudante por primera vez a travs del hilo telefnico. Aquel acontecimiento haca predecir el final de
la correspondencia, nadie pensaba que con semejante adelanto fuese necesario en el futuro la
redaccin de modelos cartas, pero como podemos ver varios siglos despus, los modelos carta
siguen siendo vigentes y de uso cotidiano. Al igual que la televisin no ha acabado con el mundo del
cine, la comunicacin telefnica tampoco ha sido el verdugo de los modelos carta, y podemos
afirmar que en el futuro seguirn existiendo, porque la comunicacin escrita permite a los
comunicantes tomarse su tiempo, pensar las palabras adecuadas, escoger las correctas frases, y
mantener una distancia, que en ocasiones merece la pena guardar.
Modelo Carta Renuncia
Cuando se decide terminar una relacin laboral por los motivos que sean, se recomienda
redactar una carta de Renuncia en la que se expondrn los motivos por los que se renuncia a dicho
trabajo, as como la fecha exacta de finalizacin. Se suelen establecer unos 15 das de antelacin
para una correcta renuncia laboral.
Un modelo carta renuncia debe expresar claramente el motivo por el que se renuncia. Esa
es la finalidad de este tipo de cartas. Sin importar la forma en que sea redactado, dicho modelo de
renuncia debe dejar constancia de los motivos de la renuncia, as como del plazo en el que se
desea finalizar la relacin laboral entre el trabajador y el empresario, o entre el trabajador y la
institucin
que
corresponda.
Otra funcin importante de una carta de renuncia es la de dejar claramente constancia de
que es el propio trabajador el que decide finalizar con la relacin laboral. A efectos legales, la carta
de renuncia exime al empresario al pago de cualquier tipo de indemnizacin. Se trata por tanto,
desde el punto de vista de la parte contratante, de la mejor manera en la que uno de los empleados
puede abandonar su trabajo, ya que los verdaderos problemas y las mayores controversias y litigios
surgen cuando la parte contratada, es decir, el trabajador, se niega a renunciar a su empleo, lo que
implicara en caso de despido injustificado una indemnizacin acorde a la situacin.
Se recomienda por tanto aclarar suficientemente bien los motivos de la renuncia. En el caso
de que el trabajador haya sido obligado a renunciar a su empleo por medio de trato sucio o de
chantaje, si el trabajador tiene pensado abrir contiendas legales o exigir algn tipo de reclamacin,
debe por tanto exponer los motivos reales de su renuncia, para que puedan servir como prueba
circunstancial
en
el
futuro.
La otra funcin importante del modelo de renuncia es la de avisar con cierta antelacin sobre
la fecha exacta en la que el empleado renuncia a su empleo, generalmente unos 15 das previos, de
modo que la empresa pueda desarrollar todo el papeleo correspondiente, finiquitos, bsqueda de
nuevos
candidatos...etc.
Por ltimo, un modelo de carta de renuncia cordial y educada, mostrando su
agradecimiento, puede crear en usted una buena sensacin que le puede resultar til para su futuro.
Muchas veces se necesita una carta de recomendacin de sus anteriores empleadores, o
referencias que hablen bien de usted. Nunca se sabe, pero son muchas las personas que se
despiden de un empleo, y aos despus, se ven de nuevo en el mismo empleo y en la misma
empresa.
EJEMPLO MODELO CARTA RENUNCIA
Formato carta renuncia
Ejemplo n 1
Cajamaca: 14 diciembre 2014
BANCO ROMANICO XXV.

Plaza
Dpto. RR.H.H.
28082
Cajamarca
de
los
roedores
53
Muy seor mo:

Quiero expresar por medio de esta carta mis propsitos futuros respecto al trabajo
que usted tan amablemente me ofreci. Quiero manifestar mi deseo de renunciar a dicho cargo de
vendedor de hipotecas y de fondos de inversin, trabajo del que me siento muy orgulloso, pero que
no consigo asociar con mi forma de ser. No consigo sentirme feliz cuando exagero las condiciones
de venta, cuando miento y cuando engao a los clientes para venderles los crditos.
Creo que es suficiente el motivo por el que deseo renunciar, y as lo hago saber, para
que conste, que mi ltimo da de trabajo ser el prximo 25 de abril, dejando 15 das por medio para
que usted formalice correctamente mi baja, as como estudie mi finiquito.
Le deseo a usted y a la persona que venga a sustituirme mucho xito y mucha suerte
en los aos venideros, y espero que su Banco sepa comprender mi partida.
Sin otro parecer, me despido muy agradecido.
efrain alvarado malca

(Firmar)
Modelo Carta Presentacin

Junto con el Currculo Vitae, es aconsejable incluir una carta de presentacin en la que
indicaremos de forma clara y concisa, nuestras mejores aptitudes y cualidades humanas, que
obviamente no aparecen en el currculo, y que pueden suponer un punto extra a la hora de ser
seleccionados para dicho puesto de trabajo.
Un modelo carta presentacin es la carta que suele acompaar al Currculo y que como su
nombre indica, acta de presentacin para la persona encargada de hacer la seleccin de los
candidatos a un puesto de trabajo.
Es por tanto un tipo de carta de suma importancia a la hora de buscar empleo. Muchos
profesionales de seleccin de personal se basan primeramente en el modelo carta de presentacin
para llegar a leer o no el propio currculo, por ello nuestra recomendacin es que cuide tanto la
redaccin del currculo como la correcta redaccin de la carta de presentacin.
Uno de los aspectos que se suele aconsejar a la hora de redactar un modelo carta
presentacin, es que no se tienda a repetir el mismo contenido dentro del currculo y dentro de la
carta de presentacin. Esta carta debe ser un complemento al currculo, no se trata de repetir
nuestra experiencia sino de suscitar inters al lector para que contine con nuestro currculo.
Intenta que la carta de presentacin se adapte a la nueva empresa donde quieres comenzar a
trabajar. Mucha gente comete el error de disear un solo tipo de carta de presentacin, de forma
genrica, que sirve igual para un puesto informtico que para un puesto en un banco que para
limpiar baos. Intenta, por tanto, que tu carta ensalce tus caractersticas propias en funcin del
puesto de trabajo por el que quieres optar.
Si es posible, investigue el nombre de la persona que har la seleccin de personal y la que se
encargar de leer su carta de presentacin. Citar su nombre crear una atmosfera de acercamiento,
que sin duda ser mejor que la tpica carta dirigida de forma impersonal a quin corresponda. Que
figure el nombre de la persona le dar un punto extra de valor a su candidatura a la vez que atraer
la atencin del lector.
Por supuesto, el modelo carta presentacin debe estar siempre escrito con letra de imprenta. Ya
quedaron lejos los viejos consejos en los que se enarbolaba la carta escrita a mano como si tuviese
mayor valor. Olvdate del bolgrafo y redacta la carta con el sistema tan moderno como puedas. Hoy
en da cualquier ordenador personal puede servirte para ello.
Trata de no extenderte demasiado en tus prrafos, la persona que lee estas cartas, por lo general
son personas muy ocupadas y que prefieren los textos concisos y al grano que largas parrafadas sin
profundidad. Intenta ser claro, conciso y breve.
Por ltimo, una despedida correcta y cordial, sin demasiadas florituras, es ms que suficiente.
EJEMPLO MODELO CARTA PRESENTACIN

Modelo carta presentacion
Ejemplo n 1
BANCO BARROCO XI.

Plaza
de
Depto. recurso Humanos
las
cantinas
28080
cajamarca
15 de dicimbre 2014
Estimado seor :
Con respecto a la oferta de empleo para Vendedor de hipotecas y fondos de inversin,
publicada el pasado da 3 en el diario MUNDOS, quiero hacerles llegar mi curriculum vite y
presentar con mucho gusto mi candidatura.
Creo que mi participacin en su empresa puede resultar beneficiosa para ambos, dispongo
de amplia experiencia de ms de 15 aos en la compra-venta de hipotecas, y dispongo de
una cartera propia de clientes interesados en los fondos de inversin.
Estoy seguro que en caso de ser contratado me familiarizar muy pronto con el resto de la
plantilla y sabr ponerme al da en cuanto al conocimiento y requisitos de su Banco.
Sin ms comentarios que aadir, se despide atentamente:
EFRAIN
ALVARADO
MALCA
(Firmar)
Modelo Carta Solicitud

Una carta de solicitud es un tipo de carta cuya intencin es la de expresar que
ambicionamos obtener algo de la persona o la institucin que recibe el modelo de carta. Los motivos
para redactar un modelo de carta de solicitud son tan amplios que no podemos hablar de un formato
de carta ya preestablecido. Las cartas se redactarn en funcin de aquello que se solicite.
Un modelo carta de solicitud es un tipo de carta cuya motivacin, siempre ha de ser la de
exponer de forma correcta una solicitud por la que se desea obtener un beneficio, sea ste de
carcter laboral, como en el caso del modelo carta solicitud de empleo, o con otras intenciones de
tipo comercial, como pudiera darse en el caso del modelo de carta de solicitud de informacin de
precios, solicitud de un catlogo, solicitud de cambio de domicilio, o cualquier otra cosa que pueda
ser solicitada.
En ocasiones, podemos encontrar formularios ya preparados cuyo formato consiste en un
modelo carta de solicitud, para que los clientes lo rellenen y expongan as sus solicitudes. Pero en la
mayor parte de las ocasiones no existe tal formulario, y el cliente o la persona que necesita solicitar,
debe redactar su propio modelo de carta de solicitud.
Una de las pautas que rigen este tipo de cartas de solicitud y que a su vez rigen la mayora
de los modelos de cartas, consiste en la redaccin del documento mediante el uso de un lenguaje
sencillo, claro, conciso y sin excesos de formalidad, aludiendo explcitamente a aquellas partes
concretas de las que se requiere la dicha solicitud. No conviene andarse por ramas y dejar
suficientemente claro en el primer prrafo de la carta, las reivindicaciones que se solicitan.
El final del modelo carta solicitud puede cerrarse con una frase de agradecimiento, dando
por hecho que el lector de la carta responder de forma positiva a nuestra solicitud y nos remitir la
informacin o el pedido que as le hayamos solicitado. As mismo agradecerle por su tiempo o por
las
molestias
causadas
a
cuenta
de
nuestra
solicitud.
Veamos uno de los muchos ejemplos de carta de solicitud en el que el solicitante ruega a su
Banco que elimine su direccin de su base de datos.
EJEMPLO MODELO CARTA SOLICITUD

Modelo carta solicitud
Ejemplo n 1
BANCO GTICO MERIDIONAL

Plaza
de
Dtor. General
28280
PER
12 DE DICIEMBRE 2014
las
llamas
73
Estimado seor :
Me dirijo a usted en calidad de cliente de su Banco, en virtud de lo dispuesto en el artculo
23 de la ley de proteccin de datos personales n 22, SOLICITANDO la anulacin completa
de mi nombre, apellidos y direccin, as como todo tipo de informacin que corresponda a
mi persona, de forma que su banco no disponga de ningn rastro mo en su base de datos.
El motivo que me mueve a tomar tal decisin es la enorme cantidad de panfletos
publicitarios que llegan a mi buzn cada da. Siempre con la intencin de informarme de sus
campaas de captacin de nuevos depsitos de inters fijo, o prestamos y crditos a un
bajo inters.
Sin otro propsito, se despide atentamente:
PABLO VILCA
Cliente: 43212343
(Firmar)
Modelo Carta Comercial

