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CONTROL DE GESTION
PROPUESTA
DE
DISEO DE
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONTROL DE GESTION
informacin referente
a aspectos
b)
Elaboracin de la matriz de a caracterizacin de la Gerencia de
Proyectos e Ingeniera , a travs de la identificacin de sus procesos,
clientes, proveedores, servicios y productos, anlisis FODA, factores
claves de xito en el desarrollo de proyectos y elaboracin de mapa
estratgico;
c)
Determinacin de relaciones causa-efecto y estrategias para la
gestin global de los proyectos desde la perspectiva financiera, de los
clientes, procesos internos e innovacin y aprendizaje;
d)
Formulacin de indicadores y metas asociadas y sistema de alerta
para control de gestin;
e)
Descriptores:
BalancedScorecard;
Cuadro
de
Mando
estrategia; perspectiva; indicadores; control de gestin.
Integral;
CONTROL DE GESTION
INTRODUCCIN
Una de los mayores problemas que se le presentan a los Directivos
y Gerentes , al querer poner en prctica las estrategias de la empresa
que garantizarn la sustentabilidad de la misma, es el control y
medicin de la gestin , en trminos que les permitan tomar decisiones
acertadasy oportunas para el logro de sus objetivos.
En torno a esto, actualmente se habla mucho en los crculos
empresariales y de consultora, acerca de Cuadro de Mando Integral y
de las ventajas que ofrece esta herramienta para el control de gestin y
desempeo de las organizaciones, en alineacin con sus planes
estratgicos.
El Cuadro de Mando Integral, fundamentado con el concepto de
equilibrio en el control de la gestin empresarial, desarrollado por los
profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton a principio de los aos
noventa y presentado como el BalancedScorecard definitivamente
relaciona la estrategia y su ejecucin, empleando indicadores y objetivos
en funcin de cuatro perspectivas , las cuales consideran aspectos
financieros y no financieros, lo interno y lo externo y la vinculacin entre
las medidas individuales ms adecuadas para el logro de los objetivos
estratgicos
y la visin de la empresa, mejorando adems el
desempeo de las unidades organizacionales.
Adems que tomando en cuenta para llevar las potencialidades
estratgicas de una organizacin desde visin hasta implantacin, se
requiere el desarrollo permanente de proyectos e iniciativas de cambio
que consideren la evaluacin y evolucin de sus procesos, tecnologas,
personas, estructuras y otros valores de la organizacin, en la
actualidad, en el enfoque del BalancedScorecard en la metodologa de
Gestin de Proyectos a cobrado mayor importancia, asi como el uso de.
Cuadro de Mando Integral para el control de las iniciativas y proyectos
de la organizacin, fundamentados en la orientacin estratgica de la
misma.
Bajo este nuevo enfoque, la gestin de proyecto ha evolucionado,
pasando de la visin tradicional en la que se utilizan medidas de xito de
la gestin de proyecto en medida de tiempo, costo y cumplimiento de
especificaciones tcnicas, a una visin extendida del mismo, que
considera adems aspectos como la alineacin con la planificacin
estratgica de la empresa, la entrega de beneficios anticipados a la
organizacin, la mejora del desempeo y el clima organizacional, el nivel
de aceptacin interno de los miembros de la organizacin y el
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
b)
c)
Permiten identificar los procesos internos crticos a la hora de
lograr los objetivos financieros y de los clientes.
d)
Impulsan el aprendizaje y el crecimiento de la organizacin hacia
aquellos aspectos que generan valor a largo plazo.
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
OBJETIVOS
Objetivos Generales
Ayudar a la administracin y direccin de la Empresa al mejor y eficaz
desempeo de sus labores.
Objetivos Especficos
Garantizar procesos de planeacin y desarrollo organizacional de
acuerdo con la naturaleza de la organizacin.
Proteccin de los recursos y activos en
desaprovechamiento, prdida y uso indebido.
cuanto
su
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
2.
La ventaja competitiva de la empresa sobre las dems del Sector.
Ciertas empresas han sido mucho ms rentables que el resto de sus
competidores durante aos.
A nivel directivo, la estrategia se emplea como el medio para realizar
diversas funciones como:
1.
Soporte para la toma de decisiones.- aporta sencillez y coherencia
a las decisiones que se toman en la empresa, tanto en las pequeas del
da a da como en las ms importantes. La unidad en las decisiones de la
empresa en cuanto a que todas sigan un mismo rumbo es fundamental
para conseguir el xito.
