TECNOLOGA PARA

COMERCIO ELECTRNICO
Docente:

Ing. Roberto Carlos Romn Anaya

Integrantes:

Castillejo Carlos
Mamani Diego
Saldaa Naupay, Delia
Vasquez , Italo

Turno:

Maana
Semestre

2014-I
Ciclo:
XI
:

TECNOLOGA PARA
COMERCIO ELECTRNICO
CAPITULO I
1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
Razon Social:
Ruc:
Direccin:

Librera Yeray S.A

104100557741
Mz R Lote 19 Mateo Pumacahua, Santiago de Surco

Fuente:http://planos.paginasamarillas.com.pe/Mapas/buscarCalle.do

1.2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.2.1. RESEA HISTORICA
Todo comenz el 10 de Setiembre del 2006, cuando Mximo Mamani y su esposa
Gregoria Chvez decidieron abrir un negocio que los unira por el resto de sus
vidas, pues es as donde comienza la integracin de la que ahora es la Librera
Yeray.
El 20 de setiembre del mismo ao, realizan un prstamo al banco para poder
comprar la mercadera, vitrinas, fotocopiadora, etc. Que dara inicio a la librera.
Donde comienzan vendiendo cuadernos, lminas y tiles de oficina para los
estudiantes y pblico en general, para luego abastecer innumerables artculos de
venta de tiles escolares, papelera, juguetera , servicio de impresin, trabajos de
investigacin escolar , copias e internet.

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Librera Yeray S.A

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COMERCIO ELECTRNICO
Hoy en da cuenta con 3 sucursales y posteriormente poder ampliarse para el
prximo ao una sucursal ms.
1.2.2. RUBRO
Venta de tiles escolares personalizados segn los requerimientos del
cliente.
1.2.3. PRODUCTO QUE OFRECE
El producto que se ofrece es:
tiles con forro personalizado.
El producto que presentamos es la personalizacin del forrado de
cuadernos, libros segn los estndares que exige el centro educativo
para los menores de la casa, ahorramos el tiempo a los padres de
familia del trabajo manual del forrado de los cuadernos y la
personalizacin que exigiera el colegio, adems de atender a
empresas que desean personalizar sus archivos o carpetas con los
logos de su empresa. Se pueden realizar los pedidos por E-mail con
su lista de tiles o requiriendo algn servicio y hacemos la entrega
del pedido como delivery al domicilio.
1.2.4. MISION
Dar respuesta ptima a las solicitudes de forrado y personalizacin de tiles
escolares y de oficina de manera eficaz con el fin de satisfacer las
necesidades de nuestro cliente.
1.2.5. VISION
Conseguir el liderazgo en el mercado local, con el nico fin de ahorrar el
tiempo a nuestros clientes segn sus exigencias.

1.2.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENCIA GENERAL

AREA DE COMPRAS Y
LOGISTICA

ENCARGADO DE
ALMACEN

AREA DE VENTAS Y
SERVICIOS AL CLIENTE

AREA DE
ADMINISTRACION Y
FINANZAS

REPARTO Y
DISTRIBUCION

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1.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar la mayor satisfaccin a nuestros clientes a travs del mejor servicio
con eficiencia y con la calidad que se merece para poder satisfacer sus
necesidades de tiempo y dinero, realizando constantemente un feed back
a nuestros procesos y recursos para reforzar nuestra filosofa de 100 %
calidad.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar un buen servicio que nos diferencie de la competencia.

Reducir su inversin de tiempo y dinero en acercarse a una
distribuidora a realizar sus compras de tiles.
Revisar nuestros procesos para reconocer nuestras oportunidades de
mejora.
Ampliar la cobertura y mejorar el servicio a los usuarios

1.4 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

DELIVERY DE UTILES ESCOLARES CON FORRADO PERSONALIZADO
PRODUCTO

DESCRIPCION

CARACTERISTICAS
Ahorro de tiempo y dinero.

UTILES CON
FORRADO
PERSONALIZADO.

SERVICIO DE TILES ESCOLARES:

El servicio de envo de tiles segn la
lista de tiles, permite que el forrado
de cuadernos sea segn las
exigencias de los centros educativos,
con el logo del colegio, en los
colores que nos soliciten y cualquier
valor agregado de darle al producto.

Solo
nos
enva
su
requerimiento va e-mail.
Tenemos stock de tiles de
todas las marcas y todos los
precios.
Delivery sin recargo segn
valor de cotizacin.
Atendemos a todo el distrito
de Santiago de Surco, y
miramos abarcar a Lima
Metropolitana.

