UNIVERSIDAD DE MENDOZA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA
CARRERA: PSICOLOGA.
Plan: 2007.
ASIGNATURA: Optativa IV Resolucin Alternativa de Conflictos.
Ciclo lectivo: 2010.
Curso: 3er ao.
Cuatrimestre: Segundo.
RESPONSABLES
Titular: Sara Gabriela Curi.
Adjunta: Lorena Sorrentino.

FUNDAMENTACIN
La Resolucin Alternativa de Conflictos hoy puede ser identificada
claramente como una nueva prctica social, profesional y no profesional.
En el mbito cientfico y acadmico, algunos autores empiezan a
proponerla como nueva disciplina, desde una autonoma terica y tcnica
que permitira reconocerla como tal. Su desarrollo se ha producido en
mbitos y aplicaciones diversas, surgiendo como objeto de su accionar la
gestin colaborativa del conflicto. Su eje terico y tcnico se articula
alrededor de un nuevo rol, el de un tercer lado imparcial y neutral, capaz
de convocar a los actores de un conflicto a un proceso participativo y
conversacional, de dilogo y no-violencia, cuyo objetivo es la bsqueda de
una gestin de las diferencias inclusiva, pacfica y fortalecedora de la
trama social.
Como nueva prctica surgi de un encuentro interdisciplinario capaz de
comprender, desde una mirada de la complejidad, el fenmeno del
conflicto, de sus modos de gestin y de las dinmicas particulares que
adquiere en cada contexto. En este encuentro interdisciplinario, la
Psicologa le aporta conocimientos que hacen al eje de su accionar: el
comportamiento humano en la construccin y en la gestin del conflicto,
focalizando, primordialmente, los de una Psicologa Positiva, en la que
contenemos las teoras que estudian los recursos saludables del ser
humano y sus organizaciones sociales, aqullos que nos permiten convivir
pacficamente y construir bienestar en la convivencia.
A la vez, requiere del psiclogo la construccin de nuevos roles
profesionales como tambin la adaptacin de los roles tradicionales a
posibles participaciones en procesos propios de este nuevo campo.

Pgina 1 de 8

El presente programa se ha diseado con contenidos que buscan aportar a

los alumnos conocimientos que les permitan identificar la prctica de la
Resolucin Alternativa de Conflictos en las caractersticas que la definen,
introducindose en sus desarrollos tericos y sus propuestas tcnicas. A la
vez, estos conocimientos les permitirn reconocer los campos de accin
profesional que hoy existen y contactar con el desafo que supone la
necesaria construccin de nuevos espacios, que hoy no estn dados y que
slo pueden generarse desde las propuestas innovadoras de actores que se
comprometan con esta nueva prctica, diseando alternativas tiles para la
gestin de los conflictos que respondan a una recepcin de las
problemticas sociales que hoy afrontamos.
Como ctedra optativa cumple su objetivo de aportar a los alumnos
conocimientos en los que puedan basarse para la eleccin que
posteriormente, en el Ciclo de Orientacin, debern realizar. Si bien esta
ctedra no tiene un correlato directo en este Ciclo final, sus contenidos
introducen a los alumnos en las nuevas prcticas que en relacin a la
gestin del conflicto se estn gestando en tres de las orientaciones
programadas: el mbito jurdico-forense, comunitario y organizacionalempresarial.
Objetivo general
Que el alumno logre identificar el campo de la resolucin alternativa de
conflictos en sus teoras, prcticas y contextos de aplicacin especficos.
Objetivos especficos
Que el alumno logre:
a. conocer la mirada epistemolgica y terica del conflicto propia del
campo de la resolucin alternativa de conflictos;
b. reconocer los modos sociales bsicos de gestin del conflicto;
c. identificar los juegos ganar-ganar y ganar-perder en la gestin del
conflicto;
d. distinguir conceptualmente la teora y la tcnica de la negociacin
colaborativa;
e. reconocer el rol de tercer lado;
f. distinguir el concepto de encuadre;
g. conocer y distinguir los encuadres en uso propios del campo;
h. conocer y distinguir los contextos de aplicacin y las articulaciones
contexto-encuadres.
CONTENIDOS
Unidad 1. Conflicto