Una carta comercial se basa en la comunicacin escrita entre aquellas partes involucradas en un
sistema comercial. Ya sea entre una empresa y sus trabajadores, o entre una empresa y sus
clientes o acreedores, o entre diferentes empresas entre s.
Un modelo de carta comercial se basa en la comunicacin escrita en la que se transmiten ideas
entre la propia empresa y las partes adyacentes como los clientes, proveedores, bancos...etc.
La finalidad de dicha carta comercial puede discurrir en tantas vas como propsitos tenga una
empresa, desde modelos de carta comercial solicitando un crdito, pasando por un modelo de carta
comercial de presentacin para una candidatura de empleo, o incluso un modelo de carta comercial
en el que el empresario informa a sus trabajadores de un despido masivo de personal, o siendo ms
positivos, un aumento de sueldo general para todos los trabajadores. Existen tantos modelos de
cartas comerciales como movimientos puedan ocurrir dentro de la empresa o negocio.
Conviene documentarse previamente a la redaccin de la carta con toda la informacin disponible
que vayamos a utilizar. De esta forma, podemos adaptar el modelo de carta a la o las personas a
las que va dirigida y personalizarla en funcin de dichas personas. Previamente tambin tendremos
claro los puntos que vamos a tratar, de modo que no se olviden o quede alguno sin exponer.
A continuacin vamos a exponer un ejemplo de carta comercial en el que una empresa de muebles
de oficina solicita un crdito al banco:
EJEMPLO MODELO CARTA COMERCIAL

Ejemplo n 1
BANCO ROMNICO MERIDIAL

Plaza
de
Dtor. General
28281
CAJAMARC
las
lomas
Estimado seor :
Me dirijo a usted en relacin a la conversacin telefnica que mantuvimos el pasado da 12,
en la que convenimos en cerrar el trato siempre que mi empresa de oficinas pudiera
demostrar cierta solvencia para hacer frente al pago del crdito. Junto a esta carta le envo
los documentos que usted me solicit, en los que podr cerciorarse de los detalles que le
coment anteriormente.
En cuanto al balance de cuentas y resultados de los ltimos 5 aos, si le parece bien, llame a mi
secretara y concdame una cita lo antes posible, de forma que podamos finalizar el asunto.
Sin ms propsitos que tratar, se despide atentamente

Cliente: 4542343
(Firmar)
Modelo Carta Referencia

Una carta de referencia destaca las cualidades positivas de aquella persona que solicita un
puesto vacante de empleo.
Un modelo carta referencia se utiliza en los casos en los que se quiere mostrar las
cualidades positivas de una persona a la hora de solicitar un puesto de trabajo. La carta de
referencia tambin puede referirse al modelo de carta de referencia que los bancos solicitan a sus
clientes en el momento de solicitar un crdito bancario.
Tanto por una razn o por la otra, la carta de referencia siempre debe mostrar un carcter
positivo, debe incluir los detalles de manera clara, concisa y detallada. Y debido a que son dichos
detalles el ncleo importante en la redaccin de este tipo de cartas, se aconseja preparar de
antemano la carta, anotando en un papel aparte todos estos detalles, de manera que luego, al
plasmarlos por escrito no se nos olvide incluir ninguno.
Para el caso de una referencia laboral se recomienda centrarse en las cualidades positivas
del candidato en funcin del nuevo puesto de trabajo por el que est optando, sin llegar a alcanzar
excesos de sobre valoraciones o estimaciones que no concuerden con la realidad.
Para el caso de una referencia bancaria, la carta debe incluir todos aquellos datos de
inters primordial para el banco, que demuestren la solvencia econmica, declaracin de rentas
anteriores, nominas o ingresos secundarios. Tampoco sobran los detalles sobre el estado civil, hijos
u otros prestamos que se posean en otras entidades bancarias.
A continuacin vamos a exponer un ejemplo de modelo de carta de referencia en el que una
persona aconseja la contratacin de otra para un puesto de trabajo:
EJEMPLO MODELO CARTA REFERENCIA
Formato carta referencia
Ejemplo n 1
OFICINA ROMNICA
Plaza
de
Dpto. Recursos Humanos
28086
CAJAMARCA
los
Marqueses
A quien corresponda:
Durante estos ltimos 12 aos he podido trabajar codo con codo con el seor Martnez el cual
ejerca de secretario personal en mi despacho, desempeando tareas de responsabilidad,
atendiendo mis llamadas telefnicas y planificando mi agenda personal. Desde hace 2 aos se ha
dedicado exclusivamente a llevar mis cuentas financieras, as como aconsejarme en todas las
decisiones de tipo econmico que por mi cargo deba desempear.
Puedo constatar que el seor Martnez trabaja con energa y pasin en todo aquello que se le
proponga y no tiene inconvenientes en tomar sus propias acciones por iniciativa propia, lo que
supone una gran ventaja a la hora de delegar trabajo.
Me complace por lo tanto recomendar sus servicios y estoy seguro que no se arrepentirn, tengo
total confianza en sus aptitudes y capacidades para el puesto que ustedes ofertan.
Quedo a su disposicin para cualquier duda o pregunta en relacin al seor Martinez.
Atentamente:
HELGA MENDOZA VARGAS
Director
(FIRMA)
comercial
de
"DISCIPLINAS
S.A."
Modelo Carta Convite

Una carta convite se utiliza para avisar de modo escrito a otra persona, que se le invita a
participar, ya sea en un acontecimiento social o festivo.
Un modelo carta convite Es un tipo de carta que se utiliza exclusivamente para dar a
conocer un propsito de invitacin mediante la forma escrita, sin llegar al acercamiento del telfono
o al de invitar en persona, de forma que hacemos partcipe al destinatario de la carta, dejndole a su
libre albedro la asistencia o no del evento al que se le invita.
Por citar algunos de los casos en los que utilizan las cartas de convite, tenemos: Las fiestas
navideas o cenas de empresa que se realizan por estas fechas, los cumpleaos, las
inauguraciones o festivales conmemorativos...etc.
No podemos afirmar que exista un nico formato o modelo de carta convite, ya que las
invitaciones abarcan todo tipo de mbito cultural o social, de ah que sea imposible encontrar un
slo
modelo
de
carta
de
convite.
EJEMPLO MODELO CARTA CONVITE

Formato carta convite
Ejemplo n 1
OFICINA LOS GIRASOLES

Plaza de los Condes n 51
Dpto. RR.HH.
28080
CAJAMARCA
17 dE DICIEMBRE 2014
Estimado cliente:
Tengo el placer de comunicarle que ha sido seleccionado para acudir con todos los gastos pagados,
a la inauguracin de la nueva sede que se celebrar en Barcelona el prximo da 10.
El evento constar de 5 das, comenzando el jueves y terminando el martes por la maana. Puede
usted acudir con su familia si as lo desea.
Junto con la invitacin le adjuntamos un cheque regalo de 3000 euros para los gastos personales
que le puedan surgir.
Espero lo antes posible su confirmacin de modo que podamos agilizar los billetes de hotel y de
avin.
Un cordial saludo
EFRAIN ALVARADO
Director General
(FIRMA)
Modelo Carta Recomendacin

Una carta de recomendacin puede significar la diferencia entre ser o no seleccionado para
la candidatura de un puesto de trabajo. La importancia de este modelo de carta viene en funcin de
la persona que hace la recomendacin.
Un modelo carta de recomendacin se redacta siempre que tengamos en mente
recomendar a una persona que ha trabajado en nuestro entorno, ya fuese bajo nuestro cargo o codo
a codo con nosotros.
La carta de recomendacin se hace casi imprescindible a la hora de seleccionar un
candidato para un puesto de trabajo. Ante una eleccin difcil, aquella candidatura que acompae su
curriculum con una carta de presentacin tendr muchas ms opciones de ser la ganadora, y
posiblemente quedar por encima de aquellas que no presenten la carta de recomendacin.
Del mismo modo, la importancia de este modelo de carta viene marcado, no tanto por las
cualidades que se resalten del trabajador, sino por la persona en cuestin que realiza la
recomendacin. No es lo mismo una recomendacin de un trabajador compaero que la
recomendacin del jefe o la persona que nos contrat anteriormente, as mismo, es de cierta
importancia que el sector empresarial tambin coincida con el nuevo puesto de trabajo por el que se
opta.
Modelo carta recomendacin
Ejemplo n 1
Don Rodrigo Santos Santas

Director Comercial de Ekos Consulting S.A.
C/ Las palomas 23
29090 Murcia
Tf. (940)92343211
BANCO NACIONAL DEL DISTRITO SUR
Calle de la Pasin n 4
Dpto. Recursos Humanos
28081
CAJAMARCA,31 de Marzo de 2014
Muy seor mo:

Por la presente, me dirijo a usted en relacin al trabajador Don Ramn
Santos, trabajador que fue en nuestra empresa durante los ltimos 12 aos, siendo su trabajo y
funciones las de desempear el cargo de empleado de limpieza, y que tuve el gusto de tener bajo
mi mandato durante los ltimos dos aos.
El seor Ramn Santos, mi sobrino, es un excelente limpiador de baos, y
muestra enormes actitudes a la hora de fregar los suelos. Es por ello que le quiero recomendar con
total confianza sus servicios de modo que su Banco pueda beneficiarse de los servicios de tan noble
empleado. En todos estos aos, no hemos tenido ninguna queja y considero que su labor se puede
calificar como de excelente.
Sin otro cometido, me despido atentamente, quedando a su disposicin de
cualquier informacin complementaria que ustedes necesiten.
Efrain Alvarado
Dtor comercial Ekos consulting
(firma)
Modelo Carta Despido

Una carta de despido se utiliza para terminar con la relacin laboral del trabajador con la empresa.
De esta forma se le anuncia de forma no verbal la decisin de finalizar dicho contrato.
Un modelo carta de despido se debe redactar con frialdad y con la cabeza sobradamente
temperada, sin exaltaciones y sin la sangre caliente.
La carta de despido va a suponer que un trabajador abandone su puesto, con todas las
consecuencias que de esto se derivan, no resulta fcil y en numerosas ocasiones las consecuencias
alcanzan cotas de problemas legales, juicios y otros tramites que nadie desea.
Andrs Gmez S.
Calle los martillos n 32
Madrid
Carta de despido n 1
9 de diembre 2014
Sr. D. efrain alvarado malca
Director general
Muy Sr. mo:
El pasado da 3 coloqu dentro de mi cajn de mi pupitre 15 billetes de dos cientos
nuevos soles. La llave que abre dicho cajn slo la tenemos usted y yo. Los tres mil nuevos soles
han desaparecido, por lo que deduzco que fue usted quin las rob.
No tengo ganas de volverle a ver esa cara de ladrn delante de m, por lo que queda
usted
DESPEDIDO.
Atentamente:
Helga
(firma)
Mendoza
Un modelo carta de despido se debe redactar con frialdad y con la cabeza sobradamente
temperada, sin exaltaciones y sin la sangre caliente.
Modelo Carta Documento
Un modelo carta documento se escribe cuando se desea plasmar un contenido que deja de
ser informacin oral para ser informacin por escrito, cuya firma hace costar dicho documento.
Un modelo carta documento se utiliza para expresar cualquier inquietud o informacin que
deseamos plasmar de manera escrita para que coste , cuya firma servir como referente a nuestra
palabra, que deja de ser oral para convertirse en documento escrito.
EJEMPLO MODELO CARTA DOCUMENTO

Veamos un modelo de carta documento en el que la persona otorga un poder a su esposa y firma
para que as coste por escrito.
Formato carta documento
Ejemplo n 1
Cajamarca, 12 de diciembre 2014