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MODELO 1:

EDUCACION CIVICA

MODELO 2:

Cajas forradas con colores solicitados por

los profesores.
Nivel inicial
Ejemplo: color morado para rompecabezas
y con nombres respectivos

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COMERCIO ELECTRNICO
1.4.2 VALOR AGREGADO
1.4.2.1 PRODUCTO
PRODUCTO

VALOR AGREGADO

Entrega de lista a domicilio sin algn

UTILES
costo (segn el valor de la lista de
PERSONALIZADOS. tiles), con el valor de ahorrar tiempo
y dinero.

1.4.2.2 SERVICIO
Entrega del producto va delivery sin costo adicional segn
cotizacin.
Nuestro clientes Puede ser beneficiados, si en algn momento el
producto que se enva al destino no llega en el tiempo establecido
o viene con alguna falla por parte de la empresa pues se proceder
a cambiar el producto por otro nuevo, adems Se le har llegar
como un vale con el 50% en utilizar nuestro servicio en el ao
siguiente.
1.4.2.3 INSUMO
Nuestro insumo pasa principalmente por el capital humano que
tenemos en empresa por la capacidad que manejan para crear e
innovar asimismo la buena relacin que tenemos con los
proveedores y la confianza que tenemos por la calidad de sus
productos, nos motivan a mejorar cada da ms.

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COMERCIO ELECTRNICO

Fuente: Lista de tiles del 6 de primaria

1.4.3 VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva ofrecemos un servicio muy poco explotado en
nuestra ciudad, y que la mayora de padres necesitan ya que no cuentan
con el tiempo suficiente, ni la paciencia necesaria de estar forrando
cuadernos.
1.4.4 SECTOR DEL MERCADO AL QUE DIRIGIRA SU PRODUCTO
Nuestro producto est dirigido al segmento A, B y C, ya que los centros
educativos ms exigentes son los colegios particulares. As como tambin
algunos centros educativos estatales que solicitan alguna personalizacin
en la lista de tiles escolares. (Segmento B y C).

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1.4.5 ESTADISTICAS QUE SUSTENTAN LA DEMANDA ESPERADA

Fuente:http://blogs.gestion.pe/gestiondeservicios/2013/02/quien-me-vende-los-utiles-esco.html

Una de las caractersticas del comprador moderno es la falta de tiempo para la

realizacin de tareas domsticas, entre ellas la compra de vveres y artculos de
limpieza para el hogar durante la semana. Sus hbitos y comportamientos de
compra han cambiado durante los ltimos aos, ahora visitan los supermercados
los fines de semana y tratan de hacerlo dos o tres veces al mes como mximo. El
objetivo es disminuir la frecuencia de compra incrementando las cantidades del
producto adquirido. Durante el mes de febrero los padres de familia compradores modernos- tenemos la tarea adicional de cotizar y comprar la larga
lista de tiles escolares (multiplicada por el nmero de hijos) que los colegios han
publicado en sus pginas web o entregado impresas para que sus hijos lleguen
con el material de trabajo el primer da de clases.
Algunas libreras aprovechando el inicio del ao escolar, con ayuda y apremio de
los padres de familia estn solucionando en parte nuestro problema. Con acceso
a esta informacin nos ofrecen la lista completa de tiles escolares incluso con
un descuento del 6% si se paga en efectivo (lo que realmente hacen es dejar de
cobrar la comisin de Visa pero ese es tema de otro post).
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Librera Yeray S.A

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COMERCIO ELECTRNICO
Estas libreras estn atendiendo las necesidades de los padres de familia, que se
repiten ao a ao mientras sus hijos estn en edad escolar, es decir durante 12,
13 o 14 aos, tiempo que se puede prolongar si estudian desde inicial (knder) y
realizan el bachillerato internacional.
Las libreras deberan dar un paso adelante, es decir dejar el enfoque
transaccional y buscar generar una relacin duradera, por lo menos, mientras los
nios estudian la primaria. Si ya conocen al padre de familia y sus requerimientos
una vez al ao, y tienen sus datos, no deberan esperar que ste los busque el
ltimo da del mes de febrero; deberan anticiparse ofrecindoles la lista
completa de tiles para el ao que corresponda.
Una sugerencia es que cada mes de diciembre les enven una tarjeta virtual
saludndolos por las fiestas de fin de ao, y que en el mes de enero les remitan
la lista completa de tiles escolares y el presupuesto. De esta manera el padre de
familia tendra una ocupacin menos y podra, por ejemplo, seguir disfrutando
de las vacaciones escolares con sus hijos.
Imagnense fidelizar al cliente desde la poca preescolar hasta la secundaria o el
bachillerato. Son pocos los negocios que tienen esta visin, prefieren continuar
realizando transacciones y no enfocarse en la construccin de relaciones de largo
plazo.
Incluso a un cliente fidelizado se le podra ofrecer el servicio de delivery, y aunque
suene exagerado hasta forrarle los cuadernos, si el nio est en primaria. Este
servicio podra ofrecrsele a un padre de familia que est dispuesto a pagar un
poco ms debido a que su tiempo es el recurso ms preciado.
Conoce usted un servicio como ste? Si es padre de familia utilizara este
servicio si las libreras lo ofrecieran? Si trabaja en una librera o quisiera realizar
un trabajo temporal en esta poca le interesara brindar este servicio?
Segn Fernando Cabrera, gerente comercial de Faber Castell, ronda el optimismo
entre los peruanos, quienes, debido a la buena situacin econmica que atraviesa
el pas, ya no piden lo ms barato sino un producto con mayor valor agregado
que facilite el aprendizaje de sus hijos. Algunos, seala, estn dispuestos a pagar
hasta 20% ms con tal de tener lo mejor.
Ello explica, en parte, los exorbitantes pagos mensuales que las familias con
mayores ingresos econmicos estn dispuestas a asumir. As, en un colegio de
Monterrico, la pensin puede llegar a S/.2,030, mientras que en distritos
pujantes, como Villa Mara del Triunfo, ya se puede pagar S/.230 al mes.