Pgina 2 de 8

Tres niveles en la formacin y la prctica: supuestos bsicos, teoras y

tcnicas. Conceptualizacin del conflicto en el campo de la resolucin
alternativa de conflictos: la coherencia entre los tres niveles. Conducta y
conflicto. Una definicin clsica de conflicto. Conflictos concientes e
inconcientes. Conflictos intrapersonales e interpersonales. Los conflictos
interpersonales. Conflicto y disputa. Construccin del conflicto.
Comportamiento frente al conflicto. Teora general de los conflictos.
Bibliografa
Archaga, P., Brandoni, F. y Finkelstein, A. Acerca de la clnica de
mediacin. Relato de casos. Buenos Aires, Librera Histrica, 2004:
Captulo II, pp. 33 a 40.
Bandler, Richard y Grinder, John. La estructura de la magia, Vol. 1.
Santiago, Editorial Cuatro Vientos, 2002: Captulo 1, pp 25 a 41.
Bleger, Jos. Psicologa de la conducta. Buenos Aires, Editorial Paids,
1983. Caps. 2 y 12.
Brandoni, Florencia. Apuntes sobre los conflictos y la mediacin.
latrama Revista interdisciplinaria de mediacin y resolucin de conflictos,
N 2, Diciembre 2002: www.revistalatrama.com.ar
Entelman, Remo F. Teora de conflictos. Hacia un nuevo paradigma.
Barcelona, Editorial Gedisa, 2002. Cap. 1 y 2.
Gianella, Carolina. Tcnica de la neutralidad o qu hago conmigo
mismo. Conferencia presentada en el IV Congreso Nacional de Mediacin,
Estado de Mxico, Estado de Mxico, 27 de setiembre al 2 de octubre de
2004. Indito.
Suares, Marins. Mediando en sistemas familiares. Buenos Aires,
Editorial Paids, 2002. Cap. 2, pp. 62 a 66.
Unidad 2. Gestin del conflicto
Poder, derechos e intereses como elementos bsicos del conflicto. Los tres
enfoques para la gestin de los conflictos. Poder: construccin de las
relaciones de poder; poder y dependencia. Derechos: conductas permitidas
vs. conductas prohibidas; conductas permitidas vs. conductas permitidas;
derechos, obligaciones y sanciones. Intereses y posiciones. Criterios de
evaluacin de los enfoques: costos de transaccin, satisfaccin con el
resultado, efecto sobre la relacin y recurrencia. La interrelacin entre los
tres enfoques: la pirmide invertida. Los dos juegos: ganar-perder y ganarganar. Emociones a la base de los juegos ganar-perder y ganar-ganar.
Bibliografa
Bertol, Paula M. y Nieto, Roberto. Poder, creatividad y mediacin.
Mediadores en Red L@ Revista, Ao I, N 1, Parte I, setiembre 2002 y Ao
I, N 2, Parte II, Marzo 2003, Mendoza-Buenos Aires, Argentina, Fundacin
Mediadores en Red.
Levy, Norberto. La sabidura de las emociones. Buenos Aires, Debolsillo,
2006.
Seligman, Martin. La autntica felicidad. Barcelona, Ediciones B., S.A.
para Javier Vergara Editor, 2003. Prefacio y Primera Parte: cap. 1 al 4.

Pgina 3 de 8

Ury, William; Brett, Jeanne y Goldberg, Stephen. Cmo resolver

conflictos. Diseo de sistemas para reducir los costos del conflicto. Buenos
Aires, Rubinzal-Culzoni Editores, 1995. Prefacios a pp XX, Los Autores,
Comprensin y diseo de sistemas de resolucin de disputas, Cap. 1.
Unidad 3. Negociacin colaborativa.
Negociacin. El modelo del Proyecto de Negociacin de Harvard. Personas,
problema y proceso. Los dos campos de la negociacin. Tensin en
negociacin. Posiciones e intereses. Intereses opuestos, comunes y
diferentes. Opciones. Obstculos a la invencin de opciones y su
vinculacin con los supuestos. Criterios objetivos. Condiciones para la
colaboracin en negociacin, legitimacin. Poder y negociacin. MAAN.
MAAN e intereses. Propuestas. Acuerdos.
Bibliografa
Curi, Sara Gabriela. Negociacin colaborativa: un modelo de gestin
eficiente de las diferencias. Apunte de ctedra.
Ury, William. Supere el no! Cmo negociar con personas que adoptan
posiciones difciles. Bogot, Editorial Norma, 1994.
Unidad 4. El Tercer Lado.
Supuestos sobre la gestin del conflicto humano. Transformacin de la
cultura del conflicto. Los tres lados del conflicto. El Tercer Lado. Los
actores del Tercer Lado: los de adentro, los de afuera y el Tercer Lado
interior. Prevenir, resolver y contener. Los diez roles del Tercer Lado.
Bibliografa
Ury, William. Alcanzar la paz. Buenos Aires, Editorial Paids, 2000. Nota
del autor. Introduccin. Primera Parte, Captulo 1. Segunda Parte, Captulo
4. Tercera Parte, Captulos 5, 6 y 7.
Unidad 5. Diferentes encuadres para la gestin del conflicto.
Mtodos de resolucin de conflictos: desde la homogeneidad hacia la
heterogeneidad. Encuadres de trabajo: factores constantes y estables.
Encuadres como espacios de posibilidad. Mirada comparativa de los
diferentes encuadres de trabajo: juicio, arbitraje, conciliacin, mediacin,
facilitacin, negociacin. Mediacin: principios y etapas. Facilitacin.
Valores en torno a los cuales gira. Etapas. Tcnicas para la discusin
abierta.
Bibliografa
Caram, Mara Elena; Eilbaum, Diana Teresa y Risola, Matilde.
Mediacin. Diseo de una prctica. Captulo I. Buenos Aires, Librera
Editorial Histrica, 2006: pp 32 a 68.
Caram, Mara Elena. Algunas ideas sobre facilitacin. Mediadores en
Red L@ Revista, Ao I, N 2, Marzo 2003. Mendoza-Buenos Aires,
Fundacin Mediadores en Red.

