ItauUnibanco RA2012 PDF

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Ita Unibanco Holding S.A.
Relatrio Anual 2012
Relatrio Anual 2012
sumrio
p.
Ita Unibanco

p.4 Sobre este relatrio

p.5 Cartas da liderana

p.9 Contexto

p.11 Perfil

p.19 Viso, cultura e marca
p.20 Nossos negcios
38
p.

Governana e gesto
p.39 Governana
p.44 Remunerao
p.45 Gerenciamento de riscos e capital
p.49 Eficincia
101
p.
Sustentabilidade:
focos estratgicos
p.56 Educao financeira

p.57 Dilogo e transparncia
p.58 Riscos e oportunidades socioambientais
p.60 Frentes viabilizadoras
62
p.
Performance sustentvel

p.64 Engajamento com pblicos de relacionamento

p.86 Desempenho econmico-financeiro
p.100 Desafios de 2013
Contedo GRI
p.102 ndice remissivo GRI

p.112 Itens de perfil e governana
p.119 Desempenho econmico
p.128 Desempenho ambiental
p.136 Desempenho social - Prticas trabalhistas
p.152 Desempenho social - Direitos humanos
p.154 Desempenho social - Sociedade
p.159 Desempenho social Responsabilidade pelo produto
p.163 Suplemento setorial financeiro
p.189 Declaraes e asseguraes
54
p.
Links para sees internas do Relatrio Anual,

com mais informaes sobre o tpico
Links para sites externos ao Relatrio Anual,
com informaes adicionais sobre o tema
Links para sees internas do Relatrio Anual,
com informaes especficas sobre a GRI
p.4 Sobre este relatrio

p.5 Cartas da liderana
p.9 Contexto
p.11 Perfil
p.19 Viso, cultura e marca
p.20 Nossos negcios
Ita Unibanco
Lderes no Brasil e especialistas na Amrica Latina,
antecipamos as tendncias e aperfeioamos nossos
negcios para acompanhar as mudanas do mercado
Relatrio Anual 2012
sobre este relatrio
Engajamento
e integrao
na prestao de contas
Esta edio do nosso relatrio anual apresenta mudanas
estruturais e significativas em relao aos anos anteriores. Essas
alteraes so resultado de um novo processo de governana
na apurao das informaes e de um exerccio preliminar
para a produo de um documento integrado s nossas
demonstraes contbeis. Esse trabalho promoveu mais
engajamento entre as reas visando a um maior alinhamento
desse contedo aos demais relatrios j confeccionados, como
o formulrio de referncia (Instruo da Comisso de Valores
Mobilirios n 480) e o formulrio 20-F (documento arquivado
na Securities and Exchange Commission (SEC), nos Estados
Unidos da Amrica). GRI Perfil 3.5
O relatrio est estruturado com as seguintes sees: GRI Perfil 3.5
Ita Unibanco informaes a respeito do perfil do banco
e de nossos negcios.
Governana e gesto detalhamento de nossa estrutura
de governana e as ferramentas que utilizamos para a
gesto de nossos negcios.
Sustentabilidade: focos estratgicos apresentao
de nossos focos estratgicos para a gesto da
sustentabilidade, seus objetivos e a forma de atuao.
Performance sustentvel contedo relativo aos mecanismos
de gesto, s prticas e s iniciativas que adotamos no
relacionamento com nossos pblicos; apresentao de
nosso desempenho econmico e financeiro e tambm
dos objetivos gerais para o ano de 2013 apresentados na
teleconferncia dos resultados de 2012.
Contedo GRI publicao de informaes complementares
aos demais contedos, respostas a indicadores da Global
Reporting Initiative (GRI) e pareceres das auditorias.
A busca pela integrao, bem como o aprimoramento
da governana executiva desse relatrio com envolvimento
dedicado de diferentes reas do banco, mostra nossa
contnua evoluo da gesto da sustentabilidade e disposio
para o dilogo com nossos pblicos. Nosso objetivo tornar
ainda mais clara a prestao de contas sem privilegiar uma
audincia especfica. Um dos objetivos do relatrio anual ser

o um de canal feedback aos nossos stakeholders e esperamos
que seja lido por todos, incluindo sociedade, acionistas,
clientes e colaboradores. GRI Perfil 4.17 e 3.5
As informaes apresentadas esto em linha com
o Pronunciamento 13 do Comit de Orientao para
Divulgao de Informaes ao Mercado (CODIM).
O relatrio rene dados apurados no perodo de
1 de janeiro a 31 de dezembro de 2012, indicando a gesto
que adotamos para nosso desempenho econmico, social e
ambiental, cujos desafios para 2013 foram inseridos e alinhados
com nossas teleconferncia de resultados e entrevistas com
executivos. O relatrio tambm retrata a aderncia de nossas
iniciativas aos dez princpios do Pacto Global, iniciativa da
Organizao das Naes Unidas (ONU). GRI Perfil 3.1
O relatrio abrange todas as organizaes sujeitas ao
controle ou influncia significativa do Ita Unibanco Holding
S.A. Eventuais alteraes na apurao dos dados referentes
s operaes, ocasionadas por compras e vendas de ativos
ou outras alteraes significativas para os negcios, sero
devidamente sinalizadas ao longo do relato. GRI Perfil 3.6 e 3.8
O levantamento dos temas relevantes que mostram
a evoluo de nossas prticas foi feito de acordo com nossa
estratgia de sustentabilidade. Em 2012, tambm adotamos
como parmetro as diretrizes do Dow Jones Sustainability Index
(DJSI), da Bolsa de Nova York uma das principais referncias
para avaliar a gesto da sustentabilidade no mercado de capitais.
Em 2013, incluiremos o ndice de Sustentabilidade Empresarial
da BM&FBovespa nessa anlise. A evoluo dessa estratgia est
descrita na seo que aborda nossos focos estratgicos. GRI Perfil 3.5
A assegurao das informaes socioambientais e a
auditoria das demonstraes contbeis, em BR GAAP, so
realizadas pela PricewaterhouseCoopers (PwC). A assegurao
do processo foi realizada pela BSD de acordo com as diretrizes
da norma AA1000. Comentrios e sugestes sobre o relatrio
devem ser encaminhados ao e-mail comunicacao.corporativa@
itau-unibanco.com.br GRI Perfil 3.4 e 3.13
Saiba mais sobre este relatrio.
Relatrio Anual 2012
Cartas da liderana
GRI Perfil 1.1
Prontos para as
mudanas
no Brasil e no mundo
Mensagem do Presidente do
Conselho de Administrao
O crescimento da economia brasileira nos prximos
anos em meio a um cenrio de crise na Europa,
baixo desempenho dos mercados norte-americanos e
reduo gradativa da atividade na China depender,
essencialmente, de iniciativas ligadas produtividade.
Esse o conceito decisivo para alcanarmos a nossa viso
de liderana em performance sustentvel e satisfao
de clientes, especialmente se levarmos em conta as
significativas transformaes pelas quais vem passando o
nosso mercado, transformaes que impactam de forma
significativa a nossa maneira de fazer negcios.
O ano de 2012 foi, para o Brasil, um perodo de
transio para um modelo de economia mais prximo
daquele que vemos em naes mais desenvolvidas. As
taxas de juros caram substancialmente, assim como
os spreads e as margens financeiras. Por outro lado, os
custos de infraestrutura e impostos continuam muito
elevados no pas. Essa conjuntura implica em uma
mudana estrutural da atividade bancria, com impactos
no apenas para quem toma crdito, mas tambm para
quem investe. Um novo conjunto de produtos e servios

ser parte fundamental da nossa estratgia. E, acima de
tudo, teremos de aprimorar a viso de longo prazo como
o caminho para obter resultados por meio de relaes
perenes e transparentes com nossos clientes.
Apesar desses desafios, chegamos a 2013 com
uma percepo clara de como agir. Antecipamos
tendncias e nos preparamos para acompanhar a
retomada do crescimento do pas, que deve ocorrer
com novos investimentos em infraestrutura, incentivos
governamentais, manuteno das taxas menores de juros
e reduo dos encargos. Esse o cenrio que esperamos
para os prximos meses. Um cenrio que, graas aos
nossos esforos de preparao dos ltimos anos,
poderemos aproveitar plenamente.
Como parte da preparao para as novas exigncias
do mercado, fizemos importantes avanos no que
diz respeito s estruturas e polticas de governana
corporativa da instituio. Lanamos nossa Poltica
de Transaes com Partes Relacionadas e alteramos
a composio de nosso Conselho de Administrao
conforme estava previsto desde a fuso do Ita com o
Unibanco, ocorrida em 2008. Assim, garantimos que temas
relevantes para a gesto sejam analisados com assiduidade
e transparncia, contribuindo para as tomadas de decises
de acordo com os interesses do banco e de seus acionistas.
Relatrio Anual 2012
Chegamos a 2013
com uma percepo
clara de como agir.
Antecipamos tendncias
e nos preparamos
para acompanhar
a retomada
do crescimento do pas
Progredimos significativamente em nossa viso

de sustentabilidade, sempre atentos aos desafios para
acompanhar as mudanas e demandas da sociedade.
Nossos esforos para expandir os conhecimentos sobre
educao financeira e avaliao dos critrios sociais e
ambientais tm sido reconhecidos como modelos dentro
e fora do pas, como mostram os diversos prmios que
recebemos e a presena do banco nos principais ndices
de sustentabilidade no exterior (Dow Jones Sustainability
Index) e no Brasil (ndice de Sustentabilidade Empresarial).
Como lderes, nosso papel influenciar o mercado em
direo s mais avanadas prticas e padres internacionais.
Por fim, provamos que podemos ser mais eficientes e
competitivos. Nossas equipes garantiram que as despesas
da corporao crescessem menos do que a inflao no
exerccio de 2012, proporcionando-nos uma indiscutvel
vantagem competitiva. Isso resultado de uma cultura
corporativa forte e j consolidada, do respeito ao conjunto
de atitudes do Nosso Jeito de Fazer e da crena na
meritocracia como principal instrumento de gerao de
valor na instituio.
Este relatrio anual um retrato do que j
produzimos, mas tambm dos desafios que temos nossa
frente. Continuaremos a expandir o banco no Brasil e no
exterior. Internacionalmente, demos passos importantes
para expandir nossas operaes na Amrica Latina e na
Europa. Esse processo vai requerer mais capacitao e,
sobretudo, grande dedicao das nossas lideranas. No
Brasil, a meta consolidar os profundos processos de
mudana j iniciados. Tenho plena confiana de que o
Ita Unibanco est preparado para fazer de 2013 um ano
memorvel em qualidade e performance.
Pedro Moreira Salles
Presidente do Conselho de Administrao do Ita
Unibanco Holding S.A.
Relatrio Anual 2012
Mensagem do
Presidente Executivo
Nos ltimos anos, o Brasil mudou em muitos
aspectos. Conseguimos um desenvolvimento social
grande nos ltimos anos e boa parte da populao entrou
definitivamente no mercado de consumo. O crdito a
esses novos consumidores tambm precisou crescer,
e nosso papel foi importante para ajudar as famlias a
realizarem seus sonhos e projetos. Mas em 2012, como
consequncia das dificuldades que a crise de 2008 trouxe
ao mundo, a economia brasileira teve seu segundo ano
consecutivo de crescimento abaixo do esperado. E esse
cenrio acentuou a tendncia do ano anterior de maior
inadimplncia, juros e margens menores no mercado
financeiro brasileiro e essa nova conjuntura nos obrigou a
repensar definitivamente a forma de o banco operar.
Buscamos compensar os efeitos negativos desse
ambiente controlando fortemente despesas, recolocando
nosso apetite a risco em nveis compatveis com as
condies de mercado acima descritas e procurando
aumentar receitas de servios e seguros. Embora os
resultados do ano tenham ficado abaixo de nossa
expectativa inicial, j no 4 trimestre apresentamos
melhoras como consequncia das estratgias
estabelecidas. No ano, nossas despesas evoluram apenas
1,8% com 1,9 p.p. de ganho no ndice de eficincia. O
ndice de inadimplncia fechou o ano em queda, com
patamar inferior ao fechamento de 2011, e com receitas de
servios e seguros em forte evoluo.
Nesse ambiente de mudanas no mercado,
lanamos diversos novos produtos de investimento
(por exemplo: fundo imobilirio, debntures e crdito
privado em geral), crdito (por exemplo: carto de crdito
2.0), servios (por exemplo: conta corrente acoplada
ao celular) e seguros (por exemplo: prestamista para
PJ), reorganizamos estruturas operacionais para ganhar
eficincia (cartes e agncias) e ainda realizamos com
sucesso a maior oferta pblica de aquisio de aes da
histria do mercado de capitais no Brasil (R$ 11,7 bilhes)
ao adquirirmos os 49,98% das aes dos minoritrios da
Redecard. Essa aquisio nos permitir maior integrao
do banco com a Redecard no relacionamento com lojistas
e no desenvolvimento de novas solues de meios de
pagamentos, alm de estar em linha com nossa estratgia
de aumentar nossas receitas de servios.
Fizemos tambm a associao com o BMG para
passarmos a atuar no mercado de crdito consignado
por meio de correspondentes bancrios. Essa operao
Nossas conquistas
e nosso bom
desempenho nos
colocam, porm, em
um patamar ainda mais
elevado de exigncia
somada nossa tradicional operao de agncia nos dar
j em 2013 a liderana na produo de crdito consignado,
importante carteira de crdito para pessoa fsica de nosso
mercado, superando o financiamento de automvel (setor
no qual temos a liderana), ficando atrs apenas do crdito
imobilirio (em que tambm temos a liderana entre os
bancos privados). O crdito consignado um produto de
baixo risco pela garantia do salrio, e o aumento de nossa
atuao nesse mercado est em linha com nossa proposta
de apetite de risco para esse novo cenrio de juros e
margens mais baixos.
Demos incio tambm alocao de R$ 10,4 bilhes
no desenvolvimento de uma plataforma tecnolgica que
vai equipar o banco para atender s novas demandas.
Em 2014, inauguraremos a primeira parte de nosso novo
data center na cidade de Mogi Mirim, no interior de
So Paulo, com recursos mais modernos que nos daro
maior agilidade e segurana para atender os clientes.
Ser possvel, tambm, analisar com mais clareza o perfil
das pessoas com quem nos relacionamos e poderemos
oferecer cada vez mais os produtos e servios mais
adequados para cada perfil e situao.
No podemos deixar de ressaltar o empenho de
todos em melhorar a qualidade de outros servios e
reduzir o nmero de reclamaes nos canais internos
do banco e nos rgos de defesa do consumidor. A
satisfao dos clientes um objetivo expresso em nossa
viso e realizamos diversas iniciativas para melhorarmos
nossa comunicao, sermos cada vez mais transparentes
e entendermos as necessidades individuais que tiveram
xito, visando deixar a liderana dos rankings em Procons e
no Banco Central. Investimos maciamente para que, alm
Relatrio Anual 2012
de ampliar nossa rede de agncias, pudssemos oferecer

canais de atendimento mais geis aos nossos clientes por
meio da internet, de telefones celulares, de tablets, e de
correspondentes bancrios, por exemplo.
Internacionalmente, tivemos bom crescimento nas
operaes existentes e ganhamos mercado na Amrica
Latina, que nossa prioridade para crescimento. Abrimos
um banco para operar com grandes clientes corporate na
Colmbia, iniciativa cujos resultados nos deixam muito
satisfeitos por conta dos contatos que fizemos e da boa
carteira de negcios que j montamos, superando nossas
expectativas. Mas no podemos ter pressa para fazer novos
negcios; precisamos esperar melhores oportunidades que
devem aparecer com a melhora da economia brasileira.
Nossas conquistas e nosso bom desempenho nos

colocam, porm, em um patamar ainda mais elevado de
exigncia. Fizemos um bom exerccio para mantermos
nossa liderana no setor bancrio, cuja concorrncia
seguir aumentando, assim como as expectativas de
nossos clientes para que atendamos s suas necessidades
com mais rapidez e com os melhores produtos. Nossa
marca a mais valiosa do Brasil e somos reconhecidos por
nossa gesto da sustentabilidade. Os prximos desafios
exigiro muito esforo e dedicao, mas tenho confiana
de que estamos prontos para sermos um novo banco com
crescimento consistente, sustentvel e perene.
Roberto Setubal
Presidente Executivo do Ita Unibanco Holding S.A.
Assista aos vdeos

Presidente do Conselho de Administrao
Roberto Setubal
Presidente Executivo
Cenrio Macroeconmico
Governana Corporativa
Eficincia
Nosso Jeito de Fazer
Investimentos em Tecnologia
Internacionalizao
Performance Sustentvel
Perspectivas 2013
Cenrio Macroeconmico
Mudana do Cenrio Financeiro
Eficincia
Gesto de Riscos
Investimentos em Tecnologia
Performance e Satisfao de Clientes
Operao Redecard
Associao com o Banco BMG
Internacionalizao
Cartes
Segmento Imobilirio
Investimentos
Canais de Distribuio
Reconhecimentos, Desafios, Sustentabilidade
Perspectivas 2013
Relatrio Anual 2012
Contexto
GRI Perfil 1.2
Um ano para
retomar o
crescimento
O ano de 2012 nos reservou algumas surpresas. No
mundo, esperava-se baixo crescimento e temiam-se vrios
riscos como quebra do euro, desacelerao forte da China,
queda das commodities e a situao fiscal nos Estados
Unidos. De fato, o mundo cresceu pouco, perto de 3%, mas
os riscos no se materializaram. O Banco Central Europeu
anunciou um novo plano de compra de ttulos, o que
reduziu significativamente as chances de ruptura na regio.
Os Estados Unidos conseguiram evitar o abismo fiscal, e a
economia chinesa passou a dar sinais de recuperao no
fim do ano. A Amrica Latina, o Chile, o Peru e o Mxico
apresentaram bom desempenho e devem manter o ritmo.
Essa melhora oferece perspectivas mais otimistas para 2013
e 2014. A economia global comea a se estabilizar, os riscos
de ruptura diminuram consideravelmente e os ajustes
necessrios esto sendo realizados.
No Brasil, o crescimento do PIB foi aqum do esperado,
com queda no investimento e na produo industrial.
Apesar da atividade fraca, o mercado de trabalho mantevese aquecido. O desemprego alcanou 4,6% em dezembro,
o menor valor da srie histrica. A economia manteve bom
ritmo de contratao, e os salrios continuaram a subir. O
nmero de pessoas ocupadas cresceu 2,2% em 2012. Os
salrios reais cresceram 4,1% no perodo.
A recuperao da atividade ainda incipiente

e incerta, mas pode ganhar fora ao longo do ano
beneficiando-se da melhora do quadro externo e
sustentando-se dos incentivos fiscais e monetrios em
vigor e das boas condies do mercado de trabalho.
Esperamos que o crescimento brasileiro seja em torno de
3% em 2013.
As perspectivas so favorveis para as commodities
em 2013. Os preos dos metais bsicos reagiram com a
recuperao do crescimento da China. Para a produo
agrcola, as condies climticas permaneceram favorveis.
Esperamos colheitas de vero e de soja bem acima da
ltima safra.
Os juros longos e curtos caram fortemente em 2012,
refletindo no s condies cclicas como possivelmente
uma reduo mais persistente. A taxa Selic, que comeou
o ano em 10,5%, alcanou 7,25%, novo mnimo histrico.
Os juros longos acompanharam esse movimento, o que
sugere uma mudana de carter mais permanente na
economia domstica. Frente a presses inflacionrias no
curto prazo, o Banco Central sinalizou manuteno da taxa
Selic nos patamares atuais por longo perodo.
Relatrio Anual 2012
A queda das taxas de juros implica a necessidade

de supervits primrios menores para manter a trajetria
benigna da dvida pblica. Nesse contexto, o governo vem
implementando um conjunto de desoneraes que tem
resultado em menos arrecadao. Ao todo, haver um
volume adicional de R$ 18 bilhes em renncias fiscais em
2013, totalizando um valor prximo a R$ 50 bilhes (1% do
PIB) no ano. Entretanto, o espao fiscal para novas isenes
pode estar prximo do limite. A partir de agora, redues
adicionais de tributos deveriam ser acompanhadas por
diminuio de gastos ou menor meta fiscal (por exemplo,
com maiores dedues do PAC).
A expanso do crdito bancrio foi moderada.
As concesses de crdito para pessoa fsica em 2012
apresentaram alta de 2,1% em relao a 2011. De forma
anloga, o crescimento para pessoa jurdica foi de 1,6%.
O estoque de crdito como proporo do PIB aumentou

de 49% em dezembro de 2011 para 53,5% em dezembro
de 2012. A taxa de inadimplncia (atraso acima de 90 dias)
de pessoas jurdicas permaneceu relativamente estvel
em patamar alto durante todo o ano, ao passo que a de
pessoas fsicas se elevou durante o primeiro semestre e
ficou estvel no decorrer do segundo semestre. Entretanto,
a taxa de atraso de pagamento (entre 15 e 90 dias) vem
mostrado tendncia consistente de queda, sinalizando
perspectiva de melhora da inadimplncia em 2013.
A inflao medida pelo IPCA caiu de 6,5% em 2011
para 5,8% em 2012, mas se manteve acima do centro da
meta. Os estmulos atividade e o cmbio mais depreciado
pressionaram a inflao ao longo do ano, contudo as
desoneraes evitaram elevaes maiores dos preos.
A partir de maro de 2012, o governo intensificou
suas medidas de interveno, buscando que o real fosse
mais depreciado e menos voltil. A taxa de cmbio
depreciou 11,8% entre dezembro de 2011 e dezembro de
2012. O dlar foi negociado na maior parte do tempo no
intervalo de R$ 2,00 a R$ 2,10.
Mxico
Populao (milhes de habitantes): 115,4
Crescimento do PIB (%): 3,8
Inflao IPC (%): 3,6
Taxa de Poltica Monetria (%): 4,5
Colmbia
Inflao IPC (%): 2,4
Peru
Inflao IPC (%): 2,7
Brasil
Populao (milhes de habitantes): 194
Inflao IPCA (%): 5,7
Taxa de Juros (%): 7,75
Chile
Inflao IPC (%): 1,5
Argentina
Inflao IPC Estimativa Privada (%): 25,0
Taxa Badlar (%): 15,44
Fonte: R
elatrio Macro Latam Mensal Ita Unibanco Janeiro de 2013
Relatrio Anual 2012
10
Perfil
11
Lder no Brasil e
especialista
na Amrica Latina
Destaques do banco
Padres contbeis
Nosso banco tem suas origens no ano de 1924, quando

o Unibanco foi fundado pela famlia Moreira Salles. O banco
Ita foi criado em 1944 pela famlia Egydio de Souza Aranha,
passando a operar com o nome Banco Ita S.A. em 1973. Em
2008, as duas instituies celebraram uma associao que
deu origem ao Ita Unibanco Holding S.A.
BR GAAP exigido pelo Banco Central do Brasil (Bacen)

IFRS padro internacional exigido pela Comisso de
Valores Mobilirios (CVM)
96.977 colaboradores, sendo 90.323 no Brasil e 6.654 no

exterior.
4.121 agncias de servios completos em todo o Brasil e
no exterior.
906 Postos de Atendimento Bancrio (PABs).
27.960 caixas eletrnicos.
R$ 426.595 milhes de saldo de carteira de crdito,
incluindo operaes de avais e fianas.
R$ 8.281 milhes de receitas de servios com cartes
de crdito. GRI Perfil 2.8
Observao: informaes referentes a 31 de
dezembro de 2012.
Nossos negcios GRI Perfil 2.2 e 2.3

Banco Comercial
Banco de varejo
Empresas
Financiamento imobilirio
Gesto de recursos de terceiros
Solues para mercado de capitais
Corretagem
Seguros, previdncia e capitalizao
Crdito ao consumidor
Carto de crdito
Financiamento de veculos
Microcrdito
Credenciamento e Adquirncia
Aes negociadas
BM&FBovespa (Bolsa de Valores de So Paulo) ITUB3
(ordinria) e ITUB4 (preferencial)
NYSE (Bolsa de Valores de Nova York New York Stock
Exchange) ADR: ITUB (preferencial)
BCBA (Bolsa de Comrcio de Buenos Aires) CEDEAR:
ITUB4 (preferencial)
Ita BBA
Banco comercial para grandes empresas
Banco de investimentos
Ita BBA Internacional
Mercado e corporao
Gerenciamento de excesso de capital
Captaes de dvida subordinada
Relatrio Anual 2012
Ita Unibanco em nmeros

Ativos Totais
(R$ bilhes)
2012
1.014,4
2011
2010
851,3
2012
2010
(R$ bilhes)
2012
27,7
2011
25,8
2010
2012
2012
1.449,2
1.190,3
2010
(R$ bilhes)
13,6
2011
14,6
2010
13,3
(%)
45,4
2011
Valor Patrimonial por Ao
48,8
(R$ milhes)
2012
16,4
2011
2010
15,8
13,4
71,3
60,9
(R$ bilhes)
52,0
49,6
44,1
ndice de Basileia
(%)
2012
16,7
2011
16,4
15,4
ROE2
2012
47,3
2010
74,2
2010
ndice de Eficincia1
2012
(R$ blhes)
2011
1.099,6
2012
12
333,4
2011
22,0
Lucro Lquido
397,0
2012
Margem Financeira
2010
426,6
Patrimnio Lquido
Recursos Prprios Livres, Captados e Administrados (R$ bilhes)
2011
(R$ bilhes)
2011
751,4
Saldo de PDD
2010
Operaes de Crdito com Avais e Fianas
2011
(%)
19,4
22,3
2010
23,5
Lucro por Ao3
(R$)
2012
3,11
2011
2010
3,23
2,87
1. [(Desp. no decorrentes de juros + Desp. com comercializao de seguros) / (Produto bancrio - Despesas tributrias de ISS, PIS, COFINS e outras)].
2. Retorno recorrente sobre o patrimnio lquido mdio (anualizado). Veja metodologia no Sumrio Executivo.
3. Calculado com base na mdia ponderada da quantidade de aes em circulao no perodo.
Relatrio Anual 2012
composio do lucro lquido recorrente GRI Perfil 2.3
Banco comercial
Abrange seguros, planos de previdncia e produtos
de capitalizao, cartes de crdito, gesto de ativos e
diversos produtos e servios de crdito para pessoas
fsicas e pequenas e mdias empresas.
44,5% (Em 2012)
(R$ milhes)
2010
Ita BBA
Atendimento a grandes empresas e banco
de investimento.
6.249
2011
16,6% (Em 2012)
2012
(R$ milhes)
2.842
2010
Produtos e servios financeiros para no correntistas.
13
7.745
6.281
2.566
2011
8,9% (Em 2012)
2.329
2012
(R$ milhes)
2.569
1.446
2010
Mercado e corporao
rea que viabiliza as operaes provenientes de clientes e
o gerenciamento de caixa e posies institucionais.
2011
30,1% (Em 2012)
1.244
2012
(R$ milhes)
4.222
2.886
1.330
2010
2011
2012
Relatrio Anual 2012
Atuao no Brasil e no
exterior GRI Perfil 2.3, 2.5 e 2.7
No exterior, atuamos em 19 pases, 7 deles na Amrica

Latina, com o objetivo de atender tanto os clientes locais
quanto os brasileiros que necessitam de produtos e
servios bancrios fora do Brasil.
Nossa atuao no mercado brasileiro abrange

todas as regies do pas, com 5.027 agncias e Postos de
Atendimento Bancrio (PAB).
Atuao no Brasil
14
34
32
72
78
dez/10
dez/11
37
46
50
49
95
255
286
303
dez/12
dez/10
dez/11
dez/12
68
66
63
643
614
607
289
293
293
2.490
2.527
2.530
dez/10
dez/11
dez/12
dez/10
dez/11
dez/12
Postos de Atendimento Bancrio (PAB)
122
119
120
632
636
634
dez/10
dez/11
dez/12
Agncias
Presena Internacional por Segmento de Atuao
Reino Unido
- Corporate /
Banco de Investimentos
- Clientes Institucionais
Estados Unidos
- Private Banking
- Corporate / Banco de Investimentos
Frana
- Corporate /
Banco de
Investimentos
Luxemburgo
- Private Banking
Alemanha
- Corporate /
Banco de
Investimentos
Bahamas
- Private Banking
- Corporate/
Ilhas Cayman
- Private Banking
- Corporate/
China
- Corporate /
Sua
- Private Banking
Japo
- Banco de Investimentos
Portugal
- Corporate /
Banco de
Investimentos
Mxico
- Varejo*
Espanha
- Corporate /
Banco de
Investimentos
Colmbia
- Corporate /
Brasil
- Varejo
- Private Banking
- Corporate /
Peru
- Corporate /
Chile
- Varejo
- Private Banking
- Corporate /
Argentina
- Varejo
- Corporate /
Emirados rabes Unidos

- Corporate /
Paraguai
- Varejo
- Private Banking
Uruguai
- Varejo
- Private Banking
* Empresa de carto de crdito focada em no correntistas.
Relatrio Anual 2012
Estrutura societria GRI Perfil 2.3
Famlia
Moreira Salles
Famlia
Egydio Souza Aranha
100,00% Total
Free Float*
61,12% ON
17,95% PN
34,57% Total
Cla. E. Johnston
de Participaes
38,88% ON
82,05% PN
65,43% Total
Itasa
50,00% ON
33,47% Total
15
38,66% ON
19,59% Total
50,00% ON
66,53% Total
UIAPAR
Ita Unibanco
Participaes S.A.
51,00% ON
25,84% Total
Free Float*
9,40% ON
99,42% PN
53,81% Total
Ita Unibanco
Holding S.A.
* Exclundo Controladores e Tesouraria.
Volume Mdio Dirio Negociado

(BM&FBovespa + NYSE)
(R$ milhes)
Aes Preferencias em Circulao (em 31/12/2012)
CAGR05-12: 21,43%
CAGR05-12: 20,12%
CAGR05-12: 22,35%
36% Brasileiros na BM&FBovespa

39% Estrangeiros na NYSE (ADR)
25% Estrangeiros na BM&FBovespa
874
242
641
735
720
277
285
443
458
435
2010
2011
2012
650
559
189
207
191
319
95
185
79
106
224
2005
2006
NYSE (ADR)
632
452
368
2007
2008
2009
BM&FBovespa (ON + PN)
Fonte: Anlise Gerencial da Operao (4T12)
Relatrio Anual 2012
Destaques de 2012 GRI Perfil 1.2

Investimentos em tecnologia no fim de setembro,
anunciamos o investimento de R$ 10,4 bilhes em tecnologia,
inovao e atendimento, a ser realizado no perodo de 2012 a
2015, um dos maiores aportes privados em prol do crescimento
da economia brasileira. Desse total, R$ 2,3 bilhes sero
destinados construo de nosso novo data center em Mogi
Mirim (So Paulo). Nossos objetivos com essa iniciativa so:
Aumento da eficincia.
Melhoria contnua da qualidade dos servios prestados e
da satisfao dos clientes.
Oferta Pblica de Aquisio de Aes (OPA) para a Redecard
com a maior operao da Bolsa de Valores de So Paulo em
2012, passamos a deter 100% do capital social da Redecard
e cancelamos seu registro como companhia de capital
aberto. Essa operao, que envolveu um investimento de R$
11,75 bilhes e foi realizada com transparncia e de acordo
com as boas prticas de governana corporativa, permite o
oferecimento de produtos e servios integrados aos clientes
e a expanso dos nossos negcios nos municpios brasileiros.
GRI Perfil 2.9
Associao com o Banco BMG em julho de 2012,
celebramos um contrato de associao com o Banco BMG
para oferta, distribuio e comercializao de crditos
consignados no Brasil. A operao vai permitir a expanso
de nossos negcios nesse segmento por meio do Banco
Ita BMG Consignado S.A., cuja atuao ser pautada por
nossos valores e princpios de transparncia, alm das boas
prticas de gesto. GRI Perfil 2.9
Itaucard 2.0 de forma pioneira no Brasil, lanamos em
agosto o carto de crdito Itaucard 2.0, que conta com
taxa mxima no crdito rotativo de 3,99% a 5,99%. No fim
de 2012 j havamos atingido mais de 500 mil cartes.
Marca mais valiosa do Brasil avaliada em R$ 22,2 bilhes, a
marca Ita foi considerada a mais valiosa do Brasil em 2012
segundo estudo realizado pela consultoria Interbrand. a
nona vez consecutiva que lideramos o ranking.
Empresa dos sonhos dos jovens pelo quinto ano
consecutivo, o Ita Unibanco foi apontado por jovens de
todo o Brasil como uma das Empresas dos Sonhos para
se trabalhar. O banco, que conquistou o quarto lugar
no ranking, a nica instituio financeira entre as dez
primeiras posies da pesquisa realizada pela Companhia
de Talentos.
Banco Sustentvel do Ano nas Amricas o jornal

britnico Financial Times e o International Finance
Corporation (IFC), brao de financiamento privado
do Banco Mundial, elegeram-nos como o Banco
Sustentvel do Ano nas Amricas. o quarto ano
consecutivo em que somos reconhecidos por
esta premiao.
Mdias sociais nossa pgina no Facebook atingiu mais
de 4 milhes de fs em 2012, sendo a pgina com maior
nmero de seguidores do mundo no setor Financeiro
de acordo com a pesquisa realizada pela Socialbakers.
No Twitter, tambm solucionamos dvidas e prestamos
informaes aos clientes e ao pblico em geral.
Mobile banking disponibilizamos mltiplos
canais de interao e servios para nossos clientes,
acompanhando as novas tendncias mundiais de
acessibilidade. Os aplicativos de mobile banking,
ferramenta que possibilita o acesso dos clientes s suas
contas e operaes bancrias utilizando smartphones
e tablets, alcanaram a marca de 6,7 milhes de
downloads e atualizaes.
Horrios diferenciados estendemos o horrio
diferenciado de atendimento para 450 agncias em
todo o Brasil. Essa inovao, que teve incio com
um projeto piloto em seis agncias de shoppings
de So Paulo em 2011, j abrange 22 estados e
aproximadamente 100 cidades brasileiras. A divulgao
dos novos perodos de atendimento foi realizada por
meio de alertas nos caixas eletrnicos e na internet,
alm de materiais nas prprias agncias.
Dow Jones Sustainability World Index (DJSI) fomos
selecionados pela 13 vez consecutiva para compor o
Dow Jones Sustainability World Index (DJSI), principal
ndice de sustentabilidade do mundo. Somos o nico
banco latino-americano a participar da composio do
ndice desde sua criao.
ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) pelo
oitavo ano consecutivo, fomos selecionados para
compor a carteira do ndice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE) da BM&FBovespa. A nova carteira
rene 51 aes de 37 companhias.
Relatrio Anual 2012
16
Prmios e reconhecimentos GRI Perfil 2.10

Os prmios e reconhecimentos que recebemos durante
o ano de 2012 reforam nosso empenho na busca das
melhores prticas de gesto dos negcios e contribuem
para o fortalecimento de nossa reputao. A seguir
apresentamos nossas principais conquistas:
Veja a lista completa de prmios e reconhecimentos no
Relatrio de Administrao e Site de Relaes com Investidores.
Global Finance vencemos, entre outras categorias: Best

Trade Finance Bank in Brazil, Best Investment Bank e Best
Emerging Market Banks in Latin America pela revista Global
Finance, uma das publicaes mundiais mais prestigiadas
em economia e finana.
Best Managed Companies in Latin America pela sexta vez
consecutiva, recebemos da revista Euromoney o prmio
Best Managed Companies in Latin America. O ranking
baseado em uma pesquisa de analistas de mercado e
instituies conceituadas na Amrica Latina.
Top Gesto do Valor Econmico a Ita Asset
Management foi eleita a melhor gestora de fundos em
renda varivel. O ranking elaborado a partir da anlise da
Standard & Poors.
Prmio efinance realizado pela revista Executivos
Financeiros, destaca os mais inovadores aplicativos,
solues e implementaes na rea de TI e Telecom das
instituies financeiras. O Ita Unibanco foi premiado nas
categorias: Internet Banking, E-commerce, Redes Sociais,
Mobile PJ e Segurana. O Ita BBA foi premiado nas
categorias: Workflow, Ferramentas de Anlise de Risco e
Redesenho de Produto.
Melhores e Maiores da Revista Exame primeiro lugar na lista

dos 50 maiores bancos brasileiros por patrimnio em 2012.
Revista The Banker Financial Times primeiro lugar entre
as instituies financeiras da Amrica Latina no Top 1000
World Banks 2012.
Melhores Empresas para Trabalhar fomos
reconhecidos como uma das Melhores Empresas para
Trabalhar (Great Place to Work, em parceria com a
revista poca), Empresa dos Sonhos dos Jovens (Cia. de
Talentos) e As Melhores Empresas para Voc Trabalhar
(Guia Voc S/A) entre 150 empresas.
Guia Exame de Sustentabilidade integramos a lista
das 20 empresas cuja atuao modelo na rea de
sustentabilidade e responsabilidade social corporativa.
Top of Mind Internet Datafolha/UOL primeiro lugar
desde 2007 na categoria Bancos da pesquisa que premia
profissionais e marcas que valorizam a mdia on-line.
Emisses domsticas de renda fixa Ita BBA ficou em
primeiro lugar no ranking da ANBIMA de distribuio,
participando de operaes com debntures.
Fuses e aquisies atingimos a liderana do ranking
Thomson Reuters, no quesito volume de operaes, pela
assessoria financeira a 50 transaes realizada por meio
do Ita BBA.
Veja mais sobre este tema.
Relatrio Anual 2012
17
Investimentos e
desinvestimentos societrios
Orbitall
Redecard
Em uma das maiores operaes da Bolsa de Valores
de So Paulo, adquirimos 49,98% do capital social da
Redecard S.A. por meio de oferta pblica de aquisio
de aes, atingindo 100% das aes, e cancelamos seu
registro como companhia de capital aberto. A Redecard
um dos principais participantes no mercado de
adquirncia no Brasil, responsvel por credenciamento,
captura, transmisso, processamento e liquidao
financeira de transaes com cartes de crdito e dbito.
Essa operao, realizada de acordo com as boas prticas de
governana corporativa, permitir que possamos oferecer
produtos e servios integrados aos clientes do banco e
expandir nossos negcios nos municpios brasileiros.
Banco Ita BMG Consignado S.A.

Celebramos em julho de 2012 um contrato de
associao com o Banco BMG S.A. com o objetivo
de expandir nossa atuao em crdito consignado.
Controlamos o Banco Ita BMG Consignado S.A., resultante
desse acordo, com participao de 70% no capital social
total e votante. Temos o direito de indicar a maioria dos
membros do Conselho de Administrao e a maioria dos
Diretores, incluindo o Diretor Presidente. O BMG tem o
direito de indicar os Diretores das reas Comercial, de
Operaes e de Cobrana, sujeitos aprovao do Ita
Unibanco. Em dezembro de 2012, o Banco Ita BMG
Consignado S.A. entrou em operao.
Ita Unibanco
Holding S.A.
Acionistas
BGM
Conclumos em maio de 2012 a venda da

processadora de cartes Orbitall para o Grupo Stefanini.
A operao foi anunciada ao mercado em dezembro
de 2011.
Banco BPI em Portugal

Vendemos ao Grupo La Caixa a participao de
18,87% no capital social do Banco BPI S.A. Recebemos
aproximadamente 93 milhes pela operao.
Banco Carrefour
Em 31 de maio de 2012, conclumos a aquisio
de 49% do capital social do Banco CSF S.A. (Banco
Carrefour), que o responsvel pela oferta e distribuio,
com exclusividade, de produtos e servios financeiros,
securitrios e previdencirios nos canais de distribuio
operados com a bandeira Carrefour no Brasil.
Serasa
Vendemos Experian a totalidade de nossa
participao na Serasa. A Experian pagou R$ 1,7 bilho, em
dinheiro, por 601.403 aes da Serasa, representativas de
16,14% do capital da companhia. O resultado decorrente
dessa alienao, antes dos impostos do banco, foi de R$
1,5 bilho no quarto trimestre de 2012.
Lojas Americanas S.A.

Encerramos a parceria com as Lojas Americanas
S.A. LASA, celebrada em 2005, para oferta, distribuio
e comercializao de produtos e servios financeiros
diversos. A LASA vendeu a totalidade de sua participao
pelo valor aproximado de R$ 83 milhes e pagou
aproximadamente R$ 112 milhes pelos direitos exclusivos
de distribuio de servios financeiros em suas unidades.
Kinea
Ita Unibanco S.A.
Banco BMG S.A.
70%
30%
30%
A Kinea se consolidou como uma das maiores

gestoras de fundos independente do pas, com R$
4,3 bilhes de ativos. Atualmente opera com fundos
multimercados, de participao imobiliria e de
participao em empresas.
Banco Ita BMG

Consignado S.A.
70%
Canais de Distribuio
Participao Societria
Contrato de Funding
Fluxo de Contratos Originados
Relatrio Anual 2012
18
Viso, cultura e marca
Nossa marca a
19
mais valiosa
do Brasil
Viso
Ser o banco lder em performance sustentvel e em
satisfao dos clientes. GRI Perfil 4.8
Cultura
Nossa cultura expressa pelo Nosso Jeito de Fazer,
um conjunto de dez atitudes que direcionam como nossas
equipes realizam nossos negcios e atuam para consolidar
nossa viso. Ela reforada com nossos colaboradores por
meio de diversas iniciativas internas, como campanhas
em nossos canais de comunicao e eventos, como o
Encontro entre Lderes, e como parte nos processos de
avaliao dos colaboradores. GRI Perfil 4.8
O Nosso Jeito de Fazer GRI Perfil 4.8

Todos pelo cliente
Paixo pela performance
Craques que jogam para o time
Foco na inovao e inovao com foco
Processos servindo pessoas
gil e descomplicado
Carteirada no vale
Brilho nos olhos
Sonho grande
Liderana tica e responsvel
Marca
Nossa marca consolida cada vez mais a transformao
na vida das pessoas, da sociedade e do pas que queremos
promover. Esse papel se reflete em nossos produtos,
servios e atitudes.
Nossas iniciativas voltadas educao financeira
incentivam as pessoas a terem uma relao mais
equilibrada com o dinheiro, escolherem o melhor tipo de
crdito e planejarem seus investimentos.
Um bom exemplo dessa estratgia aplicada a produtos
o Itaucard 2.0. Um carto com taxas de juros mais competitivas
lanado com uma srie de materiais de comunicao para
que o consumidor entenda a melhor forma de utiliz-lo, o que
demonstra o estreito alinhamento de nossa marca com nossa
estratgia de gesto da sustentabilidade.
Projetos como Bike Rio e Bike Sampa ajudam na
reflexo sobre alternativas para melhorar a mobilidade
urbana. As laranjinhas, nossas bicicletas compartilhadas,
j foram usadas por milhes de pessoas e podem ser vistas
por toda a cidade do Rio de Janeiro e de So Paulo.
De uma forma leve e divertida, estimulamos a mudana
de hbitos para minimizar os impactos ambientais. A
campanha estrelada pelo beb Micah passou do meio

digital para a televiso. Como resultado, o filme foi o mais
lembrado segundo o jornal Meio e Mensagem, teve mais
de 20 milhes de visualizaes no YouTube e mais de 625 mil
pessoas mudaram do extratos de papel para o digital.
Buscamos sempre ampliar o dilogo com nossos
pblicos. Nas redes sociais as pessoas podem dar suas
opinies e sugestes e conhecer melhor nossos produtos,
servios e iniciativas. Com mais de 4 milhes de fs, somos
o maior banco do mundo no Facebook e estamos entre as
10 marcas mais engajadoras do pas.
Esses so alguns exemplos que mostram que
nossa estratgia vai muito alm da publicidade e
reconhecida pelo mercado. Pela nona vez consecutiva
nossa marca foi apontada como a mais valiosa do Brasil,
com valor estimado de R$ 22,2 bilhes, segundo ranking
da consultoria Interbrand. A anlise feita com base na
capacidade da marca de gerar resultados financeiros,
influenciar no processo de escolha do cliente e garantir a
demanda ao longo do tempo.
Saiba mais sobre nossos Valores, Cdigo de Conduta e Princpios.
Relatrio Anual 2012
Nossos negcios
20
Mais inovao
e menos
em
nossos produtos e servios
riscos
Oferecemos um amplo leque de produtos e servios

bancrios a uma base diversificada de clientes (pessoas
fsica e jurdica), prestados de maneira integrada pelas
seguintes unidades de negcios:
Banco comercial
Ita BBA (grandes empresas, banco de investimento e
tesouraria)
Atividade com mercado e corporao
Credenciamento e Adquirncia
A reinveno do negcio bancrio em um novo
cenrio macroeconmico, com maior concorrncia
e margens mais estreitas, a maneira encontrada
para aprimorar nossos produtos, negcios e atuao,
antecipando-nos aos desafios encontrados. A reinveno
e a antecipao permeiam as estratgias e a atuao de
nossos negcios, nos preparando para o desafio de operar
em um novo ambiente.
Realizamos nossos negcios com foco na satisfao
de nossos clientes, buscando qualidade e pautados por
valores ticos e transparncia. Buscamos a excelncia
no atendimento e estamos atentos s tendncias
de mercado para identificar, com agilidade, novas
oportunidades e solues.
Adicionalmente, continuamos buscando solues geis

e inteligentes para melhorar nossa eficincia, reduzindo
custos e buscando mais gerao de receitas. Em diversas
reas, por exemplo, j adotamos uma metodologia de
melhoria contnua para otimizar nossa sinergia e encontrar
solues inovadoras para a resoluo de nossas demandas
internas. Os resultados dessa estratgia geraro benefcios
tanto para o banco e seus acionistas quanto para os clientes e
a sociedade em geral. GRI FG Econmica
Nossa gesto da sustentabilidade, definindo
parmetros e metas relacionadas ao desempenho de
nossos negcios, tambm um diferencial competitivo
no setor Financeiro. Com a evoluo contnua de nossas
prticas de governana corporativa e a anlise de
nossos impactos ambientais e sociais, temos tido xito
no desenvolvimento de iniciativas que agregam valor
para nossos produtos e servios. A incorporao de
critrios socioambientais para a concesso de crdito e
financiamento de projetos, a expanso do microcrdito
e as iniciativas de educao financeira so exemplos
reconhecidos pelo mercado. GRI FG Econmica
Relatrio Anual 2012
A tabela a seguir demonstra como temos realizado a distribuio do crdito para pessoas fsicas e jurdicas (em
milhes de reais):
Carteira de Crdito por Produto GRI Perfil 2.8
(R$ milhes)
Variao
30/12/12
31/12/11
Dez/12
Dez/11
160.234
155.151
3,3%
Veculos
51.220
60.093
-14,8%
Carto de Crdito
40.614
38.961
4,2%
Crdito Pessoal
26.798
25.960
3,2%
Pessoas Fsicas
Consignado Prprio e Adquirido BMG
12.929
9.992
29,4%
Crdito Imobilirio1
18.047
13.450
34,2%
266
287
-7,3%
10.361
6.408
61,7%
Pessoas Jurdicas
206.051
190.332
8,3%
Capital de Giro
106.268
101.196
5,0%
BNDES/Repasses
40.951
38.023
7,7%
Financiamento a Exportao/Importao
21.258
18.318
16,1%
6.031
8.077
-25,3%
621
115
441,4%
Crdito Imobilirio
7.790
6.100
27,7%
Crdito Rural
6.349
5.651
12,3%
16.782
12.852
30,6%
366.285
345.483
6,0%
60.310
51.530
17,0%
426.595
397.012
7,5%
22.652
15.220
48,8%
449.247
412.232
9,0%
Crdito Rural
Argentina/Chile/Uruguai/Paraguai
Veculos
Consignado Adquirido
Total sem Avais e Fianas
Avais e Fianas
Total com Avais e Fianas
Ttulos Privados
Risco Total Ajustado

1 No considera o saldo de R$ 389,5 milhes relativo cesso de crdito imobilirio com coobrigao realizada no 4T11.
2 Inclui tambm cheque especial, recebveis, hot money, leasing, entre outros.
3 Inclui debntures, CRI e commercial paper.
A evoluo do nosso mix de crdito para pessoas fsicas

evidencia o crescimento da carteira de crdito imobilirio
e de crdito consignado. A reduo da participao da
carteira de veculos em nosso mix resulta da reduo
nominal do saldo dessa carteira. GRI Perfil 2.7
Mix de Crdito Pessoa Fsica Brasil
6,5%
6,5%
12,4%
26,5%
9,1%
6,7%
17,5%
26,2%
12,1%
8,6%
17,9%
27,1%
Crdito Imobilirio
Crdito Consigado
48,2%
40,5%
dez/10
dez/11
Crdito Pessoal
34,2%
Carto de Crdito
Veculos
dez/12
Relatrio Anual 2012
21
Banco comercial
Banco de varejo
GRI FG Responsabilidade pelo Produto

Oferecemos amplo leque de servios e produtos
bancrios a uma base diversificada de pessoas fsicas e
pessoas jurdicas. Temos uma carteira de produtos para
atender s necessidades de nossos clientes, oferecendo
crdito, opes de investimento e servios de seguro,
cmbio, corretagem, entre outros.
O ano de 2012 foi bastante desafiador para nossos
negcios, mas conseguimos melhorar os ndices de
satisfao de nossos clientes, reduzir o nmero de
reclamaes em nossos canais de atendimento, melhorar
o volume de atendimentos nos rgos de defesa do
consumidor e aumentar as vendas de nossos produtos
e servios. Simplificamos a demonstrao de extratos e
faturas de cartes de crdito, o que resultou em maior
transparncia e facilidade no entendimento dos clientes.
Temos investido na ampliao da rede de
atendimento e em outros canais de relacionamento
como internet e aplicativos para mobiles , na simplificao
de nossos processos e na capacitao de nossas equipes
para oferecer o produto certo, pelo canal certo, ao cliente
certo e com o preo certo. GRI FG Setorial
Conclumos a instalao de leitores biomtricos
em todas as agncias no ltimo ano e, em 2013,
colocaremos o equipamento em todos os caixas
eletrnicos. Esse um servio que proporciona mais
convenincia e segurana aos nossos clientes, que
agora podem realizar saques apenas com a identificao
automatizada da impresso digital dispensando o uso
do carto em diversas transaes.
Nossa rede de atendimento de varejo no Brasil era
composta por 4.731 agncias e Postos de Atendimento
Bancrio. Alm dessa rede, os clientes podem obter
informaes e contratar nossos produtos e servios por
meio dos canais de atendimento na internet e no telefone,
salas de bate-papo virtuais e caixas eletrnicos.
Nosso banco de varejo atende pessoas fsicas em todo

o Brasil, com uma estrutura de atendimento dedicada.
Expandimos a diversificao de produtos, buscando
melhores possibilidades de retorno para o cliente em um
ambiente de taxas de juros e retornos menores. Em 2012, os
produtos de crdito representaram 63,3% de nossa receita
consolidada do banco comercial, e servios e outros produtos
sujeitos cobrana de taxas representaram 23,7%. GRI FG Setorial
Nossa estrutura para atendimento aos clientes est
segmentada para oferecer as solues mais adequadas
para cada perfil de cliente. Os correntistas com renda
mensal de at R$ 4 mil ou R$ 5 mil (de acordo com a
regio do pas) so atendidos pela nossa rede de varejo;
os que tm renda mensal acima desse valor at R$ 7
mil tm acesso ao servio Ita Uniclass; e os com renda
mensal acima de R$ 7 mil so atendidos pela rede do Ita
Personnalit. Dessa maneira, podemos estar mais prximos
de nossos clientes, entender suas necessidades e oferecer
os produtos mais adequados para atender suas demandas.
Nossa rede de varejo atende mais de 15 milhes de
correntistas e tambm est voltada para construir um
relacionamento perene e transparente com nossos clientes.
Para melhorar a satisfao desses clientes, inovamos
na prestao de servios e nas opes de produtos.
Exemplos dessa estratgia so a implantao de horrios
diferenciados de atendimento em diversas agncias
de ruas e de shoppings centers e a reduo de juros nas
operaes de crdito para correntistas que recebem salrio
pelo banco. Simplificamos tambm a demonstrao de
extratos e faturas de cartes de crdito visando ao maior
entendimento e transparncia com os clientes.
Evoluo da Rede de Atendimento de Varejo no Brasil*

4.651
3.738
4.701
3.820
4.731
3.855
Agncias
913
881
876
dez/10
dez/11
dez/12
* No considera agncias e PABs do exterior e Ita BBA
Veja a distribuio geogrfica

de nossos pontos de atendimento.
Posto de Atendimento
Bancrio (PAB)
Veja mais sobre essa iniciativa.
Desenvolvemos mecanismos que nos permitem ter um

maior conhecimento do nvel de endividamento de cada
cliente. Em 2012, em nossas agncias, realizamos eventos
para fazer acordos de renegociaes com nossos clientes
com o objetivo de auxili-los no planejamento financeiro e
consolidar nosso relacionamento no longo prazo.
Os servios do Ita Uniclass j esto presentes
em todas as agncias e uma operao inovadora
que realizamos no setor Bancrio. Com cinco servios
exclusivos e gerentes dedicados, atingimos a marca de
2,6 milhes de clientes atendidos no ltimo ano.
Saiba mais sobre o Ita Uniclass.
No segmento Ita Personnalit, a rede de atendimento

tem se expandido a cada ano, mantendo a qualidade no
atendimento. Em 2012, foram abertas 30 novas agncias
da rede, que oferecem um portflio completo de produtos
de crdito e consultoria para a realizao de investimentos.
Nesse segmento, somos lderes nos nveis de satisfao de
nossos clientes e temos ganhado espao no mercado de
forma consistente e sustentada.
Saiba mais sobre a atuao do Ita Personnalit.
Relatrio Anual 2012
22
informaes complementares
GRI FS7 e FS14
Com foco na oferta de produtos e servios adequados
a cada perfil do varejo, fornecemos emprstimos com
taxas reduzidas para clientes de baixa renda em um
valor mximo de R$ 1 mil. O prazo para o pagamento
do emprstimo de 24 meses, e a carncia da
primeira parcela de 15 a 45 dias, com taxa de juros a
2%. Para ser elegvel a essa linha de crdito, o cliente
no pode ter mais de R$ 3 mil em recursos no banco.
Em nosso desenvolvimento contnuo para
garantirmos a acessibilidade de nossos servios,
buscamos alternativas, por exemplo, que atendam
clientes com deficincia visual hoje, existem mais
de 6 mil contas para esse pblico, nmero que, em
razo da grande exposio na mdia e no banco,
praticamente dobrou em relao ao ano anterior.
Oferecemos para todos esses clientes com contascorrentes ou cartes de crdito as seguintes opes:
- Recebimentos em braile: 551 pessoas
- Caracteres ampliados: 290 pessoas
- Extrato normal: 3.439 pessoas
Aproximadamente 2 mil pessoas ainda no utilizam
nenhum dos servios citados.
Saiba mais sobre o Banco Varejo.
Crdito consignado
Um de nossos principais focos de atuao em 2012
no atendimento a pessoas fsicas foi a concesso de
crdito consignado. Temos uma carteira de R$ 12,9 bilhes
em crdito consignado prprio, que se alinha nossa
estratgia de investir em segmentos de menor risco e
retorno para o novo cenrio econmico do pas.
Para expandir esse negcio e complementar essa
estratgia, celebramos, em 9 de julho de 2012, um
contrato de associao com o Banco BMG para oferta,
distribuio e comercializao de crditos consignados.
Em 31 de dezembro de 2012, nossa carteira de
crdito consignado (prprio e adquirido) era de R$ 13,6
bilhes, acrscimo de 34,1% em relao ao mesmo
perodo em 2011.
Setor pblico
Nossas atividades voltadas ao setor pblico abrangem
os nveis federal, estadual e municipal do governo (Poderes
Executivo, Legislativo e Judicirio). Em 31 de dezembro
de 2012, tnhamos 3.833 rgos pblicos como clientes.
Para atend-los, usamos plataformas separadas daquelas
das agncias de banco de varejo, com equipes de
gerentes especialmente treinados que oferecem solues
personalizadas em termos de arrecadao de impostos,

servios de cmbio, administrao de ativos de rgos
pblicos, pagamentos a fornecedores, folha de pagamento
de servidores civis e militares e aposentadoria. Com base
nessas plataformas, temos uma quantidade significativa de
negcios realizados com clientes do setor pblico.
Ita Private Bank

O Ita Private Bank responsvel pela gesto de
ativos, consultoria patrimonial e de investimentos a clientes
brasileiros e dos demais pases da Amrica Latina, com
aplicaes a partir de R$ 3 milhes, atuando com um extenso
portflio de produtos adequados ao perfil de cada investidor.
O Ita o maior private bank da Amrica Latina e lder
de mercado no Brasil, com mais de 25% de participao
de mercado segundo dados da Associao Brasileira das
Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA).
No Brasil, a atuao do Private Bank em sinergia
com outras reas do Ita Unibanco tem potencializado
a capacidade de gerao de negcios, o que resultou na
captao de mais de R$ 10 bilhes de ativos no ltimo
ano, superando a marca de R$ 175 bilhes sob gesto. Em
resposta ao cenrio de queda de juros e mudana do perfil
de investimento dos clientes, ampliamos nossa oferta
de investimentos alternativos e produtos estruturados,
entre eles ativos com exposio a risco de crdito, fundos
imobilirios e de private equity.
No exterior, o Ita Private Bank International oferece aos
clientes um portflio completo de solues de investimento
e servios bancrios em suas operaes por meio de suas
unidades de Miami (Banco Ita Europa International) e
Zurique (Banco Ita Suisse S.A.). No Chile, posicionamonos entre os lderes do mercado local por meio de uma
associao com Munita, Cruzat & Claro (MCC), reconhecida
por sua experincia na gesto de renda fixa global. Nesse
segmento, tambm atuamos no Uruguai e Paraguai.
O Ita Private Bank International tambm conta com
escritrios em Nassau (Ita Bank & Trust Bahamas Ltd.) e
Georgetown (Ita Bank & Trust Cayman Ltd.), incorporados
sob robustos sistemas legais baseados em common law,
que possibilitam a oferta de trustes e companhias offshore.
Com foco permanente no cliente, o Ita Private Bank
realizou investimentos em suas estruturas fsica e tecnolgica.
Expandiu o atendimento com a inaugurao de novos
escritrios em Belo Horizonte e Recife. Em tecnolgica,
atualizou a plataforma de atendimento a clientes, com foco
em interface por meio de canais virtuais (Internet e mobile),
como extenso do atendimento da equipe comercial.
Em 2012, recebeu diversos reconhecimentos pela
excelncia em sua atuao. Entre as principais publicaes
do segmento, foi reconhecido pelas revistas Euromoney,
Private Banker International, The Banker e PWM (subsidirias
do Grupo Financial Times).
Saiba mais sobre a atuao do Private Bank.
Relatrio Anual 2012
23
Empresas
As micro, pequenas e mdias empresas passaram a ter
papel de destaque na economia brasileira e representam
uma das principais oportunidades de crescimento
econmico e gerao de renda para o pas. Por isso,
atendemos nossos clientes corporativos com uma rede de
agncias exclusiva e infraestrutura tecnolgica de ponta.
O atendimento a pequenas e mdias empresas conta
com o gerente de Relacionamento, que atua como consultorfinanceiro, e tambm com especialistas em produtos
profissionais especializados em ativos, cash management,
comrcio exterior, seguros, investimentos e derivativos.
Para tanto, as equipes que atendem (direta ou
indiretamente) pequenas e mdias empresas contam
com o programa de Certificao Ita Empresas (Ciemp).
Desenvolvido em parceria com a Fundao Getulio Vargas,
tem como objetivo atestar o conhecimento das equipes
em produtos para as empresas e temas transversais como
sustentabilidade e tica. Em 2012 aproximadamente
1.400 colaboradores da rea Empresas realizaram a prova.
Alm disso, todos os gerentes comerciais dispem de
certificao ANBIMA. GRI FS16
Temos tambm um papel importante na
disseminao de conceitos de educao financeira para
essas empresas, que necessitam saber a modalidade de
crdito mais adequada para cada demanda. Alm das
aes e campanhas de comunicao que realizamos,
nossas equipes esto capacitadas para explicar a diferena
entre cada produto e apontar o mais indicado para cada
tipo de cliente. GRI FS16
Um exemplo o Projeto Extreme Makeover, realizado
em parceria com a Itautec, a Claro Empresas e a Editora
Globo e apoio da Alterdata e do Endeavor Brasil. O projeto
oferece, sem custo, consultoria tecnolgica, financeira e de
sustentabilidade para um grupo de empresas selecionadas,
com o objetivo de ajud-las a fazer bom uso da tecnologia
e das finanas para se modernizarem, facilitar a gesto e
aumentar a eficincia. Em 2012, realizamos a stima edio
do projeto, e o desafio para os prximos anos ampliar a
capacidade do programa para atender um maior nmero
de empresas. GRI FS5
Contribumos tambm com a divulgao de
informaes relevantes para os empresrios por meio de
eventos e iniciativas estruturadas e alinhadas com nossas
estratgias de negcio. Como patrocinador da Copa do
Mundo de 2014, realizamos uma srie de seminrios
nas 12 cidades que sero sede do evento abordando as
oportunidades que o megaevento trar para as empresas.
Tratamos de temas como Impactos de infraestrutura,
Linhas de crdito do banco para a Copa e Legado da
Copa. Os seminrios contaram com os principais nomes
da economia e do ramo de negcios esportivos do
Brasil, como Ricardo Amorim, Marcelo Giannubilo e Caio
Megale. Estiveram presentes aproximadamente 3.500
pessoas em mais de 18 horas de debates. GRI FS5
Outra iniciativa um projeto feito em parceria entre

o Ita e o Grupo O Estado de So Paulo (OESP) focado nos
pequeno e mdio empresrios e com base em trs pilares:
informao, capacitao de gesto e incluso digital. Para isso,
o Grupo OESP criou um caderno mensal, o Estado PME, uma
coluna semanal em seu portal e um programa de radio, alm
de realizar debates com o intuito de promover a troca de
experincia entre os empresrios. O Ita convida seus clientes
a conhecerem e participarem da iniciativa, como o curso de
Capacitao de Gesto Estado PME. GRI FS5
Nosso apoio s pequenas e mdias empresas tambm se
d com o Projeto Viso de Sucesso, realizado em parceria com
a Endeavor Brasil e com subsdio do Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID) para fomentar o desenvolvimento de
negcios com foco na populao de baixa renda. Em 2012,
a primeira turma de empresrios com influncia direta na
base da pirmide social passou por um perodo de seis meses
de capacitao em gesto empresarial. Na segunda fase, a
partir de 2013, essa turma participar de workshops sobre
sustentabilidade, produtos de crdito e solues eletrnicas
oferecidas pelo banco. Tambm est prevista para 2013 a
formao de mais duas turmas de novos empresrios. GRI FS5
Veja mais a respeito da rea de empresas.
Veja mais sobre as interaes, programas
e poltica da rea de empresas.
GRI FS1, FS2, FS7 e FS8
Temos uma Poltica Setorial de Risco
Socioambiental com condicionantes para empresas
que incluem a Lista Restrita e a Lista Proibida.
A anlise de risco feita por meio de pesquisas
e avaliaes de documentos, visitas no local e
checklists setoriais. Passam pelo processo empresas
classificadas como de mdio e alto potenciais
de risco, classificadas em A, B e C. Em 2012, esse
processo foi recertificado pela ISO 9001, uma
norma tcnica de qualidade.
Aps a anlise, so emitidos pareceres
socioambientais favorveis ou desfavorveis, ou
so pedidas mudanas de prticas. Em 2012, foram
dados 6.527 pareceres. Desses, aproximadamente
98% eram favorveis.
Ainda no mbito socioambiental, oferecemos
repasses da Linha Agro do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES) para
financiar projetos que reduzam as emisses de gases
de efeito estufa, e o Financiamento Socioambiental
Inter-American Investment Corporation (IIC),
voltado a pequenas e mdias empresas com boas
prticas e que estejam de acordo com os critrios
socioambientais do Ita Unibanco e do ICC.
Relatrio Anual 2012
24
Financiamento imobilirio
Entre os bancos privados brasileiros, somos o lder
no financiamento de imveis. Em dezembro de 2012,
tnhamos uma carteira de R$ 25,8 bilhes em crdito
imobilirio, j considerando a cesso de R$ 389,5 milhes
de nossa carteira para o Fundo de Garantia por Tempo de
Servio (FGTS). Esse um produto para o qual dedicamos
nosso foco por:
Estar alinhado com nossa estratgia de investir em
negcios com menores riscos.
Contribuir para o desenvolvimento social e patrimonial
de nossos clientes.
Ser um instrumento de fidelizao, uma vez que nesse
segmento as relaes estabelecidas geralmente so de
longo prazo.
A seguir indicamos o volume de contrataes.
Volumes de Contrataes
A carteira de pessoas fsicas totalizou R$ 18.437

milhes no final de 2012, uma evoluo de 31,8%
em relao ao ano anterior. Em 2012, realizamos
financiamentos para mais de 26 mil clientes.
Pessoas jurdicas
Para pessoas jurdicas, concedemos crdito
imobilirio por meio do Plano Empresrio. Trata-se
de uma linha de crdito disponvel s empresas do
segmento de construo de civil (incorporadores e
construtores) para empreendimentos de unidades
residenciais ou comerciais. A carteira de pessoas
jurdicas fechou o ano com R$ 7.790 milhes. Em 2012,
concedemos financiamentos para 119 empresas.
(R$ milhes)
2012
2011
2010
Muturios
7.480
7.742
4.427
Empresrios
5.531
9.752
6.917
13.010
17.495
11.343
Total
Pessoas fsicas
Para atender nossos clientes, alm da rede de

agncias, dispomos de diversos canais comerciais.
Formamos, por exemplo, parcerias com grandes corretoras
imobilirias do Brasil, como a Lopes e a Coelho da
Fonseca, que originam, com exclusividade, financiamentos
imobilirios em diferentes municpios do Brasil.
Durante o ltimo ano, implementamos plataformas
sistmicas mais robustas para atender nossos clientes de
forma gil e criamos servios de convenincias, como
seguro-desemprego e parcerias com assessorias imobilirias,
para auxiliar no processo de contratao. Nosso processo
de anlise e aprovao de crdito tornou-se ainda mais
eficiente, rpido e foi certificado pela ISO 9001.
Alm dessas iniciativas, implantamos um novo
processo de envio dos documentos digitalizados para dar
mais agilidade ao atendimento. Para 2013, h o projeto
em que os clientes podero inserir os documentos para
contratao do crdito imobilirio pela internet. Esse
processo j existe para empresas que so clientes do
banco e ser estendido s pessoas fsicas.
Saiba mais sobre nossos produtos
para financiamento imobilirio.
Veja mais sobre o portflio de produtos
para financiamento imobilirio.
GRI FS1, FS2 e FS3
Por meio de um plano empresrio, buscamos
mitigar possveis riscos de passivos ambientais ou
o descumprimento de legislaes relacionadas a
aspectos socioambientais de empreendimentos.
Aplicamos trs questionrios, que abordam
aspectos socioambientais da empresa, do
empreendimento e do terreno. Se identificado
algum risco financeiro, ambiental ou de imagem, a
operao passa por anlise de reas responsveis.
Em casos de contaminao ou falta de licena
ambiental, a rea socioambiental acionada para
auxiliar no parecer final.
Os contratos de financiamentos incluem clusulas
que reforam a Poltica Nacional do Meio Ambiente
e as determinaes da Constituio Federal.
Entre os temas, destacam-se: trabalho infantil;
populaes tradicionais, povos indgenas e
quilombolas; impactos na biodiversidade; impactos
em fontes hdricas, entre outros.
Tambm exigimos que tomadores de crdito
atentem-se s normas trabalhistas relacionadas
sade e segurana ocupacional. E no concedemos
financiamento a empresas que descumpram
as exigncias legais ou que estejam listadas no
cadastro nacional de empregadores por manter
trabalhadores em condies anlogas de escravo.
Veja mais sobre o Plano Empresrio.
Relatrio Anual 2012
25
Gesto de recursos de terceiros GRI FS2, FS4 e FS16

A Ita Asset Management especializada na gesto
de recursos de clientes em fundos de investimento.
Ocupamos a liderana entre os bancos privados no Brasil,
com 14,6% de participao de mercado (segundo ranking
da ANBIMA disponibilizado em dezembro de 2012) e
somos especialistas no segmento da Amrica Latina. No
fim de 2012, registramos um total de ativos lquidos sob
gesto de R$ 329,7 bilhes.
Realizamos tambm um rigoroso controle de anlise
dos riscos, por meio de uma equipe especializada que
oferece suporte aos gestores de recursos, e adotamos
diferentes estratgias de investimento para assegurar o
desempenho e respeitar o perfil de cada cliente investidor.
A implantao e execuo de prticas sustentveis
so responsveis por gerar boas prticas de relacionamento
e contribuir para a performance sustentvel. Por isso,
desenvolvemos uma metodologia prpria para integrar
questes ambientais, sociais e de governana (ESG, na
sigla em ingls) na avaliao de empresas investidas com o
objetivo de precificar os riscos e oportunidades que possam
impactar o valor de mercado delas. GRI FS11
It Now os ETFs do Ita Unibanco

Os fundos conhecidos pela sigla ETF (Exchange
Traded Fund) so uma categoria de investimento com
cotas negociadas em bolsa. Nossos produtos com essas
caractersticas so oferecidos com a marca It Now.
Destaques de 2012:
Lanamos o It Now IMAT MATB11, que replica o ndice
de materiais bsicos da BM&FBovespa.
Lanamos o It Now IDIV DIVO11, que segue o ndice de
dividendos (rene as empresas com o melhor retorno ao
acionista na forma de dividendos) da BM&FBovespa.
Reformulamos o PIBB11, primeiro ETF do mercado
brasileiro, que passou a ser denominado It Now PIBB
IBrX-50. A mudana atende demanda dos investidores
e alinha o produto aos conceitos mais modernos de
operao e gesto.
Somos responsveis tambm, desde 2011, pela
gesto de dois ETFs de investimentos socialmente
responsveis, que renem papis de empresas
reconhecidas por boas prticas socioambientais e de
governana corporativa listadas na BM&FBovespa:
It Now ISE ISUS11 (ndice de Sustentabilidade
Empresarial)
It Now IGTC GOVE11 (ndice de Governana
Corporativa)
A ampliao do portflio, por meio desses dois
produtos, contribui para fomentar o mercado de fundos
que levam em conta os desempenhos ambiental e social
das empresas investidas.
GRI FS1, FS2, FS5 e FS12
Adotamos uma metodologia prpria para identificar
riscos e oportunidades ambientais, sociais e de
governana corporativa e definir o valor de mercado
das empresas investidas. Fundos de renda varivel
com gesto ativa j integram esse mecanismo em
processos de avaliao de seus investimentos.
Tambm contamos com a Poltica de Exerccio
do Direito de Voto em Assembleias de Empresas
Investidas (Poltica de Proxy Voting disponvel
em www.itau.com.br), que fornece parmetros de
governana corporativa para serem considerados
pelos gestores nas votaes. Ela est alinhada ao
cdigo de Regulao e Melhores Prticas para os
Fundos de Investimento da Associao Brasileira
das Entidades dos Mercados Financeiro e de
Capitais (Anbima) e refora o nosso compromisso
em influenciar positivamente a gesto das
empresas. Os gestores escolhem seus clientes
levando em considerao o mandato dos fundos e
seu dever fiducirio.
Alm disso, como signatrios do PRI, patrocinamos
em 2012 o encontro anual dos signatrios dos
Princpios para o Investimento Responsvel
(PRI), da Organizao das Naes Unidas (ONU),
uma ao que reuniu presidentes, diretores e
executivos responsveis por grandes investidores
institucionais e asset managers do mundo.
Fundos de investimento socialmente responsvel

Outro importante esforo focado no desenvolvimento
sustentvel a oferta de fundos socioambientais em
portflio. Esses fundos direcionam seus investimentos para
aes de empresas com boas prticas ambientais, sociais
e de governana corporativa alguns repassam parte da
receita da Ita Asset Management para projetos voltados
educao e preservao ambiental.
Saiba mais sobre os fundos de
investimento socialmente responsvel.
Nossos fundos
socioambientais so:
Ita Excelncia Social (FIES)
Ita Ecomudana
Ita Futura DI
Veja mais sobre nossos fundos socioambientais.
Saiba mais sobre a atuao da Ita Asset Management.
Relatrio Anual 2012
26
Solues para mercado de capitais
Corretagem
A rea de Solues para Mercado de Capitais possui

quatro linhas de negcios e tem como principais clientes:
fundos de penso, asset management, investidores
internacionais e empresas de capital aberto e fechado,
totalizando 1.600 clientes distribudos em 21 pases. Em
dezembro de 2012, atingimos R$ 3,2 trilhes de ativos
sob servios.
A Ita Corretora de Valores S.A. (Ita Corretora) atua

na BM&FBovespa desde 1965 prestando servios a clientes
locais e estrangeiros por meio de nossas operaes em
Nova York, Hong Kong e Dubai.
Em 2012, a Ita Corretora foi classificada em quinto
lugar na BM&FBovespa, em termos de volume negociado e
em quarto lugar, em nmero de contratos de commodities
e derivativos.
Nossas principais linhas de negcio so:

Custdia local e administrao fiduciria oferecemos
as solues de custdia e controladoria para carteiras,
fundos de investimentos, servios de administrao de
fundos de investimento e enquadramento e contratao
de prestadores de servios. Encerramos dezembro de 2012
com um total custodiado de R$ 725,3 bilhes de ativos
sob custdia, o que representa um aumento de 23% em
relao ao mesmo perodo de 2011.
Custdia internacional oferecemos os servios de
custdia e representao para investidores no residentes,
custdia de programas de American Depository Receipt
(ADR) e tambm atuamos como depositrio de programas
de Brazilian Depository Receipt (BDR). Encerramos
dezembro de 2012 com um total de R$ 214,4 bilhes de
ativos sob custdia, o que representa um decrscimo de
7% em relao ao mesmo perodo de 2011.
Solues para corporaes oferecemos diversas
solues para o mercado de capitais, como escriturao
de aes e debntures, liquidao e custdia de notas
promissrias e outros ativos de renda fixa. Atualmente,
somos responsveis pelo registro de 229 empresas
listadas na BM&FBovespa, representando 62,9% do
total. Alm disso, em dezembro de 2012, fomos
escrituradores de 307 debntures emitidas no mercado,
o que representa 47,4% da indstria. Tambm atuamos
como agente de garantias das empresas, melhorando a
experincia com os produtos do mercado de capitais.
Em 2012, a rea de Solues para Mercado de
Capitais recebeu prmios importantes desse mercado.
Fomos eleitos pela revista Global Custodian como Melhor
Custodiante no Brasil tanto para clientes locais (quinto
ano consecutivo) como internacionais (quarto ano
consecutivo), e fomos reconhecidos pelo segundo ano
consecutivo como Melhor Custodiante da Regio (Amrica
e Caribe) para clientes internacionais. Tambm nesse ano,
fomos reconhecidos pela Global Finance como Melhor
Custodiante do Brasil para os clientes internacionais. Nosso
modelo de gesto foi avaliado pelo Instituto Paulista
Excelncia da Gesto, sendo premiado com a medalha de
ouro do Prmio Paulista de Qualidade de Gesto.
Saiba mais sobre a Ita Corretora.
Seguros, previdncia e capitalizao

Nossa rea responsvel pela oferta de planos
de seguros, previdncia e capitalizao teve atuao
destacada durante o ano de 2012 na busca pela
simplificao de processos, pelo aumento da eficincia,
pela reduo dos custos operacionais e pelas melhores
solues aos clientes. No ano, os prmios ganhos
cresceram 13%, atingindo R$ 5,4 bilhes, e as reservas
tcnicas alcanaram R$ 93,2 bilhes, 26,3% a mais que o
ano anterior.
O lucro lquido recorrente do banco no segmento
de seguros, previdncia e capitalizao foi de R$ 1,9
bilho em 2012.
Receitas de Operaes de Seguros,
Previdncia e Capitalizao
73,8
60,6
2.714
93,2
2.989
2.100
Provises Tcnicas de Seg.
Prev. e Cap. 1 (R$ bilhes)
Resultado com Operaes de
Seg. Prev. e Cap.2 (R$ milhes)
2010
2011
2012
1. Proviso Tcnica de Seguro, Previdncia e Capitalizao referente ao saldo relativo

ao fim do respectivo ano.
2. Receitas de Operaes de Seguros, Previdncia e Capitalizao (-) Despesas com
Sinistros (-) Despesas de Cormecializao de Seguros, Previdncia e Capitalizao.
Relatrio Anual 2012
27
Seguros
Evoluo dos Prmios Ganhos
No setor de seguros, somos um dos maiores

grupos do Brasil, com participao de 13,3% no
mercado, incluindo nossa participao na Porto
Seguro, segundo dados da Superintendncia de
Seguros Privados (Susep). Os principais segmentos
em que atuamos so os de seguro de vida e acidentes
pessoais, garantia estendida e danos materiais. As
aplices de seguros residenciais e de veculos so
vendidas pela Porto Seguro, empresa da qual detemos
30,3% de participao acionria. Para grandes clientes
empresariais, oferecemos, por intermdio da rea de
Solues Corporativas, atendimento diferenciado e
produtos especficos para projetos de construo
civil, qumica e petroqumica, gerao de energia,
infraestrutura, transporte, aviao, entre outros.
Durante o ano de 2012, um dos principais desafios
da rea foi reestruturar seus processos para que os
produtos oferecidos aos clientes pudessem ser mais
claros e adequados s suas necessidades. Dessa maneira,
conseguimos reduzir o nmero de cancelamentos de
aplices e aumentar a satisfao dos clientes. Para pessoas
fsicas e pequenas e mdias empresas, simplificamos nosso
portflio e adotamos aplices eletrnicas para prestarmos
um atendimento mais gil. GRI FG Setorial
Os desafios a partir de 2013 esto relacionados a
proporcionar crescimento da receita e de participao
de mercado mediante oferta de produtos de nosso
portflio por novos canais de distribuio com a mesma
preocupao em manter um relacionamento transparente
e claro com nossos clientes, alm da reduo do
nmero de cancelamento das aplices. Uma de nossas
iniciativas conscientizar o mercado para a importncia
da contratao do seguro prestamista, que garante o
pagamento da dvida na tomada de crdito no caso de
morte ou invalidez do segurado. GRI FG Setorial
Ainda no ltimo ano, realizamos um extenso
trabalho que apontou as diretrizes da nova identidade
de nosso negcio, com reflexos na gesto de processos
e na comunicao com os clientes. Essa nova identidade
foi apresentada a mais de 1.500 colaboradores e, nos
prximos anos, vai contribuir para mudar a relao
da sociedade brasileira com o mercado de seguros,
permitindo que nos tornemos referncia na categoria.
Em 2012, nossa evoluo dos prmios ganhos em
seguros foi de 14,2%, atingindo R$ 4,5 bilhes. A margem
de Underwriting sobre os Prmios ganhos foi de 39,0%
em dezembro de 2012, diante dos 42,7% obtidos em
dezembro de 2011.
(R$ milhes)
962
790
3.746
878
3.919
4.477
Vida e Previdncia
Seguros
2010
2011
2012
Avanamos ainda na adoo de conceitos de

sustentabilidade que marcaram nossa atuao no mercado.
Fomos uma das primeiras empresas a aderir aos Princpios
para Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla em ingls).
Veja mais sobre o PSI.
GRI FS1, FS2, FS3
Em dezembro de 2012, publicamos nossa Poltica
de Risco Socioambiental, que foi adaptada para as
particularidades do nosso negcio e inclui diretrizes
sociais e ambientais aplicveis s operaes de
seguro para pessoas jurdicas.
J monitoramos frequentemente aspectos
socioambientais das quatro linhas de negcio
comercializadas (Garantia, Responsabilidade Civil,
Patrimonial e Transporte) por meio da rea de
Seguro de Responsabilidade Civil Ambiental.
A partir de 2013, com a instituio da poltica,
implantaremos processos que garantam o seu
cumprimento, independentemente do produto
contratado. Questes que envolvem a utilizao de
mo de obra ou trabalho em condies anlogas
de escravo, de mo de obra ou trabalho infantil
e de prticas de prostituio sero foco para a
avaliao do risco. Consequentemente, sempre que
necessrio, ser feito um monitoramento peridico
de ajustes de prticas nas operaes dos clientes.
Relatrio Anual 2012
28
Alguns de nossos produtos alinhados com nossos

focos estratgicos de sustentabilidade:
Seguro de Responsabilidade
Civil Ambiental
Em 2012, trabalhamos no aperfeioamento
das modalidades do Seguro de Responsabilidade
Civil Ambiental. As modalidades, denominadas
de Operaes Industriais e de Prestadores de
servios e/ou empreiteiros, abrangem atividades
econmicas importantes para o desenvolvimento
do pas. Realizamos treinamentos pilotos com
clientes e corretores, abordando conceitos
jurdicos, aspectos tcnicos relativos a danos
ambientais e regras de funcionamento do seguro.
Em 2013, trabalharemos de forma estruturada
o novo contrato do produto, contribuindo para
divulgar essa nova tipologia de seguro. GRI FS8
Itauvida Mulher
Parte da receita dos seguros de vida individual
vendidos para mulheres direcionada aos programas
do Instituto Brasileiro de Controle do Cncer (IBCC),
instituio referncia em oncologia no estado de
So Paulo, afirmando o comprometimento da Ita
Seguros com as melhores prticas de sustentabilidade
social via apoio a esse relevante trabalho de
conscientizao, pesquisa, preveno, diagnstico
precoce e tratamento do cncer. GRI FS7
Saiba mais sobre seguros.
Veja mais sobre nossos produtos alinhados com a
estratgia de Sustentabilidade do Ita Unibanco.
Previdncia privada
A inovao em produtos tem sido importante para o
crescimento sustentvel das nossas operaes de previdncia
privada. Em novembro de 2012, segundo dados da Susep,
atingimos a marca de 25% em participao no mercado em
reservas, considerando todas as modalidades, o que evidencia
um crescimento acima da mdia do mercado.
A qualidade da nossa carteira reflete-se em
resultados financeiros. Em um cenrio de juros menores,
a diversificao em produtos garantiu boas alternativas
para os nossos clientes que buscam retornos diferenciados
em relao aos planos de renda fixa tradicionais. Em 2012,
lanamos a nova famlia de dividendos, produto que
tem sua carteira composta por 45% em um fundo que
replica, de forma passiva, a carteira terica do ndice de
Dividendos da BM&FBovespa, e 55% em uma alocao
ativa num fundo de renda fixa com objetivo de superar a
carteira terica formada pelo ndice Geral Ex-C.
Ita Proteo Microcrdito