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GASTO SE CUADRIPLIC. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Hogares
(Enaho) elaborada por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), en
1996 el gasto promedio de los padres de familia en el Per en tiles escolares
apenas llegaba a S/.100. Hoy, 14 aos despus, los padres desembolsan ms de
S/.450 en las compras del hijo menor que va al jardn o kinder. En primaria, las
compras bordean los S/.350 y, en secundaria, llegan a S/.250, estima Cabrera.
Fuente:

http://peru21.pe/noticia/412945/padres-gastan-mas-450-utiles-escolares

1.4.6 EVALUACION DE LA COMPETENCIA

Una de nuestros grandes competidores es la chilena Saga Falabella que hace el
servicio de la venta de tiles escolares on line sin el servicio personalizado que
ofrecemos.

Fuente: www.sagafalabella.com.pe

Otra empresa que es nuestro competidor directo es el portal linio.com.pe que

ofrecen este servicio a travs de la venta, entre otros productos, de tiles
escolares.

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Fuente: www.linio.com

Dentro de la gama de la venta de tiles de oficina, podemos mencionar que est

la empresa OFICENTRO, que a travs de su portal web, vende sus productos sin
incluir el servicio de personalizacin.

Fuente: www.oficentro.com

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En relacion a la venta de tiles de oficina por internet:

Fuente: www.elcomercio.pe

La mayora de distribuidoras de tiles escolares y de oficina, realizan sus ventas

en tiendas o travs de sus pginas web, pero no realizan el servicio de
personalizar sus productos, es en este mercado que decidimos abordar y resolver
la necesidad de muchos padres de familia.
1.4.6.1.1 QUE VENDE
tiles escolares y cuadernos forrados de manera personalizada y otros
1.4.6.1.2 COMO LO VENDE
Primero realizas la cotizacin por internet y si est de acuerdo al rango
de precios que ellos manejan te cotiza caso contrario te indican que te
acerques al establecimiento ms cercano para efectuar la compra.
En caso si es listado es venta directa.
1.4.6.1.3 A QUIEN LE VENDE
A personas naturales y pedidos a empresas Mediana, Pequea, y Micro
empresa.

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CAPITULO II

2.1.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

Compromiso con el cliente en la entrega del producto en la fecha

coordinada
Realizacin de un servicio de Calidad
Atencin las 17 horas del da, desde las 7am hasta las 11pm.

OPORTUNIDADES

El distrito de surco no cuenta con ningn servicio este tipo.

Que cerca de la librera se encuentran ms de 5 colegios
particulares.
Publico con padres con poco tiempo para forrar cuadernos y
buscar tiles escolares.

DEBILIDADES

No se conoce algn caso de xito de empresas de este rubro.

Falta de publicidad para ofrecer nuestro servicio
Posicionamiento en el Mercado

AMENAZAS

Nuestros competidores poseen clientes fijos que no cambiaran

de librera.
Las editoriales de libres muchas veces son ofrecidos
directamente en el colegio.
Los proveedores de la unidad no garantizan estabilidad en la
oferta de los artculos provocando frecuentes rupturas de stock

2.2.

VIABILIDAD DEL PROYECTO

2.2.1.

COSTOS TECNOLOGIA

ACCESORIO

COSTO
COSTO
TOTAL POR
UNIDAD UNITARIO PRODUCTO

DETALLE
DE
ESCRITORIO
,
LCD
COMPUTADORA 1600X1050,INTEL I3,4GB RAM
1
TARJETA DE RED TPLINK 100/1000
1

2.2.3. COSTOS DIRECTOS

2.2.4. COSTO OPERACIONAL

2.2.5. COSTO FIJOS

0
0
TOTAL

0
0
0

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2.2.2. GASTOS ADMINISTRATIVOS

Calculo costo semanal.

