UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

ADMINISTRACIN TURSTICA.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN TURSTICA

AGENCIAS DE VIAJES.

ALUMNO:
LUIS ENRIQUE ORTEGA GARCA

GRUPO 901 C

MATERIA: MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO. RAMREZ LUNA

SEMESTRE 2014-2015 A

BAHIAS DE HUATULCO, OAXACA, A 10 DE NOVIEMBRE DEL 2014

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN TURSTICA AGENCIAS DE

VIAJES.
Es necesario definir las categoras, sistema y sistema turstico, para comprender el
papel que las agencias de viajes juegan dentro de ste ltimo, as como el propio
sistema que se genera en su actividad interna.
Sistema: Conjunto de elementos ordenados de acuerdo a cierta estructura y en
constante interaccin para el logro de ciertos objetivos. Dispone de un mecanismo
de autorregulacin para mantener el equilibrio y se puede descomponer en
subsistemas que a su vez pueden ser considerados como sistema. (Daz, Linares
y Jouve 2002).
Sistema Turstico: Conjunto de elementos o componentes que definen la
estructura turstica de un espacio, otorgndole homogeneidad: variables
territoriales y ambientales, socioeconmicas, urbansticas, relacionadas con la
infraestructura y el equipamiento turstico. (Daz, Linares,y Jouve 2002).
Las agencias de viajes forman parte del subsistema endgeno, es decir, que es un
elemento propio de la actividad turstica, ellas definen conjuntamente con el resto
de los elementos del subsistema la imagen del destino al presentar un producto de
calidad como lo exigen los visitantes, apoyado con los elementos del subsistema
exgeno, que enmarcan la realidad turstica. Las agencias de viajes forman
tambin un sistema de la misma forma que lo es un hotel, un restaurante u otro de
los elementos del subsistema endgeno, por otra parte al vincularse con las
propias agencias, los transportistas, la infraestructura general, los recursos
naturales, los recursos culturales, los servicios tursticos, etc, se integran a su vez
en un sistema ms abarcador. El trabajar y concebir toda la actividad turstica
como un sistema integrado, permitir brindar un producto-servicio de calidad a los
clientes, razn de ser del sector del Turismo. En este sentido las Agencias juegan
un papel importante en el proceso de distribucin el cual definen Ayala (2001),
Martn (2001) y Rodrguez (2003) como el proceso de transacciones comerciales
entre entidades del sector turstico y entre stas y los clientes finales, para

efectuar este proceso existen dos canales de distribucin definidos por los mismos
autores: la intermediacin tradicional y la infomediacin turstica en la actualidad.
Los principales intermediarios en la industria de viajes son las agencias de viajes
quienes se encargan de realizar el contacto con el cliente pero a la vez tambin lo
establecen con los prestadores de servicios. La agencia de viajes le ofrece a los
clientes, paquetes organizados o bien de acuerdo a las necesidades del cliente se
le puede ajustar algn producto a su medida. Como resultado de la utilizacin de
este intermediario el cliente puede obtener su paquete de viaje a un precio
considerable, sin invertir demasiado tiempo en comparacin si el cliente realiza la
adquisicin de servicios sueltos por el mismo.
Estas agencias de viajes se encuentran reguladas de acuerdo con las
legislaciones nacionales dependiendo del lugar donde se ubiquen. As tambin las
agencias de viajes se distinguen de acuerdo a dos tipos: el primero abarca las
agencias mayoristas quienes disean sus propios paquetes o productos y que son
puestos a disposicin de los clientes a travs de la agencias minoristas.
Las agencias minoristas tiene el contacto directo con el cliente a quien le ofrecen
los paquetes elaborados previamente o tambin puede ofrecer la opcin del
cliente de poder ofrecerle un paquete nico que se ajuste a sus necesidades,
donde se incluirn todos los servicios necesarios. Los ingresos que genera estas
agencias son comisiones que surgen a travs de la venta de servicios ya sea en
paquete o sueltos. Este tipo de agencias a su vez puede ser emisiva o receptiva
de acuerdo a su lugar de ubicacin.
Las agencias juegan un papel importante en la intermediacin pues por un aparte
benefician a los turistas ofreciendo los servicios tursticos a mejor precio que si los
compran ellos mismos y tambin benefician a los prestadores de servicios que
para poder llegar al cliente les resulta menos costoso y ms efectivo para poder vender
sus

productos

servicios.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

DISTRIBUCIN TURSTICA AGENCIAS
DE VIAJES.

Sistemas Globales de distribucin

Canal directo

Agencias de viajes

Funcin
principal
intermediacin

Principales tendencias actuales

la

Regulada
por
las
legislaciones nacionales
Clases de A.V.

Compra directa del consumidor

Permite
visualizar
la
disponibilidad, la reserva y
emisin de billetes
Los clientes inmediatos son los
productores tursticos
Funciones bsicas
Informar de la disponibilidad
horarios de vuelos y tarifas

Aparicin
de
nuevas
modalidades de sistemas
de distribucin
Distribuidores automticos
de billetes
Reserva telemtica
Autopistas de la informacin
World Wide Web

Multimedia
CD- Rom
Mayoristas

Tour operadora

Minoristas

interactiva

en

Servicios Online

Replanteamiento del futuro

de las Agencias de Viajes

Fuentes de consulta:
PDF Introduccin al Turismo. Sancho, Amparo et al. OMT, 2008
Las agencias de viajes en el turismo y el proceso de distribucin Recuperado el 10
de Noviembre de 2014, de http://www.gestiopolis.com/marketing/proceso-de-distribucionen-agencias-de-viajes.htm