Criado e implantado em 2012, um seguro
prestamista que garante o pagamento do saldo devedor
em caso de morte ou invalidez por acidente do tomador do
crdito. Alm das coberturas principais, o seguro garante
quatro pagamentos no valor de R$ 100,00 em auxlioalimentao e assistncia-funeral completa para o tomador
do crdito. Possui material de comunicao simplificado,
processo de regulao de sinistro feito por meio de
imagens, diminuindo o prazo de anlise e colaborando
para a economia de papel. GRI FS7
Seguro Ita Viagem

O produto, lder de mercado em 2012, passou a
ser comercializado em canais de autoatendimento, com
destaque para o internet banking e o aplicativo Ita
Mobile. Pode ser contratado tambm por meio de contascorrentes pessoa jurdica de pequenas e mdias empresas,
garantindo que proprietrios, scios e familiares contem
com essa proteo. As aplices corporativas de grandes
empresas so oferecidas em atuao conjunta com
corretores, brokers e Ita BBA.
Ita Seguro Carto Protegido

Simplificamos o produto para proteo de
cartes de crdito, dbito ou mltiplo. As aplices
tiveram aperfeioamento do material ps-venda e,
com modelo mais moderno, linguagem simples e
de fcil compreenso, tornou-se mais interessante
para o cliente. Com o novo ps-venda, reduzimos a
quantidade de folhas impressas e o material utilizado,
permitindo melhoria no custo de confeco.
Em 2012, a captao total de nossos planos de

previdncia atingiu R$ 19,4 bilhes, aumento de 50,9% em
relao ao ano anterior.
Evoluo da Captao Total e Lquida
4.518
7.335
(R$ milhes)
13.003
469
2.247
394
1.955
303
2.016
16.648
10.511
Captao Lquida
Tradicionais e outros
PGBL
7.437
VGBL
2010
2011
2012
Relatrio Anual 2012
29
Nos planos de previdncia para pessoas jurdicas,

oferecemos assessoria especializada e desenvolvemos
solues personalizadas para cada empresa. Estabelecemos
parcerias de longo prazo com nossos clientes corporativos,
mantendo um relacionamento prximo com a rea de
Recursos Humanos e adotando estratgia de comunicao
voltada para educao financeira dos seus colaboradores.
Realizamos ainda duas grandes campanhas de
comunicao voltada para a conscientizao de nossos
clientes. A primeira, com foco em planos para menores de
idade, contou com simuladores por meio do portal Invista
com o objetivo de mostrar os benefcios da contribuio
mensal para a acumulao futura de recursos. A campanha
contou tambm com mdias na internet e impressas e nos
trouxe mais de 67 mil novos planos. A segunda campanha,
iniciada em dezembro de 2012, conta com foco em PGBL e
os benefcios fiscais providos pelo produto.
Para saber mais a respeito de previdncia.
Capitalizao
Nosso ttulo de capitalizao o PIC, um produto de
sorte. Ao adquiri-lo, o cliente concorre a sorteios peridicos
durante a vigncia do ttulo e, no fim, resgata o valor
acrescido de Taxa Referencial (TR). Ele pode ser comprado
por meio de pagamento nico ou mensal, de acordo com
o perfil e o interesse do comprador.
Em linha com nossa estratgia de construir um
relacionamento transparente com nossos clientes,
promovemos uma reformulao no PIC para que ele
tenha vigncia menor, mais clientes sorteados e valores
de premiao mais altos. Em 2012, 4.177 clientes foram
sorteados, distribuindo um valor total de R$ 36,6 milhes
em prmios. O produto tambm foi lanado para pessoas
jurdicas por meio do PIC Empresas.
Nosso resultado no segmento de capitalizao, no
ano de 2012, foi de R$ 282 milhes. No mesmo perodo, a
quantidade de ttulos vigentes atingiu 11,8 milhes.
Repassamos tambm um percentual da renda obtida
com a venda de ttulos de capitalizao Associao de
Assistncia Criana Deficiente (AACD). Durante o ano,
esses repasses totalizaram R$ 2,2 milhes. A parceria com a
entidade foi encerrada em junho.
Para saber mais a respeito de capitalizao.
Evoluo do Lucro Lquido da Capitalizao

11,6
10,0
305
(R$ milhes)
11,8
282
223
Quant. de Ttulo Vigentes
Operaes internacionais
Estamos presentes em 19 pases alm do Brasil, dos
quais 7 esto na Amrica Latina. Na Argentina, no Chile,
no Paraguai e no Uruguai, atendemos a varejo bancrio,
empresas, corporate e tesouraria, com foco principal nas
atividades de banco comercial. No Mxico, atuamos no
segmento de cartes de crdito. Tambm possumos um
escritrio de representao do Ita BBA no Peru e, em abril
de 2012, obtivemos autorizao para constituir o Ita BBA
Colmbia S.A. Corporacin Financiera.
A constituio dessa nova unidade ocorreu em junho
com a injeo inicial de, aproximadamente, US$ 100 milhes.
A licena de funcionamento foi emitida pela Superintendencia
Financiera de Colombia em outubro, aps uma capitalizao
complementar de aproximadamente US$ 100 milhes. A
operao da unidade se intensificar de forma gradual ao
longo de 2013.
Alm de apresentar um nvel de crescimento
acima da mdia mundial, a Amrica Latina nossa
prioridade na expanso internacional por causa da
proximidade geogrfica e cultural de seus pases com
o Brasil. Nosso propsito sermos reconhecidos como
o banco da Amrica Latina, uma referncia na regio
para todos os tipos de servios financeiros prestados a
pessoas fsicas ou jurdicas.
Aps ampliarmos nossos negcios na regio de forma
sustentvel nos ltimos anos, priorizaremos o ganho de
escala, mantendo o forte vnculo ao mercado de varejo
local e o fortalecimento de nosso relacionamento com
as empresas locais. A crescente expanso de empresas
brasileiras na regio favorece nossa estratgia ao formar
uma base de clientes para iniciarmos ou expandirmos
nossas operaes.
No Chile, onde priorizamos o mercado de alta renda,
a estratgia de aquisies ao longo dos anos nos gerou
grandes resultados. Em 2012, concretizamos a compra
de 50% da Corretora de Bolsa da Munita, Cruzat & Claro
(MCC), uma das lderes em gesto de patrimnio daquele
pas. Para 2013, com o objetivo de manter o ritmo de
crescimento no segmento de varejo, planejamos a
abertura de dez novas agncias e mais dez em 2014.
No Paraguai, nossa atuao tem sido reconhecida
pelo mercado e pelos bons ndices de satisfao dos
nossos clientes. Nossa marca foi considerada top of
mind (mais lembrada) na categoria Bancos em uma
pesquisa realizada pela consultoria AnEmp nos meses
de janeiro e fevereiro de 2012. Recebemos o prmio
Beyond Banking, concedido pelo Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID), pela srie Aprendendo Economia
e Finanas em 60 Segundos. No segundo trimestre,
recebemos o prmio World Best Bank Awards, da revista
Global Finance.
Resultado da Captao
(R$ milhes)
2010
2011
2012
Nota: o resultado de capitalizao est lquido de despesas com sorteio
Relatrio Anual 2012
30
No Uruguai, onde somos o segundo maior banco

privado com relao a depsitos, recebemos o prmio
Worlds Best Sub-Custodian Banks 2012, tambm da revista
Global Finance. A OCA, maior empresa de cartes uruguaia,
avanou seu plano de expanso para o interior do pas,
abrindo 15 pontos de atendimento em parceria com a
rede de supermercados Ta-Ta.
Na Argentina, estamos na relao das 100 melhores
marcas na categoria Bancos y Tarjetas (Apertura).
Nossas principais operaes na Amrica Latina no
acumulado de 2012 atingiram R$ 529 milhes em lucro
lquido recorrente, R$ 145 milhes a mais que no acumulado
de 2011. A margem financeira foi de R$ 1,6 bilhes.
O saldo da carteira de crdito de dezembro de 2012
evoluiu 40,9% (ou 23,2% em moeda corrente de
dezembro de 2012) em relao a dezembro de 2011,
atingindo R$ 27,1 bilhes.
A partir de 2013, comeamos uma nova etapa de
nossa estratgia de atuao e expanso na Amrica Latina.
Dando sequncia aos esforos j realizados no ltimo ano,
continuaremos a investir na comunicao e divulgao
de nossa marca nos pases em que j atuamos, na
ampliao de nosso portflio de produtos e servios com
anlise adequada dos riscos, em iniciativas de educao
financeira para clientes e na consolidao de nossa cultura
corporativa com nossos colaboradores.
Carteira de Crdito no Exterior1
(R$ bilhes)
27,1
27,1
22,0
19,3
16,2
13,5
2010
Carteira de Crdito
2011
2012
Carteira de Crdito (Moeda Corrente2)
Informaes referentes s nossas maiores operaes na Amrica Latina (Argentina,

Chile, Paraguai e Uruguai)
Moeda corrente de 31 de dezembro de 2012.
Nota: A eliminao do efeito da variao cambial foi obtida atravs da aplicao das
taxas de cmbio de 31 de dezembro de 2012 para os perodos analisados.
Ita BBA
O Ita BBA nosso banco de atacado, de
investimentos e tesouraria institucional, responsvel
por nossas operaes bancrias do segmento
corporativo e de banco de investimentos. Por meio de
uma equipe multidisciplinar e agilidade para realizar
tanto operaes tpicas de um banco comercial
quanto transaes em mercados de capitais, fuses e
aquisies, oferece atendimento completo a mais de
3 mil dos maiores grupos empresariais do Brasil, da
Argentina, do Chile, da Colmbia e do Peru.
Tambm atende cerca de 700 investidores institucionais

e garante cobertura completa das matrizes de clientes
internacionais por meio das unidades na Europa, nos
Estados Unidos e na China.
Uma das frentes de atuao mais importantes para o
Ita BBA o conjunto de iniciativas ligadas melhoria da
eficincia em nossas operaes. As aes contnuas, que
seguiro em processo de evoluo nos prximos anos,
esto ligadas a incremento das receitas, aperfeioamento
dos processos e reduo de custos.
Em um ano de acirramento da concorrncia e
reduo das margens bancrias, a margem financeira
totalizou R$ 5.334 milhes em 2012, atingindo um
crescimento de 9,2% em relao ao ano anterior; em
receitas de prestao de servios e tarifas bancrias,
atingimos R$ 2.261 milhes, com crescimento de 6,5% em
relao ao perodo anterior, mantendo nossa liderana nos
principais rankings analisados, em volume e qualidade.
Riscos e oportunidades socioambientais GRI Perfil 1.2
Por meio do Ita BBA somos o nico representante
de bancos de pases latino-americanos no Comit Diretivo
dos Princpios do Equador, conjunto de critrios e diretrizes
baseados nas melhores prticas de mercado para avaliao
de risco socioambiental em financiamento de projetos.
O diferencial do nosso modelo de atuao a
preocupao em contribuir para gerao de valor aos
clientes em vez de apenas criar barreiras proibitivas na
concesso do crdito sem a completa anlise do projeto
desde sua concepo. Apoiar o cliente na identificao
dos riscos em fases preliminares, oferecendo solues
mitigantes baseadas nas melhores prticas de mercado
para esses riscos, permite ao cliente desenvolver suas
atividades a fim de garantir a perenidade do seu fluxo
de caixa e assegurar a sustentabilidade financeira e
reputacional de nossa instituio.
Alm disso, provemos assessoria aos nossos clientes,
adotando dessa maneira uma postura proativa. Antecipar
as necessidades dos nossos clientes de administrar riscos
socioambientais em projetos agrega mais valor a nossa
atividade e possibilita que o cliente trate de questes
cruciais em termos de risco socioambiental antes que o
projeto atinja uma fase avanada.
Para tornar a gesto de risco socioambiental uma
prtica capilar em nossa organizao, procuramos
conscientizar os nossos profissionais por meio de
treinamentos sobre o tema e sobre a importncia da
varivel socioambiental para a tomada de decises. Dada
a nossa posio de destaque no sistema financeiro, somos
procurados por outros bancos, inclusive internacionais,
para difundir nossas prticas.
Relatrio Anual 2012
31
Estamos tambm nos capacitando internamente para

lidar com os movimentos da indstria para adaptao e
mitigao dos efeitos das mudanas climticas em suas
atividades. Em 2012 oferecemos treinamento interno para
profissionais das reas de produtos, jurdica e project finance
para aprimorar nossa capacidade em oferecer novos produtos
com base no mercado de crdito de carbono. GRI EC2
Nossos esforos para capacitao dos profissionais
do banco no tema de risco socioambiental atravessaram
fronteiras esse ano. Fomos at o Ita BBA Chile treinar
os profissionais das reas Comercial, Produtos, Crdito e
Jurdico do Ita BBA Chile sobre os Princpios do Equador
e suas implicaes. Alm de estruturarmos, em conjunto
com os gestores dessas reas, procedimentos para
avaliao de projetos financiados na modalidade project
finance sob a tica dos Princpios do Equador. GRI FS2 e FS4
GRI FS1, FS2 e FS3
A nossa poltica de risco socioambiental aplicada
para operaes de crdito no territrio nacional
e com clientes do Ita BBA sediados no Brasil, e
contm diretrizes para mitigar potenciais riscos de
imagem legais ou de crditos em que possamos
estar expostos no processo de concesso de crdito.
No realizamos operaes de crdito com empresas
enquadradas na Lista Proibida ou seja, que
incentivem direta ou indiretamente a prostituio,
utilizem mo de obra infantil de forma prejudicial ou
exploratria ou que faam parte do cadastro nacional
de empregadores que tenham mantido trabalhadores
em condies anlogas s de escravo. Para as
empresas que desempenham atividades com maior
potencial de risco socioambiental como produo
ou comrcio de armas de fogo, munies e explosivos;
extrao e produo de madeira, lenha e carvo
vegetal provenientes de florestas nativas; atividades
pesqueiras; e extrao e industrializao de asbesto/
amianto , analisamos a conformidade do cliente com
a diretriz setorial aplicvel e emitimos um parecer
para subsidiar a deciso do Comit de Crdito.
Nos financiamentos de projetos de longo prazo
na modalidade Project Finance com valor igual
ou superior a US$ 10 milhes considera-se
adicionalmente o atendimento aos Princpios do
Equador. As empresas so avaliadas no momento
da contratao e durante todo o prazo do contrato
de financiamento, por meio de um plano de ao
anexo ao contrato.
Banco comercial para grandes empresas

A estratgia de atuao do banco de atacado do Ita
BBA atuar de maneira gil e diferenciada para atender a
todas as demandas de seus clientes. Realizamos e oferecemos
os melhores produtos e servios para cada necessidade das
empresas. Por isso, efetuamos uma segmentao de acordo
com o perfil de nossos clientes. GRI FG Setorial
Nossa carteira de crdito (com avais e fianas)
apresentou crescimento de 15,5% em 2012, atingindo
R$ 158,5 bilhes. Na rea de derivativos, mantivemos a
posio de lder na Cetip em operaes registradas no balco
com empresas. O volume de operaes contratadas de
janeiro a dezembro de 2012 foi 36,7% maior que em 2011.
Na rea de Project Finance, no qual auxiliamos
nossos clientes em seus programas de desenvolvimento,
encerramos o ano com a participao em 72 projetos.
Fomos contratados para trabalhar na estruturao e
assessoria, com um total de investimentos que supera os
R$ 103 bilhes em diversos setores como infraestrutura,
energia e leo e gs.
Entre os servios que prestamos para nossos clientes
corporativos esto ainda assessoria de cash management,
importao e exportao e crdito imobilirio.
Pelo quinto ano consecutivo, o Ita BBA foi escolhido
pela revista Euromoney como O Melhor Banco de Cash
Management do Brasil e est entre os trs melhores
na categoria Best Regional Cash Management Latam.
Para definir os melhores do segmento, a revista avalia a
qualidade do servio, o suporte tcnico, o conhecimento
na rea, o comprometimento e a inovao de acordo com
a percepo das empresas clientes.
Banco de investimentos
Nosso banco de investimentos atua para auxiliar
empresas em seus esforos de captao de recursos via
instrumentos de renda fixa e varivel, nos mercados de
capitais pblicos e privados e em servios de assessoria
em fuses e aquisies. O sucesso dessa estratgia
est atrelado ao nosso processo gradual e orgnico de
internacionalizao, permitindo que sejamos reconhecidos
pelas matrizes das companhias na Europa e nos Estados
Unidos como especialistas no mercado latino-americano.
Alm disso, nossa capacidade de integrar as
operaes na regio da Amrica Latina faz com que nossa
presena seja reconhecida como a de um banco gil e de
grande porte.
Em 2012, pela terceira vez, o Ita BBA foi reconhecido
como O Banco de Investimento Mais Inovador da Amrica
Latina em premiao concedida pela revista inglesa The
Banker, do grupo Financial Times.
Relatrio Anual 2012
32
Securities
Londres
Securities
Nova York
33
Securities
Tokyo
Hong Kong
Investment Bank / Research

Mxico
Securities
Dubai
Securities
Brasil
Chile
Ita BBA no exterior

Lder em seu segmento no mercado brasileiro,
o Ita BBA intensificou em 2012 sua estratgia de
internacionalizao. Na Amrica Latina, com capital de
US$ 200 milhes, o banco deu incio s suas operaes
na Colmbia, pas que oferece boas oportunidades de
crescimento, condies polticas e cenrio econmico
estveis. O objetivo desenvolver gradativamente um
escopo de atuao similar ao que realizamos no Brasil.
Na Europa, iniciamos a operao de transferncia da
sede do banco de Portugal para Londres, o que possibilitar
melhor acompanhamento das empresas latino-americanas
que realizarem operaes no continente europeu,
assim como o atendimento s companhias europeias
multinacionais com necessidades na Amrica Latina. Com
a transferncia da sede do Ita BBA International para
Londres, a principal praa financeira europeia, pretendemos
reforar em 2013 o posicionamento da unidade como

plataforma internacional do Ita Unibanco, ampliando a
base de clientes e permitindo melhor rentabilidade dos
financiamentos obtidos nos mercados interbancrios
e de capitais.
Nossas atividades bancrias, sob a estrutura do
Banco Ita BBA International S.A., so desenvolvidas em
Portugal, no Reino Unido, na Sua e em Luxemburgo. Fora
da Europa, estamos em Miami, Ilhas Cayman e Bahamas,
com foco principalmente em atividades internacionais de
corporate e banco de investimentos, mercado de capitais e
private banking, em estreita cooperao com as instituies
e reas do conglomerado que, no Brasil, coordenam essas
atividades. Tambm prestamos servios aos nossos clientes
na sia, especialmente na China, por meio do escritrio de
representao do Ita BBA em Xangai.
Veja mais sobre a frente socioambiental do Ita BBA.
Relatrio Anual 2012
Carto de crdito
Somos lderes no segmento de cartes de crdito no
Brasil por meio da Itaucard, da Hipercard, das associaes
e dos acordos comerciais com importantes varejistas que
atuam no mercado brasileiro, totalizando 33,3 milhes
de contas de clientes correntistas e no correntistas. O
segmento rene a operao de cartes de crdito e os
servios financeiros oferecidos por meio de parcerias com
redes varejistas. Nossa segmentao organiza os canais de
distribuio em operaes dedicadas a rede de agncias,
canais diretos e associaes.
O valor transacionado em 2012 totalizou R$ 174,5 milhes,
acrscimo de 13,2% em relao ao ano anterior, e as contas de
carto alcanaram 33,3 milhes no mesmo perodo.
Valor Transacionado Carto de Crdito
(R$ bilhes)
174,5
154,2
128,2
2010
2011
2012
Obs.: N
o so considerados os produtos de Emprstimo Pessoal e Crdito Direto
ao Consumidor; Para efeito de demonstrao, os volumes e resultados aqui
apresentados incluem a parcela de correntistas, embora sejam segmentados na
demonstrao de resultado Pro Forma na coluna Banco Comercial.
Demos continuidade tambm ao Programa Erro Zero,

visando otimizar nossos processos e eliminar erros. O
grande diferencial desse programa um processo de
melhoria contnua desenvolvido pelos colaboradores,
totalmente alinhada com o Nosso Jeito de Fazer.
Para saber mais sobre cartes.
34
GRI FS5 e FS8
Por meio do Programa Transparncia 100%,
buscamos oferecer produtos e servios cada vez
mais acessveis aos nossos clientes para que eles
possam utiliz-los com segurana, tranquilidade
e conhecimentos sobre todas as informaes do
produto que esto adquirindo.
O programa oferece, por exemplo, informaes
e demonstrativos em linguagem mais simples e
trabalha com o crdito consciente a fim de evitar o
superendividamento dos clientes.
Pensando em contribuir com as geraes de
benefcios ambientais, desenvolvemos o
Carto de Crdito Itaucard Ipiranga Carbono Zero,
em que parte do faturamento proveniente de
abastecimento de veculos nos Postos Ipiranga
reinvestida em reflorestamento.
Itaucard 2.0 GRI FS7

Com foco na melhoria da eficincia, evolumos
no projeto de reestruturao da rea de crdito ao
consumidor. Foram consolidadas diferentes plataformas
e revisados diversos processos relacionados oferta de
produtos. O projeto contemplou a criao de indicadores
para avaliar custos e despesas, contribuindo para a
melhoria do nosso ndice de eficincia, a diminuio do
nmero de reclamaes e a nossa capacidade de dar
solues mais rpidas s demandas de nossos clientes.
Mantivemos os investimentos na otimizao de
nosso portflio, focando em negcios com uma base
de clientes maior e de alta qualidade. Conclumos a
aquisio de 49% do Banco Carrefour, responsvel pela
oferta e distribuio de diversos produtos e servios
financeiros nos canais de distribuio operados com
a bandeira Carrefour no Brasil. Seguindo a diretriz do
banco de focar em negcios que estejam alinhados
com nossas atividades fins, vendemos a operao de
processamento de cartes de crdito da Orbitall. Com
o objetivo de melhorar a satisfao de clientes, iniciamos
uma iniciativa que visa estabelecer polticas e processos
de atendimento para soluo de problemas e ocorrncias
com qualidade superior aos padres de mercado.
O Ita Unibanco, dentro de sua filosofia de orientar

o uso consciente do crdito, vem consistentemente
trabalhando para oferecer alternativas de crdito por meio
do carto com taxas menores do que as praticadas pelo
mercado h algum tempo.
Em agosto de 2012, lanamos o Itaucard 2.0, um
produto inovador que possui uma dinmica de clculo de
juros mais alinhada s prticas internacionais, com taxas de
juros mensais mais baixas que as praticadas no mercado
(taxas nominais mximas de 5,99%). Outra diferena
significativa que o clculo dos juros feito a partir da
data da compra realizada, sendo mais vantajosa para o
cliente na maioria das situaes de atraso do pagamento
ou pagamento mnimo da fatura.
Essa mudana na forma de se apurar os juros das
compras feitas com o carto foi resultado de um projeto
que consumiu 18 meses de trabalho, envolvendo extensa
pesquisa das reas de produtos e avanos na rea de
tecnologia para que fosse possvel desenvolver, testar e
lanar o produto com tempestividade dentro do cenrio
econmico de mudana no pas. Nesse mesmo ano, o
mercado passou por um movimento de reduo nas taxas
de juros cobradas nos produtos de carto de crdito.
Relatrio Anual 2012
O lanamento do Itaucard 2.0 tambm foi

precedido por consultas aos rgos reguladores de
defesa do consumidor, que contriburam com sugestes
de melhoria, iniciativa citada como referncia para
demonstrar nossa transparncia e disposio para o
dilogo. No relacionamento com os clientes, investimos
para que o extrato ficasse mais fcil de ser entendido e
os termos do contrato fossem mais simples e objetivos;
criamos canais de comunicao que explicassem em
detalhes o funcionamento do novo produto e treinamos
nossas equipes de vendas e atendimento para responder a
todas as dvidas dos consumidores. Lanamos um hotsite
com simulaes que mostram quando o uso do carto
vantajoso, vdeos explicativos e sees com respostas s
dvidas mais frequentes. Como iniciativa para aumentar
ainda mais o nvel de transparncia do produto, o cliente
tem at 90 dias para testar o Itaucard 2.0 e, caso no se
adapte a ele, pode voltar a ter o carto tradicional.
As faturas do carto orientam o cliente a no utilizar
o crdito rotativo antes de optar por outra forma de
financiamento mais barata e conveniente.
Veja mais detalhes do Itaucard 2.0.
Veja mais sobre produtos com vis social.
Somos lderes no financiamento de veculos leves,
motocicletas e caminhes no Brasil, com uma carteira que soma
R$ 57,3 bilhes nosso terceiro maior segmento de crdito. Esse
montante representa a concesso de recursos para um quinto
dos carros vendidos sob regime de arrendamento leasing e
Crdito Direto ao Consumidor (CDC) no pas, garantindo uma
participao de mercado de aproximadamente 17%.
Em 2012, o percentual de entrada dos planos foi de
36%, e o prazo mdio foi de 42 meses.
Contudo, o desempenho do mercado automotivo em
2012 esteve abaixo do projetado pelos fabricantes em razo
do baixo crescimento da economia brasileira e do aumento
do endividamento das famlias. Outro reflexo desse cenrio
foi a elevao da inadimplncia, que tambm trouxe
desafios para o nosso desempenho. Com o objetivo de
estimular o financiamento de veculos, o governo brasileiro
lanou mo de medidas macroeconmicas como reduo
do IOF, de taxas do BNDES para Finame e do IPI.
Com base nas tecnologias que temos e nas anlises
que realizamos da conjuntura econmica e das tendncias
de mercado, pudemos identificar os movimentos de
deteriorao na rea de arrendamento e financiamento de
veculos ainda no comeo do ano. Assim, ajustamos nossos
processos de tomada de deciso e realizamos as mudanas
nas mtricas de concesso desse tipo de crdito para que
refletissem a nova realidade e minimizassem os riscos.
Financiar veculos, alm de ser um importante
propulsor da economia nacional, tambm um segmento
que exige constante aperfeioamento em suas estratgias
e polticas. Com maiores exigncias de garantia e
adequao dos produtos e servios, nossas operaes
voltaram a apresentar ndices de riscos e custos alinhados
s melhores prticas do mercado. Nosso esforo para a

readequao da concesso de crdito nesse segmento
incluiu iniciativas que tiveram impacto na anlise do perfil
dos consumidores e das oportunidades de negcio.
Para saber mais a respeito da rea de veculos.
Operao na internet iCarros

O portal iCarros um instrumento estratgico para nossa
operao de financiamento de veculos. Alm de se mostrar
uma operao rentvel para a compra e venda de carros,
motos e caminhes, o site tem base de auxlio gesto do
banco e de revendedores, fornecendo informaes atualizadas
e confiveis sobre preos e ofertas disponveis virtualmente.
Iniciamos 2012 com a famlia de veculos do portal
completa anncios, classificados e especificaes tcnicas,
alm de fotos e matrias sobre o setor. Nosso investimento
em tecnologia permitiu o desenvolvimento de aplicativos
para mobile e tambm a intermediao de propostas de
aquisio diretamente pela tela do telefone celular.
Esses investimentos tecnolgicos, aliados confiana
depositada na marca Ita, garantiu ao iCarros a liderana
do mercado em menos de cinco anos de vida. O portal
encerrou o ano com uma mdia de 12 milhes de
visitantes por ms, os quais tm acesso a uma base de
cerca de 4,5 mil revendas cadastradas e 120 mil veculos.
Veja o portal iCarros.
Veja mais sobre o portflio de Financiamento a Veculos.
GRI FS1, FS2 e FS3
Contamos com uma poltica para avaliar os riscos
e os impactos socioambientais das atividades de
empresas que solicitam financiamento de veculos.
Por meio dela, criamos instrumentos para analisar o
crdito, apoiamos programas de desenvolvimento
sustentvel, fornecemos diretrizes para
treinamento de profissionais e contribumos para
que clientes melhorem suas prticas.
Fazemos pesquisas em sites de rgos reguladores
para conhecer o risco socioambiental de cada tomador.
Um exemplo so as consultas lista suja do Ministrio
do Trabalho, cujo intuito averiguar notcias de
empresas vinculadas a temas como utilizao de mo
de obra forada ou anloga ao escravo, alm de outras
consultas como trabalho degradante, trabalho infantil,
rea contaminada e crime ambiental.
No realizamos operaes de crdito com empresas
enquadradas em nossa Lista Proibida ou seja, que
incentivem direta ou indiretamente a prostituio,
utilizem mo de obra infantil de forma prejudicial
ou exploratria ou que faam parte do cadastro
nacional de empregadores que tenham mantido
trabalhadores em condies anlogas s de escravo.
Relatrio Anual 2012
35
Microcrdito
As operaes de microcrdito so importantes
para consolidar nossa estratgia de sermos agentes de
transformao da sociedade ao contribuirmos para que
empreendedores de baixa renda tenham a chance de
expandir e desenvolver seus prprios negcios em suas
comunidades. Um grande benefcio proporcionado por
essa iniciativa a incluso de microempreendedores
no mercado formal. Essa tambm uma operao
importante, pois refora nossa viso de sustentabilidade
e amplia nossa capacidade de disseminar nosso
conhecimento sobre educao financeira, que
reconhecido pelas conquistas dos prmios Modelos de
Negcios Inclusivos (World Business and Development
Awards) e Comercializao da Sustentabilidade (Ethical
Corporation Awards).
O Business Call to Action (BCtA), plataforma global
de negcios inclusivos apoiada pelo Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), pelo
Pacto Global e por 7 outros parceiros internacionais,
aceitou os compromissos de mdio e longo prazos
que assumimos para a rea de Microcrdito. Lanado
em 2008, o BCtA possui um portflio de 50 empresas
comprometidas com negcios inclusivos que
combinam lucratividade e desenvolvimento.
Nossa atuao em microcrdito divide-se em dois pisos:
Primeiro piso oferece crdito para capital de giro,
misto, reformas ou ativo fixo a empreendedores
formais e informais envolvidos em atividades de
pequeno porte.
Segundo piso oferece crdito a microempresrios
por meio de organizaes da sociedade civil
cadastradas no Programa Nacional de Microcrdito
Produtivo Orientado (PNMO).
Nossa operao no primeiro piso segue uma
metodologia de relacionamento direto entre os
agentes de campo e os microempreendedores,
muitos deles com dificuldade de acesso aos canais
de atendimento tradicionais. Com uso intensivo
de tecnologia para transmisso e anlise da
documentao exigida e assinatura de contratos,
oferecemos crdito que variam de R$ 400 a R$ 14.200,
com taxas de juros aderentes ao PNMO. Desde seu
incio, em 2003, a operao j realizou mais de 41 mil
operaes de financiamento, o que equivale a mais
de R$ 131 milhes.
Em 2012, iniciamos um processo de expanso
das operaes no primeiro piso, o que resultou em um
incremento de 21% no volume desembolsado (quando
comparado com 2011), atingindo mais de R$ 24,4 milhes
aumento de 60% entre os meses de maio e outubro. O
crescimento foi provocado por uma reviso no modelo
de anlise de crdito e aprimoramento do treinamento
dos agentes de campo e analistas. Um de nossos maiores
desafios, relacionados plataforma de sistemas utilizados,

teve impactos no sistema gerencial e na implantao de
alguns projetos, como o de dar suporte para os agentes de
campo utilizarem dispositivos mveis mais completos.
Ao observarmos as recentes movimentaes do
mercado, constatamos elevao no ndice de formalizao
dos pequenos negcios. Assim, ampliamos nossa ateno
s empresas com documentao formal atendidas pelos
canais de microcrdito e intensificamos a sinergia com a
rea de empresas para aprimorar nossa oferta de crdito.
No segundo piso, conclumos o diagnstico das
instituies parceiras e realizamos aes de apoio
institucional com a aproximao das reas de Marketing
e Seguros para oferecer material de prospeco e de
microsseguros para as instituies interessadas.
Iniciamos tambm um projeto especfico para mulheres,
por meio de um termo de cooperao assinado com o Banco
Interamericano de Desenvolvimento (BID), que visa atender
1.500 mulheres empreendedoras. O principal objetivo da
parceria o desenvolvimento de um modelo de crdito
baseado no potencial de crescimento das empreendedoras.
Veja mais sobre microcrdito.
GRI FS1, FS2, FS3
A governana de microfinanas assume um papel
expressivo na criao de uma agenda voltada para o
desenvolvimento sustentvel do pas ao acompanhar
as tendncias de mercado e as demandas dos clientes
e da sociedade e promover a incluso financeira
de empreendedores informais. Aliada a isso, a
Ita Microcrdito participa de fruns e encontros
nacionais e internacionais para manter-se sempre
frente das principais questes relacionadas ao
mercado financeiro do microempreendedor.
Oferecemos crdito para microempreendimentos
que atuem com prticas sustentveis e que
causem impactos positivos no desenvolvimento
da comunidade. Antes da concesso, o agente
de microcrdito faz uma avaliao global sobre o
microempreendimento, levando em considerao
os cinco cs, ou seja, carter, capacidade de
pagamento, capital, condies e colateral.
Para aferir o cumprimento dos requisitos
sociais acordados na poltica, o agente visita o
empreendimento financiado e acompanha a
aplicao dos recursos. Se houver algum desvio,
o profissional deve orientar o cliente. Alm disso,
mensalmente feito acompanhamento fsico
e analtico com base nos dados extrados em
sistemas e documentos dos empreendimentos.
Relatrio Anual 2012
36
Credenciamento e adquirncia
Mercado e corporao
Nosso negcio de credenciamento e adquirncia

compreende o processo de captura das transaes
com cartes de crdito e dbito e cartes de benefcios
(voucher) e de lojas (private label) por intermdio da
filiao, do gerenciamento e do relacionamento com
os estabelecimentos comerciais por meio das empresas
Hipercard e Redecard. Alm disso, oferecemos antecipao
de recebveis, disponibilizao de terminais, consulta
de cheques, compra e saque, servios no financeiros e
extrato eletrnico.
Em 2012, o valor transacionado de cartes de crdito
foi de R$ 183,5 bilhes. Esse valor representa 66,8% do total
dos negcios gerados pelo credenciamento. As receitas de
servios de cartes de crdito apresentaram crescimento
no ano de R$ 97,2 milhes decorrente do aumento no
valor transacionado.
O valor transacionado capturado nas transaes de
cartes de dbito foi de R$ 94,2 bilhes e representou
33,2% do valor transacionado total em 2012, com
crescimento de 18,8% em relao a 2011. No ano, as
receitas de servios de cartes de dbito apresentaram
aumento de R$ 105,0 milhes, ou 18,2%, tambm
decorrente do mencionado aumento do valor
transacionado.
Em 2012, nossa base de equipamentos instalados e
ativos atingiu 1.429 unidades, apresentando crescimento
de 13,2% em comparao com o ano anterior.
A rea de Tesouraria Institucional presta servios a todo

o Ita Unibanco, viabilizando as operaes advindas de
clientes e o gerenciamento de caixa e posies institucionais.
Somos responsveis por zelar pela liquidez, estabelecer
as bases de preos para as reas comerciais de atacado,
varejo e mercado de capitais, gerar resultado por meio da
administrao ativa de riscos de mercado e estruturar e
executar as captaes prprias do conglomerado.
Na tesouraria institucional, no ano de 2012, a margem
financeira das operaes realizadas com o mercado
somou R$ 3.801 milhes, em linha com o resultado do ano
anterior, com leve aumento de R$ 16 milhes.
No ano de 2012, realizamos emisses de
Dvida Subordinada Nvel II que incrementaram
significativamente nossa base de capital. No mercado
local, foi emitido um total de R$ 13,7 bilhes em Letras
Financeiras Subordinadas, o que representou 44% das
emisses totais realizadas no Brasil. No exterior, foram
realizadas quatro captaes que totalizam US$ 5,05
bilhes, com destaque para a operao executada em
novembro, que representou o maior volume captado
com a menor taxa ao investidor (yield) entre as transaes
Subordinadas Nvel II em moeda estrangeira de bancos
latino-americanos no ano de 2012. Essas captaes
representaram aproximadamente 31% do total das
emisses externas em dlar por instituies financeiras
brasileiras no ano em questo. Conquistamos a liderana
no ranking de emisses de dvida subordinada no
mercado local e estrangeiro no perodo citado.
Oferta Pblica de Aquisio de Aes (OPA) da Redecard

Em 2012, fizemos uma Oferta Pblica de Aquisio de
Aes (OPA) da Redecard, o que visa permitir nosso avano
na oferta de servios e solues integradas aos nossos
clientes. Assim, expandiremos nossas operaes para
todos os municpios do Brasil e teremos maior integrao
dos negcios em um ambiente mais competitivo.
A OPA encerrou-se no dia 24 de setembro, com uma
grande adeso dos acionistas para a venda ao preo de
R$ 35,00 por ao, totalizando um valor de R$ 10,46 bilhes.
No dia 18 de outubro, a CVM aprovou o cancelamento do
registro de companhia aberta da Redecard.
Adicionalmente, os acionistas que no aderiram
OPA puderam vender suas participaes ao banco ao
preo devidamente corrigido pela taxa Selic at o dia 14
de dezembro de 2012, data em que ocorreu o resgate das
aes. O valor no fim desse perodo foi de R$ 11,75 bilhes,
o que demonstrou o sucesso dessa operao.
Resultado de nossos negcios

O banco comercial manteve, em 2012, o primeiro lugar
entre nossos segmentos, representando 44,5% do lucro
lquido de nossos negcios, com decrscimo de 8,4 pontos
percentuais em relao ao ano anterior. O destaque de 2012
foi o segmento Atividades com o Mercado e Corporao,
que apresentou acrscimo de 10,4 pontos percentuais.
Essas variaes podem ser visualizadas no
grfico abaixo:
(%)
48,2
52,9
44,5
30,0
21,8
19,7
9,9
Banco
Comercial
2010
10,2
8,9
Crdito ao
Consumidor
2011
19,7
17,5 16,6
Ita BBA
Mercado +
Corporao
2012
Relatrio Anual 2012
37
p.39 Governana
p.44 Remunerao
p.45 Gerenciamento de riscos e capital
p.49 Eficincia
38
Governana
e gesto
tica, transparncia e foco na eficincia garantem
a valorizao de nosso banco e a gerao de valor
para acionistas e a sociedade
Relatrio Anual 2012
Governana
tica e transparncia
39
na gesto de
nossos negcios
As boas prticas de governana corporativa

contribuem para agregar valor ao Ita Unibanco, facilitar
nosso acesso ao capital e assegurar sua perenidade. Por
isso, evolumos constantemente nossos mecanismos e
nossas polticas de gesto para garantir o crescimento
sustentvel da empresa.
Uma dessas iniciativas a adeso voluntria ao Cdigo
ABRASCA de Autorregulao e Boas Prticas das Companhias
Abertas. A iniciativa da Associao Brasileira de Companhias
Abertas estabelece princpios, regras e recomendaes para
as melhores prticas de governana corporativa.
GRI Perfil 4.6
Conforme o regimento interno do Conselho de
Administrao, os conselheiros devem atuar de forma
isenta, seguindo as regras:
Os membros do Conselho no podem participar de
deliberaes relativas a assuntos com relao aos
quais seus interesses sejam conflitantes com os da
organizao. Cabe a cada membro informar ao Conselho
seu conflito de interesse to logo o assunto seja
includo na ordem do dia ou proposto pelo presidente
do Conselho e, de qualquer forma, antes do incio de
qualquer discusso sobre cada tema.
Na primeira reunio que seguir o ato de sua eleio, o
conselheiro eleito deve informar aos membros do Conselho:
(a) as principais atividades que desenvolva externas
organizao; (b) a participao em conselhos de outras
empresas; e (c) o relacionamento comercial com empresas
do Conglomerado Ita Unibanco, inclusive se presta
servios a essas empresas. Essas informaes devem ser
Nosso principal objetivo alcanar a excelncia

no relacionamento entre a companhia, o Conselho
de Administrao e os comits a ele relacionados, os
acionistas e o mercado. Dessa forma, fortalecemos e
criamos as melhores condies para o desenvolvimento
do banco e de nossas empresas subsidirias.
Veja nossa Poltica de Governana Corporativa.
prestadas anualmente e sempre que houver um novo

evento que enseje a atualizao desse tipo de informao.
Os conselheiros somente podero participar de, no mximo,
quatro conselhos de administrao de empresas que no
pertenam a um mesmo conglomerado econmico. Para
fins desse limite, no ser considerado o exerccio dessa
funo em entidades filantrpicas, clubes ou associaes. O
referido limite poder ser ultrapassado mediante aprovao
do Comit de Nomeao e Governana.
Se o membro do Conselho ou empresa por ele controlada
ou gerida vier a fazer uma operao com empresas do
Conglomerado Ita Unibanco, as seguintes regras devem
ser observadas: (a) a operao deve ser feita em condies
de mercado; (b) se no se tratar de operao cotidiana
ou de uma prestao de servios, deve haver laudos
emitidos por empresas de primeira linha comprovando
que a operao foi feita em condies de mercado; (c) a
operao deve ser informada ao Comit de Nomeao e
Governana; e (d) a operao deve ser conduzida pelos
canais habitualmente competentes na hierarquia do
Conglomerado Ita Unibanco.
Relatrio Anual 2012
Estrutura de governana
Nossa estrutura de governana compreende a
Assembleia Geral, rgo soberano do banco que congrega
os acionistas. Ela se rene ordinariamente no primeiro
quadrimestre de cada ano. Em 2012, passamos a dispor
da ferramenta Assembleia Online, plataforma de votao
eletrnica para as Assembleias Gerais Ordinrias e

Extraordinrias que permite aos acionistas exercerem seus
votos antecipadamente, de qualquer lugar.
Alm da Assembleia de acionistas, nossa
administrao superior composta pelos rgos ilustrados
a seguir: GRI Perfil 4.1
40
Assembleia Geral
dos Acionistas
Conselho Fiscal
Conselho da
Administrao
Comit de Auditoria
Comit de Pessoas
Auditoria Interna
Auditoria Externa
Comit de Nomeao
e Gorvernana
Corporativa
Comit de Gesto de
Risco e de Capital
Comit de Estratgia
Comit de
Remunerao
Conselho Consultivo
Internacional
Diretoria Executiva
Diretoria Executiva
Comit de Divulgao
e Negociao
Conselho de Administrao
O Conselho de Administrao, que se rene
mensalmente, eleito pela Assembleia dos Acionistas e a ele
compete definir a estratgia geral de atuao do banco e
das empresas controladas. No exerccio de 2012, o Conselho
contava com 12 membros, sendo quatro independentes
(33%). Conforme nosso estatuto social, os cargos de
Presidente do Conselho de Administrao e de Diretor
Presidente ou Principal Executivo da sociedade no podero
ser acumulados pela mesma pessoa. GRI Perfil 4.1, 4.2 e 4.13
O Conselho de Administrao avaliado anualmente para

assegurar que seus membros estejam alinhados com os
valores da organizao e congreguem os interesses dos
acionistas, dos gestores e dos colaboradores, bem como os
temas pertinentes s responsabilidades social e ambiental,
pautados pela legalidade e pela tica. GRI Perfil 4.9 e 4.10
O Comit de Nomeao e Governana Corporativa oferece
apoio metodolgico e de procedimentos nessa avaliao.
Veja quem so os membros do nosso Conselho de Administrao.
Veja mais sobre a diversidade do Conselho de Administrao.
Relatrio Anual 2012
Comits
A administrao conta atualmente com seis
comits, que se reportam diretamente ao Conselho
de Administrao, e um stimo, o Comit de Partes
Relacionadas, que ser implantado em 2013. Eles so
compostos por, no mnimo, trs e, no mximo, dez
membros com exceo do Comit de Auditoria, cujo

nmero mximo de sete membros. Todos os integrantes
dos comits, com comprovado conhecimento na
respectiva rea e capacitao tcnica compatvel com suas
atribuies, tm mandato de um ano. GRI Perfil 4.7
Veja na tabela a seguir a composio de cada comit:
GRI Perfil 4.2 e 4.3
41
Comits
Membros
Conselho de
Administrao
1. Auditoria 2. Estratgia
3. Gesto de 4. Nomeao
7. Partes
Risco e de e Governana 5. Pessoas 6. Remunerao
Relacionadas1
Capital
Corporativa
Roberto Egydio Setubal

Alfredo Egydio
Arruda Villela Filho
Gustavo Jorge
Laboissiere Loyola
I P
Henri Penchas
Ricardo Villela Marino
Alfredo Egydio Setubal
Candido Botelho Bracher
Israel Vainboim
Pedro Luiz
Bodin de Moraes
Nildemar Secches
I P
Demosthenes
Madureira de Pinho Neto
Jos Castro
Arajo Rudge2
Eduardo Augusto de
Almeida Guimares
Guy
Almeida de Andrade
Alkimar Ribeiro Moura
Luiz Alberto Fiore
1. Em implatao em 2013, sendo formado por trs membros (dois independentes do Conselho de Administrao e um membro do Comit de Auditoria).
2. Membro no administrador do Ita Unibanco Holding S.A.
3. Conforme nossa Poltica de Governana Corporativa, independente o conselheiro que no possui relao comercial nem de qualquer outra
natureza: com a organizao, com empresa sob o mesmo controle, com o acionista controlador ou com membro de rgo de administrao que possa
(i) originar conflito de interesses; ou (ii) prejudicar sua capacidade e iseno na anlise e apreciao. No pode ser considerada independente, por
exemplo, a pessoa que: (i) detenha participao, direta ou indireta, no capital social da companhia ou de qualquer empresa por esta controlada ou sob
controle comum igual ou superior a 5%; (ii) integre acordo de acionistas ou se vincule ao bloco de controle, direta ou indiretamente (por intermdio de
pessoa jurdica ou de familiar cnjuges, parentes consanguneos ou por afinidade em linha reta ou colateral at o segundo grau); (iii) ou foi, nos
ltimos trs anos, funcionrio ou diretor da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle, ou cujo familiar ou foi diretor da companhia ou de
empresa sujeita ao mesmo controle; (iv) ou foi (ou cujo familiar ou foi), nos ltimos trs anos, responsvel tcnico, scio, diretor, gerente, supervisor
ou qualquer outro integrante, com funo de gerncia, da equipe envolvida nos trabalhos de auditoria externa da companhia ou de empresa sujeita
ao mesmo controle. A independncia do conselheiro deve ser atestada pelo Comit de Nomeao e Governana Corporativa, cuja anlise no ficar,
necessariamente, restrita aos limites ou relacionamentos acima exemplificados. Consideram-se conselheiros no executivos aqueles classificados pelo
Conselho de Administrao como no independentes e que no sejam diretores, empregados ou colaboradores da companhia.
Membro Independente3
Presidente
Relatrio Anual 2012
Comit de Auditoria
Criado em 2004, relata-se ao Conselho de
Administrao e composto por cinco membros (um
deles classificado como especialista financeiro), eleitos pelo
Conselho de Administrao e com mandato de um ano. De
acordo com os regulamentos do CMN, todas as instituies
financeiras que tenham capital regulatrio em montante
igual ou superior a R$ 1 bilho, administrem fundos de
terceiros em montante de pelo menos R$ 1 bilho ou que
tenham depsitos e fundos de terceiros de pelo menos R$ 5
bilhes devero dispor de um comit de auditoria interno.
Comit de Gesto de Riscos e de Capital

Fundado em 2009, d apoio ao Conselho de
Administrao no desempenho de suas responsabilidades
relativas gesto de riscos e capital, submetendo relatrios
e recomendaes sobre esses temas.
Sob sua superviso esto:

Os processos de controles internos e de administrao
de riscos.
As atividades da auditoria interna.
As atividades das empresas de auditoria independente.
Recomendao ao Conselho de Administrao para a
escolha e a destituio dos auditores independentes.
Comit de Pessoas
Criado em 2009, tem competncia para definir as
principais diretrizes referentes s polticas de pessoas.
Comit de Estratgia
Criado em 2009, tem como principais atribuies:
Apoiar o Conselho de Administrao na discusso com
a Diretoria sobre as diretrizes estratgicas em temas de
negcio, emitindo pareceres e recomendaes.
Liderar, no mbito do Conselho de Administrao, as
discusses sobre assuntos relevantes e de alto impacto.
Revisar oportunidades de investimentos apresentadas
pela Diretoria e que tenham alto impacto no negcio,
emitindo pareceres e recomendaes.
Discutir com a Diretoria Executiva diretrizes oramentrias
e as propor ao Conselho de Administrao.
Aconselhar e apoiar o Diretor Presidente no
monitoramento da estratgia corporativa do oramento.
Comit de Nomeao e Governana Corporativa

Est ativo desde 2009 e competente para promover
e zelar pelas discusses, no mbito do Conselho de
Administrao, de assuntos relativos governana
corporativa do Ita Unibanco.
Comit de Remunerao
Institudo em fevereiro de 2011, o Comit de
Remunerao tornou-se estatutrio na Assembleia Geral
em abril de 2012. Esse Comit abrange as definies e
discusses acerca das polticas de remunerao. Compete
ao Comit assegurar o balanceamento de prticas de
gesto de riscos da instituio.
Comit de Transaes com Partes Relacionadas
A ser criado no primeiro bimestre de 2013, ser
composto por trs membros: dois independentes do
Conselho de Administrao e um membro do Comit de
Auditoria. Compete ao Comit analisar as transaes entre
partes relacionadas, em determinadas circunstncias, e
de acordo com o estabelecido na Poltica de Transaes
com Partes Relacionadas, assegurando a igualdade e a
transparncia, de modo que garanta aos acionistas, aos
investidores e a outras partes interessadas que o Ita
Unibanco se encontra de acordo com as melhores prticas
de governana corporativa.
Veja quem so os membros dos nossos comits.
Veja as atribuies de cada um de nossos comits.
Relatrio Anual 2012
42
Conselho Fiscal
Nossas prticas (polticas e compliance)
O Conselho Fiscal rgo independente da

administrao responsvel por supervisionar as atividades
da administrao e dos auditores independentes.
composto por no mnimo trs e no mximo cinco
membros eleitos em Assembleia Geral. Os titulares de
aes preferenciais tm direito de eleger um membro
efetivo e respectivo suplente.
Entre as responsabilidades do Conselho Fiscal
est a elaborao de parecer tcnico sobre os relatrios
trimestrais e anuais submetidos aprovao dos
acionistas. Embora seu funcionamento, de acordo com o
Estatuto Social, no seja permanentemente obrigatrio,
ele tem sido instalado ininterruptamente desde 1997.
GRI FG Econmica
Nossas prticas de governana corporativa esto
alinhadas com as melhores iniciativas dos mercados
nacional e internacional e tm por objetivo alcanar
o crescimento sustentado do banco. Pelo 13 ano
consecutivo, fomos selecionados para compor o Dow
Jones Sustainability World Index (DJSI), da bolsa de Nova
York, e pelo oitavo ano fomos includos no ndice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBovespa.
Adotamos diversas prticas para manter uma gesto
transparente e evitar conflitos de interesse. Fomos uma das
primeiras empresas a aderir voluntariamente, em 2001, ao
Nvel 1 de Governana Corporativa da Bolsa de Valores de
So Paulo. Desde 2002, aprovamos a adoo do tag along
para detentores de aes preferenciais. Nos Estados Unidos,
listamos nossos ADRs no Nvel 2 da Bolsa de Valores de
Nova York (NYSE). Por esse motivo, estamos sujeitos aos
critrios exigidos pela NYSE e pela Securities and Exchange
Commission (SEC, rgo equivalente CVM) adicionalmente
queles requeridos pela CVM e pelo Banco Central no Brasil.
Em 2012, em razo da constante mudana dos cenrios
econmico, social e organizacional, teve incio a atualizao
do Cdigo de tica Corporativo e de suas polticas associadas.
O lanamento da terceira verso est previsto para o primeiro
semestre de 2013. Nosso Cdigo de tica amplamente
disseminado na companhia e divulgado no site de Relaes
com Investidores. um documento que pauta a atuao
do banco por princpios que sustentam uma cultura
organizacional dirigida valorizao das pessoas, ao estrito
cumprimento de normas e regulamentos e permanente
vocao para o desenvolvimento.
No ltimo ano, lanamos nossa Poltica para Transaes
com Partes Relacionadas, que estabelece as regras e os
procedimentos que devem ser observados para assegurar
a igualdade e a transparncia nessas situaes. Destacamos
tambm nossa Poltica de Doaes a Partidos Polticos,
ressaltando nosso compromisso com a transparncia.
Conhea o regimento do nosso Conselho Fiscal.
Diretoria
A Diretoria o rgo responsvel pela administrao
e execuo das diretrizes estabelecidas pelo Conselho
de Administrao. Seus membros so eleitos pelos
conselheiros e tm mandato de um ano. Em 2012, a
Diretoria era composta por 15 membros.
Veja quem so os membros da nossa Diretoria.
Comit de Divulgao e Negociao

O Comit de Divulgao e Negociao foi criado
em 2002 para gerir a Poltica de Divulgao e a Poltica
de Negociao. Somos pioneiros entre as sociedades
annimas de capital aberto a operar tal comit.
A atuao do Comit abrange aes internas que
buscam melhorar o fluxo de informaes e zelar pela
conduta tica de administradores e colaboradores,
assegurando transparncia, qualidade, igualdade e
segurana nas informaes prestadas aos acionistas,
investidores e demais agentes do mercado de capitais.
O Comit rene-se trimestralmente, sempre que
convocado pelo Diretor de Relaes com Investidores
membro permanente do rgo. Os outros membros, no
mnimo dois e no mximo dez, so escolhidos anualmente
e devem ser integrantes do Conselho de Administrao,
da Diretoria da companhia e de companhias controladas e
entre profissionais de comprovado conhecimento na rea
de mercado de capitais.
Conhea nossas prticas de governana corporativa.

Conhea as nossas polticas corporativas.
Ita Unibanco
Holding S.A.
Conhea nossa Poltica de Negociao.
Ita BBA
A maior instncia deliberativa do Ita BBA o
Conselho de Administrao, eleito a cada trs anos em
Assembleia Geral dos acionistas e vinculado diretamente a
Ita Unibanco Holding (veja na figura ao lado).
O Comit Executivo do Ita BBA constitudo pelo
Presidente do banco e pelos Diretores Vice-Presidentes das
reas de Negcio e Apoio (Banco de Investimentos, Banco
de Atacado, Tesouraria Internacional).
Ita Unibanco S.A.
Banco Ita BBA S.A.
Diretoria
Executiva
Diretoria
Consulte os membros da administrao do Ita BBA.
Relatrio Anual 2012
43
Remunerao
44
Reconhecimento e
valorizao
de acordo com os resultados

Poltica de remunerao
Em 1 de janeiro de 2012, entrou em vigor a
Resoluo CMN n 3.921/2010, que estipula as regras para
pagamento da remunerao varivel dos administradores
(Diretores e membros do Conselho de Administrao) de
instituies financeiras.
Segundo a Resoluo CMN n 3.921/2010, quando
houver pagamento de remunerao varivel, no
mnimo 50% da remunerao deve ser paga em aes
ou instrumentos baseados em aes, e no mnimo
40% deve ser diferido para pagamento futuro em pelo
menos trs anos. Especialmente com relao s parcelas
diferidas e no pagas, se a instituio apresentar resultado
negativo, aplicado o claw back (o termo em ingls alude
possibilidade de retomada), no qual o pagamento
das parcelas no pago para minimizar o prejuzo da
instituio e de seus acionistas.
Ainda em linha com a norma, instalamos um

Comit de Remunerao, que relata-se ao Conselho
de Administrao, cuja atribuio zelar pelas
discusses dos assuntos relacionados remunerao
dos administradores das empresas do Conglomerado
Ita Unibanco, incluindo a elaborao de uma Poltica
de Remunerao, bem como realizar narrativa direta e
transparente ao Banco Central do Brasil.
A Poltica de Remunerao consolida nossos
princpios e prticas para que a remunerao seja
estruturada de forma que atraia, retenha e recompense
meritocraticamente as entregas realizadas pelos
administradores, alm de incentivar a adoo de nveis
prudentes de exposio ao risco nas estratgias de curto,
mdio e longo prazos na conduo de seus negcios.
Portanto, a poltica garante que a remunerao dos
administradores esteja alinhada s diretrizes do Banco
Central do Brasil e tem como fundamento desenvolver
prticas sustentveis com o objetivo de buscar o maior
alinhamento entre os interesses dos administradores, do
Ita Unibanco e dos seus acionistas.
Veja o Regimento Interno do Comit de Remunerao.
Relatrio Anual 2012
Gerenciamento de riscos e capital
GRI Perfil 1.2
Gesto eficiente para

garantir a perenidade
dos negcios
GRI FG Econmica
Nossa gesto de riscos um instrumento essencial
para otimizar o uso de recursos e selecionar as melhores
oportunidades de negcio visando maximizar a criao de
valor para os acionistas. A identificao de riscos tem como
objetivo mapear os eventos de natureza interna e externa que
possam afetar as estratgias das unidades de negcio e de
suporte e o cumprimento de seus objetivos, com possibilidade
de impactos nos resultados, no capital, na liquidez e na
reputao do banco. Nesse sentido, aplicamos o Princpio da
Precauo para o mapeamento desses eventos. GRI Perfil 4.11
Complementando o processo de gesto de
riscos, conclumos a implantao da estrutura de
gerenciamento de capital que apoia a instituio por
meio do processo contnuo de:
Monitoramento da necessidade de capital mantido
pelo Ita Unibanco em cenrios de normalidade e de
estresse considerando os requerimentos regulatrios e as
diretrizes do Conselho de Administrao.
Planejamento de metas e de necessidade de capital
considerando os objetivos estratgicos do Ita Unibanco.
Adoo de postura prospectiva em relao ao
gerenciamento do capital.
Estabelecemos uma estrutura de comits responsveis
pela gesto de riscos e capital, os quais se apresentam
diretamente ao Conselho de Administrao e tm seus
membros eleitos ou indicados por esse rgo.
GRI EC2
Nossa gesto de riscos entende a questo de
mudanas climticas como estratgia para a
perenidade do negcio. Assim, na concesso de
crdito para empresas, o tema considerado
na anlise de risco socioambiental por meio da
categorizao em trs nveis do questionrio de
risco socioambiental e das diretrizes prprias de
determinados setores.
Alm disso, em 2012, aprimoramos ainda mais
nossa gesto no financiamento de projetos,
seguindo os novos Padres de Desempenho da
International Finance Corporation (IFC): passamos
a solicitar a quantificao das emisses de gases de
efeito estufa aos projetos financiados que deve
ser informada anualmente ao banco.
Outra segmentao do tema a linha de crdito
voltada para o desenvolvimento de projetos com
baixa gerao de emisses. Em 2012, o banco teve
uma participao de R$ 412 milhes na concesso de
crdito e fiana a projetos de gerao de energia elica.
Assessoramos mais de R$ 2,3 bilhes em investimentos
nesse setor, aumentando ainda mais o nosso papel
como viabilizador de uma economia mais limpa.
Veja mais sobre os riscos relacionados s mudanas climticas.
Relatrio Anual 2012
45
Conselho de
Administrao
Comit de Gesto
Comit de Auditoria
de Riscos e de
Capital (CGRC)
46
Comisso Superior
de Polticas de
Risco (CSRisc)
Comisso Superior
Comisso Superior
Comisso Superior de
de Normativos
de Tesouraria
Institucional (CSTI)
Tesouraria Institucional
- Lquidez (CSTIL)
Institucionais de
Riscos (CSNIR)
Comisso Superior
de Crdito (CSC)
Comisso Superior de
Auditoria e Gesto de
Riscos Operacionais
Comisso Superior
de Produtos (CSP)
Comisso Superior
das Unidades
Externas (CSEXT)
(CSAGRO)
Alm da estrutura de rgos colegiados, temos uma

unidade independente e nica, responsvel pelo controle
dos riscos de crdito, de mercado, de liquidez, operacional
e de subscrio, que realizado de forma centralizada.
Essa unidade tambm responsvel por centralizar nosso
gerenciamento do capital. O objetivo prover ao Conselho
e aos executivos uma viso global das exposies do Ita
Unibanco aos riscos, bem como uma viso prospectiva
sobre a adequao do seu capital para otimizar e agilizar as
decises corporativas.
Risco de crdito
O risco de crdito a possibilidade de ocorrncia
de perdas associadas ao no cumprimento pelo
tomador, pelo emissor ou pela contraparte de suas
respectivas obrigaes financeiras nos termos
pactuados, desvalorizao de contrato de crdito
decorrente da deteriorao na classificao de risco do
tomador, reduo de ganhos ou remuneraes, s
vantagens concedidas na renegociao ou aos custos
de recuperao.
Nossa gesto do risco de crdito visa criao de
valor para os acionistas mediante a anlise do retorno
ajustado ao risco, com foco em manter a qualidade
da carteira de crdito em nveis adequados para cada
segmento de mercado em que opera.
Entendemos ainda que empresas que possuem

boas prticas de gesto socioambiental representam
menores riscos para a sociedade. Por isso, desenvolvemos
a Poltica Corporativa de Risco Socioambiental, cujo
objetivo formalizar os critrios socioambientais que so
adotados pelo Ita Unibanco em seu processo de crdito
para empresas, tratando tambm da aderncia de suas
prticas aos Compromissos Voluntrios, principalmente,
Protocolo Verde, Princpios do Equador e Pacto Nacional
para Erradicao do Trabalho Escravo e o Carbon
Disclosure Project (CDP). Dessa forma, buscamos dar sua
contribuio para a sociedade e melhorar seu prprio
perfil de risco. GRI Perfil 4.12
Veja nossa Poltica Corporativa de Risco Socioambiental
Adicionalmente, utilizamos uma frmula nica

que calcula patamares mximos aceitveis de
comprometimento da renda dos clientes que, alinhada s
iniciativas de uso consciente do crdito, permitiu melhorar
a qualidade da concesso de crdito.
Veja nosso relatrio de riscos Circular Bacen n 3.477.
Relatrio Anual 2012
Risco de mercado
Risco de liquidez
O risco de mercado a possibilidade de ocorrncia

de perdas resultantes da flutuao nos valores de
mercado de posies detidas pela instituio, incluindo
os riscos das operaes sujeitas variao cambial, das
taxas de juros, dos preos de aes e dos preos de
mercadorias (commodities).
A gesto de risco de mercado o processo
pelo qual monitoramos e controlamos os riscos de
variaes nas cotaes de mercado dos instrumentos
financeiros, com o objetivo de otimizar a relao riscoretorno, valendo-se de estrutura de limites, modelos e
ferramentas de gesto adequadas.
O controle de risco de mercado, realizado
independentemente das reas de negcios, responsvel
em executar as atividades dirias de mensurao,
avaliao, monitoramento dos cenrios de estresse,
dos limites e dos alertas, anlise e relato de risco aos
responsveis, acompanhando as aes necessrias
para readequao da posio e/ou nvel de risco e pela
viabilizao do lanamento de novos produtos.
O risco de liquidez definido como a ocorrncia de

desequilbrios entre ativos negociveis e passivos exigveis
descasamentos entre pagamentos e recebimentos que
possam afetar a capacidade de pagamento da instituio,
levando-se em considerao as diferentes moedas e os
prazos de liquidao de seus direitos e suas obrigaes.
O gerenciamento do risco de liquidez busca garantir
liquidez suficiente para dar suporte a sadas de recursos
potenciais em situaes de estresse de mercado, bem
como a compatibilidade entre as captaes e os prazos e a
liquidez dos ativos.
Possumos uma estrutura dedicada ao
monitoramento, ao controle e anlise do risco de
liquidez, utilizando-nos de modelos de projees das
variveis que afetam o fluxo de caixa e o nvel de reserva
em moeda local ou estrangeira.
GRI FS15
A fim de mitigar possveis riscos, adotamos polticas
e procedimentos relacionados responsabilidade
socioambiental em nossos produtos e servios. Destacase a Poltica Corporativa de tica e Combate Corrupo
e Propina. Disponvel em www.itau.com.br/ri e na
intranet, estabelece diretrizes complementares ao
Cdigo de tica do Ita Unibanco relativas aos temas:
Combate corrupo e propina
Vantagens pessoais e subornos
Cortesias e contribuies
Atividades externas
Participao em empresas
Participao em atividades e publicaes de
disseminao do conhecimento
Relaes com clientes e fornecedores
Relaes de parentesco
Comunicao de desvios ticos
Proteo de administradores e colaboradores que
manifestem dvidas, suspeitas ou denncias sobre
desvios de conduta
As reas de Negcio e Suporte so responsveis pela
implementao da poltica, com o respaldo de diretrizes
traadas pela Comisso Superior de tica e pela
estrutura de governana (composta por Ombudsman,
comits de tica das empresas, Ouvidoria e Inspetoria).
Poltica de Sustentabilidade
Para a poltica de sustentabilidade, apresentada
anteriormente, uma estrutura de governana formada
pelo Comit de Superviso da Sustentabilidade, pelo
Comit Executivo de Sustentabilidade e pelo Comit
de Sustentabilidade responde pela implementao de
suas diretrizes.
Poltica Corporativa de Avaliao
de Produtos, Operaes, Processos
Disponvel para o pblico interno, a poltica visa
alcanar os melhores resultados financeiros,
econmicos e mercadolgicos, sempre com foco na
gesto de riscos. Estabelece um padro de governana
para a avaliao de produtos e processos, assegurando
que planos e decises estejam de acordo com as
polticas comerciais, gerenciais e ticas, com as
aladas estabelecidas pela regulamentao vigente e
com a administrao superior. Esse processo requer
a integrao das reas de produtos e avaliadoras
(Jurdico, Preveno a Lavagem de Dinheiro,
Segurana da Informao, Tributrio, Contabilidade,
Sustentabilidade, entre outras), formando um grupo
que, em conjunto, gere diferenciais competitivos
e agregue valores para os clientes. A rea de
Sustentabilidade avalia os seguintes itens: educao
financeira, transparncia, sustentabilidade, risco
socioambiental e risco reputacional de avaliadores.
Relatrio Anual 2012
47
Risco operacional
O risco operacional definido como a possibilidade
de ocorrncia de perdas resultantes de falha, deficincia
ou inadequao de processos internos, pessoas e
sistemas, ou de eventos externos. Essa definio inclui o
risco legal, associado inadequao ou deficincia em
contratos firmados pela instituio, bem como a sanes
em razo de descumprimento de dispositivos legais e
a indenizaes por danos a terceiros decorrentes das
atividades desenvolvidas pela instituio.
Os possveis eventos de risco operacional gerenciados
incluem fraudes interna e externa, demandas trabalhistas
e segurana deficiente do local de trabalho, prticas
inadequadas relativas a clientes, produtos e servios, danos
a ativos fsicos, interrupo das atividades da instituio,
falhas em sistemas de tecnologia da informao e falhas na
execuo, no cumprimento de prazos e no gerenciamento
das atividades na instituio.
O Conselho de Administrao o rgo mximo
da governana do risco operacional. Dispomos tambm
de uma rea dedicada a controles internos e compliance,
responsvel pela definio dos mtodos para identificao,
avaliao, monitoramento, controle e mitigao do risco
operacional. Contamos ainda com uma rea dedicada
ao controle de riscos que tem a responsabilidade de
acompanhar e mensurar o risco operacional, visando
inclusive alocao de capital, conforme previsto no Acordo
de Basileia II e nos requerimentos do Banco Central do Brasil.
Risco de subscrio
O risco de subscrio a possibilidade de ocorrncia
de perdas decorrentes de operaes de seguros,
previdncia e capitalizao que contrariem as expectativas
da organizao, associadas, direta ou indiretamente,
s bases tcnicas e atuariais utilizadas para clculo de
prmios, contribuies e provises.
O gerenciamento de risco de subscrio compreende
as atividades de gesto e controle das operaes de
seguro, previdncia e capitalizao e visa criao
de valor para os acionistas, por meio da anlise e do
monitoramento da relao risco retorno, com foco em
manter o perfil de risco da carteira ajustado s definies
estratgicas da organizao.
O processo de gerenciamento de risco de subscrio

suportado por papis e responsabilidades definidos
entre as reas de negcios e de controle de risco para
reafirmar a segregao entre as atividades de gesto e
de controle e assim assegurar a independncia entre as
reas. Alm disso, existe uma governana que garante uma
validao independente dos produtos e das negociaes
em questo, garantindo o cumprimento das diversas
exigncias internas e regulatrias.
Em 2012, durante a realizao da Conferncia

Rio+20, aderimos voluntariamente aos Princpios para
Sustentabilidade em Seguros (PSI), iniciativa da ONU para
integrar as questes ambientais, sociais e de governana
s atividades do setor de seguros. Essa uma iniciativa
que agrega valor s nossas operaes e contribui para o
desenvolvimento sustentvel do mercado.
Saiba mais sobre os Princpios para Sustentabilidade nos Seguros.
Basileia III
A adoo de regras definitivas de Basileia III
encontra-se em fase de discusso no mbito nacional
e internacional. Desde a publicao do novo acordo,
implantamos processos internos para avaliar o impacto
das mudanas, sendo que os novos conceitos de Basileia
III publicados at o momento j foram incorporados
nas nossas anlises prospectivas de capital e liquidez, e
o processo de adequao dos nossos negcios nova
regulao j est adiantado.
Nossa inteno no somente estar em
conformidade mas de fato manter capital em ndices
superiores aos requisitos mnimos de Basileia III.
Relatrio Anual 2012
48
Eficincia
GRI Perfil 1.2
49
Reduzir custos e
investir nas melhores

oportunidades
A melhoria constante da eficincia de nossas
operaes uma estratgia fundamental para atingirmos
a performance sustentvel e a satisfao dos clientes que
almejamos. Na nossa viso, ser eficiente significa ter a
competncia para avaliar nossas atividades e identificar
oportunidades de reduzir custos, gerir os investimentos
de forma adequada para ganhar agilidade e enxergar
oportunidades de negcio e de processos que possam
assegurar a gerao maior de receitas. GRI FG Econmica
Fechamos 2012 com o ndice de eficincia de 45,4%,
diante dos 47,3% alcanados em 2011, resultado da
agenda de eficincia que permeia todas as reas do banco.
Quanto menor for esse nmero, calculado com base na
receita gerada e nos custos operacionais, mais estaremos
preparados para competir em um cenrio de menores taxas
de juros, conforme o ano de 2012 consolidou. GRI Perfil 1.2
Evoluo do ndice de Eficincia (IE) GRI Perfil 1.2
48,8%
47,3%
Os princpios do Projeto Eficincia so a anlise

detalhada dos gastos para definio de parmetros
e indicadores, a disseminao das boas prticas e o
controle sistemtico dos resultados alcanados. Seu xito
depende, sobretudo, do comprometimento das equipes
em atuar de acordo com nossos valores, expressos no
Nosso Jeito de Fazer.
O ano de 2012 foi marcado por iniciativas de
otimizao na utilizao de recursos, reviso de processos
operacionais e readequao de equipes. Foram revistos
todos os tipos de despesas (das menores s mais
complexas), polticas e modelos. Identificamos sinergias
e buscamos resultados sustentveis para a corporao e
para os clientes. GRI Perfil 1.2
Um dos ganhos obtidos em eficincia ocorreu na
rea de Cartes de Crdito, em que diferentes plataformas
de processamento (cada uma com sua prpria estrutura)
foram integradas em uma nica base, resultando em uma
melhor padronizao das operaes e reduo de custos.
Etapas do Processo
45,4%
Definio de
parmetros
e indicadores
2010
Fonte: Ita Unibanco
IE=Despesas/Receitas
2011
Identificao de
oportunidades
Elaborao dos
planos de ao
2012
Execuo das
aes planejadas
Anlise e controle
dos resultados
Disseminao
das melhores
prticas
Relatrio Anual 2012
Investimentos em TI
Um dos maiores investimentos iniciados em 2012 foi
na rea de Tecnologia, porque acreditamos que s assim
poderemos garantir a eficincia de nossas operaes e a
satisfao de nossos clientes e construir a base necessria
para um crescimento sustentado nos prximos anos.
At 2015, destinaremos R$ 10,4 bilhes para construir
um novo data center, criar uma arquitetura multicanal
de atendimento, simplificar processos e plataformas e
melhorar a qualidade e a anlise dos dados disponveis
em nossos bancos de dados. GRI FG Econmica
R$ 2,3 bilhes
Novo
Data Center
R$ 2,7 bilhes
R$ 10,4
bilhes
Processamento
R$ 800 milhes
Aquisio
Software
R$ 4,6 bilhes
Desenvolvimento de
Sistemas
Nosso novo data center ser o maior do Brasil,

construdo em um terreno de 815 mil m (maior que
120 campos de futebol) na cidade de Mogi Mirim,
interior de So Paulo. A primeira fase do projeto, que
ter o investimento de R$ 2,3 bilhes, tem incio previsto
para 2015. A estrutura j foi pensada para poder ser
ampliada em duas etapas posteriores, que garantiro
seu desempenho at 2050. Com uma capacidade de
processamento 16 vezes maior que a atual e infraestrutura
de telecomunicaes adequada, o data center que
receber a certificao ambiental LEED ainda permitir
reduo de mais de 40% no consumo de energia,
diminuindo seus custos de operao. GRI EN26
Tambm estamos nos preparando para

atender s novas demandas de nossos clientes, cujo
relacionamento com o banco tem evoludo por conta
das inovaes tecnolgicas e novas ferramentas de
comunicao. A internet j representa, atualmente, um
dos principais canais utilizados para realizar operaes
bancrias; e a plataforma mobile, com a popularizao
de smartphones e tablets, vem apresentado crescimento
exponencial. A simplificao de processos e plataformas
outra iniciativa que vai resultar em ganhos de
eficincia e reduo de custos. Com a racionalizao
de sistemas, ser possvel agilizar o desenvolvimento
de novos produtos, diminuir o tempo de resposta
necessrio para os clientes e abastecer as reas
de negcio com as informaes necessrias para
a melhoria contnua da qualidade dos produtos e
atendimento. Uma de nossas principais inovaes
em 2012 foi a instalao do sistema de biometria nos
caixas eletrnicos, que permite a realizao de todas
as operaes apenas pela identificao da impresso
digital e sem a necessidade de digitar a senha, dando
maior segurana a esse canal. GRI FG Ambiental, FG
Econmica e PR1
Outra frente de investimento a que chamamos de
Data Management Transformation, processo que permitir
melhorar a qualidade de nossas bases de dados e facilitar a
inovao nas reas de negcio. Ao integrar as informaes
disponveis de nossos clientes, teremos condies de
conhecer suas necessidades, aumentar o controle contra
riscos e fraudes e oferecer os melhores produtos e
solues para cada caso. GRI PR1
Toda essa evoluo um processo contnuo,
influenciado pelas mudanas no relacionamento das
pessoas com o banco. Nos prximos anos, nosso desafio
ser identificar e nos antecipar s tendncias como
a utilizao de tecnologias disponveis em telefones
celulares para a realizao de pagamentos e manter
nossa caracterstica de pioneirismo, com foco tambm na
segurana e na comodidade de nossos clientes. GRI PR1
Projeto do novo data center Mogi Mirim.
Relatrio Anual 2012
50
Ecoeficincia
gua e energia GRI EN5 e EN8
A gesto e utilizao racional dos recursos naturais

uma de nossas preocupaes constantes porque permite
diminuir os impactos e aumentar a eficincia de nossas
operaes com gerao de benefcios econmicos. Por
conta do uso intensivo de equipamentos tecnolgicos
em nossa rede de agncias e prdios administrativos,
somos levados a consumir gua e energia em propores
elevadas. Por isso, reduzir e otimizar esse consumo tem
sido um de nossos principais objetivos.
Todas as iniciativas que desenvolvemos de
aprimoramento tm base em quatro pilares: custos de
implantao, disponibilidade no mercado, performance
tcnica do sistema e ganhos de ecoeficincia. GRI FG
Ambiental
Um dos grandes avanos que realizamos com relao

a isso o monitoramento mensal do consumo de gua
e energia eltrica e da destinao adequada de resduos
Definimos tambm metas para reduo do consumo de gua
e energia. Em 2012, nos polos administrativos, diminumos o
consumo de energia em aproximadamente 1%, e o de gua,
em 8% em comparao com o ano anterior.
Implementamos dispositivos mais eficientes e
econmicos, como pelculas de proteo solar nos
vidros, que contribuem para reduzir a temperatura das
superfcies internas; a utilizao de energia proveniente
de fontes limpas (elica, solar, pequenas hidreltricas e
biomassa) em prdios administrativos de maior consumo;
e o reaproveitamento de gua pluvial para torres de
resfriamento, caixa de decantao, bacias sanitrias, lagos e
irrigao de jardins. GRI EN26
GRI EN8
Consumo de gua
Consumo de gua
(m3/ano)
Rede Pblica
Poo Artesiano
Total de Retirada*
(EN8)
Prdios Administrativos
2010
710.381
2011
Agncias
2012
2010
2011
Total
2012
2010
2011
2012
713.148 590.208,6 1.281.160 1.202.732 1.197.768 1.991.541 1.915.881 1.789.378
89.803
98.290
800.184
811.439
106.673
89.803
98.290
105.272
696.882 1.281.160 1.202.732 1.197.768 2.081.344 2.014.171 1.894.650
* O Ita no utiliza guas de superfcie (rios e lagos), nem coleta de gua de chuva ou de outras organizaes.
GRI EN4
EN4
Consumo de Energia Indireta
2010
2011
2012
Unidade
2.152.018
2.208.433,00
2.229.230,12
Gigajoule
Toda a energia comprada pelo banco proveniente de

concessionrias, e no Brasil no h uma legislao que
determine o fornecimento da fonte de energia utilizada
pelas distribuidoras.
O Ita Unibanco estabeleceu metas de reduo do

consumo de energia indireta:
2012
-
2013
2014
2015
1%
3%
4%
Relatrio Anual 2012
51
Transporte e emisses GRI EN29

Investimos durante o ano para a racionalizao
do uso de nossos meios de transporte. Por meio de
campanhas educativas e de comunicao, incentivamos
nossos colaboradores a utilizar vans para transitar entre
os prdios administrativos em substituio aos txis, que
levam menor nmero de pessoas por viagem. Assim,
alcanamos reduo de 54% da quilometragem percorrida
se comparada com 2011.
Gerao de resduos e efluentes GRI EN26

