1.

Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos,

elabora tu propio concepto.
Un conflicto es una situacin que llega a un inconveniente, una dificultad y
puede crear posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos
entidades o partes pueden ser ms tambin, cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones absolutamente contrapuestas.
2. Desde qu ptica es posible ver los conflictos como
oportunidades
de
desarrollo?
Dependiendo de cmo sean utilizados, al usar conflictos sociales con la
finalidad de resolver una que otra inconformidad, manteniendo todo
sentido
de
razonamiento
y
calma
en todo
momento.
3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolucin
de
conflictos.
Las

ms

efectivas son el Arbitraje, mediacin y negociacin.

4. Explica en qu casos emplearas las siguientes estrategias:

Arbitraje, mediacin, y negociacin.
Se utilizara el arbitraje en la resolucin del conflicto en el momento que
existe un tercero el cual se encargara de mediar ya sea un juez o un
individuo que funcione como tal.
Un mediador no es ms que aquel tercero que facilita el camino a resolver
el conflicto, este no interviene en nada a diferencia del juez en el arbitraje.
La estrategia de negociacin es aquella utilizada en base a documentos en
este caso contratos, los cuales con llevan a la resolucindel conflicto de
forma eficiente.

5. Describe la tctica de negociacin basada en principios,

poniendo ejemplos de algunos casos en los que se podra aplicar.

- Separar las personas del problema.

Cuando uno se refiere a la otra parte, nos olvidamos con frecuencia que
son personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su
propia escala de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles.
- Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.

La negociacin basndose en posiciones (yo quiero esto), es menos

eficaz que si se realiza basndose en intereses (para qu quiero esto?).
Los argumentos, demandas e interpretaciones son la punta del iceberg.
- Inventar opciones de mutuo beneficio.

Por ejemplo, dos nios, hombre y mujer, se disputaban una naranja. La

madre decidi partirla por la mitad. ste se prepar un jugo con su mitad y
ech a la basura la cscara. La nia rall la cscara y obtuvo la mitad de la
ralladura de naranja que necesitaba para preparar un postre y ech a la
basura la pulpa.
- Insistir en que los criterios sean objetivos.

La necesidad de criterios objetivos es fundamental para lograr una

solucin basada en principios, no en presiones. Debemos concentrarnos
en los mritos del problema, no en el temple de las partes y ser abiertos a
las razones, pero cerrados ante las amenazas.