2.
Proceso de coordinacin y comunicacin.- responde al concepto de
planificacin estratgica, que sirve para lograr la coordinacin y el
consenso de las decisiones empresariales.
3.
Meta: el propsito estratgico.- una estrategia de xito se orienta
a largo plazo y persigue como fin ltimo la supervivencia de la empresa.
En este sentido, el proceso de Direccin Estratgica (DE) facilita tanto la
toma de decisiones sobre el desarrollo de la empresa como la
implementacin de estas decisiones, pues su foco est en la creacin de
valor como eje fundamental de la competitividad. Una vez conocida la
ventaja competitiva se est en condiciones de formular una posicin
CONTROL DE GESTION
Estrategias Especficas
CONTROL DE GESTION
Sirven de ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales, las
ms utilizadas y conocidas son las estrategias de marketing.
-
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
tres
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Deben conseguirse las siguientes medidas: del producto,
satisfaccin del cliente y del funcionamiento del proceso.
de
la
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
NO
FINANCIERO
FINANCIERO
PERSPCTIVA
FINANCIERA
PERSPCTIVA NO
FINANCIERA
PERSPECTIVA
CLIENTES
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
CONTROL DE GESTION
1.Definicin
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy til para la
direccin de empresas en el corto y en el largo plazo. Primero, porque al
combinar los indicadores financieros y no financieros permite adelantar
tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva. Y segundo,
porque ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores
gua que implica a la direccin de la empresa.
La eficacia del cuadro de mando integral radica en una buena
compresin de sus fundamentos, una aplicacin completa que implique
a la direccin de la empresa.
Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin
de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuacin, pone
nfasis en la consecucin de objetivos financieros, e incluye los
inductores de actuacin futura para el logro de esos objetivos,
proporciona una estructura para transformar la estrategia en accin,
posibilita a travs del diagrama causa-efecto establecer las hiptesis
estratgicas (a travs de la secuencia si/entonces), permitiendo
anticipar a futuro, como el negocio crear valor para los clientes.
Misin, Visin y Valores
La aplicacin del BSC empieza con la definicin de la misin, visin y
valores de la organizacin. La estrategia de la organizacin slo ser
consistente si se han conceptualizado esos elementos.
Quiere decir que el modelo debe comenzar por la definicin o revisin
de la misin, visin y valores? No necesariamente, pues en muchos ya
estn definidos. Adems, son mucho ms sostenibles en el tiempo que
los otros elementos del modelo. Lo que parece claro es que son el punto
de partida.
A partir de la definicin de la misin, visin y valores se desarrolla la
estrategia, que puede ser representada directamente en forma de
mapas estratgicos, o conceptualizada, antes, en otro formato. De
nuevo, lo importante no es si el desarrollo de la estrategia forma parte
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
Metodologa
Actualmente el CMI es concebido fundamentalmente como parte de un
sistema completo de planificacin estratgica y de gestin. Por este
motivo, desarrollar un CMI, metodolgicamente requiere una clara
vinculacin de la estrategia corporativa con cada uno de los objetivos
operacionales, tanto globales, como de las distintas unidades de la
empresa. En este sentido, Ronchetti postula que para implementar un
CMI y lograr su vinculacin con la planificacin estratgica pueden
formularse acciones que involucran las siguientes fases:
1.
Formular el propsito
2.
Establecer la misin
3.
Realizar un anlisis de fortalezas, debilidades,
amenazas (FODA)
4.
Construir un mapa estratgico
5.
Definir los temas estratgicos
6.
Identificar los objetivos estratgicos
7.
Establecer los indicadores de desempeo.
8.
