PROTOCOLO

Y
RELACIONES
PBLICAS

ndice
Protocolo de relaciones pblicas. ....................Pgina 1
Clases De Protocolo. .......................................Pgina 1
Elementos del protocolo. ................................Pgina 1
La ordenacin del protocolo. ..........................Pgina 2
Relaciones pblicas.........................................Pgina 3
La comunicacin. ............................................Pgina 4
Barreras. .........................................................Pgina 4

Protocolo de relaciones pblicas.

Un protocolo de relaciones pblicas es un "manual de procedimiento",
en donde se establecen los lineamientos y las polticas de comunicacin
comercial en la empresa.

Clases De Protocolo.

Protocolo Notarial.

Protocolo Gubernamental.

Protocolo Internacional o Diplomtico.

Protocolo Religioso.

Protocolo Deportivo.

Protocolo Militar.

Protocolo Social.

Elementos del protocolo.

1) Formas de comunicacin:
Cartas, entrevistas, formularios
2) Polticas de informacin de la empresa:
Que libertad se tiene para hablar acerca de la empresa.
3) Lineamientos de comunicacin:
Relacin entre cliente y empresa. Lmites de comunicacin, horarios,
temas, etc.
4) Filosofa de la comunicacin comercial:
Principios de comunicacin aplicados en la empresa.
5) Tipo de mensaje que se enva segn cada situacin:
Respuestas coherentes con las caractersticas de la empresa y sus
polticas de servicio.
6) Determinacin de funciones:

Quin toma la informacin y a quien le corresponde procesarla.

Es importante no confundir el protocolo de relaciones pblicas

que es un documento interno, con el protocolo comercial que

comprende las normas de etiqueta y comportamiento en ventas,
relaciones externas e informacin corporativa.

No existe un manual o un procedimiento nico, generalmente las

formas de comunicacin dependen del estilo directivo que se le d a la

empresa.

La ordenacin del protocolo.

Los actos pblicos y los privados:

Cuando los actos pblicos tienen lugar ante un nmero indeterminado
de personas, organice quien lo organice, han de ser considerados como
actos pblicos. En cambio, se considerar como acto privado el que se
ejecute a la vista de pocos, familiar y domsticamente, sin formalidad ni
ceremonia alguna.
CLASIFICACIN GENERAL
MODALIDADES
DE LOS ACTOS PBLICOS

Acto de carcter oficial

Acadmico, cinematogrfico

Acto de carcter social

Un banquete o un baile

Actos complejos

Combinacin de diferentes tipos:

conferencia seguido de un vino de
honor

Actos de carcter recreativo

Baile o cena

Relaciones pblicas.
Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga
de gestionar la comunicacin entre una organizacin y la sociedad, con
el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se
dice que sus orgenes se remontan a la antigedad, cuando las
sociedades tribales intentaban promover el respeto a la autoridad del
jefe.
Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo
estratgico y que apela a una comunicacin bidireccional, ya que se
dirige a un pblico (interno y externo) pero tambin escucha y atiende
las necesidades de ste.
Entre las principales tareas de las relaciones pblicas, aparecen la
gestin de las comunicaciones internas, la gestin de las
comunicaciones externas, las funciones humansticas y el anlisis y
comprensin de la opinin pblica.
Las relaciones pblicas trabajan en conjunto con otras disciplinas y
reas, como la psicologa, la sociologa y el marketing.
La importancia de las relaciones pblicas radica en el trabajo con
recursos intangibles como la identidad, la filosofa, la cultura, la imagen
y la reputacin.
Uno de los pilares y trabajos fundamentales que tiene toda persona que
se dedica a lo que son las citadas relaciones pblicas es la gestin de la
imagen corporativa.
En la actualidad, las relaciones pblicas quedan muchas veces
subordinadas al marketing, ya que el funcionamiento de las
organizaciones suele plantearse slo a partir de la lgica comercial.

La comunicacin.

La base de las relaciones pblicas y humanas radica en la comunicacin.

La comunicacin consiste en:

- El Emisor
Es la fuente de la informacin, es quien va a exteriorizar la
comunicacin.
- El Mensaje
Es lo que transmitimos y hay definir con precisin lo que se tiene que
decir.
- El Receptor
Es la persona que recibe y capta la informacin transmitida.

Comunicacin Oral o Verbal.

La va oral, consiste en establecer una conversacin en tiempo real entre
2 o ms personas con la ayuda de aparatos de telecomunicaciones tales
como telfonos, micrfonos y altavoces, seales de radio y
transmisores.
Comunicacin Escrita.
La va escrita es el medio de comunicacin a distancia que consiste en
plasmar las ideas e informaciones en papel por medio de la escritura.
Entre la comunicacin de este tipo se encuentran las cartas, mensajes de
textos, emails y fax.
Comunicacin Gestual.
La comunicacin gestual radica exclusivamente en transmitir la
informacin a travs de seas generadas por una serie de movimientos
corporales.

Barreras.
Sin embargo existen factores que son potencialmente enemigos de la
comunicacin y son:
1. El ruido.
2. El lenguaje.
3. La falta de franqueza.
Preguntas:
1) Qu un protocolo de relaciones pblicas?
a. Es lo que debemos hacer ante la publicidad.

b. Es un manual de procedimiento, en donde se establecen los

lineamientos y las polticas de comunicacin comercial en la
empresa.
c. Es un manual de actuacin, en donde se establecen los
lineamientos y polticas de comunicacin.
d. La A y la C son correctas.

2) Qu clases de protocolos hay?

a. Protocolo notarial, protocolo gubernamental, protocolo
internacional o diplomtico, protocolo religioso, protocolo
deportivo, protocolo militar y protocolo social.
b. Protocolo religioso, protocolo militar, protocolo social y
protocolo de andar por casa.
c. No hay varias clases de protocolo, solo hay uno, el
protocolo total.
d. Ninguna es correcta.

3) Qu son las relaciones pblicas?

a. Las que relaciones que tenemos en la calle.
b. Las relaciones que tenemos en sociedad.
c. La ciencia que se encarga de gestionar la comunicacin
entre una organizacin y la sociedad.
d. Una disciplina planificada que no se desarrolla de modo
estratgico.

4) En qu consiste la comunicacin?
a. Yo -> Palabritas -> el colega.
b. Emisor -> Whatsapp -> Receptor.
c. Mensaje -> Emisor -> Mensaje -> Receptor.

d. Ninguna es correcta.