A preocupao com a ecoeficincia tem alcanado
resultados mais rpidos em nossas novas instalaes,
como o Centro Tecnolgico do Tatuap (CAT 2) e o novo
data center em Mogi Mirim. Ambos os prdios, com
concluso prevista para 2014, recebero certificao
LEED, concedida a edificaes que seguem boas prticas
de construo e possuem alto desempenho ambiental
e energtico. Nas instalaes mais antigas, construdas
sem as tcnicas disponveis atualmente, a modernizao
para atingir a ecoeficincia demanda mais planejamento,
avaliao de riscos para a operao das reas e impacto
dos custos necessrios.
Nos ltimos dois anos, os principais prdios
administrativos passaram por reformas para reduzir o
consumo de recursos e diminuir o impacto ambiental
de nossas operaes. Em todas as obras que realizamos,
para construo de novos prdios ou reforma dos antigos,
controlamos a gerao e a disposio adequada de resduos.
No prdio que j utilizamos no Centro Tecnolgico

do Tatuap (CAT), mantivemos a certificao ISO 14001,
norma desenvolvida com objetivo de criar equilbrio
financeiro e reduo do impacto ambiental por meio de
um Sistema de Gesto Ambiental. Exemplo dessa ao foi
a implementao da Estao de Tratamento de Efluentes
(ETE), com aproveitamento da gua de reuso para
abastecer as torres de resfriamento de ar condicionado.
Nos cinco meses de operao da ETE em 2012, foram
gerados 7.192 m de gua de reso.
Dispomos de sistemas para tratamento e reuso de
gua nos prdios do Centro Empresarial do Jabaquara, do
Centro Tecnolgico da Moca e dos Centros Administrativos
do Tatuap e da rodovia Raposo Tavares. Em 2012,
utilizamos 62.925 m de gua de reso, um aumento
prximo a 50% em comparao com o ano de 2011.
TI Verde
Criado em 2008, nosso Comit de TI Verde tem o
objetivo de identificar, mapear e mensurar oportunidades
que levem em conta as esferas econmica, social e ambiental
das reas de TI. Com a aquisio de aparelhos mais eficientes,
descarte adequado e sustentvel do lixo eletrnico e
aumento do uso de salas de telepresena e videoconferncia,
conseguimos diminuir sistematicamente o consumo de
energia e a emisso de gases causadores do efeito estufa.
Nossa frente de atuao tambm se preocupa com
o descarte adequado de nosso lixo eletrnico, evitando
a contaminao do solo e possibilitando a reciclagem
dos materiais. Apenas em 2012, foram coletadas e
descartadas 5.360,45 toneladas de lixo eletrnico
(computadores, impressoras, monitores e outros
equipamentos) vindas da administrao central, dos data
centers, das agncias e do almoxarifado. GRI EN22
Relatrio Anual 2012
52
Sem papel
O projeto Ita Sem Papel uma iniciativa que tem
como objetivo incentivar os clientes a cancelarem o
recebimento de extratos em papel, substituindo-os pela
verso digital. Com o slogan Mude. Papel s no que vale a
pena, divulgado em campanhas publicitrias nos diferentes
veculos de comunicao, a ao tenta sensibilizar nossos
clientes para a possibilidade de contribuir para a reduo do
impacto ambiental de nossas operaes.
Clientes pessoa jurdica tambm so incentivados
a participar de iniciativas de reduo de impresses nas
operaes do banco. Cerca de 35% das solicitaes de
extrato no ltimo ano foram em formato digital, o que
permitiu economizar mais de 4 milhes de folhas.
GRI EN1 e EN22
O total do consumo de papel diminuiu 9% de 2011
para 2012; o descarte de resduos no perigosos
tambm vem sofrendo queda desde 2010.
Os papis, assim como resduos de obras, plstico,
metais, vidro, madeira e pilhas so encaminhados
reciclagem, destino de quase 50% dos resduos no
perigosos gerados pelo banco.
Veja a campanha do projeto Ita Sem Papel.
GRI EN5, EN16, EN17, EN18 e EN26
Para consolidarmos nosso compromisso com a
ecoeficincia, realizamos em 2012:
Instalao de 5 novas salas de telepresena: o que
totalizou 19 salas. Seu uso durante o ano evitou a
emisso de 2.523 toneladas de CO2 na atmosfera.
Modernizaes em sistemas de ar condicionado
(agora operados a gs natural, propiciando a reduo
da emisso de poluentes atmosfricos) e instalao
de timers na iluminao do restaurante.
Ita Microcrdito: deixamos de imprimir fichas de
avaliao socioeconmica, cpias de CPFs, RGs,
comprovantes de residncia e extratos bancrios.
A digitalizao dos documentos possibilitou
a economia em cpias, impresso, papel e
arquivamento de aproximadamente
128 mil folhas de papel.
Contador de Sustentabilidade: a cada contrato de
cmbio assinado digitalmente no Ita 30 Horas,
contabilizada a quantidade de folhas de papel e a

emisso de Gases de Efeito Estufa (GEE) poupadas e
evitadas. O contador exibe para o cliente a somatria
de folhas no usadas e o equivalente em CO2. At
dezembro de 2012, cerca de 9,1 milhes de folhas de
papel deixaram de ser utilizadas, evitando a emisso
de mais de 36,2 toneladas de CO2 na atmosfera.
Como resultado de nossos esforos, em 2012, tivemos
reduo estimada em 12.816 GJ (fator de converso
1 kWh 0,0036 GJ) de energia consumida em 2012 nos
prdios administrativos. Temos como meta a reduo
de 2% no consumo at 2015.
Projetos da rea de Tecnologia em desenvolvimento:
Modernizao da infraestrutura de data center
Implantao de sistema de gerenciamento de energia
em desktops e notebooks
Virtualizao e consolidao de storage e servidores
Ampliao da troca de monitores de CRT para LCD
Ampliao do nmero de desktops virtuais (VDI)
Captura e transmisso de imagem de cheques e
documentos digitais
Relatrio Anual 2012
53
p. 56 Educao financeira
p. 57 Dilogo e transparncia
p. 58 Riscos e oportunidades socioambientais
p. 60 Frentes viabilizadoras
54
Sustentabilidade:
focos estratgicos
As estratgias e iniciativas que adotamos para
melhorarmos nossa atuao continuamente e
aumentarmos a satisfao de nossos clientes
GRI Perfil 1.2
Relatrio Anual 2012
Os trs focos estratgicos que direcionam nossa

gesto da sustentabilidade so educao financeira,
riscos e oportunidades socioambientais e dilogo e
transparncia. Eles foram definidos a partir de uma
profunda anlise da nossa viso e do Nosso Jeito de
Fazer (que expressa nossa cultura), de nossas polticas
corporativas e dos compromissos e pactos voluntrios
dos quais somos signatrios. Tambm realizamos
encontros e pesquisas com nossos pblicos estratgicos
para compreender suas demandas e ouvimos a alta
administrao para entender as expectativas para o
desempenho do banco. A partir dessa anlise, pudemos
construir o Mapa da Sustentabilidade com os trs focos
estratgicos e quatro frentes viabilizadoras.
Mapa de Sustentabilidade GRI Perfil 4.17
O Painel de Gesto foi construdo com base nos trs

focos estratgicos. Alm disso, ele incorpora os aspectos
apontados pelo ndice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI,
na sigla em ingls) como mecanismo para avaliar as reas
em que tivemos avanos e outras que ainda exigem aes
de melhoria. Em 2013, trabalharemos em sua sistematizao
para que a ferramenta considere o escopo do ndice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, e
contribua com o avano das agendas em cada rea.
Estratgia de Sustentabilidade
GRI Perfil 4.16 e 4.17
2009
Essncia da Sustentabilidade ponto de partida: publicao da Essncia da Sustentabilidade, oito temas que definiam nossa estratgia de
sustentabilidade.
Painis de Stakeholders dilogo pblico: avaliao da Essncia da
Sustentabilidade em dilogos pblicos multistakeholder e tambm com
especialistas e colaboradores. GRI Perfil 4.16
Ris
co
So s
c
Go
v
e G ern
es
Cu
os
Ser o banco lder

em performance
sustentvel
e em satisfao
dos clientes
lo
g o e Trans
Final da integrao das agncias Unibanco campanha 1+1>2: essa

campanha marcou o fim da integrao das agncias Unibanco na rede de
agncias Ita.
Propsito da marca agente de transformao: lanamos o propsito
da marca de ser um agente transformador. Vemos na transformao um
jeito inteligente de evoluir e de promover a evoluo da sociedade.
en
ia
Definio da marca campanha Imagine: essa campanha marcou a

definio de Ita como a marca que representa a empresa.
2011
ti v
E fi c
Di
ades
unid
ort
s
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am
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a
an o
t
nc
Um novo banco, uma nova identidade corporativa encontro entre

lderes: apresentadas a viso e a cultura do novo banco, nascidas de um
processo que envolveu mais de 16 mil colaboradores.
a
eir
c
an
ra
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Educa
o
Fi
n
2010
In
n
p ar
ci
Novo posicionamento do banco campanha O mundo muda, o Ita

muda com voc: essa campanha marcou uma mudana no discurso institucional do banco. O discurso deu lugar conversa.
Segundo encontro entre lderes meritocracia e eficincia: com 12 mil

gestores de todo o Brasil e das unidades externas, foram lanados os
novos temas estratgicos do banco a meritocracia e a eficincia.
Processo colaborativo para a construo da nova estratgia workshop e entrevistas: processo de consultas internas e externas e alinhamento com a alta administrao, que levou definio de performance sustentvel e do Mapa de Sustentabilidade.
O Mapa age como um direcionador estratgico,

orientando nossas diversas reas operacionais e de
negcio a incorporar questes de sustentabilidade em
suas tomadas de deciso. Mais do que apenas criar novos
produtos, trabalhamos para ajustar nossa atuao, mitigar
riscos, encontrar diferenciais competitivos e gerar receita
em um contexto de maior demanda para a gesto dos
impactos ambientais e sociais. Assim, conseguiremos
alcanar resultados efetivos e de longo prazo.
Essa viso da sustentabilidade tem evoludo e sido
incorporada nas nossas diferentes reas de negcio por meio
da anlise sistmica de indicadores e avaliao dos resultados
obtidos. No ano de 2012, um de nossos maiores avanos
foi a construo do Painel de Gesto de Sustentabilidade,
ferramenta que permite o acompanhamento detalhado do
Comit Executivo das diversas iniciativas desenvolvidas pelo
banco. GRI Perfil 4.5 e 4.17
Programa Transparncia 100% foco no cliente: seu objetivo traduzir

a linguagem do banco para os clientes de forma simples, inovadora e
sempre pautada pela transparncia e pela educao financeira.
Painis de especialistas nova estratgia de sustentabilidade: em
dezembro de 2011, fizemos um painel com especialistas de vrias reas
para ouvir sugestes e validar os temas de nosso novo Mapa da Sustentabilidade.
Aprovao pelo Comit Executivo estratgia de sustentabilidade
integrada aos negcios: foram aprovados pelo Comit Executivo a definio de performance sustentvel e o mapa que integra sustentabilidade
agenda de negcios do banco.
Mapa de Sustentabilidade focos estratgicos e frentes viabilizadoras:
o Mapa de Sustentabilidade apresenta trs focos estratgicos de atuao,
apoiados por quatro frentes viabilizadoras.
2012
Ferramenta de gesto Painel de Gesto da Sustentabilidade: criao
e validao do Painel de Gesto da Sustentabilidade, realizado de acordo
com os focos estratgicos e as diretrizes do ndice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI).
Governana ativa discusso em todas as frentes: integrao de
sustentabilidade no Comit de Excelncia do Atendimento, no Comit de
Avaliao de Processos e Produtos e no Comit de Risco Socioambiental.
Relatrio Anual 2012
55
Educao financeira
GRI FS16
56
Contribumos para que

pessoas e empresas tenham
boa relao com o dinheiro
Acreditamos que uma maneira de contribuirmos
com o desenvolvimento da sociedade entendermos as
necessidades das pessoas para oferecer conhecimento e
solues financeiras adequadas, contribuindo para que
indivduos e empresas tenham uma relao saudvel
com o dinheiro. GRI FG Sociedade
Esse um tema importante para nossa estratgia
porque uma sociedade equilibrada financeiramente
beneficia tanto os cidados quanto as empresas. Nesse
sentido, nossos conhecimentos nessa rea devem ser
compartilhados para contribuir com o desenvolvimento do
pas e criar um ambiente de gerao de valor compartilhado
no qual todas as partes envolvidas saem ganhando.
Nosso objetivo orientar nossos colaboradores,
clientes e demais pblicos a ter uma relao saudvel
com o dinheiro e a fazer bom uso dos produtos e servios
financeiros. Promovemos campanhas de comunicao e
de educao e disponibilizamos ferramentas, vdeos, dicas
e simuladores em diversos canais de relacionamento para
auxiliar as pessoas a usarem bem o seu dinheiro.
Nesse contexto, o programa Uso Consciente do
Dinheiro uma iniciativa importante. Ele procura ajudar
pessoas fsicas e jurdicas a fazerem escolhas alinhadas aos
seus objetivos. O programa composto de vrias iniciativas,
entre elas, o novo site do uso consciente do dinheiro.
Lanado em agosto de 2012, com uma abordagem prxima

e interativa, o site apresenta dicas prticas de planejamento
financeiro em diferentes formatos: vdeo, testes, simuladores,
udios e artigos. Alm disso, sete guias impressos so
distribudos gratuitamente nas agncias.
Veja nosso site sobre o uso consciente do dinheiro.
Outras iniciativas relacionadas ao tema:

Campanha do Crdito Consciente
E ducao financeira para investidores (Wealth
Management & Services)
Programa Uso Consciente do Dinheiro para colaboradores
P
rograma de Educao Financeira para empresas clientes
P
alestras sobre educao financeira em eventos pblicos
Expo Moneys e roadshows
F erramentas de educao financeira para jovens e
universitrios em mdias sociais Granabook
M
anual de Aes para o Investidor Pessoa Fsica
Desafios para 2013

Estimular nossos colaboradores a gerir melhor suas
finanas e levar esse conhecimento para o seu dia
a dia profissional.
Promover a insero dos conceitos de educao
financeira na estratgia dos negcios, produtos e servios.
Disponibilizar contedo e ferramentas inovadoras
de educao financeira para colaboradores, clientes
e no clientes.
Relatrio Anual 2012
Dilogo e transparncia
57
Ouvir e entender as
demandas dos clientes
para evoluir nossas prticas
Queremos construir, com nossos pblicos
estratgicos, relaes de confiana e perenes para
melhorar nossos negcios e gerar valor compartilhado.
Nossas iniciativas buscam valorizar a tica e a transparncia
na prestao de contas e informaes, na venda de
produtos e servios e na comunicao de nossos contratos
e processos de cobrana. GRI FG Sociedade
Dessa maneira, encontramos oportunidades para
aprimorar os negcios e inspirar transformaes positivas
na sociedade. Tambm podemos entender melhor as
necessidades de nossos clientes e buscar solues adequadas
para resolver problemas e reclamaes com agilidade,
aumentando os nveis de satisfao com nossos produtos e
servios e gerando melhorias para nossos negcios.
A disposio de estarmos sempre abertos para o
dilogo, participando de discusses e debates sobre
questes que tenham impacto no setor financeiro,
auxilia-nos a identificar tendncias e a anteciparmo-nos a
mudanas no mercado e na sociedade. GRI Perfil 4.16
Iniciativas relacionadas ao tema:

Programa Transparncia 100%
Frum de Clientes
Eficincia e aprimoramento da Ouvidoria e do SAC
Pesquisa Fale Francamente
Servio de Ombudsman para colaboradores
Programa Portas Abertas com executivos do banco
Banco de Ideias Sustentveis
Matriz de avaliao e auditoria para fornecedores
Dilogo com poder pblico e rgos de defesa
do consumidor
Participao em reunies da Apimec
Pgina no Facebook e perfil no Twitter para investidores
Prmio Ita de Finanas Sustentveis GRI PR5
Desafios para 2013

Evoluir com a agenda do relatrio integrado.
Desenvolver uma plataforma de engajamento com
formadores de opinio de sustentabilidade.
Relatrio Anual 2012
Riscos e oportunidades
socioambientais
58
Podemos influenciar
mudanas positivas
na sociedade
Os bancos se relacionam com todos os setores
produtivos da economia e, ao atuarem como agentes
financeiros, tm enorme potencial para influenciar
mudanas positivas na sociedade. Com nosso foco voltado
para riscos e oportunidades socioambientais, procuramos
gerenciar os riscos e buscar oportunidades de negcios
considerando tendncias de mercado, regulamentaes e
demanda de clientes e dos pblicos de interesse.
O desafio incorporar critrios sociais e ambientais
na concesso de crditos, nas anlises de investimentos e
nos nossos seguros. Para fortalecer essa viso, adotamos
polticas especficas e aderimos a compromissos voluntrios
que orientam nossas prticas nas frentes de negcios.
GRI FG Ambiental e FG Setorial
Veja mais sobre este tema.
No crdito
Temos um comit e uma poltica corporativa de risco
socioambiental que formalizam a adoo de critrios
socioambientais nos processos de concesso de crdito
para empresas. Durante a anlise e liberao dos recursos,
alm dos aspectos convencionais (como finanas, gesto
e governana), so observadas as prticas das companhias
em relao aos direitos humanos, meio ambiente e
biodiversidade, por exemplo. GRI FS1
As prticas do Ita BBA para identificao e avaliao

de riscos, oportunidades de mitigao dos impactos e
acompanhamento para assegurar a perenidade dos fluxos
de caixa tornaram-se referncia no mercado e tm sido
difundidas a outros agentes por meio de programas e
parcerias com clientes e organizaes internacionais
como a International Finance Corporation (IFC). GRI FS2
Trouxemos ao Brasil, ainda por meio da atuao do Ita
BBA, a consulta pblica para a nova verso dos Princpios do
Equador, enquanto esse mesmo evento ocorria tambm em
Londres, Viena e Toronto. Alm de tornar pblicas aos seus
clientes as principais mudanas propostas pelos Princpios
do Equador III, o evento contou com a participao de
bancos, consultores, escritrios de advocacia e ONGs, e
possibilitou conhecer as impresses dos participantes e
receber seus comentrios sobre o documento proposto.
Devido repercusso dessas iniciativas e ao nosso
pioneirismo no mercado, fomos convidados ainda a
participar de fruns e discusses na Turquia, China e
Alemanha para expor nossas prticas de gesto de risco
socioambiental como resposta aos principais desafios
macroeconmicos e financeiros dos prximos anos.
Veja as prticas do Ita BBA para avaliar riscos e
oportunidades socioambientais.
Relatrio Anual 2012
Em seguros
Alinhada com nossa estratgia de buscar a
performance sustentvel nas mais diversas linhas do
negcio, fomos uma das primeiras empresas a aderir aos
Princpios para Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla
em ingls). Alm de termos participado ativamente da
construo dos princpios em si, vimos continuamente
apoiando a sua divulgao e disseminao para o mercado
brasileiro. Lanado na Conferncia Rio+20 pelas Naes
Unidas, o PSI tm como principal objetivo estabelecer
diretrizes para que a indstria de seguros considere
questes sociais, ambientais e de governana na gesto de
seus negcios, nos processos de tomada de deciso, e na
relao com seus pblicos de interesse.
Saiba mais sobre Seguros, Previdncia e Capitalizao
Conhea os princpios para sustentabilidade em seguros.
Em investimentos
Por meio da Ita Asset Management, desenvolvemos
estratgias de atuao alinhadas aos Princpios para o
Investimento Responsvel (PRI, na sigla em ingls), dos quais
somos signatrios desde 2008. O PRI possui mais de mil
signatrios entre fundos de penso e gestores de recursos.
Em 2012, demos um importante passo na consolidao
da metodologia prpria que mapeia os aspectos
socioambientais e de governana que possam impactar
o valor de mercado das empresas nas quais investimos e,
consequentemente, o desempenho dos ativos sob gesto.
Com o objetivo de fomentar projetos de organizaes
sem fins lucrativos que promovem a transformao da
sociedade com foco em educao, meio ambiente e
cultura, os fundos socioambientais geridos pela Ita
Asset Management revertem parte da sua taxa de
administrao ao apoio a essas iniciativas. At 2012, foram
repassados mais de R$ 21 milhes por meio do Fundo
Ita Ecomudana, Fundo Ita de Excelncia Social (FIES) e
Fundo Social Ita Personnalit Futura DI. GRI FS11
Adicionalmente, somos signatrios investidores

do Carbon Disclosure Project (CDP). Isso implica na
assinatura, junto com outros dos 550 signatrios da
iniciativa, de carta que solicita s empresas respostas
sobre a anlise dos riscos e oportunidades apresentados
pelas mudanas climticas. GRI 4.12
Alm dessas aes estratgicas, buscamos
desenvolver iniciativas ligadas sustentabilidade no
mbito dos nossos produtos e servios. Exemplo disso so
os servios ambientais atrelados ao seguro residencial, que
fornece a todos os clientes acesso a informaes sobre
prticas ecoeficientes para residncias, servio de retirada
e correta destinao de equipamentos eletroeletrnicos,
mveis e outros, bem como orientao de especialistas
para a realizao de projetos ecoeficientes de construo
e reforma. Outro exemplo a Maxiconta Ambiental, para
empresas, e a iConta, para pessoas fsicas, que contribuem
para a reduo do consumo de papel ao promover o uso
de canais digitais.
Veja nossos compromissos e pactos voluntrios.
Desafios para 2013

Gerar inteligncia entre as reas de negcio, buscando
aprimorar a insero de aspectos sociais, ambientais e de
governana em suas operaes.
Mitigar riscos socioambientais e fomentar oportunidades
de negcio pautadas na traduo das variveis
socioambientais para a realidade do banco.
Saiba mais sobre Gesto de Recursos de Terceiros
Relatrio Anual 2012
59
Frentes viabilizadoras
GRI Perfil 4.1
60
Aes que do suporte

nossa gesto
da sustentabilidade
As frentes viabilizadoras existentes em nosso Mapa

de Sustentabilidade so alavancas internas que do
sustentao s diversas iniciativas desenvolvidas em todas
as reas do banco para que nossos focos estratgicos
estejam sempre conectados s estratgias de negcio.
Governana de Sustentabilidade
Comit de Superviso de
Sustentabilidade
Grupo Consultivo
de Sustentabilidade
Governana e Gesto GRI Perfil 4.9

O xito da consolidao de nossa estratgia para a
gesto da sustentabilidade depende de uma governana
ativa e capaz de inserir o tema em todas as reas. Por isso,
uma nova estrutura de governana da sustentabilidade
passou a vigorar em 2012 com maior poder deliberativo.
Alm disso, a rea de sustentabilidade participa de
outras instncias do banco, como o Comit de Excelncia
do Atendimento, o Comit de Risco Socioambiental e
o Comit de Avaliao de Processos e Produtos. Como
resultado da participao nesse ltimo, em 2012, mais de
200 projetos foram avaliados j com a perspectiva dos
focos estratgicos da sustentabilidade.
(informal)
Comit Executivo de
Sustentabilidade
Comit de
Sustentabilidade
Grupos de Gesto (temticos)

Educao Financeira
Riscos e Oportunidades Socioambientais
Dilogo e Transparncia
Compromissos Voluntrios
Relatrio Anual 2012
As instncias da Governana da Sustentabilidade so:

Comit de Superviso de Sustentabilidade composto
por membros do Conselho de Administrao, rene-se
anualmente, fornece subsdios s estratgias de longo
prazo e tem a responsabilidade de acompanhar e orientar
a poltica de sustentabilidade, assim como validar a
estratgia de longo prazo do Ita Unibanco em relao
sustentabilidade. O primeiro encontro, previsto para o fim
de 2012, foi realizado em janeiro de 2013.
Comit Executivo de Sustentabilidade responsvel
pela integrao entre as estratgias de negcio e a
sustentabilidade e pela promoo da corresponsabilidade
das diversas reas da organizao na integrao da
sustentabilidade gesto e cultura organizacional.
composto por membros do Comit Executivo
(Vice-Presidentes e Diretores Executivos). As reunies
so realizadas semestralmente e podem ocorrer
extraordinariamente, quando necessrio. Em 2012 foram
realizados trs encontros.
Comit de Sustentabilidade implementa a estratgia
de sustentabilidade e assegura a sua gesto, alm
de monitorar a evoluo dos planos de ao, o
desenvolvimento de indicadores e a mensurao de
metas. Possui carter deliberativo e composto por
Diretores e Superintendentes de reas envolvidas na
implementao de iniciativas relacionadas estratgia de
sustentabilidade. Foram realizadas oito reunies, gerais e
temticas, nas quais foi possvel reforar os objetivos de
cada foco estratgico.
Grupos temticos so formados para gerenciar as
iniciativas em andamento, alinhar e compartilhar o
conhecimento. Seus focos de trabalho so educao
financeira, riscos e oportunidades socioambientais
e dilogo e transparncia. H tambm um grupo de
trabalho de compromissos voluntrios, formado pelas
reas de Compliance, Jurdico, Controles Internos,
Relaes Governamentais e Sustentabilidade, que tm
por finalidade gerenciar o fluxo de aprovao de novos
compromissos e avaliar nossa aderncia a eles e tratar de
planos de ao para eventuais lacunas e descolamentos.
Incentivos GRI Perfil 4.5 e FG Econmica

A anlise de desempenho e a remunerao varivel
dos executivos so ferramentas fundamentais para a
estratgia da performance sustentvel.
Alguns exemplos importantes para essa anlise so
metas que contemplam indicadores financeiros, ndice de
eficincia, clima organizacional e satisfao de clientes que
visam impulsionar resultados para garantir a performance
sustentvel de nossos negcios.
Eficincia GRI FG Ambiental e FG Econmica

O Projeto Eficincia est pautado pela busca de
reduo de custos e pelo aumento da gerao de receitas,
de forma perene, em todas as reas do banco. Buscamos,
assim, a avaliao sistemtica de nossas despesas, a
reduo de desperdcios, a otimizao de recursos e
melhor sinergia entre as diversas atividades operacionais.
Em 2012, conseguimos estabelecer metas de
ecoeficincia para as agncias e os prdios administrativos.
Elas objetivam reduzir o consumo de gua, energia e
papel, diminuir a produo de resduos (e dar a eles a
destinao adequada) e aumentar nossa capacidade de
utilizao de energia renovvel.
Portanto, com melhor utilizao dos recursos
que consumimos e com relaes de longo prazo
mais equilibradas com nossos clientes, fornecedores e
colaboradores, poderemos ter ganhos efetivos na gerao
de valor para os acionistas e a sociedade.
Cultura GRI FG Laboral

Nossa cultura corporativa, expressa nas dez
atitudes do Nosso Jeito de Fazer, o modo como
buscamos concretizar a nossa viso de ser o banco
lder em performance sustentvel e em satisfao dos
clientes. Por isso, fundamental que todos os processos
de cultura interna estejam alinhados estratgia de
sustentabilidade da organizao. GRI Perfil 4.8
Desde 2012, as diretrizes de sustentabilidade esto
sendo introduzidas, de forma transversal, em toda a
grade de cursos que colocamos disposio para a
capacitao de nossos colaboradores. Da mesma forma, a
performance sustentvel passa a ser critrio permanente
para anlise de premiaes e reconhecimentos, como
no caso do Prmio Walter Moreira Salles, que reconhece
projetos, iniciativas e colaboradores de nossa instituio
em diferentes categorias (eficincia, qualidade, inovao
e gesto de pessoas).
Relatrio Anual 2012
61
p. 64 Engajamento com pblicos de relacionamento

p. 86 Desempenho econmico-financeiro
p. 100 Desafios de 2013
62
Performance
sustentvel
Somos um agente de transformao e temos
relacionamentos perenes com nossos clientes,
colaboradores e demais pblicos
Relatrio Anual 2012
Nossa viso sermos o banco lder em performance

sustentvel e satisfao dos clientes. Acreditamos, de fato,
que tudo comea com cada colaborador. por isso que
buscamos o desenvolvimento das pessoas e um ambiente
agradvel para todos trabalharem, que seja transparente e
baseado na meritocracia. Com isso teremos um time com
orgulho de pertencer ao Ita Unibanco.
Com colaboradores que se identificam com nossos
valores e com o papel do banco, estamos no caminho para
atendermos os nossos clientes cada vez melhor. Fazemos
isso ao oferecer solues adequadas s necessidades
individuais, promovendo a educao financeira,
garantindo transparncia e relaes equilibradas e
duradouras. Assim, atingimos a satisfao dos clientes e
seremos lembrados nas escolhas deles.
Clientes satisfeitos e que se relacionam com o
banco ao longo de suas vidas geram resultado financeiro
para os acionistas. Mas, para ns, no basta gerar
resultado financeiro. Ns tambm queremos gerar valor
compartilhado. E dessa maneira que pautamos nossa
atuao perante a sociedade.
Queremos ser parceiros no desenvolvimento das
pessoas, da sociedade e dos pases onde atuamos. Esse
o jeito como queremos fazer negcios, porque s dessa
forma nos manteremos na escolha permanente das pessoas,
realimentando a espiral de performance sustentvel. GRI Perfil 4.15
Distribuio do Valor
Adicionado (DVA)
Distribuio de Valor Adicionado uma referncia
contbil que permite enxergar como a gerao de valor
do banco distribuda entre seus diversos pblicos. O total
distribudo em 2012 foi de R$ 37,0 bilhes. Veja no grfico
a seguir a DVA:
Demonstrao do Valor Adicionado (DVA)* GRI EC1 e Perfil 2.8

(R$ milhes)
837,3
2010
916,5
2011
974,1
4.482,6
2010
2012
3.207,1
3.448,9
2011
2012
11.564,9
8.498,2
9.324,3
2010
2011
2012
11.202,0
11.997,2
12.570,6
2010
2011
2012
12.191,0
9.706,3
10.699,0
Performance sustentvel
gerar valor compartilhado para colaboradores,

clientes, acionistas e sociedade garantindo a perenidade
do negcio. GRI Perfil 4.14 e 3.5
2010
2011
2012
2012
ntvel
ce Suste
man
r
o
f
r
Pe
Soci
eda
de
Acionistas
G er
a o de Valor Compartilhado
Clientes
34,0% Pessoal
28,9% Reinvestimentos dos Lucros
25,2% Impostos, Taxas e Contribuies
2,6% Remunerao de Capitais de Terceiros Aluguis
9,3% Remunerao aos Acionistas
* Refere-se ao valor econmico direto gerado e distribudo pelo Ita Unibanco, incluindo receitas, custos operacionais, remunerao de empregados, doaes e outros investimentos
na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.
Consulte a DVA em detalhes das

Demonstraes Financeiras. GRI EC1
tes
Satisfa
o d e Clien
Colaboradores
Org
ulh o de p ertenc e
Relatrio Anual 2012
63
Engajamento com
pblicos de relacionamento
64
transparncia
para gerar valor
compartilhado
Colaboradores
Somos um banco com 96.977 colaboradores
que trabalham de maneira integrada para oferecer
produtos e servios mais adequados para nossos
clientes em todo o Brasil e em outros 19 pases. Com
desenvolvimento profissional, cultura corporativa slida
e valorizao baseada na meritocracia, essas equipes
tero orgulho de pertencer ao banco e estaro sempre
preocupadas em deixar os clientes satisfeitos. Esse o
primeiro movimento de nossa espiral para atingirmos a
performance sustentvel. GRI LA1 e FG Laboral
A atuao de todo esse contingente pautada por
valores slidos, expressos em nosso Cdigo de tica, e por
uma cultura corporativa forte, consolidada no Nosso Jeito
de Fazer conjunto de dez atitudes que valorizamos e
desejamos reconhecer em todas as nossas aes dirias.
Nosso relacionamento com os colaboradores
baseado na meritocracia, que significa dar oportunidades
iguais de desenvolvimento a todos e reconhecer
aqueles que, em suas atividades, demonstram maior
comprometimento para atender melhor os clientes,
encontrar solues para os desafios e alcanar os
resultados esperados. Alm disso, para que possamos
ter um relacionamento efetivamente transparente e
diferenciado, investimos continuamente em programas
de treinamento e qualificao de nossas equipes por meio
de iniciativas internas e do apoio ao desenvolvimento
educacional, com cursos presenciais e a distncia, alm do
incentivo formao acadmica daqueles colaboradores

com desempenho diferenciado. GRI LA10
A avaliao de desempenho constitui uma
ferramenta importante para reconhecer o desempenho
de nossos colaboradores, contribuindo para o
desenvolvimento de suas carreiras. Por meio de anlises
objetivas e feedbacks claros sobre o desempenho e o
comportamento, nossos colaboradores podem identificar
quais so os pontos fortes em sua atuao e em que
aspectos necessitam melhorar, contribuindo para que
a meritocracia seja efetivada. GRI LA12
Nosso programa de remunerao e incentivos
realizado de acordo com as melhores prticas do mercado,
e avaliamos periodicamente, lanando mo de pesquisas
internas, o clima organizacional da companhia. Temos a
preocupao de abrir canais de dilogos permanentes
entre nossos colaboradores e a alta administrao, como
o Programa Portas Abertas e o Ombudsman, para que
sugestes de aprimoramento em nossos processos sejam
constantemente analisadas. GRI Perfil 4.4
Alm disso, por meio de nossos canais internos
de comunicao (Revista Ita Unibanco e Portal
Ita Unibanco), reforamos constantemente a
importncia do respeito s nossas polticas e aos nossos
regulamentos, da busca pela eficincia em nossas
operaes e do foco total no bom atendimento e na
satisfao de nossos clientes.
Relatrio Anual 2012
Consolidao da meritocracia
Realizamos durante o primeiro semestres de 2012
encontros com os lderes da organizao para captar a
percepo de nossos colaboradores sobre a prtica da
meritocracia e a respeito da aderncia de nossos princpios
s prticas dirias. Envolvemos cerca de 10% da liderana
de cada rea, abarcando todas as reas executivas, scios
e associados. No segundo semestre, com o envolvimento
de todos os colaboradores, realizamos a campanha da
meritocracia, reforando seu conceito por meio de aes
interativas, reportagens, entrevistas e enquetes. GRI LA12
Perfil dos colaboradores GRI LA1, LA2 e FG Laboral

O nmero de colaboradores passou de 104.542
em 2011 para 97.087 em 2012. A rotatividade foi de
cerca de 17%, e nosso compromisso que essa taxa seja
reduzida para menos de 10%. A reduo no nmero de
colaboradores explicada pela reestruturao resultante
da integrao dos sistemas e processos em uma nica
plataforma, que permitiram capturar sinergias entre as
estruturas operacionais e revisar a estratgia de alguns
negcios. Alm disso, contribuiu tambm para essa
reduo, a venda da empresa Orbitall.
GRI LA1 e LA2
A maior parte dos nossos colaboradores
formada por mulheres, que correspondem a
aproximadamente 58% do nosso quadro. Elas
tambm so maioria nas contrataes e demisses.
O contrato de tempo indeterminado, o regime de
perodo integral e os colaboradores entre 30 e 50
anos tambm so dominantes em nosso quadro.
Nosso programa de incluso de profissionais com

deficincia prepara nossos gestores para lidar com
esses colaboradores da maneira adequada, sem causar
constrangimentos e oferecendo oportunidades iguais
de crescimento profissional. Temos em nosso quadro
4.348 colaboradores com algum tipo de deficincia,
incluindo sete deficientes intelectuais que recebem
acompanhamento especfico. GRI LA13
GRI LA13, HR4, Fg Laboral e FG Direitos Humanos
A preocupao com a diversidade do nosso pblico
interno est na essncia do nosso negcio. Quase
60% do quadro de funcionrios composto por
mulheres, concentradas majoritariamente nas
reas administrativas e de produo e entre os
aprendizes e estagirios.
Dispomos de prticas e polticas para evitar aes de
discriminao, preconceito e conflitos interpessoais
no ambiente de trabalho. Em 2012, realizamos
campanhas de comunicao com intuito de
incentivar as pessoas a procurarem a rea de tica
e Ombudsman para aconselhamento, resoluo de
dvidas e demais conflitos interpessoais.
Buscamos sempre valorizar a diversidade
internamente, porm evitar ocorrncia de casos de
descriminao tambm um assunto contemplado
em nossas prticas e politicas. Cada registro de caso
recebido tratado internamente e pode acarretar
sano disciplinar do infrator, mudana de rea e at
seu possvel desligamento.
Colaboradores
Negros
Deficientes
Diversidade
Total
13.118
4.348
2012*
%
12,10
4,01
* Em relao ao total de colaboradores 97.080.
Com campanhas educativas e de comunicao,

palestras e atividades diversas, procuramos fazer com que
a diversidade de nossos colaboradores seja valorizada em
nossas equipes. Ao longo do ano, produzimos vdeos e
peas impressas que mostraram a importncia da incluso
de pessoas com deficincia fsica, da ascenso de mulheres
em cargos de liderana, do combate discriminao
sexual, religiosa e racial e do desenvolvimento de jovens
no mercado de trabalho. GRI HR4
Avaliao de desempenho e gesto de talentos GRI LA12

Na gesto de nossos colaboradores, praticamos a
meritocracia, o que significa reconhecer desempenhos
diferenciados. Ela base de nossa estratgia para atrair e reter
talentos. Para isso, realizamos a anlise do desempenho de
cada colaborador.
Relatrio Anual 2012
65
Essa anlise composta por avaliaes individuais:

uma evidenciada a partir dos resultados obtidos frente
s metas estipuladas (avaliao de resultados), e outra
pelo alinhamento aos valores organizacionais (avaliao
comportamental). Portanto, nosso modelo de avaliao
considera as metas propostas, os resultados obtidos e a
forma de entrega de tais resultados.
O exerccio de anlise do desempenho individual
consolidado em uma avaliao relativa, comparando o
desempenho de um colaborador frente a seus pares. Esse
exerccio denominado Planejamento Estratgico de Pessoas
(PEP). O PEP utilizado em todos os nveis hierrquicos.
Em 2012, aproximadamente 36.000 colaboradores foram
elegveis para serem avaliados no PEP, o que corresponde
a aproximadamente 37% do total de colaboradores desse
ano. Os demais esto inseridos em outros modelos de
avaliao especficos, o que garante que os colaboradores da
organizao so considerados em algum sistema de avaliao
de desempenho.
A fim de assegurar a transparncia do processo de
avaliao, a anlise de desempenho finalizada com um
feedback individual, no qual so apontados pontos fortes e a
desenvolver de cada colaborador, alm de comunicar a posio
relativa dele em comparao a outros membros da equipe.
Uma das ferramentas que temos para reconhecer
os profissionais de nvel hierrquico superior ao de
superintendente com melhor desempenho o Programa
de Scios, que tem como objetivo integrar os conselheiros,
Diretores e funcionrios com elevado potencial. Com ele,
elegemos anualmente um grupo de colaboradores que
podem participar de um programa de outorga de opes
de compra de aes em sua emisso, propiciando-lhes
participar dos resultados que seu trabalho e dedicao
trazem para a companhia no mdio e longo prazos.
Nesse sentido, acreditamos que o programa garante o
alinhamento dos interesses dos colaboradores aos do banco
GRI LA12 e LA14
Todos os nossos colaboradores esto inseridos
em modelos de avaliao de desempenho: 54 mil
esto no Programa de Gesto de Performance, e
os demais em programas como o AGIR (rede de
agencias e reas comerciais) ou em avaliaes
de desempenho estruturadas a partir da
especificidade de cada negcio.
Contamos com o Projeto Competncias, que
mapeia as funes esperadas para cada nvel
de cargo e permite que o colaborador construa
um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI),
tornando possvel desenvolver suas competncias
em seu cargo atual e no almejado. Hoje, 19 reas do
e de seus acionistas na medida em que se compartilham

tomadas de decises, riscos e ganhos proporcionados.
O Prmio Todos Pelo Cliente, realizado anualmente,
outro instrumento que contribui para a valorizao dos
colaboradores cujas iniciativas, alinhadas com a nossa
viso, tiveram impacto positivo no atendimento e na
satisfao de nossos clientes. Tambm promovemos o
Prmio Walther Moreira Salles, evento que destaca projetos
que apresentaram resultados relevantes e gestores que
so exemplo para a organizao. Seu objetivo evidenciar
a criatividade, a eficincia, a inovao, a superao, a
performance sustentvel, a agilidade, o trabalho em equipe
e a excelncia na gesto de pessoas.
Em 2012, inovamos nossa forma de atrair e selecionar
nossos colaboradores. Ampliamos os canais de dilogo,
alteramos o modelo de atuao para algumas reas,
revisamos a estrutura de alguns processos seletivos e
criamos um jogo virtual que avalia a aderncia ao Nosso
Jeito de Fazer nos candidatos. Aumentamos tambm as
parcerias com as entidades estudantis, como AIESEC e
Brasil Jnior, mediante patrocnios e participaes em
eventos focados no desenvolvimento do pblico jovem,
por exemplo, o Frum Youth to Business e o Encontro
Internacional de Empresas Juniores.
Os programas de trainee e estgio so desenvolvidos para
dar ateno a profissionais em incio de carreira que mostrem
vocao para o nosso negcio e que estejam alinhados com
os nossos princpios. Aps a contratao, incentivamos o
desenvolvimento tcnico e pessoal desses colaboradores,
oferecendo uma formao profissional completa, imerso
na cultura do banco, treinamento de ponta e orientao de
carreira. Em 2012, implantamos o programa de estgio que
visa desenvolver estudantes para o desenvolvimento na rede
de agncias e desenvolvemos aes para o aperfeioamento
profissional de trainees como visita a reas-chave do banco,
coaching, nova metodologia de mentoria etc.
banco contam com esse mapeamento completo ou

em andamento, totalizando 19 mil colaboradores.
Tambm mantemos o Assessment de Prontido
para Liderana, em que uma consultoria externa
avalia o colaborar com o objetivo de traar os
pontos fortes e de desenvolvimento para se atingir
um prximo cargo. Em 2012, aproximadamente 520
colaboradores que passaram por esse processo,
sendo 42% seniores, 36% coordenadores e
especialistas I, 17% gerentes e especialistas II e, 1%
especialista III.
Buscando trazer transparncia para o processo
de sucesso e reforar a prtica da meritocracia,
nesse ano foram feitos 11 Comits de Sucesso de
Diretores para sucessores de posies estratgicas
de forma colegiada.
Relatrio Anual 2012
66
Aperfeioamento profissional
O desenvolvimento e a qualificao de nossos
colaboradores esto entre nossos principais valores. A
educao continuada de nossas equipes e lderes promove
a discusso sobre temas como tica, sustentabilidade,
meritocracia e eficincia.
Nossa Escola de Negcios responde pelos
treinamentos e cursos a distncia (em formato de
e-learning) e oferece educao continuada em trs reas:
Administrao (gesto do conhecimento de diferentes
reas de negcios)
Liderana (gesto do conhecimento para
desenvolvimento de lderes)
Habilidades corporativas (gesto do conhecimento de aplicao
geral e programas de preparao para certificao) GRI LA10
GRI LA10 e LA11
A gesto de nossos colaboradores ocorre em todas
as etapas profissionais: contratao, treinamento
e desenvolvimento, avaliaes de performance e
gesto de competncias. Desenvolvemos programas
voltados a atrair e formar talentos de alto potencial,
principais fontes para suprir a demanda de lderes
no mdio e longo prazos.
Com o programa de estgio, visamos desenvolver
jovens potenciais com o objetivo de torn-los
profissionais de alta performance e fortalecer o
Educao financeira GRI FS16

Nossos colaboradores tambm devem ter melhor
conhecimento financeiro e podem multiplicar seu
aprendizado com suas famlias, suas comunidades
e no relacionamento com os clientes. O programa
Uso Consciente do Dinheiro composto por diversas
iniciativas, com destaque para nossas aes de educao a
distncia e presenciais, com mais de 40 mil colaboradores
capacitados. Tambm promovemos uma campanha
interna de comunicao sobre o tema, que contou com
mais de 23 mil acessos ao nosso site interno. Com os
conhecimentos do banco sobre gesto financeira, o
programa beneficia 96 mil colaboradores, que aprendem
a usar melhor o seu prprio dinheiro. Em 2012, tambm
iniciamos o programa em nossas unidades da Amrica
Latina: Paraguai, Argentina, Uruguai e Chile.
Alm dessas iniciativas, diversos outros programas

internos se destinam qualificao e ao desenvolvimento
de nossos colaboradores. Entre eles, destacamos as
oportunidades de aperfeioamento e recrutamento
de pessoal em mbito internacional MBA Recruiting,
Programa de Patrocnio de Mestrado no Exterior, Job Swap
e International Assignment.
Procuramos assegurar a performance sustentvel
de nossos negcios tambm com uma estratgia de
formao de lderes, com iniciativas e ferramentas
ao desenvolvimento de Coordenadores, Gerentes,
Superintendentes e Diretores. As aes envolvem desde a
definio e o mapeamento de competncias desejadas at
processos de coaching. GRI LA11
Conhea as reas em que nossos colaboradores podem atuar.
nosso banco de talentos. E, por meio do programa

de trainee, buscamos inserir jovens talentos, recmformados, no mercado de trabalho.
Para a captao de talentos do mercado, o MBA
Recruiting busca atrair profissionais de alto
potencial que estejam finalizando cursos de MBA ou
de mestrado em universidades dos Estados Unidos e
da Europa. E o Programa de Patrocnio de Mestrado
no Exterior prepara colaboradores de alto potencial
para assumir posies de liderana.
Somente em 2012, direcionamos R$ 106.277.290,00
em treinamentos para colaboradores dos diversos
nveis hierrquicos.
Iniciativas de conscientizao
em segurana corporativa
Jornada Mais Segurana tradicional evento de
segurana que ocorre anualmente no Ita Unibanco; tem
como objetivo conscientizar os colaboradores do banco
sobre as disciplinas da Segurana Corporativa, bem como
mitigar os principais riscos de segurana. Em 2012, a ao foi
totalmente digital. Para reforar a importncia da campanha,
realizamos uma palestra com a empresa Cisco, atingindo mais
de 13 mil usurios cadastrados e aproximadamente 28,8 mil
comentrios nas nossas matrias 229,1% a mais comparado
com o ano anterior.
Treinamento de preveno a fraudes para o Programa
de Formao de Gerentes Uniclass com objetivo de
prepar-los para evitar possveis tentativas de fraudes na
rede de agncias, o treinamento presencial foi realizado
para mais de 590 colaboradores.
Apresentao de segurana no Bem-Vindo ao Ita
Unibanco palestra sobre segurana corporativa para os
colaboradores contratados em 2012, totalizando mais de
1.500 participantes.
Relatrio Anual 2012
67
GRI SO3
No momento da admisso, 100% dos trabalhadores
contratados so treinados nos princpios ticos
do Ita Unibanco que, entre outros temas, aborda
o combate corrupo. Buscamos para 2013
desenvolver um treinamento obrigatrio com base
na poltica abordando o tema.
Benefcios
Nossa poltica de remunerao e benefcios, alm de
seguir as exigncias de acordos e convenes coletivas
de trabalho, alinhada com os referenciais de mercado,
aferidos periodicamente por meio de pesquisas conduzidas
por consultorias especializadas, da participao em
pesquisas conduzidas por outros bancos, bem como
participao em fruns especializados no assunto.
A remunerao fixa busca reconhecer a complexidade
e maturidade de nossos colaboradores em relao a
sua funo, sendo alterada de acordo com a poltica de
promoo e a meritocracia. A remunerao varivel, por sua
vez, reconhece o nvel de entrega, o resultado atingido e sua
sustentabilidade a curto, mdio e longo prazos.
Nosso modelo de governana da remunerao,
composto por comits que envolvem a alta administrao
para definio de princpios e diretrizes gerais, est alinhado
s melhores prticas de mercado e regulamentaes. Em
2012, nossa poltica de remunerao de administradores
sofreu alteraes para adequao Resoluo n 3.921

do Banco Central, desestimulando comportamentos que
elevem a exposio ao risco acima de nveis prudentes nas
estratgias de curto, mdio e longo prazos.
Para detalhes, veja no captulo de Governana e Gesto.
Entre os benefcios concedidos aos nossos

colaboradores, alm dos previstos nos acordos trabalhistas
esto assistncias mdica e odontolgica, previdncia
privada complementar, seguro de vida em grupo,
assistncia psicossocial e tratamento diferenciado na
utilizao de produtos e servios bancrios. Em 2012
a Fundao Sade Ita e a Porto Seguro firmaram um
acordo para a gesto da operao do plano de sade de
nossos colaboradores, buscando ganho de qualidade
na prestao dos servios e maior poder de negociao
com a rede credenciada. Os colaboradores foram
beneficiados com a melhoria do processo de autorizao
de procedimentos, canais exclusivos de atendimento, rede
credenciada mais abrangente, inclusive com acesso a rede
prpria de centros mdicos da Porto Seguro.
Previdncia privada
Oferecemos aos nossos funcionrios 20 planos de
previdncia, administrados por 8 entidades 7 delas so
fundos de penso fechados e uma um fundo de penso
aberto. O principal objetivo dos planos fornecer um
complemento aos benefcios da previdncia social.
Nossos planos de previdncia so administrados de
acordo com nossos princpios de governana corporativa
e legislao pertinente, cujo objetivo garantir a
manuteno dos benefcios. Conforme exigido pelas
agncias reguladoras do Brasil, avaliaes atuariais so
realizadas a cada ano.
GRI LA15
Total de
Colaboradores em
Com Direito Usufruram
Relao
Licena1 da Licena
Licena-Maternidade/
Paternidade
Mulheres
Homens
2011
2012
2011
2012
2.718
2.580
966
956
2.718
2.580
966
956
Retornaram ao
Retornaram ao
Trabalho aps o
Trabalho aps o
Trmino da Licena
Trmino da
e Permaneceram
Licena2 Empregados 12 meses
aps seu Retorno
2.715
2.576
2.580
2.453
894
872
956
908
Taxa de Reteno
Retornaram ao dos Colaboradores
Trabalho antes
que Retornaram
do Trmino da ao Trabalho aps o
Licena Trmino da Licena
%
99,89
0
100
92,55
0
100
1. Foram consideradas licenas para maternidade e paternidade e por adoo e aborto.

2. Foram excludos os casos de desligamento com um ou dois dias aps o retorno.
Relatrio Anual 2012
68
Os ativos dos planos esto investidos em fundos especficos e independentes do Ita Unibanco Holding, conforme
detalhado a seguir:
Entidade
Fundao Ita Unibanco Previdncia Complementar
Fundao Bemgeprev
Funbep Fundo de Penso Multipatrocinado
Caixa de Previdncia dos Funcionrios do Banco Beg Prebeg
Mltipla Multiempresas de Previdncia Complementar
UBB PREV Previdncia Complementar
Banorte Fundao Manoel Baptista da Silva de Seguridade Social
Ita Vida e Previdncia S.A.
Plano de Benefcio
Plano de Aposentadoria Complementar PAC1
Plano de Benefcio Franprev PBF1
Plano de Benefcio 002 PB0021
Plano Bsico Itaulam PBI1
Plano Suplementar Itaulam PSI2
Plano Itaubanco CD3
Plano de Aposentadoria Itaubank3
Plano BD Ita1
Plano CD Ita2
Plano de Previdncia Unibanco3
Plano de Aposentadoria Complementar Mvel Vitalcia ACMV1
Plano de Benefcios Funbep I1
Plano de Benefcios Funbep II2
Plano de Benefcios Prebeg1
Plano de Aposentadoria Redecard Bsico1
Plano de Aposentadoria Redecard Suplementar2
Plano de Previdncia Redecard3
Plano de Benefcios Definidos UBB PREV1
Plano de Benefcios II1
Flexprev Ita PGBL Funcionrio3
1. Plano de modalidade de benefcio definido.

2. Plano de modalidade de contribuio varivel.
3. Plano de modalidade de contribuio definida.
Consulte a Nota 19 das Demonstraes Financeiras.
Sade e segurana GRI LA8 e Fg Laboral

Os nossos polos administrativos possuem Comisso
Interna de Preveno de Acidentes (Cipa), representando 34%
dos nossos colaboradores. As Cipas se renem mensalmente
para tratar de assuntos relacionados segurana do ambiente
de trabalho e discutir e sugerir medidas de preveno.
Nossas aes e nosso programas focados em educao
para a sade procuram prevenir doenas e aconselhar
a incorporao de um estilo de vida mais saudvel e
equilibrado. Eles so destinados a nossos colaboradores e
familiares, envolvendo as comunidades em torno de nossos
centros administrativos quando possvel.
Entre as principais iniciativas esto:
P
rograma Momento Sade, divulgado nas revistas
internas, em CDs (para deficientes visuais) e nos murais
internos das agncias e dos postos bancrios.
P
rograma Fique Ok, que oferece auxlio e orientao
profissional para o enfrentamento de adversidades
pessoais ou na carreira. O canal telefnico 0800 oferece
atendimento gratuito e confidencial de psiclogos,
assistentes sociais e outros especialistas a colaboradores
e familiares. Tambm oferece atendimento presencial de
assistentes sociais e psiclogos.
P
rograma Sade da Mulher, que aborda temas e promove
aes de sade preventiva, comportamental
e reprodutiva da mulher.
P
rograma Quero Parar de Fumar, que auxilia
colaboradores que desejam parar de fumar.
O
rientao e vacinao contra DSTs.
B
eb a Bordo, programa de palestras para colaboradoras
gestantes.
GRI LA7 e LA8
Em 2012, as taxas referentes sade e segurana
cresceram em relao a 2011. Acreditamos que
esse acrscimo ocorreu devido ao dispositivo
legal utilizado pela Previdncia Social, que passou
a considerar muitas doenas no ocupacionais
(crnico-degenerativas ou prprias de determinado
grupo etrio) como ocupacionais ou acidentrias.
Para evitar novos aumentos dessas taxas e
promover o bem-estar de nossos colaboradores,
disponibilizamos uma srie de programas sobre
sade, como o Programa de Ginstica Laboral,
o Programa de Nutrio e o Programa Cuidados
Contnuos, sobre doenas crnicas.
Relatrio Anual 2012
69
Canais de comunicao
Possumos canais estruturados para divulgar
informaes relevantes sobre a companhia, publicar
reportagens de interesse geral e receber sugestes
e reclamaes dos colaboradores. Nossos principais
veculos de comunicao com as equipes so a Revista
Ita Unibanco, publicada mensalmente, e o Portal Ita
Unibanco, acessado internamente.
Alm desses mecanismos, promovemos durante o
ano encontros, palestras e workshops para tratar de temas
importantes para a gesto e o desenvolvimento de nossas
estratgias de negcio. Um dos mais significativos o
Encontro entre Lderes, cuja terceira edio foi realizada
em 2012. Nesse evento, os assuntos abordados foram
meritocracia, eficincia, necessidade de combater a
burocracia e agilizar processos, necessidade de mais
sinergia entre reas e negcios e reduo de custos,
satisfao dos clientes e a importncia de reduzir falhas e
resolver rapidamente as reclamaes.
O Programa Portas Abertas, iniciado em 2010, promove
reunies entre colaboradores, Presidentes e Vice-Presidentes
para a discusso de temas pertinentes s reas de negcio,
alm de ser um espao para a disseminao da nossa cultura
e dos nossos valores e princpios. Em 2012, foram realizadas
seis reunies com a participao de 81 colaboradores das mais
diversas reas e nveis hierrquicos da organizao. GRi Perfil 4.4
A pesquisa Fale Francamente, realizada anualmente com
todos os nossos colaboradores, permite a avaliao do clima
organizacional e da aderncia da cultura aos nossos processos,
bem como a identificao de pontos que podemos melhorar
para a gesto de nossas equipes. Em 2012, essa pesquisa teve
participao de 90% de nossos colaboradores.
O canal Ombudsman destinado ao recebimento de
reclamaes e sugestes e uma ferramenta importante
para assegurar a qualidade no relacionamento com nossos
colaboradores. Em 2012, recebemos aproximadamente 2.100
manifestaes, classificadas como dvidas, aconselhamentos
e denncias. Realizamos 27 colegiados de tica em todas as
reas, tratando de questes ticas nos mbitos estratgico e
operacional, e promovemos a realizao de uma pesquisa de
clima tico organizacional que destacou os pontos fortes e que
necessitam ser melhorados no Programa Corporativo de tica.

Banco de Ideias Sustentveis (BIS) uma plataforma
de engajamento interno que tem como objetivo incentivar
os nossos colaboradores a pensar a sustentabilidade
no dia a dia de maneira que o tema esteja incorporado
ao negcio e viso do banco, que ser o lder em
performance sustentvel.
No ano de 2012, a proposta de inspirao para
as ideias foi a performance sustentvel com temas
como transparncia, eficincia e educao financeira ,
que fortalece a gerao de valor compartilhado para
colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.

A partir de outubro de 2012, as inscries do BIS
foram abertas de forma contnua, acumulando o total
de 150 ideias no ano nesse novo modelo. O processo de
inscrio permanece aberto para receber ideias que sero
selecionadas e premiadas durante o ano de 2013.
Relaes sindicais
Nosso relacionamento com as entidades sindicais
representativas dos colaboradores realizado de maneira
estruturada, direta e transparente, garantindo liberdade
sindical, proteo ao direito de sindicalizao e priorizao
de negociaes coletivas nos assuntos de interesse comum.
Facultamos s entidades sindicais a realizao de
campanhas de sindicalizao em todas as nossas unidades,
assim como respeitamos e reconhecemos as prerrogativas
dos seus colaboradores eleitos para posies na direo do
sindicato, tratando-os da mesma forma, independentemente
da corrente poltica ou da filiao a qualquer central sindical.
Todos os nossos colaboradores esto amparados por
convenes coletivas que garantem direitos adicionais
e complementares legislao trabalhista vigente e so
aplicadas pela empresa como patamar mnimo de direitos.
O respeito a esses princpios refora nosso
compromisso de buscar sempre o equilbrio no
relacionamento e na soluo de conflitos que envolvam
os interesses dos colaboradores e os sindicatos que
os representam, sem perder de vista os resultados dos
negcios e a agregao de valor aos acionistas.
Clientes GRI PR5

Para sermos o banco lder na satisfao de clientes,
atuamos em diferentes frentes para que possamos
oferecer, com transparncia e tica, os produtos e servios
mais adequados, resolver as demandas e reclamaes com
agilidade e melhorar continuamente nossos processos.
Entendemos que, para termos um relacionamento
perene e de longo prazo com nossos clientes, devemos
oferecer um atendimento prximo e atencioso, ter
disposio para ouvir suas necessidades e expectativas e
estabelecer uma comunicao eficiente, clara e objetiva.
Queremos participar da vida dos nossos clientes e apoilos em seus projetos de vida, prestando um atendimento
personalizado e ajudando-os a solucionar de forma
eficiente seus problemas. Dessa maneira, focamos na
oferta de produtos e servios adequados ao perfil e
necessidade de cada cliente.
Nesse contexto, o Programa Transparncia 100%
uma das principais iniciativas de nossa estratgia. A
partir da anlise de nossas prticas de negcio, temos
continuamente avaliado a prestao de informaes
em contratos e faturas, aprimorado nossos canais de
atendimento e investido em tecnologia para tornar nossos
servios mais simples e acessveis.
Relatrio Anual 2012
70
Tambm procuramos, por meio de iniciativas ligadas

educao financeira, fazer com que nossos clientes
evitem o superendividamento e tenham uma vida
financeira mais saudvel. Um dos destaques de 2012 sobre
o assunto foi o lanamento do Ita Crdito sob Medida,
produto que possibilita ao cliente consolidar todos os seus
contratos com o banco em uma nica renegociao, com
parcelas compatveis com seu oramento.
A viso de que nossa performance sustentvel passa
pela satisfao dos clientes consolidada pela maneira
como nossos colaboradores atuam em suas diferentes
reas. O Nosso Jeito de Fazer, que materializa nossa cultura
corporativa, e as aes de treinamento e capacitao
que desenvolvemos so fundamentais para assegurar o
cumprimento de nossos objetivos. Todos pelo Cliente,
por exemplo, uma atitude que desafia nossas equipes a
pensarem como cliente, desenvolvendo servios, produtos
e solues direcionados s suas necessidades e prestando
um atendimento de qualidade.
Diversas aes so realizadas para disseminar essa
cultura na organizao, com destaque para o prmio Todos
Pelo Cliente. Criado para estimular o compromisso com a
satisfao, o prmio valoriza colaboradores que, no dia a dia,
demonstram atitudes diferenciadas na busca pela satisfao
dos clientes muitas vezes indo alm de suas atribuies
cotidianas. Os colaboradores podem indicar um colega ou
realizar a prpria inscrio. Para a rede de agncias, foi criada
a categoria Equipes para valorizar aes desenvolvidas em
conjunto. Os vencedores da etapa anual so premiados com
bolsas de estudo ou aes do banco. Em 2012, foram mais
de 3.300 atitudes inscritas 20% a mais que em 2011.
Para aumentar a interao entre as reas de negcio
e permitir que nossos gestores entendam melhor as
necessidades dos clientes, desenvolvemos o programa
Executivos em Ao. Seu objetivo proporcionar aos
executivos da organizao a oportunidade de vivenciar
a experincia do cliente, acompanhar pessoalmente
o processo de atendimento telefnico nas centrais e
participar da resoluo dos problemas. Em 2012, tivemos
a participao de 92% dos executivos do banco entre
Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes, Gerentes e
Coordenadores , com participao de mais de 1.200 lderes.
Alm de desenvolver produtos e servios mais

adequados, estamos atentos e focados na resoluo
de problemas. Estar prximo dos rgos de defesa do
consumidor, ouvir suas demandas e procurar adaptar
nossa maneira de fazer negcios tem se mostrado
um caminho eficiente para a minimizao de riscos e
aumento da satisfao dos clientes. Ao longo de 2012,
intensificamos nossa estratgia de atuao com essas
entidades e obtivemos resultados satisfatrios, traduzidos
pela diminuio dos ndices de reclamao nos Procons e
no Banco Central.
Canais de atendimento GRI PR5

Investimos continuamente para que, alm das agncias
e outros pontos de atendimento, a utilizao de caixas
eletrnicos e dos servios de internet e mobile sejam eficientes
e atendam disponibilidade demandada pelo cliente.
Uma de nossas principais inovaes so os aplicativos
de mobile banking, que possibilitam o acesso dos
clientes s suas contas e operaes bancrias utilizando
smartphones ou tablets. Mais de 6,7 milhes de downloads
e atualizaes dessas ferramentas j foram feitos. Alm
disso, mantemos disposio o atendimento pelo telefone
e nos mais de 27 mil caixa eletrnicos em todo o pas.
Tambm criamos um perfil no Twitter exclusivo
para esclarecer dvidas, responder questionamentos e
solucionar problemas de clientes Itaucard. O @itaucard
monitorado por uma equipe prpria e funciona de
segunda-feira a sexta-feira, em horrio comercial.
Relatrio Anual 2012
71
No ltimo ano tambm lanamos a Agncia

Conceito do Ita, localizada no Shopping Villa Lobos, na
cidade de So Paulo, que procura criar um ambiente mais
informal e utilizar recursos tecnolgicos de ponta para
aproximar os clientes e melhorar o atendimento. Com
horrio diferenciado, a agncia opera das 12h s 20h, de
segunda-feira a sexta-feira.
Fisicamente, uma de nossas principais iniciativas foi
estender o horrio diferenciado de atendimento para 450
agncias em todo o Brasil. Esse projeto, que teve incio com
seis agncias de shoppings centers de So Paulo em 2011,
j abrange 22 estados e aproximadamente 100 cidades
brasileiras. A divulgao dos novos perodos de atendimento
foi realizada por meio de alertas nos caixas eletrnicos e na
internet, alm de materiais nas prprias agncias.
Veja a relao de agncias que funcionam em horrio estendido.
Satisfao dos clientes GRI PR5

Para avaliarmos o ndice de satisfao de nossos
clientes, dispomos de mecanismos internos de pesquisas
que nos permitem conhecer nossos diferenciais em relao
concorrncia e identificar as oportunidades de melhoria.
As pesquisas de satisfao constituem parte importante das
metas de desempenho de todos os executivos e equipes
das reas Comercial e Operacional, contribuindo para a
efetiva realizao da atitude Todos pelo Cliente.
H seis anos, implantamos um sistema de mensurao
da satisfao dos clientes em todos os segmentos atendidos
chamado Sistema de Competitividade. Essa ferramenta
tem como objetivo identificar quais so os atributos de
relacionamento bancrio com cada rea de negcio,
mensurar a satisfao de cada um deles e comparar com as
notas de nossos concorrentes. Trata-se de pesquisa telefnica,
sem identificao do banco, com os clientes ativos das
carteiras das instituies.
Mensuramos tambm a satisfao com os pontos
de venda de tal forma que cada agncia tenha uma nota
e cada equipe seja impactada em suas remuneraes
variveis. So cerca de 330 mil correntistas, que avaliam
mensalmente a satisfao do atendimento geral da
agncia, do Gerente e dos operadores de caixa.
Para avaliar a satisfao dos clientes aps a utilizao dos
servios contratados ou aps contatos com canais de
relacionamento, realizamos pesquisas que envolvem a
avaliao das centrais de atendimento, agncias e Fale
Conosco, seguro de garantia estendida, abertura de
conta e canais de internet. Em 2012, nossa nota de ndice
de satisfao de clientes foi de 8,24 a pontuao
ponderada de acordo com o tamanho da carteira de cada
segmento de atuao do banco.
J o Frum de Clientes uma iniciativa de destaque

implantada para trazer a viso do cliente para dentro do
banco e proporcionar a melhoria contnua de nossos
produtos, servios e atendimento. So realizadas at
quatro reunies por ano com a participao de nossos
principais executivos. Os encontros ocorrem desde 2009
para clientes do Ita Personnalit e j abrangeram tambm
as reas de Varejo e de Cartes de Crdito.
Reclamaes GRI PR5 e Perfil 1.2

As reclamaes de nossos clientes necessitam de uma
resoluo rpida e eficaz. Elas formam uma matriz que nos
permite identificar onde esto as principais oportunidades
de melhorias. Realizamos estudos qualitativos e
quantitativos dessas reclamaes, e assim fornecemos
subsdios s reas de negcio no desenvolvimento e
aprimoramento de processos, produtos e servios.
Nossa Ouvidoria, destinada ao atendimento de
reclamaes de clientes que j passaram pelo Servio de
Atendimento ao Cliente (SAC), tem sido constantemente
aperfeioada para diminuir o tempo de resposta.
Nessa frente, o dilogo com os rgos de defesa de
consumidor tambm muito importante. Iniciamos a
implantao de um novo escopo de atuao e priorizamos
a negociao com os rgos para utilizao de nossos
canais e meios alternativos de atendimento. Colocamos
disposio dos Procons em todo o Brasil, por exemplo,
o Procon Fone, uma linha exclusiva para agilizar o
atendimento aos rgos das reclamaes recebidas
dos consumidores. Em 2012, unificamos o atendimento
nesse canal das reclamaes referentes Garantec, que
comercializa o seguro de garantia estendida, aumentando
a eficincia na resoluo de problemas.
Reduzimos em 61% o volume de reclamaes no
Procon desde 2009 e estamos ausentes no ranking das 50
empresas que menos resolvem problemas dos clientes,
divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor
(Senacon). Nosso ndice de resoluo de problemas ficou
em 85%, um dos maiores entre todas as empresas e o
maior entre os bancos.
Nossa administradora de cartes recebeu o prmio
de Melhor Empresa pelo site de defesa do consumidor
Reclame Aqui, aparecendo em primeiro lugar no
segmento de Bancos, Financeiras e Servios, na categoria
Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Relatrio Anual 2012
72
Nossa atuao tambm est pautada em aes

ativas de esclarecimento com os rgos. Antes de
lanarmos o Itaucard 2.0, por exemplo, avaliamos os
instrumentos de comunicao que seriam utilizados, a
linguagem do contrato e condies de negociao. Essa
abertura ao dilogo permitiu a adaptao de algumas
regras do produto, que contriburam para melhorar o
entendimento por parte do pblico e tornou-se referncia
de transparncia no mercado financeiro.
Outra fonte de dilogo bastante produtiva o Frum
de Debates Direitos do Consumidor, iniciativa pioneira
no setor financeiro que promovemos ao longo do ano
para intensificar o relacionamento com as lideranas das
principais entidades de defesa do consumidor. Em 2012,
promovemos dez encontros que reuniram autoridades
do Banco Central do Brasil (Bacen), do Poder Judicirio, do
Ministrio Pblico, das Defensorias Pblicas, dos Procons
estaduais e municipais e outras entidades pblicas e
privadas de defesa do consumidor, alm de executivos de
todas as reas de negcios.
Com base nas avaliaes e nos temas discutidos
no frum, promovemos aes de melhoria contnua em
conjunto com nossas reas de negcio. Os subsdios
trazidos por esses rgos permitem que os gestores dos
produtos possam reavaliar seus processos e mecanismos
de avaliao de resultados, aumentando a eficincia dos
servios prestados e a satisfao do consumidor final.

Um dos focos estratgicos de nossa atuao
contribuir para que nossos clientes tenham uma
relao saudvel com o dinheiro. Por isso, investimos
continuamente no desenvolvimento de conhecimento
e solues financeiras para auxiliar os indivduos e as
empresas a fazerem escolhas alinhadas aos seus objetivos
e momentos de vida. Uma importante iniciativa o
Programa Uso Consciente do Dinheiro, com destaque para
o lanamento do novo site, em agosto de 2012, uma das
mais inovadoras ferramentas de educao financeira. Com
uma abordagem indita e prxima, o portal oferece mais
de 200 itens entre simuladores, testes, artigos, tutoriais,
vdeos e podcasts.
Em 2012, lanamos tambm sete novos guias do
uso consciente do dinheiro. Eles tm como objetivo
contribuir para que os clientes tomem melhores decises
e aprendam como usar produtos e servios financeiros
para realizar seus objetivos.
Assista 2 Edio da Campanha de Crdito Consciente.
Confira a Campanha Invista e saiba mais em Comunidade.
Entendemos ainda que preciso atuar fortemente para

que empresas de pequeno e mdio portes aprendam a utilizar
melhor as linhas de crdito disponveis e ampliar seus negcios.
Por isso, nossas aes de educao financeira tambm esto
voltadas para que os empresrios possam incorporar esses
conceitos fundamentais em suas rotinas e possam escolher os
melhores produtos para suas necessidades.
Para as empresas clientes, adicionalmente
desenvolvemos o Programa de Educao Financeira, que
se inicia na capacitao intensiva dos gerentes de nossos
Postos de Atendimento Bancrio (PABs) para que se
tornem multiplicadores do uso consciente do dinheiro.
A partir da capacitao, buscamos a parceria das
empresas clientes para implementar uma agenda
de educao financeira para seus colaboradores. Ao
compartilhar nosso conhecimento financeiro, geramos
valor para as pessoas, que lidaro melhor com suas
finanas pessoais, e para o banco, que ter uma carteira
de crdito mais saudvel no longo prazo.
Saiba mais sobre educao financeira.
Segurana GRI PR1 e FG Responsabilidade pelo Produto

A crescente utilizao de novas tecnologias por
nossos clientes tem exigido investimentos contnuos para
que possamos garantir a segurana em todas as transaes
e operaes bancrias, assegurando a satisfao de quem
utiliza nossos produtos e servios, alm de implementar
controles e tecnologias que visam proteger nossos
clientes nas agncias e em suas operaes de maneira
remota. Tambm atuamos fortemente em aes de
conscientizao, tanto com nossos colaboradores como
tambm com nossos clientes e sociedade. Procuramos
colocar disposio do pblico informaes de interesse
geral que possam contribuir para a diminuio de fraudes
no sistema financeiro.
Projeto Biometria ao adotarmos a biometria de
impresso digital para autorizar algumas transaes
bancrias, alcanamos um novo patamar de inovao
no mercado financeiro nacional e internacional. A
tecnologia, j utilizada por instituies norte-americanas,
como Federal Bureau of Investigation (FBI) e National
Institute of Standards and Technology (NIST), e rgos
governamentais do Brasil e outros pases, ainda tem um
uso um pouco tmido entre as instituies financeiras.
A introduo de uma nova forma de autenticao
para substituir o uso da senha e at mesmo do carto
magntico proporcionou uma mudana na forma de
a agncia operar e simplificou processos operacionais.
Todas as agncias foram habilitadas para cadastramento
da biometria, e parte dos ATMs foram habilitados para
autenticao, permitindo maior segurana e comodidade
dos clientes e do banco. Um exemplo de comodidade
a possibilidade de saque de valores limitados utilizando
somente a biometria.
Relatrio Anual 2012
73
Programa Mais Segurana tem o objetivo de reduzir

as fraudes e os atos ilcitos e disseminar o conhecimento
e a conscincia sobre segurana. Entre as aes realizadas,
destacamos os programas de conscientizao em sites
internacionais, reas executivas, palestras para a associao
Ita Viver Mais, Jornada Mais Segurana, treinamento para
gerentes Uniclass e palestras para os novos colaboradores.
Mais Segurana Empresas para ajudar as empresas
clientes a utilizarem de forma segura o servio de internet
banking do banco, uma campanha foi realizada com o
objetivo de conscientizar os clientes sobre a segurana online abordando o papel do empresrio e como ele pode
proteger sua empresa na web. Nosso site Mais Segurana
foi reforado com dicas e orientaes especficas para as
empresas, inserimos banners em mdias especializadas
de negcio, como poca Negcios, Pequenas Empresas
& Grandes Negcios e revista Exame, e fizemos um vdeo
educativo no YouTube sobre a preocupao que os
empresrios devem ter com a segurana on-line, alm
de uma cartilha com as principais dicas que as empresas
podem consultar para evitar as fraudes on-line. Dessa
forma, entre outras aes, contribumos na diminuio em
38% do valor de fraudes nesse segmento.
Mais Segurana Ita com mais de trs milhes
de visitantes, o site Mais Segurana Ita traz contedos
que abordam a importncia da segurana no dia a
dia e ajudam os clientes e a sociedade a conhecer
comportamentos que podem tornar as atividades dirias
mais seguras. Alm disso, oferece informaes e cuidados
que as pessoas devem ter com a prpria segurana, com
pessoas prximas e com seu prprio patrimnio.
Uso seguro da internet a internet trouxe grandes
revolues, entre elas a inaugurao de uma nova
forma de se relacionar com as pessoas e lidar com a
privacidade. Nesse novo ambiente, somos convidados a
revelar cada vez mais sobre ns, aumentando o risco de
publicarmos informaes sigilosas e pessoais que podem
cair em mos erradas.
A proposta da Oficina de Uso Seguro na Internet, uma

iniciativa da Fundao Ita Social e da rea de Segurana
Corporativa, conscientizar os jovens das escolas pblicas
sobre o uso responsvel da internet para que aprendam
a ficar menos vulnerveis. A aplicao realizada por
colaboradores voluntrios, que passam por capacitao
e se preparam para abordar o assunto, de maneira ldica,
por meio da simulao de um jri.
A oficina do Uso Seguro da Internet capacitou,
em 2012, 86 colaboradores, sendo que 60 atuaram no
projeto. Essa oficina foi levada para Buenos Aires, onde
colaboradores foram capacitados para que pudessem
replicar aos professores das escolas pblicas argentinas,
que sero os multiplicadores da ao para seus alunos.
Certificao ISO 27001 o Ita Unibanco manteve
a certificao ISO 27001, que referncia internacional
em segurana da informao. A auditoria foi coordenada
pela Fundao Vanzolini e foi concedida depois de
uma avaliao das normas e dos procedimentos que
garantem a confidencialidade das informaes no site
www.itau.com.br.
Essa certificao refora o compromisso do banco
com a segurana e a privacidade de todos os clientes e
no clientes que utilizam o site Ita.
Saiba mais sobre investimentos em TI.
GRI PR1 e PR2
Pensando na sade e segurana de nossos
produtos e servios oferecidos e desenvolvemos
diversas iniciativas com esse foco.
Alm das j citadas, realizamos treinamentos
presenciais para mais de 500 gestores do servio
Ita Uniclass e um programa de conscientizao em
unidades externas, como Portugal e Inglaterra, e
nacionais, como a Diretoria Executiva de Finanas e
a Controladoria.
Assim, conseguimos uma reduo de 64%
em relao a 2011 do total de casos de no
conformidade, e os nmeros de ocorrncias sobre
sistema de alarme tambm diminuram.
Relatrio Anual 2012
74
Acionistas
A gerao de valor para os acionistas uma premissa
da performance sustentvel que buscamos. Nesse
relacionamento, temos lanado mo de diversas polticas
e instrumentos que tm por objetivo estreitar o dilogo e
realizar a prestao de contas com transparncia.
A poltica de distribuio de dividendos visa
remunerao dos acionistas por meio de pagamentos
mensais e complementares. Nossas prticas e polticas de
governana corporativa, alinhadas com as melhores iniciativas
do mercado, refletem o compromisso de gerar valor e
contribuir para a perenidade do banco. Somos a companhia
de capital aberto que mais realizou reunies da Associao
dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado
de Capitais (Apimec), 22 por todo o Brasil. Participamos de
Base Acionria
Ao
Pessoas Fsicas
83.939
Pessoa Jurdica
12.126
Investidores
Institucionais
2.170
ITUB3
ITUB4
roadshows, no pas e no exterior, para promover a divulgao

de nossos resultados e estratgias com clareza e equidade.
Aes
Somos uma sociedade annima de capital aberto com aes
negociadas nas bolsas de valores do Brasil, dos Estados Unidos e
da Argentina. Na BM&FBovespa, as aes so negociadas sob o
cdigo ITUB (ITUB3 Ao Ordinria e ITUB4 Ao Preferencial);
na NYSE (EUA) e na BCBA (Argentina), as negociaes ocorrem
por meio de certificados de depsito de aes (ADRs, na NYSE, e
CEDEARs, na BCBA).
A tabela a seguir apresenta informaes importantes sobre
as nossas aes. Consulte a Nota Explicativa 16, itens a e b, das
Demonstraes Financeiras para melhor entendimento. GRI Perfil 2.6
Quantidade
Direitos
2.289.286.400
Mnimo de 25% de distribuio do lucro ajustado via dividendos e/ou JCP.