Pgina 4 de 8

Curi, Sara Gabriela. Algunas nociones sobre arbitraje y conciliacin.

Apuntes de ctedra, 2007.
Pitt, Ulises. El arbitraje una estrategia eficaz para el acceso a la
justicia. Mediadores en Red L@ Revista, Ao I, N 2, Parte II, Marzo 2003.
Mendoza-Buenos Aires, Fundacin Mediadores en Red.
Villamayor Aleman, Sergio. Mediacin y arbitraje: hermanos, hijos del
buen sentido y la libertad. Mediadores en Red L@ Revista, Ao I, N 1,
Setiembre 2002. Mendoza-Buenos Aires, Fundacin Mediadores en Red.
Unidad 6. Encuadres y contextos.
Los contenidos de esta unidad se han incluido en el programa a ttulo
informativo. Los contenidos desarrollados en clases y los aportados por la
bibliografa indicada no sern incluidos en el examen final.
Encuadres y contextos. Contextos y conflictos. Arbitraje: comercial y
poltico. Conciliacin judicial civil, comercial y laboral. Conciliacin laboral
pre-judicial. Conciliacin laboral obligatoria. Mediacin conexa al Poder
Judicial: familiar, relativa a menores de edad en infraccin a la ley penal,
penal, civil. Mediacin comunitaria. Mediacin educativa. Mediacin
empresarial. Mediacin sanitaria. Mediacin penitenciaria. Procesos
colaborativos de construccin de consensos. Facilitacin de reuniones
complejas. Encuadres mixtos: gestin del conflicto en el contexto
comunitario, organizacional y socio-poltico.
Bibliografa
Sobre contextos
Caram, Mara Elena; Eilbaum, Diana Teresa y Risola, Matilde.
Mediacin. Diseo de una prctica. Captulo I. Buenos Aires, Librera
Editorial Histrica, 2006: pp 25 a 32.
Schvarstein, Leonardo. La mediacin en contexto, en AAVV Mediacin:
una transformacin en la cultura, compilado por Gottheil, J. y Schiffrin, A.
Buenos Aires, Paids, 1996.
Sobre arbitraje
Madrazo, Chini y Curi, Sara. Tribunales Arbitrales de Consumo: el
primer paso est dado. Ley N 7363 de la Provincia de Mendoza.
Mediadores en Red L@ Revista, Ao III, N 7, Julio 2005. Mendoza-Buenos
Aires, Fundacin Mediadores en Red.
Sobre mediacin conexa al Poder Judicial
Repblica de Chile, Ministerio de Justicia. Ley N 19.968 Crea los
Tribunales de Familia. Captulo V, De la Mediacin Familiar. 2004.
Paz, Silvina y Paz, Silvana. Un nuevo paradigma. Justicia restaurativa y
procesos posibles. Mediadores en Red L@ Revista, Ao IV, N 10,
Septiembre 2006. Mendoza-Buenos Aires, Fundacin Mediadores en Red.

Sobre mediacin comunitaria

Pgina 5 de 8

Nat, Alejandro; Rodrguez Querejazu, Gabriela y Carabajal, Liliana.

