4.

1
Responsabilidad de la direccin
Compromiso de la direccin.
La Junta de accionistas de SACHA Textil demuestra con su inters y apoyo su
compromiso para el desarrollo de la metodologa con el fin a alcanzar la
implantacin de esta norma.
En conjunto con el director de fbrica se comprometen a la integracin del sistema
de calidad para lo cual se establecer lo siguiente:

Comunicar a toda la organizacin la importancia de la aplicacin de este sistema

de calidad enfocada a la satisfaccin del cliente.

Mantener Informado a la organizacin de las polticas y objetivos de calidad y de

los cambios generados en ellas.

Una revisin peridica del sistema y del apoyo de la direccin comprobando el

cumplimiento de los objetivos.

Un apoyo continuo por parte de la direccin al asignar los recursos necesarios.

Capacitacin del personal para una organizacin competitiva con claros objetivos
de calidad

La funcin del responsable de calidad

Cuntas veces hemos odo eso es cosa del de calidad?.

Existen mltiples factores que conducen a esta afirmacin, pero hoy vamos a
hablar de una de ellas, el desconocimiento por parte de muchas personas de la
verdadera funcin del responsable de calidad.
En principio la palabra responsable de calidad no me gusta, conlleva el
pensamiento de que la calidad es cosa suya, cuando en realidad es cosa de toda
la organizacin, empezando por el gerente o director general, mximo
representante de la empresa y terminando por el ltimo operario.

Recordemos que la decisin de implantar un sistema de gestin segn los

estndares actuales de calidad es una decisin estratgica de la empresa y como
tal involucra a toda la organizacin.
Se le puede llamar de diferentes formas, pero hay dos que creo que son las mas
adecuadas, gestor de calidad o asesor interno de calidad. A partir de ahora le
vamos a llamar gestor de calidad.
ISO 9001:2008 en el punto 5.5.2 Representante de la direccin, cita
textualmente:
La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin
quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la
responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestin de la calidad,
b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
d) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organizacin.
NOTA La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir
relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de
gestin de la calidad.
Es importante destacar las palabras responsabilidad y autoridad,
fundamentales para poder ejercer su funcin de forma eficiente, de igual manera
que ser ms eficiente cuanto mayor sea su funcin de gestor y menor la de
ejecutor, es decir, no debe llevar a cabo (ejecutar) las acciones derivadas del
sistema de gestin.
Ha de ser el mayor experto dentro de la organizacin en tcnicas y herramientas
de calidad.
Podemos sintetizar sus funciones y responsabilidades en las siguientes cuatro
reas de trabajo:

Apoyar:
o A la alta direccin a definir, difundir y mantener la poltica de calidad
y los principios de gestin de la calidad.
o

A la toma de acciones para la correcta implantacin y el

cumplimiento de los requisitos internos derivados del sistema de
gestin.

Asegurar:
o

Que todos los componentes de la organizacin conocen los

requisitos del cliente.

El correcto procesamiento y uso de la informacin referente al

sistema de gestin.

Coordinar:
o

La realizacin de las auditoras internas, siendo aconsejable que sea

parte activa en las mismas.

Las auditoras externas.

Las acciones derivadas para la correccin de las no conformidades.

Los mecanismos de participacin del personal: equipos de mejora,

sugerencias

Los programas de mejora.

Las acciones formativas derivadas del estudio de las necesidades de

formacin.

Promover:
o

La activa participacin del personal en el diseo y mejora de los

procedimientos e instrucciones de trabajo.

La prevencin.

La implantacin de un programa de costes de calidad.

Si observamos detalladamente esta serie de funciones, podemos extraer dos

conclusiones claras, por una parte el gestor de calidad es el interruptor que pone
en funcionamiento el sistema, el que vela por su eficacia y a quien se debe recurrir
en busca de apoyo para mejorarlo y por otra parte y muy importante es el
verdadero representante del cliente dentro de la empresa, ya que tiene como
funcin asegurar que toda la organizacin conozca los requisitos del cliente, los
entienda y los cumpla.
En pocas palabras, planificar, asegurarse que se ejecute lo planificado, comprobar
y promover las medidas correctoras necesarias, es decir, aplicar el ciclo PDCA.

