ESCUELA DE ESPECIALIDADES PARA CONTADORES PROFESIONALES, A.C.

Aspectos Contables de Contralora y Relaciones con Terceros

Auditora Administrativa
C.P.C. Luis Pablo Corts

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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

Antecedentes Histricos
1800, James Watt y Mathew Bolton, industriales ingleses, desarrollan una propuesta para estandarizar y medir los
procedimientos de operacin.
1821, James Mill, consigna ideas sobre el estudio del campo del control, Elements of Political Economy.
1832, Charles Babbage, en su trabajo sobre la economa de las mquinas y la manufactura destaca la importancia de
la eficiencia operativa.
1856, Daniel C. McCallum plantea la necesidad del uso de organigramas para mostrar la estructura de las organizaciones.
1881, Joseph Wharton presenta la iniciativa para estudiar la administracin de negocios.
1895, Lawrence McLaughlin reconoce la importancia de las funciones administrativas.
1900, emerge de manera formal la administracin cientfica
1915, surge la escuela del proceso administrativo, de las aportaciones de Henry Fayol y Alexander Church
1935, James O McKinsey sent las bases de lo que denomin auditora administrativa, la cual consista en una
evaluacin de una empresa en todos sus aspectos, a la luz de su ambiente presente y futuro probable.
1948, Arthur H. Kent de la Standard Oi8l Company, de California, publica un artculo sobre auditora de operaciones, en el
que sost9iene que la revisin de una empresa puede realizarse mediante el anlisis de sus funciones.
1949, Bill E. Goetz afirm que la auditora administrativa es la mas comprensiva y poderosa de estas tcnicas para
detectar problemas, porque busca, en una forma general, descubrir y corregir errores de la administracin.
1953, George R. Terry sostiene la necesidad de evaluar a una organizacin a travs de una auditora.
1955, Harold Koonts y Ciryl O Donell proponen la auto auditora, una tcnica de control del desempeo total, destinada
a evaluar la posicin de la empresa y hacia donde va.

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Antecedentes Histricos

1958, Alfred Klein y Nathan Grabinsky del Banco de Mxico, preparan el Anlisis Factorial: una gua para estudios de
economa industrial.
1962, Roberto Macas Pineda, del IPN, destina un espacio para presentar un trabajo sobre auditora administrativa.
1964, Jos Galvn Escobedo de Costa Rica publica Significado e importancia de la prognosis administrativa
1964, Henry de Vos publica y comenta en Management Services Book, un artculo del IACPA en el que se plantea la
necesidad de realizar un anlisis informativo, constructivo y evaluativo de los proceso de una entidad econmica.
1975, Roy A. Lindberg y Theodore Cohn desarrollan el marco metodolgico para instrumentar una auditora de
operaciones.
1988, la Oficina de Contralora General de EU prepara las Normas de Auditora Gubernamental, que contienen normas
los lineamientos generales para la ejecucin de auditoras en las oficinas pblicas.
1997, la Contralora General de la Repblica de Per prepar el Manual de Auditora Gubernamental, documento que
desarrolla los criterios bsicos de y la visin general del proceso para aplicar auditoras de estados financieros y de
gestin.
2004, Francisco Arturo Montao Snchez, publica Auditora administrativa, herramienta estrategia de planeacin y
control.

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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