Mediacin comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano. Captulo
IV. Buenos Aires, Editorial Universidad, 2006.
Sobre mediacin educativa
Ramos Meja, Cecilia. La formacin de los docentes como capacitadores
en un programa de Mediacin Educativa. Mediadores en Red L@ Revista,
Ao IV, N 10, Septiembre 2006. Mendoza-Buenos Aires, Fundacin
Mediadores en Red.
Sobre mediacin sanitaria
IL3 Universitat de Barcelona. Informacin sobre cursos de postgrado en
consultora y gestin de conflictos en organizaciones de salud. En el sitio
web: http://www.aprendemas.com/cursos/cursos-postgrado-en-consultoria-ygestion-de-conflictos-en-organizaciones-de-salud-en-barcelona-192470.html

Sobre mediacin penitenciaria

Casas Duarte, Javier y Velsquez Gutirrez, Carlos A. Mediacin
penitenciaria. Historieta elaborada en texto y dibujos por dos presidiarios
mediadores del CE.RE.SO I de la ciudad de Hermosillo, Estado de Sonora,
Mxico, para el Concurso de Historietas sobre Mediacin Penitenciaria, en
el marco del V Congreso Nacional y I Congreso Mundial de Mediacin,
organizado por la Universidad de Sonora y el Instituto de Mediacin de
Mxico, 23 al 26 de noviembre de 2005. Indito.
Sobre procesos colaborativos de construccin de consensos y facilitacin
Fundacin Cambio Democrtico. Contenidos de su sitio web:
www.cambiodemocrtico.org
Sobre gestin del conflicto en el contexto organizacional
Gianella, Carolina. Carta de proyecto. Gestin del cambio en apoyo a la
implementacin de Normas ISO 9001:2000 en una PYME mendocina.
Mendoza, agosto de 2007. Indito.
Sobre gestin del conflicto en el contexto comunitario
Gellman, Mneesha. Radio para el Cambio Social. The Mainstream Media
Project. Mediadores en Red L@ Revista, Ao III, N 9, Diciembre 2005.
Mendoza-Buenos Aires, Fundacin Mediadores en Red.
Sobre gestin del conflicto en el contexto socio-poltico
Diez, Francisco. Venezuela, relato de una experiencia, en tono personal.
Mediadores en Red L@ Revista, Ao I, II y III, Ns 3 al 9, Julio 2003 a
Diciembre 2005. Mendoza-Buenos Aires, Fundacin Mediadores en Red.

METODOLOGA DE ENSEANZA
Las clases se desarrollarn articulando teora y tcnica, en una modalidad
de aula taller, que requerir de los alumnos una activa participacin en las
actividades que se propongan.
La metodologa pedaggica incluir la presentacin de conceptos, con
apoyo visual de guas sinpticas, y la realizacin de mini-talleres, durante
los cuales se utilizarn ejercicios grupales de anlisis de casos, dinmicas

Pgina 6 de 8

vivenciales y de role-playing. Tales recursos pedaggicos se desarrollarn

isomrficamente con las caractersticas propias del objeto a conocer, es
decir, basndose en la escucha activa, la empata y el respeto e inclusin de
diferentes miradas.

SISTEMA DE EVALUACIN
1.
Evaluacin terica
Consistir en 1 (un) examen parcial, con su recuperatorio. El mismo ser
calificado numricamente en una escala del 0 al 10, segn la cual 0 (cero)
implica reprobado; 1, 2 y 3 insuficiente; 4 aprobado; 5 y 6 bueno; 7 y 8 muy
bueno; 9 distinguido y 10 sobresaliente. El examen recuperatorio se
calificar conforme el mismo criterio.
2. Evaluacin prctica
Las Unidades 1 a 5 inclusive, contienen, cada una, 1 (una) actividad
prctica a desarrollar en el aula. La Unidad sobre Negociacin
Colaborativa, se desglosa en 2 (dos) actividades prcticas, por ende, el
programa totaliza 6 (seis) prcticos a realizar por los alumnos. Las
mismas se considerarn aprobadas con la participacin activa del alumno.
La inasistencia del alumno a una actividad prctica implica su
desaprobacin. Si un alumno no accediera a la condicin de regularidad o
irregularidad por cantidad de prcticos aprobados, contar con la
posibilidad de recuperar los prcticos a los que no haya asistido, a travs
de la realizacin de un trabajo prctico escrito, conforme las consignas que
las docentes generen oportunamente, el que ser calificado con el mismo
criterio utilizado para el examen parcial.
Condicin de regularidad: conforme al Reglamento de la Facultad, se
considerar alumno regular de la ctedra a quien apruebe el examen
parcial y el 75% de las actividades prcticas (4 prcticos de 6).
Condicin de irregularidad: conforme al Reglamento de la Facultad, la
condicin de irregularidad implica el derecho del alumno a rendir el
examen final, en dos instancias, la primera escrita, y la segunda oral. Se
considerar alumno irregular a quien apruebe el examen parcial y el 50%
de las actividades prcticas (3 prcticos de 6).
Por debajo de estos parmetros, el alumno deber recursar la materia.
DATOS DE CONTACTO
Sara Gabriela Curi
E-mail: sgcuri@hotmail.com

Pgina 7 de 8

Telfono: 156809179
Lorenta Sorrentino
E-mail: alsorrentino@gmail.com
Telfono: 156622299

Pgina 8 de 8