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ERGONOMA DIGITAL: UNA CIENCIA EMERGENTE Y NECESARIA

En un momento en el que la importancia de la Web como Sistema de Informacin y Plataforma de


Comunicacin ya nadie discute, la interaccin de las personas con la informacin hipertextual toma
cada vez ms relevancia y, por tanto, se antoja como absolutamente imprescindible la elaboracin de
unas pautas o guas que garanticen la calidad e integridad de toda la informacin utilizada, extrada y
almacenada en la Red.
Esta reflexin se hace an ms obvia cuando crece de forma incontrolable el nmero de personas
que estamos capacitadas para generar contenido en Internet y poder publicar as, de forma
universal, aquel contenido que creamos oportuno, ya sean las cuentas pblicas del club de hpica de
los sobrinos o las fotos del ltimo verano en Cerdea; lo cierto es que todo el mundo puede generar
contenido en Internet. Y es que hemos pasado de ser meros consumidores (consumers) a ser
generadores de contenidos (prosumers).
Esto es, sin duda alguna, un gran avance de la Sociedad de la Informacin, pero estamos
contribuyendo as a hacer de Internet una herramienta de calidad? La respuesta es obvia: NO.
Cuantas ms manos intervienen en algo ms difcil es asegurar la calidad. Y si bien acercar las
Tecnologas de la Comunicacin a los ciudadanos es una obligacin por parte de los gobiernos y las
administraciones dado los claros beneficios que reportan, garantizar que este contenido sea de
calidad tambin debera ser un objetivo prioritario.
A da de hoy Internet se est convirtiendo en un cajn de sastre (si no lo era ya) en el que podemos
encontrar desde la mejor, ms amplia y ms usable base de datos de cine hasta la pgina Web
menos original, ms fea, ms difcil de usar y peor desarrollada de la historia, y ambas estn a la
misma distancia de nuestro ordenador, a un solo clic.
La Ergonoma Digital es un conjunto de tcnicas y conocimientos que facilitan la adaptacin de
Internet a la capacidad y necesidades de las personas de manera que mejore la eficacia, la eficiencia,
el acceso, la confianza, la seguridad y, al fin y al cabo, garanticen una ptima experiencia a los
usuarios en el entorno digital.
Mediante la aplicacin y el desarrollo de esta ciencia se persigue alcanzar la Calidad en la Sociedad
de la Informacin Digital identificando muy claramente los beneficios que aporta:
Combate eficazmente la brecha digital.
Vela por la calidad de los contenidos digitales.
Mejora la eficiencia de Internet.
Proporciona una mayor productividad (procesos finalizados con xito).
Aumenta el porcentaje de utilizacin funcional de la Sociedad de la Informacin.
Fideliza a los usuarios.
Genera una mejor reputacin y posicionamiento del proveedor de contenidos.
Universaliza el acceso a los contenidos sin importar el dispositivo, el lugar, la plataforma, el rea
geogrfica o las capacidades de las personas.

Socializa y humaniza la tecnologa que se utilice.


Son evidentes pues los beneficios que aporta la Ergonoma Digital a la Sociedad de la Informacin
pero, cmo conseguimos alcanzar estos objetivos? La palabra Ergonoma proviene del griego
"ergo" que significa "actividad", y "nomos" que significa "normas", as que siguiendo en lnea con este
concepto es necesario identificar una serie de factores de calidad que debemos tener en cuenta y que
redunden en beneficio de todos, ya seamos proveedores de contenidos o meros consumidores. Lo
importante no es ahora el rol que desempeemos sino que lo hagamos correctamente.
Los Factores de Calidad que constituyen la esencia de la Ergonoma Digital son:
Accesibilidad: que consiste en garantizar el acceso a la informacin y la correcta interaccin con la
misma a todas las personas y bajo cualquier circunstancia.
Experiencia de Usuario: es la sensacin, sentimiento, respuesta emocional, valoracin y
satisfaccin del usuario respecto a una aplicacin o sitio web como resultado de la interaccin con
ella.
Visibilidad: se refiere al buen posicionamiento en los motores de bsqueda o, lo que es lo mismo,
es la tarea de ajustar la informacin de las pginas que se pretenden hacer aparecer como resultado
en las primeras posiciones de Google, Yahoo, etc, as como la encontrabilidad (findability) de la
informacin propia del sitio web.
Compatibilidad: se refiere a la capacidad que tiene un sitio web para que el usuario pueda acceder
a la informacin con independencia del lugar, el dispositivo o la plataforma que utilice para ello.
Diseo visual: consiste en la creacin de imgenes funcionales y formas visuales con fines
estrictamente comunicacionales a fin de convertir los datos en forma y lenguaje visual lo ms
sencillos, atractivos y comprensibles posibles.
Reputacin y confianza online: este factor garantiza la veracidad de la informacin que contiene
un sitio web, evaluando los factores de credibilidad de los que disponga as como realizando una
correcta gestin de la confianza online.
Internacionalizacin: es el proceso a travs del cual se disean sitios web adaptables a diferentes
idiomas y regiones sin necesidad de realizar cambios traumticos en el sitio web.
Estamos frente a un concepto global completamente innovador al que debemos prestar una especial
atencin para conseguir que la Internet del Futuro evolucione correctamente. No podemos seguir
pensando en la tecnologa como un objetivo en s misma sino que el objetivo son las personas, y la
tecnologa es un medio que debe respetar y seguir unos criterios de calidad porque las personas
necesitan confiar en ella y obtener un bienestar con ello.
La Internet del Futuro no existir si no pensamos en el futuro de las personas y en las
personas del futuro.
Fuente:
Javier Merino, Director de Ergonoma Digital (ESI-Tecnalia).
Sociedad de Ergonomistas de Mxico.
http://www.semac.org.mx/index.php/ergonomia.html