Yo don Diego Gonzlez Lpez, de estado civil casado, 56 aos, obrero de la construccin, espaol,
con DNI: 306827493-V, domiciliado en la calle Las Ramblas de Cdiz (Madrid), en uso de mis
facultades y en mi nombre propio acepto:
Que otorgo PODER a doa Mara de las Mercedes Garca Garca, mi esposa, para que gestione en
mi nombre todos los documentos y las gestiones correspondientes a la venta de nuestro domicilio,
durante los das comprendidos entre el 12 de mayo y el 30 de mayo de 2009. Durante este periodo
me mantendr ausente por motivos mayores en cumplimiento de la pena a la que he sido
condenado.
EFRAIN ALVARADO
(Firma)
Este servicio postal otorga fe de que la carta ha sido recibida de modo que no exista duda
alguna sobre si la informacin lleg o no a su destino. Este tipo de carta documento se expide a
travs de un formulario rellenable por el remitente que costa de un modelo original y de dos copias,
una de ellas para el servicio postal y la otra para el remitente.
Modelo Carta Trabajo
Un modelo carta de trabajo se utiliza para hacer llegar nuestras opiniones, quejas o
peticiones a la persona adecuada, sea el jefe o el empresario, evitando as hacerlo cara a cara,
donde no hay tiempo para pensar las frases ni buscar las palabras adecuadas.
Un modelo carta de trabajo consiste en aquellas cartas que tienen como nexo comn el
tema laboral o el asunto del trabajo. En muchas ocasiones la carta de trabajo consiste en una
solicitud de aumento de sueldo, o en una baja voluntaria...etc. de cualquier modo, muchas veces es
ms fcil redactar una carta de trabajo que hablar directamente con nuestros jefes. Nunca se sabe
si va a estar de buen humor y va a satisfacer nuestras necesidades, por ello se recomienda hacerlo
de una forma ms impersonal mediante un modelo de carta de trabajo, para el cual tendremos todo
el tiempo que necesitemos para redactarla despacio y eligiendo correctamente las palabras
adecuadas para cada frase, sin los nervios de estar cara a cara con el jefe.
En el caso de un aumento d sueldo, se recomienda alegar cuestiones crebles y motivos
que se acerquen a la verdad, debe conmover a nuestro jefe y no hacerle pensar que queremos
aprovecharnos de l. Para este tipo de cartas, la psicologa y conocer previamente a la persona nos
ayudarn mucho en la conclusin de un resultado ptimo.
Andrs Gmez S.
Carta de trabajo n 1
Per
Cajamarca, 09 de DICIEMBRE 2014
Sr.pablo vilca
Director General
Recordado seor:
A travs de la presente carta deseara hacerle llegar mi solicitud de aumento de sueldo. Ya

conoce usted la situacin econmica por la que estoy pasando, los altos intereses que debo pagar
para hacer frente a la hipoteca, tengo 2 nios pequeos y mi mujer est embarazada. En nuestra
casa vive mi suegra, y la pobre seora se queja de su enfermedad, quisiramos poder llevarla a una
residencia para que pueda recibir el correcto tratamiento, pero no tenemos un ingreso suficiente
para hacerlo.
Por todo ello, ruego al Dios Universo que acepte mi solicitud de aumento de sueldo.
Le agradezco de antemano su atencin prestada. Esperando una pronta respuesta.
Un saludo cordial
efrain alvarado
(firma)
Modelo Carta Formal

Un modelo carta formal se escribe para hacer llegar nuestras impresiones o quejas a una institucin
como pueda ser un colegio o universidad, un hospital, un ayuntamiento o una sede eclesistica
etc...
Un modelo carta formal debe seguir unos pasos para su correcta redaccin:
En primer lugar, debemos entender que las cartas formales son todos aquellos modelos de cartas
que se escriben dentro de un contexto profesional, y que van destinadas a una institucin en
particular, sea un ayuntamiento, un juzgado, un colegio o un hospital, y cuya finalidad es la de
expresar nuestros pensamientos en modo de queja, reclamacin, o una invitacin.
Debemos colocar el membrete con los datos identificativos de quin escribe la carta junto con la
fecha y lugar desde donde se esta escribiendo. De esta manera la persona que lee la carta sabe de
antemano quin le escribe y desde dnde lo hace.
La continuacin de la carta debe medir las palabras y una correcta ortografa, sin abusar de frases
demasiado largas, intentando dejar claro en los primeros prrafos el objetivo de la carta.
Este tipo de instituciones a las que se enva una carta formal requieren una lectura rpida, sencilla,
clara y fcil ya que por lo general la gente tiene poco tiempo para leer la correspondencia.
Para despedirse basta con un saludo cordial y una firma.
Andrs Gmez S.
Madrid
Carta formal n 1
Estimado Sr. JAVIER TUCTO TERRONES

Quiero agradecerle su generosa donacin de 100.000 euros. Tenga en claro que haremos un
correcto uso de su dinero y lo invertiremos en el proyecto de construccin de los nuevos hospitales
en la regin de Cochabamba, que llevarn su nombre, as mismo, ya est en marcha la fabricacin
de 5 estatuas con su busto que sern colocadas en cada uno de los jardines de dicho
emplazamiento.
Un saludo
(Firma)
Modelo Carta Agradecimiento
Un modelo carta de agradecimiento se utiliza cuando un candidato ha sido seleccionado para un
puesto de trabajo y la persona que lo ha contratado no trabaja o reside cerca. En estos casos se
redacta una carta de agradecimiento.
Un modelo carta de carta de agradecimiento se utiliza en aquellos momentos en los que has sido
seleccionado para una candidatura laboral y entre varias personas has sido elegido.
Por lo general basta con agradecer personalmente a la persona encargada de contratarte, si fuese
el caso, y la vieses en persona en su puesto de trabajo. Pero en muchas ocasiones, en empresas
grandes, resulta casi imposible localizar a alguien, mucho menos cuando existen distintas
delegaciones repartidas por toda la geografa.
En estos casos, la forma de agradecer el nuevo puesto de trabajo se realiza mediante un modelo de
carta de agradecimiento.
Como en el resto de sectores, sabemos de antemano que las personas encargadas de la seleccin
del personal son personas muy ocupadas que pierden poco tiempo en leer la correspondencia, por
ello recomendamos que tu carta de agradecimiento sea corta, breve, concisa y clara. Nunca
redactada a mano, siempre a ordenador y cuidando las palabras y las frases sin caer en frases
demasiado largas, y por supuesto, cuidando las faltas de ortografa.
Algunos temas que puedes tratar son:
- Transmitir aquellas impresiones e ideas positivas que captaste durante entrevista.
- No temas reiterarte en tu entusiasmo e inters por el puesto de trabajo.
- Debes reafirmar tus calificaciones (tu formacin, tu experiencia, tus habilidades personales)
Manuel Lpez
Empresa de bsqueda de trabajo
Calle los trabajadores n 32
Madrid
Carta de agradecimiento n 1
Sr. D. Santiago Soto

C/ Los molinos,
28080
PERU
Estimado Sr. EFRAIN ALVARADO:
Quiero agradecerle de antemano su predisposicin para acompaarme en la pasada reunin y
mostrarme las instalaciones. Una sola visita con usted me ha servido para darme cuenta de la
empresa en la que voy a trabajar. Quiero decirle que me siento muy orgulloso de poder trabajar
codo a codo con usted y que voy a hacer todo lo posible para no defraudarle. Usted merece todo mi
respeto por el gesto tan noble de contratarme para limpiar su inodoro.
Muy atentamente,
(Firma) (Fecha) .........13 de diciembre 2014
PABLO VILCA
Modelo Carta Pedido
Un modelo carta de pedido se utiliza para comunicarle a una empresa o entidad nuestra intencin
de comprar varios artculos. Se presupone que la entidad nos ha enviado un catlogo previamente.
Un modelo carta de pedido viene a redactarse en aquellos momentos en los que una persona
necesita solicitar cualquier producto o material a cierta empresa. Previamente al modelo de carta de
pedido, se presupone que la propia empresa ha enviado al cliente o potencial cliente, un modelo de
catalogo en el que figuren los materiales o productos en venta con sus precios, ofertas...etc.
En este tipo de cartas de pedido, hay que destacar que es el cliente el que tiene la razn y el que
puede abusar la de la buena voluntad de la empresa o almacn al que se solicita dicho pedido.
Por ello, no se preocupe si comete faltas de ortografa o utiliza mal los verbos, no importa,
usted es el que tiene el dinero, lo nico que importa es que se entienda el concepto de venta
o de compra que se realiza. Pero tampoco conviene abusar o utilizar palabras malsonantes o
de desprecio porque podra perderse el mayorista o el empresario, y tener que realizar los
pedidos a otra entidad.
A continuacin un modelo de carta de pedido de materiales de oficina.
Andrs Gmez S.
Carta de despido n 1
Per
9 de diciembre 2014
Sr. efrain alvarado malca
Director general
Muy Sr. mo:
El pasado da 8 recib en mi domicilio particular su catalogo sobre despachos y muebles de oficina.
Quiero agradecerles el detalle de enviarme un obsequio gratuito con su revista y que se acordaran
de mi cumpleaos. Como muestra de buena voluntad con ustedes, les paso a continuacin el
pedido para el siguiente mes de Marzo:
- 6 sillas de escritorio de cuero repujado.
- 1 monitor de ordenador de 19 pulgadas
- Varios teclados de sobra de los que estn para tirar, los queremos todos.
- 1 muble de estantera para libros
- 1 extintor
- 1 papelera pequea.
Gracias por todo
Un saludo
Pablo
(firma)
vilca
Modelo Carta Invitacin

Un modelo carta de invitacin se usa para hacer llegar a los destinatarios la informacin de
la solicitud de asistencia a un evento o festividad, en ocasiones una inauguracin...etc.
Un modelo carta de carta de invitacin es un tipo de carta que hoy en da esta perdiendo
uso entre la gente, pero que se sigue usando en mbitos especiales en los que se quiere hacer
llegar la informacin de tipo comercial como puede ser la apertura de un nuevo negocio o a nivel
personal, a modo de invitacin a un evento o festividad.
A continuacin mostramos un ejemplo de invitacin a la inauguracin de una nueva oficina
abierta de cara al pblico, donde se les invita a asistir sin ningn compromiso.
Andrs Gmez S.
Madrid
Carta de invitacin n 1
9 de diciembre 2014
Sr. efrain alavarado
Director general
Muy Sr. mo:
El propsito de esta carta no es otro que hacerle llegar mi invitacin personal a la nueva apertura de
la oficina n 23 en la delegacin de Madrid que tendr lugar el da 12 de abril. Puede usted acudir
acompaado de su familia si as lo desea. Tras el discurso de apertura se ofrecer una comida
gratuita a los asistentes y a la salida se les har entrega de varios regalos promocionales.
Gracias de antemano. Confo en que acuda.
Un saludo
helga
(firma)
mendoza
Modelo Carta crdito