2.2.3. ESTIMACION DEL PRECIO DE VENTA

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2.3

DISEO DE LA PAGINA
2.3.1. LOGO DE LA EMPRESA

2.3.2. DESCRIPCION DEL LOGO

El logo muestra el nombre de la empresa, de una manera distinta, con un
diseo orientado ms para los nios.
Teniendo como eslogan Juntos al colegio. Con colores pasteles
atrayentes
para
los
nios

2.3.3. DOMINIO DE LA PAGINA

SITIO WEB: http:// wwww.alcolegioconyeray.com

CORREO ELECTRNICO: ventas@alcolegioconyeray.com

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2.3.4. HOSTING DE LA PAGINA
HostGator es el proveedor lder mundial en servicios de alojamiento web.
Con sede en Houston, Texas, proporciona el mejor servicio de hosting en
ms de 200 pases con ms de 700 empleados. Ofrece mltiples paquetes
de hosting tanto para principiantes como para profesionales. Incluye
soporte 24/7/365 y con una garanta de operatividad del 99%.

2.3.4.1. DESCRIPCION DEL HOSTING

HOSTING: Business Plan ($10 mensual).

Fuente:http://www.mypremiumtricks.com/wp-ontent/uploads/2013/03/hostgator-building.jpg

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2.3.5. DESCRIPCION DEL SOFTWARE DEL PROYECTO
Este proyecto est dirigido a la empresa YERAY S.A dedicado al rubro
comercial. DE LIBRERIA
Lo que el software brinda es comercializacin electrnica, brindando un
fcil manejo y diseos personalizados y llamativos a nuestros clientes.
El sistema est adecuado a lo que la empresa YERAY S.A brinda a sus
clientes.
Como primer punto el cliente podr ver los diferentes modelos que
brindamos y poder elegir lo que mejor le convenga, adems de brindar
una serie de ofertas y descuento para su gusto. El sistema brindara una
seria de tipos de tarjeta para el respectivo pago.
El segundo punto refiere si es un cliente nuevo podr registrarse.
2.3.6. DESCRIPCION DEL MAP SITE DE LA PAGINA

Inicio -> Categoras

Yeray
Contctenos

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2.3.7. DESCRIPCION DEL CATALOGO DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE VENDE

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2.4.8. DESCRIPCION PASO A PASO DEL DESARROLLO DE LA PAGINA

DEL PROYECTO
Bajamos el paquete de instalacin de joomla:
http:// http://www.joomla.org/download

Subimos los ficheros al hosting:

Creamos la base de datos en el hosting:

Iniciamos la instalacin del sistema en el dominio:

Verificamos la compatibilidad del sistema con el hosting:
Editamos la base de datos:

VerifiConfiguramos la conexin a la base de datos:

Configuramos los datos de la tienda:
Empezamos el proceso de instalacin del sistema:
Guardamos los datos de acceso al sistema:

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CAPITULO III
3.1.

ESTRATEGIA DE VENTA
3.1.1 MODELO DE INGRESO DEL COMERCIO ELECTRONICO
3.1.1.1 PUBLICIDAD

Permitir al pblico en general conocer nuestro servicio a travs de

promociones ofertas e informacin publicadas en nuestra pgina
y redes sociales como por ejemplo Facebook y de esta manera
tener mayor acogida con el pblico.

Otra red social muy popular en estos ltimos tiempos que

ltimamente es acogida por el pblico es la pgina
Instagram,es una aplicacin para compartir fotos con la que los
usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos como filtros, marcos,
colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografas en
diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
Una caracterstica distintiva de la aplicacin es que da una forma
cuadrada y redondeada en las puntas a las fotografas que
actualmente utilizan la mayora de las cmaras de telfonos
mviles.

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TECNOLOGA DEL COMERCIO ELECTRNICO

3.1.1.2 VENTA
Generar ingresos gracias a la venta de nuestros cuadernos forrados cubriendo la necesidad de los padres que tienen en la
poca escolar, como por ejemplo que combinacin del perfil de los cuadernos los cuales son personalizados al gusto del
cliente.

3.1.1.3 .

SUSCRIPCION
A travs de tener una cuenta nueva con nuestra pgina obtendr ms beneficios como por ejemplo informacin ms
detallada sobre nuevos productos, ofertas por tiempos limitados, descuentos, etc. y as tener ms posibilidad de obtener el
producto antes que se agote.

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Ingresar al login hacer clic en inicio de atencin.

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3.2 FORMA DE PAGO VIA ELECTRONICA

3.2.1 PAYPAL
PayPal es una empresa del sector del comercio electrnico, cuyo sistema
permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a travs de Internet
sin compartir la informacin financiera con el destinatario, con el nico
requerimiento de que estos dispongan de correo electrnico. Es un sistema
rpido y seguro para enviar y recibir dinero.
Procesa transacciones para particulares, compradores y vendedores online,
sitios de subastas y otros usos comerciales.