Objetivos de la Auditora Administrativa

Concepto
La auditora administrativa es la revisin analtica total o parcial de una organizacin con el propsito de precisar su nivel
de desempeo y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable.
La auditora externa tiene por objeto determinar que los estados financieros muestren razonablemente la situacin
financiera de la entidad, y los resultados de sus operaciones .
La auditora interna en cambio es un proceso de revisin para reforzar los sistemas y procedimientos, as como las
medidas de control interno tendientes a lograr la eficiencia en las operaciones.
La auditora administrativa es utiliza las herramientas de la auditora para llevar a cabo un proceso de evaluacin de las
operaciones de la entidad, y en funcin de los resultados obtenidos medir el grado de cumplimiento con los objetivos
establecidos por el Consejo de Administracin, y en su caso, por los accionistas de la entidad.
Objetivos
Debido al mbito en el que se lleva a cabo la Auditora Administrativa, la utilidad de sus resultados tiende a cubrir
diversos objetivos, dentro de los que resaltan los de:
Control
Orientan los esfuerzos en la aplicacin de la auditora para evaluar el comportamiento organizacional en relacin con
estndares preestablecidos.
Productividad
Encauzan las acciones de la auditora a optimizar el aprovechamiento de los recursos en funcin con la dinmica
administrativa instituida por la organizacin.
Organizacin
Determinan que el curso de la auditora apoye la definicin de la estructura, competencia, funciones y procesos de la
organizacin a travs del manejo eficaz de la delegacin de autoridad y del trabajo en equipo.
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Objetivos
Servicio
Representan la manera en que la auditora puede constatar que la organizacin est inmersa en un proceso que la
vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfaccin de sus clientes.
Calidad
Disponen que la auditora tienda a elevar los niveles de actuacin de la organizacin en todos sus contenidos y
mbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos.
Cambio
Transforman la auditora en un instrumento que haga a la organizacin ms permeable y receptiva.
Aprendizaje
Permiten que la auditora se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organizacin
pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.
Toma de decisiones
Traducen la puesta en prctica y los resultados de la auditora en un slido instrumento de soporte del proceso de
gestin de la organizacin.
Interaccin
Posibilitan el manejo inteligente de la auditora en funcin de las estrategias para relacionar a la organizacin con
los competidores reales y potenciales, as como con los clientes y proveedores.
Vinculacin
Facilitan que la auditora se constituya en un vnculo entre la organizacin y un contexto globalizado.
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Alcances de la auditora administrativa

Naturaleza jurdica
Criterios de funcionamiento
Estilo de administracin
Enfoque estratgico
Sector de actividad
Giro industrial
mbito de operacin
Tamao de la empresa
Nmero de empleados
Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de comunicacin e informacin
Nivel de desempeo
Trato a los clientes (internos y externos)
Entorno
Generacin de bienes, servicios, capital y conocimiento.
Sistemas de Calidad.
Campos de aplicacin
Sector Pblico, Sector Privado y Sector Social
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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

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Perfil del auditor

Formacin acadmica
Para estar en posibilidad de llevar a cabo una Auditora Administrativa, el auditor requiere contar con estudios de
licenciatura o posgrado en Administracin, Informtica, Comunicacin, Ciencias Polticas, Administracin Pblica,
Relaciones Industriales, Ingeniera Industrial, Psicologa, Pedagoga, Ingeniera de Sistemas, Contabilidad, Derecho,
Relaciones Internacionales o Diseo Grfico.
Formacin complementaria
El ejercicio de la auditora administrativa requiere un elevado grado de instruccin en la materia, logrado a lo largo de una
vida profesional mediante la participacin activa en eventos de formacin, capacitacin, desarrollo y actualizacin.
Formacin emprica
Involucra el conocimiento resultante de la implementacin de auditoras administrativas o iniciativas de mejora en
diferentes instituciones aun sin contar con un grado acadmico formal. Dentro de los conocimientos idneos para
coadyuvar en la preparacin y ejecucin de la auditora destacan:
Administracin de operaciones
Administracin de procesos
Administracin del cambio
Administracin del conocimiento
Administracin del servicio a clientes
Administracin de la estrategia
Administracin por valores
Administracin por competencias
Benchmarking
Comercio internacional

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Control Estadstico y Control total

Comportamiento organizacional
Contabilidad administrativa
e-commerce
Evaluacin y control de proyectos
Finanzas corporativas
Inteligencia de negocios
Logstica
Manejo de grupos y equipos
Marketing estratgico

Modelos cuantitativos
Organizacin y mtodos
Outplacement
Outsourcing
Planeacin Estratgica
Programacin neurolingustica
Six sigma
Sistemas de informacin admva.
Tecnologa de la informacin
Teora de las decisiones

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Perfil del auditor

Habilidades y destrezas
Actitud positiva
Capacidad de negociacin
Claridad en la comunicacin oral y escrita
Concentracin
Creatividad
Estabilidad emocional
Imaginacin
Objetividad
Sentido institucional