Direito a voto nas decises da Assembleia de Acionistas.
Tag along de 80% do valor pago ao(s) acionista(s) controlador(es) em caso de alienao do controle.
2.281.649.700
Dividendos + JPC*
Dividendos R$ 0,1740
por ao JCP
Mnimo de 25% de distribuio do lucro ajustado via dividendos e/ou JCP.
R$ 0,9718 por ao
Prioridade no recebimento de dividendo mnimo anual de R$ 0,022 por ao, no
cumulativo.
Tag along de 80% do valor pago ao ON em eventual alienao de controle.
* Dividendos/JCP nominais competncia 2012.
Participao de nossas aes nos principais ndices do mercado brasileiro

ndices Nacionais
Participao (%)*
IFNC (ndice Financeiro)
20,00
ICO2 (ndice Carbono Eficiente)
12,83
ITAG (ndice de Aes com Tag Along Diferenciado)
11,01
IGC (ndice de Aes com Governana Corporativa Diferenciada)
6,36
IBrX-50
9,22
IBrA (ndice Brasil Amplo)
7,57
IBrX (ndice Brasil)
7,37
Ibovespa (ndice Bovespa)
4,41
ISE (ndice de Sustentabilidade Empresarial)
5,21
* Particpao somada de ITUB4 e ITUB3 nas carteiras tericas dos ndices vlidas para o quadrimestre jan. a abr. 2013. Fonte: BM&FBovespa.
O grfico abaixo apresenta a evoluo de R$ 100

investidos h dez anos, de 31 de dezembro de 2002 at
31 de dezembro de 2012, comparando os valores com e
sem reinvestimento de dividendos do Ita Unibanco com

o desempenho do Ibovespa e do CDI.
Valorizao Mdia Anual
(R$)
CAGR: 22,29%
CAGR: 18,27%
CAGR: 18,39%
CAGR: 13,65%
Subprime
Crise Europeia
Lehman
Brothers
Elevao da taxa de
juros nos EUA
748
541
535
Perodo Eleitoral
Brasileiro
359
100
02
03
Com reinvestimento de dividendos
04
05
06
Sem reinvestimento de dividendos
07
Ibovespa
08
09
10
11
12
Certificado de Depsito Interbancrio
Relatrio Anual 2012
75
Remunerao aos acionistas

Nossa Poltica de Remunerao aos Acionistas
estabelece as diretrizes e os procedimentos para o
pagamento de dividendos ou Juros sobre o Capital
Prprio (JCP) para os investidores que alocam seus
recursos em aes ordinrias ou preferenciais do banco.
Seu objetivo assegurar a transparncia e a igualdade
a todos os interessados nos resultados dos negcios
do banco. Adotamos uma Poltica de Distribuio de
Dividendos e Juros sobre o Capital Prprio que visa
remunerar os acionistas por meio de pagamentos mensais
e complementares.
Os acionistas correntistas do Ita Unibanco contam
ainda com o Programa de Reinvestimento de Dividendos
(PRD), que permite o reinvestimento automtico dos
dividendos na compra de aes. O programa opcional
e no implica nenhuma mudana na forma de crdito da
remunerao para aqueles que no desejam participar dele.
Em 2012, foram distribudos e provisionados R$ 4.518
milhes em dividendos e JCP para os acionistas, lquidos de
imposto de renda, representando 33,2% do lucro lquido
contbil. Uma mudana significativa, com impacto para a
remunerao de nossos acionistas, foi o acrscimo de 25%
nos pagamentos mensais em relao ao ano anterior.
Veja nossa Poltica de Remunerao aos Acionistas.
Transparncia
Poltica de Divulgao
Nossa Poltica de Divulgao define os procedimentos
e diretrizes que devem ser observados para a comunicao
de ato ou fato relevante e na manuteno do sigilo de
informaes ainda no divulgadas. Por meio dessa poltica,
asseguramos igualdade e transparncia, sem conceder
privilgios, no relacionamento com o mercado. Os principais
canais para a divulgao de atos ou fatos relevantes
so o nosso site de Relacionamento com Investidores,
correio eletrnico, teleconferncias, reunies pblicas e
comunicados em jornais e meios de radiodifuso.
Veja nossa Poltica de Divulgao.
Relaes com Investidores

Nossa rea de Relaes com Investidores
responsvel por disseminar, com transparncia e
acessibilidade, informaes sobre o banco para embasar
investimentos em aes de sua emisso. Um de seus
principais canais de comunicao o site em que so
apresentadas todas as informaes relevantes ao nosso
desempenho, estabelecendo contato direto entre
acionistas, o mercado e a companhia.
As reunies pblicas com analistas de investimentos,
acionistas e demais interessados compem outro
mecanismo importante de nossa estratgia de
relacionamento e transparncia. Em 2012, a rea de
Relaes com Investidores realizou 22 reunies pblicas
em parceria com a Apimec, totalizando 5.017 participantes

em 2012, 33% a mais que no ano anterior. Realizamos
tambm 26 roadshows no Brasil e 21 em outros pases,
com um pblico total de 1.654 pessoas.
Veja nosso Calendrio 2013, que contm as
prximas reunies pblicas.
Uma das inovaes em nosso relacionamento com

os acionistas a realizao de encontros da Apimec nas
feiras da Expo Money realizadas nas principais cidades do
pas. Essa uma maneira de abranger um pblico ainda
maior e, tambm por meio de pequenas apresentaes e
palestras, promover nossas iniciativas ligadas educao
financeira. No ltimo ano, foram feitas 13 reunies
promovidas em conjunto com a Expo Money. Nesse
mesmo perodo, fomos reconhecidos pelo mercado com
os prmios de melhor reunio Apimec do Nordeste e do
Distrito Federal.
Realizamos tambm teleconferncias peridicas,
transmitidas via telefone e internet, para apresentao dos
resultados trimestrais aos analistas e quando ocorre algum
evento societrio de relevncia, como fuses, aquisies
e constituio de associaes. Nossas divulgaes so
realizadas em trs idiomas (portugus, ingls e espanhol),
visando mais acessibilidade aos investidores e pblicos
interessados.
Outra forma de transparncia para nossos acionistas
a publicao Aes Ita em Foco, com tiragem de 80
mil exemplares. Enviamos aos acionistas um informativo
trimestral contendo o desempenho de nossos negcios,
das nossas aes e os principais acontecimentos
ocorridos no banco. Passamos a utilizar tambm a
ferramenta Assembleia Online, que permite aos acionistas
a participao em votaes de maneira eletrnica,
aumentando a transparncia e a acessibilidade aos pleitos.
Para investidores e demais interessados no mercado
de capitais, disponibilizamos ainda nosso Manual de Aes
para o Investidor Pessoa Fsica, que ajuda a entender,
por exemplo, como funciona o investimento em valores
mobilirios, as regras a serem seguidas e as taxas e os
tributos a serem pagos nesse tipo de operao.
Consulte o Manual para o Investidor Pessoa Fsica.
Investfone
Para facilitar a deciso dos investidores, oferecemos
canais geis para orientao e informao das opes para
a aplicao dos recursos financeiros.
O Investfone um canal exclusivo para clientes
dos segmentos de varejo, Uniclass e Personnalit, alm
de pequenas e mdias empresas. Esse canal esclarece,
informa, orienta e oferece assessoria financeira de
produtos de investimentos. Os consultores que realizam
o atendimento so treinados e capacitados para atender
Relatrio Anual 2012
76
s demandas dos clientes, prestar esclarecimentos e

orientaes e oferecer as melhores solues de acordo
com cada perfil.
O atendimento no Investfone realizado por meio
de salas de bate-papo na internet e por telefone. Alm de
nossos correntistas, o canal tambm pode ser utilizado
para atender os investidores no correntistas que possuem
posio em aes custodiadas pelo Ita Unibanco.
Mdias sociais
Outros dois canais de relacionamento que
utilizamos so o Twitter e o Facebook, nos quais so
publicadas informaes de interesse de acionistas,
investidores, analistas e outros agentes do mercado.
Ambas as ferramentas, atualizadas com fotos de eventos
e informaes sobre nossas iniciativas voltadas para
educao financeira da sociedade, permitem um dilogo
mais transparente com nossos pblicos.
Siga a pgina de Relaes com Investidores:
www.facebook.com/itauunibancori.
Siga o Twitter de Relaes com Investidores:
@itauunibanco_ri.
Nossos investimentos sociais e culturais so

gerenciados, principalmente, pela Fundao Ita Social,
pelo Instituto Unibanco e pelo Instituto Ita Cultural. As
trs instituies so independentes e atuam com recursos
humanos e financeiros prprios, mas desenvolvem
programas e projetos contnuos que se complementam e
configuram uma macroestratgia de parceria com governos
e organizaes no governamentais fundamentais para
fomentar polticas pblicas que vo alm de programas
pontuais, pois visam aos benefcios de longo prazo.
Em 2012, os investimentos sociais e culturais
realizados pelo banco alcanaram o valor de R$ 197,5
milhes. Para a rea de educao e cultura foram
destinados R$ 71,3 milhes. Outros R$ 15,9 milhes
foram investidos por meio da Lei Rouanet em 11 estados
brasileiros, e mais R$ 4,5 milhes foram empregados de
acordo com as diretrizes da Lei de Incentivo ao Esporte.
GRI EC4 e EC8
Educao GRI SO1
Sociedade GRI FG Sociedade

Como lderes de mercado no setor financeiro,
desenvolvemos um modelo de atuao que extrapola
nossas fronteiras e alcana diversos segmentos da
sociedade para a gerao de valor compartilhado. Nossos
focos estratgicos e iniciativas ligadas ao desenvolvimento
social, como as de educao financeira, so estendidos s
comunidades das quais estamos prximos, imprensa e
aos formadores de opinio e a diversas organizaes de
interesse social.
Com a evoluo da sociedade brasileira, com maior
acesso educao e cultura, teremos um cenrio de
atuao mais propcio para o desenvolvimento de nossos
negcios e gerao de valor no longo prazo. Tambm
contribumos com os governos, formando parcerias
que atendam s demandas da sociedade e fortaleam
modelos de polticas pblicas que possam ser replicadas
para todo o pas.
Nossas causas
Os propsitos de ser um agente de transformao
e de buscar a performance sustentvel que norteiam o
desempenho de nossos negcios tambm determinam
o investimento que o banco realiza nas aes voltadas
para o desenvolvimento da sociedade. A melhoria
contnua da educao pblica, a valorizao e divulgao
da arte nacional e o apoio ao esporte em modalidades
que retratam traos da identidade cultural brasileira
so oportunidades para aplicarmos as tecnologias e
competncias que desenvolvemos naturalmente por sermos
uma das maiores instituies do mercado financeiro. Essas
so as causas em que acreditamos. GRI SO1e EC9
A educao de qualidade uma premissa para o

desenvolvimento social do Brasil e, por isso, o nosso foco
de investimento social. A Fundao Ita Social e o Instituto
Unibanco atuam nessa rea com o desenvolvimento
de tecnologias para melhoria da educao em parceria
com os governos federal, estaduais e municipais, e outras
empresas e organizaes sociais. GRI SO5
Fundao Ita Social
A Fundao Ita Social definiu quatro grandes eixos
de atuao: educao Integral, Gesto Educacional,
Avaliao Econmica de Projetos Sociais e Mobilizao
Social que compreende a Garantia dos Direitos das
Crianas e Adolescentes e o Voluntariado. Esse o
contexto no qual os projetos so desenvolvidos.
Na rea de Educao Integral assessoramos a
implantao de polticas de educao integral nas redes
pblicas. Alm disso, promovemos o Prmio Ita-Unicef,
que estimula o trabalho de ONGs que contribuem para
a formao integral de crianas e jovens em condies
de vulnerabilidade, e o Programa Jovens Urbanos, que
oferece formao a jovens das periferias para ampliao de
repertrio sociocultural.
Na rea de Gesto Educacional, a Fundao Ita Social
atua com a formao dos gestores, tcnicos e educadores,
contribuindo com o aprimoramento das estruturas das
secretarias e dos rgos responsveis pela gesto. So
desenvolvidos programas como Melhoria da Educao
no Municpio, que assessora lideranas de educao
na formulao e na gesto de polticas pblicas. Outro
Programa nessa rea Excelncia em Gesto Educacional,
que promove estratgias nas escolas de acompanhamento
e apoio ao professor em sala de aula e envolvimento dos
pais nos esforos de melhoria da aprendizagem.
Relatrio Anual 2012
77
O Programa Olimpada da Lngua Portuguesa

Escrevendo o Futuro visa superao dos problemas de
leitura e escrita das escolas pblicas brasileiras com foco
na formao de professores. Foi adotado como poltica
pblica pelo governo federal em 2008, com parceria do
MEC. 99% dos municpios brasileiros j foram envolvidos
no programa, com participao de mais de 60 mil escolas
pblicas, 239 mil professores e 7 milhes de alunos.
A Avaliao Econmica de Projetos Sociais uma
importante contribuio originada pela competncia
do Ita Unibanco em medir o retorno e os impactos em
suas reas de negcio. A tecnologia, criada em parceria
com a rea de Controles de Riscos e Financeiro, aplicada
nos projetos desenvolvidos pela organizao e tem sido
replicada para rgos do poder pblico e organizaes do
terceiro setor, disseminando a cultura de avaliao. Mais
de 1.500 gestores pblicos e de organizaes sociais j
participaram de nossos cursos nessa rea.
O Programa Ita Criana uma iniciativa de
mobilizao de colaboradores, clientes, parceiros e
comunidade a servio da Garantia dos Direitos das
Crianas e Adolescentes. Dispe de trs frentes de atuao
que incluem aes e parcerias para disseminar o Estatuto
da Criana e do Adolescente (ECA), fortalecimento dos
Conselhos dos Direitos das Crianas e Adolescentes e
incentivo leitura. Em 2012 essa ltima frente teve grande
destaque com uma campanha nacional com o mote Leia
para uma Criana e disponibilizao de mais de 7 milhes
de livros para viabilizar as aes de leitura.
Atendimento de Escolas e Alunos em 2012
O Programa Voluntrios Ita Unibanco atende ao

interesse dos colaboradores de se engajar em aes
sociais e lhes oferece diversas oportunidades de atuao
voluntria: eles podem colaborar em aes desenvolvidas
pela Fundao Ita Social e pelo Instituto Unibanco nas
reas de Educao e Garantia dos Direitos das Crianas
e dos Adolescentes, em aes empresariais, como a
disseminao da cultura do Uso Consciente do Dinheiro
e Uso Seguro da Internet; e ainda podem ser apoiados no
desenvolvimento de aes voluntrias independentes.
Com o voluntariado, os colaboradores desenvolvem
diversas habilidades, como trabalho cooperativo e
liderana, e se conscientizam sobre questes sociais.
Para 2013 a Fundao Ita Social tem como
desafios disseminar o uso da avaliao econmica no
desenvolvimento de polticas pblicas e em projetos sociais;
e sistematizar, publicar e transferir metodologias educacionais
nas reas de Gesto Educacional e Educao Integral.
Veja todos os programas desenvolvidos pela Fundao Ita Social.
Instituto Unibanco
O Instituto Unibanco tem como objetivo trabalhar
na melhoria da educao no ensino mdio. Sua atuao
se d por meio do desenvolvimento de tecnologias e
metodologias educacionais que aumentem a efetividade
de polticas pblicas nas escolas de Ensino Mdio em
parceria com o Ministrio da Educao e secretarias
estaduais de educao. Assim, a instituio contribui
tambm para definir um posicionamento adequado
para as organizaes ligadas ao setor privado dentro da
sociedade, dividindo as responsabilidades com o Poder
Pblico e as escolas assistidas.
132 Escolas
80 mil alunos
100 Escolas
57 mil alunos
74 Escolas
19 mil alunos
180 Escolas
66 mil alunos
99 Escolas
27mil alunos
Relatrio Anual 2012
78
O Projeto Jovem de Futuro, concebido em 2007 como

um conjunto de aes voltadas para o aprimoramento
da gesto escolar com foco em resultados, o principal
programa desenvolvido pelo Instituto Unibanco. Em 2012,
o Jovem de Futuro foi incorporado como poltica pblica
pelo Ministrio da Educao e pde ser implantado em
cinco estados Cear, Gois, Mato Grosso do Sul, Par e
Piau. O Instituto Unibanco repassar direo a tecnologia
para desenvolvimento e execuo de um plano de gesto,
cujos resultados sero perenes e de longo prazo.
Em 2012, o Jovem de Futuro beneficiou cerca de 600
escolas e at 2018 sua meta atingir aproximadamente
2.700 instituies pblicas de ensino.
Alm disso, o Instituto Unibanco mobiliza
colaboradores do Ita Unibanco em duas aes
estruturadas de voluntariado: Estudar Vale a Pena e
Mentoria Jovem. O objetivo desses programas contribuir
para a diminuio do quadro de abandono escolar no
Ensino Mdio e ofertar a esses estudantes oportunidades
de poder repensar trajetrias de vida ao conviver com
colaboradores do Programa Voluntrios Ita Unibanco.
Veja todos os programas desenvolvidos
pelo Instituto Unibanco.
Ita Viver Mais

O Ita Viver Mais uma associao sem fins lucrativos
que oferece atividades socioculturais a pessoas com mais
de 55 anos de idade. A iniciativa, lanada em 2012 a partir
de um novo conceito baseado em trs pilares Viver,
Conviver e Reviver , incorporou os programas que eram
desenvolvidos pelo extinto Clube A desde 2004.
Para mais informaes acesse:
www.facebook.com/itauvivermais.
A parceria com a Prefeitura de So Paulo para administrar

o local, alinhada com a estratgia de formar parcerias que
estimulem o desenvolvimento social, est firmada at
2016. De janeiro a dezembro, mais de 169 mil pessoas
assistiram s 185 apresentaes realizadas no Auditrio.
Nascido com o objetivo de realizar um resgate da
memria cultural do Brasil e estimular a inovao na
produo artstica nacional, o Ita Cultural desenvolve
diversos projetos contnuos que se tornaram, nas ltimas
duas dcadas, referncia para o setor. Um dos mais
significativos desenvolvido h 15 anos o Programa
Rumos, que em 2012 lanou os editais de cinema e
vdeo, dana e o indito Pesquisa em Moda e Design. O
objetivo do programa apoiar artistas iniciantes e locais
e contribuir para que, cada vez mais, a sociedade tenha o
direito de ser protagonista em sua produo artstica.
Nossa vocao para a inovao e o desenvolvimento
tecnolgico est presente nos investimentos realizados
pelo Ita Cultural por meio da disponibilizao de
enciclopdias virtuais com verbetes gratuitos sobre artistas
nacionais. Esses produtos receberam, em 2012, mais de
9 milhes de acessos.
O Ita Cultural tambm se preocupa em fomentar
a formao de gestores que possam administrar o
desenvolvimento da produo artstica no Brasil.
Outros nmeros do Ita Cultural:
273 atividades nacionais e internacionais.
3.876 visitantes no Projeto Caminhando com Arte, do
Espao Memria, visita conduzida por educadores s
obras de arte do Centro Empresarial.
1 90 parcerias com TVs e 2.007 parcerias com rdios no
site da Radioweb.
Veja todos os programas desenvolvidos pelo Instituto Ita Cultural.
Cultura GRI SO1

As manifestaes artsticas contribuem para a
transformao da sociedade e na formao de cidados
capazes de pensar de forma crtica sobre a realidade
em que vivem. A cultura, assim como a educao, um
importante elemento para a construo de pessoas
mais conscientes e, por isso, apoiamos diversos eventos
culturais e festas populares brasileiras. O Instituto Ita
Cultural a principal instituio para a gesto dos
investimentos que realizamos na rea da cultura, visando
difundir a memria do pas e assegurar a perenidade e o
legado das produes artsticas nacionais.
Instituto Ita Cultural
Em 2012, o Instituto Ita Cultural completou
25 anos de sua fundao e comemorou com um show
do cantor e ex-ministro da cultura Gilberto Gil no Auditrio
do Ibirapuera, espao pblico no qual utilizamos nossa
experincia em gesto para desenvolver a programao
artstica e estimular a democratizao da cultura.
Espao Ita de Cinema

Desde quando foi criado, em 1995, como Espao
Unibanco, as salas de cinema do Ita Unibanco destinamse a exibir filmes de qualidade que tm pouco espao no
circuito comercial. Presente em 6 cidades do Brasil, as 56 salas
de exibio (divididas em 8 complexos) contribuem para a
democratizao da cultura no pas. Em 2012, 3,8 milhes de
pessoas foram ao Espao Ita de Cinema.
Conhea os complexos do Espao Ita de Cinema.
Instituto Moreira Salles

Fundado em 1992, realiza exposies, palestras,
shows, eventos e ciclos de cinema em seus centros
culturais nas cidades de Poos de Caldas, So Paulo e
Rio de Janeiro.
Relatrio Anual 2012
79
Outras aes
Destinamos recursos para a construo das novas
instalaes do Museu da Imagem e do Som do Rio de
Janeiro.
Apoiamos a realizao do Carnaval de Rua do Rio de
Janeiro e do Carnaval de Salvador.
H cinco anos o Ita Personnalit patrocina os concertos
da Orquestra Sinfnica do Estado de So Paulo (Osesp).
H 12 anos patrocinamos o Festival de Teatro de Curitiba
e, h cinco, o Festival de Dana de Joinville.
H nove anos apoiamos a realizao da Festa Literria
Internacional de Paraty.
Em 2013, voltaremos a patrocinar a edio do Rock
in Rio no Brasil, maior festival mundial de msica e
entretenimento.
O Auditrio Ibirapuera, sob a gesto do Ita Cultural e
da Secretaria Municipal da Cultura desde 2011, ganhou
programao diversificada, com msica, dana, teatro
e cinema a preos convidativos. Ali funciona tambm a
Escola do Auditrio, que forma at 170 jovens msicos,
a maioria vindos da rede pblica de ensino. O auditrio
ocupa uma rea de 7 mil m2 de rea construda e tem
capacidade para 800 pessoas.
Esporte GRI SO1

Acreditamos que o esporte fortalece a identidade
cultural do povo brasileiro e contribui para a transformao
e o desenvolvimento da sociedade. Assim, incentivamos
iniciativas que aproximam as pessoas, promovem a incluso
social e incentivam o desenvolvimento de jovens atletas.
Futebol
O Ita Unibanco foi a primeira empresa a assinar com
a Fifa o contrato de patrocnio oficial da Copa do Mundo
de 2014, que ser realizada no pas. Tambm apoiamos
todas as categorias da Seleo Brasileira de futebol
por meio de acordo que abrange as equipes principal,
olmpica, sub-23, sub-20, sub-17, sub-15 e o time feminino.
Instituto Tnis
Nossas aes de patrocnio no esporte incluem
tambm o apoio ao Centro de Treinamento Ita/Instituto
Tnis, onde treinam atletas de 12 a 18 anos. Contribumos
tambm para a realizao do Circuito Ita de Tnis
Feminino e da Copa Ita de Tnis Escolar e Universitrio.
Comunidade GRI SO1

Atuao na comunidade
Para sermos um agente de transformao da
sociedade, devemos atuar fortemente para gerar
mudanas nas comunidades em que estamos presentes,
com uma estrutura maior e mais dedicada. Para isso,
iniciamos um programa de identificao das necessidades
e oportunidades locais nas regies onde possumos
grandes polos operacionais instalados, o que nos permitiu

desenhar um mapa de atuao em conjunto com as
lideranas da sociedade civil e as entidades pblicas.
Participamos de fruns relevantes para as
comunidades do entorno do Centro Empresarial, no bairro
do Jabaquara, e do Centro Tcnico Operacional, no bairro
da Mooca. Em 2012, fizemos um evento de portas abertas
para a vizinhana do Centro Empresarial, com a presena
de aproximadamente 30 pessoas, entre autoridades locais
e participantes da Rede Social do Jabaquara, organizao
do bairro que representa os interesses da sociedade civil.
Promovemos uma palestra sobre Ita Microcrdito,
na Rede Social do Jabaquara, com a participao de 20
empreendedores sociais do bairro, alm de patrocinarmos um
evento esportivo comandado pela Rede de Desenvolvimento
Local do Jabaquara, alinhado com nossa estratgia de
divulgao do patrocnio Copa do Mundo de 2014.
Somos responsveis ainda pela manuteno do
Parque Lina e Paulo Raia, prximo sede administrativa
do banco, e da Passarela Verde no bairro de Pinheiros, por
onde transitam cerca de 5 mil pessoas diariamente. Primeiro
projeto do tipo na cidade, a passarela teve o contrato de
parceria firmado entre a prefeitura de So Paulo e o banco
renovado por mais trs anos, e passou por revitalizao
seguindo conceitos sustentveis, como o uso de telhados
verdes, pisos de borracha reciclada para deficientes visuais
e elevadores que garantem a mobilidade para pessoas com
dificuldade de locomoo. GRI EC8
GRI SO1
Identificamos as necessidades e oportunidades
locais de regies onde possumos os maiores
polos administrativos para desenhar um mapa
de atuao em conjunto com as lideranas
da sociedade civil e as entidades pblicas.
Identificadas as principais demandas, os projetos
so executados gradualmente e viabilizados por
meio de reunies e fruns com rgos pblicos e
com a comunidade envolvida.
Em 2012, demos continuidade ao
acompanhamento das aes em Mogi Mirim em
conjunto com os rgos pblicos e a Promotoria
Estadual. Fortalecemos ainda a aproximao com
a comunidade do Jabaquara ao participar da
Rede de Desenvolvimento Local e de reunies da
subprefeitura.
Tambm iniciamos o mapeamento e a elaborao
do diagnstico da Vila Prudente, onde est
localizado o Centro Tecnolgico. J participamos
da Rede Social e, para 2013, pretendemos executar
trabalhos focados no microempreendorismo com a
comunidade local.
Relatrio Anual 2012
80

A educao financeira da sociedade um dos focos
estratgicos de nossa atuao. Alm das diversas iniciativas
que promovemos ligadas s nossas reas de negcio,
desenvolvemos outras aes que procuram auxiliar as pessoas
a organizarem suas finanas e a usarem bem o seu dinheiro.
Em junho de 2012, por exemplo, lanamos o
livro infantil A rvore dos Sonhos. Instrumento ldico
desenvolvido para servir como uma ponte no dilogo
entre adultos e crianas, por meio de uma histria
divertida, o livro apresenta ao pblico infantil conceitos
como escolhas que envolvem dinheiro e a realizao de
sonhos. O livro foi lanado em um evento especial que
reuniu jornalistas com suas famlias.
Disponibilizamos a segunda edio da campanha
de comunicao e educao sobre crdito consciente.
Lanamos no YouTube tutoriais orientando a sociedade,
de forma educativa, sobre o momento de utilizar cada
produto de crdito e a importncia de fazer escolhas
conscientes. Tivemos mais de 5 milhes de acessos no ano.
Contabilizando a primeira verso da campanha, lanada
em 2011, so mais de 13 milhes de acessos.
Tambm por meio do YouTube lanamos em 2012 a
campanha Investir ..., continuao da campanha Invista
(de 2011), que busca estimular o investidor a refletir
sobre sua vida financeira. O propsito fazer com que as
pessoas entendam a importncia de construir uma reserva
financeira para eventuais emergncias, aumentar seu
patrimnio e assegurar rendimentos para a aposentadoria.
A campanha foi divulgada tambm em televiso,
revistas, jornais e rdio. Na internet, a plataforma oferece
simuladores, vdeo interativo (que faz uma anlise da vida
financeira dos consumidores) e tutoriais para esclarecer as
dvidas mais comuns.
Alm dessas aes, procuramos ter participao ativa
em fruns e eventos nos quais temos a oportunidade de
contribuir para aumentar o conhecimento da sociedade
sobre educao financeira, como as Expo Moneys realizadas
por todo o Brasil. Participamos das 13 Expo Moneys em
2012, fazendo palestras sobre assuntos relacionados a
oramento familiar, desperdcio e suprfluo, entre outros
temas. Em mdia, 180 pessoas assistiram a cada palestra,
alm de 34 minipalestras com pblico mdio de 35 pessoas.
Outra de nossas iniciativas nesses eventos foi a divulgao
de nosso Manual de Aes para o Investidor Pessoa Fsica.
Fortalecemos nossa plataforma digital de orientao
financeira para universitrios, com destaque para o
Granabook, projeto de criao coletiva de um guia
por meio do Facebook. O Granabook aumentou o
engajamento da pgina em 268%, medido em razo da
quantidade de usurios que esto interagindo, criando
histrias, curtindo e compartilhando o nosso contedo.
Produzimos e disponibilizamos tambm cinco radio
releases com dicas rpidas sobre como usar bem o
dinheiro, atingindo 20% dos municpios brasileiros.
Em 2012 foram realizados eventos regionais em

11 diferentes praas do Brasil, com assessores de defesa
do consumidor, funcionrios dos Procons e de entidades
relacionadas. O objetivo foi capacitar os participantes
para atuarem como multiplicadores da Oficina do Uso
Consciente do Dinheiro. Ao todo, foram 223 participantes.
Segurana
Alm da preocupao com a segurana de nossos
clientes nas agncias e em suas operaes de maneira
remota, tambm estendemos nossa atuao para a
conscientizao da sociedade. Procuramos colocar
disposio do pblico informaes de interesse geral
que podem contribuir para a diminuio de fraudes no
sistema financeiro.
Saiba mais sobre nossas iniciativas.
Formadores de opinio
Nossa reputao o resultado da percepo que os
pblicos que se relacionam conosco tm em diferentes
situaes e sobre os mais diversos assuntos. Com a misso
de liderar a construo permanente dessa reputao,
atuamos a fim de identificar e administrar riscos e
oportunidades por meio de parcerias internas e externas,
visando ao engajamento desses pblicos e gerao de
valor sustentvel para a companhia e a sociedade.
Todo o trabalho desenvolvido pela rea de
Comunicao a partir da mensurao e do monitoramento
da reputao do Ita Unibanco e de seus principais
concorrentes com o pblico geral brasileiro por meio
do acompanhamento de indicadores, como o ndice
de Qualidade de Exposio na Mdia (IQEM) e o estudo
RepTrakTM DeepDive.
O RepTrakTM DeepDive uma pesquisa anual aplicada
h quatro anos que mede nossa reputao perante o
pblico geral. Ela realizada em parceria como Reputation
Institute, nosso parceiro desde 2008. O estudo contribui
para que consigamos mapear, classificar e orientar o
engajamento de pblicos prioritrios com as reas de
negcios e institucionais. GRI PR5
Em 2012, foi iniciada pesquisa de reputao com os
seguintes pblicos:
Colaboradores
Clientes
Acionistas, investidores e analistas
Imprensa GRI PR5
Nossa atuao estratgica, vinculada s nossas
prioridades de negcio, feita de forma tica e transparente
a fim de ampliar o nvel de confiana de nossos pblicos.
Dessa forma, otimizamos oportunidades de divulgao e
minimizamos riscos de exposio negativas.
Alm disso, para aperfeioar nosso relacionamento com
os formadores de opinio, desenvolvemos tambm outras
aes para entendermos suas demandas e detalharmos
nossa estratgia de atuao. Alguns exemplos so:
Relatrio Anual 2012
81
Prmio Ita de Finanas Sustentveis 2012 com o

objetivo de estimular a reflexo e disseminar o conceito e
o debate sobre finanas sustentveis, criamos o Programa
Ita de Finanas Sustentveis (PFIS). A cada dois anos,
como parte do projeto, ocorre o Prmio Ita de Finanas
Sustentveis. Em abril foi lanada a terceira edio,
com o objetivo de estimular a discusso e fomentar a
produo de matrias jornalsticas e trabalhos acadmicos
e de especialistas sobre o tema. Em 2012, houve um
reconhecimento especial para os trabalhos relacionados
Rio+20, a Conferncia das Naes Unidas sobre
Desenvolvimento Sustentvel, realizada no Rio de Janeiro.
Press Trip pelo sexto ano consecutivo, trouxemos
jornalistas da Amrica Latina para o Brasil a fim de estreitar
o relacionamento com a imprensa da regio e reforar
nossa reputao. Jornalistas de grandes veculos da
Argentina, do Chile, do Paraguai e do Uruguai participaram
de encontros com altos executivos do banco, nos
quais foram discutidos temas como macroeconomia,
internacionalizao, tecnologia e sustentabilidade.
ndice de Bem-Estar Social a qualidade de vida da
populao brasileira registrou em 2010 o melhor nvel
dos ltimos 18 anos, mas os indicadores apontam
que as condies econmicas, humanas e sociais dos
habitantes do pas no acompanharam o mesmo ritmo
de crescimento do PIB no perodo. o que mostra
o ndice Ita de Bem-Estar Social, produzido pela
equipe de macroeconomia e lanado em 2012. Com
periodicidade anual e elaborado nos moldes do ndice
de Desenvolvimento Humano (IDH), porm com uma
metodologia mais ampla e adaptada realidade brasileira,
o estudo dividido em sries histricas que mostram
as condies de vida ao longo de quase duas dcadas,
de 1992 a 2010, e se prope a apontar se o avano da
economia tem sido acompanhado pela melhora da
qualidade de vida da populao. Com o estudo em mos,
realizamos sua divulgao, incluindo um seminrio que
contou com a presena dos criadores do ndice e de
estudiosos do tema.
Brazilian Corporate Communications Day com o
intuito de apresentar e discutir as melhores prticas
da comunicao corporativa brasileira, a Associao
Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) realizou
o Brazilian Corporate Communications Day em vrias
cidades da Amrica Latina e da Europa. Nossa equipe de
comunicao corporativa esteve presente nas jornadas em
Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile), Londres (Reino
Unido) e Lisboa (Portugal). Os assuntos abordados foram a
imagem do banco a partir da performance sustentvel e a

permanente construo da reputao perante os pblicos.
Mesas de debate na Flip no Museu do Forte, um dos
pontos histricos da cidade de Paraty (Rio de Janeiro),
realizamos o debate Espaos da Literatura Brasileira:
Transformaes. Conduzido pelo Ita Cultural, o evento
promoveu o encontro de jornalistas com escritores,
especialistas em literatura, criadores e produtores
de eventos literrios de todo o pas na Festa Literria
Internacional de Paraty (Flip).
Encontros dos nossos executivos com jornalistas de
todo o pas buscando estreitar o relacionamento com
jornalistas de todo o Brasil, realizamos uma forte agenda
de aproximao com as lideranas do banco em 2012. Um
dos destaques foram os encontros de Roberto Setubal,
Presidente Executivo do banco, com os principais editores
de veculos nacionais e internacionais. Tambm merecem
destaque encontros realizados com executivos das reas
de Asset Management, Jurdico, Crdito ao Consumidor,
Ita Latam, Empresas, Ouvidoria e Macroeconomia.
Workshops com jornalistas essa iniciativa tem o
objetivo de contribuir com o melhor entendimento de
nossas reas, produtos e servios. Em 2012, realizamos
quatro workshops para jornalistas de diferentes
veculos, incluindo um especfico para correspondentes
internacionais no Brasil. Os temas abordados foram
introduo ao mercado de aes, previdncia para
jovens, tendncia de investimentos na Amrica Latina e
Brasil e seguro residencial.
Macro em Pauta com edies trimestrais, o Macro
em Pauta apresenta o cenrio macroeconmico do
Brasil e do mundo, alm de traar as perspectivas da
atividade econmica regional do pas. Nesses encontros,
o economista-chefe do Ita Unibanco, Ilan Goldfajn, e
o economista Aurlio Bicalho divulgam as estimativas
do PIB Ita Unibanco ndice criado pela equipe de
pesquisa econmica da instituio que considera dados da
produo industrial, vendas no varejo e emprego formal.
Ainda como estratgia de ampliar o conhecimento da
imprensa e do pblico em geral, divulgamos todos os dias
os relatrios produzidos pela equipe de macroeconomia
do Ita Unibanco. O material atualizado diariamente e
pode ser acessado no site do Ita BBA.
Reunies pblicas participamos de encontros com
investidores, analistas de mercado, jornalistas e outros
pblicos nas Apimecs e nas feiras Expo Moneys em todo
o pas. Dessa forma, abrimos mais um canal para o dilogo
transparente com nossos pblicos.
Relatrio Anual 2012
82
Programa de gesto de crises e reputao

Nosso Programa de Continuidade de Negcios tem por
objetivo proteger os colaboradores, assegurar a continuidade
das funes crticas das linhas de negcio, salvaguardar as
receitas e sustentar tanto a estabilidade dos mercados quanto
a confiana de clientes e parceiros estratgicos.
Sua estrutura dividida em dois elementos-chave:
Gesto de Crises engloba o processo de comunicao
centralizada e os procedimentos de resposta, pelos quais
gerenciamos eventos de interrupo de negcios, e
tambm quaisquer outros tipos de ameaas imagem
e reputao perante nossos colaboradores, clientes,
parceiros estratgicos e reguladores.
Planos de Continuidade de Negcios (PCN) consiste
em documentao de procedimentos e informaes
disponvel para eventuais incidentes, possibilitando a
retomada das atividades crticas em prazos e condies
aceitveis. O acionamento adequado desses planos preserva
a integridade de pessoas, bens, sistemas, informaes e,
consequentemente, a reputao da instituio.
Fornecedores GRI FG Direitos Humanos

Em nosso relacionamento com os fornecedores,
buscamos contratar aqueles que sejam alinhados com a
gerao de valor para o banco e a sociedade, assim como
garantir o emprego das melhores prticas socioambientais
em toda a cadeia produtiva. Por meio de uma estrutura
integrada para seleo de fornecedores, escolhemos
empresas que tenham foco na mitigao de seus impactos
ambientais e sociais, que cumpram a legislao vigente
em relao s questes trabalhistas e ambientais e que
respeitem os direitos humanos. Tambm buscamos
qualificao tcnica e eficincia superiores no mercado.
Exigimos ainda a adeso de nossos fornecedores ao
nosso Cdigo de tica, disponibilizado-o em nosso portal
dedicado a esse pblico estratgico. GRI HR2
Por meio de uma matriz de risco socioambiental,
conseguimos classificar nossos fornecedores de acordo
com seus ramos de atividade e possveis impactos
ambientais relevantes, exposio de trabalhadores a riscos
e outros fatores crticos na cadeia de valor. Realizamos
auditoria externa em fornecedores classificados como
de alto risco at 2012 j havamos avaliado 43 empresas
e estruturamos dilogos para abordar questes-chave de
sustentabilidade e aumentar a compreenso do tema. GRI HR2
Essa ao se mostra relevante diante do cenrio
identificado a partir das respostas enviadas requisio
que fizemos a nossos 300 maiores fornecedores
solicitando detalhes de suas prticas socioambientais. Por
meio do recebimento dos formulrios, identificamos que
a prtica de gesto da sustentabilidade ainda restrita a
poucas empresas. GRI HR2
No ano de 2012, desenvolvemos diversas iniciativas

relacionadas em busca de maior eficincia, que mostraram
resultados satisfatrios alinhados nossa estratgia. No
projeto de construo do novo data center em Mogi Mirim, a
gesto de todo o processo de contratao da obra permitiu
reduo de 14,5% sobre o Preo Mximo Garantido (PMG).
Com a reviso do modelo de telecomunicaes, alcanamos
reduo de 65% nos custos de telefonia mvel. J a
migrao das atividades de impresso de faturas, cheques,
extratos e boletos para fornecedores especializados trouxe
mais flexibilidade, padronizao e inovao tecnolgica,
com reduo de 16% nos custos da operao.
Implementamos tambm o projeto de controle
de colaboradores terceirizados, por meio do qual so
mapeadas informaes desses prestadores de servio. Essa
iniciativa contribui para a mitigao de riscos trabalhistas,
ocorrncia de trabalho infantil e anlogo ao escravo, por
exemplo. Passamos a controlar cerca de 8 mil terceirizados
que atuam por meio das empresas prestadoras de servios
nos prdios administrativos de So Paulo. GRI HR6 e HR7
Para 2013, nosso desafio intensificar, por meio de
projetos de reviso da estratgia de fornecimento, novas
oportunidades de ganhos de produtividade e reviso
de processos nas diversas operaes do banco. Para
atingir esse objetivo, estamos investindo em uma nova
plataforma tecnolgica que garantir o controle e a gesto
das compras e pagamentos. Alm disso, manteremos o
planejamento conjunto das demandas futuras, visando
reduo de despesas e maior eficincia.
GRI EC6, HR2, HR6 e HR7
Pelo nosso processo de homologao, recertificado
em 2012 pela ISO 9001, passaram mais de cinco mil
fornecedores, que representam 90% do volume
de pagamento. Desse volume, quase metade
considerada significativa.
Do total de fornecedores do Ita Unibanco,
os locais correspondem 78% dos recursos
destinados a esse pblico. J para a Redecard,
a representatividade chegou a 82%, sendo que,
em sua Poltica de Compras, h uma diretriz de
contratao local.
Tanto para os fornecedores regionais ou no,
oferecemos canais de comunicao, nos quais
podem ser realizadas sugestes, queixas,
esclarecimento de dvidas e denncias referentes a
Direitos Humanos.
Em 2012, no foi identificado nenhum caso de
violao nas operaes do Ita Unibanco e dos
fornecedores significativos.
Relatrio Anual 2012
83
Governo GRI SO5
Mobilidade urbana
Para nossa estratgia de gesto da sustentabilidade

alcanar os objetivos, importante estarmos prximos
das organizaes pblicas nas trs esferas de governo
(Executivo, Legislativo e Judicirio) e formarmos parcerias
que permitam benefcios para toda a sociedade. Nossa
atuao pautada pela tica e transparncia e tem
como objetivo oferecer subsdios para que autoridades
possam avaliar com maior profundidade as demandas das
comunidades.
Na esfera federal, acompanhamos o andamento de
803 projetos de lei e realizamos visitas a 64 parlamentares
com atuao relevante em reas que tratam de segurana,
direito do consumidor, crimes eletrnicos, lavagem de
dinheiro, depsitos judiciais, entre outros. Com o Poder
Executivo, formamos parcerias com os ministrios das
Cidades, Sade, Esportes, Cincias e Tecnologia e Justia.
Com o Ministrio dos Esportes, por exemplo, demos
incio articulao para mobilizao de voluntrios para a
Copa do Mundo de 2014. Aderimos tambm campanha
nacional Pacto Pela Vida, cuja divulgao se deu por meio
dos nossos canais de comunicao, e alinhamos nossa
plataforma de apoio melhoria da mobilidade urbana
duas iniciativas da pasta de Cidades. Apoiamos ainda o
Programa Cincias sem Fronteiras, campanhas de sade e
de melhorias do sistema de gesto prisional brasileiro.
Nas esferas estadual e municipal, acompanhamos de
perto as discusses sobre eleies municipais, segurana
bancria e mobilidade urbana.
Tambm atuamos em conjunto com a prefeitura e
a cmara de vereadores de Mogi Mirim para detalhar a
construo de nosso novo data center, assim como ouvir
as demandas do poder pblico, da comunidade local e do
Ministrio Pblico.
Em So Paulo, assinamos um Termo de Cooperao
com a prefeitura, que prev melhorias para o Parque do
Carmo Olavo Egydio Setubal. A parceria prev reforma
das portarias, dos sanitrios e do casaro, modernizao
dos bebedouros e implantao de comunicao visual.
Tambm assumimos o compromisso de administrar do
Auditrio do Ibirapuera, com apoio do Ita Cultural.
A questo da mobilidade urbana um dos temas de

atuao na nossa estratgia de relacionamento com os
governos. Alm de propor discusses, tambm utilizamos
a fora de nossa marca para promover iniciativas que
podem reforar a bicicleta como um modelo de transporte
e, assim, melhorar o deslocamento, contribuir para a
reduo do trfego e diminuir as emisses de gases
causadores do efeito estufa.
No Rio de Janeiro, por exemplo, patrocinamos o
programa Bike Rio, iniciativa da prefeitura local e da
concessionria Serttel. O projeto coloca disposio dos
cidados bicicletas que podem ser utilizadas das 6h s
22h, em intervalos de uma hora, durante todo o dia. Os
usurios devem se cadastrar e pagar uma taxa mensal de
R$ 10 ou uma diria de R$ 5 e respeitar 15 minutos de
descanso antes de iniciar um novo perodo de aluguel.
Em So Paulo, patrocinamos o programa Bike Sampa.
um sistema de compartilhamento de bicicletas lanado
em junho de 2012, resultado de parceria entre a prefeitura,
o Ita Unibanco, a Serttel e o Samba, com durao at
2014. A implantao completa se dar em 3 anos, com o
total de 300 estaes e 3 mil bicicletas. As estaes so
definidas considerando os programas e as estratgias
relacionados ao fomento do uso da bicicleta na capital.
Em 2012, mais de 58 mil usurios se cadastraram e
mais de 57 mil viagens foram realizadas, resultando em
uma expressiva exposio de nossa marca nos principais
veculos de comunicao e nas redes sociais.
Veja mais detalhes sobre os projetos Bike Rio e Bike Sampa.
Relatrio Anual 2012
84
Campanha poltica e doaes

Em 2012, ano em que foram realizadas eleies
municipais em todo o Brasil, destinamos R$ 10.231.650,00
para as campanhas eleitorais dos candidatos. Todas as
doaes foram registradas de acordo com as normas e
regulamentaes da legislao brasileira. GRI SO6
Comprometidos com transparncia na construo
de nossos relacionamentos, concentramos as doaes em
um nico cadastro de pessoa jurdica, o que permite aos
nossos pblicos rastrear as operaes com mais facilidade.
O apoio concedido aos candidatos distribudo de
acordo com os princpios e os valores de transparncia e
tica sobre os quais se baseia a atuao da organizao.
Para assegurar conduta adequada nesse processo, foi
criado o Comit de Avaliao Poltica, composto de
conselheiros e executivos do banco, alm de uma poltica
especfica para doaes a campanhas eleitorais.
Em 2012, publicamos nossa Poltica Corporativa de

Doao a Campanhas Eleitorais, que trata das diretrizes
que devem ser observadas no processo de doao a
candidatos a cargos polticos. Ela determina que todos os
recursos sejam direcionados exclusivamente aos candidatos,
impossibilitando doaes a comits partidrios, partidos
polticos ou intermedirios. Os valores destinados a esse
fim tambm seguem rigorosamente a legislao que
regulamenta as doaes para campanhas eleitorais.
Incentivo financeiro recebido do governo GRI EC4

Em 2012, recebemos R$ 128,4 milhes referentes a
incentivos, doaes, patrocnios concedidos a projetos
desportivos e prorrogao de licena-maternidade.
O detalhamento dos incentivos recebidos est
relacionado na tabela a seguir:
Incentivos Recebidos do Governo, por Categoria
(R$)
Categoria
2012
2011
2010
Doaes ao Fundo da Criana e do Adolescente
17.388.245,27
14.652.397,77
5.952.435,86
Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT)
5.383.904,16
9.992.528,16
5.939.271,22
Lei Rouanet
84.067.753,76
76.370.461,78
84.067.753,76
Patrocnios a projetos esportivos
17.188.705,94
14.931.571,82
6.017.696,52
Prorrogao da licena-maternidade
1.686.433,44
918.148,51
515.035,86
Atividades Audiovisuais
2.700.000,00
2.700.000,00
18.581.056,58
128.415.042,57
116.865.108,04
128.415.042,57
Outros*
Total
* O item composto pelos investimentos em atividades audiovisuais (539 mil) e de outras empresas do grupo, principalmente Redecard.
Relatrio Anual 2012
85
Desempenho econmico-financeiro
Foco na gerao
de receitas
com servios
Anlise gerencial da operao
O ano de 2012
Resultado
O lucro lquido recorrente acumulado no ano
de 2012 alcanou o montante de R$ 14.043 milhes,
reduo de 4,1% em relao ao ano anterior. O resultado
foi impactado, principalmente, pelo aumento de 31,9%
das perdas com crditos e sinistros, compensado pelo
crescimento de 4,9% da margem financeira gerencial, pelo
crescimento de 8,3% das receitas de prestaes de servios
e tarifas bancrias e pelo controle de custos implantado
pelo banco que propiciou um crescimento em nossas
despesas no decorrentes de juros abaixo da inflao
verificada no perodo.
O ativo total em 31 de dezembro de 2012 alcanou
R$ 1,0 trilho, uma evoluo de 19,2% em relao ao final
do ano anterior. Destacamos o aumento das operaes
de crdito (sem avais e fianas) de 6,0% em relao
a 2011, alcanando R$ 366,3 bilhes, das aplicaes
interfinanceiras de liquidez de 56,8% quando comparado
a 2011, atingindo R$ 182,0 bilhes e dos ttulos e valores
mobilirios em 47,0%, atingindo R$ 276,2 bilhes.
No passivo, destaca-se o crescimento das captaes
no mercado aberto de 53,0%, dos instrumentos financeiros
e derivativos de 63,5%, das provises tcnicas de seguros,

previdncia e capitalizao de 26,4% e da carteira de cmbio
de 18,8%. O patrimnio lquido evoluiu 4,0% em relao ao
ano anterior, alcanando R$ 74,2 bilhes.
O retorno recorrente sobre o patrimnio lquido
mdio anualizado alcanou 19,4% no acumulado do ano.
Lucro Lquido
14.621
13.323
14.641
13.594
13.023
2010
14.043
2011
2012
Lucro Lquido (R$ milhes)

Lucro Lquido Recorrente
(R$ milhes)
Retorno Anualizado Sobre o Patrimnio Lquido Mdio ROE %
24,1
23,5
22,3
22,3
19,4
18,4
2010
2011
ROE
ROE Recorrente
2012
Relatrio Anual 2012
86
Destaques
(R$ milhes exceto onde indicado)
Demonstrao do Resultado do Perodo

Lucro Lquido
Produto Bancrio1
Margem Financeira Gerencial
Aes (R$)
Lucro Lquido Recorrente por Ao2
Lucro Lquido por Ao2
Nmero de Aes em Circulao no final do perodo em milhares
Cotao Mdia da Ao Preferencial no ltimo dia de Negociao do Perodo
Valor Patrimonial por Ao
Dividendos/JCP Lquidos3
Dividendos/JCP Lquidos3 por Ao
Market Capitalization4
Market Capitalization4 (US$ milhes)
ndices de Desempenho (%)
Retorno Recorrente sobre o Patrimnio Lquido Mdio anualizado5
Retorno sobre o Patrimnio Lquido Mdio anualizado5
Retorno Recorrente sobre o Ativo Mdio anualizado6
Retorno sobre o Ativo Mdio anualizado6
ndice de Basileia Consolidado Econmico Financeiro
Taxa Anualizada com Operaes de Crdito
Taxa Anualizada da Margem Financeira com Clientes7
Taxa Anualizada da Margem Financeira de Crdito com Clientes aps Risco de Crdito7
ndice de Inadimplncia (90 dias)
ndice de Cobertura (PDD/Operaes vencidas h mais de 90 dias)
ndice de Eficincia (IE)
ndice de Eficincia Ajustado ao Risco (IEAR)
Balano Patrimonial
Ativos Totais
Total de Operaes de Crdito com Avais e Fianas
Operaes de Crdito (A)
Fianas, Avais e Garantias
Depsitos + Debntures + Obrigaes por TVM + Emprstimos e Repasses (B)
ndice Operaes de Crdito/Captaes (A/B)
Patrimnio Lquido
Dados Relevantes
Ativos sob Administrao
Colaboradores do Conglomerado (indivduos)
Colaboradores Brasil (indivduos)
Colaboradores Exterior (indivduos)
Quantidade de Pontos de Atendimento
Nmero de Agncias (unidades)
Nmero de PABs (unidades)
Nmero de Caixas Eletrnicos (unidades)8
Risco Pas (EMBI)

CDI Taxa do Perodo (%)
Dlar Cotao em R$
Dlar Variao do Perodo (%)
Euro Cotao em R$
Euro Variao do Perodo (%)
IGP-M Taxa do Perodo (%)
2012
2011
14.043
13.594
79.550
52.012
14.641
14.621
74.808
49.566
3,11
3,01
4.518.380
33,33
16,43
4.518
1,00
150.598
73.696
3,23
3,23
4.513.640
33,85
15,81
4.394
0,97
152.787
81.451
19,4%
18,4%
1,5%
1,5%
16,7%
13,0%
10,5%
7,2%
4,8%
158,0%
45,4%
73,3%
22,3%
22,3%
1,8%
1,8%
16,4%
13,0%
11,4%
8,1%
4,9%
153,0%
47,3%
69,7%
31/12/12
1.014.425
426.595
366.285
60.310
495.853
73,9%
74.220
31/12/11
851.332
397.012
345.483
51.530
480.601
71,9%
71.347
561.958
96.977
90.323
6.654
32.987
4.121
906
27.960
449.693
104.542
98.258
6.284
33.753
4.072
912
28.769
2012
2011
146
8,4%
2,0435
8,9%
2,6954
10,7%
7,8%
224
11,6%
1,8758
12,6%
2,4342
9,3%
5,1%
1. Produto Bancrio a soma da Margem Financeira Gerencial, das Receitas de Prestao de Servio e Rendas de Tarifas Bancrias, das Outras Receitas Operacionais e do Resultado
de Seguros, Previdncia e Capitalizao antes das Despesas de Sinistros e de Comercializao, Resultado de Participaes em Coligadas e Resultado no Operacional; 2. Calculado
com base na mdia ponderada da quantidade de aes em circulao no perodo; 3. JCP Juros sobre Capital Prprio. Valores pagos/provisionados e declarados; 4. Quantidade total
de aes em circulao (ON e PN) multiplicada pela cotao mdia da ao preferencial no ltimo dia de negociao do perodo; 5. O clculo do retorno foi efetuado dividindo-se o Lucro
Lquido pelo Patrimnio Lquido Mdio. O quociente dessa diviso foi multiplicado pelo nmero de perodos no ano para se obter o ndice anual. As bases de clculo dos retornos foram
ajustadas pelos valores dos dividendos propostos aps as datas de fechamento dos balanos ainda no aprovados em assembleias gerais ordinrias ou em reunies do conselho de
administrao e, para o retorno recorrente do 3T12, consideramos a aquisio de participao de minoritrios da Redecard como transao de capital; 6. O clculo do retorno foi efetuado
dividindo-se o Lucro Lquido pelo Ativo Mdio. O quociente dessa diviso foi multiplicado pelo nmero de perodos no ano para se obter o ndice anual; 7. No inclui Margem Financeira
com o Mercado; 8. Inclui PAEs (posto de atendimento eletrnico) e pontos em estabelecimentos de terceiros.
Relatrio Anual 2012
87
Demonstrao do resultado gerencial

O Relatrio de Anlise Gerencial da Operao est
baseado na Demonstrao do Resultado Gerencial,
que, por sua vez, decorre de reclassificaes realizadas
na demonstrao do resultado contbil auditado.
Basicamente, esses ajustes se referem aos efeitos fiscais
do hedge dos investimentos no exterior originalmente
contabilizados nas linhas de despesas tributrias (PIS e
Cofins) e de Imposto de Renda e Contribuio Social sobre
o Lucro Lquido que so reclassificados para a margem
financeira. Alm disso, foram ajustados os efeitos no
recorrentes.
Nossa estratgia de gesto do risco cambial do

capital investido no exterior tem por objetivo no permitir
efeitos decorrentes de variao cambial no resultado. Para
alcanarmos essa finalidade, o risco cambial neutralizado
e os investimentos so remunerados em reais, por meio da
utilizao de instrumentos financeiros derivativos. Nossa
estratgia de hedge dos investimentos no exterior tambm
considera o impacto de todos os efeitos fiscais incidentes.
Ressalta-se que tivemos depreciao de 8,9% do Real em
relao ao Dlar norte-americano e depreciao de 10,7%
em relao ao Euro no ano de 2012, ante depreciaes de
12,6% e de 9,3%, respectivamente, no ano anterior.
Conciliao entre o Resultado Contbil e o Gerencial 2012
(R$ milhes)
Ita Unibanco
Contbil
Efeitos no Efeitos Fiscais

Recorrentes
do Hedge
Gerencial
Produto Bancrio
78.730
(622)
1.442
79.550
50.496
74
1.442
52.012
48.137
74
48.211
2.359
1.442
3.801
20.313
309
20.622
6.066
6.066
Outras Receitas Operacionais
278
278
Resultado de Participaes em Coligadas
335
152
488
1.242
(1.157)
84
Perdas com Crditos e Sinistros Lquidas de Recuperao
(21.397)
381
(21.016)
Despesa de Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa
(24.025)
381
(23.644)
4.663
4.663
(2.035)
(2.035)
(39.802)
1.512
(148)
(38.439)
(34.681)
1.512
(33.169)
Despesas Tributrias de ISS, PIS, Cofins e Outras
(4.081)
(148)
(4.230)
Despesas de Comercializao de Seguros
(1.040)
(1.040)
Resultado antes da Tributao e Participaes
17.531
1.271
1.294
20.095
Imposto de Renda e Contribuio Social
(3.224)
(822)
(1.294)
(5.340)
Participaes no Lucro
(159)
(159)
Participaes Minoritrias nas Subsidirias
(554)
(554)
13.594
449
14.043
Margem Financeira com Clientes

Margem Financeira com o Mercado
Receitas de Prestao de Servios e de Tarifas Bancrias
Resultado de Operaes com Seg., Prev. e Cap. antes das despesas
com Sinistros e das Despesas de Comercializao
Resultado no Operacional
Recuperao de Crditos Baixados como Prejuzo

Despesas com Sinistros
Outras Receitas/(Despesas) Operacionais

Despesas no Decorrentes de Juros
Lucro Lquido
Relatrio Anual 2012
88
Conciliao entre o Resultado Contbil e o Gerencial 2011
(R$ milhes)
Ita Unibanco
Contbil
Efeitos no Efeitos Fiscais

Recorrentes
do Hedge
Gerencial
Produto Bancrio
72.095
371
2.342
74.808
47.224
2.342
49.566
45.781
45.781
1.443
2.342
3.785
19.048
19.048
5.215
5.215

Resultado de Operaes com Seg., Prev. e Cap. antes das despesas
378
378
39
371
410
191
191
(15.936)
(15.936)
(19.912)
(19.912)
5.488
5.488
(1.512)
(1.512)
(37.714)
431
(118)
(37.400)
(33.003)
431
(32.572)
(3.722)
(118)
(3.839)
(989)
(989)
18.445
802
2.224
21.472
(2.855)
(782)
(2.224)
(5.861)
(192)
(192)
(778)
(778)
14.621
20
14.641

Recuperao de Crditos Baixados como Prejuzo


Lucro Lquido
Relatrio Anual 2012
89
Demonstrao de Resultado
(R$ milhes)
Variao
Produto Bancrio
2012
2011
79.550
74.808
2012 2011
4.743
6,3%
52.012
49.566
2.446
4,9%
48.211
45.781
2.430
5,3%
3.801
3.785
16
0,4%
20.622
19.048
1.575
8,3%
6.066
5.215
850
16,3%
278
378
(100)
-26,4%
Resultado de Participao em Coligadas
488
410
77
18,9%
84
191
(106)
0,0%
(21.016)
(15.936)
(5.080)
31,9%
Despesas de Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa
(23.644)
(19.912)
(3.732)
18,7%
4.663
5.488
(825)
-15,0%
(2.035)
(1.512)
(523)
34,6%
58.534
58.872
(338)
-0,6%
(38.439)
(37.400)
(1.039)
2,8%
(33.169)
(32.572)
(597)
1,8%
(4.230)
(3.839)
(390)
10,2%

Resultado de Operaes de Seg., Prev. e Cap. antes das Despesas
Recuperao de Crditos Baixados como Prejuzo*

Margem Operacional
(1.040)
(989)
(52)
5,2%
20.095
21.472
(1.377)
-6,4%
(5.340)
(5.861)
521
-8,9%
(159)
(192)
33
-17,1%
(554)
(778)
224
-28,8%
14.043
14.641
(598)
-4,1%
Eventos no Recorrentes
(449)
(20)
Realizao de Ativos (a)
836
Majorao da Alquota da CS (b)
351
509
(873)
(285)
Programa de Pagamento ou Parcelamento de

Tributos Federais Lei n 11.941/09 (c)
Proviso para Contingncias (d)
Fiscais e Previdencirias (d)
(253)
Aes Cveis (d)
(145)
Planos Econmicos (e)
(328)
(285)
Aes Trabalhistas (d)
(105)
(44)
Reduo ao Valor Recupervel BPI (f)
(305)
(245)
Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa (d)
(229)
Programa de Recompensa Cartes de Crdito (g)
(185)
Outras (d)
Outros
Lucro Lquido
(43)
13.594
14.621
Obs.: os impactos dos eventos no recorrentes, descritos acima, esto lquidos dos efeitos fiscais.
* Desde o incio de 2012, os descontos concedidos na recuperao de crditos baixados a prejuzo deixaram de ser deduzidos da margem financeira e passaram a deduzir as receitas da
recuperao desses crditos. No ano de 2011, esses descontos atingiram R$ 609 milhes. Considerando-se esse efeito em 2011, as receitas de recuperao de crditos baixados como
prejuzo teriam apresentado reduo de 4,4% em 2012.
Relatrio Anual 2012
90
Eventos no recorrentes
de 2012 e de 2011
(a) Realizao de Ativos: o valor composto,
principalmente, pela alienao da totalidade de nossa
participao (601.403 aes) da Serasa para a Experian,
conforme anunciado ao mercado em 23 de outubro
de 2012.
(b) Majorao da Alquota da Contribuio Social:
ao final do quarto trimestre de 2012 foi constitudo
o saldo remanescente dos crditos tributrios de
Contribuio Social de perodos anteriores a elevao
da alquota de 9% para 15%. A partir do ano de 2013,
a despesa com Contribuio Social passa a ter o efeito
da majorao da alquota.
(c) Programa de Pagamento ou Parcelamento de Tributos
Federais Lei n 11.941/09: efeitos complementares da
adeso do Ita Unibanco Holding e suas controladas
ao Programa de Pagamento ou Parcelamento de
Tributos Federais em 2009. Este programa inclui dbitos
administrados pela Receita Federal do Brasil e pela
Procuradoria Geral da Fazenda Nacional.
(d) Provises para riscos diversos e crditos de liquidao
duvidosa: foram realizados aprimoramentos de critrios,
que determinaram a constituio dessas provises.
(e) Proviso para Contingncias Planos Econmicos:
constituio de proviso para perdas decorrentes de planos
econmicos que vigoraram durante a dcada de 1980.
(f ) Reduo ao Valor Recupervel BPI: em 20 de abril de

2012, o Ita Unibanco alienou seu investimento de 18,87%
no Banco Portugus de Investimento ao Grupo La Caixa e
recebeu cerca de 93 milhes. Essa transao impactou
negativamente o resultado do segundo trimestre de 2012
em R$ 205 milhes, lquido de impostos, e positivamente
o patrimnio lquido em R$ 106 milhes. Nessa linha,
tambm esto inclusos os efeitos de ajustes a valor de
mercado que ocorreram ao longo de 2011 e 2012.
(g) Programa de Recompensa: reformulao do benefcio.
Aquisio das Aes dos Minoritrios da Redecard

A partir de 24 de setembro de 2012, na maior
operao da bolsa de valores de So Paulo em 2012,
adquirimos 49,98% do capital social da Redecard por meio
de oferta pblica de aquisio de aes, totalizando 100%
das aes. No dia 18 de outubro de 2012, a Comisso de
Valores Mobilirios (CVM) cancelou o registro da Redecard
como companhia aberta.
Contabilizamos esta operao de aquisio das aes
de minoritrios como uma transao de capital, pelo fato
da alterao em nossa participao na Redecard no ter
representado alterao no controle. A diferena entre
o valor pago e o valor correspondente aos acionistas
minoritrios foi reconhecida diretamente no patrimnio
lquido consolidado, na rubrica reservas de lucros no
montante de R$ 11.150 milhes que lquida dos efeitos
fiscais totalizou R$ 7.360 milhes.
Ver Nota Explicativa 2 - c das Demonstraes Financeiras.
Balano Patrimonial | Ativo
(R$ milhes)
Variao
Circulante e Realizvel a Longo Prazo
Disponibilidades
Aplicaes Interfinanceiras de Liquidez
Ttulos Mobilirios e Inst. Financ. Derivativos
Relaes Interfinanceiras e Interdependncias
Operaes de Crdito, Arrendamento e Outros Crditos
(Proviso para Crditos de Liquidao Duvidosa)
Outros Ativos
Carteira de Cmbio
Outros
Permanente
Investimentos
Imobilizado de Uso e de Arrend. Merc. Operacional
Intangvel e gio
Total do Ativo
31/12/12
31/12/11
Dez/12 Dez/11
1.001.212
13.967
182.034
276.174
64.610
366.285
(27.745)
125.887
30.960
94.928
13.213
2.956
5.566
4.690
1.014.425
839.422
10.633
116.082
187.880
98.923
345.483
(25.772)
106.193
26.450
79.743
11.909
2.717
5.287
3.906
851.332
19,3%
31,4%
56,8%
47,0%
-34,7%
6,0%
7,7%
18,5%
17,1%
19,0%
10,9%
8,8%
5,3%
20,1%
19,2%
O ativo total em 31 de dezembro de 2012 alcanou R$ 1,0 trilho, uma evoluo de 19,2% em relao ao final
do ano anterior. Destacamos o aumento das operaes de crdito (sem avais e fianas) de 6,0% em relao a 2011,
alcanando R$ 366,3 bilhes, das aplicaes interfinanceiras de liquidez de 56,8% quando comparado a 2011, atingindo
R$ 182,0 bilhes e dos ttulos e valores mobilirios em 47,0%, atingindo R$ 276,2 bilhes.
Relatrio Anual 2012
91
Balano Patrimonial | Passivo
(R$ milhes)
Variao
31/12/12
Circulante e Exigvel a Longo Prazo
31/12/11
Dez/12 Dez/11
938.165
777.407
20,7%
243.200
242.636
0,2%
Depsitos Vista
34.916
28.933
20,7%
Depsitos de Poupana
83.451
67.170
24,2%
7.600
2.066
267,9%
Depsitos
Depsitos Interfinanceiros
Depsitos a Prazo
117.232
144.469
-18,9%
288.818
188.819
53,0%
55.108
51.557
6,9%
4.979
4.048
23,0%
Obrigaes por Emprstimos e Repasses
59.125
56.602
4,5%
Instrumentos Financeiros e Derivativos
11.128
6.807
63,5%
Captaes no Mercado Aberto

Recursos de Aceites e Emisso de Ttulos
Relaes Interfinanceiras e Interdependncias
Provises Tcnicas de Seg., Prev. e Capitalizao
93.210
73.754
26,4%
182.598
153.183
19,2%
Dvida Subordinada
54.372
38.974
39,5%
Carteira de Cmbio
31.104
26.182
18,8%
Diversos
97.121
88.027
10,3%
Outras Obrigaes
Resultados de Exerccios Futuros

Patrimnio Lquido
Total do Passivo
No passivo, destaca-se o crescimento das captaes

no mercado aberto de 53,0%, dos instrumentos financeiros
e derivativos de 63,5%, das provises tcnicas de seguros,
previdncia e capitalizao de 26,4% e da carteira de cmbio
de 18,8%. O patrimnio lquido evoluiu 4,0% em relao ao
ano anterior, alcanando R$ 74,2 bilhes.
Carteira de crdito com avais e fianas

A carteira de crdito, incluindo operaes de avais
e fianas, alcanou o saldo de R$ 426.595 milhes em
31 de dezembro de 2012, com acrscimo de 7,5% em
relao ao mesmo perodo do ano anterior. Acrescentando
a esse total as operaes de ttulos privados, a carteira
total alcana R$ 449.248 milhes, e o crescimento no ano
vai a 9,0%. Desconsiderando-se a carteira de veculos, o
acrscimo de nossa carteira de crdito teria sido de 13,0%
em relao ao saldo do ano anterior.
A evoluo do nosso mix de crdito para pessoas
fsicas, nesse ano, evidencia o crescimento da carteira
de crdito imobilirio e de crdito consignado, com
evolues de 34,2% e 29,4%, respectivamente. A reduo
1.137
836
36,0%
903
1.741
-48,2%
74.220
71.347
4,0%
1.014.425
851.332
19,2%
da participao da carteira de veculos em nosso mix

decorre de uma maior seletividade nas concesses
originadas a partir do segundo semestre de 2011, que
resultaram em reduo nominal do saldo dessa carteira.
A partir de 17 de dezembro de 2012, o Ita BMG
Consignado passou a operar, visando ocupar posio
de destaque na oferta, distribuio e comercializao
de crdito consignado no Brasil, em linha com nossa
estratgia de operarmos mais ativamente em segmentos
de spread e perdas historicamente menores.
O crescimento do nosso mix de crdito para pessoas
jurdicas indica menor proporo de crditos para micro
e pequenas empresas e maior proporo para grandes
e mdias empresas. A carteira de grandes empresas
apresentou crescimento de 15,5% no perodo de 12 meses.
O saldo de avais e fianas atingiu R$ 60.310 milhes
em 31 de dezembro de 2012, com acrscimo de 17,0%
nos ltimos 12 meses influenciado, principalmente, pelo
aumento das operaes de grandes empresas e micro,
pequenas e mdias empresas, que cresceram 16,2% e 17,4%,
respectivamente, em relao a 31 de dezembro de 2011.
Relatrio Anual 2012
92
Carteira de Emprstimos Inclui Avais e Fianas
(R$ milhes)
31/12/12
31/12/11
Dez/12 Dez/11
Pessoas Fsicas
149.809
148.723
0,7%
Carto de Crdito
40.614
38.961
4,2%
Crdito Pessoal
39.928
36.219
10,2%
Veculos
51.220
60.093
-14,8%
Crdito Imobilirio1
18.047
13.450
34,2%
Pessoas Jurdicas
247.493
227.612
8,7%
158.534
137.234
15,5%
88.959
90.378
-1,6%
29.293
20.678
41,7%
426.595
397.012
7,5%
Grandes Empresas
Micro, Pequenas e Mdias Empresas
Total com Avais e Fianas
22.652
15.220
48,8%
Total com Avais, Fianas e Ttulos Privados
449.247
412.232
9,0%
Total com Avais, Fianas e Ttulos Privados (ex-Veculos)
398.027
352.139
13,0%
60.310
51.530
17,0%
201
267
-24,4%
54.184
46.630
16,2%
Micro, Pequenas e Mdias Empresas
3.774
3.214
17,4%
2.151
1.419
51,6%
Grandes Empresas - Ttulos Privados
Saldo de Avais e Fianas

Pessoas Fsicas
Grandes Empresas
1. No considera o saldo de R$ 389,5 milhes da cesso de crdito imobilirio com coobrigao realizada no 4T11.
2. Inclui Crdito Rural Pessoas Fsicas.
3. Inclui debntures, CRI e commercial paper.
Obs.: A carteira de crdito consignado adquirida do BMG foi considerada como crdito pessoal, e, para fins de comparabilidade, os perodos anteriores foram reclassificados. O restante da carteira de crdito adquirido de outros bancos foi classificado como risco de grandes empresas. As carteiras de crdito imobilirio e crdito rural do segmento pessoa jurdica
encontram-se alocadas de acordo com o porte do cliente.
Evoluo da carteira de
crdito abertura por moeda
Margem financeira
Em 31 de dezembro de 2012, uma parcela de R$ 81,9

bilhes do total dos nossos ativos de crdito era denominada
ou indexada a moedas estrangeiras. A desvalorizao do real
em relao a essas moedas, em especial ao dlar norteamericano, contribuiu para o crescimento do saldo total das
operaes de crdito em 2012.
Evoluo da Carteira de Crdito
397,0
333,4
43,1
290,3
64,2
332,8
(R$ bilhes)
426,6
81,9
344,7
Em 2012, a margem financeira gerencial cresceu

4,9% em relao a 2011, decorrente do aumento de 5,3%
da margem financeira com clientes, reflexo do aumento
verificado na carteira de crdito e da alterao do mix de
emprstimos e financiamentos. Para permitir uma anlise
mais detalhada das variaes da margem com clientes,
segregamos as suas operaes em dois grupos distintos:
a margem financeira das operaes sensveis variao
da taxa de juros e a margem das operaes sensveis
variao dos spreads.
A margem financeira das operaes sensveis
variao da taxa de juros somou R$ 4.848 milhes no
ano de 2012, com reduo de 32,3% em relao a 2011,
impactada principalmente, pela reduo da taxa SELIC
mdia do perodo, que reduziu nossa margem financeira
sensvel a essa variao em R$ 1.777 milhes no ano de
2012 em relao ao ano anterior.
Moeda Estrangeira
Moeda Nacional
2010
2011
2012
Relatrio Anual 2012
93
A margem financeira das operaes sensveis a

spreads realizadas com clientes atingiu R$ 43.363 milhes
em 2012, uma elevao de 12,3% em relao ao ano
anterior. Esse crescimento deveu-se, basicamente,
elevao do saldo mdio das operaes de crdito e s
alteraes promovidas pelo banco em seu mix de clientes
em direo a um portflio de menor risco de crdito.
A margem financeira das operaes realizadas
com o mercado decorre, basicamente, das operaes
da tesouraria que compreendem o gerenciamento
dos descasamentos entre ativos e passivos (ALM
Asset Liability Management) e a gesto das carteiras

proprietrias. No ano de 2012, a margem financeira com
o mercado somou R$ 3.801 milhes, com aumento de
R$ 16,0 milhes em relao ao anterior, devido ao maior
resultado com posies proprietrias.
Durante o ano de 2012, implementamos mudanas em
nosso mix de produtos que, por ser de menor risco, impactou
negativamente a nossa Net Interest Margin NIM de 2012, mas
em contrapartida resulta em menores despesas com proviso
para crditos de liquidao duvidosa.
Anlise da Margem Financeira Gerencial

2010
Saldo Margem
Mdio Financeira
Operaes Sensveis Variao na

Taxa de Juros Realizadas com Clientes (A)
58.194
5.485
Operaes Sensveis a Spreads (B)
268.671
Net Interest Margin

Margem Financeira com Clientes (C = A+B)
326.865
Margen Financeira com o Mercado

(Tesouraria) (D)
Margem Financeira (E = C+D)
Evoluo da Margem Financeira

49,6
44,0
4,0
3,8
Taxa
Mdia
(a.a.)
9,4%
2011
Saldo Margem
Mdio Financeira
69.321
7.158
34.535
12,9% 331.681
40.020
12,2% 401.003
Taxa
Mdia
(a.a.)
10,3%
2012
Saldo Margem
Mdio Financeira
68.706
4.848
7,1%
38.623
11,6% 327.440
43.363
11,1%
45.781
11,4% 460.131
48.211
10,5%
4.029
3.785
3.801
44.050
49.566
52.012
(R$ bilhes)
Taxa
Mdia
(a.a.)
Net Interest Margin com Clientes X CDI
52,0
12,2%
3,8
11,6%
11,4%
10,5%
9,8%
40,0
45,8
8,4%
48,2
Margem Financeira
com o Mercado
2010
2011
2012
2010
2011
2012
NIM com Clientes

CDI
Margem Financeira
com Clientes
Relatrio Anual 2012
94
Receitas de prestao de
servios e de tarifas bancrias
Em 2012, as receitas de prestao de servios e de
rendas de tarifas bancrias alcanaram R$ 20.622 milhes,
crescimento de 8,3% em relao a 2011. Considerando
o resultado com operaes de seguros, previdncia e
capitalizao, as receitas atingiram R$ 23.612 milhes, com
aumento de 8,5% em relao ao ano anterior.
As receitas de administrao de recursos somaram
R$ 3.084 milhes, com crescimento de 18,2% em relao
ao ano anterior. Os ativos sob nossa administrao
totalizaram R$ 562,0 bilhes, uma evoluo de 25,0% em
relao a 2011, proveniente do crescimento das carteiras.
As receitas decorrentes dos servios de conta-corrente
atingiram R$ 3.311 milhes, mantendo uma evoluo de
31,9% positiva em relao ao ano anterior, influenciadas
principalmente pelo aumento das receitas advindas de
pacotes de servios e pela venda de novos pacotes de
tarifas que convertem o valor das mensalidades pagas pelos
clientes em crditos na recarga de telefones celulares.
As receitas de operaes de crdito e garantias
prestadas reduziram-se 19,9% em 2012, impactadas
pela suspenso da cobrana de tarifas de aditamento

de contratos e pela reduo no ritmo de concesses de
financiamento de leasing de veculos no ano.
As receitas relacionadas aos servios de
recebimento apresentaram aumento de 8,0% em
relao ao ano anterior, influenciadas pelas maiores
receitas com rendas de cobrana.
As receitas com cartes de crdito totalizaram
R$ 8.281 milhes em 2012, aumento de 10,5% em relao a
2011, influenciadas, principalmente, pelas maiores receitas
de interchange e anuidades de cartes. Desconsiderandose as receitas de processamento de cartes de crdito, em
decorrncia da alienao da empresa Orbitall ocorrida no
segundo trimestre de 2012, as receitas de cartes de crdito
teriam apresentado crescimento de 14,2%.
Na linha de outras receitas houve um aumento de
3,0% em relao ao ano anterior, devido principalmente ao
maior volume de servios de Investment Banking.
O resultado da operao de seguros, previdncia
e capitalizao alcanou R$ 2.990 milhes em 2012,
aumento de 10,2% em relao ao ano anterior, devido ao
aumento nos prmios ganhos.
Tabela Receitas
(R$ milhes)
Variao
2012
2011
2012 2011
Administrao de Recursos
3.084
2.608
476
18,2%
Servios de Conta-Corrente
3.311
2.510
800
31,9%
Operaes de Crdito e Garantias Prestadas
2.607
3.255
(648)
-19,9%
Servios de Recebimentos
1.440
1.333
107
8,0%
Cartes de Crdito
8.281
7.497
784
10,5%
198
418
(220)
-52,7%
Servios de Processamento da Orbitall

Outros
Receitas de Prestao de Servios
Resultado com Operaes de Seg., Prev. e Cap.
Total
1.901
1.845
55
3,0%
20.622
19.048
1.575
8,3%
2.990
2.714
276
10,2%
23.612
21.762
1.850
8,5%
* Receitas de Operaes de Seguros, Previdncia e Capitalizao (-) Despesas com Sinistros (-) Despesas de Comercializao de Seguros, Previdncia e Capitalizao.
Evoluo das receitas de servios e resultado

de seguros, previdncia e capitalizao
A relao entre o total de receitas de prestao de
servios e rendas de tarifas bancrias e o resultado de seguros,
previdncia e capitalizao dividido pelo produto bancrio
que considera alm dessas receitas, a margem financeira
gerencial e outras receitas operacionais atingiu 29,7,
aumento de 0,6 ponto percentual em relao ao ano de 2011.
Evoluo das Receitas de Servios e

Resultado de Seguros, Previdncia e Capitalizao
(R$ milhes)
29,7%
28,9%
29,1%
21.762
23.612
19.201
(Rec. Prest. Servios e Tarifas

Bancrias + Result. Seg. Prev.
e Cap)/Produto Bancrio
2010
2010
2011
2011
2012
2012
Rec. Prest. Servios e

Tarifas Bancrias + Result.
Seg. Prev. e Cap.
Relatrio Anual 2012
95
Composio das Receitas de

Prestao de Servios e Tarifas Bancrias
2011
2012
35% Cartes de Crdito
14% Servios de Conta-Corrente
13% Administrao de Recursos
13% Resultado com Operaes de Seg., Prev. e Cap.(*)
11% Operao de Crdito e Garantias Prestadas
8% Outros
6% Servios de Recebimentos
34% Cartes de Crdito

15% Operao de Crdito e Garantias Prestadas
12% Servios de Conta-Corrente
12% Administrao de Recursos
12% Resultado com Operaes de Seg., Prev. e Cap.(*)
9% Outros
6% Servios de Recebimentos
* Receitas de Operaes de Seguros, Previdncia e Capitalizao (-) Despesas com

sinistros (-) Despesas de Comercializao de Seguros, Previdncia e Capitalizao.
* Receitas de Operaes de Seguros, Previdncia e Capitalizao (-) Despesas com

sinistros (-) Despesas de Comercializao de Seguros, Previdncia e Capitalizao.
Resultado de crditos de liquidao duvidosa
A receita de recuperao de crditos anteriormente

baixados como prejuzo somou R$ 4.663 milhes. Desde o
incio de 2012, os descontos concedidos na recuperao
de crditos baixados a prejuzo deixaram de ser deduzidos
da margem financeira e passaram a deduzir as receitas da
recuperao desses crditos. No ano de 2011, esses descontos
alcanaram R$ 609 milhes. Considerando-se esse efeito em
2011, as receitas de recuperao de crditos baixados como
prejuzo teriam apresentado reduo de 4,4% em 2012.
O resultado de crditos de liquidao duvidosa

totalizou R$ 18.981 milhes em 2012. A despesa com
proviso de crditos de liquidao duvidosa alcanou
R$ 23.644 milhes no ano, com aumento de R$ 3.732
milhes em relao ao ano anterior, devido ao aumento
da inadimplncia verificada nas carteiras de veculos e
ao aumento de volume das carteiras de crdito pessoal
(principalmente credirio parcelado e consignado).
(R$ milhes)

Receita de Recuperao de Crditos Baixados como Prejuzo
Resultado de Crditos de Liquidao Duvidosa
PDD e Carteira de Crdito

7,5%
5,9%
7,5%
7,6%
6,0%
6,2%
25.772
22.018
4.531
6.929
(R$ milhes)
5.058
7.590
27.745
5.058
8.099
10.558
13.123
14.588
dez/10
dez/11
dez/12
Saldo da PDD Especfica +

Genrica + Complementar /
Carteira de Crdito
2012
2011
(23.644)
(19.912)
(3.732)
18,7%
4.663
5.488
(825)
-15,0%
(18.981)
(14.424)
(4.557)
31,6%
Despesa de Proviso para Crditos

de Liquidao Duvidosa
5,9%
6,2%
6,7%
4,3%
4,5%
5,3%
Saldo da Carteira de Crdito em

Classificao H (R$ milhes)
(R$ milhes)
23.643
Saldo da PDD Especfica +

Genrica / Carteira de Crdito
Saldo da PDD Complementar Modelo Perda Esperada
(R$ milhes)
2012 2011
19.912
15.693
11.484
2010
14.424
2011
18.981
Despesas de PDD/
Carteira de Crdito*
RCLD/Carteira de Crdito*
Despesas de PDD (R$ milhes)
Resultado de Crdito de Liquidao Duvidosa (R$ milhes)
2012
* Saldo mdio da carteira de crdito considerando os dois ltimos trimestres.
Em dezembro de 2012, o saldo da carteira de crdito

sem avais e fianas evoluiu R$ 20.802 milhes em relao
ao ano anterior, alcanando R$ 366.285 milhes, enquanto
o saldo da proviso para crditos de liquidao duvidosa
aumentou R$ 1.973 milhes, atingindo R$ 27.745 milhes.
A relao entre a despesa de proviso para crditos

de liquidao duvidosa e a carteira de crdito atingiu 6,7%
em 2012, aumentando 0,5 ponto percentual em relao ao
patamar do ano anterior.
Relatrio Anual 2012
96
ndice de Inadimplncia (acima de 90 dias)
5,8%
5,7%
5,8%
6,3%
7,3%
7,5%
6,9%
6,6%
6,7%
5,2%
5,1%
4,8%
4,2%
4,2%
4,5%
4,7%
4,9%
5,1%
2,9%
3,1%
3,5%
3,5%
3,5%
3,7%
3,5%
3,3%
3,2%
dez/10
mar/11
jun/11
set/11
dez/11
mar/12
jun/12
set/12
dez/12
Pessoas Fsicas
Total
Despesas no decorrentes de juros
Pessoas Jurdicas
O grfico acima apresenta as evolues dos ndices

de inadimplncia acima de 90 dias da carteira de
crdito total, da carteira de crdito para pessoas fsicas
e da carteira de crdito para pessoas jurdicas. Em 31
de dezembro de 2012, o ndice de inadimplncia das
operaes vencidas acima de 90 dias, apresentou reduo
de 0,1 ponto percentual em relao ao final de 2011 e de
0,4 ponto percentual em relao ao pico de inadimplncia
observada em junho de 2012.
ndice de Inadimplncia (15 a 90 dias)
6,5%
3,9%
1,7%
dez/10
7,5%
7,2%
7,2%
7,5%
7,2%
6,3%
4,4%
4,8%
4,5%
4,2%
3,6%
2,1%
2,3%
2,3%
2,2%
1,8%
1,5%
set/11
dez/11
mar/12
jun/12
set/12
dez/12
4,7%
4,5%
4,3%
2,4%
2,4%
mar/11
jun/11
Pessoas Fsicas
7,9%
6,9%
Total
Pessoas Jurdicas
No ano de 2012, o ndice de inadimplncia

de curto prazo (medido pelo saldo de crditos em
atraso entre 15 a 90 dias sobre a carteira de crdito)
apresentou reduo de 0,8 ponto percentual em relao
ao mesmo perodo de 2011. O segmento de pessoas
fsicas reduziu 0,6 ponto percentual e o de pessoas
jurdicas reduziu 0,8 ponto percentual.
ndice de Cobertura (90 dias)

177%
37%
51%
90%
153%
158%
30%
29%
35%
40%
88%
89%
O ndice de cobertura da carteira com atrasos acima

de 90 dias alcanou 158% em 2012, influenciado pelo
aumento de 5,2% da carteira de crdito em atraso acima
de 90 dias. O saldo de proviso para crditos de liquidao
duvidosa atingiu R$ 27.745 milhes nesse ano, com
crescimento de 7,7% em relao ao ano anterior.
Cobertura pela
PDD Complementar
No ano de 2012, as despesas no decorrentes de

juros totalizaram R$ 33.169 milhes, com crescimento de
1,8% em relao a 2011, em funo, principalmente, do
crescimento de R$ 310 milhes das despesas de pessoal e
de R$ 177 milhes das despesas operacionais.
As despesas de pessoal aumentaram 2,3% em
relao a 2011, impactadas pelo aumento das despesas de
desligamentos e processos trabalhistas relacionadas com
as reestruturaes ocorridas no Ita Unibanco no perodo.
Desconsiderando-se o aumento de R$ 718 milhes
verificado nas despesas com desligamentos e processos
trabalhistas, as despesas de pessoal teriam apresentado
reduo de apenas 3% em relao ao ano anterior.
As despesas administrativas apresentaram
crescimento de 0,5% em relao a 2012, em funo do
aumento de volumes das nossas operaes, dos reajustes
de contratos pela inflao no perodo e pelo aumento das
despesas relacionadas a depreciao e amortizao em
R$ 235 milhes (pela uniformizao de critrios contbeis
de depreciao entre empresas do grupo).
Contriburam tambm para essa variao, o
crescimento das despesas com servios de terceiros em
R$ 36 milhes, decorrente da reestruturao da rea de
Crdito ao Consumidor e o aumento das despesas com
servios do sistema financeiro em R$ 73 milhes.
As despesas operacionais em 2012 apresentaram uma
evoluo de R$ 177 milhes, 3,7% maior que em 2011,
influenciadas, principalmente, pelo aumento das despesas
de proviso para contingncias, devido reavaliao
do valor em risco para as aes cveis massificadas e
pelo crescimento das despesas com comercializao de
carto de crdito em funo das maiores despesas com
programas de recompensas.
As despesas tributrias, em 2012, apresentaram uma
evoluo de R$ 34 milhes, 9,2% maior que em 2011,
em funo do efeito da maior incidncia de IOF sobre
Operaes de Cmbio e Exposio Cambial nesse ano.
Cobertura pela
PDD Genrica
Cobertura pela
PDD Especfica
2010
2011
2012
Relatrio Anual 2012
97
(R$ milhes)
2012
2011
Despesas de Pessoal
(13.666)
(13.356)
Despesas Administrativas
(14.176)
(4.923)
Despesas Operacionais
(310)
2,3%
(14.100)
(76)
0,5%
(4.746)
(177)
3,7%
(404)
(370)
(34)
9,2%
(33.169)
(32.572)
(597)
1,8%
Outras Despesas Tributrias*

Total
2012 2011
* No inclui ISS, PIS e Cofins.
Evoluo das Despesas

no Decorrentes de Juros
(29.772)
(3.776)
(13.598)
(R$ milhes)
ndice de eficincia
(32.572)
(33.169)
(5.116)
(5.327)
(14.100)
(14.176)
Outras Despesas
Operacionais e Tributrias
(12.399)
(13.356)
(13.666)
2010
2011
2012
Outras Despesas
Administrativas
Despesas de Pessoal
Colaboradores
108.040
2010
2010
104.542
2011
2011
Em 2012, o ndice de eficincia, no conceito cheio (que

inclui todas as despesas), alcanou 45,4%, com reduo
de 1,9 ponto percentual em relao ao mesmo perodo
do ano anterior. Essa reduo ocorreu em funo do
aumento do produto bancrio, composto pelas receitas
de prestao de servios e tarifas bancrias, margem
financeira gerencial e resultado de operaes de seguros,
previdncia e capitalizao antes das despesas com sinistros
e comercializao (6,3% em relao ao mesmo perodo do
ano anterior) maior do que a evoluo das despesas (1,9%
em relao ao mesmo perodo do ano anterior).
ndice de eficincia ajustado ao risco
96.977
O ndice de eficincia ajustado ao risco em 2012

atingiu 73,3%, um aumento de 3,6 pontos percentuais
em relao a 2011, influenciado, principalmente, pelo
crescimento das despesas de proviso para crditos de
liquidao duvidosa no perodo.
2012
2012
Evoluo do ndice de Eficincia
O nmero de colaboradores passou de 104.542

em 2011 para 97.087 em 2012, devido, principalmente,
aos efeitos da reestruturao da rea de Crdito ao
Consumidor. Essa reestruturao resulta da integrao
dos sistemas e processos em uma nica plataforma,
que permitiram capturar sinergias entre as estruturas
operacionais, e revisar a estratgia de alguns negcios.
Alm disso, contribuiu tambm para essa reduo,
a venda da empresa Orbitall.
69,5%
69,7%
73,3%
48,8%
47,3%
45,4%
2010
2011
2012
ndice de Eficincia
ndice de Eficincia
Ajustado ao Risco
Obs: Para empresas sob controle do Ita Unibanco, consideramos 100% do total
de colaboradores. Para empresas sem o controle do Ita Unibanco, nenhum
colaborador considerado.
Relatrio Anual 2012
98
ndice Eficincia
Variao
2012
2011
(33.169)
(32.572)
(597)
1,8%
Despesas com Comercializao de Seguros (B)
(1.040)
(989)
(52)
5,2%
52.012
49.566
2.446
4,9%
Receita de Prestao de Servios e de Tarifas Bancrias
20.622
19.048
1.575
8,3%
6.066
5.215
850
16,3%
278
378
(100)
-26,4%
488
410
77
18,9%
84
191
(106)
0,0%
Produto Bancrio (C)
79.550
74.808
4.743
6,3%
Despesas Tributrias com ISS, PIS, COFINS e Outras (D)
(4.230)
(3.839)
(390)
10,2%
45,4%
47,3%
(23.644)
(19.912)
(3.732)
18,7%
4.663
5.488
(825)
-15,0%
(2.035)
(1.512)
(523)
34,6%
(21.016)
(15.936)
(5.080)
31,9%
73,3%
69,7%
Despesas no Decorrentes de Juros (A)
Resultado de Operaes com Seguros, Previdncia e Capitalizao
ndice de Eficincia [ E = (A + B) / (C + D) ]

Receita de Recuperao de Crditos Baixados como Prejuzo
Despesas com Sinistros de Seguros
Perdas com Crditos e Sinistros (F)
ndice de Eficincia Ajustado ao Risco [G = (A + B + F) / (C + D) ]
2012 2011
-1,9 p.p.
3,6 p.p.
Consulte nosso relatrio trimestral contendo a Anlise Gerencial da Operao e Demonstraes Contbeis
completas em nosso site de Relaes com Investidores.
Relatrio Anual 2012
99
Desafios de 2013
100
Expectativas 2013:
Carteira de Crdito Total