Cmo funciona PayPal?

El envo de dinero o pagos a travs de Paypal es gratuito. El destinatario
puede ser cualquier persona o empresa, tenga o no una cuenta Paypal, que
disponga de una direccin de correo electrnico.
Se elige la opcin de pago:
Con tarjeta de Crdito o Dbito.
Saldo de la Cuenta Paypal.
Cuenta Bancaria.
Paypal realiza el envo del dinero al instante, sin compartir la informacin
Financiera
con
el
destinatario.
El destinatario recibe el mensaje de Paypal sobre los fondos, y tendr que
crear una cuenta Paypal (en caso de no tener una) para poder retirarlos o
transferirlos a una cuenta bancaria propia.

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COMERCIO ELECTRNICO
3.2.2 PAGO POR CHEQUE
Los mtodos para transferir cheques electrnicos a travs de Internet no
estn tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los
cheques electrnicos podran consistir algo tan simple como enviar un email
a un vendedor autorizndole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y
firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado
como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crdito y uno de
dinero electrnico.
Ventajas de Cheques electrnicos
El procesamiento de cheques electrnicos reduce sustancialmente los
costos asociados a los cheques.
Manual de errores con los cheques conduce a costosas investigaciones
para localizar estos errores.
El procesamiento de Cheques Electrnicos agiliza considerablemente el
proceso de pago.
Beneficios para los clientes
Los clientes disponen de un mayor nmero opciones de pago electrnico
de costo efectivo.
No hay necesidad de aprender una nueva terminologa o procesos. Los
cheques electrnicos se basan en cheque de papel y, por lo tanto, estn
familiarizados.
Los usuarios pueden estar seguros de que la fundacin est en un sistema
estable.

3.2.3 PAGUM
Es un sistema gratuito disponible slo para Per (prximamente en otros pases),
el cual permite a los usuarios que se registren en su portal, enviar y recibir dinero,
depositado en el banco Scotiabank, a travs de Internet con simplemente
conocer el email de la persona a la cual deseamos enviarle.
Puede usarlo cualquier persona que desee realizar compras o pagos por Internet,
ya sea por envo directo de dinero o usando la tarjeta Pagum Mastercard.
No es necesario tener una cuenta en el banco Scotiabank para crear una cuenta
Pagum. No es necesario encontrarse en el Per para usarlo pero los abonos y
retiros a su cuenta Pagum se realizan en Per.
Para usarlo es muy simple, tienes que registrarte en su portal
http://www.pagum.com, llenando tus datos personales y listo ya puedes recibir
dinero.

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Para enviar tendrs que depositar la cantidad que desees en la sucursal del banco Scotiabank que elijas y podrs enviar dinero, cargar
dinero a una tarjeta de crdito virtual Mastercad para comprar por Internet, asimismo podrs enviar dinero de tu cuenta Pagum a
otras cuentas Pagum nicamente conociendo el email que tienen asociado a esa cuenta.
Incluso puedes asociar una cuenta en dicho banco a tu Pagum (si la tuvieses) y cargar dinero a ella en cualquier momento.
3.3 PAGO ELECTRONICO
1.- Creacin de una cuenta de usuario para proceder con el inicio de sesin de lo contrario crearas una cuenta nueva para
registrarte.

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2.

Ficha de cuenta a suscribirse registrarse con sus datos correspondientes finalizando con dar clic en registrarse.

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3.- Verificar los detalles de su cuenta en su correo

4.- Ingresar a los datos de su cuenta en el login:

5.- Escoger el producto que desea comprar y adalo a

Su carrito de compras.