Capacidad de anlisis
Capacidad de observacin
Comportamiento tico
Conciencia de los valores propios y de su entorno
Discrecin
Facilidad para trabajar en equipo
Iniciativa
Respeto a las ideas de los dems
Saber escuchar

Experiencia
Conocimiento de las reas sustantivas de la organizacin
Conocimiento de las reas adjetivas de la organizacin
Conocimiento de esfuerzos anteriores
Conocimiento de casos prcticos
Conocimiento derivado de la implementacin de estudios organizacionales de otra naturaleza
Conocimiento personal basado en elementos diversos
Responsabilidad profesional
Independencia mental
Conocimiento y capacidad profesional
Normas y criterios establecidos
Capacitacin Continua

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Perfil del auditor

Normas profesionales
Objetividad
Integridad
Compromiso
Honestidad
Criterio
Creatividad

Responsabilidad
Confidencialidad
Equilibrio
Institucionalidad
Imparcialidad

Cdigo de tica
Independencia de criterio
Mantenerse actualizado
Informar cualquier limitacin
Evidencia suficiente
Informes por escrito
Observaciones y sugerencias

Adecuada formacin y capacidad profesionales

Cuidado y diligencia profesional
Planeacin y supervisin
Alerta ante situaciones que impliquen posibles fraudes
Logros obtenidos, fuerzas y debilidades

Criterios para la toma de decisiones ticas

Magnitud de las consecuencias
Consenso social
Probabilidad del efecto
Inmediacin temporal
Proximidad
Concentracin del efecto

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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

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Metodologa
La metodologa tiene como objetivo servir de gua de actuacin para lograr los
resultados esperados, y se establecen las siguientes etapas

Evaluacin
Planeacin
Instrumentacin
Examen
Informe
Seguimiento

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Investigacin preliminar y evaluacin

El primer paso en una auditora externa es la evaluacin del control interno de la
entidad, como una medida para determinar, en primer trmino, las condiciones que
permitan definir la posibilidad de llevar a cabo la auditora, el alcance de la auditora,
as como para evaluar los posibles riesgos.
En la auditora administrativa, este proceso de evaluacin consiste en determinar de
manera clara y objetiva, en base a los lineamientos establecidos por el consejo de
administracin, la asamblea de accionistas, o el rgano equivalente, si la entidad
cuenta con todos los elementos bsicos necesarios para llevar a cabo la auditora,
medir el alcance de los trabajos y en determinados casos, estudiar las medidas
necesarias en caso de encontrar algunas limitaciones.
El enfoque es diferente, mientras en el caso de la auditora externa el estudio y
evaluacin del control interno dar cierta claridad en que es factible llevar a cabo la
auditora, y de que existen los controles mnimos para asegurar con cierto grado de
confianza, que se estar en posibilidad de aplicar los procedimientos de auditora
necesarios, para emitir una opinin sobre la razonabilidad de la situacin financiera y
de las operaciones realizadas por la entidad.

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Investigacin preliminar y evaluacin

En el caso de la auditora administrativa, y sobre todo tratndose del primer trabajo de
este tipo llevado a cabo en una entidad, el equipo de trabajo debe llevar a cabo una
investigacin preliminar con los niveles administrativos operativos, para determinar que
el equipo de trabajo contar con toda la informacin y documentacin necesaria para
llevar a cabo la auditora administrativa, as como que se asegurar la colaboracin del
personal del nivel requerido en todas las reas de la entidad. El resultado de esta
revisin dar como resultado la evaluacin de la factibilidad de continuar con la
auditora, en su caso, llevar a cabo medidas de apoyo, o bien, la conclusin de que
deben establecerse medidas para contar con la informacin y documentacin mnima
requerida.
Algunas reas a considerar:
Determinar las necesidades especficas
Identificar los factores que requieren atencin
Definir estrategias de accin
Jerarquizar prioridades en funcin del fin que se persigue
Describir la ubicacin, naturaleza y extensin de los factores
Especificar el perfil del equipo de trabajo
Estimar el tiempo y recursos necesarios para cumplir con los objetivos definidos
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Planeacin
Objetivo: establecer las acciones que se deben desarrollar para instrumentar la auditora en
forma secuencial y ordenada, tomando en cuenta las condiciones que tienen que prevalecer
para lograr en tiempo y forma los objetivos establecidos.
Proceso administrativo
Planeacin
Organizacin
Define el marco de actuacin Disea e instrumenta la infraestructura
de la organizacin
para el funcionamiento organizacional
Visin
Estructura organizacional
Misin
Cultura organizacional
Objetivos
Recursos humanos
Metas
Cambio organizacional
Estrategias
Estudios administrativos
Procesos
Instrumentos tcnicos de apoyo
Polticas
Procedimientos
Programas
Enfoques
Niveles

