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FEDERICO VILLARREAL
Profesionales Formando Profesionales
Facultad de Ingeniera
Industrial y de Sistemas
Escuela de Ingeniera de Sistemas
CURSO:
TEMA:
PROFESOR:
Alvarado Alvarado.
INTEGRANTES:
2014
2 Suite familiar.
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Naturaleza
La empresa Hotel Las Fresas, se dedica a brindar un buen servicio de
hospedaje, pues es muy exigente ya que la mayora de sus clientes son
extranjeros.
Tambin brinda los servicios de cafetera, lavandera, estacionamiento
privado, entre otras actividades que ejecuta.
Misin
Brindamos a cada husped y colaborador una experiencia
memorable en lo concerniente al servicio hotelero a travs del
uso de tecnologa actual y personal calificado.
Visin
Ser reconocidos en un plazo de 5 aos como la empresa hotelera
innovadora, con el mejor talento y un crecimiento sostenible en
los destinos donde estemos presentes.
Objetivos
Valores
Honestidad.
Cordialidad.
Integridad.
Efectividad.
Satisfaccin total.
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Organigrama
Gerente
Administrativo
Recepcionista
Mantenimiento
Camareras
Restaurante
Mesonero
Vigilante
Cocinero
Sistema Actual
El hotel Las Fresas cuenta con un sistema de reservas, basados
bsicamente en el llenado de formulario fsicos , a solicitud del cliente o
un empresa. Todos las solicitudes de reservas se hacen en forma
presencial o va telefnica. Aunque es posible realizar una reservacin
mediante el uso del correo de la empresa : Lasfresashotel@outlook.es, la
reservacin no se confirma hasta realizar una llamada telefnica.
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Diagrama de Flujo
Inicio
1. Saluda y recibe al
husped.
2. Proporciona informacin
sobre servicios
3. Proporciona informacin
sobre polticas de pago
4. El husped
realiza la
reservacin?
No
5. Personal de recepcin
finaliza de otorgar
informacin y se despide.
Fin
Si
6. Registra informacin en Hoja
de Reservaciones
8. Confirma el
husped su
reservacin?
Fin
Fin
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Almacenamiento de informacin
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Entrevista
Entrevista a la recepcionista:
Nombre: Rosa Ruiz Paredes
Qu pasos al momento de hacer la reserva funciona bien? Cules
no?
Normalmente las reservas se hacen por telfono o en persona. Los
pasos son: primero se pide el nombre completo, nmero de DNI,
Nmero de habitaciones y el tiempo de hospedaje. Todas las
reservas se registran en cuadernos y solo se pasan a una
computadora para hacer los balances.
Pero los problemas mayormente ocurren cuando la reserva es por
telfono ya que a veces la informacin que nos brida no es muy
clara entonces ocurren los errores, tambin es muy dificultoso
encontrar informacin de reservas antiguas, por lo que todo est
en los cuadernos.
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Propuesta de Sistema
Objetivo Bsico: Implementar una base de datos y sistema
informatizado para el logro de una ventaja competitiva en el marco de
un desempeo superior sostenible de una Pyme del sector de servicios
de hotelera.
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Oportunidades
Al implementar un SI el hotel mejorar su capacidad para
almacenar informacin sobre sus clientes y del hotel.
Se proteger mejor la informacin que se tenga de los clientes o
de la misma empresa.
Se acelerar el proceso de recepcin del hotel.
CLIENTE
Comprobante de
Reserva
CLIENTE
Cancelacin de
Reservas
Disponibilidad
de
Habitaciones
BD
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Modelo Conceptual
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Modelo Lgico
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Requerimientos
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Conclusiones
La importancia de tener una metodologa para analizar, disear y
desarrollar un sistema de informacin, ya que con ello podremos
saber que habrn menos puntos dbiles dentro del sistema que
queremos implementar , tambin obtendremos un control sobre los
errores que puedan surgir durante en desarrollo del sistema.
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