Ilustracin de una Cuadro de Mando Integral
oportunidades y
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
INDICADORES FINANCIEROS
TIPO DE
AREA
Nombre
Indicador
VARIABLE CRITICA
INDICADOR
medicin
RANGO DE
VARIABILIDAD
Tiempo
Medicin
Financiera
Razn
circulante
Capital de trabajo
activo corriente /
pasivo corriente
3a5
mensual
Capital de trabajo
(liquidez )
(Activos Corriente
- Inventarios)/
Pasivo Corriente
2a4
mensual
Endeudamiento
sobre el Patrimonio
Pasivo Total /
Patrimonio
7 a 10
mensual
Financiera
Endeudamiento
sobre activos
pasivo Exigible /
total Activos
40%
40% a 60 %
mensual
Financiera
Endeudamiento
sobre Pasivos
pasivo circulante/
total activos
40%
40% a 60 %
mensual
Financiera
Endeudamiento
Endeudamiento
sobre activos
40%
40% a 60 %
mensual
Financiera
Cobertura de
Gastos
Financieros
Cubrir Gastos
Financieros
utilidad antes
inters/ Gastos
Financieros
$ 50
$ 50 a $ 70
mensual
Financiera
rentabilidad
ROE
Utilidad Neta /
Patrimonio
10%
10% a 15 %
mensual
Financiera
rentabilidad
ROI
Utilidad
Neta/Activo Total
15%
15% a 20 %
mensual
OBJETIVO INDICADOR
Financiera
Prueba cida
Revela la capacidad de la
empresa para cancelar sus
obligaciones corrientes, pero sin
contar con la venta de sus
existencias
Financiera
estructura del
capital
CONTROL DE GESTION
Nombre
Indicador
OBJETIVO INDICADOR
VARIABLE CRITICA
INDICADOR
medici
n
RANGO DE
VARIABILIDAD
Tiempo
Medicio
n
Margen Bruto
ventas/costos
de ventas
30%
30% a 50 %
trimestra
l
Financiera
Margen Neto
Utilidad
Neta/Ventas
25%
25% a 40 %
trimestra
l
Financiera
Independencia
financiera
Autonoma de la empresa
fondos Propios
/ Pasivo total
50%
50% a 60 %
trimestra
l
Garanta
(Activo
Real/ExibleTot
al) *100
40%
40% a 50%
mensual
Gestin
Ventas al
crdito/
Cuentas por
Cobrar
50%
50% a 60 %
mensual
Gestin
Periodo Promedio de
Cobro
360/m
Rotacin
cuentas por
cobrar
25
25a 30 dias
trimestra
l
Gestin
Rotacin Inventarios
Costo de
Ventas/Invent
arios
3a 5
mensual
Financiera
Gestin
Mide especficamente el
nmero de das que la firma,
tarda en pagar los crditos
que los proveedores le han
otorgado
ROTACIN DE LAS
CUENTAS POR PAGAR
Costo de
Ventas/Cuenta
s por Pagar
11
11 a 15
mensual
Financiera
Gestin
Periodo Promedio de
Pago
360/ Rotacin
cuentas por
Pagar
35 das
mensual
TIPO DE
AREA
Financiera
Financiera
Financiera
Financiera
Financiera
CONTROL DE GESTION
Nombre Indicador
OBJETIVO INDICADOR
VARIABLE
IN
CRITICA DICADOR
Clientes
Publicidad e imagen
(S-ventas)
Publicidad e
imagen
Clientes
Demoras en el
servicio a
clientes(DC)
Saber la capacidad de
cumplimientos en cuanto a
tiempo de entrega
Clientes
Devolucin de ventas
(DV)
Clientes
Medicion
RANGO DE VARIABILIDAD
gastos en publicidad e
imagen/ventas X 100= (%Sventas)
10%
Servicios
atrazados
servicios atrazados/servicios
totales X 100=%(DC)
3%
saber el porcentaje de
devoluciones
Insatisfaccin
del cliente
devolucin de
ventas/ventasX100=(%DB)
4%
Quejas de
clientes(QC)
No confomidad de clientes
Insatisfaccin
del cliente
numero de quejas/numero
total de serviciosX100=(%QC)
4%
Clientes
Tasa de desercin de
clientes(TD)
No confomidad de clientes
Fidelidad de
clientes
3%
Clientes
Tasa de adhesin de
nuevos clientes(ANC)
capacidad de captacin de
nuevos clientes
nuevos
clientes
Nde clientes
captados/numero total de
clientesX100=(ANC)
20%
CLIENTES
CONTROL DE GESTION
Seleccionar clientes.
Adquirir clientes.
Retener clientes.
Establecer relaciones.
CONTROL DE GESTION
Seleccionar clientes:
Lo primero que una empresa u organizacin ha de realizar es saber a
quin puede ofrecer sus productos o servicios, para ello se realizan
estudios de nichos de mercado y segmentacin, el principal objetivo es
identificar y seleccionar el grupo de clientes al cual le propondremos
nuestros productos, es decir le haremos nuestra propuesta de valor.
La propuesta de valor define el producto, precio, servicio, relacin e
imagen que nuestra empresa u organizacin les ofrece a sus clientes.