Un modelo carta de crdito utilizado para solicitar al banco que conceda un crdito por una cuanta
econmica determinada.
Un modelo carta de crdito domstico es un tipo de carta en el que se establece una relacin a
tres bandas entre el ordenante del instrumento, el banco emisor y el beneficiario, siempre que el
domicilio del beneficiario sea de manera local y coincidente con el banco y no figure como
residencia en el extranjero.
Las cartas de crdito revocables es aquella en la que puede modificarse siempre que el crdito no
haya sido utilizado y por tanto estar a tiempo de modificar los cambios que fueran oportunos, ya que
por norma general las cartas de crdito suelen venir siendo irrevocables.
Las cartas de crdito comerciales o tambin llamadas financieras pueden ser de tipo comercial
cuando se involucra por medio un tipo de operacin de las denominadas de compra y venta, y en
caso de darse en el extranjero, de importacin y exportacin.
Las cartas de crdito nominativas o tambin llamadas negociables son aquellas cartas de crdito en
las que los bancos avisan y negocian el instrumento y que son negociables de manera libre por los
bancos nominados.
Por ltimo vamos a hablar de los modelos de cartas de crdito particulares que permiten al
beneficiario disponer del crdito total o parcial a una tercera persona o segundo beneficiario bajo los
mismos trminos y condiciones que se firmaron con la primera persona excepto por la cuanta que
por necesidad debe ser reducida.
Este ejemplo siguiente representa una carta de una persona particular que solicita a su banco de
toda la vida que le abra un crdito de tipo personal para comprar unas vacas y unos puercos para
su granja.
Andrs Gmez S.
Granja Villacochinos
Per
BANCO SOCIAL DEL CAMPO
Carta de crdito n 1
13 de diciembre 2014
Sr. efrain alvarado
Director general
Muy Sr. mo:
El motivo de esta carta no es otro que el de solicitarle a usted como amigo de la familia que es y por
el parentesco que nos une tras el matrimonio de la Paqui con su hijo Miguel, que nos abra el
prstamo de 100.000 euros que convenimos el pasado da 7 para poder hacerme cargo de la
compra de 200 vacas de raza inglesa y 10 cerdos de crianza Extra.
Queda usted invitado a mi granja para que hablemos de todo esto mojando la reunin con un buen
vino.
a sus pies y siempre cliente:
tucto
(firma)
terrones
Modelo Carta familiar

Un modelo carta familiar se utiliza para comunicarse personas unidas mediante un vnculo
de amistad o de tipo familiar. Invitaciones a ceremonias o celebraciones de cumpleaos, psames y
otras motivaciones de tipo familiar.
Un modelo carta familiar se utiliza para expresar informacin entre personas unidas por un
lazo afectivo en el que el contenido de la carta es de estricto uso familiar, no por ello conlleva
nicamente lazos familiares sino tambin de amistad o colegueo.
El modelo de carta familiar viene perdiendo importancia con la aparicin del correo
electrnico, as mismo, se sigue utilizando en pocas navideas para felicitar las fiestas o para
felicitar los cumpleaos.
Una carta familiar puede expresar un psame por la muerte de un ser querido o la invitacin
a un convite o comida, la invitacin a una ceremonia religiosa o a un bautizo etc.
A continuacin vamos a exponer un modelo de carta familiar en la que el remitente escribe
una carta familiar al destinatario para hacerle llegar una invitacin al bautizo de su hijo:
efrain alvarado malca.

per
Carta familiar n 1
Estimado amigo Sr. luciano chaupe salazar

Quiero hacerle llegar mediante esta carta una invitacin al bautizo de mi primer hijo, que llevar tu
nombre "Manuel". Me enorgullezco de tener amigos como tu y quiero que sepas que tambin deseo
que seas su padrino.
El bautizo tendr lugar el prximo da 20. Espero que vengas acompaado de tu mujer y de tus dos
hijas.
Un saludo
(Firma)
Modelo Carta Oficio
Un modelo carta de oficio se escribe entre instituciones y se caracteriza por un protocolo ya
establecido en el que la informacin que se transmite es de tipo oficial.
Un modelo carta oficio se escribe cuando se quiere transmitir una informacin de tipo oficial o de
protocolo que procede de una institucin privada o pblica.
Pasos para la redaccin:
1 - En primer lugar debemos escribir la Fecha y el lugar desde dnde se escribe.
2 - Numeracin del expediente que corresponda segn el modelo de carta. Con las siglas de la
oficina y el ao de expedicin.
3 - El organismo o destinatario que recibe la carta. Ya sea una persona o una institucin.
4 - Asunto a tratar, explicado de forma breve y concisa.
5 - Texto explicativo en el que podemos extendernos en texto y optar por frases ms complejas o
explicaciones que requieran de mayor tiempo de exposicin.
6 - Despedida Cordial. Un saludo cordial
7 - Firma a mano y con bolgrafo.
A continuacin un modelo carta oficio
CASANDRA LOIS S.A.
Madrid
OFICIO NUM. 23 345 - 1993
Carta Oficio n 1
PERU 12 DE DIC 2014

Seor Director Oficinas Dobln S.A:
Efrain alvarado malca
Madrid
Asunto: Denuncia pblica ante abuso de poder.
Ref: 534-V
-----------------------------------------------------------------------Mediante esta carta quiero hacer llegar mi queja y mi denuncia sobre los acontecimientos ocurridos
el pasado da 12 de diciembre en las instalaciones de su empresa, en la calle los martillos n 32.
Los guardas de seguridad de la empresa nos pidieron con poca educacin que abandonsemos la
instalacin ya que ramos personas non gratas y que no volvisemos a aparecer por all, ante
nuestra negativa comenzaron a golpearnos con todo tipo de utensilios. El malentendido finalmente
fue resuelto cuando el subdirector de la empresa apareci en escena y nos identific aludiendo que
realmente tenamos una cita en aquel mismo lugar y a aquella hora.
Adjuntamos la cinta de vdeo de las cmaras de seguridad y los partes mdicos del hospital donde
nos atendieron.
Sin otro particular Un saludo cordial
Directiva Gral. OFICINAS DOBLON S.A.
(FIRMA)
Modelo Carta compromiso
Un modelo carta compromiso se utiliza para exponer de forma escrita un compromiso.
Puede ser que el que redacta la carta se comprometa a saldar una deuda, o hacerse cargo de un
menor...etc.
Un modelo carta compromiso es un tipo de carta que se redacta para hacer constar
mediante dicha carta un compromiso verbal, ya fuese un compromiso de pago de una deuda, o un
compromiso de adopcin de un nio, o cualquier tipo de compromiso que comprometa a cumplir a la
persona que redacta dicho modelo de carta.
Como no existe un modelo de carta de compromiso estndar, cada tipo de carta usada
como compromiso puede ser diferente entre s, no existe ningn formulario o gua a la que hacer
referencia y que pueda servir como modelo para todo tipo de cartas de compromiso.
A continuacin exponemos un ejemplo de modelo de carta de compromiso en la que una
persona se compromete a realizar un pago a uno de sus acreedores:
Andrs Gmez S.
Granja Villacochinos
Madrid
BANCO SOCIAL DEL CAMPO
9 de diciembre 2014
Carta de compromiso n 1
Sr. efrain alvarado

Director general
Muy Sr. mo:
El motivo de esta carta no es otro que hacerle llegar mi ms sincero compromiso de realizar el pago
de 10.000 euros, tl y como acordamos antes del plazo establecido que vence el da 23 de Octubre.
Me comprometo de igual manera a pagar los intereses correspondientes generados de mi deuda y a
firmar dichos documentos. En caso de impago o no cumplimiento de mi compromiso, quedan mis
bienes a disposicin del banco, de manera que dispongan de este bien para hacer frente a mi
deuda.
Un saludo cordial.
HELGA MENDOZA
(firma)
Modelo Carta aviso
Un modelo carta aviso o carta de aviso se redacta para hacer constar una informacin de
carcter urgente o no y que para que conste se enva en formato texto. Dicha informacin a modo
de aviso puede versar sobre cualquier tema, ninguno en concreto.
Un modelo carta de aviso se redacta para hacer constar una informacin en la que
explicamos nuestra intencin de comunicar una accin que tenemos pensada realizar en un plazo
breve en el futuro. Podemos realizar un modelo de carta de aviso para notificar una deuda o para
saldarla, un aviso para reclamar un impago o para establecer una reunin de vecinos de una
comunidad. Sea como sea dicha informacin que necesite ser avisada, la podemos redactar
siguiendo un modelo carta de aviso.
A continuacin un modelo de carta de aviso en el que solicitamos al banco un plazo de
espera para hacer pagar una letra de hipoteca. Avisamos que nos encontramos en una situacin
econmica lamentable y que necesitamos un plazo de 1 mes para realizar el siguiente pago:
Andrs Gmez S.
Banco de Torrevillas
PERU
Carta de aviso n 1
9 de DICIEMBRE 2014
Sr. D. Manolo Ortiz
Director
general
Muy Sr. mo:

El motivo de esta carta no es otro que el de avisarle que este mes no podr hacer frente al pago de
la hipoteca y que solicito una demora de 30 das para poder buscar nuevos ingresos y hacer frente a
dicho pago. Queda mi aviso y espero que comprenda mi situacin. Ya vendrn tiempos mejores y
nos reiremos de esta situacin.
Un saludo cordial
GLEISER ALVARADO
(firma)
Modelo Carta laboral

Un modelo carta laboral se escribe en los casos en los que es el trabajo el tema a tratar y
en el que cabe todo tipo de cartas, de despido, de baja voluntaria, solicitud de empleo...etc.
Un modelo carta laboral se redacta en todos los mbitos de tipo laboral en los que se hace
necesaria la redaccin de un escrito. Para solicitar un empleo, para renunciar a un empleo, para
solicitar la baja voluntaria o un aumento de sueldo....etc.
A continuacin un modelo de carta laboral en el que el solicitante se presenta candidato a
un puesto de trabajo anunciado en un peridico de gran tirada del pas.
EFRAIN ALVARADO
Cajamarca
Carta laboral n 1
Cajamarca, 9 DICIEMBRE de 2014

Sr. PABLO VILCA
Empresa 2Drivers S.A.
Director
general
Muy Sr. mo:

El motivo de mi carta no es otro que participar en la candidatura para el puesto de
trabajo de administrativo que ustedes ofertan en el peridico "El habla por gusto".
Adjunto junto con esta carta mi currculo y la fotocopia de mis ttulos universitarios y
mis cursos de idiomas. Creo estar muy preparado para dicho puesto y les invito a concederme a
una entrevista cuando ustedes lo consideren necesario.
Un saludo
EFRAIN
(firma)
ALVARADO
Modelo Carta Contrato

Un modelo carta de contrato se utiliza de forma bilateral y siempre bajo las leyes estatales o
regionales, de modo que se beneficien las dos partes y ninguna salga perjudicada del intercambio
trabajo-dinero.
Un modelo carta de contrato, segn las leyes, es aquel en el que una o varias personas
participan en un proceso de produccin de forma voluntaria y en plena facultad de su uso de razn,
para prestar un servicio a cambio de un trabajo remunerado por parte del empresario o de la parte
contratante, siempre que se cumplan estos 2 preceptos de inters:
1 - Las normas de dicho contrato deben regirse bajo las leyes regionales de la zona y segn los
reglamentos que del trabajo traten.
2 - Debe existir libre voluntad por las dos partes, tanto la parte contratante como la contratadora,
siempre que ninguna de las dos partes salga perjudicada o existan violaciones de los derechos
humanos o acciones fuera de la ley.
HELGA VARGAS.
PER
Carta de contrato n 1
Carta de contrato en la que un empleado finaliza dicho contrato:

Yo Don Andrs Gmez, natural de Madrid, de 27 aos de edad, y con DNI: 305839384-L de forma
libre y con mis plenas facultades declaro que:
A 15 de Mayo de 2006, deseo dar por finalizado mi periodo de trabajo en la Empresa Quesos S.A. y
decido por parte unilateral finalizar dicho contrato, siendo mi ltimo da laboral el prximo da 21.
Reconozco haber recibido todas las cantidades solicitadas ala empresa en concepto de vacaciones
y finiquito, por lo que queda zanjado de todo el tema econmico.
Y para que conste lo firmo.
EFRAIN ALVARADO
(Firma)
Modelo Carta Laboral.
Un modelo carta laboral se redacta en todos los mbitos de tipo laboral en los que se hace
necesario la redaccin de un escrito. Para solicitar un empleo, para renunciar a un empleo, para
solicitar la baja voluntaria o un aumento de sueldo....etc.
a continuacin un modelo de carta laboral en el que el solicitante se presenta candidato a un puesto
de trabajo anunciado en un peridico de gran tirada del pas.
EFRAIN ALVARADO.
Cajamarca
Carta laboral n 1
Cajamarca, 9 de Abril de 2010