4.3
la comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada
vez ms rpido.
Es un error pensar que la comunicacin interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes
empresas y mxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos
resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ah que se est convirtiendo en uno de
los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todava son pocas las entidades que
desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a implantar los
cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratgicos de la compaa para conseguir
retener el talento.

4.4

4.5

7.1 Planeacin De Las Mediciones

Debido a que es un proceso que seala anticipadamente cada accin o
actividad que deber realizar, en cuanto a empresas se refiere, existen varios
tipos de planeacin:
* Planeacin de mercado (Cmo se va a hacer llegar los productos a nuestros
clientes?), planeacin financiera (Cuntos recursos econmicos necesitamos?)
* planeacin del personal(Determina la cantidad de empleados que se
necesitan), planeacin fsica (Maquinaria y equipo), planeacin referente al
rea geogrfica (Ubicacin)
* planeacin funcional (Los diferentes departamentosque se crearn en la
empresa, como las reas), planeacin correctiva (Modificaciones especficas).
El proceso de planeacin. Consiste en el seguimiento de pasos en secuencia
lgica...Para llegar allogro de objetivos:
* Establecimiento de metas
* Definir situacin actual

* Identificar los apoyos y obstculos

* Desarrollar un plan o los medios de accin para lograrlo
*Establecer el plan como una serie de actividades secuenciales
* Indicar el sistema que evaluar y controlar el logro de objetivos.
El control, en cambio, significa supervisar, verificar, vigilar yanalizar el trabajo
y los resultados obtenidos para asegurar el alcance de las metas, tal y como
fueron planeadas, mientras que administrativamente hablando, el control es la
medicin y correccin delrendimiento de los componentes de la empresa, con
el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y planes ideados para su logro.
El control tiene como finalidad, sealarlas debilidades y errorescon el propsito
de rectificarlos e impedir su repeticin. Es el proceso de determinar lo que se
esta llevando a cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y
as evitar desviaciones enla ejecucin de los planes.

4.6

La nica forma de saber lo que los clien-tes desean es Preguntndoselo a ellos!

El error que cometen muchos directivos es asumir que saben lo que desean los
clien-tes y actuar en consecuencia sin darse cuen-ta de que la base de sus
decisiones son pre-sunciones no confirmadas por datos y hechos reales. El caso
extremo es cuando la empresa considera que saben mejor que losclientes qu es
lo que desean
4.6 medicin De La Satisfaccin Del Cliente
7.2 medicin De La Satisfaccin Del Cliente
La satisfaccin del cliente es la percepcin que el cliente tiene sobre el grado
en que se han cumplido sus requisitos. La satisfaccin es un estado
psicolgico, y por tanto subjetivo, cuya obtencin asegura fidelidad. La
satisfaccin del cliente es a la organizacin, lo que la felicidad es a la persona.
ISO 9001:00 impulsa a las organizaciones a que alcancen la satisfaccin del
cliente. Sita este objetivo en su punto de mira, y propugna la mejora del
sistema de gestin de la calidad como vehculo hacia su consecucin. En ISO
9001 la meta no es la calidad, es aumentar la satisfaccin del cliente.

4.7

Seguimiento y medicin de los procesos.

La direccin deber desarrollara un seguimiento y cuando sea
aplicable la medicin de los procesos del sistema de gestin de
calidad con el fin de verificar y de demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados
.
La medicin y seguimiento de los procesos se deber realizar
mediante los indicadores establecidos en el sistema de gestin de
calidad. En cada proceso documentado incluir la verificacin del
mismo, cuando no se alcance los resultados planificados se
deber llevar a cabo acciones correctivas asegurando la
conformidad del producto
4.7 El Seguimiento Y Medicin Del Proceso
El seguimiento y la medicin debern comprender los siguientes rubros:

*
*
*
*
*

Satisfaccin del Cliente

Auditoras Internas
Seguimiento y Medicin del proceso
Seguimiento y Medicin del producto
Producto No Conforme

Con excepcin del rubro de Auditoras Internas, que lo realizar la Gerencia de

Calidad,

4.8