Ejemplo; Enfocaras tus recursos y esfuerzos en vender productos de
alto lujo a jvenes estudiantes sin ingresos laborales?, la seleccin de
clientes nos permite identificar y definir la propuesta de valor que nos
permita obtener el xito de nuestra empresa u organizacin.
Adquirir clientes:
La estrategia de adquisicin de clientes nos permite definir los medios o
acciones a seguir para conseguir que el cliente adquiera o utilice nuestro
producto o servicio por primera vez
La publicidad en los distintos medios de comunicacin (internet,
televisin, radio, prensa, boca a boca) es sin duda una de las mejores
herramientas que proporcionan directamente la adquisicin de nuevos
clientes, el objetivo fundamental es comunicar a nuestro segmento de
clientes la propuesta de valor que satisfacer sus necesidades.
Retener clientes:
Es una realidad que es ms barato retener a nuestros clientes que
conseguir nuevos clientes que reemplacen a los que se han perdido. La
estrategia de retencin de clientes desarrolla las acciones necesarias
para fidelizar a nuestros clientes. Centros y establecimientos de atencin
al cliente, tarjetas y programas de puntos, descuentos y promociones a
clientes, son entre otros acciones que podemos llevar a cabo para
retener y fidelizar a nuestros clientes.
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
+IMAGEN + RELACIONES
PRECIO
TIEMPO
Indicadores principales.
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
Conocimiento de la marca
Percepcin de la marca
PROCESO PRODUCTIVO
Un proceso es el conjunto de acciones sucesivas realizadas con la
intencin de conseguir un resultado en el transcurso del tiempo.
Esta secuencia lgica busca la obtencin del fin deseado.
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
Control de Inventario
Mermas y prdidas
Cmo se mide la gestin de las reas de Recursos Humanos?
La gestin de Recursos Humanos, es medida a travs de indicadores
como:
1.
Capacitacin
2.
Accidentabilidad Laboral
3.
Rotacin de Personal
4.
Ausentismo
CONTROL DE GESTION
Total de Trabajadores
Costo de la capacitacin : Aqu se incorpora el concepto de gasto o
inversin, como quiera llamarse. Recordemos que en lenguaje de
Finanzas se hablar de gasto y en lenguaje de Recursos Humanos
hablaremos de inversin en las personas. La frmula general:
Total de Gasto
__________________
Total de Trabajadores
CONTROL DE GESTION
Indice
de
CONTROL DE GESTION
100
_____________________________
= Tasa de Rotacin 1
= Tasa de Rotacin 2
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
CONTROL DE GESTION
las
valoraciones
anterior,
la
conexin
de
los
indicadores
seleccionados con los principios corporativos, que son los que intentan
reflejar ms claramente la citada estrategia presente y futura de la
organizacin, debe realizarse con el mximo rigor con objeto de que la
direccin adquiera el completo convencimiento de su adecuacin para
lograr el xito y eficacia de las acciones que de dichos ndices se
derivan. La gestin de calidad total suministra una herramienta precisa
para este tipo de vinculaciones, para poder desarrollar mejores diseos
en mucho menor tiempo que la competencia. Se trata de relacionar los
Qus con los Cmos mediante una matriz que pueda ser analizada y
valorada por los componentes de un grupo de trabajo. En este caso
particular, los Qus seran los principios corporativos que definen la
estrategia y los Cmos los indicadores que forman parte del CMI.
En
esta
matriz
CONTROL DE GESTION
se
han
sealado
por
puntos
oscuros
las
CONTROL DE GESTION
como
del
adecuado
control
de
los
efectos
que
el
gestin
indicadores
no
y
debe
a
su
limitarse
publicidad
al
establecimiento
entre
los
del
cuadro
responsables
de
de
su
CONTROL DE GESTION
alcance
al
mbito
global de
las
actuaciones de
la
CONCLUSIN:
En resumen, el CMI pretende plasmar la estrategia y la misin de
cualquier empresa, con independencia de su tamao, sector y actividad,
en un conjunto de indicadores que informan de la consecucin de sus
objetivos. Adems, pretende identificar las relaciones causa-efecto que
provocan los resultados obtenidos, tratando de obtener informacin
relevante sobre los principales factores clave que pueden llevar al xito
de la empresa.
As pues, si los empleados estn motivados y formados, los procesos
internos funcionan mucho mejor. Esto provoca una mayor calidad de los
CONTROL DE GESTION