Sr.PEPE ALAVARADO
Empresa 2Drivers S.A.
Director general
Muy Sr. mo:
El motivo de mi carta no es otro que participar en la candidatura para el puesto de
trabajo de administrativo que ustedes ofertan en el peridico "El habla por gusto".
Adjunto junto con esta carta mi currculo y la fotocopia de mis ttulos universitarios y
mis cursos de idiomas. Creo estar muy preparado para dicho puesto y les invito a concederme a
una entrevista cuando ustedes lo consideren necesario.
Un saludo
EFRAIN
(firma)
ALVARADO
Modelo Carta baja voluntaria

Un modelo carta de baja voluntaria para expresar el deseo de abandonar un trabajo de forma
voluntaria.
Para conocer ms sobre Carta baja voluntaria : Modelo carta baja voluntaria
Un modelo carta de baja voluntaria viene a cuento cuando la persona desea abandonar su trabajo
de forma voluntaria y quiere dejar plasmado de forma escrita dicha intencin.
Ante una baja voluntaria, el trabajador pierde el derecho a las indemnizaciones por despido y a una
compensacin econmica por parte del estado. Sin duda alguna, es siempre la mejor manera de
irse desde el punto de vista de la persona que emplea o del empresario.
EJEMPLO MODELO CARTA BAJA VOLUNTARIA

Formato carta baja voluntaria
Ejemplo n 1
BANCO ROMANICO XXV.

Plaza de los roedores n 53
Dpto. RR.H.H.
28082
Cajamarca
Cajamarca, 25 DE DICIEMBRE 2014
Muy seor mo:

Quiero expresar por medio de esta carta el deseo de abandonar mi puesto de
trabajo. Por tanto presentar mi baja de forma irrevocable y desearles a ustedes que lo pasen tan
bien como yo lo he pasado en esta empresa durante estos 12 aos.
La baja voluntaria concurrir el prximo da 30, por lo que les ruego tengan
mis papeles e informes preparados.
Un saludo afectuoso de un trabajador ms que se va.
EFRAIN
ALVARADO
(Firmar)
Modelo de carta de consulta de informacin:

Un modelo de carta de consulta es aquella carta cuyo propsito principal es el de solicitar una
informacin
o
hacer
una
consulta
sobre
un
tema
determinado.
Dentro del mundo laboral e industrial, los modelos de carta de consulta se utilizan para solicitar
informacin sobre los productos de venta, consultar los precios, consultar las medidas o
dimensiones del producto, hacer una consulta sobre el tiempo estimado o los plazos de
entrega...etc.
A continuacin vamos a exponer un ejemplo de carta de consulta en el que el cliente solicita
conocer algunos datos de un producto novedoso que ha salido al mercado:
CAJAMARCA a 12 de Octubre de 2014

Empresa Novedades S.A.
Sr. Director: Dn. Alfonso Gmes
Estimado seor Gmes, me pongo en contacto con usted para aclarar ciertos trminos que
anteriormente no han quedado muy claros en la ltima llamada telefnica. Segn el catlogo que
me enviaron, los nuevos productos tienen un peso promedio de 10 kilogramos la unidad, sin
embargo, en los datos de envo, aparece como peso promedio una vez embalado, 15,90
kilogramos. Aparecen casi 6 kilogramos de ms entre el producto y el ambalado, quisiera por tanto
centrar mi consulta sobre esta diferencia.
Sin
otro
particular,
se
despide
atentamente:
Remesa parcial de fondos. Contestacin a la carta requerimiento de un pago.

Montevideo, Uruguay. 12 de agosto de 2010
Mr. Louis Weston,
197 La Salle St.,
Chicago, Ill., U. S. A.
Muy Sr. mo:
Acabo de recibir su grata del 14 de julio ltimo, e inmediatamente le he enviado el siguiente
cablegrama, que confirmo: "Remito doscientos a cuenta. No gire". (1)
En efecto: hallar Vd. adjunto un giro de $200 (oro americano), Nm. 3529, sobre el Banco Nacional
de sa, cantidad que una vez cobrada se servir abonarme en cuenta.
Confo de su amabilidad se servir aceptar (2) esta suma por el momento, a cuenta de los $407.53,
y dentro de unas (3) dos semanas prometo enviarle el saldo de $207.53, en la misma forma en que
lo hago ahora. Por muchos que hayan sido mis deseos (4) de cumplir estrictamente con lo
convenido, (5) como acostumbro en mis transacciones, esta vez me lo han impedido distintas
causas, de las cuales ha sido la ms poderosa la quiebra de la casa Ubalde y Compaa, que se
consideraba una de las ms fuertes en esta plaza.
Esa quiebra me ha impedido realizar mis crditos con la prontitud y la regularidad a que estaba
acostumbrado, y ha ocasionado un verdadero trastorno, no slo en mis negocios, sino en el estado
general de la plaza, que ha de quedar forzosamente alterado (6) por algn tiempo, teniendo en
cuenta (7) la multitud de intereses que se relacionaban con la casa quebrada.
Dndole las gracias por su condescendencia, y en la espera de que (8) tendr la bondad de acceder
a mi peticin de no girar sobre m, crame reconocido S. S.,
Miguel Peralta
Estructura de una Carta Comercial.- La carta constar de las siguientes partes:
Encabezamiento
a) Membrete
b) Fecha
c) Nombre y direccin del destinatario
d) Asunto
e) Referencia
f) Saludos
Cuerpo
a) Introduccin
b) Exposicin
c) Conclusin
Cierre
a) Frases de despedida
b) Antefirma
c) Firma
d) Anexo
Importante.....
No abuse en la utilizacin de frases como:......Me place informarle.....Nos sentimos en la penosa
obligacin de........Dios guarde a usted muchos aos.
No utilice expresiones como: ciudad, presente, en su despacho, en sus manos. Los anexos o
adjuntos haga constar en letras no en noemeros y especifique si son revista, informes, facturas,
folletos, etc.
Cuando trabaje con copias, haga constar la palabra completa seguida de dos puntos.
No anteponer a las cantidades o valores las palabras: por la suma de, por la cantidad de, por un
total o por el valor de, pues se entiende que un valor es una cantidad, una suma o un total. Escribir
simplemente por $500.00 .
No se debe anteponer No. Al noemero, pues se entiende que lo es, escribir as:
factura 2431, calle Quito e Imbabura 3452, Avenida Loja 324 y Guayaquil esquina.
No debemos olvidar que el estilo comercial se lo utiliza en actividades relacionadas con
el comercio y la industria por lo que debemos ser claros, naturales, precisos, corteses y discretos.
Clasificacin de la Carta Comercial.- Las comunicaciones efectivas y de alto impacto son aquellas
que no requieren de comunicaciones aclaratorias, ni de llamadas telefnicas para completar la
informacin, porque estn inmersas en ellas las caractersticas indispensables que son como ya lo
habamos mencionado anteriormente la claridad, simplicidad, sencillez y modernismo.
La terminologa para las comunicaciones escritas no ha permanecido esttica, ha estado sujeta a
innovaciones y cambios acordes en el mundo actual, porque el redactor siempre debe considerar el
modernismo para lograr alto impacto en su lector y por ende proyectar una imagen positiva de su
empresa y de su persona. Por esto considere las siguientes expresiones:
Anticuadas
Modernas
Por el presente me permito enviarle... Le envo..
Quedamos de usted...
Atentamente,
Anticipo mis agradecimientos...
Agradezco..
En el da de hoy..
Hoy...
Tengo a bien....
Me complace...
Pongo en su conocimiento...
Le comunico
Le estamos incluyendo...
Incluimos....
De los corrientes.....
De octubre....
Adjunto le incluyo....
Incluyo / anexo
Con el fin...
Para...
Con el objeto...
Para...
A la espera de... Espero.... /
Esperamos...
Esta es para comunicarle...
Le comunico
Confo / confiamos....
Espero...
Prximo pasado...
Del 5 de octubre
Lleg a mi poder...
Recib
Agradecindole la atencin...
Agradezco
Obra en su poder...
tiene
Hice la notificacin...
Notifiqu
Durante el curso de...
Durante
Durante el ao 2001
Durante el 2001
Quiero aprovechar esta oportunidad
para agradecerle...
Le agradezco...
Ala brevedad posible...
Para el 4 de noviembre
Aprovechamos la oportunidad para Muy atentamente,
Reiterarle las seguridades de nuestra Respetuosamente,
Ms alta consideracin y estima...
Atentamente,
Tan pronto como le sea posible...
Para el 20 noviembre
La secretaria tiene la gran responsabilidad de proyectar en todas las comunicaciones escritas que
se generen de su rea de trabajo la imagen de modernidad y alto impacto al lector y considerar que
el proceso de redaccin es un proceso dinmico en el cual se comunica ideas con palabras escritas,
que desarrolla un tema completo, en forma precisa y clara; que se propone combinar las palabras,
oraciones y prrafos para trasmitir un mensaje que requiere primero de un ordenamiento de ideas y
luego las palabras que las expresan. No se debe redactar sin realizar antes un proyecto. Cuanto
ms conozcamos sobre del idioma, mayores posibilidades tendremos de redactar con claridad y
precisin.
Para redactar debemos considerar:
Qu se quiere decir? Tener ideas
Cmo decirlo? Usar tono y formas adecuadas a la situacin.
Se entiende el mensaje? Practicar la claridad, sencillez y Modernismo.
Se dice lo que se quiere expresar? Lograr la precisin
Importante...
Recomendaciones al redactar...
Presentar un idea por prrafo.
Tratar de escribir oraciones claras y precisas.
Evitar incorrecciones de lenguaje que puedan arruinar las posibilidades de atencin.
Escribir prrafos cortos; los largos son de difcil lectura.
Ordenar las ideas en forma coherente, en especial cuando se argumenta a favor de una hiptesis
o demostracin.
Con esta ligera introduccin nos ocuparemos a continuacin de la clasificacin de la carta
comercial; iniciaremos con la de:
De Cotizacin. Conocemos que sta es una carta de oferta de servicios o mercadera en la que
debe constar lo que ofrecemos, su costo unitario, precio por docena, tiempo de entrega, condiciones
de pago, as como cualquier condicin especial, en caso de que exista.
Para una mejor compresin, ilustraremos con modelos de cartas, adems en el texto gua usted
tambin dispone de varios ejemplos.
Modelo carta de cotizacin
Per, 20 de noviembre del ao 2014
Economista
RENATO CORDERO CRESPO
Gerente Adquisiciones, Distribuidora del Sur
Cuenca
Seor Gerente:
En base a su requerimiento va telefnica, nos es grato cotizar los siguientes productos:
Costo unitario Costo por docena
12 pares de zapatos Bunky 35 $ 28.00 $ 336.00
12 pares de medias talla 35 $ 4.00 $ 48.00
12 camisas blancas talla 35 $ 15.00 $ 180.00
El pago deber efectuarse a la entrega de la mercadera, la misma que la enviaremos a su domicilio
tan pronto nos confirme su requerimiento.
Atentamente,
TANIA ORDEZ
Gerente
Modelo de carta de cotizacin.
Per, 20 de noviembre del ao 2014.
Licenciado Jos Ignacio Brito
JEFE DE VENTAS ALMACEN EL AMERICANO
Pedro Clave y Buena Vista
Cariamanga
Saludos licenciado Brito:
Conforme a lo solicitado por usted en su carta del 2 de enero, cotizamos la computadora que le
interesa.
Una computadora marca PENTIUNIII 60 memoria,
Impresora Lse Jet4. $ 1.500.00
El precio que ofrecemos es al contado incluido el IVA e instalacin del equipo, la presente oferta
tiene una duracin de ocho das calendario, como los valores estn variando constantemente,
agradecer a usted confirmarnos su pedido en forma inmediata.
Atentamente,
Karina Castillo Mercn
PROVEEDORA
ADJUNTO: Catlogo
KCM/ Marcela S.
Modelo de carta de cotizacin
Per, 20 de noviembre del ao 2014
Ingeniero Juan Carlos Eguiguren
Jefe de Comercializacin
Distribuidora Granda
Loja
Seor Ingeniero:
En base al requerimiento de nuestra importante clientela, ponemos a su disposicin los productos
SUMESA, ahora con nuevas frmulas de fabricacin que contribuirn positivamente al complemento
nutricional de los consumidores.
Artculo Precio Cantidad
Tallarines tipo macarrn $ 0,50 libra
Harina para hornear la Morenita $ 1,50 kilo
Polvo de hornear $ 0,25 1/4 kilo
Tan pronto como recibamos su pedido despacharemos los productos de reciente lanzamiento. El
precio ya incluye IVA y el pago, como de costumbre, ser a treinta das plazo.
Atentamente,
Margarita Malo Escalante
Jefe de Ventas Exportadores Asociados

