MARCO LEGAL

1. Constitucin poltica de Guatemala Ao

(Reformada por acuerdo legislativo No. 18-93 del 17 de nov. De 1993)
2. Cdigo de Comercio 2-70
3. Registro Mercantil 2-70

PRESENTACIN
La informacin de fuentes primarias y secundarias, se han constituido en instrumentos
coadyuvantes para contribuir en la formacin cultural, intelectual, filosofa y social de los
pueblos en vas de desarrollo.
Como estudiante del sexto semestre de la carrera de Licenciatura en Administracin de
empresas con sede en la cabecera municipal de Poptn, departamento de Petn, tener el
honor de contribuir con esta premisa informativa a las instituciones que se dedican al
resguardo y proteccin de los derechos del consumidor, especialmente en la zona comercial
del municipio.
La investigacin realizada giro en torno a las demandas y quejas de consumidores y
usuarios que visitan o realizan sus compras o al adquirir un servicio comercial en el lugar
antes mencionado. El propsito principal fue adquirir una concordancia entre el sistema de
control y asistencia al consumidor DIACO y los usuarios de la zona comercial de Poptn.
Los entes representantes de esta entidad tienen toda la responsabilidad de apoyar de forma
directa o indirecta en el dote de informacin vital, para que cuando el usuario se sienta
cohibido en su derechos de reclamar un precio o servicio alterado, le sea atendido
inmediatamente y se aplique la sancin estipulada; para que la entidad o personaje
comercial que infrinja o viole los acuerdos plasmados, en la DIACO de Guatemala.

LA DIACO EN LA ZONA COMERCIAL DE POPTN

Para los consumidores y usuarios que participan en la dinmica comercial, desconocen la
actividad que realizan las instituciones del Estado que han sido asignadas a velar por el
respeto y derecho que en ley les corresponden a los usuarios que cada da tienen que
consumir los productos de la canasta bsica y otros servicios comerciales, como la
adquisicin de transporte, colegiaturas, alquileres y muchos ms.
Ante esta situacin de descuido ciudadano tenemos que contribuir a citarles un derecho
indeleble que reza en la constitucin de la Republica, en su artculo 1, son deberes del
Estado proteger a las personas y su fin supremo es la realizacin del bien comn. Artculo
2, velar por la justicia y el desarrollo integral de la persona.
Esta informacin la tiene que disfrutar el ciudadano que se ve violentado por el abuso de
precios y malos servicios y tratar de buscar soluciones ya que la Carta Magna le da la
facultad de hacerlo y respaldarse seguidamente en el artculo 35 en uno de sus prrafos que
dictamina que todo ciudadano guatemalteco tiene el libre acceso a las fuentes de
informacin y ninguna autoridad estatal podr limitar ese derecho.
Por lo consiguiente detallaremos algunos conceptos que el ciudadano poptuneco, como
usuario y consumidor deber saber con mucha claridad.
DIACO: Es una institucin del Estado de Guatemala, que significa, Direccin de Atencin
y Asistencia al Consumidor y Usuario. La misma fue creada en la fecha 01-06-2003. Que
se desprende del Ministerio de Economa gracias a una iniciativa de ley aprobada en ese
gobierno del presidente Alfonso Portillo.
La DIACO surge con la finalidad de monitorear la actividad productora y comercial del
pas y al mismo tiempo, velar que los precios y medidas de la canasta bsica fuesen justas
para el consumidor.
ROLES DE LA DIACO:
Su actividad obedece al monitoreo constante en todos los centros comerciales, mercados y
servicios como el transporte, combustibles, cuotas colegiales y muchos ms, su constante

monitoreo debe realizarse en temporadas altas y bajas de la produccin y comercializacin