Crescimento de 11% a 14%
No quadro abaixo, divulgamos nossas expectativas
referentes ao ano de 2013:
Carteira de Crdito Total
Despesas de Proviso para
Crdito de Liquidao Duvidosa
Receitas de Prestao de
Servios e Resultado com
Seguros, Previdncia e
Capitalizao*
Crescimento de 11% e 14%

Entre R$ 19 bilhes e
R$ 22 bilhes
Despesas no
Decorrentes de Juros
ndice de
Eficincia Ajustado ao Risco
Melhoria de 2,0 a 4,0 p.p.
* Receitas de Prestao de Servios; (+) Receitas de Operaes de Seguros, Previdncia

e Capitalizao; (-) Despesas com Sinistros; (-) Despesas de Comercializao de Seguros, Previdncia e Capitalizao.
Embora os planos de crescimento e projees de

resultados apresentados acima sejam baseados em
premissas da administrao e em informaes disponveis
no mercado at o momento, tais expectativas envolvem
imprecises e riscos difceis de serem previstos, podendo,
dessa forma, haver resultados ou consequncias que
diferem daqueles aqui antecipados. Essas informaes no
so garantias de desempenho futuro. A utilizao dessas
expectativas deve considerar os riscos e as incertezas
que envolvem quaisquer atividades e que esto fora de
nosso controle, e que incluem, mas no so limitados a,
nossa habilidade de perceber a dimenso das sinergias
projetadas e seus cronogramas, mudanas polticas e
econmicas, volatilidade nas taxas de juros e cmbio,
mudanas tecnolgicas, inflao, desintermediao
financeira, presses competitivas sobre produtos, preos,
mudanas na legislao tributria, entre outras.
Relatrio Anual 2012
p. 102
p. 112
p. 119
p. 128
p. 136
p. 152
p. 154
p. 159
p. 163
p. 189
ndice remissivo GRI

Itens de perfil e governana
Desempenho econmico
Desempenho ambiental
Desempenho social Prticas trabalhistas
Desempenho social Direitos humanos
Desempenho social Sociedade
Desempenho social Responsabilidade pelo produto
Suplemento setorial financeiro
Declaraes e asseguraes
101
Contedo GRI
tica e transparncia na prestao de contas de
nossa atuao para os pblicos estratgicos
Relatrio Anual 2012
ndice remissivo GRI
GRI Perfil 3.12
102
Nvel de Aplicao
O Relatrio Anual do Ita Unibanco atende aos requisitos para o nvel A+ de aplicao GRI, de acordo com os
parmetros ressaltados na tabela a seguir:
B+ A
A+
1.1
2.1 2.10
3.1 3.8; 3.10 3.12
4.1 4.4; 4.14 4.15
Todos os indicadores de
perfil: 1.1 4.17
Todos os indicadores de
perfil: 1.1 4.17
Forma de gesto da G3.1
No exigido
Informaes sobre a forma

de gesto para cada categoria de indicador
Forma de gesto divulgada

para cada categoria de
indicador
Responder a um mnimo de 10 indicadores de

desempenho, incluindo pelo
menos um de cada uma das
Indicadores de desempenho
seguintes reas de desemda G3.1 e indicadores de
penho: social, econmico e
desempenho do Suplemenambiental. Se o suplemento
to Setorial
estiver disponvel, podese reportar indicadores
setoriais contanto que 7 no
o sejam.
Responder a um mnimo de
20 indicadores de desempenho, incluindo pelo menos
um de cada uma das seguintes reas de desempenho: econmico, ambiental,
direitos humanos, prticas
trabalhistas, sociedade, responsabilidade pelo produto.
Se o suplemento estiver
disponvel, pode-se reportar
indicadores setoriais contanto que 14 no o sejam.
Com verificao externa
Perfil da G3.1
Responder a cada indicador essencial da G3.1 e do

Suplemento Setorial* com
a devida considerao ao
Princpio da Materialidade
de uma das seguintes formas: (a) respondendo ao indicador ou (b) explicando o
motivo da omisso. Reporte
obrigatrio dos indicadores
setoriais aps um ano do
lanamento da verso final
do suplemento.
C+ B
Contedo do relatrio
* Reporte obrigatrio dos indicadores setoriais aps um ano do lanamento da verso final do suplemento.
Relatrio Anual 2012
Informaes de perfil
Estratgia e anlise
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
1.1
Mensagem do presidente
Completo
Pgina 5, 6, 7 e 8 Cartas da liderana
1.2
Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades Completo
Razo para
omisso
Pgina 9 Contexto
Pgina 16 Destaques 2012
Pgina 31 Riscos e oportunidades socioambientais
Pgina 45 Gerenciamento de Riscos e Capital
Pgina 49 Eficincia
Pgina 54 Sustentabilidade: focos estratgicos
Pgina 72 Reclamaes
Pgina 116 Contedo GRI
103
Perfil organizacional
Razo para
omisso
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
2.1
Nome da organizao
Completo
2.2
Principais marcas, produtos e/ou servios
Completo
Pgina 11 e 12 Destaques do banco (Nossos negcios)
2.3
Estrutura operacional da organizao
Completo
Pgina 11 Destaques do banco (Nossos negcios)

Pgina 13 Composio do lucro lquido recorrente
Pgina 14 Atuao no Brasil e no exterior
Pgina 15 Estrutura societria
2.4
Localizao da sede da organizao
Completo
2.5
Pases em que a organizao opera e em que suas

principais operaes esto localizadas
Completo
2.6
Tipo e natureza jurdica da propriedade
Completo
Pgina 75 Engajamento com pblicos de

relacionamentos (Acionistas)
2.7
Mercados atendidos
Completo

Pgina 21 Nossos negcios
2.8
Porte da organizao
Completo
Pgina 11 a 15 Destaques do banco

Pgina 21 Carteira de Crdito por Produto
Pgina 63 Demonstrao do Valor Adicionado (DVA)
2.9
Principais mudanas durante o perodo coberto pelo

relatrio
Completo
Pgina 16 Destaques de 2012
2.10
Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio
Completo
Pgina 17 Prmios e reconhecimentos
Parmetros para o relatrio

Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
3.1
Perodo coberto pelo relatrio para as informaes

apresentadas
Completo
Pgina 4 Sobre este relatrio

3.2
Data do relatrio anterior mais recente
Completo
3.3
Ciclo de emisso de relatrios
Completo
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao

relatrio ou seu contedo
Completo
3.5
Processo para definio do contedo do relatrio
Completo

Pgina 63 Performance sustentvel
3.6
Limite do relatrio
Completo
3.7
Declarao sobre quaisquer limitaes especficas

quanto ao escopo ou ao limite do relatrio
Completo
3.8
Base para a elaborao do relatrio
Completo
3.9
Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos
Completo
Pginas 112, 140 e 143 Contedo GRI
3.10
Reformulaes de informaes fornecidas em relatrios

Completo
anteriores
Pginas 136 e 140 Contedo GRI
3.11
Mudanas significativas de escopo, limite ou mtodos

de medio aplicados no relatrio
Completo
Pginas 112, 128, 133, 136, 137, 138,

139 e 140 Contedo GRI
3.12
Tabela que identifica a localizao das informaes no

relatrio
Completo
Pgina 102 ndice remissivo GRI
3.13
Poltica e prtica atual relativa busca de verificao

externa para o relatrio
Completo
Razo para
omisso
Relatrio Anual 2012
Governana, compromissos e engajamento

Razo para
omisso
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
4.1
Estrutura de governana da organizao, incluindo

comits do alto rgo de governana
Completo
Pgina 40 a 43 Estrutura de governana

Pgina 60 Frentes viabilizadoras
4.2
Presidncia do mais alto rgo de governana
Completo
Pgina 40 Estrutura de governana

(Conselho de Administrao)
Pgina 41 Estrutura de governana (Comits)
4.3
Membros independentes ou no-executivos do mais

alto rgo de governana
Completo

4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados faam

recomendaes
Completo
Pgina 64 Engajamento com pblicos

de relacionamento (Colaboradores)
Pgina 70 Canais de Comunicao
4.5
Relao entre remunerao e o desempenho da organizao (incluindo social e ambiental)
Completo

Pgina 61 - Frentes viabilizadoras (Incentivos)
4.6
Processos para assegurar que conflitos de interesse

sejam evitados
Completo
Pgina 39 Governana
4.7
Qualificaes dos membros do mais alto rgo de

governana
Completo
4.8
Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta e

Completo
princpios internos relevantes
Pgina 19 Viso, cultura e marca

Pgina 61 Frentes viabilizadoras (Cultura)
4.9
Responsabilidades pela implementao das polticas

econmicas, ambientais e sociais
Completo

Pgina 60 Frentes viabilizadoras
(Governana e gesto)
4.10
Processos para a autoavaliao do desempenho do

mais alto rgo de governana
Completo

4.11
Explicao de se e como a organizao aplica o

princpio da precauo
Completo
Pgina 45 Gerenciamento de riscos e capital
4.12
Cartas, princpios ou outras iniciativas desenvolvidas

externamente
Completo

(Risco de crdito)
Pgina 59 Riscos e oportunidades socioambientais (Em investimentos)
4.13
Participao em associaes e/ou organismos nacionais/internacionais
Completo

4.14
Relao de grupos de stakeholders engajados pela

organizao
Completo
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
4.15
Base para a identificao e seleo de stakeholders

com os quais se engajar
Completo

4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
Completo

(Dilogo e transparncia)
4.17
Principais temas e preocupaes levantados por meio

do engajamento dos stakeholders
Completo

104
No existe a
informao na
empresa
Razo para
omisso
Relatrio Anual 2012
Informaes sobre abordagem de gesto

Abordagem de gesto
Aspectos
Pgina/Resposta
Pgina 22 Banco Comercial e Banco de varejo
Pgina 28 Seguros
Pgina 32 Banco comercial para grandes empresas
FS
Carteira de Produtos
Auditoria
Controle AcionrioAtivo
EC
Desempenho econmico
Presena no mercado
Impactos econmicos indiretos
Pgina 20 Nossos negcios

Pgina 43 Nossas prticas (polticas e compliance)
Pgina 49 Eficincia
Pgina 50 Eficincia (Investimentos em TI)
Pgina 61 Frentes viabilizadoras (Incentivos e Eficincia)
EN
Materiais
Energia
gua
Emisses, efluentes e resduos
Produtos e servios
Transporte
Geral

Pgina 51 Eficincia (Ecoeficincia)
Pgina 61 Frentes viabilizadoras (Eficincia)
LA
Emprego
Sade e segurana no trabalho
Treinamento e educao
Divers. e igualdade de oportunidades
Igualdade de remunerao para homens e mulheres
Pgina 61 Sustentabilidade: focos estratgicos (Cultura)

Pgina 64 Colaboradores
Pgina 65 Perfil dos Colaboradores
Pgina 69 Sade e Segurana
HR
Processo de compra
No discriminao
Trabalho infantil
Trabalho forado/escravo
Prticas de segurana
Pgina 65 Diversidade
de relacionamento (Fornecedores)
SO
Comunidade
Corrupo
Polticas pblicas
Comportamento anticompetitivo
Conformidade
Pgina 56 Educao financeira

Pgina 57 Dilogo e transparncia
de relacionamento (Sociedade)
PR
Sade e segurana do cliente

Rotulagem de produtos e servios
Comunicao e marketing
Privacidade do cliente
Compliance
Pgina 22 Nossos negcios (Banco comercial)

de relacionamento (Segurana)
105
Indicadores de desempenho
DESEMPENHO ECONMICO
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Pacto Global
Desempenho econmico
EC1
Valor econmico direto gerado e

distribudo
Completo

(Demonstrao do Valor Adicionado DVA)
Pgina 121 a 126 Contedo GRI
EC2
Implicaes financeiras e outros

riscos e oportunidades devido a
mudanas climticas
Completo
Pgina 32 Nossos negcios (Ita BBA)

EC3
Cobertura das obrigaes do plano

de penso de benefcio
No
reportado
EC4
Ajuda financeira significativa recebida

Completo
do governo
No material
Pgina 85 Incentivo recebido do governo
Presena no mercado
EC5
Variao da proporo do salrio

mais baixo, comparado ao salrio-m- No
nimo local, por gnero, em unidades reportado
operacionais importantes
EC6
Polticas, prticas e proporo de

gastos com fornecedores locais
Completo
No material
Pgina 83 Fornecedores
Impactos econmicos indiretos

EC7
Contratao local
No
reportado
EC8
Impacto de investimentos em
infraestrutura oferecidos para
benefcio pblico
Completo

Pgina 80 Comunidade
EC9
Descrio de impactos econmicos

indiretos significativos
Completo

Pgina 126, 127, 154 e 155 Contedo GRI
No material
Relatrio Anual 2012
DESEMPENHO AMBIENTAL
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Pacto Global
Materiais
Pgina 53 Sem papel
EN1
Materiais usados por peso ou volume Completo
EN2
Percentual dos materiais usados

provenientes de reciclagem
No
reportado
No material
8e9
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria
No
reportado
No material
EN4
Consumo de energia indireta

discriminado por fonte primria
Completo
Pgina 51 Eficincia (Ecoeficincia)
8e9
EN5
Energia economizada por meio

de melhorias em conservao e
eficincia
Completo
Pgina 51 Eficincia (gua e energia)

Pgina 53 Eficincia
EN6
Iniciativas para fornecer produtos

e servios com baixo consumo de
energia
Parcial
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo

de energia indireta e as redues
obtidas
No
reportado
EN8
Total de gua retirada por fonte
Completo
EN10
Percentual e volume total de gua

reciclada e reutilizada
No
reportado
No material
No
reportado
No material
No
reportado
No material
Energia
106
No material
No material
gua
Biodiversidade
Localizao e tamanho da rea
EN11
possuda
Impactos significativos na biodiverEN12
sidade de atividades, produtos e
servios
EN13
EN14
EN15
Hbitats protegidos ou restaurados

Estratgias para gesto de impactos
na biodiversidade
Nmero de espcies na Lista
Vermelha da IUCN e outras listas de
conservao
Pgina 51 Ecoeficincia (gua e energia)

No
reportado
No
reportado
8e9
No material
No material
No
reportado
No material
Emisses, efluentes e resduos

EN16
Total de emisses diretas e indiretas

de gases de efeito estufa
Completo
Pgina 53 Eficincia
EN17
Outras emisses indiretas relevantes

Completo
de gases de efeitos estufa
Pgina 53 Eficincia
EN18
Iniciativas para reduzir as emisses

de gases de efeito estufa e as redues obtidas
Completo
Pgina 53 Eficincia
7, 8 e 9
EN19
Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio
Completo
EN20
NO, SO e outras emisses

atmosfricas significativas
No
reportado
No material
EN21
Descarte total de gua, por qualidade No

e destinao
reportado
No material
EN22
Peso total de resduos, por tipo e

mtodo de disposio
Completo
EN23
Nmero e volume total de derramamentos significativos
No
reportado
No material
EN24
Peso de resduos transportados

considerados perigosos
No
reportado
No material
EN25
Descrio de proteo e ndice de

biodiversidade de corpos dgua e
hbitats
No
reportado
No material
Pgina 52 TI Verde
Pgina 53 Sem papel
Pgina 132 e 133 Contedo GRI
Relatrio Anual 2012
Produtos e servios
Pgina 51 Eficincia (gua e energia)
Pgina 52 Gerao de resduos e efluentes
Pgina 53 Eficincia
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos

ambientais
Completo
EN27
Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de

produto
No
reportado
No material
8e9
EN28
Valor de multas e nmero total de

No
sanes resultantes de no conformireportado
dade com leis
No material
EN29
Impactos ambientais referentes ao

transporte de produtos e de trabalhadores
Completo
Pgina 52 Transporte e resduos

No material
EN30
Total de investimentos e gastos em

proteo ambiental
Completo
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
LA1
Total de trabalhadores, por tipo de

emprego, contrato de trabalho e
regio, discriminados por gnero
Completo

de relacionamento (Colaboradores)
Pgina 65 Perfil dos colaboradores
LA2
Numero total e taxa de novas

contrataes de funcionrios e de
rotatividade de empregos, por faixa
etria, gnero e regio
Completo
Pgina 65 Perfil dos colaboradores

LA3
Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral que no so

oferecidos a empregados temporrios
Completo
ou em regime de meio perodo, discriminados por unidades operacionais
significativas
7, 8 e 9
Transporte
107
Geral
7, 8 e 9
Razo para
omisso
Pacto Global
Emprego
Rel. entre trab. e a governana

LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociao

coletiva
No
reportado
No material
LA5
Descrio de notificaes (prazos e

procedimentos)
No
reportado
No material
No material
1, 2 e 3
Sade e segurana no trabalho

LA6
Percentual dos empregados representados em comits formais de

segurana e sade
No
reportado
LA7
Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e

bitos relacionados ao trabalho, por
regio e por gnero
Parcial
LA8
Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e

controle de risco em andamento para
Completo
dar assistncia a empregados, seus
familiares ou membros da comunidade com relao a doenas graves
Pgina 69 Sade e segurana

Temas relativos a segurana e sade

No
cobertos por acordos formais com
reportado
sindicatos
Treinamento e educao
LA10
LA11
Programas para gesto de competnCompleto

cias e aprendizagem contnua
LA12
Percentual de empregados que

recebem regularmente anlises de
desempenho e de desenvolvimento
de carreira, por gnero
Completo
Informao
1
no disponvel
Pgina 69 Sade e segurana

LA9
Mdia de horas de treinamento por

ano, por funcionrio, por gnero,
Completo
discriminadas por categoria funcional
1, 2 e 3
No material
Pgina 64 Engajamento com pblicos de relacionamento

(Colaboradores)
Pgina 67 Aperfeioamento profissional
Pgina 64 Engajamento com pblicos de relacionamento

(Colaboradores)
Pgina 65 Consolidao da meritocracia e Avaliao de
desempenho e gesto de talentos
Pgina 66 Informaes complementares
Relatrio Anual 2012
Divers. e igualdade de oportunidade
LA13
Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e

discriminao de empregados por
Completo
categoria funcional, de acordo com
gnero, faixa etria, minorias e outros
indicadores de diversidade
1e3
LA14
Proporo de salrio-base e remunerao entre mulheres e homens,

Completo
por categoria funcional, por unidades
operacionais significativas

1, 2 e 3
LA15
Retorno ao trabalho e taxas de

reteno aps licena-maternidade/
paternidade, por gnero
Completo
Reportado
Pgina/Captulo
108
DIREITOS HUMANOS
Indicador
Descrio
Razo para
omisso
Pacto Global
Processo de compra
HR1
Percentual e nmero total de acordos

de investimentos e contratos significativos que incluem clusulas de
integrao das preocupaes com
Completo
direitos humanos, ou que tenham
sido submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos
HR2
Percentual de empresas contratadas,

fornecedores significativos e outros parceiros de negcios que foram submeCompleto
tidos a avaliaes referentes a direitos
humanos, e as medidas tomadas
HR3
Horas de treinamento para empregados

em polticas e procedimentos relativos a No
direitos humanos, incluindo percentual reportado
de empregados treinados
1, 2, 3 e 4
No material
No Discriminao
HR4
Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas para

corrigir e mitigar novos casos
Completo
Liberdade de associao
HR5
Operaes e fornecedores significativos identificados em que o direito

de exercer a liberdade de associao
No
e negociao coletiva podem ter
reportado
sido violados ou colocados em risco
significativo, e as medidas tomadas
para apoiar esse direito
No material
1, 2 e 3
Trabalho infantil
HR6
Operaes e fornecedores significativos identificados como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil Completo
e as medidas tomadas para contribuir
para a abolio do trabalho infantil
1, 2, 3 e 5
1, 2, 3 e 4
Trabalho forado/escravo
HR7
Operaes e fornecedores significativos identificados como tendo risco

significativo de ocorrncia de trabalho
forado ou obrigatrio, e medidas
Completo
que contribuam para a eliminao de
todas as formas de trabalho forado
ou obrigatrio
Prticas de segurana
HR8
Percentual do pessoal de segurana

treinado em direitos humanos
Completo
Direitos indgenas
HR9
HR10
HR11
Nmero total de casos de violao

de direitos dos povos indgenas e
medidas tomadas
Percentual e nmero total de operaes que tenham sido sujeitas a
revises de direitos humanos e/ou
avaliaes de impacto
Nmero de queixas relacionadas
a direitos humanos protocoladas,
tratadas e resolvidas por meio de
mecanismo formal de queixas
No
reportado
No material
Completo
Completo
Relatrio Anual 2012
SOCIEDADE
Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Pacto Global
Comunidade
Percentual de operaes com programas implementados nas comunidaCompleto
des locais de avaliao de impacto,
desenvolvimento e engajamento
Pgina 77 Educao
Pgina 79 Cultura
Pgina 80 Esporte e Comunidade
SO2
Unidades submetidas a avaliaes de

Completo
riscos relacionados corrupo
10
SO3
Percentual de empregados treinados

nas polticas e procedimentos
Completo
anticorrupo
Pgina 68 Iniciativas de conscientizao em segurana

corporativa
10
SO4
Medidas tomadas em resposta a

casos de corrupo
Completo
10
Completo
Pgina 77 Educao
Pgina 84 Governo
10
10
SO1
Corrupo
Polticas pblicas
SO5
Posies quanto a polticas pblicas
SO6
Polticas de contribuies financeiras

para partidos polticos, polticos ou
Completo
instituies
Pgina 85 Campanha poltica e doaes

SO7
Nmero de aes judiciais

por concorrncia desleal
Completo
Conformidade
SO8
Descrio de multas significativas

e nmero total de sanes no
monetrias
Completo
SO9
Operaes com impactos potenciais

significativos ou impactos negativos
reais sobre as comunidades locais
Completo
SO10
Medidas de preveno e mitigao implementadas nas operaes com signiCompleto

ficativo potencial ou impactos negativos
reais sobre as comunidades locais
RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO

Indicador
Descrio
Reportado
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Informao
1
no disponvel
Pacto Global
Sade e segurana do cliente

PR1
Avaliao de impactos na sade e

segurana durante o ciclo de vida de Parcial
produtos e servios

Pgina 73 Segurana
PR2
No conformidades relacionados aos

impactos causados por produtos e
Completo
servios

PR3
Tipo de informao sobre produtos e

servios exigida por procedimentos
de rotulagem
No
reportado
No material
PR4
No conformidades relacionadas
rotulagem de produtos e servios
No
reportado
No material
Rotulagem de produtos e servios
PR5
Prticas relacionadas satisfao

do cliente, incluindo resultados de
pesquisas
Completo
Pgina 57 Dilogo e transparncia

Pgina 70 Engajamento com pblicos de
relacionamento (Clientes)
Pgina 71 Canais de atendimento
Pgina 72 Satisfao dos clientes
Pgina 81 Formadores de opinio
Comunicao e marketing
PR6
Programas de adeso a leis,

normas e cdigos voluntrios
Completo
PR7
Casos de no conformidade relacionados comunicao de produtos e

servios
Completo
PR8
Reclamaes comprovadas relativas

Parcial
violao de privacidade de clientes
Multas por no conformidade

relativas ao fornecimento e uso de
produtos e servios
Informao
estratgica
Compliance
PR9
Completo
Relatrio Anual 2012
109
Indicadores setoriais Setor financeiro

Indicador
Descrio
Reportado
FS1
Polticas com componentes ambientais e sociais especficos aplicadas s Completo

linhas de negcios
FS2
Procedimentos para avaliao e

classificao de riscos ambientais e
sociais nas linhas de negcios
Completo
FS3
Processos para o monitoramento da

implantao, por parte do cliente, do
cumprimento de exigncias ambientais e sociais includas em contratos
ou transaes
Completo
FS4
Processo(s) para melhorar a competncia do pessoal na implantao

das polticas e procedimentos ambientais e sociais aplicados nas linhas
de negcios
Completo
FS5
Interaes com clientes/investidores/

parceiros comerciais em relao a
Completo
riscos e oportunidades ambientais e
sociais
FS6
Porcentagem da carteira de linhas de

negcios por regio especfica, por
Completo
porte (ex. micro/pequena e mdia/
grande) e por setor
FS7
Valor monetrio dos produtos e

servios criados para proporcionar
um benefcio social especfico para
cada linha de negcio, divididos por
finalidade
Completo
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Pacto Global
Pgina 24 Empresas
Pgina 25 Financiamento imobilirio
Pgina 26 Gesto de recursos de terceiros
Pgina 28 Seguros
Pgina 35 Financiamento de veculos
Pgina 36 Microcrdito
Pgina 168 Contedo GRI (Microcrdito)
Pgina 172 Contedo GRI (Empresas)
Pgina 173, 174, 176 e 177 Contedo GRI (Ita BBA)
Pgina 179 e 180 Contedo GRI (Financiamento de Veculos)
Pgina 181 Contedo GRI (Ita Asset Management)
Pgina 182 Contedo GRI (Financiamento Imobilirio)
Pgina 183 e 184 Contedo GRI (Seguros)
Pgina 24 Empresas
Pgina 28 Seguros
Pgina 168 e 169 Contedo GRI (Microcrdito)
Pgina 171 e 172 Contedo GRI (Empresas)
Pgina 173, 176 e 177 Contedo GRI (Ita BBA)
Pgina 180 Contedo GRI (Financiamento de Veculos)
Pgina 28 Seguros
Pgina 176 Contedo GRI (Ita BBA)
Pgina 185 Contedo GRI (Seguros)
110

Pgina 24 Empresas
Pgina 34 Carto de crdito
Pgina 170 Contedo GRI (Crdito ao Consumidor)
Pgina 171 Contedo GRI (Banco Varejo)
Pgina 23 Banco de varejo
Pgina 24 Empresas
Pgina 29 Seguros
Pgina 34 Itaucard 2.0
Pgina 168, 169 e 170 Contedo GRI (Microcrdito)
Pgina 170 e 171 Contedo GRI (Crdito ao Consumidor)
Relatrio Anual 2012
Descrio
FS8
Valor monetrio dos produtos e

servios criados para proporcionar
um benefcio ambiental especfico
Completo
para cada linha de negcio, divididos
por finalidade
Pgina 24 Empresas
Pgina 29 Seguros
Pgina 34 Crdito ao Consumidor
Pgina 171 Contedo GRI (Crdito ao Consumidor)
Pgina 182 Ita Asset Management
FS9
Abrangncia e frequncia das auditorias para avaliar a implementao

Completo
de polticas ambientais e sociais, e
procedimentos de avaliao de riscos
FS10
Percentual e nmero de empresas na

carteira da instituio com as quais
Completo
a organizao interagiu em questes
ambientais ou sociais

FS11
Percentual de ativos sujeitos a

triagem ambiental ou social positiva
e negativa

(Em investimentos)
Informao
estratgica
FS12
Poltica(s) de voto aplicada(s) a

questes ambientais ou sociais para
participaes nas quais a organizao Parcial
declarante tem direito a aes com
voto ou aconselhamento na votao

Informao
estratgica
FS13
Pontos de acesso em reas pouco

populosas ou em desvantagem
econmica, por tipo
Completo
FS14
Iniciativas para melhorar o acesso

aos servios financeiros de pessoas
com deficincias
Completo
Pgina 23 Banco de varejo

FS15
Polticas para o bom desenvolvimento e venda de produtos e servios

financeiros
Completo
FS16
Reportado
Parcial
Iniciativas para melhorar a educao

Completo
financeira, por tipo de beneficirio
Pgina/Captulo
Razo para
omisso
Indicador
Pacto Global
111
Pgina 24 Empresas
Pgina 56 Educao financeira
Pgina 67 Colaboradores
Pgina 73 Clientes
Pgina 76 Relaes com investidores
Pgina 81 Comunidade
Pgina 165, 166 e 167 Contedo GRI
Relatrio Anual 2012
Itens de perfil e governana
112
Nossas prticas,
polticas e valores
como base para o
crescimento sustentvel
PERFIL ORGANIZACIONAL
relevante para o setor, os temas da Performance

Sustentvel e Focos Estratgicos, que resultou em
um novo filtro para a seleo dos indicadores GRI,
considerados relevantes para ns.
2.1: Nome da empresa
2.4: Localizao da sede da organizao

A nossa sede administrativa est localizada na Praa
Alfredo Egydio de Souza Aranha, n 100, Torre Olavo
Setubal So Paulo (SP), Brasil.
PARMETROS PARA O RELATRIO
3.1: Perodo coberto pelo relatrio
3.7: Declarao de quaisquer limitaes especficas

quanto ao escopo do relatrio
O exerccio de limite ser realizado no prazo de trs
anos e incluir todas as organizaes sujeitas ao controle
ou influncia significativa do Ita Unibanco Holding S.A.
3.9: Tcnicas de medio de dados e bases de clculo
2012
3.2: Data do relatrio anterior (se houver)

O relatrio anterior foi publicado em meados de 2012.
3.3: Periodicidade
As tcnicas de medio utilizadas na compilao dos

indicadores e de outras informaes do relatrio seguem,
em grande parte, as diretrizes da GRI. Em casos divergentes,
as definies esto sinalizadas em notas de rodap.
3.11: Mudanas significativas de escopo, limitaes ou

mtodos de medio aplicados no relatrio
Anual
3.5: Processo para definio do

contedo coberto pelo relatrio
Em 2012, realizamos um novo processo de seleo de
indicadores relevantes para reporte.
Fizemos um cruzamento entre os temas que o SAMs
Yearbook (Dow Jones Sustainability Index) considera
Como o fechamento do capital da Redecard ocorreu

em 2012, no foi possvel, durante o ano, integrar todas
suas operaes do Ita Unibanco. Sendo assim, a
Redecard responde, somente, aos indicadores EC1, EC6,
EC9, LA1, HR4, SO3, SO7, PR6 e PR8.
Relatrio Anual 2012
GOVERNANA, COMPROMISSO
E ENGAJAMENTO
4.1: Estrutura de governana da organizao incluindo
comits sob responsabilidade do mais alto rgo de
governana responsveis por tarefas especficas, tais como
elaborao de estratgias ou superviso da organizao
Nosso Conselho de Administrao formado por
doze membros 100% homens. Desses, metade possui
entre 50 e 59 anos e 8,33% so portadores de deficincia.
No h membros negros ou orientais.
Membros do Conselho de
Administrao, por Faixa Etria (%) GRI LA13
De 30 a 39
Anos
8,33%
De 40 a 49
Anos
De 50 a 59
Anos
De 60 a 69
Anos
8,33%
50%
33,33%
4.3: Para organizaes que tenham estrutura de

governana unitria, indique o nmero e gnero dos
membros do mais alto rgo de governana que so
independentes e/ou no executivos
A nossa Poltica de Governana Corporativa estabelece
como independente o conselheiro que no possui relao
comercial ou de qualquer outra natureza com a organizao,
com empresas sob o mesmo controle, com o acionista
controlador ou com membros do rgo de administrao.
No considerada independente pessoa que:
detenha participao, direta ou indireta, no capital
social da companhia ou de qualquer empresa por esta
controlada ou sob controle comum igual ou superior a
5%; integre acordo de acionistas ou se vincule ao bloco
de controle, direta ou indiretamente (por intermdio
de pessoa jurdica ou de familiar cnjuges, parentes
consanguneos ou por afinidade em linha reta ou colateral
at o segundo grau); ou foi, nos ltimos trs anos,
funcionrio ou diretor da companhia ou de empresa
sujeita ao mesmo controle, ou cujo familiar ou foi diretor
da companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle;
ou foi (ou cujo familiar ou foi), nos ltimos trs anos,
responsvel tcnico, scio, diretor, gerente, supervisor ou
qualquer outro integrante, com funo de gerncia, da
equipe envolvida nos trabalhos de auditoria externa da
companhia ou de empresa sujeita ao mesmo controle.
A independncia do conselheiro deve ser atestada
pelo Comit de Nomeao e Governana Corporativa, cuja
anlise no ficar, necessariamente, restrita aos limites ou
relacionamentos exemplificados acima. Consideram-se
conselheiros no executivos aqueles classificados pelo Conselho
de Administrao como no independentes e que no sejam
diretores, empregados ou colaboradores da companhia.
4.4: Mecanismos para acionistas e empregados

encaminhar recomendaes ou direes ao mais alto
rgo de governana
Todo acionista, minoritrio ou no, pode fazer
recomendaes e receber orientaes no Fale Conosco,
recurso disponvel no site de Relaes com Investidores.
A existncia de membros independentes no
Conselho de Administrao visa resguardar os interesses
da organizao e de seus acionistas minoritrios. Acionistas
minoritrios, em conjunto que representa 10% (dez por
cento) ou mais das aes com direito a voto, podem
eleger um membro efetivo e seu respectivo suplente no
Conselho Fiscal.
4.6: Mecanismos no mais alto rgo de governana

para evitar o conflito de interesses
Os membros do Conselho de Administrao,
independentes ou no, devem atuar de forma isenta,
seguindo as seguintes regras:
no participar de deliberaes relativas a assuntos
conflitantes com os interesses da organizao. Cada
membro deve informar ao Conselho o conflito de interesse
antes do incio de qualquer discusso sobre o tema;
em sua primeira reunio, o conselheiro eleito deve informar
ao Conselho as atividades externas que desenvolve,
a participao em conselhos de outras empresas e
os relacionamentos comerciais com empresas do
conglomerado. Essas informaes devem ser prestadas
anualmente. Os conselheiros podem participar de, no
mximo, quatro conselhos de administrao de empresas
que no pertenam a um mesmo conglomerado
econmico com exceo de entidades filantrpicas, clubes
ou associaes. Esse limite pode ser ultrapassado mediante
aprovao do Comit de Nomeao e Governana;
se o membro do Conselho ou empresa por ele controlada
ou gerida vier a fazer uma operao com empresas do
conglomerado, devem ser observadas as seguintes regras:
a operao deve ser feita em condies de mercado; se
no se tratar de operao cotidiana ou de uma prestao
de servios, devem haver laudos emitidos por empresas de
primeira linha comprovando que a operao foi feita em
condies de mercado; a operao deve ser informada ao
Comit de Nomeao e Governana; e a operao deve
ser conduzida pelos canais habitualmente competentes na
hierarquia do Ita Unibanco.
Relatrio Anual 2012
113
4.8: Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta

e princpios desenvolvidos internamente
Temos o Cdigo de tica, que aborda os princpios, as
prticas e condutas que devem ser adotados pelo banco e
pelos funcionrios. O documento est 100% implementado
e foi distribudo para todos os integrantes do conglomerado.
Alm disso, um programa de educao continuada em tica
dissemina as diretrizes do cdigo, enquanto outro programa
monitora seu cumprimento. Tambm disseminamos o
cdigo, por meio do nosso portal, aos fornecedores.
Destacam-se outros regulamentos, como:
Poltica de Remunerao de Acionistas;
Polticas para Recepo e Tratamento de Denncias;
Poltica Corporativa de Preveno e Combate a Atos Ilcitos;
Poltica Corporativa de tica e Combate Corrupo e Propina;
Poltica Corporativa de Continuidade de Negcios;
Poltica de Sustentabilidade;
Poltica de Risco Socioambiental Corporativa;
Polticas setoriais de risco socioambiental (para as reas
Empresas, Ita BBA, Itaucred Veculos e Financiamento
Imobilirio).
Para saber mais sobre os regulamentos e as polticas
do Ita Unibanco, acesse: ww13.itau.com.br/PortalRI/
Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/port/governanca/
Reg_Politicas.htm.
Contamos com o Nosso Jeito de Fazer, conjunto
de dez atitudes e valores que guiam todos os nossos
relacionamentos. Para intensificar as aes de disseminao
e reflexo sobre o declogo, no fim de 2010, demos incio
s Oficinas do Nosso Jeito de Fazer, das quais participaram
apenas as lideranas que tinham como misso divulgar os
conceitos para suas equipes. Em 2011, essas oficinas foram
replicadas e conduzidas pelos superintendentes. No ano,
tambm foram realizadas as Dinmicas do Nosso Jeito de
Fazer, atividades que tiveram como finalidade aprofundar
o entendimento sobre cada uma das dez atitudes, alm de
workshops para lderes das reas de Varejo e da Administrao
Central. No total, foram realizados mais de 100 encontros, que
contaram com a participao de mais de 2 mil colaboradores.
Uma vez estabelecida e difundida a cultura organizacional
(Nosso Jeito de Fazer), ainda em 2011, passamos a analisar os
colaboradores com base na meritocracia e na eficincia. Em
2012, alm de avanar nesses dois temas, demos continuidade
consolidao da nossa cultura.
4.12: Cartas, conjuntos de princpios ou outras iniciativas

voluntrias desenvolvidas externamente
Somos signatrios e adotamos em nossas aes
diretrizes reconhecidas internacionalmente, como as do
Pacto Global, dos Princpios do Equador, da Global Reporting
Initiative (GRI), da UNEP Finance Initiative (UNEP, sigla em
ingls para United Nations Environmental Program), dos
Princpios para o Investimento Responsvel (PRI, sigla em
ingls para Principles for Responsible Investment), do Carbon
Disclosure Project e do GHG Protocol, alm da norma AA1000.
No Brasil, adotamos e participamos do debate de importantes
iniciativas para o setor, como o Pacto pela Erradicao do
Trabalho Escravo e o Protocolo Verde.

Nossas prticas de negcios esto alinhadas s
tendncias indicadas pelo Dow Jones Sustainability World
Index (DJSI) e pelo ndice de Sustentabilidade Empresarial
da Bolsa de Valores de So Paulo (ISE BM&FBovespa).
Em 2011, institumos um grupo de trabalho, formado
pelas reas Sustentabilidade, Compliance, Jurdico e Relaes
Governamentais, com os objetivos de mapear a aderncia
do banco a esses compromissos e sugerir possibilidades
de melhoria. Esse grupo faz parte da governana de
sustentabilidade e responde ao Comit de Sustentabilidade.
4.13: Participao significativa em associaes ou

organizaes de defesa
Atuamos na governana dos seguintes rgos:
U
nited Nations Environment Programme Finance
Initiative (Unep-FI): Latin American Task Force
C
onselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentvel (CEBDS)
P
rincpios do Equador: Steering Committee
F ederao Brasileira de Bancos (Febraban)
B
rain
A
ssociao Nacional das Instituies de Crdito,
Financiamento e Investimento (Acrefi)
A
ssociao Brasileira das Empresas de Carto de Crdito e
Servios (Abecs)
C
onfederao Nacional das Instituies Financeiras (CNF)
C
mara Americana de Comrcio (Amcham RJ)
A
ssociao Brasileira das Entidades de Crdito Imobilirio
e Poupana (Abecip)
Associao Brasileira das Empresas de Leasing (Abel)
Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC)
Instituto Brasileiro de Executivos de Finanas (IBEF)
A
ssociao Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca)
A
ssociao Brasileira das Entidades do Mercado
Financeiro e de Capitais (ANBIMA)
Instituto Brasileiro de Relaes com Investidores (Ibri)
Instituto

Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC)
Realizamos atividades e participamos dos seguintes
comits:
Rio+20: nosso objetivo ao participar da Rio+20 foi
compartilhar como temos trabalhado para avanar em nossa
agenda de sustentabilidade, aprender com as experincias
das demais organizaes e contribuir para o debate sobre as
condies viabilizadoras para uma economia verde. Entre as
aes realizadas, destacam-se o patrocnio do evento paralelo
oficial da ONU para o setor privado, chamado Corporate
Sustainability Forum (CSF), no qual participamos dos diversos
debates sobre instituies financeiras, e a participao da Ita
Seguros como signatria do lanamento dos Princpios para
Sustentabilidade em Seguros (PSI).
Princpios do Equador: compromisso voluntrio de
gesto de risco de crdito para identificar, avaliar e gerir
risco socioambiental em transaes de project finance.
Somos signatrios desde 2004 e membros do seu
Comit Diretivo desde 2007. Mais recentemente, temos
participado ativamente das discusses sobre a reviso
Relatrio Anual 2012
114
dessas diretrizes e coordenamos a nica consulta pblica

da nova verso dos Princpios do Equador que ocorreu
em um pas de mercado emergente.
Principles for Responsible Investment (PRI): membro do PRI
desde 2008, trabalhamos ativamente para a difuso dos
princpios. Participamos da Rede Brasileira de Signatrios do
PRI e, em 2012, organizamos e sediamos o evento da rede
PRI em que discutiu-se o papel das corretoras na integrao
de questes ESG na avaliao de empresas. Tambm
patrocinamos a conferncia anual do PRI (PRI in Person).
Principles for Sustainable Insurance (PSI): somos
signatrios do PSI (ver Rio+20). Por meio da nossa
representao na Confederao Nacional de Empresas
de Seguro (CNseg), contribumos para sua disseminao
e auxiliamos na promoo da adeso das empresas do
mercado segurador brasileiro aos Princpios.
E mpresas pelo Clima: iniciativa da Fundao Getulio Vargas
(GVces), uma plataforma empresarial que tem como
objetivo mobilizar e articular as lideranas empresariais para
uma economia de baixo carbono, seja por meio da gesto e/
ou reduo de gases de efeito estufa ou pela gesto de risco
climtico e proposio de polticas pblicas no contexto das
mudanas climticas. O Ita Unibanco membro e participa
ativamente das atividades do EPC.
P
rograma Brasileiro do GHG Protocol: objetiva estimular as
empresas a elaborar e publicar os inventrios de emisses
de Gases do Efeito Estufa (GEE). O Ita Unibanco membro
fundador e signatrio do Programa Brasileiro GHG Protocol
e elabora seus inventrios de emisses de GEE desde 2008,
seguindo essa metodologia, mantendo assim, o padro e a
comparabilidade das informaes com os anos anteriores.
Comit Brasileiro do Pacto Global: promove a adoo e
implementao dos Princpios do Pacto Global na gesto
de empresas atuantes no Brasil.
SustainAbility: participamos do Engaging Stakeholders
Network, grupo de empresas privadas organizado pela
instituio internacional para compartilhar experincias
que permitam antecipar e superar expectativas de seus
acionistas, colaboradores, fornecedores e clientes.
S ustainability 50: rede de executivos de sustentabilidade para
debater temas emergentes que influenciam os negcios.
Fundao Dom Cabral: participamos do Centro de
Referncia em Sustentabilidade, que promove estudos e
debates sobre desenvolvimento sustentvel.
Febraban: fazemos parte da Comisso de Sustentabilidade
e Reponsabilidade Social dos Grupos de Trabalho de
Educao Financeira, Jurdico Ambiental e Tecnologia/
Licenciamento Ambiental.
Participamos, apenas com contribuio associativa,
nas seguintes instituies:
Associao Viva o Centro
Associao Paulista Viva
Centro Brasileiro de Relaes Internacionais (Cebri)
Cmara Portuguesa de Comrcio no Brasil
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT)
Cmara de Comrcio Holanda-Brasileira (Dutcham Brasil)
Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)

Associao Brasileira de Marketing e Negcios (ABMN)
Associao Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV)
4.15: Base para a identificao e seleo de stakeholders

a serem engajados
Com base nas diretrizes da norma AA1000, realizamos
um processo de mapeamento, classificao e priorizao
dos stakeholders, definindo o nvel de engajamento
almejado para cada um.
4.16: Abordagem para o engajamento dos stakeholders

As principais formas de engajamento adotadas por
ns so informao, consulta, negociao, envolvimento
e colaborao, com aes como: materiais informativos,
palestras, pesquisas, painis e fruns multistakholders ou
fruns para grupos especficos, dilogos, canais em mdias
sociais, negociaes, focus groups, joint ventures, parcerias,
workshops e processos colaborativos, entre outras. Ao longo
do relatrio, podem-se encontrar exemplos de iniciativas
Iniciativas em andamento
Clientes
Programa Transparncia 100%
Frum de Clientes Ouvidoria
Relacionamento com rgos de defesa do consumidor
Executivos em Ao
Comunidade Empresas
Acionistas e investidores
Apimecs e road shows
Relatrio Anual
Mercado financeiro
Realizao de evento para corretoras em parceria com
o PRI no Brasil sobre a integrao de questes ESG na
avaliao de empresas
Colaboradores
Pesquisa de clima organizacional
Ombudsman
Portas Abertas
Fornecedores
Incluso dos critrios socioambientais na matriz de risco
de fornecedores
Agenda positiva com o poder pblico (trs poderes)
Sociedade
Rio+20
Mdias sociais (Facebook, Twitter, YouTube e Instagram)
Programa Ita de Finanas Sustentveis
Realizao de quatro cafs da manh com especialistas
Programa de Gesto de Crises e Reputao
Relatrio Anual 2012
115
Desafios 2012
Resultado dos Principais Desafios Assumidos em 2012 GRI Perfil 1.2
Desafios
Resultados
Comentrios
Obter melhoria de 2 a 3 pontos percentuais no

ndice de Eficincia at o fim do ano de 2013.
Parcialmente cumprido
O prazo para cumprimento at o fim do ano de 2013
Implantar uma agncia do Ita Unibanco em

todas as cidades brasileiras com mais de
40 mil habitantes.
Promover o crescimento da carteira de
clientes Ita Uniclass at o fim de 2012 de Cumprido
2,1 milhes para 2,5 milhes de clientes.
Aumentar a escala da operao do Ita

Microcrdito por meio de parcerias e
promover crescimento de 80% na
carteira de clientes.
Desafio parcialmente cumprido em razo da reduo do oramento de expanso no ano de 2012.

At novembro de 2012, nossa carteira j contava com
2.675.950 clientes.
Em 2012, iniciamos a expanso da operao. Em comparao com dezembro de 2011, tivemos um incremento de 61%
no volume desembolsado. O segundo semestre de 2012 foi
especialmente forte, com acrscimo de 60% no volume desembolsado na comparao de maio com outubro. Parcerias foram
estabelecidas e provavelmente daro resultados em 2013. Em
2012, a Ita Microcrdito passou a oferecer crdito para donos
de pequenos bares interessados em se tornar franqueados da
distribuidora de bebidas (AMBEV).
Ajustes na plataforma sistmica dificultaram a implantao de
alguns projetos. A capacitao plena dos agentes de crdito
outro fator relevante que provocou um crescimento fora do
cronograma esperado.
Diminuir as taxas cobradas no segmento

de cartes de crdito, a partir do segundo
Cumprido
semestre de 2012, para enfrentar o aumento
da competitividade do mercado.
No fim de 2012, j estvamos comercializando todos os nossos

cartes com taxas de juros de um dgito. Alm disso, em
outubro de 2012, lanamos o Itaucard 2.0, com uma mecnica
diferenciada e taxas nominais mximas de 5,99%.
Continuar a realizar capacitaes das equipes do Ita BBA para lidar com mudanas
climticas.
Foi realizado o Curso de Monetizao de Crditos de Carbono

pela consultoria MGM Inova em parceria com a rea Socioambiental do Ita BBA para capacitao das reas de Projetos,
Crdito, Produtos e Jurdico.
Cumprido
Desenvolver, em mdio e longo prazos, instrumentos e medidas de mitigao e adaptaCumprido

o, incluindo mecanismos de financiamento
associados a Mudanas Climticas.
Identificar oportunidades de negcios com

adicionalidades socioambientais por meio
de aproximao com a rea Comercial do
banco e seus clientes externos.
Estreitar o relacionamento com clientes externos a fim de agregar valor e reduzir riscos4.
(i) Foi realizado o Curso de Monetizao de Crditos de Carbono, em agosto 2012, para desenvolvimento em mdio e longo prazos de mecanismos de financiamento para empresas
geradoras de crdito de carbono.
(ii) Articulao interna intensa no ano de 2012 com as reas de
Produtos e Jurdico do Ita BBA para estruturao de produto atrelado compra e venda de Crditos de Carbono.
Cumprido
Como resultado da aproximao da rea de Avaliao de Risco

Socioambiental, da rea Comercial e de clientes do Ita BBA, foram
identificadas oportunidades de negcios relacionados ao mercado
de Crditos de Carbono e a prestao de servio de assessoria
socioambiental em leilo para empresa do setor de energia.
Cumprido
Aes realizadas em 2012: iniciativa da rea de Avaliao de

Risco Socioambiental do Ita BBA de trazer ao Brasil a consulta pblica dos Princpios do Equador III, em que participaram clientes dos setores de infraestrutura; e fornecimento de
treinamento sobre Princpios do Equador e seus critrios para
capacitao das equipes de Planejamento, Meio Ambiente,
Sustentabilidade e Project Finance e de um cliente do setor de
energia renovvel no tema.
Relatrio Anual 2012
116
Desafios
Resultados
Comentrios
Finalizar o portal de intranet que unificar

todos os portais do banco. Em 2011, do
total de 200 portais de intranet existentes no Cumprido
banco, foram inseridos 40 portais no novo
portal unificado.
O desenvolvimento do Portal Corporativo foi finalizado em 2012

com a expanso para a rede de agncias e demais reas executivas. Alm disso, foram includas ferramentas para exibio
de vdeo.
Finalizar a reforma para modernizar o data

center antigo (Centro de Processamento de
Dados da avenida do Estado). Em 2012,
sero reformulados 3.000 m2, o que gerar
uma reduo total de 43% no consumo de
energia eltrica desse CPD.
Em 2012, foram reformulados 1.790 m de rea de Data Center.
Implantar sistemas de biometria (de reconhecimento digital e facial) em 4.121 agncias.
O sistema de reconhecimento das impresses digitais foi

implantado em 4.121 agncias. As solues de reconhecimento
facial foram objeto de estudo e testes durante o ano de 2012.
Construir o painel de monitoramento de

sustentabilidade, por meio da definio de
objetivos, metas, planos de ao e indicado- Cumprido
res relacionados aos trs focos da estratgia
de sustentabilidade nos negcios.
O Painel de Gesto foi construdo com base nos trs focos

estratgicos. Alm disso, ele incorpora os aspectos apontados
pelo ndice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI, na sigla em
ingls) como mecanismo para avaliar as reas em que tivemos
avanos e outras que ainda exigem planos de aes.
Expandir as salas de telepresena e videoconferncia no Brasil. A meta criar mais

cinco salas de telepresena e 10 salas de
videoconferncia at o fim de 2012.
Atualmente, o Ita Unibanco conta com 19 salas de telepresena. Foram inauguradas em 2012 quatro salas de telepresena
no Brasil e uma sala de telepresena no exterior. Foram implantadas dez novas salas de videoconferncia: uma no Private, em
Belo Horizonte, sete em So Paulo e duas em Recife.
Cumprido
Inaugurar o museu que reunir as colees

Brasiliana e de numismtica do Ita Cultural.
No ano de 2012, o projeto continuou em execuo e deve ser

inaugurado no ano de 2013.
Intensificar as parcerias com a rea pblica,

focando a gesto educacional e a implemenCumprido
tao de polticas intersetoriais de educao
integral (escola, famlia e comunidade).
Foram aprofundadas as parcerias com secretarias nos planos de

educao integral, como em Gois, em Belo Horizonte, no Rio
de Janeiro e em Maring, alm da implantao de estratgias de
formao continuada para formao de lideranas educacionais
por meio da tutoria. Todos os programas na rea de gesto educacional e educao integral tiveram crescimento na atuao.
Disseminar e estimular a metodologia de

avaliao econmica para programas e
projetos sociais.
Cumprido
Foram realizados 18 turmas de cursos para gestores de programas sociais, alm de diversos eventos de debate e aprofundamento temtico na rea. O lanamento do livro sobre o tema
foi um marco importante na disseminao dos conceitos e das
prticas sobre como fazer a avaliao com clculo de impacto
e de retorno econmico.
Cumprido
Tivemos aproximadamente oito mil participaes voluntrias

atuando em nossos projetos. Foram oferecidas diversas oportunidades de atuao, como as aes voluntrias Estudar Vale
a Pena, que beneficiou 10 mil alunos da rede pblica de seis
estados do Brasil, e Ita Criana, que totalizou 745 capacitados
e 369 atuantes nas aes de mediao de leitura.
Cumprido
Uma nova estrutura de governana da sustentabilidade passou a

vigorar em 2012, com maior poder deliberativo. Alm disso, a rea
de Sustentabilidade participa de outras instncias do banco, como o
Comit de Excelncia do Atendimento, o Comit de Risco Socioambiental e o Comit de Avaliao de Processos e Produtos. Como
resultado da participao do Comit de Avaliao de Processos e
Produtos, em 2012, mais de 200 projetos foram avaliados j com a
perspectiva dos focos estratgicos da sustentabilidade.
Contribuir para intensificar a participao

dos colaboradores do Ita nas aes de
voluntariado.
Instalar a nova governana de sustentabilidade no Ita Unibanco.
Realizar dilogos com especialistas e outros

pblicos estratgicos para refinamento e
Cumprido
legitimao das plataformas.
Realizao de trs encontros com formadores de opinio.
Relatrio Anual 2012
117
Desafios
Manter o market share no segmento de

cartes de crdito.
Aplicar o modelo japons Kaizen (de erro

zero) em todos os processos da rea de
Crdito ao Consumidor, que sero revisitados e redesenhados.
Participar de iniciativas empresariais e do

setor financeiro para a Rio+20.
Resultados
Comentrios
Cumprido
Em 2012, continuamos com os processos de rentabilizao de

nosso portflio de cartes, descontinuando parcerias menos
rentveis e com patamares de risco de crdito maior. Com esse
movimento e foco em rentabilidade e gesto de crdito, aumentamos nossa participao nesses pblicos.
Cumprido
A implementao do modelo de melhoria contnua na reviso

de processos da rea de Cartes foi bem-sucedida e j gera
resultados. Nesses 14 meses, j foram revistos diversos processos e implementadas aes em todas as reas, melhorando
a viso dos clientes e otimizando processos internos.
Cumprido
Nosso objetivo ao participar da Rio+20 foi compartilhar o nosso

mtodo de trabalho para avanar em nossa agenda de sustentabilidade, aprender com as experincias das demais organizaes
e contribuir para o debate sobre as condies viabilizadoras para
uma economia verde. Entre as aes realizadas, destacam-se o
patrocnio do evento paralelo oficial da ONU para o setor privado
(Corporate Sustainability Forum CSF), onde participamos de
debates sobre instituies financeiras, e a participao da Ita
Seguros como signatria do lanamento dos Princpios para
Sustentabilidade em Seguros (PSI).
Lanar as enciclopdias de Cinema, Dana

e Msica e o novo site durante as comemo- Parcialmente cumprido
raes dos 25 anos do Instituto Ita Cultural.
Continuam em processo de elaborao as novas

enciclopdias, com lanamento em 2013. O site foi lanado
em agosto de 2012.
Promover a circulao dos acervos do

Instituto Ita Cultural em mais de dez exposies, que sero realizadas no Brasil e na
Amrica Latina.
Ao todo, foram realizadas oito exposies do acervo em So

Paulo, em outras cidades do Brasil e em Paris.
1. Essas metas substituem a publicada no relatrio anterior, de lanar ndice de sustentabilidade e novos produtos relacionados rea Socioambiental do Ita BBA.
2. Meta de mdio e longo prazos.
3. Trata-se de um processo contnuo.
4. Essa meta substitui a publicada no relatrio anterior, de estreitar o relacionamento com as reas socioambientais dos clientes externos do Ita BBA para agregar valor e reduzir os
riscos.
Saiba mais sobre desafios, impactos, riscos e oportunidades socioambientais.
Relatrio Anual 2012
118
Desempenho econmico
Nossos negcios
119
buscam a mxima eficincia

entre custos e receitas
EC1: Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo
receitas, custos operacionais, remunerao, doaes e
outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e
pagamentos para provedores de capital e governos GRI Perfil 1.2
Em 2012 tivemos a receita, representada pelo produto bancrio,
de R$ 79,6 bilhes, custos operacionais, constitudos pelas despesas
no decorrentes de juros; despesas tributrias de ISS, PIS, Cofins e outras
e despesas de comercializao de seguros de R$ 38,4 bilhes e lucro
liquido recorrente de R$ 14,0 bilhes.
Distribuio do Valor Adicionado (DVA)*
2012
35%
30%
26%
10%
Colaboradores
Reinvestimento de Lucros
Impostos, Taxa e Contribuio
Pagamentos para Provedores de Capital
* O modelo utilizado segue as normas da Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
34% Colaboradores (R$ 12.570.570,00)

28,9% Reinvestimento de lucros (R$ 10.698.988,00)
25,2% Impostos, taxas e contribuies (R$ 9.324.337,00)
9,3% Pagamentos para provedores de capital
(R$ 3.448.944,00)
Total distribudo em 2012: R$ 37 bilhes
Saiba mais sobre a distribuio do valor adicionado.
EC2: Implicaes financeiras e outros riscos e

oportunidades para as atividades da organizao
devido a mudanas climticas GRI Perfil 1.2
Abordamos os riscos e as oportunidades

relacionadas s mudanas climticas em questionrios
como o do Carbon Disclosure Project (CDP), em ndices
de sustentabilidade de que participamos e em uma
metodologia prpria para identificar riscos e oportunidades
ambientais, sociais e de governana corporativa que possam
impactar no valor de mercado das empresas investidas.
Essas ferramentas nos permitem identificar lacunas,
encaminhadas pela governana de sustentabilidade.
Na concesso de crdito para empresas, os riscos
de mudanas climticas so considerados na anlise de
risco socioambiental, por meio de ferramentas como a
categorizao de risco socioambiental, o questionrio
de risco socioambiental e as diretrizes setoriais de
determinadas reas. Os clientes so categorizados em A
(alto potencial de risco) e B (mdio potencial de risco), de
acordo com os riscos socioambientais associados aos seus
setores de atividade econmica. Em ambos os casos, so
avaliados critrios de sustentabilidade como: uso de energia,
uso da gua, lanamento de efluentes lquidos e descarte
de resduos slidos, emisses atmosfricas e riscos para a
sade e segurana do trabalho.
Tambm possumos quatro diretrizes setoriais especficas
para empresas que desempenham atividades nos ramos
de armas e munies, pesca, asbesto/amianto e extrao e
produo de madeira provenientes de florestas nativas.
Em 2012, aprimoramos ainda mais nossa gesto
de risco socioambiental no financiamento de projetos
ao considerar de maneira mais apurada os efeitos das
mudanas climticas. Seguindo os novos Padres de
Desempenho da International Finance Corporation (IFC),
passamos a solicitar a quantificao das emisses de gases
de efeito estufa aos projetos financiados que deve ser
relatada anualmente ao banco.
Relatrio Anual 2012
A ferramenta de categorizao de risco

socioambiental de projetos foi revisada recentemente
para incorporar aspectos de mudanas climticas. Ela
inspirada nas estruturas de identificao de risco de
organismos multilaterais e inova ao verificar o risco global
da operao por meio de um modelo matemtico com
base em variveis sociais, ambientais e de mercado.
Alm disso, como resultado da necessidade de
nos capacitarmos internamente para identificar os
movimentos dos clientes na adaptao e mitigao
dos efeitos das mudanas climticas, organizamos um
treinamento presencial sobre o mercado de crdito
de carbono. Participaram dessa capacitao as reas
Socioambiental, de Produtos, Jurdica e Project Finance
com o objetivo de desenvolver produtos financeiros que
possam auxiliar nossos clientes nesses movimentos.
Ainda em 2012, o banco teve uma participao de R$ 412
milhes na concesso de crdito e fiana a projetos de gerao
de energia elica. Assessoramos mais de R$ 2,9 bilhes em
investimentos nesse setor, aumentando ainda mais o nosso
papel como viabilizador de uma economia mais limpa.
Participamos da Conferncia das Naes Unidas sobre
as Mudanas Climticas de 2012 (COP 18), encontro que
contou com 17 mil pessoas de 193 pases, para definir
novos compromissos para redues significativas das
emisses dos Gases de Efeito Estufa (GEE).
Patrocinamos ainda a primeira edio do programa
de Gesto de Carbono na Cadeia de Valor, desenvolvido
pela Cmara Temtica de Energia e Mudanas Climticas do
CEBDS (CTClima). O objetivo foi apoiar nossos fornecedores
na realizao de seu primeiro inventrio de emisses de GEE
e sensibiliz-los para a necessidade de adaptar a gesto de
seus negcios para os eventuais impactos em mudanas
climticas. Em 2013, o Ita e outras dez organizaes
patrocinaro a segunda edio do projeto.
GRUPOS DE DISCUSSO
Participamos ativamente de grupos de discusses
multisetorais para debater sobre os impactos e
as possveis aes mitigadoras das mudanas
climticas. Entre eles, destacam-se Empresas Pelo
Clima (EPC), Programa Brasileiro GHG Protocol
e Frum CTClima promovido pelo Conselho
Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentvel (CEBDS).
O Ita renovou, em 2012, sua contribuio como membro

institucional da Academia Brasileira de Cincias (ABC). A
parceria amplia as fontes de financiamento dessa instituio e
fundamental para a troca de conhecimentos entre a ABC e o
setor privado. Em 2012, focou na interao com o recm-criado
Grupo de Estudos sobre Preveno e Gesto de Riscos de
Desastres Naturais. Para 2013, est planejada a realizao de um
simpsio, que ser desenhado juntamente com a Comisso
de Sustentabilidade da CNseg, que trar discusses dos temas
mais relevantes para o mercado.
Tambm em 2012, foi realizado o Simpsio Interrelaes Oceano-Continente no Cenrio das Mudanas
Globais para ajudar a construir uma base cientfica mais
slida sobre os processos ocenicos em grande escala.
Mudanas climticas e as
operaes da Ita Seguros
A relao entre a indstria de seguros e as questes
climticas uma das variveis que mais afetam a
essncia desse negcio. O mapeamento dos principais
riscos climticos pela Ita Seguros est sustentado na
Codificao de Desastres, Ameaas e Riscos, instituda pela
Defesa Civil do Brasil. Fazem parte:
D
esastres naturais de causas elicas vendavais e
tempestades
D
esastres naturais relacionados com temperaturas
externas granizos e geadas
D
esastres naturais relacionados a inundaes bruscas em
reas urbanas e inundaes litorneas
D
esastres naturais relacionados com a geomorfologia, o
intemperismo, a eroso e a acomodao do solo, como
escorregamentos ou deslizamentos
Esses eventos, alm de se materializarem em prejuzos
financeiros significativos, causam potenciais tragdias
sociais, ambientais e econmicas. As aplices de seguro, se
contratadas adequadamente, so capazes de remediar o
agravamento de situaes crticas por meio do pagamento
de indenizaes para os afetados.
Mediante o conhecimento adquirido no tema, possvel
pensar e desenvolver novos produtos, tecnologias e servios
que minimizem riscos socioambientais e econmicos e
orientem os clientes sobre esses aspectos. Crditos de
carbono, energias renovveis, estratgias de concesso
florestal via manejo sustentvel, vulnerabilidade climtica de
culturas agrcolas e planejamento urbano so oportunidades
para atuao e fortalecimento para a Ita Seguros.
Relatrio Anual 2012
120
Mudanas regulatrias tambm podem impactar

as rotinas dos clientes, como a Poltica Nacional sobre
Mudana do Clima diretriz para a reduo das emisses
de Gases de Efeito Estufa (GEE). Utilizamos esse parmetro
para ajudar clientes a dedicarem investimentos em obras
de modernizao.
Diante desse cenrio, em 2013 estruturaremos
aes de engajamento (interno e externo) e a
subscrio de seguros com a regulao de sinistros e o
desenvolvimento de produtos vinculados aos Princpios
para Sustentabilidade em Seguros (PSS).
Saiba mais sobre as iniciativas do banco em mudanas climticas.
EC4: Ajuda financeira significativa recebida do governo

Ajuda Financeira Significativa Recebida do Governo
Incentivos Fiscais/Crditos
Doaes ao Fundo Criana e Adolescente
Programa de Alimentao
do Trabalhador (PAT)
2012
17.388.245,27
5.383.904,16
Lei Rouanet
84.067.753,76
Patrocnio
17.188.705,94
Licena-Maternidade
1.686.433,44
Atividades audiovisuais
2.700.000,00
Total
128.415.042,57
Saiba mais sobre incentivos fiscais.
EC6: Polticas, prticas e proporo de gastos com

fornecedores locais em unidades operacionais
importantes
Para que uma empresa componha o quadro de
fornecedores, o Ita Unibanco demanda a aderncia ao
cdigo de tica e estabelece diversos critrios na seleo
dos fornecedores, como: sade financeira, desempenhos
ambiental e social, qualificao tcnica, custos e eficincia
no desempenho das atividades. Em 2012, o processo
de homologao, em que verificado o cumprimento
das obrigaes legais e dos critrios relacionados
mencionados anteriormente, foi simplificado, passando
a concentrar esforos em fornecedores de categorias
consideradas crticas.
O procedimento Conhea seu Fornecedor,
implantado em 2011, viabiliza o cadastro de fornecedores,
de forma que a identidade, a atividade e a idoneidade dos
fornecedores e pessoas que mantm relaes comerciais
com o banco sejam garantidas. Alm das avaliaes
realizadas, possumos um canal de comunicao com
nossos fornecedores para compartilhar as prticas e
polticas que adotamos em nosso negcio.
Empresas atuantes no mesmo estado de entrega dos
materiais e execuo dos servios so classificadas como
locais. A regionalizao das contrataes ocorre quando
o mercado local dispe de empresas capacitadas para
fornecer produtos e servios e agrega eficincia operao.
Em 2012, o gasto com fornecedores locais representou 78%

do total direcionado aos prestadores de servios.
A Redecard tem como diretriz em sua poltica de compras
a contratao preferencial de fornecedores locais aqueles
que esto localizados no estado de So Paulo, onde est a sede
corporativa da empresa. Em casos de prestadores de servios
em campo (operador logstico, por exemplo), so considerados
fornecedores locais os que prestam servios no estado em que
esto sediados. Em 2012, a companhia passou a acompanhar
os gastos com os fornecedores locais, que representaram
81,60% do total. A meta para os prximos anos manter a
utilizao de prestadores locais superior a 80% do total.
A Redecard tem um Cdigo de tica e Conduta
para Fornecedores com o objetivo de introduzir e
compartilhar as principais diretrizes de gesto de negcios.
O documento aponta os canais de denncia disponveis
e aborda temas relacionados tica, segurana da
informao e sustentabilidade, alm de encorajar os
parceiros a adotarem e replicarem tais diretrizes. A adoo
do Cdigo obrigatria a todos os parceiros contratados e
est disponvel no Portal de Compras Redecard.
Gastos com fornecedores locais discriminados por regio:
Ita Unibanco
Regio
Redecard
Fornecedores
Locais %
Regies
Fornecedores
Locais %
Centro-Oeste
89
Centro-Oeste
Nordeste
94
Nordeste
Norte
97
Norte
Sul
81
Sul
1,2
Sudeste
78
Sudeste
80
Total Geral
78
Total Geral
82
Saiba mais sobre fornecedores locais.
EC1: Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo

receitas, custos operacionais, remunerao, doaes e
outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e
pagamentos para provedores de capital e governos
EC8: Desenvolvimento e impacto de investimentos em
infraestrutura e servios oferecidos, principalmente para
benefcio pblico, por meio de engajamento comercial,
em espcie ou atividade pro bono
Em 2012, nossos investimentos sociais e culturais
totalizaram R$ 197,5 milhes*. Eles so coordenados e geridos
pela Fundao Ita Social, o Instituto Unibanco e o Instituto Ita
Cultural organizaes que atuam para promover mudanas
e avanos em reas prioritrias, como a educao de crianas e
adolescentes, o desenvolvimento da cidadania e a valorizao
da arte e da histria brasileiras, e pelo prprio banco, com
aportes para a mobilidade urbana e infraestrutura. Confira os
principais investimentos culturais e sociais realizados em 2012.
*O total de investimentos sociais e culturais contemplam as iniciativas relatadas abaixo, entre outras.
Relatrio Anual 2012
121
Atuao
Investimento
GRI EC1
Tema Cultural
Projetos
Abrangncia
Descrio e Impactos
Parcerias e
Apoios
Canal Futura
Nacional Anual
Apoio financeiro ao canal, que tem

como misso contribuir para a formaR$ 2,8 milhes
o educacional da populao. Contrapartida de divulgao da marca.
Parcerias e
Apoios
Unicef Plataforma dos Centros

Urbanos
Rio de Janeiro
Anual
Apoio ao programa, buscando garantir

que crianas moradoras de comunidades populares dos centros urbanos
obtenham todos os direitos como
cidados.
Parcerias e
Apoios
Fundao Victor
Civita
Apoio Fundao, que tem como

misso contribuir para a melhoria da
qualidade da Educao Bsica no
Brasil por meio do patrocnio a projetos
So Paulo Anual
R$ 238 mil
de desenvolvimento, cursos a distncia
e pesquisas acerca da Anlise das
Desigualdades de Desempenho
Intraescola.
Parcerias e
Apoios
Programa Alfabetizao Solidria
Minas Gerais
Anual
Parcerias e
Apoios
Cidade Escola
Aprendiz
Apoio ao programa que busca desenvolSo Paulo Anual ver e disseminar o Bairro-Escola para a R$ 84 mil
criao de comunidades educativas.
Gois, Belo HoAssessoria a Pol- rizonte (MG), Rio

Educao Integral
ticas Pblicas
de Janeiro (RJ) e
Maring (PR)
Apoio ao projeto de alfabetizao de

adultos.
Aproximadamente R$ 195 mil
Assessorar a estruturao e a impleAproximadamentao das polticas de educao inmente R$ 1,7

tegral em municpios e estados, com a
milhes
formao dos profissionais envolvidos.
O programa identifica e estimula o

trabalho de ONGs que contribuem,
em articulao com a escola pblica,
com a educao integral de crianas
Fundao Ita
Nacional Bienal
e jovens que vivem em condies
Social
Educao Integral Prmio Ita Unicef (cada edio dura
de vulnerabilidade. Em 2012, ano de
dois anos)
formao do prmio, mais de 3.200
gestores de ONGs participaram das
formaes presenciais e a distncia
sobre educao integral.
Educao Integral Jovens Urbanos
Gesto Educacional
Gesto Educacional
R$ 600 mil
Aproximadamente R$ 3,2
milhes
O programa expande o repertrio

sociocultural de jovens expostos a
condies de vulnerabilidade social. Tem impacto de 77% na renda
mensal dos participantes e de 49% no
So Paulo (SP),
Aproximadaaumento de chances de eles consePouso Alegre
mente R$ 5,3
guirem emprego, alm de aumentar
(MG) e Serra (ES)
milhes
em 7,7 vezes o hbito de leitura. Em
2012, participaram 3.600 jovens e 25
ONGs. A metodologia foi sistematizada
e disponibilizada para parceiros que
queiram replicar o programa.
Melhoria da
Educao no
Municpio
Nacional
O programa assessora lideranas de

educao, em municpios de pequeno
porte, na formulao e na gesto de
polticas pblicas educacionais. Em
2012, a metodologia foi sistematizada e disponibilizada para gestores
pblicos. A publicao conta com o
mapeamento dos fluxos de gesto das
secretarias e escolas.
Tutoria
Gois, Rio de
Janeiro e Esprito
Santo
O projeto cria mecanismos de gesto

e superviso do trabalho pedaggico
e atua na formao dos professores
Aproximadamenem servio para qualificar sua ao em te R$ 1 milho
sala de aula. Em 2012, participaram
1.210 escolas e 584 mil alunos.
Relatrio Anual 2012
122
Atuao
Tema Cultural
Gesto Educacional
Gesto Educacional
Gesto Educacional
Fundao
Ita Social
Avaliao Econmica de Projetos

Sociais
Mobilizao
Social
Defesa dos Direitos da Criana e

do Adolescente
Projetos
Aproximao
Famlia Escola
Avaliao e
Aprendizagem
Olimpada de
Lngua Portuguesa Escrevendo o
Futuro
Avaliao Econmica de Projetos

Sociais
Voluntrios Ita
Unibanco
Ita Criana
Abrangncia
Descrio e Impactos
Investimento
Gois, Esprito
Santo, Rio de
Janeiro e So
Paulo
O programa desenvolve estratgias

que auxiliam professores e gestores a
intensificarem a participao dos pais
na busca pela melhoria do aprendizaAproximadamendo e favorecer a atuao do coordenate R$ 375 mil
dor de pais nas escolas. A tecnologia
tem sido apropriada por estados e municpios e ser implementada em toda
a rede pblica do estado de Gois.
Gois, Cear,
Esprito Santo e
So Paulo
O programa visa ampliar o uso da avaliao como ferramenta para melhoria

da aprendizagem na educao bsica. AproximadamenEm 2012, foram capacitados 100
te R$ 830 mil
tcnicos de secretaria e beneficiadas
5.686 escolas.
Nacional
O programa visa aprimorar o ensino e

a aprendizagem nas reas de leitura e
escrita das escolas pblicas por meio
da formao de professores de lngua
portuguesa e da mobilizao de alunos
e comunidade. A iniciativa se tornou
Aproximadamenpoltica pblica em 2008 em parceria
te R$ 14 milhes
com o MEC. Em 2012, 3 milhes de
alunos e mais de 90 mil professores
e 40 mil escolas participaram da
olimpada, que j chegou a 99% dos
municpios brasileiros.
Nacional
Realizado em parceria com a rea de

Controles de Riscos e Financeiro do
banco, o programa busca disseminar
a cultura e a prtica da avaliao econmica de projetos sociais e polticas
pblicas e avaliar o impacto e aperfeioar a gesto de programas desenvolvidos pela Fundao e por parceiros.
Mais de 1.500 gestores de ONGs e de
rgos pblicos j participaram dos
cursos oferecidos. Em 2012, tivemos
490 alunos nos cursos e 840 participantes em seminrios e encontros.
Aproximadamente R$ 5 milhes
Nacional
O programa busca promover a participao em aes sociais por meio do

voluntariado. Mais de 8.500 colaboradores esto cadastrados no Portal
Voluntrios; em 2012, foram 8.125
atuaes em aes voluntrias.
milhes
Nacional
O programa busca mobilizar colaboradores, clientes, parceiros e comunidade na busca pela garantia dos direitos
da criana e do adolescente. Compreende trs eixos: divulgao e defesa
dos princpios e direitos definidos pelo
Estatuto da Criana e do Adolescente
(ECA), formao e apoio a Conselhos de Direitos da Criana e do
AproximadaAdolescente (CDCAs) e promoo de mente R$ 25,8
direitos por meio do incentivo leitura milhes
para crianas pequenas. Em 2012, a
campanha de destinao de recursos
aos Fundos da Infncia e Adolescncia, administrados pelos CDCAs, teve
participao de 10 mil colaboradores
com destinao de R$ 1 milho. Foram
doados, em 2012, 7 milhes de livros a
6 mil bibliotecas.
Relatrio Anual 2012
123
Atuao
Tema Cultural
Apoio a Projetos
de Educao e
Sade
Projetos
Comunidade,
Presente!
Abrangncia
Descrio e Impactos
Investimento
Nacional
O programa aproxima a nossa rede

de atendimento do contexto social das
comunidades em que est inserida e
oferece um processo estruturado de
atendimento, avaliao e encaminhamento dos pedidos de apoio pontual
a projetos sociais. Em 2012, foram
atendidos 73 projetos com 33 mil
beneficiados.
milhes
Fundao
Ita Social
124
A manuteno da passarela ocasionou

a aproximao com a comunidade
R$ 72,5 mil
local ao melhorar a infraestrutura e a
segurana da regio.
Manuteno do Parque Lina e Paulo
Raia, proporcionando lazer comunidade vizinha.
Espaos Pblicos
Passarela Verde
Pinheiros, So
Paulo
Espaos Pblicos
Manuteno
Bem-Estar/Lazer
Jabaquara, So
Paulo
Sade e Lazer
Doao de Equipamentos da TerJabaquara, So

ceira Idade para a
Paulo
Subprefeitura do
Jabaquara
Doao de seis kits de equipamentos

de ginstica para a terceira idade, contendo quatro aparelhos diferentes.
AproximadamenConservao e manuteno do parque te R$ 42,2 mil
pblico, proporcionando comunidade
uma rea verde para recreao.
Espaos
Pblicos
Lapa, So Paulo
Recuperao
Entorno ao Centro
Estrutural de PonAdministrativo
to de nibus
ITM
Manuteno do ponto de nibus

prximo ao Centro Administrativo ITM,
gerando aproximao com a comunidade local.
R$ 80 mil
Construda em uma rea anteriormente degradada, hoje oferece gratuitamente ao pblico ampla programao
cultural, esportiva, de lazer e de
educao ambiental. Patrocinamos
sua construo em 2007 e somos um
dos mantenedores do espao.
R$ 170 mil
Revitalizao do parque pblico na

Zona Leste da cidade de So Paulo. A
obra compreende a instalao de 17
novos bebedouros (modelo adaptado
a pessoas com deficincia e animais
de estimao), a reforma das portarias
e guaritas internas, a melhoria de seis
banheiros, tornando-os acessveis a
pessoas com deficincia, e a atualizao de placas de comunicao.
R$ 1,5 milho
(o valor total da
obra ser pago
em 2012 e em
2013)
Uma parceria com o municpio do Rio

de Janeiro e a Serttel (empresa que
opera a tecnologia) para emprstimo
de bicicletas na cidade. Consiste em 60
estaes e 600 bicicletas localizadas na
Zona Sul e no Centro da cidade.
R$ 12 milhes
(divididos em
duas parcelas de
R$ 6 milhes ao
ano)
Meio Ambiente e
Preservao de
Espao Pblico
So Paulo temPraa Victor Civita po indeterminado
GRI Perfil 1.2
Ita Unibanco
Meio Ambiente e
Preservao de
Espao Pblico
Parque do Carmo
Olavo Egydio
Setubal
Mobilidade Urbana e Conservao

Bike Rio
do Mobilirio
Urbano

do Mobilirio
Urbano
Adoo de Canteiros e Bicicletrios no Rio de

Janeiro
So Paulo parceria at 2013
GRI Perfil 1.2
Rio de Janeiro
parceria at 2013
GRI Perfil 1.2
Rio de Janeiro
parceria at 2014
GRI Perfil 1.2
Uma parceria com o municpio do Rio

de Janeiro e a Serttel (empresa que
opera a tecnologia) para a adoo de
canteiros centrais e bicicletrios apro- R$ 6,8 milhes
ximadamente 3.440 m2 nas Avenidas (divididos em
Vieira Souto e Delfim Moreira, nos
trs parcelas)
bairros Ipanema e Leblon. O projeto
prev a conservao de reas verdes e
a manuteno de 20 bicicletrios.
Relatrio Anual 2012
Atuao
Ita Unibanco
Tema Cultural
Projetos

Bike Sampa
do Mobilirio
Urbano
Educao
Jovem de Futuro
Validao
Abrangncia
So Paulo parceria at 2015
GRI Perfil 1.2
So Paulo, Minas
Gerais, Rio Grande do Sul, Rio de
Janeiro, Distrito
Federal e Esprito
Santo tempo
indeterminado
GRI Perfil 1.2
Instituto
Unibanco
Educao
Descrio e Impactos
Investimento
Uma parceria com a prefeitura de

So Paulo, a Serttel e a Samba para
a implantao de 300 estaes e
disponibilizao de 3.000 bicicletas na
cidade at o fim de 2014. As estaes
so definidas em conjunto com a
Secretaria de Transportes, a Companhia de Engenharia de Trfego (CET),
os cooperadores e o Centro Brasileiro
R$ 39 milhes
de Anlise e Planejamento (Cebrap).
(divididos em
O objetivo propor estratgias para o
trs parcelas)
fomento do uso de bicicleta na cidade
de So Paulo, melhorando a qualidade
de vida da populao. Em 2012, foram
instaladas as 100 primeiras estaes,
com 1.000 bicicletas, e atingimos a
marca de 31 mil viagens e mais de 37
mil pessoas cadastradas. Em 2013,
sero instaladas mais 100 estaes
nas zonas Central e Leste da cidade.
Aumentar a efetividade de polticas
pblicas e melhorar a qualidade do
ensino mdio pblico.
Desde o incio do projeto, em 2007, houve o acrscimo de 25 pontos na escala
do Sistema de Avaliao da Educao
Bsica (SAEB) nas escolas participantes
dos estados Minas Gerais e Rio Grande
do Sul. Em 2011, entramos no segundo
ciclo do projeto e, por essa razo, faremos uma nova avaliao de impactos no
fim do ano de 2013.
Ao de gesto escolar que oferece

s escolas pblicas do Ensino Mdio
apoio tcnico e financeiro. O objetivo
, em trs anos, elevar o desempenho
das escolas. Por gerar excelentes resultados aos participantes, tornou-se,
So Paulo, Cear, em 2012, uma poltica pblica, chamaPar, Piau, Gois da Programa Ensino Mdio Inovador
Jovem de Futuro (PROEMI).
PROEMI Jovem e Mato Grosso
Os resultados alcanados em Minas
do Sul tempo
de Futuro
Gerais e no Rio Grande do Sul deindeterminado
monstram a contribuio da iniciativa
GRI Perfil 1.2
para a melhoria do desempenho
acadmico do jovem de Ensino Mdio.
O projeto tambm contribui para o
desenvolvimento de habilidades no
cognitivas, como impulsividade, perseverana, organizao, autoestima e
criatividade.
Aproximadamente
R$ 24 milhes
em 2012
milhes em 2012
Relatrio Anual 2012
125
Atuao
Tema Cultural
Cultura e Difuso
da Arte Brasileira
Projetos
Auditrio Ibirapuera
Abrangncia
Descrio e Impactos
So Paulo
Empregamos recursos para manter

ativa a programao do Auditrio Ibirapuera, equipamento pblico da cidade
de So Paulo, que desde agosto de
2011 vem sendo administrado pelo Ita
Cultural. Em 2012, 169.659 pessoas
assistiram s mais de 185 apresentaes. Todos os recursos adquiridos
com a venda de ingressos e a cesso
Aproximadade espao so utilizados na manutenmente R$ 12,7
o e na melhoria das instalaes.
milhes em 2012
O prdio tambm abriga um centro de
ensino de msica, que mantm os grupos
musicais Furiosa do Auditrio e Orquestra
Brasileira do Auditrio. Essa estrutura
atende, por meio de cursos livres de
msica, 170 crianas e adolescentes a
maioria, alunos da rede municipal de
ensino de So Paulo selecionados para
integrar a Furiosa do Auditrio.
Brasil e exterior
A atuao do Ita Cultural no visa

obteno de lucro e no tem carter
comercial. Grande parte dos investimentos feitos pelo Ita Unibanco no
Ita Cultural no passa pelos benefcios da Lei Rouanet e so recursos
prprios do grupo. Em relao ao
incentivo autorizado pelo MinC, que
em 2012 foi de R$ 22.171.595,51,
40% abatido do Imposto de Renda.
O Instituto utiliza o artigo 26 da Lei
Rouanet, que prev recursos diretos
como contrapartida no uso do incentivo fiscal. Essa posio vem sendo
adotada historicamente pelo grupo Ita
Unibanco na instituio.
Ita Cultural
Cultura e Difuso
da Arte Brasileira
Projeto Ita
Cultural
Investimento
milhes em
2012 sendo
35.504.188,76
investimentos
diretos do Ita
Unibanco (sem
intermdio da Lei
Rouanet)
Saiba mais sobre nossos investimentos em infraestrutura.
EC9: Descrio de impactos econmicos indiretos

significativos
Em 2012, a Comisso de Sustentabilidade e o Comit
de Sustentabilidade da Redecard aprovaram a Matriz de
Impactos Econmicos Diretos e Indiretos da Redecard e do

Instituto Redecard1.
Entre as informaes mapeadas nas matrizes, esto:
Matriz de Impactos Econmicos Redecard
Impacto Econmico
Direto
Negativo
Positivo
- Risco de fraude para o lojista

- Risco de indisponibilidade da rede
para o lojista
- Credenciamento de estabelecimentos com atividades legalizadas

- Descredenciamento de estabelecimentos envolvidos em atividades ilcitas
- Disponibilizao da antecipao de recebveis para gesto de fluxo de
caixa de pequenos e grandes estabelecimentos
- Segurana para o estabelecimento
- Melhoria de controle gerencial/financeiro para o estabelecimento
- Acesso e incluso ao lojista por meio de uma plataforma multibandeira,
possibilitando a captura de bandeiras regionais, nacionais e internacionais
- Diminuio de inadimplncia ao lojista (menor uso de cheques)
- Reduo de fraude pelo recebimento de numerrio falsificado
Relatrio Anual 2012
126
Impacto Econmico
Indireto
Negativo
Positivo
- Risco de fraude para o portador

do carto
- Risco de indisponibilidade da rede
para o portador do carto
- Formalizao da economia
- Desincentivo das atividades ilcitas da economia
- Combate a fraudadores
- Aumento da competitividade de pequenos e grandes estabelecimentos
- Segurana e facilidade para os portadores de carto
- Acesso para o portador a meios eletrnicos de pagamento em diferentes regies e pases
- Viabilizao de negcios para as bandeiras
- Aumento da capacidade de atuao geogrfica das bandeiras regionais
- Aceitao de bandeiras regionais presentes em comunidades com
menor renda
- Incluso financeira do portador de carto
- Empregos indiretos
- Capacitao dos terceiros do call center para aumentar empregabilidade
- Economia ao Bacen na emisso de papel moeda e cheques devido
substituio pelo plstico
Matriz de Impactos Econmicos Redecard2
Frentes do Instituto Redecard
Impacto Econmico Direto e Indireto Positivo
Fortalecimento Institucional de ONGs
- Melhoria na captao de recursos do terceiro setor.