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6. Confirme su compra

CONFIRME EL MODO DE ENVIO

1.-Direccion de Envio

2.-Metodo de Pago

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3.-Metodo de Envi

1.-Confirmacion de Envi

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3.5 SEGURIDAD DEL PORTAL
3.5.1 PANEL DE SEGURIDAD PARA EL CLIENTE
NIVEL DE SEGURIDAD PARA LA EMPRESA
Por tratarse de un sistema de informacin, y de acuerdo al ISO 17799,
tendremos a bien aplicar la clusula de CONTROL DE ACCESOS, esto
debido a que es necesario un control de los accesos a la informacin
de la pgina web, para ello de bebe tener en cuenta las polticas de
distribucin de la informacin y de autorizaciones.
3.5.1.1 CONTROL DE ACCESOS
Requisitos del Negocio para el Control de Accesos
Para llegar a la implementacin de la seguridad de la informacin
y dems, es necesario considerar o establecer es caso no hubiera,
polticas de seguridad en cuanto a la distribucin de la
informacin as como definir las autorizaciones.
Es necesario llevar un control de los accesos a la informacin,
acceso a los recursos y acceso a los procesos de negocio,
basndonos en las necesidades de seguridad que se tienen como
empresa.
Gestin de Acceso de los Usuarios
Como medida de seguridad de la informacin se deben definir
procedimientos formales, para el control y permisos de accesos
a los sistemas de informacin.
Responsabilidad de los usuarios
El uso de la pgina de parte de los usuarios autorizados, debe ser
con responsabilidad para tener una seguridad efectiva.
Los usuarios son responsables de sus cuentas y contraseas y por
tanto deben administrarlos responsablemente, es necesario
establecer polticas para monitorias los accesos de los usuarios y
de esta manera se estara reduciendo los riesgos de seguridad.
3.5.1.2

NIVEL DE SEGURIDAD PARA LA PAGINA

SSL proporciona autenticacin y privacidad de la informacin

entre extremos sobre Internet mediante el uso de criptografa.
Habitualmente, slo el servidor es autenticado (es decir, se
garantiza su identidad) mientras que el cliente se mantiene sin
autenticar.
SSL implica una serie de fases bsicas:
Negociar entre las partes el algoritmo que se usar en la
comunicacin
Intercambio de claves pblicas y autenticacin basada
en certificados digitales
Cifrado del trfico basado en cifrado simtrico
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COMERCIO ELECTRNICO

3.5.1.3 A NIVEL DE HARDWARE

Solucin UTM Firewall/VPN
Soluciones de seguridad para un mundo virtual peligroso.
Por qu arriesgarse a las intrusiones o amenazas a los Servidores
Dedicados que pueden comprometer la
disponibilidad,
confidencialidad e integridad de sus
datos; cuando se puede
implementar fcilmente una
solucin de Seguridad? Nuestros
especialistas en
seguridad configuraran el Firewall para satisfacer
sus
necesidades, garantizando un nivel extra de defensa
para
sus servidores.

PRINCIPALES VENTAJAS DE LAS SOLUCIONES DE SEGURIDAD DE

HOSTING PER
Administracin Especializada
Nuestros especialistas en seguridad instalan, configuran, monitorean y
mantienen los servidores de seguridad incluyendo las actualizaciones de
firmware. En el caso de que haya algn problema, usted puede estar
seguro que nuestro equipo est trabajando el tema y la escalada al apoyo
prioritario con nuestros proveedores, si es necesario - asegurndose de
que estn informados todo el tiempo.
Bloqueo de Trfico Malintencionado
Los servicios de Firewall de Hosting Per garantizan que el trfico
destinado a poner en peligro su sitio est bloqueado, al tiempo que
permite a sus empleados, clientes, usuarios y socios para acceder a su
aplicacin alojada en un entorno seguro.
Conectividad Remota Segura
Los servicios de VPN a travs de un dispositivo de cortafuegos asegura la
privacidad de las comunicaciones con IPSec VPN y proporciona la
funcionalidad de cifrado y autenticacin fuerte.
Polticas de Cumplimiento
Mientras que algunos mandatos de cumplimiento como el
PaymentCardIndustry (PCI) Data Security Standard requieren un servidor
de seguridad (Firewall), el cumplimiento de otros mandatos requieren
una garanta para la proteccin de datos crticos. Los cortafuegos son
bien mantenidos y actualizados con frecuencia, sentando las bases de la
seguridad crtica de los servidores dedicados.
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Librera Yeray S.A

TECNOLOGA PARA
COMERCIO ELECTRNICO
Administracin del Firewall
La seguridad en la red requiere una vigilancia y una respuesta rpida a las
amenazas entrantes. Los Especialistas de seguridad de Hosting Per estn
disponibles 24x7 para supervisar su servidor de seguridad y ayudar a
implementar la mejor estrategia de seguridad para su entorno.
Administracin Bsica Incluye:

Aprovisionamiento
y
configuracin
inicial.
Monitorizacin 24x7 con tiempo de actividad de las reacciones previstas
Actualizaciones bajo demanda y la gestin de parches

Modificacin de reglas y polticas del cortafuegos (de hasta 200 reglas)

Configuracin
NAT
para
Servidores
Dedicados
2 usuarios Web de VPN (Cisco ASA firewalls solamente)
2 licencias de sitio a sitio VPN
3.5.1.4