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Direccin
Toma las decisiones para regular
la gestin de la organizacin
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de trabajo
Manejo del estrs, conflictos y crisis
Tecnologa de la informacin
Creatividad e innovacin

Control
Mide el progreso de
las acciones y desempeo
Naturaleza
Sistemas
Niveles
Proceso
reas de aplicacin
Herramientas
Calidad

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Planeacin
Elementos a considerar
Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesora externa
Asesora interna
Coordinacin
Distribucin del espacio
Exportaciones
Globalizacin
Importaciones
Informtica
Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

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Atributos
Abastecimiento de recursos
Resguardo y canalizacin de recursos
Soporte especializado
Asistencia para mejorar el desempeo
Determina la unidad de la accin
Disposicin de instalaciones para el flujo de trabajo
Alternativas estratgicas de crecimiento
Apertura a mercados globales
Insumos extranjeros
Manejo alterno de informacin
Innovacin de generacin de valor agregado
Desplazamiento y ubicacin de productos
Generacin de productos y servicios con valor agregado
Suministro de insumos
Promueven la unidad de propsito
Manejo, registro y control de recursos
Capacidad de respuesta
Desarrollo de condiciones de operacin
Definen la distribucin interrelacionada de componentes

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Propuesta tcnica
Naturaleza

Tipo de auditora que se pretende realizar

Alcance

reas de aplicacin

Antecedentes

Consideracin de auditoras administrativas y estudios previos

Objetivos

Logros que se pretenden alcanzar

Estrategia

Ruta fundamental para orientar el curso de accin y asignacin de recursos

Justificacin

Demostracin objetiva de la necesidad de su instrumentacin

Acciones

Iniciativas y actividades necesarias para su ejecucin

Recursos

Requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos

Costo

Estimacin global y especfica de recursos financieros necesarios

Resultados

Beneficios concretos que se espera lograr

Informacin
complementaria

Material e investigaciones de apoyo

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Diagnstico preliminar
Historia de la organizacin
Creacin de la organizacin
Cambios en su forma jurdica
Conversin del objeto en estrategias
Manejo de la delegacin de facultades
Infraestructura
Esquema de operaciones
Modificaciones a la estructura organizacional
Programacin institucional
Nivel de desarrollo tecnolgico
Forma de operacin
Desempeo registrado
Logros alcanzados
Expectativas no cumplidas
Proceso de toma de decisiones
Posicin competitiva
Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin
Competencias centrales
Clientes, proveedores y competidores
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Investigacin documental
Normativa
Acta constitutiva
Ley o documento que crea la entidad
Reglamento interno
Reglamentacin especfica
Tratados y convenios
Decretos y acuerdos
Administrativa
Organigrama
Manuales administrativos
Sistemas de informacin y certificacin
Asignacin de funciones
Plantilla de personal
Proyectos estratgicos
Redes de anlisis de problemas
Sociogramas
Indicadores financieros y de gestin
Estudios de mejoramiento
Auditorias administrativas previas

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Mercado
Productos y servicios
reas
Poblacin
Ingresos
Factores y limitaciones
Ubicacin geogrfica
Localizacin
Orden espacial interno
Ubicacin del mercado (clientes y prov.)
Distancias y costo de transportacin
Alternativas de unidades nuevas
Estudios financieros
Recursos financieros
Proyecciones financieras
Fuentes de financiamiento
Creacin de Valor
Situacin econmica
Sistema econmico
Aspectos sociales, demogrficos y
relaciones con el exterior
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Investigacin documental
Observacin directa y comprobacin
Acceso a redes de informacin
Entrevistas
Cuestionarios
Cdulas