MME/ Carlota C.
De pedido. como consecuencia de la carta de cotizacin tenemos la carta de pedido, considerada
como una respuesta, en esta carta se debe especificar los siguientes datos: nmero de pedido,
nmero de catlogo, descripcin con lujo de detalles como:
Tamao
Color
Clase
Peso
Tipo
Modelo
Estilo
Cantidad que desea
Debe hacerse constar adems, el precio de cada artculo y valor total del pedido, referencia de pago
(forma de pago) referencia a la forma en que debe enviarse.
Con el avance tecnolgico, ahora podemos hacer un pedido por fax o por correo electrnico (email).
En el momento de realizar la compra, el propietario o representante legal deber describir la
mercadera y las condiciones en las que la compra.
La carta de pedido al igual que cualquier otra carta debe ser breve, clara, completa y especfica.
El planteamiento de una carta de pepdido debe contar tambin con un bosquejo, sntesis, borrador,
control de calidad y un borrador mejorado. De la misma manera que la consulta comercial, la carta
de pedido, cuenta con una respuesta, y sta a su vez cumple varios objetivos.
No olvide revisar su texto gua, en la pgina 93 podr ampliar sus conocimientos respecto a
este tema.
A continuacin planteamos ejemplos de cartas de pedido.
PER 12 DE DICIEMBRE 2014
Ingeniero
PABLO GARCES RUALES
Gerente Producciones Los Andes
Calle Quito e Imbabura 453
Cuenca
Seor Gerente:
Doy contestacin a su atenta carta de cotizacin del 2 de junio del 2004, mediante la cual me hace
conocer los valores de la mercadera que telefnicamente me permit solicitarle.
Confirmo mi pedido en las cantidades sealadas y manifiesto mi conformidad en el costo.
El pago lo realizar al momento que reciba su envo.
Atentament
Jefe de Ventas
Modelo carta de pedido.
CAJAMARCA julio 21 del 2014
Seor
Luis Eduardo Cabrera
GERENTE DE LIBRERA AMERICANA
Juan Len Mera 214
Quito
Estimado seor Cabrera:

Agradecer enviar lo antes posibles; a mi direccin: calle Arupos 465 y Molles, Latacunga,
los siguientes libros que he seleccionado de su Catlogo General para 2001:
Catlogo 2001-01 Pequeo Larousse Ilustrado $20,00
Catlogo 2001-02 Diccionario Marn de la Lengua Espaola $25,00
--------Son cuarenta y cinco dlares. $45,00
Espero recibirlos por correo,certificado, segn consta en el Catlogo.
Adjunto giro postal por $ 47.00 , que incluye $ 2.00 adicionales para gastos de envo.
Atentamente
Ejemplo de carta de pedido
PER 12 DE DIC 2014
Seor
HELGA VARGAS
Jefe de Almacn
Distribuidora Los Andes
Cuenca
Seor Correa:
En base a su carta de cotizacin del 14 de junio del 2004, solicito a usted el envo a mi local de
ventas de los siguientes productos:
- cinco cajas de desodorante Epeed Stick $250,00
- veinte cajas de colonia Rabel $400,00
- cincuenta cajas de jaboncillo Rexona $650,00
--------------Son: mil trescientos dlares. $1.300,00
El pago 10 realizar al contado, al recibo de los productos.
Atentamente,
Ejemplo de carta de respuesta a pedido.
PER 23 de nov 2014
Doctor
Javier Tucto
GERENTE ELECTRONOVIS
Quito
Seor Gerente:
Le informo que su pedido de electrodomsticos MABE lnea blanca que realiz en la carta 0345 del
16 de abril del 2004, lo despachamos hoy y adjunto envo las facturas correspondientes.
La cancelacin usted debe realizarla de la siguiente manera: el 50% el 10de junio y el otro
50% el 18 de julio.
Atentamente,
Ing. Daniel Costo
GERENTE
efrain alvarado malca
De Remesa. Es la carta que se acostumbra para el envo de dinero, el mismo que se puede hacer
mediante cheque, giro bancario, letra de cambio, pagar, etc. En sta tambin consta el
planteamiento y luego una respuesta con las caractersticas que son la cordialidad, la brevedad y
especificaciones, pudiendo originarse por varios objetivos; confirmar recibo de dinero, concertar una
nueva venta o promover buena voluntad.
En la carta de remesa uno o dos prrafos sern suficientes para este propsito.
Modelos de cartas de remesa.

Per 12 de dic 2014
Ingenie
JEFE DE RELACIONES HUMANAS
Loja
Distinguido seor Velsquez:
Me complace hacer llegar a usted el cheque 45678 del Banco del Austro, por $2000,00
(dos mil dlares) correspondientes a la liquidacin de los honorarios profesionales.
Solicito me remita hasta el 18 de junio del 2005, el comprobante de pago debidamente firmado.
Por su amable atencin, le reitero mi agradecimiento.
Atentamente,
Lic. Rosa Cordero de C.
JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO
Esmeraldas julio 22 del 2004
Economista
JOS BURNEO ENRQUEZ
Gerente de Comercial Montalvo
Catamayo y Calicuchima 562
Esmeraldas
Seor Gerente:
Reciba un cordial saludo y el cheque 050304, con el cual estoy cancelando la factura 403
del 23 de junio del 2004.
Me gustara nos confirme la recepcin de la presente.
Atentamente,
REINALDO CAMPOS
Adjunto: cheque 040632
RC/ Mariana E.
Modalidad Abterta yd Distancio
Modelo de carta de remes
PERU 12 DE DIC 2014
Seorita Ilda Alemn
JEFE DE VENTAS CREACIONES DON LUCHO
Limos y almendros 1432
PERU
Seorita Alemn:
Una vez que he recibido a satisfaccin la mercadera solicitada y sta se encuentra en perfectas
condiciones, tengo el agrado de remitir a usted cheque 35647 del banco del
Pacfico, por $ 1,200.00.
Agradecer confirmar recibo.
Atentamente,
Renato Torres Camn
PROVEEDOR CASA TOSSI
Adjunto: cheque 35647