- Aldeias Infantis 2011: aps 11 meses de programa, 45% dos gestores das Aldeias Infantis aumentaram em at 25% a captao de
recursos local.
-Viso Mundial 2012: realizado de agosto a outubro de 2012, o programa capacitou 20 lderes de organizaes da Rede da ONG Viso
Mundial em Fortaleza. Em 2012, 20 ONGs foram beneficiadas.
Aceleradora de Impacto Artemisia
- Acesso a produtos e servios de qualidade para a populao de

baixa renda.
- Atrao de investimentos e melhoria na receita dos negcios sociais.
- A segunda edio do programa contou com a participao de seis
negcios sociais, que tiveram um incremento de 357% em suas
receitas durante o perodo do programa, aumentaram o quadro de
funcionrios em 47% e ainda alcanaram 52 vezes mais a populao C-, D e E. Alm disso, foi articulado um total de R$ 4,5 milhes
em investimentos de terceiros para os negcios acelerados.
Sustentabilidade nos Pequenos Negcios
Melhoria de gesto, eficincia, competitividade e sustentabilidade

para empreendedores de pequenos negcios. At dezembro de
2012, cerca de 240 empreendedores em 9 cidades (So Paulo,
Salvador, Campinas, Belo Horizonte, Fortaleza, Manaus, So Luis,
Natal e Recife) participaram do programa.
1. As informaes desse indicador contemplam os dados de Redecard.

2. Mais informaes em www.institutoredecard.org.br.
Outras respostas referentes ao EC9 encontram-se no indicador SO1 e no captulo Engajamento com pblicos
de relacionamento (Sociedade).
Relatrio Anual 2012
127
Desempenho ambiental
128
Atuamos como agentes

de transformao para avaliar
e minimizar os
impactos ambientais
EN1: Materiais usados, por peso ou volume
EN5: Energia economizada devido a melhorias em

conservao e eficincia
Peso de Materiais, por Tonelada

Uso de Materiais (t)
Cheques1
Eficincia operacional e tcnica

2011
2012
764,00
4.048,82
Correspondncias
4.513,00
Resmas A4 Agncias
4.111,00
2.165,00
Outros Tipos de Papel3
2.264,00
5.488,5
11.652,00
11.702,32
Material de TI3, 4 e 5
235,75
189,107
Plstico (PVC)
254,00
186,00
12.142,00
12.077,43
Total de Papel2
Total de Material Consumido
1. Para o clculo so multiplicados o volume mdio de folhas impressas e tales de

cheques fabricados pelo peso mdio de uma folha (6,584 g). Tambm considerada a
folha para correspondncia (4,8 g).
2. Em 2012, no foi discriminado o consumo por cheques e correspondncias. GRI Perfil 3.11
3. O papel consumido pelo Ita Unibanco est relacionado a faturas emitidas de cartes
de crdito, dbito e mltiplo, cartas de senha, cartas de cobrana, comunicao que
acompanha o carto e outros tipos de correspondncia com o cliente.
4. Materiais provenientes de origem no renovvel.
5. A quantidade de materiais de TI (monitores, desktops e notebooks) foi levantada
mensalmente, e os materiais, separados por tipo. O valor total de material consumido
foi realizado calculando-se o peso mdio de cada equipamento, por tipo, multiplicado
pelo nmero levantado.
6. O consumo de plstico refere-se confeco de cartes de crdito, dbito e mltiplo.
considerado o volume de cartes emitidos no ano multiplicado pelo peso mdio de
um carto (5 g). O corpo do carto feito em PVC e so agregados outros elementos,
como tarjas magnticas (xido de ferro), painel de assinatura e hologramas (polister).
7. Inclui o total de consumo de material de TI para a instituio.
Saiba mais sobre nosso consumo de papel.
No escopo da administrao predial, devido

implementao de projetos de eficincia operacional e
tcnica, tivemos uma reduo estimada de 12.816 GJ1 de
energia consumida em 2012, uma economia estimada em
cerca de R$ 1,2 milho.
Ao compararmos o consumo de energia eltrica dos
prdios administrativos de 2011 para 2012, verificamos
uma reduo de 869,2 MWh.
Temos como meta a reduo de 2% do consumo de energia
para os prdios administrativos at o ano de 20152. GRI Perfil 1.2
Modernizao de data centers

O Plano de Modernizao dos Data Centers prev a
reforma das salas de data center atuais para um modelo
mais eficiente. As salas so construdas utilizando o conceito
Next Generation Data Center (NGDC), que rene diversas
caractersticas e boas prticas de mercado com foco em
eficincia energtica e excelncia operacional. Comparado
ao procedimento tradicional, o modelo proporciona uma
reduo estimada no consumo energtico de 43%. Foram
modernizados 1.790 m de rea de data center em 2012. A
coleta dos dados de reduo em kW ser iniciada em 2013.
1. O fator de converso utilizado 1 kWh 0,0036 GJ.
2. Se excluirmos os prdios CPD, a meta at 2015 de 4%.
Relatrio Anual 2012
Em 2012, tambm foram adquiridas e instaladas

5* novas salas de telepresena, totalizando 19 salas na
rede Ita Unibanco. Seu uso durante o ano propiciou a
realizao de 4.094 reunies que evitaram o deslocamento
em 18.274.825 km entre os prdios e a emisso de 2.523
toneladas de CO2 na atmosfera.
PROJETOS DA REA DE TECNOLOGIA

EM DESENVOLVIMENTO
OU IMPLANTAO
- Modernizao da infraestrutura de data center
- Implantao de sistema de gerenciamento de
energia em desktops e notebooks
- Virtualizao e consolidao de storage e servidores
- Ampliao da troca de monitores de CRT para LCD
- Incentivo ao uso de salas de videoconferncia
e telepresena
- Ampliao do nmero de desktops virtuais (VDI)
- Desenvolvimento de processos que proporcionem
ganhos de eficincia: captura e transmisso de
imagem de cheques e documentos digitais
Saiba mais sobre nossas iniciativas

para reduo no consumo de energia.
EN6: Iniciativas para fornecer produtos e servios com

baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada
por recursos renovveis, e a reduo na necessidade de
energia resultante dessas iniciativas
EN26: Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de
produtos e servios e a extenso da reduo desses impactos
Aderimos campanha de promoo de faturas
virtuais que visa ao incentivo substituio dos extratos
em papel. Em 2012, continuamos o processo iniciado
em 2011 de reduo de mala direta, transferindo a
comunicao com os nossos clientes para canais
eletrnicos, como SMS e site. A partir da ao, mais de 8,2
milhes de faturas deixaram de ser enviadas em 2012.
Buscamos investir continuamente em programas
e iniciativas para reduzir o impacto ambiental de nossas
operaes. Foram implementados projetos como:
Eficincia tcnica e operacional a fim de reduzir o
consumo de recursos: implementao de dispositivos
mais eficientes e econmicos no que diz respeito ao
consumo de energia eltrica. Estima-se uma economia de
32% decorrente da substituio de gases refrigerantes.
Elevadores: em construo no novo prdio, localizado
no centro administrativo do Tatuap, os elevadores (que
contaro com o certificado LEED e a ISO 14001) operaro com
regenerao, proporcionando economia de energia elevada.
Reforma dos andares (Retrofit): nos ltimos dois anos, os

principais prdios administrativos passaram por reforma
focada na utilizao de materiais mais eficientes, que
reduzem o consumo de recursos e diminuem o impacto
ambiental das operaes. Sero adotadas luminrias de
alto desempenho e menor consumo energtico, bem
como aplicadas pelculas de proteo solar nos vidros,
que reduzem as temperaturas das superfcies internas
dos vidros e, consequentemente, contribuem para a
minimizao da carga trmica.
Energia limpa: migrao para fontes elica e solar e utilizao
de pequenas hidreltricas e biomassa. Essa energia aderida
apenas em prdios administrativos com maior consumo.
Projeto de eficincia operacional e tcnica: busca a reduo
de energia eltrica. Em 2012, a economia foi de cerca de
R$ 1,2 milho e 3.560 MWh/Ano (valores estimados).
As aes esto focadas em alteraes e modernizaes na
operao do sistema de ar condicionado e na instalao de
timers na iluminao do restaurante.
Aes de eficincia no consumo de gua: realizadas em
2012, propiciaram uma economia estimada de 65.000 m3
no ano. Os valores estimados esto fundamentados no
consumo/informao do fornecedor no h ainda base
comparativa, j que os projetos foram iniciados em 2012.
Reaproveitamento de guas para bacias sanitrias, lagos
e paisagismo: aproveitamento da gua dos lagos de uma
das torres do polo administrativo para abastecimento da
caixa de reso.
Reaproveitamento da gua pluvial para as torres de
resfriamento: aproveitamento da gua pluvial para
abastecimento da torre de resfriamento.
Reaproveitamento da gua pluvial para caixa de decantao:
aproveitamento da gua pluvial captada em um piso para
abastecimento da caixa de decantao de outro piso.
Troca dos arejadores por reduo de vazo.
Reso de gua: em 2012, o total de reso de gua foi de
62.925 m3, o que corresponde a um aumento de cerca de
50% em relao a 2011. Contamos com sistemas de reso
em trs importantes polos administrativos.
E misses atmosfricas: reduo da emisso de gases de
efeito estufa por meio de um sistema de ar condicionado
que opera a gs natural, e no a energia eltrica. Propicia
a reduo da emisso de poluentes atmosfricos, j
que o gs natural mais sustentvel. Tambm foram
minimizadas as emisses provenientes de geradores
(lavador de gases e equipamentos com baixa emisso
de poluentes). Os primeiros prdios administrativos
j contam com o sistema, que diminui a emisso de
poluentes oriundos do acionamento dos geradores.
*As informaes referentes s salas de telepresena em 2011 foram revisadas.
Relatrio Anual 2012
129
Uso de txi: a partir da iniciativa, houve uma economia de

54% na utilizao dos txis (em quilmetros). Em 2011,
foi implementado um processo de maior controle e
conscientizao dos usurios sobre a utilizao dos txis. Foram
economizados cerca de 6.200.000 quilmetros em 2012.
Utilizao das salas de telepresena: Em 2012, tambm
foram adquiridas e instaladas 5 novas salas de
telepresena*, totalizando 19 salas na rede Ita Unibanco.
Seu uso durante o ano propiciou a realizao de 4.094
reunies que evitaram o deslocamento em 18.274.825
km entre os prdios e a emisso de 2.523 toneladas de
CO2 na atmosfera.
Building Management System (BMS), ou sistema de
automao: permite monitorar toda a infraestrutura,
os sistemas de segurana e a operao de um edifcio.
Trata-se de um mtodo de controle operacional predial
que est em processo de implementao nos principais
prdios administrativos e que proporciona a diminuio
no consumo de energia e gua e no uso dos geradores. A
gesto pode ser realizada remotamente ou no local e est
sendo implementada em diversos sites.
Contador de sustentabilidade: a cada contrato de cmbio
assinado digitalmente no Ita 30 Horas, so contabilizadas
a quantidade de folhas de papel e a emisso de Gases
de Efeito Estufa (GEE) poupadas e evitadas. O contador
exibe para o cliente a somatria de folhas no usadas e o
equivalente em CO2. At dezembro de 2012, cerca de 9,1
milhes de folhas de papel deixaram de ser utilizadas, um
incremento de 2,9 milhes de folhas em relao a 2011.
Essa economia evitou a emisso de mais de 36.200 quilos
de CO2 na atmosfera. GRI EN6
Campanha Sem Papel nas empresas: em 2012, foi
implantado o projeto Sem Papel para reduzir o uso de
papel na operao do banco. O cliente pode optar pelo
no recebimento de correspondncias impressas, mas em
formato eletrnico (PDF), e fazer o pagamento de boletos
vencidos por meio do DDA. Em dezembro de 2012, cerca
de 35% das solicitaes de extrato foram em formato PDF,
que, em conjunto com outras aes, gerou uma reduo
de mais de 4 milhes de folhas de papel. GRI EN6
Nova Proposta de Abertura de Conta (PAC): a implantao
do novo formulrio de abertura de conta-corrente
proporcionou a reduo de mais de 75% da quantidade
de folhas impressas por conta aberta. De janeiro a
dezembro de 2012, deixou-se de imprimir mais de 10,3
milhes de folhas. GRI EN6
Projeto Eliminao de Relatrios: desde 2010, est em vigor
o Projeto Eliminao de Relatrios, que tem como objetivo
substituir nas agncias e rgos internos (por meio de
malotes) o envio de relatrios em papel por documentos
eletrnicos ou desativ-los, quando no utilizados. O
projeto possibilitou a reduo de mais de 52,5 milhes de
pginas 10,4 milhes s em 2012. GRI EN6

Microcrdito: a digitalizao dos documentos
possibilita a economia em cpias, impresso, papel
e arquivamento de aproximadamente 128 mil folhas
de papel. Deixamos de imprimir fichas de avaliao
socioeconmica, cpias de CPFs, RGs, comprovantes de
residncia e extratos bancrios. GRI EN6
130
CERTIFICAES AMBIENTAIS
A Leadership in Energy and Environmental Design
(LEED) consiste em um sistema de certificao e
orientao ambiental de edificaes. Os prdios
certificados possuem alto desempenho ambiental e
energtico. Est em processo de certificao o novo
prdio em construo no Centro Administrativo
Tatuap concluso prevista para o segundo
semestre de 2013 e a nova Data Center em
Mogi Mirim, prevista para 2014. O novo prdio
do Tatuap tambm estar de acordo com a ISO
14001, de gesto ambiental.

para reduo no consumo de energia.
EN8: Total de retirada de gua por fonte

Em 2012, o volume de gua retirada de fontes
hdricas pelos polos administrativos e rede de agncias
foi de 1.894.650 m3, o que representa uma diminuio
de cerca de 6% em comparao a 2011. Desse total,
1.197.768 m3 foram consumidos pela rede de agncias,
nas concessionrias, e 696.882 m3 pelos prdios
administrativos, em poos artesianos e concessionrias.
Para reduzir o consumo de gua nos prdios
administrativos, em 2012, foi implementada no Centro de
Treinamento (CT) a Estao de Tratamento de Esgoto (ETE)
e inserida nos principais prdios restritores nas torneiras
e vlvulas de duplo fluxo. Passou-se ainda a ser feito o
aproveitamento de gua de reso para o lago localizado
no Centro Empresarial.
A reduo de consumo nas agncias se deve a
aes educativas e de conscientizao, como o envio
de um informe de preveno de vazamentos para
agncias que consomem mais gua ou que esto
com desvios de consumo, e tambm pela contnua
instalao de restritores de gua. Alm disso, so
realizados acompanhamentos e visitas dos engenheiros
responsveis para prevenir e sanar vazamentos e dvidas
referentes ao consumo excessivo de gua. Para 2013,
a meta da rea de Administrao Predial manter o
consumo em 14 m/colaborador por ano.
Saiba mais sobre nosso consumo de gua.
* As informaes referentes as salas de telepresena em 2011 foram revisadas.
Relatrio Anual 2012
Consumo de gua
(m3/ano)
Rede Pblica
Poo Artesiano
Total de Retirada*
(EN8)
Prdios Administrativos
Agncias
Total
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
710.381
713.148
590.209
1.281.160
1.202.732
1.197.768
1.991.541
1.915.881
1.787.977
89.803
98.290
106.673
89.803
98.290
106.673
800.184
811.439
696.882
1.281.160
1.202.732
1.197.768
2.081.344
2.014.171
1.894.650
* O Ita no utiliza guas de superfcie (rios e lagos).
EN16: Total de emisses diretas e indiretas de gases de

efeito estufa, por peso
EN17: Outras emisses indiretas relevantes de gases de
efeito estufa, por peso
EN18: Iniciativas para reduzir as emisses de gases de
efeito estufa e as redues obtidas
EN19: Emisses de substncias destruidoras da camada
de oznio, por peso
Escopo 1
(emisses diretas)
EN161
Total de emisses
Escopo 2
de GEE2 diretas
e indiretas (com (emisses indiretas
de energia)
base em fatores
default)
Total
EN171
Outras emisses
de GEE2 indiretas
relevantes
EN18
Iniciativas para
reduzir as
emisses de
GEE2 e redues
concretizadas
EN19
Emisses das
substncias
destruidoras da
camada de oznio
Escopo 3
(outras emisses
indiretas)
Emisses
Desde 2008, o Ita Unibanco publica inventrio de
emisses de Gases de Efeito Estufa (GEE) por meio da
metodologia do GHG Protocol, ferramenta de contabilidade
internacional que visa quantificao e ao gerenciamento
das emisses de GEE de diversas organizaes.
De acordo com a tabela abaixo, podemos observar um
aumento de aproximadamente 50% nas emisses de GEE, de
2011 para 2012, nos escopos 1 e 2. J em relao ao escopo
3, houve um aumento nas emisses de GEE, de 178.653,90
tCO2e em 2011 para 180.723,60 tCO2e em 2012.
As emisses diretas do gs R22 tiveram reduo de 6,7
toneladas em 2011 para 3,92 toneladas em 2012. J as emisses
do gs R141b subiram discretamente, de 0,53 toneladas
emitidas em 2011 para 0,7 toneladas emitidas em 2012.
2010
2011
2012
Unidade
3.648,90
5.915,60
8.856,80
tCO2e
30.546,70
24.729,80
48.890,50
tCO2e
34.195,60
30.645,40
57.747,30
tCO2e
69.216,70
178.653,90
180.723,60
tCO2e
Ver pargrafo abaixo.
R22
3,99
6,65
3,90
R141b
0,66
0,53
0,70
R22
0,22
0,37
0,21
R141b
0,07
0,06
0,08
tCFC-11
equivalente
1. Acesse a plataforma on-line de acesso pblico Registro Pblico de Emisses para visualizar o inventrio de emisses de GEE do Ita Unibanco desde 2008.
2. GEE: Gases de Efeito Estufa.
Relatrio Anual 2012
131
Substncias Destruidoras da
Camada de Oznio
ODP (CFC-11 equivalente)
R22
0,055
R141b
0,1
Fonte: Protocolo de Montreal
Como forma de minimizar nossa contribuio

intensificao do efeito estufa, implementamos medidas
que reduzem, direta ou indiretamente, as emisses de
GEE associadas a nossa atividade. Entre essas medidas,
podemos citar:
Instalao de 5* novas salas de telepresena em 2012:
o que totalizou 19 salas na rede Ita Unibanco. Seu uso
durante o ano propiciou a realizao de 4.094 reunies
que evitaram o deslocamento em 18.274.825 quilmetros
entre os prdios e a emisso de 2.523 toneladas de CO2
na atmosfera.
Plano de Modernizao dos Data Centers: prev a
reforma das salas atuais para um modelo mais eficiente.
Comparado ao procedimento tradicional, o modelo
proporciona uma reduo estimada no consumo
energtico de 43%. Foram modernizados 1.790 m de
rea de Data Center em 2012.
Reforma dos andares: nos ltimos dois anos, os principais
prdios administrativos passaram por reforma, que teve
como foco a utilizao de materiais mais eficientes que
reduzem o consumo de recursos e diminuem o impacto
ambiental das operaes. Sero adotadas luminrias de
alto desempenho e menor consumo energtico, assim
como sero aplicadas pelculas de proteo solar nos
vidros, que reduzem as temperaturas das superfcies
internas dos vidros e, consequentemente, contribuem
para a minimizao da carga trmica.
Energia limpa: migrao para fontes elica e solar e
utilizao de pequenas hidreltricas e biomassa. Essa
energia aderida apenas em prdios administrativos com
maior consumo.
Emisses atmosfricas: reduo da emisso de gases de
efeito estufa por meio de um sistema de ar condicionado
que opera a gs natural, e no energia eltrica. Propicia
a reduo da emisso de poluentes atmosfricos, j
que o gs natural mais sustentvel. Tambm foram
minimizadas as emisses provenientes de geradores
(lavador de gases e equipamentos com baixa emisso
de poluentes). Os primeiros prdios administrativos
j contam com o sistema, que diminui a emisso de
poluentes oriundos do acionamento dos geradores.
Uso de txi: a partir da iniciativa, houve uma economia
de 54% na utilizao dos txis (em quilmetros). Em
2011, foi implementado um processo de maior controle e
conscientizao dos usurios sobre a utilizao dos txis.
Foram evitados cerca de 6.200.000 km em 2012.
Building Management System (BMS), ou sistema de

automao: permite monitorar toda a infraestrutura,
os sistemas de segurana e a operao de um edifcio.
Trata-se de um mtodo de controle operacional predial
que est sendo implementado nos principais prdios
administrativos e que proporciona a diminuio no
consumo de energia, gua e no uso dos geradores. A
gesto pode ser realizada remotamente ou no local e est
sendo implementada em diversos sites.
Contador de Sustentabilidade: a cada contrato de cmbio
assinado digitalmente no Ita 30 Horas, contabilizada
a quantidade de folhas de papel e a emisso de Gases
de Efeito Estufa (GEE) poupadas e evitadas. O contador
exibe para o cliente a somatria de folhas no usadas e o
equivalente em CO2. At dezembro de 2012, cerca de 9,1
milhes de folhas de papel deixaram de ser utilizadas, um
incremento de 2,9 milhes de folhas em relao a 2011.
Essa economia evitou a emisso de mais de 36.200 quilos
de CO2 na atmosfera.
Saiba mais sobre nossas emisses e iniciativas de mitigao.
EN22: Peso total de resduos, por tipo e mtodo de

disposio
Ita Seguros
Devido sensibilidade do tema resduos na rea de
Sinistros Salvados, em maio de 2012 foi criada uma poltica
de descarte para a rea, bem como contratada nova empresa
para reciclar os produtos com responsabilidade sustentvel.
A rea de Sinistros Salvados responsvel pela
gesto dos produtos trocados assim que determinada
a perda total, bem como das peas substitudas nos
reparos, determinando seu recolhimento, venda e descarte
sustentvel ou autorizando o descarte ao segurado e/ou s
assistncias tcnicas. As assistncias tcnicas credenciadas
so responsveis por manter a integridade dos produtos
substitudos pela seguradora (salvados) que estejam em sua
posse, bem como por manter as sucatas em local apropriado
e disponveis por tempo determinado em contrato (30 dias
para Linha Branca e 60 dias para as demais linhas).
Aps um tempo determinado, responsabilidade da
assistncia tcnica efetuar o descarte. A rea de Sinistros
(peritos) responsvel pela verificao e orientao na
preveno fraude, podendo determinar o recolhimento
das sucatas pela Garantec ou autorizar o descarte pela
assistncia tcnica.
*As informaes referentes as salas de telepresena em 2011 foram revisadas.
Relatrio Anual 2012
132
Resduos eletrnicos
Devido a uma preocupao com a disposio correta de
seus resduos eletrnicos, o Ita Unibanco iniciou, em 2008,
testes e homologao de empresas de reprocessamento
que pudessem atender demanda para recebimento de seu
lixo eletrnico. Em 2010, o banco estipulou a destinao
de 100% de seus equipamentos obsoletos de Tecnologia
da Informao para o descarte sustentvel em parceria com
empresas homologadas pela instituio. O impacto dessas

aes pode ser verificado com o aumento do percentual de
reciclagem (164%) entre 2010 e 2011.
Em 2012, ampliamos o processo de descarte de lixo
eletrnico para toda a Administrao Central, Rede de
Agncias e Estoque, alm de considerarmos o volume
produzido referente ao tombamento de agncias
(Unibanco para Ita).
133
Peso Total de Resduos, por Tipo e Mtodo de Disposio

Total de Resduos (t)
Resduos No Perigosos
Resduos Perigosos
2010
2011
20121
13.902
12.396,89
13.156,60
239,57
2.487,75
146,412
15 Unidades de
Tubos de TV
70.968 Unidades
de Lmpadas 4.901
Cartuchos
43.466 Unidades de
Lmpadas
6,7
Resduos No Especificados
1. A metodologia de clculo para os dados da rea de Tecnologia foi modificada em 2012, e, devido impossibilidade de alterao dos dados de anos anteriores (pois o escopo de referncia das reas foi ampliado com o passar dos anos), 2012 ser o novo ano-base para o indicador EN22. GRI Perfil 3.11
2. As informaes de resduos perigosos da rea de Tecnologia so referentes aos meses de janeiro a outubro de 2012. Os dados de novembro e dezembro ainda no foram computados.
Resduos por Destinao (t)
2010
2011
2012
Resduos No Perigosos
12.396,89
13.156,60
216,2
351,44
554,251
7.836,7
10.282,09
9.558,542
Aterro Sanitrio
2.045
1.549,06
3.043,813
Aterro Industrial
76
214,30
Compostagem
Reciclagem
Incinerao
Leilo
80
20.624 Unidades
2.487,75
146,414
70.968 Unidades de
Lmpadas
235,81
4.901 Cartuchos
2.484,45
43.466 Unidades de
Lmpadas 145,475
Resduos Perigosos
Reciclagem
Aterro Sanitrio
0,55
Desativao Eletrotrmica
0,83
0,7
0,94
2,4
2,6
15 Unidades
Resduos No Especificados
6,7
Destinao No Especificada
6,7
Aterro Industrial
Reutilizao
1. Foram enviados para compostagem os resduos orgnicos gerados pelo Ita Unibanco.
2. Foram enviados para reciclagem: componentes trocados aps consertos (como tubos de TV, monitores, fios metlicos, peas plsticas, placas eletrnicas, cabos e motores eltricos,
entre outros), resduos de obras, papel, aparas de papel, plstico, metais, vidro, madeira, pilhas, entre outros materiais. importante mencionar que apenas agncias de So Paulo,
Minas Gerais, Rio de Janeiro, Esprito Santo e regio Sul possuem coletas de aparas realizadas por cooperativas que recolhem e fazem o destino adequado do resduo.
3. Os materiais enviados para aterro sanitrio so provenientes de resduos orgnicos e resduos de obras.
4. As informaes de resduos perigosos da rea de Tecnologia so referentes aos meses de janeiro a outubro de 2012. Os dados de novembro e dezembro ainda no foram computados.
5. Para resduos perigosos, foram enviados para reciclagem: pilhas, resduos ambulatoriais, baterias, lixo eletrnico (todos os tipos de eletrnicos, principalmente equipamentos de TI
computadores, servidores, monitores, notebooks, impressoras, perifricos, entre outros), alm de equipamentos de agncias, como caixas eletrnicos, baterias, entre outros.
Relatrio Anual 2012
O Ita Unibanco monitora mensalmente os resduos

que so gerados nos prdios administrativos durante
o ano. A meta estabelecida reciclar 75% de todos os
resduos gerados at 2015. GRI Perfil 1.2
Em 2012, o Ita no destinou seus resduos para
reutilizao, recuperao, incinerao e injeo subterrnea
nem os armazena dentro das propriedades do banco.
Saiba mais sobre a disposio e descarte dos nossos resduos.
EN29: Impactos ambientais significativos do transporte

de produtos e outros bens e materiais utilizados nas
operaes da organizao, bem como do transporte dos
trabalhadores
Energia e emisses
Em 2012, evolumos na elaborao do inventrio de
Gases de Efeito Estufa (GEE), que segue o protocolo GHG,
utilizado mundialmente por diversas organizaes para
calcular a quantidade de carbono gerada em nossos processos.
Adotamos medidas para reduzir, direta ou indiretamente, as
emisses de GEE associadas a nossa atividade, como:
Coleta seletiva nas unidades administrativas, reduzindo a
gerao de metano na decomposio do resduo em aterros.
Iniciativas ligadas TI Verde da empresa, reduzindo o
consumo de energia pela implementao de medidas
de eficincia energtica, como a troca de monitores
por verses com menor consumo de eletricidade,
processo de virtualizao e consolidao de servidores,
implantao de sistema de gerenciamento de energia em
desktops e notebooks, ampliao do nmero de desktops
virtuais (VDI), entre outras.
Construo de salas de telepresena para a realizao de
videoconferncias, reduzindo as emisses associadas ao
deslocamento de funcionrios.
SAIBA MAIS SOBRE AS SALAS

DE TELEPRESENA
Investimos em salas de telepresena para
aperfeioar a comunicao entre as reas e
diminuir a necessidade de viagens. Os espaos so
equipados com telas, cmeras e equipamentos de
udio de alta resoluo que permitem a realizao
de reunies a distncia dentro e fora do Brasil.
Em 2012, foram implementadas 5 salas de
telepresena no total, contamos com 19
unidades instaladas na rede Ita Unibanco, alm
da integrao com 13 salas do Ita BBA e com mais
60 clientes por meio da rede BT. Uma das metas
expandir a implantao desses espaos para o
Mercosul e ampliar seu acesso a um maior nmero
de colaboradores brasileiros.
Impactos de transporte
O transporte de colaboradores, resduos, cargas
e materiais do banco geram emisses atmosfricas.
Para mitigar esses impactos, reduzimos o nmero de
embarques por meio da medio da quilometragem
percorrida nos trajetos. Controlamos e monitoramos
as emisses provenientes do uso de geradores de
energia eltrica e de fontes mveis, sejam prprios ou
de veculos terceirizados a servio do Ita Unibanco, por
meio do anel de Ringelmann uma escala grfica para
avaliao colorimtrica visual que auxilia no processo de
identificao do nvel de emisses, seja de fontes fixas ou
mveis. Entre as aes desenvolvidas em 2012, esto:
D
isponibilizao de vans que circulam entre os polos, o
que facilita o transporte de colaboradores.
O
timizao das rotas de transporte de colaboradores
entre prdios administrativos.
R
ealizao de uma campanha para incentivar o uso de
vans pelos colaboradores para se deslocarem entre os
polos administrativos.
Txi
Em 2012, foram rodados 5.317.662 km com o uso de
txi, uma reduo de 54% em relao a 2011. Para isso,
foi estabelecido o boleto eletrnico, que proporciona
mais controle na utilizao do transporte. Alm disso, as
operadoras de txi utilizam em seus veculos 75% de lcool.
Vans e nibus
As vans e os nibus so utilizados para o
deslocamento de colaboradores entre polos
administrativos em 2012, foram rodados 972.211 km.
Esse meio de locomoo evita o uso desnecessrio
de txis e diminui, consequentemente, as emisses
de CO2. Alm disso, otimiza as rotas de transporte
de colaboradores entre os prdios administrativos,
contribuindo para melhorar a eficincia.
Tambm realizamos uma campanha para incentivar o
uso de vans para os colaboradores se deslocarem entre os
polos administrativos.
Transporte de resduos
Controlamos e monitoramos o deslocamento das
empresas que fazem o transporte de resduos (prdios
administrativos Ita-empresa) em 2012, o deslocamento
foi de 333.022 km.
Fonte: Protocolo de Montreal
Relatrio Anual 2012
134
Transporte de cargas e materiais

Controlamos e monitoramos o deslocamento das
empresas que fazem o transporte de cargas e materiais
em 2012, o deslocamento foi de 64.755.785 km
desconsiderando os malotes.
Geradores
Controlamos e monitoramos as emisses atmosfricas
do uso de geradores de energia eltrica (fontes estacionrias
com combusto a leo diesel). Em 2012, foram utilizados
1.202.440 litros de leo diesel (composto por 5% de
biodiesel). Cabe ressaltar que os geradores so utilizados
caso haja falhas da concessionria, j que uma das metas da
organizao garantir em 100% a disponibilidade predial.
EN30: Total de investimento e gastos em proteo

ambiental, por tipo
Em 2012, investimos R$ 299,7 milhes em proteo
ambiental, valor superior ao montante de 2011. Foram
gastos R$ 12,3 milhes com a disposio de resduos e a
mitigao de emisses e R$ 287,4 milhes com preveno e
gesto ambiental. No houve operaes ou incidentes que
necessitaram de investimentos para remediao em 2012.
O aumento significativo dos gastos em proteo
ambiental decorrente de grandes projetos do Ita
Unibanco, tais como investimentos no Data Center
e Prdio CAT 2, projetos de eficincia energtica, de
consumo de gua e implementao do sistema BMS.

para mitigar os impactos de transporte.
Investimentos em Disposio de Resduos, Tratamento

de Emisses, Preveno e Gesto Ambiental (em reais)
2010
2011
2012
Tratamento e Disposio de Resduos
1.516.945,88
344.301,55
1.555.936,701
Tratamento de Emisses
1.379.373,71
6.032.093,00
10.737.175,862
20.790,003
2.896.319,59
6.376.394,55
12.313.902,56
47.500,00
208.596,48
365.688,66
25.150,00
7.260,164
Disposio de Resduos e Tratamento de Emisses
Despesas com Compra e Uso de Certificados de Emisso

Subtotal
Preveno e Gesto Ambiental
Servios Externos de Gesto Ambiental
Certificao Externa de Sistemas de Gesto
Pessoal para Atividades Gerais de Gesto Ambiental
Despesas Extras para Instalar Tecnologias Mais Limpas
20.000,00
20.000,00
1.130.700,00
756.747,80
286.338.666,975
Outros Custos de Gesto Ambiental
1.097.629,696
Subtotal
1.543.888,66
1.010.494,28
287.463.556,82
Total
4.440.208,25
7.386.888,83
299.777.459,38
1. O valor apresentado inclui investimentos em gesto de resduos e desmobilizao dos andares.

2. Valor referente a gastos com salas de telepresena e Building Management System (BMS) nos principais prdios administrativos.
3. Esse foi o primeiro ano que relatamos despesas com compras e uso de certificados de emisso. Os gastos de 2012 referem-se ao Selo Carbon Free (neutralizao de evento Prmio
Ita de Finanas Sustentveis com a compensao de 8,01 toneladas de GEE por meio do plantio de 51 rvores nativas da Mata Atlntica) e com a neutralizao das emisses das
APIMECS.
4. Recertificao ISO 14001 do Centro Administrativo Tatuap.
5. Gastos referem-se certificao LEED das novas construes (data center e Prdio CAT 2) e a projetos de eficincia energtica e de consumo de gua.
6. Certificao LEED das novas construes (data center e Prdio CAT 2), campanhas de endomarketing referente recertificao ISO14001 e elaborao e assegurao do inventrio
de GEE do banco.
Relatrio Anual 2012
135
desempenho social
Prticas trabalhistas
136
Respeito e meritocracia
sustentam o relacionamento
com nossos colaboradores
LA1: Total de trabalhadores, por tipo de emprego,
contrato de trabalho e regio, discriminados por gnero
A tabela a seguir1 apresenta as informaes do
quadro de colaboradores das empresas do Ita Unibanco
Holding, do Brasil e exterior, e da empresa recm-adquirida
2010
Redecard, alm de colaboradores terceiros.

O nmero total de colaboradores do Ita Unibanco
Holding, incluindo a Redecard e os colaboradores terceiros, de
136.722 colaboradores.
2011
2012
Nvel Hierrquico
Total
Brasil
Exterior
Total
Brasil
Exterior
Total
190
159
17
176
129
135
15.853
14.799
839
15.638
13.578
1.062
14.640
Administrativo
52.616
51.226
3.192
54.418
46.573
4.914
51.487
Produo
39.403
32.233
2.253
34.486
27.139
27.139
Diretoria
Gerncia
2
Trainees
168
140
140
94
94
Aprendizes
2.014
2.094
2.094
1.759
1.759
Estagirios
1.534
1.386
54
1.440
2.719
68
2.787
111.778
102.037
6.355
108.392
91.991
6.050
98.041
31.627
31.709
31.709
38.681
38.681
143.405
133.746
6.355
140.101
130.672
6.050
136.722
Outros
Total sem Terceiros
Terceiros
Total com Terceiros
1. Em 2011, no haviam sido contabilizadas as empresas cuja gesto de colaboradores no era realizada pela holding, sendo elas: Ita BBA, Ita Corretora, Redecard, Previtec e SFR.
Para 2012, no relatamos dados das seguintes empresas: Ita BBA, Previtec e SFR. GRI Perfil 3.10 e 3.11
2. Inclui cargos de chefia/coordenao e tcnica/superviso da Redecard, contabilizados a partir de 2012. GRI Perfil 3.10 e 3.11
3. Terceiro todo aquele que no faz parte do quadro de funcionrios do Ita Unibanco. Ele pode estar em qualquer rea do conglomerado, mas no responde a nenhum nvel hierrquico
da instituio. Ele est subordinado a sua empregadora (empresa contratada). O total de indivduos terceiros contratados que prestam servios apenas Redecard de 5.790. J para
o Ita Unibanco, de 32.891 colaboradores.
Relatrio Anual 2012
A tabela a seguir apresenta as informaes dos colaboradores do Ita Unibanco Holding e da Redecard que tm
contrato por tempo indeterminado. Quanto ao tipo de emprego, a nica categoria que engloba funcionrios de meio
perodo a de produo; as demais retratam colaboradores que trabalham em perodo integral.
Gerncia
Ano
2011
2012
Brasil
Exterior
Brasil
Exterior
Administrativo
Produo
Total
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Total
6.447
8.352
29.602
21.624
21.103
11.130
57.152
41.106
98.258
236
603
1.530
1.662
1.326
927
3.092
3.192
6.284
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Total
6.214
7.364
27.062
19.511
17.971
9.168
51.247
36.043
87.290
376
686
2.616
2.298
2.992
2.984
5.976
Demais Tipos de Contrato (LA1)

Diretoria
Ano
2011
2012
Mulheres
Brasil
Exterior
Brasil
Exterior
Trainees
Homens Mulheres
Aprendizes
Homens Mulheres
Estagirios
Homens Mulheres
Outros
Homens Mulheres
Homens
12
147
45
95
1.483
611
720
666
1.527
3.740
13
37
17
19
110
29
65
1.255
504
1.604
1.115
49
19
Colaboradores Prprios e Terceiros (LA1)

2010
Regio
2011
2012
Prprios
Terceiros
Prprios
Terceiros
Prprios1
Terceiros2
9.341
4.009
8.306
3.171
7.609
2.909
81.269
24.026
74.981
24.606
70.291
24.785
Centro-Oeste
3.962
1.146
4.081
1.204
3.613
1.267
Nordeste
6.530
2.149
5.637
2.354
4.634
3.584
Norte
1.214
297
1.235
374
1.181
346
Total
102.316
31.627
94.240
31.709
87.328
32.891
Sul
Sudeste
1. Consideramos informaes das empresas Ita Unibanco sob a administrao da rea de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Ita Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Ita UBB Hold,
Megabnus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negcios, LuizaCred, Financeira Ita, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Ita Seguros,
Itauseg Sade, Ita Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pr-imvel, Marcep, Itauprev, Trishop, alm da Redecard. GRI Perfil 3.11
2. Consideramos informaes apenas das empresas Ita Unibanco sob a administrao da rea de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Ita Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Ita
UBB Hold, Megabnus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negcios, LuizaCred, Financeira Ita, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira,
Ita Seguros, Itauseg Sade, Ita Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pr-imvel, Marcep, Itauprev e Trishop. Infelizmente, no temos informaes de terceiros da Redecard
discriminadas por regio. O nmero total de colaboradores terceiros da Redecard de 5.790 colaboradores. GRI Perfil 3.11
Relatrio Anual 2012
137
Colaboradores Prprios1 (LA1)

Mulheres
Regio
Sul
Sudeste
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Total
Homens
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Total
1.594
2.663
284
778
1.872
394
7.585
14.854
23.931
1.872
9.565
16.644
2.531
69.397
364
337
255
204
12
1.180
1.123
1.583
85
633
1.064
119
4.607
925
1.141
66
518
803
152
3.605
18.860
29.655
2.315
11.749
20.587
3.208
86.3742
1.Consideramos informaes das empresas Ita Unibanco sob a administrao da rea de Pessoas apenas. Empresas relatoras: Ita Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Ita UBB Hold,
Megabnus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negcios, LuizaCred, Financeira Ita, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Ita Seguros,
Itauseg Sade, Ita Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pr-imvel, Marcep, Itauprev, Trishop, alm da Redecard. GRI Perfil 3.11
2. O total de funcionrios das empresas Ita Unibanco sob a administrao da rea de pessoas, considerando gerncia, administrativo e produo, de 86.374 colaboradores (nmero
utilizado nos indicadores LA2 e LA7). No entanto, para o indicador LA13, o total utilizado de 97.080 colaboradores, que retrata o nmero total de colaboradores da Ita Unibanco Holding, incluindo diretores. O nmero total de colaboradores reportado nas Demonstraes Contbeis Completas foi 96.977, uma vez que considera outros critrios.
Saiba mais sobre nosso perfil de colaboradores.
LA2: Nmero total, taxa de novas contrataes de funcionrios e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etria,
gnero e regio
Desligamentos2
Mulheres
Homens
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Total
248
285
97
115
248
105
1.098
1.964
2.537
533
1.138
1.825
521
8.519
49
36
50
33
173
Nordeste
470
311
23
178
171
31
1.184
Centro-Oeste
163
147
20
91
129
25
575
2.894
3.316
674
1.572
2.406
687
11.549
Rotatividade1
Sul
Sudeste
Norte
Total
Taxa de Rotatividade3 %
Mulheres
Homens
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Sul
15,56
10,70
34,15
14,78
13,25
26,65
Sudeste
13,22
10,60
28,47
11,90
10,96
20,58
Norte
13,46
10,68
0,00
19,61
16,18
41,67
Nordeste
41,85
19,65
27,06
28,12
16,07
26,05
Centro-Oeste
17,62
12,88
30,30
17,57
16,06
16,45
Total
15,34
11,18
29,07
13,38
11,69
21,42
Rotatividade1
Relatrio Anual 2012
138
Contrataes
Novas
Contrataes1
Sul
Sudeste
Norte
Mulheres
Homens
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Total
309
47
187
40
583
3.171
631
2.239
552
6.601
75
60
146
Nordeste
135
26
79
18
258
Centro-Oeste
124
15
73
22
234
3.814
722
2.638
640
7.822
Total
Taxa de Novas Contrataes %

Mulheres
Novas Contrataes1
Homens
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
Abaixo de 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima de 50
Anos
7,77
10,64
12,83
17,50
Sul
Sudeste
6,84
8,72
33,33
7,06
11,96
0,00
Norte
9,33
33,33
10,00
12,50
Nordeste
5,19
3,85
11,39
11,11
Centro-Oeste
4,84
20,00
10,96
9,09
Total
6,84
9,00
33,33
7,77
12,19
0,00
1. E
mpresas relatoras: Ita Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Ita UBB Hold, Megabnus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negcios, LuizaCred, Financeira Ita, Finaustria Part, Fina Prom
Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Ita Seguros, Itauseg Sade, Ita Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pr-imvel, Marcep, Itauprev e Trishop. GRI Perfil 3.11
2. Englobam desligamentos por demisso, aposentadoria ou morte em servio.
3. O clculo foi realizado com base no total de desligamentos pelo total de funcionrios sob a administrao da rea de Pessoas no fim de 2012, que corresponde a 86.374 colaboradores
das reas de Gerncia, Administrativo e Produo. Em 2012, assim como em 2011, no foram contabilizadas as empresas cuja gesto de colaboradores no realizada pela rea de
Pessoas, sendo elas: Ita BBA, Ita Corretora, Redecard, Previtec e SFR.
Saiba mais sobre a rotatividade dos nossos colaboradores.
LA3: Benefcios oferecidos a empregados de tempo integral

que no so oferecidos a empregados temporrios ou em
regime de meio perodo, discriminados pelas principais
operaes em locais significativos
bancrios com taxas diferenciadas, clube para funcionrios

e familiares, seguro de vida, assistncia mdica e
odontolgica, plano de sade, programas de qualidade
de vida, convnio com a Droga Raia, programa de apoio
pessoal e parcerias com outras empresas para oferecer
descontos especiais aos colaboradores.
Todos os benefcios oferecidos aos trabalhadores

de tempo integral tambm so disponibilizados aos
colaboradores de meio perodo com exceo do checkup e do estacionamento, que variam de acordo com o
nvel hierrquico.
Ofertados igualmente em todas as regies do
Brasil, entre eles esto fundo de aposentadoria, produtos
LA7: Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias

perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao
trabalho, por regio e gnero
Em 2012, no registramos bito por acidente de
trabalho.
2011*
Nmero Absoluto de bitos no Perodo
2012
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
Empregados
Contratados
Total
* Em 2011, foram registrados trs casos de bitos de empregados da organizao por ocorrncias de acidentes de trajeto: dois femininos e um masculino.
Relatrio Anual 2012
139
Todos os acidentes so investigados pela rea de Segurana e Medicina do Trabalho, caracterizando-os na Previdncia
Social, e as devidas aes so tomadas.
2010
Taxas de Sade e Segurana1
Taxa de Leses (TL)
2011
20122
Homens
Mulheres
Homens
Empregados
333
704
1,38
0,93
Contratados
103.648.361
147.694.660
0,95
0,64
1,38
0,93
0,75
Empregados
103.919
267.429
458,92
280,94
Contratados5
103.648.361
147.694.660
362,14
200,52
458,92
280,94
Empregados
296
624
1,28
0,77
Contratados
103.648.361
147.694.660
0,84
0,57
1,28
0,77
62.720
137.230
0,0117
0,0070
8.935.766
12.246.492
1,12
0,7
0,0117
0,0070
Total
Taxa de Doenas
Ocupacionais (TDO)
Total Geral
Mulheres
Total
Taxa de Dias Perdidos (TDP)4
Total Geral
279,78
Total
0,7
Empregados
Taxa de Absentesmo
Contratados5
(TA)6
Total
0,9
1. Todas as informaes so armazenadas em sistemas internos da rea de Pessoas do Ita Unibanco (Ponto Eletrnico, SAP, SIGP, FPW), de onde os dados foram extrados para
confeco dos dados estatsticos. No houve diferenas na forma de clculo do indicador para os anos de 2010, 2011 e 2012. GRI Perfil 3.10
As pequenas leses no foram consideradas no levantamento dos dados.
2. Consideramos informaes das empresas Ita Unibanco sob a administrao da rea de Pessoas, que corresponde a 86.374 colaboradores (2012). Empresas relatoras: Ita Unibanco,
Hipercard, Itauleasing, Ita UBB Hold, Megabnus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negcios, LuizaCred, Financeira Ita, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic
Promotora, Fai-Financeira, Ita Seguros, Itauseg Sade, Ita Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pr-imvel, Marcep, Itauprev e Trishop. GRI Perfil 3.11
3. Para o clculo dos resultados, foram considerados bitos.
4. Ao calcular dias perdidos, o banco considerou dias como dias de trabalho programado. A contagem dos dias perdidos se inicia no dia seguinte ao acidente/afastamento. Foi
considerado afastamento acima de 15 dias por doena ocupacional, inclusive acidente de trabalho. GRI Perfil 3.9
5. O nmero de contratados no pode ser apurado at a data desta publicao. GRI Perfil 3.11
6. A taxa de absentesmo foi calculada com base em um mtodo especfico do Ita Unibanco. A frmula utilizada foi: Quantidade de dias com ausncia / Total de dias trabalhados.
Total Geral
2012
Taxas de Sade e Segurana de
Empregados, por Regio
Taxa de Leses (TL)
Taxa de Dias Perdidos (TDP)
Taxa de Doenas Ocupacionais (TDO)
Taxa de Absentesmo (TA)*
Regio Sul
Regio Sudeste
Regio Norte
Regio Nordeste Regio Centro-Oeste
1,63
1,02
0,64
2,55
0,58
752,60
316,38
273,16
874,34
319,58
1,57
0,94
0,64
2,44
0,56
0,0065
0,0101
0,0065
0,0102
0,0090
* A taxa de absentesmo foi calculada com base em um mtodo especfico do Ita Unibanco. A frmula utilizada foi: Quantidade de dias com ausncia / Total de dias trabalhados.
As taxas referentes sade e segurana do Ita

Unibanco sofreram um crescimento, principalmente
entre 2011 e 2012. Acreditamos que esse acrscimo
ocorreu devido ao dispositivo legal do Nexo Tcnico
Epidemiolgico (NTEP) utilizado pela Previdncia Social,
que passou a considerar muitas doenas no ocupacionais
(crnico-degenerativas ou prprias de determinado grupo
etrio) como ocupacionais ou acidentrias.
Implementado nos sistemas informatizados do INSS
para concesso de benefcios em abril de 2007, provocou,
de imediato, um incremento da ordem de 148% na
concesso de auxlios-doena de natureza acidentria.

Dados da previdncia social mostram que no Brasil, nos
ltimos seis anos, o nmero de benefcios acidentrios se
mantm em ascenso, enquanto os benefcios assistenciais
(no acidentrios) no demonstram essa tendncia,
permanecendo estveis.
Trata-se, portanto, de um fenmeno verificado em
nvel nacional e que resulta da aplicao dessa legislao
pela previdenciria que, aliada mudana do perfil da
populao, contribui para o crescimento do ndice.
Saiba mais sobre nossas taxas de sade e segurana.
Relatrio Anual 2012
140
LA8: Programas de educao, treinamento,

aconselhamento, preveno e controle de risco em
andamento para dar assistncia a empregados, seus
familiares ou membros da comunidade com relao a
doenas graves
Oferecemos aos nossos colaboradores e seus
familiares programas e treinamentos de educao,
aconselhamento e preveno de riscos e doenas. Entre as
iniciativas, destacam-se:
Programa Momento Sade: por meio de trs produtos,
buscamos promover a educao para sade biolgica,
psicolgica, social e organizacional e orientar os
colaboradores sobre as ltimas informaes cientficas e
comportamentais relacionadas ao tema.
Revista Ita Unibanco: a revista corporativa, com
periodicidade mensal, distribuda a cada colaborador
e, em 2012, abordou temas como: volta s aulas, dor
crnica, cuidado com idosos, sade do viajante, doenas
psicossomticas, alimentao sem neura, rinites, atividade
fsica, abuso de lcool, DST e Aids.
CD: uma verso em udio que torna o contedo da revista
acessvel s pessoas com deficincia visual. Somente em
2012, foram distribudos 3.490 exemplares, contemplando
todos os colaboradores com essa deficincia.
Mural: o cartaz est fixado no back office das agncias e
PABs e totalizou em 2012 43.629 exemplares. Possibilita a
leitura constante de matrias que abordam o tema sade
pelos colaboradores das agncias.
Debates: ocorrem presencialmente no auditrio da unidade
do Jabaquara, em So Paulo, e so transmitidos on-line,
ao vivo, para democratizar o acesso aos colaboradores de
outros polos. Em 2012, foram debatidos os temas:
Como nos alimentamos hoje com a participao da
nutricionista Marle Alvarenga, o evento contou com a
atuao de 82 colaboradores e registrou 609 visualizaes
na internet.
Memria: voc exercita a sua? a professora e
neurocientista Suzana Herculano-Houzel e o jornalista
Cado Volpato conduziram o encontro, que contou
com a atuao de 124 colaboradores e registrou 233
visualizaes via web.
Programa Fique OK: disponibilizamos o programa Fique OK
para auxiliar nossos colaboradores e, em alguns casos, seus
familiares a enfrentar adversidades na vida pessoal, social e
profissional.
Palestras: para promover a qualidade de vida no ambiente de
trabalho, disponibilizamos palestras para os gestores e suas
equipes. Conduzidas por psiclogos, abordam temas como:
Ansiedade, medo e depresso: os caminhos da superao,
Estresse: ajuda ou atrapalha?, Administrao do tempo,
Convivncia em grupo: facilidades e dificuldades e Como ter
mais qualidade de vida?.
Programa Quero Parar de Fumar: disponibilizamos

tratamento gratuito aos colaboradores que desejam
abandonar o tabaco. Uma equipe multiprofissional conduz
encontros em So Paulo, e tambm so oferecidos os
medicamentos necessrios. Em 2012, 62 colaboradores
inscreveram-se em duas turmas, e, aps trs meses de
programa, 20 colaboradores permanecem abstinentes.
Programa DST/Aids: a Revista do Ita Unibanco publica
periodicamente contedos sobre o tema. Em 2012, por
exemplo, a matria Sade no sai de frias incentivou a
realizao do teste rpido de Aids, sfilis e hepatite. Alm
disso, o Ita Unibanco participa do Conselho Empresarial
Nacional para Preveno ao HIV/Aids, que busca mobilizar
o setor empresarial para o enfrentamento da doena e
fortalecer a responsabilidade social e a sustentabilidade
nos programas empresariais.
Gripe comum + H1N1 Vacinao no posto de trabalho:
promovida em agncias e prdios administrativos, a
vacinao contra a gripe influenza busca prevenir a gripe e
os agravos decorridos da doena. De 92.190 colaboradores
que receberam visita das clnicas de vacinao, 54.395
(60%) foram vacinados 72% de polos administrativos e
28% de agncias. Colaboradores situados em regies mais
distantes, no visitadas pelas clnicas, podem ir a qualquer
posto e solicitar o reembolso.
Meningite Orientao e acompanhamento: casos
de meningite meningoccica em colaboradores, seus
familiares ou em seus ncleos de convivncia foram
acompanhados pelo mdico do trabalho do banco nas
Vigilncias Epidemiolgicas dos municpios afetados.
Pessoas envolvidas direta ou indiretamente foram
orientadas sobre o papel da vigilncia epidemiolgica, que
define procedimentos a serem tomados e orienta sobre a
preveno e quimioprofilaxia da doena.
Campanha de aferio da presso arterial: realizada nos
prdios administrativos de So Paulo, do Rio de Janeiro, de
Belo Horizonte e de Curitiba, a Blitz Hipertenso Arterial
uma ao educativa que busca difundir informaes
sobre a hipertenso e aferir a presso arterial dos
colaboradores no posto de trabalho. As pessoas com
alteraes so encaminhadas para uma nova checagem
nos ambulatrios ou para o atendimento mdico. Dos
22.684 colaboradores, 1.606 apresentaram alteraes 7%
da populao presente nos polos.
Doenas crnicas Programa Cuidados Contnuos: aps
a Blitz Hipertenso, os casos detectados de hipertensos
contam com o apoio do programa Cuidados Contnuos.
O atendimento sigiloso e inclui aes como: dicas e
lembretes dos exames e controles; suporte telefnico em
tempo integral (tambm nos fins de semana) para tirar
dvidas e propor mudanas no estilo de vida e acesso
ao portal Minha Sade, no qual o colaborador consulta o
plano de ao elaborado pela equipe do Fleury Medicina
e Sade. Em 2012, 313 colaboradores se envolveram no
programa 76% homens e 75% com 41 anos ou mais.
Relatrio Anual 2012
141
Programa Sade da Mulher: a iniciativa considera a

necessidade de cuidados com a sade que surgem em
diversas fases da vida da mulher, incluindo informaes
sobre doenas que podem ser prevenidas e tratadas
precocemente. Destacam-se:
Cncer de Colo de tero e Mama Consultrio da Mulher:
oferecemos consultas e exames para colaboradoras em
sete polos administrativos de So Paulo. O atendimento
feito por profissionais especializados em sade feminina,
que realizam exames como papanicolau, colposcopia,
vulvoscopia, bipsia e anatomopatolgico. A iniciativa, que
busca prevenir o cncer de mama e de colo de tero e a
infeco pelo HPV, atendeu 1.997 mulheres somente em
2012. Desse total, foram identificados 35 casos de infeco
por HPV, nmero inferior ao ano anterior, de 41.
Cncer de colo de tero e verrugas genitais vacinao
contra HPV: a vacina, em trs doses, oferecida a cada
dois anos em polos administrativos ou em clnicas
conveniadas de qualquer regio do Brasil para
colaboradoras e dependentes de at 26 anos (sem
subsdios), estagirias e aprendizes. De um total de 10.515
mulheres, 2.641 se inscreveram, o que representa 21,3%
das colaboradoras e estagirias e 83% das aprendizes. Das
inscritas, receberam as trs doses 64% das colaboradoras
e estagirias e 56% das aprendizes.
Problemas na gravidez e no parto Curso Beb a Bordo:
realizado em So Paulo, no Rio de Janeiro, em Curitiba e
em Belo Horizonte, o curso orienta colaboradores e/ou
companheiros que esperam um beb sobre os primeiros
cuidados com a gravidez, o parto e o puerprio, alm de
tratar de questes psicossociais. Em 2012, 1.591 pessoas
entre gestantes e acompanhantes passaram pelo Beb
a Bordo. Foram ainda enviados 463 livros Os segredos
de uma encantadora de bebs aos colaboradores
solicitantes, e 463 unidades do Manual do grvido, com
orientaes ao pai.
LER/DORT Programa de Ginstica Laboral: promove
a realizao de exerccios fsicos e alongamentos
durante o trabalho, buscando prevenir o desconforto
osteomuscular ou fsico e o alvio da tenso e do estresse.
So, no mnimo, duas aulas por semana, orientadas por
um educador fsico ou um fisioterapeuta. A iniciativa
voltada aos colaboradores das centrais de atendimentos
em cinco polos administrativos de So Paulo. Somente em
dezembro, somaram-se 3.500 participaes. Em mdia,
30% do pblico-alvo assistiu s aulas ao longo de 2012.
Alimentao e estilo de vida saudveis Programa de

Nutrio: por meio de aes educativas e do atendimento
clnico ambulatorial, o programa busca incentivar hbitos e
alimentao saudveis. Compem o programa:
Doenas crnicas e gestantes Atendimento clnico
nutricional: acontece nos ambulatrios de seis polos
administrativos de So Paulo, onde so oferecidas
orientaes nutricionais durante seis meses para
colaboradores com doenas crnicas (diabetes,
hipertenso e dislipidemias) e gestantes. Em 2012, foram
atendidos 605 colaboradores, e os principais motivos
foram colesterol alto, gestao e triglicrides.
Alimentao saudvel Oficinas de culinria light: as
oficinas so realizadas aps o expediente de trabalho
nos restaurantes dos principais polos administrativos de
So Paulo. Na ocasio, os colaboradores, divididos em
duplas, desenvolvem 29 receitas lights. Em 2012, foram 20
oficinas, com 972 participaes.
Emagrecimento com sade Vigilantes do Peso: por
meio de uma parceria com os Vigilantes de Peso, os
colaboradores tm acesso ao programa de emagrecimento
saudvel com preos mais acessveis. Em 2012, foram 178
participantes em todo o Brasil 98 realizados internamente
em um polo administrativo de So Paulo.
Palestras educativas: realizadas anualmente, trazem
informaes sobre uma alimentao saudvel aos
colaboradores alocados em So Paulo. Em 2012, foram
conduzidas pela nutricionista Elaine de Pdua trs
palestras com o tema Comer bem fora de casa, somando
um total de 213 participaes.
E ducao via intranet: disponibilizamos aos
colaboradores na intranet informaes e materiais sobre
nutrio, como receitas, clculo do ndice de Massa
Corporal (IMC), contedos dos eventos educativos,
agenda de encontros, entre outros.
Dependncia Qumica Programa Depende de Voc:
implantado em 2010, disponibiliza via intranet informaes
sobre dependncia qumica (incluindo alcoolismo), canais
de apoio internos e externos para tratamento, e-learning
na grade de desenvolvimento de cada colaborador e
a cartilha Depende de Voc. Os objetivos so estimular
colaboradores que sofrem de algum problema a
procurarem ajuda e capacitar os gestores para lidar com
essas situaes no ambiente de trabalho.
Saiba mais sobre nossos programas de sade.
Relatrio Anual 2012
142
LA10: Mdia de horas de treinamento por ano, por funcionrio, por gnero, discriminadas por categoria funcional
Em 2012, investimos R$ 106.277.290,00 em treinamentos para nossos colaboradores1.
Mdia de Horas de Treinamento por
Colaborador2
Horas de Treinamentos
Mulheres
Homens
Total
Mulheres
Homens
Total
Gerncia
161.273,50
203.450,19
364.723,69
24,61
25,44
25,06
Administrativo
781.598,00
616.413,37
1.398.011,37
26,63
28,74
27,52
Produo
255.094,90
138.408,12
393.503,02
14,24
15,24
14,58
3.684,26
994,35
4.678,61
131,58
16,85
53,78
49.594,69
35.348,86
84.943,55
30,02
31,20
30,50
1.251.245,35
994.614,89
2.245.860,24
22,54
25,04
23,59
Trainees
Estagirios
Total
1. Em 2012, assim como em 2011, no foram contabilizadas as empresas cuja gesto de colaboradores no realizada pela rea de Pessoas, sendo elas: Ita BBA, Ita Corretora,
Redecard, Previtec e SFR.
2. O clculo foi realizado com base no total de funcionrios descritos na tabela, incluindo gerncia, administrativo, produo, trainees e estagirios. GRI Perfil 3.9
Houve um decrscimo nas horas dedicadas a

treinamentos em 2012 em relao a 2011, pois diminuiu-se
o nmero de novas contrataes no Ita Unibanco, o que
geraria treinamentos de formao.
Alm disso, o grande impacto na anlise entre os anos
foi a expanso da rea Empresas, que ocorreu em 2011, e no
em 2012. O Ita Unibanco teve um volume de mais de 300
mil horas de treinamentos para mais de 10 mil treinados.
Saiba mais sobre os treinamentos
oferecidos a nossos colaboradores.
LA11: Programas para gesto de competncias e

aprendizagem contnua que apoiam a continuidade da
empregabilidade dos funcionrios e para gerenciar o fim
da carreira
LA12: Percentual de empregados que recebem
regularmente anlises de desempenho e de
desenvolvimento de carreira, discriminados por gnero
A gesto de nossos colaboradores ocorre de maneira
integrada, em todas as etapas profissionais: contratao,
treinamento e desenvolvimento, avaliaes de
desempenho e gesto de competncias. Desenvolvemos
programas voltados a atrair e formar talentos de alto
potencial, principais fontes para suprir a demanda de
lderes no mdio e longo prazos. Eles podem ser nacionais
(estagirios e trainees) ou internacionais (MBA Recruiting,
Programa de Patrocnio de Mestrado no Exterior, Job Swap
e International Assignment).
O programa de estgio visa desenvolver jovens potenciais
com o objetivo de torn-los profissionais de alto desempenho
e fortalecer o nosso banco de talentos. Com durao mxima
de dois anos, a iniciativa oferece a oportunidade de conhecer as
nossas reas de negcios, alm de complementar a formao
profissional dos jovens por meio de treinamentos, participao
em projetos e palestras e avaliao do plano de estgio. Em
2012, implantamos o programa na rede de agncias.
Tambm institumos para todos os estagirios do

banco um sistema de avaliao de desempenho, que nos
permite acompanhar o desenvolvimento dos estudantes
em termos de desempenho, aferir o seu alinhamento a
nossa cultura e subsidiar a deciso de efetivao.
Como resultado, em 2012 tivemos mais de 1.500
estagirios avaliados em suas atividades desses, 700
foram efetivados.
O programa de trainee, por sua vez, busca inserir
jovens talentos, recm-formados, no mercado de trabalho.
Com durao de 12 meses, contempla trs etapas:
Integrao, de um ms, com objetivo de aprofundar o
conhecimento sobre as reas de negcio e sobre a viso
do Ita Unibanco.
G
eneralista job rotation, com durao de seis meses,
busca impulsionar um conhecimento mais amplo da rea
em que atuar por meio de realizao de projetos e do
fortalecimento da rede de relacionamento.
E specialista, em um perodo de cinco meses, o trainee se
envolver em projetos e metas desafiadoras.
Em 2012, desenvolvemos aes adicionais, como o
Trainees em Ao, que promove visitas dos jovens talentos
s reas-chave do banco (ouvidoria, agncias e centros
de atendimento). A formao desses colaboradores
complementada com o desenvolvimento de importantes
ferramentas, como customizao de coaching para
destaques do programa de 2011, implementao de uma
nova metodologia de mentoria e assessment para criao
de Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) dos trainees.
J com foco na captao de talentos do mercado, o
MBA Recruiting busca atrair profissionais de alto potencial
que estejam finalizando curso de MBA ou de mestrado
em universidades dos Estados Unidos e da Europa.
Os profissionais contratados para full time position so
convidados a compor o quadro da liderana do banco.
Relatrio Anual 2012
143
J o summer job seleciona estudantes para desenvolver

projetos focados em determinada rea do banco por um
perodo de trs meses. Em 2012, executivos do banco
visitaram 13 universidades para articular palestras sobre
as diferentes reas de negcio e entrevistar cerca de 130
candidatos.
O Programa de Patrocnio de Mestrado no Exterior
busca preparar colaboradores de alto potencial para
assumir posies de liderana. Os participantes recebem
incentivos para cursar MBA acadmico, MBA executivo
ou mestrado, em um ou dois anos, em universidades dos
Estados Unidos e da Europa. Em 2012, dez profissionais
receberam o patrocnio.
Tambm demos continuidade, em 2012, ao Job Swap,
programa que busca preparar os profissionais para um perfil
de mobilidade internacional por meio de uma experincia de
trs a seis meses em unidades internacionais. O profissional
desempenha atividades em rea equivalente a sua e passa por
treinamentos interculturais, que vo auxili-los na adaptao e
na compreenso do comportamento em diferentes ambientes.
Em 2012, 26 profissionais foram mobilizados para as unidades
do Chile, da Argentina, do Paraguai, do Uruguai, da Sua, de
Portugal, dos Estados Unidos e das Bahamas. Para 2013, h
quatro projetos j confirmados.
Temos ainda o International Assignment, ao de
longo prazo que visa ao desenvolvimento do perfil de
mobilidade internacional em projetos com durao de um a
quatro anos. O profissional passa a compor o quadro efetivo
na unidade do exterior em 2012, foram 11 colaboradores.
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS
Mantemos diversos programas voltados para
o desenvolvimento de competncias dos
colaboradores. Entre eles, destacam-se:
Perodos sabticos: com licenas no remuneradas
e reinsero garantida, qualquer colaborador
pode solicitar o afastamento por motivos
particulares, desde que sejam considerados
relevantes pelo diretor da rea.
Servios de colocao no mercado de trabalho/
assistncia na transio para uma vida sem
trabalho: para casos de outplacement, os servios
so patrocinados pelo banco (usualmente para
nvel gerencial e executivo).
Curso de requalificao profissional: reembolso
de at aproximadamente R$ 974 para bancrios.
So aceitos todos os tipos de cursos, incluindo
artesanato, culinria, entre outros.
Recapacitao de profissionais: direcionada
queles que atuam na categoria bancria e
pretendem continuar no mercado de trabalho.
Gesto de competncias
Todos os nossos colaboradores esto inseridos em
algum modelo de avaliao de desempenho, sendo que
54 mil esto no Programa de Gesto de Performance e
os demais em programas como o AGIR (rede de agncias
e reas comerciais) ou em programas de avaliao de
desempenho estruturados a partir da especificidade de
cada negcio. GRI LA12
As metas contratadas so vlidas para 100% dos
colaboradores, com base no Balanced Scorecard, de
acordo com a maneira que os diretores e superintendentes
definem as metas e apuram os resultados do desempenho
individual de cada um.
Em 2012, aproximadamente 36 mil colaboradores,
entre lderes e equipes, foram avaliados no Planejamento
Estratgico de Pessoas (PEP), e ocorreram 14.052
promoes e mritos.
Pautados no princpio da meritocracia, a organizao
busca o desenvolvimento de seus colaboradores e lderes,
atuando em trs frentes: prontido, desenvolvimento e
sucesso.
Na frente de prontido, desenvolvemos, em
2012, outros programas que contribuem para o
desenvolvimento dos nossos colaboradores. O Projeto
Competncias Funcionais mapeia as caractersticas
esperadas para cada nvel hierrquico, construindo
descries que considerem a estratgia futura da rea
e seus desafios atuais. At o fim de 2012, 18 reas
executivas ou diretorias contavam com o mapeamento
completo ou em andamento.
H tambm o Assessment de Prontido para Liderana,
uma ferramenta acessvel aos nveis de snior, coordenador
e gerente. Uma consultoria avalia o colaborador com base
nas responsabilidades esperadas para o cargo, na cultura
e nos valores do banco. Os objetivos so proporcionar um
mapeamento das competncias e apoiar os planos de
desenvolvimento individual e as tomadas de deciso de
promoo. Em 2012, aproximadamente 520 colaboradores
passaram pelo processo 46% seniores, 36% coordenadores
e especialistas I, 17% gerentes e especialistas II e 1%
especialista III.
Ainda em 2012, desenvolvemos o Game de Liderana
em parceria com as reas de Cultura e Atrao e Seleo
com a finalidade de avaliar a prontido do nvel snior para
o nvel coordenador. Com esse projeto, buscamos atender
a demandas de grande volume na organizao. Para 2013,
o objetivo implantar essa ferramenta nos processos
seletivos e de carreira na organizao.
Buscando trazer transparncia para o processo de
sucesso e reforar a prtica da meritocracia, nesse ano
foram realizados 11 Comits de Sucesso de Diretores,
que tratam-se de discusses para definir sucessores para
posies estratgicas de forma colegiada.
Relatrio Anual 2012
144
Em 2012, tivemos aproximadamente 150 gestores

que passaram por estes processos. Neste mesmo ano,
adequamos o coaching executivo tambm visando a
preparao para aposentadoria.
Para apoiar o desenvolvimento de aspectos especficos
da dinmica do Ita Unibanco, mantemos o Programa
de Talentos aplicado tambm a gerentes e cargos
supramencionados. Somente em 2012, 240 colaboradores,
entre mentores e mentorados, ingressaram na iniciativa,
e formamos mais de 11 mentores para um programa
especfico da Wealth Management and Services (WMS).
Treinamentos
O ano de 2012 foi marcado pela ampliao das mdias
de ensino a distncia e pelo aprimoramento da metodologia
de Kirck que mensura o resultado e o desempenho dos
colaboradores nos programas de treinamento. Abaixo,
algumas iniciativas desenvolvidas em 2012:
Currculo de Conhecimento: define os conhecimentos
necessrios para o desempenho das funes das reas.
composto pelos mdulos de Negcios, Funcionais,
Pessoas e Excelncia Pessoal. Mais de 80% das reas tm
o currculo de conhecimento.
Educao Financeira: disponibilizamos cursos a distncia,
em formato de e-learning, como Uso Consciente do
Dinheiro Saindo do Vermelho e Matemtica Financeira
Finanas Pessoais, que promovem a reflexo sobre a
sade financeira e a importncia da disciplina para sair do
vermelho.
tica: consiste em quatro cursos a distncia, em
formato de e-learning, que buscam proporcionar aos
colaboradores uma reflexo sobre a relao da tica e
os princpios da excelncia, da interdependncia, da
identidade e da boa-f.
Sustentabilidade: disponibilizamos para as unidades
Latam uma plataforma de gesto de treinamento (LMS)
e o curso Uso Consciente do Dinheiro Saindo do
Vermelho em espanhol. Tambm capacitamos os novos
colaboradores sobre os conceitos de sustentabilidade.
Colaborao: institumos 14 comunidades de prticas
para diversos segmentos do negcio como Banco
Varejo, Empresas, Financiamento de Veculos, Corporativo
e Ita Asset Management que possibilitaram o acesso
dos colaboradores a materiais de apoio de treinamentos
presenciais e on-line.
Executivos em Ao (gerentes e coordenadores):

workshop para gerentes e coordenadores com o
objetivo de gerar compromissos, ideias e propostas que
acelerem um processo de mudana e refletir sobre a
responsabilidade do lder como agente impulsionador da
satisfao dos clientes.
Grade de Inovao: a grade disponibiliza trs cursos com
o objetivo de disseminar uma cultura de inovao no Ita
Unibanco e capacitar os colaboradores em metodologias
avanadas.
Comunidades de Prticas: com o objetivo de unir pessoas,
as comunidades de prticas foram criadas para troca de
conhecimento, compartilhamento de prticas, resoluo
de problemas e gerao de ideias.
Conversas de Liderana: reunies com as lideranas do
banco, em que gestores dos temas corporativos (Inovao,
Performance Sustentvel, Cultura, entre outros) respondem
s perguntas previamente levantadas sobre esses temas.
F ranquia Jurdico: o projeto visa adotar novas postura
e imagem pelo banco que estejam de acordo com o
que a rea Jurdica quer manter perante o judicirio.
Consiste em treinamentos para audiencistas, prepostos e
negociadores dos escritrios que representam o banco.
Aperfeioamento em Crdito: programa desenvolvido
para o segmento Empresas com o objetivo de capacitar
os gerentes de relacionamento para o processo de anlise
e concesso de crdito.
Rede Agncias: implementamos o Programa de
Formao de Estagirios com o objetivo de preparar os
jovens para atuar nas reas Comercial ou Operacional das
agncias. Tambm consolidamos o modelo Franquia Ita
Agncias, por meio da implementao do programa de
Formao de Gerente Regional de Agncia e da reviso
do programa de Formao do Gerente Geral Comercial.
Outra ao desenvolvida foi o programa de Formao
para Superintendentes Comerciais, que visa capacitar os
profissionais para uma atuao mais estratgica.
C
ertificaes: com o objetivo de capacitar e preparar
os nossos colaboradores para exames de certificao
exigidos por rgos reguladores, disponibilizamos
apostilas e simulados para o autoestudo do profissional,
cursos em e-learning presenciais e uma tutoria eletrnica
para sanar possveis dvidas.
Saiba mais sobre programas de gesto de competncias.
Relatrio Anual 2012
145
LA13: Composio dos grupos responsveis pela governana corporativa e discriminao de empregados por
categoria funcional, de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade
Colaboradores por Categoria
2010
2011
2012
Diretoria
190
176
107
Gerncia
15.853
14
15.638
14
13.490
15
Administrativo
52.616
47
54.418
50
45.889
50
Produo
39.403
35
34.486
32
26.995
30
168
140
87
2.014
2.094
1.752
Trainees
Aprendizes
Estagirios
1.534
1.440
2.717
111.778
100
108.392
100
91.037
100
2010
2011
2012
Mulheres
64.978
58
62.544
58
50.830
59
Homens
46.800
42
45.848
42
35.544
41
111.778
100
108.392
100
86.347
100
Total
Colaboradores por Gnero
Total
Colaboradores por Gnero Tabela por Nvel Hierrquico

2010
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
13
12
94
88
107
100
Gerncia
6.178
46
7.312
54
13.490
100
Administrativo
26.739
58
19.150
42
45.889
100
Produo
17.913
66
9.082
34
26.995
100
28
32
59
68
87
100
Aprendizes
1.252
71
500
29
1.752
100
Estagirios
1.603
59
1.114
41
2.717
100
53.726
59
37.311
41
91.037
100
Trainees
Total
Relatrio Anual 2012
146

2011
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
15
161
91
176
100
Gerncia
6.683
43
8.955
57
15.638
100
Administrativo
31.132
57
23.286
43
54.418
100
Produo
22.429
65
12.057
35
34.486
100
45
32
95
68
140
100
1.483
71
611
29
2.094
100
757
53
683
47
1.440
100
62.544
58
45.848
42
108.392
100
Trainees
Aprendizes
Estagirios
Total

2012
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
13
12
94
88
107
100
Gerncia
6.178
46
7.312
54
13.490
100
Administrativo
26.739
58
19.150
42
45.889
100
Produo
17.913
66
9.082
34
26.995
100
28
32
59
68
87
100
Aprendizes
1.252
71
500
29
1.752
100
Estagirios
1.603
59
1.114
41
2.717
100
53.727
59
37.311
41
91.037
100
2010
2011
2012
Abaixo dos 30 Anos
45.823
41
42.751
40
30.609
39
Entre 30 e 50 Anos
58.232
52
57.834
53
50.242
55
Acima dos 50 Anos
7.723
7.807
5.523
111.778
100
108.392
100
86.374
100
Trainees
Total
Total de Colaboradores por Faixa Etria
Total
Colaboradores por Faixa Etria

2012
39% Abaixo dos 30 Anos
55% Entre 30 e 50 Anos
6% Acima dos 50 Anos
Relatrio Anual 2012
147

2010
Abaixo dos 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima dos 50
Anos
Total
Diretoria
112
59
78
41
107
100
Gerncia
1.163
12.703
80
1.987
13
13.490
100
Administrativo
17.106
33
31.645
60
3.865
45.889
100
Produo
23.841
61
13.769
35
1.793
26.995
100
166
99
87
100
Aprendizes
2.014
100
1.752
100
Estagirios
1.533
100
2.717
100
45.823
41
58.232
52
7.723
91.037
100
Trainees
Total

2011
Abaixo dos 30
Anos
Entre 30 e 50
Anos
Acima dos 50
Anos
Total
Diretoria
126
72
50
28
176
100
Gerncia
1.131
12.616
81
1.891
12
15.638
100
Administrativo
19.192
35
31.277
57
3.949
54.418
100
Produo
18.758
54
13.811
40
1.917
34.486
100
140
100
140
100
Aprendizes
2.094
100
2.094
100
Estagirios
1.436
100
1.440
100
42.751
39
57.834
53
7.807
108.392
100
Acima dos 50
Anos
Total
Trainees
Total

2012
Abaixo dos 30
Anos
Entre 30 e 50
%
Anos
Diretoria
74
69
33
33
107
100
Gerncia
832
11.283
84
1.375
10
13.490
100
Administrativo
15.818
34
27.224
59
2.847
45.889
100
Produo
13.959
52
11.735
43
1.301
26.995
100
87
100
87
100
Aprendizes
1.752
100
1.752
100
Estagirios
2.710
100
2.717
100
35.158
39
50.322
55
5.557
91.031
100
Trainees
Total
Total de Colaboradores Negros*

2010
2011
2012
Mulheres
9.849
8,81
8.553
7,89
7.740
7,97
Homens
6.162
5,51
5.863
5,41
5.378
5,54
16.011
14,32
14.416
13,30
13.118
13,51
Total de Negros
Relatrio Anual 2012
148
Colaboradores por Minorias Negros

2010
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
0,00
0,00
0,00
Gerncia
354
0,32
506
0,45
860
0,77
Administrativo
2.992
2,68
2.647
2,37
5.639
5,04
Produo
6.241
5,58
2.889
2,58
9.130
8,17
0,00
0,00
0,00
192
0,17
78
0,07
270
0,24
Trainees
Aprendizes
Estagirios
Total
69
0,06
39
0,03
108
0,10
9.849
8,81
6.162
5,51
16.011
14,32
Total

2011
Mulheres
Homens
Diretoria
0,00
0,00
0,00
Gerncia
386
0,36
527
0,49
913
0,84
Administrativo
3.318
3,06
2.831
2,61
6.149
5,67
Produo
4.716
4,35
2.452
2,26
7.168
6,61
0,00
0,00
0,00
Aprendizes
105
0,10
41
0,04
146
0,13
Estagirios
27
0,02
11
0,01
38
0,04
8.553
7,89
5.863
5,41
14.416
13,30
Trainees
Total

2012
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
0,00
0,00
0,00
Gerncia
377
0,39
488
0,50
865
0,89
Administrativo
3.142
3,24
2.696
2,78
5.838
6,01
Produo
3.761
3,87
1.976
2,04
5.737
5,91
0,00
0,00
0,01
Trainees
Aprendizes
331
0,34
109
0,11
440
0,45
Estagirios
128
0,13
104
0,11
232
0,24
7.740
7,97
5.378
5,54
13.118
13,51
Total
Relatrio Anual 2012
149
Total de Colaboradores Deficientes*

2010
2011
2012
Mulheres
2.020
1,81
2.332
2,47
2.155
1,99
Homens
2.093
1,87
2.310
2,45
2.193
2,02
Total de Deficientes
4.113
3,68
4.642
4,93
4.348
4,01
150
Em 2012, houve um decrscimo no percentual

de colaboradores com deficincia por conta da
desmobilizao das operaes das financeiras (FIC, FAI
e PROVAR), o que promoveu a reduo do nmero de
colaboradores. No entanto, no Ita Unibanco, maior

empresa do conglomerado, tivemos um aumento na
porcentagem de colaboradores.
Colaboradores por Minorias Deficientes*

2010
Mulheres
Homens
Total
Diretoria
0,00
0,00
0,00
Gerncia
0,01
29
0,03
37
0,03
607
0,54
661
0,59
1.268
1,13
1.405
1,26
1.403
1,26
2.808
2,51
Trainees
0,00
0,00
0,00
Aprendizes
0,00
0,00
0,00
Estagirios
0,00
0,00
0,00
2.020
1,81
2.093
1,87
4.113
3,68
Total
0,00
0,00
Administrativo
Produo
Total
* Informaes de deficientes somente no Brasil. Unidades internacionais no respondem com base na lei.