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Metodologa
Medicin
Escalas de medicin
Componentes del proceso administrativos y elementos especficos
Indicadores
Papeles de trabajo
Identificacin de la auditora
El proyecto de la auditora
ndices, cuestionarios, cdulas y resmenes del trabajo realizado
Observaciones e informacin relevante
Ajustes realizados durante la ejecucin
Reporte de posibles irregularidades
Evidencias
Fsicas
Documentales
Testimoniales
Analticas

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Metodologa
Procedimiento
Conocer el hecho que se analiza
Describir ese hecho con diagramas
Detallarlo en sus partes integrantes
Revisarlo de manera crtica
Ordenar cada elemento
Definir sus relaciones con otros hechos
Identificar y explicar su comportamiento
Enfoque
Qu trabajo se hace?
Para que se hace?
Quin lo hace?
Cmo lo hace?
Con que se hace?
Cundo se hace?
Por qu se hace?

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Enfoques organizacionales
Administracin cientfica
Administracin del cambio
Administracin del conocimiento
Administracin de la diversidad
Administracin de la relacin con clientes
Administracin de operaciones
Administracin estratgica
Administracin por categoras
Administracin por competencias
Administracin por valores
Administracin por objetivos
Anlisis del costo beneficio
Anlisis del costo estratgico
Anlisis de criterio mltiple
Anlisis de estructuras
Anlisis de sistemas
Anlisis del punto de equilibrio
Anlisis factorial
Anlisis marginal
Anlisis situacional
rbol de decisiones
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Arquitectura empresarial
Autoevaluacin
Autopoiesis
Balancerd Scorecard
Anlisis de FODAS
Benchmarking
Biogestin
Cadena de fines y medios
Cadena de valor
Capacidad efectiva
Ciberntica
Crculos de calidad
Clienting
Coaching
Coalicin
Comparacin multipersonal
Competencia clave
Comportamiento organizacional
Conflicto cognoscitivo
Contraste decreciente
Control burocrtico
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Enfoques organizacionales
Control concurrente
Control de clanes
Control de mercado
Control de retroalimentacin
Control estadstico de procesos
Control preventivo
Control total de calidad
Conversacin estratgica
Cooptacin
Curva de la experiencia
Decisiones programadas
Decisiones no programadas
Defensa de dominio
Deontologa
Desarrollo emprendedor
Desarrollo organizacional
Desplazamiento de la meta
Diagrama de afinidad
Diagrama de causa efecto
Diagrama de Pareto
Diagrama de relaciones
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Diagrama del proceso