RTC/ Silvia C.
Gua Didctica: Redaccin Administrativa y Oficial I
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA La Universidad Catlica de Loja UTPL 83
El confirmar recibo no se refiere al recibo de la carta, sino de valores. La respuesta a una carta ya
indica su recibo. El confirmar recibo de una remesa equivale a un verdadero recibo por cantidades y
sirve como documento probatorio del envo de cantidades y sirve como documento probatorio del
envo de valores. La casa que recibe la remesa tiene la obligacin de notificarlo al remitente de
manera inmediata.
De Crdito. Est considerado como un privilegio que otorga una persona o empresa para que
adquiera un producto hoy y lo pague despus; para hacerse acreedores a este privilegio es
necesario contar con: solvencia moral, capacidad de trabajo y capital o respaldo econmico. El ciclo
de crdito de trabajo es el proceso que se inicia con la solicitud de crdito y concluye con su
asignacin o negociacin; se considera que la redaccin comercial como medio formal para la
comunicacin entre el solicitante y la entidad crediticia, facilita considerablemente el trmite.
El ciclo de crdito se conforma de seis etapas que son:
Solicitud de crdito
Solicitud de referencias
Presentacin de referencias
Verificacin de referencias
Ofrecimiento de referencias acerca del cliente
Otorgamiento o negativa del crdito
De Cobro o Cobranza. Es la que nos exige mayor sutileza al redactada, tiene dos objetivos:
cobrar la deuda y no perder el cliente, de la delicadeza con que hagamos el cobro depender la
redaccin del destinatario.
Recordemos que los factores de xito que ayudan considerablemente a la redaccin de las cartas
de cobranza son los siguientes:
Conocimiento amplio del cliente
Programa sistemtico de cobranza
Presentacin apropiada
En las pginas 127 y 128 del texto gua, encontrar las cuatro etapas del proceso de cobranza.
Notificacin amistosa
Aclaracin ( segunda notificacin)
Tercera notificacin
Ultimtum
Un enfoque correcto exige: COBRAR Y RETENER
Lograr el pago de una deuda si perder el cliente, no siempre es fcil. La carta que lo intenta requiere
una cuidadosa preparacin, un enfoque acertado del asunto, un planteamiento correcto.
Modelos cartas de cobro o cobranza.
PERU diciembre 17 del 2004
Seor
pablo vilca
ASISTENTE DE ADQUISICIONES COMERCIAL LUZ DEL SOL
Loja
Apreciado seor Olmedo:
Estamos seguros de que usted siempre fue un excelente cliente de nuestra empresa; mas sucede,
que por olvido no ha cancelado la factura 3425, pendiente desde el 20 de mayo del 2014
Consideramos que por sus mltiples ocupaciones paso por alto este compromiso; sin embargo,
esperamos que usted nos remita su cheque por el valor adeudado.
Con mucho gusto seguiremos atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
SAIDA RUIZ
CONTADORA
Otro modelo de carta de cobro o cobranza
cajamarca 21 de nov 2014
Seorita
helga vargas
REPRESENTANTE DE EMPRESAS RIOFRO
Olmedo y Bolvar esquina
Ambato
Seorita Riofro:
En consideracin a su silencio, respecto a las cartas que hemos remitido anteriormente
recordndole el compromiso que tiene pendiente con nuestra empresa, insisto una vez ms en la
cancelacin de la factura 304 del 5 de mayo del 2004.
Indquenos la forma ms fcil para usted de efectuar el pago.
Cuente con la mejor predisposicin de nuestra parte para ayudarle en este sentido.
Atentamente,
Carlos efrain alvarado
AGENTE DE VENTAS
CEL/ Sonia A.
Otros modelos de cobro o cobranza
Saludos cordiales Seor Andrade:
Nos agradara contar con su puntualidad de costumbre para el envo de su cheque con
el saldo asignado de la deuda.
Atentamente,
Seor Gerente:
Estamos seguros de que usted siempre fue un excelente cliente en nuestra empresa, mas
sucede que por olvido no ha cancelado la factura 678 pendiente de pago desde el 25 del
2004.
Consideramos que por sus mltiples ocupaciones se le paso por alto este compromiso,
sin embargo esperamos que usted nos remita su cheque por el valor adeudado, con
mucho gusto seguiremos atendiendo sus pedidos.
Atentamente,
Cuando se han enviado dos cartas de cobro, en serie, y no se ha obtenido respuesta del
cliente, ser necesario escribir una tercera un poco ms dura, quiz amenazndolo con
la accin legal.
De Reclamacin y Conciliacin. La carta de reclamo se origina cuando se han realizado
gestiones comerciales con errores en el manejo de la organizacin o por una equivocacin
cometida, manifestando inconformidad con algo que perjudica. Puede surgir inconformidad porque
la calidad que solicit no es la que le despacharon, porque le estn cobrando de ms, la cuenta es
incorrecta, facturaron dos veces, olvidaron anotar un abono, etc. Para conseguir xito, una carta de
reclamacin debe redactarse siempre en forma positiva, cordial, diplomtica, si se lo hace en un
tono de reproche o queja, no se alcanza el xito deseado.
Para arreglar este conflicto debemos desarrollar estrategias para mejorar el tratamiento de las
relaciones humanas y resolver el conflicto de las reclamaciones y conciliaciones a travs de una
carta bien planteada.
Las caractersticas de una carta de reclamacin son:
* Positivismo
*Diplomacia
*Cordialidad ( no obstante la molestia)
*Brevedad
Modelos de cartas de reclamacin.
Cajamarca : diciembre 25 del 2014
Seo
efrain alvarado
GERENTE DE LIRERA PERU
Bolvar y 10 de Agosto 1435
Loja
Seor Gerente:
Agradezco el envo de nuestro pedido del 22 de mayo del 2004, recibido el da de hoy.
Lamentablemente el mismo no cumple con las especificaciones contratadas, por lo que requerimos
que en forma urgente sea solucionado este inconveniente.
Atentamente,
PABLO VILCA
Otro modelo de carta de reclamacin.
peru julio 4 del 2014
Economista
NATALY ESPINOSA
Gerenta de Ventas
Farmacia Fibeca
PERU
Seorita Gerenta:
Hoy hemos recibido la medicina que solicitamos el 22 de mayo del 2004.
En el despacho no constan las doce cajas de aspirinas y los 24 paquetes de paales desechables
marca mim; por 10 que agradecer a usted se nos complete el pedido lo antes posible.
Atentamente,
EFRAIN IGNACIO CASTILLO
Jefe de Adquisiciones
JIC /Mar
Detrs de una carta de reclamacin, debe existir una de conciliacin
.
No debemos olvidar que
el cliente siempre tiene la razn la conciliacin debe tener como propsito:
Satisfacer al cliente y recuperar su buena voluntad
Para redactar una carta de conciliacin, se tomar en cuenta lo siguiente:
Dar respuesta inmediata
Dar al cliente el beneficio de la duda
Aceptar la culpa con altura
Ser diplomtico
As como los principios rectores, existen tambin frases conciliatorias que son muy importantes y
que empiezan con una disculpa amable y cordial, para en el segundo prrafo hacer constar los
detalles especficos, se podra complementar con una accin sustantiva acompaada de una frase
de seguridad para recuperar la confianza y buena voluntad del cliente.
Modelos de cartas de conciliaci
peru dic 20 del 2014
Licenciado
pablo vilca
PERU y Cuba 506
Loja
Licenciado Crdenas:
Lamentamos la molestia que ha tenido que pasar por el mal funcionamiento del equipo de sonido
que adquiri en nuestro almacn.
Estamos dispuestos a realizar el cambio de su electrodomstico, tan pronto usted nos lo remita o se
presente personalmente en nuestras dependencias.
Atentamente,
Ing. PABLO CHILON
GERENTE DE VENTAS
PP /Luca O.
Otro modelo de carta de conciliaci
PERU 12 DIC 2014
Seorita
YAKELY MENDOZA
Pasaje Mara Eufrasia 100 y Mosquera Narvez
Loja
Estimada seorita Briceo:
Hemos podido conocer a travs de su llamada telefnica que el motor a diesel instalado en su finca,
ha presentado desperfectos.
Lamentamos que haya surgido este inconveniente; por 10 que el da viernes 8 de agosto del 2004,
se trasladar un mecnico de nuestra fbrica, para proceder a su reparacin.
Esperamos que no sea mayor cosa y que usted pueda continuar sus trabajos sin ninguna dificultad
Atentamente,
ALVARADO
GERENTE DE AUTOMOTRIZ GUTlERREZ
AG /Sofa A.
Gua Didctica: Redaccin Administrativa y Oficial I
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA La Universidad Catlica de Loja UTPL 91
Otros modelos de cartas de conciliacin
Seor Prado:
Lamentamos las molestias que ha tenido que pasar por el mal funcionamiento del equipo de sonido
adquirido en nuestra importadora.
Estamos dispuestos a realizar el cambio de su electrodomstico, tan pronto como usted lo remita o
se presente en nuestras dependencias.
Atentamente,
Seor Novillo:
Lamentamos los problemas que se ha experimentado por la mala instalacin del servicio telefnico
que se realiz en su domicilio el 20 de junio del 2004.
Estoy dispuesto a enmendar el error, realizando una nueva instalacin.
Atentamente,
Planteamiento de una carta comercial.

Etapas
Concepcin
Es el resultado de un anlisis y una determinacin respecto a lo que vamos a escribir.

Bosquejo de ideas
Delineadas ya las razones que indujeron a tomar determina decisin, hay que plasmarla en una idea
central y o secundarias. La redaccin de estas ideas clave ser de tipo telegrama:
Apreciaremos su pronta respuesta con el objeto de planificar convenientemente el viaje.
Atentamente,
Inmediatamente indifinimos el plan, para la cual partimos de esta pregunta:
Que es lo que debo contestar?
_ Plan
1.-felicitar decisin viaje.
2.-proponer formulas tursticas, financiacin.
3.-despedida amistosa.
Otro ejemplo: un cliente pide que se le envi la mercadera, como de costumbre, pero rersulta que
esta se agoto.
_plan (carta respuesta a pedido)
1.-gracias pedido. 2.-suplica espera. 3.- existencia descontinuda 4.-despedida.
A continuacin, examinaremos el plan con el fin de verificar si todos encajan conveniente mente
.observamos que el punto de 3 debe ser cambiado por el nmero 2 para lograr una secuencia lgica
.Es conveniente, entonces, retocar, ajustar y perfilar el primer plan hasta lograr un plan armnico
que facilite la redaccin. Resulta ms fcil replantear un plan que reajustar prrafos o pginas
enteras de un escrito, ya que en este ltimo caso que pierde tiempo y la tarea de redactar se vuelve
muy desagradable.
. El Borrador
Sobre la base de un plan bien definido, ya podemos redactar el primer borrador .en esta etapa se
debe escribir con la mayor rapidez y espontaidad. Lo que debe preocuparnos es trasladar al papel
el desarrollo de las ideas .Que no nos detenga la bsqueda de la frase bella, de la propiedad exacta
de la palabra, la repeticin de los vocablos etc. Lo que verdaderamente urge es trasladar al papel la
vertiente luminosa de los pensamientos, pero ya! Los detalles vendrn despus; cuando se
proceda la correccin definitiva o autocritica
Plan
1.ofrecer muebles
Buen servicio
Esperamos rdenes.
Despedida amistosa
Primer borrador
Nos complace ofrecerle una gran variedad de muebles para sala ,
dormitorio y comedor ,en diversos , Diseos y colores .A precio de
ocasin.
Si desea muebles hechos A su gusto ,ser atendido por un
Personal experto y de confianza.
En la esperanza que tendr en cuenta nuestra oferta ,le expresamos
Nuestro saludo muy atentamente.

.redaccin y revisin
A veces, es necesario reescribir algunas frases y aun prrafos enteros del primer borrador
No vacile! Hgalo, lo cree necesario!
.redaccin final
Aplique un rigoroso e imparcial sentido crtico a la obra: pode cambie o anule la redaccin del primer
borrador sin compasin, si lo cree necesario .compare la redaccin del ejemplo que le exponemos
.por su puesto, si cree que puede mejorar la correccin propuesta, hgalo. En este y en otros
ejemplos no tiene porque coincidir necesariamente con la redaccin que le presentamos.
.primer borrador
Nos complace ofrecerle una gran variedad de mueble para la sala, dormitorio y comedor, en
diversos tamaos, diseos y colores .Aprecio de ocasin .Si usted desea muebles a su gusto, ser
atendido por un personal experto y de confianza. En la esperanza que tendr en cuenta nuestra
oferta, le expresamos nuestro saludo muy atentamente.
.correccin
Nos complace ofrecerle a precio de ocasin una atractiva variedad de muebles para el hogar en
tamaos, diseos y colores modernos .Si desea muebles hechos a su gusto nos ser muy grato
atenderlo A sus ordenes encontrara un personal experto y de confianza, cuyo nico placer servirle
como a usted se lo merece.
En la esperanza que tendr en cuenta nuestra oferta, le saludamos muy atentamente.
.Autocrtica
Consiste en someter el trabajo a un examen crtico para mejorarlo, de manera que el destinatario lo
comprenda fcilmente y acepte el mensaje.
.Condiciones
Desarrollo Lgico y Consecuente
La lgica es el alma de toda comunicacin. Quedan al margen de la destreza en la sintaxis, la
belleza en la expresin, las frases o composiciones elegantes. Lo bsico e importante en la
redaccin es el desarrollo lgico del pensamiento, que las ideas guardan relacin con unas con
otras y estas, a su vez, con el tema central hasta de venir en una consecuencia lgica que haga de
nuestro escrito un documento con principio, medio y fin.
.Colocarse en la posicin del lector
Como parte de la autocrtica debemos someter el escrito a las siguientes interrogantes, pero desde
el punto de vista del lector.
Se han tocado todos los puntos?
Se entiende el texto fcilmente?
Es el mensaje que me agradara recibir?