A NIVEL DE SOFTWARE

Qu problemas plantea la adquisicin de productos por clientes a

travs de Internet?
La adquisicin de productos a travs de Internet plantea, esencialmente,
cuatro grandes clases de riesgos. Uno, los relativos a la mayor facilidad
de almacenamiento de datos e informacin
relativa
a
los
consumidores en bases de datos. Dos, los referentes
al
uso
ilegtimo de la informacin bancaria (nmero y datos identificadores de
la tarjeta de crdito) o la modificacin de la
informacin enviada
debido a la interceptacin por un tercero
de
la informacin
(que se resuelven mediante sistemas de confidencialidad
e
integridad de la informacin enviada). Tres, los relacionados con
la inexistencia de presencia fsica del
vendedor
en
el
momento de efectuar la transaccin (que se
resuelven mediante
los sistemas de autenticacin de las partes).
Y cuatro, los relativos
a la entrega de los bienes o prestacin servicios debido, precisamente,

34
Librera Yeray S.A

TECNOLOGA PARA
COMERCIO ELECTRNICO
a que muchas transacciones en
Internet
no
comportan
la
simultaneidad en la transaccin.
Las mejores soluciones de seguridad inspiran confianza a los
compradores. Una seguridad bien planificada tambin contribuye a
aumentarlas ventas y la satisfaccin del cliente. Los
servicios
de
seguridad abarcan una amplia gama de funciones que ayudan
a
planificar, crear y administrar un entorno seguro y
adecuado
para la transaccin monetaria.
Uno de los requisitos ms importantes para establecer la seguridad es
disponer de una arquitectura integrada y que cumpla
con
los
estndares. Una solucin abierta y flexible puede reducir
sustancialmente el riesgo de errores imprevistos que comprometan toda
una infraestructura de seguridad. Una solucin eficaz tambin reduce el
riesgo de perder datos y asegurar que las aplicaciones siguen estando
disponibles y funcionando.
Para disminuir estos riesgos, una solucin de seguridad eficaz
requiere los siguientes elementos:

Autorizacin: Permitir que slo los usuarios autorizados tengan

acceso a los sistemas, a las aplicaciones de datos y a las redes. De
esta forma, puede asegurar que todos cumplan las normas
establecidas.
Responsabilidad: Determinar quin lleva a cabo una accin
determinada y qu acciones se han producido en un intervalo de
tiempo
especfico. De esta forma se puede determinar el autor, el hecho y
el momento de la ejecucin.
Garanta: Demostrar y comprobar peridicamente que se aplica el
nivel de proteccin de seguridad deseado. As, puede confirmar
que el sistema cumpla las normas de poltica.
Disponibilidad: Los sistemas, las redes de datos y las aplicaciones
se puedan seguir utilizando. De este modo, puede garantizar que
los recursos de la red y los sistemas estn disponibles cuando sea
necesario.
Administracin: Definir, mantener, supervisar y modificar la
informacin sobre las polticas. De esta forma, puede personalizar
y actualizar las normas de las polticas.

SEGURIDAD SEGN LA ISO 17799:

Segn la norma ISO 17799 se tiene las siguientes instrucciones para la
administracin de la seguridad:

Poltica de seguridad: escribir y comunicar la poltica de

seguridad de la compaa
Se establece una regla de normas para el acceso y control de los
servidores de la compaa, la cual nos ofrece el servicio
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Trminos de accesos al Datacenter de la compaa

Organizacin de seguridad: definir los roles y las

responsabilidades. Monitorear a los socios y a las empresas tercer
izadas.
Segn las funciones que desempean cada miembro de la compaa
la cual nos brinda el servicio del Host (Kesolutions), se asigna las
funciones y responsabilidades en el ROF, y MOF de la compaa.

Clasificacin y control de activos: llevar un inventario de los

bienes de la compaa, Seguridad del personal: contratacin,
capacitacin y aumento de concientizacin relacionadas a la
seguridad , Seguridad fsica y del entorno: rea de seguridad,
inventarios del equipamiento de seguridad
Monitoreo y control de inventario de los equipos cada uno
respectivamente etiquetados con un cdigo que identifica cada uno
de ello, manteniendo el stock y control de estos.
Capacitacin del personal para evacuacin y contingencia en caso de
emergencia por daos ocasionados por la naturaleza o
intencionalmente, brindando charlas y peticionando normas de
seguridad en cada rea.

Comunicacin / Administracin de operaciones: procedimientos

en caso de accidente, plan de recuperacin, definicin de niveles
de servicio y tiempo de recuperacin, proteccin contra
programas ilegales, etc.

Control de acceso: establecimiento de controles de acceso a

diferentes niveles (sistemas, redes, edificios, etc.)
Avisos y acceso restringido a personas no autorizadas a los diferentes
ambientes de la empresa, estableciendo normas y sanciones, si estas
son infringidas, previa identificacin al ingresar alguna rea de la
organizacin para el control de acceso.