Dialctica
Downzising
Economas de alcance
Economas de escala
Economas de ubicacin
Efecto de ancla
Efecto de contraste
Efecto de encuadre
Efecto de facilitacin social
Efecto de halo
Efecto de la calle lateral
Efecto Pigmalion
Efectos de aprendizaje
Empowerment
Equipos de trabajo
Ergonoma
Escalas ancladas al comportamiento
Escalas de calificacin grfica
Escenarios
Estrategias cooperativas
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Enfoques organizacionales
Estrategias de enfoque
Estrategias independientes
Estudio de factibilidad
Estudio de viabilidad
Exploracin ambiental
e- banking
e- business
e- commerce
e-learning
e-management
e-procurament
e-tailing
e-trtansformation
Gemba Kaiizen
Globaiizacin
Grfica de cargas
Grfica funcin tiempo
Grfica de Gantt
Heurstica
Ilusin de control
Incertidumbre ambiental
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Incidentes crticos
Ingeniera de servicios
Ingeniera de valor
Ingeniera estratgica
Ingeniera financiera
Ingeniera humana
Ingeniera simultnea
Innovacin de valor
Inplacement
Inteligencia analtica
Inteligencia artificial
Inteligencia competitiva
Inteligencia emocional
intercambio electrnico de datos
Just in time
Kamban
Kartel
Keiretsu
Lean Management
Ley de Heinrich
Ley de Metcalfe
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Enfoques organizacionales
Ley de Parkinson
Ley del efecto
Ley metafsica de la vibracin o frecuencia
Maniobra estratgica
Mapa de actividades
Mapas mentales
Mentoring
Metodologa para medir la conversin
Misin crtica
Modelo de acoplamiento
Modelo empresarial
Modelo rank and yank
Networking
Neurocomputacin
Neuromarketing
Nivelacin
Normalizacin
Organizacin que aprende
Outplacement o desvinculacin programada
Outsourcing
Pacificacin competitiva
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Pensamiento sistemtico
Planeacin estratgica
Principio de Peter
Proceso administrativo
Programacin finita
Programacin heurstica
Programacin neurolingustica
Pronstico
Prospectiva
Reingeniera organizacional
Reorganizacin
Retroalimentacin de 360 grados
Rol de enlace
Six Sigma
Servicio al Cliente
Sistema sociotcnico
Tcnica Delphi
Teleologa
Teora bifactorial
Teora cuntica de la informacin
Teora cuantitativa
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Enfoques organizacionales
Teora de agencia
Teora de la atribucin
Teora de la burocracia
Teora de la complejidad
Teora de la contingencia
Teora de la equidad
Teora de la jerarqua de las necesidades
Teora de las contingencia estratgicas
Teora de las expectativas
Teora de la limitaciones
Teora de las necesidades adquiridas
Teora de las restricciones
Teora de los contratos sociales integrados
Teora de los recursos cognitivos
Teora de los sustitutos del liderazgo
Teora del aprendizaje social
Teora del camino meta
Teora del campo de fuerzas
Teora del caos
Teora del continuo del liderazgo
Teora del establecimiento de objetivos
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Teora del intercambio social

Teora del liderazgo normativo
Teora del liderazgo por contingencia
Teora del liderazgo situacional
Teora del reforzamiento
Teora estructuralista
Teora multicultural
Teora situacional
Teora transaccional
Turnaround management
Valor de mercado agregado
Valor econmico agregado

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Enfoques cuantitativos
Anlisis de series de tiempo
Cadenas de eventos
Correlacin
Modelos de inventario
Modelos integrados de produccin
Muestreo
Nmeros ndice
Programacin dinmica
Programacin lineal
Simulacin
Teora de colas o de lneas de espera
Teora de juegos
Teora de los grafos
Teora de las decisiones

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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

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Caractersticas que deben reunir los indicadores

Caractersticas que deben reunir
Relevantes y tiles para la toma de decisiones
Susceptibles de medicin
Altamente discriminativos
Verificables
Libres de sesgo estadstico o personal
Aceptado por la organizacin
Justificable en relacin con el costo beneficio
Fcil de interpretar
Que pueda utilizarse con otros indicadores
Precisin matemtica y conceptual en los indicadores cuantitativos
Aspectos a considerar
Definir el objetivo que se pretende alcanzar
Considerar las acciones a considerar en su implementacin
Enfocarse en la medicin de resultados y no en la descripcin de procesos
Acordarse en un proceso participativo entre los responsables
Formularse con el mtodo deductivo, implementarse con el mtodo inductivo y validados.
Designar a un responsable

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Niveles de aplicacin
Indicadores estratgicos
Permiten identificar la contribucin al logro de los objetivos estratgicos en relacin con la misin de la
organizacin
Miden el cumplimiento de los objetivos con base en:
Actividades
Programas especiales
Procesos estratgicos
Proyectos organizacionales y de inversin
Indicadores de gestin
Se utilizan en el proceso administrativo para:
Controlar la operacin
Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratgicos
Determinan costos unitarios por reas, programas, unidades de negocio y centros de control
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones
Indicadores de servicio
Miden la calidad con que se generan productos y servicios en funcin de estndares y satisfaccin de
clientes y proveedores
Se emplean para implementar acciones de mejora continua y mejorar la calidad de la atencin a clientes.
Permiten identificar indicadores de desempeo o cumplimiento de los estndares de servicio y de
satisfaccin percibidos por el cliente sobre los productos y servicios recibidos
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Indicadores financieros
Rentabilidad
Rendimiento del capital contable
Rendimiento de la inversin
Rendimiento de ventas
Margen de utilidad
Grado de seguridad de los acreedores
Costo de ventas
Eficiencia de operacin

utilidad neta / capital contable

utilidad neta / activo total
utilidad neta / ventas netas
utilidad neta / activo total
utilidad neta / pasivo total
costo de ventas / ventas netas
utilidad real / utilidad estimada