Todos sabemos que la armona y la consistencia de un edificio dependen del trazado de sus planos
arquitectnicos. Igual sucede con la comunicacin escrita: Hay que preparar un buen plan de
mensaje, antes de emprender la tarea de redactar. Finalmente, debemos evitar que la excesiva
autocrtica afecte la espontaneidad, de la personalidad en suma, el valor del propio estilo. Al escribir,
tome en cuenta las reglas de redaccin, aunque sin un criterio puramente esquemtico. Acuda a
ellas especialmente en los momentos.
CARTAS DE RECLAMACIONES
Las cartas de reclamaciones se envan en circunstancias inusuales, debido a los siguientes casos:
Casos
-direccin imprecisa.
-llegada del producto en malas condiciones.
-factura o gua con errores.
-pedido inexacto.
-tardanza en la expedicin.
-calidad diferente de la solicitada, etc.
Recomendaciones para responder
Contestar inmediatamente
Si se tarda en responder al cliente, el puede pensar que se no le atiende como es debido. Unas
lneas explicativas, en primera instancia, puede resolver el asunto.
Agotar la investigacin
Antes de emitir un juicio, es conveniente investigar exhaustivamente el asunto .Una conclusion a la

ligera puede conducir al error, lo que obligara a pesar por el desagradable momento de desdecirse.
Admitir el error
En todas las circunstancias de la vida favorece el ser franco .En presente el caso, hay que
demostrar la valenta de la franqueza, as tendremos clientes seguros
Evitar la discusin
Una discusin ganada puede ser igual a la prdida de un cliente.
Ser corts
Una reclamacin violenta puede ser

Calmar al cliente y lo har entrar en razn.
menguada
con
un
lenguaje
corts:
CASOS DE RECLAMACIN
Demanda por compensacin
En este caso se debe tener presente que quien reclama es el cliente que, para el hombre de
negocios es el capital mas valioso y a quien no debe perder. Conviene, entonces, atender la
reclamacin con rapidez y en el momento oportuno, as como recordar que el cliente siempre tiene
la razn. Lo ideal es guardar el equilibrio entre la idea de aceptar el 100% de la demanda y la
propensin del empresario (muy justa) de negarla de plano.
No se debe olvidar que las reclamaciones, casi siempre, son justificadas. Por ello, los hombres de
negocio han establecido una norma estndar de compensacin, por lo regular, bastante alta.
As mismo, tengamos en cuenta que en los casos difciles de determinar el motivo de la
reclamacin, la duda favorece al cliente, y que llegado el momento de otorgar la indemnizacin
habr, que hacerlo con toda cortesa y consideracin. As se conservar al cliente, puesto que no se
sentir hostilizado.
Por lo contrario, si antes de otorgar al cliente la compensacin a su reclamacin lo sometemos a
interrogatorios, llenado de formularios, etc., se pesar de haberla presentado y jurar no volver a
poner los pies en el negocio.
Ejemplos:
Estimado seor roble:
Hemos recibido su carta del 1 de julio, en el cual nos comunica que en la ltima remesa le hemos
enviado conservas de atn en lugar de sardinas.
Segn los documentos de embarque, la mercadera sali de acuerdo con el contenido de la factura,
lo que no nos exime de error.
Por tal motivo cumplimos con enviarle un cheque a cargo del Banco de la Nacin por S/. 60.000,00
correspondientes al importe de la diferencia, y en la seguridad de que su reclamacin est
plenamente compensada.
Muy atentamente,
Reclamacin injustificada
Ejemplos:
Estimado seor Prez:
Recibimos su carta del 24 de abril, en la que nos comunica que la mquina segadora AGROSEG,
que tuvimos el gusto de enviarle en prueba, no le ha dado los resultados indicados en los folletos
explicativos.
Si usted nos permite, antes de que proceda a la devolucin de la mquina, pondremos a su

disposicin a uno de nuestros mecnicos, quien en forma prctica le har una demostracin del
funcionamiento de la segadora.
Muy atentamente,
En muchos casos, las reclamaciones son injustificadas, por lo que la redaccin epistolar debe ser
muy cuidadosa para evitar herir la susceptibilidad del cliente, ni ponerlo en situacin difcil. Por el
contenido de la carta anterior, suponemos que la segadora no funcion debido a al impericia del
cliente, lo cual no justifica que le digamos:
Aunque no dudamos de su prctica en el manejo de esta clase de mquinas, podemos asegurarle
que el poco rendimiento se ha debido a que no ha sido manejada hbilmente. (Le hemos dicho
torpe).
FRASES DE ORO:
Lo siento..
Perdnenos, por favor.
Sentimos muy sinceramente que.
Indquenos, por favor, en qu podemos servirle.
Tiene usted razn.
cranos que nos encantara tanto como a usted el contratar que nuestra.
Lo principal es que quede usted contento.
CARTAS DE CRDITO
Podemos afirmar que la estructura econmica actual se funda, sobre cimientos del crdito. El
crdito permite alcanzar objetivos nunca antes soados. Nos permite desde comprar productos en
el supermercado hasta convertirnos en propietarios de magnficas residencias. Las cartas de
recepcin y otorgamiento de crdito, aparte de exigir ciertos requisitos, resultan de fcil redaccin.
Estructura
1.- Saludo cordial.
2.- Anuncio de la concisin.
3.- Destacar claramente el sistema de crdito (es preferible incluir un folleto explicativo).
4.- Ofrecer otros servicios que presta la firma.
5.- Despedida amistosa.
Ejemplo:
Carta remitida para informar de la recepcin de una solicitud de crdito.
Apreciado seor Morales:
Muchas gracias por su carta del 23 de mayo, en la cual nos pide que incluyamos su nombre en la
lista de nuestros clientes con una cuenta abierta. Le enviamos un formulario estndar para que lo
llene y nos lo devuelva dentro de un periodo prudencial.
Por supuesto que consideraremos como absolutamente confidencial toda la informacin que nos
proporcione. Tendr noticias nuestras dos semanas despus de que recibamos el formulario con
sus datos.
Le enviamos, tambin un nuevo catlogo con las atractivas ofertas de fin de temporada. Por su
originalidad y fina calidad, no dudamos que nos encargar varios modelos en su prximo pedido.
Otorgamiento de crdito
Ejemplos:
Distinguida seora Campos:
Nos complace anunciarle que hemos abierto una cuenta a su favor y que le enviamos su tarjeta de
crdito correspondiente. Nuestro sistema es fcil: usted elige el artculo que desea comprar en
cualquiera de nuestras tiendas y muestra su tarjeta al vendedor, quien cargar el precio a su cuenta.
Dentro de los ocho primeros das de cada mes, usted recibir la factura correspondiente a sus
compras del mes anterior y as tendr tiempo de cancelarla hasta el da 15 de cada mes.
Cartas de rechazo de crdito
La redaccin de estas cartas merece mucha atencin y fino tacto.

Ejemplos:
Luego de considerar el asunto con toda simpata, creo que lo ms conveniente es continuar
realizando sus operaciones al contado, y le ofrecemos un 15% de descuento.
CARTAS DE COBRANZA
En la actualidad, la frase compre ahora y pague despus se ha convertido en un lema de las
relaciones comerciales. Todos usan el crdito, desde una ama de casa hasta el inversionista que
construye edificios. Pero cuando los clientes se atrasan en los pagos, la suma devengada puede
ocasionar grave riesgo a la empresa. Por ese motivo las cartas de cobranza cumplen una funcin
muy importante.
En muchos casos se usan con frecuencia formularios de cobranza, tambin hay ocasiones en que,
por la naturaleza de la accin, es necesario escribir una carta para cada cliente.
Objetivos
1.- Mantener un ingreso constante de dinero en la caja.

2.- Conservar al cliente.
Etapas del proceso de cobranza
Las empresas desarrollan tres etapas en la correspondencia relacionada con los procedimientos de
cobranza:
1.- Formularios rutinarios.
2.- Cartas personales.
3.- Agencias de cobranza (recurso judicial).
Primera Etapa
Formularios rutinarios
La premura y la cantidad de clientes, a quienes hay que recordar la obligacin de pagar, fuerzan a
redactar estos documentos de modelo estndar, de tal manera que puedan adecuarse a distintas
situaciones. Sin embargo, el inconveniente de estos mensajes radica en la falta de trato personal.
Sus ventajas son numerosas: el costo es menor y resulta ms rpido que escribir cartas. Adems.
Ante el recordatorio, el cliente se muestra ms accesible, porque le parece un acto rutinario de la
empresa y le hace suponer que no es el nico que recibe estos mensajes.
Requisitos
-Se debe enviar los mensajes dentro de un sobre que sea lo ms discreto posible, debido a su
carcter confidencial.
-Usar la va ms rpida para que el cliente se entere de la urgencia de obtener su respuesta.
-Antes de enviar el recordatorio, es necesario asegurarse de que el pago an no se ha efectuado.
Ejemplo:
Su factura N
por S/ cuyo vencimiento fue
el da: . Queremos darla por cancelada. Ser usted
tan amable de enviarnos de inmediato su cheque? Muy agradecidos.
Otras modalidades de recordatorios
Algunas empresas usan un nuevo y ms prctico sistema en esta primera fase: Envan la fotocopia
de la factura con una etiqueta adherida, en la que pueden ir las siguientes frases:
-Este es un simple recordatorio.
-Por favor!.
-Apreciamos su amistad.
Otras veces, al reverso de la fotocopia de la factura, escriben a mano un mensaje corto y claro,
firmado por el cajero o por un ejecutivo de la compaa. Por ejemplo:
-Agradeceremos nos la haga efectiva a vuelta de correo.
-Mndenos su cheque en la fecha indicada.
-Por favor, mndenos hoy mismo el importe de esta factura.
-Al mandarnos su cheque, no olvide que somos sus amigos
NO OLVIDES NUNCA:
Te espera un porvenir muy risueo
si trabajas con empeo

Comprensión y Producción de Textos - 2013

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Licenciado: Jos Muoz Salazar

INTERPRETACIN Y PRODUCCIN DE TEXTOS

plagiara nadie, sino procurando la mayor sinceridad y espontaneidad, procurando ser

2) Mrgenes, la buena presentacin de los documentos depende en gran medida de los

3) Papel, es el material indispensable para la redaccin documentaria, se recomienda utilizar

Remite: Rosa Silva Snchez

8) MEMBRETE. Es el encabezamiento que por lo general llevan impreso el papel de oficio y de

9) FIRMA.- Da valor y autorizacin al documento. Debe ser legible. Si es caprichosa e

NO OLVIDES NUNCA QUE:

Independencia del Per.

El bosquejo y los acpites.

Extensiones de una Carta Comercial

Presentacin de la Carta Comercial

La correspondencia comercial jams se debe escribir a mano o mquina. En estos tiempos

Paso 2 - Tiempo y lugar

Paso 3 - Identificacin del destinatario

Paso 4 - El prrafo del asunto

LUEGO DE ESTAS ACLARACIONES. A CONTINUACIN SE TE ENVAN UN CONJUNTO DE CARTAS,

Ejemplo de una Carta Comercial

Paso por paso redaccin de un modelo de cartas comerciales:

Ejemplo modelo Carta de comercial N 1

Modelo carta comercial

Se comienza el texto con amabilidad, con un saludo cordial.

(Nombre del firmante).............. EFRAIN ALVARADO MALCA

Ejemplo modelo Carta de comercial N 2

Modelo carta comercial

Cajamarca, 4 de dicimbre 2014

Cajamarca, 19 de octubre de 2010

Agencias de cobranza (recurso judicial)

* No aplicable a todos los productos.

Distribuidora ATLAS S.A.

EJEMPLO MODELO DE CARTA DE CRDITO

Fbrica de zapatos Durashoes

Calle los tigres N 123

La carta de pedido se diferencia de la NOTA DE PEDIDO en que sta es un formulario ya impreso

Ejemplo: estimado seor Lpez:

BANCO ROMANICO XXV.

Muy seor mo:

efrain alvarado malca

Modelo Carta Presentacin

EJEMPLO MODELO CARTA PRESENTACIN

BANCO BARROCO XI.

Modelo Carta Solicitud

EJEMPLO MODELO CARTA SOLICITUD

BANCO GTICO MERIDIONAL

Sin otro propsito, se despide atentamente:

Modelo Carta Comercial

EJEMPLO MODELO CARTA COMERCIAL

BANCO ROMNICO MERIDIAL

Sin ms propsitos que tratar, se despide atentamente

Modelo Carta Referencia

Modelo Carta Convite

EJEMPLO MODELO CARTA CONVITE

OFICINA LOS GIRASOLES

Modelo Carta Recomendacin

Don Rodrigo Santos Santas

Muy seor mo:

Modelo Carta Despido

EJEMPLO MODELO CARTA DOCUMENTO

Cajamarca, 12 de diciembre 2014

A travs de la presente carta deseara hacerle llegar mi solicitud de aumento de sueldo. Ya

Modelo Carta Formal