de los productos del pas y ser atentos al alza y abuso de los precios desmedidos que
afectan al bolsillo de los consumidores.
ESTRATEGIAS DE LA DIACO:
Basado en el decreto 006-2003 y en su articulo 16 de la ley del consumidor sugiere que
cada establecimiento comercial pequeo, mediano o grande, adquiera un libro de quejas
donde el usuario manifieste de buena fe, su conformidad o su inconformidad, del servicio o
precios del producto que adquiri.
Si el usuario no encuentra una solucin directa con el propietario, puede llamar
inmediatamente al telfono 1544 de forma gratuita.
INSTITUCIN INMEDIATA A LA DIACO:
En casos muy serios o de decisiones arbitrarias que DIACO proceda ante una violacin del
derecho del usuario o consumidor, esta coordina con la superintendencia de Administracin
Tributaria SAT para imponer la sancin temporal o definitiva del comercio o persona
individual.
A QUE MINISTERIO PERTENECE LA DIACO Y DONDE LA UBICAMOS
FISICAMENTE.
La DIACO surge de una de las ramas del Ministerio de Economa MINECO fundado el 2712-1944, a consecuencia del crecimiento desmedido de la produccin y comercializacin
del pas.
Actualmente el edificio de DIACO la encontramos en la zona metropolitana de Guatemala
en la 3ra av. y 7ma. Calle de la zona 9 a donde pueden acudir personalmente los usuarios
que tienen dificultades de malos servicios.
QUE PAPEL HACE LA DIACO EN LA ZONA COMERCIAL DE POPTN
A raz de nuestra investigacin en cada visita que realizamos a la zona comercial de
Poptn, consultando con usuarios y comerciantes podemos deducir que hace 12 aos de

fundacin de DIACO no han tenido la oportunidad de compartir sus quejas con personeros
de esa institucin, es ms los comerciantes argumentan quienes les facilitaron los libros de
quejas fueron los personeros de SAT, y que el usuario desconoce el uso debido.
Esto demuestra que la ausencia de personeros de DIACO, nunca se ha tomado la molestia
de monitorear a los comerciantes para que los precios y servicios sean acordes al amiente
econmico del pas, y no atropellen la economa de los usuarios.
Actualmente en las radios y T.V., el presidente comunica al pueblo de Guatemala que a
acordado con los sectores productores y comerciales del pas, aplicar una poltica
econmica de rebajas en la canasta bsica y servicios de la gasolina y control en cuotas de
colegios privados, pero de todas esas marionetas de gobierno surge una gran incgnita
Ser una realidad, quien se encargar de que todo esto se cumpla, acaso no hay una
institucin que se encargue de controlar toda esa novela? , consideramos que los usuarios o
consumidores que visitan la zona comercial de Poptn vivirn su realidad sufriendo los
atropellos de precios desmedidos de los productos y servicios.
Solo que con la diferencia que en teora saben que existe una llamada DIACO que es la que
quiz se entere que existe una zona comercial y que se debera hacer presencia, as como en
la metrpoli, que a cada temporada comercial se hacen presentes.

UNIVERSIDAD PANAMERICANA, SECCIN POPTN, PETN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Respetable amigo(a)
Los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Administracin de Empresas, del sexto
trimestre de la Universidad Panamericana, seccin Poptn, Petn, agradece de antemano su
fina colaboracin, respondiendo cada una de las interrogantes de nuestra encuesta, las
mismas fortalecern nuestro trabajo tcnico de investigacin FUNCIONES DE LA
DIACO EN LA ZONA CONMERCIAL DEL MUNICIPIO DE POPTN, PETN.
Instruccin: Marque con una x, dentro del recuadro de la opcin segn su criterio.
1. Sabe usted el significado de la palabra DIACO?
Si

No

2. Conoce cules son las funciones de la DIACO?

Si

No

3. Conoce la ubicacin fsica de DIACO?

Si

No

4. Sabe exactamente el nmero de telfono de atencin de DIACO?

Si
No
5. Alguna vez fue visitado por personal de DIACO?
Si

No

6. Saba usted que DIACO defiende y vela por los derechos del consumidor?
Si
No
7. Actualmente conoce establecimientos comerciales que le proporcionen el libro de quejas,
para que usted haga sus sugerencias o denuncias?
Si
No
8. Cmo usuario o consumidor, ha tenido la oportunidad de recibir charlas sobre los derechos
del consumidor?
Si
No
9. Considera usted que DIACO tenga presencia de personal en la zona comercial de Poptn?
Si
No
10. Cree usted que el monitoreo constante de personeros de DIACO, en la zona comercial de
Poptn, contribuya a disminuir el incremento antojadizo de los productos bsicos en la zona
comercial de Poptn?
Si
No
11. Como comerciante y usuario de otros servicios tales como la gasolina, el transporte, hoteles
y restaurantes, Urge monitoreo de DIACO?
Si
No