Liquidez
Movilidad del activo circulante
Capital de trabajo
Liquidez en relacin con la estructura

activo circulante / activo total

activo circulante / pasivo a corto plazo
pasivo total / activo fijo

Financiamiento
Grado de obligacin
Grado de independencia financiera
Inversin en activo fijo
Dependencia de bancos
Grado de autofinanciamiento
Apalancamiento
Poltica financiera
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pasivo total / activo total

capital contable / activo total
capital contable / activo fijo
crditos bancarios / capital contable
reservas de capital / capital social
pasivo total / capital contable
obligaciones a cp / obligaciones a lp
activo circulante / activo fijo

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Indicadores financieros
Ventas
Rotacin del activo
Aceptacin de productos
Ventas netas por empleado
Clientes estratgicos
Rotacin de inventarios
Cumplimiento del programa de ventas
Rotacin de cuentas por cobrar
Rotacin de cuentas por pagar
Polticas de crdito
Costos de distribucin y ventas
Costos de investigacin de mercado
Costos de publicidad y promocin

ventas netas / activo total

ventas totales / devoluciones
ventas netas / nmero de empleados
clientes estratgicos / clientes totales
ventas netas / inventarios
ventas netas reales / ventas estimadas
ventas / promedio de cuentas por cobrar
cuentas por pagar / costo de ventas de materiales
cuentas incobrables / volumen de crditos concedidos
gastos de ventas y distribucin / costo de ventas
costo de investigacin de mercado / ventas netas
costo de publicidad y promocin / ventas netas

Produccin
Capacidad utilizada
Punto de equilibrio en ventas
Intensidad de los gastos fijos
Tasa de inversin a produccin
Expansin de la inversin
Estructura de los costos
Eficiencia de la calidad

produccin total / capacidad de produccin

costos y gastos fijos / (contribucin marginal / ventas)
gastos fijos de fabricacin / costo de fabricacin
inversin neta corriente / produccin
Incremento del activo fijo / activo fijo
costos fijos / costos de fabricacin
productos defectuosos / produccin total

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Fuerza laboral
Rotacin de personal
Nivel de capacitacin
Nivel acadmico
Nivel de asistencias
Relacin de tipos de salario
Costo de las prestaciones
Horas de trabajo por empleado

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renuncias / total de empleados

empleados capacitados / empleado totales
nivel de estudios / total de empleados
asistencias / das laborables
salarios indirectos / salarios directos
costo total del personal sueldos y salarios /
nmero de empleados
total horas pagadas horas hombre trabajadas /
promedio de nmero de empleados

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Auditora Administrativa

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Antecedentes histricos
Objetivos de la auditora administrativa
Perfil del auditor
Metodologa
Indicadores
Normas de calidad

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Normas de calidad
ISO 9000:2000
ISO 9001:2000
ISO 9004:2000

Sistemas de gestin de calidad

Requisitos de los sistemas de gestin de calidad
Recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

ISO 10000

Guas para implementar sistemas de gestin de la calidad / reportes

tcnicos

ISO 14000
ISO 14001/4:2004
ISO 14013/15
ISO 14020/25
ISO 14024
ISO 14030/32
ISO 14040/4
ISO 14050

Sistemas de gestin ambiental de las organizaciones

Sistema de gestin ambiental
Guas de consulta para la revisin ambiental
Etiquetado ambiental
Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental
Guas de consulta para la evaluacin del funcionamiento ambiental
Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto
Glosario

C.P.C. Luis Pablo Corts

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Bibliografa

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