2011
Mulheres
Diretoria
Gerncia
Homens
0,00
32
0,03
18
0,02
50
0,05
908
0,84
885
0,82
1.793
1,65
1.392
1,28
1.407
1,30
2.799
2,58
Trainees
0,00
0,00
0,00
Aprendizes
0,00
0,00
0,00
Administrativo
Produo
Estagirios
Total
0,00
0,00
0,00
2.332
2,15
2.310
2,13
4.642
4,28
Relatrio Anual 2012

2012
Mulheres
Diretoria
Homens
0,00
Gerncia
Total
0,00
0,00
21
0,02
37
0,03
58
0,00
916
0,85
999
0,92
1.915
0,00
1.218
1,12
1.157
1,07
2.375
0,00
Trainees
0,00
0,00
0,00
Aprendizes
0,00
0,00
0,00
Estagirios
0,00
0,00
0,00
2.155
1,99
2.193
2,02
4.348
4,01
Administrativo
Produo
Total
Saiba mais sobre nossas iniciativas em diversidade.
LA14: Proporo de salrio-base e remunerao entre mulheres e homens, por categoria funcional, por unidades
operacionais significativas
Salrio-Base Mulheres/Homens*
2010
2011
2012
Diretoria
0,99
1,01
Gerncia
0,94
0,94
0,94
Administrativo
0,97
0,94
0,94
Produo
0,96
0,93
0,94
Trainees
Aprendizes
Estagirios
* Proporo entre o salrio-base para mulheres e o salrio-base para homens em cada categoria funcional.
A poltica de remunerao do Ita Unibanco nica para cada nvel funcional, e no h uma causa especfica para as
diferenas encontradas.
Saiba mais sobre remunerao dos nossos colaboradores.
Total de
Colaboradores
em Relao
LicenaMaternidade/
Paternidade
Mulheres
Homens
Com Direito
Licena1
Retornaram ao Trabalho
Retornaram ao
aps o Trmino da
Usufruram
Trabalho aps o Licena e Permaneceram
da Licena
Trmino da Licena2
Empregados 12 Meses
aps seu Retorno
Retornaram ao
Trabalho antes
do Trmino da
Licena
Taxa de Reteno
dos Colaboradores
que Retornaram
ao Trabalho aps o
Trmino da
Licena %
2011
2.718
2.718
2.715
2.576
99,89
2012
2.580
2.580
2.580
2.453
100
2011
966
966
894
872
92,55
2012
956
956
956
908
100
1. Foram consideradas licenas para maternidade, paternidade e adoo e por aborto.

2. Foram excludos os casos de desligamento com um ou dois dias aps o retorno.
Relatrio Anual 2012
151
Desempenho social
Direitos humanos
A valorizao das
152
pessoas uma de nossas

maiores preocupaes
HR1: Percentual e nmero total de acordos e contratos de
investimentos significativos que incluam clusulas referentes
a preocupaes com direitos humanos ou que foram
submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos
Em julho de 2012, firmamos um contrato de
associao com o banco privado brasileiro Banco BMG S.A.
para comercializar crditos consignados no Brasil. Temos
participao de 70% no capital social total e votante do Banco
Ita BMG Consignado S.A., instituio financeira objeto da
associao; os outros 30% pertencem ao Banco BMG.
Os contratos de investimentos estabelecidos na
associao no tm clusulas de direitos humanos nem
so submetidos a avaliaes referentes ao tema. Porm, o
Ita Unibanco responde pela administrao do Banco Ita
BMG Consignado S.A., que segue os mesmos princpios
e diretrizes estabelecidas pelo Ita Unibanco incluindo
preocupaes com direitos humanos.
HR4: Nmero total de casos de discriminao

e as medidas tomadas para corrigir e mitigar novos casos
Em 2012, o Ita Unibanco registrou um caso de
discriminao a ocorrncia foi resolvida internamente.
O banco possui prticas e polticas para evitar aes
de discriminao, preconceito e conflitos interpessoais
no ambiente de trabalho. Alm disso, em 2012, foram
realizadas campanhas de comunicao com o objetivo
de incentivar as pessoas a procurarem a rea de tica e
Ombudsman para aconselhamento, resoluo de dvidas
e demais conflitos interpessoais.
Tambm disponibiliza um hotline para o tratamento
de casos especficos. Em todas as ocorrncias de
denncia so tomadas as atitudes necessrias. Pautados
na Poltica de Aplicao de Medidas Disciplinares do
Ita Unibanco, disponvel a todos os colaboradores, em
situaes mais complexas, a rea de Ombudsperson
entra com medidas como desligamento, mudana de

rea ou sano disciplinar do infrator.
Na Redecard, o Comit de tica tem papel
fundamental para tratar casos de discriminao. Entre
suas responsabilidades, esto avaliar eventuais infraes e
estabelecer as aes aplicveis, operacionais ou disciplinares.
de preveno a casos de discriminao.
HR2: Percentual de empresas terceirizadas, fornecedores

significativos e outros parceiros de negcios que foram
submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos e
as medidas tomadas
HR6: Operaes e fornecedores significativos
identificados como de risco significativo de ocorrncia
de trabalho infantil e as medidas tomadas para
contribuir para a abolio do trabalho infantil
HR7: Operaes e fornecedores significativos
identificados como tendo risco significativo de
ocorrncia de trabalho forado ou obrigatrio e
medidas que contribuam para a eliminao de todas as
formas de trabalho forado ou obrigatrio
Acessar o site: www.itau.com.br/fornecedores/
As diretrizes da Poltica de Compras direcionam o perfil
dos fornecedores com quem desejamos trabalhar. Em 2012,
esse processo foi novamente certificado pela ISO 9001.
Periodicamente, o processo de homologao de
fornecedores renovado, e todas as empresas que tm
interesse em trabalhar com o Ita Unibanco devem estar
de acordo com o nosso Cdigo de tica. Alm disso,
aps a avaliao, os fornecedores considerados crticos
so classificados em matrizes de risco, que alm de trazer
uma anlise sobre aspectos financeiros, considera critrios
relacionados identificao de riscos sociais.
Relatrio Anual 2012
Do total de empresas que mantiveram relacionamento

com o banco em 2012, 5.161 passaram pelo processo de
homologao, representando aproximadamente 90%
do volume de pagamentos. Desse total, 2.870 foram
considerados fornecedores significativos, sendo que
os contratos formalizados com todos os fornecedores
apresentam clusulas relacionadas a direitos humanos,
independentemente de serem ou no classificados como
significativos.
Consideramos significativos os fornecedores
que utilizam mo de obra intensiva como limpeza,
construo e reforma predial, mobilirio, manuteno
de equipamentos, call center, entre outros , pois esto
suscetveis ao risco de trabalho infantil, forado ou anlogo
ao escravo e de violao de outros direitos humanos, ou
ainda, tm um faturamento anual superior a R$ 1 milho.
Em 2012, no foram identificados casos de
violao de direitos humanos, de trabalho infantil ou
de trabalhadores jovens expostos a trabalho perigoso
e forado ou anlogo ao escravo nas operaes do Ita
Unibanco e dos fornecedores significativos.
Com o objetivo de avaliar e identificar a no
aderncia ao cdigo de tica e mitigar riscos, realizamos
auditoria nos prestadores de servios com base nos
requisitos de homologao e na poltica corporativa
de sustentabilidade. Avaliamos questes como o
cumprimento de obrigaes trabalhistas, a existncia de
trabalho infantil, escravo ou anlogo, a adequao de
itens de segurana e sade, as polticas e procedimentos
adotados, o tratamento e a gesto ambiental, entre outros.
Oferecemos ainda canais de comunicao abertos
via telefone, site e e-mail para contato, por meio dos quais
qualquer pessoa pode registrar denncias, sugestes e dvidas.
Caso sejam identificados indcios de fornecedores que estejam
infringindo as leis sobre os direitos humanos, aberta uma
investigao interna para apurao. Se comprovado, so
aplicadas sanes que podem gerar um plano de ao para
auxlio ao fornecedor na soluo das irregularidades, ou a
interrupo temporria ou definitiva do fornecimento.
Saiba mais sobre clusulas de a relao
de direitos humanos e nossos fornecedores.
HR8: Percentual do pessoal de segurana submetido

a treinamento nas polticas ou procedimentos da
organizao relativos a aspectos de direitos humanos que
sejam relevantes s operaes GRI FG Direitos Humanos
Nossas equipes de segurana so formadas por
prestadores de servios terceirizados (vigilantes) e, por
exigncia legal, participam de cursos de formao e de
reciclagem (a cada dois anos). Ambos os treinamentos
abordam aspectos de direitos humanos e relaes humanas
a fim de prepar-los para o contato com o pblico.
Alm disso, desenvolvemos uma cartilha e um vdeo
temtico que orientam esses profissionais quanto poltica
de segurana. O material inclui temas como educao,
cordialidade, respeito, discriminao e atendimento a
pessoas com deficincia.
HR10: Percentual e nmero total de operaes que

tenham sido sujeitas a revises de direitos humanos e/
ou avaliaes de impacto
HR11: Nmero de queixas relacionadas a direitos
humanos protocoladas, tratadas e resolvidas por meio
de mecanismo formal de queixas
Possumos um canal formal do Ombudsman para ouvir,
aconselhar, registrar e apurar manifestaes e denncias
dos colaboradores relacionadas a conflitos interpessoais,
incluindo casos com foco em violao dos direitos
humanos. Esse canal pode ser acessado via telefone, e-mail,
fax, intranet, correspondncia e contato pessoal.
Em 2012, nas 3.856 unidades operacionais do Ita
Unibanco, ocorreram 26 manifestaes relativas violao
dos direitos humanos. Dessas, constatou-se procedncia
da denncia em apenas 4, aproximadamente 1% do total
de unidades onde as prticas foram identificadas. Como
resultado houve trs demisses sem justa causa. O caso de
discriminao no implicou desligamentos, mas sim uma
reviso de processo.
O processo de avaliao dos casos contempla
a anlise das causas e os impactos em direitos
humanos. Para minimizar esses riscos, so realizados
aconselhamentos, campanhas educativas (palestras e
treinamentos a distncia inclusive) e, quando constatada
uma violao, aplicao de medidas disciplinares.
Em relao aos casos por parte dos clientes, houve
ainda, em 2012, a denncia de um cidado que alegou ter
seu financiamento imobilirio negado por ser portador
do vrus HIV. O acompanhamento do procedimento
administrativo (Lei Estadual de So Paulo n 11.199/02)
est em fase de apurao pela rea Jurdica.
Relatrio Anual 2012
153
Desempenho social Sociedade
Formamos parcerias estratgicas
para contribuir com o
desenvolvimento social
SO1: Percentual de operaes que implementaram

programas de engajamento da comunidade, de
avaliao de impacto e de desenvolvimento
EC9: Descrio de impactos, econmicos indiretos
significativos
Avaliao de impactos GRI EC9

No Microcrdito, utilizamos indicadores financeiros
(variao de faturamento e incremento na necessidade
de crdito) como suporte para as avaliaes de impactos
sociais sofridos por clientes. Com o objetivo de conhecer e
mapear as expectativas e demandas, em 2012 entrevistamos
20 pessoas (14 em So Paulo e 6 no Rio de Janeiro),
contedo que originou 8 vdeos, que esto disponveis na
internet, como o vdeo sobre Educao Financeira.
Foram percebidas questes como:
Clientes que, com pacote de crdito, seguro e orientao
tm a oportunidade de melhorar suas condies sociais
(gerao de renda, emprego, formalizao e ascenso social).
A educao financeira e o acompanhamento do
agente de crdito aumentam as habilidades de
microempreendedores, que tm acesso a informaes
sobre fluxo de caixa, ciclo econmico e separao entre
despesas pessoais e despesas do negcio.
Ainda esse ano, por meio da ferramenta de
geomarketing, identificamos microempreendedores
individuais que atuam em regies com oportunidades
para o microcrdito. A ferramenta ajudou a direcionar o
planejamento das aes estratgicas e das agendas de

agentes de microcrdito.
Estudamos, tambm em 2012, a utilizao de
indicadores compatveis aos do Mix Market (www.mixmarket.
org), organizao internacional com foco em microfinanas.
Nossos indicadores operacionais so apresentados
semanalmente para a equipe de gesto e mensalmente para
a Diretoria. Alm disso, em 2014 pretendemos comear a
utilizar um indicador quantitativo de avaliao de impactos.
Para 2013, o objetivo conhecer, por meio de uma
pesquisa qualitativa, a percepo dos clientes sobre a
oferta de valor do microcrdito, o impacto do microcrdito
e as necessidades dos clientes (produtos e servios).
No Microcrdito, os clientes contam com canais de
relacionamento como o SAC Ita Unibanco (0800-7280728), a Central Ita Microcrdito (11-4004-1937) e o portal
para manifestar suas sugestes ou reclamaes e suprimir
possveis dvidas.
Relacionamento com a comunidade

Contamos com um programa de identificao das
necessidades e oportunidades locais nas regies onde
possumos os maiores polos administrativos. Dessa forma,
podemos desenhar um mapa de atuao em conjunto
com as lideranas da sociedade civil e as entidades
pblicas. Os projetos so executados gradualmente a partir
da identificao de demandas e viabilizados por meio
de reunies com rgos pblicos e com a comunidade
envolvida, bem como a partir da participao em fruns.
Relatrio Anual 2012
154
Em 2012, como parte da iniciativa, demos

continuidade ao acompanhamento das aes em
Mogi Mirim em conjunto com os rgos pblicos e
com a Promotoria Estadual. Tambm fortalecemos a
aproximao com a comunidade do Jabaquara por meio
da participao na Rede de Desenvolvimento Local e em
reunies da subprefeitura. Patrocinamos ainda seminrios
focados no tema esporte para o bairro do Jabaquara um
projeto desenvolvido e executado pela comunidade local.
Para ampliar a abrangncia do programa, iniciamos
o mapeamento e a elaborao do diagnstico da Vila
Prudente, onde est localizado o Centro Tecnolgico.
Atualmente, participamos da Rede Social; para
2013, pretendemos executar trabalhos focados no
microempreendorismo com a comunidade local.
Fundao Ita Social

Acessar o site www.fundacaoitausocial.org.br
O investimento em educao uma das foras

motrizes da transformao social e um dos pilares
bsicos do desenvolvimento sustentvel de um pas.
Para contribuir com a melhoria das polticas pblicas de
educao, atuamos em parceria com as trs esferas de
governo, com o setor privado e com organizaes da
sociedade civil como forma de agregar competncias
e propor solues conjuntas para as demandas do pas.
Tambm uma forma de garantir a perenidade das aes
em grande escala, alcanando cada vez mais beneficirios.
Diante disso, a Fundao Ita Social definiu quatro
grandes eixos de atuao: Educao Integral, Gesto
Educacional, Avaliao Econmica de Projetos Sociais e
Mobilizao Social (compreende a Garantia dos Direitos
da Criana e do Adolescente e o Voluntariado). Esse o
contexto no qual os projetos so desenvolvidos.
Na rea de Educao Integral, a Fundao assessora
a implantao de polticas de educao integral nas
redes pblicas. Alm disso, promove o Prmio ItaUnicef, estimulando o trabalho de ONGs que contribuem,
em parceria com a rede pblica de ensino, para a
formao integral de crianas e jovens em condies de
vulnerabilidade, bem como o Programa Jovens Urbanos,
oferecendo formao aos jovens de periferias para
ampliao de seu repertrio sociocultural.
desenvolve programas voltados para a formao dos gestores,
tcnicos e educadores e para o aprimoramento das estruturas
das secretarias e dos rgos responsveis pela gesto.
A rea de Avaliao Econmica de Projetos Sociais
visa disseminar a cultura e a prtica da avaliao
econmica de projetos sociais e polticas pblicas para
a melhoria da gesto dos investimentos sociais. So
realizados cursos e seminrios voltados aos gestores, alm
da avaliao de programas prprios, de parceiros e de
polticas pblicas, analisando os impactos e os retornos do
investimento social.
A rea de Mobilizao compreende trs programas:

Ita Criana, Voluntrios Ita Unibanco e Comunidade,
Presente!. O Programa Ita Criana uma iniciativa de
mobilizao de colaboradores, clientes, parceiros e a
comunidade a servio da Garantia dos Direitos da Criana
e do Adolescente. Apresenta trs frentes de atuao que
incluem aes e parcerias para disseminar o Estatuto da
Criana e do Adolescente (ECA), o fortalecimento dos
Conselhos dos Direitos da Criana e do Adolescente e o
incentivo leitura. Em 2012, essa ltima frente teve grande
destaque com uma campanha nacional com o mote Leia
para uma criana e com a disponibilizao de mais de 7
milhes de livros para viabilizar as aes de leitura.
O Programa Voluntrios Ita Unibanco atende ao
interesse dos colaboradores de se engajar em aes sociais
e oferece diversas oportunidades de atuao voluntria.
O programa Comunidade, Presente! busca aproximar
as agncias e as comunidades em que esto inseridas
e apoiar projetos sociais nas reas de educao e sade
pblica de organizaes prximas. criado um canal para
que os gerentes das agncias identifiquem, encaminhem
e acompanhem os projetos sociais escolhidos. As
organizaes apoiadas recebem recursos para a aquisio
de equipamentos e de materiais permanentes e para a
ampliao das instalaes.
Instituto Unibanco GRI EC9

Acessar o site www.unibanco.com.br
O Instituto Unibanco est direcionado para a

qualificao das escolas pblicas de ensino mdio, com
projetos que diminuam a evaso escolar, aprimorem a
gesto das escolas pblicas, capacitem professores e
desenvolvam novos mtodos para avaliar e requalificar as
instituies pblicas de ensino. Eles no necessariamente
tratam das prioridades de agendas das partes interessadas,
mas, em conjunto, reforam a melhoria nos ndices
de despenho das escolas e constituem benchmarks
que demonstram a correlao entre educao e
desenvolvimento econmico.
No realizamos aes especficas para identificar os
impactos econmicos indiretos dos projetos do Instituto
Unibanco. No entanto, h estudos que correlacionam a
educao com o desenvolvimento econmico. Entre 2009
e 2011, foram identificados impactos nas regies em que
atuamos, como a melhoria na gesto escolar. Alm disso,
dados compilados pela Fundao Getulio Vargas indicam
que quanto mais altos os nveis de escolaridade, melhor
a insero das pessoas no mercado trabalhista. Isso
significa que o aumento da escolaridade implica maiores
chances de ocupao e melhoras nos nveis salariais.
Saiba mais sobre nossas inciativas em comunidades.
Relatrio Anual 2012
155
SO2: Percentual e nmero total de unidades de

negcios submetidos a avaliaes de riscos
relacionados corrupo
Os riscos relacionados corrupo esto
especificados na Poltica Corporativa de tica e Combate
Corrupo e Propina, e so avaliados e monitorados
pelas reas de Controles Internos, de Controles Financeiros
e de Gesto de Riscos. As denncias so feitas por
colaboradores, clientes, fornecedores, entre outros.
Ao identificar uma ocorrncia, a rea responsvel
faz a apurao das informaes e encaminha o caso
gesto para que medidas disciplinares sejam tomadas.
A comprovao de irregularidade pode desencadear
um processo criminal ou demisso de colaboradores e,
no caso de fornecedores, denncia ao poder pblico ou
cesso de contratos.
O gerenciamento de riscos associados ao combate
corrupo e propina aplicado s empresas do Ita Unibanco.
SO3: Percentual de empregados treinados nas polticas

e nos procedimentos anticorrupo da organizao
O tema de corrupo regulamentado pelo nosso
Cdigo de tica e pela Poltica Corporativa de tica
e Combate Corrupo e Propina (HF-5). Em 2012,
no realizamos treinamentos especficos de combate
corrupo e propina. Porm, todos os colaboradores so
treinados nos princpios do cdigo de tica no momento
da admisso e 100% dos colaboradores ativos em
e-learning de tica, onde o tema corrupo abordado de
forma terica e em estudo de caso.
Na Redecard, todos os colaboradores tambm
possuem e-learning do cdigo de tica e conduta,
disponvel na internet, sendo mandatrio a todos os
colaboradores que tm recursos computacionais e aos
recm-admitidos. Dispomos, assim, de 100% dos gestores
e 98% de no gestores treinados.
Para o ano de 2013, ser desenvolvido um
treinamento obrigatrio com base na poltica sobre o
tema combate corrupo.
Saiba mais sobre nossas polticas e iniciativas anticorrupo.
SO4: Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo

Todas as manifestaes de colaboradores referentes
a conflitos pessoais so recebidos e apurados pela
Superintendncia de tica e Ombudsman do Ita
Unibanco. Casos de descumprimento de normas, fraudes e
outros delitos so encaminhados para a Inspetoria.
Em 2012, a rea de Inspetoria informou dois casos de
recebimento de propina por fornecedores ou prestadores
de servio envolvendo colaborados do banco. Ambos
foram desligados por justa causa.
Na Redecard, se identificada uma ocorrncia, o
caso segue para um dos colegiados de tica, passa pela
avaliao da rea competente e, posteriormente, levado
Comisso de tica para tomada de deciso. Caso haja
comprovao de irregularidade, so adotadas medidas

como: demisso sem ou por justa causa, processo criminal
para os colaboradores, denncia ao poder pblico e
cesso de contratos para os fornecedores. Em 2012, no
foram encerradas aes judiciais sobre casos de corupo
contra o Ita Unibanco ou nossos colaboradores.
SO5: Posio quanto a polticas pblicas e participao

na elaborao de polticas pblicas e lobbies
Ita Unibanco
Acompanhamos a atuao dos Poderes Legislativo
e Executivo nas esferas federal, estadual e municipal e
contribumos com a discusso sobre projetos de lei que podem
ter impactos significativos sobre os setores em que atuamos.
Nosso foco promover o desenvolvimento do setor
financeiro, um dos mais regulados no Brasil, contribuindo
para a construo de polticas pblicas. Por isso,
promovemos dilogos com o poder pblico apoiados
em consensos de discusses promovidas pelas entidades
que renem outros representantes do mercado, como a
Federao Brasileira de Bancos (Febraban) e o Conselho
Nacional das Instituies Financeiras (CNF).

Instituto Unibanco
A capacidade de insero no mercado de trabalho

formal, o aumento na gerao de renda e o desenvolvimento
social so fatores que dependem do nvel de escolaridade
alcanado por cada indivduo durante seu amadurecimento.
Acreditamos que, quando investimos em educao,
acometemos tambm na economia do nosso pas por meio
da formao de cidados mais conscientes do seu papel
na sociedade e mais preparados para enfrentar os desafios
impostos pelo mercado de trabalho.
O Instituto Unibanco direciona seu foco de sua atuao
para a qualificao das escolas pblicas de ensino mdio,
estratgico para a formao da juventude. Nossas iniciativas,
assim como o desenvolvimento de novas tecnologias e
metodologias educacionais, tm sido direcionadas para o
atendimento da misso e da viso estratgica do Instituto.
Nosso propsito ser um agente de transformao
para inspirar mudanas de atitude e promover o
desenvolvimento da juventude do nosso pas. Essa atuao
est diretamente relacionada aos interesses estratgicos
do Ita Unibanco de trabalhar em parcerias com o poder
pblico e investir na melhoria das polticas pblicas.
Jovem de Futuro
O Instituto Unibanco firmou parceria com o Ministrio de
Educao (MEC), com a Secretaria de Assuntos Estratgicos da
Presidncia da Repblica (SAE) e com cinco estados brasileiros
para institucionalizar o Programa Jovem de Futuro como
poltica pblica federal e estadual. A expectativa beneficiar
alunos de ensino mdio em 2.523 escolas do Brasil nos
prximos cinco anos.
Relatrio Anual 2012
156
Em 2012, a tecnologia do programa foi transferida

para as redes pblicas de ensino mdio. A passagem
resultado da integrao do Ensino Mdio Inovador
projeto do Ministrio da Educao destinado a promover
mudanas no ensino mdio pblico do pas com o
Projeto Jovem de Futuro.
O ministrio repassa os recursos s escolas, e o
Instituto Unibanco responde pelas formaes e pelo apoio
tcnico. As secretarias estaduais executaro o projeto em
suas escolas. Entre 2012 e 2018 (fim do ltimo ciclo), sero
beneficiados cerca de 2.030.000 jovens de 2.523 escolas do
Brasil, ampliando o alcance e o desempenho das polticas
pblicas educacionais nos estados.
Fundao Ita Social

A Fundao Ita Social tem como misso formular,
implantar e disseminar metodologias voltadas para a
melhoria de polticas pblicas na rea educacional e para
a avaliao de projetos sociais. Atua em parceria com os
governos federal, estaduais e municipais.
Na rea de Educao Integral, assessora a implantao
de polticas de educao integral nas redes pblicas.
Atualmente, mantm parceria com a Secretaria de
Educao de Gois e com as Secretarias Municipais de
Educao do Rio de Janeiro, de Belo Horizonte e de
Maring. Alm disso, promove o Prmio Ita-Unicef e o
Programa Jovens Urbanos.
atua na formao de gestores, tcnicos e educadores,
contribuindo para o aprimoramento das estruturas das
secretarias e dos rgos responsveis pela gesto. So
desenvolvidos programas como Melhoria da Educao
no Municpio, que assessora lideranas de educao na
formulao e na gesto de polticas pblicas, e Excelncia
em Gesto Educacional, que promove estratgias de
acompanhamento e apoio ao professor em sala de aula
e envolvimento dos pais nos esforos de melhoria da
aprendizagem.
O Programa Olimpada da Lngua Portuguesa
Escrevendo o Futuro busca, com base na formao de
professores, a superao dos problemas na rea de leitura
e escrita das escolas pblicas brasileiras. A iniciativa se
tornou poltica pblica do governo federal em 2008,
uma parceria com o MEC. Praticamente todos (99%) os
municpios brasileiros j foram envolvidos no programa,
com participao de mais de 60 mil escolas pblicas, 239
mil professores e 7 milhes de alunos.
O Ita Unibanco originou a Avaliao Econmica de
Projetos Sociais para medir o retorno e os impactos em suas
reas de negcio. Criada em parceria com a rea de Controles
de Riscos e Financeiro, a tecnologia aplicada nos projetos
desenvolvidos pela organizao e tem sido replicada para
rgos do poder pblico e organizaes do terceiro setor.
Mais de 1.500 gestores pblicos e de organizaes sociais j
participaram dos cursos oferecidos nessa rea.
Ita Cultural
Desde sua fundao, em 1987, o Ita Cultural atua,
por meio de suas aes e programas perenes, para
contribuir com a formulao e implementao de polticas
pblicas no setor cultural. Seguindo com o objetivo de
produzir, fomentar e divulgar as artes do Brasil, promove
eventos e publica informaes e estudos realizados em
seus programas e atividades:
Programa Rumos Ita Cultural: produo e difuso
de trabalhos de artistas e pesquisadores por meio de
editais pblicos. Desde seu lanamento, h quinze anos,
o programa contemplou diversos projetos, atingindo
milhes de pessoas no pas e no exterior. Em 2012, o
programa lanou os editais de Cinema e Video (que obteve
401 projetos inscritos), Dana (545 inscries) e o indito
edital de Pesquisa em Moda e Design (108 inscries).
Observatrio Ita Cultural: sistematiza dados sobre a
cultura e a poltica cultural, realiza estudos e pesquisas,
avalia prticas e promove intercmbios entre
pesquisadores e profissionais do Brasil e do exterior. Alm
disso, publica livros e uma revista com periodicidade
semestral. No campo de formao, o Observatrio mantm
dois projetos: o curso de especializao em Gesto Cultural,
realizado em parceria com a Universidade de Girona e a
Ctedra Unesco de Polticas Culturais que, desde 2009, j
atingiu 170 alunos, e a Semana de Gesto, em parceria com
Secretarias de Estado da Cultura ou outras instituies de
ao pblica, como o Sebrae. A Semana acontece desde
2008 e j passou por diferentes capitais, totalizando 15
cidades. Ambos acontecem com o intuito de aprimorar a
formao de gestores culturais pelos diversos brasis.
Exposies e atividades culturais: so realizados
gratuitamente em parceria com instituies culturais
pblicas e privadas em todo o pas e no exterior. Ao
todo, 273 atividades foram realizadas durante o ano,
entre mostras, espetculos cnicos, shows musicais,
mostras audiovisuais, seminrios, apresentaes literrias,
palestras, cursos e oficinas para professores. Em 2012,
somente em sua sede, em So Paulo, a frequncia de
pblico alcanou mais de 250 mil pessoas, apontando um
aumento de cerca de 28% em relao ao ano anterior.
Desses visitantes, cerca de 27 mil consultaram a Midiateca
do Instituto, que possui mais de 57 mil itens (entre
vdeos, CDs, catlogos, livros) para serem consultados
gratuitamente. J o atendimento Educativo recebeu
44.430 visitas de alunos, professores, ONGs e outros.
O Ita Cultural gerencia o acervo de obras de arte
do Ita Unibanco, uma das maiores colees corporativas
de arte na Amrica Latina, com aproximadamente 12 mil
obras. Esse conjunto tem sido apresentado ao pblico por
meio de exposies itinerantes no Brasil e no exterior, sem
o incentivo da Lei Rouanet, concebidas e produzidas pelo
Instituto. Nos dois ltimos anos, cerca de 800 mil espectadores
foram alcanados por esta iniciativa, que tambm engloba
itinerncias de exposies dos ncleos de expresso.
Relatrio Anual 2012
157
No campo virtual, houve a concluso e o lanamento

do novo site do Instituto, que abriga as enciclopdias de artes
visuais, de teatro, de literatura brasileira e de arte e tecnologia
e totalizou 12,2 milhes de acessos nicos no ano.
em relao a polticas pblicas.
SO6: Valor total de contribuies financeiras e em

espcies para partidos polticos, polticos ou instituies
relacionadas, discriminadas por pas
Lanamos, em 2012, a Poltica de Doaes a Campanhas
Polticas, disponvel interna e externamente, com diretrizes
que devem ser observadas no processo de doao a
candidatos a cargos polticos. Todos os recursos devem ser
direcionados aos candidatos. Os valores destinados seguem
rigorosamente a legislao que regulamenta as doaes para
campanhas eleitorais e so aderentes Lei Complementar
n 135, de 4 de junho de 2010, conhecida popularmente
com Lei da Ficha Limpa. Para conhec-la, clique aqui. Esse
ano, foram realizadas doaes que somam o valor de
aproximadamente R$ 10,2 milhes.
Doaes a Partidos Polticos em 2012 %
PSDB
25,3
PT
21,7
PMDB
14
DEM
6,7
PSB
5,7
Outros
26,5
Informaes detalhadas disponveis no site www.tse.

gov.br/prestacaodecontas2012
Saiba mais sobre nossas contribuies
financeiras a partidos polticos.
SO7: Nmero total de aes judiciais por concorrncia

desleal, prticas de truste e monoplio e seus resultados
Em 2012, no houve casos de aes judiciais por
concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio.
No entanto, a Redecard dispe de um processo
administrativo em trmite instaurado pela Secretaria
de Direito Econmico (SDE) em 2009 para apurar
denncias de supostas infraes ordem econmica, aps
representao da Associao Brasileira dos Provedores
de Acesso, Servios e Informaes da Rede de Internet
(Abranet). No processo, a Abranet aponta a incluso de
clusulas e condies comerciais anticoncorrenciais em
contrato de credenciamento proposto pela Redecard
s empresas intermediadoras (associadas da Abranet).
A empresa apresentou sua defesa em agosto de 2009,
refutando as alegaes.
SO8: Valor monetrio de multas significativas e nmero

total de sanes no monetrias resultantes da no
conformidade com leis e regulamentos
No ocorreram, nas esferas administrativa, judicial
ou de arbitragem multas significativas ou sanes no
monetrias em valor igual ou superior a R$ 500 mil.
SO9: Operaes com impactos negativos significativos

potenciais ou reais nas comunidades locais
No realizamos o mapeamento por considerar que,
por natureza, porte e localizao majoritariamente
urbana de nossas operaes, os impactos negativos nas
comunidades locais so pouco significativos.
SO10: Medidas de preveno e mitigao

implementadas em operaes com impactos negativos
significativos potenciais ou reais em comunidades locais
No adotamos medidas de preveno e mitigao
por considerar que, por natureza, porte e localizao
majoritariamente urbana de nossas operaes, os impactos
negativos nas comunidades locais so pouco significativos.
Relatrio Anual 2012
158
Desempenho social
Responsabilidade pelo produto
Clareza e transparncia
para aumentar a satisfao

de nossos clientes
PR1: Fases do ciclo de vida de produtos e servios em

que os impactos na sade e segurana so avaliados
visando melhoria e ao percentual de produtos e
servios sujeitos a esses procedimentos
Desenvolvemos o Programa Mais Segurana para
promover o comportamento seguro e reduzir fraudes
e atos ilcitos. Por meio dele, disseminamos prticas
de segurana para a vida pessoal e profissional de
colaboradores, clientes e toda a sociedade. O programa
trata das disciplinas: segurana da informao, segurana
fsica e preveno s fraudes e lavagem de dinheiro.
Entre as aes realizadas em 2012, destacam-se:
Programa de Conscientizao: realizado nas unidades de
Portugal, da Inglaterra, do Mxico, do Chile, da Argentina,
do Uruguai, do Paraguai e dos Estados Unidos, abordando
temas relacionados a segurana da informao, segurana
fsica, vazamento de informao, preveno a fraudes, entre
outros. O programa contemplou envio de e-mails com
dicas de segurana, palestra presencial e reunies com o
CEO e demais executivos da unidade. O programa tambm
foi realizado em algumas unidades de negcios no Brasil,
como a Diretoria Executiva de Finanas, a rea de Eficincia,
o Ita Solues Previdencirias, o Wealth Management
Services e a rea de Tecnologia e Controladoria. No total,
mais de 16 mil colaboradores foram conscientizados.
Jornada Mais Segurana: evento anual de segurana do
banco que aborda temas como preveno s fraudes
e ao vazamento de informao. Em 2012, a ao foi

totalmente digital, abrangendo todos os colaboradores
da Administrao Central e da rede de agncias. Mais
de 13 mil usurios se cadastraram no hotsite, com,
aproximadamente, 28,8 mil comentrios nas nossas
matrias (229,1% a mais comparada com o ano anterior).
Treinamentos presenciais: para 565 gestores em temas
como ciclo de vida das fraudes, modo de ao dos
fraudadores e como evitar a abertura de uma conta fria.
O objetivo foi melhorar a preparao dos gerentes do
segmento Uniclass para correta identificao do cliente,
prevenindo ataques por meio de engenharia social,
fraudes e demais atos ilcitos.
Palestras de segurana corporativa: para 2,5 mil
colaboradores que ingressaram no Ita Unibanco, visando
prepar-los para o nvel de segurana exigido pelo banco.
Palestras sobre segurana: direcionadas ao Ita Viver Mais,
associao para pessoas acima de 55 anos patrocinada
pelo Ita. A iniciativa foi motivada aps identificarmos
mais dificuldade desse pblico na utilizao dos caixas
eletrnicos com segurana.
Oficina do Uso Seguro da Internet: ao voluntria que
mobiliza colaboradores do banco para atuarem nas
escolas pblicas, conscientizando alunos entre 12 e
16 anos sobre os riscos da internet. Em 2012, a oficina
capacitou 86 colaboradores e 60 atuaram nas escolas. A
ao tambm foi levada a Buenos Aires.
Relatrio Anual 2012
159
Site Mais Segurana: concentra todos os contedos sobre

segurana bancria, digital, fsica e pessoal do Ita. Em
2012, seu contedo foi reforado com dicas e orientaes
especficas para as empresas. Dessa forma, entre outras
aes, contribumos na diminuio em 38% do valor de
fraudes nesse segmento.
Ainda para ajudar as empresas-clientes a utilizarem
de forma segura o servio de internet banking do banco,
foi realizada uma campanha sobre a segurana on-line,
abordando o papel do empresrio e como ele pode
proteger sua empresa na web.
Agncias: toda a rede foi habilitada para cadastramento
da biometria, e parte dos ATMs foram habilitados
para autenticao, o que permite mais segurana e
comodidade aos clientes e ao banco.
M
elhora nos equipamentos de segurana: com atualizaes
tecnolgicas de equipamentos de segurana como
sensores, alarmes e portas giratrias em algumas agncias.
Aperfeioamento e centralizao das solicitaes de
acesso de terceiros nas agncias.
O Ita Unibanco manteve a ISO 27001, que
referncia internacional em segurana da informao.
A auditoria foi coordenada pela Fundao Vanzolini, e a
certificao foi concedida aps uma avaliao das normas
e dos procedimentos que garantem a confidencialidade
das informaes no site www.itau.com.br.
Saiba mais sobre as iniciativas para
a segurana dos nossos clientes.
PR2: Nmero total de casos de no conformidade com

regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos
impactos causados por produtos e servios na sade e
segurana durante o ciclo de vida, discriminados por
tipo de resultado
Em 2012, o banco apresentou uma reduo de 65%
em relao a 2011 do total de casos de no conformidade
em sade e segurana dos produtos e servios. A reduo
de aes por conta dos sistemas de alarme inoperante,
ineficiente ou no instalado caiu 44%.
Casos de No Conformidade com Sade e
Segurana de Produtos e Servios
Casos Arquivados (no geram multa)
Casos que Geraram Multa
Total de Casos
2011
2012
111
57
50
168
59
Principais Ocorrncias (PR2)
2011
2012
25
14
Vigilncia Ostensiva/Armada Insuficiente
14
Protocolo Fora de Prazo
10
Funcionamento sem Plano de Segurana

Aprovado
Impedir ou Dificultar o Acesso de Agentes da

Polcia Federal
Sistema de Alarme
160
Saiba mais sobre esses casos de no conformidade.
PR5: Prticas relacionadas satisfao do cliente,

incluindo resultados de pesquisas que medem essa
satisfao
Foco no cliente
Pensando no atendimento das necessidades e na
satisfao de nossos clientes, mantemos uma srie de aes
que resultam na melhoria contnua de nossos servios e
fortalece a nossa relao com os clientes. Uma delas, que
acontece desde janeiro de 2012, consiste na flexibilizao
do horrio de atendimento das agncias, uma medida que
proporciona comodidade e aumenta o tempo de servio
disposio do cliente em algumas localidades. A atuao
nas mdias sociais, baseada numa estratgia criada h
dois anos, nos aproxima de nossos clientes, promovendo
uma troca mais gil de informaes e ajudando o banco a
encontrar novas oportunidades de melhorias.
Mas acreditamos que preciso, alm das iniciativas,
desenvolver a conscincia interna de que a satisfao do cliente
prioridade e deve estar refletida na cultura organizacional da
empresa. Por isso, Todos pelo cliente a primeira diretriz do
Nosso Jeito de Fazer, os valores do Ita Unibanco.
Para reforar essa cultura internamente, foram
desenvolvidas vrias aes com os colaboradores, como
as campanhas de comunicao em comemorao ao dia
do consumidor e ao dia do cliente. A revista interna do
Ita tambm utilizada com esse propsito: na edio
de agosto de 2012, a publicao destacou o tema em
uma reportagem especial, na qual foram mostrados os
principais avanos do banco nessa rea.
Outras iniciativas so o prmio Todos pelo Cliente, que
valoriza os colaboradores que, no dia a dia, demonstram
atitudes diferenciadas na busca pela satisfao dos clientes, e
o programa Executivos em Ao, que leva os executivos do
banco a vivenciarem a realidade do atendimento ao cliente e,
assim, obterem uma viso mais clara dos desafios enfrentados.
Defesa do consumidor
Pelo terceiro ano consecutivo, aderimos ao Projeto
Indicadores Pblicos, promovido pelo Departamento de
Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC). Por meio do
projeto, nos comprometemos com a reduo do volume de
Relatrio Anual 2012
reclamaes registradas, o aumento do ndice de resoluo

de conflitos na fase preliminar e o aumento de acordos das
reclamaes fundamentadas (demandas que no foram
solucionadas na primeira interveno do Procon).
Tambm firmamos com o Procon-SP o compromisso
de reduzir o total de atendimentos e de reclamaes
fundamentadas.
Pesquisa com clientes

Buscamos insumos para conhecer o nvel de
satisfao de nossos clientes em pesquisas, monitorando
as solicitaes registradas em nossas centrais de
atendimento e Fruns de Clientes. Os principais so:
Sistema de Competitividade: trata-se de uma pesquisa
telefnica realizada com clientes ativos com o objetivo de
identificar quais os atributos do relacionamento bancrio
com cada rea de negcio e medir a satisfao dos clientes
em comparao com as notas da concorrncia. Em 2012,
nossa nota de ndice de satisfao de clientes foi de 8,24
a pontuao ponderada de acordo com o tamanho da
carteira de cada segmento de atuao do banco.
Pesquisa de Satisfao nos Canais Eletrnicos: avalia a
satisfao dos clientes com os pontos de venda de cada
agncia. As notas influenciam a remunerao varivel das
equipes.
Pesquisa de Satisfao Interao/Atendimento: avalia a
satisfao dos clientes aps a utilizao dos servios e/ou
aps contatos com o Ita.
Frum de Clientes: essa foi uma iniciativa criada pelo Ita
Unibanco com o objetivo de trazer a viso do cliente para
dentro da empresa. Ocorrem de trs a quatro reunies
por ano com participao dos executivos do banco.
Estudos especficos com abordagens qualitativas e
quantitativas: foram realizados 100 estudos. O objetivo
subsidiar as reas de negcio no desenvolvimento e
aprimoramento de produtos e servios oferecidos pelo
banco. Entre todas as iniciativas, destacam-se:
Mapeamento de reclamaes: estudo em 20 centrais de
relacionamento sobre as reclamaes encaminhadas ao
banco por clientes.
Cocriao do site Universitrios: por meio da
contribuio dos clientes inseridos em uma
comunidade via web, foi possvel fundamentar as
estratgias para criao do site Ita Universitrio em
termos de contedo, forma e linguagem.
Projeto Twitter: seu objetivo o de mapear o perfil
de seus seguidores nesse canal para posteriormente
transform-lo em uma plataforma controlada de
informao, com qualidade e confiana tcnica.
Avaliamos ainda duas oportunidades para melhorar
a forma de medir a satisfao dos clientes. Uma delas
pretende reduzir a distncia de tempo entre a experincia
e a avaliao. Tambm com o objetivo de adquirir
agilidade e custo/benefcio, a outra oportunidade consiste
em aprimorar as pesquisas por telefone e web.
Principais resultados:
Desde 2009, reduzimos em 61% o volume de
reclamaes no Procon e estamos ausentes no ranking das
50 empresas que menos resolvem problemas dos clientes,
divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Em 2012, ocupamos o terceiro lugar no ranking de
atendimentos nacional divulgado pelo Sistema Nacional
de Defesa do Consumidor (Sindec) at o ano passado,
ocupvamos a primeira colocao. O ranking considera
os atendimentos prestados aos consumidores (dvidas,
consultas ou reclamaes). Nosso ndice de resoluo de
problemas ficou em 85%, um dos maiores entre todas as
empresas e o maior entre os bancos.
J a Itaucard recebeu o prmio de Melhor Empresa
pelo site de defesa do consumidor, Reclame Aqui,
aparecendo em primeiro lugar no segmento Bancos,
Financeiras e Servios, na categoria Qualidade no
Atendimento ao Cliente.
Frum de debates
Com o objetivo de intensificar o nosso dilogo com
as entidades de defesa do consumidor, organizamos a
segunda edio do Frum de Debates sobre Direitos do
Consumidor, inciativa pioneira no mercado financeiro.
Em 2012, foram realizados 10 encontros com mais
de 200 autoridades de diversas entidades de todo o pas
entidades pblicas e privadas de defesa do consumidor, o
Banco Central do Brasil (Bacen), o Poder Judicirio, o Ministrio
Pblico, as Defensorias Pblicas, os Procons estaduais e
municipais, o Brasilcon, as Promotorias de Justia, a imprensa
e outras entidades civis de defesa do consumidor, alm de
executivos de todas as reas de negcios.
Dos encontros, surgiram cinco necessidades-chave,
que incorporamos em nossa agenda de melhoria contnua:
Informaes sobre concesso de crdito
A
primoramento das vendas de garantia estendida
(Seguradora)
E ducao financeira incorporada aos negcios
Q
ualificao dos representantes de audincias pblicas
A
companhamento das operaes do Itaucard 2.0
Saiba mais sobre satisfao de clientes.
PR6: Programas de adeso s leis, s normas e aos

cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de
marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio1
Para orientar nossas aes de marketing e atuar
de maneira tica e transparente, mantemos o Cdigo
de tica Corporativo2, a diretriz Nosso Jeito de Fazer, o
Guia Corporativo de Segurana da Informao, o Guia
para Continuidade de Negcios e um modelo de gesto
corporativa de crises.
1. As informaes desse indicador contemplam os dados da Redecard.
2. Em razo do fechamento do capital da Redecard, o Conselho no aprovou as mudanas no Cdigo de tica e orientou a rea de Compliance que alinhasse o Cdigo da
Redecard com o do banco.
Relatrio Anual 2012
161
Tambm aderimos aos cdigos de autorregulao

do Conselho Nacional de Autorregulao Publicitria
(Conar), da Federao Brasileira de Bancos (Febraban),
da Associao Brasileira das Entidades dos Mercados
Financeiro e de Capitais (Anbima) e da Associao
Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios
(Abecs), assim como observamos leis e normas referentes
publicidade e propaganda, como o Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC) e aquelas expedidas pelo Conselho
Monetrio Nacional (CMN) e pelo Conselho Nacional
de Seguros Privados (CNSP). Os planos de ao para
adequao a normativos externos so acompanhados por
meio de instrumentos internos de gesto de riscos.
Alm disso, monitoramos a conformidade com
esses padres continuamente, por meio de pesquisas de
mercado, de canais de atendimento ao cliente e de uma
gesto conjunta entre as reas de Controles Internos,
Compliance, Jurdico e Negcios.
As normativas internas esto disponveis no Portal
Corporativo e, quando pblicas, em nosso site.
No comercializamos produtos que sejam objeto
de debate pblico ou de questionamentos das partes
interessadas.
PR7: Nmero total de casos de no conformidade

com regulamentos e cdigos voluntrios relativos
comunicao de marketing, incluindo publicidade,
promoo e patrocnio discriminados por tipo de resultado
PR8: Nmero total de reclamaes comprovadas

relativas violao de privacidade e perda de dados
de clientes
As informaes requeridas por este indicador so
sensveis e de classificao confidencial, portanto, no so
passveis de divulgao pblica.
PR9: Valor monetrio de multas (significativas) por no

conformidade com leis e regulamentos relativos ao
fornecimento e uso de produtos e servios
Em 2012, houve apenas um processo administrativo
significativo (acima de R$ 500 mil) imposto ao banco por
no conformidade a leis ou regulamentos referentes ao
fornecimento e uso de produtos e servios. A sano
totaliza R$ 3 milhes, e a deciso ainda est pendente.
Outras autuaes referem-se ao descumprimento de
leis municipais que regulam o funcionamento das agncias e
por reclamaes feitas em rgos de defesa do consumidor.
Entre os motivos esto a instalao de emissores de senhas
e de painis opacos nas agncias, produtos e servios no
solicitados e renegociaes de dvidas.
No que diz respeito aos processos judiciais, o risco
em 2012 foi apurado em R$ 13.028.803,60, pendentes de
deciso final. A carteira de execues fiscais, atualmente,
compem-se de 10 processos com aplicao de multas
significativas, pendentes de deciso.
No houve casos de no conformidade em 2012.

Ainda est em andamento uma Ao Civil Pblica
registrada em 2011 pela Assembleia Legislativa do
Rio (Alerj), cujo objeto a suposta ilegalidade de uma
propaganda televisiva, veiculada nacionalmente, referente
aos benefcios do carto Itaucard.
Relatrio Anual 2012
162
Suplemento setorial financeiro
Um banco em contnuo
aprimoramento e capaz de
antecipar tendncias
GRI FS1
Disponvel na intranet e no site, a poltica de
sustentabilidade tem como objetivo ratificar o nosso
compromisso com o desenvolvimento sustentvel e
evidenciar as diretrizes que permeiam a gesto de nossos
pblicos e dos nossos negcios. Essa poltica norteia todas
as polticas setoriais e especficas disponveis no banco.
Contamos com a Poltica Corporativa de Risco
Socioambiental, que apresenta diretrizes socioambientais para
a concesso de crdito a empresas sediadas no Brasil. Aprovada
pela Comisso Superior de Crdito, a poltica est disponvel na
intranet e no site.
Entre outras diretrizes, a Poltica Corporativa de
Risco Socioambiental prev o vencimento antecipado
da operao de financiamento, caso o cliente apresente
irregularidades socioambientais, como sujeitar seus
funcionrios a condies anlogas a de escravo,
desenvolver trabalho infantil, incentivar a prostituio ou
descumprir a legislao socioambiental brasileira.
Existem ainda as polticas setoriais da rea Empresas
e do Ita BBA, com diretrizes para avaliar empresas de
determinados setores da economia que representam maior
potencial de risco socioambiental. Como indicado na Lista
de Atividades Restritas da Poltica Corporativa de Risco
Socioambiental, so avaliadas com mais especificidade as
empresas que atuam com produo ou comrcio de armas
de fogo, munies e explosivos; extrao e produo de
madeira, lenha ou carvo vegetal provenientes de florestas
nativas; atividades pesqueiras; e extrao e industrializao

de asbesto/amianto. Excees so submetidas avaliao
de comits especficos, que podem decidir pela elaborao
e pelo cumprimento de planos de ao pela empresa e
pelo monitoramento peridico de suas atividades a fim de
gerenciar o risco identificado.
FS9: Cobertura e frequncia de auditorias para avaliar a

implementao de polticas ambientais e sociais e dos
procedimentos de avaliao de risco
A Auditoria Interna atua nos processos de todas
as empresas do banco conforme o planejamento
anual elaborado com base na avaliao dos riscos
inerente e residual. Ela est subordinada ao Conselho de
Administrao do Ita Unibanco, com superviso tcnica
do Comit de Auditoria, e dispe de uma equipe dedicada
e treinada, sem a participao de terceiros, para realizar
auditorias peridicas e avaliar a aderncia a:
Poltica de Sustentabilidade, quanto aos aspectos:
Estratgia para sustentabilidade
Estrutura governana e gesto
Adequao de representaes e associaes em fruns
externos de sustentabilidade
Implementao e aderncia aos compromissos e pactos
Comunicao e monitoramento
Poltica Corporativa de Risco Socioambiental.
Princpios do Equador, quando se trata de financiamentos
de projetos, somente para a modalidade project finance.
Relatrio Anual 2012
163
Na auditoria realizada em 2011 sobre a Poltica de

Sustentabilidade consideramos os conceitos da norma
AA1000 e o Protocolo Verde. Nas auditorias dos segmentos
de crdito Corporate e Empresas, utilizamos os parmetros
dos Princpios do Equador e os padres das Polticas de
Risco Socioambiental do Ita BBA e da rea Empresas.
Em 2012, foram implementados os planos de aes
desenhados aps o processo de auditoria de 2011.
A rea auditada deve elaborar planos de
ao (aprovados pela Auditoria) para os pontos
classificados com nvel de risco extremo ou elevado. O
acompanhamento das aes inclui informativo mensal ao
Comit de Auditoria e trimestral Comisso Superior de

Auditoria e Gesto de Riscos Operacionais, dirigida pelo
nosso Presidente Executivo.
Para pontos com nvel de risco moderado, o plano
de ao elaborado pela rea auditada e aprovado pelo
Oficial de Controles Internos e Risco. Trimestralmente,
relata-se ao Comit de Auditoria o acompanhamento
dessas iniciativas. Em ambos os casos, cabe Auditoria
validar a efetividade das implantaes.
De acordo com cada linha de negcio, so realizadas
excluses ou limitaes especficas relativas a produtos e
servios e regies geogrficas.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL DE PRODUTOS E SERVIOS

Adotamos polticas e procedimentos relacionados
responsabilidade socioambiental em nossos
produtos e servios. Destacam-se:
Poltica Corporativa de tica
e Combate Corrupo e Propina
Disponvel em www.itau.com.br/ri e na intranet,
estabelece diretrizes complementares ao Cdigo de
tica do Ita Unibanco relativas aos temas:
Combate corrupo e propina
Vantagens pessoais e subornos
Cortesias e contribuies
Atividades externas
Participao em empresas
P
articipao em atividades e publicaes de
disseminao do conhecimento
Relaes com clientes e fornecedores
Relaes de parentesco
Comunicao de desvios ticos
P
roteo de administradores e colaboradores
que manifestem dvidas, suspeitas ou denncias
sobre desvios de conduta
As reas de negcio e suporte so responsveis
pela implementao da poltica, com o respaldo
de diretrizes traadas pela Comisso Superior de
tica e pela estrutura de governana (composta
por Ombudsman, comits de tica das empresas,
Ouvidoria e Inspetoria).
Poltica de Sustentabilidade
Para a Poltica de Sustentabilidade, apresentada
anteriormente, uma estrutura de governana
formada pelo Comit de Superviso da
Sustentabilidade, pelo Comit Executivo de
Sustentabilidade e pelo Comit de Sustentabilidade
responde pela implementao de suas diretrizes.
Poltica Corporativa de Avaliao
de Produtos, Operaes e Processos
Disponvel para o pblico interno, a poltica visa
alcanar os melhores resultados financeiros,
econmicos e mercadolgicos, sempre com foco na
gesto de riscos. Estabelece um padro de governana
para a avaliao de produtos e processos, assegurando
que planos e decises estejam de acordo com as
polticas comerciais, gerenciais e ticas, com as
aladas estabelecidas pela regulamentao vigente
e com a administrao superior. Esse processo requer
a integrao das reas de produtos e avaliadoras
(Jurdico, Preveno Lavagem de Dinheiro,
Segurana da Informao, Tributrio, Contabilidade,
Sustentabilidade, entre outras), formando um grupo
que, em conjunto, gere diferenciais competitivos
e agrega valores para os clientes. A rea de
Sustentabilidade avalia os seguintes itens: educao
financeira, transparncia, risco socioambiental e risco
reputacional e de imagem.
Relatrio Anual 2012
164
FS16: Iniciativas para melhorar a educao financeira

por tipo de pblico beneficiado (beneficiary)
A educao financeira um dos nossos focos
estratgicos. Contamos com uma srie de projetos
Iniciativa
Guias Uso Consciente do Dinheiro
e iniciativas para disseminar esse conceito entre os

colaboradores, os clientes e a sociedade. O objetivo
proporcionar conhecimentos que auxiliem esses pblicos a
utilizar melhor o dinheiro e os produtos e servios financeiros.
Descrio
Em 2012, lanamos sete novos guias: Consumir e Poupar, Use Bem o seu Dinheiro, O
Melhor Crdito para Voc, Saia do Vermelho, Famlia e Dinheiro, Sobrou Dinheiro! E
Agora? e Conta-Corrente e Carto de Dbito.
Distribudos em agncias de todo o pas, os guias apresentam linguagem simples e didtica.
Eles tm como objetivo contribuir, por meio de dicas prticas, para que os clientes tomem
melhores decises e aprendam como usar bem o dinheiro para realizar seus objetivos.
Os guias tambm podem ser acessados no site www.itau.com.br/usoconsciente.
O objetivo do site a educao financeira do pblico em geral. O canal foi relanado em agosto
de 2012.
Site do Uso Consciente do Dinheiro:

www.itau.com.br/usoconsciente
O portal interativo e conta com mais de 200 itens, entre simuladores, testes, artigos, tutoriais,
vdeos e podcasts sobre temas e situaes cotidianas, como: dicas para sair do vermelho;
economizar sem abrir mo do consumo; falar sobre dinheiro em famlia; a escolha do melhor
crdito; e o que fazer quando sobrar dinheiro no fim do ms.
Os visitantes tambm podem enviar dvidas que sero respondidas por especialistas da
instituio. Desde seu lanamento at o fim do ano, o site teve mais de 1,2 milho de acessos.
Orientador de Crdito
A ferramenta on-line Orientador de Crdito ajuda o cliente a decidir qual o melhor crdito
conforme sua necessidade. Por meio dela, o cliente pode fazer a consulta e visualizar detalhes
dos emprstimos contratados. A ferramenta tambm possibilita ao gerente avaliar a ocasio
adequada para oferecer um produto de crdito ao cliente alinhado ao seu perfil.
Os correntistas podem fazer a consulta por meio da agncia, de caixas eletrnicos, da internet
e do telefone.
Com o programa Uso Consciente do Dinheiro para Colaboradores, nosso pblico interno pode
ser beneficiado com os conhecimentos do banco em gesto financeira e levar esse aprendizado
para suas famlias, comunidades e ao cliente.
Em 2012, o programa foi dividido em quatro principais frentes:
Educao: no ano, tivemos, em mdia, 40 mil colaboradores capacitados em pelo menos
um dos cursos a distncia sobre Uso Consciente do Dinheiro. Alm disso, formamos 185
colaboradores como multiplicadores do tema.
Comunicao: lanamos uma nova campanha interna de comunicao, com temas e dicas
sobre como lidar melhor com o dinheiro. Para essa iniciativa criamos um hotsite repleto de
artigos, jogos e entrevistas com colaboradores; publicamos diversas matrias na revista
interna e fizemos eventos e chats com a participao de especialistas sobre o tema.
Programa Uso Consciente do

Dinheiro para Colaboradores
At dezembro, tivemos 23 mil acessos nicos no hotsite; realizamos dois eventos com especialistas
sobre o tema, que contaram com a presena de aproximadamente 400 pessoas e com a
transmisso para todos os polos do banco (por meio de vdeo no portal interno); e distribumos o
livro infantil de educao financeira A rvore dos Sonhos aos 5 mil primeiros inscritos no hotsite.
Em 2012, tambm levamos as iniciativas de comunicao e educao a distncia do programa
Uso Consciente do Dinheiro para as nossas unidades da Amrica Latina: Paraguai, Argentina,
Uruguai, Chile e Mxico.
Voluntariado: os colaboradores so capacitados para realizar oficinas com jovens de escolas
pblicas e ONGs. Por meio de um jogo cooperativo, os jovens tm a oportunidade de elaborar
um oramento e planejar seus projetos de vida. Capacitamos 86 colaboradores na oficina de
voluntariado e, desses, 52 aplicaram o jogo em comunidades ou com suas famlias.
Pesquisa com colaboradores: tambm conduzimos pesquisa sobre os nveis de conhecimento
e bem-estar financeiro de nossos colaboradores. Os resultados obtidos serviro de base para
aprimorarmos nossas aes internas de educao financeira e, futuramente, as prticas com
os nossos clientes como uma avaliao de impacto dos cursos a distncia.
Lanamento do livro infantil

A rvore dos Sonhos
Campanha de comunicao e
educao sobre crdito consciente
Trata-se de instrumento ldico que pode ser utilizado por pais e educadores para introduzir
o tema da educao financeira s crianas e funciona como uma ferramenta de aprendizado
indireto para os adultos. O objetivo despertar a curiosidade sobre as escolhas que envolvem o
dinheiro e a realizao de sonhos nas crianas.
Em 2012, lanamos a 2 edio da campanha de crdito consciente. Disponibilizamos no
YouTube tutoriais orientando o pblico sobre o momento de utilizar ou no cada produto de
crdito e a importncia de fazer escolhas conscientes. Tivemos mais de 5 milhes de visitas no
ano e mais de 13 milhes desde a 1 edio da campanha, lanada em 2011.
Saiba mais em www.itau.com.br/creditoconsciente
Relatrio Anual 2012
165
Iniciativa
Campanha de comunicao e
educao sobre investimentos e
previdncia
Descrio
Para estimular o investidor a pensar em sua vida financeira, lanamos a campanha publicitria
Investir , continuidade da campanha Invista, lanada em 2011. A ideia que o investidor
reflita sobre a importncia da reserva financeira para eventuais emergncias e sobre como
investir o seu dinheiro com disciplina para a construo de um patrimnio e garantir um futuro
tranquilo na aposentadoria.
A campanha foi divulgada na televiso, nas revistas, nos jornais, no rdio e no YouTube, com
a plataforma Invista, oferecendo simuladores, vdeo interativo e tutoriais que esclarecem
dvidas comuns. At outubro de 2012, foram 4.874.066 visualizaes.
O programa tem incio com a capacitao intensiva dos gerentes de nossos Postos de Atendimento
nas Empresas (PABs) para que se tornem multiplicadores do uso consciente do dinheiro.
Programa de Educao Financeira

para empresas-clientes
A partir dessa capacitao, buscamos a parceria de empresas-clientes para implementar

uma agenda de educao financeira para seus colaboradores por meio de palestras e
disponibilizao de vdeos, udios e artigos. Em 2012, foram formados 75 multiplicadores, com
uma carga horria de 16 horas, que realizaram 10 palestras nas empresas-clientes.
Em 2012, foram realizados 11 eventos regionais, em 11 diferentes praas do Brasil, com os

Aplicao do Jogo do Uso Consciente
assessores de Defesa do Consumidor, funcionrios dos Procons e entidades relacionadas
do Dinheiro em parceria com rgos
ao tema. Ao todo, foram 223 participantes. O objetivo foi formar os participantes como
de defesa do consumidor
multiplicadores da Oficina do Uso Consciente do Dinheiro.
Palestras educativas em feiras da
Expo Money
Palestras em diversas empresas e

eventos e formadores de opinio
Radio releases
Participamos das 13 Expo Moneys (feira de educao financeira e investimentos) realizadas

em 2012, conduzindo palestras sobre o tema do uso consciente do dinheiro. Em mdia, 180
pessoas assistiram a cada palestra.
Realizamos palestras sobre educao financeira que abordam diferentes temas, como
consumo, poupana, organizao das finanas e escolhas conscientes, famlia e dinheiro, uso
adequado da conta-corrente, crdito e investimentos.
Nossos principais pblicos foram os espectadores participantes da Expo Money (citada
anteriormente), a imprensa, os formadores de opinio, os colaboradores de empresas parceiras
e os gerentes e clientes.
Disponibilizamos radio releases em rdios locais com dicas importantes e rpidas. Gravamos
cinco radio releases em 2012 e atingimos 1.054 praas 20% dos municpios brasileiros.
Fortalecemos a plataforma digital de orientao financeira para universitrios, com destaque em
2012 para o Granabook e o Fun Trade:
Site Ita Universitrios
Granabook: a pgina Ita Universitrios, no Facebook, abriga o primeiro guia virtual colaborativo
de educao financeira dirigido aos universitrios. um estudo completo para que o
universitrio se descubra dentro do universo financeiro e saiba como e onde gastar e investir seu
dinheiro. Colaborativo, o material desenvolvido pelos internautas em parceria com o consultor
financeiro Gustavo Cerbasi. Os usurios da pgina puderam sugerir uma forma diferente de
lidar com o dinheiro de acordo com sete temas propostos ao longo do projeto, que vo desde
o porqu de falar de dinheiro, como organizar dvidas e aprender a fazer um oramento, at
como planejar investimentos e viabilizar sonhos. Os temas foram selecionados com base nas
principais dvidas dos universitrios postadas na prpria pgina. Com o contedo pronto,
postamos os captulos no Facebook e, no trmino do ltimo captulo, criaremos um guia para
ajudar os jovens. Esse guia poder ser visto em computadores, smartphones e tablets.
Fun Trade: aplicativo do Ita no Facebook para estimular universitrios a se familiarizarem
com o funcionamento de uma bolsa de valores. O aplicativo transmitiu os conceitos do
mercado financeiro de forma simples, ldica e didtica e estimulou o engajamento e a
interatividade entre os participantes. Os usurios cumpriram tarefas e desafios para ganhar
badges (medalhas). Para participar, o interessado acessou o Facebook do Ita Universitrios
ou aceitou o convite de outros participantes, que tambm precisavam superar desafios
pontuais e negociar aes de outros envolvidos para ganhar a moeda do Fun Trade Ita.
Em 2012, realizamos a stima edio do Projeto Extreme Makeover, em parceria com a Itautec,
a Alterdata, a Claro Empresas e a revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios. As trs
empresas selecionadas recebem capacitao em finanas e sustentabilidade, softwares de
gesto e de redes, equipamentos e divulgao em mdia especializada.
Projeto Extreme Makeover
O objetivo ajudar as pequenas empresas a se modernizarem, facilitarem a gesto e

aumentarem a eficincia. Tambm visa elevar a rentabilidade e mostrar que toda e qualquer
empresa, independentemente do seu porte, pode ser mais eficiente e sustentvel. Por meio
do projeto, fazemos o diagnstico das empresas e oferecemos recomendaes nos seguintes
temas: gesto financeira; governana; negcios e meio ambiente; colaboradores; clientes;
concorrentes; fornecedores e sociedade; e governo. Alm disso, realizamos palestras sobre
educao financeira e sustentabilidade aos funcionrios das empresas participantes.
Em 2012, participaram empresas dos setores de indstria, comrcio e servios.
Relatrio Anual 2012
166
Iniciativa
Descrio
Educao Financeira Ita Empresas
Na pgina principal da Ita Empresas, esto disponveis programas e ferramentas que visam
orientar e capacitar os micro e pequenos empresrios sobre os melhores produtos e servios
de acordo com seu estgio de evoluo. O endereo www.itau.com.br/empresas.
Simulador Quanto Tempo at 1

Milho?
Em 2011, desenvolvemos, em colaborao com a revista Veja, um simulador para orientar

e motivar a reflexo a respeito dos componentes do oramento familiar e pessoal. O site
continuou no ar em 2012.
Educao financeira de investidores

Em 2012, foi desenvolvida nova metodologia que simplifica o acompanhamento e a
e potenciais investidores nova
recomendao para a formao de reserva para aposentadoria. Foram desenvolvidas
metodologia que auxilia na formao de
apresentaes, vdeos e simuladores que auxiliam o cliente e os gerentes nessa tarefa.
2
reserva para aposentadoria (1-3-6-9 )
Ita Private Bank
O Family Wealth Across Generations um evento com foco na preparao para a gesto do
patrimnio familiar das novas geraes de Ultra High Net Worth Families (UHNWF) latinoamericanas. Tem periodicidade anual, e, em suas cinco edies (Punta del Este 2008;
Santiago 2009; Buenos Aires 2010; So Paulo 2011; e Santiago 2012), contou com a
participao de mais de 500 pessoas, em sua maioria filhos de clientes da faixa etria de 20 a
35 anos e de diversas nacionalidades (brasileiros, chilenos, argentinos e uruguaios).
O programa, desenvolvido ao longo de dois dias, tem como base gesto, governana e
sucesso do patrimnio familiar, mescladas com temas atuais e diretamente ligadas ao dia a dia
dos participantes, como comunicao familiar, empreendedorismo, inovao, sustentabilidade e
responsabilidade social.
Ita Seguros
Por meio da oferta do seguro prestamista para os clientes que contratam o financiamento
microcrdito, temos a oportunidade de orientar o cliente sobre o uso da indenizao do seguro para
quitar dvidas e dar continuidade ao negcio da famlia e distribuir cartilha de orientao financeira.
Temos como meta garantir resultados sustentveis tanto na carteira de microcrdito como no
auxlio ao reestabelecimento da famlia em caso de sinistro.
Para acompanhar a utilizao do crdito, o agente visita o empreendimento entre a concesso
do crdito e o vencimento da primeira parcela. A proximidade com o cliente e a orientao so
algumas das ferramentas utilizadas para fomentar o desenvolvimento social e financeiro do
microempreendedor.
Entre os impactos j observados de acompanhamento na utilizao de crdito, destacam-se
a oportunidade recebida pelos clientes atendidos pelo crdito, o seguro e as orientaes para
melhorar suas condies sociais.
Microcrdito
O Microcrdito tem como meta para 2013 promover cinco eventos por ms, que aproximaro
agentes e supervisores da comunidade de clientes e no clientes. A rea pretende promover o
produto, introduzir conceitos de educao financeira e reavaliar clientes negados.
Em 2012, imprimimos 2.000 cpias do Caderno do Empreendedor, uma ferramenta criada para
facilitar o dia a dia do empreendedor. O caderno possui tabelas para o controle de despesas,
receitas e estoque, aumentando a capacidade de planejamento e a transparncia do negcio.
Continuaremos distribuindo o caderno em 2013, beneficiando clientes que apresentem necessidade
de orientao e organizao financeira. Na entrega do caderno, o agente de microcrdito aproveita
para estabelecer laos de confiana e relacionamento prximo com seu cliente.
1. Em 2012, no foram implementadas novas aes do Projeto Educao Financeira nas Escolas. Sua estratgia est sendo revisada pelo Instituto Unibanco, motivo pelo qual no
disponibilizamos ainda as metas e diretrizes para 2013.
2. Nmero de salrios anuais dos quais devem dispor na reserva para aposentadoria aos 35, 45, 55 e 65 anos de idade, respectivamente.
Saiba mais sobre iniciativas de educao financeira.
Relatrio Anual 2012
167
PERSPECTIVAS FUTURAS
Para 2013, est prevista a continuidade e a expanso
das iniciativas internas e externas de educao
financeira, tanto para pessoas fsicas quanto jurdicas:
Programa de colaboradores
Materiais de orientaes em diferentes
canais e formatos
Formao de multiplicadores
Maior atuao entre o pblico de jovens e crianas
Aes para clientes e sociedade em geral
O objetivo auxiliar cada vez mais as pessoas a usarem
melhor o dinheiro em diferentes momentos de vida.
Microcrdito
FS1: Polticas com componentes sociais e ambientais
especficos aplicados s linhas de negcio
FS2: Procedimentos para avaliao e classificao de
riscos ambientais e sociais nas linhas de negcio
FS3: Processos para o monitoramento da implantao
por parte do cliente do cumprimento de exigncias
ambientais e sociais includas em contratos ou transaes
FS4: Processos para aprimorar as competncias dos
funcionrios para implementao de polticas e
procedimentos ambientais e sociais aplicados s linhas
de negcio
FS5: Interaes com clientes/investidores/parceiros
de negcios no que se refere a riscos e oportunidades
sociais e ambientais
FS6: Percentual da carteira de linhas de negcio por
regio especfica, por porte (exemplo micro/pequena
e mdia/ grande), e por setor
FS7: Valor monetrio dos produtos e servios criados

para proporcionar um benefcio social especfico para
cada linha de negcio, divididos por finalidade
Seguimos a Poltica de Sustentabilidade, que reafirma o
nosso compromisso com um desenvolvimento sustentvel
dos negcios e com a transformao da sociedade. A
governana de microfinanas assume um papel expressivo
na criao de uma agenda voltada para o desenvolvimento
sustentvel do pas ao acompanhar as tendncias de
mercado e as demandas dos clientes e da sociedade
e promover a incluso financeira de empreendedores
informais. Aliada a isso, o Microcrdito participa de fruns e
encontros nacionais e internacionais para manter-se sempre
frente das principais questes relacionadas ao mercado
financeiro do microempreendedor.
Todos os colaboradores do Microcrdito tm acesso
Poltica de Crdito e Circular de Processos de Concesso e
Anlise de Crdito. Realiza-se, mensalmente, uma auditoria
das operaes e dos processos internos e externos para
certificar a aplicabilidade das polticas. GRI FS1
Embora no haja procedimentos formais, o crdito
oferecido para microempreendimentos que atuam com
prticas sustentveis e que causam impactos positivos no
desenvolvimento da comunidade. Antes da concesso, o
agente de microcrdito (saiba mais clicando aqui) faz uma
avaliao global sobre o microempreendimento, levando
em considerao os cinco cs, ou seja, carter, capacidade
de pagamento, capital, condies e colateral. GRI FS1 e FS2
Possumos mtodos para aferir o cumprimento dos
requisitos sociais acordados na poltica. Aps a liberao do
crdito, o agente de microcrdito visita o empreendimento
financiado para acompanhar a aplicao dos recursos. Se
houver algum desvio, o profissional deve orientar o cliente.
Ao adquirir o crdito, o cliente assume a responsabilidade
do uso indevido dos recursos, e a constatao de algum
desvio pode implicar a no renovao. GRI FS3
Alm disso, mensalmente feito o acompanhamento
fsico e analtico com base nos dados extrados em
sistemas e documentos dos empreendimentos. O analista
responsvel pelo acompanhamento visita as unidades dos
clientes, realiza entrevistas e prope melhorias de poltica e
dos processos e treinamento. GRI FS3
Relatrio Anual 2012
168
Canais de relacionamento GRI FS5

A proximidade com o cliente ajuda a fomentar
os desenvolvimentos social e financeiro do
microempreendedor em 2012, por exemplo, distribumos
o Caderno do Empreendedor para facilitar a administrao
financeira dos negcios. Tambm disponibilizamos canais
de atendimento, como o SAC Ita Unibanco, a Central Ita
Microcrdito e o e-mail microcredito.microinvest@itauunibanco.com.br.
Alm disso, no 2 Piso, realizamos encontros com as
instituies parceiras, buscando a troca de conhecimentos
e as boas prticas micro financeiras. Envolvemos a diretoria
e o conselho das instituies para discutir planos de ao e
determinar o planejamento para a utilizao dos recursos
disponibilizado pelo Ita Unibanco.
AGENTES DE MICROCRDITO GRI FS4

So profissionais com famlia que possuem
atributos fundamentais: raciocnio analtico e
identificao com a causa da transformao social.
Sua condio socioeconmica semelhante dos
clientes desse segmento.
Uma vez contratados, os agentes passam por um
programa de treinamento, com aulas prticas e
tericas de temas como anlise de crdito, tcnicas
de cobrana e de vendas, gesto financeira, tica
e contabilidade e orientao sobre microcrdito
produtivo orientado.
Dessa forma, o agente consegue conhecer a
realidade do cliente (sobre faturamentos e gastos)
e orient-lo na escolha do produto. Desde 2012, os
supervisores mais experientes responsabilizam-se
pela capacitao dos novos estagirios e agentes.
Buscamos uma agenda de formao mais gil em
2012, estimulando a capacidade dos agentes de
melhorar vidas sem perder o foco em produo e
qualidade da carteira.
Modalidades de crdito*
Nas operaes de 1 Piso, oferecemos crdito para
capital de giro, reformas ou ativo fixo, a empreendedores
urbanos (formais ou informais) envolvidos em atividades
produtivas de pequeno porte. A modalidade pode
ser destinada compra de mercadorias, reposio de
estoques, compra de mquinas e de equipamentos ou

reforma e ampliao do local de trabalho. Existem algumas
condicionantes para que o empreendedor obtenha essa
modalidade de crdito. Entre elas, esto: GRI FS7
Ser um microempresrio ou trabalhador por conta
prpria, formal (CNPJ) ou informal.
Ser proprietrio ou scio.
Manter um faturamento anual de at R$ 360 mil.
Trabalhar no ramo h no mnimo um ano para solicitar
capital de giro e dois anos para as demais finalidades.
Ter idade mnima de 18 anos.
Disponibilizar a cpia dos extratos da conta-corrente
(pessoa fsica ou jurdica) dos ltimos 60 dias (caso tenha
conta-corrente).
Necessitar no mnimo de R$ 400 e no mximo de
R$ 10 mil no primeiro crdito: e, na renovao, de no
mnimo R$ 400 e no mximo R$ 14,2 mil.
Parcelar no mnimo 4 vezes e no mximo 12.
No temos processos de verificao de documentos,
somente auditorias pontuais, que avaliam a aplicabilidade
da poltica. GRI FS7
Em 2012, foram concedidos 6.965 crditos, totalizando
um financiamento no valor de aproximadamente R$ 24,4
milhes. De 2003 at o fim de 2012, foram 41.581 crditos,
que somam cerca de R$ 131,6 milhes. GRI FS7
Apoiamos organizaes da sociedade civil de
interesse pblico (OSCIPs) cadastradas no Programa
Nacional de Microcrdito Produtivo Orientado (PNMPO).
As instituies de microfinanas contratam o produto
Microcrdito Empresas e cedem a carteira de ttulos para
o Ita Unibanco: em troca, recebem antecipadamente o
valor dos ttulos em sua conta-corrente.
Para avaliar as instituies parceiras, desenvolvemos
o Programa de Relacionamento e Apoio, iniciativa que
nos auxilia a nortear as aes de apoio institucional.
Busca-se ainda a aproximao com agentes que visam ao
fomento do setor com o intuito de mapear solues para o
mercado. Internamente, por exemplo, houve uma parceria
com o Marketing e a Seguradora, que levou criao de
um material de prospeco e um portflio de microsseguros para instituies interessadas. GRI FS5
O 2 Piso destinado a OSCIPs que necessitam de
capital de giro para concederem mais crdito a seus
clientes microempreendedores. Por englobar diversos
produtos, no possvel determinar o total de crdito
concedido no ano.
* No h distines geogrficas para as avaliaes do risco. Os emprstimos concedidos diretamente aos microempreendedores (1 Piso) no envolvem terceiros, enquanto para o
2 Piso um profissional externo com mais de 10 anos de experincia no mercado auxilia na avaliao de risco das instituies parceiras. GRI FS2 e FS6
Relatrio Anual 2012
169
Seguro Microcrdito
Lanada em dezembro de 2011, a modalidade
destina-se aos clientes do Microcrdito, com um valor
limite de R$ 15 mil. At o fim de 2012, 7.400 operaes
foram realizadas com o benefcio do seguro, que
disponibilizado em caso de morte ou invalidez total
por acidente do cliente, quitao do saldo devedor do
crdito adquirido, assistncia-funeral (limitado a R$ 3
mil) e assistncia cesta bsica (quatro crditos no ticket
alimentao de R$ 100,00 cada). GRI FS7
FS13: Pontos de acesso em reas pouco populosas ou

em desvantagem econmica, por tipo
Proporcionamos emprstimos para pessoas situadas
em locais economicamente vulnerveis e que carecem de
servios financeiros. As operaes de 1 Piso (emprstimos
concedidos diretamente aos microempreendedores) e
as de 2 Piso (emprstimos concedidos indiretamente
a microempreendedores por meio de OSCIPs) seguem
os princpios do microcrdito produtivo orientado
e contribuem para a incluso socioeconmica de
microempreendedores, formais ou informais, pertencentes
s classes C2, D e E.
Abrangncia nacional
Cada agente de microcrdito responsvel por
uma regio, fazendo com que o banco chegue aos seus
clientes e dando incio ao processo de incluso bancria
dos empreendedores. Em 2012, por meio de seus agentes
(operao de 1 Piso), o Microcrdito atendeu os seguintes
municpios* brasileiros:
Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Duque de Caxias,
Petrpolis, Piabet (Mag), Guia de Pacobaba, Belford
Roxo, Mesquita, Nilpolis, Nova Iguau, Queimados, So
Joo de Meriti e Japeri
Rio Grande do Sul: Porto Alegre, Canoas, Guajuviras
(Canoas), Esteio, Gravata, Viamo, Alvorada, Santa Cruz do
Sul e Santo ngelo
So Paulo: So Paulo, Barueri, Carapicuba, Cotia, Itapevi,
Jandira, Mau, Osasco, Santo Andr, So Bernardo do
Campo, Vargem Grande Paulista, Santana de Parnaba,
Taboo da Serra, Embu, Itapecerica da Serra, Guarulhos,
Suzano, Caieiras e Franco da Rocha
Por meio da operao de 2 Piso, o Ita Unibanco
atende indiretamente alguns municpios de So Paulo, do
Rio Grande do Sul, de Santa Catarina, do Paran, de Minas
Gerais e da Paraba. A combinao do 1 Piso com o 2 Piso
potencializa a abrangncia nacional da operao.
FS14: Iniciativas para melhorar o acesso aos servios

financeiros a pessoas desfavorecidas
Desenvolvemos diversas iniciativas para facilitar o acesso
de pessoas em situaes de vulnerabilidade aos servios
financeiros. Entre elas, esto o Programa de Relacionamento e
Apoio s Instituies de Microfinanas (IMFs), o Microcrdito
Produtivo Orientado e o Microsseguro Prestamista. Conhea
as iniciativas em Modalidades de Crdito.
Saiba mais sobre o Microcrdito.
O Programa Transparncia 100% (saiba mais no
captulo Clientes) procura tornar nossos produtos e
servios cada vez mais acessveis aos nossos clientes de
modo que possam utiliz-los com segurana, tranquilidade
e com conhecimentos obre todas as informaes do
produto que esto adquirindo.
Frentes
Descries
Crdito consciente: preveno

ao endividamento
Preveno ao superendividamento e incluso da educao

financeira no dia a dia do cliente.
Ateno especial aos segmentos Aes criadas para cada tipo

de pblicos utilizando uma
linguagem prxima do perfil de
cada cliente. O foco o uso
responsvel dos produtos e
servios financeiros.
Transparncia da informao
Novas informaes e demonstrativos relevantes disponibilizados com linguagem simples

para facilitar a compreenso
dos clientes e consumidores.
FS7: Valor monetrio de produtos e servios

desenvolvidos para gerar benefcios sociais especficos
para cada linha de negcio
para proporcionar um benefcio ambiental especfico
para cada linha de negcios, divididos por finalidade
Disponibilizamos aos nossos consumidores de
baixa renda um carto de crdito que oferece servios
essenciais como transaes e pagamentos de contas
por tarifas inferiores s praticadas no mercado. Tambm
oferecida a opo do parcelamento da fatura por uma
taxa mais baixa. GRI FS7
*No estamos presentes em todos os bairros dos municpios listados acima.
Relatrio Anual 2012
170
Em agosto de 2012, foi lanado o carto Itaucard 2.0,

um produto inovador com clculo de taxas de juros em
formato semelhante ao praticado internacionalmente.
A taxa mxima do carto de 5,99% ao ms, acurada a
partir da data da compra em vez da data da fatura. Novas
contas tm sido criadas, e clientes antigos tambm podem
trocar pelo Itaucard 2.0, com a opo de voltar ao modelo
utilizado antes. GRI FS7
Tambm contamos com o Carto de Crdito Itaucard
Ipiranga Carbono Zero, em que parte do faturamento
proveniente do abastecimento de veculos nos Postos
Ipiranga reinvestida em reflorestamento neutralizando
o dobro das emisses de gs carbnico que seriam
emitidas com aquele combustvel. GRI FS8
Saiba mais sobre crdito ao consumidor.
FS14: Iniciativas para melhorar o acesso aos servios

financeiros a pessoas desfavorecidas
Buscamos desenvolver servios que atendam clientes
com deficincia visual hoje, existem mais de 6 mil contas
para esse pblico, nmero que, devido grande exposio
na mdia e pelo banco, praticamente dobrou em relao ao
ano anterior. Oferecemos para todos esses clientes contascorrentes ou cartes de crdito as seguintes opes:
Recebimentos em braile: 551 pessoas
Caracteres ampliados: 290 pessoas
Extrato normal: 3.439 pessoas
Aproximadamente 2.000 pessoas no utilizam
nenhum dos servios citados acima.
Saiba mais sobre o Banco Varejo.
EmpresaS
Banco Varejo
Desenvolvemos aes para expandir nosso
relacionamento com os clientes com o intuito de
identificar oportunidades de negcios no tema
socioambiental. Por meio da Campanha sem Papel,
iniciada em 2012, buscamos incentivar o uso eletrnico do
extrato consolidado novos clientes j no tm a opo
de recebimento impresso.
No houve impacto em reclamaes de clientes
sobre o no envio do extrato em 2012, o que demonstra
a adeso e a efetividade da campanha. Periodicamente,
feita a mensurao do nvel de satisfao de clientes que
optaram pelo extrato eletrnico.