Desarrollo y mantenimiento del sistema: consideracin de la

seguridad en sistemas desde el diseo hasta el mantenimiento

Plan de continuidad empresarial: definicin de necesidades en

trminos de disponibilidad, recuperacin de tiempo y
establecimiento de ejercicios de emergencia

Contratacin: respeto por la propiedad intelectual, las leyes y las

reglamentaciones de la compaa
Autora de las creaciones y documentos elaborados por los miembros
de la empresa.

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3.5.2 PROTOCOLO DE SEGURIDAD ( Funciones u Algoritmos de la
pgina para su seguridad)
3.5.2.1 ENCRIPTACIN
3.5.2.1.1 HTTPS
3.5.2.2 Hypertext Transfer ProtocolSecure ( HTTPS )
Posee un certificado que no es directo de un proveedor por ello aparece
en la pagina
Debido a que se usa un software para instalarlo atraves del cpanel y no es
directamente de un proveedor.
Informacin de un Certificado Digital

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Se activara en el momento de realizar la transaccin y la identificacin del usuario

DATOS SOBRE NUESTRO CERTIFICADO SSL

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4.1. REPORTE DEL MODELO DE CASOS DE USO
rea de Ventas: EL ACTOR <ALMACEN> SE REFIERE AL PERSONAL QUE SE ENCARGARAN
DEL FORRADO DE CUADERNO DE ACORDE A LO QUE EL CLIENTE REQUERIE.

SOLICITA PRODUCTOS
C_CLIENTE

INFORME Y REGISTRA
PEDIDOS EN EL SISTEMA

ENVIA LISTA DE UTILES

RECEPCIONA PEDIDO

PREPARA PEDIDO
Y GUIA DE SALIDA

ALMACENERO

EMITE COMPROBANTE DE
PAGO

CANCELACION DE PAGO
Fuente Propia: Caso de Uso rea de Ventas

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rea Logstica:

JEFE
DE LOGISTICA

RECEPCIONA PEDIDO CON

GUIA DE REMISION

PREPARA PEDIDO CON

GUIA DE REMISION

PROVEEDOR

RECEPCIONA PEDIDO

INFORMA EL REPORTE
AL SISTEMA
ASISTENTE DE COMPRA
REGISTRA EL CODIGO DEL
PRODUCTO POR SISTEMA

Fuente Propia: Caso de Uso rea de Logstica

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4.1

Funcionabilidad
Subsistema Gestin de Pedido
4.1.1 < UC1 > < Registrar Pedido >
En este caso de uso el vendedor se encarga de ingresar un cdigo en la lista de
productos y otro de clientes para efectuar un pedido.
4.1.2 < UC2 > < Registrar de Cliente >
En este caso de uso el vendedor se encarga de ingresar todo lo concerniente a
los datos de un cliente.
4.1.3 < UC3 > < Registrar Devolucin >
En este caso de uso el pre vendedor ingresa las distintas incidencias de los
pedidos devueltos por los clientes.
Subsistema Gestin de Monitoreo y Reportes
4.1.4 < UC4 > < Pedidos por Cliente >
En este caso de uso el jefe de ventas ingresa el cdigo del cliente para luego
poder visualizar los pedidos realizados por un cliente.
4.1.5 < UC5 > < Pedidos por vendedor >
En este caso de uso el jefe de ventas ingresa el cdigo del vendedor para luego
poder visualizar los pedidos que se registraron.
4.1.6 < UC6 > < Pedidos por Zona >
En este caso de uso el jefe de ventas ingresa el cdigo de la zona para luego
poder visualizar los pedidos que se registraron en ella.
4.1.7 < UC7 > < Clientes Insatisfechos>
En este caso de uso el jefe de ventas podr registrar las incidencias o
inconvenientes de los clientes por lo que no quedaron conforme con la entrega
o estado del pedido.
4.1.8 < UC8 > < Causas de Devolucin >
En este caso de uso el jefe de ventas ingresa el cdigo del pedido para luego
ingresar las incidencias de los pedidos que se entregaron a los clientes.
4.1.9 < UC9 > < Pedidos Mensuales>
En este caso de uso el jefe de ventas podr visualizar los pedidos que se
registraron en un rango de fecha.
Subsistema Control configuracin de sistema
4.1.10 < UC10 > < Registro Datos de Empresa>
En este caso de uso el administrador se encarga de ingresar todo lo
concerniente a los datos de una empresa
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4.1.11 < UC11 > < Asignar zonas >
En este caso de uso el administrar ingresa las zonas donde los de los
vendedores realizaran su labor diaria.
4.1.12 < UC12 > < Registrar Usuarios >
En este caso de uso el administrador se encarga de ingresar todo lo
concerniente a los datos de un usuario.
4.1.13 < UC13 > < Asignar Privilegios >
En este caso de uso el administrador se encarga de dar los accesos a los
usuarios segn las polticas de la empresa.

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5.1

DIAGRAMA DE ACTIVIDAD

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