Fornecemos emprstimos com taxas reduzidas para
clientes de classes baixas em um valor mximo de R$ 1 mil.
O prazo para o pagamento do emprstimo de 24 meses,
e a carncia da primeira parcela de 15 a 45 dias, com
taxa de juros a 2% ao ms. Para ser elegvel a essa linha
de crdito, o cliente no pode ter mais de R$ 3 mil em
recursos no banco.
Tambm disponibilizamos emprstimos para compras
de materiais de construo, mveis e decorao aos clientes
correntistas do banco Ita, do Ita Uniclass e do Personnalit.
O consumidor s comea a pagar o emprstimo, bem como
os juros, aps o perodo de carncia, quando deixar de
utilizar o carto. Em 2012, foram realizados 208.244 contratos
de emprstimos, o que representa 7,31% do valor total
monetrio da linha de negcios.

Desde 2007, aferimos o risco socioambiental da
concesso de crdito para pequenas e mdias empresas
com base na Poltica Setorial de Risco Socioambiental.
Em 2011, revisamos nossa poltica setorial de
acordo com as diretrizes socioambientais descritas
na Poltica Corporativa de Risco Socioambiental. Em
consonncia com a metodologia prpria de anlise do
risco socioambiental do Ita Unibanco, que leva em
considerao a legislao brasileira e os princpios e valores
do banco, desenvolvemos mecanismos e ferramentas
para a realizao da anlise de risco socioambiental de
pequenas e mdias empresas.
Utilizamos ferramentas como: a Lista Proibida, a Lista
Restrita, a categorizao socioambiental, o questionrio de
autodeclarao socioambiental, a anlise da conformidade
legal, as pesquisas sobre o comportamento e os aspectos
de mitigao do risco socioambiental em fontes pblicas
de informaes, as visitas a clientes quando necessrias
e realizadas pelos analistas da rea ou por uma consultoria
especializada e um canal de comunicao externo (Fale
Conosco). GRI FS2
A categorizao setorial realizada a partir da
anlise dos riscos socioambientais associados aos seus
setores de atividade econmica. So avaliados critrios
de sustentabilidade como: uso de energia, uso da gua,
lanamento de efluentes lquidos e descarte de resduos
slidos, emisses atmosfricas e riscos para a sade e
segurana do trabalho. Aps essa categorizao, realiza-se
a anlise de risco socioambiental na concesso de crdito
Relatrio Anual 2012
171
para empresas consideradas A (alto potencial de risco) e B

(mdio potencial de risco) e que tenham envolvimento em
crdito com o banco igual ou superior a R$ 5 milhes.
Alm disso, avaliamos com mais profundidade
empresas que atuam em ramos enquadrados na Lista
Restrita, ou seja, que desempenham atividades com maior
potencial de risco socioambiental e com envolvimento em
crdito a partir de R$ 1 milho. Para essa avaliao, foram
desenvolvidos checklists especficos. GRI FS1 e FS2
A partir do recebimento do questionrio de
autodeclarao socioambiental e dos demais documentos
solicitados, iniciamos a anlise socioambiental das
informaes fornecidas pela empresa e dos dados obtidos
por meio de pesquisas em fontes pblicas. GRI FS1, FS2 e FS3
Quando identificado um risco potencial, a equipe
tcnica pode realizar visitas no local ou ainda, se
necessrio, solicitar informaes complementares
empresa. Os riscos identificados so monitorados pela rea
que realizou a anlise, e, se no forem efetuados planos
de ao ou fornecidos os documentos complementares
necessrios, o parecer socioambiental desfavorvel. Os
clientes so avaliados periodicamente, e a anlise de risco
socioambiental vlida por at dois anos. GRI FS1, FS2 e FS3
As atividades constantes em nossa Lista Proibida
so: o incentivo prostituio, a utilizao de mo de
obra infantil em desacordo com a legislao brasileira e a
utilizao de mo de obra anloga escrava. Essas prticas
esto em desacordo com nossos princpios e valores, e,
quando identificada situao de enquadramento na Lista
Proibida, o crdito negado. GRI FS1, FS2 e FS3
Nossa poltica tambm prev que a constituio de
garantia imobiliria e a alienao fiduciria de imveis
no sero recomendadas caso existam indcios de reas
contaminadas ou se o terreno no tiver a reserva legal
averbada. GRI FS1, FS2 e FS3
Os procedimentos de avaliaes de riscos so
constantemente revisados como forma de abranger maior
nmero de empresas, principalmente aquelas que atuam
em ramos com potencial envolvimento em atividades e
ramos das listas restrita e proibida. GRI FS1, FS2 e FS3
Em junho de 2010, o processo de anlise de riscos
socioambientais para pequenas e mdias empresas foi
certificado pela norma de qualidade ISO 9001 e, em 2012,
recebeu a recertificao.
Pareceres Socioambientais para Pequenas e Mdias Empresas
Emitidos em 2012
Parecer
Socioambiental
Favorvel
Parecer
Socioambiental
Desfavorvel
Mudanas de
Prticas
A1
2.139
39
10
3.478
45
10
798
6.415
92
20
Categorizao
Total
LISTA RESTRITA GRI FS1 e FS2

Determina atividades que representam maior potencial
de risco socioambiental como:
P
roduo ou comrcio de armas de fogo, munies e
explosivos
E
xtrao e produo de madeira e produo de lenha
e carvo vegetal provenientes de florestas nativas
Atividades pesqueiras
Extrao e industrializao de asbesto/amianto
LISTA PROIBIDA GRI FS1 e FS2

Relaciona prticas que venham a apresentar prticas
de incentivo prostituio, utilizem mo de obra
infantil em desacordo com a legislao brasileira ou
mantenham trabalho anlogo ao de escravo, includas
na lista suja do Ministrio do Trabalho e Emprego.

de negcio
No realizamos treinamentos in company sobre
polticas e procedimentos ambientais e sociais.

Em parceria com a Itautec, a Alterdata, a Claro
Empresas e a revista Pequenas Empresas & Grandes
Negcios, em 2012 realizamos a stima edio do Projeto
Extreme Makeover para ajudar pequenas empresas a se
modernizarem e aumentarem a rentabilidade e a eficincia
em seus processos. Mais informaes sobre o programa
esto aqui.
Lanado em 2011, o projeto Viso de Sucesso
capacitou sua primeira turma, cerca de 20 empresrios,
em 2012. Resultado de uma parceria do Ita Unibanco
com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID)
e o Instituto Endeavor Brasil, o projeto prev a seleo e a
capacitao de pequenas e mdias empresas que atuam
com produtos e servios para a populao de baixa renda
do pas. O governo coreano, por meio do Fundo Fiducirio
de Desenvolvimento de pequenas e mdias empresas,
est apoiando o projeto com um programa de assistncia
tcnica de US$ 500. Outros fundos de contrapartida local
totalizam mais R$ 500 mil. Para 2013, esto previstas outras
duas turmas de capacitao de empresrio.
Como patrocinador da Copa do Mundo de 2014,
o banco realizou, em 2012, uma srie de seminrios
que abordaram o tema Copa do Mundo e suas
oportunidades. O evento aconteceu nas 12 cidades-
1. Alto Potencial de Risco; 2. Mdio Potencial de Risco; e 3. Baixo Potencial de Risco.
Relatrio Anual 2012
172
sedes da Copa e abordou temas como Impactos de

infraestrutura, Linhas de crdito do banco para a Copa e
Legado da Copa. O seminrio contou com os principais
nomes da economia e do ramo de negcios esportivos
do Brasil, que debateram sobre oportunidades com a
vinda da Copa do Mundo no pas. Aproximadamente
3.500 pessoas participaram dos seminrios.
Em uma parceria do Ita Unibanco com o Grupo
O Estado de So Paulo (OESP), foi desenvolvido para os
pequeno e mdio empresrios um projeto focado na
informao, capacitao de gesto e incluso digital. O
OESP criou um caderno mensal, uma coluna semanal em
seu portal e um programa de rdio, e tambm realizou
debates para promover a troca de experincia entre os
empresrios. O Ita Unibanco incentiva seus clientes a
conhecerem e participarem da inciativa por meio do curso
Capacitao de Gesto Estado PME.
Em 2012, tambm participamos da consulta pblica
da nova verso dos Princpios do Equador, promovida pelo
Ita BBA. O evento aconteceu em So Paulo.
estoques de matria-prima, estoque de produto final e

adiantamento a cooperados. At dezembro de 2012 foram
efetuadas 52 operaes do produto. GRI FS8


FS8: Valor monetrio de produtos e servios designados

para gerar benefcios ambientais especficos para cada
linha de negcio desagregada por propsito
Disponibilizamos produtos e servios que
proporcionem benefcios socioambientais, como o
Financiamento Socioambiental Inter-American Investment
Corporation (IIC). Ao todo, so direcionados US$ 330
milhes para financiar pequenas e mdias empresas com
boas prticas nos negcios que estejam de acordo com a
anlise de risco socioambiental do Ita Unibanco e com os
critrios de elegibilidade da IIC, como: GRI FS7 e FS8
Cumprimento das exigncias nacionais e locais e do
procedimento de reviso ambiental e de trabalho do IIC.
No composio de ramos de atividades classificados
como de Alto Potencial de Risco Socioambiental ou
macrossetores de mdio e baixo potenciais de risco
socioambiental listados pelo IIC.
No houve captao de recursos em 2012.
O Ita, como banco credenciado no BNDES, oferece
repasses do Programa ABC (Linha Agro do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social BNDES) para financiar
projetos que reduzam as emisses de gases de efeito estufa
da agricultura, da pecuria e do desmatamento por meio da
ampliao de florestas cultivadas e da recuperao de reas
degradadas. At dezembro de 2012, foram liberados 133
financiamentos por meio do programa. GRI FS8
Por intermdio do Programa Nacional de Fortalecimento
da Agricultura Familiar (Pronaf Agroindstria) financiamos
custos provenientes do beneficiamento e da industrializao
da produo agrcola formao de estoques de insumos,
Ita BBA
de negcio
Em 2011, desenvolvemos a nova Poltica de Risco

Socioambiental do Ita BBA em consonncia com a Poltica
de Risco Socioambiental do Ita Unibanco. Publicada na
intranet do Ita BBA, aplicada para operaes de crdito no
territrio nacional e com clientes do Ita BBA sediados no Brasil
e contm diretrizes para mitigar potenciais riscos de imagem
legais ou de crditos em que possamos estar expostos no
processo de concesso de crdito. Tambm inclui referncias
internacionais de anlise de risco, como os Princpios do
Equador. Entre seus requisitos, esto: GRI FS1 e FS2
Lista de atividades proibidas: no concedemos crdito
a empresas relacionadas a atividades que incentivem a
prostituio, utilizem mo de obra infantil em desacordo com
a legislao e que estejam includas no cadastro nacional de
empregadores que tenham mantido mo de obra anloga
de escravo a chamada Lista Suja dos Ministrios do Trabalho
e Emprego (MTE). Para verificar a ocorrncia de casos, so feitas
buscas peridicas de notcias na mdia sobre envolvimento
de clientes com as atividades da Lista de Atividades Proibidas
e da Lista Suja. Caso a situao encontrada seja considerada
pela rea de Anlise de Risco Socioambiental como de risco
e/ou algum cliente conste na Lista Suja, procede-se com a
suspenso do limite de crdito.
Lista de atividades restritas: para as empresas que
desempenham atividades com maior potencial de risco
socioambiental como produo ou comrcio de armas
de fogo, munies e explosivos; extrao e produo de
madeira, lenha e carvo vegetal provenientes de florestas
nativas; atividades pesqueiras; e extrao e industrializao
de asbesto/amianto , analisamos a conformidade do cliente
com a diretriz setorial aplicvel e emitimos um parecer para
Relatrio Anual 2012
173
subsidiar a deciso do Comit de Crdito responsvel. O

acompanhamento feito na renovao do limite de crdito
semestralmente ou anualmente, conforme o caso.
Contaminao de solo e reserva legal na constituio de
garantias imobilirias. A aceitao pelo Ita BBA de garantia
de hipoteca e de alienao fiduciria sobre imveis em
operaes de crdito precedida de anlise de risco
de contaminao e, nos casos aplicveis, da verificao
de averbao de reserva legal em matrcula de imveis
rurais ou de inscrio no Cadastro Ambiental Rural (CAR),
conforme estabelecido pela Lei n 12.727/2012.
Adaptao das clusulas nos contratos de emprstimos
e financiamentos: conforme orientaes definidas na
Poltica de Risco Socioambiental do Ita Unibanco, os
contratos de emprstimos e financiamentos do Ita BBA
passam a refletir, alm de declarao de regularidade
ambiental do tomador de crdito, hipteses de
suspenso de desembolsos e de vencimento antecipado.
Exigncia do Certificado de Qualidade em
Biossegurana emitido pela Comisso Tcnica Nacional

de Biossegurana quando h a contratao de
financiamentos relacionados atividade de pesquisa de
organismos geneticamente modificados.
Solicitao da licena ambiental para o financiamento de
projetos.
Em alguns casos, podem ser definidas no contrato
clusulas contratuais especficas ou condies para
desembolso.
Emprstimo ponte, fiana e financiamento de longo
prazo so concedidos apenas aos projetos que estabelecem
critrios consistentes para garantir o cumprimento da
legislao brasileira nos aspectos de sade e segurana
ocupacional e socioambiental como a gesto de
efluentes, resduos e emisses, a conservao do patrimnio
arqueolgico, o atendimento a normas regulamentadoras
do Ministrio do Trabalho e a consulta a populaes afetadas.
Esses critrios so acompanhados durante todo o prazo do
contrato no caso de financiamento de longo prazo. GRI FS1
Projetos Corporate Finance Contratados (sob os critrios da Poltica Socioambiental1) em 2012

Nmero de
Projetos
Contratados
Investimento
Total1
(milhes R$)
Participao do
Ita BBA1
(milhes R$)
15
4.935,2
2.111,6
12
3.444,7
826,2
10
2.883,0
1.145,6
Cimento
101,0
67,3
Energia
2.932,1
785,4
Indstria
1.163,3
363,0
Logstica
741,1
240,5
Minerao
226,9
121,9
Sade
35,9
23,3
Txtil
229,8
150,8
Varejo
66,8
40,0
Brasil3
592,5
200,5
Colmbia
802,8
637,0
Centro-Oeste do Brasil
1.241,9
104,0
Nordeste do Brasil
1.101,5
326,0
Norte do Brasil
73,0
53,3
17
3.775,8
1.364,6
792,3
252,5
27
8.379,9
2.937,9
Catogorizao2 dos Projetos Corporate Finance
Setor de Atuao dos Projetos Corporate Finance

Acar e lcool
Localizao dos Projetos Corporate Finance
Sudeste do Brasil
Sul do Brasil
Totais de Projetos Corporate Finance Contratados
Total
1. Poltica de Risco Socioambiental do Ita BBA.

2. Categorizao conforme Poltica de Risco Socioambiental do Ita BBA.
3. Projetos instalados em mais de uma regio do Brasil (exemplo: empreendimentos lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros).
Os Projetos Corporate Finance no costumam ser aprovados como operaes especficas, mas enquadrados nos limites existentes.
Relatrio Anual 2012
174
Demais Operaes Relacionadas a Financiamento de Projetos Contratadas em 2012

Emprstimo
Ponte
Fiana de
Projeto
Totais
11
18
21.569,99
15.522,0
37.092,0
2.002,2
1.409,5
3.411,7
12
Nordeste do Brasil
Norte do Brasil
Sudeste do Brasil
Sul do Brasil
Brasil
Cimento
Energia
Indstria
Logstica
Minerao
leo e Gs
Nmero de Operaes
Valores das Operaes Contratadas
Investimento Total (milhes R$)1
Participao do Ita BBA (milhes R$)
Categorizao das Operaes Contratadas
2
Localizao das Operaes Contratadas
Setor das Operaes Contratadas
1. Se o valor estiver em outra moeda, utilizada a taxa de cmbio do dia da contratao.

2. Categorizao conforme Poltica de Risco Socioambiental do Ita BBA.
Houve duas aprovaes independentes para o mesmo projeto. Valor total do investimento foi contato apenas uma vez.
Demais Operaes Relacionadas ao Financiamento de Projetos Aprovadas pelo Ita BBA em 2012, mas Ainda no Contratadas1
Emprstimo
Ponte
Nmero de Operaes
Fiana de
Projeto
Totais
10
13
23
1.332,4
2.018,0
3.350,4
Valores das Operaes Aprovadas (ainda no contratadas)

Volume Aprovado de Participao do Ita BBA2 (milhes R$)
Localizao das Operaes Aprovadas (ainda no contratadas)
Centro-Oeste do Brasil
Nordeste do Brasil
12
Sudeste do Brasil
Sul do Brasil
Brasil
Energia
10
16
Indstria
Logstica
leo e Gs
Petroqumica
Setor das Operaes Contratadas
1. Por diversos motivos, no ocorreu a contratao em 2012.

2. Se o valor estiver em outra moeda, utilizada o taxa de cmbio do dia da aprovao.
Relatrio Anual 2012
175
Para o financiamento de projetos de longo prazo

na modalidade Project Finance com valor igual ou
superior a US$ 10 milhes considera-se adicionalmente
o atendimento aos Princpios do Equador (saiba mais
clicando aqui). As empresas so avaliadas no momento
da contratao e durante todo o prazo do contrato de
financiamento por meio de um plano de ao anexo
ao contrato. Essa anlise feita por uma consultoria
especializada independente obrigatoriamente para
os projetos de Alto Risco e facultativo para os de Mdio
Risco. A classificao do projeto em Alto, Mdio ou
Baixo risco socioambiental realizada por meio de
uma ferramenta desenvolvida pelo Ita BBA, inspirada
nas estruturas de identificao de risco de organismos
multilaterais, que leva em conta os critrios previstos nos
Padres de Desempenho da IFC e sua relevncia para o
projeto em questo, assim como a capacidade de gesto
do projeto. GRI FS1 e FS2
Project Finance Contratados
(sob os Critrios dos Princpios do Equador) em 2012
1
Nmero de Investimento Participao

Projetos
Total do Ita BBA
Contratados (milhes R$)3 (milhes R$)3
A
15.702,5
231,1
263,8
69,5
Setor de Atuao dos Project Finance contratados

Energia
15.966,3
300,7
Project Finance1 Aprovados pelo Ita BBA, mas ainda no

Contratados2 (sob os Critrios dos Princpios do Equador) 2012
Nmero de
Projetos
Aprovados
e ainda no
Contratados
Volume
Aprovado de
Participao do
Ita BBA
Setor de Atuao dos Project Finance Aprovados

(ainda no Contratados)
176
Energia
482,8
Logstica
975,9
leo e Gs
502,5
Saneamento
146,0
Localizao do Project Finance Aprovados (ainda no Contratados)

Brasil4
638,3
Chile
208,8
Colmbia
440,1
Nordeste do Brasil
190,0
Norte do Brasil
50,0
Sudeste do Brasil
580,0
Totais de Project Finance Aprovados (ainda no Contratados)

Totais
2.107,2
1. Project Finance definido por Basileia em www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.

2. Por diversos motivos, no ocorreu a contratao em 2012.
3. Se o valor estiver em outra moeda, utilizada a taxa de cmbio do dia da aprovao.
4. Projetos instalados em mais de uma regio do Brasil (exemplo: empreendimentos
lineares, Capital Expenditure (CAPEX) de uma rede de lojas, entre outros).
A categorizao definitiva do projeto, vide Princpio 1, (disponvel em www.equator-principles.com/documents/Equator_Principles.pdf) acontecer at contratao.
Localizao dos Project Finance Contratados

Nordeste do Brasil
263,8
69,5
Norte do Brasil
15.702,5
231,1
15.966,3
300,7
Totais de Project Finance Contratados

Totais
1. Project Finance definido por Basileia em www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.

2. Vide Princpio 1, disponvel em www.equator-principles.com/documents/Equator_Principles.pdf.
3. Se o valor estiver em outra moeda, utilizada o taxa de cmbio do dia da contratao.
Em 2012, no houve operaes de financiamento de

projetos canceladas por questes socioambientais.
Pelo menos uma vez ao ano so realizados
monitoramentos (visitas ou avaliaes documentais) para
aferir o cumprimento do Plano de Ao estabelecido no
contrato. Caso haja irregularidades, as aes corretivas
so discutidas em conjunto com o cliente e, em alguns
casos, so tomadas medidas previstas contratualmente.
Em 2012, aprimoramos o processo de monitoramento
de obrigaes contratuais de natureza socioambiental,
contratando um profissional dedicado exclusivamente a
essa tarefa. GRI FS2 e FS3
Alm disso, tambm em 2012, o Ita BBA Brasil
estruturou, em conjunto com os heads das reas de
Produtos (project finance), Comercial, Crdito e do Jurdico
da unidade do banco no Chile, procedimentos especficos
para avaliar os projetos financiados na modalidade Project
Finance sob a tica dos Princpios do Equador. GRI FS2
Relatrio Anual 2012
PRINCPIOS DO EQUADOR GRI FS1 e FS2

Criados em 2003 e de adeso voluntria, os
Princpios do Equador formam um conjunto de
critrios e diretrizes para identificar e avaliar riscos
e impactos socioambientais em operaes de
financiamento na modalidade Project Finance.
Para essa categoria, devem ser considerados os
aspectos definidos pelos Padres de Desempenho
e pelas Diretrizes de Meio Ambiente, Sade e
Segurana da International Finance Corporation
(IFC), como:
Sistema de gesto socioambiental.
Condies de trabalho: critrios para promover
um tratamento justo, a no discriminao e a
igualdade de oportunidades.
Povos indgenas: critrios como o respeito aos
direitos humanos, s aspiraes, cultura e aos
meios de subsistncia para os povos indgenas e
populaes tradicionais.
Aquisio de terras e reassentamento
involuntrio: critrios para compensar a perda de
bens e melhorar ou restaurar os padres de vida
das pessoas deslocadas.
Preservao da biodiversidade e gerenciamento
sustentvel dos recursos naturais: critrios para
Treinamento de colaboradores GRI FS4

Durante o ano de 2012, os analistas de risco
socioambiental do Ita BBA participaram de, ao todo,
aproximadamente 200 horas de capacitao em cursos,
treinamentos, palestras, fruns e grupos de discusso.
Entre eles, destacam-se:
IFC Community of Learning: organizado pela International
Finance Corporation, em Washington (DC), orientou os
participantes sobre a nova estrutura de sustentabilidade
da IFC, vigente desde janeiro de 2012, que inclui os
Padres de Desempenho e os critrios exigidos pelos
Princpios do Equador.
Sponsor for Energy Future The Role of Impact
Assessment: realizado em Portugal, aprofundou o
conhecimento dos participantes em avaliao de impactos
de projetos de gerao e transmisso de energia.
Monetizao de Projetos de Reduo de Gases de Efeito
Estufa: organizado pela MGM In nova, in company,
capacitou as equipes de risco socioambiental, produtos,
project finance e jurdica em aes para mitigao
dos efeitos das mudanas climticas e oportunidades
para desenvolvimento de novos produtos financeiros
provenientes dessas aes.
Carbon Prices Webinar: abordou as tendncias e os
preos praticados no mercado de crdito de carbono.
R
emediao de reas Contaminadas: apresentou tcnicas,
custos e prazos para remediao de terrenos contaminados.
evitar ou minimizar impactos negativos sobre a

biodiversidade, como interferncia em hbitats
naturais e extino de espcies ameaadas,
conforme definio da Lista Vermelha da IUCN, e
gerenciamento dos recursos naturais.
Preveno e reduo da poluio: ao desenhar o
projeto, devem ser considerados os receptores
ambientalmente sensveis e monitorada a gerao
de efluentes.
Segurana e sade da comunidade: evitar ou
minimizar os impactos negativos do projeto sobre
solo, gua e outros recursos naturais utilizados
pelas comunidades afetadas.
Proteo dos patrimnios cultural e arqueolgico.
At 2010, atuamos na presidncia do Comit
Diretivo dos Princpios do Equador e, em 2011,
cumprimos a meta de manter participao ativa
no rgo como forma de disseminar e ampliar o
alcance das boas prticas de avaliao de risco nos
mercados emergentes, principalmente pases da
Amrica Latina.
Temos participado ativamente das discusses em
torno da nova verso dos Princpios do Equador
sediamos, inclusive, a nica consulta pblica
presencial que ocorreu em um pas emergente.
Treinamento in loco em Princpios do Equador:

aprofundamento do tema para as equipes das reas
Comercial, Produtos, Crdito e Jurdico do Ita BBA Chile.
Aes de engajamento GRI FS5

Em 2012, desenvolvemos aes para estreitar o
relacionamento com os clientes do Ita BBA. Como
destaque, trouxemos pela primeira vez ao Brasil a consulta
pblica da nova verso dos Princpios do Equador ainda
em reviso. O evento ocorreu em So Paulo e contou com
a participao de clientes dos setores de energia, leo
e gs e minerao, alm de representantes de bancos
signatrios dos Princpios do Equador.
Alm de tornar pblicas as futuras mudanas, a
iniciativa ajudou o Ita Unibanco e o Comit Diretivo dos
Princpios do Equador a conhecer melhor, do ponto de
vista do empreendedor, os desafios e as limitaes na
aplicao dos Princpios.
Tambm prestamos assessoria socioambiental
e orientamos nossos clientes sobre a aplicao dos
Princpios do Equador. Em 2012, o foco foi o setor
energtico apoiamos clientes do setor de energia elica
e hidreltricas.
Como resultado dessas interaes, as empresas
esto cada vez mais atentas temtica socioambiental,
construindo, ao longo do relacionamento, um sistema
de gesto mais robusto e em consonncia com boas
Relatrio Anual 2012
177
prticas internacionais. Essas interaes ajudam os clientes

a responder de forma mais preparada e gil s demandas
socioambientais das instituies financeiras.
Fomos convidados a compartilhar nossas prticas
com bancos de todos os continentes. Em 2012, estivemos
em Istambul, na Turquia, para participar do Climate
Investment Funds Private Sector Forum com o objetivo de
discutir os desafios de investimentos privados em projetos
relacionados a mudanas climticas. Tambm fomos
convidados para compartilhar as boas prticas de gesto
de risco socioambiental do Ita BBA no International Green
Credit Forum, em Pequim, na China.
Alm disso, em Frankfurt, na Alemanha, participamos
da quarta edio da Conferncia IFC Euro Finance
Week. O evento conhecido mundialmente como uma
plataforma para discusses dos desafios macroeconmicos
e financeiros, e contou com a participao de mais de
10 mil pessoas de 60 naes.
Tambm criamos, em associao com o
Banco Interamericano do Desenvolvimento (BID), a
International Finance Corporation (IFC) e a United
Nations Environment Programme Finance Initiave
(UNEP FI), o Programa Outreach para Amrica Latina,
lanado na Rio+20 para a promoo de discusses e
o aprimoramento da anlise de risco socioambiental
na concesso de financiamento a projetos na Amrica
Latina. Como parte da iniciativa, ainda em 2012, ocorreu
em Bogot, na Colmbia, o primeiro encontro no mbito
do programa, em que se discutiram boas prticas
internacionais de gesto de risco socioambiental e a

importncia de sua adoo no desenvolvimento de
projetos de infraestrutura na Colmbia.
No mbito da Febraban, participamos de discusses
com o Banco Central do Brasil que contriburam para elaborar
a regulamentao da gesto de risco socioambiental no
mercado financeiro, ainda em desenvolvimento.
Tambm em 2012, na Rio+20, tivemos a
oportunidade de dialogar em dois painis de discusso
do Corporate Sustainability Forum, maior encontro
paralelo Rio+20 para iniciativa privada, das Naes
Unidas um, trazendo o papel das instituies financeiras
na nova economia e, o outro, as prticas de avaliao
de risco socioambiental do Ita BBA. Participaram do
frum aproximadamente 2.000 pessoas, entre indstrias,
instituies financeiras, bancos e membros do governo.
FS6: Percentual do portflio de produtos por linhas

de negcio por regio especfica, tamanho (exemplo:
pequenas/mdias/grandes) e por setor
No Ita BBA, a avaliao de risco socioambiental est
concentrada no segmento de Corporate and Investment
Banking (CIB). O segmento compreende as concesses
de crdito, entre elas, os financiamentos a grandes
projetos, que, por sua vez, apresentam maior impacto
socioambiental e, portanto, maior potencial de risco. O Ita
BBA atende somente empresas de grande porte. Em 2012,
o valor do portflio no Brasil, que inclui os segmentos CIB e
tesouraria, correspondeu a R$ 153.735 milhes.
Porcentagem do Portflio Ita BBA, por Setor, em 2012

Valor do Portflio (em
milhes de reais)
Setor
Corporate and Investment Banking (CIB)
Tesouraria
Porcentagem do Portflio Ita BBA, por Regio, em 2012

Valor do
Portflio (em
milhes de
reais)
Total do Valor
da Linha de
Negcio
Valor do
Portflio
(Porcentagem
da Linha de
Negcio)
5.366,00
153.735,00
3,49
18.515,00
153.735,00
12,04
Sudeste
100.805,00
153.735,00
65,57
Nordeste
Regio
Centro-Oeste
Sul
10.136,00
153.735,00
6,59
Norte
3.464,00
153.735,00
2,25
Outros
15.449,00
153.735,00
10,05
Total do
Valor do Portflio
Valor da Linha de (Percentual da Linha
Negcio
de Negcio)
146.426,00
153.735,00
95,25
7.309,00
153.735,00
4,75

FS8: Valor monetrio de produtos e servios designados
para gerar benefcios ambientais especficos para cada
linha de negcio desagregada por propsito
Os benefcios ambientais so proporcionados
por meio de financiamentos no mbito do repasse de
recursos provenientes dos produtos BNDES Finem, BNDES
Automtico e Crdito Rural. Por meio do BNDES Finem
destinamos recursos a projetos de eficincia energtica e
gerao de energia a partir da biomassa em 2012, foram
contratados aproximadamente R$ 90 milhes.
Relatrio Anual 2012
178
Por meio do BNDES Automtico financiamos

projetos de reflorestamento, eficincia energtica,
gerao de energia renovvel e saneamento. Em 2012,
houve seis projetos que compreenderam esses tipos de
investimentos, totalizando R$ 41,7 milhes. GRI FS8
Em relao ao Crdito Rural, os investimentos foram
para o cultivo de eucalipto para produo de celulose, um
total de 87 operaes e R$ 3,2 milhes contratados. GRI FS8
Por ltimo, os investimentos por meio de
financiamentos com recursos prprios em projetos
de energia elica e energia a partir da biomassa
representaram R$ 378 milhes. GRI FS8
Em 2012, o valor envolvido nas operaes
financiadas com benefcio ambiental equivale a 0,33%
da carteira de crdito do Ita BBA e um total de cerca
de R$ 513,035 milhes. GRI FS8
Alm disso, em 2012, foram contratadas seis operaes
que representaram investimentos sociais1 com repasse de
recursos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico
e Social (BNDES) por meio do produto BNDES Finem um
total de R$ 7,952 milhes. Trata-se de financiamentos a um
custo mais barato e em parceria com instituies pblicas
ou com associaes de fins no econmicos para empresas
que objetivam a elevao do grau de responsabilidade
social empresarial e que sejam voltadas para a articulao
e o fortalecimento de polticas pblicas. Os investimentos
foram destinados implantao de energia eltrica em
comunidades de baixo poder aquisitivo e construo de
creches e centros de idosos. GRI FS7
1. No so beneficiadas aes impostas por lei, ato administrativo, decises judiciais, obrigaes decorrentes de licenciamento ambiental nem aes exclusivamente voltadas
ao desempenho comercial e competitivo.
2. Houve mudana na regra de contabilizao dos produtos com investimentos sociais.
Em 2012, consideramos apenas o valor do subcrdito social, e no o valor total do
financiamento do projeto como foi feito em 2011.
FS10: Percentual e nmero de empresas no portflio

da organizao com as quais a organizao relatora
interage em assuntos ambientais e sociais
Em 2012, interagimos com aproximadamente 700*
stakeholders. Desses, 162 so clientes ativos do Ita BBA 7%
da carteira de tomadores de crdito, que composta por
aproximadamente 2.300 clientes ativos. Desses 162, 49 so
instituies financeiras, o que representa interao com 33,3%
de clientes parceiros de negcio (instituies financeiras).
* Em 2012, foram consideradas apenas as interaes que no fazem parte dos procedimentos de anlise de risco determinados pela Poltica de Risco Socioambiental.
de negcio
Contamos com uma poltica para avaliar os riscos e
impactos socioambientais das atividades de empresas que
solicitam o financiamento de veculos. Aplicada em todo o
territrio nacional, a poltica estabelece instrumentos para
a anlise de crdito, apoia programas de desenvolvimento
sustentvel, fornece diretrizes para treinamento de
profissionais comerciais e contribui para que clientes
melhorem suas prticas socioambientais. GRI FS1
A anlise se aplica a pessoas jurdicas da rea
de Financiamento de Veculos (correntistas e no
correntistas), com envolvimento de crdito no valor igual
ou superior a R$ 5 milhes, tomando-se como referncia
os riscos existentes ou os limites de crdito disponveis
no banco. GRI FS1
No caso de correntistas, a avaliao dever respeitar
critrios como: GRI FS1
Risco A: quando o risco j existente no banco somado ao valor
da operao proposta for igual ou superior a R$ 500 mil.
R
isco B: quando o risco j existente no banco somado ao
valor da operao proposta for igual ou superior a
R$ 1 milho.
R
isco C: para essas empresas, correntistas ou no
correntistas, no so realizadas anlises de risco
socioambiental.
As empresas so classificadas por meio de um rating,
de acordo com o grau do seu risco (A, A+ ou A-). So
considerados mitigadores de risco as certificaes dos
segmentos em que atuam (ISO 9001, SASSMAQ, entre outras).
As anlises esto baseadas em informaes do cliente
e ocorrem apenas no momento da solicitao do crdito.
Saiba mais sobre Ita BBA.
Relatrio Anual 2012
179
Aladas
Todos os clientes que passam por avaliao
socioambiental esto submetidos anlise e aprovao
da Comisso de Crdito. A categoria de risco e o ramo de
atividade da empresa (pessoa jurdica) analisada devem
constar nos trabalhos de crdito apreciados pela comisso.
Por meio de pesquisas em sites de rgos
reguladores possvel obter informaes sobre o risco
socioambiental de cada tomador. Realizamos, por
exemplo, consultas lista suja do Ministrio do Trabalho
para averiguar notcias de empresas vinculadas a temas
como utilizao de mo de obra forada ou anloga
ao escravo, trabalho degradante, trabalho infantil, rea
contaminada e crime ambiental. No contamos com o
apoio de terceiros ou de consultores para a realizao das
pesquisas. GRI FS2 e FS3
Alm disso, empresas com risco A respondem a um
questionrio socioambiental conforme os parmetros
estabelecidos para avaliao. Estamos estudando a
viabilidade de implantar um processo de monitoramento
para os clientes da carteira. GRI FS2 e FS3
As informaes obtidas norteiam as diretrizes
para a autorizao ao crdito. Dependendo dos
riscos associados s empresas com categorizao
socioambiental A e B, recusada a concesso do crdito
ou dada a aprovao com recomendaes, submetidas
Comisso de Crdito. GRI FS2 e FS3
Segundo as diretrizes da Poltica de Risco
Socioambiental Corporativa, as operaes de
financiamento de veculos para clientes de setores
pertencentes Lista Restrita no passam por anlises
socioambientais, j que esses recursos no sero
direcionados atividade principal da empresa. No
realizamos operaes de crdito com empresas
enquadradas na Lista Proibida, conforme os critrios:
Atividades que incentivam direta ou indiretamente a
prostituio.
Empresas que utilizam mo de obra infantil de forma
prejudicial ou exploratria.
Empresas includas no cadastro nacional de

empregadores que tenham mantido trabalhadores em
condies anlogas s de escravo. GRI FS1 e FS2
A verificao da Lista Proibida complementada pelo
processo de anlise de crdito know your custmer (KYC),
em consonncia com o procedimento descrito na poltica
setorial de Preveno a Lavagem de Dinheiro e Combate
ao Financiamento do Terrorismo (PLD)*. Caso o cliente
seja identificado em uma das situaes acima, no haver
novas concesses de crdito. GRI FS1 e FS2
A Poltica de Risco Socioambiental est disponvel
aos colaboradores na intranet do banco. Para sua
implementao efetiva, a equipe de crdito PJ passou por
treinamentos, acompanhada pelo RH. GRI FS1, FS2 e FS4
FS6: Percentual da carteira de linhas de negcios por

regio especfica, por porte (exemplo: micro/pequena e
mdia/grande), e por setor
A rea de Financiamento de Veculos trabalha com
empresas que atuam em segmentos como: transportes,
materiais de construo, veculos leves e pesados, distribuio
de combustveis, madeira, hotis, restaurantes, lazer, siderurgia,
agricultura, minerao, eletroeletrnica, supermercados,
importao, exportao, mdia, bens de capital industriais,
farmacuticos, cosmticos, adubos, fertilizantes, celulose, papel,
calados, artigos de couro, petroqumica, entre outros.
A exceo imprensa, instituies governamentais,
empresas de entretenimento de pequeno porte (circo ou
parque de diverso itinerante), fornecedores de bens e
servios/produo a setores governamentais e factoring.
O segmento atende micro, pequenas, mdias e grandes
empresas das cinco regies do Brasil.
A rea de Financiamento de Veculos utiliza uma
metodologia prpria para identificar, avaliar e categorizar os
riscos socioambientais de seus clientes. Os resultados servem
como orientao para que as aladas de deciso administrem
os riscos socioambientais e adotem medidas mitigadoras.
Essa poltica est baseada nos critrios da International
Finance Corporation (IFC) e nos Princpios do Equador.
Porcentagem do Portflio da rea de Financiamento de Veculos, por Setor, at Novembro de 2012

Valor do Portflio
(em milhes de
reais)
Setor
Transporte
Valor do Portflio
Total do Valor da
(Percentual da Linha
Linha de Negcio
de Negcio)
4.794,06
9.735,00
49,00
Materiais de Construo
690,97
9.735,00
7,00
Veculos Leves e Pesados
439,86
9.735,00
5,00
Alimentos Indstria
Outros (com valor de portflio bem menor que as quatro principais)
489,32
9.735,00
5,00
3.320,80
9.735,00
34,00
* A poltica setorial de Preveno a Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo tem por objetivo proteger o nome, a reputao e a imagem do banco, evitando que
os produtos da rea de Financiamento de Veculos sejam utilizados em atividades que configurem atos ilcitos e de lavagem de dinheiro. Alm do cumprimento da legislao vigente, o
contedo est alinhado s diretrizes da Poltica Corporativa de Preveno e Combate a Atos Ilcitos, ao Programa de Preveno ao Uso do Banco Ita em Atividades Ilcitas e ao Cdigo
de tica Corporativo.
Relatrio Anual 2012
180
Porcentagem do Portflio da rea de Financiamento de Veculos, por Regio, at Novembro de 2012

milhes de reais)
Regio
Valor do Portflio
Total do Valor da
Linha de Negcio
de Negcio)
Sudeste
4.263,84
9.735,00
43,80
Sul
3.122,28
9.735,00
32,07
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
833,43
9.735,00
8,56
1.099,79
9.735,00
11,30
414,07
9.735,00
4,25
1,57
9.735,00
0,02
Sem Informao
Porcentagem do Portflio da rea de Financiamento de Veculos, por Tamanho, at Novembro de 2012

milhes de reais)
Tamanho
Valor do Portflio
Total do Valor da
Linha de Negcio
de Negcio)
Microempresa (0 a 2.400,00 mil)
4.459,43
9.735,00
46,00
Pequena Empresa (2.400,01 a 16.000,00 mil)
3.179,29
9.735,00
33,00
Mdia Empresa (16.000,01 a 90.000,00 mil)
1.218,88
9.735,00
13,00
233,54
9.735,00
2,00
43,19
9.735,00
0,00
600,68
9.735,00
6,00
Mdia/Grande Empresa (90.000,00 a 300.000,00 mil)

Grande Empresa (acima de 300.000,01 mil)
Sem Informao
Saiba mais sobre o Ita BBA.
Ita Asset Management

de negcio
FS11: Percentual de ativos sujeitos triagem ambiental
ou social, positiva e negativa
FS12: Poltica(s) de voto aplicada(s) a questes
ambientais ou sociais para participaes nas quais a
organizao declarante tem direito a aes com voto ou
aconselhamento na votao
A Ita Asset Management conta com uma
metodologia prpria para identificar riscos e
oportunidades ambientais, sociais e de governana
corporativa e definir o valor de mercado das empresas

investidas. Os fundos de renda varivel com gesto ativa
integram essa metodologia nos processos de avaliao
de seus investimentos. Um resultado desfavorvel no
implica, necessariamente, a excluso de setores ou de
empresas, mas nos permitem identificar lacunas que so
encaminhadas conforme definidas pela governana de
sustentabilidade. GRI FS1 e FS2
Em 2012, a metodologia foi aperfeioada e permitiu
incluir uma anlise quantitativa dessas prticas. Fruns
de dilogos com participao de analistas e gestores
de renda varivel e de equipes de anlise econmica
e de produtos da Ita Asset Management e da rea de
Sustentabilidade trouxeram exemplos bem-sucedidos de
integraes qualitativas e quantitativas nas avaliaes de
riscos das empresas, o que auxiliou no aperfeioamento e
efetividade do mtodo. GRI FS4 e FS5
Alm disso, a Poltica de Exerccio do Direito de Voto
em Assembleias de Empresas Investidas (Poltica de Proxy
Voting disponvel em www.itauassetmanagement.com.br)
fornece parmetros de governana corporativa, que so
considerados pelos gestores nas votaes. Ela est alinhada
ao cdigo de Regulao e Melhores Prticas para os Fundos
de Investimento da Associao Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) e refora o
nosso compromisso em influenciar positivamente a gesto
das empresas. Os gestores escolhem seus clientes levando
Relatrio Anual 2012
181
em considerao o mandato dos fundos e seu dever

fiducirio. Esse registro encontra-se disponvel no site do
Ita Unibanco durante trs meses. GRI FS12
O PRI NO BRASIL GRI FS5

Desde 2008, a Ita Asset Management
signatria dos Princpios para o Investimento
Responsvel (PRI, sigla em ingls para Principles
for Responsible Investment). Iniciativa de
investidores institucionais, o PRI foi criado para
ajudar o mercado financeiro e de capitais a integrar
questes ambientais, sociais e de governana nos
processos de investimento.
Patrocinou, em 2012, o encontro anual dos
signatrios dos Princpios para o Investimento
Responsvel (PRI) da Organizao das Naes
Unidas (ONU). Realizada em junho, no Rio de
Janeiro, a ao reuniu presidentes, diretores e
executivos responsveis por grandes investidores
institucionais e asset managers do mundo.
Tambm promoveu e sediou um evento entre
corretoras que possuem atividade de research e os
signatrios do PRI no Brasil. O objetivo foi estimular
o debate sobre a responsabilidade das corretoras
com a integrao de questes ambientais, sociais
e de governana corporativa em suas anlises.
O evento contou com a participao de 53
representantes de 19 corretoras.
Fundos socioambientais
Fundo Ita Ecomudana os fundos (DI ou renda
fixa) da famlia Ecomudana revertem 30% de sua taxa de
administrao a projetos de organizaes sem fins lucrativos
(ONGs), que tm como objetivo reduzir as emisses de
Gases de Efeito Estufa (GEE). Em trs anos (de 2009 at
2012), foram direcionados mais de R$ 2,3 milhes a 13
entidades que atuam nas reas de eficincia energtica,
energias renovveis, manejo de resduos, recuperao de
florestas nativas ou reduo de desmatamento. A Ita Asset
Management tambm investidora signatria do Carbon
Disclosure Project (CDP). GRI FS8
Fundo Ita de Excelncia Social (FIES) o fundo
aplica seus recursos em ativos listados no ndice de
Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa (ISE). Alm
disso, anlises feitas pelas reas de Gesto do Produto,
de Gesto do Fundo e pelo Conselho Consultivo do FIES
ajudam a limitar ou ampliar o universo de investimentos.
Caso sejam identificados riscos sociais, ambientais ou
de governana corporativa, o conselho avalia e decide
se a empresa permanece ou excluda da carteira. Se
detectada pela gesto oportunidades de investimentos
que no fazem parte do ndice, encaminhada uma

pesquisa sobre questes ESG e, dependendo do
posicionamento da empresa em relao a esses temas,
o Conselho Consultivo pode autorizar o investimento.
O FIES destina 50% da sua taxa de administrao para
projetos educacionais desenvolvidos por organizaes
no governamentais (ONGs). De 2004 at 2012, foram
destinados mais de R$ 20 milhes a programas sociais de
116 ONGs, abrangendo 22 mil crianas, adolescentes e
jovens e 2 mil educadores. GRI FS11
Fundo Social Ita Personnalit Futura DI entre 2010 e
2012, o fundo destinou mais de R$ 466 mil ao Canal Futura,
recurso que representa 30% de sua taxa de administrao.
O Canal Futura desenvolvido pela Fundao Roberto
Marinho e busca contribuir para o desenvolvimento social
com uma abordagem intensa de temas como sade,
trabalho, educao, meio ambiente e cidadania.
Saiba mais sobre a Ita Asset Management.
Financiamento Imobilirio
O Plano Empresrio da rea de Financiamento
Imobilirio est sujeito Poltica Socioambiental implantada
com o objetivo de mitigar possveis riscos de passivos
ambientais ou o descumprimento de legislaes relacionadas
a aspectos socioambientais do empreendimento.
Disponvel na intranet do banco, a poltica se ape a
todos os financiamentos destinados construo de
empreendimentos, em todas as regies do Brasil. GRI FS1 e FS2
Tambm prope a aplicao de trs questionrios
que abordam aspectos socioambientais da empresa, do
empreendimento e do terreno. So solicitadas informaes
como histrico do terreno e vizinhana (se no local existiu
indstria, posto de gasolina, lixo, ferro velho ou j foram
descartados efluentes lquidos) e se h corpos hdricos
ou vegetao no local. Os resultados so mensurados, e,
se identificado algum risco financeiro, ambiental ou de
imagem para o banco, a operao submetida anlise
das reas responsveis. GRI FS1 e FS2
Escritrios de engenharia parceiros e profissionais
capacitados da rea de Engenharia do banco participam
ativamente dos processos de anlise. Para auxili-los no
preenchimento dos questionrios, contam com um manual
que inclui orientaes especficas e atualizado sempre que
houver melhoria. Participamos ativamente, ao longo de 2012,
da subcomisso sobre o Seguro de Responsabilidade Civil
Relatrio Anual 2012
182
Ambiental, no mbito da Federao Nacional de Seguros

Gerais (FenSeg). As discusses possibilitaram a interao
com outras seguradoras do mercado brasileiro, que tambm
atuam no segmento do Seguro de Responsabilidade Civil
Ambiental. Temas como questes ambientais, direito ambiental,
interpretaes legais e capacitao de rgos ambientais
estaduais foram pauta para o debate. Esses trabalhos
ocasionaram, no final de 2012, a transformao do GT em uma
subcomisso. O objetivo levar adiante o compartilhamento do
conhecimento no mbito da subcomisso, fomentando assim
novas interaes com o mercado.
Alm disso, desde 2011, a Ita Seguros participa do
grupo de trabalho em sustentabilidade da Confederao
Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdncia Privada
e Vida, Sade Suplementar e Capitalizao (CNseg). Em 2012,
com o lanamento dos Princpios para Sustentabilidade em
Seguros (PSI) e a adeso da CNseg como membro apoiador
da iniciativa, o tema ganhou mais destaque, transformando o
grupo em uma Comisso de Sustentabilidade.
Nesses grupos, a Ita Seguros busca colaborar com a
disseminao e evoluo do tema com o mercado, com a
CNseg e a FenSeg, coordenando inclusive dois dos cinco
grupos temticos formados em 2012.
Aes de monitoramento GRI FS3

Estabelecemos parcerias com empresas de engenharia
para vistoriar as obras no incio do financiamento e durante
a execuo. Um profissional especializado realiza o Estudo
de Viabilidade Tcnica no local do empreendimento para
avaliar os valores das unidades do empreendimento e a
legitimidade da garantia.
So feitas vistorias mensais. A liberao do crdito
est atrelada aos resultados dessas avaliaes. Informaes,
aprovaes, registros fotogrficos pertinentes e laudos so
acompanhados e arquivados. Em caso de irregularidades,
desenvolvido um plano de ao, e, quando necessrio,
o departamento Jurdico acionado para que sejam
tomadas as medidas cabveis.
FS6: Percentual da carteira de linhas de negcio por

regio especfica, porte (por exemplo, micro/pequena e
mdia/grande) e setor
A rea de Financiamento Imobilirio atua no setor de
construo civil clientes do Ita BBA com faturamento
superior a R$ 300 milhes e empresas com faturamento
inferior a R$ 300 milhes e de crdito imobilirio para
pessoas fsicas, exclusivamente no Brasil.
Ao final do quarto trimestre de 2012, o saldo da carteira
de crdito imobilirio, incluindo crditos securitizados, atingiu
R$ 26.226 milhes. A carteira de pessoas fsicas, que totalizou
R$ 18.437 milhes ao final deste trimestre, apresentou
evoluode 31,8% em relao a dezembro de 2011. A carteira
de pessoas jurdicas fechou Dezembro com R$ 7.790 milhes.
Os valores especficos dos portflios e as porcentagens
dessa linha de negcio no esto disponveis.
Ita Seguros
de negcio
Na rea de Seguros, contamos com a Poltica de Risco
Socioambiental, disponvel na intranet do Ita, que inclui
diretrizes sociais e ambientais aplicveis s operaes de
seguro pessoa jurdica. Publicada em dezembro de 2012, a
sua aplicao envolve as reas de Riscos Patrimoniais, Vida
em Grupo e Acidentes Pessoais Coletivos e de Solues
Corporativas para empresas de grande porte. GRI FS1
A Poltica de Risco Socioambiental permeia todas
as linhas de negcio, considerando as especificidades
existentes em cada produto, servio ou processo. Define
regras para gerenciar atividades que representam risco
socioambiental, independentemente do produto ou
servio comercializado, e fornece diretrizes gerais e
especficas de anlise de riscos, que levam em conta as
seguintes prticas: GRI FS1 e FS2
Utilizao de mo de obra ou trabalho em condies
anlogas s de escravo
Utilizao de mo de obra ou trabalho infantil
Prostituio
Riscos socioambientais atrelados a atividades econmicas
especficas
Clusulas contratuais envolvendo aspectos sociais e
ambientais
Critrios sociais e ambientais especficos na subscrio de
seguros de responsabilidade civil geral e ambiental
As prticas acima esto atreladas principalmente
a ramos mais sensveis, que atuam com a produo ou
o comrcio de armas de fogo, munies e explosivos, a
extrao e produo de madeira, lenha e carvo vegetal
provenientes de florestas nativas, as atividades pesqueiras
e a extrao e industrializao de asbesto/amianto. GRI FS1
Saiba mais sobre Ita BBA.
Relatrio Anual 2012
183
Tambm so adotadas medidas especficas para

gerenciar os riscos dos seguros da responsabilidade civil geral,
que incluem uma cobertura adicional envolvendo exposies
de poluio sbita, e da responsabilidade civil ambiental, com
produtos especficos da rea de Solues Corporativas.
Se identificados casos de no cumprimento das
diretrizes estabelecidas na poltica, so adotadas medidas
como o encerramento do relacionamento.
Em 2013, a Ita Seguros, por meio das reas de
Solues Corporativas e de Riscos Patrimoniais, VG e APC,
incluir outras regras na Poltica de Risco Socioambiental
ao seu negcio, como a atualizao de procedimentos de
subscrio (Guias de Subscrio), a adoo de estratgias
de desenvolvimento de produtos e contratos de seguro e a
utilizao de procedimentos de treinamento e engajamento
de colaboradores e de pblicos de relacionamento.
Na rea de Riscos Patrimoniais, VG e APC e PSI, aes

de engajamento e insero de critrios PSI nos produtos
e processos fazem parte da estratgia para implantao
efetiva dos Princpios para Sustentabilidade em Seguros
(PSI). Buscamos envolver nossos colaboradores diretos
e de reas parceiras com o objetivo de form-los para
o desenvolvimento e a gesto dos produtos, servios e
processos. Com o pblico externo, principalmente a cadeia
de prestadores de servio de inspeo de risco, o foco ser
na adoo de aes de sensibilizao e conscientizao.
Para implantao dos critrios PSI, atuaremos na
identificao e aplicao dos critrios ASG em nossa
carteira de produtos Empresarial, Riscos Diversos (RD),
Riscos de Engenharia, Vida em Grupo (VG) e Acidentes
Pessoais Coletivos (APC) sempre considerando as
especificidades de cada modalidade.
Acompanhamento com
foco em resultados GRI FS2
OS PRINCPIOS PARA
SUSTENTABILIDADE EM
SEGUROS (PSI) GRI FS1
Em junho de 2012, foram lanados ao mercado os
Princpios para Sustentabilidade em Seguros (PSI,
na sigla em ingls). Coordenados pela iniciativa
Financeira do Programa das Naes Unidas para
o Meio Ambiente (UNEP-FI), tm como principal
objetivo estabelecer e disseminar diretrizes para
que a indstria de seguros considere questes
Ambientais, Sociais e de Governana (ASG) no dia
a dia dos seus negcios e na relao com os seus
principais pblicos de interesse. Saiba mais em
risco de subscrio.
Estratgia PSI Ita

Seguros Pessoa Jurdica
Para garantir a incorporao das diretrizes contidas
nos princpios, a rea de Solues Corporativas
desenhou um Plano Ttico PSI que est dividido em
duas frentes: (a) engajamento de pblicos internos
e externos e (b) avaliao e adoo das diretrizes PSI
para os produtos, processos e servios dos negcios de
Solues Corporativas. O objetivo identificar riscos e
oportunidades atreladas a cada um e desenvolver planos
de ao para mitig-los ou aperfeio-los.
Na frente de engajamento, a estratgia busca
comunicar, formar e engajar o pblico interno sobre a
adoo de questes ambientais, sociais e de governana
relevantes para a sade e a sustentabilidade da indstria
de seguro; e, para o pblico externo, promover o dilogo
necessrio para o desenvolvimento de aes coletivas de
gerenciamento de risco atreladas a questes Ambientais,
Sociais e de Governana (ASG).
Por meio dos Comits ou Grupos de Trabalho

especficos, buscaremos manter o alinhamento entre as
diversas frentes de trabalho da Ita Seguros e tambm
garantir a avaliao e evoluo constante do processo e da
estratgia estabelecida. Essas instncias sero responsveis
por discutir, por exemplo, a aplicabilidade de critrios aos
produtos e servios como a concesso ou no de benefcios
para clientes com base no desempenho socioambiental.
A Poltica de Risco Socioambiental no prev o
apoio de terceiros ou consultores para avaliao de risco
socioambiental de linhas de negcios com potenciais
de trabalho escravo, infantil e prostituio exceto para
os casos que fizerem parte da lista restrita. Quando h
ocorrncias desses casos, o Comit de Risco Socioambiental
Institucional acionado para tomar as medidas necessrias
que inclui a possibilidade de solicitar apoio de especialistas
que nos orientem a tratar o caso.
Especificamente para a linha de Seguro de
Responsabilidade Civil Ambiental, o processo de subscrio
utiliza sites dos rgos ambientais e dos tribunais de justia
e listas de reas contaminadas, alm de dados mandatrios
para esses clientes, como relatrios de auditorias ambientais
realizadas por terceiros nas plantas industriais, licenas
ambientais e relatrios fotogrficos. Com essas informaes,
caso seja identificado algum risco, um engenheiro de
riscos especializado da Ita Seguros Solues Corporativas
enviado para realizar inspees. Se ainda for necessrio,
so contratados outros profissionais terceirizados, que
trabalham em empresas de consultoria ambiental
especializadas em tcnicas de avaliao de riscos.
Relatrio Anual 2012
184
Ao longo da relao com o Seguro de

Responsabilidade Civil Ambiental j contratado, podem
ocorrer sinistros (eventos acidentais cobertos pela aplice).
Nesses casos, tambm contamos com especialistas
internos e externos (consultorias em engenharia ambiental
e escritrios de advocacia especializados em direito
ambiental, processual civil ambiental e administrativo) para
a regulao do sinistro.
Alm disso, dependendo do tipo de produto e do
valor de risco, um inspetor de riscos terceirizado realiza a
avaliao do local ou do bem segurado a fim de verificar
o enquadramento em normas de aceitao do seguro,
considerando o estado do local segurado, a vizinhana,
a existncia de encostas que possam prejudicar o
patrimnio e as ocorrncias climticas que afetam a
atividade do cliente.
equipes das reas de Riscos Patrimoniais, VG e APC, e das

reas de Produtos, Subscrio, Vendas e Sinistros. H um
cronograma definido para 2013 envolvendo as demais
reas comerciais nesses treinamentos.
Monitoramento constante GRI FS3
Interaes com entidades

representativas do mercado
de seguros GRI FS5
Solues corporativas GRI FS4

Considerando a Poltica de Risco Socioambiental,
ao longo de 2013 iremos monitorar aspectos sociais e
ambientais das quatro linhas de negcio comercializadas
(Garantia, Responsabilidade Civil, Patrimonial e Transporte).
Implantaremos processos e atualizaremos procedimentos
para monitorar os requisitos relacionados poltica,
independentemente do produto contratado. Questes
que envolvem a utilizao de mo de obra ou trabalho
em condies anlogas s de escravo, de mo de obra
ou trabalho infantil e de prticas de prostituio sero a
avaliao do risco. Consequentemente, quando necessrio,
ser feito o constante monitoramento de ajustes de
prticas nas operaes dos clientes.
Aprimoramento de competncias
Em parceria com reas estratgicas do conglomerado,
em 2013, desenvolveremos aes de engajamento de
colaboradores internos da rea de Solues Corporativas
sobre os temas abordados e exigidos pela Poltica de Risco
Socioambiental e os Princpios para Sustentabilidade
em Seguros (PSI). Em janeiro, ocorreram treinamentos
voltados aos colaboradores da rea de Solues
Corporativas em parceria e sob a orientao da Escola
Ita de Negcios. Essa capacitao dar subsdios para
mensurar o desempenho dos colaboradores e para traar
um planejamento, ao longo do ano, de desenvolvimento
de competncias no mbito da Poltica e dos Princpios.
Participaram cerca de 270 pessoas.
Alm disso, 14 colaboradores da equipe de subscrio
da rea de Riscos Patrimoniais, VG e APC, participaram
de um treinamento em 2012 sobre os procedimentos e
critrios para a avaliao de riscos nos aspectos ASG. No
mbito dos Princpios para Sustentabilidade em Seguros
(PSI), demos incio a trabalhos de engajamento com as
Interaes com
resseguradores do mercado GRI FS5
No fim de 2012, promovemos uma Mesa Redonda
com um Ressegurador do mercado local sobre o Seguro
de Responsabilidade Civil Geral e a influncia das questes
climticas e da poluio ambiental em sinistros de algumas
carteiras. O encontro permitiu a troca de experincias e
de vises; em 2013, novas aes sero desenvolvidas com
resseguradores e seguradoras parceiras para aumentar,
assim, nosso nvel de interao com esses pblicos de
relacionamento.
Participamos ativamente, ao longo de 2012, da

comisso sobre Seguro de Responsabilidade Civil
Ambiental, no mbito da Federao Nacional de
Seguros Gerais (FenSeg). As discusses possibilitaram a
interao com outras seguradoras do mercado brasileiro,
que tambm atuam no segmento do Seguro de
Responsabilidade Civil Ambiental. Temas como questes
ambientais, direito ambiental, interpretaes legais e
capacitao de rgos ambientais estaduais foram pauta
para o debate. Esses trabalhos ocasionaram, no final
de 2012, a transformao do GT em uma subcomisso.
O objetivo levar adiante o compartilhamento do
conhecimento no mbito da subcomisso, fomentando
assim novas interaes com o mercado.
Alm disso, desde 2011, a Ita Seguros participa do
grupo de trabalho em sustentabilidade da Confederao
Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdncia Privada
e Vida, Sade Suplementar e Capitalizao (CNseg). Em 2012,
com o lanamento dos Princpios para Sustentabilidade em
Seguros (PSI) e a adeso da CNseg como membro apoiador
da iniciativa, o tema ganhou mais destaque, transformando o
grupo em uma Comisso de Sustentabilidade.
Nesses grupos, a Ita Seguros busca colaborar com a
disseminao e evoluo do tema com o mercado e com
a CNseg e com a FenSeg, coordenando inclusive dois dos
cinco grupos temticos formados em 2012.
FS6: Percentual da carteira de linhas de negcios por

regio especfica, por porte (exemplo: micro/pequena e
mdia/grande), e por setor
para proporcionar um benefcio social especfico para
cada linha de negcios, divididos por finalidade
Relatrio Anual 2012
185

para proporcionar um benefcio ambiental especfico
para cada linha de negcios, divididos por finalidade
O seguro APC Escolar deixou de ser comercializado em

dezembro de 2012. GRI FS7
O Seguro de Vida em Grupo e Acidentes Pessoais

Coletivos (APC) corresponde maior parte do portflio de
seguros, 81,29%, porm, est presente em menos estados
que os seguros patrimoniais. Entre os principais servios
com focos sociais e ambientais disponveis pela Ita
Seguros, esto:
Seguro de Vida em Grupo e Acidentes Pessoais
Coletivos (APC): destinado a empresas pblicas, privadas,
setores industriais, comercial e de servios, oferece aos
funcionrios, scios e proprietrios, em caso de morte
do titular, benefcios como: cesta bsica, auxlio-funeral e
o Fique Bem atendimento psicolgico e financeiro. O
seguro APC Escolar, em eventual acidente, disponibiliza
o transporte do aluno a aulas particulares e de reforo.
Seguro Proteo Financeira (Prestamista,

Educacional, Microcrdito e Quebra de Garantia):
disponvel ao cliente que contrata emprstimo,
financiamento ou assume o compromisso de pagamento
mensal no Ita Unibanco. Oferece quitao total ou parcial
da dvida para as coberturas: perda involuntria de emprego
para trabalhadores CLT; incapacidade total e temporria para
trabalhadores autnomos ou profissionais liberais; invalidez
permanente por acidente; e morte. GRI FS7
Guia de Subscrio Seguro de Responsabilidade
Civil Ambiental: em 2012, possuamos oito aplices e cerca
de dez transaes (inclui aditamentos), representando 0,15%
de R$ 1.666 milhes da linha de negcio, Seguros. GRI FS8
Porcentagem do Portflio por Linha de Negcio e Setor GRI FS6

Valor do Portflio
(em milhes de reais)
Total do Valor da
Linha de Negcio
Valor do Portflio
(Porcentagem)
Comrcio de Material para

Construo
1,83
170,87
1,07
Seguros Patrimoniais
Comrcio de Produtos
Alimentcios e Bebidas
6,68
170,87
3,91
Comrcio de
Produtos para o Vesturio
2,00
170,87
1,17
Comrcio de Veculos e Peas
2,08
170,87
1,22
Comrcio Empresas No
Classificadas
92,41
170,87
54,08
Construo Civil
3,03
170,87
1,77
Empresas Atuantes em
Diversos Ramos
2,93
170,87
1,71
Indstria Empresas No
Classificadas
7,95
170,87
4,65
Metalurgia
1,97
170,87
1,15
Servios Empresas No
Classificadas
22,39
170,87
13,10
Transportes
1,91
170,87
1,12
Seguro de Vida em Grupo e

Acidentes Pessoais Coletivos
Atividades No Cadastradas
19,62
742,26
2,64

Banco Comercial
29,74
742,26
4,01

Comrcio de Material para

Construo
10,05
742,26
1,35

Comrcio de Produtos Alimentcios e Bebidas
37,87
742,26
5,10

Comrcio de Veculos e Peas
11,68
742,26
1,57
Linha de Negcio
Setor*
Relatrio Anual 2012
186
Valor do Portflio
Total do Valor da
Linha de Negcio
Valor do Portflio
(Porcentagem)
Comrcio Empresas No
Classificadas
91,08
742,26
12,27

Construo Civil
65,28
742,26
8,79

Empresas Atuantes em
Diversos Ramos
25,65
742,26
3,46

Indstria de Produtos
Alimentcios
15,71
742,26
2,12

Indstria de Veculos e Peas
10,83
742,26
1,46

Indstria Empresas No
Classificadas
47,43
742,26
6,39

Metalurgia
15,44
742,26
2,08

Servios do Setor Pblico
11,22
742,26
1,51

Servios Empresas No
Classificadas
92,26
742,26
12,43

Servios de
Administrao Pblica
33,31
742,26
4,49

Servios de Ensino e
Administrao de Pessoal
7,74
742,26
1,04

Servios de Reparao,
Manuteno e Instalao
11,46
742,26
1,54

Servios Tcnico-Profissionais
10,14
742,26
1,37

Transportes
27,45
742,26
3,70
Valor do Portflio
Total do Valor da
Linha de Negcio
Valor do Portflio
(Porcentagem)
Linha de Negcio
Setor*

* Divulgados apenas os setores que representam acima de 1% do portflio.
Porcentagem do Portflio por Linha de Negcio e Regio GRI FS6

Linha de Negcio
Regio
AM
1,74
170,87
1,02
BA
6,77
170,87
3,96
CE
3,55
170,87
2,08
DF
2,72
170,87
1,59
ES
2,25
170,87
1,32
GO
4,94
170,87
2,89
MG
15,37
170,87
8,99
MT
2,30
170,87
1,34
PE
5,31
170,87
3,11
PR
9,78
170,87
5,72
RJ
20,17
170,87
11,81
RS
5,06
170,87
2,96
SC
5,22
170,87
3,05
Relatrio Anual 2012
187
Valor do Portflio
Total do Valor da
Linha de Negcio
Valor do Portflio
(Porcentagem)
SP
76,16
170,87
44,57
Seguros de Vida em Grupo e

BA
19,95
742,26
2,69

CE
7,93
742,26
1,07

ES
10,46
742,26
1,41

GO
13,24
742,26
1,78

MG
93,50
742,26
12,60

PE
15,38
742,26
2,07

PR
45,22
742,26
6,09

RJ
111,33
742,26
15,00

RS
24,37
742,26
3,28

SC
26,17
742,26
3,53

SP
332,65
742,26
44,82
Linha de Negcio
Regio
188
FS10: Percentual e nmero de empresas na carteira da

instituio com as quais a organizao interagiu em
questes ambientais ou sociais
O relacionamento com os corretores se d por
meio de um canal especfico de comunicao. Por
meio dele, identificamos os corretores que tm perfil
adequado para trabalhar com a Ita Seguros e estreitamos
o relacionamento com eles por meio de reunies
presenciais, alm de conceder benefcios comerciais
de parceria, o que possibilita o aumento das vendas.

Acompanhamos o resultado das vendas e a sinistralidade
de forma global.
Alm disso, realizamos troca de experincias com os
resseguradores e cosseguradores parceiros de negcios
em operaes estruturadas em consrcio por meio
de convenes, treinamentos, visitas e participao no
desenho dos contratos de resseguro.
Relatrio Anual 2012
Declaraes e asseguraes
Nvel de Aplicao - GRI
189
Relatrio Anual 2012
Relatrio de Assegurao Limitada dos Auditores Independentes sobre

as informaes socioambientais contidas no Relatrio Anual 2012
Aos Administradores
So Paulo- SP
190
Introduo
Fomos contratados pelo Ita Unibanco Holding
S.A. (Banco) para apresentar nosso relatrio de
assegurao limitada sobre a compilao das informaes
socioambientais contidas no Relatrio Anual 2012 do Ita
Unibanco Holding S.A., relativas ao exerccio findo em 31
de dezembro de 2012.
Responsabilidades da administrao sobre o

Relatrio Anual 2012
A administrao do Ita Unibanco Holding S.A.
responsvel pela elaborao e adequada apresentao
das informaes socioambientais contidas no Relatrio
Anual 2012 de acordo com critrios e diretrizes do Global
Reporting Initiative (GRI-G3.1) e pelos controles internos
que ela determinou como necessrios para permitir a
elaborao dessas informaes livres de distores relevantes,
independentemente se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores independentes

Nossa responsabilidade expressar concluso sobre
as informaes socioambientais contidas no Relatrio
Anual 2012, com base no trabalho de assegurao limitada
conduzido de acordo com o Comunicado Tcnico CTO
01 Emisso de Relatrio de Assegurao Relacionado
com Sustentabilidade e Responsabilidade Social, emitido
pelo Conselho Federal de Contabilidade com base na
NBC TO 3000 -Trabalhos de Assegurao Diferente de
Auditoria e Reviso, tambm emitida pelo Conselho
Federal de Contabilidade CFC, que equivalente norma
internacional ISAE 3000 Assurance engagements other
than audits or reviews of historical financial information,
emitida pelo IAASB International Auditing and Assurance
Standards Board. Essas normas requerem o cumprimento
de exigncias ticas, incluindo requisitos de independncia
e que o trabalho seja executado com o objetivo de obter
segurana limitada de que as informaes socioambientais
contidas no Relatrio Anual 2012, tomadas em conjunto,
esto livres de distores relevantes.
Um trabalho de assegurao limitada conduzido

de acordo com a NBC TO 3000 e a ISAE 3000 consiste,
principalmente, de indagaes administrao e outros
profissionais do Banco envolvidos na elaborao das
informaes, assim como pela aplicao de procedimentos
analticos para obter evidncia que possibilite concluir
na forma de assegurao limitada sobre as informaes
tomadas em conjunto. Um trabalho de assegurao
limitada requer, tambm, a execuo de procedimentos
adicionais, quando o auditor independente toma
conhecimento de assuntos que o levem a acreditar que
as informaes socioambientais, tomadas em conjunto,
podem apresentar distores relevantes.
Os procedimentos selecionados basearam-se na
nossa compreenso dos aspectos relativos compilao e
apresentao das informaes socioambientais contidas no
Relatrio Anual 2012 e de outras circunstncias do trabalho e
da nossa considerao sobre reas onde distores relevantes
poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:
(a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia,
o volume de informaes quantitativas e qualitativas
e os sistemas operacionais e de controles internos que
serviram de base para a elaborao das informaes
constantes do Relatrio Anual 2012 do Banco;
(b) o entendimento da metodologia de clculos e dos
procedimentos para a compilao dos indicadores
atravs de entrevistas com os gestores responsveis
pela elaborao das informaes;
(c) entrevistas com gestores responsveis pelas
informaes por meio de visitas unidade
administrativa do Banco;
(d) aplicao de procedimentos analticos sobre as
informaes quantitativas e indagaes sobre
as informaes qualitativas e sua correlao
com os indicadores divulgados nas informaes
socioambientais contidas no Relatrio Anual 2012; e
(e) confronto dos indicadores de natureza financeira com
as demonstraes financeiras e/ou registros contbeis.
Relatrio Anual 2012
Os trabalhos de assegurao limitada compreenderam,

tambm, a aplicao de procedimentos quanto aderncia
com critrios e diretrizes do Global Reporting Initiative
(GRI-G3.1) aplicveis na elaborao das informaes
socioambientais contidas no Relatrio Anual 2012.
Acreditamos que a evidncia obtida em nosso
trabalho suficiente e apropriada para fundamentar nossa
concluso na forma limitada.
Alcance e limitaes
Os procedimentos aplicados em um trabalho de
assegurao limitada so substancialmente menos
extensos do que aqueles aplicados em um trabalho
de assegurao razovel, que tem por objetivo emitir
uma opinio sobre as informaes socioambientais
contidas no Relatrio Anual 2012. Consequentemente,
no nos foi possvel obter segurana razovel de que
tomamos conhecimento de todos os assuntos que
seriam identificados em um trabalho de assegurao
razovel, que tem por objetivo emitir uma opinio. Caso
tivssemos executado um trabalho com o objetivo de
emitir uma opinio, poderamos ter identificado outros
assuntos e eventuais distores que podem existir nas
informaes socioambientais contidas no Relatrio Anual
2012. Dessa forma, no expressamos uma opinio sobre
essas informaes.
Os dados no financeiros esto sujeitos a mais

limitaes inerentes do que os dados financeiros, dada
a natureza e a diversidade dos mtodos utilizados para
determinar, calcular ou estimar esses dados. Interpretaes
qualitativas de materialidade, relevncia e preciso
dos dados esto sujeitos a pressupostos individuais e a
julgamentos. Adicionalmente, no realizamos qualquer
trabalho em dados informados para os exerccios
anteriores, nem em relao a projees futuras e metas.
Concluso
Com base nos procedimentos realizados, descritos
neste relatrio, nada chegou ao nosso conhecimento que
nos leve a acreditar que as informaes socioambientais
contidas no Relatrio Anual 2012 do Ita Unibanco
Holding S.A. no foram compiladas, em todos os aspectos
relevantes, de acordo com os critrios e diretrizes do
Global Reporting Initiative (GRI-G3.1).
So Paulo, 12 de maro de 2013.
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes
CRC 2SP000160/O-5
Manuel Luiz da Silva Arajo
Contador CRC 1RJ039600/O-7 SP
Relatrio Anual 2012
191
Declarao de Garantia AA1000 - BSD

A BSD Consulting executou a verificao independente
do processo de elaborao do Relatrio Anual 2012 do Ita
Unibanco de acordo com as diretrizes da AA1000 Assurance
Standard. A BSD Consulting acompanha, de forma contnua,
os processos de gesto de sustentabilidade e de elaborao
do Relatrio Anual do banco.
externas para comprovar e evidenciar o processo de

tomada de decises sobre os temas relevantes;
Anlise da percepo dos gestores e funcionrios sobre
os compromissos assumidos pelo Banco por meio da
Poltica de Sustentabilidade.
Independncia
Ao longo do ano de 2012, o Ita Unibanco focou

suas atividades em torno dos trs eixos do seu Mapa
de Sustentabilidade. Enquanto as atividades nas reas
de Educao Financeira e Riscos e Oportunidades
Socioambientais mostraram progresso consolidado e
avanaram nas diferentes reas de negcio, o eixo de Dilogo
e Transparncia teve como resultado significativo a maior
integrao das informaes gerenciais e departamentais com
os aspectos de sustentabilidade dentro de um processo de
relato integrado. Partindo desta base, os desafios do prximo
ciclo de gesto sero o desdobramento da estratgia no nvel
das agncias, dos negcios internacionais e o estabelecimento
de um processo amplo de engajamento com seus
stakeholders como parte da estratgia de sustentabilidade.
Trabalhamos de forma independente e asseguramos

que nenhum integrante da BSD mantm contratos de
consultoria ou outros vnculos comerciais com o Ita
Unibanco. A BSD Consulting (Brasil) licenciada pela
AccountAbility como provedor de garantia (AA1000
Licensed Assurance Provider), sob o registro 000-33.
Nossa Competncia
A BSD Consulting uma empresa especializada em
sustentabilidade. Os trabalhos foram conduzidos por uma
equipe de profissionais experientes e capacitados em
processos de verificao externa.
Responsabilidades do Ita Unibanco e da BSD

Todo contedo do Relatrio Anual 2012, processos
de engajamento e definio da materialidade so de
responsabilidade do Ita Unibanco. As atividades de avaliao
da confiabilidade dos dados relatados e a conferncia do nvel
de aplicao da GRI no foram objeto de trabalho da BSD.
Escopo e Limitaes
O escopo de nossos trabalhos inclui as informaes
contidas no Relatrio Anual 2012 do Ita Unibanco, pelo
perodo coberto pelo relatrio. O processo de verificao
foi conduzido de acordo com o padro AA1000AS 2008
(AA1000 Assurance Standard 2008), Tipo 1, proporcionando
um nvel moderado de assurance. O processo abrange
a avaliao da aderncia aos trs princpios: Incluso,
Materialidade e Capacidade de Resposta.
Metodologia
A abordagem de verificao do processo AA1000
consistiu em:
Avaliao do contedo do Relatrio Anual 2012;
Entendimento do processo de gerao de informaes
para o Relatrio Anual, considerando o processo de
engajamento e definio do contedo;
Entendimento do desdobramento do Mapa de
Sustentabilidade;
Acompanhamento da reunio do Comit de
Sustentabilidade e da reunio de kick-off do relatrio;
Entrevistas com gestores para avaliar a abordagem em
relao aos desafios mais relevantes;
Anlise de documentos internos e comunicaes
Principais Concluses
Principais Concluses sobre a Aderncia aos

Princpios AA1000AS (2008)
1. Incluso aborda a participao de
stakeholders no desenvolvimento de um
processo de gesto de sustentabilidade
transparente e estratgico
O ano de 2012 se mostrou decisivo para a
implementao do Mapa de Sustentabilidade. Partindo
da rea de sustentabilidade, tanto o Mapa como a
Poltica de Sustentabilidade atualizada foram includos
no contedo de treinamentos e no processo de
tomada de deciso em diferentes frentes do banco,
sendo compreendidos como parte do conceito da
Performance Sustentvel da Instituio.
O banco mostrou grandes avanos na incluso do setor
de seguros em prol da sustentabilidade. Alm de ser
um dos protagonistas na adoo dos PSI (Princpios de
Sustentabilidade em Seguros), o banco iniciou um ciclo
de treinamentos focados em sustentabilidade dentro
da rea que possui hoje sua prpria poltica de riscos
socioambientais e criou um seguro ambiental para
empresas, subscrevendo entre outros riscos climticos.
Os colaboradores das unidades internacionais esto
sendo familiarizados com os principais conceitos de
sustentabilidade do Ita Unibanco adotando o modelo
Performance sustentvel e as prticas de educao
financeira e gesto de tica. Porm, recomendvel
incorporar a Poltica de Sustentabilidade neste mbito
para garantir congruncia na atuao das diversas
unidades no exterior.
Relatrio Anual 2012
192
2. Materialidade (ou Relevncia) trata de

assuntos necessrios para que os stakeholders
tomem concluses sobre o desempenho
econmico, social e ambiental da organizao
O banco investiu na criao de um novo carto de
crdito, com o intuito de fornecer um novo modelo
com taxa de juros diferenciada e mais baixa. Embora
o esforo para a realizao dessa iniciativa tenha sido
considervel, o assunto de juros e taxas continua a
ser um ponto de ateno para o banco e para o setor
inteiro.
O Relatrio Anual de 2012 traz uma prestao de
contas sobre as metas estabelecidas no ano anterior
e apresenta os novos desafios para os assuntos
materiais. Apesar de fornecer informaes pertinentes
sobre o cumprimento das metas, a formatao
de objetivos necessita de maior clareza, por meio
do estabelecimento de metas claras, objetivas e
mensurveis.
O atendimento de clientes e a sua segurana
continuam como assuntos prioritrios para o
banco. Entendemos que o banco criou medidas e
indicadores suficientes para monitorar o seu progresso
no atendimento desses aspectos e mostra seu
compromisso com a melhoria continua.
3. Capacidade de Resposta aborda as aes

tomadas pela organizao em decorrncia de
demandas especficas de stakeholders
O banco mostrou avanos no seu compromisso com
a gesto ambiental, tanto criando mais eficincia no
uso dos recursos como na integrao do tema de
mudanas climticas na avaliao de riscos de crdito,
no setor de seguros e nas suas prprias operaes,
seguindo protocolos internacionais.
O Ita Unibanco aborda no seu Relatrio Anual
as suas prticas de integrao de ouvir clientes
e funcionrios. Porm, importante estabelecer
mecanismos de engajamento que levem as percepes
dos stakeholders a um nvel de tomada de deciso
alm de eventos e campanhas, levando a instituio
inovao e que estimule novas estratgias de negcios.
O banco foi um dos primeiros a adotar os Princpios de
Sustentabilidade em Seguros (PSI) em 2012. O desafio
no prximo ciclo de gesto ser de integrar os assuntos
ambientais, sociais e de governana no negcio dos
seguros, de tal forma que sua aplicao no dependa
do engajamento de colaboradores, mas sim, esteja
ancorado nas diretrizes da organizao.
So Paulo, 08.03.2013
BSD Consulting (Brasil)
Relatrio Anual 2012
193

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Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

p.56 Educao financeira

p.102 ndice remissivo GRI

Links para sees internas do Relatrio Anual,

p.4 Sobre este relatrio

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

sobre este relatrio

audincia especfica. Um dos objetivos do relatrio anual ser

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

GRI Perfil 1.1

quem investe. Um novo conjunto de produtos e servios

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

Progredimos significativamente em nossa viso

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

de ampliar nossa rede de agncias, pudssemos oferecer

Nossas conquistas e nosso bom desempenho nos

Assista aos vdeos

Pedro Moreira Salles

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

GRI Perfil 1.2

A recuperao da atividade ainda incipiente

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

A queda das taxas de juros implica a necessidade

O estoque de crdito como proporo do PIB aumentou

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

Nosso banco tem suas origens no ano de 1924, quando

BR GAAP exigido pelo Banco Central do Brasil (Bacen)

96.977 colaboradores, sendo 90.323 no Brasil e 6.654 no

Nossos negcios GRI Perfil 2.2 e 2.3

Ita Unibanco Holding S.A.

Relatrio Anual 2012

Ita Unibanco em nmeros

Valor Patrimonial por Ao

Recursos Prprios Livres, Captados e Administrados (R$ bilhes)

Operaes de Crdito com Avais e Fianas

Lucro por Ao3

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Relatrio Anual 2012

composio do lucro lquido recorrente GRI Perfil 2.3

44,5% (Em 2012)

16,6% (Em 2012)

8,9% (Em 2012)

30,1% (Em 2012)

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Relatrio Anual 2012

No exterior, atuamos em 19 pases, 7 deles na Amrica

Nossa atuao no mercado brasileiro abrange

Postos de Atendimento Bancrio (PAB)

Presena Internacional por Segmento de Atuao

Emirados rabes Unidos

96.977 colaboradores, sendo 90.323 no Brasil e 6.654 no